下面是范文網小編整理的電商崗位職責流程表共3篇 電商運營崗位流程,供大家品鑒。
電商崗位職責流程表共1
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電商部崗位流程及職責
電子商務工作流程如下: 一、攝影:
選材備注拍攝 → 修飾 → 儲存 →上傳 → 描述
1、攝影工作人員在選材上經過公司受權指示的產品進行拍攝 潤飾,完成任務時,備份儲存。
2、攝影工作人員在圖片上傳時記得加入文字描述。
3、在上傳時需要與下個部門工作人員的工作進行對接。直至工作結束。例如:天麻的細節(jié)描述,軟文方面要重視。
二、美工:
網頁大局架構 → 代碼編輯 → 動畫展示 →店鋪總體裝修 → 讀寫產品描述 →上架 →發(fā)布
1、每次的工作前,需要對整個頁面展示做出一定的布局、規(guī)劃。方便整體上有個思路,便于工作的展開。
2、在新產品上架時,需對工作產品數據進行詳細的掃描,描述。做好上架前的準備。
3、新產品上架時權限為14天。
4、分旺的建立,編輯,后臺系統的熟悉操作。
5、產品的批量上傳,避免出現產品違規(guī)發(fā)布,類目屬性錯誤。 6、完成發(fā)布并實時根據動態(tài)調整。 7、美工離職時做好所有工作的交接。
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三、推廣:
產品熟悉 → 產品風格趨向 → 產品市場定位 →促銷推廣→ 統計規(guī)劃 → 市場投入布局→相關對接部門的培訓 → 備戰(zhàn)準備 1、了解公司的產品,結合公司產品優(yōu)勢,在行業(yè)市場中做出有利于公司發(fā)展的規(guī)劃。每日每月每年,一整套的公司目標規(guī)劃。 2、促銷活動時的相關活動培訓。
3、活動細則,避免因高峰時段活動所帶來的隱患。把一切可能存在的問題扼殺在萌芽狀態(tài)中。
4、對于活動中的一些免費、付費兩種方式,以最低的成本去最大化公司利益。
5、活動中的成本計劃,做好心中有數,有信心完成公司目標。
四、銷售客服:
2天培訓課程 →產品問答 → 知識探討交流 → 顧客咨詢問答導購
1、為了全面發(fā)展公司實力和提高公司團隊作戰(zhàn)精神,提升個人價值。
2、每星期開辦一次互動會議。同事間切磋交流工作中遇到的問題。相互吸取,取長補短。
3、現場模擬顧客購買場景,在實踐中考驗自身。提高大家的綜合能力。
4、每次做好工作筆錄,心得體會。在活躍、積極地氛圍中與大家一
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起分享。
五、售后:
客戶資料 → 客戶反映問題 → 問題原因-切實解決(耐心熱情)→ 客戶回訪記錄 →客戶統計記錄(2次銷售以上) 1、每天詢問客服銷售人員的銷售情況,統計新客戶資料。 2、售后工作人員在處理顧客問題時盡量避免爭執(zhí)現象,需要做的是聆聽、聆聽、在聆聽。
3、每半月做一次客戶回訪記錄,每一次產生的購買都應進行臨時性的跟蹤,直到顧客做出最終的5分滿意評價。
4、在回訪中,做好顧客提出的建議及意見,在每日的例會中提出來。方便大家吸取。避免錯誤的出現。
5、每次本店的購買顧客,做好相關的客戶數據統計。如:生日、地址、聯系電話、等等。
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部門經理【崗位職責】
1.負責統籌本部門各崗位(運營策劃、攝影美工、客服、物流商品等)的整體工作
2.負責將上級領導分配下來的任務,按下級崗位進行分配,并監(jiān)督執(zhí)行
3.負責與其他部門協作的任務,按下級崗位進行分配,并監(jiān)督執(zhí)行 4.在職責范圍內,協調下級崗位與其他部門崗位的工作 5.在職責范圍內,對下級崗位不能處理的問題進行處理 6.對于不能在職責范圍內處理的問題,上報上級領導進行處理 7.負責本部門崗位人員規(guī)劃,擬定招募計劃與需求,并在人事行政人員協助下,對空缺的各崗位人員進行招募
8.負責對下級崗位人員工作績效的考核和評審,以及轉正解職、升職降級的申請
9.負責本部門各項制度(崗位職責、工作流程、KPI指標等)的制定 10.負責網店運營相關各項申報工作(如:官方活動申請、品牌授權申請等)
11.負責與公司各事業(yè)部門進行溝通:協同各事業(yè)部的庫存清倉,以網絡渠道達成庫存品的分銷或買斷。
12.負責與品牌廠商進行溝通:達成品牌網絡分銷授權方式得以實現;如安之伴授權。
13.負責與公司采購部門溝通,達成網絡客戶訂單、補貨訂單的采購, 14.在下級崗位(運營策劃、攝影美工、客服、物流商品等)空缺時,
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臨時代理下級崗位工作。 15.上級領導安排的其他相關工作 l 運營策劃
【崗位職責】
1.根據銷售需求:定期或不定期策劃網店及分銷客戶線上專題活動或節(jié)日活動。
2.協助美工編輯,完成網站線上專題設計制作和上線。
3.將整理好的策劃信息提交上級審核,通過后在網站平臺進行發(fā)布。 4.產品信息在網絡的推廣
(官方活動、淘寶客、直通車、鉆展、百度推廣等)
5.根據季節(jié)銷售特點,參照采購部門、網絡同類目、同品牌等匯總的信息,已經發(fā)布的商品信息進行價格調整。監(jiān)督商品人員執(zhí)行:庫存調整、下架刪除、分類調整等管理。
6.負責產品在網店的陳列展示、產品促銷等,確定在推廣過程中的策略,確定營銷策略,促銷產品和促銷資源的調配;
7.根據庫存異動及銷售情況,對網店展示的商品進行更新調整優(yōu)化等, 提升店鋪PV/UV及轉化率。
8.根據產品銷售季節(jié)特點,制定產品展示規(guī)劃,將美工編輯設計制作完成的廣告圖片,對網店廣告信息進行定期更新調整。
9.在下級崗位(攝影美工、客服、物流商品等)空缺時,臨時代理下級崗位工作。
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10.上級領導安排的其他相關工作;電商部崗位流程及職責
攝影美工編輯
【崗位職責】
1.網店頁面設計:網店頁面包括首頁、詳情頁以及分類頁的設計及修改;
2.產品基礎信息采集:款式、面料、售價及產品拍攝(平鋪拍攝及模特造型等)
3.產品文案、產品描述(包括產品細節(jié)、整體、面料搭配等); 4.拍攝完成后,將產品原片整理歸類,按品牌、年份、貨號等分類存檔;
5.完成產品的圖片處理、數據包上傳到網店;
6.促銷活動、節(jié)日活動海報制作,提交上級審核通過后定稿; 7.寶貝頁面圖片優(yōu)化處理排版和產品描述文字優(yōu)化修改; 8.促銷活動文案的構思和撰寫;
9.在同級崗位(客服、物流商品等)空缺時,臨時代理崗位工作。 10.上級領導安排的其他相關工作 l 客服
【崗位職責】
1.熟悉客服工作平臺操作、熟悉本店所有產品;
2.通過阿里旺旺與客戶溝通,在線解答客戶的咨詢并進行合理引導,
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促成銷售訂單的完成。
3.處理訂單信息,處理客戶要求(權限范圍內議價、修改運費、修改地址等)
4.確認客戶資料及訂購信息,及時準確回答客戶提出的問題,在解答過程中要文明用語,提高客服水平。
5.對公司分銷客戶QQ群進行維護與管理(庫存表更新、政策文件下達等)
6.分銷客戶日常接單客服:傳單到物流部配貨、處理跨部門調貨及調單;月底導出當月銷售明細,次月 5.日前與分銷客戶對帳,跟進回款進度。
7.店鋪中差評修改:48小時內聯系買家修改中差評; 8.在不違反公司制度的前提下讓客戶感受到最大程度的滿意 9.在同級崗位(物流商品)空缺時,臨時代理崗位工作。 10.上級領導安排的其他相關工作
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電商崗位職責流程表共2
For personal use only in study and research; not for commercial use
電商部崗位流程及職責
電子商務工作流程如下: 一、攝影:
選材備注拍攝 → 修飾 → 儲存 →上傳 → 描述
1、攝影工作人員在選材上經過公司受權指示的產品進行拍攝 潤飾,完成任務時,備份儲存。
2、攝影工作人員在圖片上傳時記得加入文字描述。
3、在上傳時需要與下個部門工作人員的工作進行對接。直至工作結束。例如:天麻的細節(jié)描述,軟文方面要重視。
二、美工:
網頁大局架構 → 代碼編輯 → 動畫展示 →店鋪總體裝修 → 讀寫產品描述 →上架 →發(fā)布
1、每次的工作前,需要對整個頁面展示做出一定的布局、規(guī)劃。方便整體上有個思路,便于工作的展開。 2、在新產品上架時,需對工作產品數據進行詳細的掃描,描述。做好上架前的準備。
3、新產品上架時權限為14天。
4、分旺的建立,編輯,后臺系統的熟悉操作。
5、產品的批量上傳,避免出現產品違規(guī)發(fā)布,類目屬性錯誤。 6、完成發(fā)布并實時根據動態(tài)調整。 7、美工離職時做好所有工作的交接。
三、推廣:
產品熟悉 → 產品風格趨向 → 產品市場定位 →促銷推廣→ 統計規(guī)劃 → 市場投入布局→相關對接部門的培訓 → 備戰(zhàn)準備 1、了解公司的產品,結合公司產品優(yōu)勢,在行業(yè)市場中做出有利于公司發(fā)展的規(guī)劃。每日每月每年,一整套的公司目標規(guī)劃。 2、促銷活動時的相關活動培訓。
3、活動細則,避免因高峰時段活動所帶來的隱患。把一切可能存在的問題扼殺在萌芽狀態(tài)中。
4、對于活動中的一些免費、付費兩種方式,以最低的成本去最大化公司利益。 5、活動中的成本計劃,做好心中有數,有信心完成公司目標。
四、銷售客服:
2天培訓課程 →產品問答 → 知識探討交流 → 顧客咨詢問答導購
1、為了全面發(fā)展公司實力和提高公司團隊作戰(zhàn)精神,提升個人價值。
2、每星期開辦一次互動會議。同事間切磋交流工作中遇到的問題。相互吸取,取長補短。
3、現場模擬顧客購買場景,在實踐中考驗自身。提高大家的綜合能力。
4、每次做好工作筆錄,心得體會。在活躍、積極地氛圍中與大家一起分享。
五、售后:
客戶資料 → 客戶反映問題 → 問題原因-切實解決(耐心熱情)→ 客戶回訪記錄 →客戶統計記錄(2次銷售以上) 1、每天詢問客服銷售人員的銷售情況,統計新客戶資料。 2、售后工作人員在處理顧客問題時盡量避免爭執(zhí)現象,需要做的是聆聽、聆聽、在聆聽。
3、每半月做一次客戶回訪記錄,每一次產生的購買都應進行臨時性的跟蹤,直到顧客做出最終的5分滿意評價。
4、在回訪中,做好顧客提出的建議及意見,在每日的例會中提出來。方便大家吸取。避免錯誤的出現。
5、每次本店的購買顧客,做好相關的客戶數據統計。如:生日、地址、聯系電話、等等。
部門經理【崗位職責】
1.負責統籌本部門各崗位(運營策劃、攝影美工、客服、物流商品等)的整體工作
2.負責將上級領導分配下來的任務,按下級崗位進行分配,并監(jiān)督執(zhí)行 3.負責與其他部門協作的任務,按下級崗位進行分配,并監(jiān)督執(zhí)行 4.在職責范圍內,協調下級崗位與其他部門崗位的工作 5.在職責范圍內,對下級崗位不能處理的問題進行處理 6.對于不能在職責范圍內處理的問題,上報上級領導進行處理 7.負責本部門崗位人員規(guī)劃,擬定招募計劃與需求,并在人事行政人員協助下,對空缺的各崗位人員進行招募
8.負責對下級崗位人員工作績效的考核和評審,以及轉正解職、升職降級的申請
9.負責本部門各項制度(崗位職責、工作流程、KPI指標等)的制定 10.負責網店運營相關各項申報工作(如:官方活動申請、品牌授權申請等)
11.負責與公司各事業(yè)部門進行溝通:協同各事業(yè)部的庫存清倉,以網絡渠道達成庫存品的分銷或買斷。
12.負責與品牌廠商進行溝通:達成品牌網絡分銷授權方式得以實現;如安之伴授權。
13.負責與公司采購部門溝通,達成網絡客戶訂單、補貨訂單的采購, 14.在下級崗位(運營策劃、攝影美工、客服、物流商品等)空缺時,臨時代理下級崗位工作。 15.上級領導安排的其他相關工作 l 運營策劃
【崗位職責】
1.根據銷售需求:定期或不定期策劃網店及分銷客戶線上專題活動或節(jié)日活動。
2.協助美工編輯,完成網站線上專題設計制作和上線。
3.將整理好的策劃信息提交上級審核,通過后在網站平臺進行發(fā)布。 4.產品信息在網絡的推廣
(官方活動、淘寶客、直通車、鉆展、百度推廣等)
5.根據季節(jié)銷售特點,參照采購部門、網絡同類目、同品牌等匯總的信息,已經發(fā)布的商品信息進行價格調整。監(jiān)督商品人員執(zhí)行:庫存調整、下架刪除、分類調整等管理。
6.負責產品在網店的陳列展示、產品促銷等,確定在推廣過程中的策略,確定營銷策略,促銷產品和促銷資源的調配;
7.根據庫存異動及銷售情況,對網店展示的商品進行更新調整優(yōu)化等, 提升店鋪PV/UV及轉化率。
8.根據產品銷售季節(jié)特點,制定產品展示規(guī)劃,將美工編輯設計制作完成的廣告圖片,對網店廣告信息進行定期更新調整。
9.在下級崗位(攝影美工、客服、物流商品等)空缺時,臨時代理下級崗位工作。
10.上級領導安排的其他相關工作;電商部崗位流程及職責
攝影美工編輯
【崗位職責】
1.網店頁面設計:網店頁面包括首頁、詳情頁以及分類頁的設計及修改;
2.產品基礎信息采集:款式、面料、售價及產品拍攝(平鋪拍攝及模特造型等)
3.產品文案、產品描述(包括產品細節(jié)、整體、面料搭配等); 4.拍攝完成后,將產品原片整理歸類,按品牌、年份、貨號等分類存檔;
5.完成產品的圖片處理、數據包上傳到網店;
6.促銷活動、節(jié)日活動海報制作,提交上級審核通過后定稿; 7.寶貝頁面圖片優(yōu)化處理排版和產品描述文字優(yōu)化修改; 8.促銷活動文案的構思和撰寫; 9.在同級崗位(客服、物流商品等)空缺時,臨時代理崗位工作。 10.上級領導安排的其他相關工作 l 客服
【崗位職責】
1.熟悉客服工作平臺操作、熟悉本店所有產品;
2.通過阿里旺旺與客戶溝通,在線解答客戶的咨詢并進行合理引導, 促成銷售訂單的完成。
3.處理訂單信息,處理客戶要求(權限范圍內議價、修改運費、修改地址等)
4.確認客戶資料及訂購信息,及時準確回答客戶提出的問題,在解答過程中要文明用語,提高客服水平。
5.對公司分銷客戶QQ群進行維護與管理(庫存表更新、政策文件下達等)
6.分銷客戶日常接單客服:傳單到物流部配貨、處理跨部門調貨及調單;月底導出當月銷售明細,次月 5.日前與分銷客戶對帳,跟進回款進度。
7.店鋪中差評修改:48小時內聯系買家修改中差評; 8.在不違反公司制度的前提下讓客戶感受到最大程度的滿意 9.在同級崗位(物流商品)空缺時,臨時代理崗位工作。 10.上級領導安排的其他相關工作 僅供個人用于學習、研究;不得用于商業(yè)用途。
For personal use only in study and research; not for commercial für den pers?nlichen für Studien, Forschung, zu kommerziellen Zwecken verwendet l 'étude et la recherche uniquement à des fins personnelles; pas à des fins commerciales.
только для людей, которые используются для обучения, исследований и не должны использоваться в коммерческих целях.
以下無正文
僅供個人用于學習、研究;不得用于商業(yè)用途。
For personal use only in study and research; not for commercial für den pers?nlichen für Studien, Forschung, zu kommerziellen Zwecken verwendet l 'étude et la recherche uniquement à des fins personnelles; pas à des fins commerciales.
только для людей, которые используются для обучения, исследований и не должны использоваться в коммерческих целях.
以下無正文
電商崗位職責流程表共3
電商部崗位流程及職責
電商部崗位流程及職責
電子商務工作流程如下: 一、攝影:
選材備注拍攝 → 修飾 → 儲存 →上傳 → 描述
1、攝影工作人員在選材上經過公司受權指示的產品進行拍攝 潤飾,完成任務時,備份儲存。
2、攝影工作人員在圖片上傳時記得加入文字描述。
3、在上傳時需要與下個部門工作人員的工作進行對接。直至工作結束。例如:天麻的細節(jié)描述,軟文方面要重視。
二、美工:
網頁大局架構 → 代碼編輯 → 動畫展示 →店鋪總體裝修 → 讀寫產品描述 →上架 →發(fā)布
1、每次的工作前,需要對整個頁面展示做出一定的布局、規(guī)劃。方便整體上有個思路,便于工作的展開。
2、在新產品上架時,需對工作產品數據進行詳細的掃描,描述。做好上架前的準備。
3、新產品上架時權限為14天。
4、分旺的建立,編輯,后臺系統的熟悉操作。
5、產品的批量上傳,避免出現產品違規(guī)發(fā)布,類目屬性錯誤。 6、完成發(fā)布并實時根據動態(tài)調整。 7、美工離職時做好所有工作的交接。
三、推廣:
產品熟悉 → 產品風格趨向 → 產品市場定位 →促銷推廣→ 統計規(guī)劃 → 市場投入布局→相關對接部門的培訓 → 備戰(zhàn)準備 1、了解公司的產品,結合公司產品優(yōu)勢,在行業(yè)市場中做出有利于公司發(fā)展的規(guī)劃。每日每月每年,一整套的公司目標規(guī)劃。 2、促銷活動時的相關活動培訓。
3、活動細則,避免因高峰時段活動所帶來的隱患。把一切可能存在的問題扼殺在萌芽狀態(tài)中。
4、對于活動中的一些免費、付費兩種方式,以最低的成本去最大化公司利益。
5、活動中的成本計劃,做好心中有數,有信心完成公司目標。
四、銷售客服:
2天培訓課程 →產品問答 → 知識探討交流 → 顧客咨詢問答
導購
1、為了全面發(fā)展公司實力和提高公司團隊作戰(zhàn)精神,提升個人價值。
2、每星期開辦一次互動會議。同事間切磋交流工作中遇到的問題。相互吸取,取長補短。
3、現場模擬顧客購買場景,在實踐中考驗自身。提高大家的綜合能力。
4、每次做好工作筆錄,心得體會。在活躍、積極地氛圍中與大家一起分享。
五、售后:
客戶資料 → 客戶反映問題 → 問題原因-切實解決(耐心熱情)→ 客戶回訪記錄 →客戶統計記錄(2次銷售以上) 1、每天詢問客服銷售人員的銷售情況,統計新客戶資料。 2、售后工作人員在處理顧客問題時盡量避免爭執(zhí)現象,需要做的是聆聽、聆聽、在聆聽。
3、每半月做一次客戶回訪記錄,每一次產生的購買都應進行臨時性的跟蹤,直到顧客做出最終的5分滿意評價。
4、在回訪中,做好顧客提出的建議及意見,在每日的例會中提出來。方便大家吸取。避免錯誤的出現。
5、每次本店的購買顧客,做好相關的客戶數據統計。如:生日、地址、聯系電話、等等。
部門經理【崗位職責】
1.負責統籌本部門各崗位(運營策劃、攝影美工、客服、物流商品等)的整體工作
2.負責將上級領導分配下來的任務,按下級崗位進行分配,并監(jiān)督執(zhí)行
3.負責與其他部門協作的任務,按下級崗位進行分配,并監(jiān)督執(zhí)行 4.在職責范圍內,協調下級崗位與其他部門崗位的工作 5.在職責范圍內,對下級崗位不能處理的問題進行處理
6.對于不能在職責范圍內處理的問題,上報上級領導進行處理 7.負責本部門崗位人員規(guī)劃,擬定招募計劃與需求,并在人事行政人員協助下,對空缺的各崗位人員進行招募
8.負責對下級崗位人員工作績效的考核和評審,以及轉正解職、升職降級的申請
9.負責本部門各項制度(崗位職責、工作流程、KPI指標等)的制定 10.負責網店運營相關各項申報工作(如:官方活動申請、品牌授權申請等)
11.負責與公司各事業(yè)部門進行溝通:協同各事業(yè)部的庫存清倉,以網絡渠道達成庫存品的分銷或買斷。
12.負責與品牌廠商進行溝通:達成品牌網絡分銷授權方式得以實現;如安之伴授權。
13.負責與公司采購部門溝通,達成網絡客戶訂單、補貨訂單的采購, 14.在下級崗位(運營策劃、攝影美工、客服、物流商品等)空缺時,臨時代理下級崗位工作。 15.上級領導安排的其他相關工作 l 運營策劃
【崗位職責】
1.根據銷售需求:定期或不定期策劃網店及分銷客戶線上專題活動或節(jié)日活動。
2.協助美工編輯,完成網站線上專題設計制作和上線。
3.將整理好的策劃信息提交上級審核,通過后在網站平臺進行發(fā)布。 4.產品信息在網絡的推廣
(官方活動、淘寶客、直通車、鉆展、百度推廣等)
5.根據季節(jié)銷售特點,參照采購部門、網絡同類目、同品牌等匯總的信息,已經發(fā)布的商品信息進行價格調整。監(jiān)督商品人員執(zhí)行:庫存調整、下架刪除、分類調整等管理。
6.負責產品在網店的陳列展示、產品促銷等,確定在推廣過程中的策略,確定營銷策略,促銷產品和促銷資源的調配;
7.根據庫存異動及銷售情況,對網店展示的商品進行更新調整優(yōu)化等,
提升店鋪PV/UV及轉化率。
8.根據產品銷售季節(jié)特點,制定產品展示規(guī)劃,將美工編輯設計制作完成的廣告圖片,對網店廣告信息進行定期更新調整。
9.在下級崗位(攝影美工、客服、物流商品等)空缺時,臨時代理下級崗位工作。
10.上級領導安排的其他相關工作;電商部崗位流程及職責
攝影美工編輯
【崗位職責】
1.網店頁面設計:網店頁面包括首頁、詳情頁以及分類頁的設計及修改;
2.產品基礎信息采集:款式、面料、售價及產品拍攝(平鋪拍攝及模特造型等)
3.產品文案、產品描述(包括產品細節(jié)、整體、面料搭配等); 4.拍攝完成后,將產品原片整理歸類,按品牌、年份、貨號等分類存檔;
5.完成產品的圖片處理、數據包上傳到網店;
6.促銷活動、節(jié)日活動海報制作,提交上級審核通過后定稿; 7.寶貝頁面圖片優(yōu)化處理排版和產品描述文字優(yōu)化修改; 8.促銷活動文案的構思和撰寫;
9.在同級崗位(客服、物流商品等)空缺時,臨時代理崗位工作。 10.上級領導安排的其他相關工作 l
客服
【崗位職責】
1.熟悉客服工作平臺操作、熟悉本店所有產品;
2.通過阿里旺旺與客戶溝通,在線解答客戶的咨詢并進行合理引導, 促成銷售訂單的完成。
3.處理訂單信息,處理客戶要求(權限范圍內議價、修改運費、修改地址等)
4.確認客戶資料及訂購信息,及時準確回答客戶提出的問題,在解答過程中要文明用語,提高客服水平。
5.對公司分銷客戶QQ群進行維護與管理(庫存表更新、政策文件下達等)
6.分銷客戶日常接單客服:傳單到物流部配貨、處理跨部門調貨及調單;月底導出當月銷售明細,次月 5.日前與分銷客戶對帳,跟進回款進度。
7.店鋪中差評修改:48小時內聯系買家修改中差評; 8.在不違反公司制度的前提下讓客戶感受到最大程度的滿意 9.在同級崗位(物流商品)空缺時,臨時代理崗位工作。 10.上級領導安排的其他相關工作
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