下面是范文網(wǎng)小編整理的電話銷售員崗位職責(zé)3篇 電話銷售人員工作職責(zé)，供大家賞析。

電話銷售員崗位職責(zé)1

　　電話銷售員崗位說明書

　　電話銷售員是個常見的崗位，下面橙子為大家精心搜集了3篇關(guān)于電話銷售員的崗位說明書，歡迎大家參考借鑒，希望可以幫助到大家!電話銷售員崗位說明書一

　　1、認(rèn)真貫徹和遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)及行業(yè)、公司的各項規(guī)章制度。

　　2、電話銷售人員需要樹立良好的心態(tài)，以積極熱情的態(tài)度堅定的信心去投入工作，要有良好的敬業(yè)精神。

　　3、使用規(guī)范的、標(biāo)準(zhǔn)的語言開展電話營銷工作，在毎次通話前前要有充足的思想準(zhǔn)備。

　　4、在電話中進(jìn)行交流必須做到如同面談一樣，要微笑服務(wù)、要用真誠、熱情、周到、謙虛、尊重的口氣。

　　5、要想成為一名優(yōu)秀的銷售人員要不斷挑戰(zhàn)自我，要有突破、創(chuàng)新，要用心去做。遇到困難要及時調(diào)整自己的心態(tài)，不要因情緒影響自己的語言和工作。

　　6、平時銷售人員應(yīng)該做好記錄，做好客戶分析，及時傳遞信息。 7、作為一種優(yōu)秀的電話銷售人員要認(rèn)真傾聽客戶的意見，要善于傾聽客戶的聲音，要求，甚至客戶的抱怨，要讓客戶感受到你氣度，做好解釋工作，及時反饋信息。

　　8、電話銷售人員的工作之一就是負(fù)責(zé)呼入電話接聽，了解客戶信息來源，對客戶提出問題給予耐心回答并及時講客戶信息錄入系統(tǒng) 9、對所分配客戶進(jìn)行及時回訪跟進(jìn)并及時將客戶信息錄入系統(tǒng) 10、作為一名稱職的電話銷售人員還要做到電話跟進(jìn)客戶，邀約客戶到店

　　11、電話回訪購車客戶、回廠客戶滿意度。

　　12、及時將邀約到店客戶信息更新到銷售線索引導(dǎo)管理系統(tǒng)

　　電話銷售員崗位說明書二

　　1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細(xì)則，努力提高自身推銷業(yè)務(wù)水平。

　　2.積極完成規(guī)定或承諾的銷售量指標(biāo)，為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務(wù)。

　　3.負(fù)責(zé)與客戶簽訂銷售合同，督促合同正常如期履行，并催討所欠應(yīng)收銷售款項。

　　4.對客戶在銷售和使用過程中出現(xiàn)的問題、須辦理的手續(xù)，幫助或聯(lián)系有關(guān)部門或單位妥善解決。

　　5.收集一線營銷信息和用戶意見，對公司營銷策略、廣告、售后服務(wù)、產(chǎn)品改進(jìn)新產(chǎn)品開發(fā)等提出參考意見。 6.填寫有關(guān)銷售表格，提交銷售分析和總結(jié)報告。

　　7.做到以公司利益為重，不索取回扣，饋贈錢物上交公司，遵守國家法律，不構(gòu)成經(jīng)濟(jì)犯罪。

　　8.完成營銷部長臨時交辦的其他任務(wù)。

　　電話銷售員崗位說明書三 1、通過電話進(jìn)行產(chǎn)品銷售，與外部銷售人員合作完成各項銷售指標(biāo);2、通過電話溝通了解客戶需求,尋求銷售機(jī)會并完成銷售業(yè)績;3、開發(fā)新客戶，拓展與老客戶的業(yè)務(wù)，建立和維護(hù)客戶檔案;4、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，提高客戶滿意度;5、收集和分析市場數(shù)據(jù)，并定期反饋最新信息。

　　文章僅作為參考使用，請依據(jù)實情需要另行修改編輯（2020年2月22日星期六）

　　電話銷售員工作總結(jié)

　　電話回訪 崗位職責(zé)

　　電話接線員崗位職責(zé)

　　電話開發(fā)人員崗位職責(zé)

　　電話調(diào)解員崗位職責(zé)

電話銷售員崗位職責(zé)2

　　電話銷售員崗位說明書

　　電話銷售員崗位說明書一

　　1、認(rèn)真貫徹和遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)及行業(yè)、公司的各項規(guī)章制度。

　　2、電話銷售人員需要樹立良好的心態(tài)，以積極熱情的態(tài)度堅定的信心去投入工作，要有良好的敬業(yè)精神。

　　3、使用規(guī)范的、標(biāo)準(zhǔn)的語言開展電話營銷工作，在毎次通話前前要有充足的思想準(zhǔn)備。

　　4、在電話中進(jìn)行交流必須做到如同面談一樣，要微笑服務(wù)、要用真誠、熱情、周到、謙虛、尊重的口氣。

　　5、要想成為一名優(yōu)秀的銷售人員要不斷挑戰(zhàn)自我，要有突破、創(chuàng)新，要用心去做。遇到困難要及時調(diào)整自己的心態(tài)，不要因情緒影響自己的語言和工作。

　　6、平時銷售人員應(yīng)該做好記錄，做好客戶分析，及時傳遞信息。

　　7、作為一種優(yōu)秀的電話銷售人員要認(rèn)真傾聽客戶的意見，要善于傾聽客戶的聲音，要求，甚至客戶的抱怨，要讓客戶感受到你氣度，做好解釋工作，及時反饋信息。

　　8、電話銷售人員的工作之一就是負(fù)責(zé)呼入電話接聽，了解客戶信息來源，對客戶提出問題給予耐心回答并及時講客戶信息錄入系統(tǒng)

　　9、對所分配客戶進(jìn)行及時回訪跟進(jìn)并及時將客戶信息錄入系統(tǒng)

　　10、作為一名稱職的電話銷售人員還要做到電話跟進(jìn)客戶，邀約客戶到店

　　11、電話回訪購車客戶、回廠客戶滿意度。

　　12、及時將邀約到店客戶信息更新到銷售線索引導(dǎo)管理系統(tǒng)

　　電話銷售員崗位說明書二

　　1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細(xì)則，努力提高自身推銷業(yè)務(wù)水平。

　　2.積極完成規(guī)定或承諾的銷售量指標(biāo)，為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務(wù)。

　　3.負(fù)責(zé)與客戶簽訂銷售合同，督促合同正常如期履行，并催討所欠應(yīng)收銷售款項。

　　4.對客戶在銷售和使用過程中出現(xiàn)的問題、須辦理的手續(xù)，幫助或聯(lián)系有關(guān)部門或單位妥善解決。

　　5.收集一線營銷信息和用戶意見，對公司營銷策略、廣告、售后服務(wù)、產(chǎn)品改進(jìn)新產(chǎn)品開發(fā)等提出參考意見。

　　6.填寫有關(guān)銷售表格，提交銷售分析和總結(jié)報告。

　　7.做到以公司利益為重，不索取回扣，饋贈錢物上交公司，遵守國家法律，不構(gòu)成經(jīng)濟(jì)犯罪。

　　8.完成營銷部長臨時交辦的其他任務(wù)。

　　電話銷售員崗位說明書三

　　1、通過電話進(jìn)行產(chǎn)品銷售，與外部銷售人員合作完成各項銷售指標(biāo);

　　2、通過電話溝通了解客戶需求,尋求銷售機(jī)會并完成銷售業(yè)績;

　　3、開發(fā)新客戶，拓展與老客戶的業(yè)務(wù)，建立和維護(hù)客戶檔案;

　　4、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，提高客戶滿意度;

　　5、收集和分析市場數(shù)據(jù)，并定期反饋最新信息。 電話銷售員崗位說明書

電話銷售員崗位職責(zé)3

　　電話銷售人員崗位職責(zé)

　　工作內(nèi)容:

　　1．執(zhí)行電話銷售計劃：

?

　　尋找目標(biāo)客戶，主動聯(lián)系客戶，推廣介紹公司產(chǎn)品；

?

　　通過電話和互聯(lián)網(wǎng)等聯(lián)絡(luò)方式，實現(xiàn)公司產(chǎn)品的銷售和市場計劃；

?

　　針對上級制定的業(yè)務(wù)按照推廣方案進(jìn)行宣傳和銷售； ?

　　協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，提高客戶滿意度；

?

　　收集和分析市場數(shù)據(jù)，并定期反饋最新信息。

　　2．客戶開發(fā)與維護(hù)：

?

　　按照公司要求進(jìn)行目標(biāo)客戶的搜集與整理，通過電話、郵件、傳真等方式開發(fā)新客戶，了解新客戶的需求，促成約見，為公司產(chǎn)品和服務(wù)不斷開拓市場占有率；

?

　　通過電話、郵件、傳真等方式維護(hù)與老客戶的友好關(guān)系，掌握老客戶的信息和新需求，不斷滿足老客戶的新需求；

?

　　對新 人老客戶進(jìn)行電話回訪、調(diào)查，了解對公司產(chǎn)品和服務(wù)的使用情況，并記錄相關(guān)信息，建立和維護(hù)客戶資料；

?

　　耐心、友好、詳細(xì)地回答來電客戶關(guān)于公司產(chǎn)品與服務(wù)的咨詢問題，讓客戶充分了解公司及公司產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)勢；

?

　　進(jìn)行項目跟蹤，及時處理客戶反饋信息，促進(jìn)客戶滿意度的提升；

　　3．市場信息的收集與分析：

?

　　及時通過電話獲取各種信息，尋找銷售機(jī)會，配合客戶經(jīng)理完成公司的銷售任務(wù)；

?

　　記錄、匯總客戶對公司產(chǎn)品和服務(wù)的所有評價和要求等信息，并加以整理分析，形成報告向上級匯報；

? 準(zhǔn)確記錄客戶信息并存檔。

　　任職資格:

　　基本條件：年齡在21周歲以上，性別不限。教育背景：不限；

　　知識結(jié)構(gòu)：計算機(jī)、市場營銷、管理類、其他

　　培訓(xùn)經(jīng)歷：受過銷售技巧、市場、營銷等方面的培訓(xùn)。

　　經(jīng)

　　驗：無；

　　技能技巧：

?

　　對行業(yè)客戶特點較為熟悉，擁有豐富客戶信息資源；

?

　　熟悉電話營銷的運作流程和技巧，能友好地通過電話與顧客交談，并能準(zhǔn)確表達(dá)需要闡述的信息；

?

　　熟練使用電腦辦公軟件和銷售管理相關(guān)軟件，能熟練運用電腦輔助自己的工作； ?

　　精通電話營銷技巧，并能熟練運用。

　　態(tài)

　　度：

? 客戶服務(wù)導(dǎo)向：對客戶有較強(qiáng)的服務(wù)意識，盡自己的最大努力了解和滿足客戶的需求，使客戶得到最大程度的滿意；

? 溝通能力：善于把握他人的態(tài)度和觀點，理解話語和行為背后的原因，能夠迅速捕捉到領(lǐng)導(dǎo)及顧客的需求和問題，并積極主動地通過溝通化解矛盾，解決問題；

? 分析能力：能夠?qū)?fù)雜事物的信息進(jìn)行集中歸類，能夠通過對信息的理解和分析及時、準(zhǔn)確地通過現(xiàn)象看到事物的本質(zhì)及其前因后果。

? 團(tuán)隊能力：能有效地與公司其他產(chǎn)品線團(tuán)隊進(jìn)行培訓(xùn)，并共同制定電話營銷計劃

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