下面是范文網(wǎng)小編整理的銀行直招大堂經(jīng)理崗位職責3篇 銀行大堂經(jīng)理助理招聘條件，以供借鑒。
銀行直招大堂經(jīng)理崗位職責1
崗位職責說明
銀行大堂經(jīng)理助理的作用主要表現(xiàn)在配合大堂經(jīng)理做好對客戶的分流工作，維護大廳秩序并解決一般客戶糾紛。指導客戶正確填寫各類業(yè)務流程單，向有需求的客戶介紹營銷中行各類中間業(yè)務產(chǎn)品，向客戶解答各類關于中行的金融業(yè)務產(chǎn)品。滿足重點客戶特殊需求、處理客戶不滿以及為客戶辦理離柜業(yè)務等。
大堂經(jīng)理的崗位職責包括如下內(nèi)容：
（一）嚴格按照規(guī)定，協(xié)助大堂經(jīng)理完成工作。
（二）收業(yè)績表。
（三）對進出支行的客戶迎來送往，從客戶進門時起，應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業(yè)務引導。
（四）耐心、準確地解答客戶的業(yè)務咨詢。
（五）協(xié)助大堂經(jīng)理調(diào)解爭議，客戶辦理業(yè)務與柜員發(fā)生糾紛時，或是在大廳等待不耐煩時（通?？蛻魰^來找大堂經(jīng)理抱怨），此時可把客戶請到不影響其他客戶的場所，在了解情況后如屬于本行自身的過錯，盡可能主動致歉化解矛盾；如屬客戶的原因要講明道理化解矛盾。
（六）在大廳走動時，如果看到地面紙屑煙頭等及時清理，對設施等保持整齊擺放和維護。負責領用和更換辦公用品，對客戶派發(fā)理財產(chǎn)品傳單。
（七）指導客戶使用ATM取款機，以及在自助終端為客戶辦理相關業(yè)務。為客戶復印證件。
（八）為客戶取排號單，激活網(wǎng)上銀行以及手機銀行。
（九）為理財客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎服務。
（十）幫客戶開通、撤銷短信通知服務、轉(zhuǎn)賬、兌換外幣等。
（十一）熟記中國銀行各項服務的相關手續(xù)及費用，熟悉使用相關計算機辦公軟件。
其實作為一名合格的大堂經(jīng)理助理，我認為有的不僅僅是辦理業(yè)務的能力，更重要的是素質(zhì)，首先就需要一定的親和力，具備一定的工作能力，做到遇事沉著冷靜，能有條不紊處理應急事件，必須具備一定的文化修養(yǎng)，要不然客戶抱怨或進行人身攻擊，你要跟客戶對罵？那是不可能的，這是服務行業(yè)的大忌。而且要有一定的內(nèi)涵，知識面要廣，做到有問必答。最關鍵的是要懂得理解客戶的需求，要有調(diào)節(jié)內(nèi)外的能力。處理好客戶與柜員之間的矛盾。說這么多，其實溝通真的很重要，不會說話，不會表達，
銀行直招大堂經(jīng)理崗位職責2
銀行大堂經(jīng)理的崗位職責和必備素質(zhì)
銀行大堂經(jīng)理的重要作用主要表現(xiàn)在建立和維護客戶關系上,如接待引導客戶、解答客戶咨詢、了解客戶特殊需求、注意目標客戶、留意客戶交易習慣、滿足重點客戶特殊需求、處理客戶不滿以及為客戶辦理離柜業(yè)務等。
具體而言，大堂經(jīng)理的崗位職責包括如下內(nèi)容：
（一）服務管理。嚴格按照規(guī)定，協(xié)助網(wǎng)點負責人對本網(wǎng)點的優(yōu) 質(zhì)服務情況進行管理和督導，及時糾正違反規(guī)范化服務標準的現(xiàn)象。
（二）迎送客戶。熱情、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往，從 客戶進門時起，大堂經(jīng)理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進 行相應的業(yè)務引導。
（三）業(yè)務咨詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務咨 詢。
（四）差別服務。識別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎服務。
（五）產(chǎn)品推介。根據(jù)客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷 我行先進、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當好理財 參謀。
（六）低柜服務。有條件的營業(yè)網(wǎng)點依據(jù)個人客戶提供的有關證 明資料，辦理個人客戶的凍結(jié)、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務。
（七）收集信息。利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶 信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當?shù)姆?式與重點客戶建立長期穩(wěn)定的關系。
（八）調(diào)解爭議?？焖偻咨频靥幚砜蛻籼岢龅呐u性意見，避免 客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和 有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)及時回復。
（九）維持秩序。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境；負責對網(wǎng)點的標識、利 率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊 擺放和維護；維持正常的營業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據(jù) 柜面客戶排隊現(xiàn)象，及時進行疏導，減少客戶等候時間；密切關注營 業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身 安全。
（十）工作要求。大堂經(jīng)理必須站立接待客戶（可坐下與客戶談 業(yè)務），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務于客戶之間；要記 載好工作日志（履行基本職責情況）和客戶資源信息簿（重點客戶情 況）；因故請假，各行應安排稱職人員頂替，不得空崗。
（十一）定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶 需求及客戶對本網(wǎng)點產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)服務等方面的意見，提出改進的 建議，以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點負責人報告一次（遇重大問 題隨時報告）。對大堂經(jīng)理反映的問題，行領導和網(wǎng)點負責人應及時 研究，并采取有針對性的措施加以解決。優(yōu)秀的銀行大堂經(jīng)理最重要的素質(zhì)： ＊要有很高的工作熱情 ＊愛崗敬業(yè)要熟練掌握各種業(yè)務 ＊要有親和力 ＊具備一定的工作能力 ＊處理應急事件的能力 ＊要懂得業(yè)務知識 ＊必須具備一定的文化修養(yǎng) ＊要有一定的內(nèi)涵 ＊知識面要廣
＊最關鍵的是要懂得理解客戶的需求 ＊要有調(diào)節(jié)內(nèi)外的能力
＊處理好柜員于各個部門之間的矛盾 ＊處理好客戶與柜員之間的矛盾 ＊要把柜臺矛盾在第一時間處理到位
＊要有一定的與客戶溝通的能力?？蛻艟褪侨藶槟憔蛻撚袉柋?答。他的需求你就應該給于解決。
銀行大堂經(jīng)理崗位職責
銀行大堂經(jīng)理求職信
銀行大堂經(jīng)理辭職報告
銀行大堂經(jīng)理心得體會
銀行大堂經(jīng)理心得體會
銀行直招大堂經(jīng)理崗位職責3
大堂經(jīng)理崗位職責
接受客戶咨詢、疏導客戶：熱情解答客戶的咨詢，指導客戶辦理業(yè)務。如當客戶需要開戶、變更戶名、更換印鑒時告知客戶需提供的資料，指導客戶填開戶申請書及印鑒卡，收齊開戶或變更資料后再指引客戶辦理開戶或變更戶名等業(yè)務；當拆遷戶來辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務時，指導拆遷戶填寫開戶申請書；當客流量大時及時疏導、指引客戶，可指導客
戶使用atm機取款。
協(xié)助主管調(diào)解爭議：按照我行文明服務規(guī)范協(xié)助對網(wǎng)點的服務情況進行管理。客戶辦理業(yè)務與柜員發(fā)生糾紛時，可把客戶請到不影響其他客戶的場所：如屬于本行自身的過錯，盡可能主動致歉化解矛盾；如屬客戶的原因要講明道理化解矛盾。
協(xié)助發(fā)放及收回銀企對賬單：當結(jié)算戶來辦理業(yè)務時發(fā)放或收回銀企對賬單，每晚將收回的銀企對賬單交主管對未達賬項進行核對并保管。
負責現(xiàn)金調(diào)劑及柜員領用憑證：履行101柜員職責負責柜員的現(xiàn)金調(diào)劑工作、發(fā)放柜員使用的重要空白憑證，按照我行規(guī)定做到賬賬、賬實相符。
其他：關注營業(yè)廳內(nèi)衛(wèi)生情況對地面紙屑煙頭等及時清理，對網(wǎng)點的意見簿、宣傳資料和便民設施等保持整齊擺放和維護。關注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告以維護客戶的資金安全、網(wǎng)點營業(yè)場所安全。負責領用和發(fā)放辦公用品的工作，當柜面業(yè)務特別繁忙時配合做好一些輔助工作。
銀行直招大堂經(jīng)理崗位職責3篇 銀行大堂經(jīng)理助理招聘條件相關文章：
★ 信用社稽核部門崗位職責3篇 信用社稽核部門崗位職責內(nèi)容
★ 淘寶經(jīng)營經(jīng)理崗位職責6篇(淘寶經(jīng)營經(jīng)理崗位職責內(nèi)容)
★ 企業(yè)運費結(jié)算室人員崗位職責3篇(企業(yè)運費結(jié)算室人員崗位職責內(nèi)容)
★ 公司生產(chǎn)管理崗位職責5篇 生產(chǎn)管理崗位有哪些
★ 心理咨詢?nèi)藛T崗位職責3篇 心理咨詢師崗位職責任職要求
★ 藥廠研發(fā)員崗位職責3篇 藥廠研發(fā)技術員主要工作職責
★ 鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層辦崗位職責6篇(基層辦工作職責)
★ 銀行風險經(jīng)理工作總結(jié)4篇 銀行風險經(jīng)理工作思路