大客戶經(jīng)理崗位職責(zé)和任職要求共3篇(高級大客戶經(jīng)理的崗位職責(zé))

時間：2022-06-18 10:16:16 綜合范文

　　下面是范文網(wǎng)小編分享的大客戶經(jīng)理崗位職責(zé)和任職要求共3篇(高級大客戶經(jīng)理的崗位職責(zé))，供大家品鑒。

大客戶經(jīng)理崗位職責(zé)和任職要求共1

　　崗位職責(zé)：

1、根據(jù)公司戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)公司模擬駕駛APP產(chǎn)品的規(guī)劃和設(shè)計； 2、市場及行業(yè)分析，客戶需求分析，競爭對手分析；

3、參與制定產(chǎn)品目標(biāo)、運營流程、系統(tǒng)需求等，及產(chǎn)品需求文檔的編寫，產(chǎn)品原型制作； 4、熟練運用制作產(chǎn)品原型及產(chǎn)品流程圖的工具（Axure , Viso等）。 5、組織協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)部門和其他部門共同進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)工作，管理產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)度；

6、進(jìn)行產(chǎn)品驗證及產(chǎn)品發(fā)布后的用戶反饋信息收集，并對產(chǎn)品培訓(xùn)及實施相關(guān)同事的工作給予支持；

7、關(guān)注產(chǎn)品的日常運營問題，提出解決方案并持續(xù)改善產(chǎn)品

　　任職要求：

1、本科及以上學(xué)歷，計算機(jī)、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)； 2、3年以上互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計經(jīng)驗； 3、能適應(yīng)加班和出差等工作。

　　薪資：- .

大客戶經(jīng)理崗位職責(zé)和任職要求共2

　　客戶服務(wù)部崗位職責(zé)和任職要求

一、部長 崗位職責(zé)：

　　1．負(fù)責(zé)整個部門的、團(tuán)隊組建及日常工作，保證團(tuán)隊工作的正常進(jìn)行。

　　2．組織做好客戶服務(wù)工作，保持公司在市場上的良好形象，配合其他部門獲得公司理想的經(jīng)濟(jì)效益。 3．負(fù)責(zé)對本部門員工的培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，積極提高下屬的工作激情和業(yè)務(wù)素質(zhì)，強(qiáng)調(diào)職業(yè)道德和團(tuán)隊合作精神。

4.建立合理的競爭考核體系，針對客戶反饋信息，不斷提高服務(wù)水平，做好內(nèi)部團(tuán)隊激勵工作。

　　6．負(fù)責(zé)定期向領(lǐng)導(dǎo)提交所管轄工作的匯報、分析并提出相應(yīng)的措施；在工作中做到向上向下縱向和部門間橫向的溝通，并隨時關(guān)注部門內(nèi)部員工的工作情況。 7．做好與其他部門的協(xié)調(diào)管理。

　　任職要求：

1.三年以上電子商務(wù)資深客服經(jīng)驗，1年以上電子商務(wù)客服主管經(jīng)驗。

2.熟悉網(wǎng)站及支付軟件的操作流程（商品管理、交易流程、支付流程、評價系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等）。

3.善于團(tuán)隊建設(shè)，能有效管理團(tuán)隊完成公司制定的銷售目標(biāo)。 4.敢于承擔(dān)，負(fù)責(zé)任，且有超強(qiáng)的執(zhí)行力。

二、售后服務(wù)專員

1.負(fù)責(zé)售后在線接待工作，產(chǎn)品退換貨處理、快遞查件處理及破損補發(fā)處理等。 2.及時處理由在線客服轉(zhuǎn)接過來需要解決的問題件，并及時與客戶溝通處理。 3.查看訂單信息與顧客留言反饋，接單、打單、查單等處理訂單及顧客的售后服務(wù)。

4.負(fù)責(zé)售后工作數(shù)據(jù)和資料整理統(tǒng)計、處理和跟進(jìn)服務(wù)。 5.負(fù)責(zé)對退款單的各種狀態(tài)進(jìn)行對應(yīng)處理操作，跟進(jìn)處理好每一起商品退換貨。 6.負(fù)責(zé)部分產(chǎn)品售后使用指導(dǎo)，通過電話方式跟客戶溝通，了解客戶退貨原因，并針對電器問題做出技術(shù)使用引導(dǎo)。

7.做好售后咨詢、反饋記錄；并定期做客戶回訪，整理回訪報表。

　　任職要求：

1.較好的語言表達(dá)和溝通協(xié)調(diào)能力，思維活躍，思路清晰。

2.做事認(rèn)真，注重細(xì)節(jié)，敢于承擔(dān)，負(fù)責(zé)任，且有超強(qiáng)的執(zhí)行力。 3.對商城售后規(guī)則及問題處理熟練掌握。 4.有電話溝通經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

三、投訴處理專員 崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)投訴熱線的電話接聽、網(wǎng)頁投訴、接待客戶來訪，了解客戶需求,解決客戶提出的問題，妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意。

2.獨立處理商城買家投訴，建設(shè)相應(yīng)客服投訴機(jī)制或流程。 3.處理商家投訴，包括投訴責(zé)任判定，中間協(xié)商等。

4.投訴問題的收集匯總，分析投訴產(chǎn)生的原因，并能夠提出建設(shè)性的意見及建議，對典型投訴進(jìn)行案例分析。

5.做好投放問題跟蹤記錄，通過用戶反饋的日常問題作跟進(jìn)與分析，推進(jìn)產(chǎn)品、運營的優(yōu)化。

6.做好與相關(guān)部門的銜接，處理其他與投訴相關(guān)的工作。 7.

　　任職要求：

1.熟悉電子商務(wù)及電腦辦公軟件操作。

2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，反應(yīng)機(jī)敏靈活，思路清晰。

3.語言表達(dá)能力強(qiáng)，具有親和力，服務(wù)意識強(qiáng)。； 4.能獨擋一面，能強(qiáng)有力的解決、跟進(jìn)、分析問題。

5.遇事冷靜，考慮問題客觀、全面，具備良好的自主學(xué)習(xí)和溝通協(xié)調(diào)能力。

四、在線客服專員 崗位職責(zé)：

1.通過Internet聊天工具與客戶進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷售；各類在線咨詢的接待、回答、回復(fù)；并對各類咨詢情況進(jìn)行統(tǒng)計和分析；

2.回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢，受理主動電話客戶，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題，并給到正確和滿意的回復(fù)，促使達(dá)成訂單。 3.接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，處理訂單，承擔(dān)處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及解決疑難問題服務(wù)的意識跟責(zé)任，最大限度的提高客戶滿意度；

4.回訪和維護(hù)客戶、服務(wù)訂單；記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管；

5.遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決。 6.熟悉店鋪的運作和管理，確保客服工作的有序有效進(jìn)行。

　　任職要求：

1.熟悉計算機(jī)基本操作，文字錄入速度在60字/分左右，文字表達(dá)能力強(qiáng)； 2.工作態(tài)度積極，細(xì)致，為人樂觀，有高度的責(zé)任感和團(tuán)隊合作精神； 3.良好的語言表達(dá)能力，善于溝通.4.具有客戶服務(wù)意識和銷售技巧，對客戶充滿熱情、耐心和親和力； 5.能適應(yīng)調(diào)休，能夠合理安排時間。