汽車美容前廳接待崗位職責(zé)共5篇美容前臺接待員的崗位職責(zé)

時間：2022-06-14 13:38:35 綜合范文

　　下面是范文網(wǎng)小編收集的汽車美容前廳接待崗位職責(zé)共5篇美容前臺接待員的崗位職責(zé)，供大家品鑒。

汽車美容前廳接待崗位職責(zé)共1

　　酒店前臺員工崗位職責(zé)

　　1、與交班人準確詳細交接，包括：現(xiàn)金、信用卡單據(jù)、支票、押金單、收據(jù)、借據(jù)、發(fā)票等與錢款相關(guān)事宜，手工帳、電腦帳、應(yīng)始終保持一致，并做好交接記錄：待結(jié)房、客人交代事項應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)交代應(yīng)注意事項。

　　2、按照酒店規(guī)定禮貌收取客人的預(yù)付款，收到錢款必須唱票和驗鈔，并正確填寫預(yù)付金確認單，請客人簽字確認，及時輸入電腦,與各部門配合好工作.3、正確使用pos機,為客人辦理信用卡結(jié)賬的工作.結(jié)帳時,客人所有消費項目,包括房內(nèi)有償物品以及其他收銀點轉(zhuǎn)下來的消費金額等清楚地填寫在“住客分戶賬”單上，與電腦手工帳相符，并讓客人簽字確認，找錢須唱票，多開發(fā)票須征得經(jīng)理同意，并收取稅金。

　　4、客人退房時要等房務(wù)中心通知可以退房后方可退房，報下的房內(nèi)消費、遺失、損壞等情況，要認真仔細的聽清楚，并及時記錄在消費清單上并輸入電腦，若報下的房間還未退，先將消費金額輸入電腦，等客人退房時一并結(jié)賬。

　　5、嚴格執(zhí)行開免費房制度,要由執(zhí)行總經(jīng)理簽字認可方可開房,免費房到次日中午12:00就要催房(如有改變,要有上級領(lǐng)導(dǎo)通知)，并收取押金每間200元，房內(nèi)無損失、遺失、消費時，退房時則全額退還。

　　6、每日接班后檢查話務(wù)系統(tǒng),及時關(guān)閉未關(guān)的電話,除指定的部門可以開外線外，其他部門若開需經(jīng)前臺經(jīng)理批準，總臺員工不得隨意使用外線電話，接聽私人電話控制在3分鐘之內(nèi)，若有違反按違紀處理，且賠償酒店話費損失。

　　7、團隊結(jié)帳，一般在團隊離店半小時前完成團隊的結(jié)帳工作，注意通知房務(wù)中心是否還有遺漏的帳單，若有及時轉(zhuǎn)下，以免造成不必要的損失

　　8、客人要求延遲退房或免半日租時，最遲可延至下午13：00，若超過此時間需請示上級領(lǐng)導(dǎo)，并注明原因。

　　9、對押金不夠的房間在中午12點后，要積極催賬，密切注意此房間客人的動向，并請房務(wù)中心配合，及時掌握此房間的房內(nèi)消費情況，如因工作失誤造成房間逃賬并無法收回的，由當班員工負全責(zé)。

　　10、房費最低押金不能少于房費和房卡押金，要求高于房費一倍以上押金，若少于這些，此房間若逃賬，當班員工負責(zé)。

　　11、及時掌握酒店當天接待情況，收取消費金額。并牚握當天值班經(jīng)理的值班等情況。

　　12、及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報賓客投訴。

　　13、總臺對客房房卡和鑰匙要妥善保管，清點,保持清潔,不得隨意拿出,如損壞和遺失酌情賠償,寫明原因,時間,在房卡遺失本上登記，做好房卡回收，要做準確無誤,免費房卡也要及時收回。

　　14、安放行李時，寫好寄存卡交于客人和留底.賓客行李的寄存期限為3個月，超過期限不來領(lǐng)取，酒店有權(quán)自行處理。

　　15、做好酒店內(nèi)賓客郵件的接收和分發(fā)。當班過程中，若有需要解決的問題或是重要通知，要在交接本上記錄清楚，以防將事情延誤。

　　16、準確了解和掌握最新房態(tài),對當天可入住客戶做到心中有數(shù),根據(jù)退房和結(jié)帳情況及時修改登記記錄，并核實檢查有無過失，如遇有房態(tài)混亂情況，及時向上級管理人員匯報并采取必要的改正措施。

　　17、客人登記入住時, 必須持有效證件登記方可入住.要讓顧客確認登記單內(nèi)客及注意事項后并讓客人簽名.18、嚴格按照協(xié)議價,?？蛢r,會員價及其他所標的折扣為客開房，低于自己權(quán)限以下的房價必須請部門經(jīng)理批準后方可執(zhí)行。

汽車美容前廳接待崗位職責(zé)共2

1.按時上下班，做好交接班手續(xù)。2.做好散客、團體、會議的接待工作以及人住工作。3.接待賓客時要主動、禮貌、熱情、迅速，并做到微笑服務(wù)，使客人稱心。4.通過電腦、電話、報表、單據(jù)等方式，把客人的有關(guān)資料傳遞給各部門。5.掌握房態(tài)和客房情況，制作有關(guān)客房經(jīng)營的各種報表，為客房經(jīng)營管理工作提供準確、詳細的資料。6.負責(zé)有關(guān)住房、房價、酒店服務(wù)設(shè)施及查找住客等方面的查詢工作。7.協(xié)同前廳部做好客人檔案的編寫工作。8.了解客情，發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)導(dǎo)報告。

汽車美容前廳接待崗位職責(zé)共3

　　汽車美容崗位職責(zé)

　　1.上班前把工作場地打掃干凈，調(diào)試機器，泡沫充足，工具到位，做 好當天工作準備。

　　2.下班后管好設(shè)備、收好所有工具并在規(guī)定位置擺放整齊， 需要維修保養(yǎng)的工具、設(shè)備上報主管并做記錄。

　　3.工作時間分工不分家，相互協(xié)作，配合工作，服從主管領(lǐng)導(dǎo)分配。 工作時間工作場合不得吸煙 /不得玩手機。

　　4.在雨天或工作不忙時組織學(xué)習(xí)， 新老員工多溝通，做好帶頭模范作

　　用，提高積極性。

　　5.下班后主管領(lǐng)導(dǎo)進行檢查監(jiān)督，若發(fā)現(xiàn)毛巾沒洗，機器沒保養(yǎng)， 工作場地衛(wèi)生沒打打掃，機器設(shè)備沒關(guān)閉，一次每人樂捐過程中受到客戶投訴，扣 5 元。

　　6.本公司規(guī)定的人員移動車輛，活動場地，門前位置，沒有經(jīng)過主管 批準決不允許上路，在規(guī)定范圍內(nèi)移動車輛，車速不得超過 5km/h、其

　　5 元，在洗車

　　他人員不得移動車輛，以上條例如有違反者罰款 100 元。

　　7.客戶車輛音響不得私自打開， 如工作期間發(fā)現(xiàn)客戶音響未關(guān)，要提醒客戶關(guān)閉，或自行關(guān)閉。工作期間不允許聽到有客戶音響聲音，違者

　　罰款 5 元。

　　8.客戶車內(nèi)物品：如發(fā)現(xiàn)客戶物品丟失、損害。由全組承擔(dān)責(zé)任，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)如有偷竊行為者、損害客戶物品者、除賠償全部損失以外，并以開除處理。

汽車美容前廳接待崗位職責(zé)共4

　　崗位名稱：前廳部接待員直接上級：大堂副理一、工作職責(zé)：

　　1.負責(zé)做好顧客洗浴前的引導(dǎo)入座、更鞋、引導(dǎo)進入沐浴部、引導(dǎo)結(jié)帳，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　2.負責(zé)做好前廳顧客的飲水提供、幫助顧客提攜行李、幫助顧客結(jié)賬等服務(wù)提供。 3.負責(zé)協(xié)助接待員向顧客發(fā)放鑰匙牌，顧客結(jié)算協(xié)助收銀員收回鑰匙牌。 4.盡最大努力幫助顧客的尋人、尋物傳遞信息等，以使顧客滿意。

　　5.負責(zé)顧客皮鞋保養(yǎng)項目的推銷工作，配合前廳鞋吧做好顧客鞋子的存放、皮鞋清潔、取鞋工作。

　　二、本崗位服務(wù)用語：

　　1、接待員聽到迎賓員報客接待貴賓幾位時，接待員準備好相應(yīng)的手牌和拖鞋，欠身致意，微笑問好，“歡迎光臨,貴賓您好”！同時使用標準接待蹲姿“您請坐請換鞋，您的皮鞋需要護理嗎？有專業(yè)的皮鞋美容師為您的皮鞋做全方位護理。皮鞋護理每雙僅10元。這是您的手牌，請帶好您的隨身物品及手牌，這邊請，祝您洗浴愉快”！同時報給男賓一更服務(wù)人員接待貴賓/會員X位。如有女賓，報“前廳接待女賓”，由迎賓員將女賓引領(lǐng)至電梯口，由迎賓引領(lǐng)女賓進電梯，并介紹“電梯這邊請，女賓在二層”，同時報前廳接待女賓。 2、遇有中途離店要求保留手牌的賓客，根據(jù)其已發(fā)生的消費額留取定額的押金，“貴賓您好！您的消費為XXX元，如果需要保留手牌，您需要留取相應(yīng)的押金，手牌保留為3小時，您的更衣柜內(nèi)還有物品嗎？3小時不回本店我們將自動為您結(jié)賬”，如客人有同來客人不想交押金，可以將金額全部轉(zhuǎn)入在店同來的手牌內(nèi)，并收回手牌單獨存放收銀臺，通知鞋吧換鞋。如客人留牌時間想延長特殊情況及時請示，并告知客人保留手牌的時間是包含在門票18小時內(nèi)的。

　　轉(zhuǎn)賬語言

　　1、接到客人需要轉(zhuǎn)賬信息后，馬上為客人辦理轉(zhuǎn)賬。

　　2、首先查詢留單人消費金額“貴賓您好！您的消費金額是XXX元”。

　　3、需要轉(zhuǎn)帳時，必須向留單人詢問買單人的準確位置、姓名、手牌號“貴賓您好！請問為您買單客人現(xiàn)在的位置在哪里？手牌號碼和姓氏，請問您貴姓？馬上為您辦理，請稍等”。

　　4、電話通知買單人所在區(qū)域的部門員工，馬上進行客人位置的鎖定。 5、轉(zhuǎn)帳過程中，留單人可不用簽字，以買單人簽字確認為準。

　　6、在讓買單人簽字確認時，必須詳細敘述留單人的姓名、手牌、消費金額（項目）。

　　7、在填單時，必須詳細填寫留單人姓名、手牌、消費金額、員工簽字、年、月、日、開單時間。

　　8、在轉(zhuǎn)賬單簽字確認后，本部門員工以最快的方式用電話通知前臺，告知客人已轉(zhuǎn)帳完畢，

　　9、前臺收到轉(zhuǎn)賬完畢信息后，可立即打出取鞋單，讓留單人離店，“貴賓您好！轉(zhuǎn)賬已辦理完畢，讓您久等了，請您這邊換鞋”。致送客人

　　1、當客人準備離店時，男賓部熱情相送：“貴賓慢走，前廳接待貴賓X位。” 2、前廳馬上回應(yīng)“貴賓您好”，馬上詢問：“貴賓您休息好了？請問您現(xiàn)在結(jié)賬嗎！”如客人先不結(jié)賬，讓客人在沙發(fā)上休息，并為客人安排溫水，“貴賓需要我為你倒杯水嗎？熱水、溫水還是冰水？貴賓請慢用?！比鐣r間較長，為客人送上報刊或雜志。 3、如客人結(jié)賬，“貴賓您同來幾位”？同時應(yīng)主動接過客人手牌引領(lǐng)客人至收銀臺，協(xié)助客人結(jié)賬。同時向客人推薦會員卡等。 4、當接受客人夸獎時要禮貌地說“謝謝”，客人說出謝謝時，一定要說“不用謝，這是我應(yīng)該做的”。

　　5、在接受客人意見或建議時，如屬自己的錯誤，應(yīng)馬上道歉，如屬公司的問題，應(yīng)馬上在客人面前以書面登記，并跟客人說“很感謝你的寶貴意見，我會跟領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)這問題，希望您下次來的時候，不會發(fā)生同類事情”。

　　6、客人對帳單有異議時, 耐心地為客人進行講解，如有必要的話要用計算機給客人進行計算。

　　7、不論在什么情況下，客人到達面前3米處，必須馬上微笑問好，表示對客人歡迎和尊重。 8、在與客人談話時，如遇客人說的話沒有聽清楚，要禮貌的對客人講，“對不起，我剛才沒有聽清，您能再重復(fù)說一遍嗎”！

　　9、迎賓員聽見接待員報客后立即回復(fù)“貴賓您好”，3米之外微笑，“貴賓請慢走，歡迎下次光臨”！ 三、工作時間表：

　　白班（09：00—18：00） 8：50 集體點到 9：00 開班前例會

　　9：10 與上班次進行交接并對鞋。 9：20 站位及接待客人

　　10：30 倒班用餐，迎賓、鞋吧和收銀員各分兩批用餐。 12：00 檢查各區(qū)域衛(wèi)生，及時清理。

　　13：00 學(xué)習(xí)每天兩句英語并練習(xí)（在沒有客人情況下），接待客人。 14：00 練習(xí)服務(wù)流程及服務(wù)用語。

　　15：00 副理給在崗人員培訓(xùn)本部門應(yīng)知應(yīng)會并進行考核。 16：00 接待客人。

　　16：30 檢查衛(wèi)生并做好與下班次交接事宜。 16：50 中班集體點到中班（17：00—02：00） 17：00 開班前例會 17：00早班用餐

　　18：00與白班進行交接并對鞋。

　　18：10檢查本區(qū)域衛(wèi)生及消毒柜內(nèi)拖鞋是否充足給與補充。 18：20 站位并接待客人。

　　22：00 站位，接待客人并協(xié)助迎賓提醒客人入住房間和住宿均要出示身份證原件到前臺進行登記。

　　23：00倒班用餐，迎賓、鞋吧和收銀員各分兩批用餐。 23：50檢查衛(wèi)生并做好與下班次交接事宜。夜班（24：00—09：00）

　　24：00與夜班進行交接并對鞋。 01：00學(xué)習(xí)每天兩句英語并進行練習(xí)。 02：00中班下班，夜班開始坐崗。 02：10 打掃本區(qū)域衛(wèi)生。 03：00 協(xié)助開牌員對手牌。 04：00 對拖鞋進行清理和消毒。

　　05：00 培訓(xùn)本部門應(yīng)知應(yīng)會及崗位職責(zé)。 06：00 站位及接待客人。

　　07：30倒班用餐，鞋吧和收銀員各分兩批用餐。 08：50檢查衛(wèi)生并做好與下班次交接事宜。 09：00 與早班進行交班。

　　09：10 開班后例會，夜班下班。四、注意事項：

　　1.注意提醒客人帶好隨身物品。

　　2.多人一起來的客人，問清楚結(jié)自己的賬還是等朋友出來一起結(jié)賬。

　　3.一起來的客人，一位先走，留店朋友為其結(jié)賬，必須讓其朋友簽轉(zhuǎn)帳單后方

　　可離開。

　　4.客人結(jié)帳后，收銀員通知鞋吧，或持出鞋單為客人取鞋。

　　5.如遇客人有事出去留牌，應(yīng)押付超過目前消費或和消費相對應(yīng)的押金，并告知保留時間為3小時，開押金條，回來后憑押金條換取押金，丟失責(zé)任自負。 6.沒結(jié)賬客人不能出鞋。

　　7.結(jié)賬時同時詢問客人是否對店內(nèi)的服務(wù)滿意，如有問題及時上報。 8.如出現(xiàn)需要接觸現(xiàn)金，應(yīng)當客人面點清金額。 9.手牌與鞋牌對號夾好，夾好后對號放好。

　　10.如果有客人帶有行李，要主動詢問客人是否寄存，并協(xié)助寄存物品。 11.同時來的幾位客人要問清楚哪幾位是一起的，以防登記錯誤。 12.發(fā)生突發(fā)事件，盡自己所能處理，并及時上報。

　　13.防火、防盜。注意觀察客人是否結(jié)過帳，防止跑單想象發(fā)生。

　　14.如出現(xiàn)在取鞋時客人稱鞋子不是自己的，首先問清鞋子的特征及顏色，然后查詢同來客人的手牌號的鞋柜是否有客人說的這雙鞋子。