下面是范文網(wǎng)小編收集的應(yīng)對(duì)突發(fā)事件方法手冊(cè)3篇 突發(fā)事件應(yīng)對(duì)處理方案,供大家參考。
應(yīng)對(duì)突發(fā)事件方法手冊(cè)1
如何應(yīng)對(duì)突發(fā)事件?
所謂突發(fā)事件,即指突然發(fā)生的事件。有的有征兆,有的沒(méi)有征兆??梢哉f(shuō)每天都在發(fā)生,小到雞毛蒜皮的小事,如突然引發(fā)的口角之爭(zhēng);大到災(zāi)難戰(zhàn)爭(zhēng)危及生命的大事,如5。12汶川地震。能否處理好這一類(lèi)事件,取決于你的能力和素質(zhì),如果處理的很妥當(dāng)而且很輕松,說(shuō)明你是個(gè)常立于不敗之地的人,如果處理不當(dāng),輕者使你常常處于煩惱郁悶之中,重者,會(huì)使你的生命很脆弱。
心理狀態(tài)是處理突發(fā)事件的主導(dǎo)。
很多人在做事情時(shí),行為是僅僅通過(guò)肌肉來(lái)表達(dá)的,頭腦完全空白,并且聲稱(chēng):想那么多沒(méi)用,有你想的工夫事情早就辦完了。其實(shí)這很明顯是個(gè)錯(cuò)誤,人與動(dòng)物的區(qū)別就在于人會(huì)動(dòng)用自己的頭腦,是靠腦子來(lái)生活的。
還有的人在面臨突發(fā)事件時(shí)所表露出來(lái)的情緒也很可笑,比如下列幾種情緒:焦躁,沮喪,不知所措,惶惶不可終日。。。為什么說(shuō)可笑?這些情緒在行動(dòng)上都可以體現(xiàn)出來(lái),在事情發(fā)生的時(shí)候需要你拿出辦法來(lái)解決問(wèn)題,但是你在這個(gè)時(shí)候卻在著急發(fā)火、摔東西發(fā)泄自己的不滿(mǎn)、哭哭啼啼怨天怨地、干脆破罐子破摔甘從天命,尤其是個(gè)男性的話(huà)就更可笑了,這一切所造成的結(jié)果是非常嚴(yán)重的,不光事情沒(méi)有得到解決,相反耽誤了解決事情的寶貴時(shí)間和時(shí)機(jī),而且會(huì)使你受到額外的損失,這里就不一一列舉。能否持有好的心態(tài)決定著突發(fā)事件被解決的程度,首先要明確一點(diǎn),人是靠大腦來(lái)控制的,而不是靠肌肉來(lái)控制的,這是人類(lèi)和準(zhǔn)人類(lèi)本質(zhì)上的區(qū)別。所以不管辦任何事一定要?jiǎng)幽X思考該怎么辦?幾種合理的心態(tài):
(1)、冷靜:這個(gè)是必須的,很多電視劇中都會(huì)出現(xiàn)這樣的畫(huà)面,主角面對(duì)著麻煩事就跟熱鍋上的螞蟻,有朋友一個(gè)勁的勸他冷靜,而他整個(gè):事情都這樣了,我怎么冷靜?這句話(huà)似乎成了流行性語(yǔ)言,與其說(shuō)是流行性語(yǔ)言還不如說(shuō)是為自己的不冷靜而把事情搞砸而找的借口,如果有人偏偏喜歡學(xué),那只能說(shuō)明他是白癡,是準(zhǔn)人類(lèi)。為什么要冷靜?從事情發(fā)生的慌亂到冷靜的思考問(wèn)題,這段時(shí)間越短,你就越容易占據(jù)主動(dòng),因?yàn)槭虑槭撬赖?,人是活的,比如吉林市中百商廈起火,確實(shí)沒(méi)有任何征兆,可是火災(zāi)的目的就擺在那里,就是要把能燒的按照先后順序都燒掉,這是死的,可是人是活的,這里絕大多數(shù)人的表現(xiàn)就是極度的不冷靜,比如坐地上哭鬧的,亂罵人的,到處亂跑的,開(kāi)窗戶(hù)就往下飛的。。。等等,但是還是有人表現(xiàn)出來(lái)了冷靜,被困四樓,不慌不忙的把窗簾系到一起,作為工具用來(lái)逃生。事實(shí)證明,只有冷靜下來(lái),你才能有條不紊的思考對(duì)策,這是你占據(jù)主動(dòng)所要做的的第一步!
(2)、樂(lè)觀(guān):這個(gè)同樣是必須的,相信每個(gè)人都喜歡把自己的事情辦妥而不是搞砸,但是同樣要有個(gè)好的心態(tài),除了冷靜還不夠,為什么呢?創(chuàng)設(shè)出一種環(huán)境:比如突然發(fā)生災(zāi)難,你沒(méi)有在第一時(shí)間死去,而是被困在某一地區(qū),很“幸運(yùn)”的是,你可能長(zhǎng)時(shí)間得不救援,你需要和自然和既成事實(shí)以及命運(yùn)去抗?fàn)?,如果你勝利了,你可以活下?lái),但是很多人卻認(rèn)為,自己肯定要完蛋了,如果真這樣去考慮,那么恭喜你,你真的要完蛋了!英國(guó)皇家特種部隊(duì)(SAS第二十二特別空勤團(tuán))的訓(xùn)練手冊(cè)中寫(xiě)到:人能否在災(zāi)難中生存下來(lái),首先就取決于他的心態(tài),而這個(gè)心態(tài)就是樂(lè)觀(guān)。如果是個(gè)能夠樂(lè)觀(guān)的面對(duì)事物的人,那么這個(gè)人活下來(lái)的幾率就很大,反之,即使給了他再精良的裝備,教給他再豐富的知識(shí),他也很難戰(zhàn)勝困難堅(jiān)持到最后。要知道,勝利往往就屬于那種堅(jiān)持到最后的人,事情發(fā)生了,要往好的地方去考慮,你越認(rèn)為要完蛋,那么麻煩就越容易找上你,你就越容易完蛋!持有樂(lè)觀(guān)的心態(tài)的人的最糟糕的結(jié)果:當(dāng)你不可避免的要喪失生命的時(shí)候,可以叫你死的不是很慘(膽小鬼和英雄的結(jié)局是沒(méi)什么區(qū)別的,膽小鬼在臨死前飽嘗著死亡給他帶來(lái)的恐懼之后死掉,而英雄僅僅是在臨死之前的一剎那才感覺(jué)到那么一點(diǎn)點(diǎn)痛苦之后就一切都完結(jié)了)。
(3)、勇敢:人的一生不如意十有八九,而這一切需要你去面對(duì)的,去解決的,假如你沒(méi)有這個(gè)膽量去面對(duì),去解決,那么恭喜,你這個(gè)懦夫就注定了要失敗,從事情發(fā)生的那一刻起,你就不要把自己當(dāng)成是孩子,不要把自己當(dāng)成是懦弱的女人,甚至不要把自己當(dāng)成是活人,所謂置于死地而后生。曾經(jīng)有一名在二戰(zhàn)中的瓜達(dá)爾卡納爾島與日軍戰(zhàn)斗過(guò)的美海兵戰(zhàn)士說(shuō)過(guò):如果你越害怕,那么你就越容易挨槍子,反之,你勇敢的把敵人消滅了,那么你就安全了。這句話(huà)說(shuō)的就是這個(gè)意思,由于膽怯,會(huì)造成肢體的僵硬而不靈活,如果你不怕困難,勇敢的去面對(duì),你的身體會(huì)比以往更加自如,更加靈活,從而增加了你存活的機(jī)會(huì)!
(4)、思維轉(zhuǎn)移:突發(fā)事件被困的時(shí)候,有的人會(huì)祈禱上帝的照顧,有人會(huì)回憶以前曾經(jīng)有過(guò)的戰(zhàn)勝困難的經(jīng)歷,有的人還會(huì)想事情過(guò)去之后去哪里去吃喝享受。。。等等,這一切都是有用的,因?yàn)槭录l(fā)生了,人的生存受到了挑戰(zhàn),無(wú)形中要有很大的壓力,而你一味的去考慮這種壓力,你會(huì)更容易被事件所壓倒,你的意志會(huì)被摧垮,那樣的話(huà)你很容易就堅(jiān)持不到最后,這時(shí)你需要做的就是思維轉(zhuǎn)移,通過(guò)考慮別的樂(lè)觀(guān)的事情,來(lái)減輕事件對(duì)你的神經(jīng)所造成的壓力,只要你意志不垮,你就有希望笑到最后。
(5)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作:如果你很幸運(yùn),有幾個(gè)同伴,那么好,大家就要聯(lián)合起來(lái),共同度過(guò)難關(guān),畢竟人多力量大,這里就要你有團(tuán)隊(duì)協(xié)作的意識(shí),有團(tuán)隊(duì)精神,畢竟在這個(gè)世界上孤單英雄幾乎沒(méi)有了市場(chǎng)。上述所講的各種心態(tài)可以說(shuō)都不是等到事情降臨再去考慮就好使的,而是應(yīng)該從日積月累中去實(shí)踐,并且形成自己的反應(yīng),成為自己的處事原則,如果你做到了,可以使你的人格更進(jìn)一步,達(dá)到更多人無(wú)法達(dá)到的高度,在關(guān)鍵時(shí)刻,可以使你立于不敗之地!在危險(xiǎn)降臨的時(shí)候,可以挽救你那可愛(ài)的生命!
應(yīng)對(duì)突發(fā)事件方法手冊(cè)2
第十章 緊急突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)方法
作為監(jiān)管公司,最重要的是控制好風(fēng)險(xiǎn),在我們的日常工作中,一旦發(fā)生緊急情況,如何控制風(fēng)險(xiǎn),將公司的損失降到最少,是我們工作中的重中之中。為此,針對(duì)部分我們常見(jiàn)的緊急突發(fā)事件,提出以下一些基本的應(yīng)對(duì)方法:
一.狀態(tài)1:法院突然上門(mén)說(shuō)要查封我們所監(jiān)管的倉(cāng)庫(kù)質(zhì)押物
預(yù)案1 1.第一時(shí)間的反應(yīng)就是把這一狀況匯報(bào)會(huì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),2.佩戴工牌拿出《三方協(xié)議》《雙方協(xié)議》《租賃合同》表明我監(jiān)管的合法性,并說(shuō)明:該倉(cāng)庫(kù)的貨物企業(yè)已拿作融資質(zhì)押給某某銀行,我們授某某銀的委托進(jìn)行監(jiān)管,如要查封須要跟某某銀行溝通,3.讓法官出示法院叛決書(shū)了解上面的內(nèi)容及時(shí)跟進(jìn)匯報(bào)。盡量拖延時(shí)間爭(zhēng)取公司有時(shí)間與銀行溝通和等來(lái)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場(chǎng)的處理,4。如法院強(qiáng)行要查封的讓法官提供法院判決書(shū)復(fù)印件。5.隨時(shí)將情況以口頭或書(shū)面的形式知會(huì)銀行
二.狀態(tài)2:企業(yè)監(jiān)管貨物超出底線(xiàn)后執(zhí)意要強(qiáng)行出貨
預(yù)案2 1.在事件發(fā)生后,監(jiān)管人員必須保證自身安全且不能被控制,有被人為控制可能時(shí)應(yīng)立即分散求救;
2.馬上知會(huì)片區(qū)主任、業(yè)務(wù)管理員或公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo);
3.做好值班工作,守住企業(yè)進(jìn)出大門(mén),不允許車(chē)輛將貨物拉出倉(cāng)庫(kù); 4.將三方協(xié)議、雙方協(xié)議、租賃合同、抵/質(zhì)押物進(jìn)倉(cāng)單等文件準(zhǔn)備好,若企業(yè)仍然強(qiáng)行出貨,馬上報(bào)警(報(bào)警時(shí)必須強(qiáng)調(diào)是貨物被搶?zhuān)荒苷f(shuō)是強(qiáng)行出貨,否則公安機(jī)會(huì)會(huì)以經(jīng)濟(jì)糾紛不受理為由而不出警。)5.在做出阻止企業(yè)強(qiáng)行出貨的姿態(tài)后仍無(wú)法阻止的話(huà),就記上出貨的車(chē)牌號(hào)、品名與數(shù)量、出庫(kù)的時(shí)間,并拍照保留證據(jù)。6.隨時(shí)將情況以口頭或書(shū)面的形式知會(huì)銀行
三.狀態(tài)3:我們監(jiān)管的倉(cāng)庫(kù)和質(zhì)押物上出現(xiàn)其他監(jiān)管公司或其他銀行的標(biāo)識(shí)
預(yù)案3 1.及時(shí)匯報(bào)上級(jí) 2.增加對(duì)質(zhì)押物標(biāo)識(shí)的張貼與掛牌數(shù)量。
3.積極去找出其他監(jiān)管公司的駐守人員,了解他們的質(zhì)押數(shù)量核實(shí)是否存在重復(fù)質(zhì)押現(xiàn)象。
4.核實(shí)倉(cāng)庫(kù)保存的資料是否齊全例如倉(cāng)庫(kù)平面圖,貨位圖是否寫(xiě)清并請(qǐng)企業(yè)蓋章確認(rèn),質(zhì)物進(jìn)倉(cāng)單是否讓企業(yè)及時(shí)蓋章確認(rèn)。5.保護(hù)好倉(cāng)庫(kù)各類(lèi)資料文件。
6.隨時(shí)將情況以口頭或書(shū)面的形式知會(huì)銀行
四.狀態(tài)4:法院拍賣(mài)質(zhì)押物或者轉(zhuǎn)移有爭(zhēng)議的質(zhì)押物到另一倉(cāng)庫(kù)時(shí)
預(yù)案4 1.出貨時(shí)要有公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在現(xiàn)場(chǎng)方可實(shí)行出庫(kù),2.制定完善質(zhì)押物出庫(kù)流程制度與責(zé)任:明確現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)、監(jiān)磅、跟車(chē)監(jiān)督等具體方案。
3.出庫(kù)的信息要記錄詳細(xì):品名,數(shù)量,車(chē)牌號(hào),出庫(kù)的時(shí)間,每車(chē)貨車(chē)的拍照等等。
4.每提一車(chē)貨須讓相關(guān)提貨人在我們的仔細(xì)記錄上簽字確認(rèn)后方可拉貨離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。
五.狀態(tài)5:倉(cāng)庫(kù)出現(xiàn)自然或人為因素引發(fā)存儲(chǔ)地或質(zhì)押物出理塌陷,水災(zāi),火災(zāi)等能導(dǎo)致質(zhì)押物出現(xiàn)毀損滅失的事件
預(yù)案5
1.馬上知會(huì)片區(qū)主任、業(yè)務(wù)管理員及公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo); 2.知會(huì)企業(yè)、致電119,110報(bào)警,3.在自身安全的情況下,協(xié)助企業(yè)救災(zāi) 4.統(tǒng)計(jì)受損質(zhì)押物及時(shí)匯報(bào)
5.隨時(shí)將情況以口頭或書(shū)面的形式知會(huì)銀行
六.狀態(tài)6:企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)重大狀況資金鏈斷裂法人或高管隱匿失蹤債主追債,員工追討工資。
預(yù)案6 1.及時(shí)向上司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),2.片區(qū)主任進(jìn)駐倉(cāng)庫(kù)加強(qiáng)值班工作紀(jì)律,3.加強(qiáng)監(jiān)管區(qū)域質(zhì)押物標(biāo)識(shí)的張貼,對(duì)所監(jiān)管的倉(cāng)庫(kù)實(shí)行上鎖,4.整理倉(cāng)庫(kù)資料轉(zhuǎn)移保護(hù)好各類(lèi)資料,5.清點(diǎn)庫(kù)存做好迎接法院查封工作,6.注意自身安全,防范追債與討工資員工做出過(guò)激行為。
7.繼續(xù)調(diào)查并跟蹤了解,在發(fā)現(xiàn)情況不妙時(shí)及時(shí)分散人員并向外求救或報(bào)警。
8.隨時(shí)將情況以口頭或書(shū)面的形式知會(huì)銀行
七.狀態(tài)7:企業(yè)出現(xiàn)債主上門(mén)討債等情形
預(yù)案7 1.在事件發(fā)生后,保護(hù)好倉(cāng)庫(kù)各類(lèi)文件資料 2.馬上知會(huì)片區(qū)主任、業(yè)務(wù)管理員及公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo);
3.與附近倉(cāng)庫(kù)組成一個(gè)應(yīng)急預(yù)防小組,且每名人員手機(jī)上存有公司領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)?shù)嘏沙鏊碾娫?huà),編輯一條內(nèi)容相同求助短信且設(shè)置成手機(jī)的快捷鍵
4.我方駐庫(kù)人員不要集中在一個(gè)地方應(yīng)分開(kāi)分散,相互照應(yīng)發(fā)現(xiàn)情況不對(duì)及時(shí)報(bào)警,監(jiān)管人員必須保證自身安全且不能被控制。5.隨時(shí)留意事態(tài)的發(fā)展,向討債人員了解事件來(lái)龍去脈; 6.隨時(shí)將情況以口頭或書(shū)面的形式知會(huì)銀行
八.狀態(tài)8:企業(yè)出現(xiàn)債主或不明身份的人上門(mén)搶貨等情形
預(yù)案8 1.在事件發(fā)生后,監(jiān)管人員應(yīng)分散開(kāi)來(lái),必須保證自身安全且不能被控制
2.馬上知會(huì)片區(qū)主任、業(yè)務(wù)管理員及公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并報(bào)警; 3.安排人員,守住企業(yè)進(jìn)出大門(mén),不允許車(chē)輛將貨物拉出倉(cāng)庫(kù); 4.向上門(mén)搶貨人員明示身份,聲明貨物屬于我司;
5.將三方協(xié)議、雙方協(xié)議、租賃合同、抵/質(zhì)押物進(jìn)倉(cāng)單等文件準(zhǔn)備好,馬上報(bào)警(報(bào)警時(shí)必須強(qiáng)調(diào)是貨物被搶?zhuān)荒苷f(shuō)是強(qiáng)行出貨,否則公安機(jī)會(huì)會(huì)以經(jīng)濟(jì)糾紛不受理為由而不出警。)6.隨時(shí)將情況以口頭或書(shū)面的形式知會(huì)銀行
九.狀態(tài)9 企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)生重大變化,如被司法調(diào)查、員工罷工等 預(yù)案9 1.馬上知會(huì)片區(qū)主任、業(yè)務(wù)管理員及公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo); 2.隨時(shí)留意事態(tài)的發(fā)展,了解事件來(lái)龍去脈; 3.必要時(shí)視情況報(bào)警;
4.隨時(shí)將情況以口頭及書(shū)面的形式知會(huì)銀行
以上應(yīng)對(duì)方法是我們?cè)谟龅綄?duì)應(yīng)緊急突發(fā)事件時(shí)最有效的處理方法,當(dāng)然在實(shí)際監(jiān)管工作中環(huán)境瞬息萬(wàn)變,出現(xiàn)的情況也會(huì)各不相同,遇到突發(fā)事件的處理方式也需隨機(jī)應(yīng)變,我們監(jiān)管員不管遇到何種情況,在保證人身安全的基礎(chǔ)之上,盡量保證貨物的安全,及時(shí)向公司匯報(bào)情況,并留有相關(guān)佐證,做到有效監(jiān)管。
應(yīng)對(duì)突發(fā)事件方法手冊(cè)3
1.()是人們對(duì)出乎意料事件的總稱(chēng)。通常包括各種自然災(zāi)害、嚴(yán)重事故、恐怖主義行為及重大群眾性騷亂、重大政治經(jīng)濟(jì)事件等。(單選)
A突發(fā)事件
B應(yīng)急處理
C應(yīng)急事件
D突發(fā)處理
2.()是流行過(guò)程的組成部分,一系列相互聯(lián)系、相繼發(fā)生的疫源地構(gòu)成傳染病的流行過(guò)程。及時(shí)徹底地消除疫源地,流行過(guò)程即告中斷。(單選)
A疫源
B疫源地
C疫區(qū)
D安全區(qū)
3.由于自然的和人為的原因,使環(huán)境組成發(fā)生了重大變化,擾亂了生態(tài)平衡,對(duì)人類(lèi)健康造成直接的、間接的或潛在的有害影響,這種現(xiàn)象稱(chēng)為()。(單選)
A環(huán)境破壞
B環(huán)境變化
C環(huán)境污染
D環(huán)境惡化
4.危機(jī)事件具有的特點(diǎn)是:高度確定性、事件演變迅速、事件的獨(dú)特性以及信息全面,小道消息流行。(判斷)
正確
錯(cuò)誤
5.社會(huì)組織只有高度協(xié)調(diào)統(tǒng)一,才能保證以最小的投入取得最大的收益。要做到這一點(diǎn),必須由組織的高層決策者來(lái)統(tǒng)一、協(xié)調(diào)和指揮,即組織的高層決策者必須有權(quán)威。(判斷)
正確
錯(cuò)誤
6.由于人們對(duì)不同類(lèi)型的突發(fā)事件的心理承受能力會(huì)有所不同,專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員在關(guān)注突發(fā)事件風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的大小的同時(shí),還必須充分考慮人們對(duì)突發(fā)事件風(fēng)險(xiǎn)心理承受能力,把人們對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的承受能力納入到風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估之中。(判斷)
正確
錯(cuò)誤
7.()是指一國(guó)政府在其國(guó)民中和國(guó)際上所享有的公眾信任度,它的高低,除其他因素以外,在很大程度上是由該國(guó)政府所提供的公共產(chǎn)品的數(shù)量和質(zhì)量決定的。(單選)
A政府公信力
B個(gè)人信譽(yù)
C國(guó)家信譽(yù)
D國(guó)家權(quán)力
8.突發(fā)事件中,大眾傳媒的社會(huì)責(zé)任主要體現(xiàn)在()。(多選)
A大眾傳播媒介擔(dān)負(fù)著更為重要的及時(shí)、準(zhǔn)確、全面、公正地傳播信息的責(zé)任
B大眾傳播媒介擔(dān)負(fù)著更為關(guān)鍵的輿論監(jiān)督與引導(dǎo)責(zé)任
C大眾傳播媒介擔(dān)負(fù)著發(fā)動(dòng)民眾履行公民職責(zé)、配合政府正確應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件的社會(huì)責(zé)任
D大眾傳播媒介擔(dān)負(fù)著全面解讀突發(fā)公共事件、引導(dǎo)深層次思考,從而推動(dòng)社會(huì)運(yùn)行機(jī)制有效、科學(xué)、合規(guī)律運(yùn)轉(zhuǎn)的社會(huì)責(zé)任。
9.在突發(fā)事件中,將要面對(duì)的詢(xún)問(wèn)主要來(lái)自()。(多選)
A受害者家屬
B媒介
C其他公眾
D上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)
10.在危機(jī)的救治中,通過(guò)全球合作可以()。(多選)
A獲得更多的諒解,有效消除危機(jī),恢復(fù)社會(huì)秩序,重建文明的世界
B減緩危機(jī)的蔓延,為世界作出貢獻(xiàn)
C為其他各國(guó)提供經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)
D提高危機(jī)救治的效率、降低危機(jī)成本
11.由于高校突發(fā)事件主體的特殊性,處理的時(shí)候要宜解不宜結(jié),宜散不宜聚,不能隨便采取高壓政策,一切都應(yīng)該在理智和法律的范圍內(nèi)處理。(判斷)
正確
錯(cuò)誤
12.控制、處理、傳播、溝通、恢復(fù)及總結(jié)教訓(xùn)等活動(dòng)進(jìn)行科學(xué)策劃和部署。(填空)
13.(填空)
14.對(duì)危機(jī)現(xiàn)場(chǎng)的隔離,首先要發(fā)出隔離報(bào)警的信號(hào);其次,的范圍。(填空)
15.控制突發(fā)事件的一般原則有哪些?(簡(jiǎn)答)
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