下面是范文網(wǎng)小編整理的電商崗位職責(zé)流程表共3篇 電商運(yùn)營崗位流程，供大家品鑒。

電商崗位職責(zé)流程表共1

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　　電商部崗位流程及職責(zé)

　　電子商務(wù)工作流程如下： 一、攝影：

　　選材備注拍攝 → 修飾 → 儲(chǔ)存 →上傳 → 描述

1、攝影工作人員在選材上經(jīng)過公司受權(quán)指示的產(chǎn)品進(jìn)行拍攝 潤飾，完成任務(wù)時(shí)，備份儲(chǔ)存。

2、攝影工作人員在圖片上傳時(shí)記得加入文字描述。

3、在上傳時(shí)需要與下個(gè)部門工作人員的工作進(jìn)行對(duì)接。直至工作結(jié)束。例如:天麻的細(xì)節(jié)描述，軟文方面要重視。

二、美工：

　　網(wǎng)頁大局架構(gòu) → 代碼編輯 → 動(dòng)畫展示 →店鋪總體裝修 → 讀寫產(chǎn)品描述 →上架 →發(fā)布

1、每次的工作前，需要對(duì)整個(gè)頁面展示做出一定的布局、規(guī)劃。方便整體上有個(gè)思路，便于工作的展開。

2、在新產(chǎn)品上架時(shí)，需對(duì)工作產(chǎn)品數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)的掃描，描述。做好上架前的準(zhǔn)備。

3、新產(chǎn)品上架時(shí)權(quán)限為14天。

4、分旺的建立，編輯，后臺(tái)系統(tǒng)的熟悉操作。

5、產(chǎn)品的批量上傳，避免出現(xiàn)產(chǎn)品違規(guī)發(fā)布，類目屬性錯(cuò)誤。 6、完成發(fā)布并實(shí)時(shí)根據(jù)動(dòng)態(tài)調(diào)整。 7、美工離職時(shí)做好所有工作的交接。

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三、推廣：

　　產(chǎn)品熟悉 → 產(chǎn)品風(fēng)格趨向 → 產(chǎn)品市場(chǎng)定位 →促銷推廣→ 統(tǒng)計(jì)規(guī)劃 → 市場(chǎng)投入布局→相關(guān)對(duì)接部門的培訓(xùn) → 備戰(zhàn)準(zhǔn)備 1、了解公司的產(chǎn)品，結(jié)合公司產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，在行業(yè)市場(chǎng)中做出有利于公司發(fā)展的規(guī)劃。每日每月每年，一整套的公司目標(biāo)規(guī)劃。 2、促銷活動(dòng)時(shí)的相關(guān)活動(dòng)培訓(xùn)。

3、活動(dòng)細(xì)則，避免因高峰時(shí)段活動(dòng)所帶來的隱患。把一切可能存在的問題扼殺在萌芽狀態(tài)中。

4、對(duì)于活動(dòng)中的一些免費(fèi)、付費(fèi)兩種方式，以最低的成本去最大化公司利益。

5、活動(dòng)中的成本計(jì)劃，做好心中有數(shù)，有信心完成公司目標(biāo)。

四、銷售客服：

　　2天培訓(xùn)課程 →產(chǎn)品問答 → 知識(shí)探討交流 → 顧客咨詢問答導(dǎo)購

1、為了全面發(fā)展公司實(shí)力和提高公司團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)精神，提升個(gè)人價(jià)值。

2、每星期開辦一次互動(dòng)會(huì)議。同事間切磋交流工作中遇到的問題。相互吸取，取長補(bǔ)短。

3、現(xiàn)場(chǎng)模擬顧客購買場(chǎng)景，在實(shí)踐中考驗(yàn)自身。提高大家的綜合能力。

4、每次做好工作筆錄，心得體會(huì)。在活躍、積極地氛圍中與大家一

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　　起分享。

五、售后：

　　客戶資料 → 客戶反映問題 → 問題原因-切實(shí)解決（耐心熱情）→ 客戶回訪記錄 →客戶統(tǒng)計(jì)記錄（2次銷售以上） 1、每天詢問客服銷售人員的銷售情況，統(tǒng)計(jì)新客戶資料。 2、售后工作人員在處理顧客問題時(shí)盡量避免爭執(zhí)現(xiàn)象，需要做的是聆聽、聆聽、在聆聽。

3、每半月做一次客戶回訪記錄，每一次產(chǎn)生的購買都應(yīng)進(jìn)行臨時(shí)性的跟蹤，直到顧客做出最終的5分滿意評(píng)價(jià)。

4、在回訪中，做好顧客提出的建議及意見，在每日的例會(huì)中提出來。方便大家吸取。避免錯(cuò)誤的出現(xiàn)。

5、每次本店的購買顧客，做好相關(guān)的客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。如：生日、地址、聯(lián)系電話、等等。

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　　部門經(jīng)理【崗位職責(zé)】

1.負(fù)責(zé)統(tǒng)籌本部門各崗位（運(yùn)營策劃、攝影美工、客服、物流商品等）的整體工作

2.負(fù)責(zé)將上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配下來的任務(wù)，按下級(jí)崗位進(jìn)行分配，并監(jiān)督執(zhí)行

3.負(fù)責(zé)與其他部門協(xié)作的任務(wù)，按下級(jí)崗位進(jìn)行分配，并監(jiān)督執(zhí)行 4.在職責(zé)范圍內(nèi)，協(xié)調(diào)下級(jí)崗位與其他部門崗位的工作 5.在職責(zé)范圍內(nèi)，對(duì)下級(jí)崗位不能處理的問題進(jìn)行處理 6.對(duì)于不能在職責(zé)范圍內(nèi)處理的問題，上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理 7.負(fù)責(zé)本部門崗位人員規(guī)劃，擬定招募計(jì)劃與需求，并在人事行政人員協(xié)助下，對(duì)空缺的各崗位人員進(jìn)行招募

8.負(fù)責(zé)對(duì)下級(jí)崗位人員工作績效的考核和評(píng)審，以及轉(zhuǎn)正解職、升職降級(jí)的申請(qǐng)

9.負(fù)責(zé)本部門各項(xiàng)制度（崗位職責(zé)、工作流程、KPI指標(biāo)等）的制定 10.負(fù)責(zé)網(wǎng)店運(yùn)營相關(guān)各項(xiàng)申報(bào)工作（如：官方活動(dòng)申請(qǐng)、品牌授權(quán)申請(qǐng)等）

11.負(fù)責(zé)與公司各事業(yè)部門進(jìn)行溝通：協(xié)同各事業(yè)部的庫存清倉，以網(wǎng)絡(luò)渠道達(dá)成庫存品的分銷或買斷。

12.負(fù)責(zé)與品牌廠商進(jìn)行溝通：達(dá)成品牌網(wǎng)絡(luò)分銷授權(quán)方式得以實(shí)現(xiàn)；如安之伴授權(quán)。

13.負(fù)責(zé)與公司采購部門溝通，達(dá)成網(wǎng)絡(luò)客戶訂單、補(bǔ)貨訂單的采購， 14.在下級(jí)崗位（運(yùn)營策劃、攝影美工、客服、物流商品等）空缺時(shí)，

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　　臨時(shí)代理下級(jí)崗位工作。 15.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作 l 運(yùn)營策劃

【崗位職責(zé)】

1.根據(jù)銷售需求：定期或不定期策劃網(wǎng)店及分銷客戶線上專題活動(dòng)或節(jié)日活動(dòng)。

2.協(xié)助美工編輯，完成網(wǎng)站線上專題設(shè)計(jì)制作和上線。

3.將整理好的策劃信息提交上級(jí)審核，通過后在網(wǎng)站平臺(tái)進(jìn)行發(fā)布。 4.產(chǎn)品信息在網(wǎng)絡(luò)的推廣

（官方活動(dòng)、淘寶客、直通車、鉆展、百度推廣等）

5.根據(jù)季節(jié)銷售特點(diǎn)，參照采購部門、網(wǎng)絡(luò)同類目、同品牌等匯總的信息，已經(jīng)發(fā)布的商品信息進(jìn)行價(jià)格調(diào)整。監(jiān)督商品人員執(zhí)行：庫存調(diào)整、下架刪除、分類調(diào)整等管理。

6.負(fù)責(zé)產(chǎn)品在網(wǎng)店的陳列展示、產(chǎn)品促銷等，確定在推廣過程中的策略，確定營銷策略，促銷產(chǎn)品和促銷資源的調(diào)配；

7.根據(jù)庫存異動(dòng)及銷售情況，對(duì)網(wǎng)店展示的商品進(jìn)行更新調(diào)整優(yōu)化等， 提升店鋪PV/UV及轉(zhuǎn)化率。

8.根據(jù)產(chǎn)品銷售季節(jié)特點(diǎn)，制定產(chǎn)品展示規(guī)劃，將美工編輯設(shè)計(jì)制作完成的廣告圖片，對(duì)網(wǎng)店廣告信息進(jìn)行定期更新調(diào)整。

9.在下級(jí)崗位（攝影美工、客服、物流商品等）空缺時(shí)，臨時(shí)代理下級(jí)崗位工作。

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10.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作；電商部崗位流程及職責(zé)

　　攝影美工編輯

【崗位職責(zé)】

1.網(wǎng)店頁面設(shè)計(jì)：網(wǎng)店頁面包括首頁、詳情頁以及分類頁的設(shè)計(jì)及修改；

2.產(chǎn)品基礎(chǔ)信息采集：款式、面料、售價(jià)及產(chǎn)品拍攝（平鋪拍攝及模特造型等）

3.產(chǎn)品文案、產(chǎn)品描述（包括產(chǎn)品細(xì)節(jié)、整體、面料搭配等）； 4.拍攝完成后，將產(chǎn)品原片整理歸類，按品牌、年份、貨號(hào)等分類存檔；

5.完成產(chǎn)品的圖片處理、數(shù)據(jù)包上傳到網(wǎng)店；

6.促銷活動(dòng)、節(jié)日活動(dòng)海報(bào)制作，提交上級(jí)審核通過后定稿； 7.寶貝頁面圖片優(yōu)化處理排版和產(chǎn)品描述文字優(yōu)化修改； 8.促銷活動(dòng)文案的構(gòu)思和撰寫；

9.在同級(jí)崗位（客服、物流商品等）空缺時(shí)，臨時(shí)代理崗位工作。 10.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作 l 客服

【崗位職責(zé)】

1.熟悉客服工作平臺(tái)操作、熟悉本店所有產(chǎn)品；

2.通過阿里旺旺與客戶溝通，在線解答客戶的咨詢并進(jìn)行合理引導(dǎo)，

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　　促成銷售訂單的完成。

3.處理訂單信息，處理客戶要求（權(quán)限范圍內(nèi)議價(jià)、修改運(yùn)費(fèi)、修改地址等）

4.確認(rèn)客戶資料及訂購信息，及時(shí)準(zhǔn)確回答客戶提出的問題，在解答過程中要文明用語，提高客服水平。

5.對(duì)公司分銷客戶QQ群進(jìn)行維護(hù)與管理（庫存表更新、政策文件下達(dá)等）

6.分銷客戶日常接單客服：傳單到物流部配貨、處理跨部門調(diào)貨及調(diào)單；月底導(dǎo)出當(dāng)月銷售明細(xì)，次月 5.日前與分銷客戶對(duì)帳，跟進(jìn)回款進(jìn)度。

7.店鋪中差評(píng)修改：48小時(shí)內(nèi)聯(lián)系買家修改中差評(píng)； 8.在不違反公司制度的前提下讓客戶感受到最大程度的滿意 9.在同級(jí)崗位（物流商品）空缺時(shí)，臨時(shí)代理崗位工作。 10.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作

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電商崗位職責(zé)流程表共2

　　For personal use only in study and research; not for commercial use

　　電商部崗位流程及職責(zé)

　　電子商務(wù)工作流程如下： 一、攝影：

　　選材備注拍攝 → 修飾 → 儲(chǔ)存 →上傳 → 描述

1、攝影工作人員在選材上經(jīng)過公司受權(quán)指示的產(chǎn)品進(jìn)行拍攝 潤飾，完成任務(wù)時(shí)，備份儲(chǔ)存。

2、攝影工作人員在圖片上傳時(shí)記得加入文字描述。

3、在上傳時(shí)需要與下個(gè)部門工作人員的工作進(jìn)行對(duì)接。直至工作結(jié)束。例如:天麻的細(xì)節(jié)描述，軟文方面要重視。

二、美工：

　　網(wǎng)頁大局架構(gòu) → 代碼編輯 → 動(dòng)畫展示 →店鋪總體裝修 → 讀寫產(chǎn)品描述 →上架 →發(fā)布

1、每次的工作前，需要對(duì)整個(gè)頁面展示做出一定的布局、規(guī)劃。方便整體上有個(gè)思路，便于工作的展開。 2、在新產(chǎn)品上架時(shí)，需對(duì)工作產(chǎn)品數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)的掃描，描述。做好上架前的準(zhǔn)備。

3、新產(chǎn)品上架時(shí)權(quán)限為14天。

4、分旺的建立，編輯，后臺(tái)系統(tǒng)的熟悉操作。

5、產(chǎn)品的批量上傳，避免出現(xiàn)產(chǎn)品違規(guī)發(fā)布，類目屬性錯(cuò)誤。 6、完成發(fā)布并實(shí)時(shí)根據(jù)動(dòng)態(tài)調(diào)整。 7、美工離職時(shí)做好所有工作的交接。

三、推廣：

　　產(chǎn)品熟悉 → 產(chǎn)品風(fēng)格趨向 → 產(chǎn)品市場(chǎng)定位 →促銷推廣→ 統(tǒng)計(jì)規(guī)劃 → 市場(chǎng)投入布局→相關(guān)對(duì)接部門的培訓(xùn) → 備戰(zhàn)準(zhǔn)備 1、了解公司的產(chǎn)品，結(jié)合公司產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，在行業(yè)市場(chǎng)中做出有利于公司發(fā)展的規(guī)劃。每日每月每年，一整套的公司目標(biāo)規(guī)劃。 2、促銷活動(dòng)時(shí)的相關(guān)活動(dòng)培訓(xùn)。

3、活動(dòng)細(xì)則，避免因高峰時(shí)段活動(dòng)所帶來的隱患。把一切可能存在的問題扼殺在萌芽狀態(tài)中。

4、對(duì)于活動(dòng)中的一些免費(fèi)、付費(fèi)兩種方式，以最低的成本去最大化公司利益。 5、活動(dòng)中的成本計(jì)劃，做好心中有數(shù)，有信心完成公司目標(biāo)。

四、銷售客服：

　　2天培訓(xùn)課程 →產(chǎn)品問答 → 知識(shí)探討交流 → 顧客咨詢問答導(dǎo)購

1、為了全面發(fā)展公司實(shí)力和提高公司團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)精神，提升個(gè)人價(jià)值。

2、每星期開辦一次互動(dòng)會(huì)議。同事間切磋交流工作中遇到的問題。相互吸取，取長補(bǔ)短。

3、現(xiàn)場(chǎng)模擬顧客購買場(chǎng)景，在實(shí)踐中考驗(yàn)自身。提高大家的綜合能力。

4、每次做好工作筆錄，心得體會(huì)。在活躍、積極地氛圍中與大家一起分享。

五、售后：

　　客戶資料 → 客戶反映問題 → 問題原因-切實(shí)解決（耐心熱情）→ 客戶回訪記錄 →客戶統(tǒng)計(jì)記錄（2次銷售以上） 1、每天詢問客服銷售人員的銷售情況，統(tǒng)計(jì)新客戶資料。 2、售后工作人員在處理顧客問題時(shí)盡量避免爭執(zhí)現(xiàn)象，需要做的是聆聽、聆聽、在聆聽。

3、每半月做一次客戶回訪記錄，每一次產(chǎn)生的購買都應(yīng)進(jìn)行臨時(shí)性的跟蹤，直到顧客做出最終的5分滿意評(píng)價(jià)。

4、在回訪中，做好顧客提出的建議及意見，在每日的例會(huì)中提出來。方便大家吸取。避免錯(cuò)誤的出現(xiàn)。

5、每次本店的購買顧客，做好相關(guān)的客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。如：生日、地址、聯(lián)系電話、等等。

　　部門經(jīng)理【崗位職責(zé)】

1.負(fù)責(zé)統(tǒng)籌本部門各崗位（運(yùn)營策劃、攝影美工、客服、物流商品等）的整體工作

2.負(fù)責(zé)將上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配下來的任務(wù)，按下級(jí)崗位進(jìn)行分配，并監(jiān)督執(zhí)行 3.負(fù)責(zé)與其他部門協(xié)作的任務(wù)，按下級(jí)崗位進(jìn)行分配，并監(jiān)督執(zhí)行 4.在職責(zé)范圍內(nèi)，協(xié)調(diào)下級(jí)崗位與其他部門崗位的工作 5.在職責(zé)范圍內(nèi)，對(duì)下級(jí)崗位不能處理的問題進(jìn)行處理 6.對(duì)于不能在職責(zé)范圍內(nèi)處理的問題，上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理 7.負(fù)責(zé)本部門崗位人員規(guī)劃，擬定招募計(jì)劃與需求，并在人事行政人員協(xié)助下，對(duì)空缺的各崗位人員進(jìn)行招募

8.負(fù)責(zé)對(duì)下級(jí)崗位人員工作績效的考核和評(píng)審，以及轉(zhuǎn)正解職、升職降級(jí)的申請(qǐng)

9.負(fù)責(zé)本部門各項(xiàng)制度（崗位職責(zé)、工作流程、KPI指標(biāo)等）的制定 10.負(fù)責(zé)網(wǎng)店運(yùn)營相關(guān)各項(xiàng)申報(bào)工作（如：官方活動(dòng)申請(qǐng)、品牌授權(quán)申請(qǐng)等）

11.負(fù)責(zé)與公司各事業(yè)部門進(jìn)行溝通：協(xié)同各事業(yè)部的庫存清倉，以網(wǎng)絡(luò)渠道達(dá)成庫存品的分銷或買斷。

12.負(fù)責(zé)與品牌廠商進(jìn)行溝通：達(dá)成品牌網(wǎng)絡(luò)分銷授權(quán)方式得以實(shí)現(xiàn)；如安之伴授權(quán)。

13.負(fù)責(zé)與公司采購部門溝通，達(dá)成網(wǎng)絡(luò)客戶訂單、補(bǔ)貨訂單的采購， 14.在下級(jí)崗位（運(yùn)營策劃、攝影美工、客服、物流商品等）空缺時(shí)，臨時(shí)代理下級(jí)崗位工作。 15.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作 l 運(yùn)營策劃

【崗位職責(zé)】

1.根據(jù)銷售需求：定期或不定期策劃網(wǎng)店及分銷客戶線上專題活動(dòng)或節(jié)日活動(dòng)。

2.協(xié)助美工編輯，完成網(wǎng)站線上專題設(shè)計(jì)制作和上線。

3.將整理好的策劃信息提交上級(jí)審核，通過后在網(wǎng)站平臺(tái)進(jìn)行發(fā)布。 4.產(chǎn)品信息在網(wǎng)絡(luò)的推廣

（官方活動(dòng)、淘寶客、直通車、鉆展、百度推廣等）

5.根據(jù)季節(jié)銷售特點(diǎn)，參照采購部門、網(wǎng)絡(luò)同類目、同品牌等匯總的信息，已經(jīng)發(fā)布的商品信息進(jìn)行價(jià)格調(diào)整。監(jiān)督商品人員執(zhí)行：庫存調(diào)整、下架刪除、分類調(diào)整等管理。

6.負(fù)責(zé)產(chǎn)品在網(wǎng)店的陳列展示、產(chǎn)品促銷等，確定在推廣過程中的策略，確定營銷策略，促銷產(chǎn)品和促銷資源的調(diào)配；

7.根據(jù)庫存異動(dòng)及銷售情況，對(duì)網(wǎng)店展示的商品進(jìn)行更新調(diào)整優(yōu)化等， 提升店鋪PV/UV及轉(zhuǎn)化率。

8.根據(jù)產(chǎn)品銷售季節(jié)特點(diǎn)，制定產(chǎn)品展示規(guī)劃，將美工編輯設(shè)計(jì)制作完成的廣告圖片，對(duì)網(wǎng)店廣告信息進(jìn)行定期更新調(diào)整。

9.在下級(jí)崗位（攝影美工、客服、物流商品等）空缺時(shí)，臨時(shí)代理下級(jí)崗位工作。

10.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作；電商部崗位流程及職責(zé)

　　攝影美工編輯

【崗位職責(zé)】

1.網(wǎng)店頁面設(shè)計(jì)：網(wǎng)店頁面包括首頁、詳情頁以及分類頁的設(shè)計(jì)及修改；

2.產(chǎn)品基礎(chǔ)信息采集：款式、面料、售價(jià)及產(chǎn)品拍攝（平鋪拍攝及模特造型等）

3.產(chǎn)品文案、產(chǎn)品描述（包括產(chǎn)品細(xì)節(jié)、整體、面料搭配等）； 4.拍攝完成后，將產(chǎn)品原片整理歸類，按品牌、年份、貨號(hào)等分類存檔；

5.完成產(chǎn)品的圖片處理、數(shù)據(jù)包上傳到網(wǎng)店；

6.促銷活動(dòng)、節(jié)日活動(dòng)海報(bào)制作，提交上級(jí)審核通過后定稿； 7.寶貝頁面圖片優(yōu)化處理排版和產(chǎn)品描述文字優(yōu)化修改； 8.促銷活動(dòng)文案的構(gòu)思和撰寫； 9.在同級(jí)崗位（客服、物流商品等）空缺時(shí)，臨時(shí)代理崗位工作。 10.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作 l 客服

【崗位職責(zé)】

1.熟悉客服工作平臺(tái)操作、熟悉本店所有產(chǎn)品；

2.通過阿里旺旺與客戶溝通，在線解答客戶的咨詢并進(jìn)行合理引導(dǎo)， 促成銷售訂單的完成。

3.處理訂單信息，處理客戶要求（權(quán)限范圍內(nèi)議價(jià)、修改運(yùn)費(fèi)、修改地址等）

4.確認(rèn)客戶資料及訂購信息，及時(shí)準(zhǔn)確回答客戶提出的問題，在解答過程中要文明用語，提高客服水平。

5.對(duì)公司分銷客戶QQ群進(jìn)行維護(hù)與管理（庫存表更新、政策文件下達(dá)等）

6.分銷客戶日常接單客服：傳單到物流部配貨、處理跨部門調(diào)貨及調(diào)單；月底導(dǎo)出當(dāng)月銷售明細(xì)，次月 5.日前與分銷客戶對(duì)帳，跟進(jìn)回款進(jìn)度。

7.店鋪中差評(píng)修改：48小時(shí)內(nèi)聯(lián)系買家修改中差評(píng)； 8.在不違反公司制度的前提下讓客戶感受到最大程度的滿意 9.在同級(jí)崗位（物流商品）空缺時(shí)，臨時(shí)代理崗位工作。 10.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作 僅供個(gè)人用于學(xué)習(xí)、研究；不得用于商業(yè)用途。

　　For personal use only in study and research; not for commercial für den pers?nlichen für Studien, Forschung, zu kommerziellen Zwecken verwendet l 'étude et la recherche uniquement à des fins personnelles; pas à des fins commerciales.

только для людей, которые используются для обучения, исследований и не должны использоваться в коммерческих целях.

　　以下無正文

　　僅供個(gè)人用于學(xué)習(xí)、研究；不得用于商業(yè)用途。

　　For personal use only in study and research; not for commercial für den pers?nlichen für Studien, Forschung, zu kommerziellen Zwecken verwendet l 'étude et la recherche uniquement à des fins personnelles; pas à des fins commerciales.

только для людей, которые используются для обучения, исследований и не должны использоваться в коммерческих целях.

　　以下無正文

電商崗位職責(zé)流程表共3

　　電商部崗位流程及職責(zé)

　　電商部崗位流程及職責(zé)

　　電子商務(wù)工作流程如下： 一、攝影：

　　選材備注拍攝 → 修飾 → 儲(chǔ)存 →上傳 → 描述

1、攝影工作人員在選材上經(jīng)過公司受權(quán)指示的產(chǎn)品進(jìn)行拍攝 潤飾，完成任務(wù)時(shí)，備份儲(chǔ)存。

2、攝影工作人員在圖片上傳時(shí)記得加入文字描述。

3、在上傳時(shí)需要與下個(gè)部門工作人員的工作進(jìn)行對(duì)接。直至工作結(jié)束。例如:天麻的細(xì)節(jié)描述，軟文方面要重視。

二、美工：

　　網(wǎng)頁大局架構(gòu) → 代碼編輯 → 動(dòng)畫展示 →店鋪總體裝修 → 讀寫產(chǎn)品描述 →上架 →發(fā)布

1、每次的工作前，需要對(duì)整個(gè)頁面展示做出一定的布局、規(guī)劃。方便整體上有個(gè)思路，便于工作的展開。

2、在新產(chǎn)品上架時(shí)，需對(duì)工作產(chǎn)品數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)的掃描，描述。做好上架前的準(zhǔn)備。

3、新產(chǎn)品上架時(shí)權(quán)限為14天。

4、分旺的建立，編輯，后臺(tái)系統(tǒng)的熟悉操作。

5、產(chǎn)品的批量上傳，避免出現(xiàn)產(chǎn)品違規(guī)發(fā)布，類目屬性錯(cuò)誤。 6、完成發(fā)布并實(shí)時(shí)根據(jù)動(dòng)態(tài)調(diào)整。 7、美工離職時(shí)做好所有工作的交接。

三、推廣：

　　產(chǎn)品熟悉 → 產(chǎn)品風(fēng)格趨向 → 產(chǎn)品市場(chǎng)定位 →促銷推廣→ 統(tǒng)計(jì)規(guī)劃 → 市場(chǎng)投入布局→相關(guān)對(duì)接部門的培訓(xùn) → 備戰(zhàn)準(zhǔn)備 1、了解公司的產(chǎn)品，結(jié)合公司產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，在行業(yè)市場(chǎng)中做出有利于公司發(fā)展的規(guī)劃。每日每月每年，一整套的公司目標(biāo)規(guī)劃。 2、促銷活動(dòng)時(shí)的相關(guān)活動(dòng)培訓(xùn)。

3、活動(dòng)細(xì)則，避免因高峰時(shí)段活動(dòng)所帶來的隱患。把一切可能存在的問題扼殺在萌芽狀態(tài)中。

4、對(duì)于活動(dòng)中的一些免費(fèi)、付費(fèi)兩種方式，以最低的成本去最大化公司利益。

5、活動(dòng)中的成本計(jì)劃，做好心中有數(shù)，有信心完成公司目標(biāo)。

四、銷售客服：

　　2天培訓(xùn)課程 →產(chǎn)品問答 → 知識(shí)探討交流 → 顧客咨詢問答

　　導(dǎo)購

1、為了全面發(fā)展公司實(shí)力和提高公司團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)精神，提升個(gè)人價(jià)值。

2、每星期開辦一次互動(dòng)會(huì)議。同事間切磋交流工作中遇到的問題。相互吸取，取長補(bǔ)短。

3、現(xiàn)場(chǎng)模擬顧客購買場(chǎng)景，在實(shí)踐中考驗(yàn)自身。提高大家的綜合能力。

4、每次做好工作筆錄，心得體會(huì)。在活躍、積極地氛圍中與大家一起分享。

五、售后：

　　客戶資料 → 客戶反映問題 → 問題原因-切實(shí)解決（耐心熱情）→ 客戶回訪記錄 →客戶統(tǒng)計(jì)記錄（2次銷售以上） 1、每天詢問客服銷售人員的銷售情況，統(tǒng)計(jì)新客戶資料。 2、售后工作人員在處理顧客問題時(shí)盡量避免爭執(zhí)現(xiàn)象，需要做的是聆聽、聆聽、在聆聽。

3、每半月做一次客戶回訪記錄，每一次產(chǎn)生的購買都應(yīng)進(jìn)行臨時(shí)性的跟蹤，直到顧客做出最終的5分滿意評(píng)價(jià)。

4、在回訪中，做好顧客提出的建議及意見，在每日的例會(huì)中提出來。方便大家吸取。避免錯(cuò)誤的出現(xiàn)。

5、每次本店的購買顧客，做好相關(guān)的客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。如：生日、地址、聯(lián)系電話、等等。

　　部門經(jīng)理【崗位職責(zé)】

1.負(fù)責(zé)統(tǒng)籌本部門各崗位（運(yùn)營策劃、攝影美工、客服、物流商品等）的整體工作

2.負(fù)責(zé)將上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配下來的任務(wù)，按下級(jí)崗位進(jìn)行分配，并監(jiān)督執(zhí)行

3.負(fù)責(zé)與其他部門協(xié)作的任務(wù)，按下級(jí)崗位進(jìn)行分配，并監(jiān)督執(zhí)行 4.在職責(zé)范圍內(nèi)，協(xié)調(diào)下級(jí)崗位與其他部門崗位的工作 5.在職責(zé)范圍內(nèi)，對(duì)下級(jí)崗位不能處理的問題進(jìn)行處理

6.對(duì)于不能在職責(zé)范圍內(nèi)處理的問題，上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理 7.負(fù)責(zé)本部門崗位人員規(guī)劃，擬定招募計(jì)劃與需求，并在人事行政人員協(xié)助下，對(duì)空缺的各崗位人員進(jìn)行招募

8.負(fù)責(zé)對(duì)下級(jí)崗位人員工作績效的考核和評(píng)審，以及轉(zhuǎn)正解職、升職降級(jí)的申請(qǐng)

9.負(fù)責(zé)本部門各項(xiàng)制度（崗位職責(zé)、工作流程、KPI指標(biāo)等）的制定 10.負(fù)責(zé)網(wǎng)店運(yùn)營相關(guān)各項(xiàng)申報(bào)工作（如：官方活動(dòng)申請(qǐng)、品牌授權(quán)申請(qǐng)等）

11.負(fù)責(zé)與公司各事業(yè)部門進(jìn)行溝通：協(xié)同各事業(yè)部的庫存清倉，以網(wǎng)絡(luò)渠道達(dá)成庫存品的分銷或買斷。

12.負(fù)責(zé)與品牌廠商進(jìn)行溝通：達(dá)成品牌網(wǎng)絡(luò)分銷授權(quán)方式得以實(shí)現(xiàn)；如安之伴授權(quán)。

13.負(fù)責(zé)與公司采購部門溝通，達(dá)成網(wǎng)絡(luò)客戶訂單、補(bǔ)貨訂單的采購， 14.在下級(jí)崗位（運(yùn)營策劃、攝影美工、客服、物流商品等）空缺時(shí)，臨時(shí)代理下級(jí)崗位工作。 15.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作 l 運(yùn)營策劃

【崗位職責(zé)】

1.根據(jù)銷售需求：定期或不定期策劃網(wǎng)店及分銷客戶線上專題活動(dòng)或節(jié)日活動(dòng)。

2.協(xié)助美工編輯，完成網(wǎng)站線上專題設(shè)計(jì)制作和上線。

3.將整理好的策劃信息提交上級(jí)審核，通過后在網(wǎng)站平臺(tái)進(jìn)行發(fā)布。 4.產(chǎn)品信息在網(wǎng)絡(luò)的推廣

（官方活動(dòng)、淘寶客、直通車、鉆展、百度推廣等）

5.根據(jù)季節(jié)銷售特點(diǎn)，參照采購部門、網(wǎng)絡(luò)同類目、同品牌等匯總的信息，已經(jīng)發(fā)布的商品信息進(jìn)行價(jià)格調(diào)整。監(jiān)督商品人員執(zhí)行：庫存調(diào)整、下架刪除、分類調(diào)整等管理。

6.負(fù)責(zé)產(chǎn)品在網(wǎng)店的陳列展示、產(chǎn)品促銷等，確定在推廣過程中的策略，確定營銷策略，促銷產(chǎn)品和促銷資源的調(diào)配；

7.根據(jù)庫存異動(dòng)及銷售情況，對(duì)網(wǎng)店展示的商品進(jìn)行更新調(diào)整優(yōu)化等，

　　提升店鋪PV/UV及轉(zhuǎn)化率。

8.根據(jù)產(chǎn)品銷售季節(jié)特點(diǎn)，制定產(chǎn)品展示規(guī)劃，將美工編輯設(shè)計(jì)制作完成的廣告圖片，對(duì)網(wǎng)店廣告信息進(jìn)行定期更新調(diào)整。

9.在下級(jí)崗位（攝影美工、客服、物流商品等）空缺時(shí)，臨時(shí)代理下級(jí)崗位工作。

10.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作；電商部崗位流程及職責(zé)

　　攝影美工編輯

【崗位職責(zé)】

1.網(wǎng)店頁面設(shè)計(jì)：網(wǎng)店頁面包括首頁、詳情頁以及分類頁的設(shè)計(jì)及修改；

2.產(chǎn)品基礎(chǔ)信息采集：款式、面料、售價(jià)及產(chǎn)品拍攝（平鋪拍攝及模特造型等）

3.產(chǎn)品文案、產(chǎn)品描述（包括產(chǎn)品細(xì)節(jié)、整體、面料搭配等）； 4.拍攝完成后，將產(chǎn)品原片整理歸類，按品牌、年份、貨號(hào)等分類存檔；

5.完成產(chǎn)品的圖片處理、數(shù)據(jù)包上傳到網(wǎng)店；

6.促銷活動(dòng)、節(jié)日活動(dòng)海報(bào)制作，提交上級(jí)審核通過后定稿； 7.寶貝頁面圖片優(yōu)化處理排版和產(chǎn)品描述文字優(yōu)化修改； 8.促銷活動(dòng)文案的構(gòu)思和撰寫；

9.在同級(jí)崗位（客服、物流商品等）空缺時(shí)，臨時(shí)代理崗位工作。 10.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作 l

　　客服

【崗位職責(zé)】

1.熟悉客服工作平臺(tái)操作、熟悉本店所有產(chǎn)品；

2.通過阿里旺旺與客戶溝通，在線解答客戶的咨詢并進(jìn)行合理引導(dǎo)， 促成銷售訂單的完成。

3.處理訂單信息，處理客戶要求（權(quán)限范圍內(nèi)議價(jià)、修改運(yùn)費(fèi)、修改地址等）

4.確認(rèn)客戶資料及訂購信息，及時(shí)準(zhǔn)確回答客戶提出的問題，在解答過程中要文明用語，提高客服水平。

5.對(duì)公司分銷客戶QQ群進(jìn)行維護(hù)與管理（庫存表更新、政策文件下達(dá)等）

6.分銷客戶日常接單客服：傳單到物流部配貨、處理跨部門調(diào)貨及調(diào)單；月底導(dǎo)出當(dāng)月銷售明細(xì)，次月 5.日前與分銷客戶對(duì)帳，跟進(jìn)回款進(jìn)度。

7.店鋪中差評(píng)修改：48小時(shí)內(nèi)聯(lián)系買家修改中差評(píng)； 8.在不違反公司制度的前提下讓客戶感受到最大程度的滿意 9.在同級(jí)崗位（物流商品）空缺時(shí)，臨時(shí)代理崗位工作。 10.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作

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