客服部經(jīng)理崗位職責3篇(客服部經(jīng)理的崗位職責)

時間：2022-10-26 17:29:05 綜合范文

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客服部經(jīng)理崗位職責1

　　客服部經(jīng)理（經(jīng)理助理）崗位職

　　上級：項目總監(jiān)

　　下級：經(jīng)理助理

　　1、主持本部門的早會及例會；

　　2、全面負責客服部的管理工作，根據(jù)本部門的情況，制定相應的規(guī)章制度、工作標準和操作規(guī)程；

　　3、負責計劃和總結部門的工作；

　　4、負責組織策劃部門員工培訓工作，有效的開展各項培訓活動，以持續(xù)提高員工的專業(yè)素質(zhì)和服務技能；5、6、7、8、9、負責與業(yè)務部門、單位做好日常溝通、協(xié)調(diào)工作；組織配合客戶服務中心完成業(yè)主辦理入住、裝修的全過程；不定期的抽查園區(qū)二次裝修管家秘書巡查工作；負責組織進行物業(yè)管理服務質(zhì)量的調(diào)查統(tǒng)計工作和落實整改措施；跟進工作計劃的有效實施，負責以書面形式向上級領導匯報；

　　10、不定期抽查各樣板間客戶接待人員的工作標準及行為規(guī)范；

　　11、負責督導有關人員對業(yè)戶檔案和鑰匙的管理工作；

　　12、完成上級領導交辦的其它工作；

　　注：經(jīng)理崗位可適用于經(jīng)理助理，主要以協(xié)助經(jīng)理工作為主。

　　上級：部門經(jīng)理

　　下級：客服領班

客服部經(jīng)理崗位職責2

　　酒店客服部經(jīng)理崗位職責

　　如何做一名優(yōu)秀的現(xiàn)場主管培訓班M08 中基層現(xiàn)場干部TWI管理技能提升TWI培訓M09 有效溝通技巧培訓班團隊溝通企業(yè)內(nèi)外部溝通M10 企業(yè)內(nèi)部講師培訓班東莞TTT培訓M11 MTP中階主管管理才能提升培訓班東莞MTP培訓M12 高效能時間管理培訓班每天

　　1、監(jiān)督、指導POS系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)的開啟、運行、關閉

　　2、監(jiān)督、指導本部設備設施的衛(wèi)生清理

　　3、監(jiān)督、指導贈品、包裝物料的存放、保管每月

　　1、制定包裝物料的購買計劃

　　2、配合綜合部盤點本部資產(chǎn)

　　3、領取辦公耗材每天

　　1、召開例會傳達各種信息

　　2、檢查員工儀容儀表

　　3、檢查員工出勤及各時段離、到崗情況

　　4、檢查員工的崗位紀律工作狀態(tài)服務規(guī)范處理員工違紀現(xiàn)象

　　5、根據(jù)現(xiàn)場情況調(diào)整員工作息時間和工作內(nèi)容

　　6、查詢每日工作效果督促員工工作進展

　　7、協(xié)助員工與其他部門協(xié)調(diào)每周1、編制班次表

　　2、定期與員工溝通

　　3、定期與其他部門溝通

　　4、主持部門周工作總結會會議每月

　　1、制定、實施員工培訓計劃

　　2、評估各級員工工作表現(xiàn)

　　3、呈報考勤

　　4、主持召開月工作總結會每天

　　1、指導員工按時完成開業(yè)準備

　　2、指導員工實施團購推廣計劃

　　3、指導、協(xié)助員工接待團購客戶或顧客投訴

　　4、指導、協(xié)助員工進行退換貨

　　5、監(jiān)聽廣播效果

　　6、指導、監(jiān)督員工按規(guī)定發(fā)放贈品、進行禮品包裝

　　7、提示存包處妥善處理顧客遺忘的包裹

　　8、指導員工按規(guī)定放款、放卡、換票、日結每天

　　1、督促員工及時完成團購備送貨

　　2、處理、接待、上報重大投訴

　　3、接待、拜訪大額團購客戶

　　4、督促、協(xié)調(diào)退換商品的回送

　　5、抽查有無違規(guī)發(fā)放贈品、包裝禮品

　　6、監(jiān)督大額售卡業(yè)務

　　7、檢查員工日結報表

　　8、批復、決定、協(xié)調(diào)團購折扣額度、投訴賠付額度每周1、統(tǒng)計各類業(yè)務目標達成情況制定調(diào)整方案

　　2、檢查日結周報

　　3、統(tǒng)計退換貨、投訴原因并反饋信息

　　4、制定和組織實施團購推廣計劃

　　5、核查贈品、耗材、包裝物料的帳物

　　6、保持與大客戶的溝通每月

　　1、統(tǒng)計、分析業(yè)務目標的達成狀況制定工作計劃

　　2、制定、實施員工業(yè)務考核計劃

　　2、填寫、申報運營類報表資產(chǎn)每天、每周、每月員工每天、每周、每月商品每天、每周、每月陳列每天、每周、每月盤點每天、每周、每月績效每天、每周、每月每天1.用電設備測試設備的狀態(tài)完好可正常使用。2.清潔計劃的執(zhí)行狀況的追蹤。3.安全、合理地安排使用屬具防止屬具的丟損現(xiàn)象發(fā)生。4.營業(yè)期間確保賣場通道和消防通道的暢通。5.積極傾聽顧客意見在48小時內(nèi)提出解決方案并回復。每周1.資產(chǎn)損壞的追蹤及提出解決方案。2.耗材的使用情況及需求計劃。3.清潔計劃的執(zhí)行狀況的追蹤。每月1.月耗材需求計劃。2.預估下月資產(chǎn)請購量。3.制定清潔計劃。每天1.根據(jù)排班表檢查助理及員工的出勤情況。2.參加店晨會及交接班時組織員工會議。3.檢查員工的儀容儀表符合公司的標準和要求。4.檢查時段工作執(zhí)行情況。每周1.根據(jù)排班表檢查助理及員工的出勤情況。2.人員招聘調(diào)動。3.組織員工的培訓工作。4.總結時段工作情況。每月1.出勤及績效考核。2.制訂下月排班表。3.總結時段化工作的執(zhí)行狀況。4.制訂培訓計劃。5.接受培訓和檢查。6.工作結果向專職店助匯報。每天1.保證商品陳列的豐滿。2.檢查賣場斷貨現(xiàn)象有計劃地組織員工補貨。3.根據(jù)商品的庫存及銷量情況下達準確的訂單。4.檢查訂貨和到貨情況并對問題提出解決方案降低斷貨率。5.檢查每日商品退換貨情況。6.根據(jù)營業(yè)需要組織商品調(diào)撥并檢查執(zhí)行情況。每周1.通過庫存卡檢查缺貨及商品、供應商變化情況。2.下期DM、店促商品清單。3.制訂市調(diào)計劃組織實施對市調(diào)結果作出分析并作反饋。每月1.當月訂貨、到貨情況總結及分析。2.通過庫存卡檢查缺貨及商品、供應商變化情況。每天及價簽的正確使用。2.組織商品的排面陳列調(diào)整工作。3.組織部門區(qū)域內(nèi)端架、堆頭的陳列。每周1.檢查陳列調(diào)整計劃的執(zhí)行情況。2.依據(jù)促銷變化作端架、堆頭的調(diào)整計劃。每月1.制訂月度陳列調(diào)整計劃。2.分析調(diào)整陳列的工作效果及月度端架、堆頭的調(diào)整情況。每天1.計劃并組織滾動盤點嚴格按照滾動盤點程序操作正確填寫庫存卡。2.檢查滅失情況并改善、解決。每周1.檢查并分析商品庫存情況并對積壓商品和滯銷商品問題提出解決方案以達到庫存周轉率要求。2.積壓商品和滯銷商品分析、解決。3.周滅失情況分析并改善、解決。4.盤點情況總結、分析。每月1.月滅失分析。2.周轉率分析。3.計劃并組織部門大盤點嚴格按照大盤點程序操作并對盤點差異做出解釋。每天1.檢查當日銷售預算和昨日銷售完成情況。2.檢查并分析部門內(nèi)商品各大類、子類銷售情況。每周1.周營業(yè)額統(tǒng)計、分析。2.耗材使用的檢查及控制。每月1.月銷售統(tǒng)計及分析。2.檢查并分析部門內(nèi)商品各大類、子類銷售情況。3.掌握人員總體工資情況及耗材使用情況有效地控制部門各期段費用率確保在預算之內(nèi)。4.部門績效分析。資產(chǎn)每天、每周、每月員工每天、每周、每月商品每天、每周、每月陳列每天、每周、每月盤點每天、每周、每月績效每天、每周、每月每天的懸掛及價格牌的正確性2.設備的運轉情況是否正常3.冷柜與冷庫溫度的情況4.賣場清潔與倉庫的整潔依清潔計劃表。每周1.資產(chǎn)損壞的追蹤2.設備的運轉及保養(yǎng)3.耗材的需求4.清潔計劃的執(zhí)行狀況的追蹤。每月1.月包材的需求量2.機器設備的保養(yǎng)3.預估下月資產(chǎn)請購量3.清潔計劃的審核。每天1.人員的出勤情況依排班表2.每日晨會及禮貌運動3.員工的服裝儀容及服務態(tài)度4.生鮮“時段工作”的執(zhí)行。含促銷員每周1.人員的出勤情況依排班表2.“時段化工作”的執(zhí)行情況3.人員異動4.員工的教育訓練5.員工獎懲申報。每月1.總結人員的出勤考核2.制作排班表3.總結“時段工作”的執(zhí)行狀況4.培訓計劃。每天1.根據(jù)商品的庫存及銷量情況下達準確的訂單2.核定訂貨數(shù)量及供應商送貨數(shù)量3.根據(jù)“收貨識別卡”、“收貨扣損協(xié)議”監(jiān)督收貨品質(zhì)及收貨扣重4.檢查賣場斷貨現(xiàn)象有計劃地組織員工補貨5.檢查賣場商品品質(zhì)同時監(jiān)督自制商品品質(zhì)6.檢查每日商品退換貨情況7.根據(jù)營業(yè)需要組織監(jiān)督生鮮各部門內(nèi)部調(diào)撥并檢查執(zhí)行情況8.組織員工進行叫賣并保證試吃品的質(zhì)量及數(shù)量9.組織員工對蔬菜類商品進行市調(diào)10.監(jiān)督自制“生產(chǎn)卡”的執(zhí)行。每周1.訂貨的正確性分析2.供貨商訂單履約率分析3.缺貨及新增商品預告清單4.收貨質(zhì)量問題統(tǒng)計5.生鮮各部門內(nèi)部調(diào)撥的統(tǒng)計6.生鮮商品全品項市調(diào)7.與采購溝通商品情況8.自制“生產(chǎn)卡”的檢查。每月1.訂貨正確性貨及供華商送貨分析2.生鮮各部門內(nèi)部調(diào)撥數(shù)量的庫存更正3.市調(diào)價格帶分析4.與采購溝通銷售及供應商配合情況。每天1.保證商品陳列的準確性2.保證商品陳列的豐滿3.保證海報商品及TG臺商品陳列的絕對豐滿4.保證商品價簽的準確性5.保證POP及價簽使用的準確6.確認當日商品有無變價。每周1.檢查陳列調(diào)整計劃的執(zhí)行情況2.依據(jù)促銷變化作端架、堆頭的調(diào)整計劃及價簽使用的準確性的檢查。每月1.制訂月度陳列調(diào)整計劃。2.分析調(diào)整陳列的工作效果及月度端架、堆頭的調(diào)整情況。及價簽使用問題的總結每天1.計劃并組織滾動盤點嚴格按照滾動盤點程序操作庫存卡填寫正確性的檢查2.每天的損耗商品的檢查。滅失單每周1.檢查并分析商品庫存情況并對積壓商品和滯銷商品問題提出解決方案以達到庫存周轉率要求。2.積壓商品和滯銷商品分析、解決。3.周滅失情況分析并改善、解決。4.庫存卡的總結、分析。5.周盤點毛利的計算每月1.月?lián)p耗金額的分析及如何控制2.周轉率分析。3.計劃并組織部門盤點嚴格按照盤點程序操作并對盤點差異做出解釋。4.期段盤點的毛利額分析每天

　　1、每日營業(yè)額及達成率

　　2、分析暢銷排行榜

　　3、DM商品銷量

　　4、耗材使用規(guī)范性的控制。每周1、促銷商品一周的追蹤

　　2、暢銷商品及滯銷商品的追蹤

　　3、周盤點毛利的初步計算

　　4、促銷商品業(yè)績毛利及占比

　　5、耗材使用的檢查及控制。每月

　　1、預估下月業(yè)績及毛利

　　2、月銷售統(tǒng)計及分析

　　3、檢查并分析部門內(nèi)商品各大類、子類銷售情況

　　4、掌握人員總體工資情況及耗材使用情況有效地控制部門各期段費用率確保在預算之內(nèi)

　　5、落實各區(qū)域水、電的使用情況確定費用

　　6、滯銷品排行榜分析及解決

　　7、部門績效分析。資產(chǎn)每天、每周、每月員工每天、每周、每月商品每天、每周、每月盤點每天、每周、每月績效每天、每周、每月每天1.設備是否運轉正常2.各種耗材、屬具是否滿足使用3.環(huán)境是否整潔4.卷簾門、電梯等設施運轉是否正常。每周1.資產(chǎn)流失情況的追蹤2.追蹤設備、設施、屬具保養(yǎng)計劃的實施情況3.耗材的需求量的追蹤4.環(huán)境整潔計劃執(zhí)行狀況的追蹤。每月1.月耗材需求計劃的制定2.設備、設施、屬具保養(yǎng)計劃的制定3.月資產(chǎn)申購、維修計劃的制定4.環(huán)境清潔計劃的制定。每天1.檢查人員的出勤情況2.召開每日例會3.檢查員工的服裝儀容、儀表4.檢查員工“時段化工作”的執(zhí)行情況。每周1.人員的出勤情況的追蹤2.追蹤“時段化工作”的執(zhí)行情況3.員工培訓4.周員工表現(xiàn)匯總。每月1.月員工表現(xiàn)考評2.制作排班表3.總結員工“時段化工作”的執(zhí)行狀況4.依據(jù)人員配置標準提出人員增減需求5.總結上月培訓結果、制定下月培訓計劃。每天1.收貨情況2.補貨情況3.調(diào)撥情況4.返廠、換貨情況5.貨位是否準確6.商品庫存狀況7.殘損商品處理情況。每周1.周收貨情況的追蹤2.周補貨情況的追蹤3.周調(diào)撥情況的追蹤4.周返廠、換貨情況的追蹤5.貨位準確率情況的追蹤6.商品庫存狀況的追蹤7.殘損處理情況的追蹤。每月1.了解下月商品促銷計劃2.制定月貨位準確率抽查計劃3.分析月商品損耗情況4.分析商品占用貨位情況。每天1.每日貨位滾動盤點結果的跟蹤。每周1.周貨位滾動盤點結果的追蹤。每月1.組織收貨部月盤點2.分析盤點結果。每天1.每日收貨、返廠數(shù)量2.每日收貨、返廠金額3.收貨調(diào)整筆數(shù)。每周1.周收貨、返廠數(shù)量的追蹤2.周收貨、返廠金額的追蹤3.周收貨調(diào)整筆數(shù)4.周費用使用情況的追蹤。每月1.分析上月費用使用情況2.制定下月費用使用計劃3.分析月收貨、返廠情況4.分析月收貨調(diào)整筆數(shù)每天

　　1、監(jiān)督POS系統(tǒng)的開啟、運轉、關閉與信息反饋

　　2、抽查銀臺配套設備打印機、驗鈔機等運行狀況

　　3、監(jiān)督銀臺、收銀部的衛(wèi)生清理效果

　　4、監(jiān)督銀臺輔助用品機罩、垃圾簍、提示牌等的完完好性

　　5、根據(jù)客流情況調(diào)整銀臺開啟數(shù)量每周1、點評衛(wèi)生清理效果每月

　　1、協(xié)助綜合部盤點本部所屬資產(chǎn)每天

　　1、召開例會傳達各種信息

　　2、檢查員工儀容儀表

　　3、抽查員工出勤及各時段離、到崗情況

　　4、巡查員工的崗位紀律、工作狀態(tài)、服務規(guī)范處理員工違紀行為

　　5、指導助理、領班根據(jù)客流狀況調(diào)整員工作息時間和工作內(nèi)容

　　6、制定轉天的銀臺開放次序、銀臺分配

　　7、接待、處理重大的顧客投訴

　　8、監(jiān)督助理、領班及時處置顧客遺棄的商品每周1、制定、布置員工培訓計劃

　　2、編制班次表

　　3、匯集員工作息統(tǒng)計分析人員使用效率

　　4、定期與員工溝通

　　5、定期與其他部門溝通

　　6、主持部門周工作總結會議每月

　　1、評估助理、領班、員工的工作上報任免建議

　　2、分析人員編制、合理用工的效果

　　3、統(tǒng)計、分析顧客投訴制定改進計劃

　　4、申報考勤

　　5、制定月工作計劃主持本部門月工作總結會每天

　　1、指導員工及時領取備用金、發(fā)票

　　2、抽查員工零鈔的存、用情況

　　3、抽查員工結帳是否規(guī)范

　　4、指導助理、領班合理安排換鈔、提款

　　5、監(jiān)督員工日結

　　6、抽查發(fā)票開具規(guī)范

　　7、抽查員工業(yè)務熟練程度每周1、分析員工業(yè)務錯誤原因制定改進計劃每天

　　1、查詢員工長短款、假鈔收取情況并及時處理

　　2、查詢?nèi)司浙y金額人均收銀SKU數(shù)量

　　3、監(jiān)督包裝袋的合理使用每周1、統(tǒng)計、分析錯漏掃并制定改進計劃

　　2、查詢包裝袋的消耗并制定調(diào)整方案

　　3、分析、反饋遲滯銀臺結帳的問題

　　4、制定并指導實施業(yè)務考核計劃每月

　　1、組織盤點耗材并進行合理性分析

　　2、進行勞效分析并制定改進計劃

　　3、填寫、呈報必要的報表

　　4、領取辦公耗材目錄資產(chǎn)每天、每周、每月員工每天、每周、每月行政每天、每周、每月績效每天、每周、每月1.全店店容店貌2.全店設備、屬具、車輛狀況3.店內(nèi)外標識。1.跟蹤、檢查全店店容店貌2.跟蹤全店設備、屬具、車輛狀況3.檢查店內(nèi)外標識。1.制定全店月維修計劃2.匯總店容店貌結果3.制定環(huán)境清潔計劃4.制定全店裝飾計劃。每天1.召開部門例會2.檢查部門員工出勤3.檢查全店員工儀容儀表。每周1.跟蹤檢查員工出勤情況2.部門員工培訓3.跟蹤檢查全店員工儀容儀表。每月1.上月員工培訓總結制定本月計劃2.部門員工考評3.依據(jù)人員配置標準提出部門人員增減計劃4.匯總全店員工儀容儀表檢查情況。每天1.與物業(yè)的協(xié)調(diào)2.與外圍單位的協(xié)調(diào)3.用車調(diào)配。每周1.商品自用2.耗材發(fā)放3.贈品領用。每月1.商品打折2.與物業(yè)溝通3.辦理各類手續(xù)。每天1.跟蹤費用支出情況。每周1.跟蹤費用使用情況2.抽查庫存來往帳目。每月1.組織庫存盤點2.分析確認月設備完好率3.分析確認全店費用支出情況、可控費用達成率4.制定全店相關費用支出計劃。