下面是范文網小編整理的電商崗位職責流程表共3篇 電商運營崗位流程，供大家品鑒。

電商崗位職責流程表共1

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　　電商部崗位流程及職責

　　電子商務工作流程如下： 一、攝影：

　　選材備注拍攝 → 修飾 → 儲存 →上傳 → 描述

1、攝影工作人員在選材上經過公司受權指示的產品進行拍攝 潤飾，完成任務時，備份儲存。

2、攝影工作人員在圖片上傳時記得加入文字描述。

3、在上傳時需要與下個部門工作人員的工作進行對接。直至工作結束。例如:天麻的細節(jié)描述，軟文方面要重視。

二、美工：

　　網頁大局架構 → 代碼編輯 → 動畫展示 →店鋪總體裝修 → 讀寫產品描述 →上架 →發(fā)布

1、每次的工作前，需要對整個頁面展示做出一定的布局、規(guī)劃。方便整體上有個思路，便于工作的展開。

2、在新產品上架時，需對工作產品數據進行詳細的掃描，描述。做好上架前的準備。

3、新產品上架時權限為14天。

4、分旺的建立，編輯，后臺系統的熟悉操作。

5、產品的批量上傳，避免出現產品違規(guī)發(fā)布，類目屬性錯誤。 6、完成發(fā)布并實時根據動態(tài)調整。 7、美工離職時做好所有工作的交接。

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三、推廣：

　　產品熟悉 → 產品風格趨向 → 產品市場定位 →促銷推廣→ 統計規(guī)劃 → 市場投入布局→相關對接部門的培訓 → 備戰(zhàn)準備 1、了解公司的產品，結合公司產品優(yōu)勢，在行業(yè)市場中做出有利于公司發(fā)展的規(guī)劃。每日每月每年，一整套的公司目標規(guī)劃。 2、促銷活動時的相關活動培訓。

3、活動細則，避免因高峰時段活動所帶來的隱患。把一切可能存在的問題扼殺在萌芽狀態(tài)中。

4、對于活動中的一些免費、付費兩種方式，以最低的成本去最大化公司利益。

5、活動中的成本計劃，做好心中有數，有信心完成公司目標。

四、銷售客服：

　　2天培訓課程 →產品問答 → 知識探討交流 → 顧客咨詢問答導購

1、為了全面發(fā)展公司實力和提高公司團隊作戰(zhàn)精神，提升個人價值。

2、每星期開辦一次互動會議。同事間切磋交流工作中遇到的問題。相互吸取，取長補短。

3、現場模擬顧客購買場景，在實踐中考驗自身。提高大家的綜合能力。

4、每次做好工作筆錄，心得體會。在活躍、積極地氛圍中與大家一

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五、售后：

　　客戶資料 → 客戶反映問題 → 問題原因-切實解決（耐心熱情）→ 客戶回訪記錄 →客戶統計記錄（2次銷售以上） 1、每天詢問客服銷售人員的銷售情況，統計新客戶資料。 2、售后工作人員在處理顧客問題時盡量避免爭執(zhí)現象，需要做的是聆聽、聆聽、在聆聽。

3、每半月做一次客戶回訪記錄，每一次產生的購買都應進行臨時性的跟蹤，直到顧客做出最終的5分滿意評價。

4、在回訪中，做好顧客提出的建議及意見，在每日的例會中提出來。方便大家吸取。避免錯誤的出現。

5、每次本店的購買顧客，做好相關的客戶數據統計。如：生日、地址、聯系電話、等等。

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　　部門經理【崗位職責】

1.負責統籌本部門各崗位（運營策劃、攝影美工、客服、物流商品等）的整體工作

2.負責將上級領導分配下來的任務，按下級崗位進行分配，并監(jiān)督執(zhí)行

3.負責與其他部門協作的任務，按下級崗位進行分配，并監(jiān)督執(zhí)行 4.在職責范圍內，協調下級崗位與其他部門崗位的工作 5.在職責范圍內，對下級崗位不能處理的問題進行處理 6.對于不能在職責范圍內處理的問題，上報上級領導進行處理 7.負責本部門崗位人員規(guī)劃，擬定招募計劃與需求，并在人事行政人員協助下，對空缺的各崗位人員進行招募

8.負責對下級崗位人員工作績效的考核和評審，以及轉正解職、升職降級的申請

9.負責本部門各項制度（崗位職責、工作流程、KPI指標等）的制定 10.負責網店運營相關各項申報工作（如：官方活動申請、品牌授權申請等）

11.負責與公司各事業(yè)部門進行溝通：協同各事業(yè)部的庫存清倉，以網絡渠道達成庫存品的分銷或買斷。

12.負責與品牌廠商進行溝通：達成品牌網絡分銷授權方式得以實現；如安之伴授權。

13.負責與公司采購部門溝通，達成網絡客戶訂單、補貨訂單的采購， 14.在下級崗位（運營策劃、攝影美工、客服、物流商品等）空缺時，

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　　臨時代理下級崗位工作。 15.上級領導安排的其他相關工作 l 運營策劃

【崗位職責】

1.根據銷售需求：定期或不定期策劃網店及分銷客戶線上專題活動或節(jié)日活動。

2.協助美工編輯，完成網站線上專題設計制作和上線。

3.將整理好的策劃信息提交上級審核，通過后在網站平臺進行發(fā)布。 4.產品信息在網絡的推廣

（官方活動、淘寶客、直通車、鉆展、百度推廣等）

5.根據季節(jié)銷售特點，參照采購部門、網絡同類目、同品牌等匯總的信息，已經發(fā)布的商品信息進行價格調整。監(jiān)督商品人員執(zhí)行：庫存調整、下架刪除、分類調整等管理。

6.負責產品在網店的陳列展示、產品促銷等，確定在推廣過程中的策略，確定營銷策略，促銷產品和促銷資源的調配；

7.根據庫存異動及銷售情況，對網店展示的商品進行更新調整優(yōu)化等， 提升店鋪PV/UV及轉化率。

8.根據產品銷售季節(jié)特點，制定產品展示規(guī)劃，將美工編輯設計制作完成的廣告圖片，對網店廣告信息進行定期更新調整。

9.在下級崗位（攝影美工、客服、物流商品等）空缺時，臨時代理下級崗位工作。

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10.上級領導安排的其他相關工作；電商部崗位流程及職責

　　攝影美工編輯

【崗位職責】

1.網店頁面設計：網店頁面包括首頁、詳情頁以及分類頁的設計及修改；

2.產品基礎信息采集：款式、面料、售價及產品拍攝（平鋪拍攝及模特造型等）

3.產品文案、產品描述（包括產品細節(jié)、整體、面料搭配等）； 4.拍攝完成后，將產品原片整理歸類，按品牌、年份、貨號等分類存檔；

5.完成產品的圖片處理、數據包上傳到網店；

6.促銷活動、節(jié)日活動海報制作，提交上級審核通過后定稿； 7.寶貝頁面圖片優(yōu)化處理排版和產品描述文字優(yōu)化修改； 8.促銷活動文案的構思和撰寫；

9.在同級崗位（客服、物流商品等）空缺時，臨時代理崗位工作。 10.上級領導安排的其他相關工作 l 客服

【崗位職責】

1.熟悉客服工作平臺操作、熟悉本店所有產品；

2.通過阿里旺旺與客戶溝通，在線解答客戶的咨詢并進行合理引導，

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　　促成銷售訂單的完成。

3.處理訂單信息，處理客戶要求（權限范圍內議價、修改運費、修改地址等）

4.確認客戶資料及訂購信息，及時準確回答客戶提出的問題，在解答過程中要文明用語，提高客服水平。

5.對公司分銷客戶QQ群進行維護與管理（庫存表更新、政策文件下達等）

6.分銷客戶日常接單客服：傳單到物流部配貨、處理跨部門調貨及調單；月底導出當月銷售明細，次月 5.日前與分銷客戶對帳，跟進回款進度。

7.店鋪中差評修改：48小時內聯系買家修改中差評； 8.在不違反公司制度的前提下讓客戶感受到最大程度的滿意 9.在同級崗位（物流商品）空缺時，臨時代理崗位工作。 10.上級領導安排的其他相關工作

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電商崗位職責流程表共2

　　For personal use only in study and research; not for commercial use

　　電商部崗位流程及職責

　　電子商務工作流程如下： 一、攝影：

　　選材備注拍攝 → 修飾 → 儲存 →上傳 → 描述

1、攝影工作人員在選材上經過公司受權指示的產品進行拍攝 潤飾，完成任務時，備份儲存。

2、攝影工作人員在圖片上傳時記得加入文字描述。

3、在上傳時需要與下個部門工作人員的工作進行對接。直至工作結束。例如:天麻的細節(jié)描述，軟文方面要重視。

二、美工：

　　網頁大局架構 → 代碼編輯 → 動畫展示 →店鋪總體裝修 → 讀寫產品描述 →上架 →發(fā)布

1、每次的工作前，需要對整個頁面展示做出一定的布局、規(guī)劃。方便整體上有個思路，便于工作的展開。 2、在新產品上架時，需對工作產品數據進行詳細的掃描，描述。做好上架前的準備。

3、新產品上架時權限為14天。

4、分旺的建立，編輯，后臺系統的熟悉操作。

5、產品的批量上傳，避免出現產品違規(guī)發(fā)布，類目屬性錯誤。 6、完成發(fā)布并實時根據動態(tài)調整。 7、美工離職時做好所有工作的交接。

三、推廣：

　　產品熟悉 → 產品風格趨向 → 產品市場定位 →促銷推廣→ 統計規(guī)劃 → 市場投入布局→相關對接部門的培訓 → 備戰(zhàn)準備 1、了解公司的產品，結合公司產品優(yōu)勢，在行業(yè)市場中做出有利于公司發(fā)展的規(guī)劃。每日每月每年，一整套的公司目標規(guī)劃。 2、促銷活動時的相關活動培訓。

3、活動細則，避免因高峰時段活動所帶來的隱患。把一切可能存在的問題扼殺在萌芽狀態(tài)中。

4、對于活動中的一些免費、付費兩種方式，以最低的成本去最大化公司利益。 5、活動中的成本計劃，做好心中有數，有信心完成公司目標。

四、銷售客服：

　　2天培訓課程 →產品問答 → 知識探討交流 → 顧客咨詢問答導購

1、為了全面發(fā)展公司實力和提高公司團隊作戰(zhàn)精神，提升個人價值。

2、每星期開辦一次互動會議。同事間切磋交流工作中遇到的問題。相互吸取，取長補短。

3、現場模擬顧客購買場景，在實踐中考驗自身。提高大家的綜合能力。

4、每次做好工作筆錄，心得體會。在活躍、積極地氛圍中與大家一起分享。

五、售后：

　　客戶資料 → 客戶反映問題 → 問題原因-切實解決（耐心熱情）→ 客戶回訪記錄 →客戶統計記錄（2次銷售以上） 1、每天詢問客服銷售人員的銷售情況，統計新客戶資料。 2、售后工作人員在處理顧客問題時盡量避免爭執(zhí)現象，需要做的是聆聽、聆聽、在聆聽。

3、每半月做一次客戶回訪記錄，每一次產生的購買都應進行臨時性的跟蹤，直到顧客做出最終的5分滿意評價。

4、在回訪中，做好顧客提出的建議及意見，在每日的例會中提出來。方便大家吸取。避免錯誤的出現。

5、每次本店的購買顧客，做好相關的客戶數據統計。如：生日、地址、聯系電話、等等。

　　部門經理【崗位職責】

1.負責統籌本部門各崗位（運營策劃、攝影美工、客服、物流商品等）的整體工作

2.負責將上級領導分配下來的任務，按下級崗位進行分配，并監(jiān)督執(zhí)行 3.負責與其他部門協作的任務，按下級崗位進行分配，并監(jiān)督執(zhí)行 4.在職責范圍內，協調下級崗位與其他部門崗位的工作 5.在職責范圍內，對下級崗位不能處理的問題進行處理 6.對于不能在職責范圍內處理的問題，上報上級領導進行處理 7.負責本部門崗位人員規(guī)劃，擬定招募計劃與需求，并在人事行政人員協助下，對空缺的各崗位人員進行招募

8.負責對下級崗位人員工作績效的考核和評審，以及轉正解職、升職降級的申請

9.負責本部門各項制度（崗位職責、工作流程、KPI指標等）的制定 10.負責網店運營相關各項申報工作（如：官方活動申請、品牌授權申請等）

11.負責與公司各事業(yè)部門進行溝通：協同各事業(yè)部的庫存清倉，以網絡渠道達成庫存品的分銷或買斷。

12.負責與品牌廠商進行溝通：達成品牌網絡分銷授權方式得以實現；如安之伴授權。

13.負責與公司采購部門溝通，達成網絡客戶訂單、補貨訂單的采購， 14.在下級崗位（運營策劃、攝影美工、客服、物流商品等）空缺時，臨時代理下級崗位工作。 15.上級領導安排的其他相關工作 l 運營策劃

【崗位職責】

1.根據銷售需求：定期或不定期策劃網店及分銷客戶線上專題活動或節(jié)日活動。

2.協助美工編輯，完成網站線上專題設計制作和上線。

3.將整理好的策劃信息提交上級審核，通過后在網站平臺進行發(fā)布。 4.產品信息在網絡的推廣

（官方活動、淘寶客、直通車、鉆展、百度推廣等）

5.根據季節(jié)銷售特點，參照采購部門、網絡同類目、同品牌等匯總的信息，已經發(fā)布的商品信息進行價格調整。監(jiān)督商品人員執(zhí)行：庫存調整、下架刪除、分類調整等管理。

6.負責產品在網店的陳列展示、產品促銷等，確定在推廣過程中的策略，確定營銷策略，促銷產品和促銷資源的調配；

7.根據庫存異動及銷售情況，對網店展示的商品進行更新調整優(yōu)化等， 提升店鋪PV/UV及轉化率。

8.根據產品銷售季節(jié)特點，制定產品展示規(guī)劃，將美工編輯設計制作完成的廣告圖片，對網店廣告信息進行定期更新調整。

9.在下級崗位（攝影美工、客服、物流商品等）空缺時，臨時代理下級崗位工作。

10.上級領導安排的其他相關工作；電商部崗位流程及職責

　　攝影美工編輯

【崗位職責】

1.網店頁面設計：網店頁面包括首頁、詳情頁以及分類頁的設計及修改；

2.產品基礎信息采集：款式、面料、售價及產品拍攝（平鋪拍攝及模特造型等）

3.產品文案、產品描述（包括產品細節(jié)、整體、面料搭配等）； 4.拍攝完成后，將產品原片整理歸類，按品牌、年份、貨號等分類存檔；

5.完成產品的圖片處理、數據包上傳到網店；

6.促銷活動、節(jié)日活動海報制作，提交上級審核通過后定稿； 7.寶貝頁面圖片優(yōu)化處理排版和產品描述文字優(yōu)化修改； 8.促銷活動文案的構思和撰寫； 9.在同級崗位（客服、物流商品等）空缺時，臨時代理崗位工作。 10.上級領導安排的其他相關工作 l 客服

【崗位職責】

1.熟悉客服工作平臺操作、熟悉本店所有產品；

2.通過阿里旺旺與客戶溝通，在線解答客戶的咨詢并進行合理引導， 促成銷售訂單的完成。

3.處理訂單信息，處理客戶要求（權限范圍內議價、修改運費、修改地址等）

4.確認客戶資料及訂購信息，及時準確回答客戶提出的問題，在解答過程中要文明用語，提高客服水平。

5.對公司分銷客戶QQ群進行維護與管理（庫存表更新、政策文件下達等）

6.分銷客戶日常接單客服：傳單到物流部配貨、處理跨部門調貨及調單；月底導出當月銷售明細，次月 5.日前與分銷客戶對帳，跟進回款進度。

7.店鋪中差評修改：48小時內聯系買家修改中差評； 8.在不違反公司制度的前提下讓客戶感受到最大程度的滿意 9.在同級崗位（物流商品）空缺時，臨時代理崗位工作。 10.上級領導安排的其他相關工作 僅供個人用于學習、研究；不得用于商業(yè)用途。

　　For personal use only in study and research; not for commercial für den pers?nlichen für Studien, Forschung, zu kommerziellen Zwecken verwendet l 'étude et la recherche uniquement à des fins personnelles; pas à des fins commerciales.

только для людей, которые используются для обучения, исследований и не должны использоваться в коммерческих целях.

　　以下無正文

　　僅供個人用于學習、研究；不得用于商業(yè)用途。

　　For personal use only in study and research; not for commercial für den pers?nlichen für Studien, Forschung, zu kommerziellen Zwecken verwendet l 'étude et la recherche uniquement à des fins personnelles; pas à des fins commerciales.

только для людей, которые используются для обучения, исследований и не должны использоваться в коммерческих целях.

　　以下無正文

電商崗位職責流程表共3

　　電商部崗位流程及職責

　　電商部崗位流程及職責

　　電子商務工作流程如下： 一、攝影：

　　選材備注拍攝 → 修飾 → 儲存 →上傳 → 描述

1、攝影工作人員在選材上經過公司受權指示的產品進行拍攝 潤飾，完成任務時，備份儲存。

2、攝影工作人員在圖片上傳時記得加入文字描述。

3、在上傳時需要與下個部門工作人員的工作進行對接。直至工作結束。例如:天麻的細節(jié)描述，軟文方面要重視。

二、美工：

　　網頁大局架構 → 代碼編輯 → 動畫展示 →店鋪總體裝修 → 讀寫產品描述 →上架 →發(fā)布

1、每次的工作前，需要對整個頁面展示做出一定的布局、規(guī)劃。方便整體上有個思路，便于工作的展開。

2、在新產品上架時，需對工作產品數據進行詳細的掃描，描述。做好上架前的準備。

3、新產品上架時權限為14天。

4、分旺的建立，編輯，后臺系統的熟悉操作。

5、產品的批量上傳，避免出現產品違規(guī)發(fā)布，類目屬性錯誤。 6、完成發(fā)布并實時根據動態(tài)調整。 7、美工離職時做好所有工作的交接。

三、推廣：

　　產品熟悉 → 產品風格趨向 → 產品市場定位 →促銷推廣→ 統計規(guī)劃 → 市場投入布局→相關對接部門的培訓 → 備戰(zhàn)準備 1、了解公司的產品，結合公司產品優(yōu)勢，在行業(yè)市場中做出有利于公司發(fā)展的規(guī)劃。每日每月每年，一整套的公司目標規(guī)劃。 2、促銷活動時的相關活動培訓。

3、活動細則，避免因高峰時段活動所帶來的隱患。把一切可能存在的問題扼殺在萌芽狀態(tài)中。

4、對于活動中的一些免費、付費兩種方式，以最低的成本去最大化公司利益。

5、活動中的成本計劃，做好心中有數，有信心完成公司目標。

四、銷售客服：

　　2天培訓課程 →產品問答 → 知識探討交流 → 顧客咨詢問答

　　導購

1、為了全面發(fā)展公司實力和提高公司團隊作戰(zhàn)精神，提升個人價值。

2、每星期開辦一次互動會議。同事間切磋交流工作中遇到的問題。相互吸取，取長補短。

3、現場模擬顧客購買場景，在實踐中考驗自身。提高大家的綜合能力。

4、每次做好工作筆錄，心得體會。在活躍、積極地氛圍中與大家一起分享。

五、售后：

　　客戶資料 → 客戶反映問題 → 問題原因-切實解決（耐心熱情）→ 客戶回訪記錄 →客戶統計記錄（2次銷售以上） 1、每天詢問客服銷售人員的銷售情況，統計新客戶資料。 2、售后工作人員在處理顧客問題時盡量避免爭執(zhí)現象，需要做的是聆聽、聆聽、在聆聽。

3、每半月做一次客戶回訪記錄，每一次產生的購買都應進行臨時性的跟蹤，直到顧客做出最終的5分滿意評價。

4、在回訪中，做好顧客提出的建議及意見，在每日的例會中提出來。方便大家吸取。避免錯誤的出現。

5、每次本店的購買顧客，做好相關的客戶數據統計。如：生日、地址、聯系電話、等等。

　　部門經理【崗位職責】

1.負責統籌本部門各崗位（運營策劃、攝影美工、客服、物流商品等）的整體工作

2.負責將上級領導分配下來的任務，按下級崗位進行分配，并監(jiān)督執(zhí)行

3.負責與其他部門協作的任務，按下級崗位進行分配，并監(jiān)督執(zhí)行 4.在職責范圍內，協調下級崗位與其他部門崗位的工作 5.在職責范圍內，對下級崗位不能處理的問題進行處理

6.對于不能在職責范圍內處理的問題，上報上級領導進行處理 7.負責本部門崗位人員規(guī)劃，擬定招募計劃與需求，并在人事行政人員協助下，對空缺的各崗位人員進行招募

8.負責對下級崗位人員工作績效的考核和評審，以及轉正解職、升職降級的申請

9.負責本部門各項制度（崗位職責、工作流程、KPI指標等）的制定 10.負責網店運營相關各項申報工作（如：官方活動申請、品牌授權申請等）

11.負責與公司各事業(yè)部門進行溝通：協同各事業(yè)部的庫存清倉，以網絡渠道達成庫存品的分銷或買斷。

12.負責與品牌廠商進行溝通：達成品牌網絡分銷授權方式得以實現；如安之伴授權。

13.負責與公司采購部門溝通，達成網絡客戶訂單、補貨訂單的采購， 14.在下級崗位（運營策劃、攝影美工、客服、物流商品等）空缺時，臨時代理下級崗位工作。 15.上級領導安排的其他相關工作 l 運營策劃

【崗位職責】

1.根據銷售需求：定期或不定期策劃網店及分銷客戶線上專題活動或節(jié)日活動。

2.協助美工編輯，完成網站線上專題設計制作和上線。

3.將整理好的策劃信息提交上級審核，通過后在網站平臺進行發(fā)布。 4.產品信息在網絡的推廣

（官方活動、淘寶客、直通車、鉆展、百度推廣等）

5.根據季節(jié)銷售特點，參照采購部門、網絡同類目、同品牌等匯總的信息，已經發(fā)布的商品信息進行價格調整。監(jiān)督商品人員執(zhí)行：庫存調整、下架刪除、分類調整等管理。

6.負責產品在網店的陳列展示、產品促銷等，確定在推廣過程中的策略，確定營銷策略，促銷產品和促銷資源的調配；

7.根據庫存異動及銷售情況，對網店展示的商品進行更新調整優(yōu)化等，

　　提升店鋪PV/UV及轉化率。

8.根據產品銷售季節(jié)特點，制定產品展示規(guī)劃，將美工編輯設計制作完成的廣告圖片，對網店廣告信息進行定期更新調整。

9.在下級崗位（攝影美工、客服、物流商品等）空缺時，臨時代理下級崗位工作。

10.上級領導安排的其他相關工作；電商部崗位流程及職責

　　攝影美工編輯

【崗位職責】

1.網店頁面設計：網店頁面包括首頁、詳情頁以及分類頁的設計及修改；

2.產品基礎信息采集：款式、面料、售價及產品拍攝（平鋪拍攝及模特造型等）

3.產品文案、產品描述（包括產品細節(jié)、整體、面料搭配等）； 4.拍攝完成后，將產品原片整理歸類，按品牌、年份、貨號等分類存檔；

5.完成產品的圖片處理、數據包上傳到網店；

6.促銷活動、節(jié)日活動海報制作，提交上級審核通過后定稿； 7.寶貝頁面圖片優(yōu)化處理排版和產品描述文字優(yōu)化修改； 8.促銷活動文案的構思和撰寫；

9.在同級崗位（客服、物流商品等）空缺時，臨時代理崗位工作。 10.上級領導安排的其他相關工作 l

　　客服

【崗位職責】

1.熟悉客服工作平臺操作、熟悉本店所有產品；

2.通過阿里旺旺與客戶溝通，在線解答客戶的咨詢并進行合理引導， 促成銷售訂單的完成。

3.處理訂單信息，處理客戶要求（權限范圍內議價、修改運費、修改地址等）

4.確認客戶資料及訂購信息，及時準確回答客戶提出的問題，在解答過程中要文明用語，提高客服水平。

5.對公司分銷客戶QQ群進行維護與管理（庫存表更新、政策文件下達等）

6.分銷客戶日常接單客服：傳單到物流部配貨、處理跨部門調貨及調單；月底導出當月銷售明細，次月 5.日前與分銷客戶對帳，跟進回款進度。

7.店鋪中差評修改：48小時內聯系買家修改中差評； 8.在不違反公司制度的前提下讓客戶感受到最大程度的滿意 9.在同級崗位（物流商品）空缺時，臨時代理崗位工作。 10.上級領導安排的其他相關工作

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