4s大客戶崗位職責(zé)12篇(4s店大客戶經(jīng)理崗位職責(zé))

時間：2023-06-06 17:01:06 綜合范文

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4s大客戶崗位職責(zé)1

　　大客戶經(jīng)理：

　　1、負(fù)責(zé)按照大客戶商務(wù)政策及流程，開展大客戶業(yè)務(wù)工作

　　2、負(fù)責(zé)制定每月業(yè)務(wù)促進(jìn)計(jì)劃并組織實(shí)施等

　　3、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)VIP客戶關(guān)系維護(hù)及公共

　　4、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)大客戶品牌推廣及宣傳活動的開展

　　5、完成大客戶信息、競爭對手銷售策略的收集、分析工作，為公司調(diào)整和制定相應(yīng)的銷售政策提供依據(jù)等

　　展廳經(jīng)理

　　1、負(fù)責(zé)協(xié)助銷售副總管理4S店的銷售業(yè)務(wù)

　　2、分析、研究市場與銷售數(shù)據(jù)，并擬訂營銷策略等

　　3、制定銷售目標(biāo)及營銷計(jì)劃措施

　　4、落實(shí)銷售業(yè)務(wù)目標(biāo)、營銷活動及營業(yè)報(bào)表管理等

　　5、落實(shí)展廳及接待管理等

　　6、配合市場部營銷活動等

　　7、完善客戶管理資料等

　　8、負(fù)責(zé)銷售、運(yùn)營的各類培訓(xùn)等

　　9、負(fù)責(zé)制定SSI提升計(jì)劃金額改進(jìn)措施等

　　網(wǎng)絡(luò)經(jīng)理

　　1、負(fù)責(zé)二級網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)劃與開發(fā)

　　2、負(fù)責(zé)二級網(wǎng)點(diǎn)的維護(hù)管理

　　3、負(fù)責(zé)二級網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)

　　4、負(fù)責(zé)二級網(wǎng)點(diǎn)銷能的提升

　　5、負(fù)責(zé)二級網(wǎng)點(diǎn)銷能的評估

　　銷售主管

　　1、負(fù)責(zé)協(xié)助展廳經(jīng)理管理展廳內(nèi)的銷售業(yè)務(wù)

　　2、展廳及接待管理等

　　3、執(zhí)行銷售目標(biāo)及營銷計(jì)劃等

　　4、產(chǎn)品的銷售管理

　　前臺客戶接待

　　1、負(fù)責(zé)記錄展廳流量與基本信息

　　2、負(fù)責(zé)接聽展廳電話，并記錄意向客戶信息

　　3、負(fù)責(zé)準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)客流量信息

　　客服專員

　　1、受理客戶電話抱怨、咨詢并組織關(guān)閉預(yù)約客戶及管理

　　2、服務(wù)關(guān)懷及跟蹤管理

　　3、服務(wù)活動促銷管理

　　4、分析展廳流量、進(jìn)站臺次，針對客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析

　　5、負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查、分析，制定和實(shí)施提升改進(jìn)計(jì)劃等

4s大客戶崗位職責(zé)2

　　Sdhzcb

　　索賠員

　　職位描述：

　　任職資格：?？萍耙陨蠈W(xué)歷，汽車或相關(guān)專業(yè)；具有2年以上轎車維修經(jīng)驗(yàn)。

　　任職要求：

　　1.熟練掌握一汽轎車質(zhì)量擔(dān)保政策及業(yè)務(wù)知識，認(rèn)真執(zhí)行保修政策，維護(hù)一汽轎車和本銷售服務(wù)中心的利益和形象；

　　2.認(rèn)真檢查索賠車輛，做出質(zhì)量鑒定，負(fù)責(zé)故障原因分析，結(jié)合質(zhì)量擔(dān)保政策，判定是否符合作陪要求；

　　3.按照一級轎車索賠條例辦理索賠申請及相應(yīng)索賠事物，如索賠、保養(yǎng)單據(jù)的填報(bào)，索賠舊件管理等；

　　4.積極向顧客宣傳一汽轎車索賠條例，現(xiàn)場解決用戶關(guān)于索賠的各種問題；

　　5.主動收集反饋有關(guān)車輛質(zhì)量方面的信息；

　　6.定期整理和妥善保存所有的索賠檔案；

　　7.在一汽轎車開展質(zhì)量返修貨相關(guān)質(zhì)量活動時，負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)和傳遞相關(guān)信息。

　　8.上級領(lǐng)導(dǎo)分配的其它任務(wù)。

　　出納

　　職位描述：

　　素質(zhì)要求：

　　1.中專及以上學(xué)歷，財(cái)務(wù)或相關(guān)專業(yè)

　　年以上汽車行業(yè)出納經(jīng)驗(yàn)

　　3.具備出納上崗資格

　　具體崗位要求：

　　1.嚴(yán)格按照國家有關(guān)現(xiàn)金管理和銀行結(jié)算及外匯管理制度，辦理現(xiàn)金收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)。收付款后，要在收付憑證及原始憑證上加蓋“收訖”“付訖”戳記；

　　2.登記現(xiàn)金及銀行存款日記賬。在收付款憑證無誤的情況下及時登記現(xiàn)金日記賬，每天結(jié)出余額與實(shí)存現(xiàn)金核對，按幣種和賬號分開設(shè)置并登記“現(xiàn)金日記賬”“銀行存款日記賬”，并結(jié)出余額，記賬后的收付款憑證及時轉(zhuǎn)給會計(jì)；

　　3.嚴(yán)格執(zhí)行庫存現(xiàn)金現(xiàn)額，超過部分必須及時送存銀行，不坐支現(xiàn)金，不以白條抵押現(xiàn)金；

　　4.建立健全現(xiàn)金出納各種賬目，嚴(yán)格審核現(xiàn)金收付憑證；

　　5.嚴(yán)格支票管理制度，編制支票使用手續(xù)，認(rèn)真辦理支票領(lǐng)用注銷手續(xù)，使用支票須總經(jīng)理批示后，方可生效；

　　6.要積極配合銀行做好對賬、報(bào)賬工作，定期填報(bào)銀行存款余額調(diào)節(jié)表；

　　7.要保守保險柜密碼的秘密，保管好鑰匙；

　　8.配合會計(jì)做好各種賬務(wù)處理。

　　會計(jì)

　　職位描述：

　　素質(zhì)要求：

　　1.大專及以上學(xué)歷，財(cái)會及相關(guān)專業(yè)；

　　年以上汽車行業(yè)財(cái)務(wù)會計(jì)經(jīng)驗(yàn)；

　　3.具備會計(jì)上崗資格。

　　具體崗位要求如下：

　　1.按照國家會計(jì)制度規(guī)定及公司的財(cái)務(wù)管理制度和管理辦法。組織實(shí)施會計(jì)的記賬、腹賬。做到手續(xù)完備，數(shù)字準(zhǔn)確，賬目清楚，按期報(bào)賬。制作、審核各種會計(jì)報(bào)表，年度決算報(bào)告及財(cái)務(wù)情況說明書；

　　2.做好固定資產(chǎn)。存貨等的等級管理、清查、點(diǎn)和對賬，進(jìn)行資產(chǎn)、負(fù)債、權(quán)益、損益、成本類各科目及往來的核算；

　　3.按照經(jīng)濟(jì)核算原則，定期檢查，分析公司財(cái)務(wù)、成本和利潤的執(zhí)行情況，挖掘增收節(jié)支潛力，考核資金使用效果，及時向總經(jīng)理及財(cái)務(wù)經(jīng)理提出合理化建議；

　　4.妥善保管會計(jì)憑證、會計(jì)賬簿、會計(jì)報(bào)表和其它會計(jì)資料；

　　5.協(xié)調(diào)與銷售、服務(wù)、市場和行政部門的關(guān)系。

　　行政部經(jīng)理

　　職位描述：

　　任職資格：大專及以上學(xué)歷，行政管理專業(yè)優(yōu)先；至少具有兩年以上管理經(jīng)驗(yàn)并具有良好的計(jì)劃、組織、控制與溝通能

　　Sdhzcb

　　力；熟練使用辦公自動化軟件；有駕駛執(zhí)照并能熟練駕駛者優(yōu)先。

　　具體崗位職責(zé)如下：

　　1.協(xié)助總經(jīng)理確保公司管理制度和流程的標(biāo)準(zhǔn)化；

　　2.制定公司人力資源計(jì)劃，負(fù)責(zé)人力資源開發(fā)，滿足公司各部門、崗位人力需求；

　　3.制定公司各項(xiàng)規(guī)章制度，定期組織各部門學(xué)習(xí)，并檢查規(guī)章制度執(zhí)行情況；

　　4.負(fù)責(zé)制定公司整體培訓(xùn)計(jì)劃及人員發(fā)展計(jì)劃；

　　5.人力資源的儲備，組織人才的甄選與考核，實(shí)施公司績效考核工作；

　　6.考核員工的工作業(yè)績，核定員工薪酬和其它獎勵措施；

　　7.掌握國家有關(guān)政策法規(guī)，與政府相關(guān)部門建立良好的協(xié)作關(guān)系。

　　財(cái)務(wù)經(jīng)理

　　職位描述：

　　素質(zhì)要求：

　　1.大專及以上學(xué)歷，財(cái)務(wù)或相關(guān)專業(yè)；

　　年以上汽車行業(yè)財(cái)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)

　　3.具有良好的計(jì)劃、組織、控制與溝通能力；

　　具體的崗位職責(zé)如下：

　　1.領(lǐng)導(dǎo)財(cái)務(wù)部辦理會計(jì)事項(xiàng)，驚醒會計(jì)核算，實(shí)行會計(jì)監(jiān)督，正確分配企業(yè)收益，組織領(lǐng)導(dǎo)本單位的財(cái)務(wù)管理、成本管理、預(yù)算管理等方面的工作，建立健全財(cái)務(wù)核算制度，利用財(cái)務(wù)會計(jì)資料進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動分析；

　　2.執(zhí)行國家和地方稅收政策及程序；

　　3.建立健全公司內(nèi)部核算組織，組織會計(jì)人員培訓(xùn)，支持會計(jì)人員依法行使職權(quán)；

　　4.監(jiān)督公司遵守國家財(cái)經(jīng)法令、紀(jì)律及董事會議決定。

　　售后服務(wù)顧問

　　職位描述：

　　具體職責(zé)如下：

　　1.負(fù)責(zé)客戶購車后的跟蹤維系；

　　2.客戶來店車輛保養(yǎng)得接待、出單服務(wù)、協(xié)調(diào)好售后前臺和車間的工作調(diào)配；

　　3.及時熱忱的接待來店顧客，并實(shí)行“一對一”的服務(wù)；

　　4.關(guān)注客戶需求，并向上級主管提出合理化建議；

　　5.上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它事宜。

　　銷售計(jì)劃員

　　職位描述：

　　任職資格：大專以上學(xué)歷，1到2年汽車行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)

　　負(fù)責(zé)銷售部車輛網(wǎng)上系統(tǒng)操作，負(fù)責(zé)部門經(jīng)理做好部門內(nèi)的其他管理管理工作。

　　具體工作職責(zé)如下：

　　1.協(xié)助銷售部經(jīng)理制定銷售計(jì)劃和庫存計(jì)劃；

　　2.根據(jù)年/月銷售計(jì)劃和實(shí)際銷售情況，協(xié)助銷售部經(jīng)理及時調(diào)整供需；

　　3.根據(jù)銷售部計(jì)劃和銷售情況，協(xié)助銷售部經(jīng)理完成車輛訂單計(jì)劃；

　　4.負(fù)責(zé)日/月/年銷售、庫存狀況的統(tǒng)計(jì)，匯總及分析，并將信息及時上報(bào)銷售部經(jīng)理并反饋給相關(guān)銷售人員；

　　5.匯總、上傳顧客頂大信息，并進(jìn)行整理、統(tǒng)計(jì)和分析；

　　6.保管原始銷售資料集憑證，建立月銷售管理檔案；

　　7.負(fù)責(zé)及時錄入DMS系統(tǒng)。

　　售后服務(wù)部經(jīng)理

　　職位描述：

　　任職資格：大學(xué)本科及以上學(xué)歷，汽車或相關(guān)專業(yè)，3年以上汽車售后服務(wù)中心管理或相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。

　　具體職責(zé)如下：

　　1.根據(jù)公司計(jì)劃制定服務(wù)部的經(jīng)營目標(biāo)和計(jì)劃；

　　2.負(fù)責(zé)服務(wù)部各項(xiàng)工作和流程有序開展和落實(shí)；

　　3.負(fù)責(zé)服務(wù)部人員的初選、培訓(xùn)、管理、日常工作監(jiān)督；

　　4.協(xié)助公司制定服務(wù)部內(nèi)部制度、流程；

　　5.負(fù)責(zé)提升服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量，提升顧客滿意度；

　　6.負(fù)責(zé)解決顧客抱怨與投訴；

　　7.負(fù)責(zé)完成一汽轎車所布置的各項(xiàng)工作和任務(wù)；

　　8.負(fù)責(zé)完成總經(jīng)理交辦的其它工作任務(wù)。

　　汽車銷售顧問

　　職位描述：

　　大專以上學(xué)歷，1年以上汽車行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)；完成部門下達(dá)的銷售計(jì)劃，做好客戶的開發(fā)和維護(hù)，認(rèn)真執(zhí)行公司的管理制度。具體工作職責(zé)如下：

　　1.負(fù)責(zé)車輛和裝飾的銷售，完成主管下達(dá)的銷售任務(wù)；

　　2.負(fù)責(zé)開發(fā)新客戶，并對客戶進(jìn)行有效管理；

　　3.負(fù)責(zé)對成交顧客的跟蹤回訪，提高顧客滿意度；

　　4.負(fù)責(zé)按照策劃專員的要求執(zhí)行外展等促銷活動；

　　5.全面貫徹落實(shí)一汽轎車銷售有限公司銷售服務(wù)中心的核心銷售流程；

　　6.負(fù)責(zé)協(xié)助顧客辦理新車上牌、保險、裝飾、分期付款等相關(guān)手續(xù)；

　　7.負(fù)責(zé)收集、反饋市場相關(guān)信息；

　　8.完成上級交辦的其它任務(wù)。

　　行政部文員

　　任職資格：大專以上學(xué)歷，1到2年行政管理經(jīng)驗(yàn)，具備良好的計(jì)劃、組織、控制與溝通能力；熟悉使用辦公自動化軟件。協(xié)

　　助行政部經(jīng)理，做好企業(yè)內(nèi)各崗位的人員招聘、培訓(xùn)、考核等工作，配合客戶部對企業(yè)內(nèi)部的部門業(yè)務(wù)的監(jiān)督。

　　具體崗位職責(zé)：

　　1.負(fù)責(zé)制定并完善公司的行政管理制度；

　　2.負(fù)責(zé)對公司固定資產(chǎn)、辦公設(shè)備的購置、登記、維護(hù)等工作；

　　3.負(fù)責(zé)公司各種印刷品、辦公室用品的采納與保管等工作；

　　4.負(fù)責(zé)勞保用品的訂購、發(fā)放等管理工作；

　　5.負(fù)責(zé)公司各類報(bào)刊雜志的訂閱；

　　6.負(fù)責(zé)公務(wù)車的管理；

　　7.負(fù)責(zé)公司的保衛(wèi)安全工作；

　　8.負(fù)責(zé)展廳，車間環(huán)境的管理；

　　9.配合各部門做好支持性服務(wù)工作。

　　客服代表

　　職位描述：

　　任職資格：大專及以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，能夠熟練使用辦公自動化軟件，有駕照或汽車相關(guān)專業(yè)者優(yōu)先。

　　具體工作職責(zé)如下：

　　1.負(fù)責(zé)客戶回訪和文件檔案管理；

　　2.全面貫徹并落實(shí)一汽轎車標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程；

　　3.及時熱忱的接待客戶，并關(guān)注客戶需求及向上級主管提出合理化建議；

　　4.全面掌握產(chǎn)品知識，負(fù)責(zé)向客戶解釋車輛使用、保養(yǎng)、索賠等知識；

　　5.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事宜。

　　售后部服務(wù)主管

　　職位描述：

　　任職資格：

　　大專以上學(xué)歷，汽車或相關(guān)專業(yè)，2年以上轎車維修經(jīng)驗(yàn)，負(fù)責(zé)服務(wù)部客戶接待工作，協(xié)調(diào)前臺和車間工作關(guān)系，做好客戶的服務(wù)工作，確保公司考核要求達(dá)標(biāo)。

　　具體工作職責(zé)如下：

　　1.負(fù)責(zé)服務(wù)顧問日常的客戶服務(wù)管理工作；

　　2.負(fù)責(zé)一汽轎車標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程的執(zhí)行監(jiān)督和管理；

　　3.負(fù)責(zé)服務(wù)前臺現(xiàn)場管理工作；

　　4.負(fù)責(zé)外出走訪、外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實(shí)施與管理；

　　5.負(fù)責(zé)組織開展服務(wù)營銷活動；

　　6.負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程、服務(wù)理念的配訓(xùn)工作；

　　7.負(fù)責(zé)一次修復(fù)的管理、改進(jìn)；

　　8.監(jiān)督顧客服務(wù)檔案的建立和管理；

　　9.全面掌握及控制維修車輛的結(jié)算工作；

　　10.上級領(lǐng)導(dǎo)分配的其它任務(wù)。

　　市場部企劃員

　　職位描述：

　　大專以上學(xué)歷，1年以上汽車行業(yè)相關(guān)銷售經(jīng)驗(yàn)協(xié)助市場部經(jīng)理做好市場企劃活動。

　　具體崗位職責(zé)如下：

　　1.負(fù)責(zé)組織執(zhí)行市場調(diào)研計(jì)劃的制定及實(shí)施；

　　2.協(xié)助市場部經(jīng)理制定各項(xiàng)市場營銷計(jì)劃；

　　3.收集競爭廠家的市場情報(bào)和各級政府、業(yè)界團(tuán)體、學(xué)會發(fā)布的行業(yè)政策和信息；

　　4.負(fù)責(zé)產(chǎn)品全方位企劃，包括價格企劃、包裝企劃、通路企劃、延伸企劃；

　　5.為本部門和其他部門決策提供信息支持；

　　6.完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。

4s大客戶崗位職責(zé)3

　　大客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1、酒水員崗位職責(zé)

　　崗位概述：

　　在經(jīng)理的督導(dǎo)下為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的酒水服務(wù)。

　　崗位要求：

　　1.熱愛服務(wù)工作，工作踏實(shí)、認(rèn)真，有較強(qiáng)責(zé)任心；

　　2.熟悉吧臺現(xiàn)存酒的品種及數(shù)量，積極配合服務(wù)員領(lǐng)取物品；

　　3.具備一定的溝通能力和推銷能力。

　　崗位描述：

　　1.熱愛本職工作，熱情大方，有高度責(zé)任感及服從意識和服務(wù)意識。

　　2.在經(jīng)理的督導(dǎo)下為客人提供優(yōu)質(zhì)的酒水服務(wù)

　　3.每天根據(jù)銷售情況從酒庫提取所需酒水。

　　4.檢查已開封的酒水是否變質(zhì)。

　　5.做好營業(yè)結(jié)束后的善后工作，認(rèn)真做營業(yè)分析和對庫存進(jìn)行盤點(diǎn)。

　　6.精通業(yè)務(wù)，熟悉各種酒水的香型，價位以及飲用方式，與餐廳服務(wù)員保持良好的合作關(guān)系，做好酒水的推銷工作。

　　7.每日盤點(diǎn)吧臺內(nèi)的酒水。

　　8.營業(yè)結(jié)束后，做好當(dāng)日酒水報(bào)表，填寫第二天酒水領(lǐng)用單。

　　9.做好酒水?dāng)[放柜的陳列。

　　10.在酒店消費(fèi)者介紹公司酒的產(chǎn)品特性、優(yōu)點(diǎn)，鼓勵其消費(fèi)

　　11.檢查酒的庫存，及時通知補(bǔ)貨

　　12.了解消費(fèi)者對產(chǎn)品的意見，及時匯報(bào)

　　13.定期舉辦、策劃紅酒促銷活動。

　　14.培訓(xùn)酒店員工紅酒專業(yè)知識與服務(wù)知識。

　　2、白酒業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的銷售及推廣；

　　2、根據(jù)市場營銷計(jì)劃，完成部門銷售指標(biāo)；

　　3、開拓新市場,發(fā)展新客戶,增加產(chǎn)品銷售范圍；

　　4、負(fù)責(zé)轄區(qū)市場信息的收集及競爭對手的分析；

　　5、負(fù)責(zé)銷售區(qū)域內(nèi)銷售活動的策劃和執(zhí)行，完成銷售任務(wù)；

　　6、管理維護(hù)客戶關(guān)系以及客戶間的長期戰(zhàn)略合作計(jì)劃。

　　3、白酒業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)開發(fā)所管轄區(qū)域內(nèi)的各渠道終端網(wǎng)絡(luò)。

　　2、負(fù)責(zé)做好鋪市和銷售工作，并維護(hù)好公司和渠道商、終端商之間的合作關(guān) 系，協(xié)調(diào)工作，負(fù)責(zé)向渠道商、終端商傳達(dá)公司的政策、促銷活動等工作。

　　3、負(fù)責(zé)渠道商處業(yè)務(wù)人員的指導(dǎo)、培訓(xùn)，指導(dǎo)渠道商的出貨價格、銷售政策及促銷活動的策劃等。

　　4、掌握競爭品牌在市場上的價格、銷售情況、促銷活動等動態(tài)。

　　5、負(fù)責(zé)渠道商銷售網(wǎng)絡(luò)的抽查，并調(diào)查監(jiān)督渠道商的出貨價格、銷售政策落實(shí)情況，客觀的評價經(jīng)銷商的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)能力，配送能力，倉儲能力，及時了解終端網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)品送達(dá)情況、遺留問題解決情況。

　　6、參與到渠道商的日常業(yè)務(wù)中去，及時了解市場信息。

　　7、及時清點(diǎn)經(jīng)銷商庫存情況，掌握市場的實(shí)際銷量。

　　8、每天按照規(guī)定及時填寫各種報(bào)表，周六將周工作報(bào)表傳回公司，回報(bào)區(qū)域內(nèi)地的銷售和市場情況。

　　9、調(diào)查突發(fā)性事件（如：質(zhì)量問題、市場違規(guī)問題等），并對公司作出書面報(bào)告。

　　10 定期對市場進(jìn)行調(diào)查，如：鋪市率、銷量、市場占有率和產(chǎn)品美譽(yù)度、競品信息及動態(tài)等，對公司所投市場費(fèi)用使用情況的真實(shí)性負(fù)責(zé)，監(jiān)督、執(zhí)行各項(xiàng)促銷活動落實(shí)到位，無條件接受和完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)

　　五、所有業(yè)務(wù)代表須克盡職守，遵守公司規(guī)章制度，做好本職工作。

　　11.完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他任務(wù)

4s大客戶崗位職責(zé)4

　　崗位名稱：大客戶經(jīng)理

　　一、職責(zé)總述：

　　在營運(yùn)總監(jiān)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，制定大客戶年度銷售計(jì)劃、負(fù)責(zé)大客戶開發(fā)、關(guān)系維護(hù)與服務(wù)管理工作；指導(dǎo)與實(shí)施大客戶營銷活動，推廣企業(yè)產(chǎn)品。

　　二、所受監(jiān)督：

　　1、直接接受本公司營運(yùn)總監(jiān)的指令和監(jiān)督。

　　2、在規(guī)定的權(quán)限內(nèi)，可單獨(dú)處理例行公事，有關(guān)重要事項(xiàng)，須向

　　營運(yùn)總監(jiān)請示批準(zhǔn)后執(zhí)行。

　　三、所施監(jiān)督：

　　有直屬下級，有直接監(jiān)督他人的權(quán)限。

　　四、工作范圍：

　　1、負(fù)責(zé)制定、組織實(shí)施和完成大客戶年度工作目標(biāo)。

　　2、負(fù)責(zé)大客戶的開發(fā)與關(guān)系維護(hù)工作，與目標(biāo)大客戶建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系；挖掘大客戶的需求，靈活有效的完成銷售任務(wù)。

　　3、參與市場調(diào)查、競爭對手研究、營銷策劃等，并定期或不定期地為營銷決策提供相關(guān)市場信息和開拓市場的建設(shè)性意見；及時反饋市場開發(fā)與營銷進(jìn)展的情況。

　　4、做好大客戶的咨詢和相關(guān)服務(wù)，并及時處理大客戶投訴等事宜。

　　5、負(fù)責(zé)建立大客戶信息檔案和管理工作，并進(jìn)行科學(xué)的客戶關(guān)系管理，及時高效的為大客戶提供高品質(zhì)服務(wù)以保證客戶滿意度。

　　6、與本部門店面營銷員和渠道營銷員進(jìn)行指導(dǎo)與培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力與服務(wù)水平，并對其實(shí)施考核。

　　7、組織并制定實(shí)施售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)劃。

　　五、工作責(zé)任：

　　1、負(fù)責(zé)制定營銷管理制度。擬定營銷管理辦法及相關(guān)管理制度、明確營銷工作的標(biāo)準(zhǔn)、建立營銷管理網(wǎng)絡(luò)，協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、調(diào)度、檢查、考核。

　　2、負(fù)責(zé)編制年季月度產(chǎn)品銷售計(jì)劃。并按時交上級領(lǐng)導(dǎo)，財(cái)務(wù)部門，便于統(tǒng)一平衡、合理下達(dá)計(jì)劃。

　　3、負(fù)責(zé)客戶信息核對工作。上交的客戶信息必須完整齊全，驗(yàn)明客源的真實(shí)性和可靠性，嚴(yán)格執(zhí)行公司對于客源的管理制度，認(rèn)真辦理客源入檔手續(xù)，便于日后回訪跟蹤等。

　　4、負(fù)責(zé)組織老客戶的回訪。在回訪中發(fā)現(xiàn)問題，要查明原因，并弄清責(zé)任，做好原始記錄。

　　5、積極開展市場調(diào)查、分析和預(yù)測。做好市場信息的收集、整理、反饋，掌握市場動態(tài)，積極適時、合理有效地開辟新的營銷途徑，努力拓寬業(yè)務(wù)渠道，不斷擴(kuò)大公司名氣的市場占有率。

　　6、負(fù)責(zé)做好客戶的售后服務(wù)工作，經(jīng)常走訪客戶，及時處理好客戶投訴，保證客戶滿意，提高公司信譽(yù)。

　　7、負(fù)責(zé)擬定本部門工作目標(biāo)。抓好對所管轄范圍內(nèi)人員的考核、考評與管理教育，關(guān)心營銷人員的生活及思想動態(tài)，做好耐心細(xì)致的思想教育工作，杜絕經(jīng)濟(jì)犯罪的事件發(fā)生。

　　8、負(fù)責(zé)做好廣告宣傳，正確編制年度銷售費(fèi)用及廣告費(fèi)用計(jì)劃。

　　9、執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理規(guī)程及工作指令執(zhí)行權(quán)。

　　10、負(fù)責(zé)營銷部業(yè)務(wù)能力、人力資源建設(shè)，通過加強(qiáng)培訓(xùn)、精細(xì)管理等方式提高營銷部整體能力；

　　六、權(quán)力：

　　1、有向總經(jīng)理報(bào)告權(quán)。

　　2、對下屬工作有監(jiān)督檢查權(quán)。

　　3、對下屬部門成員有獎罰提議權(quán)。

　　4、有公司車輛調(diào)動權(quán)。

　　七、任職條件：

　　1，市場營銷專業(yè)或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷。

　　2，受過市場營銷、產(chǎn)品知識、產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)、公共關(guān)系、房地產(chǎn)銷售、電話銷售等方面的培訓(xùn)。

　　3，3年以上裝潢公司公裝等大客戶工作經(jīng)驗(yàn)。

　　4，對市場營銷工作有較深刻認(rèn)知，有良好的市場判斷能力和開拓能力，有極強(qiáng)的組織管理能力和決策力。

　　5，較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力，高度的工作熱情，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。

　　八、工作環(huán)境：

　　公司辦公室及其他

4s大客戶崗位職責(zé)5

　　大客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

　　直接上級：市場總監(jiān) 直接下級：無

　　1、根據(jù)診所項(xiàng)目，負(fù)責(zé)大客戶的開發(fā)、跟進(jìn)協(xié)調(diào)工作；

　　2、制定個人工作計(jì)劃并在醫(yī)生協(xié)助下完成診所預(yù)期的銷售業(yè)績；

　　3、統(tǒng)計(jì)分析現(xiàn)有老客戶的需求及信息資料；

　　4、維護(hù)客戶關(guān)系，定期拜訪客戶，及時反饋客戶信息，幫助客戶解決問題；

　　5、調(diào)查分析潛在大客戶，不斷優(yōu)化大客戶的開發(fā)及運(yùn)營管理；

　　6、協(xié)調(diào)診所與客戶之間的關(guān)系，提高客戶滿意度；

　　7、與市場部其他同事一起根據(jù)市場狀況和客戶狀況做出并實(shí)施有效的促銷方案，提高銷量；

　　8、協(xié)助對診所開展項(xiàng)目的的市場調(diào)研活動；

　　9、協(xié)助公司廣告定期制作及宣傳工作；

　　10、參與策劃有關(guān)公司產(chǎn)品的發(fā)布、展會等活動；

　　11、獨(dú)立開發(fā)異業(yè)聯(lián)盟商家，制定具體合作方案，促成聯(lián)盟客戶到診所成交。

　　11、協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)開展其他運(yùn)營管理工作。

4s大客戶崗位職責(zé)6

　　總經(jīng)理崗位職責(zé)

　　一、負(fù)責(zé)建立，實(shí)施和改進(jìn)公司的各項(xiàng)制度、目標(biāo)和要求。

　　二、制訂質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，確保顧客需求與期望得到確定和滿足。

　　三、確定公司的組織機(jī)構(gòu)和資源的配備。

　　四、確保公司現(xiàn)有業(yè)績，并使管理體系持續(xù)改進(jìn)。

　　五、負(fù)責(zé)向全體員工傳達(dá)，滿足顧客和法律、法規(guī)的重要性。

　　六、組織企業(yè)各部門力量，完成董事會確實(shí)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

　　七、關(guān)心職工生活、勞動保護(hù)，防止發(fā)生重大安全事故；加強(qiáng)職工安全教育、提高職工安全系數(shù)。

　　八、在發(fā)展生產(chǎn)的基礎(chǔ)上提高職工的福利和技術(shù)業(yè)務(wù)、文化水平。

　　九、主持管理評審，確保管理體系的適宜，充分和有效。

　　十、規(guī)劃好公司的未來戰(zhàn)略方針和發(fā)展目標(biāo)，并貫徹落實(shí)好公司的各項(xiàng)規(guī)定和指示，帶領(lǐng)公司不斷發(fā)展。

　　2008-4-10 16:22 回復(fù)

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　　3樓

　　站長崗位職責(zé)

　　一、負(fù)責(zé)按行業(yè)要求、公司要求等合理制定相關(guān)工作流程、章程。

　　二、負(fù)責(zé)主持售后服務(wù)中心日常工作的開展，監(jiān)督指導(dǎo)業(yè)務(wù)接待、索賠員的工作，協(xié)調(diào)各部門及與其它部門的關(guān)系，保證全體員工有很好的工作狀態(tài)。

　　三、負(fù)責(zé)接待和處理重大客戶投拆工作。

　　四、負(fù)責(zé)對顧客滿意度的改進(jìn)，進(jìn)行總體協(xié)調(diào)，保證成績穩(wěn)步提高。

　　五、負(fù)責(zé)部門各項(xiàng)會議的定期召開，對日常工作進(jìn)行總結(jié)，并不斷改進(jìn)、優(yōu)化。

　　六、負(fù)責(zé)與授權(quán)公司和市場信息交流與溝通，各報(bào)表與文件的審核、簽發(fā)。

　　七、負(fù)責(zé)對部門人員每月崗位的考核。

　　八、負(fù)責(zé)售后索賠事件的最終認(rèn)定、處理。

　　九、負(fù)責(zé)抓好車間維修質(zhì)量、安全生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù)。

　　十、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)制度在本部門的宣導(dǎo)及信息的傳遞。

　　十一、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中相關(guān)工作。

　　十二、負(fù)責(zé)商務(wù)發(fā)展計(jì)劃的制定、實(shí)施、改正、評估（POCA）。

　　2008-4-10 16:22 回復(fù)

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　　4樓

　　配件經(jīng)理崗位職責(zé)

　　一、負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)配件工作人員做好配件管理工作，保證充足的、純正的配件供應(yīng)。

　　二、負(fù)責(zé)根據(jù)授權(quán)公司要求和市場需求，合理高速庫存，將庫存周轉(zhuǎn)率控制在合理范圍以內(nèi)，加快資金周轉(zhuǎn)。

　　三、負(fù)責(zé)及時向相關(guān)部門傳遞汽配市場信息及本站業(yè)務(wù)信息。

　　四、負(fù)責(zé)每月向相關(guān)部門提供月度報(bào)表及相關(guān)文件。

　　五、負(fù)責(zé)配件環(huán)境衛(wèi)生、管理，確保倉庫整潔有序，物品擺放規(guī)范，執(zhí)行好6S管理。

　　六、負(fù)責(zé)定期對配件部進(jìn)行盤點(diǎn)，確保帳、卡、物一致。

　　七、負(fù)責(zé)定期召開部門會議，不斷提高配件工作人員業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識，保證本部門員工良好的工作狀態(tài)。

　　八、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)制度在本部宣導(dǎo)及相關(guān)信息的傳遞。

　　九、負(fù)責(zé)本部人員的配件業(yè)務(wù)的培訓(xùn)指導(dǎo)及制定本部門培訓(xùn)計(jì)劃。

　　十、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其它業(yè)務(wù)部的關(guān)系，并使配件工作流程不斷優(yōu)化、提高。

　　十一、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。

　　2008-4-10 16:23 回復(fù)

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　　5樓

　　車間主任崗位職責(zé)

　　一、負(fù)責(zé)合理安排維修人員的工作及車間看板的管理、開展并控制車間6S的具體實(shí)施，并保證本部人員有良好的工作狀態(tài)。

　　二、負(fù)責(zé)督促員工對車間工具、設(shè)備的定期保養(yǎng)和維護(hù)，并作記錄。

　　三、負(fù)責(zé)車間安全生產(chǎn)環(huán)境衛(wèi)生的管理、物品規(guī)范擺放，監(jiān)督員工做到油、水、物件，“三不落地”。

　　四、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與各部門的關(guān)系，控制維修質(zhì)量及生產(chǎn)成本，確保車輛維修按時、按質(zhì)完成。

　　五、負(fù)責(zé)車間管理過程中的事務(wù)處理，并及時向管理層反映。

　　六、負(fù)責(zé)定期召開會議，使車間工作流程不斷優(yōu)化與改進(jìn)，以提高工作效率。

　　七、負(fù)責(zé)確定維修員工的培訓(xùn)需求及計(jì)劃制定，平時對本部人員崗位考核并及時上報(bào)和存檔。

　　八、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。

　　九、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)制度在本部門的宣導(dǎo)及信息的傳遞。

　　2008-4-10 16:23 回復(fù)

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　　6樓

　　辦公室主任崗位職責(zé)

　　一、負(fù)責(zé)公司各類文件的控制和信息管理。

　　二、協(xié)助總經(jīng)理做好各部門各項(xiàng)目標(biāo)、任務(wù)的考核。

　　三、負(fù)責(zé)公司人事管理和培訓(xùn)管理，制訂培訓(xùn)計(jì)劃，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好員工考評工作。

　　四、負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量審核和質(zhì)量改進(jìn)工作的日常管理工作。

　　五、負(fù)責(zé)不合格項(xiàng)的糾正和預(yù)防措施以及質(zhì)量改進(jìn)工作的日常管理工作。

　　六、配合總經(jīng)理抓好安全工作。

　　七、貫徹公司質(zhì)量方針，遵紀(jì)守法，敬業(yè)守則，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)。

　　2008-4-10 16:24 回復(fù)

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　　7樓

　　內(nèi)訓(xùn)師崗位職責(zé)

　　一、負(fù)責(zé)本公司內(nèi)部培訓(xùn)的授課工作和技術(shù)部工作。

　　二、切實(shí)落實(shí)授權(quán)公司對本公司的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃。

　　三、切實(shí)掌握公司內(nèi)部技術(shù)的培訓(xùn)率，并對員工的內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)進(jìn)行考核及評估跟蹤工作。

　　四、收集和分析重大技術(shù)案例和故障案例，及時傳達(dá)，及時學(xué)習(xí)。

　　五、負(fù)責(zé)組織研究技術(shù)難題攻關(guān)工作。

　　六、協(xié)助公司開展培訓(xùn)的其它相關(guān)工作。

　　2008-4-10 16:24 回復(fù)

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　　8樓

　　服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

　　一、負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)業(yè)務(wù)接待、索賠員的具體工作并作月度考核。

　　二、負(fù)責(zé)索賠事務(wù)嚴(yán)格按授權(quán)公司索賠政策正常動作。

　　三、負(fù)責(zé)參與重要客戶和萬無以上付出金額的客戶的相關(guān)工作。

　　四、制定、安排和協(xié)調(diào)售后服務(wù)工作的具體開展，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關(guān)系，保證全部的員工有良好的工作狀態(tài)。

　　五、嚴(yán)格按公司運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)或相關(guān)要求開展工作。

　　六、定期對本部門的工作進(jìn)行審核及改進(jìn)。

　　七、積極開展和推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，控制管理及運(yùn)作成本，完成內(nèi)部擬定的工作目標(biāo)。

　　八、做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析工作，定期填寫并上報(bào)各種報(bào)表。

　　九、負(fù)責(zé)控制和提高車間維修質(zhì)量，安全生產(chǎn)成本控制和環(huán)境管理。

　　十、組織本部門開展的各項(xiàng)相關(guān)活動及評估工作。

　　十一、負(fù)責(zé)各項(xiàng)會議的召開及售后各項(xiàng)工作的不斷優(yōu)化改進(jìn)。

　　十二、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。

　　十三、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)制度在本部門的宣導(dǎo)及相關(guān)信息的傳遞。

　　2008-4-10 16:25 回復(fù)

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　　9樓

　　大廳接待崗位職責(zé)

　　一、保證有良好的工作熱情，負(fù)責(zé)熱情、主動的為客戶提供服務(wù)。

　　二、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生及綠化布置，每日清潔。

　　三、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)用品的及時更換。

　　四、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)相關(guān)設(shè)備的維護(hù)，如有損壞及時上報(bào)。

　　五、負(fù)責(zé)妥善保管客戶休息區(qū)物品，并建立臺帳。

　　六、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。

　　2008-4-10 16:25 回復(fù)

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　　10樓

　　配件計(jì)劃員崗位職責(zé)

　　一、負(fù)責(zé)根據(jù)公司的業(yè)務(wù)需要和要求，按月做好配件計(jì)劃，及時供應(yīng)保證合理庫存。

　　二、及時收集相關(guān)生產(chǎn)信息和市場信息，作出庫存調(diào)整，上報(bào)配件經(jīng)理。

　　三、根據(jù)授權(quán)公司有關(guān)配件計(jì)劃、訂購的規(guī)定，開展配件的計(jì)劃、訂購工作，正確、及時填寫和傳遞配件訂貨單。

　　四、協(xié)助配件經(jīng)理做好庫存品的調(diào)節(jié)，減少積壓現(xiàn)象。

　　五、協(xié)助配件經(jīng)理協(xié)調(diào)與其它業(yè)務(wù)單位的關(guān)系，確保配件及時調(diào)節(jié)、供應(yīng)。

　　六、熟悉公司車輛維修業(yè)務(wù)要求，倉貯式物流管理，合理安排庫存，確保工作正常開展。

　　七、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。

　　2008-4-10 16:26 回復(fù)

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　　11樓

　　配件收發(fā)員崗位職責(zé)

　　一、負(fù)責(zé)配件倉庫的清潔衛(wèi)生，配件規(guī)范擺放，標(biāo)志清晰，并做好配件的維護(hù)工作。

　　二、負(fù)責(zé)配件的收發(fā)管理，及庫存件的定期盤點(diǎn)并記錄，確保帳、卡、物一致。

　　三、負(fù)責(zé)根據(jù)提貨清單迅速、準(zhǔn)確的提供配件，配件發(fā)放遵循先進(jìn)先出的原則。

　　四、負(fù)責(zé)對配件進(jìn)貨質(zhì)量的檢驗(yàn)和破損件的回退工作。

　　五、負(fù)責(zé)庫存量的統(tǒng)計(jì)，若發(fā)現(xiàn)庫存不足或過多應(yīng)及時上報(bào)。

　　六、對配件的放置標(biāo)準(zhǔn)、防護(hù)要求、規(guī)范標(biāo)識、規(guī)范搬運(yùn)負(fù)責(zé)。

　　七、熟悉授權(quán)公司配件收發(fā)流程，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

　　八、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。

　　2008-4-10 16:26 回復(fù)

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　　12樓

　　維修人員崗位職責(zé)

　　一、根據(jù)前臺和車間主任的分配，認(rèn)真、仔細(xì)的完成維修工作。

　　二、負(fù)責(zé)在維修過程中對客戶車輛采取有效的防護(hù)措施。

　　三、負(fù)責(zé)按委托書項(xiàng)目進(jìn)行操作，在維修過程所出現(xiàn)的問題及時向管理層匯報(bào)。

　　四、對每個維修項(xiàng)目必須自檢，合格后轉(zhuǎn)到下個工序，不斷提高專業(yè)技術(shù)，保證維修質(zhì)量。

　　五、耐心、周到、熱情的解答客戶相關(guān)疑問，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　六、仔細(xì)、妥善地使用和保管工具設(shè)備及資料。

　　七、負(fù)責(zé)維修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持車間整潔、有序及開展6S的具體實(shí)施。

　　八、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。

　　2008-4-10 16:26 回復(fù)

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　　13樓

　　索賠員崗位職責(zé)

　　一、熟悉授權(quán)公司索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程。

　　二、負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)務(wù)接待，認(rèn)真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的準(zhǔn)確性。

　　三、負(fù)責(zé)按規(guī)范流程輸索賠申請及相應(yīng)索賠事務(wù)。

　　四、負(fù)責(zé)定期整理和妥善保存所有索賠檔案。

　　五、負(fù)責(zé)在授權(quán)公司開展的質(zhì)量返修和相關(guān)活動中，報(bào)表資料的傳遞與交流。

　　六、負(fù)責(zé)按授權(quán)公司要求妥善保管索賠件和及時按要求回運(yùn)。

　　七、負(fù)責(zé)客觀真實(shí)的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時向管理層匯報(bào)工作狀況。

　　八、主動收集、反饋有關(guān)車輛維修質(zhì)量、技術(shù)等相關(guān)信息給相關(guān)部門。

　　九、積極向客戶宣導(dǎo)授權(quán)公司的索賠條例。

　　十、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。

　　2008-4-10 16:27 回復(fù)

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　　14樓

　　業(yè)務(wù)接待崗位職責(zé)

　　一、負(fù)責(zé)按規(guī)范要求及時、熱忱的接送客戶，并實(shí)行首問責(zé)任制原則。

　　二、負(fù)責(zé)按規(guī)范操作流程，準(zhǔn)確判斷并詳細(xì)記錄：維修車輛的相關(guān)信息、車主的相關(guān)信息、維修的相關(guān)信息、其它要求有關(guān)手續(xù)。

　　三、對接待客戶負(fù)責(zé)并耐心解答客戶疑問，保證兌現(xiàn)對客戶的承諾，若有問題及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映，取得支持和幫助。

　　四、負(fù)責(zé)及時與客戶溝通，告知車輛維修過程中出現(xiàn)的新的狀況。

　　五、負(fù)責(zé)按規(guī)范流程進(jìn)行索賠相關(guān)事務(wù)的處理。

　　六、不斷提高專業(yè)技術(shù)水平和服務(wù)意識，優(yōu)化改進(jìn)工作。

　　七、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。

　　八、每日評估自己的工作，每月總結(jié)工作并上交服務(wù)經(jīng)理。

　　2008-4-10 16:27 回復(fù)

　　車市名片

　　0位粉絲

　　16樓

　　工具保管員崗位職責(zé)

　　一、負(fù)責(zé)工具間的衛(wèi)生清潔、定期打掃整理。

　　二、負(fù)責(zé)對專用工具或書籍進(jìn)行編號、登記，建立臺帳，并作標(biāo)識。

　　三、負(fù)責(zé)按規(guī)范流程辦理工具借用手續(xù)，并作詳細(xì)記錄。

　　四、負(fù)責(zé)對專用工具的妥善保管，及日常維護(hù)、督促維修人員按時歸還。

　　五、負(fù)責(zé)定期對專用工具和書籍進(jìn)行盤點(diǎn)并作記錄。

　　六、負(fù)責(zé)對歸還工具的驗(yàn)收，如有損壞或遺失及時登記并上報(bào)。

　　2008-4-10 16:29 回復(fù)

* 17樓

　　銷售經(jīng)理崗位職責(zé)

　　在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)銷售部的銷售工作,帶領(lǐng)銷售人員完成銷售任務(wù)：

　　1、每日向總經(jīng)理分別匯報(bào)前一日工作和當(dāng)日工作安排；

　　2、傳達(dá)上級領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，并監(jiān)督實(shí)施；

　　3、安排好銷售顧問每天工作和交車事宜；

　　4、幫助銷售顧問做好接待顧客工作，力爭不斷提高成交率；

　　5、要求銷售顧問每天打回訪電話，跟蹤每一位潛在客戶；

　　6、依照制度安排好每位試乘試駕人員進(jìn)行試車，并注意安全；

　　7、負(fù)責(zé)展廳及車輛衛(wèi)生；

　　8、定期安排銷售顧問進(jìn)行職業(yè)技能培訓(xùn)和學(xué)習(xí)；

　　9、掌握競爭車型情況，及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

　　10、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好展廳所有人員的工作聯(lián)系；

　　11、協(xié)調(diào)銷售顧問和其它部門的工作；

　　12、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。

4s大客戶崗位職責(zé)7

　　4s店內(nèi)勤崗位職責(zé)

　　1、4S銷售內(nèi)勤崗位職責(zé)

　　1協(xié)助銷售經(jīng)理(番禺銷售經(jīng)理)完成各類信息的收集、錄入、統(tǒng)計(jì)(番禺統(tǒng)計(jì))、分析工作。

　　2負(fù)責(zé)對銷售訂單的審核工作，同時開據(jù)出庫單。

　　3負(fù)責(zé)銷售統(tǒng)計(jì)及分析工作，按進(jìn)做好日報(bào)、月報(bào)、年報(bào)，報(bào)銷售經(jīng)理。

　　4負(fù)責(zé)本部門文件的收發(fā)工作及部門資料的檔案管理工作。

　　5負(fù)責(zé)本部人員的評估匯總工作。

　　6完成本部門的行政事務(wù)性工作，為本部人員提供后勤服務(wù)。

　　2、4S店銷售內(nèi)勤崗位職責(zé)

　　協(xié)助店長做好門店運(yùn)營和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，主要為數(shù)據(jù)錄入、會務(wù)籌備、人事行政等。

　　1、負(fù)責(zé)店面銷售日報(bào)及銷售收入賬務(wù)處理，負(fù)責(zé)錄入銷售系統(tǒng)CRM和財(cái)務(wù)系統(tǒng)K3；

　　2、負(fù)責(zé)店面各類銷售會議的開展，各類營銷會議的會務(wù)工作；

　　3、店面整潔、產(chǎn)品陳列規(guī)范有序，物料采購和訂購；

　　4、協(xié)助店長做售后服務(wù)和處理投訴。

　　3、4S店銷售內(nèi)勤文員崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)整車銷售服務(wù)和進(jìn)店客戶咨詢服務(wù)；

　　2、負(fù)責(zé)整理各車型的銷售資料及客戶檔案；

　　3、負(fù)責(zé)開拓產(chǎn)品的銷售市場，完成各項(xiàng)銷售指標(biāo)；

　　4、負(fù)責(zé)挖掘客戶需求，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售；

　　5、負(fù)責(zé)售前業(yè)務(wù)跟進(jìn)及售后客戶維系工作。

　　4、4S店銷售內(nèi)勤崗位職責(zé)

　　1、協(xié)助銷售經(jīng)理完成各類信息的收集、錄入、統(tǒng)計(jì)、分析工作。

　　2、負(fù)責(zé)對銷售訂單的審核工作，同時開據(jù)出庫單。

　　3、負(fù)責(zé)銷售統(tǒng)計(jì)及分析工作，按進(jìn)做好日報(bào)、月報(bào)、年報(bào)，報(bào)銷售經(jīng)理。

　　4、負(fù)責(zé)本部人員的績效考核工作。

　　5、完成本部門的行政事務(wù)性工作，為本部人員提供后勤服務(wù)。

　　5、汽車4S店銷售內(nèi)勤崗位職責(zé)

　　1、嚴(yán)格保守公司機(jī)密。

　　2、負(fù)責(zé)銷售日報(bào)和銷售臺賬的記錄。

　　3、每天將銷售日報(bào)及時上報(bào)與公司領(lǐng)導(dǎo)。

　　4、做好銷售顧問的業(yè)績記錄，并及時時間銷售經(jīng)理回報(bào)。

　　5、負(fù)責(zé)部門報(bào)表、資料的制作、歸類于管理，做好交接工作。

4s大客戶崗位職責(zé)8

　　崗位職責(zé)、權(quán)限

　　一、總經(jīng)辦

　　總經(jīng)理

　　1．職務(wù)名稱:總經(jīng)理 2．直接上級: 無董事會

　　3．直接下屬: 銷售總監(jiān)、服務(wù)總監(jiān)、市場總監(jiān)、客戶關(guān)系管理總監(jiān)、行政總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)

　　4．職責(zé)與權(quán)限:（1）負(fù)責(zé)落實(shí)下達(dá)經(jīng)營指標(biāo)；

（2）落實(shí)國家及行業(yè)的各項(xiàng)法律、法規(guī)，制定、落實(shí)企業(yè)方針、政策；(3）組織制定公司的經(jīng)營理念、戰(zhàn)略目標(biāo)、遠(yuǎn)景目標(biāo)及公司年度經(jīng)營計(jì)劃；(4）全面負(fù)責(zé)公司的經(jīng)營管理工作，領(lǐng)導(dǎo)各部門的工作；

(5）負(fù)責(zé)建立健全公司統(tǒng)

　　一、高效的組織體系和工作體系，決定公司的人事任免、報(bào)酬

　　與獎懲；

(6）建立和維持同政府機(jī)構(gòu)，供應(yīng)商及重要客戶的良好關(guān)系；

(7）加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，搞好社會公共關(guān)系，樹立公司良好的社會形象；(8）定期召開公司經(jīng)營會議、檢查運(yùn)營計(jì)劃落實(shí)情況；

(9）負(fù)責(zé)貫徹一汽-大眾銷售和售后服務(wù)的各項(xiàng)管理規(guī)定，保持與一汽-大眾良好溝通；

　　二、市場部

　　1、市場總監(jiān)

　　1．職務(wù)名稱：市場總監(jiān) 2．直接上級：總經(jīng)理

　　3.直接下級：廣告制作主管、市場活動主管、集客信息統(tǒng)計(jì)專員 4.職責(zé)權(quán)限

（1）參與制訂公司總體發(fā)展戰(zhàn)略和年度各項(xiàng)營銷目標(biāo)，負(fù)責(zé)制訂市場部的年度/月度工作計(jì)劃和行動方案；

（2）開展并負(fù)責(zé)監(jiān)督市場調(diào)研、市場分析、各類市場活動的執(zhí)行情況和效果，及時分析用戶類別，購買意向、消費(fèi)特征等信息；

（3）負(fù)責(zé)處理媒體類危機(jī)公關(guān)事件，制訂危機(jī)公關(guān)策略、計(jì)劃和預(yù)算；

（4）按照要求向一汽-大眾相關(guān)部門反饋當(dāng)?shù)厥袌鲂畔ⅰ⑹袌鲩_拓計(jì)劃和市場行動驗(yàn)收材料等，并協(xié)同配合一汽-大眾廠家組織區(qū)域性廣告宣傳和促銷活動，制訂配合策略、計(jì)劃和預(yù)算

（5）向銷售部、售后服務(wù)部、客戶關(guān)系管理部等相關(guān)部門提供促銷、活動等信息支持；（6）定期制定市場分析報(bào)告，并及時與相關(guān)部門共同制訂市場營銷策略，負(fù)責(zé)制定具體營銷計(jì)劃、行動方案、預(yù)算、活動有效數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)以及效果評估報(bào)告等；（7）負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)孛襟w建立并保持良好的合作發(fā)展關(guān)系；

（8）負(fù)責(zé)指導(dǎo)、培訓(xùn)本部門員工的業(yè)務(wù)技能以及日常工作結(jié)果執(zhí)行情況監(jiān)控等工作任務(wù)；

　　2、廣告制作主管

　　1.崗位名稱：廣告制作主管 2.直接上級：市場總監(jiān) 3.直接下級：無 4.職責(zé)與權(quán)限：

（1）負(fù)責(zé)廣告、軟文的制作和發(fā)布，并對投放效果進(jìn)行評價和反饋（2）負(fù)責(zé)維系媒體，與媒體保持良好的合作關(guān)系，處理危機(jī)公關(guān)（3）根據(jù)一汽-大眾的要求，進(jìn)行展廳物料制作和布置（4）設(shè)計(jì)制作市場活動所需物料并負(fù)責(zé)布置（5）負(fù)責(zé)為公司各部門組織活動提供物料支持

（6）根據(jù)一汽-大眾的形象標(biāo)準(zhǔn)，對店內(nèi)的VI、CI 形象進(jìn)行統(tǒng)一管理和維護(hù)

　　3、市場活動主管

　　1.崗位名稱：市場活動主管 2.直接上級：市場總監(jiān) 3.直接下級：無 4.職責(zé)與權(quán)限：

（1）負(fù)責(zé)調(diào)研分析汽車市場的行業(yè)信息和區(qū)域內(nèi)的整體市場變化狀況及特點(diǎn)（2）負(fù)責(zé)為公司各部門協(xié)同策劃營銷活動

（3）根據(jù)市場營銷計(jì)劃和行動方案，組織相關(guān)部門開展市場活動，包括新車上市、試乘試駕、巡展、大用戶和出租車推介、衍生、服務(wù)營銷等活動（4）負(fù)責(zé)對市場活動的現(xiàn)場執(zhí)行效果進(jìn)行總結(jié)和反饋

　　4、集客信息統(tǒng)計(jì)專員

　　1．崗位名稱：集客信息統(tǒng)計(jì)專員 2．直接上級：市場總監(jiān) 3.直接下級：無 4．職責(zé)與權(quán)限：

（1）負(fù)責(zé)對展廳來訪的買車客戶做每日來訪登記；（2）督促銷售顧問填寫客戶相關(guān)信息；

（3）負(fù)責(zé)整理每日來訪信息，傳遞給客戶信息主管作DS-CRM 系統(tǒng)客戶登記和統(tǒng)計(jì)。

　　三、客服部

　　1、客戶關(guān)系管理總監(jiān)（兼總經(jīng)理助理）

　　1．崗位名稱：客戶關(guān)系管理總監(jiān) 2．直接上級：總經(jīng)理

　　3．直接下級：客戶管理經(jīng)理、客戶俱樂部經(jīng)理、客戶信息主管、集客信息統(tǒng)計(jì)專員 4．職責(zé)與權(quán)限：

（1）負(fù)責(zé)建立公司內(nèi)增值類業(yè)務(wù)PDCA可控系統(tǒng)，及時將監(jiān)控過程中的回訪結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并制定整改提升方案；

（2）負(fù)責(zé)監(jiān)督和改善客戶維系、客戶管理、回訪、CRM 使用、線上

　　營銷、客戶再營銷、客戶俱樂部活動等工作執(zhí)行效果；

（3）組織相關(guān)部門對客戶投訴進(jìn)行處理，對于重大投訴，負(fù)責(zé)與一汽-大眾共同協(xié)調(diào)處理；（4）確保客戶檔案提報(bào)率以及準(zhǔn)確率達(dá)到廠家要求；（5）結(jié)合一汽-大眾CRM系統(tǒng)的要求協(xié)助總經(jīng)理建立并不斷完善公司的客戶關(guān)系管理體系；（6）定期核對并向綜合管理部提供公司內(nèi)部客戶滿意度的調(diào)查分值，作為薪酬調(diào)整的依據(jù)；（7）指導(dǎo)培訓(xùn)部門員工業(yè)務(wù)技能；

（8）協(xié)助總經(jīng)理建立汽車俱樂部并不斷完善公司的客戶關(guān)系管理體系；

　　2、客服管理經(jīng)理（兼客服專員）

　　1．崗位名稱：客服管理經(jīng)理客服代表 2．直接上級：客服總監(jiān)

　　3.直接下級：客服專員（銷售）、客服專員（服務(wù)）4．職責(zé)與權(quán)限：

（1）負(fù)責(zé)銷售/售后的回訪標(biāo)準(zhǔn)的建立、回訪過程監(jiān)控，質(zhì)量改進(jìn)工作；

（2）負(fù)責(zé)將回訪中用戶反饋信息、滿意度調(diào)查結(jié)果等信息傳遞給相關(guān)部門，負(fù)責(zé)推動相關(guān)部門給予解決和改進(jìn)；

（3）負(fù)責(zé)搭建經(jīng)銷商客戶滿意度調(diào)查體系，并監(jiān)督實(shí)施情況；

（4）負(fù)責(zé)一汽-大眾銷售和服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果的分析、推進(jìn)相關(guān)部門改進(jìn)，完成滿意度目標(biāo)；

（5）組織相關(guān)部門對客戶投訴進(jìn)行處理，對于重大投訴，負(fù)責(zé)與一汽-大眾共同協(xié)調(diào) 處理；

（6）利用CRM系統(tǒng)進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部銷售、服務(wù)滿意度回訪、開展客戶關(guān)懷等工作；（7）協(xié)助建立并維護(hù)汽車俱樂部成員檔案，并及時通知俱樂部成員相關(guān)信息；（8）維護(hù)一般客戶檔案，向上級和相關(guān)部門提供準(zhǔn)確，可靠的客戶信息；

（9）接受客戶銷售和服務(wù)咨詢，負(fù)責(zé)客戶投訴的受理與跟蹤，并對每次投訴及處理結(jié)果進(jìn)行記錄與歸檔；

（10）負(fù)責(zé)書面客戶檔案（購車合同、維系保養(yǎng)記錄、任務(wù)委托書、結(jié)算單等相關(guān)文件）存檔。

（11）負(fù)責(zé)客戶流失率統(tǒng)計(jì)、分析。

　　3、客戶俱樂部經(jīng)理

　　1．崗位名稱：客服俱樂部經(jīng)理 2．直接上級：客服總監(jiān)

　　3.直接下級：客戶俱樂部專員 4．職責(zé)與權(quán)限：

（1）制定并優(yōu)化俱樂部發(fā)展戰(zhàn)略。

（2）制定俱樂部章程，編寫會員管理手冊（3）積極發(fā)展新會員。

（4）根據(jù)會員級別及特征等信息，制定相應(yīng)的會員維系方案。（5）協(xié)調(diào)公司資源，開展俱樂部活動。

（6）對會員推薦的潛在客戶跟進(jìn)情況進(jìn)行監(jiān)控，定期統(tǒng)計(jì)并反饋客戶再營銷成果至一汽-大眾。

（7）開辟多種舉措（如代辦年檢、替換車、接送服務(wù)等）以滿足會員多樣化需求

　　4、客戶俱樂部專員

　　1．崗位名稱：客服俱樂部專員 2．直接上級：客服俱樂部經(jīng)理 3.直接下級：無 4．職責(zé)與權(quán)限：

（1）負(fù)責(zé)會員卡辦理、掛失、補(bǔ)辦等工作。（2）根據(jù)俱樂部章程和會員管理手冊，進(jìn)行俱樂部會員積分及級別管理。（3）負(fù)責(zé)積分換禮工作。

（4）組織開展俱樂部會員活動。

（5）俱樂部會員日常維系舉措（如代辦年檢、替換車、接送服務(wù)等）實(shí)施。（6）收集會員推薦的潛在客戶信息，并傳遞給相關(guān)部門。

　　5、客服專員（銷售）

　　1．崗位名稱：客服專員 2．直接上級：客服管理經(jīng)理 3.直接下級：無 4．職責(zé)與權(quán)限：

（1）負(fù)責(zé)對新購車客戶回訪工作，并在DS-CRM 系統(tǒng)中記錄回訪結(jié)果；（2）負(fù)責(zé)收集回訪中用戶反饋信息（需求、購車意向、投訴、抱怨等）；（3）負(fù)責(zé)對用戶反饋信息的處理結(jié)果向客戶反饋；

（4）編制回訪報(bào)告，定期對回訪工作進(jìn)行總結(jié)，對回訪問卷、應(yīng)答話術(shù)等提出修改建議；

（5）負(fù)責(zé)客戶檔案信息維護(hù)和錄入，并準(zhǔn)確、及時地上傳至一汽-大眾，保證客戶檔案的有效性及客戶滿意度；

（6）負(fù)責(zé)配合公司市場活動的信息傳遞、客戶邀請等工作；（7）對其他相關(guān)業(yè)務(wù)部門提供客戶檔案數(shù)據(jù)支持；

　　6、客服專員（服務(wù)）

　　1．崗位名稱：客服專員 2．直接上級：客服管理經(jīng)理 3.直接下級：無 4．職責(zé)與權(quán)限：

（1）負(fù)責(zé)對維修客戶回訪工作，并在DS-CRM 系統(tǒng)中記錄回訪結(jié)果。（2）接聽服務(wù)來電，記錄來電客戶信息并受理客戶預(yù)約；

（3）負(fù)責(zé)收集回訪中用戶反饋信息（需求、購車意向、投訴、抱怨等）；（4）負(fù)責(zé)對用戶反饋信息的處理結(jié)果向客戶反饋；

（5）編制回訪報(bào)告，定期對回訪工作進(jìn)行總結(jié)，對回訪問卷、應(yīng)答話術(shù)等提出修改建議；

（6）負(fù)責(zé)配合公司市場活動的信息傳遞和客戶邀請等工作；

　　7、服務(wù)員

　　1．崗位名稱：服務(wù)員

　　2．直接上級：客服管理經(jīng)理 3.直接下級：無 4．職責(zé)與權(quán)限：

(1)為客戶提供飲品、餐食等服務(wù)(2)負(fù)責(zé)接待區(qū)域衛(wèi)生和設(shè)備完好

　　8、預(yù)約專員

　　1．崗位名稱：預(yù)約專員 2．直接上級：客服管理經(jīng)理 3.直接下級：無 4．職責(zé)與權(quán)限

（1）負(fù)責(zé)首保/日常保養(yǎng)提醒、預(yù)約、質(zhì)保提醒、休眠、流失客戶提醒、服務(wù)營銷活動邀請等；

（2）負(fù)責(zé)對預(yù)約客戶進(jìn)行分析，編制回訪報(bào)告，定期對回訪工作進(jìn)行總結(jié)

　　四、綜合管理部

　　1、行政總監(jiān)

　　1．職務(wù)名稱:行政總監(jiān) 2．直接上級:總經(jīng)理

　　3.直接下級：人力資源經(jīng)理、行政專員 4．職責(zé)與權(quán)限:（1）參與制訂公司總體發(fā)展戰(zhàn)略和年度各項(xiàng)營銷目標(biāo)，負(fù)責(zé)制訂綜合部的年度/月度工作計(jì)劃、行動方案以及費(fèi)用預(yù)算等

（2）負(fù)責(zé)日常辦公用品、硬件設(shè)施的采購審批，控制行政費(fèi)用；（3）負(fù)責(zé)行政制度的制定、審批、監(jiān)督、執(zhí)行、評價等工作；

（4）協(xié)助總經(jīng)理建立良好的企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)氛圍，保持人員的穩(wěn)定性；（5）負(fù)責(zé)公司會議的組織或準(zhǔn)備工作；

（6）協(xié)助總經(jīng)理建立完善的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)PDCA可控系統(tǒng)，及時將監(jiān)控過程中的評價結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并制定整改提升方案；

（7）負(fù)責(zé)公司人員及設(shè)施的安全問題，以及日常維護(hù)等工作；

（8）負(fù)責(zé)辦理公司對外的相關(guān)接待及業(yè)務(wù)手續(xù)辦理等工作；（9）負(fù)責(zé)協(xié)助、監(jiān)控銷售部計(jì)劃訂單、郵件反饋等工作；

（10）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門正常運(yùn)作，組織豐富多彩的員工業(yè)余活動，同時為其他部門活動提供必要支持；

　　2、人力資源經(jīng)理（兼培訓(xùn)主管）

　　1.職務(wù)名稱：人力資源經(jīng)理 2．直接上級：行政總監(jiān) 3.直接下級：無 4．職責(zé)與權(quán)限：

(1)根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，協(xié)助總經(jīng)理搭建人力資源管理體系；

(2)協(xié)助總經(jīng)理組織其他部門共同、制定、監(jiān)督、執(zhí)行員工培訓(xùn)、績效考核、薪酬發(fā)放等工作；

(3)參與制訂公司總體發(fā)展戰(zhàn)略和年度各項(xiàng)營銷目標(biāo)，負(fù)責(zé)制訂公司的年度/月度人員招聘計(jì)劃、員工培訓(xùn)計(jì)劃以及招聘費(fèi)用預(yù)算等；

(4)建立公司內(nèi)部培訓(xùn)體系以及年/月度培訓(xùn)計(jì)劃，制定各部門《培訓(xùn)需求調(diào)查問卷》，真實(shí)全面的了解各部門的培訓(xùn)需求和員工水平，主動與各部門總監(jiān)溝通所屬員工弱項(xiàng)進(jìn)行有針對性培訓(xùn)；

(5)負(fù)責(zé)維護(hù)DTMS系統(tǒng)，向一汽-大眾廠家提供相關(guān)人員信息；(6)負(fù)責(zé)公司會議的組織、準(zhǔn)備以及會議紀(jì)要記錄等工作；(7)根據(jù)內(nèi)訓(xùn)師《培訓(xùn)效果預(yù)估》《培訓(xùn)反饋表》《培訓(xùn)考核試題》對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估；(8)建立員工培訓(xùn)檔案，收錄所有培訓(xùn)資料，新員工到崗安排學(xué)習(xí)；

　　3、行政專員 1．職務(wù)名稱：行政專員 2．直接上級：行政總監(jiān) 3.直接下級：保潔員、門衛(wèi) 4．職責(zé)與權(quán)限：

（1）參與制訂對公司行政制度的制定與發(fā)布、及時發(fā)現(xiàn)、完善補(bǔ)充公司行政制度的漏洞；（2）負(fù)責(zé)清點(diǎn)、采購辦公用品，根據(jù)公司制度安排、監(jiān)督員工福利的采購及發(fā)放工作；（3）組織籌備公司大型會議如公司年會等、輔助各部門組織的各種集會活動，做好后勤支持；

（4）對公司行政費(fèi)用進(jìn)行預(yù)算控制，監(jiān)控資源浪費(fèi)、公產(chǎn)私用、公車私用等現(xiàn)象；（5）接待與公司有行政類業(yè)務(wù)往來的公司與個人，保持良好合作關(guān)系；

（6）為各部門完成廠家流程和政策指標(biāo)提供后勤支持，配合其他部門實(shí)現(xiàn)銷售、售后各項(xiàng)指標(biāo)；

（7）負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)行政制度推行、監(jiān)督、評價等工作；

（8）負(fù)責(zé)辦公用品、文本合同及其他公司財(cái)產(chǎn)的入出庫管理以及保管、登記、使用、維護(hù)等工作；

（9）監(jiān)督公務(wù)車、試駕車、水電以及辦公用品的使用情況；

　　五、財(cái)務(wù)部

　　1、財(cái)務(wù)總監(jiān)

　　1.職務(wù)名稱:財(cái)務(wù)總監(jiān)

　　2．直接上級:總經(jīng)理

　　3.直接下級：會計(jì)、出納、收銀員 4．職責(zé)與權(quán)限:（1）根據(jù)國家相關(guān)財(cái)務(wù)制度的要求，建立健全會計(jì)核算及財(cái)務(wù)管理制度及實(shí)施細(xì)

　　則，并組織落實(shí)；

（2）領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)控建設(shè)，對會計(jì)信息的完整性與準(zhǔn)確性承擔(dān)管理責(zé)任；

（3）參與制訂公司總體發(fā)展戰(zhàn)略和年度各項(xiàng)營銷目標(biāo)，負(fù)責(zé)制訂、監(jiān)控、執(zhí)行公司的年度/月度費(fèi)用預(yù)算，定期進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，從財(cái)務(wù)角度為公司其他部門提供建議；

（4）合理規(guī)劃使用融資、資金，支持其他部門完成各項(xiàng)指標(biāo),同時實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)費(fèi)用最小化；（5）嚴(yán)格按照三方協(xié)議使用融資資金，保證融資資金?？顚Ｓ?，避免出現(xiàn)逾期風(fēng)

　　險；

（6）掌握一汽-大眾的各項(xiàng)商務(wù)政策，預(yù)測商務(wù)政策帶來的利潤影響；

（7）負(fù)責(zé)稅務(wù)、銀行及審計(jì)機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)與公司其他部門的協(xié)調(diào)和溝通，保證工作效率；

（8）協(xié)助總經(jīng)理建立完善的費(fèi)用報(bào)銷審核機(jī)制；

　　2、會計(jì)

　　1.職務(wù)名稱:會計(jì) 2．直接上級:財(cái)務(wù)總監(jiān) 3.直接下級：無 4．職責(zé)與權(quán)限:（1）負(fù)責(zé)設(shè)置核算賬簿體系，協(xié)助相關(guān)部門建立必要的臺賬；（2）認(rèn)真審核原始憑證，正確編制記賬憑證，準(zhǔn)確登帳；（3）按規(guī)定進(jìn)行成本核算，月末進(jìn)行存貨盤點(diǎn)核對；

（4）定期核對各項(xiàng)往來賬款，保證各項(xiàng)費(fèi)用收入支出的準(zhǔn)確性；（5）按規(guī)定進(jìn)行費(fèi)用控制，開展費(fèi)用分析；

（6）按時編制相關(guān)會計(jì)報(bào)表，保證及時性與準(zhǔn)確性；

（7）已發(fā)進(jìn)行納稅申報(bào)工作，嚴(yán)格按照發(fā)票管理?xiàng)l例進(jìn)行發(fā)票管理工作；（8）負(fù)責(zé)會計(jì)檔案的收集、整理、歸檔工作；（9）按廠家要求及時上傳相關(guān)財(cái)務(wù)報(bào)表；

　　3、出納

　　1.職務(wù)名稱:出納 2．直接上級:財(cái)務(wù)總監(jiān) 3.直接下級：無 4．職責(zé)與權(quán)限:（1）及時準(zhǔn)確傳遞收付款單據(jù)，由會計(jì)進(jìn)行賬務(wù)處理；

（2）每日登記現(xiàn)金及銀行存款日記賬，日清日結(jié)。每日核對庫存現(xiàn)金，做到賬實(shí)相

　　符；

（3）月末進(jìn)行現(xiàn)金盤點(diǎn)并編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表，交會計(jì)及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核；

（4）協(xié)助銷售部制定年度/月度資金計(jì)劃，控制現(xiàn)金上賬比例，負(fù)責(zé)辦理承兌、法透收付、核對及辦理工作，同時控制財(cái)務(wù)費(fèi)用最小化；（5）負(fù)責(zé)員工報(bào)銷及備用金管理工作；

（6）嚴(yán)格執(zhí)行支票使用管理制度，執(zhí)行支票使用審批手續(xù)；（7）認(rèn)真貫徹國家相關(guān)管理制度，收支兩條線，不得坐支現(xiàn)金；

　　4、收銀員

　　1.職務(wù)名稱:收銀員

　　2．直接上級:財(cái)務(wù)總監(jiān) 3.直接下級：無 4．職責(zé)與權(quán)限:

（1）負(fù)責(zé)收款對賬，并開具發(fā)票及相關(guān)票據(jù)；

（2）每日按時核對當(dāng)日發(fā)生的收款事項(xiàng)與出納金額；（3）對業(yè)務(wù)部門發(fā)生的欠收款進(jìn)行催收及核對；（4）遵守廠家增值業(yè)務(wù)要求來約束日常行為；

（5）負(fù)責(zé)各部門午餐餐票的領(lǐng)用、登記、核對等工作；

　　六、銷售部

　　1、銷售總監(jiān)

　　1．職務(wù)名稱:銷售總監(jiān)

　　2．直接上級:總經(jīng)理

　　3．直接下屬: 展廳經(jīng)理、大用戶經(jīng)理、計(jì)劃訂單經(jīng)理、衍生服務(wù)經(jīng)理、二手車經(jīng)理、附件精品經(jīng)理、庫管員、試乘試駕專員

　　銷售主管、大客戶經(jīng)理、二手車經(jīng)理、二級網(wǎng)點(diǎn)、信息員、信貸專員 4．職責(zé)與權(quán)限:（1）根據(jù)公司總體規(guī)劃，制定公司銷售戰(zhàn)略，制定年度/月度銷售目標(biāo)（包括零售、大用戶、衍生業(yè)務(wù)、二手車等），與相關(guān)部門制定附件精品業(yè)務(wù)計(jì)劃，并配合目標(biāo)完成。；（2）與客戶關(guān)系管理部共同制定銷售滿意度年度目標(biāo)，負(fù)責(zé)銷售滿意度工作推進(jìn)、改善和目標(biāo)達(dá)成，維護(hù)品牌形象、提升銷售滿意度；

（3）負(fù)責(zé)展廳銷售、大用戶、衍生業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)的制度、流程的制定和開展；

（4）負(fù)責(zé)銷售訂單、車輛交接、資金、車輛保管等銷售業(yè)務(wù)各項(xiàng)環(huán)節(jié)的管理監(jiān)控，并推進(jìn)改善；

（5）負(fù)責(zé)與一汽-大眾、相關(guān)部門共同解決重大客戶投訴；

（6）按照一汽-大眾商務(wù)政策、促銷政策、銷售流程等開展銷售工作，與市場部共同制定銷售策略，并配合一汽-大眾或經(jīng)銷商組織的各類活動；

（7）收集行業(yè)銷售相關(guān)信息，對行業(yè)信息和經(jīng)銷商本身進(jìn)、銷、存等信息進(jìn)行分析，并將信息提供給一汽-大眾和經(jīng)銷商市場部；

（8）制定內(nèi)部管理制度及各項(xiàng)指標(biāo)考核提升措施；

　　2、展廳經(jīng)理

　　1．職務(wù)名稱:展廳經(jīng)理 2．直接上級:銷售總監(jiān)

　　3．直接下級：展廳主管、試乘試駕專員 4．職責(zé)與權(quán)限:（1）年度/月度展廳銷售計(jì)劃制定、跟蹤和落實(shí)，保證完成年度展廳銷售目標(biāo)；（2）負(fù)責(zé)監(jiān)督銷售顧問按照標(biāo)準(zhǔn)銷售流程開展工作；

（3）與客戶關(guān)系管理部共同制定銷售滿意度年度目標(biāo)，負(fù)責(zé)銷售滿意度工作推進(jìn)、改善和目標(biāo)達(dá)成；

（4）與相關(guān)部門共同制定精品、附件以及衍生業(yè)務(wù)的年度目標(biāo)和銷售計(jì)劃，保證目標(biāo)完成。

（5）負(fù)責(zé)營造良好的展廳銷售環(huán)境和氛圍；

（6）執(zhí)行一汽-大眾的銷售/促銷政策，配合一汽-大眾或經(jīng)銷商組織的各類活動。

（7）推進(jìn)試乘試駕工作開展，提高試乘試駕率，負(fù)責(zé)與一汽-大眾聯(lián)系訂購試乘試駕車輛；（8）負(fù)責(zé)解決一般用戶投訴；配合解決重大客戶投訴；

（9）收集并向市場部提供競品促銷、產(chǎn)品等信息，與市場部共同制定銷售策略和銷售話術(shù)。（10）每日按要求監(jiān)聽錄音，按時發(fā)送監(jiān)聽日報(bào)

　　3、展廳主管

　　1．職務(wù)名稱:展廳主管 2．直接上級:展廳經(jīng)理 3．直接下屬:銷售顧問 4．職責(zé)與權(quán)限:（1）根據(jù)年度/月度展廳銷售計(jì)劃，按照展廳銷售流程開展展廳銷售工作，完成個人和小組銷售目標(biāo)；

（2）負(fù)責(zé)監(jiān)督各銷售顧問按照標(biāo)準(zhǔn)銷售流程開展工作；

（3）根據(jù)銷售滿意度改善工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)銷售滿意度工作推進(jìn)、改善和年度目標(biāo)達(dá)成；（4）根據(jù)精品、附件以及衍生業(yè)務(wù)的工作計(jì)劃開展銷售工作，完成個人和小組銷售目標(biāo)；（5）按照一汽-大眾的展廳檢查標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)展廳日常檢查和展車檢查，并督促改善；（6）推進(jìn)試乘試駕工作開展，提高試乘試駕率；

（7）利用DS-CRM 系統(tǒng)進(jìn)行客戶管理，負(fù)責(zé)客戶回訪，客戶檔案維護(hù)，開展客戶維系工作。同時負(fù)責(zé)DS-CRM 銷售業(yè)務(wù)的系統(tǒng)使用推進(jìn)，監(jiān)督銷售顧問回訪（8）執(zhí)行一汽-大眾的銷售/促銷政策，配合一汽-大眾或經(jīng)銷商組織的各類活動。（9）負(fù)責(zé)解決一般用戶投訴；配合解決重大客戶投訴；

（10）利用DS-CRM 系統(tǒng)進(jìn)行客戶管理，負(fù)責(zé)客戶回訪，客戶檔案維護(hù)，開展客戶維系工作。同時負(fù)責(zé)DS-CRM 銷售業(yè)務(wù)的系統(tǒng)使用推進(jìn)，監(jiān)督銷售顧問回訪（11）每日按要求監(jiān)聽錄音，按時發(fā)送監(jiān)聽日報(bào)

　　4、網(wǎng)絡(luò)電話主管 1．職務(wù)名稱:展廳主管 2．直接上級:展廳經(jīng)理 3．直接下屬:網(wǎng)絡(luò)銷售顧問 4．職責(zé)與權(quán)限:（1）根據(jù)年度/月度展廳銷售計(jì)劃，按照網(wǎng)絡(luò)電話銷售流程開展銷售工作，完成個人和小組銷售目標(biāo)；

（2）負(fù)責(zé)監(jiān)督各銷售顧問按照標(biāo)準(zhǔn)銷售流程開展工作；

（3）根據(jù)銷售滿意度改善工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)銷售滿意度工作推進(jìn)、改善和年度目標(biāo)達(dá)成；（4）根據(jù)精品、附件以及衍生業(yè)務(wù)的工作計(jì)劃開展銷售工作，完成個人和小組銷售目標(biāo)；（5）每日了解商務(wù)政策，信息共享；

（6）每天監(jiān)控電話回訪和電話接聽，當(dāng)日事當(dāng)日畢；

（12）每天發(fā)送一篇文章到易車網(wǎng)，愛卡汽車，山東車市，確認(rèn)當(dāng)天信息處理完畢，檢查每天的回訪和網(wǎng)絡(luò)信息回復(fù)；

　　5、銷售顧問

　　1．職務(wù)名稱:銷售顧問 2．直接上級:展廳主管 3．直接下屬:無

　　4．職責(zé)與權(quán)限:

（1）根據(jù)年度/月度展廳銷售計(jì)劃，按照展廳銷售流程開展展廳銷售工作，完成銷售目標(biāo)；（2）提升銷售滿意度，負(fù)責(zé)銷售滿意度改善和年度目標(biāo)達(dá)成；

（3）根據(jù)精品、附件以及衍生業(yè)務(wù)的工作計(jì)劃開展銷售工作，完成銷售目標(biāo)。（4）按照標(biāo)準(zhǔn)銷售流程的要求開展展廳接待工作。

（4）按照一汽-大眾的展廳檢查標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行展廳日常維護(hù)，展車管理。（5）執(zhí)行一汽-大眾的銷售/促銷政策，配合一汽-大眾或經(jīng)銷商組織的各類活動。

（6）推進(jìn)試乘試駕工作開展，提高試乘試駕率。按照試乘試駕流程，為客戶復(fù)印駕照和準(zhǔn)備試乘試駕資料，陪同客戶試乘試駕，了解客戶試乘試駕感受和反饋。

（7）利用DS-CRM 系統(tǒng)進(jìn)行客戶管理，負(fù)責(zé)客戶回訪，客戶檔案維護(hù)，開展客戶維系工作。

（8）收集并向市場部提供競品促銷、產(chǎn)品等信息，與市場部共同制定銷售話術(shù)。（9）負(fù)責(zé)解決一般用戶投訴；配合解決重大客戶投訴；

（10）接聽銷售來電，記錄來電客戶信息；配合集客信息統(tǒng)計(jì)專員登記來店客戶信息；（11）每日配帶錄音筆，按時拷貝；

　　5、試乘試駕專員

　　1．職務(wù)名稱: 試乘試駕專員 2．直接上級:展廳經(jīng)理 3．直接下級：無 4．職責(zé)與權(quán)限

（1）向客戶講解試乘試駕線路、體驗(yàn)項(xiàng)目以及安全規(guī)定；（2）向客戶介紹車輛基本操作和功能使用

（3）為客戶提供試乘試駕服務(wù)和產(chǎn)品性能講解；

（4）負(fù)責(zé)管理試乘試駕車輛，進(jìn)行定期清理、檢查、日常維護(hù)，使試乘試駕車輛保持在最佳狀態(tài)，并保存相關(guān)記錄；

　　6、計(jì)劃訂單經(jīng)理

　　1．崗位名稱：計(jì)劃訂單經(jīng)理 2．直接上級：銷售總監(jiān) 3.直接下級：無

　　4．職責(zé)與權(quán)限：

（1）根據(jù)公司總體銷售戰(zhàn)略，協(xié)助銷售總監(jiān)制定年度/月度銷售計(jì)劃。

（2）利用R

　　3、SPRES、POTAL 銷售系統(tǒng)，負(fù)責(zé)銷售預(yù)測、提報(bào)訂單、配額/訂單交易等工作，監(jiān)控資金、物流信息。

（3）根據(jù)訂單狀態(tài)和資源需求，協(xié)助財(cái)務(wù)部門做好資金規(guī)劃。（4）根據(jù)物流信息，協(xié)助庫管員做好接車準(zhǔn)備。

（5）統(tǒng)計(jì)、分析日常進(jìn)、銷、存數(shù)據(jù)，形成銷售預(yù)測，并向本部門和市場部提供相關(guān)信息；

　　7、衍生服務(wù)經(jīng)理

　　1．崗位名稱：衍生服務(wù)經(jīng)理

　　2.直接上級：銷售總監(jiān)

　　3.直接下級：衍生服務(wù)顧問、續(xù)保專員 4．職責(zé)與權(quán)限：

（1）制定衍生業(yè)務(wù)管理制度及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；制定和實(shí)施年度/月度衍生業(yè)務(wù)工作計(jì)劃，完成衍生業(yè)務(wù)工作目標(biāo)；

（2）收集和分析當(dāng)?shù)仄囇苌鷺I(yè)務(wù)市場和競品衍生業(yè)務(wù)信息、動向；負(fù)責(zé)衍生業(yè)務(wù)市場調(diào)研與分析，為市場部提供衍生業(yè)務(wù)信息；

（3）與市場部共同制定與執(zhí)行衍生市場宣傳及活動方案；

（4）負(fù)責(zé)向市場部提出物料制作需求；（5）負(fù)責(zé)與一汽-大眾溝通相關(guān)衍生工作和傳遞衍生業(yè)務(wù)信息；（6）監(jiān)督衍生業(yè)務(wù)的開展效果，并督促改善；

　　8、衍生服務(wù)顧問

　　1．崗位名稱：衍生服務(wù)顧問

　　2.直接上級：衍生服務(wù)經(jīng)理

　　3.直接下級： 4．職責(zé)與權(quán)限：

（1）收集和分析當(dāng)?shù)仄囐J款、保險市場和競品貸款、保險信息、動向；（2）制定汽車貸款保險業(yè)務(wù)的開展方案，工作計(jì)劃；（3）與市場部共同制定與執(zhí)行衍生市場宣傳及活動方案；

（4）負(fù)責(zé)按照汽車信貸流程提供汽車貸款業(yè)務(wù)，辦理貸款業(yè)務(wù)的相關(guān)手續(xù)，并進(jìn)行記錄，嚴(yán)格防范風(fēng)險的發(fā)生；

（5）統(tǒng)計(jì)汽車貸款、保險記錄，對汽車貸款、保險工作總結(jié)和改善；

　　8、續(xù)保專員

　　1．崗位名稱：續(xù)保專員

　　2.直接上級：衍生服務(wù)經(jīng)理

　　3.直接下級： 4．職責(zé)與權(quán)限：

（1）收集和分析當(dāng)?shù)乇ｋU市場和競品保險信息、動向；（2）制定汽車?yán)m(xù)保業(yè)務(wù)的開展方案，工作計(jì)劃；（3）與市場部共同制定與執(zhí)行續(xù)保宣傳及活動方案；

（4）辦理續(xù)保的相關(guān)手續(xù)，并進(jìn)行記錄，嚴(yán)格防范風(fēng)險的發(fā)生；（5）協(xié)助衍生經(jīng)理制定挖掘潛在續(xù)?？蛻粲?jì)劃

　　9、大用戶經(jīng)理

　　1．崗位名稱：大用戶經(jīng)理 2．直接上級：銷售總監(jiān)

　　3.直接下級：大用戶銷售顧問 4．職責(zé)與權(quán)限：

（1）制定年度/月度大用戶銷售計(jì)劃、走訪計(jì)劃，負(fù)責(zé)大用戶市場開拓及銷售工作，完成大用戶銷售目標(biāo)；

（2）負(fù)責(zé)向一汽-大眾申報(bào)大用戶需求，及時、準(zhǔn)確地提報(bào)大用戶相關(guān)資料；

（3）參與大用戶招投標(biāo)以及大用戶營銷活動，配合一汽-大眾或公司內(nèi)部其他部門開展相關(guān)市場營銷活動；

（4）負(fù)責(zé)大用戶信息收集、更新，以及客戶開拓和關(guān)系維系；

（5）向一汽-大眾反饋大用戶信息，行業(yè)車型產(chǎn)品規(guī)劃及改進(jìn)建議；（6）負(fù)責(zé)監(jiān)督大用戶工作開展效果，并督促改善；

　　10、大用戶銷售顧問

　　1．崗位名稱：大用戶銷售顧問 2．直接上級：大用戶經(jīng)理 3.直接下級：無 4．職責(zé)與權(quán)限

（1）制定年度/月度大用戶（不含出租車）銷售計(jì)劃、策略和行動方案，負(fù)責(zé)大用戶市場開拓及銷售工作，完成大用戶銷售目標(biāo)

（2）負(fù)責(zé)收集大用戶市場更新信息，以及競爭對手的產(chǎn)品、價格等信息；（3）負(fù)責(zé)大用戶信息收集、更新，以及客戶關(guān)系維系；（4）負(fù)責(zé)收集、準(zhǔn)備向一汽-大眾報(bào)送的大用戶相關(guān)資料；（5）負(fù)責(zé)VIP 用戶交車或代交車工作

（6）參與大用戶招投標(biāo)，配合一汽-大眾或公司內(nèi)部其他部門開展相關(guān)市場營銷活動；

　　11、庫管員

　　1．崗位名稱：庫管員 2．直接上級：銷售總監(jiān) 3.直接下級：無 4．職責(zé)與權(quán)限：

（1）按照一汽-大眾經(jīng)銷商接車管理規(guī)則，及時準(zhǔn)備接驗(yàn)商品車，組織商品車交、接雙方共同參與交驗(yàn)全過程，及時辦理交接手續(xù)；

（2）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)服務(wù)部對質(zhì)損問題進(jìn)行鑒定，并正確處理各類質(zhì)損問題及質(zhì)損車輛；（3）負(fù)責(zé)庫存商品車管理，包括定期維護(hù)、保養(yǎng)、檢查并記錄，傳遞商品車狀態(tài)信息；（4）熟悉倉庫管理的有關(guān)規(guī)定；

（5）嚴(yán)格遵守出入庫制度,每日帳目登記清楚,帳物相符；

（6）保證庫區(qū)環(huán)境整潔,做好防火、防盜工作,非工作人員禁止在庫區(qū)內(nèi)動車；（7）用戶提車不刁難,保證提車手續(xù)快捷,并向用戶簡要介紹車輛情況；

　　12、附件精品經(jīng)理

　　1．崗位名稱：附件精品經(jīng)理 2．直接上級：銷售總監(jiān) 3.直接下級：附件精品銷售員 4．職責(zé)與權(quán)限：

（1）與相關(guān)部門制定附件精品業(yè)務(wù)計(jì)劃，對相關(guān)人員（銷售顧問、服務(wù)顧問等）進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，并保證目標(biāo)完成。

（2）負(fù)責(zé)附件精品需求的預(yù)測，統(tǒng)計(jì)分析附件精品儲備量和使用量，結(jié)合發(fā)運(yùn)周期等因素，建立合理附件精品庫存；

（3）協(xié)調(diào)備件訂貨計(jì)劃員進(jìn)行附件精品訂貨。（4）協(xié)調(diào)處理附件精品索賠；

（5）負(fù)責(zé)處理由于附件精品產(chǎn)生的用戶抱怨、投訴；

（6）負(fù)責(zé)定期向一汽-大眾反饋附件、精品市場、產(chǎn)品等相關(guān)信息。

　　13、附件精品銷售員

　　1．崗位名稱：附件精品銷售員 2．直接上級：附件精品經(jīng)理 3.直接下級： 4．職責(zé)與權(quán)限：

（1）在銷售/服務(wù)顧問配合下，接待客戶，根據(jù)客戶需求向客戶宣傳、介紹原裝附件精品產(chǎn)品信息；

（2）負(fù)責(zé)完成附件精品銷售任務(wù)和客戶滿意度；（3）協(xié)調(diào)完成附件安裝任務(wù)；

（4）負(fù)責(zé)記錄用戶檔案、產(chǎn)品質(zhì)保卡的填寫；

（5）負(fù)責(zé)收集附件、精品市場、產(chǎn)品等相關(guān)信息，并反饋用戶意見；（6）負(fù)責(zé)處理由于附件精品產(chǎn)生的用戶抱怨、投訴；

　　14、二手車經(jīng)理

　　1．崗位名稱：二手車經(jīng)理（二手車評估師）2．直接上級：銷售總監(jiān) 3.直接下級：

　　4．職責(zé)與權(quán)限：

（1）制定二手車業(yè)務(wù)管理制度及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；制定和實(shí)施年度/月度二手車業(yè)務(wù)工作計(jì)劃，完成二手車業(yè)務(wù)工作目標(biāo)；

（2）收集和分析當(dāng)?shù)仄嚩周囀袌龊透偲范周囆畔?、動向?負(fù)責(zé)二手車業(yè)務(wù)市場調(diào)研與分析，為市場部提供二手車業(yè)務(wù)信息；

（3）與市場部共同制定與執(zhí)行二手車市場宣傳及活動方案；（4）負(fù)責(zé)向市場部提出物料制作需求；

（5）負(fù)責(zé)與一汽-大眾溝通相關(guān)二手車工作和傳遞二手車業(yè)務(wù)信息,反饋市場、價格、當(dāng)?shù)囟周囌咝畔ⅲ?/p>

（6）監(jiān)督二手車收購、置換、銷售以及認(rèn)證業(yè)務(wù)的開展效果，并督促改善；（7）負(fù)責(zé)公司其他日常行政管理工作；

　　七、售后服務(wù)部

　　1、服務(wù)總監(jiān)

　　1．職務(wù)名稱:服務(wù)總監(jiān) 2.直接上級:總經(jīng)理

　　3.直接下屬直接下級: 服務(wù)經(jīng)理、備件經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理、車間主任 4.職責(zé)與權(quán)限:（1）根據(jù)公司總體規(guī)劃，制定公司服務(wù)戰(zhàn)略，制定年度/月度服務(wù)目標(biāo)（包括維修臺次、維修產(chǎn)值、一次修復(fù)率等），與相關(guān)部門制定附件精品業(yè)務(wù)計(jì)劃，并保證目標(biāo)完成。（2）與客戶關(guān)系管理部共同制定服務(wù)滿意度年度目標(biāo)，負(fù)責(zé)服務(wù)滿意度工作推進(jìn)、改善和目標(biāo)達(dá)成，維護(hù)品牌形象、提升服務(wù)滿意度；

（3）負(fù)責(zé)車間管理、備件管理、技術(shù)管理、附件精品管理等業(yè)務(wù)制度、流程的制定和開展，搭建良好、高效的服務(wù)質(zhì)量管理體系。

（4）負(fù)責(zé)服務(wù)接待、維修、索賠、交車等服務(wù)業(yè)務(wù)各項(xiàng)環(huán)節(jié)的管理監(jiān)控，并推進(jìn)改善；（5）負(fù)責(zé)與一汽-大眾、相關(guān)部門共同解決重大客戶投訴和重大質(zhì)量問題；

（6）按照一汽-大眾商務(wù)政策、服務(wù)營銷策略以及服務(wù)流程開展服務(wù)工作，與市場部共同制定服務(wù)策略，并配合一汽-大眾或經(jīng)銷商組織的各類活動。

（7）收集行業(yè)服務(wù)相關(guān)信息，對行業(yè)信息和經(jīng)銷商本身維修服務(wù)信息進(jìn)行分析，并將信息提供給一汽-大眾和經(jīng)銷商市場部

　　2、服務(wù)經(jīng)理

　　1．職務(wù)名稱:服務(wù)經(jīng)理 2．直接上級:服務(wù)總監(jiān)

　　3．直接下級：服務(wù)顧問、保險理賠專員 4．職責(zé)與權(quán)限:（1）制定和實(shí)施展廳服務(wù)接待工作的相關(guān)制度和工作流程，并督促改善；

（2）負(fù)責(zé)解決服務(wù)過程中與用戶發(fā)生的糾紛，提升服務(wù)滿意度，負(fù)責(zé)服務(wù)滿意度改善和年度目標(biāo)達(dá)成；

（3）根據(jù)精品、附件以及衍生業(yè)務(wù)的工作計(jì)劃開展銷售工作，完成銷售目標(biāo)。（4）執(zhí)行一汽-大眾的服務(wù)營銷政策，配合一汽-大眾或經(jīng)銷商組織的各類活動。（5）收集并向市場部提供競品服務(wù)營銷等信息，同時負(fù)責(zé)組織開展服務(wù)營銷。（6）負(fù)責(zé)解決一般用戶投訴；配合解決重大客戶投訴；（7）負(fù)責(zé)客戶檔案管理、監(jiān)控；（8）參與重大維修服務(wù)項(xiàng)目的評審；

（9）負(fù)責(zé)同備件經(jīng)理聯(lián)系,解決維修所需備件；

（10）負(fù)責(zé)外出救援服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、用戶投訴、走訪用戶等工作的管理,并參與對重大維修服務(wù)項(xiàng)目的評審；

（11）負(fù)責(zé)管理所轄區(qū)域現(xiàn)場衛(wèi)生、設(shè)施及下屬員工勞動紀(jì)律；（12）負(fù)責(zé)組織開展服務(wù)營銷；

　　3、車間主任

　　1．職務(wù)名稱: 車間主任 2．直接上級:服務(wù)總監(jiān)

　　3．直接下級: 機(jī)/電組長、油漆組長、鈑金組長、洗車組長、調(diào)度員 4．職責(zé)與權(quán)限:（1）制定車間管理流程、完善車間管理制度、負(fù)責(zé)制定和實(shí)施車間各項(xiàng)管理制度、工作流程；

（2）合理安排維修人員分組和進(jìn)行派工；

（3）實(shí)施車間看板管理，監(jiān)督維修進(jìn)度和時間；

（4）開展并監(jiān)督車間管理工作，具體實(shí)施，負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù)。（5）負(fù)責(zé)維修車輛出入批準(zhǔn)、記錄；（6）負(fù)責(zé)售后公務(wù)用車的出行記錄；

　　4、備件經(jīng)理（兼?zhèn)浼嗀浻?jì)劃員）

　　1．職務(wù)名稱:備件經(jīng)理（兼?zhèn)浼嗀浻?jì)劃員）2．直接上級:服務(wù)總監(jiān) 3．直接下屬:備件倉庫管理員 4．職責(zé)與權(quán)限:（1）負(fù)責(zé)備件需求的預(yù)測，建立合理的備件庫存儲備，保證維修所需備件的充足供應(yīng)，對是否使用一汽-大眾原廠備件負(fù)責(zé)；

（2）負(fù)責(zé)備件訂購計(jì)劃和備件索賠的審批；

（3）負(fù)責(zé)設(shè)置備件位置碼，組織備件到貨驗(yàn)收、備件的入庫檢驗(yàn)和庫存盤點(diǎn)；（4）負(fù)責(zé)審核備件管理帳目，抽檢庫存?zhèn)浼顩r；（5）負(fù)責(zé)指導(dǎo)備件庫管員對備件庫房的管理；

（6）負(fù)責(zé)備件價格信息的建議與反饋，備件月報(bào)及時上傳，并保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性；（7）負(fù)責(zé)協(xié)助一汽-大眾、經(jīng)銷商市場部，與其他相關(guān)部門共同進(jìn)行備件營銷活動；

　　5、備件倉庫管理員

　　1．崗位名稱:備件倉庫管理員 2．直接上級:備件經(jīng)理 3．直接下級：無 4.職責(zé)與權(quán)限:（1）負(fù)責(zé)管理備件庫，維護(hù)備件庫環(huán)境，安全及防火。（2）按要求對庫存?zhèn)浼M(jìn)行規(guī)范化的管理和維護(hù)；

（3）建立庫存帳目，負(fù)責(zé)備件的入庫驗(yàn)收及維修備件的發(fā)放工作，并記賬和保存各種原始憑證；

（4）將備件驗(yàn)收不合格信息傳遞給備件訂貨計(jì)劃員。

（5）根據(jù)備件庫存儲備和使用情況，向備件訂貨計(jì)劃員發(fā)出訂貨需求建議；（6）負(fù)責(zé)庫存量的定期清點(diǎn)工作；

　　6、技術(shù)經(jīng)理

　　1．職務(wù)名稱：技術(shù)經(jīng)理 2．直接上級：服務(wù)總監(jiān)

　　3．直接下級：質(zhì)量檢查員、工具/資料管理員、售后技術(shù)內(nèi)訓(xùn)師，索賠員 4．職責(zé)與權(quán)限

（1）負(fù)責(zé)制定和實(shí)施維修質(zhì)量、培訓(xùn)、工具/資料等相關(guān)技術(shù)管理制度和工作流程；（2）負(fù)責(zé)控制維修質(zhì)量，要求形成質(zhì)量分析月報(bào)表，以月報(bào)形式向服務(wù)總監(jiān)匯報(bào)，提出改進(jìn)建議。

（3）負(fù)責(zé)維修工具、設(shè)備及售后服務(wù)資料、工具/資料庫房的日常監(jiān)控；（4）組織成立內(nèi)部技術(shù)攻關(guān)組，對疑難問題進(jìn)行攻關(guān)；（5）負(fù)責(zé)協(xié)助索賠員對部分索賠件的鑒定；

（6）負(fù)責(zé)收集并反饋重大、安全、批量質(zhì)量相關(guān)信息，配合一汽-大眾開展技術(shù)管理工作；

　　7、質(zhì)量檢查員

　　1．崗位名稱：質(zhì)量檢查員 2．直接上級：技術(shù)經(jīng)理 3.直接下級：無 4．職責(zé)與權(quán)限

（1）對維修車輛進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)（終檢）及反饋，嚴(yán)格控制并保證維修質(zhì)量，爭取一次修復(fù)，盡量杜絕返修。

（2）負(fù)責(zé)返修質(zhì)量的監(jiān)督、檢查。

（3）統(tǒng)計(jì)分析質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果，對內(nèi)部返修、外部返修情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并提出改進(jìn)建議。（4）負(fù)責(zé)參與重大、疑難故障的分析、鑒定。

　　8、工具/資料管理員

　　1．崗位名稱:工具管理員 2．直接上級:技術(shù)經(jīng)理 3．直接下級：無 4.職責(zé)與權(quán)限

（1）建立維修工具、設(shè)備及售后服務(wù)資料目錄，負(fù)責(zé)日常收發(fā)和管理日常使用情況記錄。（2）負(fù)責(zé)維修工具、設(shè)備及售后服務(wù)資料日常狀態(tài)檢查，數(shù)量核查以及日常維護(hù)、保養(yǎng)。（3）負(fù)責(zé)與一汽-大眾聯(lián)系，訂購維修工具、設(shè)備、服務(wù)人員工作服等。（4）負(fù)責(zé)工具/資料庫房日常管理。

　　9、售后技術(shù)內(nèi)訓(xùn)師

　　1．崗位名稱: 售后技術(shù)內(nèi)訓(xùn)師 2．直接上級:技術(shù)經(jīng)理 3．直接下級：無 4.職責(zé)與權(quán)限：

（1）參加一汽-大眾組織的內(nèi)部培訓(xùn)，并向經(jīng)銷商相關(guān)人員轉(zhuǎn)訓(xùn)。（2）負(fù)責(zé)進(jìn)行維修車間現(xiàn)場技術(shù)指導(dǎo)。（3）根據(jù)經(jīng)銷商實(shí)際情況，制定年度/月度售后技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃、編制教案、組織實(shí)施和考核。（4）收集和分析重大技術(shù)案例，參與內(nèi)部技術(shù)難題攻關(guān)。

　　10、索賠業(yè)務(wù)員

　　1．崗位名稱:索賠業(yè)務(wù)員 2．直接上級:技術(shù)經(jīng)理服務(wù)經(jīng)理 3．直接下級：無 4.職責(zé)與權(quán)限:（1）熟知一汽大眾質(zhì)量擔(dān)保政策和流程、對服務(wù)顧問確定索賠件進(jìn)行二次鑒定確保索賠準(zhǔn)確率100%；

（2）建立索賠申請單、索賠件管理及返件流程的執(zhí)行并建立《索賠件進(jìn)出廠匯總》、索賠相關(guān)文件、做到及時上報(bào)監(jiān)督返件情況到達(dá)情況、以及協(xié)助與一汽-大眾索賠結(jié)算，并跟蹤后續(xù)相關(guān)問題；

（3）協(xié)助一汽-大眾分析解決現(xiàn)場質(zhì)量問題；

（4）對索賠工作進(jìn)行總結(jié)和改進(jìn)，尤其對于疑難鑒定給予備案記錄（建立完善索賠檔案）；（5）制定周報(bào)《索賠件進(jìn)出廠匯總》及月報(bào)《月度索賠數(shù)據(jù)》；

　　11、服務(wù)顧問

　　1．崗位名稱:服務(wù)顧問 2．直接上級:服務(wù)經(jīng)理 3．直接下級:無 4．職責(zé)與權(quán)限:（1）按照服務(wù)流程開展服務(wù)接待工作，包括預(yù)約、迎接、診斷、派工、交車等；（2）提升服務(wù)滿意度，負(fù)責(zé)服務(wù)滿意度改善和年度目標(biāo)達(dá)成；

（3）根據(jù)精品、附件以及衍生業(yè)務(wù)的工作計(jì)劃開展銷售工作，完成銷售目標(biāo)。（4）執(zhí)行一汽-大眾的服務(wù)營銷政策，配合一汽-大眾或經(jīng)銷商組織的各類活動。（5）收集并向市場部提供競品服務(wù)營銷等信息。（6）協(xié)調(diào)相關(guān)部門和人員做好預(yù)約準(zhǔn)備工作；

（7）負(fù)責(zé)解決一般用戶投訴；配合解決重大客戶投訴；（8）負(fù)責(zé)客戶檔案管理、維護(hù)；（9）負(fù)責(zé)外出救援工作；（10）負(fù)責(zé)索賠初步鑒定；

　　12、保險理賠專員

　　1．崗位名稱: 保險理賠專員 2．直接上級:服務(wù)經(jīng)理 3．直接下級: 無

　　4．職責(zé)與權(quán)限：

（1）與保險公司保持良好合作關(guān)系，顧客出險后及時與保險公司聯(lián)系，及時處理保險理賠事宜、服務(wù)態(tài)度積極熱情；

（2）對于顧客出險車輛診斷準(zhǔn)確、幫助顧客完成定損準(zhǔn)備工作和落實(shí)；（3）收集用戶索賠資料

（4）提升服務(wù)滿意度，負(fù)責(zé)服務(wù)滿意度改善和年度目標(biāo)達(dá)成；（5）保險服務(wù)業(yè)務(wù)的推銷—按時按量完成公司下達(dá)的續(xù)保任務(wù)；（6）解決一般用戶投訴；配合解決重大客戶投訴；（7）建立、維護(hù)和管理保險用戶檔案；

（8）統(tǒng)計(jì)分析保險理賠維修數(shù)據(jù)，并提出改進(jìn)措施；

（9）執(zhí)行一汽-大眾的服務(wù)營銷政策，配合一汽-大眾或經(jīng)銷商組織的各類活動；（10）嚴(yán)格按照一汽大眾操作流程完成工作；

（11）及時監(jiān)督車輛維修狀況和進(jìn)度并合理安排—及時與客戶溝通；（12）制定并跟蹤《理賠維修統(tǒng)計(jì)表》《維修進(jìn)度表》；

　　13、機(jī)/電組長

　　1．崗位名稱:機(jī)/電組長 2．直接上級:車間主任 3．直接下級：組內(nèi)機(jī)/電技工 4.職責(zé)與權(quán)限:（1）合理安排下屬員工維修工作，保證按時保質(zhì)保量完成維修工作以及對待顧客的態(tài)度，確認(rèn)備件需求準(zhǔn)確率達(dá)到100%；

（2）監(jiān)督下屬員工工位設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作，合理安排維修保養(yǎng)責(zé)任制表格，制定《設(shè)備點(diǎn)檢表》每天檢查時間為8：00、13:30、17:00；

（3）每天按照《機(jī)修維修標(biāo)準(zhǔn)》必須逐個檢查技工維修質(zhì)量，合格后交質(zhì)檢員質(zhì)檢；（4）隨時與服務(wù)顧問溝通車輛維修進(jìn)展以及需要新增項(xiàng)目；

（5）對于技工上報(bào)重大疑難問題及時給予解決，如解決不了及時咨詢廠家或同行業(yè)資深人員，做到盡快解決，隨時解決顧客疑慮，如解決不了上報(bào)車間主任；（6）隨時針對技工技術(shù)水平給予針對性的培訓(xùn)，提高技工維修水平；

（7）制定并每日跟蹤監(jiān)控《客戶疑慮表》《設(shè)備異常匯報(bào)表》《耗材需求表》；

　　14、機(jī)/電技工

　　1．崗位名稱:機(jī)電技工 2．直接上級: 機(jī)電組長 3．直接下級：無 4.職責(zé)與權(quán)限:（1）按時完成機(jī)修、電修維修工作對待客戶熱情禮貌、客戶提出異議時積極給予解決。維修返修為0，問題診斷準(zhǔn)確率達(dá)到100%；

（2）嚴(yán)格按照班組長《工具維護(hù)保養(yǎng)安排表》進(jìn)行維護(hù)；

（3）嚴(yán)格按照工作流程完成維修工作，維修后按照；

（4）計(jì)劃每日工作進(jìn)度、及時匯報(bào)設(shè)備異常情況、疑難問題以及客戶異議，隨時匯報(bào)車輛車輛狀況和需新增維修項(xiàng)目；

　　15、鈑金組長

　　1．崗位名稱:鈑金組長 2．直接上級: 車間主任 3．直接下級：鈑金技工 4.職責(zé)與權(quán)限:（1）合理安排下屬技工維修工作，保證按時保質(zhì)保量完成維修工作以及對待顧客的態(tài)度，確認(rèn)備件需求，準(zhǔn)確率達(dá)到100%，根據(jù)技工完成進(jìn)度匯報(bào)與噴漆組長通知準(zhǔn)備交接并建立《交車預(yù)約表格》雙方確認(rèn)簽字；

（3）每天按照《鈑金維修標(biāo)準(zhǔn)》必須逐個檢查技工維修質(zhì)量，合格后交質(zhì)檢員質(zhì)檢；（4）隨時與服務(wù)顧問溝通車輛維修進(jìn)展以及需要新增項(xiàng)目；

（7）制定并每日跟蹤監(jiān)控《客戶疑慮表》《設(shè)備異常匯報(bào)表》《耗材需求表》；

　　16、鈑金技工

　　1.崗位名稱: 鈑金技工 2．直接上級: 鈑金組長 3.直接下級：無 4．職責(zé)與權(quán)限:（1）按時完成鈑金維修工作，對待客戶熱情禮貌、客戶提出異議時積極給予解決。維修返修為0，問題診斷準(zhǔn)確率達(dá)到100%，整形完畢前1小時通知班組長，由班組長安排交接噴漆組；（2）嚴(yán)格按照班組長《工具維護(hù)保養(yǎng)安排表》進(jìn)行維護(hù)；（3）完成修理工作后進(jìn)行自我檢測（表面有無凹坑、表面無高點(diǎn)、筋線無彎曲、縫隙均勻?qū)ΨQ無漏風(fēng)，漏水、軸距對稱、離地間隙對稱、焊點(diǎn)結(jié)實(shí)平滑、無虛焊、焊縫美觀、焊接后做相應(yīng)的防腐處理）確認(rèn)無誤后交班組長復(fù)檢；

（4）計(jì)劃每日工作進(jìn)度、及時匯報(bào)設(shè)備異常情況、疑難問題以及客戶異議，隨時匯報(bào)車輛車輛狀況和需新增維修項(xiàng)目；

　　15、油漆組長

　　1．崗位名稱:油漆組長 2．直接上級: 車間主任 3．直接下級：油漆技工 4.職責(zé)與權(quán)限:（1）合理安排下屬技工維修工作，保證按時保質(zhì)保量完成維修工作以及對待顧客的態(tài)度，確認(rèn)備件需求，準(zhǔn)確率達(dá)到100%，根據(jù)技工完成進(jìn)度匯報(bào)與噴漆組長通知準(zhǔn)備交接并建立《交車預(yù)約表格》雙方確認(rèn)簽字；

（7）制定并每日跟蹤監(jiān)控《客戶疑慮表》《設(shè)備異常匯報(bào)表》《耗材需求表》；

　　15、油漆技工

　　1．崗位名稱:油漆技工 2．直接上級: 油漆組長 3．直接下級：無 4.職責(zé)與權(quán)限:（1）按時完成噴漆維修工作，對待客戶熱情禮貌、客戶提出異議時積極給予解決。噴漆返修為0；

（2）嚴(yán)格按照班組長工具維護(hù)保養(yǎng)安排表進(jìn)行維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題及時上報(bào)班組長；（3）嚴(yán)格按照工作流程完成維修工作；

（4）計(jì)劃每日工作進(jìn)度、及時匯報(bào)設(shè)備異常情況、疑難問題以及客戶異議，隨時匯報(bào)車輛車輛狀況和需新增維修項(xiàng)目；

　　16、洗車組長

　　1．崗位名稱:洗車組長 2．直接上級: 車間主任 3．直接下級：洗車技工 4.職責(zé)與權(quán)限:（1）合理安排洗車技工洗車工作，按時保質(zhì)保量完成洗車工作、監(jiān)督洗車技工對待顧客的態(tài)度及對客戶提車異議的解決；

（3）每天按照《洗車標(biāo)準(zhǔn)》必須逐個檢查技工維修質(zhì)量，并在《新車交車信息表》上簽字確認(rèn)合格后交調(diào)度員/庫管復(fù)檢；

（4）制定并每日跟蹤監(jiān)控《客戶疑慮表》《設(shè)備異常匯報(bào)表》《耗材需求表》；

　　17、洗車技工

　　1．崗位名稱:洗車技工 2．直接上級: 洗車組長 3．直接下級：無 4.職責(zé)與權(quán)限:（1）按時完成洗車工作，對待客戶熱情禮貌、客戶提出異議時積極給予解決。洗車返修為0；（2）嚴(yán)格按照班組長《工具維護(hù)保養(yǎng)安排表》進(jìn)行檢查維護(hù)洗車工具；

（3）嚴(yán)格按照工作流程完成洗車工作，洗車后按照《洗車檢查標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行自檢后交洗車組長復(fù)檢；

（4）計(jì)劃每日工作進(jìn)度、及時匯報(bào)設(shè)備異常情況、疑難問題以及客戶異議，隨時匯報(bào)車輛車輛狀況和需新增維修項(xiàng)目；

　　18、調(diào)度員

　　1．崗位名稱:調(diào)度員 2．直接上級: 車間主任 3．直接下級：無 4.職責(zé)與權(quán)限:（1）根據(jù)派工單和各班組長的工作情況合理調(diào)度派車；（2）車間內(nèi)客戶車輛的停放和移動做到拜訪整齊；

（3）根據(jù)《洗車標(biāo)準(zhǔn)》嚴(yán)格檢查出廠車輛，不合格的車輛及時與洗車組長溝通返工；（4）外出救援時對客戶禮貌，及時安撫客戶、了解客戶心理動向和疑慮向車間主任匯報(bào)，需保險索賠的要配合保險管家完成定損工作；（5）監(jiān)督技師是否按照工作流程操作；

（6）對每日向車間主任匯報(bào)調(diào)度車輛及技師工作問題；

4s大客戶崗位職責(zé)9

　　大客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

　　一、工作權(quán)限

　　直接下屬雇傭、調(diào)配、獎罰及辭退建議權(quán)；直接下屬的日?？己朔?jǐn)?shù)評定權(quán)；大客戶經(jīng)理銷售價格權(quán)限；銷售合同評審；下屬員工的休假安排及請假（一天以內(nèi)）審批。

　　二、工作綜述

　　負(fù)責(zé)大客戶部日常管理工作，維系政府單位、集團(tuán)客戶關(guān)系，管控大客戶銷售風(fēng)險，協(xié)助銷售經(jīng)理管理監(jiān)控整個銷售流程，確保完成銷量及各項(xiàng)利潤指標(biāo)。

　　三、工作職責(zé)

　　1、全面負(fù)責(zé)大客戶部日常事務(wù)管理，編寫部門工作計(jì)劃與工作總結(jié)工作；

　　2、根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和市場情況，協(xié)助銷售經(jīng)理制定部門年度預(yù)算計(jì)劃，根據(jù)銷售店年度/月份銷售目標(biāo)，擬訂并實(shí)施大客戶部月/周/日銷售和訂貨計(jì)劃，確保達(dá)成業(yè)績目標(biāo)；

　　3、負(fù)責(zé)政府采購、集團(tuán)購買、外拓客戶的資料收集、整理、保管及客戶跟蹤，為銷售店管理層提供準(zhǔn)確信息，并按照廠家的要求反饋信息；

　　4、貫徹廠家的標(biāo)準(zhǔn)銷售流程，特別是對大客戶的銷售政策，參與商品介紹、試乘試駕，銷售合同商談、組織資源，組織向客戶交付新車，規(guī)避銷售風(fēng)險，應(yīng)對突發(fā)事件；

　　5、對保有大客戶的后續(xù)跟蹤，根據(jù)每月客戶滿意度情況，提出相應(yīng)對策和解決方案，指導(dǎo)、協(xié)助客服部處理個案客戶投訴，確?？蛻魸M意；

　　6、協(xié)調(diào)部門與集團(tuán)內(nèi)、外部各項(xiàng)關(guān)系，同代表各個單位和組織的人員進(jìn)行接觸和信息交流（如廠家、行業(yè)協(xié)會、其他經(jīng)銷商、媒體等）；

　　7、甄選、培訓(xùn)以及指導(dǎo)下屬人員；

　　8、完成直接上級交辦的其他事項(xiàng)。

4s大客戶崗位職責(zé)10

　　大客戶部崗位職責(zé)大客戶經(jīng)理：

　　1、負(fù)責(zé)制定大客戶部的工作流程規(guī)范、部門發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃及相關(guān)規(guī)章制度，上級報(bào)批通過后貫徹執(zhí)行。

　　2、嚴(yán)格落實(shí)市場調(diào)研，分析市場狀況，正確做出市場營銷預(yù)測，擬定年度渠道銷售計(jì)劃、預(yù)算，分析目標(biāo)及預(yù)算，制定具體渠道推廣方案，申報(bào)批準(zhǔn)并嚴(yán)格督導(dǎo)落實(shí)。

　　3、大客戶部日常業(yè)務(wù)管理，有效管理大客戶渠道代理檔案，審閱、簽訂協(xié)議，正常業(yè)務(wù)溝通，產(chǎn)品培訓(xùn)，補(bǔ)發(fā)貨。

　　4、從實(shí)際出發(fā)，制定有效的部門業(yè)績考核制度，充分發(fā)揮員工積極性、主動性、創(chuàng)造性，提高效率。

　　5、營造部門積極向上、健康活躍的工作與學(xué)習(xí)環(huán)境，提高整體素質(zhì)，培育部門精英，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)組合。

　　6、加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，開展自我批評，全面提高自身素質(zhì)，把握部門戰(zhàn)略方向，創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績。大客戶部崗位職責(zé)

　　大客戶經(jīng)理：

　　1、負(fù)責(zé)制定大客戶部的工作流程規(guī)范、部門發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃及相關(guān)規(guī)章制度，上級報(bào)批通過后貫徹執(zhí)行。

　　4、從實(shí)際出發(fā)，制定有效的部門業(yè)績考核制度，充分發(fā)揮員工積極性、主動性、創(chuàng)造性，提高效率。

　　5、營造部門積極向上、健康活躍的工作與學(xué)習(xí)環(huán)境，提高整體素質(zhì)，培育部門精英，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)組合。

　　6、加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，開展自我批評，全面提高自身素質(zhì)，把握部門戰(zhàn)略方向，創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績。銷售人員：

　　1、開發(fā)、搜尋新的目標(biāo)大客戶。

　　2、開放銷售渠道，與上級溝通，選擇正確的銷售渠道。

　　3、維護(hù)大客戶關(guān)系，定期拜訪大客戶。

　　4、及時反饋大客戶信息，幫助客戶解決難題。

　　銷售人員：

　　1、開發(fā)、搜尋新的目標(biāo)大客戶。

　　2、開放銷售渠道，與上級溝通，選擇正確的銷售渠道。

　　3、維護(hù)大客戶關(guān)系，定期拜訪大客戶。

　　4、及時反饋大客戶信息，幫助客戶解決難題。

4s大客戶崗位職責(zé)11

　　公關(guān)經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1、2、負(fù)責(zé)公司綜合業(yè)務(wù)跟單、打單工作、售后服務(wù)工作。負(fù)責(zé)對同行、客戶、市場環(huán)境進(jìn)行調(diào)研，對產(chǎn)品市場的銷售潛力進(jìn)行調(diào)查，順利完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。

　　3、負(fù)責(zé)定期組織公司員工對銷售情況進(jìn)行分析、討論，對銷售管理辦法進(jìn)行研究、改進(jìn)和學(xué)習(xí)，每月定期巡視公司各項(xiàng)目，負(fù)責(zé)廣告、樓貼。

　　4、負(fù)責(zé)大客戶的關(guān)系維護(hù)。熟悉掌握公司綜合業(yè)務(wù)的基本知識和工作流程，協(xié)調(diào)各部門的工作，定期向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作。

　　5、每月十日之前負(fù)責(zé)上個月裝機(jī)人員的裝機(jī)驗(yàn)收，材料核對，誤差

　　總經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1、代表公司參加重大的內(nèi)外活動，審核公司發(fā)布的各種文件，領(lǐng)導(dǎo)制定公司的市場運(yùn)營、發(fā)展戰(zhàn)略及規(guī)劃。

　　2、領(lǐng)導(dǎo)制定公司年度計(jì)劃，中長期發(fā)展計(jì)劃等，批準(zhǔn)公司的年度財(cái)務(wù)預(yù)算，領(lǐng)導(dǎo)公司建立各級組織機(jī)構(gòu)，并按公司戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行機(jī)構(gòu)調(diào)整。

　　3、領(lǐng)導(dǎo)公司制定各種規(guī)章制度，并深入貫徹實(shí)施，定期組持召開公司工作分析會。

　　4、執(zhí)行董事會決議，主持全面工作，保證經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，及時、足額地完成董事會下達(dá)的利潤指標(biāo)。

　　5、組織實(shí)施經(jīng)董事會批準(zhǔn)的新上項(xiàng)目，組織指揮公司的日常經(jīng)營管理工作。

　　6、決定組織體制和人事編制，決定總經(jīng)理助理，各職能部門和下屬各關(guān)聯(lián)公司經(jīng)理以及其他高級職員的任免、報(bào)酬、獎懲，決定派駐下設(shè)辦事處和人員。建立健全公司統(tǒng)

　　一、高效的組織體系和工作體系。

　　7、健全財(cái)務(wù)管理，嚴(yán)格財(cái)經(jīng)紀(jì)律，搞好增收節(jié)支和開源節(jié)流工作，保證現(xiàn)有資產(chǎn)的保值和增值。

　　8、搞好員工的思想政治工作，加強(qiáng)員工隊(duì)伍的建設(shè)，建立一支作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素的員工隊(duì)伍。

　　9、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，搞好社會公共關(guān)系，樹立公司良好社會形象，加強(qiáng)廉正建設(shè)。

　　10、積極完成董事會交辦的其他工作任務(wù)。

　　財(cái)務(wù)人員崗位職責(zé)

　　1、公司領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)下，負(fù)責(zé)管理日常財(cái)務(wù)工作，對各個部門財(cái)務(wù)情況實(shí)施監(jiān)督，并對公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，報(bào)告工作；

　　2、貫徹執(zhí)行財(cái)務(wù)方針、政策、負(fù)責(zé)制定財(cái)務(wù)收支計(jì)劃，借款制度，成本與費(fèi)用控制制度，各項(xiàng)資金使用制度，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，負(fù)責(zé)執(zhí)行；

　　3、負(fù)責(zé)處理財(cái)務(wù)收支的重要問題，避免發(fā)生損失；年底做費(fèi)用明細(xì)報(bào)表。

　　4、負(fù)責(zé)聯(lián)系企業(yè)內(nèi)部各職能部門的財(cái)務(wù)工作，負(fù)責(zé)對外聯(lián)系和處理有關(guān)企業(yè)財(cái)務(wù)事項(xiàng)，協(xié)調(diào)各種財(cái)務(wù)關(guān)系；

　　5、制定公司部門財(cái)務(wù)收據(jù)、發(fā)票領(lǐng)用制度；

　　6、每月準(zhǔn)時做好財(cái)務(wù)工資計(jì)劃，發(fā)放工資，并在每月底做好財(cái)務(wù)分析和報(bào)表；

　　7、負(fù)責(zé)公司每月話費(fèi)的收繳，保證回款率；

　　8、負(fù)責(zé)公司現(xiàn)金的管理賬目，對公司機(jī)房租金、設(shè)備用電做出明細(xì)報(bào)表，年底出總報(bào)表。

　　收費(fèi)經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1、做好市場調(diào)查，進(jìn)行市場細(xì)分，確定目標(biāo)客戶，為網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)模和市場營銷策略的制定提供依據(jù)

　　2、及時了解和反饋客戶的現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求，按公司確定的客戶營銷范圍，主動開展?fàn)I銷活動，完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)，負(fù)責(zé)為客戶提供相關(guān)服務(wù)，辦理所需通信業(yè)務(wù)。

　　3、及時掌握市場情況和客戶業(yè)務(wù)變化情況，及時建立和更新客戶資料檔案，包括單位名稱、地址、姓名、聯(lián)系電話、身份證復(fù)印件，使用電信業(yè)務(wù)種類、電信消費(fèi)情況等。

　　4、提前做好續(xù)費(fèi)工作，并標(biāo)注出客戶不續(xù)費(fèi)的原因。

　　5、熟悉掌握公司綜合業(yè)務(wù)的新資費(fèi)，新政策，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)宣傳和產(chǎn)品推廣。

　　6、每月按時完成收費(fèi)工作，按時上交話費(fèi)款，控制壞帳率低于2%，對收不到話費(fèi)的用戶進(jìn)行及時處理。

　　運(yùn)維工程師崗位職責(zé)

　　1、裝機(jī)維修前必須與客戶提前預(yù)約上門時間，并按預(yù)約時間赴約，且赴約誤差前后不得超過三十分鐘。確保24小時內(nèi)完成各項(xiàng)工作。

　　2、按公司裝機(jī)、移機(jī)、故障維修的流程操作，裝、移機(jī)位置須征求客戶意見。布線要安全、牢固、隱蔽、美觀，清理現(xiàn)場，帶走現(xiàn)場的殘留物。

　　3、向客戶交待相關(guān)注意事項(xiàng)，工作完成后，測試業(yè)務(wù)開通或修復(fù)結(jié)果，當(dāng)面向客戶演示，由客戶確認(rèn)結(jié)果。

　　4、請客戶在工作單上簽字，并注意禮貌用詞，嚴(yán)禁代替客戶簽字，如因客戶原因無法簽字，須當(dāng)天反饋給調(diào)度記錄。

　　5、須確保常用工具齊全，施行憑施工單施工制度，不準(zhǔn)無單操作或擅自改變工單施工內(nèi)容，裝機(jī)驗(yàn)收后的材料與領(lǐng)料的誤差

　　6、確保所轄區(qū)域機(jī)房內(nèi)的衛(wèi)生清潔、財(cái)產(chǎn)安生、布線規(guī)范和設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。不準(zhǔn)私自查線或保留線對，嚴(yán)禁弄虛作假。

　　7、不準(zhǔn)向客戶索取各種實(shí)物和錢款，嚴(yán)禁在工作過程中向客戶提出任何要求，不準(zhǔn)頂撞、訓(xùn)斥、謾罵客戶，隨意中斷客戶通信。

　　8、不準(zhǔn)在客戶處就餐，不準(zhǔn)在客戶線路上撥打與工作無關(guān)的電話和為外人提供通話方便。

　　9、嚴(yán)禁因維護(hù)服務(wù)造成客戶不滿意，如維護(hù)服務(wù)原因客戶直接投訴到，一律按逾限處理。

　　綜合管理員崗位職責(zé)

　　1、制定公司文件管理制度，負(fù)責(zé)各類文件的分類存檔。

　　2、負(fù)責(zé)辦公室的全面工作，協(xié)助后臺調(diào)查研究，了解情況并且提出處理意見，供管理決策。

　　3、制定公用品領(lǐng)用的管理制度，制定公司電話、電腦管理?xiàng)l例。

　　4、做好客戶資料登記，業(yè)務(wù)受理單，身份證復(fù)印件，押金條的保存，對客戶完工情況進(jìn)行跟蹤并且核查裝機(jī)單上端口資料是否完整。

　　5、掌握公司各類綜合業(yè)務(wù)知識，做好客服服務(wù)工作，及時向相關(guān)部門反映客戶情況，建立處理回訪制度。

　　6、嚴(yán)格執(zhí)行員工考勤制度和前臺、后臺、辦公室管理制度。

　　7、負(fù)責(zé)公司上下互通信息，做好接待工作，及時處理、反饋員工反映的意見建議。

　　8、及時提供寬帶用戶續(xù)費(fèi)明細(xì)，未續(xù)費(fèi)用戶的拆除端口明細(xì)，停機(jī)保號或拆機(jī)用戶的明細(xì)。

　　9、每月負(fù)責(zé)做傭金明細(xì)表，收入明細(xì)表，收費(fèi)明細(xì)表，回款明細(xì)表，裝機(jī)明細(xì)表，負(fù)責(zé)公司各代理商的傭金結(jié)算。

　　市場部經(jīng)理崗位職責(zé)

　　6、7、負(fù)責(zé)公司綜合業(yè)務(wù)跟單、打單工作、售后服務(wù)工作。負(fù)責(zé)對同行、客戶、市場環(huán)境進(jìn)行調(diào)研，對產(chǎn)品市場的銷售潛力進(jìn)行調(diào)查，順利完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。

　　8、負(fù)責(zé)定期組織公司員工對銷售情況進(jìn)行分析、討論，對銷售管理辦法進(jìn)行研究、改進(jìn)和學(xué)習(xí)，每月定期巡視公司各項(xiàng)目，負(fù)責(zé)廣告、樓貼。

　　9、負(fù)責(zé)大客戶的關(guān)系維護(hù)。熟悉掌握公司綜合業(yè)務(wù)的基本知識和工作流程，協(xié)調(diào)各部門的工作，定期向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作。

4s大客戶崗位職責(zé)12

　　崗位說明書

　　崗位基本信息

　　崗位名稱：大客戶經(jīng)理所屬部門：銷售部管理對象：大客戶專員/銷售顧問匯報(bào)對象：銷售總監(jiān) 崗位目標(biāo) 按照公司制定的大客戶銷售目標(biāo)，利用所有資源挖掘潛在大客戶，以完成銷售目標(biāo)，增加公司銷售業(yè)績和營業(yè)利潤崗位任職要求大專以上學(xué)歷，市場營銷及相關(guān)專業(yè) 教育程度 3年以上汽車行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn) 工作經(jīng)驗(yàn) 具有良好的營銷知識和汽車產(chǎn)品知識，良好的社交禮儀知識知識要求能力要求具有高度的商業(yè)敏感性、關(guān)系拓展與維護(hù)能力、溝通能力、演示能力、團(tuán)隊(duì)合作能力崗位績效指標(biāo)集崗位指標(biāo)1 崗位指標(biāo)2 崗位指標(biāo)3 崗位指標(biāo)4 崗位指標(biāo)5 崗位指標(biāo)6 崗位指標(biāo)7 崗位指標(biāo)8 崗位職責(zé) 1.計(jì)劃制定

　　分析潛在批量購買客戶的市場需求信息，有針對性地制定大客戶的發(fā)展策略，以提高銷售數(shù)量和市場占有份額與銷售經(jīng)理共同制訂大客戶走訪年度計(jì)劃 2.營銷

　　通過與客戶的溝通，了解批量購買客戶的具體需求，并進(jìn)行深入分析，以提供打包的營銷解決方案供打包的銷售合同

　　同銷售經(jīng)理商議，為批量購買客戶提

　　根據(jù)公司總體銷售計(jì)劃目標(biāo)，監(jiān)督、檢查大客

　　拓展與維護(hù)同機(jī)構(gòu)客戶、政府客戶戶銷售顧問的大客戶開發(fā)工作

　　等重大客戶的關(guān)系，并協(xié)調(diào)相關(guān)資源，組織具體營銷工作的開展 3.數(shù)據(jù)分析監(jiān)督并指導(dǎo)大客戶銷售顧問對客戶信息的收集工作，督

　　督促促其對信息的及時跟蹤情況，并審查客戶數(shù)據(jù)庫的更新狀態(tài)

　　下屬對競爭對手在大客戶營銷方面的動態(tài)信息的搜集工作 4.流程管理監(jiān)督下屬嚴(yán)格執(zhí)行對大客戶全程服務(wù)的工作+K12流程，確保

　　組織大客戶的客戶關(guān)懷活動

　　制定大客戶業(yè)組織針對大大客戶的高滿意度

　　務(wù)部的制度和流程，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修改和完善

　　客戶銷售技能的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、業(yè)績考核和團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作，提高員工的整體營銷素質(zhì)和工作效率的日常協(xié)調(diào)溝通等工作

　　組織大客戶業(yè)務(wù)部與其他服務(wù)部門之間排定大客戶業(yè)務(wù)部內(nèi)部規(guī)范的工作日程和計(jì)劃表等綜合行政類工作

第3篇：大客戶助理崗位職責(zé)1.處理客戶訂單，了解大客戶下單的要求。熟悉每一個客戶的訂單流程，確保操作無誤并做好客戶資料備檔工作。2.負(fù)責(zé)協(xié)助大客戶經(jīng)理，及時準(zhǔn)確進(jìn)行公司內(nèi)部跨部門信息傳達(dá)及反饋，務(wù)必及時給予客戶回復(fù)。3.在與客戶溝通時，確保與大客戶經(jīng)理所實(shí)施的客戶策略一致,確保對外信息披露口徑一致。并將了解到的客戶信息準(zhǔn)確及時傳遞給大客戶經(jīng)理及其他相關(guān)人員。4.協(xié)助大客戶經(jīng)理定期進(jìn)行客戶市場資料的收集及整理。5.客戶關(guān)系管理及維護(hù)。6.接受大客戶經(jīng)理指派的工作。

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