下面是熱心會員“shqw69”分享的外貿(mào)述職報告，以供借鑒。
一．業(yè)務水平１．必須對公司及其產(chǎn)品十分了解。很多銷售人員急于尋找客戶，每天忙忙碌碌，卻效果不好，原因在于對公司及其產(chǎn)品缺乏了解，不清楚目標市場在哪里，或在客戶提出一些專業(yè)問題時，一問三不知。其實，只需了解自己的公司和產(chǎn)品，便可自然找到目標市場，并能夠?qū)I(yè)地解答客戶的疑問。２．全面了解市場。這涉及兩方面，一是對目標市場的認知，二是對競爭對手的洞悉。千萬不能故步自封，對外部一無所知。由于唯一不變的就是“轉(zhuǎn)變”，所以我們需要依據(jù)市場的變化調(diào)整策略，才能在激烈的競爭中站穩(wěn)腳跟。３．掌握業(yè)務技巧。很多客戶側(cè)重于與專業(yè)的銷售人員相互交流，由于專業(yè)的銷售能在談判中有效解決問題，客戶也更愿意將訂單交給專業(yè)的銷售員。自然，業(yè)務技巧要在長期實踐中培養(yǎng)出來的。從我三年的外貿(mào)經(jīng)歷里，我懂得了“顧問式銷售方法”，以客戶需求為導向，在電話、郵件或拜訪中，我們要持續(xù)提問，便于從客戶的回答中了解用戶的需求。這么做能事半功倍。比如，若客戶尋找高質(zhì)量產(chǎn)品，你可以推薦一種質(zhì)量較好的產(chǎn)品，即便價錢稍高也無妨；相反，若客戶只想選購便宜的產(chǎn)品，在價格時就需要注意，不要價格太高，以防嚇退客戶。做業(yè)務其實可以簡易歸納為“掌握或激起要求，從而滿足這些要求”。二．個人修養(yǎng)能力１．誠信是做生意基本，最忌“黑商”，因此客戶更愿意與誠實的人交友、做買賣。２．激情對自己的職業(yè)充滿激情，才能全心投入，外貿(mào)則至關重要，由于外貿(mào)的過程通常較長。３．耐心在外貿(mào)領域，開發(fā)一個新客戶往往需要半年到一年，甚至更長。在這個漫長的過程中，當你沒有訂單而同事卻有訂單時，一定要保持耐心，暴風雨過后總會有彩虹。４．信心是十分重要的一點。在外貿(mào)中，一般公司擁有的客戶可能有幾百個，但真正下訂單的客戶通常只有少數(shù)。因此，銷售人員時常會覺得在做“瞎忙”。然而，一定要保持自信，因為很多潛在客戶需要較長時間才能轉(zhuǎn)化成具體客戶，只有堅定的信心才能讓業(yè)務做得更優(yōu)異。
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