醫(yī)院急診科各部門崗位職責(zé)5篇急診科各崗位工作職責(zé)

時間：2023-04-26 19:23:40 綜合范文

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醫(yī)院急診科各部門崗位職責(zé)1

　　整形醫(yī)院部門崗位職責(zé)

　　總經(jīng)理職責(zé)........2 企劃部崗位職責(zé)....3 網(wǎng)絡(luò)部崗位職責(zé)....5 網(wǎng)絡(luò)電話咨詢崗位職責(zé).7 市場部崗位職責(zé)....9 運營部崗位職責(zé)...11 客服部崗位職責(zé)...12 現(xiàn)場咨詢（美容顧問）崗位職責(zé)..15 辦公室崗位職責(zé)...17 物資崗位職責(zé).....19 后勤崗位職責(zé).....20 安保崗位職責(zé).....20 保潔崗位職責(zé).....21 司機職責(zé).........22

　　維修崗位職責(zé).....23 信息崗位職責(zé).....23 人力資源部崗位職責(zé)..26 醫(yī)務(wù)部崗位職責(zé)...28 門診科室崗位職責(zé).30 檢驗科崗位職責(zé)...31 放射科崗位職責(zé)...32 藥房崗位職責(zé).....33 病案管理職責(zé).....34 護理部崗位職責(zé)...36 財務(wù)部崗位職責(zé)...39

　　總經(jīng)理職責(zé)

　　1、主導(dǎo)制定實現(xiàn)醫(yī)院價值最大化的總體戰(zhàn)略； 2、定期匯報醫(yī)院運營情況并接受不定期工作質(zhì)詢； 3、主持?jǐn)M訂醫(yī)院業(yè)務(wù)評估與戰(zhàn)略規(guī)劃，并負責(zé)初審；

　　4、主持制定現(xiàn)有各項業(yè)務(wù)的計劃，注重醫(yī)院經(jīng)營效益，確保醫(yī)院資產(chǎn)保值增值；

　　5、組織制定醫(yī)院總體發(fā)展規(guī)劃、年度工作計劃，按期布置檢查、指導(dǎo)總結(jié)工作；

　　6、指導(dǎo)、檢查、督促全院各科室、各部門、各崗位的工作，隨時糾正工作中出現(xiàn)的偏差，保證醫(yī)院高效運轉(zhuǎn)；

　　7、抓好醫(yī)院的經(jīng)營管理和質(zhì)量考核工作，把醫(yī)院的經(jīng)營效益與員工的薪酬待遇掛鉤，最大限度地調(diào)動員工的工作積極性；

　　8、根據(jù)國家有關(guān)人事政策和醫(yī)院的管理制度，決定員工的聘任、解聘、提職、晉升、獎懲等；

　　9、根據(jù)醫(yī)院戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)制定人力資源政策并監(jiān)督其執(zhí)行；

　　10、制定醫(yī)院機構(gòu)設(shè)置方案、人員編制方案和加強人力資源體系的建設(shè)。

　　企劃部崗位職責(zé)

　　1、品牌管理與推廣

（1）制訂醫(yī)院品牌、科室品牌、產(chǎn)品品牌營銷策略以及針對區(qū)域的營銷策略；

（2）整合營銷時在戰(zhàn)略上要注重品牌推廣，在做產(chǎn)品推廣時要歸口輸出品牌信息；

（3）根據(jù)品牌核心價值，對品牌執(zhí)行環(huán)節(jié)的系統(tǒng)維護與管理，使品牌保持有效一致； 2、市場調(diào)查與分析

（1）負責(zé)市場及客戶信息的定向調(diào)研、收集和分析，結(jié)合醫(yī)院自身實際，并提出相關(guān)策略建議；

（2）擬訂系統(tǒng)的調(diào)查計劃，形成對市場、客戶、競爭對手的信息和分析報告，供市場和運營決策參考； 3、營銷策劃、創(chuàng)意、整合與推廣

（1）根據(jù)年度經(jīng)營計劃和品牌營銷策略，制定醫(yī)院年度營銷規(guī)劃、季度營銷策略、月度營銷計劃，并組織相關(guān)資源落實；

（2）執(zhí)行有關(guān)策略的文字、影視、平面的創(chuàng)意，執(zhí)行并組織所有對外輸出廣告統(tǒng)合主題；

（3）負責(zé)自辦刊物的規(guī)劃、內(nèi)容編寫及發(fā)行投放；（4）負責(zé)大型活動、新聞、事件營銷的策劃、組織和把控；（5）負責(zé)醫(yī)院內(nèi)外的現(xiàn)場包裝；

　　4、媒介整合（1）負責(zé)媒介（含網(wǎng)絡(luò)）信息的收集、分析，競爭對手廣告、活動信息的匯總和分析；

（2）研究與分析各類媒體的特性與受眾，探索和嘗試運用新媒體，整合媒體投放策略；

（3）根據(jù)年度營銷規(guī)劃制定年度營銷預(yù)算，月度營銷費用分解（項目類別、媒體類別、產(chǎn)品類別），擬訂有效媒介計劃；（4）構(gòu)建并維護媒體關(guān)系，追求最大性價比和投入產(chǎn)出比；（5）配合執(zhí)行并監(jiān)督營銷策劃的策略執(zhí)行與媒體投放；（6）負責(zé)營銷成本的管理。5、產(chǎn)品包裝與現(xiàn)場包裝

（1）負責(zé)對醫(yī)院設(shè)備、技術(shù)等進行整合，包裝，形成醫(yī)院獨特的服務(wù)產(chǎn)品。

（2）負責(zé)醫(yī)院內(nèi)外的VI導(dǎo)入、裝飾布置、物料設(shè)計及氛圍營造。6、公共關(guān)系

（1）負責(zé)對醫(yī)院的品牌形象進行信息監(jiān)測及評估；

（2）通過廣播、電視、報刊、雜志等媒體公共關(guān)系宣傳醫(yī)院的品牌、產(chǎn)品和服務(wù)；

（3）負責(zé)醫(yī)院對公眾的信息溝通與協(xié)調(diào)；（4）負責(zé)處理醫(yī)院的公關(guān)危機事件。

　　網(wǎng)絡(luò)部崗位職責(zé)

　　1、網(wǎng)站建設(shè)

（1）完善醫(yī)院的網(wǎng)站的內(nèi)容，把醫(yī)院概況、醫(yī)院科室、醫(yī)院專家及醫(yī)院開展的項目等信息發(fā)布到網(wǎng)上，主要圍繞目前網(wǎng)站架構(gòu)來更新網(wǎng)站內(nèi)容，醫(yī)院的信息要做到及時更新。

（2）制訂醫(yī)院品牌、科室品牌、產(chǎn)品品牌網(wǎng)絡(luò)營銷策略以及針對區(qū)域的營銷策略。2、市場調(diào)查與分析

（1）負責(zé)市場及客戶信息的定向調(diào)研、收集和分析，結(jié)合醫(yī)院自身實際，并提出相關(guān)策略建議；

（2）擬訂系統(tǒng)的調(diào)查計劃，形成對市場、客戶、競爭對手的信息和分析報告，供市場和運營決策參考； 3、活動策劃

（1）配合醫(yī)院營銷思路，協(xié)助營銷總監(jiān)制定網(wǎng)絡(luò)實施計劃，配合執(zhí)行營銷活動；

（2）根據(jù)年度經(jīng)營計劃和品牌營銷策略，制定醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)年度營銷規(guī)劃、季度營銷策略、月度營銷計劃，并組織相關(guān)資源落實；（3）負責(zé)網(wǎng)絡(luò)推廣活動、新聞、事件營銷的策劃、組織和把控。4、競價與SEO

（1）根據(jù)年度營銷規(guī)劃制定醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)年度營銷預(yù)算，月度營銷費用分解（項目類別、媒體類別、產(chǎn)品類別），擬訂推廣計劃；

（2）密切關(guān)注搜索引擎的收錄情況，收集并分析競爭對手的搜索引擎收錄情況信息；調(diào)整本站關(guān)鍵詞在搜索引擎中的位置；

（3）配合執(zhí)行并監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的策略執(zhí)行與媒體投放；進行網(wǎng)站整站優(yōu)化和相關(guān)廣告頁面的優(yōu)化；

（4）協(xié)助主管做好網(wǎng)絡(luò)性公共關(guān)系維護與開發(fā)，高效迅速處理緊急、突發(fā)、重大網(wǎng)絡(luò)事件； 5、自媒體策劃與推廣

　　負責(zé)微信、微博平臺的規(guī)劃、內(nèi)容編寫及推廣。6、辦公室管理網(wǎng)絡(luò)維護管理

（1）總體方面，監(jiān)測公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運行狀態(tài)，并進行維護，確保其正常運作，包括路由器、交換機，VOIP設(shè)備等等；

（2）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理：建立拓撲圖，設(shè)備維護文檔，包括設(shè)備使用情況、升級記錄等；

（3）網(wǎng)絡(luò)安全管理：病毒公告、防御、檢測、清除，網(wǎng)絡(luò)反病毒軟件統(tǒng)一部署、升級，網(wǎng)絡(luò)防火墻的配置管理；

（4）網(wǎng)絡(luò)運行管理；包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備使用規(guī)劃、配置、升級，網(wǎng)絡(luò)使用、帶寬監(jiān)測。系統(tǒng)維護管理

（5）硬件方面：硬件設(shè)備（服務(wù)器、工作機、打印機、移動存儲設(shè)備）安裝、配置、運行；常規(guī)故障處理；協(xié)助硬件資產(chǎn)登記，使用情況記錄；

（6）軟件方面：根據(jù)需求規(guī)劃、安裝、配置、管理服務(wù)器；桌面系統(tǒng)支持（關(guān)鍵應(yīng)用軟件統(tǒng)一部署，統(tǒng)一版本控制、區(qū)域控制），必要時指導(dǎo)用戶使用相關(guān)設(shè)備；常規(guī)服務(wù)器、用戶賬戶以及密碼管理（建立、更新、刪除；按需分配）；服務(wù)器、用戶操作系統(tǒng)安全補丁部署升級管理；關(guān)鍵服務(wù)/服務(wù)器運行、日志監(jiān)控根據(jù)實際需求規(guī)劃、實行數(shù)據(jù)備份/恢復(fù)策略。常用設(shè)備管理

（7）打印機、傳真機與復(fù)印機的調(diào)研、采購、維護等管理；（8）視頻會議系統(tǒng)的維護、操作使用等管理；（9）投影儀的調(diào)研、采購、維護等管理；

（10）硬件出現(xiàn)問題及時與經(jīng)銷商聯(lián)系，根據(jù)情況進行修理或更換。

　　網(wǎng)絡(luò)電話咨詢崗位職責(zé)

　　網(wǎng)絡(luò)咨詢職責(zé)

　　1）負責(zé)網(wǎng)絡(luò)在線咨詢服務(wù)，利用“商務(wù)通”、“QQ”、“MSN”、“E-mail”、“留言版”、“論壇”工具與客戶溝通，解答客戶有關(guān)整形美容等方面的問題，為客戶提供專業(yè)的醫(yī)療健康、美容方面的建議。

　　2）利用“商務(wù)通”、“QQ”、“MSN”、“E-mail”、社區(qū)論壇等網(wǎng)絡(luò)工具和平臺開發(fā)客戶，積極主動向客戶介紹和推薦醫(yī)院服務(wù)。3）網(wǎng)站留言板及論壇相關(guān)內(nèi)容更新。

　　4）負責(zé)記錄客戶咨詢情況，記錄客戶咨詢量、問題、客戶信息等，負責(zé)建立客戶資料檔案、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約和掛號就診統(tǒng)計表。

　　5）直接對主管負責(zé)，向主管匯報和提交工作計劃、客戶檔案和工作和成果。電話咨詢職責(zé)：

　　1）負責(zé)客戶電話咨詢服務(wù)，解答客戶有關(guān)整形美容等方面的問題，為客戶提供專業(yè)的醫(yī)療健康、美容方面的建議。

　　2）利用電話開展?fàn)I銷，積極主動向客戶介紹和推薦醫(yī)院服務(wù)，開發(fā)和維護客戶。

　　3）建立記錄客戶咨詢情況，詳細記錄客戶咨詢量、問題、客戶信息等，負責(zé)建立客戶資料檔案、電話預(yù)約和掛號就診統(tǒng)計表。4）對客戶咨詢過程進行錄音，保留錄音材料。

　　5）直接對主管負責(zé)，向主管匯報和提交工作計劃、客戶咨詢錄音、客戶檔案和工作成果。

　　市場部崗位職責(zé)

　　一、市場 1、市場信息

　　了解醫(yī)療整形市場的動態(tài)及市場需求。負責(zé)行業(yè)內(nèi)的市場信息，競爭信息等的收集、統(tǒng)計與分析； 2、市場調(diào)查與分析

（1）負責(zé)市場及客戶信息的定向調(diào)研、收集和分析，結(jié)合醫(yī)院自身實際，并提出相關(guān)策略建議；

（2）擬訂系統(tǒng)的調(diào)查計劃，形成對市場、客戶、競爭對手的信息和分析報告，供市場和運營決策參考；

（3）負責(zé)醫(yī)院內(nèi)、外各部門計劃開展新項目的市場調(diào)研，提供可行性研究分析方案等，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)； 3、商務(wù)合作

　　醫(yī)院對外的合資合作項目，包括項目的咨詢、獵取、意向、可行性分析、談判、合同、章程的編寫等一系列商務(wù)過程及其文本工作； 4、協(xié)助醫(yī)院的部分管理工作

　　根據(jù)現(xiàn)行政策和市場需求，探索國有醫(yī)院改革途徑及管理創(chuàng)新機制等。加入醫(yī)院項目的市場調(diào)研和可行性分析及管理咨詢、策劃等。利用醫(yī)院的品牌優(yōu)勢，進一步在天津市區(qū)及縣市區(qū)尋求合作伙伴，發(fā)揮醫(yī)院的品牌優(yōu)勢，增加醫(yī)院的品牌輻射力；二、營銷

　　1、市場營銷

　　根據(jù)醫(yī)療整形市場目標(biāo)客戶的需求，設(shè)計和推廣醫(yī)療服務(wù)或技術(shù)產(chǎn)品；

　　2、部分常務(wù)管理工作三、公共關(guān)系

　　1、協(xié)助策劃、組織醫(yī)院大型學(xué)術(shù)會議等活動。 2、媒體推廣、公共關(guān)系

（1）負責(zé)對醫(yī)院的品牌形象進行信息監(jiān)測及評估；

（2）結(jié)合醫(yī)院的各項活動，協(xié)助企劃部，通過廣播、電視、報刊、雜志等媒體公共關(guān)系宣傳醫(yī)院的品牌、產(chǎn)品和服務(wù)；將各項目的內(nèi)容和意義推廣到社會各界或各細分市場。不斷提升醫(yī)院品牌的知名度和美譽度； 3、公共關(guān)系

　　與政府機構(gòu)、協(xié)作單位、知名人士等社會各界保持良好的關(guān)系，為醫(yī)院的發(fā)展建設(shè)良好的環(huán)境和土壤； 4、醫(yī)院文化建設(shè)

　　協(xié)助醫(yī)院有關(guān)科室，開展醫(yī)院文化建設(shè)。

　　運營部崗位職責(zé)

　　1、客戶銷售與服務(wù)管理

　　1)負責(zé)來院客人的導(dǎo)診、分診； 2)負責(zé)來院客人的現(xiàn)場咨詢； 3)負責(zé)醫(yī)護人員的服務(wù)培訓(xùn)； 4)負責(zé)客戶的回訪； 5)負責(zé)醫(yī)院的客戶投訴管理；

　　6)負責(zé)客戶關(guān)系管理：潛在客戶管理，現(xiàn)實客戶管理，延伸客戶管理。2、會員服務(wù)管理

　　1)負責(zé)會員日常管理：信息管理、消費管理、積分管理、活動管理、會員卡管理、重點客戶管理、生日管理等； 2)負責(zé)老客戶的二次開發(fā)；

　　3)負責(zé)客戶的增值服務(wù)管理，如女性學(xué)堂（個人形象、心智成長、婚姻家庭、親子教育、職業(yè)規(guī)劃等）等； 3、流程管理

　　負責(zé)院內(nèi)診前、診中、診后、回訪等的流程、規(guī)范、制度建立和制定，并監(jiān)督落實。負責(zé)服務(wù)流程、規(guī)劃、技能、培訓(xùn)等政策的制定與監(jiān)督執(zhí)行。4、信息管理

　　為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和其他業(yè)務(wù)部門提供不同角度的統(tǒng)計報表，為領(lǐng)導(dǎo)決

　　策提供依據(jù)。5、績效管理

　　負責(zé)部門及職員的績效評價與分析。6、價格管理

　　1)制定醫(yī)院產(chǎn)品價格管理策略；

　　2)依據(jù)市場與政策環(huán)境，制定與之相適應(yīng)的產(chǎn)品價格； 3)負責(zé)組織與實施醫(yī)院產(chǎn)品價格管理并定期檢核、修訂。7、計劃的執(zhí)行與管理

　　1)編制部門工作計劃，分解醫(yī)院目標(biāo)至各各崗位，并指導(dǎo)計劃執(zhí)行；

　　2)負責(zé)部門內(nèi)部年度經(jīng)營數(shù)據(jù)、月度經(jīng)營數(shù)據(jù)、周例會經(jīng)營數(shù)據(jù)的分析；

　　3)負責(zé)院內(nèi)各產(chǎn)品項目數(shù)據(jù)的分析、各項服務(wù)指標(biāo)分析提報； 4)定期組織經(jīng)營研討會。8、現(xiàn)場咨詢的執(zhí)行與管理

　　9、活動的執(zhí)行與管理（院級活動及管理）10、其它事務(wù)管理

　　對外合作業(yè)務(wù)、醫(yī)院政策宣導(dǎo)執(zhí)行、參觀活動安排、醫(yī)療糾紛提報處理、科室異常事件處理、相關(guān)委員會推動執(zhí)行等。

　　客服部崗位職責(zé)

　　為提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量、降低顧客對醫(yī)院的不滿意率和流失率，12

　　提高顧客對醫(yī)院品牌的忠誠度，醫(yī)院成立客服部，包括導(dǎo)醫(yī)/迎賓、客服接待、會員。為了提高工作效率和能力，減少不必要的重復(fù)和矛盾，逐漸完善和規(guī)范了各職能科室的職責(zé)和范圍。1、部門目標(biāo)： 1）定性目標(biāo)

　　定性目標(biāo)是具備相對的穩(wěn)定性，同時具有長期性和可持續(xù)性，事關(guān)本部門發(fā)展的關(guān)鍵目標(biāo)，醫(yī)院客服部需要重點把握的定性指標(biāo)主要包括：

? 部門流程設(shè)計目標(biāo)：事關(guān)醫(yī)院客服的各關(guān)鍵流程設(shè)計必須到位。? 部門培訓(xùn)目標(biāo)：部門人員的業(yè)務(wù)、技能、理念等培訓(xùn)計劃必須執(zhí)行到位。

? 管理制度執(zhí)行目標(biāo)：完善部門各項規(guī)章制度，保證制度的執(zhí)行必須嚴(yán)格而完整。2）定量目標(biāo)

　　定量目標(biāo)是可以量化，便于考核和實施，關(guān)系到部門發(fā)展情況的關(guān)鍵目標(biāo)。

　　1）部門內(nèi)容必須嚴(yán)格監(jiān)控顧客服務(wù)滿意度；

　　2）醫(yī)院品牌的相關(guān)指標(biāo)：如本院的知名度、美譽度及忠誠度； 3）醫(yī)院下達的部門管理指標(biāo)：顧客管理達標(biāo)率；

　　4）醫(yī)院下達的經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)：比如老顧客占比指標(biāo)、口碑顧客完成率、現(xiàn)場成交率，預(yù)約到院率及會員中心會員數(shù)量、新開發(fā)的會員數(shù)量等。

　　經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)是考核的關(guān)鍵，服務(wù)滿意度是部門考核的基礎(chǔ)。2、功能定位：

　　本部門是院內(nèi)服務(wù)的主要管理和執(zhí)行部門，也是關(guān)系營銷和客戶拓展的主要部門，涉及的管理工作包括： 1）導(dǎo)醫(yī)、迎賓； 2）客服 3、部門職責(zé)：導(dǎo)醫(yī)/迎賓崗位職責(zé)

　　本部門所設(shè)立的導(dǎo)醫(yī)/迎賓崗位具有以下職能： 1）負責(zé)前廳（前臺）的迎賓和接待工作。2）負責(zé)到診顧客的登記、分診、導(dǎo)診工作。3）負責(zé)復(fù)診顧客的檔案提取及導(dǎo)診安排。4）負責(zé)前臺電話接聽、前廳環(huán)境的保持。5）規(guī)定的資料填報、日報月報資料收交。具體工作和職責(zé)內(nèi)容如下：

　　1）熱情待客，等待顧客和客人應(yīng)引座送水，作好等待安撫。2）認真填報，所有就診顧客均應(yīng)完善信息填報，包括老顧客老朋友等介紹來院或陪同來院者，只要有咨詢盡可能填報。

　　3）合理分診，按照“分診導(dǎo)診制度”認真作好分診導(dǎo)診工作。4）有效協(xié)調(diào)，在復(fù)診過程中如顧客不滿意者，按“分診導(dǎo)診制度”作好協(xié)調(diào)工作。

　　5）調(diào)度配合，在咨詢?nèi)藛T或醫(yī)生都遇忙時，作好協(xié)調(diào)工作，并主動幫助完成部分服務(wù)工作。

　　6）對來院客戶在接受服務(wù)過程中，有需要幫助的，及時提供幫助，特殊客戶需要陪同檢查治療的要予以陪同?？头徫宦氊?zé)

　　1）按要求在系統(tǒng)中記錄客戶成交情況，記錄客戶未成交原因，統(tǒng)計電話和網(wǎng)絡(luò)的來診量、有效量、現(xiàn)場咨詢的來診人數(shù)、成交人數(shù)等工作數(shù)據(jù)。

　　2）負責(zé)登記已預(yù)約的客戶的預(yù)約單，提前提醒客戶具體手術(shù)時間。3）客服及時電話回訪已就診客戶，了解客戶恢復(fù)情況，提升客戶滿意度；已就診顧客在10天（含10天）內(nèi)電話回訪；如顧客另有預(yù)約其他手術(shù)（治療）項目，要注明具體項目名稱，預(yù)約安排具體日期。4）客服整理重要客戶資料，對客戶進行電話回訪和跟蹤。5）跟蹤回訪未成交客戶，記錄回訪情況，促進客戶成交。6）客戶服務(wù)資料的匯總、分析和整理，每月做出分析報告供領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門決策。

　　7）客戶的投訴處理，每周將一周內(nèi)客戶對醫(yī)院的服務(wù)意見和建議進行整理，送交營銷主管部門。

　　現(xiàn)場咨詢（美容顧問）崗位職責(zé)

　　本部門所設(shè)立的現(xiàn)場咨詢（美容顧問）崗位具有以下職能： 1）負責(zé)作好顧客全面咨詢服務(wù)與現(xiàn)場服務(wù)。

　　2）熟悉醫(yī)院、科室及醫(yī)生優(yōu)勢并充分推薦。3）熟悉技術(shù)、材料與產(chǎn)品性能并充分推薦。4）負責(zé)客戶管理，特別是費用管理。具體工作和職責(zé)內(nèi)容如下：

　　1）負責(zé)接待來院顧客的現(xiàn)場咨詢工作，顧客信息必須詳細錄入電腦。2）負責(zé)解釋、安撫本部門所接診過的顧客。

　　3）在醫(yī)生的方案指導(dǎo)下繼續(xù)完善咨詢；及時向醫(yī)生/醫(yī)助反饋顧客消費動向。

　　4）負責(zé)對療程、價格等細節(jié)完善咨詢；完成項目推薦，促成銷售。5）負責(zé)陪同顧客交費、照相、建檔等綜合服務(wù)；負責(zé)顧客費用記錄、使用情況與確認簽字。

　　6）負責(zé)對準(zhǔn)顧客跟蹤回訪，爭取成交。

　　7）負責(zé)客戶管理，協(xié)助顧客完成各種簽字，包括提醒醫(yī)生簽字。8）負責(zé)填報各種報表。

　　9）現(xiàn)場咨詢師接待顧客時如有需要客服部、市場部及其他部人員配合的，相關(guān)部門人員無償給予支持配合。

　　辦公室崗位職責(zé)

　　辦公室主要負責(zé)醫(yī)院內(nèi)外事務(wù)性的辦公室日常管理工作。1、法務(wù)管理

（1）負責(zé)外聯(lián)法律顧問，協(xié)調(diào)處理醫(yī)院法律事務(wù)；通過協(xié)商或訴訟形式處理與相關(guān)單位的經(jīng)濟糾紛。（2）協(xié)助醫(yī)務(wù)部處理與患者的醫(yī)療糾紛； 2、文秘管理

（1）負責(zé)做好文件、公文、函件的接收、登記、保密、傳遞、保管、督辦和文書歸檔工作；

（2）負責(zé)辦公室的信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作；草擬各類行政文件；

（3）負責(zé)醫(yī)院的各種資質(zhì)的辦理和管理。3、服務(wù)管理

（1）為醫(yī)院科室，特別是一線科室服好務(wù)。

（2）為病員、專家和一線醫(yī)護人員服好務(wù)。包括各辦公室物品購置、內(nèi)務(wù)管理等。4、外聯(lián)管理

（1）協(xié)助與政府機關(guān)相關(guān)部門的外聯(lián)工作；接待好政府機關(guān)相關(guān)部門來院檢查。

（2）負責(zé)與社區(qū)管理會、社區(qū)派出所等機構(gòu)的外聯(lián)工作；協(xié)助各科室與相關(guān)主管部門的外聯(lián)工作。

（3）負責(zé)醫(yī)院邀請專家及集團員工接待工作；負責(zé)或配合醫(yī)院會議及行程安排（包括酒店、機票預(yù)訂）。（4）負責(zé)醫(yī)院證件的辦理及年檢工作。5、檢查、督辦

（1）院周例會的組織，會議紀(jì)要整理、發(fā)出，對需要安排和落實的工作的檢查督辦；按照領(lǐng)導(dǎo)要求，做好會議記錄，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)貫徹落實會議確定的各項工作任務(wù)；部門月度工作報告催繳。

（2）定期進行全院日常行為規(guī)范的檢查和通報，督促、協(xié)調(diào)改進；（3）院總值班安排、檢查； 6、企業(yè)文化管理

　　建立健全企業(yè)文化體系；組織對企業(yè)文化的宣導(dǎo)、傳播；組織活動的策劃、組織、實施。7、車輛管理

　　負責(zé)醫(yī)院公務(wù)車輛的使用、保養(yǎng)、維修管理；車輛的派遣與監(jiān)督；負責(zé)醫(yī)院停車位的管控。8、物資管理

　　負責(zé)全院的醫(yī)療、辦公等設(shè)備及耗材的采購供應(yīng)工作。9、后勤管理

　　負責(zé)全院的后勤保障工作。10、信息管理

（1）醫(yī)院信息系統(tǒng)是現(xiàn)代醫(yī)院的重要標(biāo)志，是醫(yī)院管理的中樞神經(jīng)系統(tǒng)。醫(yī)院信息系統(tǒng)建設(shè)與運行要充分體現(xiàn)以“患者為中心”服務(wù)理

　　念，服務(wù)臨床，保障信息暢通、及時、安全。

（2）醫(yī)院信息系統(tǒng)管理是為了保障系統(tǒng)建設(shè)和應(yīng)用，保障系統(tǒng)功能的正常發(fā)揮，保障運行環(huán)境和信息的安全，滿足各工作站對系統(tǒng)操作和維護的全部活動。

　　11、負責(zé)本部門的成本、費用管理。 12、其他

（1）負責(zé)做好上情下達、下情上達的工作；（2）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

　　物資崗位職責(zé)

　　1）合理組織供貨商，堅持貨比多家的原則，選擇性價比最優(yōu)的產(chǎn)品； 2）負責(zé)安排設(shè)備科的日常管理工作，督促醫(yī)療、辦公耗材計劃的采購以及設(shè)備物資庫房的管理工作；

　　3）根據(jù)各科室需要，制訂各類物資的采購計劃，報請領(lǐng)導(dǎo)審批后及時采購；對醫(yī)療急需的物品，實行特事特辦，保證供應(yīng)；

　　4）制定醫(yī)療、辦公等設(shè)備的操作規(guī)范和流程，確保儀器設(shè)備的正常使用；貴重、精密儀器設(shè)備應(yīng)建立各種相關(guān)臺賬；

　　5）制定設(shè)備的維護保養(yǎng)計劃。對醫(yī)療設(shè)備的故障報修及時安排人員予以解決，同時做好設(shè)備使用記錄和維修記錄；

　　6）加強對設(shè)備固定資產(chǎn)的管理，建立固定資產(chǎn)臺帳，做好固定資產(chǎn)的登記、調(diào)撥、停用、報廢等工作，并完善手續(xù)；

　　7）對庫存物資定期盤點，做到帳物相符，出入庫物資要驗收，履行

　　出入庫手續(xù)；

　　8）物資保管要防止積壓浪費、霉?fàn)€、損壞、變質(zhì)、盜竊； 9）做好防火、防爆工作，在庫房內(nèi)禁止吸煙；

　　6）嚴(yán)格執(zhí)行國家計量法規(guī)的要求，建立完善全院計量設(shè)備儀器臺帳，組織計量儀器的定期核檢，加強標(biāo)志管理。

　　后勤崗位職責(zé)

　　1）負責(zé)組織設(shè)備維修、房屋修建、院容院貌、交通物業(yè)管理等工作，保證醫(yī)療、教學(xué)工作的順利進行。

　　2）負責(zé)醫(yī)院宿舍、食堂等工人工作的安排、監(jiān)督和管理； 3）監(jiān)督醫(yī)院后勤管理及辦公用車，建立完善的后勤管理制度，嚴(yán)格控制各項成本的支出，為醫(yī)院的發(fā)展提供有力的后勤保障； 4）協(xié)助辦公室進行醫(yī)院的公共關(guān)系維護，處理各種突發(fā)事件。

　　安保崗位職責(zé)

（1）負責(zé)全院的安全保衛(wèi)工作，保證醫(yī)院的醫(yī)療、教學(xué)工作的順利開展；

（2）協(xié)助公司、院領(lǐng)導(dǎo)抓好社會治安綜合治理工作，負責(zé)與本大廈物業(yè)管理的聯(lián)系工作；

（3）加強對醫(yī)院安全保衛(wèi)工作的監(jiān)督和管理，協(xié)助有關(guān)部門處理醫(yī)療糾紛的保衛(wèi)事宜，做好醫(yī)院民事糾紛調(diào)解工作；

（4）貫徹、落實好《消防法》，負責(zé)火災(zāi)的預(yù)防和消防器材的購置、20

　　更換、維修、定期檢查和管理工作；

（5）負責(zé)疏導(dǎo)醫(yī)院門前交通、停車場停車位協(xié)調(diào)等，保證醫(yī)院門口暢通；

（6）負責(zé)夜間醫(yī)院的安全保衛(wèi)工作，檢查所有門窗的關(guān)閉：包括窗戶、大門（上鎖）、消防通道等；

（7）加強與屬地派出所的聯(lián)系工作。主動與公安機關(guān)取得聯(lián)系，并配合公安機關(guān)對本院的治安、盜竊、刑事案件進行偵破和查處。

　　保潔崗位職責(zé)

（1）負責(zé)公共區(qū)、行政辦公區(qū)、門診、手術(shù)室、病區(qū)及輔助科室的清潔衛(wèi)生，創(chuàng)造一個良好的辦公、就診環(huán)境。

（2）服從管理和指導(dǎo)，努力、高效、高質(zhì)量地完成任務(wù)，對上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排負責(zé)，接受部門領(lǐng)導(dǎo)對環(huán)衛(wèi)工作的巡視檢查。（3）嚴(yán)格按照操作規(guī)程作業(yè)，分工清楚，責(zé)任明確，有標(biāo)記的清潔工具專用專放；

（4）熟悉各自分工及所負責(zé)范圍內(nèi)的衛(wèi)生情況，并對該范圍內(nèi)的保潔工作負責(zé)；

（5）積極參加業(yè)務(wù)和各類專業(yè)知識的培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，工作能力和自身素質(zhì)；

（6）正確使用和維護清潔用具，保持用具的完好率，延長用具的使用壽命；

（7）按照醫(yī)院的院感要求及時清理、收集生活及醫(yī)療垃圾，做到生

　　活垃圾與醫(yī)療垃圾要分開；

（8）不斷提高成本意識，對成本進行有效控制，不得濫用清潔材料。

　　司機職責(zé)

（1）司機必須遵守《中華人民共和國道路交通管理條例》及有關(guān)交通安全管理的規(guī)章規(guī)則，遵守醫(yī)院規(guī)章制度，安全駕車，嚴(yán)禁違章駕車（包括超速、追尾、爭道、酒后駕車、疲勞駕車、不系安全帶等)、停車。

（2）在辦公室的領(lǐng)導(dǎo)下，堅守崗位，做好出車前的一切準(zhǔn)備工作，任務(wù)下達后，要準(zhǔn)時出車，不得誤點。出車后，按要求作好行車記錄，詳細記錄行車時間、里程、起始地、事由等。

（3）司機應(yīng)愛護車輛設(shè)備，勤檢查、勤維修、勤保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題要及時報告并處理，不得帶故障行車。出車前例行常規(guī)檢查，包括油料、車況、輪胎等是否正常。司機要對車輛本身和車內(nèi)的所有設(shè)備設(shè)施安全負責(zé)。做好車輛衛(wèi)生清潔工作，保持車內(nèi)外整潔美觀。

（4）提高成本意識，嚴(yán)格按公里數(shù)控制油耗，加強用油管理，節(jié)約用油，降低車輛維修保養(yǎng)成本。

（5）及時辦理有關(guān)車輛的技術(shù)檢測、年檢、年審、養(yǎng)路費、保險費、繳納罰款等相關(guān)手續(xù)。對車輛各種證件的有效性應(yīng)經(jīng)常檢查，出車時要保證證件齊全。

（6）沒有出車任務(wù)時，要服從并認真做好領(lǐng)導(dǎo)安排的其它事物工作。未經(jīng)批準(zhǔn)不得私自外出，包括駕車外出。

　　維修崗位職責(zé)

（1）堅持崗位，嚴(yán)格操作規(guī)程，注意安全，保重質(zhì)量，按時完成任務(wù)，節(jié)約用料，愛護工具，做到領(lǐng)用有據(jù)，用料有去向。

（2）負責(zé)全院供電線路、電源、電氣等設(shè)備的檢查、維修、更換、保養(yǎng)、巡查等工作；做到有記載，有預(yù)案，具備應(yīng)急能力；增強安全意識，經(jīng)常檢查電源插座、開關(guān)、電器閘箱柜等是否有松動，經(jīng)常到配電室檢查巡視，對于老化的電線、設(shè)備等問題及時維修、更換，防止發(fā)生任何事故。保證醫(yī)院的正常供電，加強用電安全管理。（3）負責(zé)全院水、氣及水管、水龍頭、洗盆等的檢查、維修、更換、保養(yǎng)管理工作；熟悉水暖各閥門內(nèi)的閥門控制路線、上下水線路，保持閥門開關(guān)靈活、不銹蝕，杜絕各種管道的跑、冒、滴、漏現(xiàn)象；及時疏通上下水通道，對易損、易漏部位要勤檢查、維修，控制跑、冒，減免損失，突發(fā)事故要及時搶修。保證醫(yī)院的正常供水和供暖。（4）做好工作場所的清潔衛(wèi)生，物品陳放要整齊，落實防火安全措施。

　　信息崗位職責(zé)

　　組織管理

　　3）審核、部署系統(tǒng)建設(shè)和應(yīng)用中的重要活動，如規(guī)則計劃，網(wǎng)絡(luò)管理、系統(tǒng)配置、人員培訓(xùn)等。技術(shù)管理

　　4）信息系統(tǒng)內(nèi)各類設(shè)備的配置，由系統(tǒng)負責(zé)人提出配置規(guī)劃和計劃，報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后實施。

　　5）每一子系統(tǒng)或掛接的可執(zhí)行程序在上網(wǎng)運行前，信息工程技術(shù)人員必須嚴(yán)格按照功能要求在備用服務(wù)器上全面調(diào)試，達到功能要求且排除一切可能的數(shù)據(jù)沖突后交用戶實際上網(wǎng)使用。

　　6）系統(tǒng)管理員負責(zé)服務(wù)器的數(shù)據(jù)備份和日結(jié)工作；負責(zé)各工作站模塊登錄口令密碼的設(shè)置并做好記錄。工作站操作人員更換時，要立即做好口令的更改。

　　7）根據(jù)系統(tǒng)功能要求，系統(tǒng)負責(zé)人提出各子系統(tǒng)和模塊的使用權(quán)限和使用分配方案，報請領(lǐng)導(dǎo)小組核準(zhǔn)實施。安全管理

　　8）系統(tǒng)負責(zé)人和信息工程技術(shù)人員必須采取有效的方法和技術(shù)，防止網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)數(shù)據(jù)或信息的丟失、破壞或失密。

　　9）系統(tǒng)管理人員應(yīng)熟悉并嚴(yán)格監(jiān)督數(shù)據(jù)庫使用權(quán)限、用戶密碼使用情況，定期更換用戶口令密碼。主動對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)實行查詢、監(jiān)控，及時對故障進行有效的隔離、排除和恢復(fù)工作。

　　10）所有進入網(wǎng)絡(luò)使用的軟盤，必須經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)中心負責(zé)人同意和檢毒，未經(jīng)檢毒殺毒的軟盤，絕對禁止上網(wǎng)使用。

　　11）信息系統(tǒng)所有設(shè)備的配置、安裝、調(diào)試必須由信息工程技術(shù)人員

　　負責(zé)，其他人員不得隨意拆卸和移動。

　　12）所有上網(wǎng)操作人員必須嚴(yán)格遵守計算機以及其他相關(guān)設(shè)備的操作規(guī)程，禁止其他人員在工作進行與系統(tǒng)操作無關(guān)的工作。

　　13）保持機房的清潔衛(wèi)生，并做好防塵、防火、防水、防靜電、防高壓磁場、防低磁輻射等安全工作。工作站管理

　　14）嚴(yán)格按照計算機操作使用規(guī)程進行操作。操作中必須做到精力集中，細致認真、一絲不茍、快速準(zhǔn)確，及時的完成各項錄入工作。15）經(jīng)常保持各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、設(shè)施整潔干凈，認真做好信息設(shè)備的日清月檢，使網(wǎng)絡(luò)設(shè)備始終處于良好的工作狀態(tài)。

　　16）加強設(shè)備定位定人管理，未經(jīng)信息工程技術(shù)人員允許，不得隨意挪動、拆卸和外借所有計算機及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、設(shè)施。

　　17）機房內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃、易爆、易腐蝕及強磁性物品；遇有臨時停電及雷電天氣，應(yīng)采取保安措施，避免發(fā)生意外。安全監(jiān)督

　　18）監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)信息系統(tǒng)安全維護工作；發(fā)現(xiàn)影響信息安全系統(tǒng)的隱患時，可立即采取各種有效措施予以制止；在緊急情況下，可以就涉及信息安全的特定事項采取特殊措施進行防范。

　　人力資源部崗位職責(zé)

　　人力資源部主要負責(zé)醫(yī)院人事相關(guān)工作，包括員工招聘、入職、培訓(xùn)、考核、定崗、離職、以及辦理職工保險相關(guān)手續(xù)等人事管理工作。

　　1、員工關(guān)系與招聘

（1）負責(zé)編制醫(yī)院人員招聘計劃，并組織實施；負責(zé)人才信息網(wǎng)絡(luò)、招聘渠道、人才數(shù)據(jù)庫建立和管理；

（2）負責(zé)新員工入職、試用期管理；負責(zé)建立健全人才測評標(biāo)準(zhǔn)和甄選流程；主持人力資源的錄用、任免、調(diào)動、晉升、辭退等。（3）協(xié)助醫(yī)務(wù)科、護理部審定醫(yī)護人員的執(zhí)業(yè)資質(zhì)和技術(shù)職稱；（4）負責(zé)編制、修訂員工手冊，并組織培訓(xùn)、簽收。（5）負責(zé)單位勞動合同、養(yǎng)老保險的規(guī)范管理。2、培訓(xùn)與發(fā)展管理

　　負責(zé)編制醫(yī)院員工培訓(xùn)計劃，并組織實施；組織建立員工的職業(yè)生涯發(fā)展計劃，制定員工激勵政策并組織實施。3、薪酬和績效管理

（1）建立健全醫(yī)院科學(xué)、合理的薪資體系及考核體系；定期組織對各類員工進行崗位綜合評估；

（2）負責(zé)員工勞動關(guān)系管理（社保、勞動合同簽定、解除、離職轉(zhuǎn)崗程序、員工檔案）；

（3）負責(zé)員工基本工資核算；按醫(yī)院的福利政策負責(zé)員工福利發(fā)放。

　　4、人力資源規(guī)劃

　　擬訂醫(yī)院人力資源管理策略；規(guī)劃人力資源部門的工作執(zhí)行方案及執(zhí)行進度，并主導(dǎo)實施；負責(zé)編制醫(yī)院人力資源規(guī)劃；負責(zé)編制醫(yī)院人力資源年度計劃并組織實施。5、組織管理

　　定期優(yōu)化醫(yī)院組織架構(gòu)；負責(zé)醫(yī)院的定崗定編管理；定期優(yōu)化醫(yī)院崗位說明書，建立崗位素質(zhì)模型體系。6、制度審核管理

　　負責(zé)院人力資源有關(guān)管理制度、作業(yè)辦法的制定與審核。7、檢查、督導(dǎo)

　　檢查、督導(dǎo)醫(yī)院各項人力資源制度的執(zhí)行以及各項工作計劃的進展情況，并采取必要的對策。8、制定考核細則。

　　制定各科室考核項目、考核辦法、考核結(jié)果及考核結(jié)果的使用。9、其他

　　配合部門主管查核各部門員工的工作情況，并負責(zé)所屬人員薪資、職位變動的初核；主持院員工薪資審核以及配置管理；為各部門提供人力資源的良好服務(wù)，以協(xié)助提高各部門工作效率；及時了解并掌握員工的思想狀況。

　　醫(yī)務(wù)部崗位職責(zé)

　　院醫(yī)務(wù)部主要職責(zé)是根據(jù)醫(yī)院工作計劃，結(jié)合醫(yī)療、醫(yī)技工作實際，定期擬定醫(yī)院醫(yī)療業(yè)務(wù)工作計劃，經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后具體組織實施。定期總結(jié)醫(yī)療工作現(xiàn)狀和對策，報院領(lǐng)導(dǎo)作為決策依據(jù)。1、醫(yī)政管理

（1）負責(zé)醫(yī)務(wù)人員的資格審定，執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入；

（2）防范、處理醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)過程中的違法、違規(guī)行為；（3）負責(zé)醫(yī)生的專業(yè)技術(shù)考核管理。2、醫(yī)事管理

（1）根據(jù)醫(yī)院的總體目標(biāo)和計劃制定醫(yī)療工作目標(biāo)、工作計劃以及落實措施，并定期回顧總結(jié)；

（2）組織擬定醫(yī)院?？疲▽I(yè)）臨床路徑，并負責(zé)監(jiān)督執(zhí)行；（3）經(jīng)常督促、檢查醫(yī)療工作制度、醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)程和醫(yī)療、醫(yī)技人員工作職責(zé)的貫徹執(zhí)行情況，組織建立健全醫(yī)療工作制度、醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)范、疾病診療常規(guī)、醫(yī)療質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)等，并定期組織醫(yī)療質(zhì)量檢查和考評督查制度落實情況；提高醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療技術(shù)水平。做好科室間的協(xié)調(diào)工作。

（4）組織醫(yī)、藥、技科室工作的正常開展，協(xié)調(diào)各部門，保障醫(yī)療活動的有序開展；

（5）組織院內(nèi)外會診及危重病人的搶救工作；（6）負責(zé)醫(yī)院的醫(yī)療糾紛防范與處理；

（7）負責(zé)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)防護管理；（8）負責(zé)醫(yī)療成本管理；（9）負責(zé)醫(yī)院病案信息管理。3、教學(xué)科研管理

（1）組織制定醫(yī)院的教學(xué)、科研工作計劃和相關(guān)工作制度；（2）組織、協(xié)調(diào)全院的臨床教學(xué)和科研工作正常開展；（3）協(xié)助各科室引進診療新技術(shù)、新方法；（4）組織醫(yī)務(wù)人員的繼續(xù)教育和崗位培訓(xùn)；

（5）組織實施國內(nèi)外及兄弟單位之間的學(xué)術(shù)、技術(shù)交流與合作。4、醫(yī)技服務(wù)

（1）負責(zé)保障和支持各科室的診療需求；（2）及時協(xié)調(diào)和解決各科室與診療相關(guān)的問題；

（3）協(xié)調(diào)、指導(dǎo)各科室開展與醫(yī)技相關(guān)的診療技術(shù)的應(yīng)用；（4）負責(zé)建立健全本科室設(shè)備使用、維護、維修管理制度；（5）負責(zé)設(shè)備日常維護與保養(yǎng)，確保設(shè)備處于安全完好狀態(tài)。5、藥劑服務(wù)

（1）督促、檢查藥品、醫(yī)療器械的供應(yīng)管理工作。（2）負責(zé)保障和支持客戶的用藥需求；（3）負責(zé)毒麻藥品的用藥監(jiān)控。6、病歷評審

（1）負責(zé)病歷及處方的評審工作；

（2）負責(zé)對相關(guān)科室的部分績效指標(biāo)的考核工作.29

　　7、負責(zé)對臨床醫(yī)生、檢驗、藥劑、X光等醫(yī)療科室的日常管理和院周會精神的傳達。

　　門診科室崗位職責(zé)

　　1、積極開展科室工作，制定科室工作計劃，抓好質(zhì)量管理、協(xié)調(diào)、督促、檢查科室工作，實施醫(yī)院各項目標(biāo)管理。在院領(lǐng)導(dǎo)下，指導(dǎo)全科醫(yī)療、教學(xué)、科研技術(shù)與理論提高工作。

　　2、科室人員嚴(yán)格遵守各項技術(shù)操作規(guī)程，認真攻關(guān)、加強責(zé)任心管理。改進醫(yī)療作風(fēng)、改善服務(wù)態(tài)度、提高醫(yī)療質(zhì)量。發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，防止差錯事故發(fā)生。

　　3、積極開展科研教學(xué)，組織專業(yè)學(xué)習(xí)、運用國內(nèi)外先進經(jīng)驗，結(jié)合臨床開展新項目、新技術(shù)學(xué)習(xí)，重視人才培養(yǎng)。加強本科室人員的業(yè)務(wù)訓(xùn)練和技術(shù)考核。

　　4、遵守醫(yī)療原則，嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，防止差錯事故，杜絕誤診、漏診，確保醫(yī)療質(zhì)量。

　　5、愛崗敬業(yè)，遵守各項規(guī)章制度，堅守工作崗位，遵守勞動紀(jì)律，衣著清潔，戴證服務(wù)。

　　6、主動熱情接待來診者，耐心詢問病情，精心檢查，精心治療，出報告及時準(zhǔn)確，對疾病做到及時發(fā)現(xiàn)，早診斷、早治療。

　　7、參加本科一定范圍內(nèi)的醫(yī)療教學(xué)、科研、預(yù)防、出診和指導(dǎo)進修，實習(xí)生工作。

　　8、做好各項登記、資料歸檔案數(shù)據(jù)管理工作，以便開展教學(xué)和科研。

　　9、加強科室安全防護工作和儀器設(shè)備管理，節(jié)約水電，做好清潔衛(wèi)生。

　　檢驗科崗位職責(zé)

　　1、在醫(yī)務(wù)部的領(lǐng)導(dǎo)下，按照安全、準(zhǔn)確、及時、有效、經(jīng)濟、便民和保護患者隱私的原則開展臨床檢驗工作。

　　2、負責(zé)提供臨床基礎(chǔ)檢驗、臨床生化學(xué)檢驗、臨床免疫學(xué)檢驗、臨床微生物學(xué)檢驗等專業(yè)的監(jiān)測報告。

　　3、保證臨床檢驗報告的準(zhǔn)確、及時和信息完整，保護患者隱私，提供臨床檢驗結(jié)果的解釋和咨詢服務(wù)。

　　4、嚴(yán)格執(zhí)行臨床檢驗項目標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程和檢驗儀器的標(biāo)準(zhǔn)操作、維護規(guī)程。使用符合國家規(guī)定的儀器、試劑和耗材，保證檢測系統(tǒng)的完整性和有效性，對需要校準(zhǔn)的檢驗儀器、項目和對臨床結(jié)果有影響的輔助設(shè)備定期進行校準(zhǔn)。

　　5、對開展的臨床檢驗項目進行室內(nèi)質(zhì)量控制。對質(zhì)控品的選擇，質(zhì)控品數(shù)量，質(zhì)控頻度，質(zhì)控方法，失控的判斷規(guī)則，失控時原因分析及處理措施，質(zhì)控數(shù)據(jù)管理要求等嚴(yán)格控制。繪制質(zhì)量控制圖。出現(xiàn)質(zhì)量失控現(xiàn)象時，應(yīng)當(dāng)及時查找原因，采取糾正措施，并詳細記錄。定量測定項目的室內(nèi)質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)按照《臨床實驗室定量測定室內(nèi)質(zhì)量控制指南》（GB/-T-361）執(zhí)行。

　　6、參加經(jīng)衛(wèi)生部認定的室內(nèi)質(zhì)量評價機構(gòu)組織的臨床檢驗室內(nèi)質(zhì)量評價。按照常規(guī)臨床檢驗方法與臨床檢驗標(biāo)本同時進行，不得另選監(jiān)

　　測系統(tǒng)，保證檢驗結(jié)果的真實性，對于室內(nèi)質(zhì)量評價不合格的項目，應(yīng)當(dāng)及時查找原因，采取糾正措施。

　　7、建立質(zhì)量管理記錄，包括標(biāo)本接收、標(biāo)本儲存、標(biāo)本處理、儀器和試劑及耗材使用情況、校準(zhǔn)、室內(nèi)質(zhì)控、室內(nèi)質(zhì)評、檢驗結(jié)果、報告發(fā)放等內(nèi)容。質(zhì)量管理記錄保存期限至少為2年。

　　8、加強臨床實驗室生物安全管理。嚴(yán)格執(zhí)行《病原微生物實驗室生物安全管理條例》等有關(guān)規(guī)定。建立并嚴(yán)格遵守生物安全管理制度與安全操作規(guī)程。對檢驗科工作人員進行上崗前安全教育，并每年進行生物安全防護知識培訓(xùn)。

　　9、根據(jù)生物危害風(fēng)險，保證生物安全防護水平達到相應(yīng)的生物安全防護級別。

　　10、病原微生物樣本的采集、運輸、儲存嚴(yán)格按照《病原微生物實驗室生物安全管理條例》等有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。嚴(yán)格管理實驗標(biāo)本及實驗所需的菌（毒）種，對于高致病原微生物，按照《病原微生物實驗室生物安全管理條例》規(guī)定，送至相應(yīng)級別的生物安全實驗室進行檢驗。11、加強醫(yī)院感染預(yù)防與控制工作，妥善處理醫(yī)療廢物。

　　12、制定生物安全事故和危險品、危險設(shè)施等意外事故的預(yù)防措施和應(yīng)急預(yù)案。

　　放射科崗位職責(zé)

　　1、在科主任領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)門診、住院患者各項常規(guī)檢查及各種特殊檢查的登記、預(yù)約、編號和記賬工作。負責(zé)向患者說明檢查前的準(zhǔn)備

　　要求和注意事項及檢查前的準(zhǔn)備。

　　2、負責(zé)各種報告的登記、報送、歸檔，影像片的歸檔保管工作，嚴(yán)格執(zhí)行影像片借閱制度規(guī)定。

　　3、上崗人員必須愛護各種影像設(shè)備，進行經(jīng)常性保養(yǎng)，及時調(diào)整機房溫度和濕度，保證x線檢查的正常運行，各種儀器設(shè)備及附屬用品使用完畢必須復(fù)位并整理機房、清潔設(shè)備。

　　4、認真執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，按規(guī)定的性能條件進行工作，不得擅自更改設(shè)備的性能及參數(shù)。經(jīng)常檢查防護情況，和設(shè)備使用與保養(yǎng)情況。嚴(yán)防差錯事故，及時處理醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故，保障醫(yī)療安全。

　　5、根據(jù)臨床要求，進行常規(guī)和特殊攝片以及各種造影，及時和相關(guān)崗位保持密切聯(lián)系，不斷反饋質(zhì)量信息，各種檢查在沒有把握的情況下應(yīng)請患者稍候觀察結(jié)果。

　　6、加強防護意識，注意對患者敏感部位必要的照射時，盡量使用最小照射野，無關(guān)人員不要進入正在工作的環(huán)境，陪護人員應(yīng)給子防護射線的教育。

　　藥房崗位職責(zé)

　　1、在主管領(lǐng)導(dǎo)下完成調(diào)劑、藥物保管及藥物采購工作。 2、擬定藥品清領(lǐng)、藥品采購計劃，并經(jīng)主管審批后實施。3、做好藥品清領(lǐng)及消耗登記、統(tǒng)計工作。

　　4、負責(zé)處方審核劃價，并按不同人員分類登記統(tǒng)計。

　　5、嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度及技術(shù)操作常規(guī)，保證調(diào)劑司藥無誤，嚴(yán)防事故差錯。

　　6、主渠道進藥保證藥物采購質(zhì)量，進藥時查驗有關(guān)證件，嚴(yán)防購入偽劣假藥。

　　7、正確保管各類藥品，避免因保存不當(dāng)或超過有效期限造成浪費。 8、嚴(yán)格管理毒麻、第二類精神藥品，按有關(guān)規(guī)定采購、保存、登記、使用，嚴(yán)防濫用毒麻藥品。

　　9、深入了解臨床需要購入更有效藥品，定時向醫(yī)生介紹供應(yīng)藥品。 10、努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高服務(wù)質(zhì)量，注意醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，改善服務(wù)態(tài)度。

　　病案管理職責(zé)

　　1、在主管領(lǐng)導(dǎo)下負責(zé)集中管理全院病案。

　　5、病案科工作人員應(yīng)認真檢查病歷質(zhì)量和內(nèi)容是否系統(tǒng)、完整，從中提出存在問題，不斷提出改進辦法，提高病歷書寫質(zhì)量。 6、科研分析用的病案，應(yīng)在病案科內(nèi)閱畢歸檔，必須借出時，須經(jīng)病案管理科批準(zhǔn)，辦理借閱手續(xù)，方可借出，兩周內(nèi)歸還。逾期不能歸還者，應(yīng)到病案科續(xù)期，但不得超過一個月。

　　7、院外和本院非醫(yī)務(wù)人員，不得查閱病案，進修醫(yī)生查閱病案，須經(jīng)科主任批準(zhǔn)，但不得借出病案科。

　　8、本院醫(yī)生不允許查閱與本專業(yè)無關(guān)的病歷。特殊原因需要，須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字。

　　9、任何科室及個人在病案科內(nèi)討論、查閱病案必須辦理手續(xù)。 10、病人及其陪護人員不得翻閱病案。病案在院內(nèi)各部門間的流動，應(yīng)由有關(guān)工作人員傳遞，不要讓病人或其陪護人員攜帶。

　　11、做好病案室的管理工作，保持清潔、整齊、通風(fēng)、干燥、防止病案霉?fàn)€、蟲蛀和火災(zāi)。

　　護理部崗位職責(zé)

　　護理部主要負責(zé)醫(yī)院全面護理工作，擬定全院護理工作計劃，經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)審批后實施，并檢查護理工作質(zhì)量，按期總結(jié)匯報。檢查、指導(dǎo)門診、病房、手術(shù)室、供應(yīng)室管理，使之逐步達到規(guī)范化、制度化、科學(xué)化。督促檢查護理人員執(zhí)行規(guī)章制度，提出具體監(jiān)控辦法。1、護理業(yè)務(wù)技術(shù)

（1）病房負責(zé)術(shù)前準(zhǔn)備、術(shù)后護理，健康教育，心理護理，出院指導(dǎo)；

（2）落實分級護理、基礎(chǔ)護理、?？谱o理、危重大手術(shù)的監(jiān)護護理；（3）手術(shù)室負責(zé)術(shù)前訪視、術(shù)中配合、術(shù)后隨訪三圍一體護理模式；（4）皮膚科負責(zé)治療前準(zhǔn)備、治療中配合、治療后健康教育；（5）醫(yī)學(xué)抗衰老科負責(zé)治療前準(zhǔn)備、治療中配合、治療后健康教育；（6）供應(yīng)室負責(zé)全院重復(fù)使用醫(yī)療器械回收、清洗、消毒、干燥、包裝、滅菌、儲存、發(fā)放等環(huán)節(jié)質(zhì)量控制，消毒滅菌合格率 100%，保證臨床需要。

（7）積極配合新業(yè)務(wù)新技術(shù)的開展，總結(jié)出護理常規(guī)。

（8）對醫(yī)院“三基三嚴(yán)、三查七對”等監(jiān)督和基礎(chǔ)護理制度的制定和實施。2、護理人員管理

（1）負責(zé)擬定護士培訓(xùn)計劃及落實措施，組織全院護理人員的業(yè)務(wù)技術(shù)訓(xùn)練，每月組織兩次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每半年進行一次技術(shù)考核。

（2）負責(zé)護理人員的資格審定、執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入，新入職護士的崗前培訓(xùn)；（3）負責(zé)護理人員的“三基”和?？萍寄芘嘤?xùn)與考核；（4）負責(zé)護理團隊的職業(yè)成長，促進德、才、識、學(xué)全面發(fā)展。3、護理質(zhì)量管理

（1）根據(jù)醫(yī)院的總體目標(biāo)和計劃制定護理工作目標(biāo)、工作計劃以及落實措施，并定期總結(jié)；

（2）建立護理質(zhì)控小組，督促檢查護理法規(guī)、護理規(guī)范和護理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等執(zhí)行情況；

（3）督促檢查護理規(guī)章制度、護理技術(shù)操作規(guī)范、美容整形手術(shù)護理常規(guī)等落實情況；

（4）定期做好顧客服務(wù)滿意度調(diào)查，并及時處理護理投訴。4、護理安全管理

（1）制定護理安全管理制度并檢查落實情況；（2）制定護理風(fēng)險防范措施；

（3）完善并落實急救器材、藥品的管理，急救器材、藥品齊備完好率答100%；

（4）完善和制定護理應(yīng)急預(yù)案并組織實施；

（5）督促檢查手術(shù)室“十防”、病房“八防”、皮膚科“六防”等防范措施落實情況。

（6）督促檢查手術(shù)安全核查制度落實情況。（7）督促檢查護理單元環(huán)境安全措施的落實。5、護理科研教學(xué)管理

（1）負責(zé)擬定和組織修改全院護理常規(guī)，并嚴(yán)格督促執(zhí)行，檢查指導(dǎo)各科指做好基礎(chǔ)護理和執(zhí)行分級護理工作。（2）組織全院護理教學(xué)和護理新技術(shù)的推廣；

（3）定期組織學(xué)術(shù)講座、論文交流，并指導(dǎo)護理人員撰寫論文；（4）負責(zé)國內(nèi)外及兄弟醫(yī)院之間的業(yè)務(wù)交流和合作；

（5）負責(zé)在職護士的繼續(xù)教育，分層次開展繼續(xù)教育，護師以上護理人員著重“四新”培養(yǎng)，護士長著重管理能力的培養(yǎng)（6）督促臨床科室護理教學(xué)計劃的實施，評價教學(xué)效果。6、醫(yī)院感染管理

（1）遵守醫(yī)院感染管理的相關(guān)法律法規(guī)，督促檢查違章違紀(jì)現(xiàn)象；（2）建立醫(yī)院感染委員會，實行院科二級管理，并定期召開工作會議；

（3）制定醫(yī)院感染管理的規(guī)章制度并督促落實；

（4）開展醫(yī)院感染管理的監(jiān)測，收集資料，及時報告，及時處理；

（5）負責(zé)組織醫(yī)務(wù)人員感染知識的培訓(xùn)，年終考核；（6）開展圍手術(shù)期預(yù)防使用抗菌藥物，控制手術(shù)部位的感染。

　　財務(wù)部崗位職責(zé)

　　1、收銀管理

　　組織實施醫(yī)院的日常收銀和窗口服務(wù)管理。2、核算管理

（1）完成醫(yī)院的會計核算工作，做到賬證、賬表、賬賬、賬實相符；

（2）負責(zé)項目成本核算與分析；

（3）負責(zé)醫(yī)院財務(wù)報表的編制、財務(wù)信息的總結(jié)、分析和匯報工作；（4）負責(zé)醫(yī)院的納稅籌劃工作；（5）負責(zé)會計檔案管理；

（6）負責(zé)醫(yī)院收入數(shù)據(jù)及來院途徑消費情況統(tǒng)計。3、內(nèi)部控制管理

（1）負責(zé)會計信息化的授權(quán)管理和備份管理；（2）負責(zé)編制醫(yī)院的財務(wù)規(guī)劃；

（3）負責(zé)編制醫(yī)院年度經(jīng)營預(yù)算，指導(dǎo)各經(jīng)營中心編制年度經(jīng)營預(yù)算；

（4）依據(jù)預(yù)算審核各項費用支出；（5）負責(zé)醫(yī)院的成本費用控制及成本管理；（6）負責(zé)醫(yī)院內(nèi)控制度的落實。

　　4、資產(chǎn)管理

（1）負責(zé)醫(yī)院資產(chǎn)的賬務(wù)管理；

（2）負責(zé)醫(yī)院資產(chǎn)的請購審核、領(lǐng)用、處置。

（3）固定資產(chǎn)管理：按資產(chǎn)分類編號、管理分戶、保管定人、建立健全固定資產(chǎn)卡片，定期盤點，至少每年一次。5、資金管理

（1）負責(zé)醫(yī)院運營日常所需資金的籌措；（2）監(jiān)控醫(yī)院日常資金的使用。6、風(fēng)險管理

（1）負責(zé)醫(yī)院內(nèi)部控制制度的建立與風(fēng)險防范；（2）參與醫(yī)院的經(jīng)濟合同評審，監(jiān)督經(jīng)濟合同執(zhí)行過程。7、信息管理

（1）負責(zé)構(gòu)建運營管理信息平臺，構(gòu)建分層分類的數(shù)據(jù)庫，并進行動態(tài)維護；

（2）負責(zé)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）、電話回訪系統(tǒng)、坐席管理系統(tǒng)、手術(shù)報臺子系統(tǒng)等系統(tǒng)的日常維護并保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運行及系統(tǒng)的完善；

（3）為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和其他業(yè)務(wù)部門提供不同角度的統(tǒng)計報表，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)；

（4）負責(zé)各個用戶角色的權(quán)限設(shè)置和變更處理和系統(tǒng)運行環(huán)境的備份，及制定數(shù)據(jù)庫備份機制和數(shù)據(jù)存儲方案和數(shù)據(jù)的安全保障措施； 8、合同、檔案管理

（1）負責(zé)醫(yī)院文書檔案管理，文書檔案包括醫(yī)院管理方面的行政、業(yè)務(wù)、后勤檔案等。

（2）負責(zé)房屋租賃合同的管理，職工宿舍租賃合同、醫(yī)院租賃合同

　　等；

（3）負責(zé)各種協(xié)議類檔案的管理，包括酒店協(xié)議等。9、醫(yī)藥價格管理

（1）嚴(yán)格執(zhí)行政府有關(guān)部門的物價政策，明碼明價，增加醫(yī)療、醫(yī)藥收費的透明度，對常用藥品、醫(yī)用材料和主要醫(yī)療服務(wù)的價格實行明碼標(biāo)價，實行價格公示。

（2）加強日常的物價管理、價格公示的指導(dǎo)和監(jiān)督工作，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

（3）負責(zé)提供每筆/每日醫(yī)藥費用清單，包括收費名稱、單價、數(shù)量、金額等。對住院患者，要逐項記錄每日發(fā)生的醫(yī)療費用，并告知患者每日醫(yī)療費用的查詢方式。

（4）積極配合上級主管部門對我院物價管理工作進行監(jiān)督檢查。10、負責(zé)醫(yī)院公章的使用、保管。11、其他

（1）負責(zé)客戶對財務(wù)的投訴管理；（2）負責(zé)本部門的成本管理。

醫(yī)院急診科各部門崗位職責(zé)2

　　七十

　　二、管理員職責(zé)

１．在總務(wù)科長領(lǐng)導(dǎo)下負責(zé)全院財產(chǎn)、物資、家具等的管理工作，主動配合醫(yī)療，保證其任務(wù)順利完成。

２．深入科室調(diào)查了解醫(yī)療、教學(xué)、科研的需要，聽取意見，發(fā)動群眾參加管理，不斷改進工作。

３．組織人員綠化，做好勞動及清潔衛(wèi)生工具的保管及供應(yīng)工作。４．組織鍋爐、水、電、木、泥工等的工作。

５．組織物資、燃料、垃圾的運輸工作，做到合理使用車輛。６．指導(dǎo)各科室物資設(shè)備的使用管理工作，組織廢舊物資的回收變價，修舊利廢，防止損失浪費。

７．掌握所屬范圍的勤雜工人的思想、學(xué)習(xí)和工作情況及人員調(diào)配使用等。

　　七十

　　三、采購員職責(zé)

１．在總務(wù)科長領(lǐng)導(dǎo)下負責(zé)對全院的家具設(shè)備、辦公、勞保、生活用品、取暖、電氣、基建維修材料、藥、械、主、副食品等物資的采購工作。

２．根據(jù)各科室需要，制訂各類物品的年度、季度、月份的和臨時的采購計劃，報請領(lǐng)導(dǎo)審批后及時采購。

３．計劃采購，計劃用款，注意采購質(zhì)量，注意勤儉節(jié)約。４．做好物資采購用款申請、報銷工作，嚴(yán)格執(zhí)行財經(jīng)制度，履行驗收入庫手續(xù)，做到物、錢、憑證三對口，一次借款，一次清賬。

５．對醫(yī)療、教學(xué)、科研急需的物品、藥品、器械等必須全力以赴，積極采購。

６．貴重、精密儀器應(yīng)會同有關(guān)科室看樣品后采購。

　　七十

　　四、保管員職責(zé)

１．在總務(wù)科長領(lǐng)導(dǎo)下負責(zé)全院被服、辦公用品、醫(yī)療表格、勞動、生活、取暖、電氣、基建維修材料等物資的保管工作。２．對庫存物資要定期盤點，建立賬本，做到賬物相符。入庫物資要驗收入賬，細心保管，防止積壓浪費、霉?fàn)€、損壞、變質(zhì)、盜竊。

３．做好防火、防爆炸工作，在庫房內(nèi)禁止吸煙。

４．經(jīng)常深入科室，了解需求、使用情況，實行送貨上門，并做到計劃供應(yīng)，滿足需要。

５．勤儉節(jié)約，修舊利廢，物盡其用。

　　七十

　　五、水、電、木瓦工人職責(zé)

１．在管理員領(lǐng)導(dǎo)下負責(zé)全院水暖、電源、線路、開關(guān)、木制家具、門窗、墻壁、路面、瓦面等的檢查維修工作。

２．堅守崗位，嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)操作規(guī)程，節(jié)約使用器材和原料。

３．緊密配合醫(yī)療、教學(xué)、科研，開展技術(shù)革新。經(jīng)常主動到各科室和宿舍巡回檢查，及時維修，保證質(zhì)量。

　　七十

　　六、汽車司機職責(zé)

１．在管理員領(lǐng)導(dǎo)下，堅守崗位，做好開車前的一切準(zhǔn)備工作，任務(wù)下達，迅速出車。

２．定期做好車輛的檢修、保養(yǎng)和救護車的清潔消毒工作，保持車況良好，節(jié)約汽油，安全行駛，詳細記錄車輛運行情況。３．遵守交通規(guī)則。任務(wù)完成立即返回，不私自出車。４．愛護公物，管好材料和工具，并做好防火工作。５．司機實行二十四小時值班制。

　　七十

　　七、職工食堂管理員職責(zé)

１．在總務(wù)科長領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)管理食堂人員的學(xué)習(xí)及思想工作，做好職工的飲食管理

２．深入科室，聽取群眾對飲食的意見和要求，千方百計為職工搞好飲食工作，提高飲食質(zhì)量。３．檢查食堂財務(wù)開支情況，掌握預(yù)算。

４．檢查、督促食堂規(guī)章制度和工作人員職責(zé)的落實，負責(zé)人員的調(diào)配，制訂安全措施，保持室內(nèi)外清潔衛(wèi)生、飲食衛(wèi)生，定期公布賬目。

　　七十

　　八、廚師、炊事員職責(zé)

１．在食堂管理員的領(lǐng)導(dǎo)下負責(zé)供應(yīng)住院病員及全院職工的飲食。虛心聽取群眾意見，不斷提高烹調(diào)技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量。２．根據(jù)食譜和臨床治療需要，按質(zhì)、按量制備膳食，保證按時供應(yīng)，積極配合醫(yī)療。

３．精打細算，節(jié)約用糧、煤、水、電，愛護公物，管好物資。

４．嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生“五四”制度，加強個人及環(huán)境衛(wèi)生，接觸熟食物和分發(fā)飯菜時要先洗手、帶口罩和帽子。注意安全，防止意外。

５．輪流值班，負責(zé)準(zhǔn)時做好夜餐，保證新入院病員及遲下班人員用膳。

６．做好防火、防盜、防毒、防腐工作。

　　七十

　　九、配餐員職責(zé)

１．在病員灶管理員的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)點、送病員飲食，做好病員飲食的供應(yīng)工作。

２．熟悉治療飲食的種類，根據(jù)醫(yī)囑與病員飲食計劃，按時、準(zhǔn)確、熱情地將飲食送發(fā)到病員床邊。

３．負責(zé)每天統(tǒng)計第二天飲食，及時回收餐具，避免損失，便利周轉(zhuǎn)。洗餐具時小心操作，搞好消毒，節(jié)約用水。４．虛心聽取病員意見，并向領(lǐng)導(dǎo)反映，及時改進。５．每天清洗配餐間、餐車、殘渣桶。

６．注意個人清潔衛(wèi)生，工作時穿戴工作衣帽、口罩。

　　八

　　十、洗衣房工作人員職責(zé)

１．在總務(wù)科長領(lǐng)導(dǎo)下負責(zé)全院被服洗滌、保管、消毒和縫補等工作，按規(guī)定折疊，并按時下收下送到病房、門診。

２．嚴(yán)格執(zhí)行各類被服的消毒、隔離制度，注意安全，防止意外。３．嚴(yán)格執(zhí)行被服的交收手續(xù)，防止錯、漏和丟失。各類被服要分類存放，方便取用。未印字新制品一律不交換。

４．愛護公物，修舊利廢，回收敷料。節(jié)約用布、水、電、肥皂及其它材料等。

５．加強烤房管理，嚴(yán)防烤損被服，做好防火、防盜及機器保養(yǎng)管理工作。

　　八十

　　一、鍋爐工人職責(zé)

１．在管理員領(lǐng)導(dǎo)下負責(zé)全院蒸氣、暖氣、熱水、開水的供應(yīng)，樹立為醫(yī)療第一線服務(wù)的思想，保證醫(yī)療和生活上的需要。２．堅守崗位，嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)和操作規(guī)程，注意掌握水位、爐溫、壓力、閥門等情況，及時添煤加水，清膛查漏，保證鍋爐的正常運轉(zhuǎn)。

３．認真做好鍋爐的日常檢修、保養(yǎng)和防護，并制訂計劃，定期檢修。

４．加強與各部門聯(lián)系，聽取意見，改進工作，并防止濫用浪費。５．不斷總結(jié)燒煤技術(shù)，燒好燒透，節(jié)約用煤。

　　八十

　　二、太平間工人職責(zé)

１．負責(zé)接尸體、保管尸體，保持室內(nèi)外清潔、通風(fēng)。２．領(lǐng)取尸體時要認真核對死亡卡片，防止差錯。３．尸體接走后及時清洗消毒鋪位。

４．遇有過期未行火化者，應(yīng)報總務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)和住院處處理。如有無主尸體，報請院領(lǐng)導(dǎo)處理。

５．經(jīng)常檢查存放尸體的低溫效能，發(fā)現(xiàn)問題立即報告。

　　八十

　　三、電梯工人職責(zé)

１．堅守工作崗位，集中精力，開好電梯，保證安全。２．保管好電梯，防止梯門被推車及重物撞壞。

３．保持電梯房內(nèi)清潔、通風(fēng)、干燥，傳染病員或傳染尸體使用后要進行消毒。

　　八十

　　四、傳達門衛(wèi)人員職責(zé)

１．堅守工作崗位，切實做好安全保衛(wèi)，維持秩序，如遇緊急事情要立即報告有關(guān)科室處理。

２．對來訪者、診病及探視病員者，要態(tài)度和藹，熱情接待，耐心解釋。

３．嚴(yán)格執(zhí)行探視制度，掌握原則，非探視時間有權(quán)阻止探視者進入病房，如遇無理取鬧者，可轉(zhuǎn)有關(guān)部門處理。

４．檢查出院病員出院許可證。陪伴帶物外出要有病房通行證方可放行。

　　八十

　　五、電話員職責(zé)

１．堅守工作崗位，做好保密工作，準(zhǔn)時接班，集中精力，注意訊號，動作快、準(zhǔn)，防止差錯。

２．對待通話雙方要態(tài)度熱情，語調(diào)和氣，不竊聽通知內(nèi)容。３．機件失錄阻滯，及時維修，保證電話暢通。急診科醫(yī)生職責(zé)：（1）.急診室醫(yī)生職責(zé)：①急診科門診病人、留觀病人的處理和留觀病歷的書寫；②救護車出診或其它形式的出診；③協(xié)助病區(qū)醫(yī)生搶救急危重病人。

（2）.病區(qū)醫(yī)生職責(zé)：①急診科病區(qū)住院病人的處理和住院病歷的書寫；②門診急危重癥需要搶救的病人的處理；③內(nèi)科急診室醫(yī)生出診后門診病人的處理；④院內(nèi)急會診；⑤院外心臟病監(jiān)護室值班。

醫(yī)院急診科各部門崗位職責(zé)3

　　整形醫(yī)院部門崗位職責(zé)

　　總經(jīng)理職責(zé).....錯誤!未定義書簽。企劃部崗位職責(zé).錯誤!未定義書簽。網(wǎng)絡(luò)部崗位職責(zé).錯誤!未定義書簽。網(wǎng)絡(luò)電話咨詢崗位職責(zé)........錯誤!未定義書簽。市場部崗位職責(zé).錯誤!未定義書簽。運營部崗位職責(zé).錯誤!未定義書簽。客服部崗位職責(zé).錯誤!未定義書簽。現(xiàn)場咨詢（美容顧問）崗位職責(zé) 錯誤!未定義書簽。辦公室崗位職責(zé).錯誤!未定義書簽。物資崗位職責(zé)...錯誤!未定義書簽。后勤崗位職責(zé)...錯誤!未定義書簽。安保崗位職責(zé)...錯誤!未定義書簽。保潔崗位職責(zé)...錯誤!未定義書簽。司機職責(zé).......錯誤!未定義書簽。維修崗位職責(zé)...錯誤!未定義書簽。信息崗位職責(zé)...錯誤!未定義書簽。人力資源部崗位職責(zé) 錯誤!未定義書簽。醫(yī)務(wù)部崗位職責(zé).錯誤!未定義書簽。門診科室崗位職責(zé)..錯誤!未定義書簽。檢驗科崗位職責(zé).錯誤!未定義書簽。放射科崗位職責(zé).錯誤!未定義書簽。藥房崗位職責(zé)...錯誤!未定義書簽。病案管理職責(zé)...錯誤!未定義書簽。護理部崗位職責(zé).錯誤!未定義書簽。財務(wù)部崗位職責(zé).錯誤!未定義書簽。

　　總經(jīng)理職責(zé)

　　4、主持制定現(xiàn)有各項業(yè)務(wù)的計劃，注重醫(yī)院經(jīng)營效益，確保醫(yī)院資產(chǎn)保值增值；

　　5、組織制定醫(yī)院總體發(fā)展規(guī)劃、年度工作計劃，按期布置檢查、指導(dǎo)總結(jié)工作；

　　6、指導(dǎo)、檢查、督促全院各科室、各部門、各崗位的工作，隨時糾正工作中出現(xiàn)的偏差，保證醫(yī)院高效運轉(zhuǎn)；

　　7、抓好醫(yī)院的經(jīng)營管理和質(zhì)量考核工作，把醫(yī)院的經(jīng)營效益與員工的薪酬待遇掛鉤，最大限度地調(diào)動員工的工作積極性；

　　8、根據(jù)國家有關(guān)人事政策和醫(yī)院的管理制度，決定員工的聘任、解聘、提職、晉升、獎懲等；

　　9、根據(jù)醫(yī)院戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)制定人力資源政策并監(jiān)督其執(zhí)行；

　　10、制定醫(yī)院機構(gòu)設(shè)置方案、人員編制方案和加強人力資源體系的建設(shè)。

　　企劃部崗位職責(zé)

　　1、品牌管理與推廣

（1）制訂醫(yī)院品牌、科室品牌、產(chǎn)品品牌營銷策略以及針對區(qū)域的營銷策略；

（2）整合營銷時在戰(zhàn)略上要注重品牌推廣，在做產(chǎn)品推廣時要歸口輸出品牌信息；

（3）根據(jù)品牌核心價值，對品牌執(zhí)行環(huán)節(jié)的系統(tǒng)維護與管理，使品牌保持有效一致； 2、市場調(diào)查與分析

（1）負責(zé)市場及客戶信息的定向調(diào)研、收集和分析，結(jié)合醫(yī)院自身實際，并提出相關(guān)策略建議；

（1）根據(jù)年度經(jīng)營計劃和品牌營銷策略，制定醫(yī)院年度營銷規(guī)劃、季度營銷策略、月度營銷計劃，并組織相關(guān)資源落實；

（2）執(zhí)行有關(guān)策略的文字、影視、平面的創(chuàng)意，執(zhí)行并組織所有對外輸出廣告統(tǒng)合主題；

（3）負責(zé)自辦刊物的規(guī)劃、內(nèi)容編寫及發(fā)行投放；（4）負責(zé)大型活動、新聞、事件營銷的策劃、組織和把控；（5）負責(zé)醫(yī)院內(nèi)外的現(xiàn)場包裝； 4、媒介整合（1）負責(zé)媒介（含網(wǎng)絡(luò)）信息的收集、分析，競爭對手廣告、活動信息的匯總和分析；

（2）研究與分析各類媒體的特性與受眾，探索和嘗試運用新媒體，整合媒體投放策略；

（1）負責(zé)對醫(yī)院設(shè)備、技術(shù)等進行整合，包裝，形成醫(yī)院獨特的服務(wù)產(chǎn)品。

（2）負責(zé)醫(yī)院內(nèi)外的VI導(dǎo)入、裝飾布置、物料設(shè)計及氛圍營造。

　　6、公共關(guān)系

（1）負責(zé)對醫(yī)院的品牌形象進行信息監(jiān)測及評估；

（2）通過廣播、電視、報刊、雜志等媒體公共關(guān)系宣傳醫(yī)院的品牌、產(chǎn)品和服務(wù)；

（3）負責(zé)醫(yī)院對公眾的信息溝通與協(xié)調(diào)；（4）負責(zé)處理醫(yī)院的公關(guān)危機事件。

　　網(wǎng)絡(luò)部崗位職責(zé)

　　1、網(wǎng)站建設(shè)

（2）制訂醫(yī)院品牌、科室品牌、產(chǎn)品品牌網(wǎng)絡(luò)營銷策略以及針對區(qū)域的營銷策略。2、市場調(diào)查與分析

（1）負責(zé)市場及客戶信息的定向調(diào)研、收集和分析，結(jié)合醫(yī)院自身實際，并提出相關(guān)策略建議；

（2）擬訂系統(tǒng)的調(diào)查計劃，形成對市場、客戶、競爭對手的信息和分析報告，供市場和運營決策參考； 3、活動策劃

（1）配合醫(yī)院營銷思路，協(xié)助營銷總監(jiān)制定網(wǎng)絡(luò)實施計劃，配合執(zhí)行營銷活動；

（1）根據(jù)年度營銷規(guī)劃制定醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)年度營銷預(yù)算，月度營銷費用分解（項目類別、媒體類別、產(chǎn)品類別），擬訂推廣計劃；（2）密切關(guān)注搜索引擎的收錄情況，收集并分析競爭對手的搜索引擎收錄情況信息；調(diào)整本站關(guān)鍵詞在搜索引擎中的位置；

（3）配合執(zhí)行并監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的策略執(zhí)行與媒體投放；進行網(wǎng)站整站優(yōu)化和相關(guān)廣告頁面的優(yōu)化；

（4）協(xié)助主管做好網(wǎng)絡(luò)性公共關(guān)系維護與開發(fā)，高效迅速處理緊急、突發(fā)、重大網(wǎng)絡(luò)事件； 5、自媒體策劃與推廣

　　負責(zé)微信、微博平臺的規(guī)劃、內(nèi)容編寫及推廣。6、辦公室管理網(wǎng)絡(luò)維護管理

（1）總體方面，監(jiān)測公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運行狀態(tài)，并進行維護，確保其正常運作，包括路由器、交換機，VOIP設(shè)備等等；

（2）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理：建立拓撲圖，設(shè)備維護文檔，包括設(shè)備使用情況、升級記錄等；

（3）網(wǎng)絡(luò)安全管理：病毒公告、防御、檢測、清除，網(wǎng)絡(luò)反病毒軟件統(tǒng)一部署、升級，網(wǎng)絡(luò)防火墻的配置管理；

（4）網(wǎng)絡(luò)運行管理；包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備使用規(guī)劃、配置、升級，網(wǎng)絡(luò)使用、帶寬監(jiān)測。系統(tǒng)維護管理

（5）硬件方面：硬件設(shè)備（服務(wù)器、工作機、打印機、移動存儲設(shè)備）安裝、配置、運行；常規(guī)故障處理；協(xié)助硬件資產(chǎn)登記，使用情況記錄；（6）軟件方面：根據(jù)需求規(guī)劃、安裝、配置、管理服務(wù)器；桌面系統(tǒng)支持（關(guān)鍵應(yīng)用軟件統(tǒng)一部署，統(tǒng)一版本控制、區(qū)域控制），必要時指導(dǎo)用戶使用相關(guān)設(shè)備；常規(guī)服務(wù)器、用戶賬戶以及密碼管理（建立、更新、刪除；按需分配）；服務(wù)器、用戶操作系統(tǒng)安全補丁部署升級管理；關(guān)鍵服務(wù)/服務(wù)器運行、日志監(jiān)控根據(jù)實際需求規(guī)劃、實行數(shù)據(jù)備份/恢復(fù)策略。常用設(shè)備管理

（10）硬件出現(xiàn)問題及時與經(jīng)銷商聯(lián)系，根據(jù)情況進行修理或更換。

　　網(wǎng)絡(luò)電話咨詢崗位職責(zé)

　　網(wǎng)絡(luò)咨詢職責(zé)

　　4）負責(zé)記錄客戶咨詢情況，記錄客戶咨詢量、問題、客戶信息等，負責(zé)建立客戶資料檔案、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約和掛號就診統(tǒng)計表。5）直接對主管負責(zé)，向主管匯報和提交工作計劃、客戶檔案和工作和成果。電話咨詢職責(zé)：

　　1）負責(zé)客戶電話咨詢服務(wù)，解答客戶有關(guān)整形美容等方面的問題，為客戶提供專業(yè)的醫(yī)療健康、美容方面的建議。

　　2）利用電話開展?fàn)I銷，積極主動向客戶介紹和推薦醫(yī)院服務(wù)，開發(fā)和維護客戶。

　　5）直接對主管負責(zé)，向主管匯報和提交工作計劃、客戶咨詢錄音、客戶檔案和工作成果。

　　市場部崗位職責(zé)

　　一、市場 1、市場信息

　　了解醫(yī)療整形市場的動態(tài)及市場需求。負責(zé)行業(yè)內(nèi)的市場信息，競爭信息等的收集、統(tǒng)計與分析； 2、市場調(diào)查與分析

（1）負責(zé)市場及客戶信息的定向調(diào)研、收集和分析，結(jié)合醫(yī)院自身實際，并提出相關(guān)策略建議；

（2）擬訂系統(tǒng)的調(diào)查計劃，形成對市場、客戶、競爭對手的信息和分析報告，供市場和運營決策參考；

　　根據(jù)醫(yī)療整形市場目標(biāo)客戶的需求，設(shè)計和推廣醫(yī)療服務(wù)或技術(shù)產(chǎn)品；

　　2、部分常務(wù)管理工作三、公共關(guān)系

　　1、協(xié)助策劃、組織醫(yī)院大型學(xué)術(shù)會議等活動。 2、媒體推廣、公共關(guān)系

（1）負責(zé)對醫(yī)院的品牌形象進行信息監(jiān)測及評估；

　　協(xié)助醫(yī)院有關(guān)科室，開展醫(yī)院文化建設(shè)。

　　運營部崗位職責(zé)

　　1、客戶銷售與服務(wù)管理

　　6)負責(zé)客戶關(guān)系管理：潛在客戶管理，現(xiàn)實客戶管理，延伸客戶管理。2、會員服務(wù)管理

　　1)負責(zé)會員日常管理：信息管理、消費管理、積分管理、活動管理、會員卡管理、重點客戶管理、生日管理等； 2)負責(zé)老客戶的二次開發(fā)；

　　3)負責(zé)客戶的增值服務(wù)管理，如女性學(xué)堂（個人形象、心智成長、婚姻家庭、親子教育、職業(yè)規(guī)劃等）等； 3、流程管理

　　為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和其他業(yè)務(wù)部門提供不同角度的統(tǒng)計報表，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。5、績效管理

　　負責(zé)部門及職員的績效評價與分析。6、價格管理

　　1)制定醫(yī)院產(chǎn)品價格管理策略；

　　1)編制部門工作計劃，分解醫(yī)院目標(biāo)至各各崗位，并指導(dǎo)計劃執(zhí)行；

　　2)負責(zé)部門內(nèi)部年度經(jīng)營數(shù)據(jù)、月度經(jīng)營數(shù)據(jù)、周例會經(jīng)營數(shù)據(jù)的分析；

　　9、活動的執(zhí)行與管理（院級活動及管理）10、其它事務(wù)管理

　　對外合作業(yè)務(wù)、醫(yī)院政策宣導(dǎo)執(zhí)行、參觀活動安排、醫(yī)療糾紛提報處理、科室異常事件處理、相關(guān)委員會推動執(zhí)行等。

　　客服部崗位職責(zé)

　　為提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量、降低顧客對醫(yī)院的不滿意率和流失率，提高顧客對醫(yī)院品牌的忠誠度，醫(yī)院成立客服部，包括導(dǎo)醫(yī)/迎賓、客服接待、會員。為了提高工作效率和能力，減少不必要的重復(fù)和矛盾，逐漸完善和規(guī)范了各職能科室的職責(zé)和范圍。1、部門目標(biāo)： 1）定性目標(biāo)

　　部門流程設(shè)計目標(biāo)：事關(guān)醫(yī)院客服的各關(guān)鍵流程設(shè)計必須到位。

　　部門培訓(xùn)目標(biāo)：部門人員的業(yè)務(wù)、技能、理念等培訓(xùn)計劃必須執(zhí)行到位。

　　管理制度執(zhí)行目標(biāo)：完善部門各項規(guī)章制度，保證制度的執(zhí)行必須嚴(yán)格而完整。2）定量目標(biāo)

　　定量目標(biāo)是可以量化，便于考核和實施，關(guān)系到部門發(fā)展情況的關(guān)鍵目標(biāo)。

　　1）部門內(nèi)容必須嚴(yán)格監(jiān)控顧客服務(wù)滿意度；

　　2）醫(yī)院品牌的相關(guān)指標(biāo)：如本院的知名度、美譽度及忠誠度； 3）醫(yī)院下達的部門管理指標(biāo)：顧客管理達標(biāo)率；

　　4）醫(yī)院下達的經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)：比如老顧客占比指標(biāo)、口碑顧客完成率、現(xiàn)場成交率，預(yù)約到院率及會員中心會員數(shù)量、新開發(fā)的會員數(shù)量等。經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)是考核的關(guān)鍵，服務(wù)滿意度是部門考核的基礎(chǔ)。2、功能定位：

　　3）合理分診，按照“分診導(dǎo)診制度”認真作好分診導(dǎo)診工作。4）有效協(xié)調(diào)，在復(fù)診過程中如顧客不滿意者，按“分診導(dǎo)診制度”作好協(xié)調(diào)工作。5）調(diào)度配合，在咨詢?nèi)藛T或醫(yī)生都遇忙時，作好協(xié)調(diào)工作，并主動幫助完成部分服務(wù)工作。

　　6）對來院客戶在接受服務(wù)過程中，有需要幫助的，及時提供幫助，特殊客戶需要陪同檢查治療的要予以陪同?？头徫宦氊?zé)

　　7）客戶的投訴處理，每周將一周內(nèi)客戶對醫(yī)院的服務(wù)意見和建議進行整理，送交營銷主管部門。

　　現(xiàn)場咨詢（美容顧問）崗位職責(zé)

　　本部門所設(shè)立的現(xiàn)場咨詢（美容顧問）崗位具有以下職能： 1）負責(zé)作好顧客全面咨詢服務(wù)與現(xiàn)場服務(wù)。2）熟悉醫(yī)院、科室及醫(yī)生優(yōu)勢并充分推薦。3）熟悉技術(shù)、材料與產(chǎn)品性能并充分推薦。4）負責(zé)客戶管理，特別是費用管理。具體工作和職責(zé)內(nèi)容如下：

　　1）負責(zé)接待來院顧客的現(xiàn)場咨詢工作，顧客信息必須詳細錄入電腦。2）負責(zé)解釋、安撫本部門所接診過的顧客。

　　3）在醫(yī)生的方案指導(dǎo)下繼續(xù)完善咨詢；及時向醫(yī)生/醫(yī)助反饋顧客消費動向。

　　6）負責(zé)對準(zhǔn)顧客跟蹤回訪，爭取成交。

　　7）負責(zé)客戶管理，協(xié)助顧客完成各種簽字，包括提醒醫(yī)生簽字。8）負責(zé)填報各種報表。

　　9）現(xiàn)場咨詢師接待顧客時如有需要客服部、市場部及其他部人員配合的，相關(guān)部門人員無償給予支持配合。

　　辦公室崗位職責(zé)

　　辦公室主要負責(zé)醫(yī)院內(nèi)外事務(wù)性的辦公室日常管理工作。1、法務(wù)管理

（1）負責(zé)做好文件、公文、函件的接收、登記、保密、傳遞、保管、督辦和文書歸檔工作；

（2）負責(zé)辦公室的信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作；草擬各類行政文件；

（3）負責(zé)醫(yī)院的各種資質(zhì)的辦理和管理。3、服務(wù)管理

（1）為醫(yī)院科室，特別是一線科室服好務(wù)。

（2）為病員、專家和一線醫(yī)護人員服好務(wù)。包括各辦公室物品購置、內(nèi)務(wù)管理等。4、外聯(lián)管理

（1）協(xié)助與政府機關(guān)相關(guān)部門的外聯(lián)工作；接待好政府機關(guān)相關(guān)部門來院檢查。

（2）負責(zé)與社區(qū)管理會、社區(qū)派出所等機構(gòu)的外聯(lián)工作；協(xié)助各科室與相關(guān)主管部門的外聯(lián)工作。（3）負責(zé)醫(yī)院邀請專家及集團員工接待工作；負責(zé)或配合醫(yī)院會議及行程安排（包括酒店、機票預(yù)訂）。（4）負責(zé)醫(yī)院證件的辦理及年檢工作。5、檢查、督辦

（2）定期進行全院日常行為規(guī)范的檢查和通報，督促、協(xié)調(diào)改進；（3）院總值班安排、檢查； 6、企業(yè)文化管理

　　建立健全企業(yè)文化體系；組織對企業(yè)文化的宣導(dǎo)、傳播；組織活動的策劃、組織、實施。7、車輛管理

　　負責(zé)醫(yī)院公務(wù)車輛的使用、保養(yǎng)、維修管理；車輛的派遣與監(jiān)督；負責(zé)醫(yī)院停車位的管控。8、物資管理

　　負責(zé)全院的醫(yī)療、辦公等設(shè)備及耗材的采購供應(yīng)工作。9、后勤管理

　　負責(zé)全院的后勤保障工作。10、信息管理

（1）醫(yī)院信息系統(tǒng)是現(xiàn)代醫(yī)院的重要標(biāo)志，是醫(yī)院管理的中樞神經(jīng)系統(tǒng)。醫(yī)院信息系統(tǒng)建設(shè)與運行要充分體現(xiàn)以“患者為中心”服務(wù)理念，服務(wù)臨床，保障信息暢通、及時、安全。

　　11、負責(zé)本部門的成本、費用管理。 12、其他

（1）負責(zé)做好上情下達、下情上達的工作；（2）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

　　物資崗位職責(zé)

　　3）根據(jù)各科室需要，制訂各類物資的采購計劃，報請領(lǐng)導(dǎo)審批后及時采購；對醫(yī)療急需的物品，實行特事特辦，保證供應(yīng)；

　　4）制定醫(yī)療、辦公等設(shè)備的操作規(guī)范和流程，確保儀器設(shè)備的正常使用；貴重、精密儀器設(shè)備應(yīng)建立各種相關(guān)臺賬；

　　5）制定設(shè)備的維護保養(yǎng)計劃。對醫(yī)療設(shè)備的故障報修及時安排人員予以解決，同時做好設(shè)備使用記錄和維修記錄；

　　6）加強對設(shè)備固定資產(chǎn)的管理，建立固定資產(chǎn)臺帳，做好固定資產(chǎn)的登記、調(diào)撥、停用、報廢等工作，并完善手續(xù)；

　　7）對庫存物資定期盤點，做到帳物相符，出入庫物資要驗收，履行出入庫手續(xù)；

　　8）物資保管要防止積壓浪費、霉?fàn)€、損壞、變質(zhì)、盜竊； 9）做好防火、防爆工作，在庫房內(nèi)禁止吸煙；

　　6）嚴(yán)格執(zhí)行國家計量法規(guī)的要求，建立完善全院計量設(shè)備儀器臺帳，組織計量儀器的定期核檢，加強標(biāo)志管理。

　　后勤崗位職責(zé)

　　1）負責(zé)組織設(shè)備維修、房屋修建、院容院貌、交通物業(yè)管理等工作，保證醫(yī)療、教學(xué)工作的順利進行。

　　安保崗位職責(zé)

（1）負責(zé)全院的安全保衛(wèi)工作，保證醫(yī)院的醫(yī)療、教學(xué)工作的順利開展；

（2）協(xié)助公司、院領(lǐng)導(dǎo)抓好社會治安綜合治理工作，負責(zé)與本大廈物業(yè)管理的聯(lián)系工作；

（4）貫徹、落實好《消防法》，負責(zé)火災(zāi)的預(yù)防和消防器材的購置、更換、維修、定期檢查和管理工作；

（5）負責(zé)疏導(dǎo)醫(yī)院門前交通、停車場停車位協(xié)調(diào)等，保證醫(yī)院門口暢通；

（6）負責(zé)夜間醫(yī)院的安全保衛(wèi)工作，檢查所有門窗的關(guān)閉：包括窗戶、大門（上鎖）、消防通道等；

（7）加強與屬地派出所的聯(lián)系工作。主動與公安機關(guān)取得聯(lián)系，并配合公安機關(guān)對本院的治安、盜竊、刑事案件進行偵破和查處。

　　保潔崗位職責(zé)

（1）負責(zé)公共區(qū)、行政辦公區(qū)、門診、手術(shù)室、病區(qū)及輔助科室的清潔衛(wèi)生，創(chuàng)造一個良好的辦公、就診環(huán)境。

（4）熟悉各自分工及所負責(zé)范圍內(nèi)的衛(wèi)生情況，并對該范圍內(nèi)的保潔工作負責(zé)；

（5）積極參加業(yè)務(wù)和各類專業(yè)知識的培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，工作能力和自身素質(zhì)；

（6）正確使用和維護清潔用具，保持用具的完好率，延長用具的使用壽命；

（7）按照醫(yī)院的院感要求及時清理、收集生活及醫(yī)療垃圾，做到生活垃圾與醫(yī)療垃圾要分開；

（8）不斷提高成本意識，對成本進行有效控制，不得濫用清潔材料。

　　司機職責(zé)

（4）提高成本意識，嚴(yán)格按公里數(shù)控制油耗，加強用油管理，節(jié)約用油，降低車輛維修保養(yǎng)成本。

（6）沒有出車任務(wù)時，要服從并認真做好領(lǐng)導(dǎo)安排的其它事物工作。未經(jīng)批準(zhǔn)不得私自外出，包括駕車外出。維修崗位職責(zé)

　　信息崗位職責(zé)

　　組織管理

　　1）對醫(yī)院信息系統(tǒng)建設(shè)和應(yīng)用進行總體規(guī)劃，審查和制定系統(tǒng)應(yīng)用中有關(guān)人員職責(zé)、技術(shù)規(guī)范、工作流程、性能指標(biāo)等工作規(guī)則和制度。2）加強對醫(yī)院信息系統(tǒng)的組織領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)解決醫(yī)院工程建設(shè)中和重大問題。3）審核、部署系統(tǒng)建設(shè)和應(yīng)用中的重要活動，如規(guī)則計劃，網(wǎng)絡(luò)管理、系統(tǒng)配置、人員培訓(xùn)等。技術(shù)管理

　　4）信息系統(tǒng)內(nèi)各類設(shè)備的配置，由系統(tǒng)負責(zé)人提出配置規(guī)劃和計劃，報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后實施。

　　10）所有進入網(wǎng)絡(luò)使用的軟盤，必須經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)中心負責(zé)人同意和檢毒，未經(jīng)檢毒殺毒的軟盤，絕對禁止上網(wǎng)使用。

　　11）信息系統(tǒng)所有設(shè)備的配置、安裝、調(diào)試必須由信息工程技術(shù)人員負責(zé)，其他人員不得隨意拆卸和移動。

　　13）保持機房的清潔衛(wèi)生，并做好防塵、防火、防水、防靜電、防高壓磁場、防低磁輻射等安全工作。工作站管理

　　17）機房內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃、易爆、易腐蝕及強磁性物品；遇有臨時停電及雷電天氣，應(yīng)采取保安措施，避免發(fā)生意外。安全監(jiān)督

　　18）監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)信息系統(tǒng)安全維護工作；發(fā)現(xiàn)影響信息安全系統(tǒng)的隱患時，可立即采取各種有效措施予以制止；在緊急情況下，可以就涉及信息安全的特定事項采取特殊措施進行防范。人力資源部崗位職責(zé)

　　1、員工關(guān)系與招聘

（1）負責(zé)編制醫(yī)院人員招聘計劃，并組織實施；負責(zé)人才信息網(wǎng)絡(luò)、招聘渠道、人才數(shù)據(jù)庫建立和管理；

　　負責(zé)編制醫(yī)院員工培訓(xùn)計劃，并組織實施；組織建立員工的職業(yè)生涯發(fā)展計劃，制定員工激勵政策并組織實施。3、薪酬和績效管理

（1）建立健全醫(yī)院科學(xué)、合理的薪資體系及考核體系；定期組織對各類員工進行崗位綜合評估；

（2）負責(zé)員工勞動關(guān)系管理（社保、勞動合同簽定、解除、離職轉(zhuǎn)崗程序、員工檔案）；

（3）負責(zé)員工基本工資核算；按醫(yī)院的福利政策負責(zé)員工福利發(fā)放。4、人力資源規(guī)劃

　　負責(zé)院人力資源有關(guān)管理制度、作業(yè)辦法的制定與審核。7、檢查、督導(dǎo)

　　檢查、督導(dǎo)醫(yī)院各項人力資源制度的執(zhí)行以及各項工作計劃的進展情況，并采取必要的對策。8、制定考核細則。

　　制定各科室考核項目、考核辦法、考核結(jié)果及考核結(jié)果的使用。9、其他

　　醫(yī)務(wù)部崗位職責(zé)

（1）負責(zé)醫(yī)務(wù)人員的資格審定，執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入；

（2）防范、處理醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)過程中的違法、違規(guī)行為；（3）負責(zé)醫(yī)生的專業(yè)技術(shù)考核管理。2、醫(yī)事管理

（1）根據(jù)醫(yī)院的總體目標(biāo)和計劃制定醫(yī)療工作目標(biāo)、工作計劃以及落實措施，并定期回顧總結(jié)；

（2）組織擬定醫(yī)院專科（專業(yè)）臨床路徑，并負責(zé)監(jiān)督執(zhí)行；（3）經(jīng)常督促、檢查醫(yī)療工作制度、醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)程和醫(yī)療、醫(yī)技人員工作職責(zé)的貫徹執(zhí)行情況，組織建立健全醫(yī)療工作制度、醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)范、疾病診療常規(guī)、醫(yī)療質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)等，并定期組織醫(yī)療質(zhì)量檢查和考評督查制度落實情況；提高醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療技術(shù)水平。做好科室間的協(xié)調(diào)工作。

（4）組織醫(yī)、藥、技科室工作的正常開展，協(xié)調(diào)各部門，保障醫(yī)療活動的有序開展；

（5）組織院內(nèi)外會診及危重病人的搶救工作；（6）負責(zé)醫(yī)院的醫(yī)療糾紛防范與處理；（7）負責(zé)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)防護管理；（8）負責(zé)醫(yī)療成本管理；（9）負責(zé)醫(yī)院病案信息管理。3、教學(xué)科研管理

（5）組織實施國內(nèi)外及兄弟單位之間的學(xué)術(shù)、技術(shù)交流與合作。4、醫(yī)技服務(wù)

（1）負責(zé)保障和支持各科室的診療需求；（2）及時協(xié)調(diào)和解決各科室與診療相關(guān)的問題；

（1）負責(zé)病歷及處方的評審工作；

（2）負責(zé)對相關(guān)科室的部分績效指標(biāo)的考核工作.7、負責(zé)對臨床醫(yī)生、檢驗、藥劑、X光等醫(yī)療科室的日常管理和院周會精神的傳達。

　　門診科室崗位職責(zé)

　　4、遵守醫(yī)療原則，嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，防止差錯事故，杜絕誤診、漏診，確保醫(yī)療質(zhì)量。

　　5、愛崗敬業(yè)，遵守各項規(guī)章制度，堅守工作崗位，遵守勞動紀(jì)律，衣著清潔，戴證服務(wù)。

　　6、主動熱情接待來診者，耐心詢問病情，精心檢查，精心治療，出報告及時準(zhǔn)確，對疾病做到及時發(fā)現(xiàn)，早診斷、早治療。

　　7、參加本科一定范圍內(nèi)的醫(yī)療教學(xué)、科研、預(yù)防、出診和指導(dǎo)進修，實習(xí)生工作。

　　8、做好各項登記、資料歸檔案數(shù)據(jù)管理工作，以便開展教學(xué)和科研。 9、加強科室安全防護工作和儀器設(shè)備管理，節(jié)約水電，做好清潔衛(wèi)生。

　　檢驗科崗位職責(zé)

　　1、在醫(yī)務(wù)部的領(lǐng)導(dǎo)下，按照安全、準(zhǔn)確、及時、有效、經(jīng)濟、便民和保護患者隱私的原則開展臨床檢驗工作。

　　2、負責(zé)提供臨床基礎(chǔ)檢驗、臨床生化學(xué)檢驗、臨床免疫學(xué)檢驗、臨床微生物學(xué)檢驗等專業(yè)的監(jiān)測報告。

　　3、保證臨床檢驗報告的準(zhǔn)確、及時和信息完整，保護患者隱私，提供臨床檢驗結(jié)果的解釋和咨詢服務(wù)。

　　6、參加經(jīng)衛(wèi)生部認定的室內(nèi)質(zhì)量評價機構(gòu)組織的臨床檢驗室內(nèi)質(zhì)量評價。按照常規(guī)臨床檢驗方法與臨床檢驗標(biāo)本同時進行，不得另選監(jiān)測系統(tǒng)，保證檢驗結(jié)果的真實性，對于室內(nèi)質(zhì)量評價不合格的項目，應(yīng)當(dāng)及時查找原因，采取糾正措施。

　　9、根據(jù)生物危害風(fēng)險，保證生物安全防護水平達到相應(yīng)的生物安全防護級別。

　　12、制定生物安全事故和危險品、危險設(shè)施等意外事故的預(yù)防措施和應(yīng)急預(yù)案。

　　放射科崗位職責(zé)

　　1、在科主任領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)門診、住院患者各項常規(guī)檢查及各種特殊檢查的登記、預(yù)約、編號和記賬工作。負責(zé)向患者說明檢查前的準(zhǔn)備要求和注意事項及檢查前的準(zhǔn)備。

　　2、負責(zé)各種報告的登記、報送、歸檔，影像片的歸檔保管工作，嚴(yán)格執(zhí)行影像片借閱制度規(guī)定。

　　藥房崗位職責(zé)

　　4、負責(zé)處方審核劃價，并按不同人員分類登記統(tǒng)計。 5、嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度及技術(shù)操作常規(guī)，保證調(diào)劑司藥無誤，嚴(yán)防事故差錯。

　　6、主渠道進藥保證藥物采購質(zhì)量，進藥時查驗有關(guān)證件，嚴(yán)防購入偽劣假藥。

　　病案管理職責(zé)

　　1、在主管領(lǐng)導(dǎo)下負責(zé)集中管理全院病案。

　　2、負責(zé)病案的回收、整理、查核、登記、索引編目、裝訂、檢查以及保管和復(fù)印工作，在交接病歷時，逐一登記住院號、姓名、出院日期、上交日期，并在每次交接登記處由交接雙方簽字。 3、切實做好病案儲藏室的安全和對病案內(nèi)容的保密工作。4、病案一律由病案科長期統(tǒng)一保管，負責(zé)各種資料收集、整理、分類、統(tǒng)計、登記、順號上架，不得丟失和破損，要保持清潔，妥善保管。并準(zhǔn)確及時的供應(yīng)醫(yī)療、教學(xué)、科研所需要的資料，以及接待外來查訪和持有批準(zhǔn)手續(xù)的借閱、抄錄病歷等。5、病案科工作人員應(yīng)認真檢查病歷質(zhì)量和內(nèi)容是否系統(tǒng)、完整，從中提出存在問題，不斷提出改進辦法，提高病歷書寫質(zhì)量。6、科研分析用的病案，應(yīng)在病案科內(nèi)閱畢歸檔，必須借出時，須經(jīng)病案管理科批準(zhǔn)，辦理借閱手續(xù)，方可借出，兩周內(nèi)歸還。逾期不能歸還者，應(yīng)到病案科續(xù)期，但不得超過一個月。

　　7、院外和本院非醫(yī)務(wù)人員，不得查閱病案，進修醫(yī)生查閱病案，須經(jīng)科主任批準(zhǔn)，但不得借出病案科。

　　8、本院醫(yī)生不允許查閱與本專業(yè)無關(guān)的病歷。特殊原因需要，須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字。

　　11、做好病案室的管理工作，保持清潔、整齊、通風(fēng)、干燥、防止病案霉?fàn)€、蟲蛀和火災(zāi)。

　　護理部崗位職責(zé)

（1）病房負責(zé)術(shù)前準(zhǔn)備、術(shù)后護理，健康教育，心理護理，出院指導(dǎo)；

（7）積極配合新業(yè)務(wù)新技術(shù)的開展，總結(jié)出護理常規(guī)。

（8）對醫(yī)院“三基三嚴(yán)、三查七對”等監(jiān)督和基礎(chǔ)護理制度的制定和實施。2、護理人員管理

（1）負責(zé)擬定護士培訓(xùn)計劃及落實措施，組織全院護理人員的業(yè)務(wù)技術(shù)訓(xùn)練，每月組織兩次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每半年進行一次技術(shù)考核。（2）負責(zé)護理人員的資格審定、執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入，新入職護士的崗前培訓(xùn)；（3）負責(zé)護理人員的“三基”和?？萍寄芘嘤?xùn)與考核；（4）負責(zé)護理團隊的職業(yè)成長，促進德、才、識、學(xué)全面發(fā)展。3、護理質(zhì)量管理

（1）根據(jù)醫(yī)院的總體目標(biāo)和計劃制定護理工作目標(biāo)、工作計劃以及落實措施，并定期總結(jié)；

（2）建立護理質(zhì)控小組，督促檢查護理法規(guī)、護理規(guī)范和護理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等執(zhí)行情況；

（3）督促檢查護理規(guī)章制度、護理技術(shù)操作規(guī)范、美容整形手術(shù)護理常規(guī)等落實情況；

（4）定期做好顧客服務(wù)滿意度調(diào)查，并及時處理護理投訴。4、護理安全管理

（1）制定護理安全管理制度并檢查落實情況；（2）制定護理風(fēng)險防范措施；

（3）完善并落實急救器材、藥品的管理，急救器材、藥品齊備完好率答100%；

（4）完善和制定護理應(yīng)急預(yù)案并組織實施；

（5）督促檢查手術(shù)室“十防”、病房“八防”、皮膚科“六防”等防范措施落實情況。

（6）督促檢查手術(shù)安全核查制度落實情況。（7）督促檢查護理單元環(huán)境安全措施的落實。5、護理科研教學(xué)管理（1）負責(zé)擬定和組織修改全院護理常規(guī)，并嚴(yán)格督促執(zhí)行，檢查指導(dǎo)各科指做好基礎(chǔ)護理和執(zhí)行分級護理工作。（2）組織全院護理教學(xué)和護理新技術(shù)的推廣；

（3）定期組織學(xué)術(shù)講座、論文交流，并指導(dǎo)護理人員撰寫論文；（4）負責(zé)國內(nèi)外及兄弟醫(yī)院之間的業(yè)務(wù)交流和合作；

（3）制定醫(yī)院感染管理的規(guī)章制度并督促落實；

（4）開展醫(yī)院感染管理的監(jiān)測，收集資料，及時報告，及時處理；（5）負責(zé)組織醫(yī)務(wù)人員感染知識的培訓(xùn)，年終考核；（6）開展圍手術(shù)期預(yù)防使用抗菌藥物，控制手術(shù)部位的感染。

　　財務(wù)部崗位職責(zé)

　　1、收銀管理

　　組織實施醫(yī)院的日常收銀和窗口服務(wù)管理。2、核算管理

（1）完成醫(yī)院的會計核算工作，做到賬證、賬表、賬賬、賬實相符；

（2）負責(zé)項目成本核算與分析；

（6）負責(zé)醫(yī)院收入數(shù)據(jù)及來院途徑消費情況統(tǒng)計。3、內(nèi)部控制管理

（1）負責(zé)會計信息化的授權(quán)管理和備份管理；（2）負責(zé)編制醫(yī)院的財務(wù)規(guī)劃；

（3）負責(zé)編制醫(yī)院年度經(jīng)營預(yù)算，指導(dǎo)各經(jīng)營中心編制年度經(jīng)營預(yù)算；

（4）依據(jù)預(yù)算審核各項費用支出；（5）負責(zé)醫(yī)院的成本費用控制及成本管理；（6）負責(zé)醫(yī)院內(nèi)控制度的落實。4、資產(chǎn)管理

（1）負責(zé)醫(yī)院資產(chǎn)的賬務(wù)管理；

（2）負責(zé)醫(yī)院資產(chǎn)的請購審核、領(lǐng)用、處置。（3）固定資產(chǎn)管理：按資產(chǎn)分類編號、管理分戶、保管定人、建立健全固定資產(chǎn)卡片，定期盤點，至少每年一次。5、資金管理

（1）負責(zé)醫(yī)院運營日常所需資金的籌措；（2）監(jiān)控醫(yī)院日常資金的使用。6、風(fēng)險管理

（1）負責(zé)構(gòu)建運營管理信息平臺，構(gòu)建分層分類的數(shù)據(jù)庫，并進行動態(tài)維護；

（3）為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和其他業(yè)務(wù)部門提供不同角度的統(tǒng)計報表，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)；

（1）負責(zé)醫(yī)院文書檔案管理，文書檔案包括醫(yī)院管理方面的行政、業(yè)務(wù)、后勤檔案等。

（2）負責(zé)房屋租賃合同的管理，職工宿舍租賃合同、醫(yī)院租賃合同等；

（3）負責(zé)各種協(xié)議類檔案的管理，包括酒店協(xié)議等。9、醫(yī)藥價格管理

（2）加強日常的物價管理、價格公示的指導(dǎo)和監(jiān)督工作，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

（4）積極配合上級主管部門對我院物價管理工作進行監(jiān)督檢查。10、負責(zé)醫(yī)院公章的使用、保管。11、其他

（1）負責(zé)客戶對財務(wù)的投訴管理；（2）負責(zé)本部門的成本管理。

醫(yī)院急診科各部門崗位職責(zé)4

　　整形醫(yī)院部門崗位職責(zé)

　　部門：文件編號：

　　版本號：生效日期：

　　總經(jīng)理職責(zé).....錯誤!未定義書簽。企劃部崗位職責(zé).錯誤!未定義書簽。網(wǎng)絡(luò)部崗位職責(zé).錯誤!未定義書簽。網(wǎng)絡(luò)電話咨詢崗位職責(zé).....錯誤!未定義書簽。市場部崗位職責(zé).錯誤!未定義書簽。運營部崗位職責(zé).錯誤!未定義書簽?？头繊徫宦氊?zé).錯誤!未定義書簽?，F(xiàn)場咨詢（美容顧問）崗位職責(zé) 錯誤!未定義書簽。辦公室崗位職責(zé).錯誤!未定義書簽。物資崗位職責(zé) 錯誤!未定義書簽。后勤崗位職責(zé) 錯誤!未定義書簽。安保崗位職責(zé) 錯誤!未定義書簽。保潔崗位職責(zé) 錯誤!未定義書簽。司機職責(zé).錯誤!未定義書簽。維修崗位職責(zé) 錯誤!未定義書簽。信息崗位職責(zé) 錯誤!未定義書簽。人力資源部崗位職責(zé) 錯誤!未定義書簽。醫(yī)務(wù)部崗位職責(zé).錯誤!未定義書簽。門診科室崗位職責(zé).........錯誤!未定義書簽。檢驗科崗位職責(zé).錯誤!未定義書簽。放射科崗位職責(zé).錯誤!未定義書簽。藥房崗位職責(zé) 錯誤!未定義書簽。病案管理職責(zé) 錯誤!未定義書簽。護理部崗位職責(zé).錯誤!未定義書簽。財務(wù)部崗位職責(zé).錯誤!未定義書簽。