淘寶審單員崗位職責(zé)3篇(淘寶審單員崗位職責(zé)內(nèi)容)

時(shí)間：2023-05-18 20:03:03 綜合范文

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淘寶審單員崗位職責(zé)1

　　淘寶審單員規(guī)章制度

【篇1：淘寶天貓公司基本規(guī)章制度】

　　規(guī)章制度

　　第一章總則????????????????????????2

　　第二章員工守則??????????????????????2--

　　3第三章考勤制度??????????????????????3--5

　　第四章辦公用品購買、使用?????????????????5--6

　　第五章工資福利與社會(huì)保險(xiǎn)?????????????????6

　　第六章人事、合同管理及衛(wèi)生制度??????????????7--8

　　第七章保密制度與競(jìng)業(yè)限制?????????????????8

　　第八章附則

　　第一章總則

　　第1條為規(guī)范公司和員工的行為，維護(hù)公司和員工雙方的合法權(quán)益，根據(jù)《勞動(dòng)法》、《勞動(dòng)合同法》及其配套法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，結(jié)合本公司的實(shí)際情況，制定本規(guī)章制度。

　　第2條本規(guī)章制度適用于公司所有員工，包括管理人員、技術(shù)人員和普通員工；包括試用工和正式工；對(duì)特殊職位的員工另有規(guī)定的從其規(guī)定。

　　第3條員工享有取得勞動(dòng)報(bào)酬、休息休假、獲得勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)、享受社會(huì)保險(xiǎn)和福利等勞動(dòng)權(quán)利，同時(shí)應(yīng)當(dāng)履行完成勞動(dòng)任務(wù)、遵守公司規(guī)章制度和職業(yè)道德等勞動(dòng)義務(wù)。

　　第4條

　　公司附有支付員工勞動(dòng)報(bào)酬、為員工提供勞動(dòng)和生活條件、保護(hù)員工合法勞動(dòng)權(quán)益等義務(wù)，同時(shí)享有生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策權(quán)、勞動(dòng)用工和人事管理權(quán)、工資獎(jiǎng)金分配權(quán)、依法制定規(guī)章制度權(quán)等權(quán)利。

　　第二章：?jiǎn)T工守則

　　第5條標(biāo)準(zhǔn)：一切以公司利益為重，團(tuán)結(jié)協(xié)作、努力工作、積極進(jìn)取、鉆研業(yè)務(wù)、不斷提高服務(wù)意識(shí)，以贏得客戶的滿意并保守公司的商業(yè)秘密，為公司取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

　　第6條行為規(guī)范：為保證工作秩序，員工應(yīng)遵守下列行為規(guī)范

（1）員工按照公司規(guī)定的時(shí)間上下班并簽到；（2）接聽工作電話，語氣要溫柔，言語要有禮貌并簡(jiǎn)潔明了，嚴(yán)格執(zhí)行崗位規(guī)范，對(duì)于本部門其他員工或其他部門的電話有義務(wù)轉(zhuǎn)達(dá)和告知；

（3）員工在上班時(shí)間，不要使用公司電腦做其他與工作無關(guān)的活動(dòng)（例如：玩游戲，看電影等），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予通報(bào)批評(píng)或處以30元/次的罰款；

（4）員工在上班時(shí)間，要把工作跟生活恰當(dāng)處理好，合理分開，不要把生活的情緒帶到工作上來，不要過多處理與工作無關(guān)的事情；不要長(zhǎng)時(shí)間打私人電話、私自登錄自己旺旺、管理自己的網(wǎng)店，如有特殊需要，需經(jīng)經(jīng)理同意方可。

（5）員工應(yīng)自覺愛護(hù)辦公設(shè)備，節(jié)約辦公耗材、下班之前應(yīng)及時(shí)關(guān)閉電源（包括電腦、電燈等），關(guān)好門窗，以免造成不必要的損失。嚴(yán)禁用公司的電腦等設(shè)備進(jìn)行私人圖片、文件、照片等的處理或打印之類與工作無關(guān)的活動(dòng)，違反此規(guī)定的，將處以50-100元/次的罰款；

（6）員工應(yīng)絕對(duì)遵循公司的保密制度，未經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)，不得將公司的技術(shù)、資料、計(jì)劃、決定等商業(yè)機(jī)密向其他非相關(guān)人員甚至公司以外的員工透漏、復(fù)制或者發(fā)送，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理，對(duì)于情節(jié)和后果嚴(yán)重者，公司將保留進(jìn)一步追究其法律責(zé)任的權(quán)利。

（7）公司員工無特殊原因，不要隨意更換手機(jī)號(hào)碼，盡量保持手機(jī)24小時(shí)暢通；員工在工作時(shí)間聯(lián)系不上，并對(duì)公司造成損失或延誤工作者，視情節(jié)輕重分別處于警告、罰款等處罰。

（8）員工如遇特殊情況不能到崗上班，須提前按公司規(guī)定的請(qǐng)假程序辦理請(qǐng)假手續(xù)。

（9）員工下列個(gè)人情況發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知經(jīng)理和相關(guān)部門同事；

　　a、住址和電話。

　　b、發(fā)生事故和特殊情況時(shí)的任何聯(lián)系辦法。

（10）公司員工個(gè)人收入、各種報(bào)銷、福利等不得向他人告知。

（11）員工必須遵守公司和部門制定的各項(xiàng)管理制度和崗位職責(zé)。

（12）公司對(duì)員工在非工作時(shí)間沒有干涉權(quán)利，希望員工能勞逸結(jié)合，注意休息，養(yǎng)足精力，時(shí)刻保持飽滿的工作狀態(tài)。

　　第三章考勤、休假假期制度

　　第8條為了規(guī)范公司考勤管理，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，有效提升員工的敬業(yè)精神，并使員工的工資核算做到有法可依，結(jié)合我公司實(shí)際情況，特制定本規(guī)定。主管負(fù)責(zé)公司考勤工作，包括制度解釋及完善，組織檢查和分析考勤的執(zhí)行情況及管理工作，并于當(dāng)月15日前統(tǒng)計(jì)好上月的出勤情況交到財(cái)務(wù)部。

　　第9條考勤內(nèi)容包括出勤、遲到、早退、曠工、事假、病假、婚假、喪假、法定假日等。

　　第10條日常出勤、考勤規(guī)定

（1）公司每個(gè)月有四天的假期，每周休息一天，由于工作需要，休息時(shí)間統(tǒng)一安排到每周五、六、日其中一天進(jìn)行輪流休息，按排班表執(zhí)行。

（2）每日工作時(shí)間為：上午9：30—12：00，下午14：00—23：00；（具體工作時(shí)間根據(jù)公司上班時(shí)間為準(zhǔn)）。本公司所有人員均按規(guī)定打卡簽到。

（3）員工應(yīng)自覺遵守上下班時(shí)間，到上班時(shí)間本人還未到崗，即為遲到；凡未到下班時(shí)間，提前離崗，即為早退，早退超過2次以上按曠工處理。實(shí)際到崗和離崗時(shí)間均以考勤記錄時(shí)間為準(zhǔn)。

（4）因公外出不能打卡應(yīng)填寫《外勤登記表》,注明外出日期、事由、外勤起止時(shí)間。因公外出需事先申請(qǐng)，如因特殊情況不能事先申請(qǐng)，應(yīng)在事畢到崗當(dāng)日完成申請(qǐng)、審批手續(xù)，否則按曠工處理。因停電、卡鐘（工卡）故障未打卡的員工，上班前、下班后要及時(shí)到部門主管處填寫《未打卡補(bǔ)簽申請(qǐng)表》，由直接主管簽字證明當(dāng)日的出勤狀況，報(bào)辦公室備案，月底由部門主管據(jù)此統(tǒng)一上報(bào)考勤，否則視為曠工。如果直接主管領(lǐng)導(dǎo)出具虛假證明則將承擔(dān)連帶責(zé)任，公司將視情節(jié)輕重給與處罰。

（5）員工請(qǐng)假須提前一天申請(qǐng)，經(jīng)理批準(zhǔn)后報(bào)辦公室備案。請(qǐng)假三天以上的，需提前三天申請(qǐng)；如因情況緊急或突發(fā)而無法提前請(qǐng)假，應(yīng)在休假當(dāng)天上午8：00前通過電話向經(jīng)理請(qǐng)假，并在上班后第一天完成請(qǐng)假審批手續(xù)，否則按曠工處理。事假屬無薪假，即員工請(qǐng)假期間，不計(jì)工資；

（6）遲到早退的處罰規(guī)定

　　a、遲到或早退3次，10分鐘以內(nèi)罰款10元，10分鐘—30分鐘以內(nèi)罰款50元，30分鐘以上按日薪資*論處。

　　b、上班要按時(shí)打卡，發(fā)現(xiàn)一次不按規(guī)定打卡的罰款30元。

　　c、凡每月遲到或早退超過三次者，取消當(dāng)月全勤獎(jiǎng)，依情節(jié)輕重給予提醒、警告、張榜等處分，屢教不改者除名。

　　第11條曠工的處罰規(guī)定(1)沒有按規(guī)定程序辦理請(qǐng)假手續(xù)或未經(jīng)批準(zhǔn)離崗1小時(shí)以上者及各種假期逾期而無續(xù)假者依曠工論處；

(2)遲到或早退1小時(shí)以上且無正當(dāng)理由辦理補(bǔ)假手續(xù)者視為曠工。(3)委托或代替他人簽到者，一經(jīng)查明，雙方均以曠工處分，同時(shí)罰款100元。

(4)不服從公司的崗位調(diào)配且沒有進(jìn)行溝通而拒絕不上班者按曠工處理。

(5)員工無故曠工一次扣人民幣100元，兩次扣人民幣300元，連續(xù)礦工兩日，或一年曠工累計(jì)三日者，公司將予以開除。

(6)凡請(qǐng)假須填寫“請(qǐng)假申請(qǐng)單”并報(bào)辦公室，特殊原因電話通知辦公室，否則視為曠工。

(7)如需外出提前向辦公室說明外出原因，否則視為早退。(8)部門主管違反規(guī)定按上述標(biāo)準(zhǔn)加倍處罰。

　　第12條請(qǐng)假規(guī)定:除非特殊情況，員工請(qǐng)假必須提前辦理請(qǐng)假手續(xù)，到辦公室領(lǐng)取《請(qǐng)假申請(qǐng)單》，并依人事權(quán)限給予審批后方為生效；否則按曠工處理。

（1）員工因病或非因公受傷請(qǐng)假一天以內(nèi)者，應(yīng)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)；

（2）員工因病或非因工傷請(qǐng)假超過一天者，須持醫(yī)院開具的病假證明辦理請(qǐng)假手續(xù)，連續(xù)病假3天以內(nèi)由直接主管上級(jí)批準(zhǔn)，3天以上由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

（3）員工到醫(yī)院看病視為病假，以實(shí)際離崗時(shí)間填報(bào)病假申請(qǐng)單，辦理請(qǐng)假手續(xù)。

（4）員工醫(yī)療期自病假之日起計(jì)算。

　　第13條事假規(guī)定

（1）員工確因私事須親自處理，可請(qǐng)事假。事假必須提前一天向所在部門提出書面申請(qǐng)，辦理相應(yīng)請(qǐng)假手續(xù)；

（2）請(qǐng)假期滿，如需延長(zhǎng)，應(yīng)提前辦理請(qǐng)假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)方可延假。如遇急事無法在事前辦理手續(xù)時(shí)，可采用通訊辦法報(bào)告相應(yīng)主管上級(jí)，事后補(bǔ)辦手續(xù)；

（3）員工因特殊原因遲到，經(jīng)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)可作為事假處理；

（4）員工連續(xù)請(qǐng)事假兩天以內(nèi)有直接主管上級(jí)批準(zhǔn)，兩天以上由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

（5）病假、事假為無薪假。

　　第14條加班規(guī)定（1）本公司如因工作需要，可于辦公時(shí)間以外指定員工加班，如員工無特殊原因拒絕加班而對(duì)公司造成損失或延誤工作者，視情節(jié)輕重分別處于批評(píng)、罰款、除名等處罰。

（2）員工于加班后填寫“加班備案單”經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后，再由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，將備案單交回辦公室備案。公司將在不影響工作的前提下，由主管安排倒休。（3）離開時(shí)按規(guī)定打卡。

（4）公休日加班可補(bǔ)休，補(bǔ)休時(shí)間由主管批準(zhǔn)安排，交辦公室備案，辦公室無備案的不予承認(rèn)。

　　第15條公司執(zhí)行法定休假，休假的具體日期根據(jù)公司實(shí)際情況安排。

　　第16條員工的其他假期如下：

（1）婚假：員工本人結(jié)婚，可享受婚假3天；晚婚者（男年滿25周歲、女年滿23周歲）增加7天（含法定3天）;外市員工增加8天（含法定3天）；外省員工增加10天（含法定3天）。公司給予帶薪婚假。（2）喪假：員工直系親屬（父母、配偶、子女）死亡，可享受帶薪喪假3天；員工配偶的父母死亡，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，可給予3天以內(nèi)的帶薪喪假。

（3）產(chǎn) 假：女員工生育，可享受帶薪產(chǎn)假98天，其中產(chǎn)前休假15天；難產(chǎn)的增加15天；多胞胎生育的，每多生育一個(gè)嬰兒增加產(chǎn)假15天；產(chǎn)假期間給予男方帶薪看護(hù)假5天。

（4）年休假：員工累計(jì)工作已滿1年不滿3年的，帶薪年休假5天；已滿3年不滿5年的，帶薪年休假10天；已滿10年的，帶薪年休假15天。

（5）工傷假按照勞動(dòng)法執(zhí)行

　　第17條國(guó)家法定休假日、休息日不計(jì)入年休假的假期。

　　第18條公司因工作需要不能安排職工休年休假的，經(jīng)員工本人同意，可以不安排員工休年休假。對(duì)員工應(yīng)休未休的年休假天數(shù)，公司按照該員工日工資收入的3倍支付年休假工資報(bào)酬。

　　第四章：辦公用品購買、使用

　　第19條統(tǒng)一限量，控制用品規(guī)格以及節(jié)約經(jīng)費(fèi)開支，所有辦公室用品的購買，都應(yīng)由辦公室統(tǒng)一購買。

　　第20條定購數(shù)量：根據(jù)辦公用品庫存量情況以及消耗水平，向辦公室負(fù)責(zé)人報(bào)告，確定定購數(shù)量，必須以書面形式提出正式申請(qǐng)，經(jīng)主管經(jīng)理審批確定后，通知送貨單位在指定時(shí)間內(nèi)將辦公用送到公司。

　　第21條采購方法：在辦公用品庫存不多或者有關(guān)部門提出特殊需求的情況下按照成本最小的原則，訂購所需要的辦公用品。

　　第22條支付：收到辦公用品后，對(duì)照訂貨單開具支付發(fā)票，經(jīng)主管及主管部門經(jīng)理簽字后，轉(zhuǎn)交給出納負(fù)責(zé)人支付或結(jié)算。

　　第23條發(fā)放：辦公用品原則上由公司統(tǒng)一采購，分發(fā)給各部門，如有特殊情況，允許各部門在提出“辦公用品申請(qǐng)書”的前提下就近采購，在這種情況下，辦公用品管理部門有權(quán)進(jìn)行審核。

　　第24條長(zhǎng)遠(yuǎn)辦公用品發(fā)放規(guī)定

（1）本公司為規(guī)范辦公用品的發(fā)放工作，特制定本規(guī)定。(2)公司各部門應(yīng)本著節(jié)約的原則領(lǐng)取、使用辦公用品。(3)各部門須指定專人兼管辦公用品。

(4)各部門于每月31日前將下月所需辦公用品計(jì)劃報(bào)給辦公室，辦公室于每月6日前一次性發(fā)放各部門所需辦公用品。(5)采購人員須根據(jù)計(jì)劃需要采購，保證質(zhì)量。

(6）辦公用品入庫和發(fā)放應(yīng)及時(shí)記帳，做到帳物相符。

（7）任何人未經(jīng)允許不得私自挪用辦公用品及其他物資，物品要做到類別清楚、碼放整齊。

　　第25條長(zhǎng)遠(yuǎn)辦公用品管理規(guī)定

(1)所稱辦公用品為消耗品、管理消耗品、回收管理品及管理品四種。a、消耗品：鉛筆、膠水、膠帶、大頭針、圖釘、筆記本、復(fù)寫紙、標(biāo)簽、夾子、橡皮等。

　　b、管理消耗品：簽字筆、熒光筆、修正液、電池等。

　　c、回收管理品：墨盒、碳粉、色帶等。凡使用過的紙張不得自行撕毀，全部交到前臺(tái)登記以便使用。

　　d、管理品：剪刀、美工刀、訂書機(jī)、啟釘器、直尺、打孔機(jī)、鋼筆等。

（2）消耗品應(yīng)限定人員使用，自第三次發(fā)放起，必須以舊替換新品，但純消耗品不在此限。

（3）管理品移交如有故障或損壞，應(yīng)以舊換新，如發(fā)現(xiàn)丟失，負(fù)責(zé)人員按價(jià)賠償。

　　第五章：工資福利與社會(huì)保險(xiǎn) 第26條

　　員工的最低工資不低于當(dāng)?shù)貏趧?dòng)部門規(guī)定的最低工資標(biāo)準(zhǔn)，最低工資不包括加班加點(diǎn)工資、中夜班津貼、高低溫津貼和公司為員工交納的社會(huì)保險(xiǎn)福利待遇。

　　第27條公司實(shí)行結(jié)構(gòu)工資制，員工的工資總額包括基本工資、加班加點(diǎn)工資、獎(jiǎng)金、津貼和補(bǔ)貼。工資的決定、計(jì)算、增減及年終獎(jiǎng)等事項(xiàng)按公司實(shí)際實(shí)施的規(guī)定（本條規(guī)定作為勞動(dòng)合同第六條內(nèi)容附件）。

(1)客服薪資待遇：試用期：底薪1800+提成；正式員工：底薪2400+提成（2）市場(chǎng)人員薪資待遇：試用期和正式員工：底薪2000+提成（3）a、底薪=基本工資+崗位補(bǔ)貼+工齡工資+中餐補(bǔ)貼+住房補(bǔ)貼+全勤獎(jiǎng)；

　　b、工齡工資：正式錄用后先加100元，滿1年是200元，第二年起每年加200元；

　　c、特殊崗位根據(jù)情況話費(fèi)補(bǔ)貼50-100元/月；

　　第28條休息日安排員工加班，公司可以安排員工補(bǔ)休而不支付加班工資。

　　第29條公司以現(xiàn)金形式發(fā)放工資或委托銀行代發(fā)工資，員工需查看工資清單的，公司給予方便。

　　第30條公司以貨幣形式按月支付員工工資；每月18日左右發(fā)放前一個(gè)月工資，依法解除或終止勞動(dòng)合同后并辦理完相關(guān)離職手續(xù)的員工，工資在次月18日左右一次性付清。

　　第31條有下列情況之一，公司可以代扣或減發(fā)員工工資而不屬于克扣工資：

（1）代扣代繳員工個(gè)人所得稅；

（2）代扣代繳員工個(gè)人負(fù)擔(dān)的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)；

（3）法院判決、裁定中要求代扣的撫養(yǎng)費(fèi)、贍養(yǎng)費(fèi)；

（4）扣除經(jīng)員工確認(rèn)賠償給公司的費(fèi)用；

（5）扣除員工違規(guī)違紀(jì)受到公司處罰的罰款；

（6）勞動(dòng)合同約定的可以減發(fā)的工資；

（7）依法制定的公司規(guī)章制度規(guī)定可以減發(fā)的工資；

（8）經(jīng)濟(jì)效益下浮而減發(fā)的浮動(dòng)工資；

（9）員工請(qǐng)事假而減發(fā)的工資。

（10）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定可以扣除的工資或費(fèi)用。第32條公司逐步改善和提高員工的各項(xiàng)福利待遇，改善員工工作條件，增加各項(xiàng)津貼和補(bǔ)貼。

【篇2：淘寶客服規(guī)章制度流程】

　　淘寶客服規(guī)章制度

　　淘寶客服管理制度的一些流程，可供參考。

　　1.上班時(shí)間：白班8:30-17:30，晚班17:30-凌晨1:00，每周單休，做六休一，休息時(shí)間由組長(zhǎng)輪流安排，晚班客服下班時(shí)間原則上以1點(diǎn)為準(zhǔn)，如還有客戶在咨詢，接待客服工作自動(dòng)延長(zhǎng)。白班客服下班前要和晚班客服做好工作交接，晚班客服下班前把交接事項(xiàng)寫在交接本上。

　　2.每位客服一本備忘錄，在工作過程中，每遇到一個(gè)問題或想法馬上記錄下來，相關(guān)辦公文件到行政部登記領(lǐng)取，如有遺失，自己補(bǔ)足。

　　3.每周一早上8:00召開公司例會(huì)，晚班客服5點(diǎn)由部門經(jīng)理主持會(huì)議，傳達(dá)早上的會(huì)議內(nèi)容，每位客服都需要匯報(bào)一下自己上一周的工作及接下來需要改進(jìn)的地方。

　　4.在工作中要學(xué)會(huì)記錄，空閑的時(shí)候可以記錄自己服務(wù)的客戶上的成交比率，看看沒成交的原因在哪里，學(xué)會(huì)計(jì)算，才會(huì)想要進(jìn)步。 5.新產(chǎn)品上線前，由市場(chǎng)部同事負(fù)責(zé)給客服上課，介紹新產(chǎn)品，客服必須在新產(chǎn)品上架前掌握產(chǎn)品屬性。

　　6.接待好來咨詢的每一位顧客，文明用語，禮貌待客，不得影響公司形象，如果一個(gè)自然月內(nèi)因服務(wù)原因收到買家投訴，一次罰款50元，第二次翻倍，三次以上自動(dòng)離職。

　　7.每銷售完一筆訂單，都要到該筆交易訂單里面?zhèn)渥⒆约旱墓ぬ?hào)，以便網(wǎng)店管家抓取訂單計(jì)算提成，如沒備注，少算的提成自己承擔(dān)損失，如果客戶有特殊要求的，還要在備注上插上小紅旗.8.如遇客戶需要添加訂單的情況，先查看該客戶的訂單備注信息，若

　　制單客服備注該筆訂單已讀取，讓客戶另付郵費(fèi)，若沒見制單備注，第一時(shí)間聯(lián)系制單客服添加訂單。

　　9.上班時(shí)間不得遲到、早退，有事離崗需向主管請(qǐng)示，如需請(qǐng)假，事

　　先聯(lián)系部門經(jīng)理，參考員工薪資管理制度。

　　10.上班時(shí)間不得做與工作無關(guān)的事情，非qq客服，除阿里旺旺外，一律不準(zhǔn)上qq、看電視和玩游戲，嚴(yán)禁私自下載安裝軟件，違者罰

　　款10元一次。

　　11.上班時(shí)間可以聽音樂，但聲音不能太大，不能帶耳機(jī)聽，防止同

　　事之間溝通不便，如有同事正在電話溝通客戶，請(qǐng)自覺將聲音調(diào)小，不得大聲喧嘩。

　　12.上班時(shí)間服裝穿著不做嚴(yán)格規(guī)定，但不許穿拖鞋及過于暴露的服

　　裝。

　　13.沒顧客上門的時(shí)候，多巡視網(wǎng)店后臺(tái)，推薦櫥窗位，發(fā)現(xiàn)上架的寶貝數(shù)量低于10件的，第一時(shí)間到網(wǎng)店管家中查看庫存，然后將該貝的實(shí)際庫存通知其他同事注意。

　　14.保持桌面整潔，保持辦公室衛(wèi)生，每天上班前要清潔辦公室，每人一天，輪流清理，有事不能打掃，需提前換好班，違者罰款10元

　　一次。

　　15.公司新員工入職后，輔助市場(chǎng)部對(duì)新員工進(jìn)行上機(jī)操作培訓(xùn)工作，一人帶一個(gè)，上手最快的，帶教老師可獲150元獎(jiǎng)勵(lì)，第二名可獲 100元獎(jiǎng)勵(lì)，第三名50元。

　　16.嚴(yán)格恪守公司秘密，不得將同事聯(lián)系方式隨意透露給他人，違者

　　罰款10元一次。

　　17.所有罰款存入部門基金箱，透明操作，作為部門活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。 18.其他未盡事項(xiàng)由部門經(jīng)理決定。

　　總之，管理制度，有懲有賞，希望大家都能夠嚴(yán)于利己，會(huì)給我們的事業(yè)帶來大豐收。

　　售前客服

　　淘寶客服工作流程

　　一、售前客服的要求

　　1.仔細(xì)，有耐心，有責(zé)任感； 2.打字速度快，有親和力；

　　3.善于言談和表達(dá)自己，和客戶能夠迅速的聊起來，觀察能力強(qiáng)，敏

　　感度高；

　　4.熟悉掌握產(chǎn)品各項(xiàng)屬性；

　　5.主動(dòng)性強(qiáng)，主動(dòng)推薦，挖掘客戶需求；

　　二、售前客服的職能售前客服，是網(wǎng)店的形象，和客戶直接交流的重要角色，首要的工作

　　就是要做好消費(fèi)者購物的引導(dǎo)工作，做到“不放過每個(gè)進(jìn)店的客戶”，并且盡可能的提高客戶進(jìn)店購物的客單價(jià)，提高全店的轉(zhuǎn)化率。三、售前客服的每日工作流程

　　1.進(jìn)入后臺(tái)，查看前一日所有訂單，是否有異常的訂單（含申請(qǐng)退款的訂單）。

　　2.查看工作臺(tái)的留言，有客戶留言的話，不管對(duì)方是否在線，一定要

　　及時(shí)回復(fù)，以便客戶上線后可以看到?？蛻袅粞缘膯栴}要及時(shí)的解決。

　　3.售后問題做好簡(jiǎn)單記錄，并發(fā)給售后客服做好存檔記錄，以便后期

　　查詢。

　　4.客戶拍下之后，12小時(shí)之內(nèi)沒有付款的，應(yīng)該及時(shí)和客戶聯(lián)系，適

　　當(dāng)?shù)拇邌巍?/p>

　　四、售前工作注意事項(xiàng)和必做內(nèi)容

　　1.售前客服在工作期間，必須細(xì)心，有耐心，自己工作的阿里旺旺必

　　須設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，（沒有客戶進(jìn)來的情況下，暫時(shí)離開位置，需要將

　　旺旺掛起）響應(yīng)率和態(tài)度都要做到好，只要是前來咨詢的客戶（廣告的阿里旺旺除外，）都必須加阿里旺旺好友，并進(jìn)行分組，備注，以

　　便做后期潛在客戶的營(yíng)銷。

　　2.在接待客戶的時(shí)候，不得擅自的將自己的客戶轉(zhuǎn)給其他人，以免給

　　客戶造成不良的印象。

　　3.和客戶聊天的過程中，要保持良好的心態(tài)，面帶微笑，把客戶視為

　　自己的朋友一樣，不同的客戶，采用不用的聊天方式去溝通，引導(dǎo)客戶下單，有機(jī)會(huì)再向客戶推薦其他熱銷，或者是關(guān)聯(lián)的商品，4.客戶在下單之后，一定要和客戶核對(duì)下收貨信息是否準(zhǔn)確無誤，在客戶比較好溝通的情況下，并且有強(qiáng)烈欲望要去關(guān)注我們的活動(dòng)信息的，可以推薦客戶關(guān)注我們的微博，或者是微信平臺(tái)。

　　售前客服疑難問題匯總及解決方案

　　序號(hào)阿里旺旺在線，沒有客戶的情況下，暫時(shí)離開位置時(shí)，需要掛起基本要求

　　1客戶難以溝通/脾氣差耐心，一定不能出現(xiàn)抵觸的情緒，面帶微笑得回答客戶的問題，不要馬上反駁客戶的問題。

　　2客戶購物經(jīng)驗(yàn)不足/問題多耐心對(duì)待客戶的疑問，這類客戶很容易培養(yǎng)成忠誠(chéng)客戶。

　　3問到關(guān)于產(chǎn)品性能的問題準(zhǔn)確正面的回答客戶的問題，如果有疑問，切記不要自己承諾客戶，可以先和周邊的同事確認(rèn)之后，再回答客戶。4關(guān)于討價(jià)還價(jià)堅(jiān)持自己的原則，不輕易減價(jià)，對(duì)于購買金額比較大的客戶，可以送贈(zèng)品，或者是包郵等。

　　5客戶咨詢/貨售罄和客戶道歉，并引導(dǎo)客戶購買其他相同的款式，安撫客戶的情緒，并記錄客戶的喜好，庫存補(bǔ)齊之后通知客戶。

　　售后客服

　　一、售后客服的要求 1.脾氣溫和，態(tài)度好

　　2.善于溝通，（包括電話溝通）

　　3.對(duì)產(chǎn)品的屬性，賣點(diǎn)，優(yōu)缺點(diǎn)熟悉的掌握

　　二、售后客服的職能

【篇3：淘寶天貓公司基本規(guī)章制度】

　　廣州裙品服飾貿(mào)易有限公司規(guī)章制度

　　第一章總則????????????????????????

　　2第二章

　　第三章

　　第四章

　　第五章

　　第六章

　　第七章第八章

　　員工守則??????????????????????2--3 考勤制度??????????????????????3--5 辦公用品購買、使用?????????????????5--6 工資福利與社會(huì)保險(xiǎn)?????????????????6 人事、合同管理及衛(wèi)生制度??????????????7--8 保密制度與競(jìng)業(yè)限制?????????????????8 附則第一章總則

　　第4條

　　第二章：?jiǎn)T工守則

　　第6條行為規(guī)范：為保證工作秩序，員工應(yīng)遵守下列行為規(guī)范 ?（1）員工按照公司規(guī)定的時(shí)間上下班并簽到；

?（2）接聽工作電話，語氣要溫柔，言語要有禮貌并簡(jiǎn)潔明了，嚴(yán)格執(zhí)行崗位規(guī)范，對(duì)于本部門其他員工或其他部門的電話有義務(wù)轉(zhuǎn)達(dá)和告知；

?（3）員工在上班時(shí)間，不要使用公司電腦做其他與工作無關(guān)的活動(dòng)（例如：玩游戲，看電影等），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予通報(bào)批評(píng)或處以30元/次的罰款；

?（4）員工在上班時(shí)間，要把工作跟生活恰當(dāng)處理好，合理分開，不要把生活的情緒帶到工作上來，不要過多處理與工作無關(guān)的事情；不要長(zhǎng)時(shí)間打私人電話、私自登錄自己旺旺、管理自己的網(wǎng)店，如有特殊需要，需經(jīng)經(jīng)理同意方可。

?（5）員工應(yīng)自覺愛護(hù)辦公設(shè)備，節(jié)約辦公耗材、下班之前應(yīng)及時(shí)關(guān)閉電源（包括電腦、電燈等），關(guān)好門窗，以免造成不必要的損失。嚴(yán)禁用公司的電腦等設(shè)備進(jìn)行私人圖片、文件、照片等的處理或打印之類與工作無關(guān)的活動(dòng)，違反此規(guī)定的，將處以50-100元/次的罰款；

?（6）員工應(yīng)絕對(duì)遵循公司的保密制度，未經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)，不得將公司的技術(shù)、資料、計(jì)劃、決定等商業(yè)機(jī)密向其他非相關(guān)人員甚至公司以外的員工透漏、復(fù)制或者發(fā)送，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理，對(duì)于情節(jié)和后果嚴(yán)重者，公司將保留進(jìn)一步追究其法律責(zé)任的權(quán)利。

（8）員工如遇特殊情況不能到崗上班，須提前按公司規(guī)定的請(qǐng)假程序辦理請(qǐng)假手續(xù)。

（9）員工下列個(gè)人情況發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知經(jīng)理和相關(guān)部門同事；

　　a、住址和電話。

　　b、發(fā)生事故和特殊情況時(shí)的任何聯(lián)系辦法。

（10）公司員工個(gè)人收入、各種報(bào)銷、福利等不得向他人告知。

（11）員工必須遵守公司和部門制定的各項(xiàng)管理制度和崗位職責(zé)。

　　第三章考勤、休假假期制度

　　第9條考勤內(nèi)容包括出勤、遲到、早退、曠工、事假、病假、婚假、喪假、法定假日等。

　　第10條日常出勤、考勤規(guī)定（1）公司每個(gè)月有四天的假期，每周休息一天，由于工作需要，休息時(shí)間統(tǒng)一安排到每周五、六、日其中一天進(jìn)行輪流休息，按排班表執(zhí)行。

（6）遲到早退的處罰規(guī)定

　　a、遲到或早退3次，10分鐘以內(nèi)罰款10元，10分鐘—30分鐘以內(nèi)罰款50元，30分鐘以上按日薪資*論處。

　　b、上班要按時(shí)打卡，發(fā)現(xiàn)一次不按規(guī)定打卡的罰款30元。

　　c、凡每月遲到或早退超過三次者，取消當(dāng)月全勤獎(jiǎng)，依情節(jié)輕重給予提醒、警告、張榜等處分，屢教不改者除名。

　　第11條曠工的處罰規(guī)定

(1)沒有按規(guī)定程序辦理請(qǐng)假手續(xù)或未經(jīng)批準(zhǔn)離崗1小時(shí)以上者及各種假期逾期而無續(xù)假者依曠工論處；

(2)遲到或早退1小時(shí)以上且無正當(dāng)理由辦理補(bǔ)假手續(xù)者視為曠工。(3)委托或代替他人簽到者，一經(jīng)查明，雙方均以曠工處分，同時(shí)罰款100元。(4)不服從公司的崗位調(diào)配且沒有進(jìn)行溝通而拒絕不上班者按曠工處理。

(5)員工無故曠工一次扣人民幣100元，兩次扣人民幣300元，連續(xù)礦工兩日，或一年曠工累計(jì)三日者，公司將予以開除。

(6)凡請(qǐng)假須填寫“請(qǐng)假申請(qǐng)單”并報(bào)辦公室，特殊原因電話通知辦公室，否則視為曠工。

(7)如需外出提前向辦公室說明外出原因，否則視為早退。(8)部門主管違反規(guī)定按上述標(biāo)準(zhǔn)加倍處罰。

（1）員工因病或非因公受傷請(qǐng)假一天以內(nèi)者，應(yīng)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)；

（3）員工到醫(yī)院看病視為病假，以實(shí)際離崗時(shí)間填報(bào)病假申請(qǐng)單，辦理請(qǐng)假手續(xù)。

（4）員工醫(yī)療期自病假之日起計(jì)算。

　　第13條事假規(guī)定

（1）員工確因私事須親自處理，可請(qǐng)事假。事假必須提前一天向所在部門提出書面申請(qǐng)，辦理相應(yīng)請(qǐng)假手續(xù)；

（3）員工因特殊原因遲到，經(jīng)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)可作為事假處理；

（4）員工連續(xù)請(qǐng)事假兩天以內(nèi)有直接主管上級(jí)批準(zhǔn)，兩天以上由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

（5）病假、事假為無薪假。

　　第14條加班規(guī)定

（1）本公司如因工作需要，可于辦公時(shí)間以外指定員工加班，如員工無特殊原因拒絕加班而對(duì)公司造成損失或延誤工作者，視情節(jié)輕重分別處于批評(píng)、罰款、除名等處罰。

（4）公休日加班可補(bǔ)休，補(bǔ)休時(shí)間由主管批準(zhǔn)安排，交辦公室備案，辦公室無備案的不予承認(rèn)。

　　第15條公司執(zhí)行法定休假，休假的具體日期根據(jù)公司實(shí)際情況安排。

　　第16條員工的其他假期如下：

（1）婚假：員工本人結(jié)婚，可享受婚假3天；晚婚者（男年滿25周歲、女年滿23周歲）增加7天（含法定3天）;外市員工增加8天（含法定3天）；外省員工增加10天（含法定3天）。公司給予帶薪婚假。

（2）喪假：員工直系親屬（父母、配偶、子女）死亡，可享受帶薪喪假3天；員工配偶的父母死亡，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，可給予3天以內(nèi)的帶薪喪假。

（4）年休假：員工累計(jì)工作已滿1年不滿3年的，帶薪年休假5天；已滿3年不滿5年的，帶薪年休假10天；已滿10年的，帶薪年休假15天。

（5）工傷假按照勞動(dòng)法執(zhí)行

　　第17條國(guó)家法定休假日、休息日不計(jì)入年休假的假期。

　　第四章：辦公用品購買、使用

　　第19條統(tǒng)一限量，控制用品規(guī)格以及節(jié)約經(jīng)費(fèi)開支，所有辦公室用品的購買，都應(yīng)由辦公室統(tǒng)一購買。

　　第21條采購方法：在辦公用品庫存不多或者有關(guān)部門提出特殊需求的情況下按照成本最小的原則，訂購所需要的辦公用品。

　　第22條支付：收到辦公用品后，對(duì)照訂貨單開具支付發(fā)票，經(jīng)主管及主管部門經(jīng)理簽字后，轉(zhuǎn)交給出納負(fù)責(zé)人支付或結(jié)算。第23條發(fā)放：辦公用品原則上由公司統(tǒng)一采購，分發(fā)給各部門，如有特殊情況，允許各部門在提出“辦公用品申請(qǐng)書”的前提下就近采購，在這種情況下，辦公用品管理部門有權(quán)進(jìn)行審核。

　　第24條長(zhǎng)遠(yuǎn)辦公用品發(fā)放規(guī)定

(6）辦公用品入庫和發(fā)放應(yīng)及時(shí)記帳，做到帳物相符。

（7）任何人未經(jīng)允許不得私自挪用辦公用品及其他物資，物品要做到類別清楚、碼放整齊。

　　第25條長(zhǎng)遠(yuǎn)辦公用品管理規(guī)定

　　審單員崗位職責(zé)（共7篇）

　　酒店審單員崗位職責(zé)

　　拆單拆審員崗位職責(zé)

　　酒店財(cái)務(wù)審單員崗位職責(zé)

　　倉庫審單員工作總結(jié)

淘寶審單員崗位職責(zé)2

　　崗位說明書系列

　　編號(hào)：FS-ZD-04017

　　淘寶審單員崗位職責(zé)

　　duties of Taobao examiner

　　說明：為規(guī)劃化、統(tǒng)一化進(jìn)行崗位管理，使崗位管理人員有章可循，提高工作效率與明確責(zé)任制，特此編寫。

　　淘寶天貓審單員審核處理員福建海邦網(wǎng)絡(luò)科技有限公司福建海邦網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，福建海邦，海邦崗位職責(zé):

　　1、審核訂單及分析訂單;

　　2、快遞的對(duì)接，做到信息維護(hù)及時(shí)效統(tǒng)計(jì)和發(fā)貨計(jì)劃。

　　任職要求:

　　請(qǐng)輸入您的公司名字

　　Fonshion Design Co., Ltd

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淘寶審單員崗位職責(zé)3

　　淘寶打單員崗位職責(zé)

【篇1：淘寶天貓倉庫部門各崗位職責(zé)】

　　倉庫部門各崗位職責(zé)

　　倉庫主管：

　　1.定期組織對(duì)倉庫產(chǎn)品進(jìn)行盤點(diǎn)記錄，并和店鋪實(shí)際庫存進(jìn)行核對(duì)。 2.對(duì)于缺貨或者過季產(chǎn)品及時(shí)通知店鋪進(jìn)行下架。3.確保倉庫各崗位工作正常和休假安排協(xié)調(diào)。4.針對(duì)每月進(jìn)銷存進(jìn)行匯總記錄并移交財(cái)務(wù)。5.每月對(duì)倉庫盤點(diǎn)并制作報(bào)損單移交財(cái)務(wù)核查。

　　入庫員：

　　1.針對(duì)倉庫產(chǎn)品警戒庫存及時(shí)填寫進(jìn)貨單，并轉(zhuǎn)交倉庫主管， 2.每天對(duì)警戒庫存的填充，確保倉庫正常產(chǎn)品的供應(yīng)。3.根據(jù)輔料包括吊牌，包裝，禮品等數(shù)量的及時(shí)補(bǔ)充。4.根據(jù)實(shí)際入庫單數(shù)量打印吊牌并交給包裝人員。5

.對(duì)實(shí)際入庫單的所有產(chǎn)品進(jìn)行數(shù)量核對(duì)記錄并上傳系統(tǒng)。

　　打單員：

　　1.根據(jù)每天產(chǎn)生的訂單進(jìn)行審核，和打印。

　　2.針對(duì)有疑義的訂單第一時(shí)間移交給客服進(jìn)行核對(duì)并后期跟進(jìn)。 3.對(duì)每天的快遞單進(jìn)行整理統(tǒng)計(jì)和備份。

　　4.將每天發(fā)出的訂單，在系統(tǒng)中減除，確保系統(tǒng)庫存無誤。

　　配貨員：

　　1.核對(duì)快遞單和發(fā)貨單信息是否一致。如有疑問第一時(shí)間移交打單員處理并跟進(jìn)。

　　2.根據(jù)快遞單和發(fā)貨單信息進(jìn)行配貨，整理擺放整齊并移交打包員。 3.如有出現(xiàn)缺貨訂單，或者需延期發(fā)貨訂單，第一時(shí)間移交客服處理。

　　打包員：

　　1.對(duì)配貨員移交的產(chǎn)品和訂單再次進(jìn)行最終核對(duì)，包括快遞公司，地址，電話，產(chǎn)品貨號(hào)，顏色，尺碼，禮品等信息。對(duì)以上信息確認(rèn)無誤后，開始打包。

　　2.打包完成后，根據(jù)快遞公司不同將產(chǎn)品進(jìn)行分類。并通知快遞公司取貨。

【篇2：打單員工作職責(zé)】

　　打單員業(yè)務(wù)流程及工作職責(zé)

　　一、打單員業(yè)務(wù)流程：

　　1、打單人員收到保管員傳遞的入庫單后，與供應(yīng)商發(fā)貨清單核對(duì)如發(fā)現(xiàn)不符，應(yīng)及時(shí)與供應(yīng)商聯(lián)系確認(rèn)，無誤后及時(shí)錄入電腦，由哈爾濱調(diào)入的貨物入庫單要及時(shí)錄入其他入庫單，并保管好入庫單據(jù)，以作備查。

　　2、單員收到保管員填寫的出庫給哈爾濱的出庫單后，要及時(shí)錄入其他出庫單，并截圖給哈爾濱。

　　3、貨物直接發(fā)給第三方的，打單文員要及時(shí)跟蹤，確認(rèn)第三方收到貨物后，及時(shí)做入庫和銷售處理。

　　4、貨物銷售出庫，打單人員要及時(shí)錄入銷售單。保管員和打單員要及時(shí)溝通。

　　5、打單員收到保管員填寫銷售退貨單后要及時(shí)錄入電腦。

　　6、客戶換貨：退回的貨，由保管員填寫銷售退貨單，打單人員依據(jù)退貨單及時(shí)錄入電腦。重新發(fā)的貨打單員正常做銷售單。

　　7、哈代發(fā)的貨，由佳木斯的人員傳單據(jù)給哈爾濱，哈爾濱發(fā)貨后及時(shí)做其他出庫單，并將其他出庫單截圖通知佳木斯，佳木斯打單員根據(jù)哈爾濱的其他出庫單及時(shí)錄入其他入庫單及銷售單。

　　8.每天下班前要將當(dāng)天票據(jù)和電腦錄入的進(jìn)行核對(duì)，防止意外。 9.管理公司合同文件，登記入冊(cè)，及時(shí)做好網(wǎng)絡(luò)備份和轉(zhuǎn)交工作。

　　二、打單員工作職責(zé)：

　　1、錄入票據(jù)要及時(shí)準(zhǔn)確，客戶要分清代收、欠款、現(xiàn)金，貨物要先入后出，禁止負(fù)庫存的出現(xiàn)，禁止金額為零的單據(jù)出現(xiàn)，特殊情況及時(shí)與財(cái)務(wù)溝通。

　　2、當(dāng)天的單據(jù)當(dāng)天打完，不允許積壓票據(jù)，并及時(shí)傳遞，由于打票員積壓票據(jù)造成的帳目不清晰，由打票員負(fù)責(zé)查找。

【篇3：打單員崗位職責(zé)】

　　打單員崗位職責(zé)

　　為配合遠(yuǎn)程打單，為保證遠(yuǎn)程打單后所打單據(jù)的準(zhǔn)確性、及時(shí)性及完整性，特制定如下崗位職責(zé)：

　　一、打單員必須對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、不斷進(jìn)取，完善服務(wù)意識(shí)。

　　二、打單員每日不間斷的查詢公司系統(tǒng)開單情況，每日下午 4：00-5：30 檢查單據(jù)是否打印。

　　三、打單員打印單據(jù)時(shí)需及時(shí)打印或匹配門店送貨訂單。四、打單員經(jīng)常保持與財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)溝通，如遇到單據(jù)有疑問的之處及時(shí)與財(cái)務(wù)和相關(guān)業(yè)務(wù)聯(lián)系溝通，確保單據(jù)的準(zhǔn) 確，確保次日單據(jù)都能正常發(fā)（退）貨。

　　五、打單員在單據(jù)交接時(shí)需與交接人辦理相應(yīng)的交接手續(xù)，確保單據(jù)及時(shí)、準(zhǔn)確的到達(dá)物流調(diào)度手中。

　　六、每月核查當(dāng)月單據(jù);并裝訂成冊(cè)裝箱存放，方便查詢。以上崗位職責(zé)需不斷完善和改進(jìn)，總體從實(shí)際情況出發(fā)，確保公司開據(jù)的發(fā)（退）貨都能及時(shí)完成。銷售支持部

　　日化公司的倉庫打單員工作職責(zé): 1.完成分公司給其他辦的調(diào)貨工作;

　　2.核對(duì)庫存系統(tǒng)與倉庫庫存系統(tǒng)數(shù)據(jù)的一致性;

　　3.完成盤點(diǎn)的準(zhǔn)備、查核差異、上報(bào)差異、調(diào)整庫存的工作; 4.每月協(xié)助資訊部核查當(dāng)月單據(jù);配合分公司財(cái)務(wù)做結(jié)帳工作;

　　5.本部門的日常安排及管理;每月倉庫貨運(yùn)費(fèi)的整理、核對(duì)、省報(bào);協(xié)助倉庫主管完成文案工作

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