泵站站長工作職責(zé)共9篇(泵站崗位職責(zé))

時間：2022-10-16 18:18:00 綜合范文

　　下面是范文網(wǎng)小編分享的泵站站長工作職責(zé)共9篇(泵站崗位職責(zé))，供大家參閱。

泵站站長工作職責(zé)共1

　　尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

　　大家好！

　　我演講的題目是：一個加油站長的“三心二意”。大家一定覺得奇怪，“三心二意”是個貶義詞，怎么跟加油站長扯到一塊了呢？別急，且聽我慢慢道來。

　　從一名普通的加油員到一個站的站長，在這短短的一個多月時間里，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事的支持下，我順利實(shí)現(xiàn)了角色的轉(zhuǎn)換，以更大的熱情全身心投入到工作當(dāng)中。我想，是中石化給了我這個盡情發(fā)揮自己潛力的平臺；是中石化給了我這個充分體現(xiàn)自己人生價值的空間。

　　雖然只是短暫的一個月，但通過這段日子的歷練，對于如何做一個稱職的站長，我也有了自己的一些感悟：作為一站之長，除了提高自身素質(zhì)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)之外，還要有“三心二意”。我這里所說的“三心”是指責(zé)任心、細(xì)心、虛心、愛心，“二意”為意志、誠意。

“責(zé)任”二字重于泰山。沒有責(zé)任心的領(lǐng)導(dǎo)不是合格的領(lǐng)導(dǎo)，沒有責(zé)任心的員工不是優(yōu)秀的員工，工作就意味著責(zé)任。在這個世界上，沒有不需承擔(dān)責(zé)任的工作，而且你的職位越高，權(quán)利越大，你所肩負(fù)的責(zé)任就越重，責(zé)任意識也會讓我們表現(xiàn)更加卓越。站長的工作平凡而瑣碎，但對于整個油站的運(yùn)作卻又起著至關(guān)重要的作用，只有以高度的責(zé)任心，從根本上樹立“愛站如家”的觀念，同時努力提高員工以公司為大家庭的高度責(zé)任感，才能促使每一位員工愛崗敬業(yè)，奉獻(xiàn)企業(yè)，才能讓每一位員工永保激情，投身企業(yè)。

　　當(dāng)然，僅僅有責(zé)任心還是不夠的，工作中還必須有足夠的細(xì)心。“做好每一個細(xì)節(jié)，就能取得勝利。從成功到災(zāi)難，只有一步之差。在每一次危機(jī)中，一些細(xì)節(jié)往往決定全局”，這是約翰？列儂說的話。作為一名站長，瑣碎的工作要求更注重細(xì)節(jié)。比如日常的安全檢查中，哪怕只看到手指大的油花、一顆松動的螺釘也不能粗心大意。正如海爾集團(tuán)總裁張瑞敏所言：“把每一件簡單的事情做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡?！币岩稽c(diǎn)一滴的小事做好，把一分一秒的時間抓牢，于細(xì)微之處見真知。

“驕傲使人落后，虛心使人進(jìn)步”，在工作中，虛心永遠(yuǎn)是我們必備的基本素質(zhì)。滿招損，謙得益，學(xué)無止境，保持低調(diào)的態(tài)度，向周圍的領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)。牛頓說過：“我不知道人家怎樣看我，但是在我自己看來，我就像一個海灘上的小孩子，偶爾拾到較為光滑的圓石，而真理的大海我并未發(fā)現(xiàn)?！敝t虛的胸懷，正是牛頓取得不朽成就的基礎(chǔ)。當(dāng)然，謙虛不是萬事盲從，別人說什么就什么，謙虛是一種尊重的行為，是一種智慧，一種人生境界。我們要善聽別人的意見，集眾人智慧于一身，更要善于思考，善于判斷，善于總結(jié)，善于創(chuàng)新。

泵站站長工作職責(zé)共2

　　加油站站長工作心得體會

　　進(jìn)入加油站這個行業(yè)快兩年了，我從加油員、計量員到站長，一步一個腳印的走了過來，從中

　　初步積累了一些工作經(jīng)驗(yàn)，特別是經(jīng)過中國石化公司的幾次培訓(xùn)，使我思想素質(zhì)有了質(zhì)的飛躍。中國石化

　　規(guī)范的服務(wù)，先進(jìn)的管理，整潔的站容站貌，和諧高效的團(tuán)隊(duì)，讓我深受啟發(fā)，對今后的工作也有了基本

　　的輪廓。總結(jié)來說主要有以下幾點(diǎn)想法；

　　一、抓落實(shí)

　　作為基層管理人員，要將上級的指示精神宣貫到基層，堅(jiān)決執(zhí)行，保質(zhì)保量完成上級下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)

，同時將加油站的問題及時反饋到上層。要不斷總結(jié)加油站的各項(xiàng)工作情況，經(jīng)常為員工通報這些情況，

　　鼓舞士氣，推動油品銷售工作。

　　二、抓銷售

　　1、要深入研究本地油品市場客戶需求特點(diǎn)，對市場進(jìn)行深入調(diào)查和理性分析，不斷捕捉市場機(jī)會，擴(kuò)大

　　油品銷售，一是固定客戶群。這個群體是加油站的“鐵桿”合作伙伴。他們是加油站的義務(wù)宣傳員和編外

　　營銷員，為加油站形象起到一定傳播作用。所以對固定客戶群，要定期溝通以了解情況，經(jīng)常交流以完善

　　服務(wù)，增進(jìn)了解，促進(jìn)友情，鞏固合作。二是零散客戶群。他們雖然不是固定客戶，卻應(yīng)受到特別關(guān)注。

　　因?yàn)橹挥嘘P(guān)心他們的利益，以熱情的服務(wù)感動他們，才能使他們逐漸成為加油站的?？停闪阈羌佑偷纳?/p>

　　戶發(fā)展成為新增的.固定客戶。三是新增客戶群。隨著私家車和商務(wù)車的增加，這個客戶群每天都在擴(kuò)大。

　　這個群體有著選點(diǎn)咨詢、選站加油的迫切需求，正需要加油員耐心指導(dǎo)，熱心幫助和真心服務(wù)。他們一旦

　　認(rèn)可你的產(chǎn)品和服務(wù)，就很有可能成為固定客戶，對提升加油站的經(jīng)濟(jì)效益大有好處。四是潛在客戶群。

　　這是一個不容易看出來的客戶群，他們今天路過加油站，也許明天就到這里加油。也許他們不加油，卻可

　　能影響著家人、同事和朋友們的選擇。所以，要贏得這個群體，首先要保證整潔的站容站貌，熱情規(guī)范的

　　服務(wù)，要使服務(wù)被全社會贊許，贏得所有人滿意。

　　2、深入研究競爭對手優(yōu)缺點(diǎn)，明確自己的主要競爭對手，了解競爭對手的主要營銷策略，做到知己知彼

　　揚(yáng)長避短，對市場進(jìn)行深入調(diào)查和理性分析，制定詳細(xì)具體的實(shí)施方案，制定有針對性的營銷策略，取長

　　補(bǔ)短，不斷捕捉市場機(jī)會，擴(kuò)大油品銷售，切實(shí)把終端銷售搞好，

　　3、充分結(jié)合石化品牌的質(zhì)量優(yōu)勢，品牌優(yōu)勢，管理優(yōu)勢，服務(wù)優(yōu)勢，塑造自身獨(dú)特優(yōu)勢來更好的滿足消

　　費(fèi)需求。一是縱向創(chuàng)新，對現(xiàn)有市場的挖掘和深化，并積極開拓新市場，全面提高油品的市場滲透率，二

　　是橫向創(chuàng)新，對非油品業(yè)務(wù)的重視與開展，主動引導(dǎo)消費(fèi)，以便利店的非油品經(jīng)營激活加油站油品經(jīng)營，

　　實(shí)現(xiàn)兩項(xiàng)業(yè)務(wù)的相互促進(jìn)。

　　三、抓管理

　　一是規(guī)范操作和規(guī)范服務(wù)，按標(biāo)準(zhǔn)按流程規(guī)范操作，不但能保證安全經(jīng)營，還能樹立良好的企業(yè)形象。二

　　是示范作用，自身業(yè)務(wù)過硬，才能更好地指導(dǎo)站上其他員工，管好員工，首先要成為工作的榜樣，打掃衛(wèi)

　　生，引導(dǎo)車輛，提槍加油……樣樣能行，為員工樹立一個學(xué)習(xí)的好榜樣，長此以往，才能帶動員工逐漸養(yǎng)

　　成良好的習(xí)慣。三是以人為本，要經(jīng)常關(guān)心員工的身體健康、生活和家庭，培養(yǎng)與員工的感情，用情動人

，只有和員工建立起真誠的感情，才能充分調(diào)動員工的積極性。那么管理效果將會明顯提高。四是安全第

　　一，嚴(yán)格安全管理，嚴(yán)格操作規(guī)程，堅(jiān)持勤檢查，及時處理，及時匯報，牢固樹立安全第一的思想，必須

　　把安全管理工作做深、做細(xì)、落到實(shí)處。

　　四、主要工作方法，一是依靠骨干，發(fā)揚(yáng)民主，統(tǒng)一思想，行動一致。二是切實(shí)發(fā)揮帶頭作用，“喊破嗓

　　子，不如做出樣子”，凡是自己提倡或要求員工做到的事情，自己都要身體力行，帶頭去做，并努力做好

，才能有說服力和號召力。

　　作為基層管理人員，除了以上的一些不成熟的想法，在今后的工作中，我還要不斷完善提高，首先要

　　嚴(yán)于律己做到公正廉潔，實(shí)事求是，有全局大局觀念，要有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心、進(jìn)取心和實(shí)干精神，

　　時刻牢記自己的職責(zé)，樹立以站為家的思想，以高度的事業(yè)心和責(zé)任感，全力以赴抓好各項(xiàng)工作。努力學(xué)

　　習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)能力、營銷能力、決策能力、管理能力和組織協(xié)調(diào)能力。

　　我相信，做一個優(yōu)秀的基層管理人員并不是多難的事，難的是堅(jiān)持，難的是持久地用心經(jīng)營、用心管

　　理，把中國石化的成品油銷售事業(yè)當(dāng)作我自己的事業(yè)，做一名優(yōu)秀基層管理人員的目標(biāo)將不會遙遠(yuǎn)。

泵站站長工作職責(zé)共3

　　加油站站長工作體會

　　隨著20xx年底開放成品油零售市場及20xx年底開放成品油批發(fā)市場，成品油市場競爭日趨白熱化。作為站在成品油市場競爭前列的加油站站長隊(duì)伍，能否經(jīng)受得住市場的考驗(yàn)，直接影響到我們系統(tǒng)在競爭中的地位。雖然我未經(jīng)歷加油站站長這一職位，但我通過與站長的日常接觸和二年多零售管理工作

　　的履歷，我對加油站站長這一崗位還是有一定的認(rèn)識的。我認(rèn)為，要當(dāng)好站長，應(yīng)做到“多動腦筋，從我做起，防漏堵漏，善于學(xué)習(xí)”這十六個字。

　　作為一站之長，要多動腦筋，才能把各項(xiàng)工作做好，尤其是客戶服務(wù)工作，把顧客留住。有的站長說得好，既然公司把這座加油站交給了你站長，你就必須想盡千方百計把這間加油站搞好，才能不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的重托。為此，我曾特地到我司青年文明號單位白沙站實(shí)地了解，據(jù)該站的陳站長介紹，他經(jīng)過認(rèn)真總結(jié)思考，提出了十二個在工作中遇到的問題該怎么辦，其中的一個找贖問題，他認(rèn)為將找贖的款項(xiàng)單手送給顧客與雙手送給顧客效果肯定會不一樣。實(shí)踐證明，找贖時雙手將款項(xiàng)送給顧客反而贏得了顧客的一聲“謝謝”。為減少員工與顧客的沖突，他還把一些說話的技巧，應(yīng)變能力，處理辦法，服務(wù)規(guī)范等都手把手地教給員工。由于陳站長多動腦筋、多想辦法，因此該站的銷量也直線上升，盡管該站前后不遠(yuǎn)處都有系統(tǒng)外加油站，而銷量卻這邊獨(dú)好。所以，作為一站之長，應(yīng)從細(xì)微之處著想，從一句禮貌的.話開始，從一個小小的動作開始，認(rèn)真打造我們加油站的品牌，進(jìn)而穩(wěn)住顧客，提高銷量。

　　作為一站之長，要從我做起，才能在職工中樹立威性，帶動員工搞好油站的服務(wù)工作。油站里員工的眼睛都盯著你站長轉(zhuǎn)，如果站長在工作中不起帶頭作用，工作不夠深入，要管好員工，誰聽你的？！還是上述的陳站長，他要求員工做到的首先自己一定做到。20xx年是提升加油站管理服務(wù)年，陳站長按照公司要求認(rèn)真開展以“您好”問候語為突破口、深入貫徹“加油八步法”、“班組交接”服務(wù)流程為重點(diǎn)，進(jìn)一步提高員工的服務(wù)意識，擴(kuò)大品牌影響力，提升員工服務(wù)水平。他要求員工背誦服務(wù)文明用語，在該站站務(wù)會議上，他第一個站臺背誦；他要求員工在找贖過程中雙手將款項(xiàng)送給顧客，他第一個做出示范；在開展微笑活動中，他第一個以真誠的笑容出現(xiàn)在顧客的面前。與陳站長一樣，我們的絕大部分站長是盡職盡責(zé)的，在工作中能夠起到帶頭作用。例如帶頭做好規(guī)范服務(wù)工作，帶頭搞好環(huán)境衛(wèi)生，帶頭遵章守紀(jì)等，在員工和顧客中樹立了較良好的形象，從而帶動了加油站整體工作的不斷提高。

　　作為一站之長，要及時做好防漏堵漏工作，才能有效地杜絕員工的不良行為，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展，保證服務(wù)質(zhì)量。我們的員工每天都與油品和金錢打交道，一些心術(shù)不正的員工在一切向“錢”看的思想作怪下，總是絞盡腦汁挖漏洞，令到我們防不勝防。近幾年來，我們的一些加油站因管理監(jiān)管不到位，員工違規(guī)謀取私利等現(xiàn)象時有發(fā)生，給公司造成了一定的經(jīng)濟(jì)損失及社會上造成了一定的負(fù)面影響。而要杜絕或減少這些現(xiàn)象的發(fā)生，首先我們站長要身正，要經(jīng)得住物質(zhì)利益的誘惑，要經(jīng)常想想“貪”字背后的結(jié)果；其次要經(jīng)常開展員工的廉潔意識教育，要將上級公司的有關(guān)規(guī)章制度及案例通報及時傳達(dá)到每位員工，要將員工“貪”的念頭及時扼殺在萌芽狀態(tài)；第三要不折不扣地執(zhí)行有關(guān)制度，加強(qiáng)檢查督促。特別要做好對庫存商品及貨款進(jìn)行經(jīng)常性的監(jiān)控和檢查，對有關(guān)數(shù)據(jù)要經(jīng)常核實(shí)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

　　作為一站之長，要善于學(xué)習(xí)，才能適應(yīng)形勢的發(fā)展，不斷提升自身的經(jīng)營管理水平，從而提升服務(wù)水平。加油站規(guī)模不一，有的只有五、六個人，但都涉及到人、財、物等方方面面的管理，而且形勢在不斷變化，省、市公司有關(guān)零管工作的新制度、新規(guī)定、新措施、新要求不斷推出，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不斷提高，這就要求我們站長要不斷地學(xué)習(xí)，不斷地充實(shí)和完善自己，提升對服務(wù)的認(rèn)識，只有這樣，我們才能適應(yīng)形勢的發(fā)展，承擔(dān)起與站長職責(zé)相適應(yīng)的工作，才能經(jīng)得住市場的考驗(yàn)，在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

泵站站長工作職責(zé)共4

　　一、負(fù)責(zé)站內(nèi)一切日常事務(wù)，按公司有關(guān)規(guī)章制度嚴(yán)格行使管理職權(quán)，以身作則、確保規(guī)范高效、有序地進(jìn)行經(jīng)營活動，并負(fù)責(zé)落實(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng);

　　二、嚴(yán)格審批控制站內(nèi)財務(wù)、日常開支，有效地控制站內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用;

　　三、在公司領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)全站員工開展經(jīng)營、管理和服務(wù)工作，因工作需要由公司安排調(diào)進(jìn)的員工，嚴(yán)格把關(guān)，首先必須對其進(jìn)行服務(wù)、崗位操作等考核，對不合格的員工，可不予接收;一旦接收，必須對其工作負(fù)責(zé);

　　四、熟悉站內(nèi)各項(xiàng)經(jīng)營管理環(huán)節(jié)和操作規(guī)程，合理配置人力、物力，堅(jiān)持親臨指導(dǎo)、檢查、督促各崗位員工工作，對站內(nèi)設(shè)備設(shè)施定期進(jìn)行檢查及維護(hù);

　　五、負(fù)責(zé)站內(nèi)員工思想政治教育工作，加強(qiáng)服務(wù)，組織員工開展創(chuàng)建先進(jìn)達(dá)標(biāo)加油站和爭當(dāng)優(yōu)秀員工的活動，保持良好的站風(fēng)、站容、站貌、不斷提高服務(wù)質(zhì)量;

　　六、定期作市場調(diào)查，組織員工拓寬業(yè)務(wù)市場，確保站內(nèi)銷售穩(wěn)中有升，定期對內(nèi)部顧客進(jìn)行回訪;

　　七、對站內(nèi)消防安全工作負(fù)全責(zé)，負(fù)責(zé)站內(nèi)消防安全管理，落實(shí)消防工作責(zé)任，尤其是接卸油車的安全管理工作，切實(shí)落實(shí)卸油崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行卸油操作規(guī)程，做好員工的消防知識培訓(xùn)，建立消防安全巡查制度，經(jīng)常進(jìn)行隱患自查自糾，杜絕一切消防安全事故的發(fā)生;

　　八、秉公辦事，做好站內(nèi)員工考核，獎勵工作，協(xié)調(diào)處理站內(nèi)一切事務(wù)，重大事件及時匯報，并協(xié)助處理;

　　九、負(fù)責(zé)安排改善好職工的生活;負(fù)責(zé)安排好休班員工的業(yè)余活動;

　　十、負(fù)責(zé)加油站油品計量工作,因人為原因造成計量責(zé)任事故的，除賠償一切損失外，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任;

　　十一、站長不僅要加強(qiáng)管理，完成崗位任務(wù)，還要承擔(dān)相應(yīng)的管理責(zé)任;對站內(nèi)所發(fā)生的安全及生產(chǎn)責(zé)任事故負(fù)有主要管理責(zé)任;因公司檢查，在白班中，對員工工作程序不到位，服務(wù)不規(guī)范負(fù)有主要管理責(zé)任，將按被考核當(dāng)事人的考核金額的10% 追究其管理責(zé)任;在夜班中，對員工工作程序不到位，服務(wù)不規(guī)范負(fù)有次要管理責(zé)任，將按被考核當(dāng)事人的考核金額的5% 追究其管理責(zé)任。

泵站站長工作職責(zé)共5

　　九天的學(xué)習(xí)時間，共學(xué)習(xí)了八種課程。總體上分為營銷、非油品、站務(wù)管理三項(xiàng)，基本涵蓋了作為一名加油站站長所需要的崗位技能。通過這次學(xué)習(xí)，使我對未來的工作有了新的認(rèn)識。在油品銷售部分，通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，科學(xué)地總結(jié)了加油站的營銷策略，特別是“巢穴”的營銷部分。它將全國各地成功加油站案例與油品銷售理論相結(jié)合，生動形象地指出了我們未來工作的主要方向。借助這次銷售公司花大力氣、下大力度，對加油站進(jìn)行全新包裝改造的契機(jī)，如何打造成位于高速路司機(jī)的“巢穴”，成為擺在我們面前的首要問題。簡單的說，在工作中我們要先分析客戶，建立客戶檔案，發(fā)展具有代表性的客戶，設(shè)立獎勵制度，建立客戶回訪，完善服務(wù)功能，定促銷鼓勵消費(fèi)。

　　妥當(dāng)?shù)臓I銷方式，會給加油站帶來是巨大的銷售額，如果經(jīng)營不善將會受到很大沖擊。所以我會將學(xué)習(xí)到的營銷策略運(yùn)用到實(shí)際工作中，積極主動的開發(fā)客戶，千方百計的培養(yǎng)他們的忠實(shí)度。

　　非油品的銷售將會是未來我公司利潤來源的主要部分。美國是世界上在加油站開展非油品銷售最早的國家，在美國的 17 . 4 萬座加油站中，有 14萬座加油站設(shè)有便利店，約占 80 % 。日前，美國絕大部分加油站的利潤主要來自便利店經(jīng)營而不是油品銷售，非油品銷售已成為加油站總利潤的主要來源。美國加油站油品銷售收入占總銷售收入的 60 ％左右，而形成的利潤只占總利潤的 30 ％- 40 % ；便利店銷售收入只占總銷售收入的 30 ％-40 % ，形成的利潤卻占總利潤的 55 ％- 65 ％。但是在目前國內(nèi)非油品的銷售處于剛起步的階

　　段，且面臨著諸多的問題?；旧蠈儆谡J(rèn)識方面。例如，員工會認(rèn)為非油品的銷售影響了油品的銷售。再有員工認(rèn)為商品價格高于一般超市較難銷售。消費(fèi)者也會受價格影響。所以，在未來的工作中，我們需要著重對員工和消費(fèi)者意識的培養(yǎng)，首先向員工灌輸非油品銷售業(yè)務(wù)是與油品銷售同等重要性，并且通過非油品的銷售也可以給自己帶來實(shí)際收益。關(guān)于價格因素，要讓員工知道，我們出售商品的目標(biāo)人群與市區(qū)超市是不同的。通過對員工的教育，來提升銷售極積性，繼而主動的引導(dǎo)消費(fèi)者。

　　加油站便利店是為司機(jī)提供便利，為其節(jié)省時間、為乘客節(jié)省時間。我們出售的不僅僅是商品，我們伴隨商品出售的還有服務(wù)與便捷，這就要我們?yōu)橄M(fèi)者營造出干凈、整潔、高品位的消費(fèi)環(huán)境。站區(qū)的改造工作已經(jīng)為我們提供了良好的平臺。

　　通過學(xué)習(xí)加油站業(yè)務(wù)管理，使我感覺到加油站工作是我公司最基礎(chǔ)的一環(huán)，并且加油站數(shù)量眾多。為了方便管理必然有統(tǒng)一的管理方式，并且對于站內(nèi)的各項(xiàng)營業(yè)運(yùn)作都有嚴(yán)格的要求，我們在日常工作中要作的就是完整的執(zhí)行。例如在卸油時，油站內(nèi)清潔時，都要有具體的步驟安排。這樣就保證了站內(nèi)所有的業(yè)務(wù)都在一個可控的軌道內(nèi)運(yùn)作，并且保質(zhì)保量。

　　通過這次學(xué)習(xí)使我對加油站的工作有了一次新的認(rèn)識――在管理方面由經(jīng)驗(yàn)型向理論性轉(zhuǎn)變。并將科學(xué)管理的理論與本站內(nèi)的實(shí)際相結(jié)合，促進(jìn)銷量的提升、帶領(lǐng)杰出的隊(duì)伍！

泵站站長工作職責(zé)共6

　　1、執(zhí)行分公司、部、中心、車站的有關(guān)規(guī)章制度，作到有令必行，有禁必止。

　　2、加強(qiáng)班組管理，檢查督促本班員工“兩紀(jì)一化”執(zhí)行情況。

　　3、掌握列車運(yùn)行情況，安排車站行車組織工作。

　　4、加強(qiáng)票務(wù)管理，負(fù)責(zé)車站的車票、現(xiàn)金安全及票款的解行。

　　5、接待乘客的來訪來電，做好車站客運(yùn)服務(wù)工作，妥善處理各類服務(wù)糾紛。

　　6、組織全站員工處理事故，恢復(fù)車站正常運(yùn)作。

泵站站長工作職責(zé)共7

　　進(jìn)入加油站這個行業(yè)快兩年了，我從加油員、計量員到站長，一步一個腳印的走了過來，從中初步積累了一些工作經(jīng)驗(yàn)，特別是經(jīng)過中國石化公司的幾次培訓(xùn)，使我思想素質(zhì)有了質(zhì)的飛躍。中國石化規(guī)范的服務(wù)，先進(jìn)的管理，整潔的站容站貌，和諧高效的團(tuán)隊(duì)，讓我深受啟發(fā)，對今后的工作也有了基本的輪廓?？偨Y(jié)來說主要有以下幾點(diǎn)想法；

　　一、抓落實(shí)

　　作為基層管理人員，要將上級的指示精神宣貫到基層，堅(jiān)決執(zhí)行，保質(zhì)保量完成上級下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，同時將加油站的問題及時反饋到上層。要不斷總結(jié)加油站的各項(xiàng)工作情況，經(jīng)常為員工通報這些情況，鼓舞士氣，推動油品銷售工作。

　　二、抓銷售

　　1．要深入研究本地油品市場客戶需求特點(diǎn)，對市場進(jìn)行深入調(diào)查和理性分析，不斷捕捉市場機(jī)會，擴(kuò)大油品銷售，一是固定客戶群。這個群體是加油站的“鐵桿”合作伙伴。他們是加油站的義務(wù)宣傳員和編外營銷員，為加油站形象起到一定傳播作用。所以對固定客戶群，要定期溝通以了解情況，經(jīng)常交流以完善服務(wù)，增進(jìn)了解，促進(jìn)友情，鞏固合作。二是零散客戶群。他們雖然不是固定客戶，卻應(yīng)受到特別關(guān)注。因?yàn)橹挥嘘P(guān)心他們的利益，以熱情的服務(wù)感動他們，才能使他們逐漸成為加油站的?？?，由零星加油的散戶發(fā)展成為新增的固定客戶。三是新增客戶群。隨著私家車和商務(wù)車的增加，這個客戶群每天都在擴(kuò)大。這個群體有著選點(diǎn)咨詢、選站加油的迫切需求，正需要加油員耐心指導(dǎo)，熱心幫助和真心服務(wù)。他們一旦認(rèn)可你的產(chǎn)品和服務(wù)，就很有可能成為固定客戶，對提升加油站的經(jīng)濟(jì)效益大有好處。四是潛在客戶群。這是一個不容易看出來的客戶群，他們今天路過加油站，也許明天就到這里加油。也許他們不加油，卻可能影響著家人、同事和朋友們的選擇。所以，要贏得這個群體，首先要保證整潔的站容站貌，熱情規(guī)范的服務(wù)，要使服務(wù)被全社會贊許，贏得所有人滿意。

　　2．深入研究競爭對手優(yōu)缺點(diǎn)，明確自己的主要競爭對手，了解競爭對手的主要營銷策略，做到知己知彼揚(yáng)長避短，對市場進(jìn)行深入調(diào)查和理性分析，制定詳細(xì)具體的實(shí)施方案，制定有針對性的營銷策略，取長補(bǔ)短，不斷捕捉市場機(jī)會，擴(kuò)大油品銷售，切實(shí)把終端銷售搞好，

　　3．充分結(jié)合石化品牌的質(zhì)量優(yōu)勢，品牌優(yōu)勢，管理優(yōu)勢，服務(wù)優(yōu)勢，塑造自身獨(dú)特優(yōu)勢來更好的滿足消費(fèi)需求。一是縱向創(chuàng)新，對現(xiàn)有市場的挖掘和深化，并積極開拓新市場，

　　全面提高油品的市場滲透率，二是橫向創(chuàng)新，對非油品業(yè)務(wù)的重視與開展，主動引導(dǎo)消費(fèi)，以便利店的非油品經(jīng)營激活加油站油品經(jīng)營，實(shí)現(xiàn)兩項(xiàng)業(yè)務(wù)的相互促進(jìn)。

　　三、抓管理

　　一是規(guī)范操作和規(guī)范服務(wù)，按標(biāo)準(zhǔn)按流程規(guī)范操作，不但能保證安全經(jīng)營，還能樹立良好的企業(yè)形象。二是示范作用，自身業(yè)務(wù)過硬，才能更好地指導(dǎo)站上其他員工，管好員工，首先要成為工作的榜樣，打掃衛(wèi)生，引導(dǎo)車輛，提槍加油……樣樣能行，為員工樹立一個學(xué)習(xí)的好榜樣，長此以往，才能帶動員工逐漸養(yǎng)成良好的習(xí)慣。三是以人為本，要經(jīng)常關(guān)心員工的身體健康、生活和家庭，培養(yǎng)與員工的感情，用情動人，只有和員工建立起真誠的感情，才能充分調(diào)動員工的積極性。那么管理效果將會明顯提高。四是安全第一，嚴(yán)格安全管理，嚴(yán)格操作規(guī)程，堅(jiān)持勤檢查，及時處理，及時匯報，牢固樹立安全第一的思想，必須

　　把安全管理工作做深、做細(xì)、落到實(shí)處。四、主要工作方法，一是依靠骨干，發(fā)揚(yáng)民主，統(tǒng)一思想，行動一致。二是切實(shí)發(fā)揮帶頭作用，“喊破嗓子，不如做出樣子”，凡是自己提倡或要求員工做到的事情，自己都要身體力行，帶頭去做，并努力做好，才能有說服力和號召力。

　　作為基層管理人員，除了以上的一些不成熟的想法，在今后的工作中，我還要不斷完善提高，首先要嚴(yán)于律己做到公正廉潔，實(shí)事求是，有全局大局觀念，要有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心、進(jìn)取心和實(shí)干精神，時刻牢記自己的職責(zé)，樹立以站為家的思想，以高度的事業(yè)心和責(zé)任感，全力以赴抓好各項(xiàng)工作。努力學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)能力、營銷能力、決策能力、管理能力和組織協(xié)調(diào)能力。

　　我相信，做一個優(yōu)秀的基層管理人員并不是多難的事，難的是堅(jiān)持，難的是持久地用心經(jīng)營、用心管理，把中國石化的成品油銷售事業(yè)當(dāng)作我自己的事業(yè)，做一名優(yōu)秀基層管理人員的目標(biāo)將不會遙遠(yuǎn)。

　　一、首先要熟知加油站管理經(jīng)理的工作職責(zé)和具有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感，這點(diǎn)很重要；因?yàn)橹挥袕?qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，才能自覺主動地履行工作職責(zé)，才能把本職工作做好。

　　二、對加油站的服務(wù)意識、員工意識、客戶意識和安全意識要有深刻的認(rèn)識，同時要有豐富的經(jīng)營管理理念和一定的操作技能；有深刻的認(rèn)識，工作才有方向；有豐富的經(jīng)營管理理念和一定的操作技能，才能指導(dǎo)、引導(dǎo)、幫助加油站開展經(jīng)營和服務(wù)工作，不斷提高加油站優(yōu)質(zhì)服務(wù)和規(guī)范化管理水平。

　　三、有理順員工之間、員工與客戶之間、政府有關(guān)部門等關(guān)系的能力。加油站工作千頭萬緒，員工之間、員工與客戶之間難免會出現(xiàn)這樣和哪樣的問題，特別是政府有關(guān)部門（工商、稅務(wù)、消防、計量等）檢查發(fā)現(xiàn)不足之處及報社批露的敏感問題，就需要及時與之溝通，妥善處理解決。所有的這些，就要求加

　　油站管理經(jīng)理必須具備處理各種問題的技巧和能力，若處理不好，可能會給企業(yè)造成經(jīng)濟(jì)上和名譽(yù)上的損失。

　　四、要有一定的分析消費(fèi)者和市場的能力，對客戶服務(wù)意識有深刻的理解，能以身作則并能將這種意識傳達(dá)給員工的能力；隨著市場競爭的日趨激烈，誰贏得顧客，誰就贏得市場，就能在市場競爭中立于不敗之地；這就要求你有一定的分析消費(fèi)者和市場的能力，對客戶服務(wù)意識有深刻的理解，才能指導(dǎo)加油站如何穩(wěn)定老顧客，發(fā)展新顧客，達(dá)到穩(wěn)量提量的目的。

　　五、要有一定的能適合各種不同類型加油站的營銷策略和方案，制定長（年度）、中（月份）、短期（周）工作計劃的能力；人無遠(yuǎn)慮，必有近憂，有計劃、有步驟，工作才有目標(biāo)；這就要求你有制定工作計劃的能力；由于你所轄加油站所處的地理位置不同，面對的市場競爭性質(zhì)、程度不同，這就要求對你所轄加油站要分門別類，因地制宜，采取能適合各種不同類型加油站的營銷策略和方案。

　　六、要有開拓創(chuàng)新，與時俱進(jìn)的精神，以不斷適應(yīng)各個不同時期對加油站所提出的要求。正所謂逆水行舟，不進(jìn)則退。社會在不斷發(fā)展，企業(yè)在不斷進(jìn)步，若不能及時更新觀念，跟上時代步伐，將無法開展全局工作。

　　七、要有顧大局、識大體的寬廣胸懷，大公無私，關(guān)心員工，善待員工，鼓勵員工，積極創(chuàng)造一個“團(tuán)結(jié)、活潑、愉快”的工作氛圍。所轄員工修養(yǎng)、素質(zhì)有高有低，參差不齊，如果你處事方法粗糙，原則性不強(qiáng)，那么你的工作就會陷入被動局面，員工工作積極性就不可能充分調(diào)動起來。目前勞務(wù)工當(dāng)中年輕員工、女員工較多，只有緊緊抓住年輕人、女員工的特點(diǎn)，因人而異，因材施教，才能形成強(qiáng)大的凝聚力。