【簡(jiǎn)介】本文是網(wǎng)友“zq86068”收集的收銀管理制度，以供借鑒。
一、有關(guān)收銀員考勤系統(tǒng)的規(guī)定。
1、收銀員（正常班）需在每天早晨8:00之前完成考勤，若未及時(shí)抵達(dá)則視為晚到，唯一的例外為歇息日和請(qǐng)假人員。全體員工應(yīng)參加晨會(huì)，周一至周五的考勤結(jié)束時(shí)間為17:40，周六至周日為18:10（冬天提前半小時(shí)），逾期將被視為早退。職工如存在無(wú)故遲到或早退狀況，每次罰款10元，第二次罰款20元，第三次罰款100元，超出三次將視情況給予嚴(yán)格解決。
2、收銀員請(qǐng)假、休假須提前一天填好請(qǐng)假審核表，按部門領(lǐng)導(dǎo)的審批順序簽字并提交給辦公室。未提交請(qǐng)假辦理的職工將被視為曠工（特殊情況需提供相關(guān)證明）。
3、半天請(qǐng)假考勤時(shí)間要求：早上請(qǐng)假：簽到時(shí)間為13:00；下午請(qǐng)假：簽退時(shí)間為11:30。
二、有關(guān)收銀員儀態(tài)與衣著的有關(guān)規(guī)定。
1、上班期間務(wù)必統(tǒng)一著工裝，并配戴員工工牌，嚴(yán)禁穿休閑褲、緊身褲及有裝飾品的褲子。
2、工作期間須穿黑色布鞋或皮鞋，嚴(yán)禁穿涼拖、涼拖、休閑鞋及露腳趾的鞋。
3、職工要保持淡妝，長(zhǎng)發(fā)需束起，嚴(yán)禁披巾釋放、衣著獨(dú)特造型的服飾、化獨(dú)特妝面及染異色頭發(fā)。
4、收銀員不可趴到辦公桌或趴在展廳的床和沙發(fā)上。
三、有關(guān)收銀員工作職責(zé)的規(guī)定。
1、收銀臺(tái)內(nèi)須維持環(huán)境整潔，禁止將無(wú)關(guān)物件放置在收銀臺(tái)。
2、招待顧客時(shí)要做到主動(dòng)、激情、耐心與周全，需了解商場(chǎng)平面圖、展廳位置及銷售品牌，以更好的服務(wù)顧客，解答顧客疑惑，收銀員不得與顧客產(chǎn)生矛盾。
3、工作要仔細(xì)認(rèn)真，具有良好的計(jì)算水平與假幣識(shí)別能力，收款時(shí)要唱收唱付，快速且準(zhǔn)確地扣除貨款并錄入展廳及顧客信息，操作應(yīng)規(guī)范。顧客刷卡支付時(shí)，需確定刷卡成功后將卡親身拿給顧客。
4、若需暫離崗位，應(yīng)注意貨款安全，鎖上抽屜，并在收銀臺(tái)上放置“暫停服務(wù)，敬請(qǐng)諒解”的告示牌。
5、不得向無(wú)關(guān)人員或外部泄漏公司營(yíng)業(yè)收入及相關(guān)數(shù)據(jù)，非工作人員不得進(jìn)入收銀臺(tái)。
6、下班時(shí)應(yīng)進(jìn)行結(jié)賬工作，紀(jì)錄貨款清單，保管好備付金、公章及POS機(jī)，斷電后才能離去收銀臺(tái)。
四、有關(guān)收銀員休班與定崗的規(guī)定。
1、一期收銀員歇息人數(shù)為兩人（中廳三樓除外）。定崗樓房分配為一樓、三樓、四樓或一樓、三樓、五樓。
2、二期收銀員歇息總數(shù)為一人，定崗樓房為一樓、三樓。
3、在特殊情況下，可臨時(shí)調(diào)整收銀員的車次。
五、有關(guān)收銀員交班的規(guī)定。
1、收銀員在交班時(shí)要彼此傳達(dá)值班遺留，確定貨款和周轉(zhuǎn)備付金，以確保賬實(shí)相符，且不得以任何理由借給他人或擅自侵吞。
2、收銀員在中午替崗期內(nèi)收取的貨款需在打印的收銀單中開展簽名，并至少保存兩聯(lián)（第一聯(lián)、每三聯(lián)），以免發(fā)生展廳誤進(jìn)或貨款漏收的現(xiàn)象，明確收銀員的職責(zé)。
3、收銀員休班階段的晨會(huì)內(nèi)容，由替班人員傳遞。
六、收銀員違法行為的有關(guān)規(guī)定。
1、上班期間串崗或集眾閑聊；
2、長(zhǎng)期接打私人電話；
3、對(duì)顧客心態(tài)沒(méi)禮貌，招待時(shí)生硬、頂撞并逃避責(zé)任；
4、未履行崗位職責(zé)，導(dǎo)致企業(yè)輕度損失；
5、未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意停止工作或擅離崗位；
6、工作期間入睡、上網(wǎng)或觀看影片等；
7、態(tài)度惡劣、侮辱他人；
8、因服務(wù)質(zhì)量欠佳造成顧客投訴公司；
9、擅自索要?jiǎng)e人禮品或回扣；
10、泄漏營(yíng)業(yè)收入及財(cái)務(wù)機(jī)密。
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