下面是范文網(wǎng)小編收集的大潤發(fā)課長崗位職責(zé)共7篇(大潤發(fā)果蔬課長職責(zé))，供大家參閱。

大潤發(fā)課長崗位職責(zé)共1

　　超市專柜課長崗位職責(zé)

1.職 稱：專柜課課長 2.所在部門：專柜課 3.基本職能/職掌：

(1) 向店長報告專柜課工作及接受店長分配的工作任務(wù)。 (2) 負(fù)責(zé)專柜課的組織、策劃。

(3) 建立專柜招商、談判、簽約、營運管理、結(jié)算等規(guī)范管理體系。 (4) 負(fù)責(zé)對專柜廠商的營運管理。 (5) 簽訂與專柜廠商的聯(lián)銷合同。 (6) 負(fù)責(zé)專柜廠商結(jié)算申報手續(xù)。 (7) 負(fù)責(zé)專柜課促銷活動策劃與實施。 (8) 代表專柜課與其他部門的協(xié)調(diào)。 4.資格要求：

(1) 教育程度：大專以上

(2) 經(jīng)驗：五年以上百貨公司工作經(jīng)驗

(3) 專業(yè)知識：組織協(xié)調(diào)能力，談判能力，商品知識，商場管理運作能力，企劃能力，經(jīng)濟法律知識。

5.與上司、部屬關(guān)系： (1) 上司職位：店長 (2) 部屬職工：專柜課助理

大潤發(fā)課長崗位職責(zé)共2

　　防損課長崗位職責(zé)：

1、對店長負(fù)責(zé)，保證店面正常經(jīng)營秩序，確保人員、財產(chǎn)、商品、設(shè)施的安全

2、組織防損員打擊盜竊分子，處理發(fā)生的盜竊事件。

3、檢查商場周圍的交通情況，必要時派人維持交通秩序。

4、檢查商場內(nèi)突發(fā)事件的應(yīng)急處理。

5、檢查商場安全情況，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理并上報。

6、檢查防損員工作情況，處理有關(guān)問題。

7、分析商場發(fā)生的盜竊情況，及時采取防范措施。

8、負(fù)責(zé)組織對員工進(jìn)行安全知識培訓(xùn)及消防、防盜意識的指導(dǎo)。

9、負(fù)責(zé)對整個運營環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查查處運營漏洞，減少各個環(huán)節(jié)的損耗

10、確保每日現(xiàn)金安全，包括大鈔的提取和營業(yè)款的存入銀行

大潤發(fā)課長崗位職責(zé)共3

　　收銀服務(wù)課長崗位職責(zé)

　　直屬上級：客服經(jīng)理

一、崗位職責(zé)：

1、維持本部門良好的顧客服務(wù)水平，樹立賣場優(yōu)良的服務(wù)形象；

2、管理本部門員工，監(jiān)督公司的各項營運程序、營運標(biāo)準(zhǔn)的正確執(zhí)行；

3、認(rèn)真妥善處理好所有的顧客投訴事件；

4、保證現(xiàn)金的收發(fā)安全，負(fù)責(zé)監(jiān)督金融室和收銀崗位上人員的誠實；

5、保持收銀區(qū)正常的收銀秩序，合理安排人力，保證收通道暢通，無排隊現(xiàn)象；

6、負(fù)責(zé)收銀中心的正常運轉(zhuǎn)；

7、負(fù)責(zé)檢查收銀員刪除掃描的程序是否正確，顧客服務(wù)是否良好；

8、負(fù)責(zé)收銀區(qū)域的孤兒的回收和整理；

9、嚴(yán)格控管本部門人事成本和營運費用；

10、加強收銀過程中的損耗防止，包括商品損耗和現(xiàn)金損失；

11、負(fù)責(zé)收銀機設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)，能解決和排除簡單的設(shè)備故障；

12、負(fù)責(zé)與營運各個部門進(jìn)行溝通和配合；

13、負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)、評估、升遷等工作；

14、負(fù)責(zé)整個服務(wù)區(qū)域的環(huán)境整潔、衛(wèi)生。

二、工作內(nèi)容：

1、全面負(fù)責(zé)店內(nèi)收銀工作的正常運轉(zhuǎn)；

2、組織本部門的會議，包括每日早會，傳達(dá)、落實公司的政策，解決工作中遇到的難題，激勵部門士氣，提高工作效率；

3、負(fù)責(zé)所有現(xiàn)金報告、收銀報告的審查，通過報告堵塞漏洞；

4、嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，重點檢查禮貌用語和唱收唱付；

5、確保收銀臺前排隊人數(shù)不超過5人；

6、負(fù)責(zé)金融室的正常運轉(zhuǎn)和資金的安全收、發(fā)、存；

7、檢查收銀員上機程序是否正確；

8、檢查顧客投訴記錄的跟蹤情況，處理顧客服務(wù)問題；

9、檢查收銀耗材倉庫的整理和規(guī)范；

10、嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)計劃，加強對新進(jìn)員工及在職人員的培訓(xùn)；

11、負(fù)責(zé)審批所有部門的自用品申購，特別是控制收銀部門的耗材費用；

12、負(fù)責(zé)收銀員的排班，核準(zhǔn)各個班次是否滿足工作的要求；

13、負(fù)責(zé)與其他部門的相關(guān)部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)；

14、進(jìn)行月度服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的檢查；

15、審批各種請假單、申購單、考勤表等；

16、處理突發(fā)事件；

17、協(xié)調(diào)各部門人力調(diào)度；

18、加強保安、防盜意識。

大潤發(fā)課長崗位職責(zé)共4

　　檢討書

　　尊敬的大潤發(fā)領(lǐng)導(dǎo)：

　　你們好，我是來自大潤發(fā)客服部收銀服務(wù)課的一名普普通通的基層收銀員。在這個辭舊迎新萬家團圓之際，特向各位致以最誠摯的問候。

　　就在2月1日農(nóng)歷大年初九這天，我懷著歡喜的心情來到工作崗位——收銀線之際，平日里和藹可親的課長隱涵沉重的表情把我叫到身邊，遞給我一張顧客投訴單，上面赫然出現(xiàn)我的名字及工牌號。我這才驚聞在之前的工作中，我因為工作不到位而令顧客不滿，收悉。 具體情況通過投訴單上顧客縮寫及回憶當(dāng)時情境如下：我們收銀員在接待顧客作業(yè)時應(yīng)當(dāng)通過服務(wù)用語向顧客請要大潤發(fā)的會員卡，并可通過讓顧客報固定電話或手機號以及直接報出會員卡號等方式。然則在接待這名顧客時顧客本身沒帶會員卡，也不記得辦卡時所留用電話號碼更不能記住會員卡上的卡號，故其向我詢問是否還有其他方式可以輸入會員卡。但因我所知曉的就以上幾種方式且不確知是否還有其他方式可以做到，所以就請顧客結(jié)賬后到服務(wù)總臺詳情詢問。這便是事情經(jīng)過。

　　接悉客訴起初，我心中頓生無盡委屈。經(jīng)過課長及同仁的勸說，我痛定思痛方才悔悟。我們作為客服人員，每天自然要面對無數(shù)形形色色的面孔。顧客來到大潤發(fā)購物便是對我們的肯定和目標(biāo)。顧客來到這里，我們自當(dāng)為其排憂解難，就算其滿腔怒火而來，也該使其喜笑顏開而去。這是我們的目標(biāo)，更是我們的行動指南。

　　經(jīng)歷此事，我將以最誠懇的態(tài)度投入到今后的工作中，以最飽滿的熱情接待每一名顧客。不斷在工作中發(fā)展和提升自己的業(yè)務(wù)水平。望允許我以此為鑒，改過自新。此致敬禮。韋秋玲 2012年2月2日3:44:43

大潤發(fā)課長崗位職責(zé)共5

　　大潤發(fā)員工被神秘客發(fā)現(xiàn)沒使用禮貌用語

　　檢討書范本

　　尊敬的領(lǐng)導(dǎo)： 您好! 近日，得知我在上月工作過程中，被神秘客發(fā)現(xiàn)沒講“您好，歡迎光臨”等禮貌用語，我非常內(nèi)疚。作為大潤發(fā)的一名員工，每個人的言行都代表公司的形象。從大方面說，顧客的滿意是對公司最高的褒獎。從個人的角度來說，顧客就是我們的衣食父母，個人的收入、公司的業(yè)績都是由顧客說了算。因此，作為一名工作在第一線的員工，直接面對的就是我們的顧客，簡單的一句禮貌用語就會讓顧客能在大潤發(fā)感受到對他們的尊重與關(guān)注，更樂意接受大潤發(fā)為他們的服務(wù)。通過深刻的自我反思，我認(rèn)識到自己的錯誤，或許是因7月是**銷售旺季，顧客多一時忙不過來而忽視這一細(xì)節(jié)，但都不能作為合理的理由。一句簡單的問候、一個輕輕的微笑，不會占用人的手腳，但卻能直接或間接地給大潤發(fā)帶來更多的銷售業(yè)績。

　　通過這件事，在深感痛心的同時，我也感到了幸運，感到了自己覺醒的及時，我決心引以為戒，在今后的工作中以實際行動改正自己的錯誤，讓顧客能感受到大潤發(fā)與別的賣場不一樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。篇二：大潤發(fā)檢討書

　　檢討書

　　尊敬的大潤發(fā)領(lǐng)導(dǎo)：

　　你們好，我是來自大潤發(fā)客服部收銀服務(wù)課的一名普普通通的基層收銀員。在這個辭舊迎新萬家團圓之際，特向各位致以最誠摯的問候。

　　就在2月1日農(nóng)歷大年初九這天，我懷著歡喜的心情來到工作崗位——收銀線之際，平日里和藹可親的課長隱涵沉重的表情把我叫到身邊，遞給我一張顧客投訴單，上面赫然出現(xiàn)我的名字及工牌號。我這才驚聞在之前的工作中，我因為工作不到位而令顧客不滿，收悉。 具體情況通過投訴單上顧客縮寫及回憶當(dāng)時情境如下：我們收銀員在接待顧客作業(yè)時應(yīng)當(dāng)通過服務(wù)用語向顧客請要大潤發(fā)的會員卡，并可通過讓顧客報固定電話或手機號以及直接報出會員卡號等方式。然則在接待這名顧客時顧客本身沒帶會員卡，也不記得辦卡時所留用電話號碼更不能記住會員卡上的卡號，故其向我詢問是否還有其他方式可以輸入會員卡。但因我所知曉的就以上幾種方式且不確知是否還有其他方式可以做到，所以就請顧客結(jié)賬后到服務(wù)總臺詳情詢問。這便是事情經(jīng)過。

　　接悉客訴起初，我心中頓生無盡委屈。經(jīng)過課長及同仁的勸說，我痛定思痛方才悔悟。我們作為客服人員，每天自然要面對無數(shù)形形色色的面孔。顧客來到大潤發(fā)購物便是對我們的肯定和目標(biāo)。顧客來到這里，我們自當(dāng)為其排憂解難，就算其滿腔怒火而來，也該使其喜笑顏開而去。這是我們的目標(biāo)，更是我們的行動指南。

　　經(jīng)歷此事，我將以最誠懇的態(tài)度投入到今后的工作中，以最飽滿的熱情接待每一名顧客。不斷在工作中發(fā)展和提升自己的業(yè)務(wù)水平。望允許我以此為鑒，改過自新。此致敬禮。 韋秋玲 2012年2月2日3:44:43篇三：迎接大潤發(fā)檢查注意事項

　　迎接大潤發(fā)檢查注意事項

5月21日，大潤發(fā)對我公司進(jìn)行現(xiàn)場整改情況進(jìn)行檢查，需注意以下問題：

　　一． 未整改到位的的

1.分割更衣室入口需安裝擋鼠板。完成時間5月18日（責(zé)任人：胡 亞軍）

2.倉庫內(nèi)、車間內(nèi)捕鼠點標(biāo)識，放粘鼠板。完成時間5月18日（責(zé)

　　任人：趙偉光）

3.東、西倉庫內(nèi)裝防爆燈，將原來日光燈取下，完成時間5月18日。

（責(zé)任人：胡亞軍） 4.輔料庫內(nèi)輔料轉(zhuǎn)移至放包材冷庫，將小魚車間內(nèi)架子拉過來，輔 料放在架子上并標(biāo)識清楚。設(shè)置存放不合格品區(qū)域并標(biāo)識。完成時間5月17日。（責(zé)任人：趙偉光、呂鳳娟） 5.通往分割車間消毒池砌好。完成時間：5月18號。（責(zé)任人：胡亞

　　軍）

6.用鍍鋅角鐵焊制小推車一輛。完成時間：5月19日。責(zé)任人：胡

　　亞軍。

二． 檢查前準(zhǔn)備（5月20日）責(zé)任人：胡亞軍，趙偉光檢查。 1.所有更衣室、車間地面、墻壁、門窗玻璃、窗紗、風(fēng)扇、燈管徹

　　底打掃干凈。

2.車間、更衣室內(nèi)所有雜物全部清出車間。 3.拉回的原料肉放在塑料墊板上，離地離墻存放。 4.車間內(nèi)消毒劑桶、噴壺全部移出車間放在員工餐廳內(nèi)。 5.下水道全部蓋上。

三.5月21日檢查注意事項： 1.消毒池配置消毒液（責(zé)任人：趙偉光） 2.準(zhǔn)備參觀服、水鞋6套。分割更衣室3套，車間入口更衣室3套。并全程陪同更衣。（責(zé)任人：呂鳳娟）

3.車間內(nèi)拖把、毛刷、毛巾全部清出車間。不允許使用鋼絲球。責(zé)任人：胡亞軍 4.分割用塑料筐離地存放。找一個帶蓋塑料桶貼上“下腳料存放處”字樣。責(zé)任人：趙偉光

5.煮肉間、分裝間、殺菌間分別放置塑料盤，貼上“落地產(chǎn)品回收”和“不合格品”字樣。

6.分裝間周轉(zhuǎn)筐、殺菌間、二次拌料、周轉(zhuǎn)筐下放置墊板，離地存放。 7.所有員工工作服穿戴整齊、頭發(fā)不準(zhǔn)外漏。 8.煮肉員工穿戴白大褂，戴帽子。 9.所有記錄掛上，并填寫完整。

　　以上責(zé)任人胡亞軍，檢查人趙偉光 10.殺菌間南邊門封閉，殺菌后的產(chǎn)品進(jìn)入東包裝間，產(chǎn)品離地離墻存放，并標(biāo)識生產(chǎn)日期。責(zé)任人趙偉光。

11.員工出車間必須更衣。責(zé)任人：胡亞軍篇四：大潤發(fā)檢查工作總結(jié)

　　大潤發(fā)檢查工作總結(jié)

　　經(jīng)過本部領(lǐng)導(dǎo)對我非食商場百貨組新系統(tǒng)上線之后，新制定工作的檢查及監(jiān)督，我商場百貨組根據(jù)柜組實際情況及檢查中出現(xiàn)的問題，進(jìn)行如下總結(jié)：

一、（1）未動銷商品處理流程檢查：

1、季節(jié)性商品（例如：冠福陶瓷制品、畢氏皿安制品、華冉不銹鋼制品、哈爾斯保溫杯、富光保溫杯、華冉保溫杯）

2、有庫存無實貨（例如：雙馬手電筒、聰泰洗臉盆）

3、結(jié)構(gòu)性商品（例如：盆子類、陶瓷類、不銹鋼類、皿安類、拳王插排） 4.在促銷品選擇上缺乏經(jīng)驗，相同品類的促銷單品重復(fù)促銷，互相沖突.

5、客流不穩(wěn)定,員工更換頻繁、缺乏銷售經(jīng)驗，加上競爭店開業(yè)頻繁，降低了現(xiàn)場人為促銷力度，客單價下降，影響了銷售.

6、直供新品強壓給門店，門店、柜組、無說話權(quán)力，同品類太多，價格高，不適應(yīng)濰坊地區(qū).（例如:家美惠皿安制品）

7、因前期杯子紫砂內(nèi)膽的問題，無及時解決問題造成未動銷（例如:哈爾斯、fga富光）

　　針對以上本部領(lǐng)導(dǎo)檢查過程中出現(xiàn)的問題，柜組根據(jù)實際情況進(jìn)行以下措施： 1.季節(jié)性商品柜組需及時與供應(yīng)溝通，進(jìn)行反季處理，并及時退

　　貨，以及促銷員維護，需保留排面。

2、有庫存無實貨的商品，柜組及時排查原因，上報相對應(yīng)的買手并講明原因，協(xié)調(diào)供應(yīng)商空退此商品。

3、精打細(xì)算做促銷，柜組在以后促銷品選擇上狠下功夫，盡量減少重復(fù)單品。對部分敏感商品與競爭店進(jìn)行錯位經(jīng)營，這樣既可以保證大力度的促銷活動，穩(wěn)定客流，又可以盡量少的損傷毛利，保證商場的總體毛利率。同時，我們還充分利用好促銷商品在提高利潤上下功夫。例如： a促銷裝商品在做好市調(diào)后可以拆分來銷售，贈品零進(jìn)價入庫做折扣。b促銷品計價盡量避免帶分錢。c低批次商品訂貨要落實，抓好“早”、“快”、“準(zhǔn)”，利用前七后八巧訂貨。

4、柜組在選擇新品上柜的時候，還是有一定的知名度，必定了解柜組的實際情況，需總部在下發(fā)新品時，借鑒柜組的意見及建議。

5、針對有貨無庫存的商品，柜組在日常工作中及時排查原因，對于高檔商品盡量做到每天盤點，發(fā)現(xiàn)問題并及時解決問題。

6、今后遇見以上問題（紫砂內(nèi)膽），柜組及時與供應(yīng)商溝通，盡快解決實際問題，盡量不要造成不必要的問題。

二、（2）高庫存商品處理流程檢查：

1、季節(jié)性促銷商品無及時退貨。（例如:云輝干花、聰泰果盤、旺興不銹鋼盆）

2、直供個別品牌無法進(jìn)行拆零包裝（例如：fga富光、健士霸、紫丁香、妙潔、冠福等品牌）

3、結(jié)構(gòu)商品，滿足陳列（例如：皿安制品大小差異、洗臉盆類商品、插排類商品、不銹鋼類商品、燈管類商品）

4、促銷品選擇不佳，積壓庫存。

5、柜組無下訂單，統(tǒng)配直接下發(fā)門店，造成陳列不佳，積壓庫存（例如:銀座無紡布購物袋）

針對以上本部領(lǐng)導(dǎo)檢查過程中出現(xiàn)的問題，柜組根據(jù)實際情況進(jìn)行以下措施：

1、柜組在以后做季節(jié)性商品時，遵循少定貨，勤訂貨，活

　　動結(jié)束后及時退貨原則。

2、百貨類商品本身就雜亂，銷售欲望差，再者，直供個別

　　商品不能夠拆零包裝，造成貨區(qū)倉庫混亂，柜組促銷員

　　稀少，對商品不夠熟悉，忘記提貨，產(chǎn)生高庫存，需總

　　部結(jié)合柜組實際情況，對以上品牌進(jìn)行拆零包裝。

3、需統(tǒng)配今后配貨的時候及時通知門店及柜組，盡量避免

　　造成到貨無牌面，陳列不佳，給柜組造成麻煩，產(chǎn)生高

　　庫存。

4、結(jié)構(gòu)性商品對于門店柜組是一個最頭疼的問題，但門店

　　必須得做，因大多數(shù)顧客再選擇商品的同時，是不一樣

　　的，他們對于商品會有大小價格差異之分。所以柜組必

　　須盡量滿足顧客，需總部解決實際問題。

三、（3）缺貨斷檔零庫存商品處理流程檢查：

1、已清退供應(yīng)商信息沒有及時清除。

2、前期總部凍結(jié)商品柜組處理后，總部沒有及時清除信息。

3、柜組陳列有限，新品沒有及時上柜。

　　針對以上本部領(lǐng)導(dǎo)檢查過程中出現(xiàn)的問題，柜組根據(jù)實際情況進(jìn)行以下措施：

1、柜組今后針對已清退的供應(yīng)商及時排查，走清退

　　供應(yīng)商流程，及時通知相對應(yīng)的買手，及時清退

　　供應(yīng)商，以及跟蹤工作。

2、

3、柜組在總部下發(fā)凍結(jié)明細(xì)后，及時與供應(yīng)商聯(lián)系 溝通，做活動處理，以及退貨清零后，及時通知

相對應(yīng)的買手，與總部聯(lián)系，及時清除信息，以

　　及跟蹤工作。

4、需總部定期借鑒門店柜組實際情況，及時清退滯

　　銷商品，引進(jìn)新的商品以及新的供應(yīng)商，解決柜

　　組中新的品牌以及單品不能及時上柜，造成缺貨

　　斷檔零庫存商品不能及時解決。

　　針對本部檢查出現(xiàn)的問題，柜組加大管理，從中學(xué)習(xí)到只有不斷的學(xué)習(xí)總結(jié)才能讓我們進(jìn)步，為了在以后的工作中做的更好我們找出不足、彌補缺陷，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，發(fā)揚優(yōu)勢，要想在前面做到全面，有計劃有步驟的完成工作，發(fā)揮每個人的能力組成團隊的力量，為全面完成商場柜組所下發(fā)的各項目標(biāo)而努力。篇五：禮貌問題檢討書

　　禮貌問題檢討書

1、對大人不禮貌的檢討書

　　敬愛的父母：

　　您們好！在此我懷著深切悲痛、懊悔的心情給您遞交這份“對大人不禮貌的檢討書”，以深刻反省我對待大人態(tài)度不好，不禮貌沖撞大人的錯誤，向你們表示歉意，并征求你們的原諒。

　　反省錯誤之前，必先回顧錯誤，我的錯誤是嚴(yán)重的、是深刻的、是要不得的、是萬萬不能容忍、也是今后絕對不能再犯滴。我的錯誤時間2011年11月10日晚上8點，由于我覺得小姑的男朋友人長得特別難看，就說了一句樣子難看的指責(zé)話，讓小姑男朋友當(dāng)場陷入難堪境遇，也讓全家老少很尷尬為難。小姑的男朋友起身要離開的時候，眼眶當(dāng)中包涵淚水，兩眼睛還紅紅的，想必是受到了不小打擊。

　　面對錯誤，我要深刻反省。經(jīng)過反思，我覺得當(dāng)時的我確實太過分了不是一點點，我的話讓一個剛剛大學(xué)畢業(yè)、滿懷美好夢想的青年人遭受嚴(yán)重打擊，我的話讓他的心碎得不是摔成一兩三塊，而是直接碎成了粉末。

　　如今，您二老的批評任然回蕩在我耳邊，我深切的認(rèn)識到我還很幼稚，我還很花癡，我把人的相貌看得太重了。人不可貌相，一時丑不代表一生丑，一生丑也架不住心靈美，人丑人美都沒有決然的關(guān)系，只要人有一顆善良的心，就是美好的。 我太幼稚了，我太愚蠢了，昨晚的話真不應(yīng)該是一個小學(xué)六年級學(xué)生能夠冒出口的，這應(yīng)該是幼兒園的小朋友開玩笑說說的。

　　至于您說的改正措施，我想好了，我將向小姑男朋友道歉，向小姑道歉，并且賠償人家

　　一頓飯，有空讓小姑再請男朋友來咱家做客，我親自下廚給人家做一道“紅燒水洋蔥”當(dāng)中賠禮了。

　　此致！

2、不講文明禮貌的檢討書

　　尊敬的老師：

　　我須知文明禮貌是一個人做人的基本準(zhǔn)則，在與人接觸與人交流當(dāng)中最基本的素質(zhì)。而在老師投籃不準(zhǔn)這樣的一種小事情上就充分暴露出我的問題。

　　經(jīng)過面壁思過與深刻檢討，我總結(jié)了以下改正措施，希望老師評價與監(jiān)督我完成：

　　第一，根據(jù)我出言不遜、不講禮貌的錯誤。我決心在這一星期罰寫《中學(xué)生日常行為規(guī)范》三遍。并能夠基本背誦。

　　第二，針對我不懂事的情況，通過此次教訓(xùn)我已經(jīng)有些懂事了。在今后我一定要謙遜為人，做到用詞文明，再也不說臟話了。

　　第三，此次檢討書我愿意公布在班級黑板報中，給予自己是一個警示，希望同學(xué)們不要再犯我這樣的錯誤了。

　　此次錯誤發(fā)生，我真的深感懊悔，對老師不尊重讓老師尊嚴(yán)受傷害，也給同學(xué)們做了不好的例子。實在是感到很對不起老師，很對不住同學(xué)。而通過此次檢討，我一定要深刻改正，爭取重新做回一名懂禮貌、講文明的好學(xué)生。

　　此致：

　　非常抱歉! 檢討人：

3、沒使用禮貌用語檢討書

　　尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

　　您好! 近日，得知我在上月工作過程中，被神秘客發(fā)現(xiàn)沒講“您好，歡迎光臨”等禮貌用語，我非常內(nèi)疚。作為大潤發(fā)的一名員工，每個人的言行都代表公司的形象。從大方面說，顧客的滿意是對公司最高的褒獎。從個人的角度來說，顧客就是我們的衣食父母，個人的收入、公司的業(yè)績都是由顧客說了算。因此，作為一名工作在第一線的員工，直接面對的就是我們的顧客，簡單的一句禮貌用語就會讓顧客能在大潤發(fā)感受到對他們的尊重與關(guān)注，更樂意接受大潤發(fā)為他們的服務(wù)。通過深刻的自我反思，我認(rèn)識到自己的錯誤，或許是因7月是**銷售旺季，顧客多一時忙不過來而忽視這一細(xì)節(jié)，但都不能作為合理的理由。一句簡單的問候、一個輕輕的微笑，不會占用人的手腳，但卻能直接或間接地給大潤發(fā)帶來更多的銷售業(yè)績。

　　通過這件事，在深感痛心的同時，我也感到了幸運，感到了自己覺醒的及時，我決心引以為戒，在今后的工作中以實際行動改正自己的錯誤，讓顧客能感受到大潤發(fā)與別的賣場不一樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

大潤發(fā)課長崗位職責(zé)共6

　　大潤發(fā)取得的成果

　　大潤發(fā)1996年由尹衍梁創(chuàng)立于臺灣，之后的1997北進(jìn)上海開出第一家店。截止到2012年底最新的數(shù)據(jù)顯示已有門店219家，其16年間，平均以新開20家店的規(guī)模持續(xù)擴張，而其在2013則加快了跑馬圈地，光是在一月份就有四家新店開張，而最新的五月，湖北隨州門店也即將開業(yè)。

　　除了門店擴張速度驚人，其銷售額也在最近的倆三年實現(xiàn)了巨大的飛躍。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，大潤發(fā)在2010和2011年銷售都突破了600億，而年均銷售額增長至2000年以來從未低于百分之十五，其目前已知的開業(yè)的213家店從未有過關(guān)店記錄。

　　優(yōu)勢

　　大潤發(fā)作為國內(nèi)的大型連鎖超市，之所以現(xiàn)在有良好的價格形象，因為它們在很多分類中選擇更低端的產(chǎn)品，但是同樣有著良好形象的家樂福也發(fā)現(xiàn)了這個問題，為何沒有馬上行動呢，因為家樂?？紤]到一個自身定位的問題，家樂福曾經(jīng)在上海作過一次市場調(diào)查，比較家樂福與上海其它幾家主要大賣場在商品組合、價格形象、促銷形象、商品品質(zhì)、時尚性、服務(wù)質(zhì)量、購物環(huán)境等各個方面的顧客感受。結(jié)果顯示，除了價格形象排在大潤發(fā)之后屈居第二位，其它各項指標(biāo)家樂福第一，這就說明大潤發(fā)在價格形象方面超過家樂福。大潤發(fā)是如何樹立價格形象的？在內(nèi)部成本控制和對手相當(dāng)?shù)脑?，那么可以通過更多的采購量和更高的談判技術(shù)從供應(yīng)商那里獲得更低的供價。

　　與家樂福或者沃爾瑪相比，大潤發(fā)在成本控制和采購量以及談判技術(shù)方面，不可能做的更好，甚至差距更大。同樣是銷售可口可樂和漂柔洗發(fā)水，大潤發(fā)不可能總是比家樂?；蛭譅柆敨@得更低的價格；而且隨著供應(yīng)商的成熟，它們會加強對超市商品零售價的控制，保持產(chǎn)品在各個零售商之間的價格平衡，防止零售商打價格戰(zhàn)。

　　因此大潤發(fā)非常聰明地避開了與家樂?；蛭譅柆?shù)恼娓偁?，而是選擇與家樂福不同的商品以獲得低價格，那就是更加低端的產(chǎn)品。 比如，同樣是銷售保暖內(nèi)衣，假設(shè)家樂福在保暖內(nèi)衣的分類的價格帶中，核心價格是200元/套，大潤發(fā)可以選擇其它品牌的產(chǎn)品，保持核心價格點在120元/套。那么，顧客會明顯地感覺到大潤發(fā)的商品價格更低，而家樂福則望塵莫及。

　　低價策略：

一、包養(yǎng)”與直接供貨到終端策略。大潤發(fā)的這一低價策略一方面有其與歐尚合作后的全球采購網(wǎng)絡(luò)為支撐，另一方面也與其所采用的“包養(yǎng)”期貨交易策略有關(guān)。直接找到生產(chǎn)肉，米，瓜果。采用期貨鎖定制，提前在生產(chǎn)的最終端控制價格。舉個簡單的例子，大潤發(fā)的采購部門，為了獲得最低價的梨會買下整座山。為了獲得優(yōu)質(zhì)的豬肉價格，會買下整座豬場。這種類似期貨的購買方式雖然會存在資金需求較大的問題，但是，大潤發(fā)舍得砸下血本，最終收獲的是消費者的信任與支持，反過來又會驗證這種采購模式的正確性。

二、善用“炮灰”策略。在營銷學(xué)上有一個著名的炮灰策略。這個所謂的炮灰策略是指每個產(chǎn)品組合，若假設(shè)包含兩款產(chǎn)品，其中一款是主攻的方向是用來吸引人氣的，而另一個用做側(cè)翼的產(chǎn)品則是利

　　潤真正的源泉，而二者之間將會擁有高度的互補性和協(xié)同效應(yīng)。超市是這種組合策略的最好的戰(zhàn)場。超市本身貨品較多，適宜于做不同產(chǎn)品的組合。大潤發(fā)顯然已經(jīng)洞悉了這一秘密并且善用到了極致。它通過店面精確的ERP信息系統(tǒng)對所有的商品進(jìn)行精確的測算，然后深度了解超市客戶群體的特點，為他們提供不賺錢的生活必需品，而在一些其他產(chǎn)品上卻賺取高溢價。這樣的產(chǎn)品組合策略使得大潤發(fā)在吸引客群上起到了重大的作用。

三、買斷制與適時動態(tài)價格變動保證一“低”到底。對于需求量大的產(chǎn)品，直接找廠家大規(guī)模成批量付全款買斷，而不是像其他超市一樣采用的是經(jīng)銷商進(jìn)廠制。這樣的模式能夠保證產(chǎn)品絕對低于市場同行，同時用不賺錢或者微利的狀態(tài)賣出去。而大潤發(fā)是少有的配備了全職市場價格監(jiān)察員的公司，時刻關(guān)注對手價格，一旦發(fā)現(xiàn)對手降價，立刻出手，保證低價戰(zhàn)略優(yōu)勢。

四、完善的防損制度使得防損率遠(yuǎn)低于行業(yè)平均水平。大潤發(fā)擁有專門的防損部分，同時實行的是損失率與個人業(yè)績掛鉤的原則，這樣使得日常各個部門的損耗降到較低水平，同時，建立了專門的防損的區(qū)域，進(jìn)行專門的防損監(jiān)控，這兩大策略保證損失率在一個較低水平，從而進(jìn)一步降低成本，保證低價策略。

　　大潤發(fā)的促銷問題

　　傳統(tǒng)的促銷的方式存在一定的局限性，消費者對傳統(tǒng)的返券、會員優(yōu)惠制度、打折、抽獎、購物有禮等促銷方式早已經(jīng)習(xí)以為常，雖然在大規(guī)模的促銷活動下仍然會有相當(dāng)一部分顧客沖動購物，但這些

　　促銷方式的效力在滿足超市經(jīng)營者預(yù)期目標(biāo)方面已經(jīng)勢見衰微，尤其是在經(jīng)濟形勢不景氣的情況，消費者的購物行為變得越來越謹(jǐn)慎理智。

　　打折促銷無法打動消費者。打折這種資歷最老、使用頻率最高的促銷方式在屢試不爽了若干年之后，其對消費者的感染能力已經(jīng)出現(xiàn)了下降。消費者對于自己有強烈購買欲望的正價商品時常持有“等到打折的時候再買”的觀望心態(tài)。當(dāng)商品參與打折促銷活動但折扣額度與消費者的期望有差異時，消費者大多數(shù)時候會傾向于理性的持幣觀望的策略，等待商品售價的進(jìn)一步降低，這一特點在具有強烈季節(jié)特點的商品銷售上尤為顯著。隨著時間的推移，商家出于清理庫存的目的肯定會降低價格。對消費者而言，既然付出等待的時間成本可能購買到更加便宜的商品，那么現(xiàn)在提前購買顯然是不夠明智的。此外，現(xiàn)在有少數(shù)的商家為獲得打折的噱頭來吸引消費者眼球，不惜采取掛羊頭賣狗肉的方式。在保定大潤發(fā)超市的促銷宣傳冊上曾印有這樣的字樣：柑橘，特價元每斤。同時以小號字體在旁邊標(biāo)出，原價元每公斤。此種“促銷”一旦被消費者發(fā)現(xiàn)，超市的信譽和形象在消費者心中必然大打折扣。

　　人員推銷中，促銷人員專業(yè)水平差和服務(wù)質(zhì)量較差，在國內(nèi)真正做到培訓(xùn)上崗的，注重與顧客溝通的不到60%，而真正造成這種現(xiàn)象的原因，是因為一些公司為了節(jié)省開支，并未對他們進(jìn)行系統(tǒng)性的培訓(xùn)，導(dǎo)致他們對商品和企業(yè)文化缺乏了解，對顧客疑問也無法完全說明解釋，從而導(dǎo)致顧客對促銷員的服務(wù)態(tài)度不滿甚至投訴，也使他們

　　對工作喪失激情。超市也是如此。許多促銷員認(rèn)為，促銷只要做到就行，態(tài)度應(yīng)該不會有什么。其實不然。促銷員的服務(wù)態(tài)度直接影響到該顧客對該產(chǎn)品的認(rèn)知度和接受能力，自然談不上愉快消費。在超市中經(jīng)常遇到這樣的情況，當(dāng)促銷員消費者對產(chǎn)品感興趣，會十分熱情地介紹與推銷，但一旦發(fā)現(xiàn)消費者不購買時，態(tài)度立刻發(fā)生巨大轉(zhuǎn)變甚至冷言冷語，讓消費者心理不舒服。

　　目前常見的促銷方式主要存在兩點問題：其一是不方便，有時甚至是給消費者的購物增加了麻煩；其二就是多數(shù)時候有促銷之名無促銷之實，名為促銷，實際上并不能為消費者帶來實惠。因此，在新的促銷方式選擇上，主要應(yīng)從這兩點著手，做到有名有實，方便消費者，以此來吸引消費者，拉動購買。

　　對策

　　消費者對促銷活動有極高的參與熱情是為了滿足自身的使用需要或利益需要，他們更多關(guān)心的是自己能否得到真正的實惠而不是商家促銷的真正目的是什么。因此，在促銷方式上，要有所創(chuàng)新，是創(chuàng)新而不是標(biāo)新立異，過于新奇的促銷方式并不一定效果好，很有可能會收效甚微，因為勇于“嘗鮮”的消費者實際上還是少數(shù)，大多數(shù)人都是謹(jǐn)慎的跟隨者。所以，在大家熟知的傳統(tǒng)促銷方式上略作文章是比較可取的方式。

　　基于這種營銷策略，保定市大潤發(fā)超市與中國建設(shè)銀行合作推出的“大潤發(fā)會員龍卡”活動。“會員卡+龍卡信用卡=大潤發(fā)會員龍

　　卡”，把信用卡和超市的會員卡合并為一張卡。在今天的社會生活中，我們顯然已經(jīng)離不開各式各樣的卡，積分卡、信用卡、會員卡等等，無論是用于區(qū)別身份，還是用于打折，這些或塑料或紙制的卡片帶來的便利是顯而易見的。但是過多的卡攜帶起來卻相當(dāng)?shù)牟环奖?。在大潤發(fā)和建設(shè)銀行的這一合作中，亮點就是兩卡變一卡，便利了消費者，同時，在超市內(nèi)單筆消費1000元以上可以選擇分

6、12或24期付款(單筆消費是指在同一大潤發(fā)門店，一次性刷卡購買3件以內(nèi)產(chǎn)品的消費)。這樣規(guī)定勢必帶動超市內(nèi)小家電和大件商品的銷售。另外，一般的超市會員卡積分多是一年一清零的，而一年內(nèi)的消費積分大多數(shù)時候并不足以換購商品，這使得超市提供的積分換購活動對于消費者而言形同虛設(shè)。而“會員龍卡”采取永久積分的方式，使消費者可以真切感受到自己作為會員享受的優(yōu)惠，有利于提升超市的美譽度。尤其值得注意的是，這次活動的辦卡地點設(shè)在了大潤發(fā)門店的顧客服務(wù)臺，大大方便了來超市購物的消費者。這一促銷模式的優(yōu)點在于，與銀行聯(lián)手本身就增強了消費者對活動的信心，加之超市本就配有POS機終端，與銀行合作更是便利。當(dāng)今的消費習(xí)慣，刷卡購物對大多數(shù)消費者而言本就是稀松平常的事情，刷卡消費累計到一定次數(shù)，銀行方面也會有一定的回饋，如提高透支上限額，延長還款免息期等，這使得消費者更加樂于刷卡。此外，兩卡變一卡替消費者省去了管理若干張卡的麻煩，原有的積分換購的促銷方式也可以照常使用，真正方便了消費者購物。因此這一促銷模式在大型連鎖超市的經(jīng)營中將大有可為。

　　促銷策略上，要切實做好市場調(diào)研，迅速了解市場需求和市場發(fā)展動態(tài)，保障供貨渠道和銷售渠道通暢。充分利用節(jié)假日、周年慶典等大型促銷機會，細(xì)節(jié)上不放過任何諸如校慶、單位慶典、寒暑假、學(xué)校開學(xué)等小型事件的促銷和宣傳機會，細(xì)分消費者群體，選擇合理的宣傳媒體，使促銷的策略目的、制定計劃、過程管理、結(jié)果評價等每一個環(huán)節(jié)都科學(xué)合理，確保促銷策略的有效。

大潤發(fā)課長崗位職責(zé)共7

　　模具課長的崗位職責(zé)

　　部門名稱： 模具課

　　直接上級： 研發(fā)部經(jīng)理

　　下屬部門： 模具設(shè)計組、機械加工組，數(shù)控加工組，鉗工組

　　部門性質(zhì)：配合公司生產(chǎn)任務(wù)完成，確保模具能按時交付使用，制造新模與維修舊模。 崗位職責(zé)：

1.在研發(fā)部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下全面負(fù)責(zé)模具課的生產(chǎn)、質(zhì)量、技術(shù)、設(shè)備、安全等各項工作， 努力提高管理水平，提高生產(chǎn)效率，全面負(fù)責(zé)保質(zhì)保量的完成上級下達(dá)的各項指標(biāo)和任務(wù)；

2.根據(jù)研發(fā)部經(jīng)理下達(dá)的生產(chǎn)計劃，組織模具車間生產(chǎn)，協(xié)調(diào)各生產(chǎn)工序，掌握生產(chǎn)進(jìn)度，保證均衡生產(chǎn)和生產(chǎn)任務(wù)的完成。

3.嚴(yán)格執(zhí)行安全、文明生產(chǎn)管理，教育工人遵守勞動、工藝紀(jì)律和操作規(guī)程，按圖、按工藝、按標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真操作；

4.根據(jù)企業(yè)對設(shè)備管理的要求，切實做好設(shè)備維護保養(yǎng)工作，定期組織保養(yǎng)檢查；

5.督促員工自覺遵守計量器具的保管、送檢等有關(guān)規(guī)定，正確的使用工具，做到文明生產(chǎn)；

6.認(rèn)真協(xié)同有關(guān)部門做好質(zhì)量控制點的管制工作，經(jīng)常檢查質(zhì)量易發(fā)點；

7.積極協(xié)助公司管理層做好員工質(zhì)量教育和技術(shù)培訓(xùn)，不斷提高員工素質(zhì)；

8.支持質(zhì)量檢驗工作，及時組織分析解決質(zhì)量問題，出現(xiàn)重大的設(shè)備、技術(shù)、質(zhì)量等問題要及時上報；

9.對員工出勤、紀(jì)律、工作效率、責(zé)任心等負(fù)責(zé)；并負(fù)責(zé)檢查工藝紀(jì)律執(zhí)行情況；

10.在模具車間現(xiàn)有條件下，充分科學(xué)合理的規(guī)劃生產(chǎn)現(xiàn)場，使生產(chǎn)現(xiàn)場井然有序、道路暢通、安全文明生產(chǎn)。

11.提前做好設(shè)備準(zhǔn)備工作，下班后監(jiān)督員工搞好車間環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)備保養(yǎng)、安全等檢查工作。

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