【前言】本文是會員“zwih2998”收集的經(jīng)營人員年終述職報告,供大家參考。
作為一名店長,經(jīng)過多年的工作經(jīng)驗,我深刻認(rèn)識到,一個盈利良好的零售店需要專業(yè)的管理者支持,扎實的專業(yè)知識作為后盾,以及必要的管理制度。細(xì)致觀察,真心與顧客溝通。同時,我認(rèn)真落實公司的經(jīng)營方案,確保公司的經(jīng)營策略能夠及時、準(zhǔn)確地傳達(dá)給每一位員工。
我努力對員工進(jìn)行思想引導(dǎo),團(tuán)結(jié)店內(nèi)的團(tuán)隊,充分激發(fā)員工的積極性,了解每位員工的優(yōu)點(diǎn)并加以利用,實現(xiàn)人盡其才,增強(qiáng)團(tuán)隊的凝聚力,使之成為一個團(tuán)結(jié)的集體。真誠關(guān)心我的員工,能夠讓他們安心與我共同工作。
通過多種渠道,我獲取了行業(yè)信息,做到知己知彼,使我們的工作更加有針對性,避免不必要的損失。事實上,“以身作則”不僅僅是口頭上的承諾,而是要通過實際行動來體現(xiàn)。只要我向員工展示出比他們更積極、更努力的態(tài)度,他們自然會明白應(yīng)該如何去做。我不斷向員工灌輸全局觀念,鼓勵他們從公司的整體利益出發(fā),以周到細(xì)致的服務(wù)吸引顧客。充分發(fā)揮每位員工的主動性和積極性,為顧客創(chuàng)造一個優(yōu)質(zhì)的購物環(huán)境,并為公司創(chuàng)造更多的銷售業(yè)績,帶領(lǐng)員工在各自的崗位上盡職盡責(zé)。
首先,每天做好清潔工作,保證顧客擁有一個舒適的購物環(huán)境;其次,積極主動地為顧客提供服務(wù),盡可能滿足他們的需求;要不斷增強(qiáng)服務(wù)意識,以真誠的微笑和禮貌的用語讓顧客滿意而歸。目前,門店管理逐步走向科學(xué)化,管理手段的提升對店長提出了新的要求,熟練的業(yè)務(wù)能力將幫助我們實現(xiàn)各項運(yùn)營指標(biāo)。新的一年開始了,過去的成績只能代表以前,我將用更高超的業(yè)務(wù)管理好我們的店。
展望明年的工作,我會保持清醒的頭腦,理清工作思路,加強(qiáng)日常管理,特別是打好基礎(chǔ)工作;加大員工培訓(xùn)力度,全面提升員工素質(zhì);樹立對公司的忠誠,愛崗敬業(yè),以大局為重,認(rèn)真做好每一件事,為公司的經(jīng)濟(jì)效益提升貢獻(xiàn)自己的力量。
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