下面是范文網(wǎng)小編收集的影院場務崗位職責5篇 影院場務崗位職責怎么寫，以供借鑒。
影院場務崗位職責1
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華夏天山影城各崗位職責
一、影城經理崗位職責：
1、負責參與制訂年度收支預算，領導影院的全面管理，根據(jù)年度計劃進行有效的營銷活動控制與策略調整，實現(xiàn)票房及各項收入目標。 2、了解與運營工作相關的法律知識，如：合同法、消費者權益保護法、廣告法、商標法、勞動法、公司法、稅法等相關知識，合理處理影城運營工作中發(fā)生的涉及法律的事件，有效避免影城運營工作中的經濟和形象方面的損失。
3、負責影城市場推廣計劃的審核及監(jiān)督，有強烈的市場意識及品牌經營意識，并對市場營銷的收效有預測及審計的能力領導影片的票房促銷。 4、具有較強的社交能力，同當?shù)氐恼畽C關、企業(yè)事業(yè)單位、媒體記者的工作聯(lián)絡，及時了解同行業(yè)的經營狀況，注意收集片源、場次、票價政策、廣告宣傳及市場營銷方式、相比同期的經營收益等信息，為公司的發(fā)展提供信息上的監(jiān)督及幫助。
5、堅持貫徹公司的經營目標，合理安排影城工作人員的工作范圍，在日常工作中注重服務管理，教育員工從細節(jié)入手，為所有顧客提供100％滿意的服務。
6、深入日常管理工作，細致了解影城票房、賣品及電影副產品的經營狀況、各崗位職責及工作標準執(zhí)行的情況。
7、加強放映技術工作管理，對放映設施設備的運轉有較全面的了解，監(jiān)督技術經理及時發(fā)現(xiàn)放映設備的事故隱患，處理放映設備的故障問題，杜絕放映技術事故的發(fā)生。
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8、掌握影城的財務狀況及各項支出情況，不斷創(chuàng)新，開拓并建立有效的多種經營方式，同時合理控制損耗，嚴格遵守公司各項財務制度。 9、監(jiān)督影城人力資源管理工作，注重加強各級管理人員及員工的再培訓，樹立企業(yè)文化模式，不斷提高影城員工的素質，增強企業(yè)的凝聚力及穩(wěn)定性。
10、對本地電影市場有較全面的了解，平日里不斷收集競爭對手的片源、場次、票價政策、廣告宣傳及市場營銷方式等經營信息，為擴大影城在本地市場的占有率做充足的準備。
12、保持同各大客戶，特別是重點大客戶及會員的良好關系，定期上門拜訪，派發(fā)影城各類宣傳資料，組織有效的會員維系、會籍銷售的推廣活動，爭取更多的票房收益。
13、加強同營運各部門的溝通，盡力配合日常營運工作，提倡團隊精神，保證影城日常工作的整體性、一致性。
14、忠于職守、遵紀守法、潔身自好、嚴以律已，在工作中不做違反公司財務制度及營運規(guī)定的行為，同時注意保守公司機密，保護公司在激烈的市場競爭中利益不受損害。 15、完成區(qū)電影公司交辦的其他工作。
16、突發(fā)事件應急處理：影院經理是安全事故的直接責任人，有義務做好各種突發(fā)事件的應急預案，并按照預案內容，定期組織員工演練。并切實做到“三不放過”——發(fā)生事故未查出原因不放過，本人和員工未受到教育不放過，未采取措施不放過。二、副經理崗位職責
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1、負責并完善影城的經營和管理工作，根據(jù)總部確定的影城年度收入、現(xiàn)金流和利潤指標，制定具體的行動計劃；制定影城發(fā)展目標和行動計劃。
2、了解運營相關法律知識，如：合同法、消費者權益保護法、廣告法、商標法、勞動法、公司法、稅法等相關法律知識，在總部法務部的支持及指導下，合理處理影城運營工作中發(fā)生的涉及法律的事件，有效避免影城運營工作中的經濟和形象方面的損失。
3、負責影城市場推廣計劃的審核及監(jiān)督，制定企業(yè)的目標市場涵蓋策略，領導影片的票房促銷，實現(xiàn)票房收入的提升和影城品牌的建立。 4、同公司各部門及同行業(yè)電影院保持工作聯(lián)絡，及時了解同行業(yè)的經營狀況，注意收集其片源、場次、票價政策、廣告宣傳及市場營銷方式、相比同期的經營收益等信息，為影城的發(fā)展提供信息上的監(jiān)督及幫助。與行業(yè)經營者以及影迷之間建立良好的關系，對提升票房收入起到輔助作用。
5、監(jiān)管整個營銷活動過程，根據(jù)年度計劃進行有效的營銷活動控制與策略調整，并對市場營銷的收效有預測及審計的能力。
6、堅持貫徹影城的經營目標，注重五星級影城的服務管理，教育員工從細節(jié)入手，為所有顧客提供100%滿意的服務。
7、合理安排管理人員的工作范圍，并在日常工作中加強監(jiān)督管理，審批運營管理層所招募的員工，保留合格的員工，以實現(xiàn)人員合理安排。 8、深入日常管理工作，細致了解各崗位職責及工作標準執(zhí)行的情況。每周至少一次獨立值班。
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9、細致了解影城票房、賣品及電影后產品的經營狀況，實現(xiàn)票房最大化的排片策略，不斷創(chuàng)新，開拓并建立有效地多種經營方式，同時合理控制損耗，達到完成預算目標直至盈利的目的。
10、負責影城的安全保障日常工作，包括影城整體消防安全工作。合理招募保潔公司，加強日常監(jiān)督管理，嚴格執(zhí)行保安及保潔合同中規(guī)定的各項條款。
11、全面掌握影城的財務管理、掌握影城的財務狀況及各項支出情況，嚴格遵守影城各項財務制度，并依據(jù)相關財務制度合理支配資金。配合總部財務部做好有關工作。
12、每月認真完成“影城票房數(shù)據(jù)分析報表”，對整個影城的運營情況及人員配置有全面細致的把握，對每月的收入和支出做出準確、合理的判斷和分析，將可控的利潤和損耗項目保持在預算之內。
13、監(jiān)督影城人力資源管理工作，注重加強各級管理人員及員工的培養(yǎng)和再培訓，樹立企業(yè)文化模式，不斷提高影城員工的素質，增強企業(yè)的凝聚力及穩(wěn)定性。
14、指導影城各部門做好影城各種文檔的管理工作，要求對影城運營過程中產生的各種文檔按類分存，并定期做出匯總分析，提供有助于影城發(fā)展的真實、有效的文字資訊。
15、加強同總部的溝通，定期總結并匯報影城經營管理情況，遇到特殊重大的事件及時向總部相關人員匯報，以期得到總部的支持與協(xié)助。 16、完成總部交辦的其他工作
17、發(fā)事件應急處理：影院經理是安全事故的直接責任人，有義務做好各種突發(fā)事件的應急預案，并按照預案內容，定期組織員工演練。并切卑微如螻蟻、堅強似大象 共享知識
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實做到“三不放過”——發(fā)生事故未查出原因不放過，本人和員工未受到教育不放過，未采取措施不放過。
三、經理助理崗位職責
1.協(xié)助經理負責影城的日常經營管理；
2.協(xié)助經理擬定年度經營規(guī)劃、經營收入與利潤指標及管理工作目標； 3.組織實施影城年度經營計劃和運營方案；
4.掌握影院的組織機構，人事制度，各部門日常操作規(guī)程以及各項規(guī)章制度的落實；
5.掌握控制及處理各種緊急情況的方法及步驟，妥善處理各種突發(fā)性事件；
6.影城培訓工作，督導和考核部門的服務質量，有及紀律性符合有關標準。
7、了解與運營工作相關的法律知識，如：合同法、消費者權益保護法、廣告法、商標法、勞動法、公司法、稅法等相關知識，合理處理影城運營工作中發(fā)生的涉及法律的事件，有效避免影城運營工作中的經濟和形象方面的損失。
8、負責影城市場推廣計劃的審核及監(jiān)督，有強烈的市場意識及品牌經營意識，并對市場營銷的收效有預測及審計的能力領導影片的票房促銷。 9、加強放映技術工作管理，對放映設施設備的運轉有較全面的了解，監(jiān)督技術經理及時發(fā)現(xiàn)放映設備的事故隱患，處理放映設備的故障問題，杜絕放映技術事故的發(fā)生。
10、根據(jù)影城制訂的市場推廣計劃方案，開拓思路，采取獨特的促銷手卑微如螻蟻、堅強似大象 共享知識
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段，組織各類影片的票房促銷、影城大型節(jié)日、演員見面會、首映式活動的觀眾人群，實現(xiàn)影城票房收入預算指標的完成及提升。
11、堅持貫徹公司的經營目標，合理安排影城工作人員的工作范圍，在日常工作中注重服務管理，教育員工從細節(jié)入手，為所有顧客提供100％滿意的服務。
12、注重客戶關系管理，建立及不斷完善客戶檔案，每月及時安排派發(fā)影城的影訊、影片推廣及其他促銷活動等重要訊息。定期進行問卷調查，了解觀眾觀影需求及對影城服務的反饋意見，并將上述意見及時反映給管理組。每月末要對本月業(yè)務情況做全面書面總結，向管理組提供各項銷售數(shù)據(jù)，以便于更好地開展銷售工作。
13、具有較強的分析、推理、判斷、表達、交流及客戶把握能力，在團體票推廣及銷售過程中，積極努力地鞏固及發(fā)展客戶群，達到團體票的銷售收入平均占每月票房收入的25%以上的目標。 14、完成上級交辦的其他工作。
15、突發(fā)事件應急處理：影院經理是安全事故的直接責任人，有義務做好各種突發(fā)事件的應急預案，并按照預案內容，定期組織員工演練。并切實做到“三不放過”——發(fā)生事故未查出原因不放過，本人和員工未受到教育不放過，未采取措施不放過。
四、值班經理崗位職責
1、值班期間負責影城的整體運行、工作秩序、服務質量、環(huán)境設備設施安全，并就此對各職能部門進行督查以及突發(fā)事件的處置。
2、認真執(zhí)行經理對影城的工作要求，對影城的計劃、組織、指揮、協(xié)調、卑微如螻蟻、堅強似大象 共享知識
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管理全面配合，及時向總經理做出請示或匯報。
3、督導員工遵守影城規(guī)章制度，執(zhí)行行業(yè)服務規(guī)范，嚴格崗位操作規(guī)程，保持影城各方面工作處于良好狀態(tài)。 4、督促落實影城有關決策、計劃的實施。5、做好各部門各組室的聯(lián)系、溝通和協(xié)調工作。
6、負責督促和檢查安全防范工作，保證影城的安全生產；如遇突發(fā)重大事故，負責啟動實施應急預案。
7、根據(jù)影城制訂的各項規(guī)章制度和工作質量標準，檢查各部門員工工作并做好記錄，及時發(fā)現(xiàn)問題并處理解決問題，收集觀眾意見，解決觀眾投訴，努力彌補可能會產生的不良后果，改進工作質量，提高服務水平。
8、認真完成上級交辦各項任務。
9、每日工作細項：早開店：督促并檢查衛(wèi)生、檢查好影城所屬設備的安全并保證穩(wěn)定工作，12：00統(tǒng)一開班前會議，通知當班員工注意事項（包括上映影片、有無包場、最近活動等）
早班：安排好本班次員工的休息與用餐時間、每一個小時崗位巡查一次并做好記錄(包括衛(wèi)生間)交接班：與晚班值班經理交接相關事宜，待晚班經理開完班前會后，確認晚班人員已到崗通知票務員與賣品售貨員下線并結帳（填寫值班經理報表單），機務與場務下班。
晚班接班：與早班值班經理交接，提前十分鐘確認各崗位人員到崗情況，開班前會議通知當班員工注意事項（包括上映影片、有無包場、卑微如螻蟻、堅強似大象 共享知識
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最近活動等）
晚班：安排好本班次員工的休息與用餐時間、每一個小時崗位巡查一次并做好記錄(包括衛(wèi)生間)晚閉店：給票務員及賣品售貨員下線結帳，協(xié)助賣品員工盤點貨品，備齊第二日上柜貨品，待所有影片放映結束后認真完成清場工作，注意場內的衛(wèi)生、觀眾的離場情況、設備的開關情況。
10、除每日工作項之外值班經理分為AB兩人，主要工作分配如下： A：每日排片計劃、預告片及展架的更新、票臺、賣品的監(jiān)督。B：每周排班計劃、每月影城內宣傳活動的策劃、制定及總公司的對接、場務機務的監(jiān)督。
五、放映人員工作崗位職
1、提前10分鐘到崗，在10分鐘內完成機房清潔、通電試機檢查機器設備是否正常，開映前事先做好開機準備，杜絕放映時間到無法正常放映的現(xiàn)象發(fā)生。
2、保持工作區(qū)域特別是機房設備整潔，要求設備表面無灰塵和油垢，工作區(qū)域物品擺放整齊，無果皮紙屑等雜物。
3、熟練掌握數(shù)字電影放映機的放映技術、嚴格按照規(guī)程操作設備，業(yè)務技能合格，不出現(xiàn)人為操作事故，出現(xiàn)突發(fā)事故能按規(guī)程及時妥善處理。 4、在放映過程中隨時掌握放映機、廳內溫度情況出現(xiàn)溫度過高應及時處理。
5、隨時掌握放映設備運轉狀況，出現(xiàn)突發(fā)設備故障第一時間內須趕到事故機房處理，并作書面記錄。
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6、機房內應急照明、安全防火責任到位，保持消防設備性能良好。 7、不在機房及大廳內大聲喧嘩和做影響觀眾觀影的其他事宜，不扎堆聊天。以保證影城形象觀眾觀影質量。
8、不得在影城工作場所會客、帶小孩和做與放映無關的事，工作時間不得進入吧臺
9、及時壓片接受密鑰，測試密鑰是否正常，及時于排片人員溝通各廳影片排壓刪減情況。
10、早班放映人員在開映前開啟所有各廳的排風系統(tǒng)，根據(jù)需要開啟空調，晚班放映人員在所有放映結束前30分鐘關閉空調，所有電影結束后關閉排風設備，認真檢查門、窗、消防設備、接頭、插座等設備，確認無隱患后切斷電源方可離開。
11、認真填寫工作日志，所有問題必須如實記載，發(fā)現(xiàn)問題根據(jù)記錄追查。重大問題或更換零件一定要有記錄，如當班接班時發(fā)現(xiàn)問題而上一班無記錄時，均屬上一班責任。特殊問題需要告知經理經批準后方可處置。
12、每場電影開場前5分鐘畢燈播放片前廣告，廣告結束后無接縫播放電影。
13、突發(fā)事件應急處理：機務人員有義務處理當班期間的突發(fā)事件，并對處理結果負責。如遇突發(fā)事件，需嚴格按照應急處理預案演練程序進行，不得逃避、不服從指揮或擅自行動。
14、根據(jù)不同的季節(jié)和溫差，掌握調節(jié)使用好空調設施，控制溫度適中。 15、每天下班后檢查機器，機器除塵，每周清洗一次過濾網(wǎng)。
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六、場務人員崗位職責
1、接班時提前10分鐘到崗，工作時間及時清理各廳衛(wèi)生，做到空氣清新，環(huán)境整潔。
2、開場前10分鐘，在開場廳門口保持站立微笑服務，引導觀眾入場，廣告開映時關燈、影片開映時關門，影片結束前1分鐘進入廳內等待開燈、開門。
3、影城內禁止吸煙，及時提醒并勸阻觀眾吸煙。
4、了解影院所放影片片名、內容、時間等，能回答觀眾的相關提問。 5、白班場務人員負責全部廳的3D眼鏡發(fā)放及廳內衛(wèi)生打掃、開關門、巡廳工作；晚班場務1號場務負責1、2、3號廳場務工作，無人時固定位置在2號廳旁邊，兼發(fā)放3D眼鏡，可在通道內走動巡視各廳；晚班2號場務負責4、5、6號廳的場務工作，固定位置在6號廳旁，可在通道內走動巡視各廳。不得在工作時間扎堆聊天。
6、巡場時，不得用電筒直接照向觀眾的臉，每場電影不得少于2次以上的巡視。電影放映時做到觀眾進出隨時開關影廳門。
7、在放映期間，必須保障安全通道的暢通，協(xié)助放映（安保）人員做好防火、防暴、防盜等安全工作，不得讓無票人員入場。
8、妥善保存好觀眾遺忘的物品，特別是貴重物品（手機、錢包），并及時向值班經理匯報。
9、愛護影廳內的各項設施設備，座椅和座椅套應保持完好無損，出現(xiàn)損壞現(xiàn)象，應及時向影城領導匯報。
11、全天工作結束后，要認真細致檢查廳內每一排座椅，清掃廳內衛(wèi)生，確認無隱患時，關閉場燈后方可離開。
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12、突發(fā)事件應急處理：場務人員有義務處理當班期間的突發(fā)事件，并對處理結果負責。如遇突發(fā)事件，需嚴格按照應急處理預案演練程序進行，不得逃避、不服從指揮或擅自行動。
七、售票人員崗位職責
1、按照每日影片開映影片時間，提前30分鐘到崗，在30分鐘內完成票臺清潔、通電試機和崗位交接工作，做好售票準備工作。
2、早班人員檢查、核對、查詢電腦排片、票價、LED大屏等，做到各類數(shù)據(jù)和電腦數(shù)據(jù)一致后開窗售票。晚班人員在工作結束時做好第二天的準備工作（LED屏錄入等）。
3、嚴格按售票服務標準、售票工作流程操作執(zhí)行，熟悉當天上映的影片節(jié)目、內容、片長、票價等情況，對觀眾做到有問必答，確保售票工作的準確性。
4、嚴格執(zhí)行售票工作制度，非工作人員不得進入售票處。售票時要吐字清楚，做到唱收唱付。杜絕多、缺款、假幣現(xiàn)象，一旦發(fā)生應查明原因，多款上繳，缺款、假幣由當班人員負責賠償。
5、售票員收到現(xiàn)金或團體票必須出當時、當場電腦票給觀眾，不得擅自做處理。
6、必須做到先收款，后出票，出票金額與所收現(xiàn)金及機打票金額必須相符。
7、熟悉所有售票系統(tǒng)的操作流程，盡量做到無退票、無觀眾投訴、無差錯。
8、填寫日報表，并將現(xiàn)金及報表單裝入現(xiàn)金袋。值班經理必須和員工一卑微如螻蟻、堅強似大象 共享知識
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起將現(xiàn)金袋投入到保險柜里。售票員交班前須在《交接班記錄》上注明當班時的售票數(shù)與收入總額，同時在備注欄注明有無注意事項并簽字確定；接班前須檢查售票系統(tǒng)是否正常，核對上班次售票收入，確認無誤后在《交接班記錄》上簽字。
9、熟記影城各項促銷措施及規(guī)則，積極向顧客推介影城發(fā)售的會員卡、團體票及各類促銷活動內容。
10、工作時間禁止在前臺會見親朋好友，閑聊、吃東西。
11、意外退票，當班人員必須寫明退票原因和情況說明，經值班經理簽字確認，不得擅自退票。
12、售票員各自使用唯一編號，為影院提供其每月、每年的績效考核依據(jù)。
13、在沒有顧客時應做到隨時整理柜臺，保持柜臺整潔，臺面物品擺放整齊；準時交接班，每日晚最后一場電影開始30分鐘后方可下班。14、管好自己的上機密碼，不得與他人共用，不得對外人泄露。15、嚴格遵守票款現(xiàn)金、銀行卡、會員卡、團體票的管理制度及操作方法，每日的票款應按規(guī)定準確分類、賬目清晰，準確做好當日營業(yè)日報表。
16、嚴格按票務操作規(guī)程進行操作，自覺遵守票務工作制度，確保票務工作質量，做好每月票務工作的統(tǒng)計。
17、上崗必須著統(tǒng)一整潔的工裝，按規(guī)定佩戴服務標識，服從值班經理的現(xiàn)場管理，服從本部門工作安排。
18、按國家五星級影院服務有關要求，使用禮貌用語，做到微笑服務，耐心解答觀眾提問，不得與觀眾發(fā)生爭吵，主動為特殊觀眾提供方便，卑微如螻蟻、堅強似大象 共享知識
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提供人性化、個性化服務。
19、吃飯時間為40分鐘，輪流進行不可結伴同行。不得無故拖延時間影響其他同事用餐時間。
20、前臺工作人員進入票臺，禁止攜帶現(xiàn)金、手機、團體票等相關物品進入票臺。
21、突發(fā)事件應急處理：售票人員有義務處理當班期間的突發(fā)事件，并對處理結果負責。如遇突發(fā)事件，需嚴格按照應急處理預案演練程序進行，不得逃避、不服從指揮或擅自行動。
八、檢票人員崗位職責
1、提前10分鐘到崗，早班人員按照分工打掃工作區(qū)域內的衛(wèi)生，保持整潔、舒適的工作環(huán)境。晚班人員做好交接班工作。
2、保持站立微笑服務，使用文明禮貌用語為觀眾服務，及時勸阻觀眾吸煙。
3、每場電影開映前10分鐘開始廣播通知觀眾入場需按照標準話術要求播報，要認真驗票，嚴禁無票者入場,嚴禁觀眾攜帶違禁物品進入影廳，維持放映廳內的觀影秩序。
4、了解每部影片的主要內容、語別、國別，片長等對觀眾做到有問必答。 5、在放映期間，必須保障安全通道的暢通，協(xié)助安保人員做好防火、防暴、防盜等安全工作。
6、突發(fā)事件應急處理：檢票人員有義務處理當班期間的突發(fā)事件，并對處理結果負責。如遇突發(fā)事件，需嚴格按照應急處理預案演練程序進行，不得逃避、不服從指揮或擅自行動。
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九、保潔人員崗位職責
1、按時上下班，上班期間必須堅守崗位，確保本范圍工作內衛(wèi)生清潔。 2、每天擦洗樓道，隨時保證樓道地面無廢紙、無痰跡，衛(wèi)生間蹲坑、便池無黃垢，地面清潔，無堆放雜物。大廳樓道地面不積水，始終保持墻壁、玻璃、門窗、窗臺、樓梯扶手（欄桿）干凈，無新增污跡、痰跡。3、清掃的垃圾必須隨時清除，始終保持空氣清新。
4、衛(wèi)生工具按要求排放整齊有序，厲行節(jié)約。沒用的壞拖把、掃把等雜物垃圾要及時處理，不積存。
5、區(qū)分蹲位和公區(qū)使用的拖布/抹布等清潔用具，做到用品專用，切毋混用。
6、隨時清洗拖布/抹布等清潔用具，使之保持干凈。
7、如發(fā)現(xiàn)洗手間有任何設備設施損壞，如沖水閥、水龍頭、下水管、烘手機等等，應立即報告值班經理，并申請維修工進行及時維修。 8、保潔工在影城若拾到任何失物，應立即完好無損的；交到值班經理處，并作好拾遺記錄。若在工作范圍內發(fā)現(xiàn)任何設備設施有損壞，應立刻報告值班經理，并申請維修工及時維修。
9、在操作過程中，根據(jù)實際情況，適當避開顧客和顧客聚集的區(qū)域，待顧客離散后，再予以補做。顧客進出頻繁和容易臟污的區(qū)域，要重點拖擦，并增加拖擦次數(shù)。
11、突發(fā)事件應急處理：保潔人員有義務處理當班期間的突發(fā)事件，并對處理結果負責。如遇突發(fā)事件，需嚴格按照應急處理預案演練程序進行，不得逃避、不服從指揮。
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影院場務崗位職責2
1．場務服務操作標準一、米高梅的服務理念：
在米高梅，服務就意味著百分之百的顧客滿意和不打折扣的百分百執(zhí)行力。
1． 場務大堂崗位的服務規(guī)范
場務大堂崗位是直接面對觀眾的，而且是接觸觀眾最多的一個崗位，一名場務人員一個不經意間的動作也許就會在觀眾心中留下一個深刻的印象。同時場務大堂崗位也是相對于其他崗位來說人員最多的一個崗位，其工作的機動性比較大，因此要做好場務崗位的服務工作，必須發(fā)揮好整個場務區(qū)域的團隊精神。
1．1良好的團隊合作精神
作為場務大堂的工作人員，應服從值班經理或者崗位負責人的統(tǒng)一工作安排，不能隨意離開
工作崗位。如需離開崗位必先知會值班經理，得到允許之后方能離開。嚴禁崗位上無人值守。
1．2展示良好的精神狀態(tài)
熱情、大聲的招呼，親切、甜美的微笑，有力、緊促的步伐，都會留給觀眾一個良好的印象。切忌在大堂展示一副無精打采的模樣或慢悠悠的晃來晃去。
1．3主動留意客人需求
作為在大堂工作的場務人員，應隨時留意樓面上的狀況，如發(fā)現(xiàn)有客人需求幫忙，在不耽誤本職工作的前提下，應主動給予幫助。如給觀眾指引洗手間的位置。
1．4隨時與觀眾打招呼
在大堂上工作的員工應隨時與進來的觀眾微笑致意或打招呼。如果在清掃過程中有客人經過時，應馬上暫停手中工作給客人讓道，并熱情地與客人打招呼。
2．環(huán)境要求 2．1清潔
高質量的服務除了要有專業(yè)的個人服務過程之外，還必須給觀眾提供一個良好、舒適的環(huán)境，體現(xiàn)在： 場地的干凈清潔（參考場務清潔崗位操作標準）
◆ 候映區(qū)地面、臺凳是否清潔干凈 ◆ 大堂、過道是否清潔干凈 ◆ 洗手間是否清潔干凈 ◆ 影廳內是否清潔干凈
2．影廳內環(huán)境
◆ 是否有人吸煙 ◆ 是否有人大聲喧嘩 ◆ 是否有人吃外帶食品（如瓜子、榴蓮等濃重氣味的食物）◆ 溫度是否舒適
◆是否有人打手機或者有不文明行為，如脫鞋子翹腳踩在旁邊的座位上等
2．影片是否準時放映、放映的影片畫面和聲音是否清晰。
2．是否有足夠的人手在帶位，讓觀眾順利對號入座。保證每廳開場至少有一名場務引位！2．影廳過道是否順暢，影院安全出入口時候暢通。2．2舒適
營造一個舒適的環(huán)境，一切都要求最整齊最明亮最潔凈，要令顧客在整個觀影過程中怡然自得。我們要經常想：“如果我是顧客，我會怎么要求呢？”請依照以下項目來維護大堂的舒適程度。影廳座椅及顧客等待區(qū)臺椅
影廳內的座椅及顧客等待區(qū)的臺椅必須時刻保持清潔。如果不影響崗位服務的情況下，侯影區(qū)的 座椅出現(xiàn)垃圾，必須第一時間清掃掉。地板
要隨時保持地板的清潔干凈，拖地時注意避免妨礙顧客。拖地后應及時在地面上擺上警示牌，以 免顧客滑倒?？照{
冷熱不適當?shù)沫h(huán)境使人心情煩躁，抑郁，請留意每班影廳及大堂溫度應控制在夏天24℃-26℃，冬天16℃-18℃。千萬不要因節(jié)約電費而不開空調，這會令我們流失大批顧客。洗手間
對于今天的服務行業(yè)來說，洗手間已成為清潔的代表項目，各方面都不遺余力地提高洗手間的舒適程度，對于我們來說，一個潔凈的洗手間尤其意義重大。至少每半小時必須檢查一次洗手間，確保洗手間的潔凈。始終確保洗手間無異味、無積水、無蚊蟲滋擾。美觀的儀表
潔凈的制服使人看上去賞心悅目，請?zhí)嵝褑T工保持制服整潔。值班經理應經常檢查員工儀表。員工精神狀態(tài)
大堂的員工一定要保持精神抖擻，不可以慢悠悠晃來晃去，當見到顧客時，雖始終保持微笑和友善的服務態(tài)度，使顧客感受到賓至如歸的服務！2．3溫馨
溫馨即意味著使顧客輕松愉快，感覺親切自然，舒適的影廳及大堂是通過辛勤的汗水換來的，溫馨的影廳及大堂都是通過大量的觀念訓練得來的。試想你是一名顧客，正在匆匆步入大堂，一聲親切的“歡迎光臨中影國際影城”和一張熱情洋溢的笑臉會令你頓時倍感愉快，請參照以下要點達至大堂氣氛溫馨之要求。問候人
每一位中影的雇員，不管正在上班或下班，只要穿著制服，就有義務向走進影院的顧客表示問候。面部保持微笑，視線與顧客接觸，親切而自然地說：“歡迎光臨”或“早上好，先生”，這一點尤為重要。不要希望每個人都會報之以微笑，對于沒有回報我們以微笑的顧客，是他在這里所受的禮遇太過周到，令他一時反應不過來。請不要要求員工止于一份出色的清潔工作，對于我們來說，一名笑容熱情的員工更加難得。幫助人
幫助行動不便的顧客找位；幫助顧客開門……在任何可以幫助顧客的地方，給予顧客超出期望的服務。員工是我們的內部顧客
對待我們的內部顧客也要像對待顧客一樣提供優(yōu)質的服務，員工彼此之間必須團結一致，共同為影院 的發(fā)展作出自己的努力，同事之間互相學習，互相幫助，發(fā)揮團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力！
足夠的員工關懷能令到我們團隊產生一股強大的凝聚力，使員工產生歸屬感，才能使他們愿意與我們配合，有了員工的積極配合和積極有效的跟進，我們才有可能時時讓顧客得到最大限度的舒適與溫馨。
當一個影院的舒適與溫馨達到并穩(wěn)定在一個高的層次時，便產生一種與眾不同的氣氛，這便是顧客關懷文化。
我們需要將我們的“顧客關懷文化”展示給我們的顧客，我們關心他們一如我們關心我們自己一樣，在售票區(qū)域，在小賣域區(qū)，在洗手間，在影廳座位上……我們處處表示關懷，即使我們做得不好的地方，我們也表示我們真誠的歉意和盡力改進的決心。3．大堂服務四項原則： 3．1歡迎/歡送顧客
當顧客走進影院，我們應該主動向顧客微笑點頭致意，親切地說：“歡迎光臨，先生/小姐！” 我們的目標是每一個顧客在一進門時便受到我們歡迎！
當顧客離開影院時，我們應向他微笑點頭致意，親切地說：“請慢走?！被颉皻g迎下次光臨！” 3．2主動幫助顧客
驗票人員應不停巡視，對與自己有視線接觸的顧客微笑致意，如發(fā)現(xiàn)有顧客需要幫助，立即主動上前詢問：“請問有什么可以幫助到您呢？”如指明洗手間的位置、找座位等。
當因為掃地、拖地等影響顧客通行，必須立即向顧客微笑致歉：“不好意思，先生/小姐！” 3．3重視顧客投訴
投訴是我們在驗票大堂服務中比較多見的，任何人都要重視顧客投訴，我們鼓勵員工自主處理較易解決的顧客投訴，如有需要應及時匯報管理組進行處理。在聆聽顧客的投訴時應該致以耐心，并用紙筆記錄下顧客反饋的問題，及時把情況告訴值班經理，對于共性的問題要幾時開會共識，對于個性的問題要及時針對根源，來糾正解決。3．4與顧客溝通
在非繁忙時，員工可以與顧客交談，詢問影片是否好看，我們在哪些方面需要改進，同時多謝他的建 議、意見。簡短的交流，令顧客感覺如沐春風。4．匯報問題
發(fā)現(xiàn)問題應及時與管理組或其他同事溝通。在工作中應盡力做到眼觀六路，耳聽八方，與其他成員一 起將團隊精神發(fā)揮出來，將服務做到最好，超出顧客的期望。
要將我們的服務做到最好，是需要中影的全體同仁不斷地共同努力的。只有將我們的服務做的更細、更深，才能體現(xiàn)我們的專業(yè)。在工作當中我們應該不斷的設想，從客人踏入中影國際影城到離開影院的整個過程中，我們還有哪些地方做的不夠，只有這樣，才能不斷進步，不斷完善。
2．入場引位操作標準
1.引位崗位操作目標
疏導已驗票觀眾，熱情、快速、準確地引導觀眾對號入座。2.入場引位的準備工作 個人準備
整理制服，確保干凈整潔，工鞋無明顯污痕；正確佩戴工牌。整理儀表，必須符合公司標準。在經過值班經理檢查合格方可上崗。調整心態(tài)，練習微笑。
熟悉當日的影期影訊,以及新的通告。 工具準備
．手電筒：場務人員開影后引位照明用。 3.引位操作流程
遵照影院《服務人員儀容儀表規(guī)范》要求，檢查崗位所需工具齊備后，在放映前15分鐘到達影廳門口，面帶微笑朝向顧客走來的方向，呈立正姿勢站立，雙手掌分別自然于后交相握，精神飽滿； 服務3米原則：
當顧客離已約3米，主動、熱情招呼客人“您好，歡迎光臨，麻煩看看你的票，我?guī)湍愦_認座位”，雙手從客人手中接過票券，查看座次號，在確定顧客座位后，判斷應指引其在該排的左邊還是右邊入座，將對其他顧客造成的滋擾降至最低，并引導顧客“您好，先生/小姐，請跟我這邊走”，引位員于顧客前側（顧客正前方偏左或右，不可背正對顧客）帶顧客到對應的排列。
把顧客帶到對應排列后，雙手將票券給回顧客“先生/小姐，您好，請拿好您的票”，一手背后，另一手伸直指明顧客座號，“先生/小姐，里邊前，您的座號是*號，請您對號入座”（如該座位已有觀眾，禮貌地請其出示電影票將客人帶到相應的座位）；若影片已開映，則拿手電筒與地呈45度角照于地面，指引顧客入座，并留意其是否正確就座。顧客坐好后，快速返回引導下一位顧客入場就座； 影片開映后，緩緩關閉影廳門。4.注意事項
開映后引位入場，手電燈光必須向下，幫顧客找到座位后，在過道時應彎下腰快速回到原位，避免滋擾其他觀眾。同時，檢查門是否關好，防止雜光束射入，影響觀映質量。引位過程中主動協(xié)助傷殘人士或有需要的人士入場觀映。
及時反映開影時影廳情況：如空調、影片、音箱等有異常及時報告值班經理和放映室。 每個影廳在開場時，必須確保有一名工作人員在影廳內進行入場
3．巡場操作標準
1.巡場崗位操作目標
定期的巡視影廳中和外圍的情況，并且及時的解決，使得我們影院的環(huán)境保持清潔、干爽、明亮為我們的客戶提供舒適的觀影環(huán)境。2.巡場的準備工作
個人準備
整理制服，確保干凈整潔，工鞋無明顯污痕；正確佩戴工牌。整理儀表，必須符合公司標準。在經過值班經理檢查合格方可上崗。調整心態(tài)，練習微笑。
熟悉當日的影期影訊,以及新的通告。
工具準備
．手電筒：場務人員開影后引位照明用。 3.巡場操作流程
場務應每每三十分鐘巡檢一次，巡檢時的要求如下：
外圍
水牌、燈箱、X架是否完好且正確擺放，是否清潔干凈，宣傳信息是否正確；
影院方位指示牌是否完好且正確指示；
影院的通道是否順暢且清潔干凈； 候映廳
地面是否清潔干凈；
座椅是否完好且清潔干凈，擺放整齊；
海報架、燈箱是否完好且清潔干凈，宣傳信息是否正確；
垃圾桶是否完好且外表清潔，有無放垃圾袋，垃圾有無超過五分四；
大堂及過道 地面是否清潔干凈；
海報架、燈箱是否完好且清潔干凈，宣傳信息是否正確；
垃圾桶是否完好且外表清潔，有無放垃圾袋，垃圾有無超過五分四； 檢票入口1米線是否正確擺放；
影廳 有無觀眾拍照或錄影；
地面是否清潔干凈，地毯、階燈有無損壞；
座椅是否完好且干凈；
廳門是否完好且干凈；
洗手間指示燈有無損壞；
有無觀眾在吸煙或大聲喧嘩、吃瓜子或其他禁帶食物；
影廳溫度是否舒適；
影廳有無異味。
注意：在巡檢影廳內時嚴禁用電筒照射觀眾眼睛。盡量不要打擾觀眾觀影。
洗手間
洗手間門有無損壞；
地面、墻壁、鏡子、洗手池、小便池、大便池是否清潔干凈；
有無異味；
沖水系統(tǒng)是否正常工作；
是否有蚊蟲滋生 清潔工具房
清潔用具和清潔用品是否齊全且分類正確擺放； 4．注意事項
4．1閑時的工作安排：
4．1．1依訓練計劃進行組員的訓練工作； 4．1．2組織組員進行場務的衛(wèi)生死角的清潔； 4．1．3作好高峰期前的準備工作； 4．2高峰期前的準備工作：
4．2．1對講機、手電筒是否正常工作；
4．2．2是否做好場地的清潔衛(wèi)生工作，垃圾桶進行清理； 4．2．3所有通道是否順暢；
4．2．4是否做好組員輪替吃飯的安排，高峰期前所有組員必須到位。4．3溝通
4．3．1工作中發(fā)現(xiàn)問題及時解決問題，并向值班經理匯報。
4．3．2與顧客溝通，了解顧客的需求與幫助。做到100%顧客滿意，并努力做到超出顧客期望。4．3．3與同事之間的溝通，隨時隨地與其他同事保持良好的溝通，令工作更愉快，效率更加高。
4．散場引導操作標準 1.散場引導崗位操作目標
我們對于散場引導的要求是正確引導顧客有序的于指定出口處離開影廳，并讓顧客感受到影院有始有終的服務質量。4.散場清潔項目：
影廳地面垃圾及水跡處理，要求地面沒有肉眼顯而易見的灰塵、雜質、污垢、水跡等。 扶手歸位及扶手水跡處理，要求扶手摸上去無滑膩感。
清場時，清潔人員需于所屬清潔區(qū)域按前后次序S形于各座次行間進行清潔，先清潔可用手撿起的固體垃圾放入小垃圾袋（在垃圾不多的情況下只使用小垃圾袋，大垃圾袋清場后歸還原處），再用掃帚及清潔鏟清潔難以用手撿起的細小固體垃圾，最后用干拖拖干地面液體垃圾。
影廳清場負責人員必須同時關注清場速度，清潔的同時必須不斷催促清潔人員加快速度，我對于清場人員的清潔過程中的行走速度基本要求是不能低于三步一秒。
清潔完成后，各人將手中垃圾集中放置于大垃圾袋由一人提走，同時安排一名場務人員將清潔工具送回清潔房放置原位，其他場務人員快速歸位等待顧客入場，場務負責人及時通知驗票人員接待觀眾入場。
負責處理垃圾運送清潔工具的場務人員應快速完成，工作后即時歸位，引導顧客入場。
5.場務交接班操作標準 1.場務交接班要求
我們對場務交接的要求是影院的工作能夠讓接班人員流暢有序的進行下去而不至出現(xiàn)首尾不接的情況。
2.場務交接班項目：
場務交接的項目主要包括查看留言本并確定每個接班人員都清楚內容、當日發(fā)生的例外情況及注意事項交接、衛(wèi)生及衛(wèi)生工具的交接、未盡事宜的延續(xù)交接四個項目。3.場務交接班：
接班人員對衛(wèi)生情況及工具數(shù)量和工具歸位情況進行檢查。 交班人員對上一班次的未盡事宜及發(fā)生的情況和注意事項進行交待。交班人員將留言本的內容進行闡述。接班人員對當日影訊及近期影訊進行了解。4.交接班結束工作：
在接班人員確認場務各項工作按要求完成后通知交班人員做下班準備。 接班人員準備就緒。交班人員到鐘下班。
影院場務崗位職責3
暑期影院場務實踐報告
暑期影院場務>實踐報告
一、實習目的在這段時間中，我以鍛煉自己的工作能力，提高自己的行動力、觀察力以及溝通能力為目標，并且對電影院這一娛樂公共場所的內部人員構成、整體運作有了初步了解，也對當前社會中娛樂服務業(yè)的現(xiàn)狀和未來走勢有所體會，這次打工體驗給了我很多幫助與啟發(fā)，讓我看到自己未來的工作道路的縮影，對走入社會工作不再感到緊張或神秘。
二、實習時間、實習單位及本人實習具體崗位與負責事務
以新型傳播媒介、高端廣告終端為載體的廣告產業(yè)。包括大型LED電子屏、大型三面翻廣告、影票廣告等；
以五星級影院、院線為核心的影視產業(yè)。包括影院建設、影視劇制作、發(fā)行等；
以高檔商務會所為核心的休閑娛樂產業(yè)。包括五星級商務會所、高檔中西餐、臺球城等。
（3）實習崗位：
我在影院中從事場務一職
（4）負責事務
主要負責檢票、巡場、安排觀眾出場入場以及3D電影眼鏡的看管等。這要求工作人員有耐心、認真仔細而且有原則，要有良好的溝通能力和自制力。每位場務員工均代表則公司的形象，所以要做到自覺維護形象；電影院作為典型的第三產業(yè)，是服務業(yè)中的典型，要求內被服務人員能迅速，準確，熱情，耐心地接待每一位觀眾；正確處理觀眾的咨詢和要求；平時也要負責影院檢票、領位、巡場、散廳、清潔等方面的服務工作；作為場內行動范圍最大的職位，場務人員要與影院各崗位保持密切合作，保證影院的正常運行；此外影院的封閉環(huán)境和眾多機器不利于火災逃生，因此場務更要負責影院的安全消防檢查工作。
三、具體實踐過程
8月1日---8月3日：因為剛到影院工作，了解不多，我大部分時間都站在總檢票口，主要通過觀察模仿來了解場務人員的檢票過程，在此過程中我要按時報幕，要求口齒清晰。此外我要及時準確地回答顧客提出的問題，為他們提供幫助。隨時關注廳內衛(wèi)生和室溫等。
8月4日---8月8日：主要是通過重復工作進一步熟悉出入場時相關流程和工作技巧，提高工作效率，做好與同事間的溝通合作，維持場務有序的秩序，并與其他部門的人員相互配合。此外3D電影的需要配眼鏡觀看，因此常務人員在播放電影時要在一旁監(jiān)督和指導觀眾正確使用眼睛，做好保存、發(fā)放和收回工作。因為3D眼鏡價格昂貴，因此在發(fā)放收回時要十分小心謹慎。
8月9日---8月25日：已經完全適應工作，能做到報幕、檢票及時，散廳時能仔細收3D眼鏡。注意及時的火災防護，對火災的“四個要求”爛熟于心。對觀眾熱情細心。
四、實踐總結與建議
將近一個月的實習時間里，我從對電影院這一大型的娛樂場所十分困惑情況下，慢慢深入了解其內部結構，由最基礎的報幕、檢票到配合同事對場務一些工作進行探討和改進，使我對電影院的運作有了深入地了解，防治火災相關知識更加熟悉?，F(xiàn)在簡單談談我的心得：
（1）電影院競爭如林，電影院價格偏低，更加吸引學生和中低層消費者。又傳內又要開一家以3D電影放映為主的高檔潮流電影院，因此華面臨的競爭十分激烈。服務行業(yè)（電影院）在影片、價格等相持難分高下的情況里，越來越需要通過服務態(tài)度和外表氣質這一殺手锏，使自己立于不敗之地。
在實習過程中，我感到場務人員的服務態(tài)度非常重要。
第一，我們是直接與觀眾交流的，我們的形象就代表著公司的形象。比如，有一天工作時我很耐心地為一位顧客講解會員的好處，并且彬彬有禮，博得了他的信任，于是他辦一張500元的會員卡，為影城爭取到了一位長期客戶；
第二，場務人員要有原則，對觀眾提出的要求不能照搬全收，要嚴格按照制度來進行。并且還要耐心地為觀眾解釋，滿足大多數(shù)人的需求，權衡利弊。另外，影院的工作人員不能私自放自己的親朋好友免費進入看電影；
第三，常務人員要反應迅速，比如在看3D電影時，我們要及時發(fā)現(xiàn)破碎眼鏡，要求顧客賠償。
總之，場務人員要提高自我要求，在自己的言行舉止上多多注意，為自己也為公司保持一個良好的形象狀態(tài)。
（2）電影院共有3個部門，分別是票房部（負責買票、辦卡、兌換券發(fā)放兌取等等）、賣品部（供應小吃飲料等）和場務部；各個部門之間分工明確，協(xié)調工作，以為觀眾們提供一個高質量服務和完美的觀影體驗為目標。而每一個環(huán)節(jié)好壞都影響著超市銷售狀況的好壞。比如，在買票時一場電影播放半小時后就不再售該電影的票，既保障觀眾的利益又減輕了場務的負擔；人們常常喜歡在觀影時食用爆米花，它也為賣品部提供大部分利潤，但爆米花容易散落，特別是兒童經常把爆米花散落一地，破壞了電影院內整潔優(yōu)雅的環(huán)境，給場務帶來了不必要的麻煩，所以建議爆米花桶上加一個蓋子，或者用紙袋包裝方便攜帶。
（3）影城的運作也給我在管理學上上了生動的一課。對一個企業(yè)的管理實際上就是對員工的管理。從店長、經理的言行中我了解到要想機構快速穩(wěn)定地運作，首先要嚴以律己，我們的劉經理很少遲到，對觀眾也態(tài)度禮貌、和藹可親，給我們做了很好的榜樣；其次，要有原則，其中柏經理做得最為出色，她是一個爽直的人，態(tài)度堅決，會第一時間指出和糾正我們的不足，讓我們對自己的工作精益求精；最后也是不可或缺的就是要有人文關懷，這方面牛經理是一位很平易近人的上司，他對每個人都友好平等，有時會給我們講自己參軍時的趣事，給平淡的工作增添了不少歡笑。賞罰分明也是一個領導者不能忽視的，我的一位同事在工作時看到有人在偷影院的宣傳拼圖，就站了出來加以制止，這一行為后來得到了上級的獎勵；而相應的上班遲到、接電話或是私自帶親朋進場將會受到嚴格的懲罰。指導、鼓勵、糾正、關懷，構成了一個完整優(yōu)秀的領導班子，這給我今后在協(xié)會中的領導工作有了很大啟發(fā)。
五、實踐的思考
在當今社會娛樂消費占據(jù)著大部分的市場，電腦互聯(lián)網(wǎng)、手機、MP
4、MP5的普及給人們提供了更多觀影方式，這給傳統(tǒng)的電影院帶來了不少沖擊。因此，傳統(tǒng)電影院在定位時不僅是一個看電影的地方，更要是一個休閑娛樂、放松自己的高檔場所。此外，3D電影作為一個新興產業(yè)，它只能在電影院內觀賞，加上電影院的巨大屏幕和立體震撼的視聽效果，傳統(tǒng)影院還是有自己的優(yōu)勢和潛力可挖的。
全球經濟的不景氣，給中國經濟也帶來了不少影響。當前物價偏高，居民消費水平與物價不平衡導致了不少社會問題，電影院50元左右的電影足夠一個三口之家兩三天的伙食費，因此華億影城在價格上做出了適當讓步，通過各種會員積分打折卡、團購、銀行刷卡活動、家庭套票、情侶套票、周二半價等等來吸引人們；另外，外界宣傳也十分重要，比如在步行街的巨型銀幕上播放最新電影宣傳片，做好影院的網(wǎng)站建設、企業(yè)內部的期刊，讓更多的人了解到企業(yè)的動態(tài)。
同時，我在電影里工作也看到了很多中外電影的差距。外國電影特別是美國電影永遠是大多數(shù)人的選擇，像《變形金剛3》、《哈利波特與死亡圣器（下）》《藍精靈》能保持一兩個月的上映時間，這些電影內容新奇、視角獨特充滿想象又不失溫情，給人們天馬行空的觀影感受，難怪上座率如此之高。而與此相比，中國的電影就遜色一些，主要以動漫作品為主，主題不夠新潮；或者打星海戰(zhàn)術，卻因為劇情老套無法激起觀眾的興趣。不過中國電影還是有佼佼者的，比如新片《竊聽風云2》很受觀眾青睞。希望中國電影再接再厲，不斷嘗試突破，不要貪圖場景的華美而忽略了劇情和演技，畢竟電影給人的不僅僅是視聽震撼，也是不同人生經歷的感觸和啟發(fā)。
六、收獲與體會
這次暑假實踐，讓我受益匪淺，也有了很多收獲和體會：
第一，我們經過學校里的十多年書本教育，可以說對各個學科都有所涉足，但唯一不足的就是真正的社會實踐很少。大學生進行社會實踐，一來可以勤工儉學，了解賺錢不易；二來在工作中開始調整心態(tài)和意識：從一個學習環(huán)境閉塞、考慮事物不周的愣頭青，到一個靈活敏銳、善于從社會中學習、提升能力并且掌握人情世故的社會人，需要我們不斷學習、調整。這是機遇也是挑戰(zhàn)；我們要有一切歸零的心態(tài)，從零開始，從身邊點滴開始。我們不可以改變環(huán)境，但可以改變自己來適應這個環(huán)境。
第二，電影院的相關事物我從一無所知到熟悉掌握，都依靠個人的觀察和思考獲得。在工作中，我認識到了自身的優(yōu)勢和不足，也不斷地了解社會工作對一個人的要求。在今后的學習生活中，我要努力學好自己的專業(yè)知識，擁有一技之長，為自己未來的工作生活鋪好藍圖。
第三，經過這次實踐，我感到自身能力有所提升，如交際能力、行動力、適應能力等等，我會以此為激勵，不斷提高完善自己，好好規(guī)劃自己的未來?！?暑期影院場務實踐報告》
影院場務崗位職責4
2、每天擦洗樓道，隨時保證樓道地面無廢紙、無痰跡，衛(wèi)生間蹲坑、便池無黃垢，地面清潔，無堆放雜物。大廳樓道地面不積水，始終保持墻壁、玻璃、門窗、窗臺、樓梯扶手（欄桿）干凈，無新增污跡、痰跡。3、清掃的垃圾必須隨時清除，始終保持空氣清新。
4、衛(wèi)生工具按要求排放整齊有序，厲行節(jié)約。沒用的壞拖把、掃把等雜物垃圾要及時處理，不積存。
5、區(qū)分蹲位和公區(qū)使用的拖布/抹布等清潔用具，做到用品專用，切毋混用。
6、隨時清洗拖布/抹布等清潔用具，使之保持干凈。
7、如發(fā)現(xiàn)洗手間有任何設備設施損壞，如沖水閥、水龍頭、下水管、烘手機等等，應立即報告值班經理，并申請維修工進行及時維修。 8、保潔工在影城若拾到任何失物，應立即完好無損的；交到值班經理處，并作好拾遺記錄。若在工作范圍內發(fā)現(xiàn)任何設備設施有損壞，應立刻報告值班經理，并申請維修工及時維修。
9、在操作過程中，根據(jù)實際情況，適當避開顧客和顧客聚集的區(qū)域，待顧客離散后，再予以補做。顧客進出頻繁和容易臟污的區(qū)域，要重點拖擦，并增加拖擦次數(shù)。
11、突發(fā)事件應急處理：保潔人員有義務處理當班期間的突發(fā)事件，并對處理結果負責。如遇突發(fā)事件，需嚴格按照應急處理預案演練程序進行，不得逃避、不服從指揮。
精選資料
影院場務崗位職責5
華夏天山影城各崗位職責
一、影城經理崗位職責：
1、負責參與制訂年度收支預算，領導影院的全面管理，根據(jù)年度計劃進行有效的營銷活動控制與策略調整，實現(xiàn)票房及各項收入目標。 2、了解與運營工作相關的法律知識，如：合同法、消費者權益保護法、廣告法、商標法、勞動法、公司法、稅法等相關知識，合理處理影城運營工作中發(fā)生的涉及法律的事件，有效避免影城運營工作中的經濟和形象方面的損失。
3、負責影城市場推廣計劃的審核及監(jiān)督，有強烈的市場意識及品牌經營意識，并對市場營銷的收效有預測及審計的能力領導影片的票房促銷。 4、具有較強的社交能力，同當?shù)氐恼畽C關、企業(yè)事業(yè)單位、媒體記者的工作聯(lián)絡，及時了解同行業(yè)的經營狀況，注意收集片源、場次、票價政策、廣告宣傳及市場營銷方式、相比同期的經營收益等信息，為公司的發(fā)展提供信息上的監(jiān)督及幫助。
5、堅持貫徹公司的經營目標，合理安排影城工作人員的工作范圍，在日常工作中注重服務管理，教育員工從細節(jié)入手，為所有顧客提供100％滿意的服務。
6、深入日常管理工作，細致了解影城票房、賣品及電影副產品的經營狀況、各崗位職責及工作標準執(zhí)行的情況。
7、加強放映技術工作管理，對放映設施設備的運轉有較全面的了解，監(jiān)督技術經理及時發(fā)現(xiàn)放映設備的事故隱患，處理放映設備的故障問題，杜絕放映技術事故的發(fā)生。
8、掌握影城的財務狀況及各項支出情況，不斷創(chuàng)新，開拓并建立有效的多種經營方式，同時合理控制損耗，嚴格遵守公司各項財務制度。 9、監(jiān)督影城人力資源管理工作，注重加強各級管理人員及員工的再培訓，樹立企業(yè)文化模式，不斷提高影城員工的素質，增強企業(yè)的凝聚力及穩(wěn)定性。
10、對本地電影市場有較全面的了解，平日里不斷收集競爭對手的片源、場次、票價政策、廣告宣傳及市場營銷方式等經營信息，為擴大影城在本地市場的占有率做充足的準備。
12、保持同各大客戶，特別是重點大客戶及會員的良好關系，定期上門拜訪，派發(fā)影城各類宣傳資料，組織有效的會員維系、會籍銷售的推廣活動，爭取更多的票房收益。
13、加強同營運各部門的溝通，盡力配合日常營運工作，提倡團隊精神，保證影城日常工作的整體性、一致性。
14、忠于職守、遵紀守法、潔身自好、嚴以律已，在工作中不做違反公司財務制度及營運規(guī)定的行為，同時注意保守公司機密，保護公司在激烈的市場競爭中利益不受損害。 15、完成區(qū)電影公司交辦的其他工作。
16、突發(fā)事件應急處理：影院經理是安全事故的直接責任人，有義務做好各種突發(fā)事件的應急預案，并按照預案內容，定期組織員工演練。并切實做到“三不放過”——發(fā)生事故未查出原因不放過，本人和員工未受到教育不放過，未采取措施不放過。二、副經理崗位職責
1、負責并完善影城的經營和管理工作，根據(jù)總部確定的影城年度收入、現(xiàn)金流和利潤指標，制定具體的行動計劃；制定影城發(fā)展目標和行動計劃。
2、了解運營相關法律知識，如：合同法、消費者權益保護法、廣告法、商標法、勞動法、公司法、稅法等相關法律知識，在總部法務部的支持及指導下，合理處理影城運營工作中發(fā)生的涉及法律的事件，有效避免影城運營工作中的經濟和形象方面的損失。
3、負責影城市場推廣計劃的審核及監(jiān)督，制定企業(yè)的目標市場涵蓋策略，領導影片的票房促銷，實現(xiàn)票房收入的提升和影城品牌的建立。 4、同公司各部門及同行業(yè)電影院保持工作聯(lián)絡，及時了解同行業(yè)的經營狀況，注意收集其片源、場次、票價政策、廣告宣傳及市場營銷方式、相比同期的經營收益等信息，為影城的發(fā)展提供信息上的監(jiān)督及幫助。與行業(yè)經營者以及影迷之間建立良好的關系，對提升票房收入起到輔助作用。
5、監(jiān)管整個營銷活動過程，根據(jù)年度計劃進行有效的營銷活動控制與策略調整，并對市場營銷的收效有預測及審計的能力。
6、堅持貫徹影城的經營目標，注重五星級影城的服務管理，教育員工從細節(jié)入手，為所有顧客提供100%滿意的服務。
7、合理安排管理人員的工作范圍，并在日常工作中加強監(jiān)督管理，審批運營管理層所招募的員工，保留合格的員工，以實現(xiàn)人員合理安排。 8、深入日常管理工作，細致了解各崗位職責及工作標準執(zhí)行的情況。每周至少一次獨立值班。
9、細致了解影城票房、賣品及電影后產品的經營狀況，實現(xiàn)票房最大化的排片策略，不斷創(chuàng)新，開拓并建立有效地多種經營方式，同時合理控制損耗，達到完成預算目標直至盈利的目的。 10、負責影城的安全保障日常工作，包括影城整體消防安全工作。合理招募保潔公司，加強日常監(jiān)督管理，嚴格執(zhí)行保安及保潔合同中規(guī)定的各項條款。
11、全面掌握影城的財務管理、掌握影城的財務狀況及各項支出情況，嚴格遵守影城各項財務制度，并依據(jù)相關財務制度合理支配資金。配合總部財務部做好有關工作。
12、每月認真完成“影城票房數(shù)據(jù)分析報表”，對整個影城的運營情況及人員配臵有全面細致的把握，對每月的收入和支出做出準確、合理的判斷和分析，將可控的利潤和損耗項目保持在預算之內。
13、監(jiān)督影城人力資源管理工作，注重加強各級管理人員及員工的培養(yǎng)和再培訓，樹立企業(yè)文化模式，不斷提高影城員工的素質，增強企業(yè)的凝聚力及穩(wěn)定性。
14、指導影城各部門做好影城各種文檔的管理工作，要求對影城運營過程中產生的各種文檔按類分存，并定期做出匯總分析，提供有助于影城發(fā)展的真實、有效的文字資訊。
15、加強同總部的溝通，定期總結并匯報影城經營管理情況，遇到特殊重大的事件及時向總部相關人員匯報，以期得到總部的支持與協(xié)助。 16、完成總部交辦的其他工作
17、發(fā)事件應急處理：影院經理是安全事故的直接責任人，有義務做好各種突發(fā)事件的應急預案，并按照預案內容，定期組織員工演練。并切實做到“三不放過”——發(fā)生事故未查出原因不放過，本人和員工未受到教育不放過，未采取措施不放過。三、經理助理崗位職責
1.協(xié)助經理負責影城的日常經營管理；
2.協(xié)助經理擬定年度經營規(guī)劃、經營收入與利潤指標及管理工作目標； 3.組織實施影城年度經營計劃和運營方案；
4.掌握影院的組織機構，人事制度，各部門日常操作規(guī)程以及各項規(guī)章制度的落實；
5.掌握控制及處理各種緊急情況的方法及步驟，妥善處理各種突發(fā)性事件；
6.影城培訓工作，督導和考核部門的服務質量，有及紀律性符合有關標準。
7、了解與運營工作相關的法律知識，如：合同法、消費者權益保護法、廣告法、商標法、勞動法、公司法、稅法等相關知識，合理處理影城運營工作中發(fā)生的涉及法律的事件，有效避免影城運營工作中的經濟和形象方面的損失。
8、負責影城市場推廣計劃的審核及監(jiān)督，有強烈的市場意識及品牌經營意識，并對市場營銷的收效有預測及審計的能力領導影片的票房促銷。 9、加強放映技術工作管理，對放映設施設備的運轉有較全面的了解，監(jiān)督技術經理及時發(fā)現(xiàn)放映設備的事故隱患，處理放映設備的故障問題，杜絕放映技術事故的發(fā)生。
10、根據(jù)影城制訂的市場推廣計劃方案，開拓思路，采取獨特的促銷手段，組織各類影片的票房促銷、影城大型節(jié)日、演員見面會、首映式活動的觀眾人群，實現(xiàn)影城票房收入預算指標的完成及提升。
11、堅持貫徹公司的經營目標，合理安排影城工作人員的工作范圍，在日常工作中注重服務管理，教育員工從細節(jié)入手，為所有顧客提供100％滿意的服務。
12、注重客戶關系管理，建立及不斷完善客戶檔案，每月及時安排派發(fā)影城的影訊、影片推廣及其他促銷活動等重要訊息。定期進行問卷調查，了解觀眾觀影需求及對影城服務的反饋意見，并將上述意見及時反映給管理組。每月末要對本月業(yè)務情況做全面書面總結，向管理組提供各項銷售數(shù)據(jù)，以便于更好地開展銷售工作。
13、具有較強的分析、推理、判斷、表達、交流及客戶把握能力，在團體票推廣及銷售過程中，積極努力地鞏固及發(fā)展客戶群，達到團體票的銷售收入平均占每月票房收入的25%以上的目標。 14、完成上級交辦的其他工作。
15、突發(fā)事件應急處理：影院經理是安全事故的直接責任人，有義務做好各種突發(fā)事件的應急預案，并按照預案內容，定期組織員工演練。并切實做到“三不放過”——發(fā)生事故未查出原因不放過，本人和員工未受到教育不放過，未采取措施不放過。
四、值班經理崗位職責
1、值班期間負責影城的整體運行、工作秩序、服務質量、環(huán)境設備設施安全，并就此對各職能部門進行督查以及突發(fā)事件的處臵。
2、認真執(zhí)行經理對影城的工作要求，對影城的計劃、組織、指揮、協(xié)調、管理全面配合，及時向總經理做出請示或匯報。
3、督導員工遵守影城規(guī)章制度，執(zhí)行行業(yè)服務規(guī)范，嚴格崗位操作規(guī)程，保持影城各方面工作處于良好狀態(tài)。 4、督促落實影城有關決策、計劃的實施。5、做好各部門各組室的聯(lián)系、溝通和協(xié)調工作。
6、負責督促和檢查安全防范工作，保證影城的安全生產；如遇突發(fā)重大事故，負責啟動實施應急預案。
7、根據(jù)影城制訂的各項規(guī)章制度和工作質量標準，檢查各部門員工工作并做好記錄，及時發(fā)現(xiàn)問題并處理解決問題，收集觀眾意見，解決觀眾投訴，努力彌補可能會產生的不良后果，改進工作質量，提高服務水平。
8、認真完成上級交辦各項任務。
9、每日工作細項：早開店：督促并檢查衛(wèi)生、檢查好影城所屬設備的安全并保證穩(wěn)定工作，12：00統(tǒng)一開班前會議，通知當班員工注意事項（包括上映影片、有無包場、最近活動等）
早班：安排好本班次員工的休息與用餐時間、每一個小時崗位巡查一次并做好記錄(包括衛(wèi)生間)交接班：與晚班值班經理交接相關事宜，待晚班經理開完班前會后，確認晚班人員已到崗通知票務員與賣品售貨員下線并結帳（填寫值班經理報表單），機務與場務下班。
晚班接班：與早班值班經理交接，提前十分鐘確認各崗位人員到崗情況，開班前會議通知當班員工注意事項（包括上映影片、有無包場、最近活動等）
晚班：安排好本班次員工的休息與用餐時間、每一個小時崗位巡查一次并做好記錄(包括衛(wèi)生間)晚閉店：給票務員及賣品售貨員下線結帳，協(xié)助賣品員工盤點貨品，備齊第二日上柜貨品，待所有影片放映結束后認真完成清場工作，注意場內的衛(wèi)生、觀眾的離場情況、設備的開關情況。
10、除每日工作項之外值班經理分為AB兩人，主要工作分配如下： A：每日排片計劃、預告片及展架的更新、票臺、賣品的監(jiān)督。B：每周排班計劃、每月影城內宣傳活動的策劃、制定及總公司的對接、場務機務的監(jiān)督。
五、放映人員工作崗位職
1、提前10分鐘到崗，在10分鐘內完成機房清潔、通電試機檢查機器設備是否正常，開映前事先做好開機準備，杜絕放映時間到無法正常放映的現(xiàn)象發(fā)生。
2、保持工作區(qū)域特別是機房設備整潔，要求設備表面無灰塵和油垢，工作區(qū)域物品擺放整齊，無果皮紙屑等雜物。
3、熟練掌握數(shù)字電影放映機的放映技術、嚴格按照規(guī)程操作設備，業(yè)務技能合格，不出現(xiàn)人為操作事故，出現(xiàn)突發(fā)事故能按規(guī)程及時妥善處理。 4、在放映過程中隨時掌握放映機、廳內溫度情況出現(xiàn)溫度過高應及時處理。
5、隨時掌握放映設備運轉狀況，出現(xiàn)突發(fā)設備故障第一時間內須趕到事故機房處理，并作書面記錄。
6、機房內應急照明、安全防火責任到位，保持消防設備性能良好。 7、不在機房及大廳內大聲喧嘩和做影響觀眾觀影的其他事宜，不扎堆聊天。以保證影城形象觀眾觀影質量。8、不得在影城工作場所會客、帶小孩和做與放映無關的事，工作時間不得進入吧臺
9、及時壓片接受密鑰，測試密鑰是否正常，及時于排片人員溝通各廳影片排壓刪減情況。
10、早班放映人員在開映前開啟所有各廳的排風系統(tǒng)，根據(jù)需要開啟空調，晚班放映人員在所有放映結束前30分鐘關閉空調，所有電影結束后關閉排風設備，認真檢查門、窗、消防設備、接頭、插座等設備，確認無隱患后切斷電源方可離開。
11、認真填寫工作日志，所有問題必須如實記載，發(fā)現(xiàn)問題根據(jù)記錄追查。重大問題或更換零件一定要有記錄，如當班接班時發(fā)現(xiàn)問題而上一班無記錄時，均屬上一班責任。特殊問題需要告知經理經批準后方可處臵。
12、每場電影開場前5分鐘畢燈播放片前廣告，廣告結束后無接縫播放電影。
13、突發(fā)事件應急處理：機務人員有義務處理當班期間的突發(fā)事件，并對處理結果負責。如遇突發(fā)事件，需嚴格按照應急處理預案演練程序進行，不得逃避、不服從指揮或擅自行動。
14、根據(jù)不同的季節(jié)和溫差，掌握調節(jié)使用好空調設施，控制溫度適中。 15、每天下班后檢查機器，機器除塵，每周清洗一次過濾網(wǎng)。
六、場務人員崗位職責
1、接班時提前10分鐘到崗，工作時間及時清理各廳衛(wèi)生，做到空氣清新，環(huán)境整潔。 2、開場前10分鐘，在開場廳門口保持站立微笑服務，引導觀眾入場，廣告開映時關燈、影片開映時關門，影片結束前1分鐘進入廳內等待開燈、開門。
3、影城內禁止吸煙，及時提醒并勸阻觀眾吸煙。
4、了解影院所放影片片名、內容、時間等，能回答觀眾的相關提問。 5、白班場務人員負責全部廳的3D眼鏡發(fā)放及廳內衛(wèi)生打掃、開關門、巡廳工作；晚班場務1號場務負責1、2、3號廳場務工作，無人時固定位臵在2號廳旁邊，兼發(fā)放3D眼鏡，可在通道內走動巡視各廳；晚班2號場務負責4、5、6號廳的場務工作，固定位臵在6號廳旁，可在通道內走動巡視各廳。不得在工作時間扎堆聊天。
6、巡場時，不得用電筒直接照向觀眾的臉，每場電影不得少于2次以上的巡視。電影放映時做到觀眾進出隨時開關影廳門。
7、在放映期間，必須保障安全通道的暢通，協(xié)助放映（安保）人員做好防火、防暴、防盜等安全工作，不得讓無票人員入場。
8、妥善保存好觀眾遺忘的物品，特別是貴重物品（手機、錢包），并及時向值班經理匯報。
9、愛護影廳內的各項設施設備，座椅和座椅套應保持完好無損，出現(xiàn)損壞現(xiàn)象，應及時向影城領導匯報。
11、全天工作結束后，要認真細致檢查廳內每一排座椅，清掃廳內衛(wèi)生，確認無隱患時，關閉場燈后方可離開。
12、突發(fā)事件應急處理：場務人員有義務處理當班期間的突發(fā)事件，并對處理結果負責。如遇突發(fā)事件，需嚴格按照應急處理預案演練程序進行，不得逃避、不服從指揮或擅自行動。
七、售票人員崗位職責
1、按照每日影片開映影片時間，提前30分鐘到崗，在30分鐘內完成票臺清潔、通電試機和崗位交接工作，做好售票準備工作。
2、早班人員檢查、核對、查詢電腦排片、票價、LED大屏等，做到各類數(shù)據(jù)和電腦數(shù)據(jù)一致后開窗售票。晚班人員在工作結束時做好第二天的準備工作（LED屏錄入等）。
3、嚴格按售票服務標準、售票工作流程操作執(zhí)行，熟悉當天上映的影片節(jié)目、內容、片長、票價等情況，對觀眾做到有問必答，確保售票工作的準確性。
4、嚴格執(zhí)行售票工作制度，非工作人員不得進入售票處。售票時要吐字清楚，做到唱收唱付。杜絕多、缺款、假幣現(xiàn)象，一旦發(fā)生應查明原因，多款上繳，缺款、假幣由當班人員負責賠償。
5、售票員收到現(xiàn)金或團體票必須出當時、當場電腦票給觀眾，不得擅自做處理。
6、必須做到先收款，后出票，出票金額與所收現(xiàn)金及機打票金額必須相符。
7、熟悉所有售票系統(tǒng)的操作流程，盡量做到無退票、無觀眾投訴、無差錯。
8、填寫日報表，并將現(xiàn)金及報表單裝入現(xiàn)金袋。值班經理必須和員工一起將現(xiàn)金袋投入到保險柜里。售票員交班前須在《交接班記錄》上注明當班時的售票數(shù)與收入總額，同時在備注欄注明有無注意事項并簽字確定；接班前須檢查售票系統(tǒng)是否正常，核對上班次售票收入，確認無誤后在《交接班記錄》上簽字。
9、熟記影城各項促銷措施及規(guī)則，積極向顧客推介影城發(fā)售的會員卡、團體票及各類促銷活動內容。
10、工作時間禁止在前臺會見親朋好友，閑聊、吃東西。
11、意外退票，當班人員必須寫明退票原因和情況說明，經值班經理簽字確認，不得擅自退票。
12、售票員各自使用唯一編號，為影院提供其每月、每年的績效考核依據(jù)。
13、在沒有顧客時應做到隨時整理柜臺，保持柜臺整潔，臺面物品擺放整齊；準時交接班，每日晚最后一場電影開始30分鐘后方可下班。14、管好自己的上機密碼，不得與他人共用，不得對外人泄露。15、嚴格遵守票款現(xiàn)金、銀行卡、會員卡、團體票的管理制度及操作方法，每日的票款應按規(guī)定準確分類、賬目清晰，準確做好當日營業(yè)日報表。
16、嚴格按票務操作規(guī)程進行操作，自覺遵守票務工作制度，確保票務工作質量，做好每月票務工作的統(tǒng)計。
17、上崗必須著統(tǒng)一整潔的工裝，按規(guī)定佩戴服務標識，服從值班經理的現(xiàn)場管理，服從本部門工作安排。
18、按國家五星級影院服務有關要求，使用禮貌用語，做到微笑服務，耐心解答觀眾提問，不得與觀眾發(fā)生爭吵，主動為特殊觀眾提供方便，提供人性化、個性化服務。
19、吃飯時間為40分鐘，輪流進行不可結伴同行。不得無故拖延時間影響其他同事用餐時間。20、前臺工作人員進入票臺，禁止攜帶現(xiàn)金、手機、團體票等相關物品進入票臺。
21、突發(fā)事件應急處理：售票人員有義務處理當班期間的突發(fā)事件，并對處理結果負責。如遇突發(fā)事件，需嚴格按照應急處理預案演練程序進行，不得逃避、不服從指揮或擅自行動。
八、檢票人員崗位職責
1、提前10分鐘到崗，早班人員按照分工打掃工作區(qū)域內的衛(wèi)生，保持整潔、舒適的工作環(huán)境。晚班人員做好交接班工作。
2、保持站立微笑服務，使用文明禮貌用語為觀眾服務，及時勸阻觀眾吸煙。
3、每場電影開映前10分鐘開始廣播通知觀眾入場需按照標準話術要求播報，要認真驗票，嚴禁無票者入場,嚴禁觀眾攜帶違禁物品進入影廳，維持放映廳內的觀影秩序。
4、了解每部影片的主要內容、語別、國別，片長等對觀眾做到有問必答。 5、在放映期間，必須保障安全通道的暢通，協(xié)助安保人員做好防火、防暴、防盜等安全工作。
6、突發(fā)事件應急處理：檢票人員有義務處理當班期間的突發(fā)事件，并對處理結果負責。如遇突發(fā)事件，需嚴格按照應急處理預案演練程序進行，不得逃避、不服從指揮或擅自行動。九、保潔人員崗位職責
1、按時上下班，上班期間必須堅守崗位，確保本范圍工作內衛(wèi)生清潔。 2、每天擦洗樓道，隨時保證樓道地面無廢紙、無痰跡，衛(wèi)生間蹲坑、便池無黃垢，地面清潔，無堆放雜物。大廳樓道地面不積水，始終保持墻壁、玻璃、門窗、窗臺、樓梯扶手（欄桿）干凈，無新增污跡、痰跡。3、清掃的垃圾必須隨時清除，始終保持空氣清新。
4、衛(wèi)生工具按要求排放整齊有序，厲行節(jié)約。沒用的壞拖把、掃把等雜物垃圾要及時處理，不積存。
5、區(qū)分蹲位和公區(qū)使用的拖布/抹布等清潔用具，做到用品專用，切毋混用。
6、隨時清洗拖布/抹布等清潔用具，使之保持干凈。
7、如發(fā)現(xiàn)洗手間有任何設備設施損壞，如沖水閥、水龍頭、下水管、烘手機等等，應立即報告值班經理，并申請維修工進行及時維修。 8、保潔工在影城若拾到任何失物，應立即完好無損的；交到值班經理處，并作好拾遺記錄。若在工作范圍內發(fā)現(xiàn)任何設備設施有損壞，應立刻報告值班經理，并申請維修工及時維修。
9、在操作過程中，根據(jù)實際情況，適當避開顧客和顧客聚集的區(qū)域，待顧客離散后，再予以補做。顧客進出頻繁和容易臟污的區(qū)域，要重點拖擦，并增加拖擦次數(shù)。
11、突發(fā)事件應急處理：保潔人員有義務處理當班期間的突發(fā)事件，并對處理結果負責。如遇突發(fā)事件，需嚴格按照應急處理預案演練程序進行，不得逃避、不服從指揮。
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