酒店總辦文員崗位職責(zé)6篇酒店總辦是什么職位

時(shí)間：2023-05-20 14:28:15 綜合范文

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酒店總辦文員崗位職責(zé)1

　　酒店文員崗位職責(zé)

　　直屬上級(jí)：營(yíng)銷部經(jīng)理聯(lián)系部門：各部門

　　負(fù)責(zé)文件的打印、分發(fā)等工作，接待好來(lái)訪人員。１、好各種銷售文件、備忘錄、租房協(xié)議、合同和銷售契約等。負(fù)責(zé)各種文件的打印、下發(fā)和上報(bào)工作；

２、協(xié)助經(jīng)理處理來(lái)訪、來(lái)電、來(lái)函及接待等行政事務(wù)；

３、做好部門考勤、員工餐券發(fā)放等日常工作；４、做好有關(guān)會(huì)議記錄、整理、打印等文秘工作；

５、回答客戶的一般詢問(wèn)，并在自己的職責(zé)范圍內(nèi)幫助客戶解決問(wèn)題；完成經(jīng)理交辦的其他工作。

酒店總辦文員崗位職責(zé)2

　　總經(jīng)辦文員崗位職責(zé)

(1)制訂辦公室年度、月度工作目標(biāo)、工作計(jì)劃和預(yù)算并上報(bào)，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。

(2)制訂辦公室年度培訓(xùn)計(jì)劃經(jīng)批準(zhǔn)后協(xié)助培訓(xùn)部實(shí)施和考核。

(3)掌握和執(zhí)行國(guó)家有關(guān)方針、政策和法律法規(guī)。

(4)負(fù)責(zé)督辦、檢查各部門對(duì)上級(jí)指示和高管級(jí)會(huì)議決議的貫徹執(zhí)行。

(5)組織起草公司行政文件，對(duì)系統(tǒng)間發(fā)文做好法律審核。

(6)組織全公司檔案的管理工作。

(7)巡視、監(jiān)督、檢查公司各部門辦公秩序及辦公室各項(xiàng)工作。

(8)掌握辦公室的整體工作情況及公司重大會(huì)議、活動(dòng)情況，匯總分析各項(xiàng)檢查結(jié)果，定期為總經(jīng)理、行政總監(jiān)提供公司工作簡(jiǎn)報(bào)。

(9)做好總經(jīng)理和各部門的信息傳遞工作。

(10)負(fù)責(zé)公司高管層、系統(tǒng)間會(huì)議及其他重大會(huì)議、活動(dòng)的會(huì)務(wù)工作。

(11)組織記載公司大事記，編撰公司辭典工作。

(12)指定專人收集、整理公司內(nèi)外的反饋信息及合理化建議。

(13)組織做好公司印鑒、介紹信使用保管、函電收發(fā)和報(bào)刊征訂分發(fā)工作。

(14)負(fù)責(zé)掌印，合理合法使用公司印信。

(15)組織做好公司文件的編號(hào)、打印及發(fā)放。

(16)做好信訪工作，處理重要信函，接待重要客人。

(17)督辦公司有關(guān)證照，辦理公司的法律事務(wù)。

(18)為總經(jīng)理派出得力人員做好秘書(shū)工作。

(19)負(fù)責(zé)對(duì)司機(jī)班車輛的統(tǒng)籌管理，監(jiān)督檢查車輛定點(diǎn)維修。

(20)公司公共活動(dòng)場(chǎng)所的使用。

(21)負(fù)責(zé)公司通訊設(shè)備的檢查、管理工作。

(22)負(fù)責(zé)掌管公司各部門鑰匙(財(cái)務(wù)部門除外)。

(23)指定專人負(fù)責(zé)辦公室文件、資料的保管和定期歸檔工作。

(24)負(fù)責(zé)主管業(yè)務(wù)的檢查改進(jìn)與研究發(fā)展，并及時(shí)向行政總監(jiān)報(bào)告工作。

(25)指定專人負(fù)責(zé)總經(jīng)理室辦公用具、設(shè)備、設(shè)施的登記、保管和報(bào)損報(bào)失工作。

(26)按程序做好與相關(guān)部門的橫向聯(lián)系，積極接受上級(jí)和有關(guān)部門的監(jiān)督檢查，及時(shí)對(duì)部門間爭(zhēng)議提出界定要求。

(27)制定直接下級(jí)的崗位描述，定期聽(tīng)取述職并對(duì)其工作做出評(píng)定。

(28)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查所屬下級(jí)的各項(xiàng)工作，掌握工作情況和有關(guān)數(shù)據(jù)，視情況填寫(xiě)過(guò)失單或獎(jiǎng)勵(lì)單，按程序辦理。

(29)定期向行政總監(jiān)述職。

(30)做好本部門各項(xiàng)行政事務(wù)處理工作，提高工作效能，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神。

(31)及時(shí)、準(zhǔn)確傳達(dá)上級(jí)指示并貫徹執(zhí)行。

(32)主持辦公室例會(huì)，參加公司有關(guān)行政方面會(huì)議。

(33)審閱辦公室及與其相關(guān)的文件，審核下級(jí)上報(bào)的月度工作計(jì)劃、預(yù)算和有關(guān)作業(yè)文件，視其性質(zhì)內(nèi)容，決定處理方式。

(34)在必要的情況下向下級(jí)授權(quán)。

(35)及時(shí)對(duì)所屬下級(jí)工作中的爭(zhēng)議做出裁決。

(36)開(kāi)展內(nèi)部民主管理活動(dòng)，調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工工作的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，向上級(jí)或有關(guān)部門提供合理化建議。

(37)培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)人才，負(fù)責(zé)直接下級(jí)崗位人員任命的提名。

(38)指定專人負(fù)責(zé)本部門辦公用品的領(lǐng)用、分發(fā)和文件、資料、記錄的收發(fā)、上報(bào)、保管與定期歸檔工作。

(39)組織做好保密工作。

(40)指定專人負(fù)責(zé)本部門和下級(jí)部門所使用的辦公用具、設(shè)備設(shè)施的建帳建卡、定期盤(pán)點(diǎn)、報(bào)損報(bào)失工作。

(41)完成行政總監(jiān)交辦的其他工作任務(wù)。

(42)關(guān)心所屬下級(jí)的思想、工作、生活。

(43)代表公司與外界有關(guān)部門和機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)并保持良好合作關(guān)系。

酒店總辦文員崗位職責(zé)3

　　總經(jīng)辦文員崗位職責(zé)

　　一、1.

　　3.公司檔案管理負(fù)責(zé)公司檔案的建立、保存、收集、整理工作。負(fù)責(zé)檔案的登記、發(fā)放、回收工作。負(fù)責(zé)公司合同管理。

　　二、知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理

　　1.協(xié)助總經(jīng)辦主任規(guī)范知識(shí)產(chǎn)權(quán)貫標(biāo)體系的執(zhí)行。

　　2.負(fù)責(zé)公司知識(shí)產(chǎn)權(quán)檔案和日常事務(wù)。

　　三、1.

　　四、總經(jīng)辦日常事務(wù) 負(fù)責(zé)公司層面會(huì)務(wù)工作。協(xié)助總經(jīng)辦主任進(jìn)行科技項(xiàng)目申報(bào)。協(xié)助總經(jīng)辦主任起草公文、通知并發(fā)布。與政府相關(guān)部門日常事務(wù)聯(lián)系。其他日常文秘、信息報(bào)送工作。其他總經(jīng)辦主任交付的工作。

酒店總辦文員崗位職責(zé)4

　　酒店工資員兼文員崗位職責(zé)

　　直接上級(jí)：勞資福利主管

　　1、執(zhí)行有關(guān)員工福利、待遇、工資、津貼方面的規(guī)章制度。

　　2、負(fù)責(zé)接聽(tīng)人力資源部經(jīng)理辦公室電話并代理留言、答復(fù)、傳呼、轉(zhuǎn)達(dá)。

　　3、負(fù)責(zé)安排、準(zhǔn)備、提醒人力資源部經(jīng)理的日常約會(huì)、例會(huì)及外訪時(shí)間。

　　4、負(fù)責(zé)建立、完善、更新、保管各種文件檔案。

　　5、審核員工考勤、加班補(bǔ)休、工資獎(jiǎng)金等。

　　6、負(fù)責(zé)電腦、考勤、工資、數(shù)據(jù)庫(kù)的建立與維護(hù)工作。

　　9、負(fù)責(zé)申領(lǐng)、管理人力資源部的文具、書(shū)籍、儀器、設(shè)備。

　　10、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)委派的其他工作。

　　素質(zhì)要求：有責(zé)任心，一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

　　自然條件：18歲以上，身體健康，儀表端莊。

　　文化程度：相關(guān)專業(yè)中專以上學(xué)歷

　　工作經(jīng)驗(yàn)： 1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

　　特殊要求：熟練使用電腦及其他辦公自動(dòng)化設(shè)備

酒店總辦文員崗位職責(zé)5

　　行政辦文員崗位職責(zé)

　　一、日常工作：

　　1、負(fù)責(zé)電話、傳真的接聽(tīng)，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，做到不遺漏、不延誤。

　　2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見(jiàn)，保持良好的禮節(jié)禮貌。

　　3、負(fù)責(zé)辦公室及總經(jīng)辦的衛(wèi)生清潔。

　　4、負(fù)責(zé)各部門鑰匙的管理及領(lǐng)用。

　　5、保障員工飲用水的及時(shí)供應(yīng)，公司郵件和報(bào)刊的收取、分發(fā)工作。

　　6、負(fù)責(zé)總經(jīng)辦的后勤保障工作。

　　二、行政工作：

　　1、負(fù)責(zé)公司辦公設(shè)備的管理。如：計(jì)算機(jī)、傳真機(jī)、電話、復(fù)印機(jī)的具體使用和維護(hù)，總經(jīng)辦名片印制等工作。

　　2、負(fù)責(zé)辦公用品的管理。包括低值易耗辦公用品的發(fā)放、使用登記和離職人員辦公用品的繳回。

　　3、負(fù)責(zé)各類辦公用品及倉(cāng)庫(kù)的保管工作，做到入庫(kù)有驗(yàn)收、出庫(kù)有登記，保證帳實(shí)相符。

　　4、按標(biāo)準(zhǔn)定額，做好添購(gòu)辦公用品的計(jì)劃編制和申購(gòu)手續(xù)工作。

　　5、負(fù)責(zé)行政費(fèi)用（包括電話費(fèi)、社保費(fèi)用等）的報(bào)銷。

　　6、協(xié)助部門主管起草行政文件、報(bào)告、放假通知、安排節(jié)假日值班工作等。

　　7、負(fù)責(zé)工程部所有資料的錄入及打印工作。

　　8、日常行辦車輛使用的登記管理。

　　9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)即時(shí)性工作。

　　三、人事工作：

　　1、負(fù)責(zé)公司全體員工的考勤，統(tǒng)計(jì)每月考勤并交財(cái)務(wù)做帳，留底。

　　2、負(fù)責(zé)建立、完善、更新員工檔案。

　　3、負(fù)責(zé)辦理員工的入職離職及轉(zhuǎn)正手續(xù)。

　　4、協(xié)助主管進(jìn)行人員的招聘。

　　5、入職人員擔(dān)保書(shū)的辦理及勞動(dòng)合同的簽訂。

　　6、員工生日表的統(tǒng)計(jì)及生日卡的發(fā)放。

　　7、每個(gè)月末出工資通知單及社保繳費(fèi)明細(xì)。

　　2011年7月20日

酒店總辦文員崗位職責(zé)6

　　酒店文員崗位職責(zé)：

　　1、自覺(jué)遵守上下班制度及部門的規(guī)章制度。

　　2、熱情接待，酒店和部門的來(lái)訪人員，作好相應(yīng)解釋，但不得與其閑聊，更不得隨意透露公司和部門信息。

　　3、負(fù)責(zé)部門的各類鑰匙、通訊工具保管、發(fā)放工作。

　　4、接聽(tīng)電話按標(biāo)準(zhǔn)要求回答各類提問(wèn)和提供準(zhǔn)確有效的信息。

　　5、快速準(zhǔn)確地填寫(xiě)、處理文件、表格工作，并講究整潔美觀。

　　6、按時(shí)檢查、完成、上交、分派各類文件表格，向部門和其它部門傳達(dá)、傳遞工作信息。

　　7、掌握房態(tài)資料，對(duì)長(zhǎng)住客、外賓、貴賓的房間、姓名等情況要充分了解；便于迅速準(zhǔn)確地提供情報(bào)給樓層及管理人員。

　　8、跟蹤VIP接待、重要客人接待、會(huì)議接待等工作，通知領(lǐng)班、主任及相關(guān)人員做好安排準(zhǔn)備工作，并把情況向主任、經(jīng)理匯報(bào)。

　　9、負(fù)責(zé)整理服務(wù)中心和經(jīng)理室的設(shè)備物品，定期清潔維護(hù)電腦、電器、辦公設(shè)備；使之整潔美觀，并保持環(huán)境秩序。

　　10、負(fù)責(zé)保管遺留、暫存物品，并按程序處理此項(xiàng)工作。

　　11、負(fù)責(zé)租借、零售商品的管理控制和服務(wù)工作。

　　12、負(fù)責(zé)客衣送洗、收回的時(shí)間控制。

　　13、負(fù)責(zé)對(duì)C/O查房態(tài)、酒水的時(shí)間控制和客需服務(wù)的時(shí)間控制及跟蹤。

　　14、建立良好的人際關(guān)系和工作氛圍，樹(shù)立部門形象。

　　15、內(nèi)勤休假時(shí)，如有內(nèi)勤的工作需要做，則要完成內(nèi)勤工作。工作程序：

　　1、上班打卡簽到，并檢查部門其它人員的上班簽到情況，發(fā)現(xiàn)該來(lái)的沒(méi)來(lái)，要立即聯(lián)絡(luò)，并反映給領(lǐng)班、主任進(jìn)一步采取措施。

　　2、看服務(wù)中心交班本，看白板通知、看資料掛板，了解工作指令和工作信息。

　　3、交班：清點(diǎn)服務(wù)中心和經(jīng)理室、物品柜的物品；對(duì)任何不明白、不詳細(xì)的地方當(dāng)面問(wèn)清楚。

　　4、為樓層員工發(fā)放IC匙、公共匙、通訊工具，并督促簽名登記。發(fā)放傳呼機(jī)一定要調(diào)好頻道、性能、換好電池，使之可用。

　　5、早班要審核夜班的酒水、雜項(xiàng)日?qǐng)?bào)表、房態(tài)表，正確無(wú)誤后把酒水、雜項(xiàng)日?qǐng)?bào)表、房態(tài)表10：00前送財(cái)務(wù)，并送一份房態(tài)表到副總辦。

　　6、接聽(tīng)電話做好“流水”記錄：收到的C/I、C/O信息或服務(wù)信息要迅速準(zhǔn)確地記錄，并傳遞到樓層；收到的咨詢電話，必須清楚、肯定性地給予回答。

　　7、中午用餐，如樓層繁忙，則請(qǐng)PA領(lǐng)班頂替。

　　8、簽收前廳部的各類接待、預(yù)訂單、換房單、取消入住單及前廳部的其它單據(jù)；簽收時(shí)注意檢查項(xiàng)目?jī)?nèi)容是否清楚、齊全，有疑問(wèn)要當(dāng)面了解清楚并更正。然后根據(jù)內(nèi)容實(shí)情轉(zhuǎn)告樓層領(lǐng)班、主任做好相關(guān)布置；會(huì)議接待單，VIP接待單、接待科5間以上、午休房5間以上、團(tuán)體10間以上要同時(shí)匯報(bào)經(jīng)理知曉。

　　9、幫樓層下維修單，催進(jìn)各項(xiàng)維修事宜，盡量不使維修房過(guò)夜；對(duì)送單后半小時(shí)沒(méi)有工程人員到現(xiàn)場(chǎng)的，要報(bào)告主任(無(wú)主任報(bào)告經(jīng)理)處理。接到樓層報(bào)洗房間地毯，轉(zhuǎn)OOO房，做好記錄、通知PA部即時(shí)安排人力清洗。注意不要使此OOO房過(guò)夜。

　　10、下午3點(diǎn)時(shí)，提醒領(lǐng)班拿吧單到酒水倉(cāng)領(lǐng)發(fā)酒水。

　　11、經(jīng)理室如有人來(lái)訪，做好有關(guān)解釋并提供茶水。

　　12、閑時(shí)整理各類文件表格，使之更有順明了。

　　13、傳遞、接收酒店或部門的有關(guān)文件、通知，并提醒經(jīng)理及時(shí)審批、通告、公布，以免延誤。

　　14、員工下班時(shí)，點(diǎn)收發(fā)出的IC匙、公共匙、通訊工具及服務(wù)中心發(fā)出的物具，并檢查其性能，登記后放在規(guī)定的地方保存，對(duì)講機(jī)電池要取下來(lái)及時(shí)充電。

　　15、經(jīng)理下班后，鎖好經(jīng)理辦公室。

　　16、夜班時(shí)間要做好酒水雜項(xiàng)報(bào)表，閑時(shí)畫(huà)好服務(wù)中心要用的表格；早上7：00前為早班領(lǐng)班填寫(xiě)工作表，寫(xiě)好人力安排本，方便早班領(lǐng)班安排工作；寫(xiě)人力本的內(nèi)容有：開(kāi)房數(shù)、加麻將數(shù)、樓層服務(wù)員上班人數(shù)、名字。

　　17、早、中、夜三班，每班當(dāng)班時(shí)間注意做好手工房態(tài)總表，(一式三份，一份送財(cái)務(wù)、一份送總辦、一分留底)填寫(xiě)準(zhǔn)確C/I、C/O時(shí)間、加床、加麻將、雜項(xiàng)收入、半日租、公司帳、延時(shí)退房等情況，保證三班(早、中、夜)的房態(tài)總表無(wú)重復(fù)、無(wú)盲區(qū)，方便財(cái)務(wù)、總辦核對(duì)。 ★ 時(shí)間段提醒：

? 每周星期天夜班清潔維護(hù)經(jīng)理室、服務(wù)中心的電腦、電器、辦公設(shè)備和平時(shí)未清潔的衛(wèi)生死角。

? 早上10點(diǎn)前遞交財(cái)務(wù)、總辦報(bào)表。? 上午11點(diǎn)前追問(wèn)前廳報(bào)紙。

? 下午15點(diǎn)提醒發(fā)放樓層消耗的酒水。

? 夜12：30—1：00和凌晨3：00—4：00提醒樓層核實(shí)VD、VC、OOO房情。

? 每月1—3號(hào)提醒樓層盡快查過(guò)期酒水。

? 每月9—10號(hào)提醒樓層酒水從10F開(kāi)始往14F互調(diào)。? 每月1—3號(hào)提醒PA部清洗10—13F通道地毯。

? 每月1—3號(hào)、17—18號(hào)提醒PA部清洗14F、16F地毯。

? 招牌燈開(kāi)啟時(shí)間：8：10—11：

　　25、14：35—17：25，其它時(shí)間和節(jié)假日關(guān)。

　　溝通部門：酒店各部門、各崗位

　　內(nèi)部協(xié)助對(duì)象：PA領(lǐng)班、樓層領(lǐng)班、內(nèi)勤

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