下面是范文網(wǎng)小編整理的電商崗位職責(zé)流程表共3篇 電商運(yùn)營(yíng)崗位流程,供大家品鑒。
電商崗位職責(zé)流程表共1
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電商部崗位流程及職責(zé)
電子商務(wù)工作流程如下: 一、攝影:
選材備注拍攝 → 修飾 → 儲(chǔ)存 →上傳 → 描述
1、攝影工作人員在選材上經(jīng)過(guò)公司受權(quán)指示的產(chǎn)品進(jìn)行拍攝 潤(rùn)飾,完成任務(wù)時(shí),備份儲(chǔ)存。
2、攝影工作人員在圖片上傳時(shí)記得加入文字描述。
3、在上傳時(shí)需要與下個(gè)部門工作人員的工作進(jìn)行對(duì)接。直至工作結(jié)束。例如:天麻的細(xì)節(jié)描述,軟文方面要重視。
二、美工:
網(wǎng)頁(yè)大局架構(gòu) → 代碼編輯 → 動(dòng)畫展示 →店鋪總體裝修 → 讀寫產(chǎn)品描述 →上架 →發(fā)布
1、每次的工作前,需要對(duì)整個(gè)頁(yè)面展示做出一定的布局、規(guī)劃。方便整體上有個(gè)思路,便于工作的展開。
2、在新產(chǎn)品上架時(shí),需對(duì)工作產(chǎn)品數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)的掃描,描述。做好上架前的準(zhǔn)備。
3、新產(chǎn)品上架時(shí)權(quán)限為14天。
4、分旺的建立,編輯,后臺(tái)系統(tǒng)的熟悉操作。
5、產(chǎn)品的批量上傳,避免出現(xiàn)產(chǎn)品違規(guī)發(fā)布,類目屬性錯(cuò)誤。 6、完成發(fā)布并實(shí)時(shí)根據(jù)動(dòng)態(tài)調(diào)整。 7、美工離職時(shí)做好所有工作的交接。
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三、推廣:
產(chǎn)品熟悉 → 產(chǎn)品風(fēng)格趨向 → 產(chǎn)品市場(chǎng)定位 →促銷推廣→ 統(tǒng)計(jì)規(guī)劃 → 市場(chǎng)投入布局→相關(guān)對(duì)接部門的培訓(xùn) → 備戰(zhàn)準(zhǔn)備 1、了解公司的產(chǎn)品,結(jié)合公司產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),在行業(yè)市場(chǎng)中做出有利于公司發(fā)展的規(guī)劃。每日每月每年,一整套的公司目標(biāo)規(guī)劃。 2、促銷活動(dòng)時(shí)的相關(guān)活動(dòng)培訓(xùn)。
3、活動(dòng)細(xì)則,避免因高峰時(shí)段活動(dòng)所帶來(lái)的隱患。把一切可能存在的問(wèn)題扼殺在萌芽狀態(tài)中。
4、對(duì)于活動(dòng)中的一些免費(fèi)、付費(fèi)兩種方式,以最低的成本去最大化公司利益。
5、活動(dòng)中的成本計(jì)劃,做好心中有數(shù),有信心完成公司目標(biāo)。
四、銷售客服:
2天培訓(xùn)課程 →產(chǎn)品問(wèn)答 → 知識(shí)探討交流 → 顧客咨詢問(wèn)答導(dǎo)購(gòu)
1、為了全面發(fā)展公司實(shí)力和提高公司團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)精神,提升個(gè)人價(jià)值。
2、每星期開辦一次互動(dòng)會(huì)議。同事間切磋交流工作中遇到的問(wèn)題。相互吸取,取長(zhǎng)補(bǔ)短。
3、現(xiàn)場(chǎng)模擬顧客購(gòu)買場(chǎng)景,在實(shí)踐中考驗(yàn)自身。提高大家的綜合能力。
4、每次做好工作筆錄,心得體會(huì)。在活躍、積極地氛圍中與大家一
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起分享。
五、售后:
客戶資料 → 客戶反映問(wèn)題 → 問(wèn)題原因-切實(shí)解決(耐心熱情)→ 客戶回訪記錄 →客戶統(tǒng)計(jì)記錄(2次銷售以上) 1、每天詢問(wèn)客服銷售人員的銷售情況,統(tǒng)計(jì)新客戶資料。 2、售后工作人員在處理顧客問(wèn)題時(shí)盡量避免爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象,需要做的是聆聽、聆聽、在聆聽。
3、每半月做一次客戶回訪記錄,每一次產(chǎn)生的購(gòu)買都應(yīng)進(jìn)行臨時(shí)性的跟蹤,直到顧客做出最終的5分滿意評(píng)價(jià)。
4、在回訪中,做好顧客提出的建議及意見,在每日的例會(huì)中提出來(lái)。方便大家吸取。避免錯(cuò)誤的出現(xiàn)。
5、每次本店的購(gòu)買顧客,做好相關(guān)的客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。如:生日、地址、聯(lián)系電話、等等。
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部門經(jīng)理【崗位職責(zé)】
1.負(fù)責(zé)統(tǒng)籌本部門各崗位(運(yùn)營(yíng)策劃、攝影美工、客服、物流商品等)的整體工作
2.負(fù)責(zé)將上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配下來(lái)的任務(wù),按下級(jí)崗位進(jìn)行分配,并監(jiān)督執(zhí)行
3.負(fù)責(zé)與其他部門協(xié)作的任務(wù),按下級(jí)崗位進(jìn)行分配,并監(jiān)督執(zhí)行 4.在職責(zé)范圍內(nèi),協(xié)調(diào)下級(jí)崗位與其他部門崗位的工作 5.在職責(zé)范圍內(nèi),對(duì)下級(jí)崗位不能處理的問(wèn)題進(jìn)行處理 6.對(duì)于不能在職責(zé)范圍內(nèi)處理的問(wèn)題,上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理 7.負(fù)責(zé)本部門崗位人員規(guī)劃,擬定招募計(jì)劃與需求,并在人事行政人員協(xié)助下,對(duì)空缺的各崗位人員進(jìn)行招募
8.負(fù)責(zé)對(duì)下級(jí)崗位人員工作績(jī)效的考核和評(píng)審,以及轉(zhuǎn)正解職、升職降級(jí)的申請(qǐng)
9.負(fù)責(zé)本部門各項(xiàng)制度(崗位職責(zé)、工作流程、KPI指標(biāo)等)的制定 10.負(fù)責(zé)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)相關(guān)各項(xiàng)申報(bào)工作(如:官方活動(dòng)申請(qǐng)、品牌授權(quán)申請(qǐng)等)
11.負(fù)責(zé)與公司各事業(yè)部門進(jìn)行溝通:協(xié)同各事業(yè)部的庫(kù)存清倉(cāng),以網(wǎng)絡(luò)渠道達(dá)成庫(kù)存品的分銷或買斷。
12.負(fù)責(zé)與品牌廠商進(jìn)行溝通:達(dá)成品牌網(wǎng)絡(luò)分銷授權(quán)方式得以實(shí)現(xiàn);如安之伴授權(quán)。
13.負(fù)責(zé)與公司采購(gòu)部門溝通,達(dá)成網(wǎng)絡(luò)客戶訂單、補(bǔ)貨訂單的采購(gòu), 14.在下級(jí)崗位(運(yùn)營(yíng)策劃、攝影美工、客服、物流商品等)空缺時(shí),
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臨時(shí)代理下級(jí)崗位工作。 15.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作 l 運(yùn)營(yíng)策劃
【崗位職責(zé)】
1.根據(jù)銷售需求:定期或不定期策劃網(wǎng)店及分銷客戶線上專題活動(dòng)或節(jié)日活動(dòng)。
2.協(xié)助美工編輯,完成網(wǎng)站線上專題設(shè)計(jì)制作和上線。
3.將整理好的策劃信息提交上級(jí)審核,通過(guò)后在網(wǎng)站平臺(tái)進(jìn)行發(fā)布。 4.產(chǎn)品信息在網(wǎng)絡(luò)的推廣
(官方活動(dòng)、淘寶客、直通車、鉆展、百度推廣等)
5.根據(jù)季節(jié)銷售特點(diǎn),參照采購(gòu)部門、網(wǎng)絡(luò)同類目、同品牌等匯總的信息,已經(jīng)發(fā)布的商品信息進(jìn)行價(jià)格調(diào)整。監(jiān)督商品人員執(zhí)行:庫(kù)存調(diào)整、下架刪除、分類調(diào)整等管理。
6.負(fù)責(zé)產(chǎn)品在網(wǎng)店的陳列展示、產(chǎn)品促銷等,確定在推廣過(guò)程中的策略,確定營(yíng)銷策略,促銷產(chǎn)品和促銷資源的調(diào)配;
7.根據(jù)庫(kù)存異動(dòng)及銷售情況,對(duì)網(wǎng)店展示的商品進(jìn)行更新調(diào)整優(yōu)化等, 提升店鋪PV/UV及轉(zhuǎn)化率。
8.根據(jù)產(chǎn)品銷售季節(jié)特點(diǎn),制定產(chǎn)品展示規(guī)劃,將美工編輯設(shè)計(jì)制作完成的廣告圖片,對(duì)網(wǎng)店廣告信息進(jìn)行定期更新調(diào)整。
9.在下級(jí)崗位(攝影美工、客服、物流商品等)空缺時(shí),臨時(shí)代理下級(jí)崗位工作。
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10.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作;電商部崗位流程及職責(zé)
攝影美工編輯
【崗位職責(zé)】
1.網(wǎng)店頁(yè)面設(shè)計(jì):網(wǎng)店頁(yè)面包括首頁(yè)、詳情頁(yè)以及分類頁(yè)的設(shè)計(jì)及修改;
2.產(chǎn)品基礎(chǔ)信息采集:款式、面料、售價(jià)及產(chǎn)品拍攝(平鋪拍攝及模特造型等)
3.產(chǎn)品文案、產(chǎn)品描述(包括產(chǎn)品細(xì)節(jié)、整體、面料搭配等); 4.拍攝完成后,將產(chǎn)品原片整理歸類,按品牌、年份、貨號(hào)等分類存檔;
5.完成產(chǎn)品的圖片處理、數(shù)據(jù)包上傳到網(wǎng)店;
6.促銷活動(dòng)、節(jié)日活動(dòng)海報(bào)制作,提交上級(jí)審核通過(guò)后定稿; 7.寶貝頁(yè)面圖片優(yōu)化處理排版和產(chǎn)品描述文字優(yōu)化修改; 8.促銷活動(dòng)文案的構(gòu)思和撰寫;
9.在同級(jí)崗位(客服、物流商品等)空缺時(shí),臨時(shí)代理崗位工作。 10.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作 l 客服
【崗位職責(zé)】
1.熟悉客服工作平臺(tái)操作、熟悉本店所有產(chǎn)品;
2.通過(guò)阿里旺旺與客戶溝通,在線解答客戶的咨詢并進(jìn)行合理引導(dǎo),
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促成銷售訂單的完成。
3.處理訂單信息,處理客戶要求(權(quán)限范圍內(nèi)議價(jià)、修改運(yùn)費(fèi)、修改地址等)
4.確認(rèn)客戶資料及訂購(gòu)信息,及時(shí)準(zhǔn)確回答客戶提出的問(wèn)題,在解答過(guò)程中要文明用語(yǔ),提高客服水平。
5.對(duì)公司分銷客戶QQ群進(jìn)行維護(hù)與管理(庫(kù)存表更新、政策文件下達(dá)等)
6.分銷客戶日常接單客服:傳單到物流部配貨、處理跨部門調(diào)貨及調(diào)單;月底導(dǎo)出當(dāng)月銷售明細(xì),次月 5.日前與分銷客戶對(duì)帳,跟進(jìn)回款進(jìn)度。
7.店鋪中差評(píng)修改:48小時(shí)內(nèi)聯(lián)系買家修改中差評(píng); 8.在不違反公司制度的前提下讓客戶感受到最大程度的滿意 9.在同級(jí)崗位(物流商品)空缺時(shí),臨時(shí)代理崗位工作。 10.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作
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電商崗位職責(zé)流程表共2
For personal use only in study and research; not for commercial use
電商部崗位流程及職責(zé)
電子商務(wù)工作流程如下: 一、攝影:
選材備注拍攝 → 修飾 → 儲(chǔ)存 →上傳 → 描述
1、攝影工作人員在選材上經(jīng)過(guò)公司受權(quán)指示的產(chǎn)品進(jìn)行拍攝 潤(rùn)飾,完成任務(wù)時(shí),備份儲(chǔ)存。
2、攝影工作人員在圖片上傳時(shí)記得加入文字描述。
3、在上傳時(shí)需要與下個(gè)部門工作人員的工作進(jìn)行對(duì)接。直至工作結(jié)束。例如:天麻的細(xì)節(jié)描述,軟文方面要重視。
二、美工:
網(wǎng)頁(yè)大局架構(gòu) → 代碼編輯 → 動(dòng)畫展示 →店鋪總體裝修 → 讀寫產(chǎn)品描述 →上架 →發(fā)布
1、每次的工作前,需要對(duì)整個(gè)頁(yè)面展示做出一定的布局、規(guī)劃。方便整體上有個(gè)思路,便于工作的展開。 2、在新產(chǎn)品上架時(shí),需對(duì)工作產(chǎn)品數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)的掃描,描述。做好上架前的準(zhǔn)備。
3、新產(chǎn)品上架時(shí)權(quán)限為14天。
4、分旺的建立,編輯,后臺(tái)系統(tǒng)的熟悉操作。
5、產(chǎn)品的批量上傳,避免出現(xiàn)產(chǎn)品違規(guī)發(fā)布,類目屬性錯(cuò)誤。 6、完成發(fā)布并實(shí)時(shí)根據(jù)動(dòng)態(tài)調(diào)整。 7、美工離職時(shí)做好所有工作的交接。
三、推廣:
產(chǎn)品熟悉 → 產(chǎn)品風(fēng)格趨向 → 產(chǎn)品市場(chǎng)定位 →促銷推廣→ 統(tǒng)計(jì)規(guī)劃 → 市場(chǎng)投入布局→相關(guān)對(duì)接部門的培訓(xùn) → 備戰(zhàn)準(zhǔn)備 1、了解公司的產(chǎn)品,結(jié)合公司產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),在行業(yè)市場(chǎng)中做出有利于公司發(fā)展的規(guī)劃。每日每月每年,一整套的公司目標(biāo)規(guī)劃。 2、促銷活動(dòng)時(shí)的相關(guān)活動(dòng)培訓(xùn)。
3、活動(dòng)細(xì)則,避免因高峰時(shí)段活動(dòng)所帶來(lái)的隱患。把一切可能存在的問(wèn)題扼殺在萌芽狀態(tài)中。
4、對(duì)于活動(dòng)中的一些免費(fèi)、付費(fèi)兩種方式,以最低的成本去最大化公司利益。 5、活動(dòng)中的成本計(jì)劃,做好心中有數(shù),有信心完成公司目標(biāo)。
四、銷售客服:
2天培訓(xùn)課程 →產(chǎn)品問(wèn)答 → 知識(shí)探討交流 → 顧客咨詢問(wèn)答導(dǎo)購(gòu)
1、為了全面發(fā)展公司實(shí)力和提高公司團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)精神,提升個(gè)人價(jià)值。
2、每星期開辦一次互動(dòng)會(huì)議。同事間切磋交流工作中遇到的問(wèn)題。相互吸取,取長(zhǎng)補(bǔ)短。
3、現(xiàn)場(chǎng)模擬顧客購(gòu)買場(chǎng)景,在實(shí)踐中考驗(yàn)自身。提高大家的綜合能力。
4、每次做好工作筆錄,心得體會(huì)。在活躍、積極地氛圍中與大家一起分享。
五、售后:
客戶資料 → 客戶反映問(wèn)題 → 問(wèn)題原因-切實(shí)解決(耐心熱情)→ 客戶回訪記錄 →客戶統(tǒng)計(jì)記錄(2次銷售以上) 1、每天詢問(wèn)客服銷售人員的銷售情況,統(tǒng)計(jì)新客戶資料。 2、售后工作人員在處理顧客問(wèn)題時(shí)盡量避免爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象,需要做的是聆聽、聆聽、在聆聽。
3、每半月做一次客戶回訪記錄,每一次產(chǎn)生的購(gòu)買都應(yīng)進(jìn)行臨時(shí)性的跟蹤,直到顧客做出最終的5分滿意評(píng)價(jià)。
4、在回訪中,做好顧客提出的建議及意見,在每日的例會(huì)中提出來(lái)。方便大家吸取。避免錯(cuò)誤的出現(xiàn)。
5、每次本店的購(gòu)買顧客,做好相關(guān)的客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。如:生日、地址、聯(lián)系電話、等等。
部門經(jīng)理【崗位職責(zé)】
1.負(fù)責(zé)統(tǒng)籌本部門各崗位(運(yùn)營(yíng)策劃、攝影美工、客服、物流商品等)的整體工作
2.負(fù)責(zé)將上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配下來(lái)的任務(wù),按下級(jí)崗位進(jìn)行分配,并監(jiān)督執(zhí)行 3.負(fù)責(zé)與其他部門協(xié)作的任務(wù),按下級(jí)崗位進(jìn)行分配,并監(jiān)督執(zhí)行 4.在職責(zé)范圍內(nèi),協(xié)調(diào)下級(jí)崗位與其他部門崗位的工作 5.在職責(zé)范圍內(nèi),對(duì)下級(jí)崗位不能處理的問(wèn)題進(jìn)行處理 6.對(duì)于不能在職責(zé)范圍內(nèi)處理的問(wèn)題,上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理 7.負(fù)責(zé)本部門崗位人員規(guī)劃,擬定招募計(jì)劃與需求,并在人事行政人員協(xié)助下,對(duì)空缺的各崗位人員進(jìn)行招募
8.負(fù)責(zé)對(duì)下級(jí)崗位人員工作績(jī)效的考核和評(píng)審,以及轉(zhuǎn)正解職、升職降級(jí)的申請(qǐng)
9.負(fù)責(zé)本部門各項(xiàng)制度(崗位職責(zé)、工作流程、KPI指標(biāo)等)的制定 10.負(fù)責(zé)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)相關(guān)各項(xiàng)申報(bào)工作(如:官方活動(dòng)申請(qǐng)、品牌授權(quán)申請(qǐng)等)
11.負(fù)責(zé)與公司各事業(yè)部門進(jìn)行溝通:協(xié)同各事業(yè)部的庫(kù)存清倉(cāng),以網(wǎng)絡(luò)渠道達(dá)成庫(kù)存品的分銷或買斷。
12.負(fù)責(zé)與品牌廠商進(jìn)行溝通:達(dá)成品牌網(wǎng)絡(luò)分銷授權(quán)方式得以實(shí)現(xiàn);如安之伴授權(quán)。
13.負(fù)責(zé)與公司采購(gòu)部門溝通,達(dá)成網(wǎng)絡(luò)客戶訂單、補(bǔ)貨訂單的采購(gòu), 14.在下級(jí)崗位(運(yùn)營(yíng)策劃、攝影美工、客服、物流商品等)空缺時(shí),臨時(shí)代理下級(jí)崗位工作。 15.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作 l 運(yùn)營(yíng)策劃
【崗位職責(zé)】
1.根據(jù)銷售需求:定期或不定期策劃網(wǎng)店及分銷客戶線上專題活動(dòng)或節(jié)日活動(dòng)。
2.協(xié)助美工編輯,完成網(wǎng)站線上專題設(shè)計(jì)制作和上線。
3.將整理好的策劃信息提交上級(jí)審核,通過(guò)后在網(wǎng)站平臺(tái)進(jìn)行發(fā)布。 4.產(chǎn)品信息在網(wǎng)絡(luò)的推廣
(官方活動(dòng)、淘寶客、直通車、鉆展、百度推廣等)
5.根據(jù)季節(jié)銷售特點(diǎn),參照采購(gòu)部門、網(wǎng)絡(luò)同類目、同品牌等匯總的信息,已經(jīng)發(fā)布的商品信息進(jìn)行價(jià)格調(diào)整。監(jiān)督商品人員執(zhí)行:庫(kù)存調(diào)整、下架刪除、分類調(diào)整等管理。
6.負(fù)責(zé)產(chǎn)品在網(wǎng)店的陳列展示、產(chǎn)品促銷等,確定在推廣過(guò)程中的策略,確定營(yíng)銷策略,促銷產(chǎn)品和促銷資源的調(diào)配;
7.根據(jù)庫(kù)存異動(dòng)及銷售情況,對(duì)網(wǎng)店展示的商品進(jìn)行更新調(diào)整優(yōu)化等, 提升店鋪PV/UV及轉(zhuǎn)化率。
8.根據(jù)產(chǎn)品銷售季節(jié)特點(diǎn),制定產(chǎn)品展示規(guī)劃,將美工編輯設(shè)計(jì)制作完成的廣告圖片,對(duì)網(wǎng)店廣告信息進(jìn)行定期更新調(diào)整。
9.在下級(jí)崗位(攝影美工、客服、物流商品等)空缺時(shí),臨時(shí)代理下級(jí)崗位工作。
10.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作;電商部崗位流程及職責(zé)
攝影美工編輯
【崗位職責(zé)】
1.網(wǎng)店頁(yè)面設(shè)計(jì):網(wǎng)店頁(yè)面包括首頁(yè)、詳情頁(yè)以及分類頁(yè)的設(shè)計(jì)及修改;
2.產(chǎn)品基礎(chǔ)信息采集:款式、面料、售價(jià)及產(chǎn)品拍攝(平鋪拍攝及模特造型等)
3.產(chǎn)品文案、產(chǎn)品描述(包括產(chǎn)品細(xì)節(jié)、整體、面料搭配等); 4.拍攝完成后,將產(chǎn)品原片整理歸類,按品牌、年份、貨號(hào)等分類存檔;
5.完成產(chǎn)品的圖片處理、數(shù)據(jù)包上傳到網(wǎng)店;
6.促銷活動(dòng)、節(jié)日活動(dòng)海報(bào)制作,提交上級(jí)審核通過(guò)后定稿; 7.寶貝頁(yè)面圖片優(yōu)化處理排版和產(chǎn)品描述文字優(yōu)化修改; 8.促銷活動(dòng)文案的構(gòu)思和撰寫; 9.在同級(jí)崗位(客服、物流商品等)空缺時(shí),臨時(shí)代理崗位工作。 10.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作 l 客服
【崗位職責(zé)】
1.熟悉客服工作平臺(tái)操作、熟悉本店所有產(chǎn)品;
2.通過(guò)阿里旺旺與客戶溝通,在線解答客戶的咨詢并進(jìn)行合理引導(dǎo), 促成銷售訂單的完成。
3.處理訂單信息,處理客戶要求(權(quán)限范圍內(nèi)議價(jià)、修改運(yùn)費(fèi)、修改地址等)
4.確認(rèn)客戶資料及訂購(gòu)信息,及時(shí)準(zhǔn)確回答客戶提出的問(wèn)題,在解答過(guò)程中要文明用語(yǔ),提高客服水平。
5.對(duì)公司分銷客戶QQ群進(jìn)行維護(hù)與管理(庫(kù)存表更新、政策文件下達(dá)等)
6.分銷客戶日常接單客服:傳單到物流部配貨、處理跨部門調(diào)貨及調(diào)單;月底導(dǎo)出當(dāng)月銷售明細(xì),次月 5.日前與分銷客戶對(duì)帳,跟進(jìn)回款進(jìn)度。
7.店鋪中差評(píng)修改:48小時(shí)內(nèi)聯(lián)系買家修改中差評(píng); 8.在不違反公司制度的前提下讓客戶感受到最大程度的滿意 9.在同級(jí)崗位(物流商品)空缺時(shí),臨時(shí)代理崗位工作。 10.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作 僅供個(gè)人用于學(xué)習(xí)、研究;不得用于商業(yè)用途。
For personal use only in study and research; not for commercial für den pers?nlichen für Studien, Forschung, zu kommerziellen Zwecken verwendet l 'étude et la recherche uniquement à des fins personnelles; pas à des fins commerciales.
только для людей, которые используются для обучения, исследований и не должны использоваться в коммерческих целях.
以下無(wú)正文
僅供個(gè)人用于學(xué)習(xí)、研究;不得用于商業(yè)用途。
For personal use only in study and research; not for commercial für den pers?nlichen für Studien, Forschung, zu kommerziellen Zwecken verwendet l 'étude et la recherche uniquement à des fins personnelles; pas à des fins commerciales.
только для людей, которые используются для обучения, исследований и не должны использоваться в коммерческих целях.
以下無(wú)正文
電商崗位職責(zé)流程表共3
電商部崗位流程及職責(zé)
電商部崗位流程及職責(zé)
電子商務(wù)工作流程如下: 一、攝影:
選材備注拍攝 → 修飾 → 儲(chǔ)存 →上傳 → 描述
1、攝影工作人員在選材上經(jīng)過(guò)公司受權(quán)指示的產(chǎn)品進(jìn)行拍攝 潤(rùn)飾,完成任務(wù)時(shí),備份儲(chǔ)存。
2、攝影工作人員在圖片上傳時(shí)記得加入文字描述。
3、在上傳時(shí)需要與下個(gè)部門工作人員的工作進(jìn)行對(duì)接。直至工作結(jié)束。例如:天麻的細(xì)節(jié)描述,軟文方面要重視。
二、美工:
網(wǎng)頁(yè)大局架構(gòu) → 代碼編輯 → 動(dòng)畫展示 →店鋪總體裝修 → 讀寫產(chǎn)品描述 →上架 →發(fā)布
1、每次的工作前,需要對(duì)整個(gè)頁(yè)面展示做出一定的布局、規(guī)劃。方便整體上有個(gè)思路,便于工作的展開。
2、在新產(chǎn)品上架時(shí),需對(duì)工作產(chǎn)品數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)的掃描,描述。做好上架前的準(zhǔn)備。
3、新產(chǎn)品上架時(shí)權(quán)限為14天。
4、分旺的建立,編輯,后臺(tái)系統(tǒng)的熟悉操作。
5、產(chǎn)品的批量上傳,避免出現(xiàn)產(chǎn)品違規(guī)發(fā)布,類目屬性錯(cuò)誤。 6、完成發(fā)布并實(shí)時(shí)根據(jù)動(dòng)態(tài)調(diào)整。 7、美工離職時(shí)做好所有工作的交接。
三、推廣:
產(chǎn)品熟悉 → 產(chǎn)品風(fēng)格趨向 → 產(chǎn)品市場(chǎng)定位 →促銷推廣→ 統(tǒng)計(jì)規(guī)劃 → 市場(chǎng)投入布局→相關(guān)對(duì)接部門的培訓(xùn) → 備戰(zhàn)準(zhǔn)備 1、了解公司的產(chǎn)品,結(jié)合公司產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),在行業(yè)市場(chǎng)中做出有利于公司發(fā)展的規(guī)劃。每日每月每年,一整套的公司目標(biāo)規(guī)劃。 2、促銷活動(dòng)時(shí)的相關(guān)活動(dòng)培訓(xùn)。
3、活動(dòng)細(xì)則,避免因高峰時(shí)段活動(dòng)所帶來(lái)的隱患。把一切可能存在的問(wèn)題扼殺在萌芽狀態(tài)中。
4、對(duì)于活動(dòng)中的一些免費(fèi)、付費(fèi)兩種方式,以最低的成本去最大化公司利益。
5、活動(dòng)中的成本計(jì)劃,做好心中有數(shù),有信心完成公司目標(biāo)。
四、銷售客服:
2天培訓(xùn)課程 →產(chǎn)品問(wèn)答 → 知識(shí)探討交流 → 顧客咨詢問(wèn)答
導(dǎo)購(gòu)
1、為了全面發(fā)展公司實(shí)力和提高公司團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)精神,提升個(gè)人價(jià)值。
2、每星期開辦一次互動(dòng)會(huì)議。同事間切磋交流工作中遇到的問(wèn)題。相互吸取,取長(zhǎng)補(bǔ)短。
3、現(xiàn)場(chǎng)模擬顧客購(gòu)買場(chǎng)景,在實(shí)踐中考驗(yàn)自身。提高大家的綜合能力。
4、每次做好工作筆錄,心得體會(huì)。在活躍、積極地氛圍中與大家一起分享。
五、售后:
客戶資料 → 客戶反映問(wèn)題 → 問(wèn)題原因-切實(shí)解決(耐心熱情)→ 客戶回訪記錄 →客戶統(tǒng)計(jì)記錄(2次銷售以上) 1、每天詢問(wèn)客服銷售人員的銷售情況,統(tǒng)計(jì)新客戶資料。 2、售后工作人員在處理顧客問(wèn)題時(shí)盡量避免爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象,需要做的是聆聽、聆聽、在聆聽。
3、每半月做一次客戶回訪記錄,每一次產(chǎn)生的購(gòu)買都應(yīng)進(jìn)行臨時(shí)性的跟蹤,直到顧客做出最終的5分滿意評(píng)價(jià)。
4、在回訪中,做好顧客提出的建議及意見,在每日的例會(huì)中提出來(lái)。方便大家吸取。避免錯(cuò)誤的出現(xiàn)。
5、每次本店的購(gòu)買顧客,做好相關(guān)的客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。如:生日、地址、聯(lián)系電話、等等。
部門經(jīng)理【崗位職責(zé)】
1.負(fù)責(zé)統(tǒng)籌本部門各崗位(運(yùn)營(yíng)策劃、攝影美工、客服、物流商品等)的整體工作
2.負(fù)責(zé)將上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配下來(lái)的任務(wù),按下級(jí)崗位進(jìn)行分配,并監(jiān)督執(zhí)行
3.負(fù)責(zé)與其他部門協(xié)作的任務(wù),按下級(jí)崗位進(jìn)行分配,并監(jiān)督執(zhí)行 4.在職責(zé)范圍內(nèi),協(xié)調(diào)下級(jí)崗位與其他部門崗位的工作 5.在職責(zé)范圍內(nèi),對(duì)下級(jí)崗位不能處理的問(wèn)題進(jìn)行處理
6.對(duì)于不能在職責(zé)范圍內(nèi)處理的問(wèn)題,上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理 7.負(fù)責(zé)本部門崗位人員規(guī)劃,擬定招募計(jì)劃與需求,并在人事行政人員協(xié)助下,對(duì)空缺的各崗位人員進(jìn)行招募
8.負(fù)責(zé)對(duì)下級(jí)崗位人員工作績(jī)效的考核和評(píng)審,以及轉(zhuǎn)正解職、升職降級(jí)的申請(qǐng)
9.負(fù)責(zé)本部門各項(xiàng)制度(崗位職責(zé)、工作流程、KPI指標(biāo)等)的制定 10.負(fù)責(zé)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)相關(guān)各項(xiàng)申報(bào)工作(如:官方活動(dòng)申請(qǐng)、品牌授權(quán)申請(qǐng)等)
11.負(fù)責(zé)與公司各事業(yè)部門進(jìn)行溝通:協(xié)同各事業(yè)部的庫(kù)存清倉(cāng),以網(wǎng)絡(luò)渠道達(dá)成庫(kù)存品的分銷或買斷。
12.負(fù)責(zé)與品牌廠商進(jìn)行溝通:達(dá)成品牌網(wǎng)絡(luò)分銷授權(quán)方式得以實(shí)現(xiàn);如安之伴授權(quán)。
13.負(fù)責(zé)與公司采購(gòu)部門溝通,達(dá)成網(wǎng)絡(luò)客戶訂單、補(bǔ)貨訂單的采購(gòu), 14.在下級(jí)崗位(運(yùn)營(yíng)策劃、攝影美工、客服、物流商品等)空缺時(shí),臨時(shí)代理下級(jí)崗位工作。 15.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作 l 運(yùn)營(yíng)策劃
【崗位職責(zé)】
1.根據(jù)銷售需求:定期或不定期策劃網(wǎng)店及分銷客戶線上專題活動(dòng)或節(jié)日活動(dòng)。
2.協(xié)助美工編輯,完成網(wǎng)站線上專題設(shè)計(jì)制作和上線。
3.將整理好的策劃信息提交上級(jí)審核,通過(guò)后在網(wǎng)站平臺(tái)進(jìn)行發(fā)布。 4.產(chǎn)品信息在網(wǎng)絡(luò)的推廣
(官方活動(dòng)、淘寶客、直通車、鉆展、百度推廣等)
5.根據(jù)季節(jié)銷售特點(diǎn),參照采購(gòu)部門、網(wǎng)絡(luò)同類目、同品牌等匯總的信息,已經(jīng)發(fā)布的商品信息進(jìn)行價(jià)格調(diào)整。監(jiān)督商品人員執(zhí)行:庫(kù)存調(diào)整、下架刪除、分類調(diào)整等管理。
6.負(fù)責(zé)產(chǎn)品在網(wǎng)店的陳列展示、產(chǎn)品促銷等,確定在推廣過(guò)程中的策略,確定營(yíng)銷策略,促銷產(chǎn)品和促銷資源的調(diào)配;
7.根據(jù)庫(kù)存異動(dòng)及銷售情況,對(duì)網(wǎng)店展示的商品進(jìn)行更新調(diào)整優(yōu)化等,
提升店鋪PV/UV及轉(zhuǎn)化率。
8.根據(jù)產(chǎn)品銷售季節(jié)特點(diǎn),制定產(chǎn)品展示規(guī)劃,將美工編輯設(shè)計(jì)制作完成的廣告圖片,對(duì)網(wǎng)店廣告信息進(jìn)行定期更新調(diào)整。
9.在下級(jí)崗位(攝影美工、客服、物流商品等)空缺時(shí),臨時(shí)代理下級(jí)崗位工作。
10.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作;電商部崗位流程及職責(zé)
攝影美工編輯
【崗位職責(zé)】
1.網(wǎng)店頁(yè)面設(shè)計(jì):網(wǎng)店頁(yè)面包括首頁(yè)、詳情頁(yè)以及分類頁(yè)的設(shè)計(jì)及修改;
2.產(chǎn)品基礎(chǔ)信息采集:款式、面料、售價(jià)及產(chǎn)品拍攝(平鋪拍攝及模特造型等)
3.產(chǎn)品文案、產(chǎn)品描述(包括產(chǎn)品細(xì)節(jié)、整體、面料搭配等); 4.拍攝完成后,將產(chǎn)品原片整理歸類,按品牌、年份、貨號(hào)等分類存檔;
5.完成產(chǎn)品的圖片處理、數(shù)據(jù)包上傳到網(wǎng)店;
6.促銷活動(dòng)、節(jié)日活動(dòng)海報(bào)制作,提交上級(jí)審核通過(guò)后定稿; 7.寶貝頁(yè)面圖片優(yōu)化處理排版和產(chǎn)品描述文字優(yōu)化修改; 8.促銷活動(dòng)文案的構(gòu)思和撰寫;
9.在同級(jí)崗位(客服、物流商品等)空缺時(shí),臨時(shí)代理崗位工作。 10.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作 l
客服
【崗位職責(zé)】
1.熟悉客服工作平臺(tái)操作、熟悉本店所有產(chǎn)品;
2.通過(guò)阿里旺旺與客戶溝通,在線解答客戶的咨詢并進(jìn)行合理引導(dǎo), 促成銷售訂單的完成。
3.處理訂單信息,處理客戶要求(權(quán)限范圍內(nèi)議價(jià)、修改運(yùn)費(fèi)、修改地址等)
4.確認(rèn)客戶資料及訂購(gòu)信息,及時(shí)準(zhǔn)確回答客戶提出的問(wèn)題,在解答過(guò)程中要文明用語(yǔ),提高客服水平。
5.對(duì)公司分銷客戶QQ群進(jìn)行維護(hù)與管理(庫(kù)存表更新、政策文件下達(dá)等)
6.分銷客戶日常接單客服:傳單到物流部配貨、處理跨部門調(diào)貨及調(diào)單;月底導(dǎo)出當(dāng)月銷售明細(xì),次月 5.日前與分銷客戶對(duì)帳,跟進(jìn)回款進(jìn)度。
7.店鋪中差評(píng)修改:48小時(shí)內(nèi)聯(lián)系買家修改中差評(píng); 8.在不違反公司制度的前提下讓客戶感受到最大程度的滿意 9.在同級(jí)崗位(物流商品)空缺時(shí),臨時(shí)代理崗位工作。 10.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作
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