下面是范文網(wǎng)小編收集的班主任與家長溝通的技巧3篇(淺談班主任與家長的溝通技巧與策略)，供大家參考。
班主任與家長溝通的技巧1
淺議班主任與學生家長交往 河南省鄭縣教育局 王慶善
班主任的一個重要任務是和家長建立經(jīng)常性的聯(lián)系，與家長進行教育土的合作。班主任和家長的關系是重要的教育因素，對學生的成長有著巨大的作用。班主任與學生家長交往應做到:
一、主動。班主任與家長經(jīng)常的聯(lián)系溝通，有助于克服對學生的要求上的不一致，從而避免教育上的某些失誤。班主任應從思怨上重視這種交往，把家長視為自己教育活動的合作者，積極主動地建立與家長經(jīng)常性的聯(lián)系，以利更多地了解自己的教育對象，并與家長商討如何使孩子成長得更快更好的方法。而不應出于偶然的動機或由于想要迫使家長對孩子采取什么“措施”，以致造成家長害怕教師家訪或邀請去學校。班主任應該成為家長在教育工作中的助手，從而對這種交往采取積極主動的態(tài)度。
二、尊重。在與家長交往的過程中，班主任應做到文明禮貌，尊重對方。班主任通常比家長更熟悉教育知識和教育手段，懂得教育規(guī)律。但不能因此便以教訓的口吻與家長談話，特別是當其子女在學?！瓣J”了禍的時候，班主任仍要在談話時給對方以單重。決不能當著學生的面訓斥家長，這不僅使家長難堪，有損家長在孩子心目中的威信，而且家長一旦將這種羞憤之情轉嫁于孩子，便機易形成與班主任的對立情緒。當與家長的看法有分歧時，也應平靜地講清道理，說明利害關系，做到以禮待人，以理服人。
三、客觀。這里的客觀，是指客觀公正地評價學生。班主任在對家長介紹學生情況時，不可以漫不經(jīng)心或是毫無根據(jù)地對其子女做出能力和行為評價。班主任對學生任何不慎重、不客觀的評價，都不會被家長疏漏或遺忘，而只有傷害家長的感情，使他們?yōu)榇硕蟮絺摹Ｋ?，班主任對學生的評價應盡量實事求是，力求全面而公正。對優(yōu)、缺點都要做出分析，并指出努力的方向。
四、委婉。教師是家長的教育顧問，理所應當對家長提出教育要求。班主任應善于找到向家長提出要求的適當形式，語言盡可能委婉，最好用建設性口吻。如:“你看，我們是否可以這樣做??”、“你能否試一下這種方式”等，告訴家長教育孩子的方法。對于家長不符合教育要求的行為、觀點應做說服工作，向他們解釋這樣做對孩子教育所帶來的危害。注意不要將自己的責任推到家長身土，如:“你兒子上課老講話，要采取措施?！敝?，不僅證明班主任的無能，而且也證明了班主任的不負責任。
五、傾聽。一個對自己要求嚴格、有高度自我批評精神的班主任，總是能從別人的批評中找到自己應考慮的東西。在與家長交談時，要正視對方，注意傾聽，不可以左顧右盼，心不在焉，特別是聽到他們對自己的意見時，更要冷靜地反省自己，即使對方說得完全沒有道理，也應心平氣和地安靜聽完，再用事實或道理來證明或解釋自己的做法，向家長證明為什么這些意見是不正確的。（《中小學教師培訓(小學版)》1996年第4期）
班主任與家長溝通的技巧 ○甘肅省蘭州市第六中學羅雪
實踐證明，學校與家庭配合密切、協(xié)調，學生就能全面發(fā)展；班主任善于做好家長的工作，學生的進步就比較顯著。因此，做好與家長溝通工作也成為班主任工作中的一項內容。
一、見面的技巧——精心準備第一次家長會。
第一次與家長接觸，雙方都是懷著好奇的心情。作為家長，急于想知道自己孩子的老師是個怎樣的老師；作為教師也很想了解各位家長對孩子的關心。因此帶班后的第一次家長會格外重要。因為要通過這次家長會，彼此作初步了解，更重要的是讓所有的家長認可學校、班主任，并打消某些家長可能存在的擔憂與顧慮。為此，我精心準備，做了以下幾點：
1.開學第一周，我將一封熱情洋溢的書信及班級作息時間表送到了每位家長的手中。信中表達了對家庭教育的理解，對他們選擇我校選擇我們表示真誠的感謝，懇請他們隨時對我們的工作提出寶貴意見。
2.家長會上以良好的師德形象讓家長相信我這位班主任是位好老師；讓家長相信所有的任課老師是可以令他們信任并有高度責任感的老師。
3.闡述了我對當今教育教學的關注與理解，對本班學生的教學、教育設想及準備進行的一些活動；向家長提出明確要求，以求得家長的配合和理解。
二、溝通的學問——學會三種角色的轉換。
人與人交往講究一個“誠”字，與學生家長溝通，更應如此。只有誠心誠意，才能打動家長的心，使他們愉快地與班主任合作，及時反饋并配合學校解決學生在學習生活中出現(xiàn)的各種問題，有效地開展家庭教育工作。因此，溝通中要做到以下幾點：
1.做一個關心孩子的親人。家訪或請家長來訪前要做充分的準備。對學生學習成績、性格愛好、家庭情況等一定要了如指掌。這樣，在與家長交流時，就能讓他產(chǎn)生老師對他的孩子特別重視的感覺以及班主任工作細致、認真負責的印象。這樣也促進了感情上的溝通。
2.做一個善解人意的朋友。家長來訪時，應起身歡迎，讓座，家長走時送出門外。同時要使用文明用語，在與家長一言一行的交流中，他就會明白你是一位很有道德修養(yǎng)的班主任。不管是家訪還是家長來校了解情況，我們都不能板起面孔去教訓家長或者是要求家長怎樣，而應該轉換角色，把自己當作家長的朋友，與家長進行推心置腹的交流，以期找到解決問題的辦法。
3.做一個善于傾聽的聽眾。家長表達他的意見時，不論我們是否贊同，都要專心傾聽，耐心解釋。這樣做容易使家長受到重視，即使他帶著滿腔怒氣來，也不會在一個通情達理的老師面前失禮，而我們表現(xiàn)出的耐心正是對家長心情的理解，從而能夠坦誠地與家長交流。
三、談話的藝術——積極應對不同類型家長
不同的家庭，文化水平的高低、素質修養(yǎng)的不同，決定著各個家長對學校教育的認知程度、配合程度也存在很大的差異性，這就要求我們在接待不同類型的家長時必須講究語言藝術。
1.對于通情達理的家長，盡可能將學生的表現(xiàn)如實地向家長反映，主動請他們提出教育措施，認真傾聽他們的意見，充分肯定他們的合理化建議，并適時提出自己的看法，和學生家長一起，同心協(xié)力，共同做好學生的教育工作。事實證明：在交流中，有些家長對學生的家庭教育的措施是很有效的。
2.對于偏溺愛型的家長，交談時，盡量先肯定學生的長處，對學生的良好的表現(xiàn)予以真誠的表揚，然后委婉地指出學生的不足。在肯定家長愛子女的正確性的同時，懇切地指出溺愛對孩子的危害，耐心的幫助和說服家長采取正確的方式教育子女，征得家長的信任，讓家長如實地反映學生的情況。
3.對于放任不管型的家長，班主任要多報喜，少報憂，使家長意識到孩子的前途對家庭和孩子的重要性，激發(fā)起家長對孩子的愛心與期望心理，改變放任不管的態(tài)度，吸引他們主動參與教育孩子的活動。同時要委婉的提出放任不管對孩子的影響，使家長明白，孩子生長在一個缺乏關愛的家庭中不僅很痛苦而且很難成才，從而增強家長對孩子的關心程度，加強家長與子女之間的感情，為學生創(chuàng)造一個良好的家庭環(huán)境。
4.對于后進生的家長，我們要讓家長對孩子充滿信心。不能用成績是唯一的標準來否定學生，要盡量挖掘其閃光點，要讓家長看到孩子的長處，看到孩子的進步，對孩子的缺點，不能不說，但一次不能說得太多，不能言過其實，更不能用“他沒救了”這樣的話來徹底澆滅學生和家長的希望。只要家長對自己的孩子有了信心，他就會更主動地與老師交流，配合老師的工作。
5.對于“蠻不講理”的家長，要面帶微笑，以理服人。因為微笑的魅力是無窮的，微笑能讓人輕易化解矛盾、幫助人度過困難，微笑更能贏得別人的好感。那些蠻橫、唯我獨尊的家長，往往會在大度寬容的理解、微笑面前放棄自己的任性與孤傲，從而坐下來心平氣和地消除誤解和矛盾。（《寧夏教育》2008/10）
班主任應怎樣與不同類型的學生家長溝通 山東省淄博市臨淄區(qū)辛店大武學校 趙玉霞
陶行知先生說過“社會含有學校的意味, 學校含有社會的意味。我們要把學校的圍墻拆去, 那么才可與社會溝通。這處圍墻不是真的圍墻, 是各人心中的心墻。” 作為一名教師, 特別是一名班主任, 如何推倒這座心墻, 用愛心為學生營造一個和諧的家校成長環(huán)境呢? 關鍵在于通過與家長溝通, 調動家庭的教育力量, 使家長配合學校教育。學生來自不同的家庭, 每個家長的文化水平、性格、職業(yè)、愛好等各不相同, 各個家長對學校教育的配合程度自然存在很大的差異性。班主任如何講求藝術, 巧妙地與各種不同類型家長溝通呢? 下面, 筆者結合自己多年從事班主任工作的經(jīng)驗, 談自己的一點認識。
一、面對知識型的家長
每個班級都會有這樣的一些家長, 有一定的知識、修養(yǎng)、豐富的社會閱歷或一定社會成就。他們一般比較重視對孩子的教育, 能經(jīng)常細致觀察自己孩子的表現(xiàn), 在教育孩子方面有獨到的見解。作為班主任, 一般盡可能將學生的表現(xiàn)如實向家長反映, 主動請他們提出對教育的看法,充分肯定和采納他們的合理化建議, 和學生家長一起, 同心協(xié)力, 共同做好對學生的教育工作。與這類學生家長交談后通常都能達到較好的預期效果, 班主任自身也會得到一定水平的提高。
二、面對溺愛型的家長
在當今獨生子女越來越多的今天, 自然溺愛型的家長也普遍存在。他們最希望聽到班主任對自己孩子的肯定。溝通時, 班主任首先對學生的良好表現(xiàn)予以真摯的贊賞,即使再調皮搗蛋的孩子身上也會有一些閃光點, 抓住他們的積極品質, 力求表揚放大到人格。更要尊重學生家長熱愛子女的感情, 讓其感受到班主任和他們一樣在真誠地熱愛著孩子。這樣家長才會從心理上接受班主任從而能接納提出的合理化建議。在此基礎上, 適時向家長真實反映情況, 指出存在的問題。當然, 對學生的批評要就事論事,不可放大。同時, 也要用懇切的語言指出溺愛對孩子的危害, 耐心熱情地說服家長采取正確的方式來教育子女, 千萬不可袒護、隱瞞子女的過失, 啟發(fā)家長實事求是地反映學生在家表現(xiàn)情況。班主任要在肯定中提出要求, 在要求中透著委婉, 幫助家長全面了解孩子, 從而主動與教師共同商討教育孩子的方法, 主動配合學校的教育工作。
三、面對脾氣暴躁型的家長
這樣的家長往往個人修養(yǎng)不高, 急功近利, 學生一出現(xiàn)問題, 不分青紅皂白就拳腳打腳踢。與這樣的家長溝通最有效的做法就是有理有節(jié), 面帶微笑, 讓家長理解體會到: 老師與家長溝通并不是希望給學生招來一頓皮肉之苦,而是為了幫助學生盡快認識和改正自己的錯誤, 希望得到家長的配合與支持。如果家長把孩子痛打一頓, 只會使學生對班主任產(chǎn)生煩感, 適得其反。前蘇聯(lián)教育家馬卡連柯曾說過: “用毆打來教育孩子不過和類人猿教養(yǎng)它的后代相類似?！备改覆恢涝诖蛄R孩子的同時, 他們也犯下了新的錯誤, 與其懲罰孩子, 不如做個榜樣。要讓家長理解所有這一切, 首先就要以理服人, 取得家長的信任。在面對他們時, 難免也會遇到他們對學校方面的指責與不滿, 班主任要克制自己的怨氣, 給予最大的理解, 不和家長做爭執(zhí), 更不挖苦諷刺, 保持臉上充滿微笑, 正確解釋, 那么無論是在多么尷尬或困難的場合, 都能輕松渡過, 最終贏得家長的好感。用自己的寬容大度, 消除家長的誤解, 保證在家校教育學生中達成共識。
四、面對放任不管型的家長
對無時間照顧孩子的家長, 要告知其子女在校的情況,督促了解子女在家的日常生活與學習習慣, 關注子女成長;對只顧自己喜歡玩玩樂的家長, 及時將孩子的閃光點匯報家長, 用學生的點滴進步感化他們“麻木”的心: 對怒其不爭的家長, 引導他們正確分析面對現(xiàn)實, 適當降低對子女的過高期望值, 及時發(fā)現(xiàn)孩子的閃光點,幫助家長樹立自信。同時, 班主任要通過溝通使由于各種原因對孩子放任不管的家長認識到?jīng)]有父母的愛培養(yǎng)出來的人, 往往是有心理缺陷的人, 改變放任不管的態(tài)度, 吸引他們主動參與教育孩子的活動, 為學生的發(fā)展創(chuàng)造一個充滿愛的家庭環(huán)境。
五、面對學習困難的學生家長
學習困難學生是教育中的弱勢群體, 更需要家長和老師的用心呵護。在家長面前, 在說到學生的優(yōu)點時要熱情欣喜;而對學生缺點, 不能不說, 但不要說得太多, 語氣要舒緩婉轉。這樣就會讓家長感到班主任對他們的孩子充滿信心從而自己也受到感染和鼓舞。只有家長對自己的孩子有了信心, 才會更主動地與老師交流, 配合工作。我們見了這些家長常聽到一句話就是“老師啊, 孩子成績太差,我們實在不好意思見您啊?！贝藭r, 班主任應明確表示不贊同這樣的說法, 引導家長多把尺子衡量學生。例如在運動會上他為班級贏得了很多榮譽、大掃除中勞動積極等。相反, 這些孩子更需要老師和家長的關心, 加強家校溝通與交流。
總之, 班主任日常的教育教學工作中會遇到形形色色的家長, 但無論與何種類型的家長溝通, 最為關鍵的是要以誠相待, 將心比心, 同時努力提高自己的道德修養(yǎng)和理論水平。這樣才可以架起心與心之間溝通的橋梁, 達到理想的教育效果。（《班主任工作》2008年第5 期）
班主任與家長交流的禁忌
吳玉蓮
在學校里, 與家長接觸最多的是班主任。班主任與家長交流是一門藝術, 需要技巧。交流得好, 會讓家長心悅誠服, 積極主動與老師配合教育孩子;交流得不好, 則適得其反。作為班主任, 以下幾種情況應盡量避免。
1.告狀。孩子出了問題就打電話給家長或叫家長到學校, 這是家長很害怕也很反感的事情。孩子難免出錯, 有了問題, 班主任應該積極主動 想辦法解決而不應該推給 家長。教師與家長比起來, 教師畢竟是學過教育學、心理學的, 畢竟是掌握了教育方式方法的, 大事小事都叫家長, 只能顯示班主任的無能?！昂⒆涌蘖吮Ыo娘”, 這在學生管理上不可取, 久而久之, 學生便會失去對老師的敬重。
2.當著家長的面數(shù)落學生。任何一位家長, 無論他的孩子多么頑劣, 都不希望別人當面數(shù)落, 更何況有些班主任會在辦公室里, 當著許多老師的面對家長數(shù)落學生, 這會讓家長很沒面子, 結果只會讓家長窩著火回家訓斥甚至打罵孩子, 無益于問題的解決。
3.指責訓斥家長。學生犯了錯,有的班主任會對家長說: “你的孩子怎么回事啊? 老出問題?！薄澳銈冊趺唇逃?”“你們也管管孩子!”等等。遇上好脾氣的家長, 也許不會說什么, 但有些家長會反駁你: “我們的孩子在家很好, 在你那里怎么就不聽話了?”“孩子交給你了, 老師怎么教育的?” “你怎么給我們管的? ”一旦出現(xiàn)這種情況, 雙方都會很尷尬, 家校配合就更談不上了。
4.對家長不冷不熱。有時家長會找班主任了解孩子的情況, 這很正常, 也很應該, 班主任理應感到高興且積極支持配合, 但家長經(jīng)常發(fā)現(xiàn)有的班主任愛答不理的, 這有損班主任的形象。如果你的態(tài)度不冷不熱, 家長會感覺你對孩子漠不關心, 感覺你是一個責任心不強的人,孩子交給你他會感覺不踏實, 不放心。與好多家長接觸, 都說想找班主任了解孩子的情況, 可又怕見班主任, 其中就有這個原因。
5.居高臨下。居高臨下是人際交往的障礙, 大家只有在平等的基礎上才能更好地交流, 班主任與家長的交流也是如此。平等、真誠、專注、投入, 讓家長感受到你是在用心交流, 家長會被你感動, 會佩服你,尊重你, 信任你, 他們會把這種尊重、這種信任傳遞到孩子那里, 班主任的威信也就樹立起來了, 這對班主任來說非常重要。
說實話, 做老師很辛苦, 做班主任更辛苦, 除了日常的教育教學, 還要管理班級, 還要了解關注每一個學生, 還要與不同層次、不同水平、不同性格的家長打交道。如何讓家長滿意, 如何讓家長心悅誠服地積極主動地配合班主任教育孩子, 的確需要好好琢磨。（《湖南教育》2006/12）
班主任與家長交往中的“八忌”
胡仲琴 于支國
一、忌貪。貪吃、貪拿、貪玩，不僅有悖于師德規(guī)范，失掉教師的人格、尊嚴，更重要的是在學校、社會造成不良影響。忌貪，是家長認可班主任的重要標準之一。
二、忌勢利眼。對家長要一視同仁，如實地反映孩子的情況，忌阿諛奉承，忌冷語冰人。
三、忌不顧原則地遷就家長。對待少數(shù)要求不合情理的家長，不必正面回答他，要如實的向他介紹班級工作情況。
四、忌讓犯錯誤的學生“回去喊家長到學校來”。有的學生犯了錯誤，害怕家長知道，所以干脆不上學，在外游玩，后果不堪設想。較好的辦法是電話通知家長，或把“喊家長”變?yōu)椤霸L家長去”。
五、忌在辦公室里當著其他教師的面，把學生說得一無是處，讓家長無地自容。較好的辦法是平時留意“調皮生”的閃光點，一分為二地向家長介紹情況。
六、忌開家長會公布學生名次，指名道姓地批評學生。較好的辦法是分層次召開家長會，同一層次的學生家長在一起，會減輕家長的心理壓力。
七、忌在家長面前流露出對科任教師的不滿。當家長反映科任教師問題時，不要妄加評論。家長反映的情況屬實，可以有策略地向科任教師轉達家長的意見。家長反映的問題與事實不符，可以向家長解釋。
八、忌在家長面前對外校教師評頭論足。有的家長，在孩子入校前，會直接或間接地向班主任征求意見，班主任既要客觀地介紹本校的優(yōu)勢，也要客觀公正地介紹外校的優(yōu)勢。（《中小學管理 》2003年01期）
與家長“親密接觸”八忌
趙冬
一忌動不動就請家長。有些班主任把“請家長”當作處理犯錯學生的法寶，只要學生犯了錯，就請家長，其實這樣做極不明智。請家長要把握一個原則—“必要”時才請。如果動不動就請家長，久而久之，學生會對“請家長”麻木不仁，或記恨老師;家長也會有怨言，認為班主任無能。
二忌請家長前不做準備。準備請家長之前，班主任要把事情了解清楚，做到心中有數(shù)，并掌握真憑實據(jù)。不能聽某個學生一說或僅憑自己的主觀臆斷就認定某件李的情形如何。如果是道聽途說，沒有確鑿證據(jù)，到時候不僅不能取信于人，還會讓家長抓住“把柄”，造成被動的局面。
三忌讓學生通知家長。班主任跟家長聯(lián)系時，一定要親自和家長通電話，并向家長解釋清楚請其來校的原因，讓家長有個心理準備。忌讓學生通知家長，因為學生告知家長時，往往站在自己的角度敘述事情，可能會有所隱瞞或者顛倒是非。家長受到蒙蔽，容易對老師產(chǎn)生誤解。
四忌“舌戰(zhàn)群信”。有的家長為了給自己壯聲勢，向學校和老師施加壓力，往往會叫上很多人一起到學校討說法。一群人同時跟班主任“理論”，你一句，他一句，班主任很難應付。加之這些人不是孩子的家長，對孩子或事情的具體情況不了解，常常只是為了哥們義氣或親友之情，幫忙泄憤，解一時之氣。這種情況下，應對不好反而會壞率，甚至會使事情發(fā)展到不好收拾的地步。所以，這時候班主任一定要明確表態(tài):“我只跟孩子父母單獨談話，其他人暫不接待?！?/p>
五忌化友為“敵”。跟家長談話時，班主任要設身處地從家長的角度出發(fā)，分析問題，處理問題。切忌向家長歷數(shù)學生的種種“罪狀”，把學生說得一無是處，這樣勢必引起家長的反感，無形之中把家長推向了老師的對立面，增加了雙方溝通的難度。有時，家長甚至與孩子結成攻守同盟，共同對抗老師，這樣一來，班主任要解決好問題就更困難了。
六忌不會“察言觀色”。班主任要善于傾聽和觀察，通過家長的言語、神態(tài)和舉止，準確抓住家長的心理，這樣才能夠有效降服“難纏”家長。如小亮和同學打架，小亮被給予記過處分。他的父親堅決不同意這樣處理。我耐心地與家長交流彼此的想法，溝通中我了解到，小亮父親對學校的處分極為重視，怕以后對孩子造成不良影響，所以堅決不簽字。抓住家長這一心理，我明確告訴他:如果家長不簽字，小亮沒有受到處理，就很難認識到錯誤，以后繼續(xù)和人打架，如果發(fā)生意外，豈不比這處理更有“影響”?最后，家長被說服了。
七忌“軟”“硬”過度?！暗笮U”的家長通常語言尖刻，態(tài)度蠻橫，盛氣凌人。班主任既不能被家長的氣勢嚇倒，委曲求全，又不能“硬碰硬”。無論遇到什么樣的家長，我們都要心態(tài)坦然，不卑不亢，只有我們自己穩(wěn)住了，家長才能夠被“征服”。一次剛處理完一個打架的學生，學生家長就沖到我辦公室說:“有膽子，告訴我你家住哪兒，我去你家跟你‘理論’!”我聽后，語氣平靜而嚴肅地告訴他:“我們是依據(jù)政策和規(guī)定處理學生，從來都不怕任何報復。如果我處理錯了，你可以依法、依照程序和規(guī)定去找有關部門申訴。要是作為朋友，歡迎您去我家做客，但如果是帶有其他目的，請原諒我不接待?！蔽也槐安豢旱膽B(tài)度，打消了家長的氣焰。后來，他倒被我入情入理的分析說服了。
八忌孤軍作戰(zhàn)。有很多班主任覺得自己班里的事情捅到學校去不好，因此，總想瞞著，自己悄悄地處理。其實，很多時候，一些“難纏”的家長正是抓住了老師這個心理，變得很囂張，動不動就以此要挾。這時候，我們應該正視問題的出現(xiàn)，向學校領導和同事求助，不要孤軍作戰(zhàn)。（《班主任》2009年06期）
談班主任與后進生家長的關系處理
浙江省龍泉市民族中學 柳兆鵬
由于家庭教育的失誤, 社會不正之風的影響, 學校教育行為的不到位等諸多因素, 一個學校, 一個班級難免產(chǎn)生學習上一時有困難的“學困生”。做好學困生工作是班主任工作的重點, 與學困生家長關系的處理得當更是班主任工作的難點, 那么如何解決好這一難點呢? 筆者認為, 必須注意以下“十忌”: 一忌: 繁復告狀降災難 家長是班主任做好學困生工作強有力的后盾, 班主任可以通過家訪、書信、電話、家長會等多種形式聯(lián)系家長。雙方知彼知己, 才可因材施教, 對癥下“藥”。
現(xiàn)實情況是大多數(shù)學困生并不喜歡班主任接觸家長,家長也在不知不覺中疏遠了班主任, 究其原因, 無非是有的班主任動輒向家長“告狀”, 送“鞭子”, 送“棍子”給家長。一旦班主任登門家訪, 學困生就提心掉膽, 不知所措, 極易產(chǎn)生對班主任的不信任。
其實班主任聯(lián)系家長僅是一種手段, 不是目的。企望通過告狀, 聯(lián)合家長壓服學困生, 其結果總是壓而不服。如能變“告狀”為適時“報喜”, 變送“棍子”、“棒子”為送溫暖、送愛心給家長, 那么, 班主任和家長聯(lián)系的這座橋梁也就沒有學困生在設“路障”了!二忌: 偏面看人看扁人
有些班主任, 只看到學困生的短處而不及其它, 對優(yōu)等生和學困生采用雙重標準: 優(yōu)等生犯錯誤可以寬容、原諒;學困生犯類似的錯誤則大逆不道, 不可饒恕, 處罰就從重從速, 使學困生及其家長產(chǎn)生低人一等的自卑感, 家長的積極性受到嚴重挫傷。
學困生固然缺點多, 但金無足赤, 人無完人, 看人得看全面。從另一角度看, 學困生往往重感情, 守信用;心胸開闊, 為人慷慨大方;實踐、組織能力強??學困生的這些長處, 正是相當多優(yōu)等生身上的短處。那些有經(jīng)驗的班主任敢于善于跳出應試教育的束縛, 與家長攜手利用學困生的長處, 做到揚長避短, 因勢利導, 組建出一個欣欣向榮生機勃勃的班集體。我們不可否認有這樣一種社會現(xiàn)象存在: 當年在學校被看做一條“蟲”, 如今卻變成了一條“龍”。
三忌: 簡單輕率下結論
“哀莫大于心死”。班主任要給學困生家長以信心和希望, 不能在家長面前給他們的子女“判刑”——你兒子真笨,將來沒有出息;你女兒本性難改, 永遠讀不好書??我們深知, 信心是一個人前進的動力源泉, 一個對未來失去信心的人怎能不對現(xiàn)在的一切感到失望絕望呢? 班主任信心的喪失必然強化家長的灰心失望, 并會加劇這些學困生的“頹化”, 這樣, 班主任、家長、學困生三者就形成惡性循環(huán), 最終導致教育的失敗。
四忌: 滿腹嘆氣訴無奈
心理學原理告訴我們, 青少年的品德心理體現(xiàn)出半幼稚、半成熟, 獨立性和依賴性錯綜復雜而又充滿矛盾動蕩性的特點。他們的思維易產(chǎn)生片面性和表面性, 情感上的自制力弱, 沖動性大, 好奇心強。這些特點在學困生身上體現(xiàn)得尤為具體和突出。他們往往知錯而錯, 明知故犯, 屢教難改。教育者對此若不胸有成竹, 難免會灰心、會氣餒、會半途而廢。
要使一個學困生轉化取得成功, 需要我們不惜注入時間和心血。相信“功夫不負有心人”, 只要堅持不懈, 方法得當, 是會出現(xiàn)我們所期待的變化!那種向家長發(fā)牢騷訴無奈的做法只會導致前功盡棄。
五忌: 不分場合一刀切
棄惡從善, 改邪歸正, 進而發(fā)展為走上自我教育、自我約束、自我追求的健康人生之路, 是教育學困生的根本目的。為達到這個目的, 班主任須和家長建立相互尊重、相互理解的融洽關系。
學困生家長如同學困生一樣, 所受的“傷害”已太多: 因為子女不爭氣, 在單位覺得臉上無光, 在社會上受到他人的指責譏諷, 還常伴著左鄰右舍的埋怨怒斥。如在學校還得不到一點尊重理解, 那么低人一等的自卑感也會引發(fā)破罐破摔心理的產(chǎn)生。一旦家長產(chǎn)生這種心理, 那么, 轉化學困生的工作就失敗了一半。日本索尼公司董事長盛田昭夫說過:“如果對方是一臺機器, 只下達一道命令便可萬事大吉, 但和我們一道工作的是人。對于人來說, 理解應優(yōu)于理論?！边@話道出了管理“人”這項工作的要旨。
六忌: 態(tài)度冷淡擺架子
望子成龍、望女成鳳是家長的本能心理, 就是學困生的家長也是真誠地希望子女在學校能學有所成、學有所用。真是“可憐天下父母心”啊!只是他們心有余而力不足。俄國作家契訶夫說過, 師生之間互相懷有好感、互相尊重友愛, 有助于教育教學任務的完成。班主任和家長的關系也一樣, 有真誠, 便有了良好的和諧關系。人的熱情可以感動一個人, 甚至可以改變一個人。可以說, 熱情是班主任與家長關系的潤滑劑。
七忌: 威脅恐嚇算老帳
一些班主任常借停課、處分、體罰、轉班、轉校、記錄學困生的違紀行為等手段來對付學困生, 一有不是, 就“算老賬”, 以威脅他們的家長。這種做法背離了教育的宗旨, 其實踐效果也有害無益。
一個班主任對待優(yōu)等生, 常以他過去的成功作為促進其爭取更大進步的動力, 不失為一種好方法。但對于過去是“恥辱”的學困生及家長, 威脅恐嚇以及“算老帳”無疑是給他們心理“雪上加霜”。過去是過去, 過去已成為歷史, 要想使一個人向好的方面轉化, 就不能戴著有色眼鏡去看人, 不能把學困生“恥辱”的歷史埋在心底。要樹立他們的自信心, 自信心是學困生“棄暗投明”的原動力。
八忌: 推卸責任一身輕
人非圣賢, 孰能無過。在轉化學困生的過程中, 難免有失誤。這就要班主任具備批評和自我批評的精神, 客觀地、辯證地看待自己, 反躬自省, 總結經(jīng)驗教訓, 不斷改進教育方法, 提高自身修養(yǎng)和素質, 做到運籌帷幄。
開展批評和自我批評并不會影響到班主任的威信。相反, 卻能打動家長的心, 使家長覺得你是一個胸懷大度, 值得信賴的人。從而溝通增進相互的感情, 并為學困生作出榜樣。那種把責任推給他人, 以種種理由為自己辯護, 強詞奪理, 不是一個優(yōu)秀班主任的做法。
九忌: 伸手索取損形象
班主任這支隊伍中的一些人經(jīng)不起商品經(jīng)濟大潮的沖擊, 頂不住市場經(jīng)濟信息的壓力, 防不住社會腐敗現(xiàn)象的侵蝕, 擋不住外來文化的迷惑, 個人的價值觀、人生觀、道德觀產(chǎn)生嚴重的異變錯位。他們置職業(yè)道德于不顧, 憑借自己是班主任, 利用大多數(shù)學困生家庭生活優(yōu)裕、家長有一官半職的優(yōu)勢, 巧立名目, 或明或暗向家長“伸手索取”: 禮品進貢,調動工作, 安排就業(yè)等, 無所不及。
中學生既有可塑性大、模仿力強的特點, 又具備一定的社會閱歷、一定的分析評價能力。學困生更是如此, 他們無時不在觀察、評說、效仿班主任的形象、言行、舉止。
伸手索取極大地損害了班主任的自身形象, 與“人類靈魂的工程師”這一崇高贊譽相悖, 在學生、家長中失去威信。孔子說: “其身正, 不令而行, 其身不正, 雖令不行”。
十忌: 一味遷就害雙方
班主任的寬容、仁慈、友善, 是在高度責任感和強烈事業(yè)心前提下的寬容、仁慈、友善。失去原則的遷就, 既害自己, 又害家長。的確, 社會上有些學困生的家長蠻不講理, 孤高自傲,品德不正。班主任若縱容家長的無理取鬧, 實質上就縱容了他們子女的錯誤。對此, 班主任除了依靠學校行政等多方力量外, 特別要講究說理的藝術性, 做到曉之以理, 動之以情,導之以行, 立之以規(guī), 使對方心服口服, 體現(xiàn)一個教育者應有的尊嚴。（《教學與管理》1998年06期）注意運用語言的藝術,請記住以下5句話: 1.您的孩子最近表現(xiàn)很好,如果在以下幾個方面改進一下,孩子的進步就更大。
2.孩子之間的問題可以讓他們自己來解決,放心吧,我們一起來慢慢引導他。3.您有什么想法,可以坐下來談談好嗎,我們都是為了孩子好。4.很抱歉,孩子受傷了,老師也很心疼,以后我會更關注他。5.謝謝您的提醒!我查查看,了解清楚了再給您答復好吧。切忌以下用語: 你們家的孩子太愛惹事,我們都傷透了腦筋。這孩子太笨金建明;他查查智商是不是有問題。
您的孩子沒法教,給他講100遍也沒反應,您把他轉走吧!請家長寫一份保證書,再犯錯誤,干脆您來陪讀吧!您的這種要求我們不能接受,您愛怎么著就怎么著吧。（金建明《淺談班主任與家長溝通時要注意的問題》《徐州教育學院學報 》2007年 01期）
班主任與后進生家長的“六忌”
戴傳生
一忌：繁復告狀降災難
家長是班主任做后進生工作強有力的后盾，班主任可以通過家訪、書信、電話、家長會等多種方式聯(lián)系家長。雙方知已知彼，才可因材施教，對癥下“藥”?，F(xiàn)實情況是大多數(shù)后進生并不歡喜班主任接觸家長，家長也在不知不覺中疏遠了班主任。究其原因，無非是有的班主任動輒向家長“告狀”，送“鞭子”，送“棍子”給家長，最終，遭殃受罪的是這些后進生。于是后進生認為，班主任登門造訪是“無事不登三寶殿”，今夜必有暴風雨。所以，他們提心吊膽，深惡痛絕，產(chǎn)生對班主任極度的不信任。班主任必須清醒認識到：聯(lián)系家長是一種手段不是目的。企望通過告狀，聯(lián)合家長壓服后進生，其結果總是壓而不服，吃力不討好。如能變動輒告狀為適時“報喜”，變送棍子棒子給家長為送溫暖、送愛心給家長，那么，班主任和家長聯(lián)系的這座橋梁也就沒有后進生設“路障”了！
二忌：片面看人看人扁
“做領導的眼睛只盯著部下的短處，是工作不稱職的表現(xiàn)”做班主任也一樣，不能只看到后進生的短處而不及其他，對優(yōu)等生和后進生采用雙重標準：優(yōu)等生犯錯誤可以寬容、原諒；后進生犯類似的錯誤則大逆不道，不可饒恕，處罰就從重從快，使后進生及他們的家長產(chǎn)生低人一等的自卑感，家長積極性受到嚴重挫傷。后進生固然缺點多，但金無足赤，人無完人，看人得看全面。從另一個角度看，后進生往往重感情，守信用；心胸開闊，為人慷慨大方；交際能力組織能力強??后進生的這些長處，正是相當多的優(yōu)等生身上的短處，那些有經(jīng)驗的班主任，正是敢于善于跳出應試教育的束縛，與家長攜手發(fā)揮后進生的長處，做到揚長避短，因勢利導。組建出一個欣欣向榮生機勃勃的班集體。我們不能不看到有這樣一種社會現(xiàn)象存在：當年在學校被看作一條“蟲”，如今卻變成了一條“龍”。
三忌：簡單輕率下結論
“哀莫大于心死”。班主任要給后進生的家長以信心和希望，不能在家長面前給他們的子女“判徒刑”——你兒子真笨、將來沒有出息；你女兒本性難改，永遠讀不好書??我們深知，信心是一個人前進的動力源泉，一個對未來失去信心的人怎能不對現(xiàn)在的一切感到失望絕望呢？班主任信心的喪失必然強化家長的灰心失望，一定會加劇這些后進生的“頹化”，這樣班主任、家長、后進生三者就形成惡性循環(huán)，最終導致教育的失敗。
四忌：滿腹嘆氣訴無奈
心理學原理告訴我們，青少年的品德心理體現(xiàn)出半幼稚、半成熟，獨立性依賴性錯綜復雜而又充滿矛盾動蕩的特點。他們的思維易產(chǎn)生片面性和表面性，情感上的自制力薄弱，沖動性大，好奇心強。這些特點在后進生身上體現(xiàn)得更具體更突出。他們往往知錯而錯，明知故犯，屢教難改。教育者對此若不胸有成竹，難免會灰心、會氣餒、會半途而廢。要使一個后進生的轉化取得成功，需要我們不惜注入時間和心血。路漫漫其修遠，但工夫不負有心人，只要堅持不懈，方法得當，是會出現(xiàn)我們所期待的變化的！那種向家長發(fā)牢騷訴無奈的做法只會導致前功盡棄。
五忌：態(tài)度冷淡擺架子
望子成龍、望女成鳳是家長的本能心理。鄉(xiāng)下的千里迢迢往城里送。城里的千方百計往重點學校擠，便是極好的例證。就是后進生的家長也是誠摯熱切希望子女在學校能學有所成、學有所用，天下父母一般心！只是他們心有余而力不足?！皫熒g互相懷有好感、互相尊重友愛有助于教學和教育任務的完成?！卑嘀魅魏图议L的關系也一樣，沒有互相的好感，便沒有良好的和諧關系。人的熱情可以感動一個人，甚至可以改變一個人。可以說，熱情是班主任與家長關系的潤滑劑。六忌：推卸責任一身輕
在轉化后進生的過程中，難免有失誤，這就要班主任具備批評和自我批評的精神。批評是現(xiàn)代管理者的必備素質，也是提高自身能力的有效方法。班主任既是教育者又是管理者，同時也是人，世上沒有完美無缺的人。班主任應客觀地、真實地看待自己，反復自省、總結經(jīng)驗教訓，不斷改進自己的教育方法，提高自身的修養(yǎng)、自身的素質，做到運籌帷幄。
在一定意義上，班主肩負著教育轉化后進生的義務的同時，又擔負著教育引導其家長的重任，這雙重教育之間是相輔相成的?？鬃诱f：“善歌者使人繼其聲，善教者使人繼其志?！痹赴嘀魅稳巳俗鲆粋€“善歌者”，“善教者”，譜寫出教書育人的新詩章。（《教書育人》2004/24）
“四讓”使刁蠻家長變溫柔 安徽省宿松縣慧德高中 曹新民
1.徽笑傾聽，讓家長宣泄。學生小正翻墻出去上網(wǎng)，我費盡辛苦地把他找回來，通知了他的家長。誰知家長到學校后，不僅不感謝，還不分青紅皂白地向我大發(fā)脾氣:“學校怎么搞的?圍墻這么低?管理這么差?孩子要是有個三長兩短，你們承擔得起嗎?”我微笑著讓座，給他倒上開水，可他根本不理這茬，繼續(xù)向我“發(fā)威”:“小正在家是個很乖巧的孩子，怎么到學校就變壞了呢?你們老師是怎么教的??”我微笑著傾聽。我知道，這時候“聽”是最好的“滅火劑”，它可以把家長的憤怒和不滿統(tǒng)統(tǒng)“壓住”，可以讓他們的“囂張氣焰”由“盛”到“衰”，最后變?yōu)椤敖摺薄?/p>
2.耐心解釋，讓家長反思。看到牢騷滿腹的家長平靜下來，我展開了“反攻”:“愛玩是孩子的天性，聽說小正讀初中時就特別喜歡上網(wǎng)，有好多次放學后沒回家，是您從網(wǎng)吧把他找回家的?！弊C據(jù)一擺出來，家長有點不好意思了:“是的，這小子特別喜歡上網(wǎng)!”接著，我把家長請到窗戶邊，指著圍墻問:“您看這個圍墻低嗎?利氏啊!可為什么孩子還是爬出去了?可見是網(wǎng)絡害他太深了。不是我推卸責任，您想想，我們學校有2300多名學生，只有小正一人翻墻外出，這僅僅是我們管理不善嗎?”家長陷入了沉思之中。
3.表明目的，讓家長醒悟。“當然，我也應該檢討自己的工作，我們沒能迅速有效地幫助小正戒掉網(wǎng)癮，沒有及時發(fā)現(xiàn)他翻墻外出的苗頭，這是我們做得不夠的地方。”我及時給家長一個臺階，同時語重心長地對家長說:“請您來學校協(xié)商教育孩子的辦法，就是為了孩子好。您想，翻這么高的圍墻，摔傷了怎么辦?經(jīng)常上網(wǎng)，既傷眼睛又傷身體，受害的是誰?整天想著上網(wǎng)，哪有心思學習?怎么能把學習搞上去??”聽了我的話，家長終于若有所悟。
4.提出方案，讓家長支持?！拔覀儜撛趺醋瞿?”家長迫不及待地向我求教?！昂芎唵?，請您配合老師做工作!首先不能袒護孩子，更不能在孩子犯了錯誤后一味地責怪學校和老師?！蔽液皖亹偵刂赋黾议L的問題?！澳鞘悄鞘?今天是我不對，請老師不要計較我的唐突?！奔议L連連向我道歉。我把幫教方案告訴家長，家長和我越談越投機，并且表示以后一定盡力配合老師，隨時與老師溝通。我會心地笑了。（《班主任》2009年06期）
班主任遇上不通情理的家長怎么辦
高景春 曹春香
班主任工作中，和學生家長打交道是班級管理工作中必不可少的一個組成部分。班主任和學生家長相互交換學生思想、學習、生活情況，共同探討和尋求培養(yǎng)學生全面發(fā)展的經(jīng)驗、措施，這些都屬于學校教育與家庭教育的有機結合，其目標是一致的。但我們有時也會遇到一些家長，他們不能和學校方面積極配合，往往因有所顧慮而偏執(zhí)一詞、固執(zhí)己見。比如他會對孩子的錯誤行為隱瞞不談;或是抵制、阻撓學校的教育處理意見;或是我行我素、一味堅持自己的教育方法??班主任若是遇上了這樣的家長該如何處理呢?
一、變換場合靈活把握
一般來說，請家長來校談子女的問題是最常見、最便捷的交流情況、交換意見的方法。它的缺陷在于，家長總是處在一種被動受責的位置上，容易產(chǎn)生抵觸情緒，因為家長們都有自尊心，不希望自己子女犯錯誤的事被搞得沸沸揚揚、滿城風雨。因此，在場合的安排上應盡量避開人多的辦公室或學生走來走去的地方，而應選擇盡量讓家長感到平等、能單獨交換意見的場合，如小會議室、宿舍等。當然，假如時間、精力允許，班主任應多進行家訪，反客為主，那樣效果會更好。
二、變換對象旁敲側擊
有些家長對教師懷有偏見，不相信教師會公正地處理學生所犯錯誤，對班主任反映的間題不以為然，對班主任的處理意見不置可否。他們往往只是單方面打自己的算盤、強調自己的利益，而不是從班級或全校的大局著眼來考慮間題。我們曾被一劉姓學生母親的大哭大鬧弄得焦頭爛額，但無意中我們聽請其回，然后找到孩子的那個當廠長的舅舅，說通學生的舅舅，再由學生的舅舅出面做家長的工作，結果間題很快迎刃而解。因此，有時來一點迂回戰(zhàn)術，換個對象，旁敲側擊，會收到意想不到的效果。
三、變換角度曉以利害
有的家長對孩子的一些錯誤行為隱瞞不報，對子女某些間題的嚴重性認識不夠，抱有袒護、縱容心理，因而對學校的處理意見百般阻撓，到頭來還自認為替子女保住了面子，盡了自己的愛心。曾有一屢教不改學生的家長自豪地宣稱:孩子自小到大，他從未傷及一根毫毛。孩子在他面前言聽計從，似乎他的教育很成功。當班主任告訴他其子因喝醉酒打傷人要受處分時，他卻堅持要讓他帶回家批評教育，不需校方處理。我們覺得這個時候跟他講學校為什么要處分他兒子是徒勞的，因為他也知道需要教育。問題的關鍵是要說明哪種方法更能奏效，更能讓他兒子幅然悔悟。當我們反復說明教育如同看病，要“對癥下藥”時，他這才如夢方醒，意識到兒子對他的那套教育方法早產(chǎn)生了“抗藥性”。
四、變換位置相互理解
設身處地替別人想一想，這也是我們在處理沖突事件時經(jīng)常提醒家長們注意的方法。有的家長得理不饒人，一定要班主任替他討回個公道，他們的態(tài)度旁觀者一看便知，不是沖你班主任，而是沖發(fā)生沖突的對方來的。有一次，高三學生薛琴被初三學生王某騎車不慎撞傷，薛方父母堅持要付醫(yī)療費、營養(yǎng)費、補課費等費用800多元，一時間鬧得不可開交，薛方父母甚至提出要到派出所了結。高三班主任了解到薛琴的傷不是很重，其父母如此要求無非是要爭個面子，干是便買了些營養(yǎng)品、水果，請初三班主任和王某及其家長當天晚上一同到薛家，登門看望薛琴。當王某及家長誠心誠意地給薛琴及她的父母道歉時，薛家人很是過意不去。精誠所至，薛方父母最后竟一致表態(tài)什么費用都不用付了。一場干戈在相互理解中化為了玉帛。
除上述情況之外，極個別家長素質比較差的情況也還是有的，他們來校處理問題就好像到法院打官司，似乎要不擇手段非贏不可。對于這種家長可暫且回避，做一個冷處理，使其多些理性，少些沖動。
總之，引起家長采取不合作態(tài)度的因素可能是多方面的，做班主任的必須細心觀察，認真研究，然后再對癥下藥，只有這樣才能找到學校教育與家庭教育的最佳結合點。（《河南教育》1996年10期）
處理好校長與家長的關系
家長是學生的第一任老師，良好的家庭教育氛圍和家長主動積極地配合學校教育是孩子健康成長的基本保證。現(xiàn)代學校教育十分強調家長在學生成長過程中的作用和地位，把家庭教育看作是學校教育的必要的延伸和補充。家長信任你學校，把自己的子女送進你的學校，是對你學校的認可和信任，如果家校之間在學生的教育上出現(xiàn)分歧和不一致，學校是矛盾的主要方面，學校首先應該從自身的角度進行反思，尤其是校長應該放下架子耐心和虛心地傾聽家長的申訴，本著理解和溝通的前提協(xié)商解決。
溝通：俗話說，金杯銀杯不如老百姓的口碑、金獎銀獎不如老百姓的夸獎。所以作為一校之長還要能走出去廣泛聽取社會群眾的意見與建議?？啥ㄆ谕ㄟ^召開家長或社區(qū)座談會，聽聽他們對學校的忠告、要求與建議等。校長要積極聽取學生家長的意見和建議，通過召開家長會、座談會，設立家長接待日、家長開放日（周）、家校聯(lián)系卡等形式，讓學生家長參與到學校的管理中來；要通過開辦家長學校、專題輔導等形式，引導家長樹立正確的教養(yǎng)觀念，提高他們的教養(yǎng)能力，以此形成教育合力。
實際上，我們的校長沒有必要躲家長，絕大部分的家長是通情達理的，他們到學校來的指導思想是來反映情況，解決問題來的，沒有一個家長是專門到校長室來無理取鬧的。我們的校長們，與家長的溝通僅限于家長會，習慣于大場面，眾星拱月，以一個教育專家自詡，高談闊論，縱橫捭闔，自以為這是溝通，實際上是溝而不通。因為溝通必須是雙向的，必須有互動，大場面整體溝通是需要的，但更需要的是根據(jù)實際情況，進行個別的溝通，解決家長的實際問題。
理解：當今社會，醫(yī)患關系和家校關系成了兩大最主要的社會不和諧因素。家校關系的矛盾形成是多方面的，整體優(yōu)質資源的匱缺與家長追求優(yōu)質資源的最大化的矛盾；一般公辦學校提供的公民普及型通識教育與大部分家長過高地尋求子女個性化教育的矛盾；同一所學校內部師資的不均衡現(xiàn)狀與家長的公平教育的絕對化要求的矛盾；學校內部的課程安排和考試改革與家長對這些問題的認識的不統(tǒng)一的矛盾?；膺@些矛盾的唯一辦法是取得家長的理解和支持。學校應該成立由各方組成的家長委員會，并形成班級，年級，校級三級家委會，制定家委會章程，根據(jù)章程選出自己的理事會，作為家長和學校理解溝通的橋梁。學校的許多重大問題，如學校的三年發(fā)展規(guī)劃，核心課題，師資建設，課程方案，學業(yè)評價，學生社會活動，考試評價機制等，都要反復征求家長的意見，取得他們的理解。對有些除了一費制以外的選擇性收費項目要召開有家長代表參加的聽證會，得到了家長的理解后，運作起來就不會有風險了。（潘超煒《校長的“關系經(jīng)”》）
怎樣接待發(fā)怒的學生家長 江蘇省銅山縣夾河中學田彥君譯
這里介紹幾條策略，幫助校長妥善接待怒氣沖沖地找上門來的學生家長。1.沉著冷靜，充滿自信
面對怒氣沖沖的學生家長，校長要保持冷靜，要通過你的面部表情和體態(tài)表明你的自信，用一種鎮(zhèn)定自若、不怕恐嚇的語氣與其談話。要通過你的言談舉止向學生家長表明你是有能力處理而且準備聽他們講所關心的事情的，而不要帶著對學生家長的情緒發(fā)火。
自信心強的校長并不急于反駁家長。相反，即使你知道家長們是錯的，你也要聽他們講完，使他們對你產(chǎn)生信任感。然后，你可以向他們出示證據(jù)，以禮貌、尊重的口吻說:“你說的話可能很有道理，我可能真的錯了。咱一起來查證一下事實吧?！焙瓦@種說法比較一下看，“不，我很抱歉你說的都不符合事實。我可以證明你錯了。”如此說，你大概不會贏得學生家長的一點尊敬，甚至會引起爭執(zhí)。
2.確立一些交談的法則 與一些難纏的學生家長談話時，你要確立一些必要的交談準則，創(chuàng)造一種無拘無束的交談氛圍，以利于談話理智地進行。
充分利用“家庭法院”的有利條件 由于大多數(shù)學生家長的談話都囿于他們自己的孩子及家庭教育的范圍內，所以校長們就有了一個可資利用的有利條件，允許他們確定其子女的行為準則，家長們通常是樂于接受的。
給予一定的時間限制 如果二位家長都知道他們談話的時間是有限制的。他們就會抓緊時間盡快進人談話的主題。但必須注意的是，任意限制時間會錯過一些重要的信息，聽不到起初情感的抒發(fā)。
注意交談的行為方式 盡量不要用高嗓門講話或者使用不禮貌的言語。校長有充分的理由說，“我不想用高嗓門給你說話，或者使用粗俗的言辭。但我希望你象我尊重你一樣來尊重我”。這就確立了學生家長期待的禮貌標準。唇槍舌劍的喊叫比賽幾乎不能解決任何問題，所以是不應默從的。
巧妙擺放室內的家俱 它能給校長提供一種微妙的心理優(yōu)勢。校長不要坐在辦公桌的后面，而應設法和學生家長圍坐在一張桌子的四周，或者聚坐在辦公桌的同一邊，這種坐法有助于消除學生家長的怒氣，更有可能使問題達成一致的解決。
3.牢牢地把握住談話的中心
由于發(fā)怒的學生家長經(jīng)常是突然找上門來.向您發(fā)火，所以你必須很快地就能確定出了什么問題，判斷家長發(fā)火的原因，理解他們的期待心情，并對這個問題可能出現(xiàn)的結果有一個準確的推測。隨后，校長就要確定一個交談的中心議題，并且不管學生家長的要求是什么，壓力有多大，都要緊緊地把握住這一談話中心。
具有明確的談話中心將會防止你匆忙地作出片面的決定。而這樣的決定常常是不正確的，而且是長期有害的。同時，它還有助于你抵制“做個隨和的好人”的誘惑，或者向無理的要求讓步。在談話的過程中，如果你精神渙散，不能全身心地集中于談話的中心，有一條策略就是“遠坐樓廳把戲看”——即讓你的思維離開作為交談中的舞臺，轉移到劇院的樓廳上，以一名不帶任何偏見的第三者的觀點來考慮所討論的問題。4.借助于委婉的提問
由于學生家長在無可辯駁的事實面前常常不知所措，因此，只要有可能，你就把這些事實以提問的方式簡要地說出來。不要說:“我這兒已經(jīng)收集了一些證據(jù)”。你可以試著換一種方式說，如：“我可以提幾點疑問嗎?讓我來看一下我說的這些有無出入，好嗎?”這就給學生家長們一個把事實講清楚、進行反駁、或接受現(xiàn)有事實依據(jù)的機會。自述己見有可能導致人們的抵觸情緒，而提出疑間則有助于問題的解答。
5.設法贏得一點周旋的時間
人一旦生起氣來，就很難透徹地理解問題，不能作出實質性的改進。如果人們整個身心所關注的焦點問題被他人忽視。那么，他們的情緒情感就會突然爆發(fā)為對人身的攻擊。因此，設法贏得一點周旋的時間會有助于問題的解決。沉默是金，它能為你提供一點時間，以免你在對問題思考透徹之前就匆忙地答復。對憤怒的發(fā)泄不予回答能迫使學生家長更理智地講述自己的事情和要求。沉默往往使人感到焦燥不安，尤其是當他們對自己的見解心存疑慮的時候。如果你對他們提出的問題沒有適當?shù)拇鸢?沉默幾分鐘就可以迫使學生家長打破沉默，要么回答他們自己的問題，要么再一次縮短他們的問話。
放慢談話速度的另一個辦法是作記錄。從你的辦公箋上抬起頭來，溫和地問，“對不起.你把這件事再給我講一遍好嗎?”既能贏得時間，又能表明家長們的擔心焦慮己經(jīng)引起了校長足夠的重視.并月已經(jīng)被記錄下來了。但有一點警告:邊交談邊作記錄會使你與學生家長之間很難再進行目光交流，很難捕捉學生家長的體態(tài)語和面部表情的微妙變化。
重放一遍錄音磁帶也能贏得時間。為使談話的速度慢一些.你叮以把磁帶退后一部分.說“讓我看一下是否準確地理解好你的意思”。用這仲方法來贏得時間，讓每個人都重聽了一遍錄音，就有可能進一步澄清了所談的內容。
另一個爭取時間的辦法是邀請一位第三者在場，比如可以請一位教師陪坐。讓另外一個人在場，并偶爾也打斷校長的談話.就會給校長留下一點思考的時間。而且，如果這位第二者沒有被學生家長看成是一種威脅，他也可以提出一些新鮮的主意和解決問題的辦法。
駕馭怒氣沖沖找上門來的學生家長下是要求校長壓制爭論，而是要求校民把人們這種本能的憤怒情緒的破壞性減少到最低限度，進而轉化成一種積極的、創(chuàng)造性的力量。通過控制沖突.校長們能夠使交談達成對談論的中心問的理解井創(chuàng)造性地解決。（《教育管理》）
班主任與家長溝通的技巧2
新時期教師與家長的溝通技巧
秦皇島市直機關幼兒園李娜
學生受教育處于三種環(huán)境中，即：學校環(huán)境、家庭環(huán)境和社會環(huán)境。而小學生受教育更多是處于學校環(huán)境和家庭環(huán)境之中。要使小學生全面健康地成長，教師起著特殊的作用：架設學校與家長溝通的橋梁。
怎樣才能溝通老師與家長的聯(lián)系，調動起家長關心孩子的積極性，使之主動地、愉快地配合教師搞好學校工作呢？一直以來，我努力做到以下幾點。
一、提高自身修養(yǎng)，樹立教師形象。
教育者必先受教育，正人者必先正己。教師先受教育的有效途徑就是加強師德修養(yǎng)。師德修養(yǎng)最可貴的就是為人師表，勇于奉獻。教師的為人師表不僅感化學生的心靈，而且還通過學生作用于感化家庭和社會。
在與家長的接觸中，要始終要讓家長能感受到：你是“一個教師，是多么高尚的人（盧梭）”。如上期學校開展了“向四川災區(qū)捐款”的活動，作為教師的我?guī)ь^給災區(qū)人民捐款捐物，學生在教師的作用下，紛紛獻出自己的愛心。更令人感動的是曹金囡、曹錳、趙子博等學生家長主動到學校來捐款獻愛心。作為一名教師，在與每一位家長的談話中，始終能反映或體現(xiàn)我們老師對學生是“一切為了學生”、“為了學生一切”。把他的孩子交給你教育能令他感覺放心、安心。讓家長非常信任你！記得我剛開始帶現(xiàn)在這個班時，家長很不放心，千方百計通過各種渠道了解他們孩子在學校里的情況，甚至有人把電話都打到了校長室：有的家長反映作業(yè)太多，有的家長要求增加題量，有的家長反映放學
太晚，等等。通過一段時間的努力，現(xiàn)在這種七嘴八舌“支招”的現(xiàn)象已經(jīng)杜絕，偶爾和家長通幾次電話，交流的都是孩子們的近況，做到彼此心中有數(shù)，全程把握學生的情況。
二、信任尊重家長，做到胸襟開闊。
尊重家長、善待家長，是做好工作的前提。教師要意識到每位家長都希望有個引以為榮的子女，都那么要強、愛面子。教師絕不能“越位”地訓斥家長，“居高臨下”地說：我要你怎么做，你應該怎么做。不能一見面就告狀，埋怨數(shù)落家長。結果，使家長產(chǎn)生逆反心理，與教師對著干。教育是理性的行為，與家長的溝通更需要互相尊重、理性和智慧。只有這樣，才能真正促進學生的健康發(fā)展。
當學生有錯時應及時與家長取得聯(lián)系，但要理解家長的難處，不能訓斥家長，不能把學生的錯誤轉嫁給家長。要尊重家長的情感，對家長做到溫和有禮，以商量談心的方式來交流教育孩子的得與失。對于學生的學習，不給家長增加負擔，但必要的檢查還是應該的。不歧視差生家長，應一視同仁，平等對待。家長如果針對教師的工作提出意見，要抱著有則改之，無則加勉的態(tài)度，做到寬容大度，胸襟開闊。摒棄自己是“專業(yè)教育者”，“我懂你不懂”的一些想法，虔誠而耐心地傾聽家長對學校教育教學的意見和建議；同時感謝他們對學校工作的支持。只有這樣，以情動人，才能取得家長的信任，達到同家長互相交流科學的教育學生的方式方法的目的。
三、合理利用家長，做好班級工作
多年的工作經(jīng)驗使我深深地感到，一個班集體要充滿朝氣，要有很強的凝聚力，光靠教師一個人的力量是遠遠不夠的，必須充分調動家長的積極性。
聘請家長擔任我班同學的課外輔導員，不定期地將家長請進教室，為學生上課，帶領學生開展豐富多彩的假日活動，是搞好學生與家長、老師與家長工作的方法之一。家長們有的為學生做電腦初級知識的講座，輔導學生怎樣上網(wǎng)；有的為學生講解交通常識??有一位家長表示：“我沒有什么特長，也沒什么關系，但我能為孩子的活動作后勤工作?！奔议L的能力是不可估量的，在家長的大力配合下，學生的生活一下子變得絢麗多姿，也增進了孩子與父母之間的彼此了解。
班主任與家長溝通的技巧3
班主任與家長溝通的技巧
與人溝通的能力是現(xiàn)代人必須具備的基本素質之一。教師溝通能力的強弱，溝通水平的高低，可以直接影響我們的工作。國內外的教育專家普遍認為：在當今時代，教師已經(jīng)不能獨立解決許多迫切的教育問題，現(xiàn)代的學校，需要家長們的積極參與。而教師如何與家長進行融恰的溝通，至關重要。教師與家長的溝通是一門藝術，更是一種超越知識的智慧。家長是教師教育活動的合作者。身為老師，特別是班主任，很多時候都要和家長談話，共同商討如何使孩子成長得更好。那么，怎樣才能更好地與家長溝通，達到自己的教育目的呢？專家認為在與家長溝通的過程中應注意掌握以下技巧。
一、真誠相待，信任尊重家長。
我們要真誠地與家長溝通交流，讓家長充分感覺到教師是真心地為學生成長和發(fā)展著想，對學生有愛心和責任感。班主任要尊重學生家長，擺正擺好自己與家長的位臵。家長與教師一樣都是孩子健康成長的引路人，都肩負著教育好孩子的重任,教師與家長加強聯(lián)系，目的是共同的。家長與教師之間不存在身價、地位的高低之分，教師與家長若能夠相互信任，相互激勵，則會出現(xiàn)友好、愉悅和互相合作的氣氛。所以教師要以真誠與平等的態(tài)度對待學生家長，取得他們的信任，爭取他們最好的配合，共同探討對孩子的最佳教育方法，以達到共同的教育目的。
1、合理選擇溝通方式。網(wǎng)絡信息時代，家訪相對少了，老師和家長之間的溝通主要靠打電話、發(fā)信息或當面交流。因此，教師應因人而異，采取不同的溝通方式：對于不愛發(fā)信息也很少到?？春⒆拥募议L，最好保持電話聯(lián)系
2、語言溝通要講藝術。教師與家長溝通要深入淺出，將大道理說小，方法可不拘一格，但需要坦誠相見，這樣家長才會敞開心扉，向教師訴說心里話。去年，我班上有一名學生剛從老家轉學過來，期中考試成績排在中間，家長很生氣，因為這個孩子在老家每次考試都是前三名。在與家長進行溝通時，我首先闡述了學校的教學水平是優(yōu)秀的，其次夸其孩子很聰明，成績排在中等是暫時的，讓家長對學校充滿信心。
3、溝通時心態(tài)要寬容。當教師與家長交流出現(xiàn)矛盾時，作為教師千萬不能針鋒相對，寬容一點就能化被動為主動。
二、要善于與不同類型的家長溝通：
與學校教育相比，家庭教育有一個顯著的特點，那就是“個性”突出。因為家長的組成是非常復雜的，其知識結構、職業(yè)類別、性格氣質、修養(yǎng)程度等都參差不齊，沒有哪一種家庭教育方法是萬能的，某種方法在這個家庭有效，但到另外一家則可能不靈。班主任應對學生家庭進行調查分析，對家長的文化水平、職業(yè)狀況、年齡、家教思想、家庭關系等做到心中有數(shù)。
1、對于有教養(yǎng)的家長，盡可能將學生的表現(xiàn)如實向家長反映，主動請他們提出教育的措施，認真傾聽他們的意見，充分肯定和采納他們的合理化建議，并適時 提出自己的看法，和學生家長一起，同心協(xié)力，共同做好對學生的教育工作。
2、對于溺愛型的家長，交談時，應先肯定學生的長處，對學生的良好表現(xiàn)予以真摯的贊賞和表揚，然后再適時指出學生的不足。要充分尊重學生家長的感情，肯定家長熱愛子女的正確性，使對方在心理上能接納你的意見。同時，也要用懇切的語言指出溺愛對孩子成長的危害，耐心熱情地幫助和說服家長采取正確的方式來教育子女，啟發(fā)家長實事求是地反映學生的情況，千萬不要袒護自己的子女，因溺愛而隱瞞子女的過失。
3、對于放任不管型的家長，班主任要多報喜，少報憂，使學生家長認識到孩子的發(fā)展前途，激發(fā)家長對孩子的愛心與期望心理，改變對子女放任不管的態(tài)度，吸引他們主動參與對孩子的教育活動。同時，還要委婉地向家長指出放任不管對孩子的影響，使家長明白，孩子生長在一個缺乏愛心的家庭中是很痛苦的，從而增強家長對子女的關心程度，加強家長與子女間的感情，為學生的良好發(fā)展創(chuàng)造一個合適的環(huán)境。
4、對于后進生的家長，我們要讓家長對自己的孩子充滿信心。班主任最感頭痛的是面對“后進生”的家長。面對孩子可憐的分數(shù)，無話可說；面對家長失望的嘆息，無言以對。對于“后進生”，我們不能用成績這一個標準來否定學生，要盡量發(fā)掘其閃光點，要讓家長看到孩子的長處，看到孩子的進步，看到希望。對孩子的缺點，不能不說，但不要一次說得太多，不能言過其實，更不能用“這孩子很笨”這樣的話。在說到學生的優(yōu)點時要熱情、有力度，而在說學生缺點，語氣要舒緩婉轉，這樣就會讓家長感到對他的孩子充滿信心。只有家長對自己的孩子有了信心，他才會更主動地與老師交流，配合老師的工作。
5、對于氣勢洶洶的家長，我們要以理服人。部分年青的教師碰到氣勢洶洶的家長往往也會熱血沖頭，遇到這種家長我們一定要沉得住氣才行，特別是作為對于我們這種私立學校來說，服務態(tài)度、服務質量顯得尤為重要，許多家長都有強烈的維權意識。碰到此類家長，最有效的做法就是面帶微笑。班主任在面對家長的指責時，要克制自己的怨氣；不要和家長爭執(zhí)，更不要挖苦諷刺學生而傷及家長，臉上要充滿微笑，那么無論是在多么尷尬或困難的場合，都能輕易渡過，贏得家長的好感，體現(xiàn)自己的寬容大度，從而最終消除誤解和矛盾。
三、班主任與家長溝通時應注意的幾個問題
1、克服互相埋怨情緒。在面對后進生的時候，教師與家長間易互相埋怨，一方怨老師不會教，一方怨家長不會養(yǎng)。這樣，導致雙方產(chǎn)生對立情緒。班主任老師在與家長交流時，要具體分析問題產(chǎn)生的原因及其解決辦法，防止只“揭短”“告狀”的現(xiàn)象。
2、避免傷害家長的感情。班主任往往對喜歡的學生大力表揚，而對一些不稱心的學生指責有加，在家長面前大力批評，好事沒一份，壞事份份有。這樣，導致家長感情受到了傷害，遷怒于孩子。結果造成學生家長怕見老師，于是影響了家校的聯(lián)系。因此，在與家長交往中，教師要客觀對待學生的錯誤，以商量的口氣與家長共商教育方法。
3、正確評價學生。教師與學生家長的接觸，往往離不開評論學生。這時，首先要了解家長的道德修養(yǎng)水平，先請家長談學生在家的表現(xiàn)，隨后班主任才談學生在校表現(xiàn)，這樣避免家長由于學生在校出現(xiàn)問題產(chǎn)生心理壓力，搞僵關系。其次要客觀、全面地評價學生，不能好的都好，壞的全壞。應讓家長聽到教師的肺腑之言，使其產(chǎn)生與班主任共同教育學生的愿望。教師與家長談話時，千萬要避免只“告狀”，除將孩子的問題告訴家長，對孩子的進步也要實事求是地談。在談孩子的缺點時，教師還應主動、坦誠地檢視自身在工作中的失誤，商討糾正、改進的措施。讓家長覺得你是在真心實意地愛護他們的孩子，從而接受你的意見并積極合作。
4.充分了解學生:充分了解孩子的情況，如：孩子的學習成績、性格特點、特長和愛好、優(yōu)點和缺點等等。因此，和家長談及孩子的發(fā)展情況時是比較具體的，從不籠統(tǒng)、模糊和泛泛而談，沒把握和不準確的不說，讓家長感到我對孩子的關心和重視，感覺到我工作的細致、認真和負責。而且，與家長交流時，對孩子的評價也是客觀而全面的，既肯定孩子的優(yōu)點與進步，也真誠地提出其不足之處及改進辦法。在談到孩子的缺點時，也是根據(jù)具體情況而區(qū)別對待，與很熟悉的家長我就說得直率一些；而有些家長自尊心強的，會把談孩子的缺點視為對自己的批評而感到有壓力的，就說得委婉一些，注意家長的可接受性，同時也表達對家長心情的理解，以心換心，坦誠地與家長交流，這樣就可以達到共同解決孩子問題的目的了。
五、教師要用行動贏得家長的信任。
教師要努力提高自己的業(yè)務能力，并在作業(yè)的批改、班務的管理上，學生活動的組織等方面要認真負責，要讓家長通過這些行動看出你的能力水平，你的事業(yè)心和責任感，讓家長充分相信你，覺得把孩子放在你手里放心，從而支持你。
案例1： 一天晚上，班上章禧容同學的媽媽打來電話，和我足足聊了半個小時。開始，我認真傾聽了家長的訴說，了解了情況，聽出了家長談話的用意。這位家長向我反映說孩子在校老是受到一個女同學劉恩瑞的欺負，心里很難受。劉恩瑞是教師選的課間活動小組長，負責組織小組同學課間參加跳長繩、跳皮筋等活動。據(jù)章禧容媽媽說，劉恩瑞在活動時，總是讓章禧容搖繩或者牽皮筋，使章禧容很少有機會去跳繩或跳皮筋。章禧容有時在課間想先去教室后面的飲水機取水喝再去活動，劉恩瑞就不同意，還對章禧容說：“你喝那么多水干什么？”而劉恩瑞對其他同學就不是這樣。家長還說劉恩瑞和章禧容關系不是很好，所以覺得是劉恩瑞故意為難欺負自己的孩子，因此很生氣，希望家長能幫助解決。分析原因：章禧容平時在校是一個性格內向，比較羞澀，言語較少的女孩。在學校遇到事情很少大膽向老師反映，所以回到家就直接和家長說了，老師卻不知情。而她的媽媽對此為自己的孩子感到不平和難受，心里肯定很不高興。解決策略和處理過程： 3 當時在電話里聽完家長反映的情況后，我跟她說你難過的心情我非常理解和明白，老師和家長一樣，都希望孩子在?？鞓飞睢２贿^，由于章禧容沒有向老師反映這件事，教師沒能及時調查了解情況，作出處理，使孩子感到委屈，也希望家長能理解和體諒，如果教師及早知道這件事，一定會很快處理的。我告訴她以后要鼓勵孩子遇到事情大膽向教師反映，便于老師及時解決問題，給予她幫助。我還跟她說，同學之間發(fā)生一些矛盾也是難免的，大家都是沒有太大惡意的，不會有同學真的有意欺負別人的，請家長不要太放在心上。我說等學生上學后，我會很快找她們把具體情況了解清楚，到時會作出公正妥善的處理。教師對學生真心的關愛，對家長真誠和尊重的態(tài)度，使家長聽后很認同和感謝。這次電話交流在大家的愉快中結束了。后來，學生上學后，我了解到劉恩瑞同學是因為覺得章禧容不太會跳繩或跳皮筋，所以才老讓章禧容搖繩或者牽皮筋的。她說還因為課間時間少，想多活動一會兒，才對章禧容說不要喝太多水的。我跟劉恩瑞說，以后還是按老師事先交待的要求，先讓某些同學喝好水再活動，其他同學可以先玩，小組同學要輪流搖繩或者牽皮筋，不太會的同學也要多鍛煉，多學習，慢慢就好了。我跟劉恩瑞和章禧容說以后要團結友愛，互相關心和幫助，爭取成為好朋友，她們都很同意。過了幾天，據(jù)我的跟蹤觀察了解，得知她們關系不錯，真的成了好朋友。章禧容的媽媽知道后也非常高興，說孩子為此心情愉快多了，并多次向老師表示感謝！案例2： 班上有一個同學，家庭作業(yè)完成情況不好，有時是完不成，有時雖然寫完了，但錯誤很多，書寫馬虎。我?guī)状未螂娫捙c其家長溝通交流，希望家長能做好家庭輔導。但家長有時說工作忙，沒時間輔導孩子寫作業(yè)，有時雖然答應好教師好好輔導孩子寫作業(yè)，但之后孩子的作業(yè)完成情況仍然沒有好轉。分析原因：這位家長也許真的是工作忙，但我覺得偶爾抽一些時間管孩子還是能做到的。另外，家長有時好像有點敷衍塞責，對孩子的學習不太重視，有點放任自流。解決策略：我沒有放棄跟他家長的溝通交流。我繼續(xù)通過電話或預約見面的方法與他交流學生的學習情況，爭取家長的配合。每次交流時，我都很尊重家長，沒有過多地說學生學習存在的問題，也沒有直接說家長哪些地方做得不好，以免讓家長覺得教師心有抱怨。我本著對孩子關心負責的態(tài)度，懷著一顆真誠的心與其進行交流。對于孩子在校的表現(xiàn)情況，我做到“多報喜，巧報憂?！蔽艺f你的孩子性格活潑，關心集體，積極參加文體活動，反應也不慢，只是學習態(tài)度不好，所以影響了學習成績的進步和提高。如果他踏實努力學習，家庭作業(yè)認真完成的話，成績一定會很不錯。由于我對學生有充分地了解，對其作了較為客觀的評價，并且話語中飽含著對孩子的賞識和鼓勵，使家長很信服，很感動。家長深切的感受到教師是真心實意地關心愛護他的孩子，老師所做的一切都是為了讓孩子能夠成為一個優(yōu)秀的學生。我對他說雖然事情多，但孩子的學習也很重要，對孩子進行一些家庭作業(yè)的輔導也有很必要的。他也漸漸認識到這一點，表示以后會多抽時間關注孩子的學習，做好家庭輔導，他還告訴老師，必要時還會給孩子請一段時間的家教。由于有了家長的配合，學生的學習態(tài)度端正了，家庭作業(yè)完成情況也變好了。班主任如何處理突發(fā)事件
所謂突發(fā)事件是指班主任在上課及日常的班級工作中所遇到的一些突然的出乎意料的事情。比如學生之間的沖突、學生與老師的頂撞、學生的突然的情緒表現(xiàn)等等。這些突發(fā)事件歸結起來有這樣的共同點：突發(fā)性、情緒性、破壞性等等。對突發(fā)事件的處理意義非常重大。處理得好，會化消極因素為積極因素，處理不當，則會產(chǎn)生不良的后果。所以處理突發(fā)事件是班主任工作的一門藝術，班主任必須深入了解學生現(xiàn)狀，認真分析突發(fā)事件的特點，深刻認識把握育人的本質特點和規(guī)律，結合學生心理特點采取科學的行之有效的方法，創(chuàng)造性地開展工作，表現(xiàn)出班主任應有的高度的教育機智?，F(xiàn)結合一些例子談以下幾個方面：
一、沉著冷靜，機智果斷。
如果一遇到發(fā)生的事情就“怒氣沖冠”，大發(fā)雷霆，失去理智，也就不可能思考和選擇最佳的處理問題的措施，而且使全班學生的思想，注意力集中到這個事件上，容易激發(fā)師生之間的矛盾，有損教師的形象。
有一次，中午休息時，有學生來告訴楊嘉誠將一名女生推倒了，我聽了，一股怒氣竄了上來:這家伙又給我惹事!剛走到辦公室門口，我提醒自己要冷靜。我把他們找來，先查看一下女生的情況，還好，只擦破點皮。我又簡單問了一下當時的情況，并沒有立即訓斥楊嘉成，而是先帶他們進了教室。我問大家誰愿意扶那位女生去衛(wèi)生室處理一下傷口？許多同學都搶著舉手，我看著忐忑不安的楊嘉誠，說：“有一位同學做錯了事，心里很難過，大家能不能給他一個改正錯誤的機會？”大家都同意了。我又對楊嘉誠說：“你愿意嗎？”他點點頭，我又派了一位同學和他一起扶女生去衛(wèi)生室?；貋碇螅野褩罴握\叫到身邊，讓他說說當時的情況，他如實說了。我對他說：“你今天很誠實，剛才你的行動已經(jīng)表明你知道錯了，你想一想，同學摔破膝蓋多疼啊，消毒的時候也很疼，現(xiàn)在你要說說你準備怎樣取得同學的諒解？”他想了想，表示要對她說對不起，要替她做值日等，我摸了摸他的頭表示肯定。過后我又在全班開展了一次友愛教育，楊嘉誠也進步了不少。
二、個別提醒，掌握分寸。
有一些突發(fā)事件，屬于個別現(xiàn)象，不正當?shù)奶幚?，往往會打亂集體正常的秩序。掌握寸很重要，稍有偏頗，就可能把成功變?yōu)槭。褜W生推向對立面。一次課堂作業(yè)時，教室里靜悄悄的，同學們認真地做著練習，我發(fā)現(xiàn)一名學生低頭往課桌里看著什么，我走過去一看，原來她在看《水滸傳》。為不影響其他同學，我悄悄地拿過書，對她說，你先做作業(yè)，書借給老師看看。課后，我先表揚她愛讀書，又給她講清上課開小差的危害，并告訴她，只要她上課認真專心，作業(yè)及時完成，自習課時，老師給他做小老師的機會，教同學學習課外古詩。她非常高興，上課也認真多了。
三、耐心細致，全面了解
由于一些突發(fā)事件的發(fā)生較為頻繁，班主任也經(jīng)常被這些事情弄得身心疲憊，但處理事情時的耐心細致實在是很關鍵的。班主任了解情況要詳細，處理問題要細致，要深入了解事件的前因后果，并且加以科學的分析，根據(jù)問題的性質進行相應的處理，這樣面對學生才會言之有據(jù)、言之有理、曉之以情，才會使學生口服、心服，從而收到良好的處理效果。
四、以退為進，循序漸進
發(fā)生了突發(fā)事件，學生犯了錯誤后，班主任有時可不急于批評，而是有意“冷落”，耐心“等待”，以退為進，有時會收到意想不到的好效果。對有些比較復雜的突發(fā)事件，又必須有計劃、按步驟地進行。在事件發(fā)生的初始階段，要通過正當?shù)姆绞健耙魄椤?，疏散雙方的矛盾，以冷對熱，以靜制動。心理學研究表明，外界的教育作用，在人們情緒激動時，常表現(xiàn)為零效應，甚至產(chǎn)生負效應。職高生由于學業(yè)負擔較輕，精力不能完全放在學習上，課余時間同學之間的接觸較為廣泛，矛盾也相應產(chǎn)生，經(jīng)常為一些小事臉紅脖子粗，各執(zhí)一詞，“戰(zhàn)爭”似乎隨時都會爆發(fā)。因此，要處理好雙方的矛盾，首先必須冷卻雙方的怒火，待雙方平靜下來后，抓緊了解事件發(fā)生的經(jīng)過，抓住主要矛盾，尋求解決問題的突破口，與此同時，引導學生進行逆向思維，讓他們設想矛盾激化可能帶來的后果，從而進行冷靜的反思。最后，指出解決問題應當尋求的正確途徑和方法。這樣，便可使矛盾雙方的認識得到提高，問題提到圓滿解決。
五、有的放矢，因勢利導
突發(fā)事件的經(jīng)常發(fā)生，給班級帶來的影響是很大的。班主任在處理突發(fā)事件的過程中，還應高瞻遠矚，不要只滿足于某件事情的暫時解決，應有的放矢地適時地對全班學生加強教育，因勢利導，抓住契機，提高學生的思想認識，引導他們從內心嚴格要求自己，達到防患未然的目的。譬如在班上組織了一次相關的主題班會，讓教育后醒悟的同學在班上公開談自己的體會。其他學生都能從他們身上明白道理，獲得了很深的感受。因此，班主任處理突發(fā)事件如能達到讓學生自己教育自己的目的，那就確實收到了提高學生素質的優(yōu)良效果了。
六、班主任要對對學生的基本情況進行摸查
尤其是對有先天疾病的學生老師要特殊情況特殊處理。從而避免因不了解學生情況造成不良后果的情況。
對突發(fā)事件或校園安全事件，應對學生經(jīng)常開展必要的安全救助常識，做到有突發(fā)事件時不麻木、不慌張，及及時上報老師或找大人幫忙。
讓學生學會一些應對突發(fā)事件的基本常識和方法。其實，在平時的班級管理中，我們也應該讓學生學會一些應對突發(fā)事件的基本方法和常識。如110、119、120等電話的使用、突發(fā)事件時應該采取的基本程序等等，還有教師和學校的一些電話號碼也最好告訴學生，以便有事時能夠隨時通報。教育案例
（一）：突發(fā)事件的“冷處理” 【案例描述】 9月19日上午的第三節(jié)課，我到五（3）班上課，踏上講臺掃視了一下全班，坐第一組最后一排的周錫安不見人影，而桌子底下卻散了一地的書本文具。教室里好像剛剛發(fā)生了什么事。學生們的眼光齊刷刷望著我?！爸苠a安又怎么啦？”我詢問道。班長站起來告訴我，說是班主任把他叫走了。他的同桌把地上的書本撿起來，收拾整齊后放在他的桌上。我若無其事地開始上課，同學們看到我沒有再問什么，便認真聽起課來。十幾分鐘過去了，同學們都沉浸在好玩的英語游戲中。忽然，“砰”地一聲，大家嚇了一跳，教室的門被撞開了，周錫安流著眼淚氣沖沖地大步走了進來。他兩步走到自己座位上，重重地坐下，然后伸出手“啪”的一下把桌子上的書本全推到了地上，“嘩啦嘩啦”一片響聲，并大叫：“別看我，有什么好看的！”秩序井然的教室頓時亂了套，學生們發(fā)出一陣“啊”的驚呼，坐在前排的學生甚至站了起來,我還從沒見到過如此膽大妄為的學生！如果讓這樣的學生得意下去，我們當老師的威嚴何在？以后我們的課還怎么上？其他調皮學生群起效仿又怎么辦？學生們也紛紛議論，甚至有人說：“這下周錫安可有好看了，沈老師會把他拎到辦公室去的！”聽到學生唧唧喳喳的議論，我反而冷靜下來，我想：一般情況下學生不會這么大膽，周錫安就算調皮，以前也沒發(fā)過這么大脾氣，今天肯定事出有因。于是，我向周錫安投去嚴厲的眼光，鎮(zhèn)定地說：“同學們，我們繼續(xù)上課！”學生們逐漸安靜下來，周錫安也坐在位子上不吭聲，一節(jié)課很快過去了。下課后，學生們都排隊去吃飯了，教室里只剩下我和周錫安。我一邊幫他撿東西一邊溫和地說：“周錫安，你今天哪里來的牛脾氣？有什么意見可以和老師說，摔東西算什么？”周錫安一邊撿一邊告訴我：“昨天我和劉鵬舉鬧了矛盾，動了手，身上還有小傷，事后我們都知道錯了，兩人握手言和了?？砂嘀魅握f這事影響太壞，把我的媽媽叫來了，媽媽來了問都不問，當著辦公室那么多老師的面打了我兩耳光，我不服氣?！彼Ａ送Ｓ终f：“沈老師，您對我這么寬容，我心里很內疚，以后我再也不這樣了！剛才是我錯了，對不起！”說完，他嘆了一口氣，眼中充滿了乞求原諒的眼光。我拍了拍他的肩，說：“今天你是受了委屈，可你那牛脾氣也要改啊?！闭J識到錯誤的周錫安給我深深地鞠了一躬?！景咐治觥? 隨著年齡的增長，學生的個性和見識也隨之增長，他們對老師不再像低年級學生那樣盲目的崇拜了，他們有自己的見解和主張。特別是有了自尊，所以家長和老師不可以把自己的意見強加于他們頭上，也不可以簡單的規(guī)定什么能干什么不能干，更不可以動輒對他們加以呵斥和責罵，否則只會招來反感和叛逆。那么，怎樣才能處理好師生之間的矛盾？怎樣能達到師生之間的理解和信任呢？事后我得到兩點啟發(fā)：
1、教師要善于控制自己的情感 周錫安的行為無疑是非常不敬的，換作平常，也許我就會大光其火，將他訓斥一通或者把他趕出教室，讓其他學生都陪坐在那里挨訓。但是仔細一想，如果這種憤怒的情緒傳染給全班學生，那么這節(jié)課就完成不了教學任務，學生們也會認為老師的脾氣比周錫安的脾氣還大還急躁，和諧的師生關系要想恢復就難了。
2、教師要把握時機及時與學生溝通 很多教育的機會往往稍縱即逝，如果教師把握不住，過后就要花更多時間來彌補。在這件事的處理中，我抓住下課后其余學生都走了，只剩下周錫安時與其交談，了解事情原委并加以溫和地批評，既照顧了學生的自尊又做到了趁熱打鐵，使學生心悅誠服地接受 批評并改正錯誤，師生的矛盾得到化解，使雙方更加理解和信任了。【案例反思】 師生之間經(jīng)常會產(chǎn)生一些大大小小的矛盾。從上述案例的結果來看，冷處理不失為一種高明的處理突發(fā)事件的方法。在“氣頭上”和在“心平氣和”狀態(tài)下處理問題，效果是截然不同的。這要求我們在處理某些突發(fā)事件時，能夠保持清醒、冷靜的頭腦，極力控制自己的情感，壓住自己的火氣，以柔克剛，使火藥味較濃的局面發(fā)生急轉，對立雙方便很快走到一起，達成諒解。對學生來說，放一放，冷一冷，能避免因一時沖動而做出無視師長的撒野行為，同時也給了他們一個重新認識和自我反省的機會。學生通過重新認識，自我反省，獲得了正確認識，就會主動的進行自我批評、自我教育，有利于解決問題、解開疙瘩。處理好突發(fā)事件需要教師具備高超的教育藝術，要求我們有深刻的洞察力、敏銳的判斷力、果斷的決策力和令人信服的說服力。教育案例（二)一天放學后，某年級同學王某的家長在沒聯(lián)系班主任的情況下直接到學校找到白天掃地時欺負他家孩子的同學李某，想找其理論，看到李某比較囂張，在李某班主任在場的情況下，趁其不備扇了李某一個巴掌，（班主任沒攔?。P言再欺負他家孩子不行，當日晚李某家長報案，第二天警察來學校調查，取走監(jiān)控錄像，雙方家長去派出所調解，李某家長要一萬五千元了事，王某家長想少些，李某家長說，不給這個錢免談。王某家長很生氣沒給。最后王某父親為此拘留半月，之后李某家長找到學校讓調解，學校請王某家長到學校調解，王某家長認為已經(jīng)走法律程序了，之前沒有通過學校調解，現(xiàn)在就是不到學校來，說為此已經(jīng)付出了拘留的代價了，要走法律程序奉陪到底，法院怎么判，就怎么做認了。學校多次請王某家長到學校來，王某家長就是不來，而李某家長非讓學校給處理，作為老師無能為力，只好上繳學校處理。反思責任： 工作中有什么事情需要今后注意的？
1、為什么學生發(fā)生矛盾第一時間不告訴老師，反而告訴家長？說明他對老師不信任，告訴老師不但問題解決不好，反而會遭到老師不分青紅皂白的指責和批評，他認為只有家長能幫助他撐腰，替他出氣。
2、家長得知此事為什么與學生同出一轍的處理方式？我想原因也是一樣的。
3、學校保安沒有履行職責，輕易放家長進樓，也有管理上的疏忽和漏洞。
4、被打學生的班主任對態(tài)度、情緒均不理智的家長缺少防范意識。今后注意：
1、班主任教師的教育思想要與時俱進，摒棄“嚴師出高徒”的思想。平時多與學生及家長溝通思想，聯(lián)絡感情，交知心朋友，而不是只有出現(xiàn)問題時再找家長。
2、遇問題不能回避，要積極思考解決問題的策略，教師不僅教書，更要育好人。
3、平時多學習教育理論，思考育人的方法，做智慧型教師，不能做傳統(tǒng)意義上的好老師，應該是具有現(xiàn)代的教育思想和手段的新型的教育工作者。（最后學校出了一部分錢，把問題解決了，打人家長一分錢不出）8
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