接待禮儀_接待人員的儀容面部要求推薦8篇禮儀接待員需要什么要求

時間：2022-10-16 11:51:00 綜合范文

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接待禮儀_接待人員的儀容面部要求推薦1

　　關(guān)于公關(guān)接待的準(zhǔn)備

　　1了解客人基本情況

　　接到來客通知時，首先要了解客人的單位、姓名、性別、民族、職業(yè)、級別、人數(shù)等。其次要掌握客人的意圖，了解客人的目的和要求以及在住宿和日程安排上的打算。第三要了解客人到達的日期、所乘車次、航班和到達時間，然后將上述情況及時向主管人員匯報，并通知有關(guān)部門和人員做好接待的各項準(zhǔn)備工作。

　　2確定迎送規(guī)格

　　按照身份對等的原則，安排接待人員。對較重要的客人，應(yīng)安排身份相當(dāng)、專業(yè)對口的人士出面迎送;亦可根據(jù)特殊需要或關(guān)系程度，安排比客人身份高的人士破格接待。對于一般客人，可由公關(guān)部門派懂禮儀、有禮貌、言談流利的人員接待。

　　3布置接待環(huán)境

　　良好的環(huán)境是對來賓的尊重與禮貌的表示。接待室的環(huán)境應(yīng)該明亮、安靜、整潔、幽雅，配置沙發(fā)、茶幾、衣架、電話，以備接待客人、進行談話和通訊聯(lián)絡(luò)之用。室內(nèi)應(yīng)適當(dāng)點綴一些花卉盆景、字畫，增加雅致的氣氛。還可放置幾份報刊和有關(guān)本單位的宣傳材料，供客人翻閱。

　　確保安全

　　會展由于具有人員密集、外來人員較多的特點，安全就成為會展第一要務(wù)。具體包括以下內(nèi)容。

(1)人身安全

　　曾經(jīng)發(fā)生的火災(zāi)、踩踏事件、食物中毒等都是會展的警示燈，這方面可以聯(lián)合當(dāng)?shù)氐木胶椭驹刚邘椭脖Ｒ黄鹂刂?。會展服?wù)人員要事先預(yù)計好會展可能出現(xiàn)的意外，防患于未然。例如，正確估計參展人員的數(shù)量，檢查電路隱患，選用正規(guī)信譽好的食品供應(yīng)商等。

(2)財務(wù)安全

　　會展在吸引大量專業(yè)和非專業(yè)的參觀者的同時，也會吸引來自世界各地的不法之徒，會展服務(wù)人員要注意保護參展人員的財務(wù)安全，特別是一些重要展品的存放和看管要有專人負責(zé)。

(3)資料安全

　　會展資料安全涉及范圍很廣，從會議角度說主要包括內(nèi)部會議的內(nèi)容、各種文件的討論稿、備選的決策方案、會議記錄等，涉及經(jīng)濟方面的數(shù)字和人事問題，重要的會議召開的時間、地點、出席的人員等。從展覽的角度說主要包括產(chǎn)品的核心技術(shù)、內(nèi)部構(gòu)造，以及會展開始前各展臺的布置與風(fēng)格及主要展品等。會展服務(wù)人員要做好會議--工作，確保會展期間各項秘密的安全。應(yīng)嚴格執(zhí)行保密法規(guī)，嚴格執(zhí)行保密紀(jì)律，制定一整套的保密措施，如會議的文件要準(zhǔn)確地劃分保密等級，必要時可規(guī)定只能在會場內(nèi)閱看，離開會場時收回;注意檢查會場上擴錄音設(shè)備及通信線路，防止泄密;對來賓加強保密紀(jì)律和保密觀念教育，必要時采用現(xiàn)代的電子屏蔽技術(shù);復(fù)印機、印刷機等印廢的會展文件及底稿，應(yīng)指定地點存放，妥善保管，在會后或在一定時間內(nèi)指定專人銷毀;會展前嚴格限制到場人員，明確不準(zhǔn)拍照、錄像，必要時和相關(guān)人員簽訂保密合同。

　　公關(guān)禮儀常識

　　公關(guān)禮儀是人們從事公關(guān)活動的行為規(guī)范。由于公關(guān)禮儀是建立在業(yè)緣基礎(chǔ)上的現(xiàn)代禮儀，因而它除了遵循人類共同應(yīng)有的交往原則外，還應(yīng)注意以下幾個方面的原則。

(一)禮儀的系統(tǒng)整體原則

　　禮儀是一個完整體系，幾千年來已經(jīng)無所不包，因而在對外交往和公關(guān)交往中，我們一定不能忽視它的整體性，并注意采集信息應(yīng)完整，因為來賓或合作對象的性別、年齡、國籍、州籍、民族、宗教、信仰、職業(yè)都決定了他適應(yīng)并喜好什么樣的禮儀接待，搞錯一個環(huán)節(jié)都可能招來“100-1=0”的效果。

(二)公平對等原則

“投之以桃，報之以李”，“禮尚往來”，社會交往中每個人都希望得到尊重，傲慢，冷漠，或曲意逢迎，都會被視為不禮貌。應(yīng)公平大方，不卑不亢，主動友好，熱情又有所節(jié)制。

(三)遵時守約原則

　　現(xiàn)代社會社會節(jié)奏加快、遵時守約更為重要，無論什么理由，不遵時守約都是不禮貌的，再正當(dāng)?shù)睦碛墒Ъs后也應(yīng)道謙。

(四)尊重習(xí)俗原則與風(fēng)俗禁忌原則

“十里不同風(fēng)、八里不同俗”，到什么山唱什么歌，“進門見禮，出門問忌”，這些有益的格言都說明尊重各地不同風(fēng)俗與禁忌的重要性。特別是對外交往中不懂外國禁忌，不懂不同民族的禁忌，可能會造成不愉快的后果。

(五)和諧適度原則

　　使用禮儀一定要具體情況具體分析，因人、因事、因時、因地而恰當(dāng)處理。

(六)外事禮賓順序原則

接待禮儀_接待人員的儀容面部要求推薦2

(一)接待人員在遇到有訪客來時，應(yīng)立即起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意：“您好，請問您找哪一位?”、“有預(yù)約嗎”。知道找誰，并確認是預(yù)約之后，請來訪者稍等，立即幫忙聯(lián)系。

(二)來客來訪，由前臺接待人員與集團辦公室對接，請來賓在接待室稍事等候，有秘書通知董事長或總經(jīng)理，接見來賓。

(三)遇來賓要訪問的副總經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)外出，或遇領(lǐng)導(dǎo)在會議中或其他特使情況，不便接待來賓時，有秘書向來賓說明緣由，并有請來賓在聯(lián)絡(luò)單上填寫個人信息以及聯(lián)系方式等，在領(lǐng)導(dǎo)方便的時候，由秘書通知來賓，再次來訪。

(四)來賓來訪結(jié)束后，由接待人員或秘書送來賓在電梯處，并歡迎來賓再次來訪。

接待禮儀_接待人員的儀容面部要求推薦3

　　總之，微笑是人們內(nèi)心情感的自然流露，

　　接待禮儀_接待人員的舉止和表情要求

，

　　接待人員進入工作狀態(tài)，應(yīng)排除一切心理障礙和外界的干擾，全身心的進入角色，把甜美真誠的微笑、友善熱誠的目光、訓(xùn)練有素的舉止、親切動聽的話語融為一體，以最完美的神韻出現(xiàn)在客人面前。

接待禮儀_接待人員的儀容面部要求推薦4

　　第1章總則

　　第l條為規(guī)范企業(yè)的接待工作，維護機電公司形象，特制定本規(guī)范。

　　第2條機電公司所有來客接待或電話接待均需參照本規(guī)范。

　　第3條接待基本原則

　　1.儀態(tài)端莊，微笑服務(wù)。

　　2.使用文明用語及專業(yè)服務(wù)語言。

　　3.主動上前接待來客。

　　4.及時回應(yīng)來客詢問。

　　第2章采訪接待規(guī)范

　　第4條接待人員須穿著企業(yè)統(tǒng)一制服，并隨時注意自己的著裝是否整齊、清潔。

　　第5條接待人員應(yīng)對客戶來訪表示歡迎，并提供茶點，熱情招待。

　　第6條引見規(guī)則

　　1.把職務(wù)低、年齡輕的人介紹給職務(wù)高、較年長的。

　　2.按職務(wù)高低依次介紹來客。

　　3.職務(wù)相同時先介紹年長的。

　　第7條行路規(guī)則

　　1.請來客行于自己右側(cè)。

　　2.乘坐車、上下樓梯、電梯時要禮讓在先，主動開關(guān)門。

　　3.處于主陪地位時應(yīng)并排行走在客人旁邊，不要落在后邊。

　　第8條在與來客交談時，談吐要清晰，不說多余的字句，用詞盡量準(zhǔn)確，避免晦澀詞句或不良談話習(xí)慣。

　　第9條不可隨意打斷客戶談話，要聽清、聽完整，并詳細記錄。

　　第10條接待客戶時應(yīng)注意行為動作自然大方，不可矯揉造作。

　　第11條在來客接待過程中，若遇其他事項，應(yīng)交由他人處理，避免中斷接待。

　　第12條尊重不同國家和民族來客的風(fēng)俗習(xí)慣與禮節(jié)。

　　第13條因故未能按約定接待來客時，接待人員應(yīng)提前通知對方，并以適當(dāng)方式致歉。

　　第14條對臨時來訪來客，要禮貌詢問來訪目的、拜訪部門或人員。

　　第15條臨別時，接待人員應(yīng)感謝來客來訪，與來客握手道別后揮手示意，直至來客離開。

　　第3章接聽電話規(guī)范

　　第16條所有電話，在鈴響2聲之內(nèi)接答。

　　第17條拿起電話后，應(yīng)先說“您好，XX有限企業(yè)”，語氣應(yīng)親切柔和;若是詢價電話，必須先留對方電話、單位名稱、所需產(chǎn)品規(guī)格型號、核實是否跟誰聯(lián)系過?、禁止直接向用戶報價;須核實相關(guān)內(nèi)容、按來電人所留電話號碼回電告知所詢內(nèi)容。

　　第18條接聽電話時須講普通話，保持耐心與熱情，注意控制語氣、語態(tài)、語速、語調(diào)、音量，語言要親切和氣、禮貌、均勻、簡練，音量要適中。

　　第19條認真傾聽對方講話，盡量不打斷對方;如實在有必要打斷時，應(yīng)說“對不起，打斷一下”，必要時應(yīng)作詳細記錄，并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。

　　第20條電話來訪時，若受訪同事不在，接聽人員應(yīng)禮貌地先向?qū)Ψ秸f明情況，再詢問對方名名字，記錄相關(guān)事項，待同事回來后立即轉(zhuǎn)告并督促回電。

　　第21條轉(zhuǎn)接電話時，按鍵應(yīng)短促干脆，撥完分機號碼后輕輕掛上電話。

　　第22條不要在接聽電話時與他人打招呼、說話或小聲議論。

　　接電話時若辦公區(qū)內(nèi)人員正在開會或聊天，可先請他們安靜下來，然后再接電話。

　　第23條通話完畢后，要向?qū)Ψ奖硎靖兄x，等對方掛斷后再輕輕放下電話。

　　第24條上班時間一般不允許撥打私人電話，如有特殊原因，應(yīng)控制在3分鐘以內(nèi)。

　　第4章附則

　　第25條本規(guī)范由行政部制定，解釋權(quán)歸行政部所有。

　　第26條本規(guī)范經(jīng)總經(jīng)理審批通過后自發(fā)布之日起執(zhí)行。

接待禮儀_接待人員的儀容面部要求推薦5

　　在人際交往的最初階段，首先給他人留下的第一印象是人的外在儀容。儀表整潔、得體的人更容易贏得他人的好感。儀表容貌雖然是人的外在表現(xiàn)，但卻是人的內(nèi)在修養(yǎng)和文化素養(yǎng)的外化。秘書人員和其他一些職業(yè)相比，對儀容的的要求更高。優(yōu)秀的秘書應(yīng)當(dāng)追求優(yōu)雅得體的儀容，注重內(nèi)心美和外在美的和諧統(tǒng)一。

(1)服飾禮儀。

　　服飾是人形體的外延，它既起到御寒遮體的作用，又能起到美化人體的作用?，F(xiàn)代社會是一個包裝的社會，產(chǎn)品需要包裝，人也需要包裝。服飾已是一種無聲的語言。個體的穿著品位可以顯示出一個人的性格、身份、修養(yǎng)等多種信息。當(dāng)服飾與穿戴者的氣質(zhì)、個性、身份、年齡、職業(yè)以及穿戴的環(huán)境、時間達成某種和諧一致時，就達到了真正美的境界。秘書人員服飾的美要達到和諧統(tǒng)一的整體視覺效果就要遵循一些穿戴的基本原則。

①服飾的選擇要與所處的環(huán)境相協(xié)調(diào)。秘書人員常常會出席各種不同的場合。在辦公室，著裝要以端莊典雅的職業(yè)裝為主。出席宴會，服裝可適當(dāng)鮮艷活潑一些。一般說來，秘書人員的服裝要采用較好的面料，注重衣服的平整、挺括和合身，較少、最好不要使用復(fù)雜的飾物。在色彩選擇上，一般以藍、灰、黑等深色為主。藍色代表嚴謹，灰色代表沉穩(wěn)，黑色代表高貴。這一類的顏色和秘書的職業(yè)要求相吻合，也符合大多數(shù)秘書工作場合的需要。在色彩的搭配上，要注意“三色原理”，即一個人身上的色彩總量最好不要超過三種。在服裝款式的選擇上，秘書人員最好不要選擇袒胸露背等過于性感的衣服。出席重要場合時，千萬不要選擇薄紗型的衣裙，因為過“透”的衣服不僅有礙觀瞻，還有不自愛之嫌。

②服飾的選擇要與自身的條件相協(xié)調(diào)。服飾的美化作用是借服飾本身的質(zhì)地、色彩、圖案和款式等因素引起人視覺的變化，從而達到美化自身的作用。為了達到這一目的，在了解服飾諸因素的同時，也要充分了解自身的特點。身材矮小的人適宜穿著款式簡潔、色彩明快的服裝;條形深色服裝會使身材肥胖的人看起來苗條些;膚色較黃者最好不要選擇與膚色相近的顏色;如此等等。優(yōu)秀的秘書人員一定是熱愛美、熱愛生活的有心人。

③秘書著裝禮儀。西裝是男秘的主要著裝。西裝的色彩要顯得莊重正統(tǒng)，一般以灰色、棕色和藏青色為主，黑色也可以考慮。色彩過于鮮艷或閃光發(fā)亮的西裝不宜在正式場合穿著。越正規(guī)的場合，越講究穿單色的西裝。在穿著西裝時還應(yīng)注意不要出現(xiàn)西褲過短、襯衫放在西褲外、領(lǐng)帶太短、不扣襯衫扣、西服配便鞋等不協(xié)調(diào)現(xiàn)象。在一切正式場合只宜穿黑色或棕色皮鞋，淡色皮鞋通常在娛樂場合穿。襪長要高及小腿中部，顏色和西裝的顏色相近或一致，無論如何不要在正式場合穿一雙白色的運動襪。

　　女秘書的主要著裝是由一件西裝上衣和一條半截裙組成的兩件套女裝。套裙的面料最好選用不易起球、起皺、手感較好的面料，上衣和裙子應(yīng)采用同一質(zhì)地和顏色的面料。色彩方面應(yīng)以冷色調(diào)為主，面料上盡量不要帶有圖案。套裙講求以其簡潔樸素的風(fēng)格體現(xiàn)女性的典雅和端莊。套裙的上衣注重合身、挺括，下裙的長度以膝蓋以下、小腿的中部為宜。鞋襪的顏色要和裙裝的協(xié)調(diào)一致，顏色過亮、過多的鞋襪都是不合適的。需要特別提醒的是，平時女秘書要準(zhǔn)備備用襪，因為長筒襪特別容易出現(xiàn)跳絲、勾破等意外情況，這時要及時更換，以免失禮。此外，還要注意不能讓長筒襪的襪口暴露出來，這是一種既缺乏服飾品位又大為失禮的表現(xiàn)，最好的辦法是選擇連褲襪。

(2)化妝禮儀。

　　化妝是使用美容用品來美化自我形象的行為，它可以使人變得更加自信。對現(xiàn)代秘書，化妝是必需掌握的一門學(xué)問。和演員的濃妝不同，秘書人員的化妝通常應(yīng)是略施粉黛、淡掃娥眉、輕點紅唇，追求簡約、清麗、素雅的整體風(fēng)格。如果是彩妝，一定要在用餐、休息、出汗等情況之后及時補妝。因為殘妝不僅會直接影響自身的形象，還會給他人造成懶惰、邋遢等印象。這對秘書的工作是極為不利的，應(yīng)力求避免。

　　香水在現(xiàn)代日常生活中的使用越來越普遍。秘書人員也可適當(dāng)使用，但切忌濫用。根據(jù)香水中香精的含量和香氣持續(xù)的時間，香水一般分為四類：香精含量在15%—20%，香氣持續(xù)5—7小時的為濃香型香水;香精含量在10%—15%，香氣持續(xù)5小時左右的為清香型香水;香精含量在5%—10%，香氣持續(xù)在3—4小時的為淡香型香水;香精含量在5%以下，香氣持續(xù)在1—2小時的為微香型香水。濃香型香水適合在宴會、舞會時使用，清香型香水適用于一般性的社交場合，淡香型香水適合在上班時使用，微香型香水則用于浴后或健身時間。不同香型的香水要在正確的場合使用。

　　一般情況下，香水最好噴灑在身體離脈搏較近的部位或衣服上容易擴散香味的地方，如手腕、耳根、頸側(cè)等或內(nèi)衣、裙擺的內(nèi)側(cè)、西裝上所用的插袋巾等地方。香水噴灑的量，一般認為自己身上的香水在一米以內(nèi)能被他人聞到是合適的，但如果在三米之外仍能被他人聞到，則可以肯定香水使用過量了。適量的香水使人心情愉快，過量的香水則容易引起別人的反感。

接待禮儀_接待人員的儀容面部要求推薦6

　　接待禮儀注意事項

(1) 行車中需要借道繞過前方障礙物時，應(yīng)提前變更車道，臨近時突然變道是很危險的。若發(fā)現(xiàn)有對向來車已接近障礙物時，應(yīng)及時降低速度靠邊行駛或停車，讓對向來車優(yōu)先通行。不得加速提前搶過或鳴喇叭示意對向車輛讓道;更不得迅速占用車道，迫使對向來車停車讓首。通過凹凸路面時，為了避免車輛顛簸，應(yīng)當(dāng)?shù)退倬徛椒€(wěn)通過。

(2) 駕駛車輛匯入車流時，應(yīng)提前開啟轉(zhuǎn)向燈，保持直線行駛，通過后視鏡仔細觀察左右情況確認安全后匯入車流。從其他道路線匯入車流前，還應(yīng)注意觀察側(cè)后方車輛的動態(tài)。不得未經(jīng)觀察直接匯入車流或強行匯入車流，更不得加速匯入，連續(xù)變更車道。

(3) 駕駛車輛通過人行橫道時，應(yīng)注意禮讓行人。駛近人行橫道時，應(yīng)當(dāng)先注意觀察行人，非機動車動態(tài)，確認安全后再通過，遇行人正在橫穿道路，京戲停車讓行，行車道綠色箭頭燈亮?xí)r，若前方人行機工道仍有行人行走，應(yīng)等行人通過后再起步;從行人兩側(cè)繞行或與行人搶行都不可能會導(dǎo)致交通事故。

(4) 在沒有中心虛線的道路上，對向有車輛駛來時，應(yīng)在各自的行車道內(nèi)行駛，不得超過中心線。在沒有中心線的道路上會車時，駕駛?cè)藨?yīng)根據(jù)雙方車型，車速及道路善和交通情況，選擇正確的會車地點和車速進行會車。會車前選擇的交會位置不理想時，應(yīng)立即減速，低速會車或停車讓行。夜間遇對面來車沒有關(guān)閉遠光燈時，應(yīng)當(dāng)減速或停車讓行，不得高速行駛或開啟遠光燈對射。

　　接待禮儀

　　一、愛崗敬業(yè)：出租車駕駛員立足本職，服務(wù)群眾，熱愛出租行業(yè)，有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感。

　　二、遵章守法：嚴格遵守《交通安全法》、《道路運輸管理條例》等各項法律法規(guī)，自覺維護交通秩序，不失職，不失當(dāng)。

　　三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)：以本業(yè)為榮，以本職為樂，樂于奉獻，服務(wù)群眾。

　　四、鉆研業(yè)務(wù)：對本職工作盡職盡責(zé)，苦練駕駛技術(shù)，熟悉車輛性能，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平。

　　五、互助友愛：要發(fā)揚樂于助人，團結(jié)互助精神，同行之間不爭客、不搶先，相互維護，團結(jié)友愛。

　　六、顧全大局：出租車是城市窗口行業(yè)，按規(guī)劃區(qū)域，定點上下客、不亂停亂放、不隨意調(diào)頭，做文明使者，樹行業(yè)新風(fēng)。

　　七、誠信營運;不欺客、不拒載、不亂收費、送客送到家，服務(wù)要到位，誠信于人，方便乘客。

　　八、平等待人：態(tài)度和藹，謙虛互敬，相互尊重，禮貌待客。

　　九、舉止文明：服裝整潔規(guī)范，儀表舉止莊重，語言表達準(zhǔn)確文明。

　　十、服從檢查：自覺服從和接受交通警察、交通運政、城市管理人員的監(jiān)督檢查。做到有錯必糾，勇于改正。

　　待儀容儀態(tài)要求

　　男性出租車司機要衣著整齊。衣冠不整，在夏天光著上身駕車，不但會影響出租車司機的形象，也給乘客尤其是女性乘客帶來了尷尬和不便。要注意使用禮貌、文明的語言，動輒口出穢言、破口大罵既不尊重他人，也是缺乏修養(yǎng)的體現(xiàn)。播放健康的音樂可以給人以良好的心情，播放不健康的音樂，會導(dǎo)致司機形象在乘客心中大打折扣。不在車內(nèi)抽煙，不向窗外吐痰和丟雜物，咳嗽時要面朝窗外或用手遮擋是基本的禮儀風(fēng)度。如果乘客吸煙，司機可婉轉(zhuǎn)地進行勸阻，試想一個煙霧繚繞的車廂，怎么可能給其他乘客帶來愉快心情?

　　女性出租車司機著裝一定要符合身份，大方整潔。在乘客面前濃妝艷抹，穿前衛(wèi)和暴露的衣服，其實是一種失禮的行為，不僅毫無美感，還可能給自己的人身安全埋下隱患。不要沒完沒了地與乘客閑聊，也不要愛理不理或是冷言冷語，應(yīng)該具有誠懇的態(tài)度。如果遇到男性乘客的無禮調(diào)戲，女性司機可以正色反駁，但不應(yīng)與其過分糾纏，必要時可報警求助。