下面是范文網(wǎng)小編收集的樓層主管工作流程3篇 作為樓層主管如何開展工作，供大家閱讀。
樓層主管工作流程1
樓層主管工作流程1、7:30前巡查樓層各工區(qū)衛(wèi)生，以及燈光關(guān)閉情況。
2、閱讀前日交班內(nèi)容。
3、7:40準(zhǔn)時(shí)開晨會(huì)強(qiáng)調(diào)禮貌，禮儀，閱讀前日安排好的工作計(jì)劃交接內(nèi)容，通報(bào)上早班的跟進(jìn)事件，當(dāng)天住房情況，布置當(dāng)日工作，總結(jié)前日工作所出現(xiàn)的問題及處理結(jié)果。
4、8:00——11:40（1）巡查公共區(qū)域及各樓層工作間，和各樓層服務(wù)。日常工作維修項(xiàng)目等。
（2）要求員工嚴(yán)格按照程序標(biāo)準(zhǔn)依次對(duì)急掃、常住客、退房、續(xù)住等各類房型進(jìn)行打掃。
（3）查房，并填寫工作報(bào)告。及時(shí)向前臺(tái)申請(qǐng)OK房（4）落實(shí)計(jì)劃衛(wèi)生。
5、在搶房時(shí)、積極、主動(dòng)協(xié)助各樓層搶房。
6、協(xié)助處理并負(fù)責(zé)樓層客人投訴事宜。
7、遺失物品及損壞事宜的及時(shí)報(bào)告與記錄。
8、工作間酒水的領(lǐng)取情況。
9、控制易耗品、清潔用品、棉制品的使用情況。
10、午餐時(shí)間、合理安排就餐，以及值班人員。
11、檢查工作人員工作表，完成交接班工作。（重要事宜要與中班主管口頭交接）
樓層服務(wù)員工作流程
早班的工作流程：7:40——16:00
一、提前10分鐘到崗、著工作服、檢查儀客儀表、到辦公室簽到、領(lǐng)取工作標(biāo)、房卡、對(duì)
講機(jī)。
二、7:40準(zhǔn)時(shí)參加晨會(huì)、清楚當(dāng)日的工作安排及所屬區(qū)域的房態(tài)、了解當(dāng)日VIP客人的姓
名、知道當(dāng)日VIP客人的抵達(dá)時(shí)間、做好迎接準(zhǔn)備工作。
三、到自己所屬區(qū)域的工作間根據(jù)自己的房態(tài)整理好相應(yīng)的布草及清潔用品、對(duì)房間依次順
序的打掃、先打掃急掃房、VIP退房、常住房、續(xù)住房。
四、如客人有洗衣服務(wù)須第一時(shí)間幫助客人送洗
五、配合前臺(tái)及時(shí)查退臟房、有問題及時(shí)報(bào)給前臺(tái)、查退客臟房不得超過3分鐘遺留物品報(bào)
前臺(tái)。
六、8:00關(guān)閉背景墻燈，留走到A燈。
七、為客人提供日常接待服務(wù)、及某些委托代辦的服務(wù).八、DND的房間14:00以后在進(jìn)行敲門打掃
九、向主管報(bào)告房間須維修項(xiàng)目
十、按標(biāo)準(zhǔn)程序敲門、打掃房間、抹塵、吸塵。
十一、回答住客的疑問，能流利介紹設(shè)施及消費(fèi)項(xiàng)目。
十二、中午12:00吃飯留一個(gè)人值班
十三、清潔工具必須保持干凈，吸塵器里面的垃圾要每天清除、所有的清潔工具要放置在規(guī)定的位置。
十四、未打掃完的房間須把房號(hào)告知領(lǐng)班、填寫記錄。
十五、工作表須認(rèn)真填寫，不胡亂涂改。
十六、工作期間如屬意外情況，特殊情況應(yīng)及時(shí)向樓層領(lǐng)班匯報(bào)。
十七、工作期間如遇可疑人員，須告知領(lǐng)班。
十八、下班前寫好工作日志，交房卡，鑰匙，對(duì)講機(jī)，簽退。
中班的工作流程：15:00——23:00
一、提前10分鐘到崗，著工作服，檢查儀容儀表，到辦公室簽到
二、領(lǐng)取對(duì)講機(jī)，房卡，樓層工作間鑰匙并簽領(lǐng)。
（1）檢查對(duì)講機(jī)是否能正常使用，電量充足、調(diào)準(zhǔn)頻道。音量適中、并佩戴耳機(jī)。
（2）誰領(lǐng)用，誰簽到，誰負(fù)責(zé)
三、協(xié)助早班未完成的工作。
四、完成每日規(guī)定的計(jì)劃衛(wèi)生。
五、16:00領(lǐng)取房態(tài)，查看交接本、核對(duì)小商品、少物品、撤物品進(jìn)行了解登記。
六、配合前臺(tái)發(fā)放次日的早餐卷，水果。
七、負(fù)責(zé)各樓層的衛(wèi)生，安全巡視工作。
八、在中班的上班時(shí)間有退房須及時(shí)做出來。
九、為客人提供合理需要各種對(duì)客服務(wù)。
十、有團(tuán)隊(duì)入住須在電梯口迎接微笑向好，注意禮貌禮節(jié)。
十一、對(duì)VIP入住的區(qū)域、需增加巡視次數(shù)、每半個(gè)小時(shí)一次。
十二、房間有消費(fèi)的及時(shí)到前臺(tái)開轉(zhuǎn)賬單，放置小商品柜中。
十三、18：00負(fù)責(zé)開啟樓層的電源開關(guān)，《廊道和電梯口射燈A》22:30關(guān)閉廊道B、電梯射燈A，換背景墻燈?！独鹊乐婚_A燈》
十四、負(fù)責(zé)對(duì)退房的查房和清潔工作。
十五、22:50認(rèn)真填寫交班日志，交房卡，對(duì)講機(jī)，重要事宜不但要寫在交接本上還要口頭交接。簽退
夜班的工作流程：23:00——8:00
一、提前10分鐘到崗，換好工作服，檢查儀容儀表到辦公室簽到。
二、領(lǐng)取對(duì)講機(jī)、房卡、并在《鑰匙，對(duì)講機(jī)登記本》簽領(lǐng)
（1）檢查對(duì)講機(jī)是否能正常使用，電量充足，調(diào)準(zhǔn)頻道，音量適中，并佩戴耳
機(jī)。
（2）誰領(lǐng)用誰簽字誰負(fù)責(zé)。
三、了解房態(tài)，一人一張房態(tài)表，與中班交班。
（1）核對(duì)小商品消耗情況。
（2）對(duì)房間少物品和撤物品進(jìn)行了解和登記。
（3）了解租借物品，并進(jìn)行清點(diǎn)。
（4）將上一班的重要內(nèi)容填寫在交班本上
四、負(fù)責(zé)對(duì)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生垃圾桶的更換。
五、負(fù)責(zé)各樓層區(qū)域安全巡視工作。
六、為客人提供合理需要的各種對(duì)客服務(wù)
七、如房間緊的情況下，對(duì)臟房進(jìn)行打掃。
八、熟悉住客及當(dāng)日重要客人的房號(hào)。
九、對(duì)有重要客人入住的區(qū)域，需增加巡視次數(shù)，做到意時(shí)應(yīng)對(duì)，并做記錄
十、完成每日規(guī)定的計(jì)劃衛(wèi)生，和其他任務(wù)。
十一、如突發(fā)事情解決不了，須報(bào)告值班經(jīng)理或部門主管、經(jīng)理。
十二、將須要和早班交班的事情寫在交班本上，與早班進(jìn)行交接。
十三、次日早上配合前臺(tái)做好退房工作，房態(tài)交給主管。
十四、下班交房卡，對(duì)講機(jī)，遺留物，做好記錄。簽退
樓層主管工作流程2
樓層主管工作流程
到服務(wù)中心了解住房情況、員工的工作安排
↓
領(lǐng)取工作表、工作鑰匙到樓層開班前會(huì)
↓
巡視樓層公區(qū)，檢查公區(qū)衛(wèi)生、物品的擺放是否規(guī)范
↓
根據(jù)查房重點(diǎn)，跟進(jìn)VIP房間的衛(wèi)生及服務(wù)
↓
查房期間酒水的補(bǔ)充，員工的及時(shí)督導(dǎo)
↓
客人的投訴處理及員工日常事務(wù)的處理
↓
工程問題的報(bào)修及維修后衛(wèi)生的跟進(jìn)
↓
檢查工作間及公區(qū)衛(wèi)生、召開班后會(huì)
↓
與服務(wù)中心核對(duì)房態(tài)，做好交接班記錄
↓
如實(shí)記錄凈房合格率，工作日志的匯報(bào)
樓層主管工作流程3
樓層主管（領(lǐng)班）工作流程
早班（8：00——16：30）
1、7：40到11樓簽到打卡換工衣，到6樓辦公室仔細(xì)查看中夜班的交接班記錄，根據(jù)樓層
員工排班表，分配工作。
2、7：50拿樓層交接班記錄本、會(huì)議記錄本、服務(wù)員日清報(bào)表、各區(qū)域房卡在6樓辦公室
迎員工。開班前會(huì)，檢查員工儀容儀表。開班前會(huì)的幾個(gè)重點(diǎn)：1：前日工作中出現(xiàn)的問題，當(dāng)日需要改進(jìn)的；2：表揚(yáng)與批評(píng)，適時(shí)給以鼓勵(lì)。3:強(qiáng)調(diào)當(dāng)日的工作重點(diǎn)和計(jì)劃衛(wèi)生。
3、會(huì)后員工離場(chǎng)時(shí)，提醒保持安靜，不得大聲喧嘩。
4、8：00員工領(lǐng)過所負(fù)責(zé)區(qū)域房卡離開后，主管（領(lǐng)班）在辦公室電腦上對(duì)照最新房態(tài)更
新每日檢查報(bào)表，并及時(shí)通知服務(wù)員當(dāng)日的預(yù)定，需趕房的及時(shí)趕房。并了解住人房有無特殊要求；借物；其他。
5、8：20到各自所負(fù)責(zé)樓層檢查工作。首先檢查步梯間衛(wèi)生是否清潔，走廊內(nèi)空氣是否清
新，痰桶是否清潔，石米是否清晰，地毯是否有大的垃圾，所有在視線范圍之內(nèi)的物品都要保持潔凈，門頭、踢腳線、痰桶、滅火器、電梯間假花葉、無污漬。
6、8：30公衛(wèi)檢查完后應(yīng)首先檢查預(yù)定房、空房，確保房間無異常，空氣清新，保持在最
佳狀態(tài)。督催員工帶齊工具及時(shí)出車。每次巡視看到員工操作不當(dāng)和沒按標(biāo)準(zhǔn)擺放工具時(shí)要及時(shí)糾正。
7、10：00核實(shí)所負(fù)責(zé)區(qū)域的實(shí)際房態(tài)，特別注意特殊房態(tài)的紀(jì)錄，如有差異當(dāng)即解決。進(jìn)
行第一次核對(duì)后交于經(jīng)理簽字。
8、不得在辦公室過多停留，應(yīng)保證有足夠的檢查房間時(shí)間，并隨時(shí)進(jìn)行樓層與前臺(tái)的信息
傳遞。
9、●如接到有退房通知，立即放下手中工作，核查出借的物品情況，如有同時(shí)記錄。并提
醒服務(wù)員。報(bào)（１房間號(hào)，2房間狀況是否賠償，3問清對(duì)方姓名），如有回收的出租出借物品，也要一并報(bào)清已經(jīng)收回。可先將其放在工作車上，但下班之前必須交還辦公室或主管手中并做記錄。
10、9：30——11：30勤走動(dòng)，督導(dǎo)員工合理靈活的安排做房順序。認(rèn)真檢查房間，確
保高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量。對(duì)于前日出現(xiàn)的問題在當(dāng)日作為重點(diǎn)檢查項(xiàng)目，需格外注意；有問題需要恢復(fù)時(shí)，要當(dāng)即解決不得拖延；檢查一間完成一間，隨即改房態(tài)方便前臺(tái)售房。認(rèn)真填寫主管工作檢查表，完全記錄當(dāng)日工作。
11、檢查！檢查！檢查！主管的主要任務(wù)是確?？头康母咂焚|(zhì)，將設(shè)施設(shè)備的使用和
衛(wèi)生質(zhì)量保持在最高標(biāo)準(zhǔn)上。
12、11：30用餐時(shí)間。用餐前要和所負(fù)責(zé)樓層的服務(wù)員做好溝通，確保兩層樓有一人
在值，不得出現(xiàn)樓層無人查退房的現(xiàn)象。
13、12：00——14：30不定時(shí)地檢查公共區(qū)域、工作車上的衛(wèi)生和整齊情況，隨時(shí)發(fā)
現(xiàn)隨時(shí)解決；督催員工工作進(jìn)度，提高工作效率。認(rèn)真檢查房間，確保高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量；有問題需要恢復(fù)時(shí)，當(dāng)即解決不得拖延；檢查一間完成一間，隨即改房態(tài)。
14、15：00——16：30檢查！檢查！檢查！特殊房態(tài)的跟進(jìn)工作，異常情況要及時(shí)匯
報(bào)；；督導(dǎo)員工節(jié)約降耗，勤與庫管溝通，減少浪費(fèi)；了解溝通員工思想動(dòng)態(tài)，調(diào)動(dòng)員工積極性，與上級(jí)溝通。
15、16：30——完成工作：帶員工一起檢查個(gè)人負(fù)責(zé)的工作車的清潔及物品補(bǔ)充情況；
檢查合格后收取各員工的日清報(bào)表及樓層房卡和對(duì)講機(jī)。
16、收取過日清報(bào)表及房卡的服務(wù)員才可以下班。
17、到辦公室根據(jù)個(gè)人主管檢查表寫交接班記錄，全面匯總已完成和未完成事項(xiàng)；記錄
當(dāng)日員工的工作態(tài)度及業(yè)績；將（1：鑰匙，2：服務(wù)員日清報(bào)表，3：主管工作檢查表，4：對(duì)講機(jī)）交給下一班次，經(jīng)經(jīng)理同意方可離開。
18、完成經(jīng)理交辦的其他事項(xiàng)。
中班（14：00——22：00）
1、13：40到辦公室，仔細(xì)查看前一天的交接班記錄，以及當(dāng)日的早班會(huì)議內(nèi)容。對(duì)當(dāng)日工
作做到心中有數(shù)；查看計(jì)劃衛(wèi)生表，安排當(dāng)日計(jì)劃衛(wèi)生；根據(jù)樓層員工排班表，分配工作。
2、13：50拿簽到本、樓層交接班記錄本、以及當(dāng)日的早班會(huì)議內(nèi)容。開班前會(huì)，檢查員工
儀容儀表。開班前會(huì)的幾個(gè)重點(diǎn)：1：前日工作中出現(xiàn)的問題，當(dāng)日需要改進(jìn)的；2：當(dāng)日的計(jì)劃衛(wèi)生；3：表揚(yáng)與批評(píng)，適時(shí)給以鼓勵(lì)。
3、會(huì)后員工離場(chǎng)時(shí)，提醒保持安靜。
4、14：00——17：00帶領(lǐng)督促員工徹底完成公共衛(wèi)生；勤走動(dòng)，不斷巡視公共區(qū)域，及時(shí)
發(fā)現(xiàn)問題，進(jìn)行有效的處理；有義務(wù)協(xié)助早班主管檢查房間，從而了解當(dāng)日工作情況。
5、18：00到辦公室與中班員工匯合，安排員工用餐，與早班主管充分溝通交接。
6、18：00——18：30用餐時(shí)間。輪流用餐，且確保18：30前必須回到工作崗位上。
7、18：30用餐完畢到辦公室領(lǐng)取中班房卡，給員工安排領(lǐng)取對(duì)講機(jī)，記錄未完成的工程維
修問題，便于晚間繼續(xù)跟催。
8、19：00巡視整個(gè)樓層。以及電梯轎廂和大堂衛(wèi)生。
9、19：00——20：00檢查公區(qū)衛(wèi)生工作。不合格的及時(shí)整改。
10、20：00以后和服務(wù)員做當(dāng)天的日房，使用中班工作車，不要亂用；督導(dǎo)員工做好
退房，按照主管查房標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格做房間，發(fā)現(xiàn)問題，當(dāng)即現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)指導(dǎo)；監(jiān)督催促工程部完成當(dāng)日?qǐng)?bào)修；
11、21：00——21：30查房，加強(qiáng)走動(dòng)管理，確保區(qū)域衛(wèi)生及安全；安排計(jì)劃衛(wèi)生，持續(xù)跟進(jìn)檢查，確保清潔高標(biāo)準(zhǔn)。
12、21：50在辦公室禮迎后夜班員工，檢查儀容儀表；和后夜班員工交接當(dāng)晚工作，特殊事項(xiàng)要特別交待清楚；合理分配其工作并在交接本上記錄，便于次日早班領(lǐng)班檢查其工作。
13、21：50檢查當(dāng)晚所使用清潔工具的回收情況，匯總當(dāng)日已完成和未完成工作，做
好交接班紀(jì)錄。
14、22：00收齊（員工工作表），主管核對(duì)清楚房態(tài)，交接清楚后夜班當(dāng)值人員，完畢
后打卡離開。
15、完成經(jīng)理交辦的其他事項(xiàng)。
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