下面是范文網(wǎng)小編收集的煙草行業(yè)營銷管理崗位職責3篇(煙草營銷崗位設(shè)置)，供大家參閱。
煙草行業(yè)營銷管理崗位職責1
XX縣煙草專賣局（營銷部）
崗位職責
一、XX縣局（營銷部）組織結(jié)構(gòu)圖
局長、經(jīng)理 副局長 副經(jīng)理 紀檢監(jiān)察員 專賣科 營銷科 辦公室 財務(wù)科 內(nèi)管派駐組
二、XX縣局（營銷部）各崗位職責
（一）、局長（經(jīng)理）崗位職責
⑴、負責局（營銷部）黨組全面工作。保證黨、國家及行業(yè)路線、方針、政策的貫徹落實。
⑵、主持召開黨組會議，組織研究專賣管理、業(yè)務(wù)經(jīng)營、財務(wù)管理、干部任用等重大決策。
⑶、根據(jù)市局（公司）有關(guān)要求，結(jié)合行業(yè)發(fā)展趨勢和局（營銷部）工作實際和責任目標，組織制定本單位發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營管理目標和各項規(guī)章制度，并組織實施，保障目標完成。
⑷、貫徹落實煙草專賣法律法規(guī)、規(guī)章制度，負責處理煙草專賣管理工作中出現(xiàn)的政策性問題。
⑸、負責本單位經(jīng)濟運行工作，確保完成各項卷煙銷售和經(jīng)濟指標任務(wù)。
⑹、抓好領(lǐng)導(dǎo)班子、人才隊伍建設(shè)，負責局（營銷部）黨建政工、紀檢監(jiān)察和行風建設(shè)；領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)工、青、婦等工作；對行業(yè)安全和信訪穩(wěn)定負總責。
⑺、負責向局、公司和當?shù)乜h委、政府報告工作；加強與地方有關(guān)部門的協(xié)調(diào)。
⑻、負責組織并監(jiān)督本單位質(zhì)量管理體系運行工作，提供資源保證，確保體系運行的有效性和持續(xù)改進。
⑼、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交派的其它工作任務(wù)。
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（二）、副局長崗位職責
負責協(xié)助局長負責轄區(qū)專賣管理工作，協(xié)調(diào)地方有關(guān)職能部門，打擊制售假煙行為。
⑴、負責零售戶檢查工作，完成市場凈化指標； ⑵、負責打假工作，完成破網(wǎng)絡(luò)指標；
⑶、組織協(xié)調(diào)聽證工作，負責查處案件的起訴和應(yīng)訴，杜絕錯案發(fā)生；
⑷、按市局（公司）內(nèi)管要求，對營銷部門進行定期監(jiān)管，防止出現(xiàn)不規(guī)范經(jīng)營行為；
⑸、按照合理化布局要求，定期新增客戶，發(fā)放零售許可證，負責零售許可證的換證工作；
⑹、全力貫徹落實安保工作目標，確保不出現(xiàn)重大責任事故；
⑺、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
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（三）、副經(jīng)理崗位職責
⑴、協(xié)助局長（經(jīng)理）負責本轄區(qū)的卷煙銷售及規(guī)范經(jīng)營管理工作，完成市局（公司）下達的各項經(jīng)濟指標和其它任務(wù)指標。
⑵、協(xié)助局長（經(jīng)理）做好干部任用工作。
⑶、協(xié)助局長（經(jīng)理）做好相關(guān)工作的溝通處理。⑷、組織執(zhí)行上級管理單位的卷煙價格政策，指導(dǎo)、督促營銷服務(wù)科的營銷工作；負責下屬員工的思想教育工作，組織開展績效管理、業(yè)務(wù)培訓和日常管理工作。
⑸、負責開展轄區(qū)銷售管理的全面工作，組織營銷科開展相關(guān)工作；負責本轄區(qū)銷售工作的組織、計劃、實施及人員分工安排；負責督導(dǎo)完成本轄區(qū)經(jīng)營指標，定期對經(jīng)營工作進行督導(dǎo)；負責督導(dǎo)本轄區(qū)營銷網(wǎng)建工作。
⑹、負責督導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)三條送貨線路的日常送貨工作，定期對送貨安全問題進行督導(dǎo)；對送貨到戶率和零售戶簽字情況進行督導(dǎo)；對非電子結(jié)算客戶的貨款結(jié)算工作進行監(jiān)督。
⑺、負責公司內(nèi)人、財、物的安全保衛(wèi)工作，定期做好安全防控和督導(dǎo)，負責組織人員制定安全保衛(wèi)工作預(yù)警方案和處理辦法。
⑻、負責督導(dǎo)開展階段性重點品牌的培育工作，負責組織人員對“科學定量”進行審核，負責組織人員對每日“未扣款訂單”進行匯總審核，負責組織人員對“交款情況說明”進行審核，審定市場需求預(yù)測、擬訂卷煙購銷計劃。
⑼、負責對轄區(qū)內(nèi)所有零售戶的服務(wù)工作進行督導(dǎo)，尤其是對特殊零售戶，如老弱病殘等，給予特殊服務(wù)。
⑽、負責完成局長（經(jīng)理）交辦的其他工作。
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（四）、紀檢監(jiān)察員崗位職責
負責協(xié)助黨組搞好黨風廉政建設(shè)和反腐敗工作，負責對縣局（營銷部）領(lǐng)導(dǎo)班子、黨員干部、員工及其他專項工作進行監(jiān)督。
⑴、監(jiān)督所在單位貫徹黨的路線、方針、政策、決議和國家法律法規(guī)執(zhí)行情況；
⑵、監(jiān)督所在單位遵守行業(yè)政策、決策、制度情況； ⑶、監(jiān)督黨組議事規(guī)則和民主集中制原則執(zhí)行情況；
⑷、監(jiān)督“三重一大”等重大決策過程；
⑸、監(jiān)督黨員干部個人廉潔自律和重大事項報告等情況；
⑹、監(jiān)督黨組民主生活會情況；
⑺、督促檢查所在縣級局的政務(wù)企務(wù)公開工作;⑻、協(xié)助所在縣局（營銷部）黨組抓好黨風廉政建設(shè)和反腐敗工作，組織實施和協(xié)調(diào)構(gòu)建行業(yè)懲治和預(yù)防腐敗體系工作；
⑼、協(xié)助所在縣局（營銷部）黨組抓好行風評議、黨建、政工、工會工作；
⑽、負責法律法規(guī)審核把關(guān)工作； ⑾、負責行政監(jiān)察和效能監(jiān)察工作；
⑿、負責接待所在縣級局的信訪舉報工作；
⒀、負責向市局（公司）紀檢監(jiān)察機構(gòu)請示、匯報工作； ⒁、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
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（五）、專賣監(jiān)督管理科崗位職責
1、專賣監(jiān)督管理科科長崗位職責
負責本部門的全面工作和部門日常行政管理；負責專賣管理職能的組織、計劃、實施及人員分工安排；組織、監(jiān)督全員落實國家煙草專賣政策和法規(guī)；負責本轄區(qū)行業(yè)專賣管理工作，對卷煙市場秩序進行監(jiān)督、檢查、管理。
⑴、負責本部門的全面工作和部門日常行政管理； ⑵、負責專賣管理職能的組織、計劃、實施及人員分工安排；
組織、監(jiān)督全員落實國家煙草專賣政策和法規(guī)；
⑶、在企業(yè)內(nèi)部全面貫徹落實《中華人民共和國煙草專賣法》等相關(guān)法律法規(guī)以及行業(yè)政策要求；
⑷、對本轄區(qū)煙草行業(yè)從業(yè)人員宣傳煙草專賣相關(guān)法律、法規(guī)；
⑸、負責本轄區(qū)行業(yè)專賣管理工作，對卷煙市場秩序進行監(jiān)督、檢查、管理；
⑹、監(jiān)督本轄區(qū)煙草專賣行政執(zhí)法情況，監(jiān)督專賣人員依法行政、文明執(zhí)法；
⑺、對本轄區(qū)行業(yè)專賣管理各項工作目標進行考核。組織開展卷煙打假打私工作，集中組織處理大、要案件；
⑻、負責組織煙草專賣案件的審理、審核工作，對提交案件進行預(yù)審、處理、歸檔，確保案卷規(guī)范、合法；
⑼、負責組織收集、匯總、錄入本轄區(qū)專賣查處統(tǒng)計數(shù)據(jù)及上傳、下達相關(guān)文件資料，并保證其準確、真實；
⑽、負責督促審核本轄區(qū)專賣查處的夠追訴條件的案件及時移送有關(guān)部門；
⑾、負責對本轄區(qū)專賣罰沒款和罰沒物品的考核及對專賣費用支出的審核監(jiān)管工作；
⑿、負責對專賣罰沒款實行收支兩條線的管理工作； ⒀、負責對專賣投訴的處理、受理和反饋工作； ⒁、對本轄區(qū)零售許可證的發(fā)放進行審核；； ⒂、組織專賣隊伍進行政策和業(yè)務(wù)培訓，提高員工素質(zhì)；
6 ⒃、督導(dǎo)考核本部門下屬隊所專賣管理工作； ⒄、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
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2、專賣監(jiān)督管理科副科長崗位職責
負責對本轄區(qū)專賣管理各項工作目標進行考核，開展卷煙打假打私工作。
⑴、具體負責本轄區(qū)專賣管理工作，對卷煙市場秩序進行監(jiān)督、檢查、管理；
⑵、監(jiān)督本轄區(qū)煙草專賣行政執(zhí)法情況，監(jiān)督專賣人員依法行政、文明執(zhí)法；
⑶、參與開展卷煙打假打私工作，集中組織處理大、要案件；
⑷、參與組織煙草專賣案件的審理、審核工作，對提交案件進行預(yù)審、處理、歸檔，確保案卷規(guī)范、合法；
⑸、參與組織收集、匯總、錄入本轄區(qū)專賣查處統(tǒng)計數(shù)據(jù)及上傳、下達相關(guān)文件資料，并保證其準確、真實；
⑹、參與督促審核本轄區(qū)專賣查處的夠追訴條件的案件及時移送有關(guān)部門；
⑺、負責對專賣罰沒款實行收支兩條線的管理工作； ⑻、負責對專賣投訴的處理、受理和反饋工作；； ⑼、參與組織專賣辦案工具及設(shè)備的使用監(jiān)管工作； ⑽、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
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3、稽查隊長崗位職責
⑴、宣傳貫徹煙草專賣法律、法規(guī)、規(guī)章和有關(guān)政策，并監(jiān)督檢查零售戶的執(zhí)行情況。
⑵、組織協(xié)調(diào)查處大案、要案和疑難、復(fù)雜案件，對稽查隊進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
⑶、負責各類卷煙違法案件的調(diào)查取證工作，文書送達等工作，并對案件進行適時分析，及時作出處理建議等。
⑷、對稽查隊工作進行管理、監(jiān)督、檢查。⑸、負責轄區(qū)制假窩點的日常摸底排查活動；
⑹、督促零售戶其亮證經(jīng)營；對于違法零售戶。按照市局要求落實停訪停送等管理措施。
⑺、負責執(zhí)行專銷結(jié)合制度，對營銷配送人員的工作進行互控檢查，及時反饋有關(guān)信息。
⑻、負責向上級部門上報各種報表和材料。⑼、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
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4、專賣監(jiān)督管理科綜合管理崗崗位職責 ⑴、在科長領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。
⑵、熟練掌握煙草專賣及相關(guān)法律、法規(guī)、政策，不斷提高自身及專賣人員執(zhí)法水平和管理水平。
⑶、做好煙草專賣政策的宣傳、解釋工作，受理社會各界的咨詢、質(zhì)疑、投訴、舉報等事宜。
⑷、負責專賣科各種方案、文件的起草、上報工作。
⑸、負責科室內(nèi)檔案材料的整理。
⑹、負責接聽、記錄“”舉報電話的舉報投訴情況，并及時向科長、主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。
⑺、及時上報市局要求的每月報表。⑻、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時工作。
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5、專賣監(jiān)督管理科證件管理崗崗位職責 ⑴、在專賣科長領(lǐng)導(dǎo)下開展工作；
⑵、負責本科室內(nèi)執(zhí)法證件、煙草專賣零售許可證等證件的申請受理、告知、轉(zhuǎn)交工作；
⑶、負責督促相關(guān)人員在規(guī)定期限內(nèi)進行零售許可證考核等工作。
⑷、負責上述證件的網(wǎng)上辦理、打印工作； ⑸、負責對上述證件的檔案管理工作。⑹、完成其他領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。
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6、專賣監(jiān)督管理科案件審理崗崗位職責
⑴、熟練掌握煙草專賣法律法規(guī)及相關(guān)法律、法規(guī)，加強對專賣執(zhí)法人員的培訓工作。
⑵、負責各種案卷文件的起草，上傳下達，整理歸檔工作。
⑶、負責案件案卷制作、相關(guān)文書填寫，按照案件制作流程推動案件處理進展，并負責案件的移交通報管理、案件保密管理。
⑷、定期進行案卷維護，防止案卷蟲蛀、霉壞等現(xiàn)象的發(fā)生。
⑸、負責暫扣卷煙、罰沒卷煙管理工作，負責卷煙出入庫、銷毀工作。
⑹、負責各類案件數(shù)據(jù)的統(tǒng)計匯總工作，報表上報，案件查處工作。
⑺、其他日常專賣管理工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。
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7、專賣監(jiān)督管理科案件調(diào)查崗崗位職責
⑴、在稽查大隊長的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作；
⑵、負責轄區(qū)卷煙市場的日常監(jiān)督、檢查和管理，保護合法經(jīng)營，打擊非法經(jīng)營，維護卷煙市場的正常經(jīng)營秩序；
⑶、負責對情報線索分析崗遞交的違法案件進行調(diào)查、取證，并對違法行為提出行政處罰建議；
⑷、負責協(xié)調(diào)當?shù)赜嘘P(guān)執(zhí)法部門的關(guān)系；
⑸、負責本崗位資料的收集、整理、傳遞、保管； ⑹、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
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8、專賣監(jiān)督管理科情報線索分析崗崗位職責
⑴、在稽查大隊長的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作；
⑵、負責案件情報線索的受理和舉報工作；
⑶、負責對案源信息的收集、整理、分類、保管工作；
⑷、負責對案源情報線索的分析和審查，并及時將有價值的信息上報主管領(lǐng)導(dǎo)審批。
⑸、按主管局長批示，及時將相關(guān)線索及材料移交到案件調(diào)查崗，并對案件查辦情況進行督辦。
⑹、負責擬定年度重點零售戶待查名單；選取被查對象，制定月檢查計劃，并按要求將工作分配市場監(jiān)管崗；
⑺、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
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9、市場監(jiān)管崗崗位職責
⑴、在稽查大隊長的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作；
⑵、負責轄區(qū)卷煙市場的日常巡查工作；
⑶、負責及時將市場異常動態(tài)及信息反饋給情報信息分析崗；
⑷、負責對轄區(qū)行政許可工作的實地勘察；
⑸、負責送達相關(guān)文書工作；
⑹、負責本崗位資料的收集、整理、傳遞、保管； ⑺、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
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（六）、營銷服務(wù)科崗位職責
1、營銷服務(wù)科科長崗位職責
負責在縣局（營銷部）主管領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，主持營銷科的日常工作，全面負責轄區(qū)卷煙營銷具體工作的組織和管理以及部門日常行政管理工作。
⑴、根據(jù)年度考核指標，分解銷售任務(wù)，制定卷煙銷售計劃。
⑵、負責每日貨源分配，監(jiān)控市場變化，及時調(diào)整分配策略。
⑶、負責建立、完善零售戶檔案資料，進行客戶拜訪，提供經(jīng)營服務(wù)和增值服務(wù)。
⑷、負責零售戶月度供貨基數(shù)的確定及合理調(diào)整。⑸、負責開展卷煙市場需求預(yù)測及信息采集，完成數(shù)據(jù)整理上報。
⑹、負責執(zhí)行品牌培育規(guī)劃，組織開展品牌培育工作。⑺、負責開展市場調(diào)研，掌握市場動態(tài)，做好信息反饋。⑻、負責送貨車輛日常管理及貨源安全配送工作。⑼、負責送貨線路優(yōu)化與調(diào)整工作。⑽、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
在崗人簽字： 紀檢監(jiān)察員簽字： 局長（經(jīng)理）簽字：
2、營銷服務(wù)科副科長崗位職責
(1)、根據(jù)年度考核指標，協(xié)助科長分解銷售任務(wù)，制定卷煙銷售計劃。
⑵、協(xié)助科長進行每日貨源分配，監(jiān)控市場變化，及時調(diào)整分配策略。
⑶、協(xié)助科長負責建立、完善零售戶檔案資料，進行客戶拜訪，提供經(jīng)營服務(wù)和增值服務(wù)。
⑷、協(xié)助科長負責零售戶月度供貨基數(shù)的確定及合理調(diào)整。
⑸、協(xié)助科長負責開展卷煙市場需求預(yù)測及信息采集，完成數(shù)據(jù)整理上報。
⑹、協(xié)助科長負責執(zhí)行品牌培育規(guī)劃，組織開展品牌培育工作。
⑺、協(xié)助科長負責開展市場調(diào)研，掌握市場動態(tài)，做好信息反饋。
⑻、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
在崗人簽字： 紀檢監(jiān)察員簽字： 局長（經(jīng)理）簽字：
3、營銷服務(wù)科科員崗位職責 ⑴、負責部門文件材料的起草。
⑵、負責文檔資料的整理、分類、保管、調(diào)閱工作。⑶、負責協(xié)助開展其他部門管理工作。
⑷、負責定期對卷煙市場進行調(diào)研分析，做好數(shù)據(jù)的整理與反饋，為科長的營銷策略制定提供依據(jù)。
⑸、負責協(xié)助完成配貨相關(guān)票據(jù)的打印。
⑹、負責電子結(jié)算工作，核對電子結(jié)算，確保準確無誤。⑺、負責填寫《線路交款情況表》，以及系統(tǒng)內(nèi)貨款回籠錄入。
⑻、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
在崗人簽字： 紀檢監(jiān)察員簽字： 局長（經(jīng)理）簽字：
4、客戶經(jīng)理崗位職責
⑴、建立、完善零售戶檔案資料，按實際情況及時對零售戶基礎(chǔ)信息進行變更。
⑵、按時進行市場調(diào)研，進行卷煙市場需求預(yù)測及信息采集。
⑶、新入網(wǎng)零售戶工作辦理。
⑷、開通網(wǎng)上訂貨零售戶工作辦理。
⑸、零售戶貸記卡辦理。
⑹、零售戶投訴咨詢處理。
⑺、重點品牌培育工作辦理。
⑻、完成卷煙銷售工作。
⑼、完成貨源分配工作。
⑽、零售戶拜訪工作。
⑾、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
在崗人簽字：
紀檢監(jiān)察員簽字： 局長（經(jīng)理）簽字：
5、送貨員崗位職責
⑴、按照送貨線路完成送貨工作。
⑵、負責非電子結(jié)算客戶的貨款結(jié)算工作，確保卷煙和貨款安全。
⑶、收集、傳遞、反饋客戶意見。
⑷、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
在崗人簽字：
紀檢監(jiān)察員簽字： 局長（經(jīng)理）簽字：
6、送貨司機崗位職責
⑴、按照送貨線路完成送貨工作。
⑵、遵守《道路交通安全法》等法規(guī)，確保行車安全。
⑶、保持車況良好，車容車貌整潔。
⑷、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
在崗人簽字：
紀檢監(jiān)察員簽字： 局長（經(jīng)理）簽字：
（七）、辦公室崗位職責
1、辦公室主任崗位職責
⑴、組織制定本部門內(nèi)部管理制度；
⑵、組織制定部門工作計劃，并組織、監(jiān)督執(zhí)行； ⑶、督導(dǎo)本部門人員履行工作職責；
⑷、審閱以縣局（營銷部）名義發(fā)放的各類文件，并對質(zhì)量把關(guān)；
⑸、簽發(fā)以縣局（營銷部）名義發(fā)放的各類文件； ⑹、指導(dǎo)部門人員對各類文件的保密工作；
⑺、協(xié)調(diào)縣局(營銷部)與縣委、縣政府等職能部門的關(guān)系；
⑻、協(xié)調(diào)縣局（營銷部）與市局（公司）各部門的關(guān)系； ⑼、督導(dǎo)縣局（營銷部）各部門的政策執(zhí)行，保證各種文件、會議精神上傳下達準確無誤；
⑽、按時籌備組織辦公會、黨組會及其他重要會議，并組織人員進行記錄，保證籌備周到，記錄全面。
⑾、組織開展思想政治理論學習，做好思想政治工作，不斷提高員工政治理論素質(zhì)；
⑿、安排人員管理做好辦公用品采購與供應(yīng)； ⒀、對各部門考核及企業(yè)貫標工作； ⒁、負責本部門貫標及內(nèi)審考評工作；
在崗人簽字： 紀檢監(jiān)察員簽字： 局長（經(jīng)理）簽字：
2、辦公室副主任崗位職責 ⑴、制定部門內(nèi)部管理制度；
⑵、制定本部門工作計劃、并組織、監(jiān)督執(zhí)行； ⑶、督導(dǎo)本部門人員履行工作職責； ⑷、做好公務(wù)接待工作； ⑸、安排人員訂閱報刊；
⑹、組織人員完成其他行政事務(wù)；
⑺、負責辦公用品的采購與供應(yīng)、做好后勤保障服務(wù)工作；
⑻、做好公務(wù)車輛的管理與派遣；⑼、負責職工食堂的相關(guān)管理；
在崗人簽字： 紀檢監(jiān)察員簽字： 局長（經(jīng)理）簽字：
3、辦公室綜合管理員崗位職責
⑴、負責上級和有關(guān)部門的來文、來函的接受、登記和存檔；
⑵、協(xié)助辦公室主任做好文字材料上報工作，收集所需信息、材料并進行初稿的編寫工作。
⑶、負責各部門文件、表格和工作用資料的復(fù)印工作； ⑷、負責黨建工作；
⑸、管理機關(guān)除人事、財務(wù)檔案以外的文書檔案資料，做好收集、保管、分類立卷、歸檔和調(diào)閱工作；
⑹、負責檔案的保密工作；
⑺、負責會議通知、記錄和資料存檔； ⑻、具體負責貫標工作及體系建設(shè)；
在崗人簽字： 紀檢監(jiān)察員簽字： 局長（經(jīng)理）簽字：
4、辦公室公務(wù)司機崗位職責
⑴、完成各科室的工作用車，保證領(lǐng)導(dǎo)和機關(guān)人員的工作用車需要；
⑵、做好車輛的日常保養(yǎng)和清潔工作，確保車況良好，環(huán)境舒適；
⑶、每月對車輛進行一次維護和檢查； ⑷、學習交通法律法規(guī)；
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（八）、財務(wù)科崗位職責
1、財務(wù)科科長崗位職責
認真貫徹執(zhí)行市局、縣局（公司）工作部署，組織落實各項工作任務(wù)。全面負責財務(wù)預(yù)算、會計核算、資產(chǎn)管理、資金監(jiān)管、物流二級核算和部門的日常行政管理工作。
⑴、負責本單位備用金使用及管理，確保資金安全，提高資金使用效率。負責對本單位資產(chǎn)的運營，實施財務(wù)管理和監(jiān)督。
⑵、負責會計核算的稽核工作；負責票據(jù)審核和財務(wù)報銷簽字工作。
⑶、管理銀行預(yù)留印鑒（財務(wù)專用章）。
⑷、負責實施對本單位固定資產(chǎn)、低值易耗品及其它資產(chǎn)的價值管理，定期組織各部門進行固定資產(chǎn)的清查、盤點和登記歸檔工作。
⑸、負責全面預(yù)算管理，包括：預(yù)算編制、執(zhí)行監(jiān)控、預(yù)算調(diào)整和執(zhí)行結(jié)果分析評定。
⑹、據(jù)市局（公司）人事勞資科下達的工資計劃，發(fā)放人員工資，完成各項保險、公積金等申報和繳納工作。
⑺、計算并及時足額繳納各種稅款。
⑻、根據(jù)市局車輛用油管理辦法規(guī)定，認真負責的完成車輛用油工作。及時準確統(tǒng)計車輛行駛的公里數(shù)，核算百公里油耗，月底將每輛車的耗油量表上報市局。
⑼、根據(jù)市局車輛維修管理辦法規(guī)定，建立一車一檔，先審批后維修的原則，將維修配件統(tǒng)計好月底交到市局。
⑽、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
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2、會計核算員崗位職責
⑴、負責本單位資金管理工作，確保辦公資金和各專項資金安全并正常使用；負責本單位備用金管理，及時掌握備用金流向及余額。
⑵、及時將回籠現(xiàn)金貨款及其他收入存入本單位收入賬戶，嚴格落實收支兩條線。
⑶、負責本單位物流二級核算管理工作，對相關(guān)費用歸口環(huán)節(jié)、分攤比例、支出金額登記詳細。
⑷、審核報銷各種費用票據(jù)，保證票據(jù)合法、合規(guī)，費用合理、無虛報。
⑸、根據(jù)市局（公司）人事勞資科下達的工資計劃，發(fā)放人員工資，完成各項保險、公積金等申報和繳納工作；準確計算并及時繳納各項稅費。
⑹、組織編制相關(guān)財務(wù)報表，對報表的準確和真實性負責；負責到市局（公司）報賬和備用金申撥工作。
⑺、及時登記備查賬，嚴格做到資金使用日清月結(jié)。⑻、及時到銀行領(lǐng)取業(yè)務(wù)回單及賬戶銀行對賬單。負責本單位銀行支出賬戶對賬工作，編制余額調(diào)節(jié)表，清理未達賬。
⑼、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
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（九）、內(nèi)部專賣管理監(jiān)督派駐組崗位職責
1、內(nèi)部專賣管理監(jiān)督派駐組組長崗位職責
⑴、依據(jù)煙草專賣法律法規(guī)和上級局的部署和要求，具體負責組織開展全縣行業(yè)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作。
⑵、負責組織貫徹落實上級局內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作制度和長效機制，起草、制定和實施本級局內(nèi)部專賣管理監(jiān)督制度、措施和辦法并監(jiān)督落實。
⑶、負責上級局內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作政策、會議精神的傳達和貫徹。起草制定縣局內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作方面的通知、總結(jié)、方案、報告、動態(tài)等文字材料。
⑷、負責開展對轄區(qū)內(nèi)“兩煙”生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)的日常監(jiān)管工作。
⑸、組織對全縣行業(yè)內(nèi)部發(fā)生的“兩煙”生產(chǎn)經(jīng)營違法、違規(guī)案件的查處。
⑹、具體負責督促、協(xié)調(diào)縣局有關(guān)部門制定和落實“兩煙”生產(chǎn)經(jīng)營活動的內(nèi)控制度。
⑺、負責每月向市局報告內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作情況。對發(fā)生的“兩煙”生產(chǎn)經(jīng)營違法違規(guī)情況，要在24小時內(nèi)上報市局。
⑻、負責組織對有關(guān)部門提供和報送備案備查的相關(guān)文件、資料和報表進行核查、分析、整理、存檔。
⑼、審批已受理的內(nèi)部生產(chǎn)經(jīng)營活動監(jiān)督、舉報信息。⑽、負責組織本級局內(nèi)部專賣管理監(jiān)督隊伍建設(shè)，每年對縣營銷部的主要領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)業(yè)務(wù)人員進行一次以上煙草專賣法律、法規(guī)及有關(guān)規(guī)定的培訓。
⑾、負責組織開展本級局煙草專賣行政執(zhí)法監(jiān)督工作，監(jiān)督專賣人員依法行政、文明執(zhí)法。
⑿、負責組織開展本級局行政執(zhí)法錯案責任追究工作。⒀、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
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2、內(nèi)部專賣管理監(jiān)督派駐組綜合管理崗崗位職責 ⑴、負責本部門法律法規(guī)及相關(guān)政策的宣傳工作，承辦本縣內(nèi)管新聞、信息的收集、上報工作。
⑵、負責本部門文件起草和工作總結(jié)、匯報材料的撰寫。⑶、負責制定教育培訓計劃，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)開展教育培訓工作。
⑷、負責匯總、整理本崗位的內(nèi)管文件、文檔及相關(guān)資料，裝訂成冊，存檔備查。
⑸、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)承辦和組織內(nèi)管會議。
⑹、負責對外聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)內(nèi)管與其他部門之間的工作。⑺、負責本部門后勤保障工作。⑻、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
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3、內(nèi)部專賣管理監(jiān)督派駐組卷煙經(jīng)營企業(yè)監(jiān)管崗崗位職責
⑴、依據(jù)國家煙草專賣法律法規(guī)和國家局、省局內(nèi)部專賣管理監(jiān)督的部署和要求，在上級領(lǐng)導(dǎo)下，具體組織開展對全縣行業(yè)內(nèi)卷煙經(jīng)營企業(yè)的內(nèi)部專賣管理監(jiān)督。
⑵、負責起草卷煙經(jīng)營內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作的簡報、動態(tài)、總結(jié)、報告等文字材料。
⑶、負責開展對轄區(qū)內(nèi)“兩煙”生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)的日常監(jiān)管工作。
⑷、對發(fā)現(xiàn)的內(nèi)部不規(guī)范經(jīng)營線索進行調(diào)查核實。⑸、定期對內(nèi)管信息系統(tǒng)卷煙銷售預(yù)警進行篩選和處理，并匯總分析，通報情況。
⑹、會同有關(guān)部門查辦全縣行業(yè)內(nèi)部發(fā)生的卷煙經(jīng)營活動方面的違法、違規(guī)案件。
⑺、按有關(guān)規(guī)定匯總、整理本崗位的內(nèi)管文件、文檔及相關(guān)資料，裝訂成冊，存檔備查。
⑻、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
在崗人簽字： 紀檢監(jiān)察員簽字： 局長（經(jīng)理）簽字：
4、內(nèi)部專賣管理監(jiān)督派駐組執(zhí)法監(jiān)督崗崗位職責 ⑴、依據(jù)國家煙草專賣法律法規(guī)和國家局、省局內(nèi)部專賣管理監(jiān)督的部署和要求，在上級領(lǐng)導(dǎo)下，具體組織開展對全縣行業(yè)內(nèi)卷煙經(jīng)營企業(yè)的內(nèi)部專賣管理監(jiān)督。
⑵、負責受理對本級局煙草專賣行政執(zhí)法部門和人員行政執(zhí)法行為的舉報、投訴，并按有關(guān)規(guī)定辦理。
⑶、負責監(jiān)督本級行政主管部門是否按照法律法規(guī)的規(guī)定辦理煙草專賣零售許可證的申請、停業(yè)、變更、注銷等手續(xù)。
⑷、負責監(jiān)督本級局是否按照法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定申請、使用執(zhí)法檢查證件。
⑸、負責開展煙草專賣行政執(zhí)法監(jiān)督工作，監(jiān)督煙草專賣執(zhí)法人員依法行政、文明執(zhí)法。
⑹、負責開展轄區(qū)內(nèi)行政執(zhí)法錯案追究工作。⑺、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
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煙草行業(yè)營銷管理崗位職責2
營銷專業(yè)化知識
1、江蘇煙草商業(yè)企業(yè)的定位是什么？
答：江蘇煙草商業(yè)企業(yè)，位于煙草產(chǎn)業(yè)鏈的中間環(huán)節(jié)，是集工業(yè)企業(yè)的分銷商、零售客戶的供應(yīng)商、消費者的采購商為一體的服務(wù)商。
2、江蘇煙草卷煙市場特點是？
答：銷量大、結(jié)構(gòu)高、市場開放度高、區(qū)域市場不均衡。
3、江蘇卷煙銷售體系和銷售模式分別是什么？
答：銷售網(wǎng)絡(luò)體系是：城鄉(xiāng)一體、全面訪銷、訪送分離、集中配送； 銷售模式是：電話訂貨、網(wǎng)上配貨、電子結(jié)算、現(xiàn)代物流。
4、卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作要注重提高哪四種能力？
答：客戶服務(wù)能力、品牌培育能力、團隊建設(shè)能力、科學管理能力。
5、江蘇煙草商業(yè)系統(tǒng)服務(wù)品牌一體化中的一個宗旨指的是什么？ 答：與客戶共創(chuàng)成功。
6、江蘇煙草商業(yè)系統(tǒng)服務(wù)品牌一體化中的兩個支撐指的是什么？ 答：先進文化支撐和現(xiàn)代科技支撐。
7、江蘇煙草商業(yè)系統(tǒng)服務(wù)品牌一體化中的三個滿意指的是什么？ 答：工業(yè)客戶滿意、零售客戶滿意和消費者滿意。
8、江蘇煙草商業(yè)系統(tǒng)服務(wù)品牌一體化中的六個系統(tǒng)指的是什么？ 答：同心服務(wù)品牌建設(shè)主體內(nèi)容包括科學化的服務(wù)品牌傳播、職業(yè)化的服務(wù)隊伍建設(shè)、精細化的現(xiàn)代物流服務(wù)、協(xié)同化的工業(yè)客戶服務(wù)、優(yōu)質(zhì)化的零售客戶服務(wù)、法制化的市場管理服務(wù)等六個系統(tǒng)。
9、科學化的服務(wù)品牌傳播的整體思路是什么？
答：建設(shè)傳播渠道，開展傳播活動，通過服務(wù)品牌傳播，將“同心”服務(wù)品牌的理念、內(nèi)涵和服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式傳播給零售客戶、工業(yè)企業(yè)、消費者，提升服務(wù)品牌認知度、信譽度和忠誠度，提升企業(yè)形象。
10、服務(wù)品牌傳播需要堅持的主要原則是什么？ 答：目的性、系統(tǒng)性、全員性、針對性。
11、服務(wù)品牌傳播的主要內(nèi)容是什么? 答：理念識別體系、視覺識別體系、行為識別體系。
12、服務(wù)品牌傳播的主要載體是什么？
答：《同心服務(wù)品牌手冊》、設(shè)置內(nèi)部媒體“同心”服務(wù)品牌專欄、制作“同心”服務(wù)品牌宣傳片、設(shè)計企業(yè)文化與品牌文化展、征集譜寫企業(yè)文化及服務(wù)品牌歌曲。
13、職業(yè)化的服務(wù)隊伍建設(shè)系統(tǒng)的整體工作思路是什么? 答：以調(diào)整優(yōu)化隊伍結(jié)構(gòu)為主線，充分發(fā)揮人才資源的基礎(chǔ)性作用，實現(xiàn)人才的有序流動和科學配置，建立人才能上能下、能進能出的動態(tài)機制。以經(jīng)營管理人才、專業(yè)技術(shù)人才、職業(yè)技能人才“三支隊伍”建設(shè)為重點，按照分類管理的原則，實行重點帶動、整體推進，推動隊伍建設(shè)全面發(fā)展。
14、職業(yè)化的服務(wù)隊伍建設(shè)戰(zhàn)略規(guī)劃中的一個重點指的是什么？ 答：重點打造經(jīng)營管理人才、專業(yè)技術(shù)人才、職業(yè)技能人才三支隊伍。
15、職業(yè)化的服務(wù)隊伍建設(shè)戰(zhàn)略規(guī)劃中的三個抓手指的是什么？ 答：人才吸引、人才使用、人才培養(yǎng)。
16、職業(yè)化的服務(wù)隊伍建設(shè)內(nèi)容中吸引人才方面具體要做好哪些措施？ 答：樹立科學的人才觀、編制人才開發(fā)規(guī)劃、制定人才招聘計劃、健全長效激勵機制、完善補充保障制度。
17、職業(yè)化的服務(wù)隊伍建設(shè)內(nèi)容中使用人才方面具體要做好哪些措施？ 答：提高經(jīng)營管理隊伍素質(zhì)、推行專業(yè)技術(shù)隊伍聘任、擴大職業(yè)技能隊伍規(guī)模、搭建人才資源共享平臺。
18、職業(yè)化的服務(wù)隊伍建設(shè)內(nèi)容中培養(yǎng)人才方面具體要做好哪些措施？ 答：樹立現(xiàn)代化的培訓理念、建設(shè)高標準的培訓平臺、形成分層次的培訓體系。
19、職業(yè)化的服務(wù)隊伍建設(shè)機制保障中聚才工程指的是哪些方面？ 答：發(fā)展藍圖、企業(yè)文化、薪酬福利。
20、打造協(xié)同化得工業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng)的愿景是什么？
答：與工業(yè)企業(yè)緊密協(xié)作，有機對接，共同培育品牌，營造公平競爭的市場環(huán)境，實現(xiàn)工商雙方的全面提升。
21、打造協(xié)同化得工業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng)的整體思路是什么？ 答：本著“準確定位、有機對接、突出品牌、全面提升”的服務(wù)理念，與工業(yè)企業(yè)共同攜手，做好市場對接、信息對接、運作對接、資源對接，通過優(yōu)質(zhì)的工商協(xié)同服務(wù)，與工業(yè)企業(yè)共創(chuàng)成功。
22、工商協(xié)同“八化八要”服務(wù)承諾內(nèi)容是什么？ 答：貨源組織市場化，要做到尊重市場、注重公平； 合同履行法制化，要做到遵守合同、及時支付； 卷煙經(jīng)營規(guī)?；?，要做到入網(wǎng)入戶、落地銷售； 信息反饋準確化，要做到實時共享、及時便捷； 服務(wù)客戶優(yōu)質(zhì)化，要做到注重細節(jié)、提供方便； 品牌培育公平化，要做到市場導(dǎo)向、規(guī)范運作； 終端資源有序化，要做到共享終端、有序運行； 工商合作透明化，要做到清正廉潔、遵章守紀。
23、做好四個對接，實現(xiàn)無縫協(xié)同中做好那四個對接? 答：市場對接服務(wù)，加強工商戰(zhàn)略協(xié)同； 信息對接服務(wù)，搭建工商協(xié)同橋梁； 運作對接服務(wù)，構(gòu)筑流通順暢跑道； 資源對接服務(wù)，實現(xiàn)工商協(xié)同營銷。
24、工商協(xié)同營銷工作需要做好哪兩項服務(wù)評價？ 答：品牌市場評價、品牌滿意度評價。
25、打造優(yōu)質(zhì)化的零售客戶服務(wù)系統(tǒng)的愿景是什么？
答：零售客戶與煙草商業(yè)企業(yè)是最緊密的利益共同體，也是“同心”服務(wù)品牌的共同建設(shè)者，為零售客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，與零售客戶一起打造“同心”服務(wù)品牌。
26、打造優(yōu)質(zhì)化的零售客戶服務(wù)系統(tǒng)的整體思路是什么？
答：本著“客戶至上、服務(wù)為本、誠實守信、共同發(fā)展”的服務(wù)理念，為零售客戶提供訂貨服務(wù)、供貨服務(wù)、送貨服務(wù)、售后服務(wù)、信息服務(wù)、拜訪服務(wù)、投訴咨詢、經(jīng)營指導(dǎo)、商品陳列、促銷支持、應(yīng)急服務(wù)等數(shù)項的服務(wù)，同時建立服務(wù)監(jiān)督、服務(wù)評價、服務(wù)提升三方面的機制保障實現(xiàn)，與零售客戶共創(chuàng)成功。
27、零售客戶服務(wù)“八講八不”服務(wù)承諾內(nèi)容是什么？ 答：供貨服務(wù)講公平，貨源供應(yīng)不偏袒；訂貨服務(wù)講準確；客戶訂單不錯漏； 送貨服務(wù)講效率，卷煙送達不延誤；售后服務(wù)講信譽，流程規(guī)范不拖沓； 信息服務(wù)講質(zhì)量，宣傳溝通不敷衍；拜訪服務(wù)講實效，經(jīng)營指導(dǎo)不浮躁； 投訴服務(wù)講真誠，處理改進不推諉；客戶服務(wù)講廉潔，行為自律不違紀。
28、做好五項服務(wù)建設(shè)的具體內(nèi)容？
答：建立服務(wù)標準，完善服務(wù)規(guī)范；優(yōu)化服務(wù)模式，提升服務(wù)價值； 加強服務(wù)監(jiān)控，持續(xù)改進服務(wù)；開展服務(wù)承諾，增強客戶感知； 加強終端建設(shè)，展現(xiàn)服務(wù)形象。
29、關(guān)于零售客戶服務(wù)評價三項機制的具體是哪幾方面？ 答：服務(wù)監(jiān)督機制、服務(wù)考評機制、服務(wù)提升機制。30、開展卷煙“三維五率”精準營銷的含義是什么？
答：所謂“三維五率”精準營銷，即以“時間、區(qū)域、分類”為三個維度，實施覆蓋率、鋪貨率、動銷率、斷貨率、成長率的精確分析，推進“某一重點品牌”投放調(diào)控從“總量調(diào)控”粗放模式向“精準營銷”模式轉(zhuǎn)變，市場信息的采集與分析從“多層節(jié)”向“通道式”轉(zhuǎn)變，貨源投放從“多環(huán)節(jié)”向“扁平化”轉(zhuǎn)變。
31、什么是存銷比？什么是社會存銷比？
答：存銷比是指在一個周期（周或月）內(nèi)，商品庫存與周期內(nèi)銷量的比值。社會存銷比＝本期樣本客戶庫存÷（上期標本客戶庫存＋本期樣本客戶 購進量－本期樣本客戶庫存）。
32、什么是覆蓋率？什么是鋪貨率？
答：①覆蓋率是指在一定周期、一定區(qū)域（省、地市、縣）內(nèi)，銷售卷煙品牌的縣級營銷單位（含本級）數(shù)量與區(qū)域內(nèi)縣級營銷單位總數(shù)之比。它是考察卷煙品牌在區(qū)域市場銷售面的重要指標。
覆蓋率＝（有銷售的縣級市場個數(shù)÷縣級市場總數(shù)）×100%。
②鋪貨率是指一定周期內(nèi)，分不同區(qū)域（省、地市、縣），分不同業(yè)態(tài)、規(guī)模、市場類型等，零售客戶購進卷煙品牌戶數(shù)與該區(qū)域零售客戶總數(shù)之比。
鋪貨率＝（購進的客戶數(shù)÷零售客戶總數(shù)）×100%。
33、什么是單品牌動銷率？什么是客戶動銷率？ 答：①單品牌動銷率是反映卷煙品牌銷售面變化的的指標。
單品牌動銷率＝（本期單品牌戶均購進量÷上期戶均購進量）×100%。②客戶動銷率是反映零售客戶經(jīng)營卷煙規(guī)格或總量周轉(zhuǎn)的指標。
經(jīng)營規(guī)格：客戶動銷率＝（本周期客戶訂單購進規(guī)格數(shù)÷前期訂單規(guī)格總數(shù)）×100%
經(jīng)營總量：客戶動銷率＝（本周期客戶購進總量÷前期客戶購進總量）×100*。
34、國家局對卷煙價格管理方面提出了什么樣的規(guī)定？
答：①國家局在[2000]556號文件中，要求在三年內(nèi)全省統(tǒng)一批發(fā)價格。在稅制調(diào)整中全部實現(xiàn)全國統(tǒng)一批發(fā)價格；
②國家局在59
9、600號文中提出，國產(chǎn)卷煙價格梯次化管理，全部歸檔管理。同時規(guī)定卷煙零售價不得超過1000元。對過度包裝間隙不得超過8%和禁止非紙包裝；
③國家局每半年對各省卷煙市場檢查一次；
④省、市進行市場抽樣、市場調(diào)研，穩(wěn)定價格、穩(wěn)定市場。
35、省、市局《關(guān)于進一步加強高價位卷煙銷售和價格管理工作的意見》對高價位卷煙銷售及價格管理有何規(guī)定？
答：①是嚴格審核客戶資質(zhì)，實行名錄管理。各單位應(yīng)本著適度從緊的原則，將規(guī)模大、商譽好、進銷存管理到位、配合度高的守法零售戶列為高價位卷煙經(jīng)營戶，確定具體數(shù)量，實施名錄管理。自2011年3月1日起，必須嚴格按照確定的客戶名錄銷售高價位卷煙，并將相關(guān)資料報省局（公司）備案；
②是深化明碼標價工作，堅決杜絕出現(xiàn)明碼標價超1000元/條的標價卡。
36、貨源供應(yīng)的基本原則是什么？
答：①平等互利、共同發(fā)展；②公平公正、公開透明；③工商協(xié)同、培育品牌；④動態(tài)管理，程序規(guī)范。
37、貨源供應(yīng)的基本政策是什么？
答：①是實行總量浮動管理；②是緊俏品牌合理限量；③是順銷品牌基本滿足；④是實現(xiàn)信息系統(tǒng)自動分配貨源。
38、客戶經(jīng)理如何處理好與客戶的關(guān)系？ 答：①樹立“顧客至上”的經(jīng)營宗旨；②提供優(yōu)質(zhì)商品；③提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；④及時處理客戶投訴。
39、對零售客戶服務(wù)的基本原則是什么？
答：對所有的零售客戶應(yīng)一視同仁，實施優(yōu)質(zhì)的標準服務(wù)；針對不同類別的零售客戶提供個性服務(wù)，將服務(wù)的標準化與個性化有機結(jié)合。
40、服務(wù)的五個基本特征是什么？
答：即服務(wù)的無形性、不可分離性、易變性、不可儲存性、可創(chuàng)造性。
41、處理好客戶投訴應(yīng)注意的幾個問題是什么？ 答：態(tài)度要誠懇；處理要及時；分析要全面。
42、卷煙市場預(yù)測的主要內(nèi)容有哪些？ 答：市場容量、市場需求；卷煙供應(yīng)情況； 未來的價格走勢；消費者的偏好和購買模式。
43、客戶經(jīng)理信息收集的原則有哪些？
答：①準確性原則；②全面性原則；③時效性原則。
44、客戶經(jīng)理市場信息收集的內(nèi)容？
答：①消費者信息；②卷煙銷售、市場價格、社會庫存信息；③卷煙進貨渠道信息。
45、卷煙服務(wù)營銷的主要內(nèi)容是什么？
答：卷煙服務(wù)營銷主要包括零售客戶現(xiàn)場服務(wù)、貨源供應(yīng)、卷煙訂購、配送卷煙、經(jīng)營指導(dǎo)、終端形象維護、客戶培訓等。
46、什么是客戶服務(wù)承諾？
答：服務(wù)承諾亦稱服務(wù)保證，是一種以顧客滿意為導(dǎo)向，在服務(wù)產(chǎn)品銷售前對顧客許諾若干服務(wù)項目，以引起顧客的好感和興趣，進而招徠顧客積極購買服務(wù)產(chǎn)品，并在服務(wù)活動中忠實履行承諾的制度和營銷行為。
47、零售客戶的需求主要包括哪些？
答：產(chǎn)品需求、安全需求、服務(wù)需求、情感需求和發(fā)展需求。48．現(xiàn)場服務(wù)客戶語言“六不講”的內(nèi)容是什么？
答：對零售客戶要做到；不講生硬唐突的話；不講諷刺挖苦的話；不講有損人格的話；不講有傷自尊的話；不講欺瞞哄騙的話。
49、服務(wù)人員的“五心”服務(wù)理念？ 答：真心、耐心、細心、誠心、熱心。
50、服務(wù)人員堅持亮牌和掛牌服務(wù)，接待群眾和客戶做到“三聲四立一微笑”的具體內(nèi)容？
答：來有迎聲、問有答聲、走有送聲；站立迎接、站立交接、站立解答、站立送行；在辦理業(yè)務(wù)過程中，始終面帶微笑，對老弱病殘或有急事的特殊客戶，主動提供特殊服務(wù)，幫助解決實際困難。
51、煙草零售客戶分類是由哪幾部分組成的？
答：從零售業(yè)態(tài)、市場類型、經(jīng)營規(guī)模三個維度對零售客戶進行分類。
52、2012年鹽城市局規(guī)范經(jīng)營的內(nèi)容？
答：卷煙購進、銷售、配送規(guī)范有序，卷煙落地、入網(wǎng)、入戶實現(xiàn)三個100%，全市無卷煙體外循環(huán)現(xiàn)象發(fā)生，卷煙零售戶對卷煙供貨公開、公正、公平滿意度達90%以上。
53、市公司《“卷煙零售客戶服務(wù)提升工程”實施方案》提出的客戶服務(wù)“四個提升”是什么？
答：①是強化出樣指導(dǎo)，提升客戶銷售能力；②是強化價格指導(dǎo)，提升客戶盈利水平；③是強化訂購指導(dǎo)，提升資金利用效率；④是強化服務(wù)指導(dǎo)，提升客戶營銷技能。
54、現(xiàn)場服務(wù)客戶行為“六不準”的內(nèi)容是什么？
答：不準發(fā)生言語頂撞或行為沖突；不準提出與工作無關(guān)的要求；不準套購卷煙；不準以虛假或不確定信息誤導(dǎo)客戶；不準酒后拜訪客戶；不準借款、借物和吃拿卡要。
55、指導(dǎo)客戶經(jīng)營要掌握哪些技巧？
答：①溝通技巧；②經(jīng)營指導(dǎo)技巧；③語言技巧。
56、處理客戶投訴的原則是什么？
答：客戶滿意原則；首問負責原則；及時處理原則；重大投訴立即上報原則。
57、市場營銷組合中的6P營銷要素指的是什么？
答：6P是指：產(chǎn)品、價格、渠道、促銷、權(quán)力、公共關(guān)系。
58、市場營銷組合中的4C營銷要素指的是什么？ 答：4C是指：顧客、成本、便利、溝通。
59、卷煙終端陳列的目標是什么？
答：①是占據(jù)或優(yōu)化卷煙陳列位置；②是擴大卷煙品牌陳列面積；③是突出行業(yè)重點品牌。
60、卷煙終端陳列的基本要求是什么？
答：①要顯而易見②要面向顧客③要整齊清潔④要標價齊全⑤要易取易放⑥要先進先出⑦要突出重點⑧要借老推新⑨要體現(xiàn)品類。
61、貨源供應(yīng)管理辦法的主要內(nèi)容是什么？
答：①科學進行客戶分類；②統(tǒng)一制定貨源供應(yīng)標準；③實行總量浮動管理；④緊俏品牌合理限量；⑤順銷品牌基本滿足；⑥新品選點出樣促銷。
62、客戶分類服務(wù)中的基本服務(wù)項目的主要內(nèi)容是什么？
答：訂貨服務(wù)、貨源供應(yīng)（努力做到“市場需求基本滿足，零售客戶有所選擇”）、拜訪服務(wù)、送貨服務(wù)、結(jié)算服務(wù)、新戶培訓、投訴咨詢。
63、客戶分類服務(wù)中的增值服務(wù)項目的主要內(nèi)容是什么？
答：經(jīng)營指導(dǎo)、理財服務(wù)、商品陳列、業(yè)務(wù)培訓、促銷支持、信息支持、應(yīng)急服務(wù)。
64、客戶經(jīng)理如何減少客戶對貨源緊張的抱怨？
答：①抓主客戶敏感點，解釋緊俏煙；②緊扣重點品牌，理清主次；③搶登新品牌，迅速占領(lǐng)市場；④恰到好處，無為而有為。
65、客戶經(jīng)理如何保證客戶網(wǎng)上訂貨無差錯？
答：①提醒客戶網(wǎng)上訂貨是有時間限制的；②訂貨系統(tǒng)如發(fā)生故障，請客戶立即與我們聯(lián)系；③查看訂單生成成功，避免修改；④客戶要時刻關(guān)注系統(tǒng)更新，客戶經(jīng)理及時培訓指導(dǎo)。
66、客戶經(jīng)理如何應(yīng)對緊俏貨源不足的問題？
答：①培育替代品牌，緩解品牌銷售過于集中；②加強市場凈化，保證市場秩序正常進行；③指導(dǎo)客戶保持合理庫存，緩解客戶需求。
67、市場營銷上水平、創(chuàng)一流的主要措施是什么？
答：①實施“品牌提升工程”，彰顯商業(yè)品牌價值；②實施“第一要務(wù)工程”，全面提高品牌培育水平；③實施“卓越服務(wù)工程”，鞏固和諧共贏的客我關(guān)系；④實施“終端建設(shè)工程”，構(gòu)建面向消費者營銷體系；⑤實施“物流增值工程”，充分發(fā)揮現(xiàn)代物流的作用。
68、卷煙營銷需要改進的薄弱環(huán)節(jié)有哪些？
答：①是市場機制尚未真正建立；②是“與客戶共創(chuàng)成功”的服務(wù)理念有待進一步強化與落實；③是培育品牌的能力和水平有待增強；④是批零關(guān)系不夠牢固。五是隊伍素質(zhì)有待提高。
69、實施“品牌提升工程”，彰顯商業(yè)品牌價值的工作措施是什么？ 答：①系統(tǒng)開展商業(yè)品牌評估，持續(xù)改進商業(yè)品牌形象；②認真開展服務(wù)承諾，增強商業(yè)品牌客戶感知力；③大力開展商業(yè)品牌有形展示，提高商業(yè)品牌影響力；④豐富服務(wù)文化，提升品牌價值。
70、實施“第一要務(wù)工程”，全面提高品牌培育水平的工作措施是什么？ 答：①轉(zhuǎn)變思想觀念，強化責任意識；②營造公平環(huán)境，促進品牌與資源有機結(jié)合；③加強工商協(xié)同運作，促進工商形成合力；④充分利用終端優(yōu)勢，加強面向消費者培育品牌；⑤持續(xù)提高營銷隊伍的品牌培育能力和水平。
71、實施“卓越服務(wù)工程”，鞏固和諧共贏的客我關(guān)系的工作措施是什么？ 答：①大力推進服務(wù)創(chuàng)新；②關(guān)注客戶價值，重視客戶利益；③完善服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量；④加強客戶關(guān)系管理，規(guī)范經(jīng)營行為；⑤強化營銷隊伍建設(shè)，促進服務(wù)能力與水平提升。
72、實施“終端建設(shè)工程”，構(gòu)建面向消費者營銷體系的工作措施是什么？ 答：①把終端建設(shè)工作納入網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的范疇；②系統(tǒng)、有序、規(guī)范地建設(shè)高質(zhì)量的零售終端；③進一步加強零售客戶研究；④將消費者需求納入研究范疇；⑤積極深度挖掘終端價值。
73、如何提高客戶對貨源的滿意度？
答：①科學劃分客戶業(yè)態(tài)和等級，動態(tài)管理等級調(diào)整；②實施差異化服務(wù)，解決客戶困難；③做好品牌宣傳，扎實培育市場；④關(guān)注市場動態(tài)，提出合理化建議；⑤加強客戶經(jīng)營指導(dǎo)，提高客戶盈利水平。
74、客戶經(jīng)理如何指導(dǎo)零售戶庫存？
答：（1）通過分析庫存利害關(guān)系了解庫存量。讓客戶知道合理做好庫存的利與弊，提高零售戶的配合程度；（2）為零售戶量身定做一個合理庫存計劃。要了解影響零售戶庫存的因素：①資金因素②貨源因素③限量因素；（3）指導(dǎo)卷煙庫存的存放環(huán)境。告知卷煙存放環(huán)境的標準，提醒卷煙的存放注意事項，保證卷煙在合理庫存的時間內(nèi)不受損壞；（4）傳授庫存卷煙銷售順序。堅持先進先出，推成保新的原則。
75、標準店的建設(shè)目的是什么？
答：①充分利用“卷煙零售經(jīng)營服務(wù)標準店”的終端平臺，向消費者宣傳推廣行業(yè)重點骨干品牌；②不斷推進“卷煙零售經(jīng)營服務(wù)標準店”卷煙經(jīng)營的規(guī)范化、標準化水平，在卷煙零售客戶群體中發(fā)揮標桿和示范作用；③不斷提升“卷煙零售經(jīng)營服務(wù)標準店”的經(jīng)營能力和水平，增強和鞏固與零售終端穩(wěn)固的批零關(guān)系,展現(xiàn)江蘇煙草商業(yè)品牌形象；④不斷提升零售終端服務(wù)消費者的能力和水平，向消費者傳播規(guī)范、誠信的終端形象；⑤充分發(fā)揮“卷煙零售經(jīng)營服務(wù)標準店”的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，使其成為市場信息采集的重要平臺和渠道。
76、標準店的建設(shè)原則是什么？
答：①是堅持“六個統(tǒng)一”。江蘇煙草“卷煙零售經(jīng)營服務(wù)標準店”實行全省統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)，體現(xiàn)“六個統(tǒng)一”，即“統(tǒng)一規(guī)劃布局、統(tǒng)一運行模式、統(tǒng)一形象標識、統(tǒng)一品牌培育、統(tǒng)一經(jīng)營規(guī)范、統(tǒng)一服務(wù)承諾”；②是發(fā)揮“五個職能”作用。通過不斷加強管理規(guī)范，著力使“卷煙零售經(jīng)營服務(wù)標準店”成為品牌宣傳的陣地，誠信服務(wù)的標桿，收集信息的前沿，展示形象的窗口，規(guī)范經(jīng)營的模范。
77、標準店在卷煙陳列的基本原則是什么？
答：①設(shè)立全國卷煙重點骨干品牌陳列專柜：要在標準店內(nèi)的顯著區(qū)域陳列全國“20+10”卷煙重點骨干品牌專柜；②設(shè)立主題陳列區(qū)：要利用背柜一半左右面積的醒目位置，按照煙草公司的要求主題式陳列指定的重點企業(yè)骨干品牌；③生動化陳列原則：在煙草公司要求的柜臺、背柜等區(qū)域陳列的卷煙品牌規(guī)格和數(shù)量要足夠豐富，要充分利用卷煙銷售區(qū)域?qū)χ攸c銷售產(chǎn)品或促銷新品進行生動化陳列；④整潔美觀原則：陳列的卷煙要干凈整潔，沒有破損、污物、灰塵，不符合要求的卷煙應(yīng)及時撤柜。
78、“標準店”“六個一”管理活動的內(nèi)容是什么？
答：①每月開展一次品牌宣傳促銷活動；②每月進行一次規(guī)范陳列、規(guī)范經(jīng)營評估；③定期舉辦一次“標準店”客戶培訓（每季度至少1次）；④定期進行一次市場信息采集（每月1次）；⑤每月提供一份經(jīng)營分析報告；⑥定期開展一次“標準店”客戶評優(yōu)活動（每季度1次）。
79、現(xiàn)代卷煙零售功能終端的主要功能是什么？
答：現(xiàn)代卷煙零售功能終端主要發(fā)揮“品牌培育、宣傳促銷、信息采集、消費跟蹤”四大功能。
80、“20+10”指的是哪些牌號？
答：“20”個全國重點骨干品牌是指：中華、云煙、芙蓉王、玉溪、白沙、紅塔山、蘇煙、利群、紅河、黃鶴樓、七匹狼、黃山、南京、雙喜、紅雙喜、紅梅、嬌子、黃果樹、真龍、帝豪。
“10”個視同品牌是指：泰山、鉆石、金圣、好貓、蘭州、都寶、金橋、貴煙、中南海、長白山。
81、開展知名品牌建功立業(yè)“六比六看”競賽活動主要內(nèi)容是什么？ 答：①是比品牌培育能力，看品牌培育效果； ②是比品牌知識傳播，看知名品牌知曉率； ③是比工商協(xié)同服務(wù)，看工業(yè)評價水平；
④是比零售客戶指導(dǎo)，看客戶能力提升； ⑤是比終端信息采集，看分析應(yīng)用能力；
⑥是比終端品牌陳列，看展示運用效果。
82、客戶經(jīng)理“135工作法”五個步驟主要內(nèi)容是什么？
答：每月初，客戶經(jīng)理以“客戶”為側(cè)重點，對客戶、品牌、市場的狀態(tài)進行分析，找出存在的問題與原因；擬訂本月工作目標，確定工作重點，制訂月度工作計劃和周工作安排；按計劃拜訪客戶并實施相關(guān)營銷策略；每天記錄拜訪感受和有關(guān)市場信息；每周小結(jié)體會并應(yīng)用于下周的工作改進；每月末梳理前幾周體會，形成月度總結(jié)并指導(dǎo)應(yīng)用于下月工作中。
83、客戶經(jīng)理“135工作法”工作任務(wù)是什么？
答：客戶經(jīng)理的工作任務(wù)包括客戶服務(wù)、品牌培育、市場分析三個方面； ①是客戶服務(wù)。收集客戶意見及建議、解答客戶疑惑、了解客戶狀態(tài)、傳遞貨源信息、與客戶商定總量、幫助客戶經(jīng)營分析、個性化服務(wù)、營銷建議、情感溝通等；
②是品牌培育。品牌宣傳推薦、品牌推廣促銷、品牌維護、知名品牌上柜、生動化陳列等；
③是市場分析。采集市場價格、社會庫存信息；收集市場環(huán)境變化、客戶和消費者對品牌的反映信息；分析市場變化特點與走勢、品牌銷售變化；分析客戶需求；分析市場環(huán)境變化、季節(jié)節(jié)日、重大社會活動對市場銷量、結(jié)構(gòu)、價格的影響。
84、“卷煙營銷工作平臺”客戶經(jīng)理作業(yè)規(guī)范中的客戶經(jīng)理崗位關(guān)系是什么？
答：客戶經(jīng)理在市場經(jīng)理、品牌經(jīng)理的支持下，通過服務(wù)客戶，開展品牌培育、市場維護；同時，將收集到的市場信息、品牌信息和客戶意見傳遞給市場經(jīng)理、品牌經(jīng)理。三個崗位信息交互，工作相互支持，共同服務(wù)客戶、培育品牌。
85、“卷煙營銷工作平臺”客戶經(jīng)理作業(yè)規(guī)范中的客戶經(jīng)理作業(yè)流程是什么？
答：客戶經(jīng)理應(yīng)按照“月計劃、周安排、日拜訪、日感受、周體會、月總結(jié)”作業(yè)流程開展客戶服務(wù)、品牌培育和市場維護工作。堅持以周構(gòu)成小循環(huán)，四個小循環(huán)構(gòu)成一個大循環(huán)。在這種工作的循環(huán)往復(fù)、螺旋式上升過程中，客戶經(jīng)理的服務(wù)質(zhì)量得到持續(xù)改進，自身的素質(zhì)和能力得到不斷提升。
86、“卷煙營銷工作平臺”客戶經(jīng)理作業(yè)規(guī)范中“改進”的主要內(nèi)容是什么？ 答：通過持續(xù)改進，不斷提升客戶滿意度，完成品牌培育目標，實現(xiàn)個人能力和素質(zhì)的提升。
①每月（周）末，根據(jù)自我評估結(jié)果和營銷管理部門的評價意見，總結(jié)優(yōu)點與不足，提出自我提升目標，制訂品牌培育、客戶服務(wù)、信息采集等方面的改進措施，并落實到下月（周）工作中，不斷提升工作水平和服務(wù)質(zhì)量；
②做好縱向改進，通過自我縱向?qū)Ρ瓤偨Y(jié)，明確并落實改進思路及措施，促進提升；
③做好橫向?qū)W習，同其他客戶經(jīng)理對比，交流經(jīng)驗，取長補短，改進提升。8
7、市場經(jīng)理“135工作法”崗位關(guān)系是什么？
答：市場經(jīng)理在客戶服務(wù)科科長、品牌經(jīng)理等公司中后臺崗位支持下，掌握政策信息，明確品牌培育方案，取得資源支持，帶領(lǐng)客戶經(jīng)理開展市場營銷、品牌培育、客戶服務(wù)；工作中，收集市場信息及零售客戶、客戶經(jīng)理的意見和建議，又及時反饋給公司中后臺，為公司制訂策略提供依據(jù)。市場經(jīng)理在公司服務(wù)營銷工作的前、中、后臺之間發(fā)揮橋梁和紐帶作用。
88、怎樣指導(dǎo)零售客戶向消費者推介新品卷煙？
答：可把零售客戶作為新品卷煙的宣傳員，使用以下方法進行推介； ①陳列顯眼，擺放醒目，吸引顧客眼球； ②傳遞信息，相互交流，拉近與顧客的距離； ③因人而異進行消費者激勵，贏得消費者好感；
④通過消費信息分析，主動向?qū)π缕方邮艹潭容^高的固定消費者推介，拓展新品牌口碑傳播渠道。
89、卷煙供應(yīng)不足時，如何處理客戶抱怨的情況？
答：①向客戶介紹行業(yè)整體政策，貨源供應(yīng)是總量控制、稍緊平衡，以保證國家、公司、客戶、消費者的利益；②向客戶解釋緊俏卷煙受到計劃限制，其總量供應(yīng)受到本地區(qū)人口、消費結(jié)構(gòu)、消費水平的影響；③告知客戶貨源稍緊平衡有利于保證客戶合理利益；④告知客戶卷煙整體供應(yīng)是公平、公正、公開的，零售客戶應(yīng)配合公司的政策，按零售指導(dǎo)價銷售，并保障自己的利益。
90、客戶經(jīng)理影響零售客戶滿意度的因素有哪些？
答：①客戶經(jīng)理的溝通能力。有效的溝通能讓零售客戶理解和支持行業(yè)政策和措施，配合公司工作；溝通不暢則會使客戶對公司的政策不理解，產(chǎn)生分歧，進而影響客戶滿意度；②客戶經(jīng)理的服務(wù)支持是否有效。運用什么樣的客戶服務(wù)策略，實施什么樣的服務(wù)支持，會大大影響客戶滿意度；③客戶經(jīng)理幫助客戶解決困難的能力和效果。及時幫助零售客戶解決經(jīng)營中的困難，給予情感關(guān)懷，提供經(jīng)營指導(dǎo)，讓零售客戶獲得較高的盈利，會有利于提高客戶滿意度。
91、卷煙市場調(diào)查的內(nèi)容主要有哪些？
答：①營銷環(huán)境調(diào)查。包括對政治法律環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、社會文化環(huán)境、自然環(huán)境等方面的調(diào)查；②市場需求調(diào)查。包括卷煙消費需求量調(diào)查、卷煙消費需求結(jié)構(gòu)調(diào)查、卷煙消費行為調(diào)查等；③商品調(diào)查。包括卷煙商品實體調(diào)查、卷煙品牌調(diào)查等；④營銷活動調(diào)查。包括促銷調(diào)查、服務(wù)調(diào)查、滿意度調(diào)查等。9
2、日常信息采集的途徑包括哪些？
答：①客戶拜訪；②專項調(diào)查；③電話詢問；④資料查詢；⑤網(wǎng)絡(luò)采集；⑥會議交流；⑦客戶投訴；⑧短信收集。
93、高效溝通的要點及步驟是什么？
答：①高效溝通的要點是：一要營造氛圍；二要態(tài)度誠懇；三要注意節(jié)奏；四要簡潔明了；五要尊重對方；六要理解共贏；
②高效溝通的步驟是：一要在溝通前，準備好溝通內(nèi)容，擬定溝通要點。二要在溝通過程中，根據(jù)溝通要點，以客戶喜歡的方式進行交流溝通，多談?wù)搶Ψ礁信d趣的話題；表達同理心，學會“傾聽”，多設(shè)身處地地替對方著想；適當?shù)鼗貞?yīng)對方的需要；盡力站在對方的角度，說出自己想說的意思。三要在溝通結(jié)束時，簡述溝通重點，提醒對方注意。
94、客戶經(jīng)理如何拒絕客戶不合理的要求？
答：①問清目的，分析處理。如果對方要求苛刻，既超出了自己能力范圍，又不符合煙草專賣政策規(guī)定和工作規(guī)范的要求，就要毫不猶豫地予以拒絕；
②態(tài)度堅決，注意方法。無論對方要求多么強烈，都要態(tài)度堅決地予以拒絕，不留余地。如果對方是你重要客戶，礙于情面，或?qū)Ψ叫愿癖┰?，對于這種情況，也不要拿原則做交易，不妨婉轉(zhuǎn)一點，可以叫他先回去，然后用電話、短信等方法把你的意思告訴對方，避免引起沖突和雙方面對面的尷尬；
③接受指責，耐心解釋。遭到拒絕后，對方必然會對你加以指責，對此，你可以表示理解，接受指責，但必須向他解釋，遵守煙草專賣法律法規(guī)是每個人的義務(wù)，對事不對人，使他達到心理平衡。
95、市局（公司）《明示承諾辦法》規(guī)定的從事營銷崗位人員需要承諾的必須禁止的行為主要內(nèi)容是什么？
答：①讓零售戶代訂卷煙，與他人勾結(jié)，為本人或他人謀取利益的；
②利用虛擬零售戶或停業(yè)、歇業(yè)零售戶為本人或他人代訂卷煙及為無證戶提供卷煙的；
③利用工作之便，讓零售戶代賣卷煙或其它商品的； ④以次充好、以假換真，坑害、蒙騙零售戶或消費者的； ⑤利用工作之便，回購零售戶卷煙，為本人或他人謀取利益的;⑥利用工作之便，向零售戶索要或變相索要錢物的；
⑦利用工作之便,為親友或他人經(jīng)營卷煙謀利，并從中謀取不正當利益的；
⑧利用工作便利，弄虛作假，擅自修改客戶資料,或未經(jīng)許可擅自向他人提供客戶資料的；
⑨接受卷煙零售戶、違法案件當事人的吃請、賄賂或其它消費的。9
6、“卷煙營銷工作平臺”客戶經(jīng)理作業(yè)規(guī)范中“實施”的主要內(nèi)容是什么？ 答：主要是：開展客戶拜訪，落實周工作安排；實施營銷策略，開展品牌培育，收集市場信息。
①做好準備工作。每次拜訪前及時準備好營銷數(shù)據(jù)、營銷策略、宣傳物料等相關(guān)資料；
②落實拜訪計劃。按照周拜訪計劃的每日安排，認真開展客戶拜訪工作； ③做好客戶服務(wù)工作。按照“客戶分類服務(wù)標準”為不同類別客戶提供差異化服務(wù)，為“標準店”提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)，幫助季度目標客戶提升經(jīng)營水平，使一般客戶得到有效維護和培養(yǎng)；
④做好品牌培育工作。以“標準店”為核心平臺開展品牌宣傳促銷、生動化陳列、品牌知識介紹等工作，執(zhí)行相關(guān)培育方案。對知名品牌（規(guī)格）目標客戶進行上柜宣傳、動銷跟進；
⑤做好市場信息采集工作。收集價、存信息，錄入“市場信息采集系統(tǒng)”。收集客戶、品牌、市的重要信息和異常信息，錄入“卷煙營銷工作平臺”的“市場信息反饋”和“動態(tài)信息”模塊；
⑥及時響應(yīng)客戶需求和建議，有效服務(wù)客戶。9
7、如何指導(dǎo)客戶做好新品卷煙的推介工作？
答：①掌握產(chǎn)品知識。全面掌握新品卷煙的相關(guān)信息和賣點，并及時傳遞給零售客戶；
②做好品牌個性化陳列。建議客戶將新品卷煙擺放在柜臺最顯眼的地方，多包陳列以產(chǎn)生強烈的視覺沖擊，激發(fā)消費者的購買欲望；
③適度引導(dǎo)消費。發(fā)放樣品吸煙，多向平時購買同價位卷煙或者喜歡嘗試新口味卷煙的消費者進行宣傳和推介； ④加強信息反饋。對于購買新品卷煙的回頭客，詳細詢問，認真聽取顧客對其的評價，及時收集信息，了解并滿足消費者需求。9
8、怎樣把握客戶服務(wù)技巧？
答：①及時將商品活動信息、公司策略告知客戶； ②對客戶不做沒有把握的承諾； ③把握誠實、守信原則；
④客戶需要幫助時，能在第一時間提供幫助；
⑤認真聽取客戶意見，及時提出解決方案或反饋處理結(jié)果； ⑥讓客戶感覺到自己的關(guān)心； ⑦善意拒絕客戶的任何饋贈； ⑧禮貌待人，永遠不得罪客戶；
⑨客戶咨詢或提出意見時，不能推脫而應(yīng)進行現(xiàn)場記錄； ⑩幫助客戶做些力所能及的事情。9
9、品牌推薦的方法主要有哪些？
答：品牌推薦的方法主要有以點帶面法、庫存指導(dǎo)法、銷售指導(dǎo)法、利差比較法、價值匯總法、品牌宣傳法、目標銷量法、品牌擴量法、經(jīng)驗傳播法、跟進維護法、技術(shù)服務(wù)法、感情營銷法、對比激將法、前提條件法、團隊協(xié)作法等。
100、現(xiàn)場服務(wù)的主要內(nèi)容是什么？
答：一看——看卷煙柜臺陳列；二查——查卷煙庫存結(jié)構(gòu)；三問——問客戶服務(wù)需求；四指導(dǎo)——提出經(jīng)營指導(dǎo)建議；五傳遞——傳遞行業(yè)、企業(yè)、市場信息；六記錄——記錄關(guān)鍵作業(yè)內(nèi)容。
1、如何化解零售客戶對貨源不足的抱怨？ 答：①換位思考，理解客戶的經(jīng)營困難； ②加強宣傳，讓客戶了解貨源的供應(yīng)政策； ③做好品牌替代和新品卷煙的銷售引導(dǎo)工作； ④做好客戶的經(jīng)營指導(dǎo)工作。10
2、什么是FABE銷售法？
答：FABE銷售法是在找出顧客最感興趣的各種特征后，分析這一特征的特點，找出這一優(yōu)點能夠帶給顧客的利益，最后提出證據(jù)，證實該產(chǎn)品確實能給顧客帶來這些利益?？梢酝ㄟ^下列五個步驟，處理好顧客關(guān)心的問題，從而順利實現(xiàn)產(chǎn)品的銷售訴求：①從實際調(diào)查中發(fā)掘顧客的特定需求；②運用詢問及傾聽技巧發(fā)掘顧客的特定要求；③介紹產(chǎn)品的特性；④介紹產(chǎn)品的優(yōu)勢；⑤介紹產(chǎn)品的利益。
3、營銷分析的途徑有哪些？
答：①市場狀態(tài)分析。即結(jié)合日常掌握的庫存、價格、市場環(huán)境變化等片區(qū)市場信息，對比市場銷售數(shù)據(jù)來進行分析，判斷市場相關(guān)指標是否正常，并制訂市場維護目標。相關(guān)指標包括價格指數(shù)、存銷比、銷量、均價、重點品牌銷售等；
②品牌狀態(tài)分析。即通過分析重點品牌的上柜率、動銷率、重復(fù)進貨率、區(qū)域分布及同價位競爭品牌、替代品牌的變化情況，結(jié)合拜訪過程中了解的市場信息，查找品牌培育過程中存在的問題，通過細分市場和市場定位，發(fā)現(xiàn)品牌培育的潛力，并針對問題和潛力制訂品牌培育目標。相關(guān)指標包括重點品牌銷量增長率、知名品牌（規(guī)格）上柜率、重復(fù)進貨率、市場占有率等；
③客戶狀態(tài)分析。一是總體分析，查找不同類別客戶群存在的問題及潛力；二是個體分析，挖掘客戶的經(jīng)營潛力；三是縱向分析，發(fā)現(xiàn)異常波動；四是橫向?qū)Ρ确治?，查找差距，發(fā)現(xiàn)潛力。10
4、品牌的基本屬性包括哪些內(nèi)容？
答：①品牌的自然屬性。即品牌帶給人們的某些特定的屬性，如卷煙能讓人提神；②品牌的價值屬性。即品牌可以滿足消費者的心理需求，反映消費者的利益，消費者購買的是產(chǎn)品所帶來的功能型或情感型利益；③品牌的文化屬性。品牌可能代表了一定的文化內(nèi)涵；④品牌的個性特征。它可以體現(xiàn)出品牌的個性差異；⑤品牌的使用屬性。它反映了品牌的消費者形象。
5、什么是品牌生命周期以及卷煙品牌生命周期管理？
答：品牌的生命周期是品牌的市場壽命。其包括引入期、成長期、成熟期、衰退期四個階段。
卷煙品牌生命周期管理是指通過對消費市場進行調(diào)研和對卷煙品牌進行分析、評價，確定卷煙品牌的生命周期，從而科學地得出品牌引進、品牌推廣和品牌退出的結(jié)論，并運用合理、有效的方法制訂卷煙品牌銷售策略的管理過程。
6、什么是SWOT分析法？ 答：SWOT分析法是把目標品牌與競爭品牌進行比較，分析其優(yōu)勢和劣勢、機會和風險的分析方法。
競爭品牌一般是與目標品牌同屬于一個大類，或者同屬于某個大類下的一個品類的品牌。
優(yōu)勢和劣勢是綜合分析品牌的價格、毛利率、消費者認知度、品牌影響力、供應(yīng)商支持度等方面因素，得出的品牌推廣和發(fā)展所具備以及所欠缺的條件。
機會和風險主要是從外部環(huán)境，例如行業(yè)形勢、商業(yè)支持、市場環(huán)境等因素出發(fā)歸納出的品牌推廣或發(fā)展面臨的機遇和挑戰(zhàn)。
7、創(chuàng)建優(yōu)秀縣級分公司的評價標準主要從哪幾個方面進行評價？ 答：創(chuàng)建優(yōu)秀縣級分公司的評價標準主要從：班子建設(shè)、隊伍建設(shè)、文化建設(shè)、銷售管理、客戶服務(wù)、終端價值、規(guī)范經(jīng)營、加分項、否定項共九個方面50小項進行評價。
煙草行業(yè)營銷管理崗位職責3
XX縣煙草專賣局（營銷部）
崗位職責
一、XX縣局（營銷部）組織結(jié)構(gòu)圖
局長、經(jīng)理 副局長 副經(jīng)理 紀檢監(jiān)察員 專賣科 營銷科 辦公室 財務(wù)科 內(nèi)管派駐組
二、XX縣局（營銷部）各崗位職責 （一）、局長（經(jīng)理）崗位職責
⑴、負責局（營銷部）黨組全面工作。保證黨、國家及行業(yè)路線、方針、政策的貫徹落實。
⑵、主持召開黨組會議，組織研究專賣管理、業(yè)務(wù)經(jīng)營、財務(wù)管理、干部任用等重大決策。
⑶、根據(jù)市局（公司）有關(guān)要求，結(jié)合行業(yè)發(fā)展趨勢和局（營銷部）工作實際和責任目標，組織制定本單位發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營管理目標和各項規(guī)章制度，并組織實施，保障目標完成。
⑷、貫徹落實煙草專賣法律法規(guī)、規(guī)章制度，負責處理煙草專賣管理工作中出現(xiàn)的政策性問題。
⑸、負責本單位經(jīng)濟運行工作，確保完成各項卷煙銷售和經(jīng)濟指標任務(wù)。
⑹、抓好領(lǐng)導(dǎo)班子、人才隊伍建設(shè)，負責局（營銷部）黨建政工、紀檢監(jiān)察和行風建設(shè)；領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)工、青、婦等工作；對行業(yè)安全和信訪穩(wěn)定負總責。
⑺、負責向局、公司和當?shù)乜h委、政府報告工作；加強與地方有關(guān)部門的協(xié)調(diào)。
⑻、負責組織并監(jiān)督本單位質(zhì)量管理體系運行工作，提供資源保證，確保體系運行的有效性和持續(xù)改進。
⑼、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交派的其它工作任務(wù)。
在崗人簽字：
紀檢監(jiān)察員簽字：
局長（經(jīng)理）簽字：
（二）、副局長崗位職責
負責協(xié)助局長負責轄區(qū)專賣管理工作，協(xié)調(diào)地方有關(guān)職能部門，打擊制售假煙行為。
⑴、負責零售戶檢查工作，完成市場凈化指標； ⑵、負責打假工作，完成破網(wǎng)絡(luò)指標；
⑶、組織協(xié)調(diào)聽證工作，負責查處案件的起訴和應(yīng)訴，杜絕錯案發(fā)生；
⑷、按市局（公司）內(nèi)管要求，對營銷部門進行定期監(jiān)管，防止出現(xiàn)不規(guī)范經(jīng)營行為；
⑸、按照合理化布局要求，定期新增客戶，發(fā)放零售許可證，負責零售許可證的換證工作；
⑹、全力貫徹落實安保工作目標，確保不出現(xiàn)重大責任事故；
⑺、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
在崗人簽字：
紀檢監(jiān)察員簽字：
局長（經(jīng)理）簽字：
（三）、副經(jīng)理崗位職責
⑴、協(xié)助局長（經(jīng)理）負責本轄區(qū)的卷煙銷售及規(guī)范經(jīng)營管理工作，完成市局（公司）下達的各項經(jīng)濟指標和其它任務(wù)指標。
⑵、協(xié)助局長（經(jīng)理）做好干部任用工作。⑶、協(xié)助局長（經(jīng)理）做好相關(guān)工作的溝通處理。⑷、組織執(zhí)行上級管理單位的卷煙價格政策，指導(dǎo)、督促營銷服務(wù)科的營銷工作；負責下屬員工的思想教育工作，組織開展績效管理、業(yè)務(wù)培訓和日常管理工作。
⑸、負責開展轄區(qū)銷售管理的全面工作，組織營銷科開展相關(guān)工作；負責本轄區(qū)銷售工作的組織、計劃、實施及人員分工安排；負責督導(dǎo)完成本轄區(qū)經(jīng)營指標，定期對經(jīng)營工作進行督導(dǎo)；負責督導(dǎo)本轄區(qū)營銷網(wǎng)建工作。
⑹、負責督導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)三條送貨線路的日常送貨工作，定期對送貨安全問題進行督導(dǎo)；對送貨到戶率和零售戶簽字情況進行督導(dǎo)；對非電子結(jié)算客戶的貨款結(jié)算工作進行監(jiān)督。
⑺、負責公司內(nèi)人、財、物的安全保衛(wèi)工作，定期做好安全防控和督導(dǎo)，負責組織人員制定安全保衛(wèi)工作預(yù)警方案和處理辦法。
⑻、負責督導(dǎo)開展階段性重點品牌的培育工作，負責組織人員對“科學定量”進行審核，負責組織人員對每日“未扣款訂單”進行匯總審核，負責組織人員對“交款情況說明”進行審核，審定市場需求預(yù)測、擬訂卷煙購銷計劃。
⑼、負責對轄區(qū)內(nèi)所有零售戶的服務(wù)工作進行督導(dǎo)，尤其是對特殊零售戶，如老弱病殘等，給予特殊服務(wù)。
⑽、負責完成局長（經(jīng)理）交辦的其他工作。
在崗人簽字：
紀檢監(jiān)察員簽字： 局長（經(jīng)理）簽字：
（四）、紀檢監(jiān)察員崗位職責
負責協(xié)助黨組搞好黨風廉政建設(shè)和反腐敗工作，負責對縣局（營銷部）領(lǐng)導(dǎo)班子、黨員干部、員工及其他專項工作進行監(jiān)督。
⑴、監(jiān)督所在單位貫徹黨的路線、方針、政策、決議和國家法律法規(guī)執(zhí)行情況；
⑵、監(jiān)督所在單位遵守行業(yè)政策、決策、制度情況；
⑶、監(jiān)督黨組議事規(guī)則和民主集中制原則執(zhí)行情況；
⑷、監(jiān)督“三重一大”等重大決策過程；
⑸、監(jiān)督黨員干部個人廉潔自律和重大事項報告等情況；
⑹、監(jiān)督黨組民主生活會情況；
⑺、督促檢查所在縣級局的政務(wù)企務(wù)公開工作;⑻、協(xié)助所在縣局（營銷部）黨組抓好黨風廉政建設(shè)和反腐敗工作，組織實施和協(xié)調(diào)構(gòu)建行業(yè)懲治和預(yù)防腐敗體系工作；
⑼、協(xié)助所在縣局（營銷部）黨組抓好行風評議、黨建、政工、工會工作；
⑽、負責法律法規(guī)審核把關(guān)工作； ⑾、負責行政監(jiān)察和效能監(jiān)察工作； ⑿、負責接待所在縣級局的信訪舉報工作；
⒀、負責向市局（公司）紀檢監(jiān)察機構(gòu)請示、匯報工作； ⒁、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
在崗人簽字：
紀檢監(jiān)察員簽字：
局長（經(jīng)理）簽字：
（五）、專賣監(jiān)督管理科崗位職責
1、專賣監(jiān)督管理科科長崗位職責
負責本部門的全面工作和部門日常行政管理；負責專賣管理職能的組織、計劃、實施及人員分工安排；組織、監(jiān)督全員落實國家煙草專賣政策和法規(guī)；負責本轄區(qū)行業(yè)專賣管理工作，對卷煙市場秩序進行監(jiān)督、檢查、管理。
⑴、負責本部門的全面工作和部門日常行政管理； ⑵、負責專賣管理職能的組織、計劃、實施及人員分工安排；
組織、監(jiān)督全員落實國家煙草專賣政策和法規(guī)；
⑶、在企業(yè)內(nèi)部全面貫徹落實《中華人民共和國煙草專賣法》等相關(guān)法律法規(guī)以及行業(yè)政策要求；
⑷、對本轄區(qū)煙草行業(yè)從業(yè)人員宣傳煙草專賣相關(guān)法律、法規(guī)；
⑸、負責本轄區(qū)行業(yè)專賣管理工作，對卷煙市場秩序進行監(jiān)督、檢查、管理；
⑹、監(jiān)督本轄區(qū)煙草專賣行政執(zhí)法情況，監(jiān)督專賣人員依法行政、文明執(zhí)法；
⑺、對本轄區(qū)行業(yè)專賣管理各項工作目標進行考核。組織開展卷煙打假打私工作，集中組織處理大、要案件；
⑻、負責組織煙草專賣案件的審理、審核工作，對提交案件進行預(yù)審、處理、歸檔，確保案卷規(guī)范、合法；
⑼、負責組織收集、匯總、錄入本轄區(qū)專賣查處統(tǒng)計數(shù)據(jù)及上傳、下達相關(guān)文件資料，并保證其準確、真實；
⑽、負責督促審核本轄區(qū)專賣查處的夠追訴條件的案件及時移送有關(guān)部門；
⑾、負責對本轄區(qū)專賣罰沒款和罰沒物品的考核及對專賣費用支出的審核監(jiān)管工作；
⑿、負責對專賣罰沒款實行收支兩條線的管理工作； ⒀、負責對專賣投訴的處理、受理和反饋工作； ⒁、對本轄區(qū)零售許可證的發(fā)放進行審核；；
⒂、組織專賣隊伍進行政策和業(yè)務(wù)培訓，提高員工素質(zhì)； ⒃、督導(dǎo)考核本部門下屬隊所專賣管理工作； ⒄、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
在崗人簽字： 紀檢監(jiān)察員簽字：
局長（經(jīng)理）簽字：
2、專賣監(jiān)督管理科副科長崗位職責
負責對本轄區(qū)專賣管理各項工作目標進行考核，開展卷煙打假打私工作。
⑴、具體負責本轄區(qū)專賣管理工作，對卷煙市場秩序進行監(jiān)督、檢查、管理；
⑵、監(jiān)督本轄區(qū)煙草專賣行政執(zhí)法情況，監(jiān)督專賣人員依法行政、文明執(zhí)法；
⑶、參與開展卷煙打假打私工作，集中組織處理大、要案件；
⑷、參與組織煙草專賣案件的審理、審核工作，對提交案件進行預(yù)審、處理、歸檔，確保案卷規(guī)范、合法；
⑸、參與組織收集、匯總、錄入本轄區(qū)專賣查處統(tǒng)計數(shù)據(jù)及上傳、下達相關(guān)文件資料，并保證其準確、真實；
⑹、參與督促審核本轄區(qū)專賣查處的夠追訴條件的案件及時移送有關(guān)部門；
⑺、負責對專賣罰沒款實行收支兩條線的管理工作； ⑻、負責對專賣投訴的處理、受理和反饋工作；； ⑼、參與組織專賣辦案工具及設(shè)備的使用監(jiān)管工作； ⑽、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
在崗人簽字：
紀檢監(jiān)察員簽字：
局長（經(jīng)理）簽字：
3、稽查隊長崗位職責
⑴、宣傳貫徹煙草專賣法律、法規(guī)、規(guī)章和有關(guān)政策，并監(jiān)督檢查零售戶的執(zhí)行情況。
⑵、組織協(xié)調(diào)查處大案、要案和疑難、復(fù)雜案件，對稽查隊進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
⑶、負責各類卷煙違法案件的調(diào)查取證工作，文書送達等工作，并對案件進行適時分析，及時作出處理建議等。
⑷、對稽查隊工作進行管理、監(jiān)督、檢查。⑸、負責轄區(qū)制假窩點的日常摸底排查活動； ⑹、督促零售戶其亮證經(jīng)營；對于違法零售戶。按照市局要求落實停訪停送等管理措施。
⑺、負責執(zhí)行專銷結(jié)合制度，對營銷配送人員的工作進行互控檢查，及時反饋有關(guān)信息。⑻、負責向上級部門上報各種報表和材料。
⑼、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
在崗人簽字：
紀檢監(jiān)察員簽字：
局長（經(jīng)理）簽字：
4、專賣監(jiān)督管理科綜合管理崗崗位職責 ⑴、在科長領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。
⑵、熟練掌握煙草專賣及相關(guān)法律、法規(guī)、政策，不斷⑶、做好煙草專賣政策的宣傳、解釋工作，受理社會各提高自身及專賣人員執(zhí)法水平和管理水平。
界的咨詢、質(zhì)疑、投訴、舉報等事宜。
⑷、負責專賣科各種方案、文件的起草、上報工作。
⑸、負責科室內(nèi)檔案材料的整理。
⑹、負責接聽、記錄“”舉報電話的舉報投訴情況，并及時向科長、主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。
⑺、及時上報市局要求的每月報表。⑻、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時工作。
在崗人簽字： 紀檢監(jiān)察員簽字：
局長（經(jīng)理）簽字：
5、專賣監(jiān)督管理科證件管理崗崗位職責 ⑴、在專賣科長領(lǐng)導(dǎo)下開展工作；
⑵、負責本科室內(nèi)執(zhí)法證件、煙草專賣零售許可證等證件的申請受理、告知、轉(zhuǎn)交工作；
⑶、負責督促相關(guān)人員在規(guī)定期限內(nèi)進行零售許可證考核等工作。
⑷、負責上述證件的網(wǎng)上辦理、打印工作； ⑸、負責對上述證件的檔案管理工作。⑹、完成其他領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。
在崗人簽字：
紀檢監(jiān)察員簽字：
局長（經(jīng)理）簽字：
6、專賣監(jiān)督管理科案件審理崗崗位職責
⑴、熟練掌握煙草專賣法律法規(guī)及相關(guān)法律、法規(guī)，加強對專賣執(zhí)法人員的培訓工作。
⑵、負責各種案卷文件的起草，上傳下達，整理歸檔工作。
⑶、負責案件案卷制作、相關(guān)文書填寫，按照案件制作流程推動案件處理進展，并負責案件的移交通報管理、案件保密管理。
⑷、定期進行案卷維護，防止案卷蟲蛀、霉壞等現(xiàn)象的發(fā)生。
⑸、負責暫扣卷煙、罰沒卷煙管理工作，負責卷煙出入庫、銷毀工作。
⑹、負責各類案件數(shù)據(jù)的統(tǒng)計匯總工作，報表上報，案件查處工作。⑺、其他日常專賣管理工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。
在崗人簽字：
紀檢監(jiān)察員簽字：
局長（經(jīng)理）簽字：
7、專賣監(jiān)督管理科案件調(diào)查崗崗位職責
⑴、在稽查大隊長的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作；
⑵、負責轄區(qū)卷煙市場的日常監(jiān)督、檢查和管理，保護合法經(jīng)營，打擊非法經(jīng)營，維護卷煙市場的正常經(jīng)營秩序；
⑶、負責對情報線索分析崗遞交的違法案件進行調(diào)查、取證，并對違法行為提出行政處罰建議；
⑷、負責協(xié)調(diào)當?shù)赜嘘P(guān)執(zhí)法部門的關(guān)系；
⑸、負責本崗位資料的收集、整理、傳遞、保管；
⑹、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
在崗人簽字：
紀檢監(jiān)察員簽字： 局長（經(jīng)理）簽字：
8、專賣監(jiān)督管理科情報線索分析崗崗位職責
⑴、在稽查大隊長的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作；
⑵、負責案件情報線索的受理和舉報工作；
⑶、負責對案源信息的收集、整理、分類、保管工作；
⑷、負責對案源情報線索的分析和審查，并及時將有價值的信息上報主管領(lǐng)導(dǎo)審批。
⑸、按主管局長批示，及時將相關(guān)線索及材料移交到案件調(diào)查崗，并對案件查辦情況進行督辦。
⑹、負責擬定年度重點零售戶待查名單；選取被查對象，制定月檢查計劃，并按要求將工作分配市場監(jiān)管崗；
⑺、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
在崗人簽字：
紀檢監(jiān)察員簽字：
局長（經(jīng)理）簽字：
9、市場監(jiān)管崗崗位職責
⑴、在稽查大隊長的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作；
⑵、負責轄區(qū)卷煙市場的日常巡查工作；
⑶、負責及時將市場異常動態(tài)及信息反饋給情報信息分析崗；
⑷、負責對轄區(qū)行政許可工作的實地勘察；
⑸、負責送達相關(guān)文書工作；
⑹、負責本崗位資料的收集、整理、傳遞、保管；
⑺、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
在崗人簽字：
紀檢監(jiān)察員簽字：
局長（經(jīng)理）簽字：
（六）、營銷服務(wù)科崗位職責
1、營銷服務(wù)科科長崗位職責
負責在縣局（營銷部）主管領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，主持營銷科的日常工作，全面負責轄區(qū)卷煙營銷具體工作的組織和管理以及部門日常行政管理工作。
⑴、根據(jù)年度考核指標，分解銷售任務(wù)，制定卷煙銷售計劃。
⑵、負責每日貨源分配，監(jiān)控市場變化，及時調(diào)整分配策略。
⑶、負責建立、完善零售戶檔案資料，進行客戶拜訪，提供經(jīng)營服務(wù)和增值服務(wù)。
⑷、負責零售戶月度供貨基數(shù)的確定及合理調(diào)整。⑸、負責開展卷煙市場需求預(yù)測及信息采集，完成數(shù)據(jù)整理上報。
⑹、負責執(zhí)行品牌培育規(guī)劃，組織開展品牌培育工作。⑺、負責開展市場調(diào)研，掌握市場動態(tài)，做好信息反饋。⑻、負責送貨車輛日常管理及貨源安全配送工作。⑼、負責送貨線路優(yōu)化與調(diào)整工作。⑽、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
在崗人簽字：
紀檢監(jiān)察員簽字： 局長（經(jīng)理）簽字：
2、營銷服務(wù)科副科長崗位職責
(1)、根據(jù)年度考核指標，協(xié)助科長分解銷售任務(wù)，制定卷煙銷售計劃。
⑵、協(xié)助科長進行每日貨源分配，監(jiān)控市場變化，及時調(diào)整分配策略。
⑶、協(xié)助科長負責建立、完善零售戶檔案資料，進行客戶拜訪，提供經(jīng)營服務(wù)和增值服務(wù)。
⑷、協(xié)助科長負責零售戶月度供貨基數(shù)的確定及合理調(diào)整。
⑸、協(xié)助科長負責開展卷煙市場需求預(yù)測及信息采集，完成數(shù)據(jù)整理上報。
⑹、協(xié)助科長負責執(zhí)行品牌培育規(guī)劃，組織開展品牌培育工作。
⑺、協(xié)助科長負責開展市場調(diào)研，掌握市場動態(tài)，做好信息反饋。
⑻、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
在崗人簽字：
紀檢監(jiān)察員簽字：
局長（經(jīng)理）簽字：
3、營銷服務(wù)科科員崗位職責 ⑴、負責部門文件材料的起草。
⑵、負責文檔資料的整理、分類、保管、調(diào)閱工作。⑶、負責協(xié)助開展其他部門管理工作。
⑷、負責定期對卷煙市場進行調(diào)研分析，做好數(shù)據(jù)的整理與反饋，為科長的營銷策略制定提供依據(jù)。
⑸、負責協(xié)助完成配貨相關(guān)票據(jù)的打印。
⑹、負責電子結(jié)算工作，核對電子結(jié)算，確保準確無誤。⑺、負責填寫《線路交款情況表》，以及系統(tǒng)內(nèi)貨款回籠錄入。
⑻、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
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4、客戶經(jīng)理崗位職責
⑴、建立、完善零售戶檔案資料，按實際情況及時對零售戶基礎(chǔ)信息進行變更。
⑵、按時進行市場調(diào)研，進行卷煙市場需求預(yù)測及信息采集。
⑶、新入網(wǎng)零售戶工作辦理。
⑷、開通網(wǎng)上訂貨零售戶工作辦理。
⑸、零售戶貸記卡辦理。
⑹、零售戶投訴咨詢處理。
⑺、重點品牌培育工作辦理。
⑻、完成卷煙銷售工作。
⑼、完成貨源分配工作。
⑽、零售戶拜訪工作。
⑾、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
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5、送貨員崗位職責
⑴、按照送貨線路完成送貨工作。
⑵、負責非電子結(jié)算客戶的貨款結(jié)算工作，確保卷煙和貨款安全。
⑶、收集、傳遞、反饋客戶意見。
⑷、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
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6、送貨司機崗位職責
⑴、按照送貨線路完成送貨工作。
⑵、遵守《道路交通安全法》等法規(guī)，確保行車安全。
⑶、保持車況良好，車容車貌整潔。
⑷、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
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（七）、辦公室崗位職責
1、辦公室主任崗位職責
⑴、組織制定本部門內(nèi)部管理制度；
⑵、組織制定部門工作計劃，并組織、監(jiān)督執(zhí)行； ⑶、督導(dǎo)本部門人員履行工作職責；
⑷、審閱以縣局（營銷部）名義發(fā)放的各類文件，并對質(zhì)量把關(guān)； ⑸、簽發(fā)以縣局（營銷部）名義發(fā)放的各類文件； ⑹、指導(dǎo)部門人員對各類文件的保密工作；
⑺、協(xié)調(diào)縣局(營銷部)與縣委、縣政府等職能部門的關(guān)系；
⑻、協(xié)調(diào)縣局（營銷部）與市局（公司）各部門的關(guān)系； ⑼、督導(dǎo)縣局（營銷部）各部門的政策執(zhí)行，保證各種文件、會議精神上傳下達準確無誤；
⑽、按時籌備組織辦公會、黨組會及其他重要會議，并組織人員進行記錄，保證籌備周到，記錄全面。
⑾、組織開展思想政治理論學習，做好思想政治工作，不斷提高員工政治理論素質(zhì)；
⑿、安排人員管理做好辦公用品采購與供應(yīng)； ⒀、對各部門考核及企業(yè)貫標工作； ⒁、負責本部門貫標及內(nèi)審考評工作；
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2、辦公室副主任崗位職責 ⑴、制定部門內(nèi)部管理制度；
⑵、制定本部門工作計劃、并組織、監(jiān)督執(zhí)行； ⑶、督導(dǎo)本部門人員履行工作職責； ⑷、做好公務(wù)接待工作；⑸、安排人員訂閱報刊；⑹、組織人員完成其他行政事務(wù)；⑺、負責辦公用品的采購與供應(yīng)、做好后勤保障服務(wù)工作；
⑻、做好公務(wù)車輛的管理與派遣；⑼、負責職工食堂的相關(guān)管理；
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3、辦公室綜合管理員崗位職責
⑴、負責上級和有關(guān)部門的來文、來函的接受、登記和存檔；
⑵、協(xié)助辦公室主任做好文字材料上報工作，收集所需信息、材料并進行初稿的編寫工作。
⑶、負責各部門文件、表格和工作用資料的復(fù)印工作； ⑷、負責黨建工作；
⑸、管理機關(guān)除人事、財務(wù)檔案以外的文書檔案資料，做好收集、保管、分類立卷、歸檔和調(diào)閱工作；
⑹、負責檔案的保密工作；
⑺、負責會議通知、記錄和資料存檔； ⑻、具體負責貫標工作及體系建設(shè)；
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4、辦公室公務(wù)司機崗位職責
⑴、完成各科室的工作用車，保證領(lǐng)導(dǎo)和機關(guān)人員的工作用車需要；
⑵、做好車輛的日常保養(yǎng)和清潔工作，確保車況良好，環(huán)境舒適；
⑶、每月對車輛進行一次維護和檢查； ⑷、學習交通法律法規(guī)；
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（八）、財務(wù)科崗位職責 1、財務(wù)科科長崗位職責
認真貫徹執(zhí)行市局、縣局（公司）工作部署，組織落實各項工作任務(wù)。全面負責財務(wù)預(yù)算、會計核算、資產(chǎn)管理、資金監(jiān)管、物流二級核算和部門的日常行政管理工作。
⑴、負責本單位備用金使用及管理，確保資金安全，提高資金使用效率。負責對本單位資產(chǎn)的運營，實施財務(wù)管理和監(jiān)督。
⑵、負責會計核算的稽核工作；負責票據(jù)審核和財務(wù)報銷簽字工作。
⑶、管理銀行預(yù)留印鑒（財務(wù)專用章）。
⑷、負責實施對本單位固定資產(chǎn)、低值易耗品及其它資產(chǎn)的價值管理，定期組織各部門進行固定資產(chǎn)的清查、盤點和登記歸檔工作。
⑸、負責全面預(yù)算管理，包括：預(yù)算編制、執(zhí)行監(jiān)控、預(yù)算調(diào)整和執(zhí)行結(jié)果分析評定。
⑹、據(jù)市局（公司）人事勞資科下達的工資計劃，發(fā)放人員工資，完成各項保險、公積金等申報和繳納工作。
⑺、計算并及時足額繳納各種稅款。
⑻、根據(jù)市局車輛用油管理辦法規(guī)定，認真負責的完成車輛用油工作。及時準確統(tǒng)計車輛行駛的公里數(shù)，核算百公里油耗，月底將每輛車的耗油量表上報市局。
⑼、根據(jù)市局車輛維修管理辦法規(guī)定，建立一車一檔，先審批后維修的原則，將維修配件統(tǒng)計好月底交到市局。
⑽、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
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2、會計核算員崗位職責
⑴、負責本單位資金管理工作，確保辦公資金和各專項資金安全并正常使用；負責本單位備用金管理，及時掌握備用金流向及余額。
⑵、及時將回籠現(xiàn)金貨款及其他收入存入本單位收入賬戶，嚴格落實收支兩條線。
⑶、負責本單位物流二級核算管理工作，對相關(guān)費用歸口環(huán)節(jié)、分攤比例、支出金額登記詳細。
⑷、審核報銷各種費用票據(jù)，保證票據(jù)合法、合規(guī)，費用合理、無虛報。
⑸、根據(jù)市局（公司）人事勞資科下達的工資計劃，發(fā)放人員工資，完成各項保險、公積金等申報和繳納工作；準確計算并及時繳納各項稅費。
⑹、組織編制相關(guān)財務(wù)報表，對報表的準確和真實性負責；負責到市局（公司）報賬和備用金申撥工作。
⑺、及時登記備查賬，嚴格做到資金使用日清月結(jié)。⑻、及時到銀行領(lǐng)取業(yè)務(wù)回單及賬戶銀行對賬單。負責本單位銀行支出賬戶對賬工作，編制余額調(diào)節(jié)表，清理未達賬。
⑼、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
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（九）、內(nèi)部專賣管理監(jiān)督派駐組崗位職責
1、內(nèi)部專賣管理監(jiān)督派駐組組長崗位職責
⑴、依據(jù)煙草專賣法律法規(guī)和上級局的部署和要求，具體負責組織開展全縣行業(yè)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作。
⑵、負責組織貫徹落實上級局內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作制度和長效機制，起草、制定和實施本級局內(nèi)部專賣管理監(jiān)督制度、措施和辦法并監(jiān)督落實。
⑶、負責上級局內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作政策、會議精神的傳達和貫徹。起草制定縣局內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作方面的通知、總結(jié)、方案、報告、動態(tài)等文字材料。⑷、負責開展對轄區(qū)內(nèi)“兩煙”生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)的日常監(jiān)管工作。
⑸、組織對全縣行業(yè)內(nèi)部發(fā)生的“兩煙”生產(chǎn)經(jīng)營違法、違規(guī)案件的查處。
⑹、具體負責督促、協(xié)調(diào)縣局有關(guān)部門制定和落實“兩煙”生產(chǎn)經(jīng)營活動的內(nèi)控制度。
⑺、負責每月向市局報告內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作情況。對發(fā)生的“兩煙”生產(chǎn)經(jīng)營違法違規(guī)情況，要在24小時內(nèi)上報市局。
⑻、負責組織對有關(guān)部門提供和報送備案備查的相關(guān)文件、資料和報表進行核查、分析、整理、存檔。
⑼、審批已受理的內(nèi)部生產(chǎn)經(jīng)營活動監(jiān)督、舉報信息。⑽、負責組織本級局內(nèi)部專賣管理監(jiān)督隊伍建設(shè)，每年對縣營銷部的主要領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)業(yè)務(wù)人員進行一次以上煙草專賣法律、法規(guī)及有關(guān)規(guī)定的培訓。
⑾、負責組織開展本級局煙草專賣行政執(zhí)法監(jiān)督工作，監(jiān)督專賣人員依法行政、文明執(zhí)法。
⑿、負責組織開展本級局行政執(zhí)法錯案責任追究工作。⒀、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
在崗人簽字：
紀檢監(jiān)察員簽字：
局長（經(jīng)理）簽字：
2、內(nèi)部專賣管理監(jiān)督派駐組綜合管理崗崗位職責 ⑴、負責本部門法律法規(guī)及相關(guān)政策的宣傳工作，承辦本縣內(nèi)管新聞、信息的收集、上報工作。
⑵、負責本部門文件起草和工作總結(jié)、匯報材料的撰寫。⑶、負責制定教育培訓計劃，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)開展教育培訓工作。
⑷、負責匯總、整理本崗位的內(nèi)管文件、文檔及相關(guān)資料，裝訂成冊，存檔備查。
⑸、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)承辦和組織內(nèi)管會議。
⑹、負責對外聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)內(nèi)管與其他部門之間的工作。⑺、負責本部門后勤保障工作。⑻、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
在崗人簽字：
紀檢監(jiān)察員簽字：
局長（經(jīng)理）簽字：
3、內(nèi)部專賣管理監(jiān)督派駐組卷煙經(jīng)營企業(yè)監(jiān)管崗崗位職責
⑴、依據(jù)國家煙草專賣法律法規(guī)和國家局、省局內(nèi)部專賣管理監(jiān)督的部署和要求，在上級領(lǐng)導(dǎo)下，具體組織開展對全縣行業(yè)內(nèi)卷煙經(jīng)營企業(yè)的內(nèi)部專賣管理監(jiān)督。
⑵、負責起草卷煙經(jīng)營內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作的簡報、動態(tài)、總結(jié)、報告等文字材料。
⑶、負責開展對轄區(qū)內(nèi)“兩煙”生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)的日常監(jiān)管工作。
⑷、對發(fā)現(xiàn)的內(nèi)部不規(guī)范經(jīng)營線索進行調(diào)查核實。⑸、定期對內(nèi)管信息系統(tǒng)卷煙銷售預(yù)警進行篩選和處理，并匯總分析，通報情況。
⑹、會同有關(guān)部門查辦全縣行業(yè)內(nèi)部發(fā)生的卷煙經(jīng)營活動方面的違法、違規(guī)案件。
⑺、按有關(guān)規(guī)定匯總、整理本崗位的內(nèi)管文件、文檔及相關(guān)資料，裝訂成冊，存檔備查。
⑻、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
在崗人簽字：
紀檢監(jiān)察員簽字：
局長（經(jīng)理）簽字：
4、內(nèi)部專賣管理監(jiān)督派駐組執(zhí)法監(jiān)督崗崗位職責 ⑴、依據(jù)國家煙草專賣法律法規(guī)和國家局、省局內(nèi)部專賣管理監(jiān)督的部署和要求，在上級領(lǐng)導(dǎo)下，具體組織開展對全縣行業(yè)內(nèi)卷煙經(jīng)營企業(yè)的內(nèi)部專賣管理監(jiān)督。
⑵、負責受理對本級局煙草專賣行政執(zhí)法部門和人員行政執(zhí)法行為的舉報、投訴，并按有關(guān)規(guī)定辦理。
⑶、負責監(jiān)督本級行政主管部門是否按照法律法規(guī)的規(guī)定辦理煙草專賣零售許可證的申請、停業(yè)、變更、注銷等手續(xù)。
⑷、負責監(jiān)督本級局是否按照法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定申請、使用執(zhí)法檢查證件。
⑸、負責開展煙草專賣行政執(zhí)法監(jiān)督工作，監(jiān)督煙草專賣執(zhí)法人員依法行政、文明執(zhí)法。
⑹、負責開展轄區(qū)內(nèi)行政執(zhí)法錯案追究工作。⑺、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
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