下面是范文網(wǎng)小編收集的班主任與家長溝通的技巧3篇(淺談班主任與家長的溝通技巧與策略)，供大家參考。
班主任與家長溝通的技巧1
淺議班主任與學(xué)生家長交往 河南省鄭縣教育局 王慶善
班主任的一個(gè)重要任務(wù)是和家長建立經(jīng)常性的聯(lián)系，與家長進(jìn)行教育土的合作。班主任和家長的關(guān)系是重要的教育因素，對學(xué)生的成長有著巨大的作用。班主任與學(xué)生家長交往應(yīng)做到:
一、主動(dòng)。班主任與家長經(jīng)常的聯(lián)系溝通，有助于克服對學(xué)生的要求上的不一致，從而避免教育上的某些失誤。班主任應(yīng)從思怨上重視這種交往，把家長視為自己教育活動(dòng)的合作者，積極主動(dòng)地建立與家長經(jīng)常性的聯(lián)系，以利更多地了解自己的教育對象，并與家長商討如何使孩子成長得更快更好的方法。而不應(yīng)出于偶然的動(dòng)機(jī)或由于想要迫使家長對孩子采取什么“措施”，以致造成家長害怕教師家訪或邀請去學(xué)校。班主任應(yīng)該成為家長在教育工作中的助手，從而對這種交往采取積極主動(dòng)的態(tài)度。
二、尊重。在與家長交往的過程中，班主任應(yīng)做到文明禮貌，尊重對方。班主任通常比家長更熟悉教育知識和教育手段，懂得教育規(guī)律。但不能因此便以教訓(xùn)的口吻與家長談話，特別是當(dāng)其子女在學(xué)?！瓣J”了禍的時(shí)候，班主任仍要在談話時(shí)給對方以單重。決不能當(dāng)著學(xué)生的面訓(xùn)斥家長，這不僅使家長難堪，有損家長在孩子心目中的威信，而且家長一旦將這種羞憤之情轉(zhuǎn)嫁于孩子，便機(jī)易形成與班主任的對立情緒。當(dāng)與家長的看法有分歧時(shí)，也應(yīng)平靜地講清道理，說明利害關(guān)系，做到以禮待人，以理服人。
三、客觀。這里的客觀，是指客觀公正地評價(jià)學(xué)生。班主任在對家長介紹學(xué)生情況時(shí)，不可以漫不經(jīng)心或是毫無根據(jù)地對其子女做出能力和行為評價(jià)。班主任對學(xué)生任何不慎重、不客觀的評價(jià)，都不會被家長疏漏或遺忘，而只有傷害家長的感情，使他們?yōu)榇硕蟮絺摹Ｋ?，班主任對學(xué)生的評價(jià)應(yīng)盡量實(shí)事求是，力求全面而公正。對優(yōu)、缺點(diǎn)都要做出分析，并指出努力的方向。
四、委婉。教師是家長的教育顧問，理所應(yīng)當(dāng)對家長提出教育要求。班主任應(yīng)善于找到向家長提出要求的適當(dāng)形式，語言盡可能委婉，最好用建設(shè)性口吻。如:“你看，我們是否可以這樣做??”、“你能否試一下這種方式”等，告訴家長教育孩子的方法。對于家長不符合教育要求的行為、觀點(diǎn)應(yīng)做說服工作，向他們解釋這樣做對孩子教育所帶來的危害。注意不要將自己的責(zé)任推到家長身土，如:“你兒子上課老講話，要采取措施。”之類，不僅證明班主任的無能，而且也證明了班主任的不負(fù)責(zé)任。
五、傾聽。一個(gè)對自己要求嚴(yán)格、有高度自我批評精神的班主任，總是能從別人的批評中找到自己應(yīng)考慮的東西。在與家長交談時(shí)，要正視對方，注意傾聽，不可以左顧右盼，心不在焉，特別是聽到他們對自己的意見時(shí)，更要冷靜地反省自己，即使對方說得完全沒有道理，也應(yīng)心平氣和地安靜聽完，再用事實(shí)或道理來證明或解釋自己的做法，向家長證明為什么這些意見是不正確的。（《中小學(xué)教師培訓(xùn)(小學(xué)版)》1996年第4期）
班主任與家長溝通的技巧 ○甘肅省蘭州市第六中學(xué)羅雪
實(shí)踐證明，學(xué)校與家庭配合密切、協(xié)調(diào)，學(xué)生就能全面發(fā)展；班主任善于做好家長的工作，學(xué)生的進(jìn)步就比較顯著。因此，做好與家長溝通工作也成為班主任工作中的一項(xiàng)內(nèi)容。
一、見面的技巧——精心準(zhǔn)備第一次家長會。
第一次與家長接觸，雙方都是懷著好奇的心情。作為家長，急于想知道自己孩子的老師是個(gè)怎樣的老師；作為教師也很想了解各位家長對孩子的關(guān)心。因此帶班后的第一次家長會格外重要。因?yàn)橐ㄟ^這次家長會，彼此作初步了解，更重要的是讓所有的家長認(rèn)可學(xué)校、班主任，并打消某些家長可能存在的擔(dān)憂與顧慮。為此，我精心準(zhǔn)備，做了以下幾點(diǎn)：
1.開學(xué)第一周，我將一封熱情洋溢的書信及班級作息時(shí)間表送到了每位家長的手中。信中表達(dá)了對家庭教育的理解，對他們選擇我校選擇我們表示真誠的感謝，懇請他們隨時(shí)對我們的工作提出寶貴意見。
2.家長會上以良好的師德形象讓家長相信我這位班主任是位好老師；讓家長相信所有的任課老師是可以令他們信任并有高度責(zé)任感的老師。
3.闡述了我對當(dāng)今教育教學(xué)的關(guān)注與理解，對本班學(xué)生的教學(xué)、教育設(shè)想及準(zhǔn)備進(jìn)行的一些活動(dòng)；向家長提出明確要求，以求得家長的配合和理解。
二、溝通的學(xué)問——學(xué)會三種角色的轉(zhuǎn)換。
人與人交往講究一個(gè)“誠”字，與學(xué)生家長溝通，更應(yīng)如此。只有誠心誠意，才能打動(dòng)家長的心，使他們愉快地與班主任合作，及時(shí)反饋并配合學(xué)校解決學(xué)生在學(xué)習(xí)生活中出現(xiàn)的各種問題，有效地開展家庭教育工作。因此，溝通中要做到以下幾點(diǎn)：
1.做一個(gè)關(guān)心孩子的親人。家訪或請家長來訪前要做充分的準(zhǔn)備。對學(xué)生學(xué)習(xí)成績、性格愛好、家庭情況等一定要了如指掌。這樣，在與家長交流時(shí)，就能讓他產(chǎn)生老師對他的孩子特別重視的感覺以及班主任工作細(xì)致、認(rèn)真負(fù)責(zé)的印象。這樣也促進(jìn)了感情上的溝通。
2.做一個(gè)善解人意的朋友。家長來訪時(shí)，應(yīng)起身歡迎，讓座，家長走時(shí)送出門外。同時(shí)要使用文明用語，在與家長一言一行的交流中，他就會明白你是一位很有道德修養(yǎng)的班主任。不管是家訪還是家長來校了解情況，我們都不能板起面孔去教訓(xùn)家長或者是要求家長怎樣，而應(yīng)該轉(zhuǎn)換角色，把自己當(dāng)作家長的朋友，與家長進(jìn)行推心置腹的交流，以期找到解決問題的辦法。
3.做一個(gè)善于傾聽的聽眾。家長表達(dá)他的意見時(shí)，不論我們是否贊同，都要專心傾聽，耐心解釋。這樣做容易使家長受到重視，即使他帶著滿腔怒氣來，也不會在一個(gè)通情達(dá)理的老師面前失禮，而我們表現(xiàn)出的耐心正是對家長心情的理解，從而能夠坦誠地與家長交流。
三、談話的藝術(shù)——積極應(yīng)對不同類型家長
不同的家庭，文化水平的高低、素質(zhì)修養(yǎng)的不同，決定著各個(gè)家長對學(xué)校教育的認(rèn)知程度、配合程度也存在很大的差異性，這就要求我們在接待不同類型的家長時(shí)必須講究語言藝術(shù)。
1.對于通情達(dá)理的家長，盡可能將學(xué)生的表現(xiàn)如實(shí)地向家長反映，主動(dòng)請他們提出教育措施，認(rèn)真傾聽他們的意見，充分肯定他們的合理化建議，并適時(shí)提出自己的看法，和學(xué)生家長一起，同心協(xié)力，共同做好學(xué)生的教育工作。事實(shí)證明：在交流中，有些家長對學(xué)生的家庭教育的措施是很有效的。
2.對于偏溺愛型的家長，交談時(shí)，盡量先肯定學(xué)生的長處，對學(xué)生的良好的表現(xiàn)予以真誠的表揚(yáng)，然后委婉地指出學(xué)生的不足。在肯定家長愛子女的正確性的同時(shí)，懇切地指出溺愛對孩子的危害，耐心的幫助和說服家長采取正確的方式教育子女，征得家長的信任，讓家長如實(shí)地反映學(xué)生的情況。
3.對于放任不管型的家長，班主任要多報(bào)喜，少報(bào)憂，使家長意識到孩子的前途對家庭和孩子的重要性，激發(fā)起家長對孩子的愛心與期望心理，改變放任不管的態(tài)度，吸引他們主動(dòng)參與教育孩子的活動(dòng)。同時(shí)要委婉的提出放任不管對孩子的影響，使家長明白，孩子生長在一個(gè)缺乏關(guān)愛的家庭中不僅很痛苦而且很難成才，從而增強(qiáng)家長對孩子的關(guān)心程度，加強(qiáng)家長與子女之間的感情，為學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)良好的家庭環(huán)境。
4.對于后進(jìn)生的家長，我們要讓家長對孩子充滿信心。不能用成績是唯一的標(biāo)準(zhǔn)來否定學(xué)生，要盡量挖掘其閃光點(diǎn)，要讓家長看到孩子的長處，看到孩子的進(jìn)步，對孩子的缺點(diǎn)，不能不說，但一次不能說得太多，不能言過其實(shí)，更不能用“他沒救了”這樣的話來徹底澆滅學(xué)生和家長的希望。只要家長對自己的孩子有了信心，他就會更主動(dòng)地與老師交流，配合老師的工作。
5.對于“蠻不講理”的家長，要面帶微笑，以理服人。因?yàn)槲⑿Φ镊攘κ菬o窮的，微笑能讓人輕易化解矛盾、幫助人度過困難，微笑更能贏得別人的好感。那些蠻橫、唯我獨(dú)尊的家長，往往會在大度寬容的理解、微笑面前放棄自己的任性與孤傲，從而坐下來心平氣和地消除誤解和矛盾。（《寧夏教育》2008/10）
班主任應(yīng)怎樣與不同類型的學(xué)生家長溝通 山東省淄博市臨淄區(qū)辛店大武學(xué)校 趙玉霞
陶行知先生說過“社會含有學(xué)校的意味, 學(xué)校含有社會的意味。我們要把學(xué)校的圍墻拆去, 那么才可與社會溝通。這處圍墻不是真的圍墻, 是各人心中的心墻?！?作為一名教師, 特別是一名班主任, 如何推倒這座心墻, 用愛心為學(xué)生營造一個(gè)和諧的家校成長環(huán)境呢? 關(guān)鍵在于通過與家長溝通, 調(diào)動(dòng)家庭的教育力量, 使家長配合學(xué)校教育。學(xué)生來自不同的家庭, 每個(gè)家長的文化水平、性格、職業(yè)、愛好等各不相同, 各個(gè)家長對學(xué)校教育的配合程度自然存在很大的差異性。班主任如何講求藝術(shù), 巧妙地與各種不同類型家長溝通呢? 下面, 筆者結(jié)合自己多年從事班主任工作的經(jīng)驗(yàn), 談自己的一點(diǎn)認(rèn)識。
一、面對知識型的家長
每個(gè)班級都會有這樣的一些家長, 有一定的知識、修養(yǎng)、豐富的社會閱歷或一定社會成就。他們一般比較重視對孩子的教育, 能經(jīng)常細(xì)致觀察自己孩子的表現(xiàn), 在教育孩子方面有獨(dú)到的見解。作為班主任, 一般盡可能將學(xué)生的表現(xiàn)如實(shí)向家長反映, 主動(dòng)請他們提出對教育的看法,充分肯定和采納他們的合理化建議, 和學(xué)生家長一起, 同心協(xié)力, 共同做好對學(xué)生的教育工作。與這類學(xué)生家長交談后通常都能達(dá)到較好的預(yù)期效果, 班主任自身也會得到一定水平的提高。
二、面對溺愛型的家長
在當(dāng)今獨(dú)生子女越來越多的今天, 自然溺愛型的家長也普遍存在。他們最希望聽到班主任對自己孩子的肯定。溝通時(shí), 班主任首先對學(xué)生的良好表現(xiàn)予以真摯的贊賞,即使再調(diào)皮搗蛋的孩子身上也會有一些閃光點(diǎn), 抓住他們的積極品質(zhì), 力求表揚(yáng)放大到人格。更要尊重學(xué)生家長熱愛子女的感情, 讓其感受到班主任和他們一樣在真誠地?zé)釔壑⒆?。這樣家長才會從心理上接受班主任從而能接納提出的合理化建議。在此基礎(chǔ)上, 適時(shí)向家長真實(shí)反映情況, 指出存在的問題。當(dāng)然, 對學(xué)生的批評要就事論事,不可放大。同時(shí), 也要用懇切的語言指出溺愛對孩子的危害, 耐心熱情地說服家長采取正確的方式來教育子女, 千萬不可袒護(hù)、隱瞞子女的過失, 啟發(fā)家長實(shí)事求是地反映學(xué)生在家表現(xiàn)情況。班主任要在肯定中提出要求, 在要求中透著委婉, 幫助家長全面了解孩子, 從而主動(dòng)與教師共同商討教育孩子的方法, 主動(dòng)配合學(xué)校的教育工作。
三、面對脾氣暴躁型的家長
這樣的家長往往個(gè)人修養(yǎng)不高, 急功近利, 學(xué)生一出現(xiàn)問題, 不分青紅皂白就拳腳打腳踢。與這樣的家長溝通最有效的做法就是有理有節(jié), 面帶微笑, 讓家長理解體會到: 老師與家長溝通并不是希望給學(xué)生招來一頓皮肉之苦,而是為了幫助學(xué)生盡快認(rèn)識和改正自己的錯(cuò)誤, 希望得到家長的配合與支持。如果家長把孩子痛打一頓, 只會使學(xué)生對班主任產(chǎn)生煩感, 適得其反。前蘇聯(lián)教育家馬卡連柯曾說過: “用毆打來教育孩子不過和類人猿教養(yǎng)它的后代相類似?！备改覆恢涝诖蛄R孩子的同時(shí), 他們也犯下了新的錯(cuò)誤, 與其懲罰孩子, 不如做個(gè)榜樣。要讓家長理解所有這一切, 首先就要以理服人, 取得家長的信任。在面對他們時(shí), 難免也會遇到他們對學(xué)校方面的指責(zé)與不滿, 班主任要克制自己的怨氣, 給予最大的理解, 不和家長做爭執(zhí), 更不挖苦諷刺, 保持臉上充滿微笑, 正確解釋, 那么無論是在多么尷尬或困難的場合, 都能輕松渡過, 最終贏得家長的好感。用自己的寬容大度, 消除家長的誤解, 保證在家校教育學(xué)生中達(dá)成共識。
四、面對放任不管型的家長
對無時(shí)間照顧孩子的家長, 要告知其子女在校的情況,督促了解子女在家的日常生活與學(xué)習(xí)習(xí)慣, 關(guān)注子女成長;對只顧自己喜歡玩玩樂的家長, 及時(shí)將孩子的閃光點(diǎn)匯報(bào)家長, 用學(xué)生的點(diǎn)滴進(jìn)步感化他們“麻木”的心: 對怒其不爭的家長, 引導(dǎo)他們正確分析面對現(xiàn)實(shí), 適當(dāng)降低對子女的過高期望值, 及時(shí)發(fā)現(xiàn)孩子的閃光點(diǎn),幫助家長樹立自信。同時(shí), 班主任要通過溝通使由于各種原因?qū)⒆臃湃尾还艿募议L認(rèn)識到?jīng)]有父母的愛培養(yǎng)出來的人, 往往是有心理缺陷的人, 改變放任不管的態(tài)度, 吸引他們主動(dòng)參與教育孩子的活動(dòng), 為學(xué)生的發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)充滿愛的家庭環(huán)境。
五、面對學(xué)習(xí)困難的學(xué)生家長
學(xué)習(xí)困難學(xué)生是教育中的弱勢群體, 更需要家長和老師的用心呵護(hù)。在家長面前, 在說到學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)時(shí)要熱情欣喜;而對學(xué)生缺點(diǎn), 不能不說, 但不要說得太多, 語氣要舒緩?fù)褶D(zhuǎn)。這樣就會讓家長感到班主任對他們的孩子充滿信心從而自己也受到感染和鼓舞。只有家長對自己的孩子有了信心, 才會更主動(dòng)地與老師交流, 配合工作。我們見了這些家長常聽到一句話就是“老師啊, 孩子成績太差,我們實(shí)在不好意思見您啊。”此時(shí), 班主任應(yīng)明確表示不贊同這樣的說法, 引導(dǎo)家長多把尺子衡量學(xué)生。例如在運(yùn)動(dòng)會上他為班級贏得了很多榮譽(yù)、大掃除中勞動(dòng)積極等。相反, 這些孩子更需要老師和家長的關(guān)心, 加強(qiáng)家校溝通與交流。
總之, 班主任日常的教育教學(xué)工作中會遇到形形色色的家長, 但無論與何種類型的家長溝通, 最為關(guān)鍵的是要以誠相待, 將心比心, 同時(shí)努力提高自己的道德修養(yǎng)和理論水平。這樣才可以架起心與心之間溝通的橋梁, 達(dá)到理想的教育效果。（《班主任工作》2008年第5 期）
班主任與家長交流的禁忌
吳玉蓮
在學(xué)校里, 與家長接觸最多的是班主任。班主任與家長交流是一門藝術(shù), 需要技巧。交流得好, 會讓家長心悅誠服, 積極主動(dòng)與老師配合教育孩子;交流得不好, 則適得其反。作為班主任, 以下幾種情況應(yīng)盡量避免。
1.告狀。孩子出了問題就打電話給家長或叫家長到學(xué)校, 這是家長很害怕也很反感的事情。孩子難免出錯(cuò), 有了問題, 班主任應(yīng)該積極主動(dòng) 想辦法解決而不應(yīng)該推給 家長。教師與家長比起來, 教師畢竟是學(xué)過教育學(xué)、心理學(xué)的, 畢竟是掌握了教育方式方法的, 大事小事都叫家長, 只能顯示班主任的無能?！昂⒆涌蘖吮Ыo娘”, 這在學(xué)生管理上不可取, 久而久之, 學(xué)生便會失去對老師的敬重。
2.當(dāng)著家長的面數(shù)落學(xué)生。任何一位家長, 無論他的孩子多么頑劣, 都不希望別人當(dāng)面數(shù)落, 更何況有些班主任會在辦公室里, 當(dāng)著許多老師的面對家長數(shù)落學(xué)生, 這會讓家長很沒面子, 結(jié)果只會讓家長窩著火回家訓(xùn)斥甚至打罵孩子, 無益于問題的解決。
3.指責(zé)訓(xùn)斥家長。學(xué)生犯了錯(cuò),有的班主任會對家長說: “你的孩子怎么回事啊? 老出問題?！薄澳銈冊趺唇逃?”“你們也管管孩子!”等等。遇上好脾氣的家長, 也許不會說什么, 但有些家長會反駁你: “我們的孩子在家很好, 在你那里怎么就不聽話了?”“孩子交給你了, 老師怎么教育的?” “你怎么給我們管的? ”一旦出現(xiàn)這種情況, 雙方都會很尷尬, 家校配合就更談不上了。
4.對家長不冷不熱。有時(shí)家長會找班主任了解孩子的情況, 這很正常, 也很應(yīng)該, 班主任理應(yīng)感到高興且積極支持配合, 但家長經(jīng)常發(fā)現(xiàn)有的班主任愛答不理的, 這有損班主任的形象。如果你的態(tài)度不冷不熱, 家長會感覺你對孩子漠不關(guān)心, 感覺你是一個(gè)責(zé)任心不強(qiáng)的人,孩子交給你他會感覺不踏實(shí), 不放心。與好多家長接觸, 都說想找班主任了解孩子的情況, 可又怕見班主任, 其中就有這個(gè)原因。
5.居高臨下。居高臨下是人際交往的障礙, 大家只有在平等的基礎(chǔ)上才能更好地交流, 班主任與家長的交流也是如此。平等、真誠、專注、投入, 讓家長感受到你是在用心交流, 家長會被你感動(dòng), 會佩服你,尊重你, 信任你, 他們會把這種尊重、這種信任傳遞到孩子那里, 班主任的威信也就樹立起來了, 這對班主任來說非常重要。
說實(shí)話, 做老師很辛苦, 做班主任更辛苦, 除了日常的教育教學(xué), 還要管理班級, 還要了解關(guān)注每一個(gè)學(xué)生, 還要與不同層次、不同水平、不同性格的家長打交道。如何讓家長滿意, 如何讓家長心悅誠服地積極主動(dòng)地配合班主任教育孩子, 的確需要好好琢磨。（《湖南教育》2006/12）
班主任與家長交往中的“八忌”
胡仲琴 于支國
一、忌貪。貪吃、貪拿、貪玩，不僅有悖于師德規(guī)范，失掉教師的人格、尊嚴(yán)，更重要的是在學(xué)校、社會造成不良影響。忌貪，是家長認(rèn)可班主任的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。
二、忌勢利眼。對家長要一視同仁，如實(shí)地反映孩子的情況，忌阿諛奉承，忌冷語冰人。
三、忌不顧原則地遷就家長。對待少數(shù)要求不合情理的家長，不必正面回答他，要如實(shí)的向他介紹班級工作情況。
四、忌讓犯錯(cuò)誤的學(xué)生“回去喊家長到學(xué)校來”。有的學(xué)生犯了錯(cuò)誤，害怕家長知道，所以干脆不上學(xué)，在外游玩，后果不堪設(shè)想。較好的辦法是電話通知家長，或把“喊家長”變?yōu)椤霸L家長去”。
五、忌在辦公室里當(dāng)著其他教師的面，把學(xué)生說得一無是處，讓家長無地自容。較好的辦法是平時(shí)留意“調(diào)皮生”的閃光點(diǎn)，一分為二地向家長介紹情況。
六、忌開家長會公布學(xué)生名次，指名道姓地批評學(xué)生。較好的辦法是分層次召開家長會，同一層次的學(xué)生家長在一起，會減輕家長的心理壓力。
七、忌在家長面前流露出對科任教師的不滿。當(dāng)家長反映科任教師問題時(shí)，不要妄加評論。家長反映的情況屬實(shí)，可以有策略地向科任教師轉(zhuǎn)達(dá)家長的意見。家長反映的問題與事實(shí)不符，可以向家長解釋。
八、忌在家長面前對外校教師評頭論足。有的家長，在孩子入校前，會直接或間接地向班主任征求意見，班主任既要客觀地介紹本校的優(yōu)勢，也要客觀公正地介紹外校的優(yōu)勢。（《中小學(xué)管理 》2003年01期）
與家長“親密接觸”八忌
趙冬
一忌動(dòng)不動(dòng)就請家長。有些班主任把“請家長”當(dāng)作處理犯錯(cuò)學(xué)生的法寶，只要學(xué)生犯了錯(cuò)，就請家長，其實(shí)這樣做極不明智。請家長要把握一個(gè)原則—“必要”時(shí)才請。如果動(dòng)不動(dòng)就請家長，久而久之，學(xué)生會對“請家長”麻木不仁，或記恨老師;家長也會有怨言，認(rèn)為班主任無能。
二忌請家長前不做準(zhǔn)備。準(zhǔn)備請家長之前，班主任要把事情了解清楚，做到心中有數(shù)，并掌握真憑實(shí)據(jù)。不能聽某個(gè)學(xué)生一說或僅憑自己的主觀臆斷就認(rèn)定某件李的情形如何。如果是道聽途說，沒有確鑿證據(jù)，到時(shí)候不僅不能取信于人，還會讓家長抓住“把柄”，造成被動(dòng)的局面。
三忌讓學(xué)生通知家長。班主任跟家長聯(lián)系時(shí)，一定要親自和家長通電話，并向家長解釋清楚請其來校的原因，讓家長有個(gè)心理準(zhǔn)備。忌讓學(xué)生通知家長，因?yàn)閷W(xué)生告知家長時(shí)，往往站在自己的角度敘述事情，可能會有所隱瞞或者顛倒是非。家長受到蒙蔽，容易對老師產(chǎn)生誤解。
四忌“舌戰(zhàn)群信”。有的家長為了給自己壯聲勢，向?qū)W校和老師施加壓力，往往會叫上很多人一起到學(xué)校討說法。一群人同時(shí)跟班主任“理論”，你一句，他一句，班主任很難應(yīng)付。加之這些人不是孩子的家長，對孩子或事情的具體情況不了解，常常只是為了哥們義氣或親友之情，幫忙泄憤，解一時(shí)之氣。這種情況下，應(yīng)對不好反而會壞率，甚至?xí)故虑榘l(fā)展到不好收拾的地步。所以，這時(shí)候班主任一定要明確表態(tài):“我只跟孩子父母單獨(dú)談話，其他人暫不接待。”
五忌化友為“敵”。跟家長談話時(shí)，班主任要設(shè)身處地從家長的角度出發(fā)，分析問題，處理問題。切忌向家長歷數(shù)學(xué)生的種種“罪狀”，把學(xué)生說得一無是處，這樣勢必引起家長的反感，無形之中把家長推向了老師的對立面，增加了雙方溝通的難度。有時(shí)，家長甚至與孩子結(jié)成攻守同盟，共同對抗老師，這樣一來，班主任要解決好問題就更困難了。
六忌不會“察言觀色”。班主任要善于傾聽和觀察，通過家長的言語、神態(tài)和舉止，準(zhǔn)確抓住家長的心理，這樣才能夠有效降服“難纏”家長。如小亮和同學(xué)打架，小亮被給予記過處分。他的父親堅(jiān)決不同意這樣處理。我耐心地與家長交流彼此的想法，溝通中我了解到，小亮父親對學(xué)校的處分極為重視，怕以后對孩子造成不良影響，所以堅(jiān)決不簽字。抓住家長這一心理，我明確告訴他:如果家長不簽字，小亮沒有受到處理，就很難認(rèn)識到錯(cuò)誤，以后繼續(xù)和人打架，如果發(fā)生意外，豈不比這處理更有“影響”?最后，家長被說服了。
七忌“軟”“硬”過度?！暗笮U”的家長通常語言尖刻，態(tài)度蠻橫，盛氣凌人。班主任既不能被家長的氣勢嚇倒，委曲求全，又不能“硬碰硬”。無論遇到什么樣的家長，我們都要心態(tài)坦然，不卑不亢，只有我們自己穩(wěn)住了，家長才能夠被“征服”。一次剛處理完一個(gè)打架的學(xué)生，學(xué)生家長就沖到我辦公室說:“有膽子，告訴我你家住哪兒，我去你家跟你‘理論’!”我聽后，語氣平靜而嚴(yán)肅地告訴他:“我們是依據(jù)政策和規(guī)定處理學(xué)生，從來都不怕任何報(bào)復(fù)。如果我處理錯(cuò)了，你可以依法、依照程序和規(guī)定去找有關(guān)部門申訴。要是作為朋友，歡迎您去我家做客，但如果是帶有其他目的，請?jiān)徫也唤哟?。”我不卑不亢的態(tài)度，打消了家長的氣焰。后來，他倒被我入情入理的分析說服了。
八忌孤軍作戰(zhàn)。有很多班主任覺得自己班里的事情捅到學(xué)校去不好，因此，總想瞞著，自己悄悄地處理。其實(shí)，很多時(shí)候，一些“難纏”的家長正是抓住了老師這個(gè)心理，變得很囂張，動(dòng)不動(dòng)就以此要挾。這時(shí)候，我們應(yīng)該正視問題的出現(xiàn)，向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)和同事求助，不要孤軍作戰(zhàn)。（《班主任》2009年06期）
談班主任與后進(jìn)生家長的關(guān)系處理
浙江省龍泉市民族中學(xué) 柳兆鵬
由于家庭教育的失誤, 社會不正之風(fēng)的影響, 學(xué)校教育行為的不到位等諸多因素, 一個(gè)學(xué)校, 一個(gè)班級難免產(chǎn)生學(xué)習(xí)上一時(shí)有困難的“學(xué)困生”。做好學(xué)困生工作是班主任工作的重點(diǎn), 與學(xué)困生家長關(guān)系的處理得當(dāng)更是班主任工作的難點(diǎn), 那么如何解決好這一難點(diǎn)呢? 筆者認(rèn)為, 必須注意以下“十忌”: 一忌: 繁復(fù)告狀降災(zāi)難 家長是班主任做好學(xué)困生工作強(qiáng)有力的后盾, 班主任可以通過家訪、書信、電話、家長會等多種形式聯(lián)系家長。雙方知彼知己, 才可因材施教, 對癥下“藥”。
現(xiàn)實(shí)情況是大多數(shù)學(xué)困生并不喜歡班主任接觸家長,家長也在不知不覺中疏遠(yuǎn)了班主任, 究其原因, 無非是有的班主任動(dòng)輒向家長“告狀”, 送“鞭子”, 送“棍子”給家長。一旦班主任登門家訪, 學(xué)困生就提心掉膽, 不知所措, 極易產(chǎn)生對班主任的不信任。
其實(shí)班主任聯(lián)系家長僅是一種手段, 不是目的。企望通過告狀, 聯(lián)合家長壓服學(xué)困生, 其結(jié)果總是壓而不服。如能變“告狀”為適時(shí)“報(bào)喜”, 變送“棍子”、“棒子”為送溫暖、送愛心給家長, 那么, 班主任和家長聯(lián)系的這座橋梁也就沒有學(xué)困生在設(shè)“路障”了!二忌: 偏面看人看扁人
有些班主任, 只看到學(xué)困生的短處而不及其它, 對優(yōu)等生和學(xué)困生采用雙重標(biāo)準(zhǔn): 優(yōu)等生犯錯(cuò)誤可以寬容、原諒;學(xué)困生犯類似的錯(cuò)誤則大逆不道, 不可饒恕, 處罰就從重從速, 使學(xué)困生及其家長產(chǎn)生低人一等的自卑感, 家長的積極性受到嚴(yán)重挫傷。
學(xué)困生固然缺點(diǎn)多, 但金無足赤, 人無完人, 看人得看全面。從另一角度看, 學(xué)困生往往重感情, 守信用;心胸開闊, 為人慷慨大方;實(shí)踐、組織能力強(qiáng)??學(xué)困生的這些長處, 正是相當(dāng)多優(yōu)等生身上的短處。那些有經(jīng)驗(yàn)的班主任敢于善于跳出應(yīng)試教育的束縛, 與家長攜手利用學(xué)困生的長處, 做到揚(yáng)長避短, 因勢利導(dǎo), 組建出一個(gè)欣欣向榮生機(jī)勃勃的班集體。我們不可否認(rèn)有這樣一種社會現(xiàn)象存在: 當(dāng)年在學(xué)校被看做一條“蟲”, 如今卻變成了一條“龍”。
三忌: 簡單輕率下結(jié)論
“哀莫大于心死”。班主任要給學(xué)困生家長以信心和希望, 不能在家長面前給他們的子女“判刑”——你兒子真笨,將來沒有出息;你女兒本性難改, 永遠(yuǎn)讀不好書??我們深知, 信心是一個(gè)人前進(jìn)的動(dòng)力源泉, 一個(gè)對未來失去信心的人怎能不對現(xiàn)在的一切感到失望絕望呢? 班主任信心的喪失必然強(qiáng)化家長的灰心失望, 并會加劇這些學(xué)困生的“頹化”, 這樣, 班主任、家長、學(xué)困生三者就形成惡性循環(huán), 最終導(dǎo)致教育的失敗。
四忌: 滿腹嘆氣訴無奈
心理學(xué)原理告訴我們, 青少年的品德心理體現(xiàn)出半幼稚、半成熟, 獨(dú)立性和依賴性錯(cuò)綜復(fù)雜而又充滿矛盾動(dòng)蕩性的特點(diǎn)。他們的思維易產(chǎn)生片面性和表面性, 情感上的自制力弱, 沖動(dòng)性大, 好奇心強(qiáng)。這些特點(diǎn)在學(xué)困生身上體現(xiàn)得尤為具體和突出。他們往往知錯(cuò)而錯(cuò), 明知故犯, 屢教難改。教育者對此若不胸有成竹, 難免會灰心、會氣餒、會半途而廢。
要使一個(gè)學(xué)困生轉(zhuǎn)化取得成功, 需要我們不惜注入時(shí)間和心血。相信“功夫不負(fù)有心人”, 只要堅(jiān)持不懈, 方法得當(dāng), 是會出現(xiàn)我們所期待的變化!那種向家長發(fā)牢騷訴無奈的做法只會導(dǎo)致前功盡棄。
五忌: 不分場合一刀切
棄惡從善, 改邪歸正, 進(jìn)而發(fā)展為走上自我教育、自我約束、自我追求的健康人生之路, 是教育學(xué)困生的根本目的。為達(dá)到這個(gè)目的, 班主任須和家長建立相互尊重、相互理解的融洽關(guān)系。
學(xué)困生家長如同學(xué)困生一樣, 所受的“傷害”已太多: 因?yàn)樽优粻帤? 在單位覺得臉上無光, 在社會上受到他人的指責(zé)譏諷, 還常伴著左鄰右舍的埋怨怒斥。如在學(xué)校還得不到一點(diǎn)尊重理解, 那么低人一等的自卑感也會引發(fā)破罐破摔心理的產(chǎn)生。一旦家長產(chǎn)生這種心理, 那么, 轉(zhuǎn)化學(xué)困生的工作就失敗了一半。日本索尼公司董事長盛田昭夫說過:“如果對方是一臺機(jī)器, 只下達(dá)一道命令便可萬事大吉, 但和我們一道工作的是人。對于人來說, 理解應(yīng)優(yōu)于理論?！边@話道出了管理“人”這項(xiàng)工作的要旨。
六忌: 態(tài)度冷淡擺架子
望子成龍、望女成鳳是家長的本能心理, 就是學(xué)困生的家長也是真誠地希望子女在學(xué)校能學(xué)有所成、學(xué)有所用。真是“可憐天下父母心”啊!只是他們心有余而力不足。俄國作家契訶夫說過, 師生之間互相懷有好感、互相尊重友愛, 有助于教育教學(xué)任務(wù)的完成。班主任和家長的關(guān)系也一樣, 有真誠, 便有了良好的和諧關(guān)系。人的熱情可以感動(dòng)一個(gè)人, 甚至可以改變一個(gè)人?？梢哉f, 熱情是班主任與家長關(guān)系的潤滑劑。
七忌: 威脅恐嚇?biāo)憷蠋?/p>
一些班主任常借停課、處分、體罰、轉(zhuǎn)班、轉(zhuǎn)校、記錄學(xué)困生的違紀(jì)行為等手段來對付學(xué)困生, 一有不是, 就“算老賬”, 以威脅他們的家長。這種做法背離了教育的宗旨, 其實(shí)踐效果也有害無益。
一個(gè)班主任對待優(yōu)等生, 常以他過去的成功作為促進(jìn)其爭取更大進(jìn)步的動(dòng)力, 不失為一種好方法。但對于過去是“恥辱”的學(xué)困生及家長, 威脅恐嚇以及“算老帳”無疑是給他們心理“雪上加霜”。過去是過去, 過去已成為歷史, 要想使一個(gè)人向好的方面轉(zhuǎn)化, 就不能戴著有色眼鏡去看人, 不能把學(xué)困生“恥辱”的歷史埋在心底。要樹立他們的自信心, 自信心是學(xué)困生“棄暗投明”的原動(dòng)力。
八忌: 推卸責(zé)任一身輕
人非圣賢, 孰能無過。在轉(zhuǎn)化學(xué)困生的過程中, 難免有失誤。這就要班主任具備批評和自我批評的精神, 客觀地、辯證地看待自己, 反躬自省, 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn), 不斷改進(jìn)教育方法, 提高自身修養(yǎng)和素質(zhì), 做到運(yùn)籌帷幄。
開展批評和自我批評并不會影響到班主任的威信。相反, 卻能打動(dòng)家長的心, 使家長覺得你是一個(gè)胸懷大度, 值得信賴的人。從而溝通增進(jìn)相互的感情, 并為學(xué)困生作出榜樣。那種把責(zé)任推給他人, 以種種理由為自己辯護(hù), 強(qiáng)詞奪理, 不是一個(gè)優(yōu)秀班主任的做法。
九忌: 伸手索取損形象
班主任這支隊(duì)伍中的一些人經(jīng)不起商品經(jīng)濟(jì)大潮的沖擊, 頂不住市場經(jīng)濟(jì)信息的壓力, 防不住社會腐敗現(xiàn)象的侵蝕, 擋不住外來文化的迷惑, 個(gè)人的價(jià)值觀、人生觀、道德觀產(chǎn)生嚴(yán)重的異變錯(cuò)位。他們置職業(yè)道德于不顧, 憑借自己是班主任, 利用大多數(shù)學(xué)困生家庭生活優(yōu)裕、家長有一官半職的優(yōu)勢, 巧立名目, 或明或暗向家長“伸手索取”: 禮品進(jìn)貢,調(diào)動(dòng)工作, 安排就業(yè)等, 無所不及。
中學(xué)生既有可塑性大、模仿力強(qiáng)的特點(diǎn), 又具備一定的社會閱歷、一定的分析評價(jià)能力。學(xué)困生更是如此, 他們無時(shí)不在觀察、評說、效仿班主任的形象、言行、舉止。
伸手索取極大地?fù)p害了班主任的自身形象, 與“人類靈魂的工程師”這一崇高贊譽(yù)相悖, 在學(xué)生、家長中失去威信?？鬃诱f: “其身正, 不令而行, 其身不正, 雖令不行”。
十忌: 一味遷就害雙方
班主任的寬容、仁慈、友善, 是在高度責(zé)任感和強(qiáng)烈事業(yè)心前提下的寬容、仁慈、友善。失去原則的遷就, 既害自己, 又害家長。的確, 社會上有些學(xué)困生的家長蠻不講理, 孤高自傲,品德不正。班主任若縱容家長的無理取鬧, 實(shí)質(zhì)上就縱容了他們子女的錯(cuò)誤。對此, 班主任除了依靠學(xué)校行政等多方力量外, 特別要講究說理的藝術(shù)性, 做到曉之以理, 動(dòng)之以情,導(dǎo)之以行, 立之以規(guī), 使對方心服口服, 體現(xiàn)一個(gè)教育者應(yīng)有的尊嚴(yán)。（《教學(xué)與管理》1998年06期）注意運(yùn)用語言的藝術(shù),請記住以下5句話: 1.您的孩子最近表現(xiàn)很好,如果在以下幾個(gè)方面改進(jìn)一下,孩子的進(jìn)步就更大。
2.孩子之間的問題可以讓他們自己來解決,放心吧,我們一起來慢慢引導(dǎo)他。3.您有什么想法,可以坐下來談?wù)労脝?我們都是為了孩子好。4.很抱歉,孩子受傷了,老師也很心疼,以后我會更關(guān)注他。5.謝謝您的提醒!我查查看,了解清楚了再給您答復(fù)好吧。切忌以下用語: 你們家的孩子太愛惹事,我們都傷透了腦筋。這孩子太笨金建明;他查查智商是不是有問題。
您的孩子沒法教,給他講100遍也沒反應(yīng),您把他轉(zhuǎn)走吧!請家長寫一份保證書,再犯錯(cuò)誤,干脆您來陪讀吧!您的這種要求我們不能接受,您愛怎么著就怎么著吧。（金建明《淺談班主任與家長溝通時(shí)要注意的問題》《徐州教育學(xué)院學(xué)報(bào) 》2007年 01期）
班主任與后進(jìn)生家長的“六忌”
戴傳生
一忌：繁復(fù)告狀降災(zāi)難
家長是班主任做后進(jìn)生工作強(qiáng)有力的后盾，班主任可以通過家訪、書信、電話、家長會等多種方式聯(lián)系家長。雙方知已知彼，才可因材施教，對癥下“藥”。現(xiàn)實(shí)情況是大多數(shù)后進(jìn)生并不歡喜班主任接觸家長，家長也在不知不覺中疏遠(yuǎn)了班主任。究其原因，無非是有的班主任動(dòng)輒向家長“告狀”，送“鞭子”，送“棍子”給家長，最終，遭殃受罪的是這些后進(jìn)生。于是后進(jìn)生認(rèn)為，班主任登門造訪是“無事不登三寶殿”，今夜必有暴風(fēng)雨。所以，他們提心吊膽，深惡痛絕，產(chǎn)生對班主任極度的不信任。班主任必須清醒認(rèn)識到：聯(lián)系家長是一種手段不是目的。企望通過告狀，聯(lián)合家長壓服后進(jìn)生，其結(jié)果總是壓而不服，吃力不討好。如能變動(dòng)輒告狀為適時(shí)“報(bào)喜”，變送棍子棒子給家長為送溫暖、送愛心給家長，那么，班主任和家長聯(lián)系的這座橋梁也就沒有后進(jìn)生設(shè)“路障”了！
二忌：片面看人看人扁
“做領(lǐng)導(dǎo)的眼睛只盯著部下的短處，是工作不稱職的表現(xiàn)”做班主任也一樣，不能只看到后進(jìn)生的短處而不及其他，對優(yōu)等生和后進(jìn)生采用雙重標(biāo)準(zhǔn)：優(yōu)等生犯錯(cuò)誤可以寬容、原諒；后進(jìn)生犯類似的錯(cuò)誤則大逆不道，不可饒恕，處罰就從重從快，使后進(jìn)生及他們的家長產(chǎn)生低人一等的自卑感，家長積極性受到嚴(yán)重挫傷。后進(jìn)生固然缺點(diǎn)多，但金無足赤，人無完人，看人得看全面。從另一個(gè)角度看，后進(jìn)生往往重感情，守信用；心胸開闊，為人慷慨大方；交際能力組織能力強(qiáng)??后進(jìn)生的這些長處，正是相當(dāng)多的優(yōu)等生身上的短處，那些有經(jīng)驗(yàn)的班主任，正是敢于善于跳出應(yīng)試教育的束縛，與家長攜手發(fā)揮后進(jìn)生的長處，做到揚(yáng)長避短，因勢利導(dǎo)。組建出一個(gè)欣欣向榮生機(jī)勃勃的班集體。我們不能不看到有這樣一種社會現(xiàn)象存在：當(dāng)年在學(xué)校被看作一條“蟲”，如今卻變成了一條“龍”。
三忌：簡單輕率下結(jié)論
“哀莫大于心死”。班主任要給后進(jìn)生的家長以信心和希望，不能在家長面前給他們的子女“判徒刑”——你兒子真笨、將來沒有出息；你女兒本性難改，永遠(yuǎn)讀不好書??我們深知，信心是一個(gè)人前進(jìn)的動(dòng)力源泉，一個(gè)對未來失去信心的人怎能不對現(xiàn)在的一切感到失望絕望呢？班主任信心的喪失必然強(qiáng)化家長的灰心失望，一定會加劇這些后進(jìn)生的“頹化”，這樣班主任、家長、后進(jìn)生三者就形成惡性循環(huán)，最終導(dǎo)致教育的失敗。
四忌：滿腹嘆氣訴無奈
心理學(xué)原理告訴我們，青少年的品德心理體現(xiàn)出半幼稚、半成熟，獨(dú)立性依賴性錯(cuò)綜復(fù)雜而又充滿矛盾動(dòng)蕩的特點(diǎn)。他們的思維易產(chǎn)生片面性和表面性，情感上的自制力薄弱，沖動(dòng)性大，好奇心強(qiáng)。這些特點(diǎn)在后進(jìn)生身上體現(xiàn)得更具體更突出。他們往往知錯(cuò)而錯(cuò)，明知故犯，屢教難改。教育者對此若不胸有成竹，難免會灰心、會氣餒、會半途而廢。要使一個(gè)后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化取得成功，需要我們不惜注入時(shí)間和心血。路漫漫其修遠(yuǎn)，但工夫不負(fù)有心人，只要堅(jiān)持不懈，方法得當(dāng)，是會出現(xiàn)我們所期待的變化的！那種向家長發(fā)牢騷訴無奈的做法只會導(dǎo)致前功盡棄。
五忌：態(tài)度冷淡擺架子
望子成龍、望女成鳳是家長的本能心理。鄉(xiāng)下的千里迢迢往城里送。城里的千方百計(jì)往重點(diǎn)學(xué)校擠，便是極好的例證。就是后進(jìn)生的家長也是誠摯熱切希望子女在學(xué)校能學(xué)有所成、學(xué)有所用，天下父母一般心！只是他們心有余而力不足。“師生之間互相懷有好感、互相尊重友愛有助于教學(xué)和教育任務(wù)的完成。”班主任和家長的關(guān)系也一樣，沒有互相的好感，便沒有良好的和諧關(guān)系。人的熱情可以感動(dòng)一個(gè)人，甚至可以改變一個(gè)人?？梢哉f，熱情是班主任與家長關(guān)系的潤滑劑。六忌：推卸責(zé)任一身輕
在轉(zhuǎn)化后進(jìn)生的過程中，難免有失誤，這就要班主任具備批評和自我批評的精神。批評是現(xiàn)代管理者的必備素質(zhì)，也是提高自身能力的有效方法。班主任既是教育者又是管理者，同時(shí)也是人，世上沒有完美無缺的人。班主任應(yīng)客觀地、真實(shí)地看待自己，反復(fù)自省、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷改進(jìn)自己的教育方法，提高自身的修養(yǎng)、自身的素質(zhì)，做到運(yùn)籌帷幄。
在一定意義上，班主肩負(fù)著教育轉(zhuǎn)化后進(jìn)生的義務(wù)的同時(shí)，又擔(dān)負(fù)著教育引導(dǎo)其家長的重任，這雙重教育之間是相輔相成的?？鬃诱f：“善歌者使人繼其聲，善教者使人繼其志。”愿班主任人人做一個(gè)“善歌者”，“善教者”，譜寫出教書育人的新詩章。（《教書育人》2004/24）
“四讓”使刁蠻家長變溫柔 安徽省宿松縣慧德高中 曹新民
1.徽笑傾聽，讓家長宣泄。學(xué)生小正翻墻出去上網(wǎng)，我費(fèi)盡辛苦地把他找回來，通知了他的家長。誰知家長到學(xué)校后，不僅不感謝，還不分青紅皂白地向我大發(fā)脾氣:“學(xué)校怎么搞的?圍墻這么低?管理這么差?孩子要是有個(gè)三長兩短，你們承擔(dān)得起嗎?”我微笑著讓座，給他倒上開水，可他根本不理這茬，繼續(xù)向我“發(fā)威”:“小正在家是個(gè)很乖巧的孩子，怎么到學(xué)校就變壞了呢?你們老師是怎么教的??”我微笑著傾聽。我知道，這時(shí)候“聽”是最好的“滅火劑”，它可以把家長的憤怒和不滿統(tǒng)統(tǒng)“壓住”，可以讓他們的“囂張氣焰”由“盛”到“衰”，最后變?yōu)椤敖摺薄?/p>
2.耐心解釋，讓家長反思?？吹嚼悟}滿腹的家長平靜下來，我展開了“反攻”:“愛玩是孩子的天性，聽說小正讀初中時(shí)就特別喜歡上網(wǎng)，有好多次放學(xué)后沒回家，是您從網(wǎng)吧把他找回家的?！弊C據(jù)一擺出來，家長有點(diǎn)不好意思了:“是的，這小子特別喜歡上網(wǎng)!”接著，我把家長請到窗戶邊，指著圍墻問:“您看這個(gè)圍墻低嗎?利氏啊!可為什么孩子還是爬出去了?可見是網(wǎng)絡(luò)害他太深了。不是我推卸責(zé)任，您想想，我們學(xué)校有2300多名學(xué)生，只有小正一人翻墻外出，這僅僅是我們管理不善嗎?”家長陷入了沉思之中。
3.表明目的，讓家長醒悟?！爱?dāng)然，我也應(yīng)該檢討自己的工作，我們沒能迅速有效地幫助小正戒掉網(wǎng)癮，沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)他翻墻外出的苗頭，這是我們做得不夠的地方?！蔽壹皶r(shí)給家長一個(gè)臺階，同時(shí)語重心長地對家長說:“請您來學(xué)校協(xié)商教育孩子的辦法，就是為了孩子好。您想，翻這么高的圍墻，摔傷了怎么辦?經(jīng)常上網(wǎng)，既傷眼睛又傷身體，受害的是誰?整天想著上網(wǎng)，哪有心思學(xué)習(xí)?怎么能把學(xué)習(xí)搞上去??”聽了我的話，家長終于若有所悟。
4.提出方案，讓家長支持。“我們應(yīng)該怎么做呢?”家長迫不及待地向我求教。“很簡單，請您配合老師做工作!首先不能袒護(hù)孩子，更不能在孩子犯了錯(cuò)誤后一味地責(zé)怪學(xué)校和老師。”我和顏悅色地指出家長的問題。“那是那是!今天是我不對，請老師不要計(jì)較我的唐突。”家長連連向我道歉。我把幫教方案告訴家長，家長和我越談越投機(jī)，并且表示以后一定盡力配合老師，隨時(shí)與老師溝通。我會心地笑了。（《班主任》2009年06期）
班主任遇上不通情理的家長怎么辦
高景春 曹春香
班主任工作中，和學(xué)生家長打交道是班級管理工作中必不可少的一個(gè)組成部分。班主任和學(xué)生家長相互交換學(xué)生思想、學(xué)習(xí)、生活情況，共同探討和尋求培養(yǎng)學(xué)生全面發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)、措施，這些都屬于學(xué)校教育與家庭教育的有機(jī)結(jié)合，其目標(biāo)是一致的。但我們有時(shí)也會遇到一些家長，他們不能和學(xué)校方面積極配合，往往因有所顧慮而偏執(zhí)一詞、固執(zhí)己見。比如他會對孩子的錯(cuò)誤行為隱瞞不談;或是抵制、阻撓學(xué)校的教育處理意見;或是我行我素、一味堅(jiān)持自己的教育方法??班主任若是遇上了這樣的家長該如何處理呢?
一、變換場合靈活把握
一般來說，請家長來校談子女的問題是最常見、最便捷的交流情況、交換意見的方法。它的缺陷在于，家長總是處在一種被動(dòng)受責(zé)的位置上，容易產(chǎn)生抵觸情緒，因?yàn)榧议L們都有自尊心，不希望自己子女犯錯(cuò)誤的事被搞得沸沸揚(yáng)揚(yáng)、滿城風(fēng)雨。因此，在場合的安排上應(yīng)盡量避開人多的辦公室或?qū)W生走來走去的地方，而應(yīng)選擇盡量讓家長感到平等、能單獨(dú)交換意見的場合，如小會議室、宿舍等。當(dāng)然，假如時(shí)間、精力允許，班主任應(yīng)多進(jìn)行家訪，反客為主，那樣效果會更好。
二、變換對象旁敲側(cè)擊
有些家長對教師懷有偏見，不相信教師會公正地處理學(xué)生所犯錯(cuò)誤，對班主任反映的間題不以為然，對班主任的處理意見不置可否。他們往往只是單方面打自己的算盤、強(qiáng)調(diào)自己的利益，而不是從班級或全校的大局著眼來考慮間題。我們曾被一劉姓學(xué)生母親的大哭大鬧弄得焦頭爛額，但無意中我們聽請其回，然后找到孩子的那個(gè)當(dāng)廠長的舅舅，說通學(xué)生的舅舅，再由學(xué)生的舅舅出面做家長的工作，結(jié)果間題很快迎刃而解。因此，有時(shí)來一點(diǎn)迂回戰(zhàn)術(shù)，換個(gè)對象，旁敲側(cè)擊，會收到意想不到的效果。
三、變換角度曉以利害
有的家長對孩子的一些錯(cuò)誤行為隱瞞不報(bào)，對子女某些間題的嚴(yán)重性認(rèn)識不夠，抱有袒護(hù)、縱容心理，因而對學(xué)校的處理意見百般阻撓，到頭來還自認(rèn)為替子女保住了面子，盡了自己的愛心。曾有一屢教不改學(xué)生的家長自豪地宣稱:孩子自小到大，他從未傷及一根毫毛。孩子在他面前言聽計(jì)從，似乎他的教育很成功。當(dāng)班主任告訴他其子因喝醉酒打傷人要受處分時(shí)，他卻堅(jiān)持要讓他帶回家批評教育，不需校方處理。我們覺得這個(gè)時(shí)候跟他講學(xué)校為什么要處分他兒子是徒勞的，因?yàn)樗仓佬枰逃?。問題的關(guān)鍵是要說明哪種方法更能奏效，更能讓他兒子幅然悔悟。當(dāng)我們反復(fù)說明教育如同看病，要“對癥下藥”時(shí)，他這才如夢方醒，意識到兒子對他的那套教育方法早產(chǎn)生了“抗藥性”。
四、變換位置相互理解
設(shè)身處地替別人想一想，這也是我們在處理沖突事件時(shí)經(jīng)常提醒家長們注意的方法。有的家長得理不饒人，一定要班主任替他討回個(gè)公道，他們的態(tài)度旁觀者一看便知，不是沖你班主任，而是沖發(fā)生沖突的對方來的。有一次，高三學(xué)生薛琴被初三學(xué)生王某騎車不慎撞傷，薛方父母堅(jiān)持要付醫(yī)療費(fèi)、營養(yǎng)費(fèi)、補(bǔ)課費(fèi)等費(fèi)用800多元，一時(shí)間鬧得不可開交，薛方父母甚至提出要到派出所了結(jié)。高三班主任了解到薛琴的傷不是很重，其父母如此要求無非是要爭個(gè)面子，干是便買了些營養(yǎng)品、水果，請初三班主任和王某及其家長當(dāng)天晚上一同到薛家，登門看望薛琴。當(dāng)王某及家長誠心誠意地給薛琴及她的父母道歉時(shí)，薛家人很是過意不去。精誠所至，薛方父母最后竟一致表態(tài)什么費(fèi)用都不用付了。一場干戈在相互理解中化為了玉帛。
除上述情況之外，極個(gè)別家長素質(zhì)比較差的情況也還是有的，他們來校處理問題就好像到法院打官司，似乎要不擇手段非贏不可。對于這種家長可暫且回避，做一個(gè)冷處理，使其多些理性，少些沖動(dòng)。
總之，引起家長采取不合作態(tài)度的因素可能是多方面的，做班主任的必須細(xì)心觀察，認(rèn)真研究，然后再對癥下藥，只有這樣才能找到學(xué)校教育與家庭教育的最佳結(jié)合點(diǎn)。（《河南教育》1996年10期）
處理好校長與家長的關(guān)系
家長是學(xué)生的第一任老師，良好的家庭教育氛圍和家長主動(dòng)積極地配合學(xué)校教育是孩子健康成長的基本保證?，F(xiàn)代學(xué)校教育十分強(qiáng)調(diào)家長在學(xué)生成長過程中的作用和地位，把家庭教育看作是學(xué)校教育的必要的延伸和補(bǔ)充。家長信任你學(xué)校，把自己的子女送進(jìn)你的學(xué)校，是對你學(xué)校的認(rèn)可和信任，如果家校之間在學(xué)生的教育上出現(xiàn)分歧和不一致，學(xué)校是矛盾的主要方面，學(xué)校首先應(yīng)該從自身的角度進(jìn)行反思，尤其是校長應(yīng)該放下架子耐心和虛心地傾聽家長的申訴，本著理解和溝通的前提協(xié)商解決。
溝通：俗話說，金杯銀杯不如老百姓的口碑、金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如老百姓的夸獎(jiǎng)。所以作為一校之長還要能走出去廣泛聽取社會群眾的意見與建議?？啥ㄆ谕ㄟ^召開家長或社區(qū)座談會，聽聽他們對學(xué)校的忠告、要求與建議等。校長要積極聽取學(xué)生家長的意見和建議，通過召開家長會、座談會，設(shè)立家長接待日、家長開放日（周）、家校聯(lián)系卡等形式，讓學(xué)生家長參與到學(xué)校的管理中來；要通過開辦家長學(xué)校、專題輔導(dǎo)等形式，引導(dǎo)家長樹立正確的教養(yǎng)觀念，提高他們的教養(yǎng)能力，以此形成教育合力。
實(shí)際上，我們的校長沒有必要躲家長，絕大部分的家長是通情達(dá)理的，他們到學(xué)校來的指導(dǎo)思想是來反映情況，解決問題來的，沒有一個(gè)家長是專門到校長室來無理取鬧的。我們的校長們，與家長的溝通僅限于家長會，習(xí)慣于大場面，眾星拱月，以一個(gè)教育專家自詡，高談闊論，縱橫捭闔，自以為這是溝通，實(shí)際上是溝而不通。因?yàn)闇贤ū仨毷请p向的，必須有互動(dòng)，大場面整體溝通是需要的，但更需要的是根據(jù)實(shí)際情況，進(jìn)行個(gè)別的溝通，解決家長的實(shí)際問題。
理解：當(dāng)今社會，醫(yī)患關(guān)系和家校關(guān)系成了兩大最主要的社會不和諧因素。家校關(guān)系的矛盾形成是多方面的，整體優(yōu)質(zhì)資源的匱缺與家長追求優(yōu)質(zhì)資源的最大化的矛盾；一般公辦學(xué)校提供的公民普及型通識教育與大部分家長過高地尋求子女個(gè)性化教育的矛盾；同一所學(xué)校內(nèi)部師資的不均衡現(xiàn)狀與家長的公平教育的絕對化要求的矛盾；學(xué)校內(nèi)部的課程安排和考試改革與家長對這些問題的認(rèn)識的不統(tǒng)一的矛盾。化解這些矛盾的唯一辦法是取得家長的理解和支持。學(xué)校應(yīng)該成立由各方組成的家長委員會，并形成班級，年級，校級三級家委會，制定家委會章程，根據(jù)章程選出自己的理事會，作為家長和學(xué)校理解溝通的橋梁。學(xué)校的許多重大問題，如學(xué)校的三年發(fā)展規(guī)劃，核心課題，師資建設(shè)，課程方案，學(xué)業(yè)評價(jià)，學(xué)生社會活動(dòng)，考試評價(jià)機(jī)制等，都要反復(fù)征求家長的意見，取得他們的理解。對有些除了一費(fèi)制以外的選擇性收費(fèi)項(xiàng)目要召開有家長代表參加的聽證會，得到了家長的理解后，運(yùn)作起來就不會有風(fēng)險(xiǎn)了。（潘超煒《校長的“關(guān)系經(jīng)”》）
怎樣接待發(fā)怒的學(xué)生家長 江蘇省銅山縣夾河中學(xué)田彥君譯
這里介紹幾條策略，幫助校長妥善接待怒氣沖沖地找上門來的學(xué)生家長。1.沉著冷靜，充滿自信
面對怒氣沖沖的學(xué)生家長，校長要保持冷靜，要通過你的面部表情和體態(tài)表明你的自信，用一種鎮(zhèn)定自若、不怕恐嚇的語氣與其談話。要通過你的言談舉止向?qū)W生家長表明你是有能力處理而且準(zhǔn)備聽他們講所關(guān)心的事情的，而不要帶著對學(xué)生家長的情緒發(fā)火。
自信心強(qiáng)的校長并不急于反駁家長。相反，即使你知道家長們是錯(cuò)的，你也要聽他們講完，使他們對你產(chǎn)生信任感。然后，你可以向他們出示證據(jù)，以禮貌、尊重的口吻說:“你說的話可能很有道理，我可能真的錯(cuò)了。咱一起來查證一下事實(shí)吧?！焙瓦@種說法比較一下看，“不，我很抱歉你說的都不符合事實(shí)。我可以證明你錯(cuò)了。”如此說，你大概不會贏得學(xué)生家長的一點(diǎn)尊敬，甚至?xí)馉巿?zhí)。
2.確立一些交談的法則 與一些難纏的學(xué)生家長談話時(shí)，你要確立一些必要的交談準(zhǔn)則，創(chuàng)造一種無拘無束的交談氛圍，以利于談話理智地進(jìn)行。
充分利用“家庭法院”的有利條件 由于大多數(shù)學(xué)生家長的談話都囿于他們自己的孩子及家庭教育的范圍內(nèi)，所以校長們就有了一個(gè)可資利用的有利條件，允許他們確定其子女的行為準(zhǔn)則，家長們通常是樂于接受的。
給予一定的時(shí)間限制 如果二位家長都知道他們談話的時(shí)間是有限制的。他們就會抓緊時(shí)間盡快進(jìn)人談話的主題。但必須注意的是，任意限制時(shí)間會錯(cuò)過一些重要的信息，聽不到起初情感的抒發(fā)。
注意交談的行為方式 盡量不要用高嗓門講話或者使用不禮貌的言語。校長有充分的理由說，“我不想用高嗓門給你說話，或者使用粗俗的言辭。但我希望你象我尊重你一樣來尊重我”。這就確立了學(xué)生家長期待的禮貌標(biāo)準(zhǔn)。唇槍舌劍的喊叫比賽幾乎不能解決任何問題，所以是不應(yīng)默從的。
巧妙擺放室內(nèi)的家俱 它能給校長提供一種微妙的心理優(yōu)勢。校長不要坐在辦公桌的后面，而應(yīng)設(shè)法和學(xué)生家長圍坐在一張桌子的四周，或者聚坐在辦公桌的同一邊，這種坐法有助于消除學(xué)生家長的怒氣，更有可能使問題達(dá)成一致的解決。
3.牢牢地把握住談話的中心
由于發(fā)怒的學(xué)生家長經(jīng)常是突然找上門來.向您發(fā)火，所以你必須很快地就能確定出了什么問題，判斷家長發(fā)火的原因，理解他們的期待心情，并對這個(gè)問題可能出現(xiàn)的結(jié)果有一個(gè)準(zhǔn)確的推測。隨后，校長就要確定一個(gè)交談的中心議題，并且不管學(xué)生家長的要求是什么，壓力有多大，都要緊緊地把握住這一談話中心。
具有明確的談話中心將會防止你匆忙地作出片面的決定。而這樣的決定常常是不正確的，而且是長期有害的。同時(shí)，它還有助于你抵制“做個(gè)隨和的好人”的誘惑，或者向無理的要求讓步。在談話的過程中，如果你精神渙散，不能全身心地集中于談話的中心，有一條策略就是“遠(yuǎn)坐樓廳把戲看”——即讓你的思維離開作為交談中的舞臺，轉(zhuǎn)移到劇院的樓廳上，以一名不帶任何偏見的第三者的觀點(diǎn)來考慮所討論的問題。4.借助于委婉的提問
由于學(xué)生家長在無可辯駁的事實(shí)面前常常不知所措，因此，只要有可能，你就把這些事實(shí)以提問的方式簡要地說出來。不要說:“我這兒已經(jīng)收集了一些證據(jù)”。你可以試著換一種方式說，如：“我可以提幾點(diǎn)疑問嗎?讓我來看一下我說的這些有無出入，好嗎?”這就給學(xué)生家長們一個(gè)把事實(shí)講清楚、進(jìn)行反駁、或接受現(xiàn)有事實(shí)依據(jù)的機(jī)會。自述己見有可能導(dǎo)致人們的抵觸情緒，而提出疑間則有助于問題的解答。
5.設(shè)法贏得一點(diǎn)周旋的時(shí)間
人一旦生起氣來，就很難透徹地理解問題，不能作出實(shí)質(zhì)性的改進(jìn)。如果人們整個(gè)身心所關(guān)注的焦點(diǎn)問題被他人忽視。那么，他們的情緒情感就會突然爆發(fā)為對人身的攻擊。因此，設(shè)法贏得一點(diǎn)周旋的時(shí)間會有助于問題的解決。沉默是金，它能為你提供一點(diǎn)時(shí)間，以免你在對問題思考透徹之前就匆忙地答復(fù)。對憤怒的發(fā)泄不予回答能迫使學(xué)生家長更理智地講述自己的事情和要求。沉默往往使人感到焦燥不安，尤其是當(dāng)他們對自己的見解心存疑慮的時(shí)候。如果你對他們提出的問題沒有適當(dāng)?shù)拇鸢?沉默幾分鐘就可以迫使學(xué)生家長打破沉默，要么回答他們自己的問題，要么再一次縮短他們的問話。
放慢談話速度的另一個(gè)辦法是作記錄。從你的辦公箋上抬起頭來，溫和地問，“對不起.你把這件事再給我講一遍好嗎?”既能贏得時(shí)間，又能表明家長們的擔(dān)心焦慮己經(jīng)引起了校長足夠的重視.并月已經(jīng)被記錄下來了。但有一點(diǎn)警告:邊交談邊作記錄會使你與學(xué)生家長之間很難再進(jìn)行目光交流，很難捕捉學(xué)生家長的體態(tài)語和面部表情的微妙變化。
重放一遍錄音磁帶也能贏得時(shí)間。為使談話的速度慢一些.你叮以把磁帶退后一部分.說“讓我看一下是否準(zhǔn)確地理解好你的意思”。用這仲方法來贏得時(shí)間，讓每個(gè)人都重聽了一遍錄音，就有可能進(jìn)一步澄清了所談的內(nèi)容。
另一個(gè)爭取時(shí)間的辦法是邀請一位第三者在場，比如可以請一位教師陪坐。讓另外一個(gè)人在場，并偶爾也打斷校長的談話.就會給校長留下一點(diǎn)思考的時(shí)間。而且，如果這位第二者沒有被學(xué)生家長看成是一種威脅，他也可以提出一些新鮮的主意和解決問題的辦法。
駕馭怒氣沖沖找上門來的學(xué)生家長下是要求校長壓制爭論，而是要求校民把人們這種本能的憤怒情緒的破壞性減少到最低限度，進(jìn)而轉(zhuǎn)化成一種積極的、創(chuàng)造性的力量。通過控制沖突.校長們能夠使交談達(dá)成對談?wù)摰闹行膯柕睦斫饩畡?chuàng)造性地解決。（《教育管理》）
班主任與家長溝通的技巧2
新時(shí)期教師與家長的溝通技巧
秦皇島市直機(jī)關(guān)幼兒園李娜
學(xué)生受教育處于三種環(huán)境中，即：學(xué)校環(huán)境、家庭環(huán)境和社會環(huán)境。而小學(xué)生受教育更多是處于學(xué)校環(huán)境和家庭環(huán)境之中。要使小學(xué)生全面健康地成長，教師起著特殊的作用：架設(shè)學(xué)校與家長溝通的橋梁。
怎樣才能溝通老師與家長的聯(lián)系，調(diào)動(dòng)起家長關(guān)心孩子的積極性，使之主動(dòng)地、愉快地配合教師搞好學(xué)校工作呢？一直以來，我努力做到以下幾點(diǎn)。
一、提高自身修養(yǎng)，樹立教師形象。
教育者必先受教育，正人者必先正己。教師先受教育的有效途徑就是加強(qiáng)師德修養(yǎng)。師德修養(yǎng)最可貴的就是為人師表，勇于奉獻(xiàn)。教師的為人師表不僅感化學(xué)生的心靈，而且還通過學(xué)生作用于感化家庭和社會。
在與家長的接觸中，要始終要讓家長能感受到：你是“一個(gè)教師，是多么高尚的人（盧梭）”。如上期學(xué)校開展了“向四川災(zāi)區(qū)捐款”的活動(dòng)，作為教師的我?guī)ь^給災(zāi)區(qū)人民捐款捐物，學(xué)生在教師的作用下，紛紛獻(xiàn)出自己的愛心。更令人感動(dòng)的是曹金囡、曹錳、趙子博等學(xué)生家長主動(dòng)到學(xué)校來捐款獻(xiàn)愛心。作為一名教師，在與每一位家長的談話中，始終能反映或體現(xiàn)我們老師對學(xué)生是“一切為了學(xué)生”、“為了學(xué)生一切”。把他的孩子交給你教育能令他感覺放心、安心。讓家長非常信任你！記得我剛開始帶現(xiàn)在這個(gè)班時(shí)，家長很不放心，千方百計(jì)通過各種渠道了解他們孩子在學(xué)校里的情況，甚至有人把電話都打到了校長室：有的家長反映作業(yè)太多，有的家長要求增加題量，有的家長反映放學(xué)
太晚，等等。通過一段時(shí)間的努力，現(xiàn)在這種七嘴八舌“支招”的現(xiàn)象已經(jīng)杜絕，偶爾和家長通幾次電話，交流的都是孩子們的近況，做到彼此心中有數(shù)，全程把握學(xué)生的情況。
二、信任尊重家長，做到胸襟開闊。
尊重家長、善待家長，是做好工作的前提。教師要意識到每位家長都希望有個(gè)引以為榮的子女，都那么要強(qiáng)、愛面子。教師絕不能“越位”地訓(xùn)斥家長，“居高臨下”地說：我要你怎么做，你應(yīng)該怎么做。不能一見面就告狀，埋怨數(shù)落家長。結(jié)果，使家長產(chǎn)生逆反心理，與教師對著干。教育是理性的行為，與家長的溝通更需要互相尊重、理性和智慧。只有這樣，才能真正促進(jìn)學(xué)生的健康發(fā)展。
當(dāng)學(xué)生有錯(cuò)時(shí)應(yīng)及時(shí)與家長取得聯(lián)系，但要理解家長的難處，不能訓(xùn)斥家長，不能把學(xué)生的錯(cuò)誤轉(zhuǎn)嫁給家長。要尊重家長的情感，對家長做到溫和有禮，以商量談心的方式來交流教育孩子的得與失。對于學(xué)生的學(xué)習(xí)，不給家長增加負(fù)擔(dān)，但必要的檢查還是應(yīng)該的。不歧視差生家長，應(yīng)一視同仁，平等對待。家長如果針對教師的工作提出意見，要抱著有則改之，無則加勉的態(tài)度，做到寬容大度，胸襟開闊。摒棄自己是“專業(yè)教育者”，“我懂你不懂”的一些想法，虔誠而耐心地傾聽家長對學(xué)校教育教學(xué)的意見和建議；同時(shí)感謝他們對學(xué)校工作的支持。只有這樣，以情動(dòng)人，才能取得家長的信任，達(dá)到同家長互相交流科學(xué)的教育學(xué)生的方式方法的目的。
三、合理利用家長，做好班級工作
多年的工作經(jīng)驗(yàn)使我深深地感到，一個(gè)班集體要充滿朝氣，要有很強(qiáng)的凝聚力，光靠教師一個(gè)人的力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須充分調(diào)動(dòng)家長的積極性。
聘請家長擔(dān)任我班同學(xué)的課外輔導(dǎo)員，不定期地將家長請進(jìn)教室，為學(xué)生上課，帶領(lǐng)學(xué)生開展豐富多彩的假日活動(dòng)，是搞好學(xué)生與家長、老師與家長工作的方法之一。家長們有的為學(xué)生做電腦初級知識的講座，輔導(dǎo)學(xué)生怎樣上網(wǎng)；有的為學(xué)生講解交通常識??有一位家長表示：“我沒有什么特長，也沒什么關(guān)系，但我能為孩子的活動(dòng)作后勤工作?！奔议L的能力是不可估量的，在家長的大力配合下，學(xué)生的生活一下子變得絢麗多姿，也增進(jìn)了孩子與父母之間的彼此了解。
班主任與家長溝通的技巧3
班主任與家長溝通的技巧
與人溝通的能力是現(xiàn)代人必須具備的基本素質(zhì)之一。教師溝通能力的強(qiáng)弱，溝通水平的高低，可以直接影響我們的工作。國內(nèi)外的教育專家普遍認(rèn)為：在當(dāng)今時(shí)代，教師已經(jīng)不能獨(dú)立解決許多迫切的教育問題，現(xiàn)代的學(xué)校，需要家長們的積極參與。而教師如何與家長進(jìn)行融恰的溝通，至關(guān)重要。教師與家長的溝通是一門藝術(shù)，更是一種超越知識的智慧。家長是教師教育活動(dòng)的合作者。身為老師，特別是班主任，很多時(shí)候都要和家長談話，共同商討如何使孩子成長得更好。那么，怎樣才能更好地與家長溝通，達(dá)到自己的教育目的呢？專家認(rèn)為在與家長溝通的過程中應(yīng)注意掌握以下技巧。
一、真誠相待，信任尊重家長。
我們要真誠地與家長溝通交流，讓家長充分感覺到教師是真心地為學(xué)生成長和發(fā)展著想，對學(xué)生有愛心和責(zé)任感。班主任要尊重學(xué)生家長，擺正擺好自己與家長的位臵。家長與教師一樣都是孩子健康成長的引路人，都肩負(fù)著教育好孩子的重任,教師與家長加強(qiáng)聯(lián)系，目的是共同的。家長與教師之間不存在身價(jià)、地位的高低之分，教師與家長若能夠相互信任，相互激勵(lì)，則會出現(xiàn)友好、愉悅和互相合作的氣氛。所以教師要以真誠與平等的態(tài)度對待學(xué)生家長，取得他們的信任，爭取他們最好的配合，共同探討對孩子的最佳教育方法，以達(dá)到共同的教育目的。
1、合理選擇溝通方式。網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，家訪相對少了，老師和家長之間的溝通主要靠打電話、發(fā)信息或當(dāng)面交流。因此，教師應(yīng)因人而異，采取不同的溝通方式：對于不愛發(fā)信息也很少到?？春⒆拥募议L，最好保持電話聯(lián)系
2、語言溝通要講藝術(shù)。教師與家長溝通要深入淺出，將大道理說小，方法可不拘一格，但需要坦誠相見，這樣家長才會敞開心扉，向教師訴說心里話。去年，我班上有一名學(xué)生剛從老家轉(zhuǎn)學(xué)過來，期中考試成績排在中間，家長很生氣，因?yàn)檫@個(gè)孩子在老家每次考試都是前三名。在與家長進(jìn)行溝通時(shí)，我首先闡述了學(xué)校的教學(xué)水平是優(yōu)秀的，其次夸其孩子很聰明，成績排在中等是暫時(shí)的，讓家長對學(xué)校充滿信心。
3、溝通時(shí)心態(tài)要寬容。當(dāng)教師與家長交流出現(xiàn)矛盾時(shí)，作為教師千萬不能針鋒相對，寬容一點(diǎn)就能化被動(dòng)為主動(dòng)。
二、要善于與不同類型的家長溝通：
與學(xué)校教育相比，家庭教育有一個(gè)顯著的特點(diǎn)，那就是“個(gè)性”突出。因?yàn)榧议L的組成是非常復(fù)雜的，其知識結(jié)構(gòu)、職業(yè)類別、性格氣質(zhì)、修養(yǎng)程度等都參差不齊，沒有哪一種家庭教育方法是萬能的，某種方法在這個(gè)家庭有效，但到另外一家則可能不靈。班主任應(yīng)對學(xué)生家庭進(jìn)行調(diào)查分析，對家長的文化水平、職業(yè)狀況、年齡、家教思想、家庭關(guān)系等做到心中有數(shù)。
1、對于有教養(yǎng)的家長，盡可能將學(xué)生的表現(xiàn)如實(shí)向家長反映，主動(dòng)請他們提出教育的措施，認(rèn)真傾聽他們的意見，充分肯定和采納他們的合理化建議，并適時(shí) 提出自己的看法，和學(xué)生家長一起，同心協(xié)力，共同做好對學(xué)生的教育工作。
2、對于溺愛型的家長，交談時(shí)，應(yīng)先肯定學(xué)生的長處，對學(xué)生的良好表現(xiàn)予以真摯的贊賞和表揚(yáng)，然后再適時(shí)指出學(xué)生的不足。要充分尊重學(xué)生家長的感情，肯定家長熱愛子女的正確性，使對方在心理上能接納你的意見。同時(shí)，也要用懇切的語言指出溺愛對孩子成長的危害，耐心熱情地幫助和說服家長采取正確的方式來教育子女，啟發(fā)家長實(shí)事求是地反映學(xué)生的情況，千萬不要袒護(hù)自己的子女，因溺愛而隱瞞子女的過失。
3、對于放任不管型的家長，班主任要多報(bào)喜，少報(bào)憂，使學(xué)生家長認(rèn)識到孩子的發(fā)展前途，激發(fā)家長對孩子的愛心與期望心理，改變對子女放任不管的態(tài)度，吸引他們主動(dòng)參與對孩子的教育活動(dòng)。同時(shí)，還要委婉地向家長指出放任不管對孩子的影響，使家長明白，孩子生長在一個(gè)缺乏愛心的家庭中是很痛苦的，從而增強(qiáng)家長對子女的關(guān)心程度，加強(qiáng)家長與子女間的感情，為學(xué)生的良好發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)合適的環(huán)境。
4、對于后進(jìn)生的家長，我們要讓家長對自己的孩子充滿信心。班主任最感頭痛的是面對“后進(jìn)生”的家長。面對孩子可憐的分?jǐn)?shù)，無話可說；面對家長失望的嘆息，無言以對。對于“后進(jìn)生”，我們不能用成績這一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來否定學(xué)生，要盡量發(fā)掘其閃光點(diǎn)，要讓家長看到孩子的長處，看到孩子的進(jìn)步，看到希望。對孩子的缺點(diǎn)，不能不說，但不要一次說得太多，不能言過其實(shí)，更不能用“這孩子很笨”這樣的話。在說到學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)時(shí)要熱情、有力度，而在說學(xué)生缺點(diǎn)，語氣要舒緩?fù)褶D(zhuǎn)，這樣就會讓家長感到對他的孩子充滿信心。只有家長對自己的孩子有了信心，他才會更主動(dòng)地與老師交流，配合老師的工作。
5、對于氣勢洶洶的家長，我們要以理服人。部分年青的教師碰到氣勢洶洶的家長往往也會熱血沖頭，遇到這種家長我們一定要沉得住氣才行，特別是作為對于我們這種私立學(xué)校來說，服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量顯得尤為重要，許多家長都有強(qiáng)烈的維權(quán)意識。碰到此類家長，最有效的做法就是面帶微笑。班主任在面對家長的指責(zé)時(shí)，要克制自己的怨氣；不要和家長爭執(zhí)，更不要挖苦諷刺學(xué)生而傷及家長，臉上要充滿微笑，那么無論是在多么尷尬或困難的場合，都能輕易渡過，贏得家長的好感，體現(xiàn)自己的寬容大度，從而最終消除誤解和矛盾。
三、班主任與家長溝通時(shí)應(yīng)注意的幾個(gè)問題
1、克服互相埋怨情緒。在面對后進(jìn)生的時(shí)候，教師與家長間易互相埋怨，一方怨老師不會教，一方怨家長不會養(yǎng)。這樣，導(dǎo)致雙方產(chǎn)生對立情緒。班主任老師在與家長交流時(shí)，要具體分析問題產(chǎn)生的原因及其解決辦法，防止只“揭短”“告狀”的現(xiàn)象。
2、避免傷害家長的感情。班主任往往對喜歡的學(xué)生大力表揚(yáng)，而對一些不稱心的學(xué)生指責(zé)有加，在家長面前大力批評，好事沒一份，壞事份份有。這樣，導(dǎo)致家長感情受到了傷害，遷怒于孩子。結(jié)果造成學(xué)生家長怕見老師，于是影響了家校的聯(lián)系。因此，在與家長交往中，教師要客觀對待學(xué)生的錯(cuò)誤，以商量的口氣與家長共商教育方法。
3、正確評價(jià)學(xué)生。教師與學(xué)生家長的接觸，往往離不開評論學(xué)生。這時(shí)，首先要了解家長的道德修養(yǎng)水平，先請家長談學(xué)生在家的表現(xiàn)，隨后班主任才談學(xué)生在校表現(xiàn)，這樣避免家長由于學(xué)生在校出現(xiàn)問題產(chǎn)生心理壓力，搞僵關(guān)系。其次要客觀、全面地評價(jià)學(xué)生，不能好的都好，壞的全壞。應(yīng)讓家長聽到教師的肺腑之言，使其產(chǎn)生與班主任共同教育學(xué)生的愿望。教師與家長談話時(shí)，千萬要避免只“告狀”，除將孩子的問題告訴家長，對孩子的進(jìn)步也要實(shí)事求是地談。在談孩子的缺點(diǎn)時(shí)，教師還應(yīng)主動(dòng)、坦誠地檢視自身在工作中的失誤，商討糾正、改進(jìn)的措施。讓家長覺得你是在真心實(shí)意地愛護(hù)他們的孩子，從而接受你的意見并積極合作。
4.充分了解學(xué)生:充分了解孩子的情況，如：孩子的學(xué)習(xí)成績、性格特點(diǎn)、特長和愛好、優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)等等。因此，和家長談及孩子的發(fā)展情況時(shí)是比較具體的，從不籠統(tǒng)、模糊和泛泛而談，沒把握和不準(zhǔn)確的不說，讓家長感到我對孩子的關(guān)心和重視，感覺到我工作的細(xì)致、認(rèn)真和負(fù)責(zé)。而且，與家長交流時(shí)，對孩子的評價(jià)也是客觀而全面的，既肯定孩子的優(yōu)點(diǎn)與進(jìn)步，也真誠地提出其不足之處及改進(jìn)辦法。在談到孩子的缺點(diǎn)時(shí)，也是根據(jù)具體情況而區(qū)別對待，與很熟悉的家長我就說得直率一些；而有些家長自尊心強(qiáng)的，會把談孩子的缺點(diǎn)視為對自己的批評而感到有壓力的，就說得委婉一些，注意家長的可接受性，同時(shí)也表達(dá)對家長心情的理解，以心換心，坦誠地與家長交流，這樣就可以達(dá)到共同解決孩子問題的目的了。
五、教師要用行動(dòng)贏得家長的信任。
教師要努力提高自己的業(yè)務(wù)能力，并在作業(yè)的批改、班務(wù)的管理上，學(xué)生活動(dòng)的組織等方面要認(rèn)真負(fù)責(zé)，要讓家長通過這些行動(dòng)看出你的能力水平，你的事業(yè)心和責(zé)任感，讓家長充分相信你，覺得把孩子放在你手里放心，從而支持你。
案例1： 一天晚上，班上章禧容同學(xué)的媽媽打來電話，和我足足聊了半個(gè)小時(shí)。開始，我認(rèn)真傾聽了家長的訴說，了解了情況，聽出了家長談話的用意。這位家長向我反映說孩子在校老是受到一個(gè)女同學(xué)劉恩瑞的欺負(fù)，心里很難受。劉恩瑞是教師選的課間活動(dòng)小組長，負(fù)責(zé)組織小組同學(xué)課間參加跳長繩、跳皮筋等活動(dòng)。據(jù)章禧容媽媽說，劉恩瑞在活動(dòng)時(shí)，總是讓章禧容搖繩或者牽皮筋，使章禧容很少有機(jī)會去跳繩或跳皮筋。章禧容有時(shí)在課間想先去教室后面的飲水機(jī)取水喝再去活動(dòng)，劉恩瑞就不同意，還對章禧容說：“你喝那么多水干什么？”而劉恩瑞對其他同學(xué)就不是這樣。家長還說劉恩瑞和章禧容關(guān)系不是很好，所以覺得是劉恩瑞故意為難欺負(fù)自己的孩子，因此很生氣，希望家長能幫助解決。分析原因：章禧容平時(shí)在校是一個(gè)性格內(nèi)向，比較羞澀，言語較少的女孩。在學(xué)校遇到事情很少大膽向老師反映，所以回到家就直接和家長說了，老師卻不知情。而她的媽媽對此為自己的孩子感到不平和難受，心里肯定很不高興。解決策略和處理過程： 3 當(dāng)時(shí)在電話里聽完家長反映的情況后，我跟她說你難過的心情我非常理解和明白，老師和家長一樣，都希望孩子在?？鞓飞睢２贿^，由于章禧容沒有向老師反映這件事，教師沒能及時(shí)調(diào)查了解情況，作出處理，使孩子感到委屈，也希望家長能理解和體諒，如果教師及早知道這件事，一定會很快處理的。我告訴她以后要鼓勵(lì)孩子遇到事情大膽向教師反映，便于老師及時(shí)解決問題，給予她幫助。我還跟她說，同學(xué)之間發(fā)生一些矛盾也是難免的，大家都是沒有太大惡意的，不會有同學(xué)真的有意欺負(fù)別人的，請家長不要太放在心上。我說等學(xué)生上學(xué)后，我會很快找她們把具體情況了解清楚，到時(shí)會作出公正妥善的處理。教師對學(xué)生真心的關(guān)愛，對家長真誠和尊重的態(tài)度，使家長聽后很認(rèn)同和感謝。這次電話交流在大家的愉快中結(jié)束了。后來，學(xué)生上學(xué)后，我了解到劉恩瑞同學(xué)是因?yàn)橛X得章禧容不太會跳繩或跳皮筋，所以才老讓章禧容搖繩或者牽皮筋的。她說還因?yàn)檎n間時(shí)間少，想多活動(dòng)一會兒，才對章禧容說不要喝太多水的。我跟劉恩瑞說，以后還是按老師事先交待的要求，先讓某些同學(xué)喝好水再活動(dòng)，其他同學(xué)可以先玩，小組同學(xué)要輪流搖繩或者牽皮筋，不太會的同學(xué)也要多鍛煉，多學(xué)習(xí)，慢慢就好了。我跟劉恩瑞和章禧容說以后要團(tuán)結(jié)友愛，互相關(guān)心和幫助，爭取成為好朋友，她們都很同意。過了幾天，據(jù)我的跟蹤觀察了解，得知她們關(guān)系不錯(cuò)，真的成了好朋友。章禧容的媽媽知道后也非常高興，說孩子為此心情愉快多了，并多次向老師表示感謝！案例2： 班上有一個(gè)同學(xué)，家庭作業(yè)完成情況不好，有時(shí)是完不成，有時(shí)雖然寫完了，但錯(cuò)誤很多，書寫馬虎。我?guī)状未螂娫捙c其家長溝通交流，希望家長能做好家庭輔導(dǎo)。但家長有時(shí)說工作忙，沒時(shí)間輔導(dǎo)孩子寫作業(yè)，有時(shí)雖然答應(yīng)好教師好好輔導(dǎo)孩子寫作業(yè)，但之后孩子的作業(yè)完成情況仍然沒有好轉(zhuǎn)。分析原因：這位家長也許真的是工作忙，但我覺得偶爾抽一些時(shí)間管孩子還是能做到的。另外，家長有時(shí)好像有點(diǎn)敷衍塞責(zé)，對孩子的學(xué)習(xí)不太重視，有點(diǎn)放任自流。解決策略：我沒有放棄跟他家長的溝通交流。我繼續(xù)通過電話或預(yù)約見面的方法與他交流學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，爭取家長的配合。每次交流時(shí)，我都很尊重家長，沒有過多地說學(xué)生學(xué)習(xí)存在的問題，也沒有直接說家長哪些地方做得不好，以免讓家長覺得教師心有抱怨。我本著對孩子關(guān)心負(fù)責(zé)的態(tài)度，懷著一顆真誠的心與其進(jìn)行交流。對于孩子在校的表現(xiàn)情況，我做到“多報(bào)喜，巧報(bào)憂。”我說你的孩子性格活潑，關(guān)心集體，積極參加文體活動(dòng)，反應(yīng)也不慢，只是學(xué)習(xí)態(tài)度不好，所以影響了學(xué)習(xí)成績的進(jìn)步和提高。如果他踏實(shí)努力學(xué)習(xí)，家庭作業(yè)認(rèn)真完成的話，成績一定會很不錯(cuò)。由于我對學(xué)生有充分地了解，對其作了較為客觀的評價(jià)，并且話語中飽含著對孩子的賞識和鼓勵(lì)，使家長很信服，很感動(dòng)。家長深切的感受到教師是真心實(shí)意地關(guān)心愛護(hù)他的孩子，老師所做的一切都是為了讓孩子能夠成為一個(gè)優(yōu)秀的學(xué)生。我對他說雖然事情多，但孩子的學(xué)習(xí)也很重要，對孩子進(jìn)行一些家庭作業(yè)的輔導(dǎo)也有很必要的。他也漸漸認(rèn)識到這一點(diǎn)，表示以后會多抽時(shí)間關(guān)注孩子的學(xué)習(xí)，做好家庭輔導(dǎo)，他還告訴老師，必要時(shí)還會給孩子請一段時(shí)間的家教。由于有了家長的配合，學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度端正了，家庭作業(yè)完成情況也變好了。班主任如何處理突發(fā)事件
所謂突發(fā)事件是指班主任在上課及日常的班級工作中所遇到的一些突然的出乎意料的事情。比如學(xué)生之間的沖突、學(xué)生與老師的頂撞、學(xué)生的突然的情緒表現(xiàn)等等。這些突發(fā)事件歸結(jié)起來有這樣的共同點(diǎn)：突發(fā)性、情緒性、破壞性等等。對突發(fā)事件的處理意義非常重大。處理得好，會化消極因素為積極因素，處理不當(dāng)，則會產(chǎn)生不良的后果。所以處理突發(fā)事件是班主任工作的一門藝術(shù)，班主任必須深入了解學(xué)生現(xiàn)狀，認(rèn)真分析突發(fā)事件的特點(diǎn)，深刻認(rèn)識把握育人的本質(zhì)特點(diǎn)和規(guī)律，結(jié)合學(xué)生心理特點(diǎn)采取科學(xué)的行之有效的方法，創(chuàng)造性地開展工作，表現(xiàn)出班主任應(yīng)有的高度的教育機(jī)智?，F(xiàn)結(jié)合一些例子談以下幾個(gè)方面：
一、沉著冷靜，機(jī)智果斷。
如果一遇到發(fā)生的事情就“怒氣沖冠”，大發(fā)雷霆，失去理智，也就不可能思考和選擇最佳的處理問題的措施，而且使全班學(xué)生的思想，注意力集中到這個(gè)事件上，容易激發(fā)師生之間的矛盾，有損教師的形象。
有一次，中午休息時(shí)，有學(xué)生來告訴楊嘉誠將一名女生推倒了，我聽了，一股怒氣竄了上來:這家伙又給我惹事!剛走到辦公室門口，我提醒自己要冷靜。我把他們找來，先查看一下女生的情況，還好，只擦破點(diǎn)皮。我又簡單問了一下當(dāng)時(shí)的情況，并沒有立即訓(xùn)斥楊嘉成，而是先帶他們進(jìn)了教室。我問大家誰愿意扶那位女生去衛(wèi)生室處理一下傷口？許多同學(xué)都搶著舉手，我看著忐忑不安的楊嘉誠，說：“有一位同學(xué)做錯(cuò)了事，心里很難過，大家能不能給他一個(gè)改正錯(cuò)誤的機(jī)會？”大家都同意了。我又對楊嘉誠說：“你愿意嗎？”他點(diǎn)點(diǎn)頭，我又派了一位同學(xué)和他一起扶女生去衛(wèi)生室?；貋碇螅野褩罴握\叫到身邊，讓他說說當(dāng)時(shí)的情況，他如實(shí)說了。我對他說：“你今天很誠實(shí)，剛才你的行動(dòng)已經(jīng)表明你知道錯(cuò)了，你想一想，同學(xué)摔破膝蓋多疼啊，消毒的時(shí)候也很疼，現(xiàn)在你要說說你準(zhǔn)備怎樣取得同學(xué)的諒解？”他想了想，表示要對她說對不起，要替她做值日等，我摸了摸他的頭表示肯定。過后我又在全班開展了一次友愛教育，楊嘉誠也進(jìn)步了不少。
二、個(gè)別提醒，掌握分寸。
有一些突發(fā)事件，屬于個(gè)別現(xiàn)象，不正當(dāng)?shù)奶幚恚鶗騺y集體正常的秩序。掌握寸很重要，稍有偏頗，就可能把成功變?yōu)槭。褜W(xué)生推向?qū)α⒚?。一次課堂作業(yè)時(shí)，教室里靜悄悄的，同學(xué)們認(rèn)真地做著練習(xí)，我發(fā)現(xiàn)一名學(xué)生低頭往課桌里看著什么，我走過去一看，原來她在看《水滸傳》。為不影響其他同學(xué)，我悄悄地拿過書，對她說，你先做作業(yè)，書借給老師看看。課后，我先表揚(yáng)她愛讀書，又給她講清上課開小差的危害，并告訴她，只要她上課認(rèn)真專心，作業(yè)及時(shí)完成，自習(xí)課時(shí)，老師給他做小老師的機(jī)會，教同學(xué)學(xué)習(xí)課外古詩。她非常高興，上課也認(rèn)真多了。
三、耐心細(xì)致，全面了解
由于一些突發(fā)事件的發(fā)生較為頻繁，班主任也經(jīng)常被這些事情弄得身心疲憊，但處理事情時(shí)的耐心細(xì)致實(shí)在是很關(guān)鍵的。班主任了解情況要詳細(xì)，處理問題要細(xì)致，要深入了解事件的前因后果，并且加以科學(xué)的分析，根據(jù)問題的性質(zhì)進(jìn)行相應(yīng)的處理，這樣面對學(xué)生才會言之有據(jù)、言之有理、曉之以情，才會使學(xué)生口服、心服，從而收到良好的處理效果。
四、以退為進(jìn)，循序漸進(jìn)
發(fā)生了突發(fā)事件，學(xué)生犯了錯(cuò)誤后，班主任有時(shí)可不急于批評，而是有意“冷落”，耐心“等待”，以退為進(jìn)，有時(shí)會收到意想不到的好效果。對有些比較復(fù)雜的突發(fā)事件，又必須有計(jì)劃、按步驟地進(jìn)行。在事件發(fā)生的初始階段，要通過正當(dāng)?shù)姆绞健耙魄椤保枭㈦p方的矛盾，以冷對熱，以靜制動(dòng)。心理學(xué)研究表明，外界的教育作用，在人們情緒激動(dòng)時(shí)，常表現(xiàn)為零效應(yīng)，甚至產(chǎn)生負(fù)效應(yīng)。職高生由于學(xué)業(yè)負(fù)擔(dān)較輕，精力不能完全放在學(xué)習(xí)上，課余時(shí)間同學(xué)之間的接觸較為廣泛，矛盾也相應(yīng)產(chǎn)生，經(jīng)常為一些小事臉紅脖子粗，各執(zhí)一詞，“戰(zhàn)爭”似乎隨時(shí)都會爆發(fā)。因此，要處理好雙方的矛盾，首先必須冷卻雙方的怒火，待雙方平靜下來后，抓緊了解事件發(fā)生的經(jīng)過，抓住主要矛盾，尋求解決問題的突破口，與此同時(shí)，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行逆向思維，讓他們設(shè)想矛盾激化可能帶來的后果，從而進(jìn)行冷靜的反思。最后，指出解決問題應(yīng)當(dāng)尋求的正確途徑和方法。這樣，便可使矛盾雙方的認(rèn)識得到提高，問題提到圓滿解決。
五、有的放矢，因勢利導(dǎo)
突發(fā)事件的經(jīng)常發(fā)生，給班級帶來的影響是很大的。班主任在處理突發(fā)事件的過程中，還應(yīng)高瞻遠(yuǎn)矚，不要只滿足于某件事情的暫時(shí)解決，應(yīng)有的放矢地適時(shí)地對全班學(xué)生加強(qiáng)教育，因勢利導(dǎo)，抓住契機(jī)，提高學(xué)生的思想認(rèn)識，引導(dǎo)他們從內(nèi)心嚴(yán)格要求自己，達(dá)到防患未然的目的。譬如在班上組織了一次相關(guān)的主題班會，讓教育后醒悟的同學(xué)在班上公開談自己的體會。其他學(xué)生都能從他們身上明白道理，獲得了很深的感受。因此，班主任處理突發(fā)事件如能達(dá)到讓學(xué)生自己教育自己的目的，那就確實(shí)收到了提高學(xué)生素質(zhì)的優(yōu)良效果了。
六、班主任要對對學(xué)生的基本情況進(jìn)行摸查
尤其是對有先天疾病的學(xué)生老師要特殊情況特殊處理。從而避免因不了解學(xué)生情況造成不良后果的情況。
對突發(fā)事件或校園安全事件，應(yīng)對學(xué)生經(jīng)常開展必要的安全救助常識，做到有突發(fā)事件時(shí)不麻木、不慌張，及及時(shí)上報(bào)老師或找大人幫忙。
讓學(xué)生學(xué)會一些應(yīng)對突發(fā)事件的基本常識和方法。其實(shí)，在平時(shí)的班級管理中，我們也應(yīng)該讓學(xué)生學(xué)會一些應(yīng)對突發(fā)事件的基本方法和常識。如110、119、120等電話的使用、突發(fā)事件時(shí)應(yīng)該采取的基本程序等等，還有教師和學(xué)校的一些電話號碼也最好告訴學(xué)生，以便有事時(shí)能夠隨時(shí)通報(bào)。教育案例
（一）：突發(fā)事件的“冷處理” 【案例描述】 9月19日上午的第三節(jié)課，我到五（3）班上課，踏上講臺掃視了一下全班，坐第一組最后一排的周錫安不見人影，而桌子底下卻散了一地的書本文具。教室里好像剛剛發(fā)生了什么事。學(xué)生們的眼光齊刷刷望著我?！爸苠a安又怎么啦？”我詢問道。班長站起來告訴我，說是班主任把他叫走了。他的同桌把地上的書本撿起來，收拾整齊后放在他的桌上。我若無其事地開始上課，同學(xué)們看到我沒有再問什么，便認(rèn)真聽起課來。十幾分鐘過去了，同學(xué)們都沉浸在好玩的英語游戲中。忽然，“砰”地一聲，大家嚇了一跳，教室的門被撞開了，周錫安流著眼淚氣沖沖地大步走了進(jìn)來。他兩步走到自己座位上，重重地坐下，然后伸出手“啪”的一下把桌子上的書本全推到了地上，“嘩啦嘩啦”一片響聲，并大叫：“別看我，有什么好看的！”秩序井然的教室頓時(shí)亂了套，學(xué)生們發(fā)出一陣“啊”的驚呼，坐在前排的學(xué)生甚至站了起來,我還從沒見到過如此膽大妄為的學(xué)生！如果讓這樣的學(xué)生得意下去，我們當(dāng)老師的威嚴(yán)何在？以后我們的課還怎么上？其他調(diào)皮學(xué)生群起效仿又怎么辦？學(xué)生們也紛紛議論，甚至有人說：“這下周錫安可有好看了，沈老師會把他拎到辦公室去的！”聽到學(xué)生唧唧喳喳的議論，我反而冷靜下來，我想：一般情況下學(xué)生不會這么大膽，周錫安就算調(diào)皮，以前也沒發(fā)過這么大脾氣，今天肯定事出有因。于是，我向周錫安投去嚴(yán)厲的眼光，鎮(zhèn)定地說：“同學(xué)們，我們繼續(xù)上課！”學(xué)生們逐漸安靜下來，周錫安也坐在位子上不吭聲，一節(jié)課很快過去了。下課后，學(xué)生們都排隊(duì)去吃飯了，教室里只剩下我和周錫安。我一邊幫他撿東西一邊溫和地說：“周錫安，你今天哪里來的牛脾氣？有什么意見可以和老師說，摔東西算什么？”周錫安一邊撿一邊告訴我：“昨天我和劉鵬舉鬧了矛盾，動(dòng)了手，身上還有小傷，事后我們都知道錯(cuò)了，兩人握手言和了?？砂嘀魅握f這事影響太壞，把我的媽媽叫來了，媽媽來了問都不問，當(dāng)著辦公室那么多老師的面打了我兩耳光，我不服氣?！彼Ａ送Ｓ终f：“沈老師，您對我這么寬容，我心里很內(nèi)疚，以后我再也不這樣了！剛才是我錯(cuò)了，對不起！”說完，他嘆了一口氣，眼中充滿了乞求原諒的眼光。我拍了拍他的肩，說：“今天你是受了委屈，可你那牛脾氣也要改啊?！闭J(rèn)識到錯(cuò)誤的周錫安給我深深地鞠了一躬。【案例分析】 隨著年齡的增長，學(xué)生的個(gè)性和見識也隨之增長，他們對老師不再像低年級學(xué)生那樣盲目的崇拜了，他們有自己的見解和主張。特別是有了自尊，所以家長和老師不可以把自己的意見強(qiáng)加于他們頭上，也不可以簡單的規(guī)定什么能干什么不能干，更不可以動(dòng)輒對他們加以呵斥和責(zé)罵，否則只會招來反感和叛逆。那么，怎樣才能處理好師生之間的矛盾？怎樣能達(dá)到師生之間的理解和信任呢？事后我得到兩點(diǎn)啟發(fā)：
1、教師要善于控制自己的情感 周錫安的行為無疑是非常不敬的，換作平常，也許我就會大光其火，將他訓(xùn)斥一通或者把他趕出教室，讓其他學(xué)生都陪坐在那里挨訓(xùn)。但是仔細(xì)一想，如果這種憤怒的情緒傳染給全班學(xué)生，那么這節(jié)課就完成不了教學(xué)任務(wù)，學(xué)生們也會認(rèn)為老師的脾氣比周錫安的脾氣還大還急躁，和諧的師生關(guān)系要想恢復(fù)就難了。
2、教師要把握時(shí)機(jī)及時(shí)與學(xué)生溝通 很多教育的機(jī)會往往稍縱即逝，如果教師把握不住，過后就要花更多時(shí)間來彌補(bǔ)。在這件事的處理中，我抓住下課后其余學(xué)生都走了，只剩下周錫安時(shí)與其交談，了解事情原委并加以溫和地批評，既照顧了學(xué)生的自尊又做到了趁熱打鐵，使學(xué)生心悅誠服地接受 批評并改正錯(cuò)誤，師生的矛盾得到化解，使雙方更加理解和信任了?！景咐此肌?師生之間經(jīng)常會產(chǎn)生一些大大小小的矛盾。從上述案例的結(jié)果來看，冷處理不失為一種高明的處理突發(fā)事件的方法。在“氣頭上”和在“心平氣和”狀態(tài)下處理問題，效果是截然不同的。這要求我們在處理某些突發(fā)事件時(shí)，能夠保持清醒、冷靜的頭腦，極力控制自己的情感，壓住自己的火氣，以柔克剛，使火藥味較濃的局面發(fā)生急轉(zhuǎn)，對立雙方便很快走到一起，達(dá)成諒解。對學(xué)生來說，放一放，冷一冷，能避免因一時(shí)沖動(dòng)而做出無視師長的撒野行為，同時(shí)也給了他們一個(gè)重新認(rèn)識和自我反省的機(jī)會。學(xué)生通過重新認(rèn)識，自我反省，獲得了正確認(rèn)識，就會主動(dòng)的進(jìn)行自我批評、自我教育，有利于解決問題、解開疙瘩。處理好突發(fā)事件需要教師具備高超的教育藝術(shù)，要求我們有深刻的洞察力、敏銳的判斷力、果斷的決策力和令人信服的說服力。教育案例（二)一天放學(xué)后，某年級同學(xué)王某的家長在沒聯(lián)系班主任的情況下直接到學(xué)校找到白天掃地時(shí)欺負(fù)他家孩子的同學(xué)李某，想找其理論，看到李某比較囂張，在李某班主任在場的情況下，趁其不備扇了李某一個(gè)巴掌，（班主任沒攔住）揚(yáng)言再欺負(fù)他家孩子不行，當(dāng)日晚李某家長報(bào)案，第二天警察來學(xué)校調(diào)查，取走監(jiān)控錄像，雙方家長去派出所調(diào)解，李某家長要一萬五千元了事，王某家長想少些，李某家長說，不給這個(gè)錢免談。王某家長很生氣沒給。最后王某父親為此拘留半月，之后李某家長找到學(xué)校讓調(diào)解，學(xué)校請王某家長到學(xué)校調(diào)解，王某家長認(rèn)為已經(jīng)走法律程序了，之前沒有通過學(xué)校調(diào)解，現(xiàn)在就是不到學(xué)校來，說為此已經(jīng)付出了拘留的代價(jià)了，要走法律程序奉陪到底，法院怎么判，就怎么做認(rèn)了。學(xué)校多次請王某家長到學(xué)校來，王某家長就是不來，而李某家長非讓學(xué)校給處理，作為老師無能為力，只好上繳學(xué)校處理。反思責(zé)任： 工作中有什么事情需要今后注意的？
1、為什么學(xué)生發(fā)生矛盾第一時(shí)間不告訴老師，反而告訴家長？說明他對老師不信任，告訴老師不但問題解決不好，反而會遭到老師不分青紅皂白的指責(zé)和批評，他認(rèn)為只有家長能幫助他撐腰，替他出氣。
2、家長得知此事為什么與學(xué)生同出一轍的處理方式？我想原因也是一樣的。
3、學(xué)校保安沒有履行職責(zé)，輕易放家長進(jìn)樓，也有管理上的疏忽和漏洞。
4、被打?qū)W生的班主任對態(tài)度、情緒均不理智的家長缺少防范意識。今后注意：
1、班主任教師的教育思想要與時(shí)俱進(jìn)，摒棄“嚴(yán)師出高徒”的思想。平時(shí)多與學(xué)生及家長溝通思想，聯(lián)絡(luò)感情，交知心朋友，而不是只有出現(xiàn)問題時(shí)再找家長。
2、遇問題不能回避，要積極思考解決問題的策略，教師不僅教書，更要育好人。
3、平時(shí)多學(xué)習(xí)教育理論，思考育人的方法，做智慧型教師，不能做傳統(tǒng)意義上的好老師，應(yīng)該是具有現(xiàn)代的教育思想和手段的新型的教育工作者。（最后學(xué)校出了一部分錢，把問題解決了，打人家長一分錢不出）8
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