下面是范文網(wǎng)小編整理的交車話述3篇，供大家品鑒。

交車話述1

　　交車回訪頻率及話術(shù)

　　一、交車后7天內(nèi)

　　此次回訪主要目的是關(guān)心客戶對(duì)于新車操作有無疑問，感謝客戶對(duì)于公司SSI的反饋，提醒廠家SSI。

　　話術(shù)示范：

　　1、XX哥，您好！我是XX的小張啊?，F(xiàn)在接聽電話方便嗎？

　　2、給您打電話主要是關(guān)心下，對(duì)于新車上的操作不知道您有沒有什么不清楚的地方？需不需我再為您講解下。

　　3、昨天我看到公司客服中心對(duì)您做的銷售滿意度調(diào)查評(píng)分表，您都給小張打的十分，（如果不是十分，詢問原因，提及改進(jìn)措施）非常感謝您對(duì)我的信任和支持，以后您車輛的事情就是我車輛的事情，有什么需要幫助的隨時(shí)與我聯(lián)系，我一定會(huì)提供我最大的幫助。

　　4、還有就是我們廠家還有一次回訪，就是021或者400上海那邊的電話一定要注意接聽下啊，回訪內(nèi)容和上次您到我們店提車時(shí)我們經(jīng)理做的面訪內(nèi)容是一樣的，您上次提車時(shí)都是非常滿意的，如果回訪到也要給小張打非常滿意啊，上面的內(nèi)容都要說做了的啊。

　　5、如果您在車輛使用中有任何問題都可以隨時(shí)與我聯(lián)系。

　　6、感謝您對(duì)我的信任和支持，在我們公司購車。有什么我們做得不好的還請(qǐng)XX先生多多包涵，最后祝您用車愉快，生活幸福，再見。

　　二、交車后第15天內(nèi)，公司SSI回訪結(jié)果出來之后。

　　此次回訪主要目的是詢問客戶是否有轉(zhuǎn)介紹進(jìn)行寒暄再次提醒廠家回訪。

　　1、XX哥，您好！我是XX的小張啊，現(xiàn)在方便接聽電話嗎？

　　2、車輛用了快半個(gè)月了，這幾天新車使用情況怎么樣？一切都還滿意吧？

　　3、上次不是聽您說有朋友也在看別克，不曉得他最近有沒有買車的打算啊？

　　4、XX哥,這邊還要麻煩您一下，就是我上次給您說的廠家回訪您接到電話了嗎？（沒有），它是從我們所有客戶中隨機(jī)抽取，時(shí)間有點(diǎn)長(zhǎng)可能有二十分鐘，如果XX哥有幸被抽中了，請(qǐng)一定要幫小張所有項(xiàng)目給好評(píng)啊，都要打滿分啊，到時(shí)候公司還會(huì)從打滿分中的客戶中抽獎(jiǎng)，送些小禮品，這個(gè)忙XX哥一定要幫啊，不然下次您來我就可能不能為您服務(wù)了，所以如果是看到021或者是400的電話，一定要接聽啊。

　　5、再次表示感謝，祝您用車愉快，再見。

　　三、交車后30天內(nèi)

　　此次回訪主要目的是詢問客戶公里數(shù)，提醒客戶首保公里數(shù)及時(shí)間要求，詢問廠家是否回訪。

　　1、XX哥，您好！我是XX小張啊，我又給您打電話了，現(xiàn)在方便接聽電話嗎？

　　2、您車子都提了一個(gè)月了，開了好多公里了??？對(duì)車子使用還滿意嘛？油耗怎么樣?。窟@邊對(duì)您做下首保提醒啊，我們首保是3000-5000公里，時(shí)間是3個(gè)月內(nèi)，以先到為準(zhǔn)，您到時(shí)候要過來提前一天和我聯(lián)系，我?guī)湍A(yù)約，過來就不用排隊(duì)啊。

　　3、好的，到時(shí)候您朋友要買車一定要給小張介紹啊，我們還可以辦老帶新，要送東西的。

　　4、XX哥，您接到廠家的回訪電話沒有啊？

（接到了，都打的滿分）

　　那非常感謝啊，那我就幫你關(guān)注下您有沒有中獎(jiǎng)啊，有的話我給您打電話。（沒有接到）

　　那XX哥一定要多留意下啊，如果有021或者是400的電話，一定要接聽啊，打

　　分這個(gè)月工資都沒有了，拜托了。

　　6、有什么需要幫助的，隨時(shí)和我聯(lián)系啊，祝您用車愉快，再見。

交車話述2

　　新車交車話術(shù)

　　一 當(dāng)天交車

　　1（車輛準(zhǔn)備）

　　當(dāng)車輛價(jià)格洽談好后,告知顧客稍等我馬上去為顧客準(zhǔn)備車輛。

　　話術(shù)：XX先生/女士?jī)r(jià)格問題我們都達(dá)成一致了，您的意思是今天要把您的這款車提走。那么這樣您（您的家人）在休息室休息一下，我們這休息室里面有按摩椅，電腦等娛樂設(shè)施，我現(xiàn)在就去為您準(zhǔn)備車輛，我大概需要20分鐘給您準(zhǔn)備車輛?？偣步卉嚂r(shí)間大概在2個(gè)小時(shí)左右。這段時(shí)間稍作休息。如果您有什么需要隨時(shí)給我打電話。2（車輛清洗）

　　要求車輛外觀整潔，車內(nèi)無雜物,(車輪胎無污泥)。將車輛停放在交車區(qū)。準(zhǔn)備完畢通知顧客。

　　話術(shù)：XX先生/女士您的車輛已經(jīng)清洗干凈準(zhǔn)備好了，已經(jīng)停放在交車區(qū)了。請(qǐng)您和您的家人看下車吧？ 3（工具檢查）

　　XX先生/女士這樣我為您檢查一下新車的工具，您看這是我們的備胎存放處，千斤頂在這里，使用也非常方便，我給您演示一下。這個(gè)是車輛質(zhì)量保證書，您看一下第ＸＸ頁是我們車輛的保養(yǎng)說明，北京現(xiàn)代車輛首次保養(yǎng)是免費(fèi)的，首次保養(yǎng)不要超過5000公里，時(shí)間不得超過6個(gè)月。為了您的方便我給您放了一張便利貼放在里面。您在看一下這是車輛使用說明書在XX頁是車輛燈光的使用說明，我剛剛給您講解了。您看我們的工具已經(jīng)準(zhǔn)備齊全，沒什么疑問了吧？嗯，這有個(gè)我們車輛交付清單，請(qǐng)您過目一下。如果沒什么問題的話請(qǐng)您在客戶簽字處簽字，謝謝您的配合。4（車款交付）

　　XX先生/女士現(xiàn)在車輛檢查完畢，我給您核算一下我們共計(jì)的費(fèi)用，車款為XX萬元，汽車裝飾為XX元，請(qǐng)您確認(rèn)一下，好的沒問題您在我們交款通知單上和車輛裝飾上簽字確認(rèn)。我們可以準(zhǔn)備付款，您是現(xiàn)金還是刷卡，如果刷卡的話我這里有規(guī)定不能超過兩張，如果超過兩張我們會(huì)收取相應(yīng)的手續(xù)費(fèi)。好的我們的車款已經(jīng)交付完畢，現(xiàn)在要給您新車上一份保險(xiǎn)，我?guī)轿覀兊谋ｋU(xiǎn)專員給您新車計(jì)算一下保險(xiǎn)費(fèi)用。稍后我會(huì)為您準(zhǔn)備上牌的相關(guān)手續(xù)，希望您安心等待，有什么事情打我電話。5（交車文件檢查）

　　XX 先生您的車輛文件已經(jīng)為您準(zhǔn)備好了，我?guī)湍灰缓藢?duì)一下，這是您的車輛發(fā)票、車輛合格證、車輛購置稅申報(bào)表、以及您的保險(xiǎn)清單，請(qǐng)您務(wù)必拿好。6（交車儀式）

　　XX先生/女士我們的車輛手續(xù)已經(jīng)全部齊全、為了感謝您選擇北京現(xiàn)代我們將會(huì)為您準(zhǔn)備一下交車儀式，出席我們交車儀式的人員有我們展廳經(jīng)理、客服部、以及我們售后接待人員。

（銷售顧問立刻通知以上人員準(zhǔn)備出席交車儀式）（銷售顧問口述）

　　您好XX這是我們的展廳經(jīng)理、這位是我們客服經(jīng)理、這位是我們售后經(jīng)理。稍后您可以向他們提出我這次為您購車服務(wù)過程中有什么不滿意的地方，我會(huì)努力改正。

　　讓我們用掌聲恭喜XX先生/女士成為北京現(xiàn)代尊貴車主。（交車儀式結(jié)束）。XX先生/女士還有個(gè)評(píng)分表希望您幫我評(píng)一下分是關(guān)于我對(duì)您整個(gè)購車過程中的服務(wù)評(píng)分，您看我還有那些有沒做到的，我立刻改正。（客戶評(píng)完分后）謝謝您的好評(píng)。在這之后我們店里和廠家會(huì)對(duì)您這次購車之旅各做一次電話回訪，希望您到時(shí)候能夠配合，希望您給個(gè)好評(píng)！

　　再一次感謝您選擇北京現(xiàn)代！祝您用車愉快！有什么問題隨時(shí)給我打電話。（握手道別）。當(dāng)日回訪：您好大哥！我是北京現(xiàn)代龐大華明店的銷售顧問XXXX，您到家了吧？

　　24小時(shí)回訪

　　話術(shù)：您好大哥！我是北京現(xiàn)代龐大華明店銷售顧問XXXX，您到家了吧？

　　剛剛給您交車有點(diǎn)匆忙您的車輛上有些配置沒給您介紹完全有什么不懂的隨時(shí)給我打電話啊，您除了是我的顧客以外還是我的朋友我們常聯(lián)系啊。

　　二預(yù)約交車

　　1交車前電話聯(lián)系（話術(shù)）：您好XX先生/女士我是北京現(xiàn)代龐大華明店的銷售顧問ＸＸＸ，您之前在我店里訂購的北京現(xiàn)代XXX車型（配置）已經(jīng)到店為您準(zhǔn)備好了您看什么時(shí)候過來提車我提前給您準(zhǔn)備一下？

　　XX號(hào)是吧！好的我記一下，您的車款是現(xiàn)金還是刷卡？如果刷卡我提醒您一下我們這里有規(guī)定不能超過兩張，如果超過兩張我們會(huì)收取相應(yīng)的手續(xù)費(fèi)，而且我們店要求只能刷自己的卡如果是你家人或者朋友的卡請(qǐng)卡主一起過來需要一份本人簽字的墊付證明（如果客戶覺得麻煩嘮叨：不好意思XX先生/女士這是公司的規(guī)定給您帶來的不便我們非常抱歉，但是因?yàn)閴|付證明的問題出現(xiàn)過不必要的 麻煩所有請(qǐng) 您諒解。）。好的就這樣，如果您那邊有什么時(shí)間變動(dòng)我們電話聯(lián)系。

　　交車日期前一天（話術(shù)）：您好XX先生/女士我是北京現(xiàn)代銷售顧問ＸＸ，我們約定的是明天交車您還記得吧？之前我們確認(rèn)的是您是刷卡，在和您確認(rèn)一下我們這允許刷兩張卡，如果不是您本人的卡，請(qǐng)持卡本人也要過來，我們這里要寫墊付證明，請(qǐng)問您明天大概什么時(shí)間到？是打車過來還是開車那？（知道你的到的確切時(shí)間我好提前給您安排好車輛以及給你預(yù)留停車位。）請(qǐng)問您明天是自己過來還是和家人朋友一起過來那？？我們這里有隆重的交車儀式我想確定下有多少人參加，在次提醒客戶交車需要整個(gè)過程需要兩個(gè)小時(shí)請(qǐng)客戶合理的安排自己的時(shí)間。）？好的！明天見。

　　交車當(dāng)天前準(zhǔn)備好車輛要求車輛外觀整潔，車內(nèi)無雜物,(車輪胎無污泥)。將車輛停放在交車區(qū)。

　　XX先生/女士您好您的車輛我們已經(jīng)為您準(zhǔn)備好了停放在交車區(qū)了，我們?nèi)タ匆幌履男萝嚢桑?/p>

　　1（交車儀式）

　　XX先生/女士為了感謝您選擇北京現(xiàn)代我們將會(huì)為您準(zhǔn)備一下交車儀式，大概為5分鐘時(shí)間，出席我們交車儀式的人員有我們展廳經(jīng)理、客服部、以及我們售后接待人員。

（銷售顧問立刻通知以上人員準(zhǔn)備出席交車儀式）

（銷售顧問口述）

　　您好XX這是我們的展廳經(jīng)理、這位是我們客服經(jīng)理、這位是我們售后經(jīng)理。稍后您可以向他們提出我這次為您購車服務(wù)過程中有什么不滿意的地方，我會(huì)努力改正。

　　讓我們用掌聲恭喜XX先生/女士成為北京現(xiàn)代尊貴車主、合影留念。（交車儀式結(jié)束）。

　　XX先生/女士還有個(gè)評(píng)分表希望您幫我評(píng)一下分是關(guān)于您對(duì)整個(gè)購車過程中的服務(wù)評(píng)分，您看我還有那些有沒做到的，我立刻改正。（客戶評(píng)完分后）謝謝您的好評(píng)。在這之后我們店里和廠家會(huì)對(duì)您這次購車之旅各做一次電話回訪，希望您到時(shí)候能夠配合，希望您給個(gè)好評(píng)！

　　2（工具檢查）

　　XX先生/女士這樣我為您檢查一下新車的工具，您看這是我們的備胎存放處，千斤頂在這里，使用也非常方便，我給您演示一下。這個(gè)是您的車輛的質(zhì)量保證書，您看一下第ＸＸ頁是我們車輛的保養(yǎng)說明，北京現(xiàn)代車輛首次保養(yǎng)是免費(fèi)的，首次保養(yǎng)不要超過5000公里，時(shí)間不得超過6個(gè)月。為了您的方便我給您放了一張便利貼放在里面。您在看一下這是您的車輛使用說明書在XX頁是車輛燈光的使用說明，我剛剛給您講解了。您看我們的工具已經(jīng)準(zhǔn)備齊全，沒什么疑問了吧？嗯，這有個(gè)我們車輛交付清單，請(qǐng)您過目一下。如果沒什么問題的話請(qǐng)您在客戶簽字處簽字，謝謝您的配合。3（車款交付）

　　XX先生/女士現(xiàn)在車輛檢查完畢，我給您核算一下我們共計(jì)的費(fèi)用，車款為XX萬元，汽車裝飾為XX元，請(qǐng)您確認(rèn)一下，好的沒問題您在我們交款通知單上和車輛裝飾上簽字確認(rèn)。我們可以準(zhǔn)備付款，您是現(xiàn)金還是刷卡，如果刷卡的話我這里有規(guī)定不能超過兩張，如果超過兩張我們會(huì)收取相應(yīng)的手續(xù)費(fèi)。好的我們的車款已經(jīng)交付完畢，現(xiàn)在要給您新車上一份保險(xiǎn)，我?guī)轿覀兊谋ｋU(xiǎn)專員給您新車計(jì)算一下保險(xiǎn)費(fèi)用。稍后我會(huì)為您準(zhǔn)備上牌的相關(guān)手續(xù)，希望您安心等待，有什么事情打我電話。4（交車文件檢查）

　　XX 先生您的車輛文件已經(jīng)為您準(zhǔn)備好了，我?guī)湍灰缓藢?duì)一下，這是您的車輛發(fā)票、車輛合格證、車輛購置稅申報(bào)表、以及您的保險(xiǎn)清單，請(qǐng)您務(wù)必拿好。

　　5再一次感謝您選擇北京現(xiàn)代！祝您用車愉快！有什么問題隨時(shí)給我打電話。（握手道別）。

　　當(dāng)日回訪: 您好大哥！我是北京現(xiàn)代龐大華明店的銷售顧問XXXX，您到家了吧？ 24小時(shí)回訪

　　話術(shù)：您好大哥！我是北京現(xiàn)代龐大華明店的銷售顧問XXX。給您交車有點(diǎn)匆忙您的車輛有些配置沒給您介紹完全有什么不懂的隨時(shí)給我打電話啊，您除了是我的顧客以外還是我的朋友我們常聯(lián)系啊。

　　2013年12月15日

交車話述3

　　新車交車流程及話術(shù)

　　1、銷售顧問介紹售后服務(wù)顧問及PDI檢測(cè)

　　張先生，您好！先給您介紹一下，這是我們的售后服務(wù)顧問王某某，您在今后的用車過程中遇到任何問題可以隨時(shí)給我們打電話（服務(wù)顧問自我介紹并給客戶名片），接下來將對(duì)您的愛車進(jìn)行新車交車前的全面檢查，這是檢查單，你為XX先生/女士的愛車做個(gè)全面的檢查吧！

　　2、服務(wù)顧問PDI檢查的交接以及注意事項(xiàng)的講解

　　XX先生/女士，您好！很高興您購買咱們北京汽車E系列E150，我代表全體人員向您表示感謝。今天大概耽誤您10分鐘時(shí)間來給您做一些有關(guān)售后保養(yǎng)，用車養(yǎng)車，質(zhì)量擔(dān)保及三包政策的一些講解：

　　1）這是剛剛對(duì)您的愛車做的售前檢查表，主要檢查的是：A 外部的11項(xiàng)檢查

　　有漆面、后視鏡/前后大燈/霧燈/轉(zhuǎn)向燈、輪胎等

　　B 內(nèi)部的22項(xiàng)檢查

　　儀表的外觀、離合器、制動(dòng)器等

　　C 發(fā)動(dòng)機(jī)啟動(dòng)狀態(tài)下檢查

　　檔位的顯示、怠速狀況、點(diǎn)煙器、車窗電動(dòng)開關(guān)等這是13項(xiàng)

　　D 發(fā)動(dòng)機(jī)部分的檢查（靜態(tài)）

　　發(fā)動(dòng)機(jī)油位、冷卻液位、傳動(dòng)皮帶的松緊等這是14項(xiàng)

　　E底盤的檢查有4項(xiàng)

　　懸架螺栓的緊固、底盤各部位滲漏、輪胎的壓力等，總共是78項(xiàng)檢查，請(qǐng)問您還有什么疑問嗎？如沒有，請(qǐng)您在交車檢查表上簽字確認(rèn)，謝謝！在以后的每次保養(yǎng)時(shí)，我們都會(huì)針對(duì)這78項(xiàng)做細(xì)致的檢查。

　　2）XX先生/女士，您好！接下來為您講述一下咱們北京汽車的質(zhì)量擔(dān)保與三包政策：先了解這輛車的保修期限與保修范圍，咱們這款車是有三年六萬公里的保修期限，是先到為準(zhǔn)，以購車發(fā)票為準(zhǔn)，在這期限內(nèi)如果您的愛車因原材料，制造工藝等原因引起的質(zhì)量問題，經(jīng)我們特約店確認(rèn)后可提供免費(fèi)維修或更換，期間發(fā)生的材料與工時(shí)費(fèi)都是免費(fèi)的，當(dāng)然除一些特殊部件外，比如說雨刮片、保險(xiǎn)絲、燈泡、輪胎等等，這些特殊部件的保修期，咱們的保修書冊(cè)上有明確的說明，您有時(shí)間可以看看。另外，北京汽車是國內(nèi)第一個(gè)推出三包的汽車產(chǎn)品，三包期限是：二年或五萬公里，也是兩者先到為準(zhǔn)，指的是如果有發(fā)動(dòng)機(jī)上的活塞、缸蓋等出現(xiàn)問題，如果在維修兩次以上之后還不能解決的，便可申請(qǐng)更換。如果在新車售出后二個(gè)月或三千公里，因產(chǎn)品質(zhì)量的原因產(chǎn)生20種嚴(yán)重安全性能故障，便可申請(qǐng)更換、修理、退貨。例如：制動(dòng)油管破裂導(dǎo)致無法制動(dòng)、轉(zhuǎn)向柱斷裂等。咱們的北京汽車可以享受一次免費(fèi)保養(yǎng)的服務(wù)，是三個(gè)月或三千公里（以先到為準(zhǔn)），保養(yǎng)的內(nèi)容有更換機(jī)油、機(jī)油濾清器，當(dāng)然還有之前說過的免費(fèi)檢查，大概時(shí)間是45分鐘。第二次保養(yǎng)是首保過后的6個(gè)月或五千公里，以后就是每隔五千公里保養(yǎng)一次，這里是保養(yǎng)內(nèi)容的記錄，最后面是各大區(qū)的特約分布店，當(dāng)您出差或是旅游的過程中能為您和您的家人提供很好的方便。若您的愛車在行駛過程中遇到什么問題，隨時(shí)可以給我來電咨詢。您看在保修這部分還有什么

　　疑問嗎？如沒有那我們看看說明書吧！里面都是您的車輛操作和參數(shù)，我給您講解一下，這里更注重的是車輛的維修和保養(yǎng)方面，在您以后用車生涯當(dāng)中息息相關(guān)的也可以參閱一下。接下來為您講解一下車輛在行駛中的注意事項(xiàng)：

　　1.新車在3000KM屬于磨合期，磨合期內(nèi)車速控制在100KM/h，轉(zhuǎn)速不超過3000轉(zhuǎn)，不要急踩油門，以保證活塞、氣缸及其他一些重要的部件在緩和的狀態(tài)下提高負(fù)荷。2.過坎跟上馬路沿對(duì)輪胎減震的注意：不少新司機(jī)看見馬路沿就一躍而上，這種情況司空見慣，平常很難觀察到車輛的減震器、彈簧、懸掛，但這些也是車輛的易損部件。3.日常目視檢查的方法：檢查潤(rùn)滑油前，至少使發(fā)動(dòng)機(jī)停止運(yùn)轉(zhuǎn)30分鐘，必須把汽車停放在平坦的場(chǎng)地上，為了保證測(cè)量準(zhǔn)確，用擦布把潤(rùn)滑油標(biāo)尺上的殘留潤(rùn)滑油擦拭干凈，如果油跡位于MAX跟MIN之間，是為正常狀態(tài)。例外檢查冷卻液、玻璃清洗液、制動(dòng)液跟轉(zhuǎn)向助力液檢查的方法相同，這四者都配有儲(chǔ)液罐，上面都有刻度線，一個(gè)是上刻度線MAX，一個(gè)是下刻度線MIN，只要油液處于下刻度線以上，就屬于正常，若不足量可以自行添加，注意不要使用非專用的液體。如果您還有什么不了解的話，可以隨時(shí)給我打電話，我很高興為您效勞。

　　3.接下來為您講解一下預(yù)約保養(yǎng)的提醒：您提前一天進(jìn)行預(yù)約，這樣能節(jié)省您等待的時(shí)間，但是請(qǐng)您盡量遵守時(shí)間，否則可能會(huì)影響您和其他用戶的維修，希望我們的預(yù)約維修服務(wù)能夠提供給您更多的便捷，能及時(shí)為您安排工位、維修人員及配件。

　　XX先生/女士，下面我?guī)鷧⒂^一下我們的售后，這邊是我們的服務(wù)接待大廳，您可以看看這里有關(guān)于我們車輛的保修期限和范圍的說明，還有北京汽車E系列的配件價(jià)格表和工時(shí)表，還有服務(wù)流程的管理看板。二樓是我們的顧客休息區(qū)，您可以在店等待的時(shí)間可以看電視、看雜志等，這樣您可以愉快的渡過。來這邊再看看我們的維修車間，以后您的愛車就在這里進(jìn)行維修保養(yǎng)了，您可以跟進(jìn)您車輛維修保養(yǎng)的過程，讓您在用車生涯中更放心、更安全。此外，在您購車3日后，我們會(huì)對(duì)您進(jìn)行回訪，以便了解您的用車情況。您也有可能在購車一個(gè)月內(nèi)接到我們北汽廠家的電話回訪，麻煩您予以配合，非常感謝！您看看對(duì)我們的售后還需要什么了解的？如果沒有的話，就讓我們銷售顧問給你交接一下車輛的一些資料吧！再次感謝您購買北京汽車E系列

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