下面是范文網小編收集的客房部經理崗位職責35篇(客房部經理崗位職責內容),供大家品鑒。
客房部經理崗位職責1
1、向總經理負責。
2、負責督促、指導客房部的員工嚴格遵守酒店和部門的各項規(guī)章制度、嚴格按照崗位工作流程和服務標準實施服務。
3、督促、指導、檢查、培訓客房部的樓層主管、洗衣房、倉管、公共區(qū)域
4、負責檢查貴賓房、迎送貴賓、探望患病的賓客和長住賓客,并負責接受賓客的投訴,努力消除可能產生的不良影響,在賓客中樹立酒店的良好形象。
5、收集賓客的各項意見與要求,以便及時發(fā)現(xiàn)問題,不斷改進工作,提高服務水準。
6、負責協(xié)調客房部各項工作,與各相關部門經理搞好工作溝通與配合,并注意加強與酒店業(yè)同行之間的聯(lián)系與交流
7、負責督促、檢查客房部管理區(qū)域內的安全防火工作,加強有關培訓,確保部門內每位員工對消防應急措施的熟悉了解,積極配合安保部保持所有消防通道暢通無阻,消防器具完好無缺,保證賓客生命和客房財產的安全
8、監(jiān)督、檢查、控制客房部各種物品、用品的消耗以及各種設備設施的使用情況。
9、協(xié)助工程部做好客房部各類設備設施的維修保養(yǎng)工作,積極參與客房的改建、擴建工作。
10、關心部門內員工的思想、生活和業(yè)務水品的提高,不斷提高部門內員工的素質。
客房部經理崗位職責2
1、監(jiān)督、指導、協(xié)調全部房務工作,為住客提供具有規(guī)范化、程序化、制度化的優(yōu)質服務。
2、負責客房的清潔維修、保養(yǎng)。
3、保證客房和公共區(qū)域達到衛(wèi)生標準,確保服務優(yōu)質、設備完好。
4、管理好客房消耗品,制定房務預算,控制房務支出,并做好客房成本核算與成本控制等工作。
5、提出年度客房各類物品的預算,并提出購置清單。
6、制定人員編制、員工培訓、工作計劃,合理分配及調度人力。
7、檢查員工的禮節(jié)禮貌、儀容儀表、勞動態(tài)度和工作效率。
8、與前臺做好協(xié)調,控制好房態(tài),提高客房利用率和對客的服務質量。
9、與工程部做好協(xié)調,做好客房設施設備的維修、保養(yǎng)和管理工作。
10、檢查F層的消防、安全工作并與保安部緊密協(xié)作,確??腿说娜松砑柏敭a安全。
11、擬定、上報客房部年度工作計劃、季度工作安排。
12、建立客房部工作的完整檔案體系。
13、任免、培訓、考核、獎懲客房部主管及領班。
14、按時參加酒店例會,傳達落實會議決議、決定,及時向總經理匯報,主持每周部門例會。
15、處理投訴,發(fā)展同住店客人的友好關系。
16、檢查VIP房,使之達到酒店要求的標準。
客房部經理崗位職責3
1.全面負責客房部工作,以計劃、組織、指揮和控制等管理手段,全面實施客房部的管理工作。
2.負責制定本部門員工的崗位職責及工作程序。
3.負責本部門員工的聘用、培訓及工作評估。
4.提出客房陳設布置的方案及更新改造的計劃。
5.制定房務預算,控制房務支出。
6.巡視和檢查本部門的工作狀況。
7.對客房服務質量進行管理和控制。
客房部經理崗位職責4
管理客房部,跟進衛(wèi)生和服務
做好員工培訓
成本耗品控制
制定任務計劃
客房部經理崗位職責5
1、客房清潔:清潔房間、鋪床、杯具清潔消毒、淋浴間清潔等;
2、對客服務:開門服務、客人中途回房處理、客衣送洗、租賃物品服務等;
3、客房管理:工程報修、退房檢查、遺留物品處理、布草清點、布草報損等;
客房部經理崗位職責6
1、全面負責前廳客房部所有工作事項;
2、進行有關的市場計劃分析,制定部門工作計劃,完成工作報告;
3、負責維護OTA的日常管理,使客房達到___出租率,獲取___的客房收入;
4、督導下屬部門主管,委派工作任務,明確崗位責任,隨時調整工作部署;
5、保持良好的客際關系,能獨立有效地處理賓客投訴,提高顧客滿意度
客房部經理崗位職責7
1.協(xié)助客房部經理進行客房經營和運作管理;分配督導員工工作,制定工作計劃。
2.確保部門成本及各項費用,得以良好的控制。
3.根據酒店的運營標準,隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。
4.制定部門的年度預算,并確保部門的經營費用控制在預算之內。
5.檢查客房部的設施和管理,抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。
6.組織編制部門工作程序及工作考評。
客房部經理崗位職責8
1. 全面負責客房部的經營與管理工作,確保部門工作能順利有效的進行,對酒店總經理負責。
2. 維護酒店形象,提高服務意識。
3. 負責制定客房部的工作計劃并組織實施,定期向酒店總經理匯報工作。
4.負責組織、擬定客房內部的組織機構、各崗位職責、工作流程,檢查員工紀律,負責部門所有人員的思想教育,提高全體員工的業(yè)務素質,并實施所屬員工的任務獎懲方案。
5. 做好客房各個區(qū)域及崗位的監(jiān)督和檢查工作,并做好記錄,同時根據存在問題做總結并制定計劃。
6. 主持部門業(yè)務會議,傳達公司及酒店的方針政策和信息,進行業(yè)務溝通。
7. 負責向下屬員工下達工作指標和工作任務,并指導其工作。
8. 負責各崗位的排班、考勤和休假的審核工作,根據客情和員工特點合理安排好部門人員的分配及調度工作。
9. 每日做好房間的抽查工作,重點檢查VIP房及做好VIP接待;
10. 負責與其它部門的溝通協(xié)調工作,確保工作的順利進行;
11. 負責客房部各項工作的檢查和落實工作;
客房部經理崗位職責9
1、監(jiān)督和指導客房部的工作運轉,其中包括客房部、公共區(qū)域、布草房、后臺工作區(qū)域,保證部門服務運作的順利進行,與其他部門保持密切合作;
2、編制部門工作計劃,組織、指導、協(xié)調本部門的各項工作,負責部門經營管理、安全防范、服務質量、成本控制和培訓工作;
3、主持客房部例會,定期召開部門質量、工作會議;
4、建立和保持良好的員工關系,指導員工評估機制。督促落實員工崗位工作程序和規(guī)范執(zhí)行情況,并保證服務效率和質量,定期對服務員進行培訓,做好階段性表現(xiàn)的評估;
5、督促、檢查各樓層治安,消防的防范工作,保障客房的安全;
6、定期檢查客房和所有客房區(qū)域;
7、掌握客人抵離情況,跟蹤特別團隊和VIP到店的準備工作;
8、每天檢查到店的貴賓房,抽查住房及空房,巡查客房樓層公共區(qū)域及后勤部位,確保房間布置、服務和清潔衛(wèi)生符合標準;
客房部經理崗位職責10
制定客房部工作計劃,執(zhí)行酒店運營標準;
負責客房部門團隊管理,督導部門員工工作效能,激發(fā)員工工作積極性;
管理酒店客房區(qū)域內物資,定期做好物資(固定資產、易耗品等)盤點,并向酒店總經理匯報盤點情況;
做好成本管控,支持業(yè)績部門工作。
客房部經理崗位職責11
1、客房部分區(qū)要明確:分出高、中、低檔房。做好指示牌,高檔房一個區(qū),中檔房一個區(qū),低檔房一個區(qū)。
2、客房部的擺設竟可能跟其它酒店不同,可以添加一些場景。(例如花、草、樹等)使客人走進客房有一種異感:
⑴ 光線喚醒。由于許多人習慣根據光線而不是鬧鈴聲來調整起床時間,新的喚醒系統(tǒng)將會在客人設定的喚醒時間前半小時逐漸增強房間內的燈光,直到喚醒時刻的燈光亮得像白天一樣;
⑵ 無匙門鎖系統(tǒng),以指紋或視網膜鑒定客人身份;
⑶ 虛擬現(xiàn)實的窗戶,提供由客人自己選擇的窗外風景;
⑷ 自動感應系統(tǒng),光線、聲音和溫度都可以根據每個客人的喜好來自動調節(jié);
⑸ “白色噪音”。客人可選擇能使自己感到最舒服的背景聲音;
⑹ 電子控制的床墊,可使不同的客人都得到最舒服的床上感受;
⑺ 營養(yǎng)學家根據客人身體狀況專門設計的食譜。
客房部經理崗位職責12
1、主持客房部管理例會和有關員工會議,傳達布置、執(zhí)行會議議決和上級指令,負責計劃、組織指揮客房部工作,檢查上級指令的完成情況;
2、履行業(yè)務管理職能,監(jiān)督客房服務和公共區(qū)域衛(wèi)生清潔工作;
3、督導、協(xié)調全部客房部運作,為主客提供規(guī)范化、程序化的優(yōu)質服務及個性化服務發(fā)展;
4、監(jiān)督設備檢查、研究改造或增設房間物品、控制費用支出并保證酒店客房服務標準;
5、技巧底處理客人投訴,發(fā)展同住店客人的友好關系;
6、協(xié)調加強部門之間的工作關系,不斷改進工作,提高效率,建立客房部完成的工作體系;
客房部經理崗位職責13
1、主持客房部的整體工作,傳達、執(zhí)行上級下達的經營管理指令;
2、制定年度、月度的工作計劃和部門工作目標,并組織實施,掌握部門營業(yè)收入等各項經營指標的完成情況,控制成本,力爭獲得最佳經濟效益;
3、負責制定和完善部門各項規(guī)章制度,不斷改進工作方式及服務程序,努力提高服務質量;
4、檢查、督導各管區(qū)的管理工作,確保各項計劃指標、規(guī)章制度、工作程序、質量標準的落實;
5、主持本部門的工作例會、聽取匯報,審查各管區(qū)每天的業(yè)務報表,督促工作進度,解決工作中的實際問題;
6、進行現(xiàn)場督導,巡視所屬各營業(yè)場所和區(qū)域,發(fā)現(xiàn)問題及時處理;
7、負責檢查落實 VIP 的接待工作,處理客人投訴;
8、跟其他相關部門協(xié)調、溝通,密切合作;
9、按照酒店相關人事用工制度和要求,決定本部門員工的調配、錄免,督導實施部門培訓計劃,提高員工整體素質;
10、定期走訪住店客人,了解客人需求,提供個性化服務,建立良好的公共關系。
客房部經理崗位職責14
1、 全面負責部門的管理工作,制訂全年工作計劃并有序推動落實。
2、 負責部門人員管理,合理使用人力資源,并做好人員的工作考核。
3、 負責對本部門員工的管理,組織培訓,按服務標準、衛(wèi)生標準、工作流程和規(guī)范,向客人提供優(yōu)質的服務。
4、 經常檢查客房、工作間、樓道、公共區(qū)域、衛(wèi)生間等服務區(qū)域,確保責任區(qū)的清潔、整齊符合酒店標準。
5、 負責客房設施設備的管理,與工程部密切配合及時做好設備維修保養(yǎng)工作,提高完好率。
6、定期召開部門會議,部署相關工作,及時了解下屬的工作和思想情況,增強部門的凝聚力和向心力。
7、妥善處理客人的投訴、及時收集、轉達客人反饋的意見,協(xié)同各部門改進管理服務工作,保證優(yōu)化管理及優(yōu)質服務。
8、完成上級交辦的其他任務。
客房部經理崗位職責15
1. 全面負責客房部的經營與管理工作,確保部門工作能順利有效的進行,對酒店總經理負責。
2. 維護酒店形象,提高服務意識。
3. 負責制定客房部的工作計劃并組織實施,定期向酒店總經理匯報工作。
4.負責組織、擬定客房內部的組織機構、各崗位職責、工作流程,檢查員工紀律,負責部門所有人員的思想教育,提高全體員工的業(yè)務素質,并實施所屬員工的任務獎懲方案。
5. 做好客房各個區(qū)域及崗位的監(jiān)督和檢查工作,并做好記錄,同時根據存在問題做總結并制定計劃。
5. 主持部門業(yè)務會議,傳達公司及酒店的方針政策和信息,進行業(yè)務溝通。
6. 負責向下屬員工下達工作指標和工作任務,并指導其工作。
7. 負責各崗位的排班、考勤和休假的審核工作,根據客情和員工特點合理安排好部門人員的分配及調度工作。
8. 每日做好房間的抽查工作,重點檢查VIP房及做好VIP接待;
9. 負責與其它部門的溝通協(xié)調工作,確保工作的順利進行;
10. 負責客房部各項工作的檢查和落實工作;
11. 負責賓客建議的征詢,建立良好的對客關系,最大限度地滿足賓客的需求,提高服務質量;妥善處理賓客投訴,提高顧客滿意度;
12. 定期安排設備維修保養(yǎng)、用品添置和更新改造計劃;
13.督促殺蟲公司對酒店各個區(qū)域及部分客房的控蟲工作,根據實際情況跟進殺蟲質量;
14.巡查各個區(qū)域綠植的存活狀態(tài)及生長狀態(tài),發(fā)現(xiàn)問題及時和綠植公司溝通并要求修剪及更換;
15.檢查布草洗滌質量,將存在問題做好反饋,確保棉織品的洗滌質量;
16.檢查和督導PA技工晶面處理狀況,地毯、沙發(fā)等清洗質量;
17.根據部門的人員編制及實際的出租率,擬定并實施部門的年度、季度、月度、周工作計劃;
18.負責客房部所有資產的維護保養(yǎng)及管理工作;
19.做好月底各項盤點報表的審核工作,做好成本的核算及控制工作;
20.負責各崗位的梯隊人才培養(yǎng)工作;
21. 負責制定客房部的培訓計劃并組織實施,關心員工思想、生活和業(yè)務水平的提高,提高部門員工的專業(yè)工作技能;
22. 按時完成上級交辦的其它工作。
客房部經理崗位職責16
1、全面負責酒店客房部日常運營管理工作。
2、制定完善本部門各崗位職責及工作流程、服務標準,并將標準落實到各個崗位。
3、負責本部門員工的培訓及工作評估。
4、對客房部物資、設備進行管理和控制,并作好管理臺賬。
5、在保證酒店客房服務的標準下,制定房務預算,控制、降低部門費用的支出。
6、按酒店標準監(jiān)督客房服務質量及公共區(qū)域衛(wèi)生清潔、綠化、洗滌、公區(qū)設備情況。
7、對客房服務質量進行管理和控制。
8、完成酒店總經理和副總的日常工作任務,并與其他部門做好協(xié)調溝通。
客房部經理崗位職責17
1、負責制定部門規(guī)定細則,隨時掌握員工思想動態(tài);
2、檢查、督導客房各負責人的工作進程,了解并掌握營業(yè)動態(tài);
3、加強巡查工作,做好對客服務的指導,收集意見,及時處理好顧客投訴,持續(xù)改進酒店服務質量;
4、根據酒店管理模式,負責對VIP重點及特殊客人的專項服務,建立分店重要客源關系檔案,對重要客人作禮節(jié)性拜訪,加強本店與客戶的良好關系;
5、現(xiàn)場組織和指揮大型和重要接待的安排和運作;
6、管物品、設施使用情況,并進行有效的成本控制,降低費用,增加盈利;
7、協(xié)助人事部對員工進行培訓,輔導員工職業(yè)規(guī)劃與發(fā)展,做好對下屬全體員工的服務工作;
8、制定并實施店人才培養(yǎng)計劃,為公司發(fā)展輸送人才;
9、與執(zhí)行總經理保持良好溝通,及時反饋工作中相關信息;
10、主持早、晚例會,并做好日、旬、季、年工作日志、工作計劃和總結;
11、保持與其相對應的餐飲經理、行政后勤部門及本營業(yè)區(qū)域的現(xiàn)場協(xié)調;
12、上級交辦的其他臨時性工作;
13、配合、協(xié)調各部門的相關工作。
客房部經理崗位職責18
1、監(jiān)督、指導、協(xié)調酒店房務工作,為住客提供規(guī)范化、程序化、制度化的優(yōu)質服務。
2、負責客房的清潔、維修、保養(yǎng)工作。
3、保證客房和公共區(qū)域達到衛(wèi)生標準,確保服務優(yōu)質、設備完好。
4、管理好客房消耗品,制定房務預算,控制房務支出,做好客房成本核算與成本控制等工作。
5、提出年度客房各類物品的預算,提出購置清單。
6、制定人員編制、員工培訓、工作計劃,合理分配及調度人力。
7、檢查員工的禮節(jié)禮貌、儀容儀表、勞動態(tài)度和工作效率。
8、與前臺做好協(xié)調,提高客房利用率和對住客的服務質量。
9、與工程部做好協(xié)調,做好客房設施設備的維修、保養(yǎng)和管理工作。
10、檢查樓層的消防、安全工作,與保安部和行政部緊密協(xié)作,確??腿说娜松砑柏敭a安全。
11、擬定、上報客房部及酒店前臺年度工作計劃、季度工作安排。
12、建立房務部工作完整的檔案體系。
客房部經理崗位職責19
1.結合酒店經營目標領導客房部發(fā)展和實現(xiàn)本部門目標。
2.監(jiān)督管理客房部運作,如安全、服務、衛(wèi)生。
3.為符合酒店清潔、維護、提供服務的標準,每天檢查所有區(qū)域并采取正確的措施。
4.不斷發(fā)展貫徹并重審部門政策、程序、實踐及標準。
5.對直接或非直接下屬進行挑選、培訓、發(fā)展、績效管理,以確??头坎抗ぷ鞯挠行н\作。
6.管理布草存貨和客用物品供給,對其分類管理,以滿足酒店經營需求。
7.配合其他各個部門如前廳部、綜合部、銷售部、工程部、財務部、餐飲部、保安部,以保證所有客房及公共區(qū)域及時的、行之有效的達到標準化管理。
8.保持一切設備、清潔產品的更新,評估其質量,具備本地競爭知識及客房的行業(yè)發(fā)展趨勢。
9.完成一系列行政工作,如參加會議,寫報告,記錄及與其工作職責相關的其他特殊工作。
客房部經理崗位職責20
1.全面負責客房部的管理工作
2.制定完善客房部工作制度和程序
3.對客房服務質量進行管控
4.檢查客房部的設施設備,抽查本部門工作質量及工作效率
5.控制客房各類易耗品使用
客房部經理崗位職責21
1、確保根據酒店出租率,合理安排員工班表并提前安排各類工作任務。
2、確保員工儀容儀表的標準性及統(tǒng)一性,定期與員工進行溝通,與部門員工建立起良好關系,建立員工檔案,定期進行考評。定期召開部門例會,做好記錄。
3、制定部門相關培訓計劃和多技能培訓計劃,并定期檢查和考核。制定培訓相關的應急措施操作手冊,安全標準操作流程,緊急事件預案和工作程序。
4、定期檢查待客及公共區(qū)域,確保家具、設施及設備的清潔及妥善維修,并與相關部門制定維修日期。準備并監(jiān)督任務表,確保清潔客房的有效性,并保持所有公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生。
5、協(xié)助財務部配合總經理審核及監(jiān)督管理供應商,建立其檔案,并對其提供的服務進行定期檢查和考評。
6、根據部門預算,做好成本控制。合理分配部門工作。執(zhí)行倉庫管理制度,定期進行盤點并做好檔案。
7、處理好部門與其他部門的關系,合理安排人員,執(zhí)行客房做房標準。
8、根據總經理要求處理客房各類事務。
客房部經理崗位職責22
1、監(jiān)督、指導、協(xié)調全部房務工作,為住客提供具有規(guī)范化、程序化、制 度化的優(yōu)質服務。
2、負責客房的清潔維修、保養(yǎng)。
3、保證客房和公共區(qū)域達到衛(wèi)生標準,確保服務優(yōu)質、設備完好。
4、管理好客房消耗品,制定房務預算,控制房務支出,并做好客房成本核 算與成本控制等工作。
5、提出年度客房各類物品的預算,并提出購置清單。
6、制定人員編制、員工培訓、工作計劃,合理分配及調度人力。
7、檢查員工的禮節(jié)禮貌、儀容儀表、勞動態(tài)度和工作效率。
8、與前臺做好協(xié)調,控制好房態(tài),提高客房利用率和對客的服務質量。
9、與工程部做好協(xié)調,做好客房設施設備的維修、保養(yǎng)和管理工作。
10、檢查F層的消防、安全工作并與保安部緊密協(xié)作,確保客人的人身及 財產安全。
11、擬定、上報客房部年度工作計劃、季度工作安排。
12、建立客房部工作的完整檔案體系。
13、任免、培訓、考核、獎懲客房部主管及領班。
14、按時參加酒店例會,傳達落實會議決議、決定,及時向總經理
客房部經理崗位職責23
1、全權負責客房部的管理工作,向總經理負責,并接受總經理督促;
2、負責客房部各項工作的計劃、組織和指揮工作,帶領客房部全體員工完成總經理下達的各項工作指標;
3、制定客房部的各項經營目標和營業(yè)管理制度,組織和推動各項計劃的實施,組織編制和審定客房部工作程序及工作考評;
4、主持部門日常業(yè)務和經理、領班例會,參加總經理主持的每周部門經理例會,并負責本部門主管以上人員的聘用、培訓及工作考評;
5、制定客房部經營預算,控制各項支出,審查各項工作報表及重要檔案資料的填報,分析和歸檔;
6、制定客房價格政策,制定和落實客房推銷計劃,監(jiān)督客房價格執(zhí)行情況;
7、檢查客房部的設施和管理,抽查本部工作質量及工作效率;
8、巡查本部所屬區(qū)域并做好記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,不斷善各項操作規(guī)程;
9、定期約見與酒店有關長往關系的重要客人,虛心吸取客人意見,不斷改進和完善工作;
10、 對客房部的清潔衛(wèi)生、設備折舊、維修保養(yǎng)、成本控制(預算)安全等負有管理之責;
11、 檢查、考核主管的工作情況并做出評估。
客房部經理崗位職責24
1、檢查員工的禮節(jié)禮貌、儀表儀容,勞動態(tài)度和工作效率;
2、對員工進行培訓、考核、獎懲、選拔、培養(yǎng),調動員工工作積極性,并同有關部門溝通協(xié)作,保證客房部工作順利完成;
3、協(xié)調加強部門之間的工作關系,不斷工作,提高效率,完善客房部的管理體系;
4、履行業(yè)務管理職能,監(jiān)督客戶服務和公共區(qū)域衛(wèi)生清潔;
5、督導、協(xié)調全部客房部運作;
6、監(jiān)督設備檢查,研究改進房間物品,降低部門費用支出,并保持酒店客房服務的標準。
7、協(xié)調與各部門之間的關系,處理內部投訴,重大問題向上匯報。
客房部經理崗位職責25
1.負責區(qū)域門店的整體運營質量及運營標準督導檢查,提高門店的經營管理能力;
2..統(tǒng)籌區(qū)域內門店各項資源,為業(yè)績目標的達成組織、督導區(qū)域內店長各項經營管理工作;
3.協(xié)助優(yōu)化酒店運營標準,檢查、監(jiān)督、指導區(qū)域內門店對于集團下達的各項制度、標準在門店落實執(zhí)行;
4.協(xié)同運營各相關部門建立規(guī)范、高效的運營管理體系并優(yōu)化完善。
客房部經理崗位職責26
1.檢查員工儀容儀表,協(xié)助并指導客房服務員、PA按標準完成各項工作任務;
2.檢查房態(tài)及預測開房率,制定工作計劃,分派任務;
3.負責樓層總鑰匙,查房,做房;做好資產的盤點工作;
4.做好客用品、清潔用品的合理保管及發(fā)放,指導和控制服務員合理控制客用品和清潔用品的用量;
5.填寫丟失、損壞報告并確??头颗c公共區(qū)域陳設良好,保養(yǎng)得當;
6.妥善保管庫存物品,預防鼠咬、霉爛、降低物品消耗,定期檢查盤點,做好帳、物、卡相符;
7.掌握庫存情況,負責提供物品信息;
8.協(xié)助做好庫房和安全消防工作,保持清潔、整齊;
9.處理緊急事故、事件、客人投訴及當天各崗位、各區(qū)域發(fā)生的特殊情況;
10.做好交接班記錄、督促本班及對上班未完成的工作進行安排;
客房部經理崗位職責27
1. 負責客房部的整體運作,分配督導員工工作,制定工作計劃。
2. 較強的成本控制意識和能力。
3. 根據酒店的運營標準,對房間的設施設備,及各項物品進行檢查。
4. 制定部門的年度預算,并確保部門的經營費用控制在預算內。
5. 隨時抽查部門員工的工作質量和效率。
6. 負責日常行政管理工作,對工作態(tài)度,勞動紀律和工作質量進行統(tǒng)計考評
客房部經理崗位職責28
1、在營業(yè)總監(jiān)的領導下主持客房部全面工作。
2、負責制定客房部各部門的工作計劃、工作職責、工作紀律、考核、考勤辦法并組織實施。
3、有責任招聘員工,加強對員工的政治思想教育。有權對員工實施處理直至辭退。
4、負責本部門的核算、考勤、人員調動和設備保養(yǎng)。
5、負責完成酒店下達的各項工作任務和經濟目標任務。
6、負責整個部門的培訓工作,對屬下員工進行不定期的業(yè)務操作培訓,不但提高員工業(yè)務素質和操作技能。
7、加強部門內的衛(wèi)生、安全、消防教育,努力提高員工的安全、衛(wèi)生責任意識,負責與員工簽訂安全責任書,確保員工人身安全。
8、處理客人投訴一些問題。
9、負責對員工的評估考核工作。
10、協(xié)調、溝通其它部門,確保本部門各項工作,順利完成。
11、定期找長住客人征詢意見,提高服務質量
12、參與VIP的接待工作
13、加強房間的維修保養(yǎng)工作,確??头績?yōu)質開出率。
14、定期召開本部門例會,總結上階段工作,安排下階段工作;充分發(fā)揮承上起下的作用
15、按月盤點本部門的低質易耗品,清點固定資產和統(tǒng)計各項的費用。
16、有效完成總經理、副總經理交辦的其它事情。
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客房部經理崗位職責29
1、全面負責客房部的管理事務性工作,向總經理負責;
2、執(zhí)行客房部各項經營目標和營業(yè)管理制度,組織、編制、實施客房部工作流程;
3、嚴格控制成本,降低消耗,以最小的成本獲取的經濟效益;
4、負責客房部的日常質量管理,嚴格按照工作規(guī)范和質量要求進行工作,實行規(guī)范作業(yè)。
5、制定酒店各區(qū)域、設施設備保養(yǎng)和清潔計劃;
6、考核員工的工作業(yè)績,激勵員工的積極性,不斷提高管理效能。
客房部經理崗位職責30
一、全權負責客房部的管理工作,向總經理負責,任命領班,調配部門員工,行使對員工的獎懲權,并接受總經理的督導;
二、負責客房部各項工作的計劃、組織和指揮工作,帶領客房部全體員工完成總經理下達的各項工作指標;
三、主持每周部門例會,傳達酒店例會工作要點,布置工作,解決難點。
四、定期約見與酒店有關長住關系的重要客人,虛心聽取客人的意見,不斷改進和完善工作。并負責接待重要賓客,處理客人的投訴。
五、定期培訓員工,提高服務質量。
六、制定客房部的營業(yè)管理制度,組織和推動其各項計劃的實施,組織編制和審定客房部工作程序及工作考評。
七、控制客房部的各項支出,審查各項工作報表及重要檔案資料的填報,分析和歸檔。
八、參與制定客房價格政策,制定和落實客房推銷計劃,監(jiān)督客房價格執(zhí)行情況。
九、檢查客房部的設施,做好安全,消防和衛(wèi)生工作。
十、 完成總經理交辦的其他事項。
客房部經理崗位職責31
◇ 每天安排客房服務員的工作,合理調配人員,檢查員工儀表儀容;
◇ 每天仔細檢查每一間走客房,抽查住客房,保證清潔及物品補充、擺放達到要求,設施情況良好;
◇ 巡視公共區(qū)域,保持清潔、整齊、暢通及設施完好,排除安全隱患;
◇ 發(fā)現(xiàn)客房或公共區(qū)域的設備有故障,及時聯(lián)系工程人員維修,檢查維修質量;
◇ 配合值班經理妥善處理客人投訴,努力滿足客人的要求;
◇ 制定客房設施設備的保養(yǎng)計劃、公共區(qū)域大清潔計劃、客房計劃衛(wèi)生和安排滅蟲除害工作;
◇ 負責客房服務用品、庫房管理工作,物品按運營標準保證使用、消耗控制得當;
◇ 做好棉織品的收發(fā)、送洗衣、交接等工作;
◇ 督導服務員按操作標準實施衛(wèi)生工作,檢查質量,做好服務員在崗培訓和新進服務員的崗位操作培訓;
◇ 負責樓層總鑰匙各對講機收發(fā)及保管;
◇ 負責清潔用品、用劑的發(fā)放和回收工作,指導客房服務員安全使用和稀釋;
◇ 做好每月的培訓計劃和實施,完成員工的每月質量考核評估,并做好記錄;
◇ 完成上級指派的其他任務。
客房部經理崗位職責32
1、負責客房部管理工作:如樓層、公共區(qū)域、洗衣房(外包)、制服房及布草房、花房(外包)、迷你吧酒水運作等;
2、確保整個酒店的清潔,保證高標準的品牌形象。
客房部經理崗位職責33
1、協(xié)助并指導客房領班、客房服務員、PA保質保量完成各項工作任務;
2、全面負責客房部各項運營成本的控制;
3、確保酒店客房產品的各項指標達到公司運營標準;
4、負責客房對客服務的高標準執(zhí)行;
5、協(xié)助查房、做房;協(xié)助酒店會計部門做好資產的盤點、管理工作;
6、合理領取、發(fā)放客用品、清潔用品,指導服務員合理控制客用品和清潔用品的用量;
7、負責對各類物品進行清點、入庫登記,并填寫和編制存貨記錄。
客房部經理崗位職責34
1、全面負責客房部工作。
2、負責制定本部門員工的崗位職責及工作程序。 客房部經理負責建立、健全本部門各級人員的崗位責任制,將本部門的管理工作、服務工作落實到各個崗位。
3、負責本部門員工的聘用、培訓及工作評估。
4、對客房部物資、設備進行管理和控制。
5、制定房務預算,控制房務支出。
6、巡視和檢查本部門的工作狀況。對客房服務質量進行管理和控制。
7、不斷改進和提高客房管理水平。
客房部經理崗位職責35
(1)負責每天安排客房服務員的工作,合理調配使用好人員。
(2)每天仔細檢查每一間走客房,抽查住客房,確保清潔工作質量、物品補充、擺放達到要求、設施狀況良好。
(3)負責每天早上召開客?咳嗽崩帷?
(4)每天巡視公共區(qū)域,保持清潔、整齊、暢通及設施完好,排除安全隱患。
(5)發(fā)現(xiàn)客房或公共區(qū)域的設施設備有故障,及時聯(lián)系工程人員維修,并負責檢查維修質量。
(6)負責制定客房設施設備保養(yǎng)計劃、公共區(qū)域大清潔計劃、客房計劃衛(wèi)生和安排滅蟲除害工作。
(7)負責客房用品的庫房管理工作,保證物品按運營標準使用、消耗控制得當。
(8)做好布草的收發(fā)、送洗、交接等工作。
(9)負責做好每月盤點及編制預算并制定用品申購計劃,完成盤點明細表和物品申購表。
(10)負責督導服務員按操作標準實施衛(wèi)生工作,檢查質量,做好服務員在崗培訓和新進服務員的崗位操作培訓。
(11) 負責做好每月的培訓計劃和實施工作,完成客房員工每月的質量考核評估,并做好記錄。
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