下面是范文網小編分享的餐飲服務顧問崗位職責3篇 餐飲顧問服務內容，供大家賞析。
餐飲服務顧問崗位職責1
服務顧問日常工作職責
1.熟悉業(yè)務流程，掌握并熟練相關業(yè)務技能。
2.嚴格執(zhí)行服務顧問行為規(guī)范。
3.嚴格執(zhí)行廠家的標準流程，依據(jù)標準流程開展日常工作。
4.每天做好配件訂貨和預授權的統(tǒng)計工作并落實到缺貨記錄表。
5.培養(yǎng)仔細認真的工作習慣，提高個人素質及責任心。
6.熱情接待客戶，用心處理客戶提出的問題，以顧客的滿意為工作目標。
7.負責客戶車輛的維修單據(jù)整理，完善客戶檔案并交由檔案部門存檔。
8.負責接聽客戶來電，第一時間為客戶提供必要的幫助。
9.負責與車間及配件溝通協(xié)調，及時了解車輛的維修進度，保證車輛維修質量。
10.負責工作區(qū)域的干凈整潔。
11.負責客戶抱怨的前期處理和了解。
12.處理一定權限以內的客戶問題。
13.完成領導交給的各項任務。
餐飲服務顧問崗位職責2
服務顧問崗位職責
【篇1：服務顧問崗位職責與內容】
崗位職責內容：
1、提供客戶咨詢服務
2、建立客戶檔案和分析客戶群
3、按照奇瑞公司流程和標準接待客戶 4、開展提醒、預約、個性化親情服務 5、處理客戶抱怨 6、服務跟蹤
工作標準：
1、整理客戶資料、建立客戶檔案
客戶送車進廠維修養(yǎng)護或來公司咨詢、商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續(xù)或商談完后，業(yè)務部應于即日內將客戶有關情況整理制表并建立檔案，客戶有關情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務。2、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求
業(yè)務人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關方面的服務的需求，找出“下一次”服務的內容，如通知客戶按期保養(yǎng)、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。3、與客戶進行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務
4、業(yè)務答詢與診斷工作內容：在客戶提出維修養(yǎng)護方面訴求時，我方接待人員應細心專注聆聽，然后以專業(yè)人員的態(tài)度通俗的語言 回答客戶的問題。在客戶車輛需作技術診斷才能作維修決定時，應先征得客房同意，然后我方人員開始技術診斷。接待人員對技術問題有疑難時，應立即通知技術部專職技術員迅速到接待車位予以協(xié)助，以盡快完成技術診斷。技術診斷完成后應立即打印或填寫診斷書，應明確車輛故障或問題所在然后把診斷情況和維修建議告訴客戶，同時，把檢測診斷單呈交客戶，讓客戶進一步了解自己的車況。5、業(yè)務洽談工作內容：
(1)與客戶商定或提出維修項目，確定維修內容，收費定價、交車時間，確定客戶有無其它要求，將以上內容一一填入“進廠維修單”、請客戶過目并決定是否進廠。（2）客戶審閱“進廠維修單”后，同意進廠維修的，應禮貌地請其在客戶簽字欄簽字確認；如不同意或預約進廠維修的，接待人員應主動告訴并引導客戶到收銀處辦理出廠手續(xù)——領“出廠通知單”，如有我方診斷或估價的，還應通知客戶交納診斷費或估價費；辦完手續(xù)后應禮貌送客戶出廠，并致意“請走好，歡迎再來”。
工作要求：與客戶洽談時，要誠懇、自信、為客戶著想，不卑不亢、寬容、靈活、要堅持“顧客總是對的”的觀念。對不在廠維修的客戶，不能表示不滿，要保持一貫的友好態(tài)度。6、業(yè)務洽談中的維修估價
工作內容：與客戶確定維修估價時，一般采用“系統(tǒng)估價”即按排除故障所涉及的系統(tǒng)進行維修收費；對一時難以找準故障所涉
及系統(tǒng)的，也可以采用“現(xiàn)象估價”，即按排除故障現(xiàn)象為目標進行維修收費，這種方式風險大，我方人員定價時應考慮風險價值。針對維修內容技術會含量不高，或市場有相應行價的、或客戶指定維修的，可以用“項目定價”，即按實際維修工作量收費，這種方式有時并不能保證質量，應事先向客戶作必要的說明。維修估價洽談中，應明確維修配件是由我方還是由客方供應，用正廠件還是副廠件；并應向客戶說明：凡客戶自購配件，或堅持要求關鍵部位用副廠件的，我方應表示在技術質量不作擔保，并在“進廠維修單”上說明。7、業(yè)務洽談中的承諾維修質量與交車時間
工作內容：業(yè)務洽談中，要向客戶明確承諾質量保證，應向客戶介紹我公司承諾質量保證的具體規(guī)定。要在掌握公司現(xiàn)時生產情況下承諾交車時間，并留有一定的余地。特別要考慮汽車配件供應的情況。
8、辦理交車手續(xù)
工作內容：客戶在簽訂維修合同（即維修單）后，接待人員應盡快與客戶辦理交車手續(xù)；接收客戶隨車證件（特別是二保、年審車）并審驗其證件有效性、完整性、完好性，如有差異應當時與客戶說明，并作相應處理，請客戶簽字確認差異。接收送修車時，應對所接車的外觀、內飾表層、儀表座椅等作一次視檢，以確認有無異常、如有異常，應在“進廠維修單”上注明；對隨車的工具和物品應清點登記，并請客戶在“隨車物品清單”上簽字（詳
見“隨車物品清單”），同時把工具與物品裝入為該車用戶專門提供的存物箱內。接車時，對車鑰匙（總開關鑰匙）要登記、編號并放在統(tǒng)一規(guī)定的車鑰匙柜內。對當時油表、里程表標示的數(shù)字登記入表。如即時送車于車間修理的，車交入車間時，車間接車人要辦理接車簽字手續(xù)。9、禮貌送客戶
工作內容：客戶辦完一切送修手續(xù)后，接待員應禮貌告知客戶手續(xù)全部辦完，禮貌暗示可以離去。如客戶離去，接待員應起身致意送客，或送客戶至業(yè)務廳門口，致意：“請走好，恕不遠送”。10、為送修車辦理進車間手續(xù)
業(yè)的，直接由業(yè)務部填列承修作業(yè)組；如屬多組作業(yè)的，應將“進廠維修單”交車間主管處理。（2）由業(yè)務接待員通知清洗車輛，然后將送修車送入車間，交車間主管或調度，并同時交隨車的“進廠維修單”，并請接車人在“進廠維修單”指定欄簽名、并寫明接車時間，時間要精確到十分鐘。
11、追加維修項目處理
工作內容：業(yè)務部接到車間關于追加維修項目的信息后，應立即與客戶進行電話聯(lián)系，征求對方對增項維修的意見。同時，應告之客戶由增項引起的工期延期。得到客戶明確答復后，立即轉達到車間。如客戶不同意追加維修項目，業(yè)務接待員即可口頭通知
車間并記錄通知時間和車間受話人；如同意追加，即開具“進廠維修單”填列追加維修項目內容，立即交車間主管或調度，并記錄交單時間。
12、查詢工作進度
工作內容：業(yè)務部根據(jù)生產進展定時向車間詢問維修任務完成情況，詢問時間一般定在維修預計工期進行到70%至80%的時候。詢問完工時間、維修有無異常。如有異常應立即采取應急措施，盡可能不拖延工期。
13、通知客戶接車
工作內容：作好相應交車準備：車間交出竣工驗收車輛后，業(yè)務人員要對車做最后一次清理；清洗、清理車廂內部，查看外觀是否正常，清點隨車工作和物品，并放入車上。結算員應將該車全部單據(jù)匯總核算，此前要通知、收繳車間與配件部有關單據(jù)。14、對取車客戶的接待
工作內容：（1）主動起身迎候取車的客戶，簡要介紹客戶車輛維修情況，指示或引領客戶辦理結算手續(xù)。（2）結算：客戶來到結算臺時，結算員應主動禮貌向客戶打招呼，示意臺前座位落坐，以示尊重；同時迅速拿出結算單呈交客戶；當客戶同意辦理結算手續(xù)時，應迅速辦理，當客戶要求打折或其他要求時，結算員可引領客戶找業(yè)務主管處理。（3）結算完畢，應即刻開具該車的“出廠通知單”，連同該車的維修單，結算單，質量保證書，隨車證件和車鑰匙一并交給客戶手中，然后由業(yè)務員引領客戶到車場作
【篇2：服務顧問崗位說明書】
康橋集團 服務顧問 崗位說明書
一、維修接待業(yè)務績效考核標準
一般維修接待業(yè)務績效考核收入 1、月度考核
發(fā)放額：占月度總應發(fā)額的 85％
2、季度考核（以公司總得分及個人為準）：
系數(shù)：50％； 70≤得分＜80——系數(shù)：0； 得分＜70——系數(shù)：-50% ② c 季度得分：得a檔分——系數(shù)：120％； 得b檔分——系數(shù)：80％； 得c檔分——系數(shù)：0；得c檔分以下——系數(shù)：-50%
考核指標二、注：1、得分在110分以下的服務顧問每天下班后進行流程演練一小時（為時一個月由
業(yè)務經理負責實施）；
2、對得分在100分以下或105分以下公司排名最后一名的服務顧問進行換崗或做
引導員一個月（拿基本工資）如有特殊情況由服務經理和服務總監(jiān)協(xié)商決定。
注：1、pt得分在85分以下的服務顧問每天下班后進行流程演練一小時（為時2禮拜
由業(yè)務經理負責實施）；
2、對得分在70分以下的服務顧問進行換崗或做引導員一個月（拿基本工資）如
有特殊情況由服務經理和服務總監(jiān)協(xié)商決定。
【篇3：服務顧問助理崗位職責】
服務顧問助理崗位職責
一、日常管理工作：
1． 協(xié)助服務顧問對責任衛(wèi)生區(qū)域的日常清理，如：桌面常用工單、結算單的整理，地面無塵，煙灰客走即清。確保辦公場所的整潔。2． 整理、清潔非一次性三件套，及時將收回三件套整理至整理箱，避免丟
失。
3． 整理服務顧問當日維修單據(jù)，確保預檢單、工單、結算單的有序、完整。
4． 負責服務顧問當日免費保養(yǎng)券的填寫、整理，每天下班前把當日免費保
養(yǎng)券送至保修員處。
5． 協(xié)助服務顧問當日保修工單的開具、整理工作，確保保修工單在dms
系統(tǒng)的提交。負責每天下班前把當日保修工單、領料單、保修結算單（一式兩聯(lián)）送至保修員處，確保保修工作的有序開展。
6． 參加前臺培訓學習，了解各車型產品知識，以提高自身業(yè)務能力。
7． 加強服務意識，經常學習新知識、新技能，努力提高業(yè)務知識水平。
二、嚴格執(zhí)行sgm廠家相關服務流程規(guī)定，協(xié)助服務顧問日常服務流程的開
展。幫助服務顧問維系基盤客戶。以下為服務流程中助理執(zhí)行細節(jié)： 1． 協(xié)助服務顧問在新車交接工作中，負責填寫服務跟蹤表中相關車輛及客
戶信息，保證新車交接工作的順利進行。
2． 負責將新車交接中客戶服務跟蹤表中信息錄入dms系統(tǒng)，保證信息的準確性。制定服務顧問新車交接信息表，并依據(jù)信息表中和客戶約
定首保時間對首保客戶進行邀約。（邀約也可由客服人員進行）確保
新車用戶從銷售到售后的銜接，避免新車用戶的流失。
3． 負責接受、整理、安排服務顧問當日預約車輛信息，梳理服務顧問當日
預約車輛，保證預約安排時間恰當，預約工作有序開展。
4． 協(xié)助服務顧問對來站車輛進行環(huán)車檢查，鋪設三件套，詢問有無貴重物
品，記錄客戶反映故障，填寫預檢單。協(xié)助服務顧問在預檢環(huán)節(jié)給
客戶營造舒適感覺。5． 協(xié)助服務顧問查詢客戶維修檔案，開具工單，將客戶描述故障詳細記錄
在工單客戶故障描述檔處，以備車間維修技師診斷故障。
6． 把預檢單上車輛外觀、內飾情況登記在維修工單處，核實客戶喜好聯(lián)系
方式，主動詢問客戶是否還有其他需求，是否免費洗車，是否取回
自費更換舊件，以及回收舊件所放的位置，再次詢問車內是否有貴
重物品，確保維修工單的完整性。
7． 協(xié)助服務顧問為客戶詳細解釋維修項目的費用、所需時間、運用ffb
介紹維修保養(yǎng)的對車輛的好處。
8． 對于檢查項目，協(xié)助服務顧問做好問診記錄，對于故障發(fā)生的原因，預
計維修更換的項目做簡單的介紹，為下一步的維修做好鋪墊。
9． 協(xié)助服務顧問詢問客戶是否需要在廠等待，并引導客戶至客戶休息區(qū)，（首次進站客戶需介紹大體的服務流程、休息區(qū)環(huán)境、設施以及衛(wèi) 生間位置等）為客戶端第一杯水。引導客戶進入舒適區(qū)。
10． 協(xié)助服務顧問進行工單派送，維修過程中及時和客戶溝通維修進展情
況，觀察客戶動向，主動聯(lián)系、關懷客戶。為客戶提供優(yōu)質服務。11． 協(xié)助服務顧問做好交車前準備工作，了解修峻車輛停車區(qū)，車輛原始
狀況恢復，故障是否維修徹底，車輛內部是否清潔如初。并及時和相關維修技師溝通。
12． 查詢維修工單配件領料情況是否與維修項目一致，配件有無漏發(fā)、多
發(fā)、發(fā)錯情況，及時和配件部門溝通了解。
13． 核查維修項目是否與開單時約定情況一致，查詢客戶是否為協(xié)議記帳
單位，將工單引入元動系統(tǒng)，制作結算清單。
14． 準備好原始維修工單、領料單、結算單、保修單，通知客戶交車。
15． 協(xié)助服務顧問為客戶進行交車，進行成果價值展示，為客戶車輛張貼 下次保養(yǎng)提醒貼，當客戶面取下三件套。
16． 協(xié)助服務顧問詳細解釋結算單維修項目，并與原始工單進行比對，告
訴客戶增項的必要性，以及此次增項對客戶車輛有哪些好處。解釋維修項目明細，是否與約定時一致，（免費保養(yǎng)要告訴客戶此次免費項目價值多少錢，此次免費保養(yǎng)為客戶節(jié)約的費用）查詢客戶是否為會員客戶，主動告知客戶本次優(yōu)惠費用。
17． 協(xié)助服務顧問主動詢問客戶是否還在其它需要進一步解釋的，請客戶
在工單、結算單處簽字確認。引導客戶至收銀臺處結算。
18． 主動詢問客戶對本次服務是否滿意，約定三日回訪時間及客戶喜好聯(lián)
系方式。
19． 感謝客戶光臨，并與服務顧問一起送別客戶。確保整個服務流程的流
暢。
餐飲服務崗位職責
汽車修理廠服務顧問崗位職責
寶馬服務顧問崗位職責
erp服務顧問崗位職責
蛋糕店服務顧問崗位職責
餐飲服務顧問崗位職責3
服務顧問崗位職責
2020年4月19日
服務顧問崗位職責
【篇1：服務顧問崗位職責與內容】
崗位職責內容： 1、提供客戶咨詢服務
2、建立客戶檔案和分析客戶群
3、按照奇瑞公司流程和標準接待客戶 4、開展提醒、預約、個性化親情服務 5、處理客戶抱怨 6、服務跟蹤
工作標準：
1、整理客戶資料、建立客戶檔案
客戶送車進廠維修養(yǎng)護或來公司咨詢、商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續(xù)或商談完后，業(yè)務部應于即日內將客戶有關情況整理制表并建立檔案，客戶有關情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務。2、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求
2020年4月19日
業(yè)務人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關方面的服務的需求，找出“下一次”服務的內容，如通知客戶按期保養(yǎng)、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。3、與客戶進行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務
4、業(yè)務答詢與診斷工作內容：在客戶提出維修養(yǎng)護方面訴求時，我方接待人員應細心專注聆聽，然后以專業(yè)人員的態(tài)度通俗的語言 回答客戶的問題。在客戶車輛需作技術診斷才能作維修決定時，應先征得客房同意，然后我方人員開始技術診斷。接待人員對技術問題有疑難時，應立即通知技術部專職技術員迅速到接待車位予以協(xié)助，以盡快完成技術診斷。技術診斷完成后應立即打印或填寫診斷書，應明確車輛故障或問題所在然后把診斷情況和維修建議告訴客戶，同時，把檢測診斷單呈交客戶，讓客戶進一步了解自己的車況。5、業(yè)務洽談工作內容：
(1)與客戶商定或提出維修項目，確定維修內容，收費定價、交車時間，確定客戶有無其它要求，將以上內容一一填入“進廠維修單”、請客戶過目并決定是否進廠。（2）客戶審閱“進廠維修單”后，同意進廠維修的，應禮貌地請其在客戶簽字欄簽字確認；如不同意或預約進廠維修的，接待人員應主動告訴并引導客戶到收銀處辦理出廠手續(xù)——領“出廠通知單”，如有我方診斷或估價的，還應通知客戶交納
2020年4月19日
診斷費或估價費；辦完手續(xù)后應禮貌送客戶出廠，并致意“請走好，歡迎再來”。
工作要求：與客戶洽談時，要誠懇、自信、為客戶著想，不卑不亢、寬容、靈活、要堅持“顧客總是正確”的觀念。對不在廠維修的客戶，不能表示不滿，要保持一貫的友好態(tài)度。6、業(yè)務洽談中的維修估價
工作內容：與客戶確定維修估價時，一般采用“系統(tǒng)估價”即按排除故障所涉及的系統(tǒng)進行維修收費；對一時難以找準故障所涉
及系統(tǒng)的，也能夠采用“現(xiàn)象估價”，即按排除故障現(xiàn)象為目標進行維修收費，這種方式風險大，我方人員定價時應考慮風險價值。針對維修內容技術會含量不高，或市場有相應行價的、或客戶指定維修的，能夠用“項目定價”，即按實際維修工作量收費，這種方式有時并不能保證質量，應事先向客戶作必要的說明。維修估價洽談中，應明確維修配件是由我方還是由客方供應，用正廠件還是副廠件；并應向客戶說明：凡客戶自購配件，或堅持要求關鍵部位用副廠件的，我方應表示在技術質量不作擔保，并在“進廠維修單”上說明。7、業(yè)務洽談中的承諾維修質量與交車時間
2020年4月19日
工作內容：業(yè)務洽談中，要向客戶明確承諾質量保證，應向客戶介紹我公司承諾質量保證的具體規(guī)定。要在掌握公司現(xiàn)時生產情況下承諾交車時間，并留有一定的余地。特別要考慮汽車配件供應的情況。8、辦理交車手續(xù)
工作內容：客戶在簽訂維修合同（即維修單）后，接待人員應盡快與客戶辦理交車手續(xù)；接收客戶隨車證件（特別是二保、年審車）并審驗其證件有效性、完整性、完好性，如有差異應當時與客戶說明，并作相應處理，請客戶簽字確認差異。接收送修車時，應對所接車的外觀、內飾表層、儀表座椅等作一次視檢，以確認有無異常、如有異常，應在“進廠維修單”上注明；對隨車的工具和物品應清點登記，并請客戶在“隨車物品清單”上簽字（詳
見“隨車物品清單”），同時把工具與物品裝入為該車用戶專門提供的存物箱內。接車時，對車鑰匙（總開關鑰匙）要登記、編號并放在統(tǒng)一規(guī)定的車鑰匙柜內。對當時油表、里程表標示的數(shù)字登記入表。如即時送車于車間修理的，車交入車間時，車間接車人要辦理接車簽字手續(xù)。
9、禮貌送客戶
工作內容：客戶辦完一切送修手續(xù)后，接待員應禮貌告知客戶手續(xù)全部辦完，禮貌暗示能夠離去。如客戶離去，接待員應起身致意送客，或送客戶至業(yè)務廳門口，致意：“請走好，恕不遠送”。
2020年4月19日
10、為送修車辦理進車間手續(xù)
業(yè)的，直接由業(yè)務部填列承修作業(yè)組；如屬多組作業(yè)的，應將“進廠維修單”交車間主管處理。（2）由業(yè)務接待員通知清洗車輛，然后將送修車送入車間，交車間主管或調度，并同時交隨車的“進廠維修單”，并請接車人在“進廠維修單”指定欄簽名、并寫明接車時間，時間要精確到十分鐘。11、追加維修項目處理
工作內容：業(yè)務部接到車間關于追加維修項目的信息后，應立即與客戶進行電話聯(lián)系，征求對方對增項維修的意見。同時，應告之客戶由增項引起的工期延期。得到客戶明確答復后，立即轉達到車間。如客戶不同意追加維修項目，業(yè)務接待員即可口頭通知
車間并記錄通知時間和車間受話人；如同意追加，即開具“進廠維修單”填列追加維修項目內容，立即交車間主管或調度，并記錄交單時間。
12、查詢工作進度
工作內容：業(yè)務部根據(jù)生產進展定時向車間詢問維修任務完成情況，詢問時間一般定在維修預計工期進行到70%至80%的時候。詢問完工時間、維修有無異常。如有異常應立即采取應急措施，盡可能不拖延工期。
2020年4月19日
13、通知客戶接車
工作內容：作好相應交車準備：車間交出竣工驗收車輛后，業(yè)務人員要對車做最后一次清理；清洗、清理車廂內部，查看外觀是否正常，清點隨車工作和物品，并放入車上。結算員應將該車全部單據(jù)匯總核算，此前要通知、收繳車間與配件部有關單據(jù)。14、對取車客戶的接待
工作內容：（1）主動起身迎候取車的客戶，簡要介紹客戶車輛維修情況，指示或引領客戶辦理結算手續(xù)。（2）結算：客戶來到結算臺時，結算員應主動禮貌向客戶打招呼，示意臺前座位落坐，以示尊重；同時迅速拿出結算單呈交客戶；當客戶同意辦理結算手續(xù)時，應迅速辦理，當客戶要求打折或其它要求時，結算員可引領客戶找業(yè)務主管處理。（3）結算完畢，應即刻開具該車的“出廠通知單”，連同該車的維修單，結算單，質量保證書，隨車證件和車鑰匙一并交給客戶手中，然后由業(yè)務員引領客戶到車場作
【篇2：服務顧問崗位說明書】
康橋集團 服務顧問 崗位說明書
一、維修接待業(yè)務績效考核標準
一般維修接待業(yè)務績效考核收入
2020年4月19日
1、月度考核
發(fā)放額：占月度總應發(fā)額的 85％
2、季度考核（以公司總得分及個人為準）：
系數(shù)：50％； 70≤得分＜80——系數(shù)：0； 得分＜70——系數(shù)：-50% ② c 季度得分：得a檔分——系數(shù)：120％； 得b檔分——系數(shù)：80％； 得c檔分——系數(shù)：0；得c檔分以下——系數(shù)：-50%
考核指標二、注：1、得分在110分以下的服務顧問每天下班后進行流程演練一小時（為時一個月由
業(yè)務經理負責實施）；
2、對得分在100分以下或105分以下公司排名最后一名的服務顧問進行換崗或做
引導員一個月（拿基本工資）如有特殊情況由服務經理和服務總監(jiān)協(xié)商決定。
注：1、pt得分在85分以下的服務顧問每天下班后進行流程演練一小時（為時2禮拜
由業(yè)務經理負責實施）；
2020年4月19日
2、對得分在70分以下的服務顧問進行換崗或做引導員一個月（拿基本工資）如
有特殊情況由服務經理和服務總監(jiān)協(xié)商決定。
【篇3：服務顧問助理崗位職責】
服務顧問助理崗位職責 一、日常管理工作：
1． 協(xié)助服務顧問對責任衛(wèi)生區(qū)域的日常清理，如：桌面常見工單、結算單的整理，地面無塵，煙灰客走即清。確保辦公場所的整潔。
2． 整理、清潔非一次性三件套，及時將收回三件套整理至整理箱，避免丟
失。
3． 整理服務顧問當日維修單據(jù)，確保預檢單、工單、結算單的有序、完整。
4． 負責服務顧問當日免費保養(yǎng)券的填寫、整理，每天下班前把當日免費保
養(yǎng)券送至保修員處。
2020年4月19日
5． 協(xié)助服務顧問當日保修工單的開具、整理工作，確保保修工單在dms
系統(tǒng)的提交。負責每天下班前把當日保修工單、領料單、保修結算單（一式兩聯(lián)）送至保修員處，確保保修工作的有序開展。
6． 參加前臺培訓學習，了解各車型產品知識，以提高自身業(yè)務能力。
7． 加強服務意識，經常學習新知識、新技能，努力提高業(yè)務知識水平。
二、嚴格執(zhí)行sgm廠家相關服務流程規(guī)定，協(xié)助服務顧問日常服務流程的開
展。幫助服務顧問維系基盤客戶。以下為服務流程中助理執(zhí)行細節(jié)： 1． 協(xié)助服務顧問在新車交接工作中，負責填寫服務跟蹤表中相關車輛及客
戶信息，保證新車交接工作的順利進行。
2． 負責將新車交接中客戶服務跟蹤表中信息錄入dms系統(tǒng)，保證信息的準確性。制定服務顧問新車交接信息表，并依據(jù)信息表中和客戶約
定首保時間對首保客戶進行邀約。（邀約也可由客服人員進行）確保
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新車用戶從銷售到售后的銜接，避免新車用戶的流失。
3． 負責接受、整理、安排服務顧問當日預約車輛信息，梳理服務顧問當日
預約車輛，保證預約安排時間恰當，預約工作有序開展。
4． 協(xié)助服務顧問對來站車輛進行環(huán)車檢查，鋪設三件套，詢問有無貴重物
品，記錄客戶反映故障，填寫預檢單。協(xié)助服務顧問在預檢環(huán)節(jié)給
客戶營造舒適感覺。
5． 協(xié)助服務顧問查詢客戶維修檔案，開具工單，將客戶描述故障詳細記錄
在工單客戶故障描述檔處，以備車間維修技師診斷故障。
6． 把預檢單上車輛外觀、內飾情況登記在維修工單處，核實客戶喜好聯(lián)系
方式，主動詢問客戶是否還有其它需求，是否免費洗車，是否取回
自費更換舊件，以及回收舊件所放的位置，再次詢問車內是否有貴
重物品，確保維修工單的完整性。
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7． 協(xié)助服務顧問為客戶詳細解釋維修項目的費用、所需時間、運用ffb
介紹維修保養(yǎng)的對車輛的好處。
8． 對于檢查項目，協(xié)助服務顧問做好問診記錄，對于故障發(fā)生的原因，預
計維修更換的項目做簡單的介紹，為下一步的維修做好鋪墊。
9． 協(xié)助服務顧問詢問客戶是否需要在廠等待，并引導客戶至客戶休息區(qū)，（首次進站客戶需介紹大致的服務流程、休息區(qū)環(huán)境、設施以及衛(wèi) 生間位置等）為客戶端第一杯水。引導客戶進入舒適區(qū)。
10． 協(xié)助服務顧問進行工單派送，維修過程中及時和客戶溝通維修進展情
況，觀察客戶動向，主動聯(lián)系、關懷客戶。為客戶提供優(yōu)質服務。11． 協(xié)助服務顧問做好交車前準備工作，了解修峻車輛停車區(qū)，車輛原始
狀況恢復，故障是否維修徹底，車輛內部是否清潔如初。并及時和相關維修技師溝通。
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12． 查詢維修工單配件領料情況是否與維修項目一致，配件有無漏發(fā)、多
發(fā)、發(fā)錯情況，及時和配件部門溝通了解。
13． 核查維修項目是否與開單時約定情況一致，查詢客戶是否為協(xié)議記帳
單位，將工單引入元動系統(tǒng)，制作結算清單。
14． 準備好原始維修工單、領料單、結算單、保修單，通知客戶交車。
15． 協(xié)助服務顧問為客戶進行交車，進行成果價值展示，為客戶車輛張貼
下次保養(yǎng)提醒貼，當客戶面取下三件套。
16． 協(xié)助服務顧問詳細解釋結算單維修項目，并與原始工單進行比對，告
訴客戶增項的必要性，以及此次增項對客戶車輛有哪些好處。解釋維修項目明細，是否與約定時一致，（免費保養(yǎng)要告訴客戶此次免費項目價值多少錢，此次免費保養(yǎng)為客戶節(jié)約的費用）查詢客戶是否為會員客戶，主動告知客戶本次優(yōu)惠費用。
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17． 協(xié)助服務顧問主動詢問客戶是否還在其它需要進一步解釋的，請客戶
在工單、結算單處簽字確認。引導客戶至收銀臺處結算。
18． 主動詢問客戶對本次服務是否滿意，約定三日回訪時間及客戶喜好聯(lián)
系方式。
19． 感謝客戶光臨，并與服務顧問一起送別客戶。確保整個服務流程的流
暢。
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