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辦公室客服人員崗位職責(zé)共3篇(客服部的崗位職責(zé))

時間:2022-07-09 11:54:45 綜合范文

  下面是范文網(wǎng)小編整理的辦公室客服人員崗位職責(zé)共3篇(客服部的崗位職責(zé)),供大家參考。

辦公室客服人員崗位職責(zé)共3篇(客服部的崗位職責(zé))

辦公室客服人員崗位職責(zé)共1

  客服人員崗位職責(zé)

  客服人員崗位職責(zé)

一、客服人員的崗位職責(zé)

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司客戶管理制度的規(guī)定和實施細則,為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務(wù)。

2、負責(zé)收集互聯(lián)網(wǎng)的潛在客戶信息回訪并整理建檔 4、熟悉公司各類業(yè)務(wù),并為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢

6、負責(zé)公司客戶資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作 5、負責(zé)維護QQ群,并整理相關(guān)問題,及時反饋與客戶主管

7、負責(zé)接聽客戶投訴電話,做好電話記錄,整理客戶意見,對公司形象提升提出參考意見。

8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。 二、客服主管的崗位職責(zé)

1、注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;檢查部門員工禮儀標(biāo)準(zhǔn)是否符合公司規(guī)范。

2、檢查員工的客服工作流程,以身作則倡導(dǎo)“客戶想到的我們做到,客戶沒有想到的我們?yōu)轭櫩拖氲健钡姆?wù)理念。

3、維持良好的服務(wù)秩序,提供微笑、主動、熱情、細致、快速、準(zhǔn)確的客戶服務(wù)。

4、負責(zé)與客戶之間建立良好的溝通關(guān)系,實施客戶咨詢和顧客問答,反饋客戶的意見和建議。

5、認(rèn)真正確回答客戶的提問,解決好每一宗客戶投訴工作;做好客戶投訴和接待工作,及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋客戶的意見和建議。 6、負責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核。

7、協(xié)調(diào)本部門與其他部門的關(guān)系,及時向相關(guān)部門反饋客戶意見并跟蹤。 7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。 三、客服經(jīng)理的崗位職責(zé)

1、維持良好的服務(wù)秩序,提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù),做好客戶與公司溝通的橋梁。

2、確保部門所有人員執(zhí)行公司的禮儀禮貌的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),樹立良好的外部形象。

3、確保本部門積極配合業(yè)務(wù)部門開展工作。

4、建立并維護公司客服服務(wù)體系,建立客服信息管理系統(tǒng),客戶服務(wù)檔案、跟蹤和反饋。

5、能根據(jù)反饋信息對產(chǎn)品推廣提出改善意見。 6、制訂客戶服務(wù)人員培訓(xùn)計劃并組織實施。 7、考核部門下屬并協(xié)助制訂和實施績效改善計劃。 8、監(jiān)督并控制各種客服費用開支。 9、參與制定公司產(chǎn)品手冊。 10、參與公司營銷策略的制訂。 11、受理客戶投訴。

12、完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。

辦公室客服人員崗位職責(zé)共2

  客服人員的崗位職責(zé)

  篇一:電話客服專員崗位職責(zé)

1.接聽來電(車險報價,車價查詢,強制險出險查詢,理賠咨詢,卡單激活);

2.負責(zé)電話報案指引、咨詢,解答或轉(zhuǎn)交相關(guān)部門解答,接受投訴,根據(jù)內(nèi)容分別轉(zhuǎn)報相關(guān)部門進行及時處理;

3.協(xié)助接受電話投保,保單的錄入;

4.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

  篇二:電話客服專員崗位職責(zé)

1、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報。

3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質(zhì)量服務(wù);

4、良好的工作執(zhí)行力,嚴(yán)格按規(guī)范及流程進行工作或相關(guān)操作;

5、與同事或主管共享信息,進行知識積累,提供流程改善依據(jù);

6、一站式解決客戶需求,為客戶提供全套咨詢和購卡服務(wù)。

  篇三:電話客服專員崗位職責(zé)

一、

1、有責(zé)任心,認(rèn)真

2、做事細心、有耐心

3、具有多面性(性格)

4、會做詳細的記錄

5、穩(wěn)重,遇事不驚,不躁

6、關(guān)注事實,尤其是行業(yè)信息

7、對所銷產(chǎn)品專業(yè)客服人員必須明白,我們是公司的最后一個程序,任何問題在我們的手里必須解決,所以要求客服人員必須有責(zé)任心,認(rèn)真對待每一通電話,你在電話中的一個小失誤很可能會毀掉整個公司。要把別人的事情當(dāng)自己的事情來做,用任何方法做到讓客戶滿意,公司損失降到最低。

二、客服經(jīng)歷的幾個心態(tài)過程

1、害怕接到售后的電話,心虛,不知道自己怎么處理。

2、無所謂的心態(tài),接電話就是了,大不了就退貨。

3、拖,一切事情都采用拖的方式,時間長了客戶就拖的沒有脾氣了,也就放棄了,事情也就解決了。真的拖不過去的客戶再想辦法解決!

4、幫客戶解決問題,利用自己的課余時間去學(xué)習(xí)專業(yè)知識,用自己的方法幫客戶解決問題,使客戶打消投訴的概念。

5、繼續(xù)銷售。不但給客戶解決問題,還要讓客戶繼續(xù)接受公司,相信公司的產(chǎn)品,繼續(xù)訂購我們的產(chǎn)品。

三、客服電話處理客服人員必須相信我們的產(chǎn)品,絕對接受產(chǎn)品,找到任何產(chǎn)品的獨特買點。處理客服問題就是處理客戶的情緒問題,是一個安撫的過程。在接客戶電話的時候,認(rèn)真的傾聽客戶訴說的每一個細節(jié),把細微的用法不當(dāng)擴大話,使客戶合情合理的明白是自己的問題,而不是產(chǎn)品的問題。

1、針對第一次撥打售后電話的客戶,態(tài)度一定熱情,但是不能失去專家的口氣。詳細詢問客戶的問題,針對性的解決問題,并做好記錄。針對當(dāng)下不能解決的問題,記錄并約好回復(fù)的時間,掛了電話后及時的解決并準(zhǔn)時回復(fù)客戶。

2、針對再次撥打售后電話的客戶,首先要稱呼客戶的姓名,讓客戶感覺親切,并且詳細的查詢客戶的問題,做到心里有數(shù)。針對這種客戶,首先是關(guān)心,然后再了解最近使用的情況,要讓客戶盡情的傾訴,然后再進行處理。

3、針對多次撥打電話的客戶,拿到電話的時候不能馬上回電,就是電話轉(zhuǎn)接也要說自己很忙,稍后回電。先詳細查詢客戶的電話記錄,看看是老問題還是新問題,想到了解決方法之后再回電話?;仉娫挼臅r候一定要注意,要掌控電話的過程,把他引導(dǎo)到對自己有利的方面,切記,一定要有耐心,讓客戶感到你對她永遠是真誠的,用心的,讓客戶自己不好意思再打電話來。

  篇四:電話客服專員崗位職責(zé)

1、通過電話與客戶溝通,完成客戶信息咨詢;

2、負責(zé)電話接聽客戶咨詢、解答售后問題;

3、利用公司提供的客戶資源,通過電話、郵件、即時通訊工具等向客戶推廣產(chǎn)品;

4、負責(zé)聯(lián)系將客戶的反饋反映給技術(shù)等相關(guān)部門處理;

5、定期完成電話外呼、客戶回訪任務(wù)等;

6、匯總、分析目標(biāo)客戶群,進行跟進服務(wù),建立和維護良好的客戶關(guān)系;

7、管理客戶信息,實時更新客戶數(shù)據(jù)庫。

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辦公室客服人員崗位職責(zé)共3

  客服人員崗位職責(zé)

  客服專員,是指承擔(dān)客服工作的專員。即通過電話,郵件等通訊方式對客戶提出的疑問與建議做出相應(yīng)的答復(fù)與受理??头藛T崗位職責(zé)有哪些,下面是橙子整理的客服人員崗位職責(zé),歡迎閱讀。

  崗位職責(zé)1:客服人員崗位職責(zé)

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細則,努力提高自身業(yè)務(wù)水平。

2、積極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標(biāo)。 3、為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務(wù)。 4、為公司各類客戶提供業(yè)務(wù)咨詢。

5、收集客戶信息和用戶意見,對公司形象提升提出參考意見。 6、負責(zé)公司客戶資料、公司文件(復(fù)件)及分銷商合同(復(fù)件)等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

7、協(xié)助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作,及時轉(zhuǎn)告客戶信息,妥善處理。

8、負責(zé)接聽客戶投訴電話,做好電話記錄。

9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。職責(zé)2:客服人員崗位職責(zé)

1、負責(zé)協(xié)助當(dāng)值前臺客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務(wù); 2、負責(zé)部門內(nèi)務(wù)管理工作和各種文件的擬定、打印與分派; 3、負責(zé)匯總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表; 4、負責(zé)本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理; 5、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的收集整理工作; 6、負責(zé)信件的收發(fā)和登記。

7、協(xié)助主管編制本部門的相關(guān)統(tǒng)計報表。 8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù); 崗位職責(zé)3:客服人員崗位職責(zé)

1、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋; 2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報。 3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質(zhì)量服務(wù); 4、良好的工作執(zhí)行力,嚴(yán)格按規(guī)范及流程進行工作或相關(guān)操作; 5、與同事或主管共享信息,進行知識積累,提供流程改善依據(jù); 6、一站式解決客戶需求,為客戶提供全套咨詢和購卡服務(wù)。

  崗位職責(zé)4:客服人員崗位職責(zé)

一、負責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。

二、負責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對有關(guān)文件的管理。 三、負責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對事件處理的滿意度。 四、負責(zé)組織部門員工對業(yè)主的意見、投訴、建議進行分類,歸納、統(tǒng)計,并將分析情況每周向公司作一次報告,每月將有關(guān)情況通報各部門、區(qū)域,落實改進措施。

五、組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動。負責(zé)組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動及服務(wù)質(zhì)量評議和顧客調(diào)查度測量。

六、負責(zé)對本部門各崗位的工作檢查,負責(zé)組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作,每周一次案例實操培訓(xùn)工作。

七、負責(zé)對區(qū)內(nèi)標(biāo)識執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。

八、負責(zé)檢查部門電腦客戶資料的準(zhǔn)確性,保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限登錄系統(tǒng)的正常運作。

九、對質(zhì)量策劃活動的執(zhí)行進行監(jiān)督和檢查,負責(zé)組織、協(xié)調(diào)、落實新區(qū)的現(xiàn)場收樓工作。

十、定期向業(yè)主/住戶宣傳有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn),引導(dǎo)業(yè)主依法、合理地解決投訴問題。

十一、進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計的應(yīng)用和推廣,組織制定預(yù)防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況。

十二、完成部門交付的其他工作。

  文章僅作為參考使用,請依據(jù)實情需要另行修改編輯(2020年2月22日星期六)

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