下面是范文網(wǎng)小編收集的前廳禮賓崗位職責(zé)共6篇 禮賓前臺(tái)接待的崗位職責(zé)，供大家參考。
前廳禮賓崗位職責(zé)共1
前廳部禮賓部崗位職責(zé)與工作內(nèi)容
禮賓部主管 崗位職責(zé)：
1.以身作則，保證禮賓部全體員工能認(rèn)真執(zhí)行酒店各項(xiàng)規(guī)章制度。
2.確保禮賓工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，最大限度為客人提供滿意的服務(wù)，進(jìn)而提高客人的滿意度和忠誠(chéng)度。
3.積極引導(dǎo)禮賓員發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，為達(dá)到酒店?duì)I業(yè)目標(biāo)而努力。 4.調(diào)查并處理涉及禮賓部的投訴。
5.與出租車隊(duì)保持密切聯(lián)系，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
6.督導(dǎo)禮賓員儀容儀表、行為舉止、服務(wù)用語等方面符合酒店要求。 7.按計(jì)劃對(duì)禮賓部員工做好業(yè)務(wù)技能及英語的培訓(xùn)。 8.確?？腿说泥]件、傳真、包裹等物品傳遞準(zhǔn)確及時(shí)。 9.定期檢修禮賓部設(shè)施設(shè)備，保持完好工作狀態(tài)。 10.主持、召開禮賓部會(huì)議。
11.加強(qiáng)與其它部門的溝通，確保酒店整體運(yùn)營(yíng)順暢。 12.定期整理行李房寄存行李和轉(zhuǎn)交物品。
13.及時(shí)搜集全市餐飲、購(gòu)物、娛樂等最新信息。 14.完成前廳經(jīng)理交辦的其它任務(wù)。
工作內(nèi)容：
1.提前15分鐘到崗，簽到并了解酒店客情，會(huì)議情況。 2.根據(jù)當(dāng)日客情合理安排人手，并安排好員工的用餐時(shí)間。
3.在客人進(jìn)出酒店和VIP抵離期間現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)檢查工作，確保質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。 4.制定新員工培訓(xùn)計(jì)劃，并跟蹤落實(shí)。
5.如有崗位缺員時(shí)及時(shí)頂崗，保證崗位人員充足。 6.雨天時(shí)及時(shí)放置雨傘架并填補(bǔ)雨傘套。
7.參加前廳經(jīng)理召開的會(huì)議，并及時(shí)傳達(dá)會(huì)議精神。
8.檢查員工出勤、簽到、儀容儀表、禮貌服務(wù)等情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。 9.檢查交接班跟進(jìn)事項(xiàng)的落實(shí)情況。 10.檢查各班次工作紀(jì)錄和衛(wèi)生情況。
11.檢查當(dāng)日VIP客人及大型接待有關(guān)禮賓部的工作、人員安排、落實(shí)情況。 12.檢查行李寄存、物品轉(zhuǎn)交、信件傳遞等工作紀(jì)錄，確保清楚無遺漏。 13.檢查工作交接本紀(jì)錄的清況。
14.檢查訂車紀(jì)錄并落實(shí)，確?？腿擞密図樌?/strong> 15.在客人進(jìn)店或VIP迎送時(shí)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，確保接待順利。
禮賓員 崗位職責(zé)：
1.為進(jìn)出酒店客人提供行李服務(wù)，拉關(guān)車門。
2.記住酒店常客和 VIP客人姓名，能做到用姓名稱呼客人。 3.發(fā)現(xiàn)可疑人員進(jìn)入酒店時(shí)，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。 4.了解酒店各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施和營(yíng)業(yè)時(shí)間。 5.幫助老人、殘疾人上、下車，進(jìn)出酒店。
6.謝絕衣冠不整、精神病患者進(jìn)入酒店，保證大堂客人安全。 7.積極配合前臺(tái)工作，保證前廳部日常工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 8.負(fù)責(zé)收集、運(yùn)送、裝卸團(tuán)隊(duì)行李，并請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)確認(rèn)、交接。 9.在大堂值崗，站姿端正，工作主動(dòng)熱情。
10.禮貌引領(lǐng)客人到房間，并根據(jù)情況正確熟練的用中文/英語向客人介紹酒店的服務(wù)設(shè)施和客房設(shè)備。
11.準(zhǔn)確及時(shí)的遞送留言、傳真、信件等。
12.在前廳經(jīng)理的授權(quán)下，可以外出辦理委托服務(wù)。（以飯店為中心，不得超出10公里） 13.提供酒店內(nèi)尋人服務(wù)。
14.夜班負(fù)責(zé)衛(wèi)生清理、表格、文件存檔等工作。 15.熟悉酒店應(yīng)急程序，一旦遇緊急情況及時(shí)處理。 16.完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。
工作內(nèi)容：
1.每班提前10分鐘到崗、簽到，完成交接班。
2.了解當(dāng)日酒店客情及各項(xiàng)會(huì)議、用餐活動(dòng)，接受儀容儀表的檢查。 3.準(zhǔn)備好對(duì)客服務(wù)用品。
4.為團(tuán)隊(duì)提供行李進(jìn)出酒店的運(yùn)送工作。 5.為散客提供行李進(jìn)出酒店的運(yùn)送工作。 6.為客人提供行李寄存工作。 7.為客人提供換房服務(wù)。
8.為客人提供留言、信件、快件、傳真等遞送服務(wù)。 9.為客人提供委托代辦服務(wù)。 10.酒店范圍內(nèi)尋人服務(wù)。
11.站在大堂指定位置，確保及時(shí)給予客人禮貌、高效的幫助和服務(wù)。（記住客人的名字稱呼客人）
12.密切關(guān)注大堂的衛(wèi)生整潔，如需要大范圍的清掃，及時(shí)通知客房部。 13.當(dāng)發(fā)現(xiàn)非常可疑的行李時(shí)，及時(shí)通知上級(jí)主管或大堂副理。
14.檢查行李房的行李存放情況，確保正確記錄和有序存放，同時(shí)保持行李房的清潔。 15.按時(shí)參加部門例會(huì)和培訓(xùn)項(xiàng)目。 16.執(zhí)行上級(jí)指派的其他任務(wù)。
17迅速有禮貌的接聽電話。隨時(shí)保持成本控制意識(shí)，使工作物資的浪費(fèi)降到最低。
前廳禮賓崗位職責(zé)共2
禮賓部崗位職責(zé)及工作要求
根據(jù)酒店要求上下班，打卡、簽到及簽退、著裝、佩戴工號(hào)牌、檢查自身儀容儀表，到崗后與上一班作好工作交接，閱讀當(dāng)天交班本、了解當(dāng)日及近期賓客情況、客房狀況及團(tuán)隊(duì)會(huì)議等相關(guān)情況，清點(diǎn)行李房及禮賓臺(tái)固定物品、寄存物品、轉(zhuǎn)交物品、常用表單是否齊全，交接無誤后確認(rèn)并簽字！
?保持工作區(qū)域的衛(wèi)生清潔、工作用品的維護(hù)保養(yǎng)工作。
?積極參加每日部門例會(huì)，作好相關(guān)會(huì)議記錄及交接，并反映工作情況，對(duì)在工作中存在的問題要及時(shí)反饋。
?全面了解及掌握酒店的相關(guān)情況，各部門的運(yùn)作情況，熟悉酒店一切設(shè)施及電話號(hào)碼、服務(wù)項(xiàng)目、營(yíng)業(yè)時(shí)間及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。
?熟練掌握酒店近期內(nèi)的一些重要活動(dòng)、優(yōu)惠措施等，并積極向客人介紹。 ?全面了解當(dāng)?shù)氐慕煌肪€、旅游路線、旅游景點(diǎn)、地理位置、地方特色、商場(chǎng)、娛樂等等全方位的知識(shí)，從而為客人提供資訊服務(wù)！
?掌握酒店日常英語，且能用簡(jiǎn)單的英語口語與外賓交流，為外賓提供各項(xiàng)服務(wù)。 ?根據(jù)酒店要求合理掌握大廳內(nèi)的燈光、空調(diào)的控制情況，協(xié)助大堂副理維持大堂秩序、控制大堂氛圍、關(guān)注大堂設(shè)施設(shè)備養(yǎng)及維護(hù)、清潔衛(wèi)生以及物品的擺放等情況。 ?負(fù)責(zé)自己視線范圍的清潔衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、安全等工作，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)向領(lǐng)班及大堂副理匯報(bào)。
?根據(jù)規(guī)定為賓客提供開門服務(wù)，并熱情微笑的向客人表示歡迎及道別，對(duì)于酒店的常客及重要客人要努力的記住客人的姓名并代姓稱呼客人。
?協(xié)助保安部控制酒店外圍車輛的停放，保障外圍通道的暢通，按規(guī)定作好車鑰匙寄放與領(lǐng)取的登記工作。并隨時(shí)關(guān)注外圍工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生情況以及車輛狀況，同時(shí)將車輛的相關(guān)規(guī)范的情況登記在表格上。
?按規(guī)范給客人開車門、并為客人護(hù)頂，若客人乘坐的出租車需記下車牌號(hào)，下車時(shí)提醒客人是否有物品遺留！
?幫助客人提拿、運(yùn)送及裝載行李，努力為客人解決困難！
?為需要出租車的客人聯(lián)系出租車！
?必要時(shí)引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)車輛的停放，并作好團(tuán)隊(duì)服務(wù)的各項(xiàng)工作。
?為客人提供行李寄存、提取、換房行李運(yùn)送、物品轉(zhuǎn)交以及等服務(wù)！ ?為客人提供留言服務(wù)！
?為客人提供雨傘租借服務(wù)！
?為客人提供委托代辦服務(wù)！
?為客人提供郵件、傳真及報(bào)刊分發(fā)、郵件寄送等服務(wù)！
?協(xié)助酒店前臺(tái)及商務(wù)中心傳遞表單、房卡、及相關(guān)資料。
?定期盤點(diǎn)行李房客人寄存行李與遺留物品，逾期未取走的行李或遺留物品要及時(shí)跟客人聯(lián)系。對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間無人取的行李且無聯(lián)系號(hào)碼的要及時(shí)向領(lǐng)班或主管匯報(bào)。?
前廳禮賓崗位職責(zé)共3
前廳部禮賓員崗位職責(zé)與工作內(nèi)容
【工作內(nèi)容】
1、每班提前5－10分鐘到崗、簽到，完成交接班。
2、了解當(dāng)日酒店客情及各項(xiàng)會(huì)議、用餐活動(dòng)，接受儀容儀表的檢查。 3、準(zhǔn)備好對(duì)客服務(wù)用品。
4、為團(tuán)隊(duì)提供行李進(jìn)出酒店的運(yùn)送工作。 5、為散客提供行李進(jìn)出酒店的運(yùn)送工作。 6、為客人提供行李寄存工作。 7、為客人提供換房服務(wù)。
8、為客人提供留言、信件、快件、報(bào)紙等遞送服務(wù)。
9、為客人提供委托代辦服務(wù)。
10、酒店范圍內(nèi)尋人服務(wù)。每班提前5－10分鐘到崗、簽到，完成交接班。 11、了解當(dāng)日酒店客情及各項(xiàng)會(huì)議、用餐活動(dòng)，接受儀容儀表的檢查。 12、為團(tuán)隊(duì)提供行李進(jìn)出酒店的運(yùn)送工作。 13、為散客提供行李進(jìn)出酒店的運(yùn)送工作。 14、為客人提供行李寄存工作。 15、為客人提供換房服務(wù)。 16、為客人提供留言、信件、快件、報(bào)紙等遞送服務(wù)。 17、為客人提供委托代辦服務(wù)。 18、酒店范圍內(nèi)尋人服務(wù)。
19、幫助老人、殘疾人上、下車，進(jìn)出酒店。
20.、謝絕衣冠不整、精神病患者進(jìn)入酒店，保證大堂客人安全。 21.、記住酒店?？秃?VIP客人姓名，能做到用姓名稱呼客人
【對(duì)客服務(wù)內(nèi)容和操作要求】 1.微笑歡迎，鞠躬問好，幫卸行李
對(duì)抵店的客人以微笑點(diǎn)頭表示歡迎并同時(shí)鞠躬問好：“早上好/中午好/下午好/晚上好!歡迎光臨?！比绻吹娇腿说男欣钶^多，應(yīng)主動(dòng)幫客人將車上的行李卸下，并點(diǎn)清行李件數(shù)。行李較多時(shí)，要用行李車運(yùn)送。 2.動(dòng)作有禮
行李員動(dòng)作應(yīng)有禮貌，不可用腳踢行李，對(duì)易破的行李要注意，客人如果要自己提取行李的不可勉強(qiáng)接過來。 3.引導(dǎo)客人辦理手續(xù)
引導(dǎo)客人到登記處辦理住宿手續(xù)?？腿宿k手續(xù)時(shí)，應(yīng)在客人身邊等候，不可靠近客人太近，保持2米左右距離即可。迎領(lǐng)客人時(shí)，要走在客人二三步遠(yuǎn)的左前方，步子要穩(wěn)。
4.引導(dǎo)客人時(shí)的禮儀
(1)以前為尊，以右為大的原則; (2)女士?jī)?yōu)先為尊的原則; (3)主動(dòng)征得客人同意后為其提行李; 5.看管行李 以正確的姿勢(shì)立于客人身后約米處，替客人看管行李，并隨時(shí)聽從客人吩咐和前臺(tái)服務(wù)員的提示。 6.送客人到房間
待客人辦妥手續(xù)后，應(yīng)主動(dòng)上前向客人或前臺(tái)取房間鑰匙，引領(lǐng)客人到房間。一路上對(duì)客人要熱情主動(dòng)，遇有轉(zhuǎn)彎時(shí)，應(yīng)回頭微笑，向客人示意。如果客人有事去別處，要求行李員將行李送上房間，此時(shí)行李員應(yīng)以看到客人房間鑰匙的號(hào)碼為準(zhǔn)，如沒看到客人房間鑰匙上的號(hào)碼，只是客人講的，則要先向前臺(tái)核實(shí)后再送上房間。 7.搭乘電梯
搭乘電梯時(shí)，先將一只手按住電梯門，請(qǐng)客人先進(jìn)入電梯，進(jìn)梯后應(yīng)靠近電梯控制臺(tái)站立，便于操縱電梯;出電梯時(shí)，讓客人先出。出電梯后，繼續(xù)引領(lǐng)客人到房間。 8.入房前
進(jìn)入房間前，要先按門鈴，再敲門，“您好!服務(wù)員?！边B續(xù)問候三聲后如果房?jī)?nèi)沒有反應(yīng)，再用房卡開門。 9.開門后
先將房卡插入取電開關(guān)，請(qǐng)客人先進(jìn)入房間。
開門后，如果發(fā)現(xiàn)房?jī)?nèi)有客人的行李、雜物或房間未打掃干凈時(shí)應(yīng)立即退出，并向客人道歉，緊急與前臺(tái)接待聯(lián)系，先找一個(gè)臨近且干凈的房間讓客人休息，待前臺(tái)人員調(diào)整好后再將客人帶進(jìn)房間。
客人入房后，如對(duì)房間不滿意，要求更換房間時(shí)，應(yīng)立即與前臺(tái)聯(lián)系為客人換房。如果個(gè)別客人要換房間，但換后仍不滿意，提出再換或換回原來的房間，行李員完成換房工作后應(yīng)將結(jié)果通知前臺(tái)。 10.隨客進(jìn)房
隨客人進(jìn)入房間后，將行李放到行李柜上或按照客人的吩咐放好，然后向客人介紹房間各種設(shè)施的使用方法。房間介紹完后，征求客人是否還有吩咐，客人無其它要求時(shí)，向客人道別、道謝，?？腿擞淇?。迅速離開，要面對(duì)客人后退，將房門輕輕拉上。 11.寄存行李
(1)客人如果到前臺(tái)要求寄存行李時(shí)，行李員應(yīng)主動(dòng)向客人問好，“xx先生/小姐，早上好!/中午好!/下午好!/晚上好!請(qǐng)問您要寄存行李嗎?” (2)幫客人填寫行李寄存單，詢問清楚寄存的是什么物品。其中易燃易爆、食品、易碎品、貴重物品酒店規(guī)定不予寄存。行李寄存卡分兩聯(lián)，一聯(lián)交于客人，另外一聯(lián)和行李一起放在行李房?jī)?nèi)。行李寄存卡填寫時(shí)要寫明客人寄存行李件數(shù)和客人房間號(hào)碼及寄存日期時(shí)間等，請(qǐng)客人在兩聯(lián)上都簽名確認(rèn)。 12.雨傘租借
下雨天禮賓員要及時(shí)從行李房將雨傘架和傘套架推到酒店大門口旋轉(zhuǎn)門一側(cè)。客人需要租借雨傘時(shí)，行李員要落實(shí)客人的房間號(hào)碼。酒店對(duì)住店客人免費(fèi)提供雨傘租借服務(wù)。在雨傘登記表上做好詳細(xì)登記，表明房間號(hào)碼、租借數(shù)量等。非住店客人租借雨傘需要收取雨傘押金100元/把，將費(fèi)用交于前臺(tái)，收取開具給客人，最好租借記錄。
客人歸還雨傘時(shí)，禮賓員要對(duì)雨傘做檢查核實(shí)。（如禮賓員不在由前臺(tái)人員做此項(xiàng)工作）確認(rèn)雨傘歸還數(shù)量沒有問題，且雨傘沒有破損的情況下，將歸還記錄做好（非住店客人雨傘押金退還給客人）。如果雨傘有損壞，需要按照酒店規(guī)定由客人對(duì)雨傘做出賠償。 13.幫客人打出租車
酒店住店客人或餐飲客人出門時(shí)，有需要幫忙打出租車的情況發(fā)生。禮賓員要詢問清楚客人的目的地和人數(shù)，確認(rèn)客人有無特殊要求。如果沒有的話，請(qǐng)客人稍作休息，可以通過前臺(tái)打車電話或者到馬路邊打車，請(qǐng)保安人員協(xié)助打車等 為客人打出租車一定要正規(guī)出租車，不允許打黑車。確?？腿税踩簿S護(hù)酒店的名譽(yù)，防止不安全事故發(fā)生。
如果客人需要預(yù)約出租車的話，要確定客人的用車時(shí)間和目的地，優(yōu)先聯(lián)系酒店合作的幾個(gè)出租車司機(jī)。做好相關(guān)內(nèi)容記錄，請(qǐng)前臺(tái)系統(tǒng)內(nèi)做好記錄和交接。 14.就餐客人引領(lǐng)
酒店二樓和三樓是酒店的雅間和大廳就餐區(qū)域。中午或者晚上會(huì)有就餐客人步入的情況。一般餐飲部會(huì)安排迎賓人員。如果沒有迎賓的情況下，禮賓員要充當(dāng)迎賓的職責(zé)，與客人確認(rèn)是否有預(yù)訂。如果有預(yù)訂的話根據(jù)客人所報(bào)預(yù)訂雅間名稱為客人做指引。要求禮賓員對(duì)二樓和三樓的雅間名稱做到熟記。如果沒有預(yù)訂，指引客人到三樓用餐?？腿瞬欢嗟那闆r下，禮賓員要引領(lǐng)客人到電梯口，為客人按下電梯，預(yù)祝客人用餐愉快。
前廳禮賓崗位職責(zé)共4
禮賓部崗位職責(zé)
直屬領(lǐng)導(dǎo)：前廳主管
工作概述：受理委托代辦、寄存、保管行李物品服務(wù)；協(xié)助大堂副理維持大堂秩序；負(fù)責(zé)將住店客人的物品、報(bào)紙、郵件、留言單及前臺(tái)通知分送到客房或有關(guān)部門；熟悉酒店各種服務(wù)情況，向客人推銷并介紹酒店服務(wù)設(shè)施；了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料，通曉各類問訊代辦服務(wù)知識(shí)，熱情周到地為客人提供各種代辦及問訊服務(wù)。 職責(zé)描述：
1、服從上級(jí)的工作安排
2、按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運(yùn)服
務(wù)，并將每次運(yùn)送情況做好記錄； 3、協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類告示牌，及時(shí)
撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點(diǎn)； 4、做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作； 5、按照服務(wù)流程迎送客人，提供拉門服務(wù)； 6、維護(hù)出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通； 7、阻擋精神病患者和衣冠不整者進(jìn)入酒店，發(fā)現(xiàn)異常情況，
立即與值班的保安人員或大堂經(jīng)理聯(lián)系，妥善處理； 8、準(zhǔn)確回答客人的詢問，主動(dòng)做好服務(wù)工作； 9、保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜
物及時(shí)撿掉；
10、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保
管，并提供借傘服務(wù)；
11、熟悉酒店各種服務(wù)項(xiàng)目和營(yíng)業(yè)時(shí)間，向客人推銷酒店的
各項(xiàng)服務(wù)，介紹酒店客房設(shè)施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料； 12、隨時(shí)聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)及為客提供
物品轉(zhuǎn)接服務(wù)；
13、為客人指路，認(rèn)真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需
求；
14、負(fù)責(zé)分送郵件、報(bào)刊、報(bào)表、留言單及前廳通知等，并
按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)； 15、受理客人行李寄存及領(lǐng)取，并做好詳細(xì)的存取記錄； 16、協(xié)助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內(nèi)外的燈光； 17、積極參與酒店和部門組織的各項(xiàng)活動(dòng)，完成上級(jí)交予的各項(xiàng)工作篇2：禮賓部的崗位職責(zé)
酒店禮賓部崗位職責(zé)1 2011-03-06 22:50 酒店禮賓部崗位職責(zé)
職務(wù)名稱 禮賓部 領(lǐng)班
部 門 前廳部
直接上級(jí)主管 前廳部副經(jīng)理
直接下屬 行李員門童／委托代辦員 (一)崗位職責(zé)
遵循“賓客至上、服務(wù)第一”的宗旨，為客人提供迅速、準(zhǔn)確、周到的服務(wù)，負(fù)
責(zé)管理和指導(dǎo)禮賓部的事務(wù)，確保禮賓部為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 1、掌握酒店客房狀態(tài)，餐飲情況以及其它有關(guān)信息； 2、對(duì)待客人態(tài)度友好，儀表整潔，注意個(gè)人衛(wèi)生并且要外表大方得體；穿整潔的工服；在任何情況下都能保持態(tài)度友好，面帶笑容；保持個(gè)人的職業(yè)形象； 3、為客人提供熱情服務(wù)，對(duì)客人的抱怨，請(qǐng)求或要求給予及時(shí)圓滿的答復(fù)；及時(shí)全面地了解客人的要求、投訴；對(duì)客人的不滿給予及時(shí)、滿意的解決；確?？腿嗽陔x店前對(duì)所提供的服務(wù)感到滿意；對(duì)于無力解決的投訴和需求，要及時(shí)請(qǐng)示
大堂副理或前廳經(jīng)理；
4、檢查大廳及其它公共活動(dòng)區(qū)域； 5、協(xié)同保安部對(duì)行為不檢點(diǎn)的客人進(jìn)行調(diào)查； 6、準(zhǔn)時(shí)出席部門例會(huì)；
7、對(duì)行李員、門童的工作活動(dòng)進(jìn)行管理和控制；直接管理和監(jiān)督行李員和門童
的日常工作；檢查行李員和門童的平時(shí)表現(xiàn)； 8、保證對(duì)來去的客人給予及時(shí)關(guān)心；
保證行李員幫助來去的客人送行李，
接到通知后，盡快派行李員從客房里取出行李。 9、行李員的工作要做記錄；
記錄行李員上、下崗的時(shí)間，
記錄送留吉的件數(shù)、上下行李的時(shí)間及房號(hào)。 10、接到客人的電話，應(yīng)馬上派行李員去服務(wù)，不能耽誤；
電話必須在3聲之內(nèi)接起，
接電話時(shí)，手邊要常備有筆和紙張。 11、將上級(jí)命令、所有重要事件或事情記在行李、門童交接班本上，每日早晨呈
交前廳經(jīng)理，以便查尋；
12、為了行李的安全要在行李上掛牌標(biāo)明；
送行李之前在行李牌上簽字，
寄存行李一定填寫寄存卡，并雙簽字(客人／行李員)，
收存、領(lǐng)取行李一定要記錄在本上。 13、控制酒店門前車輛活動(dòng)；
正確指導(dǎo)門前車輛的活動(dòng)情況，避免出現(xiàn)擁擠、交通堵塞，
保證vip車位，
保證固定車位。
14、對(duì)前廳部經(jīng)理委派進(jìn)行培訓(xùn)的行李員進(jìn)行個(gè)別指導(dǎo)和訓(xùn)練；
每六個(gè)月為行李員、門童辦一個(gè)訓(xùn)練培訓(xùn)班，
每月開一次會(huì)討論工作情況。 15、在客人登記注冊(cè)時(shí)，指導(dǎo)每個(gè)行李員幫助客人；
隨時(shí)檢查行李員、門童的表現(xiàn)，
檢查情況做記錄，及時(shí)與有關(guān)行李員談話。 16、和團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)關(guān)系，使團(tuán)隊(duì)行李順利運(yùn)送；
團(tuán)隊(duì)行李的任何變化都要和團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)進(jìn)行核對(duì)，
在團(tuán)隊(duì)到達(dá)前一個(gè)小時(shí)，從前臺(tái)拿到房號(hào)，以便分送。 17、確保各個(gè)行李房和酒店前廳的衛(wèi)生清潔；
每次上班要檢查行李服務(wù)和門童工作處，
大堂煙灰缸、垃圾桶滿了的時(shí)候，請(qǐng)清潔工清洗干凈。 18、保證大門外、門內(nèi)、大廳三個(gè)崗位： 行李房?jī)?nèi)一定有人值班，
人員不夠時(shí)，門童、行李員可互相替班。 19、保證行李部服務(wù)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常；隨時(shí)檢查行李車、秤、行李存放架、輪椅； 20、給行李員、門童制定每日工作計(jì)劃； 21、把任何不測(cè)的事件報(bào)告大堂副理；
任何吵架、偷竊、失火以及發(fā)生的事故必須報(bào)大堂副理，
發(fā)生的事故必須記錄在本上。 22、定期檢查和監(jiān)督行李房的情況；
當(dāng)行李寄存架滿了時(shí)，應(yīng)及時(shí)向前廳部經(jīng)理報(bào)告，
和保安部聯(lián)系，對(duì)過期寄存在行李房的物品或無人認(rèn)領(lǐng)的行李進(jìn)行處理。 23、檢查督導(dǎo)委托代辦員的日常工作；
確保委托代辦員能圓滿完成客人交辦的各種事務(wù)，
做好酒店客人接機(jī)服務(wù)的安排。 24、主持和組織例會(huì)，總結(jié)上周工作，安排下周計(jì)劃，遵守酒店的規(guī)章制度，執(zhí)
行被安排的其它任務(wù)。 (二)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) 1、基本素質(zhì)：服務(wù)熱忱，全面掌握旅游景點(diǎn)及娛樂等方面的知識(shí)和信息，具有很強(qiáng)的信息溝通能力，熟悉本部的各項(xiàng)工作程序及有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定；熟悉出租車管理規(guī)程；熟悉掌握票務(wù)、郵遞等委托代辦知識(shí)；熟悉酒店設(shè)施、熟知中國(guó)歷史、地理；熟知***市旅游景點(diǎn)及娛樂場(chǎng)所的位置、電話、票價(jià)及消費(fèi)水準(zhǔn)；與各航空公司和北京火車站有良好的關(guān)系，熟知各種類型的票價(jià)及各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；熟知國(guó)內(nèi)外郵政須知及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；熟知國(guó)內(nèi)外報(bào)紙、雜志的類型及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
2、自然條件：身體健康，晶貌端莊，精力充沛，口齒清楚，年齡在24歲以上， 男性，身高
靈活，有很強(qiáng)的社交能力。
二、職務(wù)名稱 委托代辦員
部 門 前廳部
直接上級(jí)主管 禮賓部領(lǐng)班
直接下屬 行李員、門童 (一)崗位職責(zé)
遵循“賓客至上、服務(wù)第一”的宗旨，為客人提供迅速、準(zhǔn)確、周到的服務(wù)，配
合主管做好各項(xiàng)工作，完成管理人員交給的緊急的、臨時(shí)的任務(wù)。 1、代辦郵件／快遞／包裹，發(fā)售郵票； 2、代購(gòu)火車票； 3、代購(gòu)飛機(jī)
票； 4、沖印膠卷／擴(kuò)印照片； 5、代印名片； 6、小修理服務(wù)； 7、提供接機(jī)服務(wù)。 (二)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) 1、基本素質(zhì)：服務(wù)熱忱，全面掌握旅游景點(diǎn)及娛樂等方面的知識(shí)和信息，具有很強(qiáng)的信息溝通能力，熟悉酒店設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目，熟知中國(guó)歷史、地理；熟知***市旅游景點(diǎn)及娛樂場(chǎng)所的位置、電話、票價(jià)及消費(fèi)水準(zhǔn)；與各航空公司和火車站有良好的關(guān)系，熟知各種類型的票價(jià)及各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；熟知國(guó)內(nèi)外郵政須知及收 費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；熟知國(guó)內(nèi)、外報(bào)紙、雜志的類型及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 2、自然條件：身體健康，晶貌端正，精力充沛，口齒清楚，年齡在20歲以上， 男性。
3、文化程度：旅游職業(yè)高中以上或同等文化程度。 4、外語水平：熟練掌握英文，達(dá)到旅游局英語中級(jí)以上水平。 5、工作經(jīng)驗(yàn)：一年以上酒店或相似工作經(jīng)歷。 6、特殊要求：性格外向，熱情，有耐性，知識(shí)面廣，反應(yīng)敏捷，有一定的社交
能力，能適應(yīng)各種類型的客人，懂其它語種及方言者尤佳。篇3：酒店前廳部禮賓部崗位職責(zé)與工作標(biāo)準(zhǔn)
前廳部禮賓部崗位職責(zé)與工作內(nèi)容
【管理層級(jí)關(guān)系】禮賓部領(lǐng)班
直接上層：大堂副理
【崗位職責(zé)】 1.向前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)，以身作則，保證禮賓部全體員工能認(rèn)真執(zhí)行酒店各項(xiàng)規(guī)章制度。 2.負(fù)責(zé)大堂服務(wù)臺(tái)和禮賓部一切對(duì)客服務(wù)活動(dòng)，最大限度得為客人提供滿意的服務(wù)，確保大堂服務(wù)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
3.積極引導(dǎo)員工發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，為達(dá)到酒店?duì)I業(yè)目標(biāo)而努力。 4.調(diào)查并處理涉及禮賓部的投訴。 5.與出租車隊(duì)保持密切聯(lián)系，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 6.督導(dǎo)門童、行李員儀容儀表、行為舉止、服務(wù)用語等方面符合酒店要求。 7.按計(jì)劃對(duì)禮賓部員工做好業(yè)務(wù)技能及英語的培訓(xùn)。 8.確?？腿说泥]件、報(bào)刊傳遞準(zhǔn)確及時(shí)。 9.合理安排員工班次及調(diào)休、加班。 10.定期檢修禮賓部設(shè)施設(shè)備，保持完好工作狀態(tài)。 11.主持、召開分部門會(huì)議。 12.加強(qiáng)與其它分部的溝通，確保禮賓部在完成進(jìn)出酒店客人行李運(yùn)輸服務(wù)的同時(shí)，配合有關(guān)分部工作。
13.定期整理行李房寄存行李和轉(zhuǎn)交物品。 14.及時(shí)搜集全市餐飲、購(gòu)物、娛樂的最新信息。 15.完成部門經(jīng)理交辦的其它任務(wù)。
【工作內(nèi)容】
1.提前15分鐘到崗，簽到并了解酒店客情，會(huì)議情況。 2.根據(jù)當(dāng)日客情合理安排人手，并安排好員工的用餐時(shí)間。 3.在客人進(jìn)出酒店和vip抵離期間現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)檢查工作，確保質(zhì)量，發(fā)祥地問題及時(shí)處理。 4.制定新員工培訓(xùn)計(jì)劃，并跟蹤落實(shí)。 5.如有崗位缺員時(shí)及時(shí)頂崗，保證崗位人員充足。 6.雨天時(shí)及時(shí)放置雨傘架并填補(bǔ)雨傘套。 7.參加部門經(jīng)理召開的會(huì)議，并及時(shí)傳達(dá)會(huì)議精神。 8.檢查員工出勤、簽到、儀容儀表、禮貌服務(wù)等情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。 9.檢查交接班跟進(jìn)事項(xiàng)的落實(shí)情況。 10.主管不在時(shí)負(fù)責(zé)主管工作 11.檢查各班次工作紀(jì)錄和衛(wèi)生情況。 12.檢查當(dāng)日vip客人及大型接待有關(guān)禮賓部的工作、人員安排、落實(shí)情況。 13.檢查行李寄存、物品轉(zhuǎn)交、信件傳遞等工作紀(jì)錄，確保清楚無遺漏。 14.檢查行李員、門童各項(xiàng)卡片、工作紀(jì)錄的填寫清況。 15.檢查訂車紀(jì)錄、接機(jī)牌等的落實(shí)情況，確?？腿擞密図樌? 16.檢查大堂范圍內(nèi)pop排版及內(nèi)容，確保無差錯(cuò)。 17.在客人進(jìn)店或vip迎送時(shí)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，確保接待順利。
【管理層級(jí)關(guān)系】禮賓員
直接上層：禮賓部領(lǐng)班
【崗位職責(zé)】
1.為進(jìn)出酒店客人提供行李服務(wù)，拉關(guān)車門。 2.為進(jìn)出酒店客人提供迎賓、送賓服務(wù)。 3.記住酒店常客和 vip客人姓名，能做到用姓名稱呼客人。 4.做好車道車輛指揮工作，確保車道暢通無阻。 5.保證車道燈光照明和環(huán)境衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向領(lǐng)班反映。 6.發(fā)現(xiàn)可疑人員進(jìn)入酒店時(shí)，及時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)。 7.了解酒店各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施和營(yíng)業(yè)時(shí)間。 8.幫助老人、殘疾人上、下車，進(jìn)出酒店。 9.謝絕衣冠不整、精神病患者進(jìn)入酒店，保證大堂客人安全。 10.配合行李員工作。 11.運(yùn)送散客進(jìn)出店行李。 12.負(fù)責(zé)收集、運(yùn)送、裝卸團(tuán)隊(duì)行李，并請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)確認(rèn)、交接。 13.在大堂值崗，站姿端正，工作主動(dòng)熱情。 14.禮貌引領(lǐng)客人到房間，并根據(jù)情況正確熟練的用中文/英語向客人介紹酒店的服務(wù)設(shè)施
和客房設(shè)備。
15.準(zhǔn)確及時(shí)的遞送留言、報(bào)刊、信件等。 16.辦理委托代辦服務(wù)。 17.外出寄信、購(gòu)買郵票等。 18.提供酒店內(nèi)尋人服務(wù)。 19.夜間班組負(fù)責(zé)衛(wèi)生清理、表格、文件存檔等工作。 20.熟悉酒店應(yīng)急程序，一旦遇緊急情況及時(shí)處理。 21.完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。
【工作內(nèi)容】 1、每班提前5－10分鐘到崗、簽到，完成交接班。 2、了解當(dāng)日酒店客情及各項(xiàng)會(huì)議、用餐活動(dòng)，接受儀容儀表的檢查。 3、準(zhǔn)備好對(duì)客服務(wù)用品。
4、為團(tuán)隊(duì)提供行李進(jìn)出酒店的運(yùn)送工作。 5、為散客提供行李進(jìn)出酒店的運(yùn)送工作。 6、為客人提供行李寄存工作。 7、為客人提供換房服務(wù)。
8、為客人提供留言、信件、快件、報(bào)紙等遞送服務(wù)。 9、為客人提供委托代辦服務(wù)。 10、酒店范圍內(nèi)尋人服務(wù)。每班提前5－10分鐘到崗、簽到，完成交接班。 11、了解當(dāng)日酒店客情及各項(xiàng)會(huì)議、用餐活動(dòng)，接受儀容儀表的檢查。 12、為團(tuán)隊(duì)提供行李進(jìn)出酒店的運(yùn)送工作。 13、為散客提供行李進(jìn)出酒店的運(yùn)送工作。 14、為客人提供行李寄存工作。 15、為客人提供換房服務(wù)。 16、為客人提供留言、信件、快件、報(bào)紙等遞送服務(wù)。 17、為客人提供委托代辦服務(wù)。 18、酒店范圍內(nèi)尋人服務(wù)。
工作項(xiàng)目、程序與標(biāo)準(zhǔn) 篇4：禮賓崗位職責(zé)及流程
禮賓崗位職責(zé)及工作流程 崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)進(jìn)入售樓處客戶的接待指引。 負(fù)責(zé)售樓處外圍秩序的維護(hù)。 負(fù)責(zé)外圍各類突發(fā)事件的處理和報(bào)告。 負(fù)責(zé)售樓處外圍設(shè)施設(shè)備的檢查。 負(fù)責(zé)按營(yíng)銷要求向參觀客人介紹項(xiàng)目情況。 負(fù)責(zé)進(jìn)行禮儀展示，展現(xiàn)物業(yè)公司專業(yè)形象。 負(fù)責(zé)客戶車輛的指引。 負(fù)責(zé)售樓處物品出入管理。 負(fù)責(zé)售樓處內(nèi)物品清點(diǎn)及與值夜人員交接工作，有記錄。 完成好上級(jí)安排的其他工作任務(wù)。 工作標(biāo)準(zhǔn)
儀容儀表符合公司bi規(guī)范要求。 按標(biāo)準(zhǔn)指揮手勢(shì)為參觀客人提供指引服務(wù)。 按營(yíng)銷部的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)向參觀客人介紹，對(duì)于不清楚的問題，要有禮貌的告訴客人，并請(qǐng)客人進(jìn)入售樓處咨詢置業(yè)顧問。 客戶到訪或離開時(shí)，按照統(tǒng)一說辭:“您好歡迎觀臨耕海山尚，謝謝光臨請(qǐng)慢走” 的要求進(jìn)行迎送。 耐心、熱情地接待客人，衣著打扮符合崗位的儀容儀表要求，言行舉止嚴(yán)格遵守崗位所要求的禮儀禮節(jié)。
主動(dòng)拾撿崗位視線內(nèi)的垃圾，并及時(shí)提示保潔人員服務(wù)區(qū)域衛(wèi)生情況。 服務(wù)過程中，嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)訓(xùn)練內(nèi)容具體實(shí)施，保證站、行、坐、指揮等動(dòng)作準(zhǔn)確和規(guī)范。 按照開關(guān)車門標(biāo)準(zhǔn)要求主動(dòng)為乘車到訪客戶開關(guān)車門。 嚴(yán)格履行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。 工作流程
按照周排班表時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到崗，著裝整齊，考勤后接崗。 接崗后與夜間崗進(jìn)行物品及崗位工作交接并禮賓工作記錄中簽字確認(rèn)。 8:05—8:10將崗位所需物品（停車位牌、垃圾桶、擦鞋機(jī)、客戶動(dòng)線相關(guān)標(biāo)識(shí)等）擺放整齊。（雨天準(zhǔn)備協(xié)助保潔鋪設(shè)地墊）
8:10準(zhǔn)時(shí)上崗，進(jìn)入服務(wù)狀態(tài)。 使用規(guī)范手勢(shì)引導(dǎo)客戶車輛至安全車場(chǎng)崗，乘坐出租車到訪的客戶要及時(shí)記錄車牌號(hào)并將卡片交給客戶。
按照公司統(tǒng)一說辭要求向客戶問好。 主動(dòng)拾揀工作區(qū)域內(nèi)的垃圾。 客戶離開時(shí)主動(dòng)致歡送詞，微笑目送客戶離開。 做好崗位工作記錄。 11:00—12:30輪換用餐。 按公司要求時(shí)間開關(guān)室內(nèi)外照明。 17:45整理工作記錄，清點(diǎn)管理區(qū)域內(nèi)的物品準(zhǔn)備交接班。 18:00與夜間崗進(jìn)行交接班。 按照早晚班次考勤后下班。 室內(nèi)空調(diào)18:00關(guān)閉。 支持性表格
《禮賓工作記錄表》ghwy//ar06 禮賓工作記錄.xls篇5：酒店禮賓部行李員及迎賓員崗位職責(zé)
酒店禮賓部行李員及迎賓員崗位職責(zé) 一、層級(jí)關(guān)系
直接上級(jí)：禮賓部領(lǐng)班
二、任職要求 1、自然條件：男20-30歲;身高：米以上，身體健康、精力充沛，五官端正、儀表端莊。
2、文化程度：中?；蚋咧幸陨蠈W(xué)歷。 3、工作經(jīng)驗(yàn)：具有1年以上同檔星級(jí)酒店同類工作經(jīng)驗(yàn)。 4、語言能力：流利國(guó)語、英語或其他外語。
三、崗位職責(zé)
1、迎送客人，為進(jìn)出飯店的客人開車門。 2、賓客到達(dá)時(shí)通知行李員搬運(yùn)行李，在行李未抵達(dá)前幫助照顧客人的行李。 3、為客人指引方向，回答客人的問詢。 4、雨天負(fù)責(zé)客人的雨具寄存服務(wù)。 5、為客人安排出租車。
6、協(xié)助保安做好車輛疏通工作。 7、為坐出租車進(jìn)店客人提供車號(hào)服務(wù)(以便客人遺失物品時(shí)可以查找)。 8、為進(jìn)出店客人運(yùn)送行李。 9、為客人提供訂車服務(wù)。
10、遞送賓客郵件、酒店報(bào)表、報(bào)紙等。 11、完成客人的委托代辦業(yè)務(wù)。 12、為賓客提供問詢業(yè)務(wù)。 13、為賓客提供問詢服務(wù)。 14、為客人提供寄存行李業(yè)務(wù)。 15、郵政服務(wù)(寄取包裹投遞信件等)。 16、為客人開店門。
17、為客提供店內(nèi)尋人服務(wù)。 18、提供出借自行車、雨傘服務(wù)。 19、完成交接班本內(nèi)容并協(xié)同領(lǐng)班做好行李盤點(diǎn)工作。 20、領(lǐng)班不在時(shí)起代理領(lǐng)班作用。 21、保持崗位區(qū)域內(nèi)的清潔工作。
前廳禮賓崗位職責(zé)共5
禮賓部崗位職責(zé)
直屬領(lǐng)導(dǎo)：前廳主管
工作概述：受理委托代辦、寄存、保管行李物品服務(wù)；協(xié)助大堂副理維持大堂秩序；負(fù)責(zé)將住店客人的物品、報(bào)紙、郵件、留言單及前臺(tái)通知分送到客房或有關(guān)部門；熟悉酒店各種服務(wù)情況，向客人推銷并介紹酒店服務(wù)設(shè)施；了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料，通曉各類問訊代辦服務(wù)知識(shí)，熱情周到地為客人提供各種代辦及問訊服務(wù)。 職責(zé)描述：
1、服從上級(jí)的工作安排
2、按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運(yùn)服
務(wù)，并將每次運(yùn)送情況做好記錄；
3、協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類告示牌，及時(shí)
撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點(diǎn)；
4、做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作；
5、按照服務(wù)流程迎送客人，提供拉門服務(wù)；
6、維護(hù)出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通；
7、阻擋精神病患者和衣冠不整者進(jìn)入酒店，發(fā)現(xiàn)異常情況，
立即與值班的保安人員或大堂經(jīng)理聯(lián)系，妥善處理；
8、準(zhǔn)確回答客人的詢問，主動(dòng)做好服務(wù)工作；
9、保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜
物及時(shí)撿掉；
10、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保
管，并提供借傘服務(wù)；
11、熟悉酒店各種服務(wù)項(xiàng)目和營(yíng)業(yè)時(shí)間，向客人推銷酒店的
各項(xiàng)服務(wù)，介紹酒店客房設(shè)施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料；
12、隨時(shí)聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)及為客提供
物品轉(zhuǎn)接服務(wù)；
13、為客人指路，認(rèn)真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需
求；
14、負(fù)責(zé)分送郵件、報(bào)刊、報(bào)表、留言單及前廳通知等，并
按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)；
15、受理客人行李寄存及領(lǐng)取，并做好詳細(xì)的存取記錄；
16、協(xié)助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內(nèi)外的燈光；
17、積極參與酒店和部門組織的各項(xiàng)活動(dòng)，完成上級(jí)交予的各項(xiàng)工作篇2：禮賓部的崗位職責(zé)
酒店禮賓部崗位職責(zé)1 2011-03-06 22:50 酒店禮賓部崗位職責(zé)
職務(wù)名稱 禮賓部 領(lǐng)班
部 門 前廳部
直接上級(jí)主管 前廳部副經(jīng)理
直接下屬 行李員門童／委托代辦員 (一)崗位職責(zé)
遵循“賓客至上、服務(wù)第一”的宗旨，為客人提供迅速、準(zhǔn)確、周到的服務(wù)，負(fù)
責(zé)管理和指導(dǎo)禮賓部的事務(wù)，確保禮賓部為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
1、掌握酒店客房狀態(tài)，餐飲情況以及其它有關(guān)信息；
2、對(duì)待客人態(tài)度友好，儀表整潔，注意個(gè)人衛(wèi)生并且要外表大方得體；穿整潔的工服；在任何情況下都能保持態(tài)度友好，面帶笑容；保持個(gè)人的職業(yè)形象；
3、為客人提供熱情服務(wù)，對(duì)客人的抱怨，請(qǐng)求或要求給予及時(shí)圓滿的答復(fù)；及時(shí)全面地了解客人的要求、投訴；對(duì)客人的不滿給予及時(shí)、滿意的解決；確?？腿嗽陔x店前對(duì)所提供的服務(wù)感到滿意；對(duì)于無力解決的投訴和需求，要及時(shí)請(qǐng)示
大堂副理或前廳經(jīng)理；
4、檢查大廳及其它公共活動(dòng)區(qū)域；
5、協(xié)同保安部對(duì)行為不檢點(diǎn)的客人進(jìn)行調(diào)查；
6、準(zhǔn)時(shí)出席部門例會(huì)；
7、對(duì)行李員、門童的工作活動(dòng)進(jìn)行管理和控制；直接管理和監(jiān)督行李員和門童
的日常工作；檢查行李員和門童的平時(shí)表現(xiàn)；
8、保證對(duì)來去的客人給予及時(shí)關(guān)心；
保證行李員幫助來去的客人送行李，
接到通知后，盡快派行李員從客房里取出行李。
9、行李員的工作要做記錄；
記錄行李員上、下崗的時(shí)間，
記錄送留吉的件數(shù)、上下行李的時(shí)間及房號(hào)。
10、接到客人的電話，應(yīng)馬上派行李員去服務(wù)，不能耽誤；
電話必須在3聲之內(nèi)接起，
接電話時(shí)，手邊要常備有筆和紙張。
11、將上級(jí)命令、所有重要事件或事情記在行李、門童交接班本上，每日早晨呈
交前廳經(jīng)理，以便查尋；
12、為了行李的安全要在行李上掛牌標(biāo)明；
送行李之前在行李牌上簽字，
寄存行李一定填寫寄存卡，并雙簽字(客人／行李員)，
收存、領(lǐng)取行李一定要記錄在本上。
13、控制酒店門前車輛活動(dòng)；
正確指導(dǎo)門前車輛的活動(dòng)情況，避免出現(xiàn)擁擠、交通堵塞，
保證vip車位，
保證固定車位。
14、對(duì)前廳部經(jīng)理委派進(jìn)行培訓(xùn)的行李員進(jìn)行個(gè)別指導(dǎo)和訓(xùn)練；
每六個(gè)月為行李員、門童辦一個(gè)訓(xùn)練培訓(xùn)班，
每月開一次會(huì)討論工作情況。
15、在客人登記注冊(cè)時(shí)，指導(dǎo)每個(gè)行李員幫助客人；
隨時(shí)檢查行李員、門童的表現(xiàn)，
檢查情況做記錄，及時(shí)與有關(guān)行李員談話。
16、和團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)關(guān)系，使團(tuán)隊(duì)行李順利運(yùn)送；
團(tuán)隊(duì)行李的任何變化都要和團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)進(jìn)行核對(duì)，
在團(tuán)隊(duì)到達(dá)前一個(gè)小時(shí)，從前臺(tái)拿到房號(hào)，以便分送。
17、確保各個(gè)行李房和酒店前廳的衛(wèi)生清潔；
每次上班要檢查行李服務(wù)和門童工作處，
大堂煙灰缸、垃圾桶滿了的時(shí)候，請(qǐng)清潔工清洗干凈。
18、保證大門外、門內(nèi)、大廳三個(gè)崗位： 行李房?jī)?nèi)一定有人值班，
人員不夠時(shí)，門童、行李員可互相替班。
19、保證行李部服務(wù)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常；隨時(shí)檢查行李車、秤、行李存放架、輪椅； 20、給行李員、門童制定每日工作計(jì)劃；
21、把任何不測(cè)的事件報(bào)告大堂副理；
任何吵架、偷竊、失火以及發(fā)生的事故必須報(bào)大堂副理，
發(fā)生的事故必須記錄在本上。
22、定期檢查和監(jiān)督行李房的情況；
當(dāng)行李寄存架滿了時(shí)，應(yīng)及時(shí)向前廳部經(jīng)理報(bào)告，
和保安部聯(lián)系，對(duì)過期寄存在行李房的物品或無人認(rèn)領(lǐng)的行李進(jìn)行處理。
23、檢查督導(dǎo)委托代辦員的日常工作；
確保委托代辦員能圓滿完成客人交辦的各種事務(wù)，
做好酒店客人接機(jī)服務(wù)的安排。
24、主持和組織例會(huì)，總結(jié)上周工作，安排下周計(jì)劃，遵守酒店的規(guī)章制度，執(zhí)
行被安排的其它任務(wù)。 (二)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)
1、基本素質(zhì)：服務(wù)熱忱，全面掌握旅游景點(diǎn)及娛樂等方面的知識(shí)和信息，具有很強(qiáng)的信息溝通能力，熟悉本部的各項(xiàng)工作程序及有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定；熟悉出租車管理規(guī)程；熟悉掌握票務(wù)、郵遞等委托代辦知識(shí)；熟悉酒店設(shè)施、熟知中國(guó)歷史、地理；熟知***市旅游景點(diǎn)及娛樂場(chǎng)所的位置、電話、票價(jià)及消費(fèi)水準(zhǔn)；與各航空公司和北京火車站有良好的關(guān)系，熟知各種類型的票價(jià)及各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；熟知國(guó)內(nèi)外郵政須知及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；熟知國(guó)內(nèi)外報(bào)紙、雜志的類型及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
2、自然條件：身體健康，晶貌端莊，精力充沛，口齒清楚，年齡在24歲以上， 男性，身高<?xml:namespace prefix = st1 ns =
3、文化程度：高等院校?？埔陨匣蛲任幕潭?。
4、外語水平：熟練掌握英文，達(dá)到旅游局英文中級(jí)以上，略懂日語尤佳。
5、工作經(jīng)驗(yàn)：四年以上酒店或相似工作經(jīng)歷。
6、特殊要求：性格外向，熱情，有耐性，身體健康、具有較廣泛的知識(shí)，機(jī)智
靈活，有很強(qiáng)的社交能力。
二、職務(wù)名稱 委托代辦員
部 門 前廳部
直接上級(jí)主管 禮賓部領(lǐng)班
直接下屬 行李員、門童 (一)崗位職責(zé)
遵循“賓客至上、服務(wù)第一”的宗旨，為客人提供迅速、準(zhǔn)確、周到的服務(wù)，配
合主管做好各項(xiàng)工作，完成管理人員交給的緊急的、臨時(shí)的任務(wù)。
1、代辦郵件／快遞／包裹，發(fā)售郵票；
2、代購(gòu)火車票；
3、代購(gòu)飛機(jī)
票；
4、沖印膠卷／擴(kuò)印照片；
5、代印名片；
6、小修理服務(wù)；
7、提供接機(jī)服務(wù)。 (二)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)
1、基本素質(zhì)：服務(wù)熱忱，全面掌握旅游景點(diǎn)及娛樂等方面的知識(shí)和信息，具有很強(qiáng)的信息溝通能力，熟悉酒店設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目，熟知中國(guó)歷史、地理；熟知***市旅游景點(diǎn)及娛樂場(chǎng)所的位置、電話、票價(jià)及消費(fèi)水準(zhǔn)；與各航空公司和火車站有良好的關(guān)系，熟知各種類型的票價(jià)及各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；熟知國(guó)內(nèi)外郵政須知及收 費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；熟知國(guó)內(nèi)、外報(bào)紙、雜志的類型及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
2、自然條件：身體健康，晶貌端正，精力充沛，口齒清楚，年齡在20歲以上， 男性。
3、文化程度：旅游職業(yè)高中以上或同等文化程度。
4、外語水平：熟練掌握英文，達(dá)到旅游局英語中級(jí)以上水平。
5、工作經(jīng)驗(yàn)：一年以上酒店或相似工作經(jīng)歷。
6、特殊要求：性格外向，熱情，有耐性，知識(shí)面廣，反應(yīng)敏捷，有一定的社交
能力，能適應(yīng)各種類型的客人，懂其它語種及方言者尤佳。篇3：酒店前廳部禮賓部崗位職責(zé)與工作標(biāo)準(zhǔn)
前廳部禮賓部崗位職責(zé)與工作內(nèi)容
【管理層級(jí)關(guān)系】禮賓部領(lǐng)班
直接上層：大堂副理
【崗位職責(zé)】 1.向前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)，以身作則，保證禮賓部全體員工能認(rèn)真執(zhí)行酒店各項(xiàng)規(guī)章制度。 2.負(fù)責(zé)大堂服務(wù)臺(tái)和禮賓部一切對(duì)客服務(wù)活動(dòng)，最大限度得為客人提供滿意的服務(wù)，確保大堂服務(wù)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
3.積極引導(dǎo)員工發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，為達(dá)到酒店?duì)I業(yè)目標(biāo)而努力。 4.調(diào)查并處理涉及禮賓部的投訴。 5.與出租車隊(duì)保持密切聯(lián)系，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 6.督導(dǎo)門童、行李員儀容儀表、行為舉止、服務(wù)用語等方面符合酒店要求。 7.按計(jì)劃對(duì)禮賓部員工做好業(yè)務(wù)技能及英語的培訓(xùn)。 8.確保客人的郵件、報(bào)刊傳遞準(zhǔn)確及時(shí)。 9.合理安排員工班次及調(diào)休、加班。 10.定期檢修禮賓部設(shè)施設(shè)備，保持完好工作狀態(tài)。 11.主持、召開分部門會(huì)議。 12.加強(qiáng)與其它分部的溝通，確保禮賓部在完成進(jìn)出酒店客人行李運(yùn)輸服務(wù)的同時(shí)，配合有關(guān)分部工作。
13.定期整理行李房寄存行李和轉(zhuǎn)交物品。 14.及時(shí)搜集全市餐飲、購(gòu)物、娛樂的最新信息。 15.完成部門經(jīng)理交辦的其它任務(wù)。
【工作內(nèi)容】
1.提前15分鐘到崗，簽到并了解酒店客情，會(huì)議情況。 2.根據(jù)當(dāng)日客情合理安排人手，并安排好員工的用餐時(shí)間。 3.在客人進(jìn)出酒店和vip抵離期間現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)檢查工作，確保質(zhì)量，發(fā)祥地問題及時(shí)處理。 4.制定新員工培訓(xùn)計(jì)劃，并跟蹤落實(shí)。 5.如有崗位缺員時(shí)及時(shí)頂崗，保證崗位人員充足。 6.雨天時(shí)及時(shí)放置雨傘架并填補(bǔ)雨傘套。 7.參加部門經(jīng)理召開的會(huì)議，并及時(shí)傳達(dá)會(huì)議精神。 8.檢查員工出勤、簽到、儀容儀表、禮貌服務(wù)等情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。 9.檢查交接班跟進(jìn)事項(xiàng)的落實(shí)情況。 10.主管不在時(shí)負(fù)責(zé)主管工作 11.檢查各班次工作紀(jì)錄和衛(wèi)生情況。 12.檢查當(dāng)日vip客人及大型接待有關(guān)禮賓部的工作、人員安排、落實(shí)情況。 13.檢查行李寄存、物品轉(zhuǎn)交、信件傳遞等工作紀(jì)錄，確保清楚無遺漏。 14.檢查行李員、門童各項(xiàng)卡片、工作紀(jì)錄的填寫清況。 15.檢查訂車紀(jì)錄、接機(jī)牌等的落實(shí)情況，確?？腿擞密図樌?。 16.檢查大堂范圍內(nèi)pop排版及內(nèi)容，確保無差錯(cuò)。 17.在客人進(jìn)店或vip迎送時(shí)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，確保接待順利。
【管理層級(jí)關(guān)系】禮賓員
直接上層：禮賓部領(lǐng)班
【崗位職責(zé)】
1.為進(jìn)出酒店客人提供行李服務(wù)，拉關(guān)車門。 2.為進(jìn)出酒店客人提供迎賓、送賓服務(wù)。 3.記住酒店?？秃?vip客人姓名，能做到用姓名稱呼客人。 4.做好車道車輛指揮工作，確保車道暢通無阻。 5.保證車道燈光照明和環(huán)境衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向領(lǐng)班反映。 6.發(fā)現(xiàn)可疑人員進(jìn)入酒店時(shí)，及時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)。 7.了解酒店各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施和營(yíng)業(yè)時(shí)間。 8.幫助老人、殘疾人上、下車，進(jìn)出酒店。 9.謝絕衣冠不整、精神病患者進(jìn)入酒店，保證大堂客人安全。 10.配合行李員工作。 11.運(yùn)送散客進(jìn)出店行李。 12.負(fù)責(zé)收集、運(yùn)送、裝卸團(tuán)隊(duì)行李，并請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)確認(rèn)、交接。 13.在大堂值崗，站姿端正，工作主動(dòng)熱情。 14.禮貌引領(lǐng)客人到房間，并根據(jù)情況正確熟練的用中文/英語向客人介紹酒店的服務(wù)設(shè)施
和客房設(shè)備。
15.準(zhǔn)確及時(shí)的遞送留言、報(bào)刊、信件等。 16.辦理委托代辦服務(wù)。 17.外出寄信、購(gòu)買郵票等。 18.提供酒店內(nèi)尋人服務(wù)。 19.夜間班組負(fù)責(zé)衛(wèi)生清理、表格、文件存檔等工作。 20.熟悉酒店應(yīng)急程序，一旦遇緊急情況及時(shí)處理。 21.完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。
【工作內(nèi)容】
1、每班提前5－10分鐘到崗、簽到，完成交接班。
2、了解當(dāng)日酒店客情及各項(xiàng)會(huì)議、用餐活動(dòng)，接受儀容儀表的檢查。
3、準(zhǔn)備好對(duì)客服務(wù)用品。
4、為團(tuán)隊(duì)提供行李進(jìn)出酒店的運(yùn)送工作。
5、為散客提供行李進(jìn)出酒店的運(yùn)送工作。
6、為客人提供行李寄存工作。
7、為客人提供換房服務(wù)。
8、為客人提供留言、信件、快件、報(bào)紙等遞送服務(wù)。
9、為客人提供委托代辦服務(wù)。
10、酒店范圍內(nèi)尋人服務(wù)。每班提前5－10分鐘到崗、簽到，完成交接班。
11、了解當(dāng)日酒店客情及各項(xiàng)會(huì)議、用餐活動(dòng)，接受儀容儀表的檢查。
12、為團(tuán)隊(duì)提供行李進(jìn)出酒店的運(yùn)送工作。
13、為散客提供行李進(jìn)出酒店的運(yùn)送工作。
14、為客人提供行李寄存工作。
15、為客人提供換房服務(wù)。
16、為客人提供留言、信件、快件、報(bào)紙等遞送服務(wù)。
17、為客人提供委托代辦服務(wù)。
18、酒店范圍內(nèi)尋人服務(wù)。
工作項(xiàng)目、程序與標(biāo)準(zhǔn) 篇4：禮賓崗位職責(zé)及流程
禮賓崗位職責(zé)及工作流程 崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)進(jìn)入售樓處客戶的接待指引。 負(fù)責(zé)售樓處外圍秩序的維護(hù)。 負(fù)責(zé)外圍各類突發(fā)事件的處理和報(bào)告。 負(fù)責(zé)售樓處外圍設(shè)施設(shè)備的檢查。 負(fù)責(zé)按營(yíng)銷要求向參觀客人介紹項(xiàng)目情況。 負(fù)責(zé)進(jìn)行禮儀展示，展現(xiàn)物業(yè)公司專業(yè)形象。 負(fù)責(zé)客戶車輛的指引。 負(fù)責(zé)售樓處物品出入管理。 負(fù)責(zé)售樓處內(nèi)物品清點(diǎn)及與值夜人員交接工作，有記錄。 完成好上級(jí)安排的其他工作任務(wù)。 工作標(biāo)準(zhǔn)
儀容儀表符合公司bi規(guī)范要求。 按標(biāo)準(zhǔn)指揮手勢(shì)為參觀客人提供指引服務(wù)。 按營(yíng)銷部的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)向參觀客人介紹，對(duì)于不清楚的問題，要有禮貌的告訴客人，并請(qǐng)客人進(jìn)入售樓處咨詢置業(yè)顧問。 客戶到訪或離開時(shí)，按照統(tǒng)一說辭:“您好歡迎觀臨耕海山尚，謝謝光臨請(qǐng)慢走” 的要求進(jìn)行迎送。 耐心、熱情地接待客人，衣著打扮符合崗位的儀容儀表要求，言行舉止嚴(yán)格遵守崗位所要求的禮儀禮節(jié)。
主動(dòng)拾撿崗位視線內(nèi)的垃圾，并及時(shí)提示保潔人員服務(wù)區(qū)域衛(wèi)生情況。 服務(wù)過程中，嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)訓(xùn)練內(nèi)容具體實(shí)施，保證站、行、坐、指揮等動(dòng)作準(zhǔn)確和規(guī)范。 按照開關(guān)車門標(biāo)準(zhǔn)要求主動(dòng)為乘車到訪客戶開關(guān)車門。 嚴(yán)格履行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。 工作流程
按照周排班表時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到崗，著裝整齊，考勤后接崗。 接崗后與夜間崗進(jìn)行物品及崗位工作交接并禮賓工作記錄中簽字確認(rèn)。 8:05—8:10將崗位所需物品（停車位牌、垃圾桶、擦鞋機(jī)、客戶動(dòng)線相關(guān)標(biāo)識(shí)等）擺放整齊。（雨天準(zhǔn)備協(xié)助保潔鋪設(shè)地墊）
8:10準(zhǔn)時(shí)上崗，進(jìn)入服務(wù)狀態(tài)。 使用規(guī)范手勢(shì)引導(dǎo)客戶車輛至安全車場(chǎng)崗，乘坐出租車到訪的客戶要及時(shí)記錄車牌號(hào)并將卡片交給客戶。
按照公司統(tǒng)一說辭要求向客戶問好。 主動(dòng)拾揀工作區(qū)域內(nèi)的垃圾。 客戶離開時(shí)主動(dòng)致歡送詞，微笑目送客戶離開。 做好崗位工作記錄。 11:00—12:30輪換用餐。 按公司要求時(shí)間開關(guān)室內(nèi)外照明。 17:45整理工作記錄，清點(diǎn)管理區(qū)域內(nèi)的物品準(zhǔn)備交接班。 18:00與夜間崗進(jìn)行交接班。 按照早晚班次考勤后下班。 室內(nèi)空調(diào)18:00關(guān)閉。 支持性表格
《禮賓工作記錄表》ghwy//ar06 禮賓工作記錄.xls篇5：酒店禮賓部行李員及迎賓員崗位職責(zé)
酒店禮賓部行李員及迎賓員崗位職責(zé)
一、層級(jí)關(guān)系
直接上級(jí)：禮賓部領(lǐng)班
二、任職要求
1、自然條件：男20-30歲;身高：米以上，身體健康、精力充沛，五官端正、儀表端莊。
2、文化程度：中?；蚋咧幸陨蠈W(xué)歷。
3、工作經(jīng)驗(yàn)：具有1年以上同檔星級(jí)酒店同類工作經(jīng)驗(yàn)。
4、語言能力：流利國(guó)語、英語或其他外語。
三、崗位職責(zé)
1、迎送客人，為進(jìn)出飯店的客人開車門。
2、賓客到達(dá)時(shí)通知行李員搬運(yùn)行李，在行李未抵達(dá)前幫助照顧客人的行李。
3、為客人指引方向，回答客人的問詢。
4、雨天負(fù)責(zé)客人的雨具寄存服務(wù)。
5、為客人安排出租車。
6、協(xié)助保安做好車輛疏通工作。
7、為坐出租車進(jìn)店客人提供車號(hào)服務(wù)(以便客人遺失物品時(shí)可以查找)。
8、為進(jìn)出店客人運(yùn)送行李。
9、為客人提供訂車服務(wù)。
10、遞送賓客郵件、酒店報(bào)表、報(bào)紙等。
11、完成客人的委托代辦業(yè)務(wù)。
12、為賓客提供問詢業(yè)務(wù)。
13、為賓客提供問詢服務(wù)。
14、為客人提供寄存行李業(yè)務(wù)。
15、郵政服務(wù)(寄取包裹投遞信件等)。
16、為客人開店門。
17、為客提供店內(nèi)尋人服務(wù)。
18、提供出借自行車、雨傘服務(wù)。
19、完成交接班本內(nèi)容并協(xié)同領(lǐng)班做好行李盤點(diǎn)工作。 20、領(lǐng)班不在時(shí)起代理領(lǐng)班作用。
21、保持崗位區(qū)域內(nèi)的清潔工作。
前廳禮賓崗位職責(zé)共6
前廳接待崗位職責(zé)
職務(wù)名稱：前臺(tái)接待
級(jí)別：?jiǎn)T工級(jí)
隸屬部門：前廳部
上級(jí)：前臺(tái)主管
職權(quán)：優(yōu)質(zhì)高效地完成接待服務(wù)、帳務(wù)處理、外幣兌換。正確處理客人的
投訴，搞好客際關(guān)系，認(rèn)真完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)。
職責(zé)：
1、上班前自檢儀容儀表；
2、認(rèn)真進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方及時(shí)提出，做到上
不清，下不接；
3、快速為團(tuán)隊(duì)、零散客人辦理入住登記、預(yù)付款收取手續(xù)，
做好證件準(zhǔn)確錄入工作；
4、辦理住客換房、續(xù)住手續(xù),處理超限額客人帳務(wù)；
5、為團(tuán)隊(duì)、公司、零散客人辦理結(jié)帳、退房手續(xù)；
6、為住客兌換外幣現(xiàn)鈔,旅行支票；
7、處理住客在酒店各營(yíng)業(yè)點(diǎn)消費(fèi)掛房帳相關(guān)事務(wù)；
8、接受客人預(yù)訂,提前做好當(dāng)日預(yù)訂排房工作；
9、接受客人的特殊預(yù)訂需求,提前通知各服務(wù)點(diǎn)做好服務(wù)
準(zhǔn)備，同時(shí)完善客戶信息資料；
10、填寫繳款單,并向財(cái)務(wù)部繳納當(dāng)日營(yíng)業(yè)款；
11、嚴(yán)格執(zhí)行發(fā)票、收據(jù)、現(xiàn)金管理規(guī)定；
12、為賓客提供問詢服務(wù),回答客人對(duì)自己帳務(wù)情況的詢問；
13、準(zhǔn)確掌握房態(tài)和房況，積極向客人推銷；
14、熟練掌握有關(guān)酒店和與之相關(guān)的知識(shí)；
15、根據(jù)退房本、發(fā)卡記錄與華儀系統(tǒng)房態(tài)仔細(xì)核對(duì)，保持最準(zhǔn)確的
房態(tài)；
16、制作，呈報(bào)各種單據(jù)報(bào)表，正確處理客人的留言；
17、妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決時(shí)，及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管；
18、密切注意大堂的情況，如發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)上級(jí)主管；
19、服從上級(jí)主管的安排，認(rèn)真完成各項(xiàng)任務(wù)；協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)
系，以便更好地對(duì)客服務(wù)；
20、做好本柜臺(tái)清潔工作及終端機(jī)的保養(yǎng)和維護(hù)；正確使用各種設(shè)施、
設(shè)備；
21、做好節(jié)能降耗工作。（如：節(jié)約用水、用電，物資的有效使用，
廢舊物品的回收利用并加強(qiáng)環(huán)保意識(shí)，友善提醒客人吸煙有害健
康等。）
商務(wù)中心文員崗位職責(zé)
職務(wù)名稱：商務(wù)中心文員
級(jí)別：?jiǎn)T工級(jí)
隸屬部門：前廳部
直接上級(jí)：商務(wù)中心領(lǐng)班
職責(zé)：接受客房預(yù)訂，保證酒店預(yù)訂工作高標(biāo)準(zhǔn)順利進(jìn)行和完成，力爭(zhēng)使酒
店開房率達(dá)到最佳效果，為客人提供票務(wù)及旅游服務(wù)。
工作原則：靈活、熱情、細(xì)致、準(zhǔn)確。
工作時(shí)間：08：00-----23：00
工作內(nèi)容：
1、上崗前自檢儀容儀貌，清潔衛(wèi)生；
2、閱讀交班記錄，了解前日未完成事宜和本日應(yīng)完成工
作；
3、閱讀相關(guān)報(bào)表，了解當(dāng)日及三日內(nèi)房態(tài)（空房、住人房、維修房），
當(dāng)日預(yù)訂抵、離情況，重點(diǎn)了解三日內(nèi)團(tuán)體預(yù)訂抵、離信息，VIP
信息，店內(nèi)重要接待工作（宴會(huì)、會(huì)議）等；
4、接受客人電話預(yù)訂 ；
5、受理等待類預(yù)訂；
6、接受客人信函、傳真預(yù)訂并回復(fù)；
7、處理預(yù)訂更改和取消業(yè)務(wù)；
8、疏理當(dāng)日所有預(yù)訂信息及了解前臺(tái)分房工作；
9、接受客人的特殊預(yù)訂需求,提前通知各服務(wù)點(diǎn)做好服務(wù) 準(zhǔn)備，同時(shí)
完善客戶信息資料；
10、確認(rèn)預(yù)訂；
11、VIP預(yù)訂業(yè)務(wù)的處理；
12、每天為酒店各部門提供詳盡的即將入住的客人資料；與前臺(tái)各部門
協(xié)調(diào)合作，使酒店達(dá)到較高開房率；
13、每周向部門、銷售部、前臺(tái)接待預(yù)報(bào)近期房間預(yù)訂情況（預(yù)訂報(bào)表）；
14、處理訂房公司預(yù)訂，負(fù)責(zé)與酒店市場(chǎng)營(yíng)銷部就預(yù)訂事宜溝通協(xié)調(diào)；
15、為客人提供票務(wù)及旅游服務(wù)；
16、為客人提供復(fù)印，打印服務(wù)。
17、做好節(jié)能降耗工作。（如：節(jié)約用水、用電，物資的有效使用，廢
舊物品的回收利用并加強(qiáng)環(huán)保意識(shí)，友善提醒客人吸煙有害健康等。）
禮賓員崗位職責(zé)
職務(wù)名稱：禮賓員
級(jí)別：?jiǎn)T工級(jí)
隸屬部門：前廳部
上級(jí)：大堂副理
職權(quán)：準(zhǔn)確無誤地收送客人行李，提供可靠的信息，為客人提供優(yōu)質(zhì)的服
務(wù)。
職責(zé)：
1、自檢儀容、儀表，嚴(yán)格要求自己；
2、認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作；
3、服從大堂副理的工作安排；
4、熟悉并掌握相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，充分了解酒店有關(guān)
情況，提供準(zhǔn)確的信息給客人；
5、時(shí)刻關(guān)注客人，并提供及時(shí)的服務(wù)，做好代客叫車的服
務(wù)和對(duì)雨傘的管理；
6、對(duì)客人的抱怨及意見，表示關(guān)注并及時(shí)上報(bào)大堂副理；
準(zhǔn)確無誤的收送客人行李，如遇特殊情況及時(shí)通知大堂副理等；
7、及時(shí)地發(fā)送內(nèi)部傳文資料和客人的信件、傳真、留言以
及報(bào)刊等；
8、密切注意大堂和樓層公共區(qū)域的情況，如有異常及時(shí)與保安部取
得聯(lián)系，并報(bào)值班經(jīng)理和大堂副理；
9、向客人展示房間設(shè)施和推銷酒店業(yè)務(wù)。
11、做好節(jié)能降耗工作。（如：節(jié)約用水、用電，物資的有效使用，
廢舊物品的回收利用并加強(qiáng)環(huán)保意識(shí)，友善提醒客人吸煙有害健
康等。）
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