下面是范文網小編收集的人力資源專員工作說明書3篇(人力資源專員崗位說明書模板),供大家閱讀。
人力資源專員工作說明書1
××公司市場營銷專員崗位工作說明書第一部分崗位規(guī)格說明
一、基本資料:
崗位名稱:市場營銷專員崗位評價:………崗位編碼:定員標準:3人直接上級:市場部經理分析日期:2013年10月
二、崗位職責:
(一)概述
負責與客戶信息溝通,維護和服務客戶,處理客戶反饋;負責開發(fā)市場,監(jiān)控貨款
(二)工作職責:
1.負責把客戶要求傳遞到公司相關部門;
2.負責與客戶溝通雙方在合作中出現的問題,尋找最佳解決方案;
3.負責價格溝通與交貨期溝通
4.訪問客戶,聽取客戶意見;
5.向客戶提供公司產品的最新信息;
6.審查客戶資料,提供報價、合同評審,簽訂合同,監(jiān)控生產進度,制定發(fā)貨計劃;
7.跟蹤客戶對產品要求的變化,提供最及時的服務;
8.客戶滿意度調查和評價
9.負責客戶反饋的內部傳遞,跟蹤問題的解決過程,評價問題解決的滿意程度,將問題的解決結果回復客戶,客戶反饋處理評價
10.收集不同領域對公司產品的需求信息,根據市場信息制定開發(fā)計劃;
11.執(zhí)行被批準的或上級下達的開發(fā)計劃,定期做出開發(fā)報告;
12.了解產品行業(yè)動態(tài)和競爭對手發(fā)展變化,不斷改善銷售策略,成為最具有競爭力的供應商;
13.走訪客戶,展示公司形象和能力,拉近與客戶距離
三、其他職責
完成領導交辦的其他臨時工作
四、監(jiān)督及崗位關系
(一)所受監(jiān)督和所施監(jiān)督
1.所受監(jiān)督:在業(yè)務指導和作業(yè)分配方面,接受市場部主管的監(jiān)督,在客戶貨款期限問題上,接受財務部主管的監(jiān)督;
2.所施監(jiān)督:依客戶要求向生產、質量、工程和采購部門發(fā)出指示;
(二)與其他崗位的關系
1.內部聯(lián)系:在檢查、評價客戶資料,反饋客戶資料信息等方面,與公司生產制造系統(tǒng)相關部門與人員發(fā)生聯(lián)系,在協(xié)助客戶提貨、送貨等方面,與公司倉庫保管部門與人員發(fā)生聯(lián)系,在貨款催繳問題方面,與財務部門發(fā)生聯(lián)系,并接受他們的監(jiān)督,在出具客戶發(fā)票等方面,與本部門相應內勤崗位發(fā)生聯(lián)系;
2.外部聯(lián)系:主要與公司客戶(含潛在客戶)發(fā)生較為廣泛的聯(lián)系
(三)本崗位職務晉升
市場營銷專員------市場部經理助理-------市場部經理
(四)本崗位橫向平移情況
不可移動
五、工作績效標準
(一)信息溝通及時準確,失誤率為零;
(二)客戶(包括公司內部)沒有對所提供服務投訴;
(三)客戶反饋在2小時內傳遞到品質部,并對問題處理全過程有監(jiān)控,沒有客
戶再次投訴;
(四)完成個人銷售指標,沒有人為因素造成客戶丟失,并有新的客戶或區(qū)
域被開發(fā);
(五)沒有呆賬或死賬發(fā)生
六、崗位權限
1.對客戶標準交貨期、重復訂單的確認權;
2.對訂單交貨期改變的申請權;
3.依據客戶要求對在線訂單暫停的決定權;
4.對客戶資信評價提請上級審議權。
七、勞動條件和環(huán)境
在公司內工作,溫度、濕度適宜,無噪音、無粉塵等污染,照明條件良好,但需經常外出接觸客戶
八、工作時間
本崗位實行每周40小時的標準工時制
第二部分員工規(guī)格要求
九、資歷
1.工作經驗:具有一年以上市場營銷的相關工作經驗
2.學歷要求:具有高中以上文化程度
十、身體條件
任職者需具有健康的體魄,充沛的精力;誠實的個性;不怕吃苦,不抱怨的奉獻精神;無特殊性別與年齡要求。
十一、心理品質及能力要求
1.智力:具有較強的學習能力、理解指令和原理的能力及推理判斷能力。
2.語言能力:口頭和書面語言表達流利。
3.對市場營銷工作有深刻認知,有較強的市場感知能力、敏銳地把握市場動態(tài)、市場方向的能力。
4.密切的媒體合作關系,具備大型活動的現場管理能力。
5.工作努力,積極進取,責任心強。
6.高度的工作熱情,良好的團隊合作精神,出色的人際溝通能力、團隊建設能力、組織開拓能力、較強的觀察力和應變能力。
十二、所需知識和專業(yè)技能
(一)擔任本崗位職務應具備的專業(yè)知識和技能
1.了解廣告制作、媒體運作、文案撰寫、平面廣告和刊物設計等
2.熟練使用常用的辦公軟件和平面設計軟件
3.精通市場營銷知識、市場調查知識、營銷常用手段和媒體推廣方式
(二)招聘本崗位員工應考核內容
1.計算機操作知識
2.英語水平
3.政治思想素質和對工作的熱愛程度
4.市場營銷、人際溝通等專業(yè)知識
(三)上崗前應接受的培訓內容
1.了解市場部的主要職能和責任,熟悉公司和市場部現行各項規(guī)章制度。
2.掌握市場部人員分工情況,了解自己的業(yè)務范圍和責任
3.服務意識、溝通意識、安全意識。
(四)上崗后應繼續(xù)教育訓練的內容
1、相關專業(yè)知識培訓。
2、與客戶溝通的經驗和技巧。
十三、績效管理
從德、能、勤、績四個方面對員工進行考核,以領導評定為主,自我評定和同級評定為輔進行,其中領導評定占70%,同級評定占20%,自我評定占10%。
(一)本崗位工作考核的內容
1.德:良好的職業(yè)道德修養(yǎng),敬業(yè)愛崗,忠于職守
2.能:(1)市場營銷專業(yè)知識和實際運用能力;(2)與客戶的溝通交際和協(xié)調能力(3)對指定任務的完成情況
3.勤:出勤率達到98%
4.績:(1)是否按工作計劃和領導的指令圓滿完成工作任務;(2)是否能夠實
現計劃規(guī)定的經濟管理目標;(3)各業(yè)務組的工作狀況有無改善,工作績效有無提高;(4)對整個市場部的工作影響程度。
(二)本崗位工作從時間角度考核要求
1.每月向部門經理提交書面報告2次
2.根據工作進展情況,隨時向市場部經理提出合理化意見和建議。
3.每年年初,制定全年工作計劃,年末根據工作完成的實際情況,向上級作述職報告。
(三)考核結果的分析和反饋
由上級領導對考核結果進行核實及可靠性分析,及保證考核結果的真實性,并將考核結果與同期指標和工作要求相比較,及時將分析結果反饋給本人
人力資源專員工作說明書2
人力資源招聘專員工作說明
一、基本資料
崗位名稱:招聘專員崗位評價:
崗位編號:定員標準:1人
直接上級:人力資源部總監(jiān)分析日期:
二、崗位職責
(一)職責概述
規(guī)劃,建立實施和維護公司招聘體系。(招聘專員主要負責發(fā)布和管理
招聘信息、聘前測試、簡歷甄別、組織招聘、員工人事手續(xù)辦理、員工檔案管理及更新等與招聘相關工作)
(二)工作職責
1、根據公司人力資源規(guī)劃、結合人力市場需求狀況,制定人力資源招聘中、短期和階段性規(guī)劃
2、設計、編制和維護公司組織架構、部門設置、崗位定編
3、實施各個崗位工作分析,編制和維護《崗位說明書》
4、制定、完善與招聘工作有關的流程、程序、規(guī)章和規(guī)范
5、結合公司實際狀況和崗位設置情況,開發(fā)適合招聘渠道,如外部、內部、高級、中級、基層工作人員的招聘渠道等,6、根據部門提出的招聘需求,根據儲備的招聘渠道,選擇最有效的招聘渠道負責對招聘渠道實施規(guī)劃、維護和拓展工作,保障招聘工作的有效性
7、公司各項招聘活動的實施、協(xié)調和跟進工作
8、進行招聘效果分析并展開招聘成果跟蹤工作
9、建立和維護工作崗位人力測評題庫
10、維護公司公司招聘網站
11、建立和管理公司人才儲備資料庫
12、受理員工離職面談和進行離職分析工作
13、完成上級安排的其他工作任務
14、定期向部長匯報招聘工作的開展情況
三、其他職責
完成領導交辦的其他臨時工作
四、監(jiān)督及崗位關系
(一)所受監(jiān)督及所受監(jiān)督
1、監(jiān)督:招聘專員直接接受人力資源部總監(jiān)的監(jiān)督
2、與其他崗位的關系
(1)內部聯(lián)系:與各部門相互協(xié)調
(2)外部聯(lián)系:招聘網站,咨詢獵頭公司,人才市場,校園招聘會
(二)本崗位職務晉升階梯圖
(三)崗位橫向平移情況
本崗位可向其他職能部門的相應崗位平調
五、工作內容及工作要求
(一)、工作內容
1.、各部門的用工申請的受理、登記、呈報;
2、內部招聘的具體實施,包括信息發(fā)布、考試、面試安排等;
3、外部招聘信息的草擬,經審核后發(fā)布;
4、外出招聘人員;
5、應聘人員資料庫的建立和維護;
6、應聘人員的簡歷甄選;
7、應聘人員的面試安排,及面試結果的跟進;
8、新員工報到手續(xù)的辦理及完成與用人部門的交接;
9、建立、維護招聘渠道網絡;
10、編制與維護員工花名冊、架構圖;
11、組織新員工參加入職培訓,并組織考試;
12、員工勞動合同的簽訂;
13、辦理員工崗位調動的具體工作;
14、負責監(jiān)督員工崗位培訓及技能培訓工作;
15、協(xié)助編寫培訓方案,落實培訓場所的選擇、洽談;以及培訓講師、教案的確定;
16、計劃、協(xié)調公司內部培訓事宜;
17、落實外派培訓的聯(lián)系、洽談等事務;
18、監(jiān)督各部門執(zhí)行培訓計劃的執(zhí)行情況;
19、與各部門配合,進行調查研究,明確培訓目的;
20、控制培訓費用;
21、負責整理、登記公司全體員工的培訓記錄及考核記錄;
22、統(tǒng)計員工流失率;
23、分析員工流失原因
二、工作要求
1、要確保信息準確到位,各項計劃的制定要從企業(yè)具體情況出發(fā),滿足企業(yè)的實際需求,要做到切實可行
2、做好監(jiān)督和管理工作,對員工考核有據、紀律嚴明
3、招聘過程中要講求原則
六、崗位權限
1、在需要接待面試者以及外出時,有調車的權力;
2、在銷售人員的招聘過程中,有監(jiān)督和否決權;
3、有對上級部門提出合理化建議和意見的權力;
4、有就本部門的規(guī)劃,向上級領導申報辦公設備更新改造的權力。
七、勞動條件和環(huán)境
本崗位主要在室內工作,有時出差且多占用周日或節(jié)假日,公司提供基本
辦公條件,工作環(huán)境較為舒適。
八、工作時間
本崗位正常情況下實行每周40小時標準工時制。(如有工作需要周末及節(jié)假日需加班)
九、資歷
1、工作經驗:三年以上大型企業(yè)人事招聘工作經驗,熟悉招聘工作流程
2、學歷要求:本科以上的人力資源管理專業(yè)
十、身體條件
本崗位要求身體健康,精力充沛,具有較強的控制力、觀察力、調整力
和記憶力,性格開朗,有良好的向上的工作生活態(tài)度,具有較強的心理素質能力,有良好的抗壓能力,適應能力強。
十一、心理品質及能力要求
1、語言表達能力:能夠準確、清晰、生動地向應聘者介紹企業(yè)情況;并準確、巧妙地回答應聘者提出的各種問題
2、文字表述能力:能夠準確、快速地將希望表達的內容用文字表述出來,對文字描述很敏感
3、觀察能力:能夠很快地把握應聘者的心理
4、有良好的職業(yè)道德,能夠保守企業(yè)人事秘密
5、獨立工作能力強,能夠獨立完成布置招聘會場、接待應聘人員、應聘者非智力因素評價等
十二、所需專業(yè)知識和技能
1、掌握人力資源管理專業(yè)和心理學相關知識
2、熟練地英語表達和交流能力。
3、較高的計算機操作水平。
4、具有公關意識,能夠準確把握同行人的招聘情況
十三、績效考核
撰寫人初審人核準人日期
人力資源專員工作說明書3
人力資源專員崗位說明書
編號
職位名稱:人力資源專員
直接上級(職位):人力資源總經理
所轄人員:所在部門:人力資源中心
定員:1人
發(fā)展方向:
工作職責與具體內容:
職責1:落實人事調配工作
負責制定、完善公司用工、人事管理和人事檔案管理等制度
辦理新員工入離職手續(xù),包括保密協(xié)議、合同簽訂手續(xù)的辦理
辦理員工調入、調出手續(xù)
職責2: 組織開展公司外部招聘工作
在上級指導下,經批準后辦理招聘廣告的審批手續(xù),聯(lián)系刊登招聘廣告,登記應聘信件參加并落實高校招聘會或其他各類招聘會的準備、聯(lián)系和組織工作
組織落實對應聘人員的通知、篩選、評聘等工作
職責3:承擔勞資合同管理工作
擬定勞動合同、聘用合同和有關配套制度,辦理合同的簽訂
辦理公司勞動合同終止和員工解聘手續(xù)
為符合離、退休條件的員工辦理離、退休手續(xù)
職責4:管理公司內部人事檔案
負責及時整理人事檔案,分類上賬、裝訂,建立管理卡片,編制檢索目錄等工作
負責人事檔案的建立、查詢,調動提檔、考核歸檔及現有人員人事檔案信息的及時補充、完善
執(zhí)行人事檔案借閱管理制度,履行借閱手續(xù)
職責5:本部門其它日常工作
建立、管理員工的人事檔案
進行員工的考勤管理和獎懲制度的執(zhí)行
指導下屬員工制定階段工作計劃并督促執(zhí)行
負責部內員工工作的分配、檢查和考核
聯(lián)系、協(xié)調和溝通同公司其它單位、部門的業(yè)務工作
向主管領導匯報工作,接收檢查、監(jiān)督和指導
任職資格要求:
1.大學以上學歷,人力資源管理專業(yè)或相關專業(yè),1年以上工作經驗;
2.精通人力資源規(guī)劃、招聘、考核、薪酬、培訓等人力資源管理知識和技能以及勞動政策法規(guī)
3.管理技能、人際技能(計劃、組織、溝通、協(xié)調)、計算機操作技能
人力資源專員工作說明書3篇(人力資源專員崗位說明書模板)相關文章:
★ 關于管理專業(yè)求職信范文6篇(人力資源專業(yè)求職信范文)
★ 人力資源勞動糾紛管理論文2篇 勞動法與人力資源管理的關系論文
★ 公司人事總體工作計劃怎么寫3篇 人力資源的工作計劃怎么寫