下面是范文網(wǎng)小編收集的ae客戶執(zhí)行崗位職責共3篇 執(zhí)行ae的崗位職責，供大家品鑒。
ae客戶執(zhí)行崗位職責共1
1.及時的客戶聯(lián)絡、準確的信息傳遞和無所不在的客戶服務。2.在相關部門的配合下，獨立完成項目的實施執(zhí)行工作。3.有效銜接并協(xié)調公司內部各部門在項目實施過程中的密切配合。4.收集、整理客戶以及行業(yè)相關信息和數(shù)據(jù)資料。5.完成上級交辦的其他工作。ae客戶執(zhí)行崗位職責共2
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AE工作崗位職責
什么是AE? AE是英文“Account Executive”的縮寫，翻譯成中文是“業(yè)務執(zhí)行”或“業(yè)務企劃”，是客戶的廣告工作在廣告公司的執(zhí)行負責人 AE做什么? AE在客戶面前代表廣告公司，是客戶交付廣告工作的“唯一窗口”，在廣告公司內部，AE負責協(xié)調調研、創(chuàng)意、媒體、財務等各個部門的工作，是項目的負責人，確?？蛻舻墓ぷ髂軌驕蕰r、保質并預算之內完成。AE是廣告公司的火車頭，帶著TEAM往前走， AE要確?；疖嚥煌Ｏ聛?，必須確保所有的事，每一個環(huán)節(jié)都動著，因為只有你了解每一個細節(jié)，因為只有你一個人，同時連接著所有的點，你如果不動，所有人也會停下來
在廣告公司內部，AE是客戶的代表，是所有工作的中心。
1、AE的基本原則（七大原則）
1-1、時間概念：最基本的原則，時間的規(guī)劃者和把控者/沒有時間概念和遲到的AE不合格。
1-2、大百科全書：通曉各個環(huán)節(jié)：各種資料庫（客戶[生日]、市場、制作、模型、裝修、印刷……將你看到的資料改個名字存入相應路徑，只需30秒的工夫，卻可以讓你成為專家) 1-3.聰明有智慧：自信面對客戶，不卑不亢，可以知道什么時侯說不，怎么說，進退自如。針對客戶反饋反應迅速，但不是耍小聰明（聰明與小聰明的區(qū)別：一個是為了客戶、公司和團隊，一個是為了逃脫責任和找借口） 1-4.最細心的保姆：（預防/細節(jié)/可執(zhí)行）
1-5.復印機和淘金者：（信息傳遞無誤，判斷客戶最關鍵的字眼）
1-6.出色的主持人和演講者：（內部和外部，溝通能力，協(xié)調能力，控制能力） 1-7.悟性：（不被炒掉的AE和真正的客戶經(jīng)理，沒有人能幫你做到優(yōu)秀，只有自己勤奮和用心去做去悟，悟性拉開差距）
2、AE的工作細節(jié)規(guī)范
2-1、時間規(guī)范：（嚴謹?shù)臅r間概念，將時間按分鐘來計，學會將自己的時間按段劃分：溝通時間/學習時間/信息收集時間/出品檢查時間…….） 2-1-a、AE每天應思考的問題 ◎三天內提交的文件客戶有無反饋？
◎今天需要提交或溝通的工作是什么？創(chuàng)作人員進行的程度如何？是否需要派發(fā)
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新的工作單；
◎預見三天內客戶有無工作派發(fā)并提前溝通準備
◎日落計劃，所有工作成果的結束（包括出品的控制）時間盡量安排在下班6:00前，如需加班，提前告知相關人員并填寫加班單； ◎每天項目所在地咨訊收集。
◎每天早上將手頭工作列在紙上，并安排好順序和時間 2-1-b、AE每周應思考的問題
◎周五下午4：30與小組人員預先溝通下周工作內容，確定初步方向，并填寫周報表。
◎每周一9:00與客戶早上的電話（內容：上周銷售和推廣工作效果反饋 / 本周工作計劃通知和溝通…….）
◎周一10:與小組(創(chuàng)意、美指、設計)重新溝通確認本周工作計劃----工作傳單，并討論創(chuàng)意方向（如需協(xié)助，需提前通知創(chuàng)意總監(jiān)和部門總監(jiān)） 2-1-c、AE每月應思考的問題 ◎每月20號的月策略提交，
◎客戶的開具發(fā)票時間與收款時間，學會軟硬兼施，死磨硬泡。正常情況下，拖款不得超過一個月 2-1-d、策略撰寫時間 ◎月策略5天 ◎項目年度策略7天 2-2、電話規(guī)范：
三聲后立即接電話，電話禮儀：你好，奇意至高、請稍候…/找同事：請稍等/同事不在：您有什么事，我可以不可以轉達、請您打他手機、請留下電話，他回來，第一時間給你回電話……注意語速和音量，盡量清晰簡短; 給客戶電話時：預先思考一遍要溝通的全部過程，將要溝通的事情要點寫在紙上，弄清楚我想要表達什么, 怎么說?并逐一列條；他會想要說什么? 他對于我的說法, 會怎么反應? 如果他不同意我如何回答，做到心中有數(shù)，臨危不亂；
接客戶電話時：將電話的關鍵內容立即用書面記錄下來，在客戶告訴你要做什么后，理解他真正的需要，然后靜下來想一想，形成自己的觀點后，最后將溝通內容關鍵點再次重復與對方確認（如我再和您確認一下，今天溝通重點一共是三點,第一…….）; 對待特殊情況要有處理應變的能力（注意不是狡辯），如不能把控，可以請示上級，并第一時間將解決方案告知客戶； 工作時間內AE手機不得關機（重大節(jié)點24小時開機）
2-3、客戶溝通規(guī)范：
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◎AE必須將工作內容和方向事先與客戶溝通后方可下達工作單；
◎發(fā)送前檢查出品文件（尺寸/錯別字/格式）并嚴格按照與客戶約定的時間發(fā)送文件，并做記錄
◎在文件發(fā)送后30分鐘內必須通知客戶，文件（策略、報紙、樓書、包裝…）提交給客戶后必須及時與客戶進行創(chuàng)意點溝通
◎文件的反饋確認意見請盡量在發(fā)送當天內確認，并做記錄，客戶的反饋確認意見必須在1小時內通知小組人員
◎提案提交的文件必須要客戶簽收，以郵件或QQ方式發(fā)送的文件必須在下次的文件簽收單中體現(xiàn) 2-4、與文案溝通規(guī)范 工作任務明確的情況下
◎項目在什么背景下（文化背景、政治背景、核心人物背景、同一發(fā)展商品牌運營），廣告要解決什么問題；
◎項目的區(qū)域性（地理位置[氣候、文化、地勢]、城市劃分[1、2、3線] 、地段劃分[文化核心區(qū)]）
◎產品的物理性（產品形態(tài)：主題別墅Townhouse\\高尚社區(qū)住宅\\酒店式公寓\\私館\\寫字樓\\商業(yè)\\綜合樓,核心優(yōu)勢\\劣勢\\規(guī)劃\\建筑\\園林景觀\\戶型\\物管、價位） ◎目標客戶群（區(qū)域、背景、年齡、地位、職業(yè)、家庭構成、收入） ◎項目市場差異性（區(qū)域競爭、同類競爭、終級產品、特色產品）
6、策略推廣基調（唯一性打造市場影響力、特殊文化理念、居住觀、審美觀、藍圖式的想象空）
◎工作任務和時間的溝通必須下發(fā)工作單并由文案簽字。競稿類項目需下發(fā)創(chuàng)意簡報
2-5、與設計溝通規(guī)范
◎在工作任務明確的情況下（尺寸、基本信息、表達內容的重點、所設計的物料是什么，文字所要表達的內容，以及其用途、所放位置、有無障礙物、市內還是戶外等），除在文案溝通的六條基礎上，要清楚廣告調性以及支持廣告調性有哪些利益點；平面用色基調，老板對色彩、圖片的喜好；
◎設計中所必須的基礎物料的收集與匯總（如項目電話、地址、開發(fā)商logo，地圖、戶型圖、效果圖等、照片）
◎工作任務和時間的溝通必須下發(fā)工作單并由設計師簽字。競稿類項目需下發(fā)創(chuàng)意簡報
2-6、會議規(guī)范：
與客戶開會AE最常做的一件事情，我們經(jīng)常花費大量時間來準備和參加會議。不管是我們的時間還是客戶的時間都是非常寶貴的，
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最能展現(xiàn)我們專業(yè)水準和贏得客戶尊重的時間往往在會議上，AE須思考如何最大限度地運用每一次客戶會議。AE也許不是一個會議的主持人或發(fā)言人，但一定是客戶會議的負責人) 2-6-a、會議前
◎提前1-2天與小組人員再次確認會議時間，提案內容以及出品時間，并 提前檢查預定所需物品（電腦/投影/車輛/發(fā)票/墨盒/打印紙/……….）； ◎重大提案需提前排練（時間/角色/人員）
◎提前半天與客戶和代理公司確認會議時間、地點、人員并通知議題； ◎提案前3小時檢查會議所需物品（文件/打印稿/文件簽收單/電腦/投影/車輛/人員….）,并確保無錯別字和用品遺漏； ◎盡量提前15分鐘趕到會議地點；
◎如果是與客戶約在本公司會議，AE應提前2小時安排場地與設備，準備文具與茶水。會議室的選擇，客戶座位的安排，客戶喝咖啡還是茶，倒茶的時間和方位……讓客戶感覺到你的關心及重視。
◎設想各種可能的狀況, 準備會議中所有可能用到的東西。 2-6-b、會議中
◎AE最基本必備的會議工具：筆和本，AE要詳細的記錄會議中的結果（意見和時間）
◎沒有相當把握, 決不輕易發(fā)言。儀態(tài)端莊, 神情專注，頻頻點頭。眼觀四面, 耳聽八方, 對所有人的需要, 做出快速反應。 ◎AE不要會議中途退場、接聽電話等 2-6-c、會議后
◎收拾會議殘局（這是很多人都忽略的一點，做好這個工作會讓你從眾多的AE中跳出來）和讓客戶欣賞你。
◎回想整個會議的過程, 并總結經(jīng)驗。24小時內撰寫并發(fā)送會議紀錄并由客戶簽字確認（非常重要），并記得下一步的跟催。
2-6-d、會議記錄
內容：會議的時間、地點、參加會議的人。會議主要討論的內容及達成的一致意見。下一步工作的安排，誰什么時間要完成什么事情。
原則：會議記錄是保護自己的工具，無論何時決定形成（甚至通過電話）都要有會議記錄，書寫詳細、清晰、尊重事實?！乱徊健柏撠熑撕蟊仨氉⒚鲿r間和日期。 2-7、文件管理規(guī)范：
◎AE有責任收集項目市場信息且必須成為此方面的專家（項目占地/容積/戶型和套數(shù)/園林/工程進度和銷售節(jié)點等及競爭對手的相關同樣情況…….）
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◎項目及小組運作的所有照片（工地到入伙/前期/例會/活動/房交會/戶外和現(xiàn)場包裝/導視…….）；
◎收集項目所有提交的方案電子版：必須有日期和名字，如0開盤報紙，且分為設計稿和出品確認稿；以備公司查用
◎收集項目制作物料的尺寸和合作單位清單（項目制作公司電話、QQ、聯(lián)系人、項目各種展板、圍墻、背景等物料尺寸） ◎收集客戶及代理公司聯(lián)系方式清單。 2-8、出品管理規(guī)范： ◎出品的定義
必須是審核后的稿件；所有出品必須協(xié)調人員（創(chuàng)意/執(zhí)行總監(jiān)）審核， 必須是檢查后的稿件；所有出品必須是沒有錯誤的稿件 ◎檢查正稿規(guī)范：
*是否所有內容都是確認稿？簽字稿？
*錯字別字檢查，標點符號不在第一個字母，英文字體是否對應中文？ *文字是否都轉了曲線，包括鑲嵌在內的文字 *色彩的顏色有否考慮紙張的特性做調整？
*圖片于文字的搭配，圖片的精度，色彩，對比度，裁減 *需要對齊的部分是否對齊？居中？等分？ *線條粗細是否為？ *英文的翻譯是否正確？
*地址電話，開發(fā)商檢查,（銷售許可證/最后解釋權）有沒有上？ *地圖，路名標志檢查？ *頁面是否都有出血？
*頁碼標注是否正確？ *頁面尺寸是否是按照要求？ *特種工藝是否有做非林？是否套準？
3、AE需要填寫的工作表
3-1、項目工作時間表、月工作時間表
◎制定工作時間表的時候要和創(chuàng)意人員、策略人員協(xié)商，這樣你安排的時間才會被他們接受，不要在你問過創(chuàng)意人員時間之前就輕易承諾客戶的時間。盡量給創(chuàng)
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意人員爭取時間，好的創(chuàng)意是需要時間的。如果時間非常緊，給第一次提案多一些時間，而不要留太多的時間在反復修改上。
◎AE要負責每一個項目的準時完成，因此在項目進來后制定總工作時間表和每月的時間表是非常必要的，這樣可以讓客戶和小組了解到他的工作會在什么時間開始到什么時間結束， 3-2、周報表
讓你的客戶、你的上司和你的團隊了解項目進程的最好方法就是—周報表。每周五下班前將周報表整理好發(fā)給你的客戶，確?？蛻粼谙掳嗲翱梢允盏?，讓客戶過一個放心的周末。工作進度報告的重點是工作進行的狀態(tài)，下周的工作是什么，誰負責做，什么時間提交。 3-3、報價單
◎AE要對每一個項目的贏利負責，因此如何向客戶報價、如何控制成本就變成AE很重要的一份工作。作抱價單最重要的是對成本預估的準確性，因此需要AE對工作的流程和工作的成本有一個清楚的認識，如果你對于其中的成本不清楚的，向相關人事請教。 3-4、創(chuàng)意簡報/工作單
◎目的：對傳播策略的補充，定義具體的工作任務和出品時間
原則：由與策略及創(chuàng)意總監(jiān)討論后鑒定，注明出品時間，制定制作需要。只有在流程指導審評后開始工作。簡報必需由完整的工作單給創(chuàng)意人員
工作單內容：項目背景，本廣告的目的，出街后將要達到什么效果，支持這個效果的產品利益點有哪些，廣告調性是什么，其它必要信息有哪些、尺寸、內容、出稿時間、特別說明等
◎ 沒有工作單，沒有工作：創(chuàng)意人員，不能太心軟，寫一張字條，堅持之：“NO JOB SHEET，NO WORK”（沒有工作單，沒有工作）
“太急了，沒有時間寫工作單”。沒有籍口，為什么那么急？客戶無理的要求嗎？如果是，AE要出面與客戶溝通?；蛘呤莿?chuàng)作人員拖了時間了？時間壓力大，交稿日緊急時，更需要完整的書面，不然口頭的簡報在忙亂時更容易忘記，事情會錯掉。所以，沒有工作單，沒有工作。 3-5簽收單
◎目的：客戶收到文件及作品之依據(jù)
要求：簽收單內明確標示出服務客戶之名稱、項目、簽收內容、簽收日期及相應反饋意見
4、AE需要的技巧
溝通技巧、開會技巧、提案技巧、販賣技巧
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4-1溝通的技巧
廣告就是關于溝通，我們要在客戶面前扮演專業(yè)的溝通者的角色。為了達成此目的，我們必須保證每一次溝通的質量，無論是面對面的會議或電話會談或書面溝通。在溝通之前，你要先做好準備，思考清楚：我的目的是什么? 我想要了解什么?我想要告知什么?我想要討論什么?我希望他采取什么行動?他的目的是什么?在什么時間, 什么地方, 用什么方式和他溝通? 預先思考一遍溝通的全部過程，弄清楚我想要表達什么, 怎么說?他會想要說什么? 他對于我的說法, 會怎么反應?你要會判別聽眾，確定聽的對象是決定者，影響者還是執(zhí)行者。
在溝通的時候要重點突出，表述要順暢、清楚。講清楚是第一步，無論是對內部人員還是對客戶，要讓對方聽懂，而不是自以為清楚就可以了。在表達之前先在頭腦中將你要說的事情總結成幾點，然后再說出口，不要急于表達。要清楚地定義了跟進的行動，沒有人應對已經(jīng)通過了的決定和下一步的行動還不清楚。 溝通的一個重要技巧是懂得聆聽--真心的聆聽，讓對方感受到你的尊重。聆聽之所以困難、稀有，是因為人性是喜歡聽自己喜歡聽的話，聽自己易懂的話，當心中已形成答案時，人們是很難再去聽新的主張?？墒?，人性的另一面是：你只會尊重那些愿意尊重的人，你只聽那些會聽你話的人。要想對方聽你說，你要先聽對方說，我們必須克服自大的自私，去換取較偉大的自私。
聆聽只不過是慢一點做判斷罷了。積極的聆聽，除了少插嘴的禮貌之外，還要意識著自己的身體語言，讓聆聽視覺化，讓對方感受到，鼓勵對方積極溝通。真心聆聽，會使溝通醞釀關愛與信任，促使有意義的對話才可能發(fā)生，產生互相學習，拉近人與人之間的距離，使相處變得更愉快!懂得聆聽，不僅要聽客戶所說的話，更要深入理解客戶背后的意圖。（當客戶說把我的Logo再放大一點，實際上他是希望Logo能夠突出） 4-2提案的技巧
有效的提案需要下列兩大技巧： 計劃和組織的技巧
首先要設定清楚的目標,分析及了解提案的聽眾。收集相關的資料和數(shù)據(jù)來支持自己的目標，如果你的論點找不到任何事實來支持它，最好別提出來。知道自己提案內容中所有資料的出處。你不一定需要每一項都告訴聽眾，但起碼別人問起來的時候，可以胸有成竹，特別是聽眾中有這方面的專家時，更要特別小心。把自己收來的資料加以組織，讓它清晰，引人入勝，并具有說服力，正確地使用統(tǒng)計數(shù)字，不要提出自己專業(yè)上不能保證的承諾或建議。選擇/制作最有效的視聽輔助物，適切安排提案的地方，讓它符合你的需要。 臨場表達的技巧
訓練自己對不同的聽眾都能展現(xiàn)自信。運用手勢、動作、眼神和其他非語言的方式加強溝通。有效的表達，有技巧的回答客戶的問題。預演，并且不惜作緊急的修正讓內容更好。企圖控制全場：先要有企圖心才能產生熱情活力。安拍好自己及客戶的位置。站起來提案，權威感自然產生，也就不會逃避。面對最后一排的人來檢查音量是否足以投射全場。形成一對一的交談。運用眼神，進行溝通，看
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進對方的眼里。不要讀，不要先發(fā)文件，不要關燈。適當?shù)耐ｎD，能引起注意，或讓人有機會沉淀消化。
思考說服的手法
提案的目的是進行說服，而不只是說出主張。先提次級品之后，才提高級品的手段依然有效。主動發(fā)問來引誘客人的參與。任何提案有了客人的貢獻就是成功的一半。懂得聽，用眼光來表示聽的行為。利用意念單純而且視覺化的輔助物來幫助說服的工作，圖畫比文字更有記憶點。練習！練習！再練習！大聲念四次給自己聽，不要死背。提案前二小時內是練習最好的時間。 販賣的技巧
無論販賣給多少人，設法將之轉化為一對一交談的溝通精神與形式，因為對一群人溝通是演講不是販賣。只有將販賣的意念當做是對一個人進行，我們的販賣才容易成功。這也是為什么我們的廣告策略中的創(chuàng)意會采用一個目標消費者的描述，來激發(fā)創(chuàng)意人員布局販賣商品的想法與作法。甚至在進行整合傳播的訊息時，也要運用一對一的觀念來打造接觸目標對象的方法。
我們必須再強調：
一對一的溝通，你才會對著活人溝通，于是販賣變得生動熱情，因此他感受到你的關心。
一對一的溝通，你才會用眼神看進他的眼里，告訴他，你對你自己的內容深具信心。于是他相信你。一對一的溝通，你才會體貼地把訊息消化成他可以消化的營養(yǎng)，所以他聽得懂你的意思。
一對一的溝通，你才會記得考慮應該在什么時候、什么情境、什么地點，他才會有興趣聽你的訊息。
4-3、如何才能贏得客戶的尊重
不要做客戶的應聲蟲，不要做一個消息傳遞員，客戶不會尊重一個順從的信差（傳聲筒），他需要你的專業(yè)、你的判斷。如果你沒有觀點，你將不會得到內部人員的支持，也會失去客戶的尊重。和客戶共進一個昂貴的晚餐能幫助建立關系，但這是不夠的，因為他喜歡你并不意味著他尊敬你。
在客戶告訴你要做什么后，理解他真正的需要，然后靜下來想一想，形成自己的觀點。然后做出正確的工作簡報，告訴你的團隊你想做什么，而不是強調客戶所說如此如此。面對客戶時，不要害怕問愚蠢的問題，不要裝作知道你并不知道的。你可能被取笑。但如果你不被取笑，你將無法學到東西。如果你問，你將得到尊敬。
永遠和你的客戶站在一邊，你思考的問題要超越廣告之上，以他的視野（他的角度）來看問題，理解他的思路。他需要一個了解他的產品、他的生意的伙伴。幫他包裝自己。幫助他經(jīng)營，寫市場計劃。告訴他真相 — 關于他的決定、關于他的產品、關于我們正在做的工作。 4-4、如何協(xié)調與創(chuàng)意人員的關系 具有團隊合作的能力
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好的廣告是一個團隊合作的結果，它是客戶、調研、創(chuàng)意、媒介、財務等各部門人員配合的結果。如何讓整個團隊的人擰成一股繩朝者一個方向努力是AE的協(xié)調的結果。如果你想把事情做好，就先幫助別人把事情做好。
不管你自認為你的工作有多獨立，它都是團隊整體表現(xiàn)的一部分，你不能只顧做好自己的工作，而不管別人做得如何，你必須和所有與這個流程有關的人進行溝通，將他們的因素也考慮進來，才能確保最后的成功。
AE要有能力讓team的人都對這個客戶有擁有感，當你知道客戶為什么要修改的原因也要讓他們知道。避免“我”的字眼，盡量用“我們”。
了解你的創(chuàng)意伙伴
你是否愿意從創(chuàng)意的觀點來了解廣告？你是否了解你的創(chuàng)意伙伴而不僅僅只是讓他做事情？與你的創(chuàng)意伙伴分享有用的洞察，讓他們加入調研分析和腦力激蕩會等，與他們分享有趣的文章
有自己的想法
接完客戶的簡報之后，你需要靜下來想一想，形成自己的觀點，然后就會做出正確的工作簡報，告訴創(chuàng)意人員你想做什么，而不是對他們說客戶怎么說。不要做一個“傳聲筒”，對創(chuàng)意人員來說，最糟糕的事情就是AE 告訴他客戶要求怎么做，并要他照辦；其次，就是跟他說客戶要求什么樣的修改，并請他照辦。
對你的創(chuàng)意伙伴誠實
不要對你的創(chuàng)意伙伴說謊，關于最后期限，關于說過什么，關于任何事。告訴他們客戶關于創(chuàng)意作品的反饋，包括好的和壞的。告訴他們創(chuàng)意修改的理由，如果理由正常，創(chuàng)意人員都很了解，有時候修改的確是必要的。對于你不知道的事情，就承認，如果你做錯了就道歉，如果你認為他們錯了，就說出來。誠實經(jīng)常不在于你做什么，而在于你如何做。 幫你的創(chuàng)意伙伴把事情做好
廣告是一個團隊合作的結果，如果你想把事情做好，就要先幫助你的伙伴把事情做好。弄清楚客戶的工作需求和指令，多花些時間和精力在簡報上。好的廣告極少來自爛的創(chuàng)意簡報，但壞的廣告永遠是！不要浪費創(chuàng)意人員的時間，如果這個工作簡報在開始時就是對的，會少浪費許多人的時間。在創(chuàng)意的過程中，從精神和體力上全力支持，全程參與“共同演出”。當你的創(chuàng)意伙伴在辛苦工作的時候，他們知道你會在旁邊幫助他們一起把事情做完做好，而不是一個人跑去看電影吃飯。
保護你的創(chuàng)意伙伴，努力為創(chuàng)意作品奮戰(zhàn)
為你的創(chuàng)意伙伴爭取更多的時間，為他們擋住客戶無理的修改要求，我們的創(chuàng)意人員知道我們的客戶服務人員會盡一切力量去說服客人接受一個創(chuàng)意。當作品拿出廣告公司，客戶服務人員必須相信它并販賣，從不企圖去“讓客戶去看看如何”，當客戶服務人員越努力的為創(chuàng)造作品奮戰(zhàn)，創(chuàng)意的水準就會越好，這就是客戶服務人員的責任。不要在客戶批評某些事情的時候將責任推到你的創(chuàng)意伙伴身上，當你跟客戶在一起的時候,保護他們是你的職責；不要在某些事情延遲的時候責備創(chuàng)意人員，你應當跟他們一起工作就如同一個公司一樣，他們也是團隊的一部份--你的團隊.
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5、AE需具有的能力? 5-1、流程管理的能力
所有的工作都是由一個團隊去完成，這涉及到公司內部的不同部門和不同人才，還涉及到公司外部的不同部門和不同人才，這么多的部門和人員參與一項工作的完成，如果沒有環(huán)環(huán)相扣，不是延誤完成工作的時機，就是影響最終產出的品質。AE做為項目的負責人，就是工作流程的總監(jiān)工，他的心中最好有一幅清楚的工作流程圖。
AE要清楚每項工作的流程，因為我們經(jīng)常會在交接點上出錯。一個資深的AE就是他在做一件工作的時候就能夠根據(jù)經(jīng)驗判斷在什么地方容易出錯，在什么地方會產生延誤，從而能夠早做準備解決。
對于一個新人來講，凡事多做一點，在工作中多為別人考慮一點，就能幫助別人把工作做好，也可以讓你快速熟悉整個行業(yè)的流程。多問、多聽、多看，多反思問題是訓練自己展開工作流程能力的不二法門。 5-2、財務管理的能力
AE中的Account也有財務的意思，AE是客戶預算的執(zhí)行者，也是公司內部項目成本的負責人，我們應該把客戶的錢當自己的錢來花，節(jié)省客戶的每一分錢，同時也要控制好每一件工作的成本，使公司獲得合理的利潤。
在廣告公司內，最大的罪行就是讓公司浪費錢。每次做事重復兩遍，總是浪費錢的。因為我們的最大成本是時間。重復提案不僅增加成本，而且是打擊作業(yè)小組士氣最大的敵人，所以我們要盡量避免重復提案。 5-3、客戶服務的能力
對AE 而言，是比較基本的客戶關系管理。服務, 是這個行業(yè)的本質；服務, 是所有商業(yè)工作的本質；因此服務人的能力, 是你最大的本錢。服務需要非常, 非常地善解人意.我們要去服務和你愿意為其提供服務的是什么樣的人？ 你喜歡的人、你在意的人、付給你錢的人、你想通過你的服務使他工作更順利的人、他/她工作不順, 你就工作不順的人
如何才能做好客戶服務？首先，你需要徹底了解他的需要、他的困難和他的問題.然后，你要想出非常、非常聰明的辦法來：滿足他的需要、排除他的困難、解決他的問題.5-4、創(chuàng)意判斷的能力
判斷一個創(chuàng)意的好壞有兩個層次：第一，這個創(chuàng)意是否符合策略。第二，判斷創(chuàng)意夠不夠好（這是創(chuàng)意的責任及決定）。AE需要有審美的能力，要有美學基礎，人文藝術基礎，有品味。要具備說服創(chuàng)意人員的能力。鍛煉好的創(chuàng)意判斷能力的方法是多看好的廣告，去分析了解它們好的原因而不是因為他們得了獎。 AE的創(chuàng)意判斷能力和時間要超前于你所服務的客戶，否則你的提案和工作以及你的TEAM將會非常的被動。
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5-5、策略思考的能力
策略指導創(chuàng)意的方向，也是判斷創(chuàng)意的標準，AE不是跑腿的，我們不應該把行銷策略、傳播策略思考的問題直接轉嫁給策略、創(chuàng)意人員或是設計。
AE需要寫所執(zhí)行項目的月策略和年度策略。一個AE要往上繼續(xù)發(fā)展，策略思考是一個不可或缺的能力，參與每一項工作的策略，從中努力學習是提升自己策略思考能力的最好方法。
5-6、領導力
好的客戶服務人員應該是項目團隊的Leader，要領導整個團隊去做出好的作品，對AE來說，這個要求也許有點高，但是AE要能讓作業(yè)小組的每個成員喜歡這個客戶，愿意為這個客戶服務。領導力來自有清楚的目標，有熱情地感染，專業(yè)的示范，敢于擔當，我們的目的就是要產出好的作品，幫助客戶發(fā)展成長。 你是否清楚公司對于你服務的客戶的經(jīng)營策略，你是否讓你的團隊了解公司對于這個客戶的策略?！翱蛻舻氖袌鼋?jīng)理剛剛來到公司，他需要我們幫他做出一些好的作品，使他能夠在公司站穩(wěn)腳跟，這樣我們可以獲得客戶更多的業(yè)務，但是為了實現(xiàn)這個目標，也許我們要多做很多額外的工作，也有一些比較急的工作會加班?！比绻隳軌蜃寛F隊的人都了解你面臨的問題，你就能獲得他們的幫助。
ae客戶執(zhí)行崗位職責共3
Ae崗位職責 ae崗位職責 本文來源 實習 :///knowledge/articles/d0cf2a04504f1edf6篇2: 客戶執(zhí)行AE崗位職責,職務說明 客戶執(zhí)行職務說明書 篇3: 廣告公司AE的工作崗位職責 一般AE 的工作包含兩個部分: 客戶溝通和財務目標。
客戶溝通 AE 工作形式很大一部分都是paper-work?？蛻魷贤ㄊ紫仁桥c客戶策略溝通會議，AE 負責整 理會議記錄(合作的步驟、期限和責任)，和客戶開完會后，一般都有一個公司的內部會議 (也應該有會議記錄)。最后就是電話溝通和實地考察形成報告。在服務客戶的過程中，還 需要做給客戶作狀態(tài)告知的進度表，進度表一般指詳細的工作時間安排。假如是品牌代理的 客戶，進度表上的工作還需要雙方簽署確認。
工作單 明確客戶需求后，AE 開始下單(創(chuàng)意工作單)。工作單的意義是承認工作合法性。只有填 寫了工作單，該項工作才得到財務的監(jiān)督和承認。有了工作卡，就盡量避免口頭交代事情， 強調工作合法性。工作單一般有財務對應的編號，等財務結算的時候可以很方便地得知項目 成本。
內部會議 作為做溝通的AE 有責任組織召開內部會議。為了保證會議有效，所以要確認應該來的人， 和這些應該來的人的時間是不是能協(xié)調在一起。作為發(fā)動
氣氛。最后必須要有結論和分工安排(或者是者，AE 要控制會議的進度，主題，
確認工作程度)。 態(tài)度 廣告公司賣的是專業(yè)，這也是種產品。保持堅持專業(yè)的發(fā)展的清醒。對客戶，不能敬若神明， 堅持專業(yè)，不遷就客戶的喜好(一般是不專業(yè)的個人喜好)。非是應付客戶，而是為了專業(yè) 的發(fā)展，走的是雙贏的路。最好能在適當?shù)臅r機跟客戶成為朋友。把應酬當做是開會。要有 充分的思考加上良好的溝通。把事情做對是最關鍵的。保護自尊心，懂得忍耐。當你成為了 AE，一定要有一個保險箱把自己的自尊心保護起來。為了在方案或者創(chuàng)意上有點的激發(fā)， 廣告人的工作時間應該是24 小時any time。保持狀態(tài)，在面對客戶的時候需要投入感染力。
位置感與責任 對外: AE 不適宜與客戶高層溝通。
對內: 專業(yè)領袖做決定，AE 只是做事情。
責任是明確的，沒有推卸責任的可能。不要在 A 客戶面前提起B(yǎng) 客戶。不要把責任往主管 身上推，也不要在公共場合談客戶的機密。給客戶的東西，每個環(huán)節(jié)的參與成員都要簽署， 客戶簽署確認。找到錯誤出在什么環(huán)節(jié)。
提案前后 會議前確定會議的時間、地點、人員、內容、設備，還有演示的策略。會議中AE 除了做情 況記錄，還要明確會議的共識和結論。會議后最好有一份檢討: 目的是否達到,如果失敗， 是什么環(huán)節(jié)出問題: 是提案的細節(jié)，還是專業(yè)上的失誤。另外最好把提案的內容大綱先發(fā)給 客戶，讓客戶了解內容。不能把客戶叫來，然后大家一起浪費時間。如果提案通過了，AE 的事情就變成收錢和開發(fā)票。還有就是評估某環(huán)節(jié)工作的成本考慮外包。等發(fā)給客戶完稿， 去財務哪里截卡，表明工作結束。然后開請款單，把發(fā)票開給客戶。45 天內催款。注意文 件存檔(電子和paper-work)。 提案過程 注意講所有思路，方向是沒有錯的。允許客戶在我的思路完整表達后才講話。在客戶說話的 時候，也不打斷客戶的思路。做到言之有(本文來自: 千 葉帆文 摘:ae崗位職責)物，但不要把你不知道的和沒有經(jīng)過細致考慮的東 西提供給客戶。
時機 電子郵件是沒有時間限制的。電話的話要爭每天客戶聽到的第一個電話。如果是方案討論最 好在吃飯前后，那時候人的思維比較靈活。盡量笑，客戶聽得到。
客戶需要怎樣的AE 聰明的、專業(yè)的、能解決問題的、有規(guī)矩的、有禮貌的、漂亮的/英俊的、替他著想考慮的、嚴格控制成本的、主動的。除了相貌是其中最不重要的，其他的，你具備多少。
溝通技巧: 為了達到某種目的，為了實現(xiàn)自己的目標，你可能會跟一些你認為有可能合作的人溝通。讓 他們協(xié)助你完成一些事情。這時候，你就需要與人溝通。溝通最重要的就是提問題，這是獲 取對方信息的唯一途徑，這其實就是知己知彼，百戰(zhàn)百勝的道理。無論你的方案和想法有多 好，但是人家的想法你一定要了解。優(yōu)秀的溝
況才開始講我的方案。 通人員永遠是先第一個提出問題。根據(jù)你的情 提問題有三種種類 1、close 2、open 3、probing 第一種是關門問法，把自己的后路關死。例如“可不可以”“感不感興趣”。50%的機會就會關 上合作之門。
第二種就是開門問法，了解對方的原因，想法，態(tài)度。把關上的門再打開。例如 “when,where,who,why,what,which,how”等。“是什么原因不合作呢”“我們沒這筆預算”“哦，預 算多少沒關系，你們應該看到花這筆錢能得到什么” 第三種是可以說是激進問法，落實內容或程度。把不斷企圖關上的門完全打通，逼對方回應。
例如“明天給答復”“明天幾點給答復” 說話方式 說話聲調要高，語速要慢。并不需要大聲。這樣才能容易有感染力。
軟環(huán)境 一坐下來就開始硬棒棒講方案，講得多出色都有隔閡存在。優(yōu)秀的溝通人員往往第一次跟人 溝通就好象對方就是認識了很久的朋友。恰當?shù)刂圃燔洯h(huán)境，換個氣氛消除隔閡，往往事半 功倍。不妨在一些場合嘗試一下70%圍繞對方所關心事情的閑聊+30%說你要表達的正事 最影響溝通結果的因素是什么, 溝通能力,人員素質,人員經(jīng)驗, 應該是管理。管理包括以下方面:
1、數(shù)據(jù)庫的管理: 整理正確的有用的客戶群數(shù)據(jù)，分類管理。 2、溝通執(zhí)行的管理: 溝通出現(xiàn)的各種情況的對應方案和人員要求。
3、團隊激勵機制: 獎勵機制，更好的資源。
合作不成功只能由兩個原因引起:
1、方案不成功或者其他客觀條件不具備 2、溝通沒做好。沒有考慮到對方的需求。篇4: AE的工作職責 廣告AE工作環(huán)境及工作流程分析 廣告AE在不同的廣告公司有不同的職能界定，在這里我們把廣告AE統(tǒng)稱為廣告業(yè)務人員，也就是客戶代表，廣告AE在廣告公司起到關鍵作用，尤其在中小型廣告公司，AE綜合能力的大小就決定了公司的贏利水平。AE工作的核心就是整合利用廣告公司資源(包括媒介關系、創(chuàng)意、設計、制作、營銷服務、品牌服務等)置換廣告主訂單資源，在這一資源置換過程中，使廣告公司、廣告主實現(xiàn)價值最大化，同時實現(xiàn)兩方的利潤增長。要實現(xiàn)這一雙贏目標，AE 工作的重要性在兩個方面呈現(xiàn)出來。廣告訂單爭取 現(xiàn)在的廣告行業(yè)競爭用“慘烈”來形容最為適當，有句行話“日增1000，夜倒800”，這是對廣告行業(yè)一個真實的寫照。在行業(yè)壁壘越低時，就有更多資金或技術參與市場競爭，同時就會有更多的企業(yè)在競爭中退市。在國內家電巨頭大打價格戰(zhàn)時，廣告行業(yè)的價格大戰(zhàn)早就硝煙彌漫，作為服務型的中間商，比較競爭優(yōu)勢塑造不是在服務上突破，而是走價格戰(zhàn)之路，對實力很弱小的廣告行業(yè)無疑是個巨大的挑戰(zhàn)。在這種市場環(huán)境之下，AE的工作能力承受了空前的壓力。既要爭取到合理利潤的訂單，還要爭取到公司規(guī)定的付款條件，同時還得善于分析了解客戶資金信譽程度，重要的是在自我理想化利潤狀況下，還得從眾多的競爭對手中搶下客戶訂單。
實現(xiàn)服務增值 爭取到客戶訂單是基礎，實現(xiàn)服務增值才是核心。廣告AE保持與廣告客戶長期合作的唯一的手段就是使客戶價值最大化。在廣告公司內部要實現(xiàn)這一目標，就需要各個部門之間的協(xié)作，廣告AE作為個利潤前臺，媒介計劃、品牌規(guī)劃、市場調研、廣告創(chuàng)意、廣告制作、營銷服務作為專業(yè)技術保證，在一個系統(tǒng)的工作流程中，理想狀態(tài)下的廣告AE，需要全程參與、協(xié)調、監(jiān)督。但因為專業(yè)的分工不同，價值導向的相異，在實際執(zhí)行過程中，廣告AE的話語權 被專業(yè)執(zhí)行剝奪，廣告AE就經(jīng)常陷入“囚徒困境” 廣告AE入門
1.良好的心態(tài)是打造金牌AE的基礎，專業(yè)則是廣告AE成功的關鍵。我們把專業(yè)升級分解成初級升級、進階升級、高階升級三大部份。初級升級對剛畢業(yè)且有志于廣告行業(yè)發(fā)展的新人很有 幫助，進階升級則是為已從事廣告行業(yè)2-3年的AE提高業(yè)務能力作晉升指導，高階升級則是為從 業(yè)5年以上的AE作職業(yè)發(fā)展的規(guī)劃，每個人在不同階段可結合自己的實際情況作調整.剛剛步入廣 告圈子的新人感覺一切都是新鮮的，AE工作的挑戰(zhàn)性與較高的傭金制度吸引越來越多的年輕人投 身于這一職業(yè)。但是國內的中、小型廣告公司一般不會投入預算對新人進行系統(tǒng)的崗前培訓。主要基于兩點原因: 中國大陸能訓練AE的專業(yè)培訓師較少，邀請臺灣、香港、國際4A的培訓師則花 費不菲;AE工作的高挑戰(zhàn)性，較高的人員流動性，令廣告公司產生短視行為，不愿意在AE培養(yǎng)上 花費精力.國內中、小型廣告公司采用的通常策略就是“傳”“幫”“帶”的老模式，正規(guī)一點的 公司還有一點初級培訓，如公司核心業(yè)務、
業(yè)務流程、公司發(fā)展方向以及基本的業(yè)務開拓技巧， 較次一點的公司就給AE新人介紹一下主要工作內容，然后就交給客戶部經(jīng)理，或從業(yè)資歷久一點 的AE，由他們帶著聯(lián)系一段時間客戶。并且廣告公司會為新人制訂業(yè)務指標，一般的試用期限在 1-3個月，業(yè)績好一點的AE會留下來，沒有業(yè)績的AE就會被淘汰，這也是中國廣告業(yè)的一大特色。
除非你有較好的能力和機遇遇到國際4A公司或綜合實力較強的本土廣告公司工作，它們有系統(tǒng)的培訓和先進的管理體系，讓AE迅速進入角色。
而大多數(shù)的AE新人就只能靠自己從以下幾個方面做自我升級修煉。 2.迅速進入角色能力升級 廣告公司的短視要求與廣告業(yè)務市場的激烈競爭不容許AE在時間上有一點的浪費，要求AE迅速進入角色。首先: AE要清楚公司核心業(yè)務內容。自己服務的公司是專業(yè)性的廣告公司還是綜合性廣告公司，是以經(jīng)營平面媒介為主導還是以電視媒介為主導，是以平面設計為主還是以影視制作為主，是策劃公司還是戶外媒體公司。對于廣告公司還有很多種細分。公司服務收費情況，這里包括三方面內容: 第三方媒介報價表、公司媒介報價表以及公司執(zhí)行扣率。這是與客戶談判的基礎，一 個連服務價格都不清楚的AE，很難敲定客戶;公司客戶的行業(yè)屬性，一般的廣告公司服務客戶都以行業(yè)劃分，這是由于廣告公司所擁有的媒介資源及業(yè)務能力所決定的。
其次: AE要盡快熟悉公司的核心業(yè)務流程。熟悉核心業(yè)務流程的前提是對公司的職能部門進行了解。廣告公司講究團隊作戰(zhàn)，AE作為利潤前臺，內部的其它部門就是
廣告公司除客戶部外，相應的還有市場調查部(一般為外技術保證。在綜合性的
包)、品牌部、創(chuàng)意策劃部(一般合二為一)、設計部、制作部(一般歸并為一體)、媒介部、廣告監(jiān)測部(一般為外包)等專業(yè)部門，另外還有人力資源部、行政部、財務部、總經(jīng)理等管理部門。AE在開拓業(yè)務過程中經(jīng)常需要各專業(yè)部門給予客戶專業(yè)的溝通和意見。對專業(yè)部門和管理部門的了解，并落實到某個人，這樣在需要專業(yè)支持的時侯，就能夠迅速的得到反應。AE的定義與廣告業(yè)務員不僅僅是名稱上的變化，廣告業(yè)務員的工作僅僅是與客戶打交道，再具體一點就是尋找客戶與客戶簽廣告訂單的角色，而AE作為維持客戶利益與公司利益雙重角色的扮演者，在完成廣告業(yè)務員的工作之外，還有一個重要的職能，就是與公司專業(yè)部門的溝通、協(xié)調、指揮、監(jiān)督的工作職責。在前面我們分析了AE基本工作流程，但每個公司在核心業(yè)務流程上都有不同。例如在合同上面: 廣告合同的領取、管理層對合同的認可程序、技術部門合同復印件的分發(fā)、合同訂單的執(zhí)行程序、廣告合同的保管，不同的公司有不同的程序和方法，因此要求AE盡快熟悉公司的核心業(yè)務流程。
最后: 制訂詳細的業(yè)務開拓計劃。業(yè)務開拓計劃的前提，培養(yǎng)天生慧眼的洞察力和預見力非常重要，結合自己服務公司的資源狀況，分析出哪些行業(yè)的廣告投入較大，有什么樣的廣告行為特征，通過何種媒介表現(xiàn)，意向行業(yè)廣告投入發(fā)展趨勢等等。例如: 現(xiàn)在的醫(yī)藥、保健品、洗化、家電、快速消費品等行業(yè)是廣告商們追逐的重點。去年近一年的“液態(tài)奶”大戰(zhàn)，“牛奶”廣告又成為時下熱點;而醫(yī)藥品廣告隨著《廣告法》對其實施的監(jiān)管，在
一、兩年之內必將退出大眾傳媒舞臺，另走專業(yè)傳媒之路; 2017年之前，為汽車整車配件的輪胎橡膠行業(yè)，因銷售的專業(yè)性，很少在大眾媒介發(fā)布廣告，隨著家庭轎車的日漸升溫，使以前的工業(yè)品成為消費品，其廣告需求已經(jīng)露出苗頭。另外不同的季節(jié)又有不同的季節(jié)性產品廣告。例如:廣告法》對其實施的監(jiān)管，在
一、兩年之內必將退出大眾傳媒舞臺，另走專業(yè)傳媒之路; 2017年之前，為汽車整車配件的輪胎橡膠行業(yè)，因銷售的專業(yè)性，很少在大眾媒介發(fā)布廣告，隨著家庭轎車的日漸升溫，使以前的工業(yè)品成為消費品，其廣告需求已經(jīng)露出苗頭。另外不同的季節(jié)又有不同的季節(jié)性產品廣告。例如》就毫無意義，請客吃飯、人情送禮，也是維持正?？颓殛P系的手段。而其中的非公平競爭就涉及到法律和職業(yè)操守的問題，非公平競爭主要指的是廣告AE為廣告客戶或廣告客戶關鍵執(zhí)行人承諾的商業(yè)回扣。這在廣告行業(yè)是一個公開的秘密。有回扣，廣告AE就成為利潤前臺，沒有回扣，AE就獲取不了訂單，即便能爭取到訂單，也是根本沒有利潤過渡性訂單。同時，回扣也是一把雙刃劍，回扣的曝光，意味著廣告AE將面臨法律訴訟與職業(yè)道德的雙重危機。在社會法制的日益鍵全，廣告客戶管理措施嚴密出臺，廣告客戶自身商業(yè)道德提高的情況下，AE靠什么成為真正的利潤前臺,重要的途徑就是靠服務營銷來建立客戶滿意和顧客忠誠，贏得競爭優(yōu)勢。用廣告AE升級系統(tǒng)工程來提高AE與廣告客戶價格博弈過程中議價能力。 經(jīng)驗之談: 給你幾點建議吧: 1，讓人看到你的專業(yè),包括服裝、發(fā)型，丟掉學生形象。 2，多利用網(wǎng)絡資源，找到企業(yè)的郵箱，然后EMAIL，群發(fā)，定期發(fā)，總有碰中的時候。
3，不要把希望寄托于所謂有意向的客戶，每個企業(yè)都愿意打廣告，當拿錢的時候卻免不了猶豫。定期的給那些意向客戶發(fā)發(fā)短信，發(fā)封郵件，問聲好，過去坐坐也行，不要談工作(事先想好進去后最長可以坐多久，可以聊些什么，最短多長時間會被趕出來，這段時間又可以說什么) 4，其實業(yè)務不一定是口才好說出來的，真有那么好口才，他就不用做業(yè)務了，真正的秘密在于客人需要，多替客戶著想，想想如果你是客人，你會需要什么，考慮些什么。
5，要成為顧問型中的伙伴型，專業(yè)而不失人情味。 看到你的問題補充: 既然是談業(yè)務的話，不要想太多，不管他的表情、態(tài)度，該說的一定要說完，因為這是你介紹產品的機會，往往有很多業(yè)務員在接近客戶的時候，總是留有許多話在心里沒講出來。另外，不要緊張，你和客戶是需求合作的機會，不是去要飯，講話大方點，可以適當幽默，但是不要太放松，否則會讓人感覺不專業(yè)。篇5: 廣告AE崗位職責 篇1: 廣告公司ae的工作崗位職責 一般 ae 的工作包含兩個部分: 客戶溝通和財務目標。
客戶溝通 ae 工作形式很大一部分都是 paper-work?？蛻魷贤ㄊ紫仁桥c客戶策略溝通會議，ae 負責整 理會議記錄(合作的步驟、期限和責任)，和客戶開完會后，
一般都有一個公司的內部會議 (也應該有會議記錄)。最后 就是電話溝通和實地考察形成報告。在服務客戶的過程中，還 需要做給客戶作狀態(tài)告知的進 度表，進度表一般指詳細的工作時間安排。假如是品牌代理的 客戶，進度表上的工作還需要 雙方簽署確認。
工作單 明確客戶需求后，ae 開始下單(創(chuàng)意工作單)。工作單的意義是承 認工作合法性。只有填 寫了工作單，該項工作才得到財務的監(jiān)督和承認。有了工作卡，就盡 量避免口頭交代事情， 強調工作合法性。工作單一般有財務對應的編號，等財務結算的時候 可以很方便地得知項目 成本。
內部會議 作為做溝通的ae 有責任組織召開內部會議。為了 保證會議有效，所以要確認應該來的人， 和這些應該來的人的時間是不是能協(xié)調在一起。作 為發(fā)動者，ae 要控制會議的進度，主題， 氣氛。最后必須要有結論和分工安排(或者是確 認工作程度)。
態(tài)度 廣告公司賣的是專業(yè)，這也是種產品。保持堅持專業(yè)的發(fā)展的清醒。對 客戶，不能敬若神明， 堅持專業(yè)，不遷就客戶的喜好(一般是不專業(yè)的個人喜好)。非是應 付客戶，而是為了專業(yè) 的發(fā)展，走的是雙贏的路。最好能在適當?shù)臅r機跟客戶成為朋友。把 應酬當做是開會。要有 充分的思考加上良好的溝通。把事情做對是最關鍵的。保護自尊心， 懂得忍耐。當你成為了 ae，一定要有一個保險箱把自己的自尊心保護起來。為了在方案或者 創(chuàng)意上有點的激發(fā)， 廣告人的工
時any time。保持狀態(tài)，在面對客戶的 時候需要投入感染力。 作時間應該是24 小
位置感與責任 對外: ae 不適宜與客戶高層溝通。 對內: 專業(yè)領袖 做決定，ae 只是做事情。 責任是明確的，沒有推卸責任的可能。不要在 a 客戶面前提起b 客戶。不要把責任往主管 身上推，也不要在公共場合談客戶的機密。給客戶的東西，每個環(huán) 節(jié)的參與成員都要簽署， 客戶簽署確認。找到錯誤出在什么環(huán)節(jié)。
提案前后 會議前確定會 議的時間、地點、人員、內容、設備，還有演示的策略。會議中ae 除了做情 況記錄，還要 明確會議的共識和結論。會議后最好有一份檢討: 目的是否達到,如果失敗， 是什么環(huán)節(jié)出 問題: 是提案的細節(jié)，還是專業(yè)上的失誤。另外最好把提案的內容大綱先發(fā)給 客戶，讓客戶 了解內容。不能把客戶叫來，然后大家一起浪費時間。如果提案通過了，ae 的事情就變成收 錢和開發(fā)票。還有就是評估某環(huán)節(jié)工作的成本考慮外包。等發(fā)給客戶完稿， 去財務哪里截卡， 表明工作結束。然后開請款單，把發(fā)票開給客戶。45 天內催款。注意文 件存檔(電子和 paper-work)。
提案過程 注意講所有思路，方向是沒有錯的。允許客戶在我的思路完整表達 后才講話。
在客戶說話的 時候，也不打斷客戶的思路。做到言之有物，但不要把你不知道的和沒有經(jīng)過 細致考慮的東 西提供給客戶。
時機 電子郵件是沒有時間限制的。電話的話要爭每天客戶聽 到的第一個電話。如果是方案討論最 好在吃飯前后，那時候人的思維比較靈活。盡量笑，客 戶聽得到。
客戶需要怎樣的ae 聰明的、專業(yè)的、能解決問題的、有規(guī)矩的、有禮貌的、漂 亮的/英俊的、替他著想考慮的、嚴格控制成本的、主動的。除了相貌是其中最不重要的， 其他的，你具備多少。
溝通技巧: 為了達到某種目的，為了實現(xiàn)自己的目標，你可能會跟 一些你認為有可能合作的人溝通。讓 他們協(xié)助你完成一些事情。這時候，你就需要與人溝通。
溝通最重要的就是提問題，這是獲 取對方信息的唯一途徑，這其實就是知己知彼，百戰(zhàn)百勝 的道理。無論你的方案和想法有多 好，但是人家的想法你一定要了解。優(yōu)秀的溝通人員永遠 是先第一個提出問題。根據(jù)你的情 況才開始講我的方案。
提問題有三種種類 1、close 2、open 3、probing 第一種是關門問法，把自己的后路關死。例如“可不可以”“感不感興趣”。50%的機會就會關 上合作之門。
第二種就是開門問法，了解對方的原因，想法，態(tài)度。把關 上的門再打開。例如
“when,where,who,why,what,which,how”等?！笆鞘裁丛虿缓献髂亍?“我們沒這筆預算”“哦，預 算多少沒關系，你們應該看到花這筆錢能得到什么” 第三種是 可以說是激進問 法，落實內容或程度。把不斷企圖關上的門完全打通，逼對方回應。 例如“明天給答復”“明 天幾點給答復” 說話方式 說話聲調要高，語速要慢。并不需要大聲。這樣才能容易有感染 力。
軟環(huán)境 一坐下來就開始硬棒棒講方案，講得多出色都有隔閡存在。優(yōu)秀的溝通人員往 往第一次跟人 溝通就好象對方就是認識了很久的朋友。恰當?shù)刂圃燔洯h(huán)境，換個氣氛消除隔 閡，往往事半 功倍。不妨在一些場合嘗試一下70%圍繞對方所關心事情的閑聊+30%說你要表 達的正事 最影響溝通結果的因素是什么, 溝通能力,人員素質,人員經(jīng)驗, 應該是管理。
管理包括以下方面:
1、數(shù)據(jù)庫的管理: 整理正確的有用的客戶群數(shù)據(jù)，分類管理。
2、溝 通執(zhí)行的管理: 溝通出現(xiàn)的各種情況的對應方案和人員要求。 3、團隊激勵機制: 獎勵機制， 更好的資源。
合作不成功只能由兩個原因引起:
1、方案不成功或者其他客觀條件不具備 2、溝通沒做好。沒有考慮到對方的需求。
篇2: 廣告公司ae的職責與修為 關于 廣告公司ae的職責與修為 “ae”原文 account executive，國內稱為“客戶經(jīng)理”或“業(yè)務經(jīng)理，有的干脆叫做“業(yè)務員?！癮e的 職責是: 對外，與客戶進行談判、聯(lián)絡、提案、收款等;對內，制定策略、協(xié)調資源、分派 工作、監(jiān)督進程等。由此可知，一個真正的“ae，并不象“拉業(yè)務的業(yè)務員那么簡單。他要 熟悉銷售、市調、企劃、設計、制作、媒體等方面的專業(yè)知識，也要有一定的人際關系處理 能力。準確判斷與合理建議 一般ae的工作包含兩個部分: 客戶溝通和財務目標。 關于廣告公司ae 的職責與修為 ae是英文“account exective”的縮寫，翻譯成中文是“業(yè)務執(zhí)行”或“業(yè)務企劃”，他是 客戶的廣告工作在廣告公司的執(zhí)行負責人，一個專業(yè)的ae，要有能力告訴客戶: 他的預算應 該怎么花,什么時候花,花在哪些地方,。。最重要的是，花了這么多的廣告費用會有哪些 收益。
Ae在客戶面前代 表廣告公司，是客戶交付廣告工作的“唯一窗口”，在廣告公司內部，ae負責協(xié)調調研、創(chuàng) 意、媒體、財務等各個部門的工作，是項目的負責人，確?？蛻舻墓ぷ髂軌驕蕰r、保質并預 算之內完成。在廣告公司內部，ae是客戶的
做一個ae需要具備的 能力 流程管理的能力 財務管理的代表，是所有工作的中心
能力 團隊合作的能力 客戶服務的能力 創(chuàng)意判斷的能力 策略思考的能力領導力 ? 流程管理的能 力 所有的工作都是由 一個團隊去完成，這涉及到公司內部的不同部門和不同人才，還涉及到公司外部的不同部門 和不同人才，這么多的部門和人員參與一項工作的完成，如果沒有環(huán)環(huán)相扣，不是延誤完成 工作的時機，就是影響最終產出的品質。ae做為項目的負責人，就是工作流程的總監(jiān)工，他 的心中最好有一幅清楚的工作流程圖。
雖然很多公司有 traffic職位的設立，減輕了客戶服務的許多工作，但客戶服務人員還是要 清楚每項工作的流程，因為我們經(jīng)常會在交接點上出錯。一個資深的ae就是他在做一件工作 的時候就能夠根據(jù)經(jīng)驗判斷在什么地方容易出錯，在什么地方會產生延誤，從而能夠早做準 備解決。
對于一個新人來講， 凡事多做一點，在工作中多為別人考慮一點，就能幫助別人把工作做好，也可以讓你快速熟 悉整個行業(yè)的流程。
多問、多聽、多看， 是訓練自己展開工作流程能力的不二法門。 ? 財務管理的能 力 ae中的account也 有財務的意思，ae是客戶預算的執(zhí)行者，也是公司內部項目成本的負責人，我們應該把客戶 的錢當自己的錢來花，節(jié)省客戶的每一分錢，同時也要控制好每一件工作的成本，使公司獲 得合理的利潤。
在廣告公司內，最 大的罪行就是讓公司浪費錢。每次做事重復兩遍，總是浪費錢的。因為我們的最大成本是時 間。重復提案不僅增加成本，而且是打擊作業(yè)小組士氣最大的敵人，所以我們要盡量避免重 復提案。
? 團隊合作的能 力 好的廣告是一個團 隊合作的結果，它是客戶、調研、創(chuàng)意、媒介、財務等各部門人員配合的結果。如何讓整個 團隊的人擰成一股繩朝者一個方向努力是ae的協(xié)調的結果。
如果你想把事情做 好，就先幫助別人把事情做好。不管你自認為你的工作有多獨立，它都是團隊整體表現(xiàn)的一 部分，你不能只顧做好自己的工作，而不管別人做得如何，你必須和所有與這個流程有關的 人進行溝通，將他們的因素也考慮進來，才能確保最后的成功。
Ae要有能力讓每 個部門的人都進入情況，讓team的人都對這個客戶有ownership(擁有感)，當你知道客戶 為什么要修改的原因也要讓他們知道。最好是把客戶也形成團隊的一份子。
與同事分享一 起成? 客戶服務的能力 對ae 而言，是比 較基本的客戶關系管理。服務, 是這個行業(yè) 的本質;服務, 是所有商業(yè)工作的本質;因此服務人的能力, 是你最大的本錢。
服務需要非常, 非 常地善解人意 我們要去服務和你 愿意為其提供服務的是什么樣的人, 你喜歡的人、你在 意的人、付給你錢的人、你想通過你的服務使他工作更順利的人、他/她工作不順, 你就工作 不順的人 如何才能做好客戶 服務, 首先，你需要徹底了解他的需要、他的困難和他的問題 然后，你要想出非 常、非常聰明的辦法來: 滿足他的需要、排除他的困難、解決他的問題 創(chuàng)意判斷 的能力 判斷一個創(chuàng)意的好 壞有兩個層次: 第一，這個創(chuàng)意是 否符合策略。
第二，判斷創(chuàng)意夠 不夠好(這是創(chuàng)意的責任及決定)。
Ae需要有審美的 能力，要有美學基礎，人文藝術基礎，有品味。要具備說服創(chuàng)意人員的能力。
鍛煉好的創(chuàng)意判斷 能力的方法是多看好的廣告，去分析了解它們好的原因而不是因為他們得了獎。
? 策略思考的能 力 策略指導創(chuàng)意的方 向，也是判斷創(chuàng)意的標準，ae不是跑腿的，我們不應該把行銷策略、傳播策略思考的問題直 接轉嫁給客戶總監(jiān)、創(chuàng)意人員或是planner。
雖然策略是客戶總 監(jiān)和資深人員的責任，他們需要簽字認可。但這并不是說am,ae不用寫策略。一個ae要往 上繼續(xù)發(fā)展，策略思考是一個不可或缺的能力，參與每一項工作的策略，從中努力學習是提 升自己策略思考能力的最好方法。(寫一份你的策略和你老板的比起來差距在哪里,) ? 領導力 好的客戶服務人員 應該是項目團隊的leader，要領導整個團隊去做出好的作品，對ae來說，這個要求也許有 點高，但是ae要能讓作業(yè)小組的每個成員喜歡這個客戶，愿意為這個客戶服務。
領導力來自有清楚 的目標，有熱情地感染，專業(yè)的示范，敢于擔當，我們的目的就是要產出好的作品，幫助客 戶發(fā)展成長。
你是否清楚公司對 于你服務的客戶的經(jīng)營策略，你是否讓你的團隊了解公司對于這個客戶的策略?！翱蛻舻氖袌鼋?jīng)理剛剛來到公司，他需要我們幫他做出一些好的作品，使他能夠在公司站穩(wěn)腳跟，這樣我 們可以獲得客戶更多的業(yè)務，但是為了實現(xiàn)這個目標，也許我們要多做很多額外的工作，也 有一些比較急的工作會加班。”如果你能夠讓團隊的人都了解你面臨的問題，你就能獲得他們 的幫助。
你需要掌握的技巧: 溝通技巧 開會技 巧 提案技巧 販賣技巧 ? 溝通的技巧 廣告就是關于溝通， 我們要在客戶面前扮演專業(yè)的溝通者的角色。
為了達成此目的， 我們必須保證每一次溝通的質量，無論是面對面的會議或電話會談或書面溝通。在溝通之前， 你要先做好準備，思考清楚: 我的目的是什么? 我想要了解什么?我想要告知什么?我想要討論什么?我希望他采取什么行動?他的目的是什么? 在什么時間, 什么地方, 用什么方式和他溝通? 預先思考一遍溝通的全部過程，弄清楚我想 要表達什么, 怎么說?他會想要說什么? 他對于我的說法, 會怎么反應? 你要會判別聽眾， 確定聽的對象是決定者，影響者還是執(zhí)行者。
在溝通的時候要重 點突出，表述要順暢、清楚。
講清楚是第一步， 無論是對內部人員還是對客戶，要讓對方聽懂，而不是自以為清楚就可以了。
在表達之前先在頭 腦中將你要說的事情總結成幾點，然后再說出口，不要急于表達。
要清楚地定義了跟進的行 動，沒有人應對已經(jīng)通過了的決定和下一步的行動還不清楚。
溝通的一個重要技 巧是懂得聆聽--真心的聆聽，讓對方感受到你的尊重。 聆聽之所以困難、稀有，是因為人性是喜歡聽自己喜歡聽的話，聽自己易懂的
是很難再去聽新的主張。 話，當心中已形成答案時，人們 可是，人性的另一 面是: 你只會尊重那些愿意尊重的人，你只聽那些會聽你話的人。要想對方聽你說，你要先 聽對方說，我們必須克服自大的自私，去換取較偉大的自私。
聆聽只不過是慢一 點做判斷罷了。積極的聆聽，除了少插嘴的禮貌之外，還要意識著自己的身體語言，讓聆聽 視覺化，讓對方感受到，鼓勵對方積極溝通。
真心聆聽，會使溝 通醞釀關愛與信任，促使有意義的對話才可能發(fā)生，產生互相學習，拉近人與人之間的距離， 使相處變得更愉快! 懂得聆聽，不僅要 聽客戶所說的話，更要深入理解客戶背后的意圖。
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