工作計(jì)劃是行政活動(dòng)中使用范圍很廣的重要公文,也是應(yīng)用寫作的一個(gè)重頭戲。機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企事業(yè)單位的各級(jí)機(jī)構(gòu)，對(duì)一定時(shí)期的工作預(yù)先作出安排和打算時(shí)，都要制定工作計(jì)劃。下面是范文網(wǎng)小編收集的總結(jié)工作計(jì)劃10篇，以供參閱。
總結(jié)工作計(jì)劃1
時(shí)光飛逝、歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又是一年。20xx對(duì)于xx公司注定是不平凡的一年，我們的企業(yè)實(shí)現(xiàn)了大跨步的發(fā)展，我們可愛的xx家人也得到了成長與進(jìn)步。回首20xx，我們可以驕傲的說，我們過的很好！
來到xx馬上三個(gè)年頭了，我已經(jīng)不是那個(gè)初出茅廬的菜鳥，經(jīng)過社會(huì)的磨練和企業(yè)的洗禮以及個(gè)人的經(jīng)歷，我即將成為一只老鳥了，哈哈，這是相對(duì)來說的，自己得到了很大的進(jìn)步與提高，感謝這個(gè)社會(huì)，感謝這個(gè)平臺(tái)。
一年來，作為辦公室主任，兼管后勤部，主要負(fù)責(zé)行政日常事務(wù)。充分發(fā)揮職能作用，努力提升自身素質(zhì)，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，增強(qiáng)工作的系統(tǒng)性、預(yù)見性、科學(xué)性，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，如20xx年年終感恩頒獎(jiǎng)大會(huì)、全員生發(fā)智慧系統(tǒng)落地成果展示會(huì)、慰問貧困戶、春節(jié)值班安排、員工及父母旅游、五場(chǎng)光纖、接待200余次，展板制作、企業(yè)文化整理、清華人、豫商雜志、光盤制作、工商聯(lián)材料、原陽商會(huì)、新鄉(xiāng)人大、三農(nóng)雜志，關(guān)于青春演講會(huì)、崗位精編、主持召開會(huì)議，上海及昆山學(xué)習(xí)、年終會(huì)、展示會(huì)、潑水節(jié)、核心場(chǎng)驗(yàn)收、發(fā)債協(xié)助、年中旅游、撲克牌、簽證，各種文件、一中捐款、工裝、六場(chǎng)開工、軍訓(xùn)、拓展等。
總結(jié)自身以及本職工作：
一、努力學(xué)習(xí)，不斷加強(qiáng)自身建設(shè)
愛崗敬業(yè)樂于奉獻(xiàn)。辦公室最大的規(guī)律就是“無規(guī)律”、“身不由己”。因此，我正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，正確處理個(gè)人利益與集體利益、工作與家庭的關(guān)系，甘于奉獻(xiàn)、誠實(shí)敬業(yè)。經(jīng)常加班加點(diǎn)連軸轉(zhuǎn)，做到加班加點(diǎn)不叫累、領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)不言悔、取得成績不驕傲，保證各項(xiàng)工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
注重提高不斷學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)是不斷適應(yīng)發(fā)展新形勢(shì)、提高工作能力和水平的根本要求。我始終把加強(qiáng)企業(yè)文化及業(yè)務(wù)能力學(xué)習(xí)放在重要位置，重溫課本知識(shí)，吸收先進(jìn)思想，堅(jiān)持理論與實(shí)踐相結(jié)合，使自己的綜合素質(zhì)能力得到了提高。在思想上、行動(dòng)上與公司保持高度一致，以自己的一言一行維護(hù)辦公室的形象。
二、團(tuán)結(jié)協(xié)作，緊密配合，積極主動(dòng)地完成好各項(xiàng)工作
辦公室作為公司的綜合協(xié)調(diào)部門，自己又兼任發(fā)展機(jī)制委員會(huì)常委工作服務(wù)對(duì)象既對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，又對(duì)部門，還直接接觸基層，工作任務(wù)繁雜而艱巨。為此，努力提高自己的工作水平和效率，強(qiáng)化奉獻(xiàn)意識(shí)和進(jìn)取意識(shí)，積極主動(dòng)地做好各項(xiàng)工作。
加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，形成合力。辦公室既要上情下達(dá)，又要下情上呈。為領(lǐng)導(dǎo)提供高效服務(wù)，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。加強(qiáng)協(xié)作，根據(jù)工作需要做到有分有合，分工不分家。日常工作，能獨(dú)立完成的獨(dú)立完成；重大活動(dòng)、重要任務(wù)，則由大家共同完成。同時(shí)注重加強(qiáng)部門之間的橫向溝通協(xié)作，搞好配合，對(duì)各部門進(jìn)行有效服務(wù)，變部門行為為整體行為，提高整體工作水平。
認(rèn)真做好對(duì)外招待工作。凡是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來檢查工作以及同行朋友參觀交流，都認(rèn)真準(zhǔn)備招待，擬定接待計(jì)劃，注意接待細(xì)節(jié)，盡量出現(xiàn)任何紕漏。
加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，時(shí)刻以大局為重。這是干好工作的前提和保障。自覺從嚴(yán)要求自己，帶頭做維護(hù)團(tuán)結(jié)的表率，做勤奮工作的表率。
認(rèn)真做好各種資料的收集及準(zhǔn)備，做好會(huì)議工作。始終堅(jiān)持嚴(yán)細(xì)認(rèn)真，準(zhǔn)確的.通知和組織好公司組織召開的各類會(huì)議，并認(rèn)真及時(shí)地整理和引發(fā)好每一期會(huì)議紀(jì)要；擺布好工作的各個(gè)方面和環(huán)節(jié)，注意調(diào)動(dòng)各方面的力量，有效的落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)的安排部署，確保做到政令暢通、推進(jìn)工作。
新的一年，新的起點(diǎn)，新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)。隨著公司五分場(chǎng)滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)以及六分場(chǎng)全面建設(shè)啟動(dòng)，辦公室的工作將更加繁重，要求也更高。為此，我和我的團(tuán)隊(duì)將更加勤奮工作，刻苦學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為建設(shè)我們的xx家園而努力奮斗！
20xx年工作計(jì)劃
辦公室主任是公司最基層的管理者，既是指揮員又是戰(zhàn)斗員，是領(lǐng)導(dǎo)意志、意見的體現(xiàn)，也是基層問題的反饋者，因此更要樹立起良好的自身形象，在工作中成為同事的榜樣，在感情上成為同事信任的伙伴。工作中要樹立創(chuàng)新意識(shí)、主動(dòng)探索，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的參謀作用，積極為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，探索工作的方法和思路。
積極與董事長、總經(jīng)理以及各位領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行交流，出現(xiàn)工作上和思想上的問題及時(shí)匯報(bào)，也希望領(lǐng)導(dǎo)能夠及時(shí)對(duì)我工作的不足進(jìn)行批評(píng)指正，使我的工作能夠更加完善。
1。充分發(fā)揮部門職能，加班加點(diǎn)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各種工作；
2。積極貫徹各種會(huì)議精神，傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)指示；
3。協(xié)調(diào)各部門，溝通生產(chǎn)，做好后勤保障工作；
4。提高溝通協(xié)調(diào)能力，用心盡心做事，低調(diào)沉穩(wěn)；
5。做好各種接待及對(duì)外交流，維護(hù)公司形象；
6。履行發(fā)展委常委（代主任）的責(zé)任，為發(fā)展委工作貢獻(xiàn)力量。
新的起點(diǎn)，新的征程，不斷尋找新的風(fēng)景，不斷迎接新的挑戰(zhàn)，在接下來的一年中，我相信我可以做的更好。在不斷的前進(jìn)和發(fā)展中，我得到了很大的進(jìn)步。感謝公司給我信任，讓我進(jìn)步這么多，我相信自己可以將全部的精力用在工作上，不斷的磨練自己從而得到升華與成長。做一個(gè)有意愿的xx人，真實(shí)簡單自然，感恩干凈扎根！真正的走向成熟，適應(yīng)這個(gè)社會(huì)，感恩每一個(gè)幫助自己的人，為公司的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)！
總結(jié)工作計(jì)劃2
從在網(wǎng)上報(bào)名、參加聽試、筆試、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn)，不知不覺來到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)間了，在這五個(gè)月的時(shí)間里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變；從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體到成為**銀行電話銀行客服中心的一員。
在這里，我們每天早上召開班前小組會(huì)議，每個(gè)組的小組長會(huì)從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯(cuò)誤，在第二天強(qiáng)調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問題；在這里，我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間互相做案例，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們?cè)诿鎸?duì)各種刁難的客戶時(shí)都能游刃有余；在這里，我們每個(gè)組商討各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì)，每位學(xué)員都主動(dòng)參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制作；在這里，我們每天下班之前會(huì)召開大組會(huì)議，樓層組長會(huì)對(duì)在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚(yáng)，對(duì)有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵(lì)；在這里，每天都會(huì)發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行**中心大家庭般的溫暖；在這里，我們每天會(huì)記錄下自己當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴；更重要的是，在這里，我們?cè)?*銀行電話銀行**中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱度、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)的認(rèn)真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。
從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)：
一、立足本職，熱愛本職工作
作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是主動(dòng)、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作；
二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)
記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行**中心的客服人員，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個(gè)月以來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。
1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性；
2、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化；其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
在今后的工作中，我會(huì)努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。制定如下計(jì)劃：
一、效完成外呼任務(wù)。在進(jìn)行每天的外**，學(xué)會(huì)總結(jié)各地方的.特點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)行**地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí)，一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高，所以對(duì)于**的客戶我們要多進(jìn)行約定回?fù)埽辉倮?*行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們?cè)谶M(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合；
二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時(shí)能夠脫口而出；加強(qiáng)知識(shí)庫搜索的練習(xí)，熟悉知識(shí)庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識(shí)庫；不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí)，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題；
三、增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)認(rèn)識(shí)，保持優(yōu)良心態(tài)；
四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。
總結(jié)工作計(jì)劃3
20xx年部門在x總的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在方總、x總的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在各相關(guān)部門的配合支持下，部門緊密圍繞x總20xx年度提出的5點(diǎn)要求，結(jié)合20xx年部門制定的工作計(jì)劃，展開工作，較好的完成了公司制定的雙項(xiàng)考核任務(wù)（部門預(yù)定銷售任務(wù)是369.5萬，實(shí)際完成（不含新店） 完成率 ，同期上漲 ，含新店 ，完成率 ，同期上漲 ）成本，能耗也均控制在公司的要求范圍內(nèi)，現(xiàn)部門就20xx年的工作作出總結(jié)及20xx年的工作做出計(jì)劃與部署。
一、20xx年工作總結(jié)
1、20xx年部門在公司的大力支持及方總的帶領(lǐng)下，于元月9日，4月3日，4月30日，先后對(duì)濱湖店，南苑店，佳佳潔店進(jìn)行了柜臺(tái)改造，使各店的銷售得到了很大提升。其中濱湖店同期增長 ，南苑店同期增長 ，佳佳潔店同期增長 ，并與4月20xx日，5月27日相繼開了世紀(jì)名典店，肥西工會(huì)店，在開店前期，部門配合人事招聘人員，對(duì)賣場(chǎng)機(jī)器設(shè)備、柜臺(tái)陳列進(jìn)行規(guī)劃部署，后期對(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)、穩(wěn)定。
2、注重產(chǎn)品質(zhì)量，控制晚間剩貨、定期檢查門店庫存，從而杜絕了產(chǎn)品投訴。
3、部門門店小、人員少，在員工休息、請(qǐng)假等情況下，通過相互調(diào)配、相互支援，節(jié)約了部門人力成本，同時(shí)也能讓員工之間相互探討，取長補(bǔ)短，提升營銷能力，形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，體現(xiàn)出了同舟共濟(jì)、榮辱與共的團(tuán)隊(duì)精神，穩(wěn)定了員工隊(duì)伍，做出了很好的銷售業(yè)績。
4、針對(duì)主管執(zhí)行力不到位，員工工作效率低下，促銷意識(shí)淡薄，技師品質(zhì)意識(shí)差等情況，部門采取獎(jiǎng)懲制度，以效率和工作態(tài)度說話，以銷售業(yè)績?yōu)橐罁?jù)，對(duì)門店員工進(jìn)行長期培訓(xùn)、指導(dǎo)、并安排到優(yōu)秀門店學(xué)習(xí)、對(duì)執(zhí)行力強(qiáng)、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、服從公司安排的優(yōu)秀主管及員工給予通報(bào)表揚(yáng)并申請(qǐng)獎(jiǎng)勵(lì)，以激發(fā)他們的潛能，激勵(lì)他們做出更好的銷售業(yè)績及在服務(wù)理論上得到更大的提升。
5、針對(duì)部門員工定期進(jìn)行培訓(xùn)、共同探討違規(guī)操作、偷吃偷盜、以少買多的危害，以及對(duì)其自身價(jià)值的貶低，鼓勵(lì)員工發(fā)掘自身優(yōu)點(diǎn)，以自我為榜樣、爭當(dāng)一名優(yōu)秀員工。在部門的鞭策與領(lǐng)導(dǎo)下，本年度部門沒有發(fā)生一例安全事故。
6、部門發(fā)動(dòng)各店員工，在門店缺少人員的情況下，晚間去各社區(qū)張貼招聘廣告，介紹挖掘身邊的親戚朋友，盡量做到自己的問題自己解決。因而在20xx年度沒有出現(xiàn)大的人員饑荒，做到了穩(wěn)定人員，穩(wěn)定銷售。
7、部門為了穩(wěn)定員工隊(duì)伍，持之以恒保持與員工溝通，了解員工動(dòng)態(tài)，幫助員工解決困難，以公司提出的關(guān)心關(guān)愛員工為己任，以人性化的管理模式得到員工的'理解與支持，在本年度沒有發(fā)生一例員工投訴事件。
8、20xx年部門針對(duì)門店做到：抓臺(tái)面陳列、抓現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、抓賣場(chǎng)衛(wèi)生、針對(duì)技師抓產(chǎn)品質(zhì)量、抓現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品氣氛點(diǎn)、抓創(chuàng)新，其間創(chuàng)發(fā)了新品豆腐花卷、香脆蔥油卷、香酥豆芽餅、西紅柿雞蛋餃、發(fā)面大餅等。并定期去其他優(yōu)秀門店學(xué)習(xí)復(fù)制新產(chǎn)品。
9、利用曙光店的資源，要求員工生產(chǎn)制作油炸系列產(chǎn)品，支援其他沒有生產(chǎn)空間的小店，從而也帶動(dòng)了部門的整體銷售，同時(shí)也減輕了工廠的配送壓力。
二、營運(yùn)門店面臨的現(xiàn)狀及不足
1、由于我公司是屬于勞動(dòng)密集型企業(yè)，存在著員工難招，員工年齡偏大，文化偏低，部分技師沒有文化，難以溝通，員工不能持久穩(wěn)定的問題，部門還需加強(qiáng)員工文化素質(zhì)培養(yǎng)，技能培訓(xùn)指導(dǎo)，給予員工在生活及工作上的幫助，穩(wěn)定員工隊(duì)伍。
2、門店員工服務(wù)意識(shí)、促銷意識(shí)、儀容儀表意識(shí)不強(qiáng)，還需規(guī)范。
3、個(gè)別主管工作責(zé)任心不強(qiáng)，執(zhí)行力欠缺，管理能力跟不上，還有待學(xué)習(xí)提高。
4、員工素質(zhì)參差不齊，仍面臨著偷吃偷盜以少買多事件發(fā)生的可能。部門還需制定培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)管理。
5、部分門店仍做不到產(chǎn)品零庫存。急需最大限度減少庫存，確保產(chǎn)品新鮮、健康、美味、避免投訴、降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。
6、部門還需在營銷策略，日常管理工作上進(jìn)一步加強(qiáng)。
三、20xx年工作計(jì)劃
1、產(chǎn)品品質(zhì)是公司賴以生存的生命線，為了公司能持久發(fā)展，做大做強(qiáng)，部門會(huì)在20xx年度實(shí)現(xiàn)部分門店餡料及多種品項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)自制，確保品質(zhì)，增加現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)氛圍，吸引顧客眼球。
2、每個(gè)門店都是公司的窗口形象，部門會(huì)在商品陳列、品質(zhì)穩(wěn)定、文明服務(wù)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)等方面加大培訓(xùn)力度，并提高主管的執(zhí)行力，做出自己的特色，自己的形象，實(shí)現(xiàn)2-3家樣版店。
3、為了確保產(chǎn)品品質(zhì)及公司配送成本，部門計(jì)劃20xx年實(shí)現(xiàn)2-3家門店蒸類產(chǎn)品互配。
4、注重培養(yǎng)儲(chǔ)備技師及主管人員，加強(qiáng)部門快速發(fā)展。
5、穩(wěn)定產(chǎn)品品質(zhì)，持續(xù)創(chuàng)新研發(fā)新品，實(shí)行產(chǎn)品淘汰制。
6、和各相關(guān)部門保持信息暢通，密切配合，確保完成全年度的雙項(xiàng)考核任務(wù)。
7、制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，定期舉行培訓(xùn)會(huì)，杜絕偷吃偷盜，安全事故的發(fā)生。
總結(jié)工作計(jì)劃4
尊敬的各位：
今天我站在這里，向各位領(lǐng)導(dǎo)，各位朋友，各位戰(zhàn)友，各位幫助與支持我的人以及我們的對(duì)手做20xx年工作總結(jié)與20xx年計(jì)劃。而我的內(nèi)心兢兢業(yè)業(yè)，絲毫不敢對(duì)我過去的工作有多少褒獎(jiǎng)，更不敢用任何修飾語言來形容我取得的成就。相反我卻難以控制的情緒對(duì)我們過去的工作表示遺憾。20xx年是我們?nèi)松鸩降牡谝荒辏粋€(gè)嶄新的公司創(chuàng)建他就是杭州信息技術(shù)有限公司。它將孕育著我們?nèi)康淖非笈c希望。以網(wǎng)絡(luò)而起，服以服務(wù)為信仰。在這一年中我們與合作伙伴，與我們的客戶，與我們的上游廠商，一起肩并肩一起風(fēng)雨同舟。贏得了幾個(gè)項(xiàng)目并為客戶提供了優(yōu)質(zhì)的解決方案。得到了客戶的認(rèn)可，是我們的內(nèi)心巨大的成就感。20xx我們將以更高，更好，更快，更標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)為客戶及我們生意伙伴帶來更多的好處。下面我做20xx年工作總結(jié)，在這里我將從三個(gè)方面做出闡敘：
一、外部環(huán)境—感恩；20xx年是我們最值得感恩的一年。
因?yàn)檫@一年有太多的人關(guān)心了我們，關(guān)注了我們，更為我們的成長提供了絕對(duì)的幫助。也正是他們對(duì)我們的關(guān)心，才成就了我們的業(yè)績。感謝我們的合作伙伴尚維科技桑總；也正是與桑總的合作，我們成功的阻擊杭州某文化系統(tǒng)軟件項(xiàng)目；感謝我們的戰(zhàn)友安泰技術(shù)晏總，在晏總的合作過程中，我們一舉拿下經(jīng)委系統(tǒng)的硬件項(xiàng)目；感謝我們的兄弟億風(fēng)置業(yè)陶總、杭州乾湖來貿(mào)易有限公司伍總、上海GSN杭州區(qū)域沈總、上海某指揮會(huì)駐杭州某高跑營孫營長，因?yàn)猷l(xiāng)情我們相識(shí)，因?yàn)楣ぷ魑覀兘Y(jié)交，因?yàn)閵蕵肺覀兿嘀?。無論在工作還是生活中都給予無數(shù)的指導(dǎo)與幫助；感謝老領(lǐng)導(dǎo)：李秘書長、梅政委、程政委。正是這老前輩的關(guān)懷下我們正一步步堅(jiān)實(shí)的向前進(jìn)，在老一輩的艱苦的奮斗的精神鼓舞下我們正茁壯成長。感謝與我們有緣的領(lǐng)導(dǎo)：萬秘書長，周副局長，徐書記，徐副局長，吳董事長以及我們?cè)跇I(yè)務(wù)中曾交往的（這里不一一點(diǎn)到。）各位老領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我們無論從業(yè)務(wù)上、從人際上、從視野都得到了全方面的提高。在新的一年中，我們將更多聆聽老領(lǐng)導(dǎo)提給我們的寶貴意見，給我們的工作上的指引。感謝合作公司：杭州湖北商會(huì)、杭州尚維、杭州安泰、浙江圖訊以及啟婭財(cái)務(wù)公司。在新的一年我們的業(yè)務(wù)會(huì)越來越密切。我們將需要你更多的幫助與關(guān)心。感謝在工作中給予我們信任的客戶：李處、金主任、潘主任、任處、秦處、劉工、汪副主任、魏主任、黃主任、黃書記、許主任、吳工（在這里我就不一一點(diǎn)到）感謝在工作給予我們支持的：張波、楊陽、劉詩飛、秦工及唐經(jīng)理。感謝網(wǎng)服技術(shù)的所有員工，雖然今天我們的團(tuán)隊(duì)力量并不強(qiáng)大，但我深信在各位同仁的共同努力下我們一定會(huì)創(chuàng)造一個(gè)全新的未來。相信我，也相信你們。最后我向20xx年向我們發(fā)起挑戰(zhàn)并打敗我們的同仁說聲謝謝，謝謝你們讓我們?cè)?0xx年面對(duì)了一個(gè)殘酷的現(xiàn)實(shí)，讓我們?cè)诠ぷ髦械玫搅藢W(xué)習(xí)與成長。我深信20xx年我們會(huì)變的無限強(qiáng)大。我們會(huì)讓你們?nèi)抡J(rèn)識(shí)。以上排名不分先后，因時(shí)間匆忙還有很多未提及到客戶敬請(qǐng)見諒。在這里我以最高的謝意向你們敬禮！（鞠躬10秒）
二、我們的努力—成績。
全年目標(biāo)是250萬銷售額。實(shí)際完成120萬。不足百分之五十。利潤目標(biāo)30萬，實(shí)際不足百分之六十。項(xiàng)目目標(biāo)是4個(gè)，實(shí)際完成2個(gè)；服務(wù)業(yè)務(wù)目標(biāo)利潤30萬，實(shí)際完成8萬。不足目標(biāo)百分之三十。綜合來看賬目成績一般，但實(shí)際全年處于虧空狀態(tài)，雖然成本一再壓縮，場(chǎng)地費(fèi)用，人員工資，以及公關(guān)成本一再壓縮。但隱性成本一直在增加。仍未達(dá)到理想目標(biāo)。無論是業(yè)績額還是利潤額都相差甚遠(yuǎn)。綜合1年團(tuán)隊(duì)發(fā)展情況，結(jié)合個(gè)人的思考，以及團(tuán)隊(duì)的分析：
我們?cè)诖丝偨Y(jié)失敗四點(diǎn)：
1、項(xiàng)目運(yùn)作能力欠缺，在我及我的團(tuán)隊(duì)中，過去的數(shù)年的工作中并未較強(qiáng)的項(xiàng)目運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)以及全面的產(chǎn)品知識(shí)甚至多方位的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)。我們遺憾失去：金融系統(tǒng)軟件開發(fā)項(xiàng)目1個(gè)，旅貿(mào)委系統(tǒng)軟件開發(fā)項(xiàng)目2個(gè)，市政辦系統(tǒng)軟件項(xiàng)目1個(gè)，城建系統(tǒng)硬件項(xiàng)目1個(gè)，區(qū)縣經(jīng)委系統(tǒng)硬件項(xiàng)目1個(gè)。這殘酷的教訓(xùn)，以血的事實(shí)告訴我們，在工作中我們知識(shí)的全面性，我們項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的全方位性，我們對(duì)項(xiàng)目運(yùn)作的`準(zhǔn)確性，都還有很大的距離。這些問題必須在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭環(huán)境中得到成長與強(qiáng)大，這也是我們的對(duì)手打敗我們的主要原因。
2、我們介入項(xiàng)目時(shí)機(jī)較晚，在大環(huán)境的布局中，我們錯(cuò)過了天時(shí)。我們對(duì)項(xiàng)目的介入晚，意味著留下對(duì)手太多的時(shí)間與機(jī)會(huì)。這是我們失敗的原因之二；
3、我們綜合實(shí)力，我們?cè)谶^去的一面面對(duì)了大到上市公司的競(jìng)爭，小到長立才幾個(gè)月甚至非同行業(yè)的公司競(jìng)爭。我們?cè)趭A縫中左右逢緣，我們膽膽顫顫，兢兢業(yè)業(yè)所謂懼者生存。我們及我們的合作伙伴公司無論是綜合實(shí)力還是單兵做戰(zhàn)單元的個(gè)人能力都需要學(xué)習(xí)與強(qiáng)大。
4、細(xì)節(jié)處理以及商務(wù)原則；在過去的一年，我們?cè)陧?xiàng)目細(xì)節(jié)的處理上，我們項(xiàng)目方案的完善性上仍需要繼續(xù)努力。這里我們犯下的錯(cuò)誤：方案的隱形錯(cuò)誤，標(biāo)書制做的標(biāo)準(zhǔn)性，對(duì)客戶需要了解的全面性，以及對(duì)招標(biāo)書文件理解的透徹性，講標(biāo)過程中的完美性。這在20xx年工作中是值得加強(qiáng)認(rèn)識(shí)與理解。杜絕該類事情再次發(fā)生。同時(shí)，在合作項(xiàng)目過程中，我們對(duì)項(xiàng)目的商務(wù)方面原則性把握不強(qiáng)，沒有足夠的牽制力，是造成我們利潤不高的主要原因。20xx年該類事情是絕不允許發(fā)生的，我們合作授權(quán)的權(quán)限將成為一個(gè)標(biāo)尺，是不允許任何進(jìn)行修改。這是我及我們的團(tuán)隊(duì)將要必須保證的核心利益。
我們成功三大要素：
1、資源的積累，在我們完成經(jīng)委系統(tǒng)項(xiàng)目過過程中，我們關(guān)注了該單位3年，在商務(wù)上我們得到了老領(lǐng)導(dǎo)值引。使我們較快的結(jié)識(shí)了相關(guān)決策人，并提供了完善的解決方案得到專家認(rèn)可。同時(shí)較為幸運(yùn)的是甲方并未有其他單位介入。使我們的項(xiàng)目解決方案在推薦過程很快得到客戶方認(rèn)可。
2、我們擁有該類項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)和我們努力的協(xié)作。在與合作伙伴做宣文系統(tǒng)項(xiàng)目過程中，我們同樣得到領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，使我們較為幸運(yùn)的接觸到客戶的牽頭人。但我們面臨一個(gè)強(qiáng)勢(shì)的競(jìng)爭對(duì)手。擁有廣闊的社會(huì)資源，同時(shí)又擁有較強(qiáng)的產(chǎn)品資源。但遺憾的是他們先后犯了兩次錯(cuò)誤，讓我們抓住了這寶貴的時(shí)機(jī)。我們成功阻擊了該項(xiàng)目。結(jié)合本項(xiàng)目我們可以總結(jié)幾點(diǎn)：
⑴、人脈資源，讓我們順利接觸到客戶方牽頭人；
?、?、客戶處弱勢(shì)方，沒有相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，容易被方案及其他外力所牽制；
?、恰⑽覀兂晒ψ钃袅酥鲗彿桨阜?；
?、?、成功的引導(dǎo)客戶，并了解客戶的全部要求，我們的目標(biāo)是一致的；
?、?、對(duì)手犯下致命的錯(cuò)誤。
?、?、我們與合作伙伴都捷盡全力。這是我們?cè)擁?xiàng)目成功所具備的幾大因素。
3、我們擁有一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的心！在最殘酷的環(huán)境中！最惡劣的自然條件下！我們?yōu)榱斯餐睦硐耄榱耸聵I(yè)的信仰！為了完成某一個(gè)任務(wù)！我們義無反故，我們別無選擇，即使失敗也盡了全力以赴。
4、我們的多年謙卑的姿態(tài)，我們多年的客戶積累，我們始終如一的態(tài)度，使我們成功的得到客戶信任。結(jié)合以上幾點(diǎn)，也許我們的工作在很多方面需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更多細(xì)節(jié)方面我們需要加強(qiáng)完善。我們成功的地方，是必須的持續(xù)的堅(jiān)持的發(fā)揚(yáng)下去；我們不完善的地方，需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗟母淖兣c更正。諸位，我深信我們成功的步伐一定會(huì)越來越快。
朋友們，走過了20xx，迎接著20xx。我們?cè)趯W(xué)習(xí)中成長。我們又在成長中向前。我們所有的成功，我們所有的失敗。都將隨著歲月的變遷而沉淀下去珍藏于我們的內(nèi)心。我深信：我們將在苦難中得到磨練；我們?cè)谑≈械玫搅朔此?；我們?cè)诔晒χ械玫搅丝鞓?，而這種快樂非金錢可以擬比的；我們將在工作中尋找幸福，而這幸福就離我們不遠(yuǎn)；破風(fēng)起航的20xx年我們走過了，迎接我們的將是更大的暴風(fēng)雨，更大的兇險(xiǎn)。我們將義無反顧，我們別無選擇。只為了心中最忠誠的信仰！前進(jìn)——是我們必須的、唯一的、永恒的、最本質(zhì)的信仰！我們的生命將會(huì)因?yàn)槟愕呐Χ兊挠袃r(jià)值。
20xx新的開始，是充滿機(jī)遇的一年。無論我們的社會(huì)資源，還是我們的個(gè)人的單兵做戰(zhàn)能力，以及我們擁有的解決方案。我們都已經(jīng)逐步的準(zhǔn)備好了。我們及我們的合作伙伴將努力去承擔(dān)更多的責(zé)任，接受更大的考驗(yàn)，面臨更多的問題。我深信我們的客戶布局，我們的戰(zhàn)略部署，我們的單兵做戰(zhàn)，都將接受時(shí)間的烘烤，來證明自己的努力。至此我做20xx年計(jì)劃：
第一方面加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)；
學(xué)習(xí)是個(gè)持續(xù)的過程，這也是我們團(tuán)隊(duì)未來幾年都必須的堅(jiān)持做的一件事。我們將從社會(huì)學(xué)科延伸到專注的業(yè)務(wù)知識(shí)。提高團(tuán)隊(duì)的整體凝注力，加強(qiáng)個(gè)人單兵作戰(zhàn)能力。同時(shí)我們創(chuàng)造更好的文化氛圍，力求創(chuàng)建一支充滿激情的充滿著想法的隊(duì)伍。
具體安排：
1、每月度安排30個(gè)小時(shí)的閱讀時(shí)間；
2、每月度團(tuán)隊(duì)安排文化創(chuàng)意活動(dòng)最底一次；
3、對(duì)所涉及的產(chǎn)品及相關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品方案進(jìn)行深度學(xué)習(xí)，并做好工作日記。對(duì)項(xiàng)目的深度發(fā)掘做好團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)，集思廣義，養(yǎng)成體系性的頭腦風(fēng)暴；團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)的本質(zhì)也就是為了個(gè)人單兵做戰(zhàn)單位的武器裝備進(jìn)行升級(jí)，我們所有的一切都將以我們的戰(zhàn)場(chǎng)的環(huán)境所決定。戰(zhàn)爭所面臨的問題所決定。我們要以做戰(zhàn)前方的個(gè)人單元決定戰(zhàn)爭的一切裝備和一切部署。
第二方面對(duì)客戶的部署；
我們的客戶經(jīng)理，解決方案，以及我們的產(chǎn)品形成向客戶“鐵三角”的體系。這是我們生存所必須要具備的本能。我們所做的一切都將以客戶需求為準(zhǔn)繩。我們生存的意義與價(jià)值是以解決客戶需要的，這是我及我們的團(tuán)隊(duì)必須認(rèn)識(shí)到的。我們對(duì)客戶的部署，是我們必須對(duì)客戶的項(xiàng)目遞交專家級(jí)的方案，最合理的產(chǎn)品。同時(shí)也對(duì)客戶的需求進(jìn)行深度挖掘，我們將要想狼一樣咬住我們的“獵物”我們生存的糧食，我們的每一個(gè)解決方案力求最合理化，最標(biāo)準(zhǔn)化，最高利潤化。
我們的安排：
1、每周結(jié)識(shí)5名新客戶；
2、每周回訪2位老客戶；
3、我們對(duì)優(yōu)質(zhì)的客戶要進(jìn)行VIP級(jí)服務(wù)。時(shí)時(shí)處處為他著想，時(shí)時(shí)處處關(guān)心他的一切變化。
4、每月度回訪我們的高級(jí)顧問團(tuán)，并向他們請(qǐng)求火力支援，得到他們的炮火支持，只有精確的打擊才能使我們的結(jié)果事半功倍。
5、對(duì)我們的每一個(gè)項(xiàng)目，每一次計(jì)劃，每一次行動(dòng)，做好萬全之策。我們可以輸在最后的結(jié)果中，但我們決不能輸在過程中。我們只有這樣，我們的內(nèi)心才是充滿喜悅，我們面對(duì)任何困難是波瀾不驚，我們面對(duì)任何成功不會(huì)沾沾自喜的。因?yàn)橐磺卸荚谖覀兊陌芽刂校驗(yàn)橐磺卸荚谖覀兊囊饬现?。因?yàn)槲覀儗⒘炕恳粋€(gè)節(jié)奏，每一個(gè)步驟。
朋友們，新的一年我們面對(duì)困難與競(jìng)爭將是前所未有的。我們的付出必須是我們過去一年的數(shù)倍。我們要想在這個(gè)城市站穩(wěn)、站正、站直矗立在這樓宇之間。我們就必須超越一切思想。我們要狼一樣，像一個(gè)戰(zhàn)士一樣，像一個(gè)殺手一樣。付從我們的所有努力，專注于這個(gè)領(lǐng)域，成功狙擊某一項(xiàng)任務(wù)。以一種“開放”“博愛”“分享”“狼性”的心懷，以客戶的需要為中心，超越所有的孤獨(dú)，去創(chuàng)立屬于我們的信仰。
朋友們所以一切都將在我們的行動(dòng)中去實(shí)現(xiàn)。所以的一切努力都將在20xx年12月30日進(jìn)行見證！“乘風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄?！睂⒁欢ㄊ俏覀?0xx的寫證！謝謝大家！
總結(jié)工作計(jì)劃5
光陽荏苒歲月更替，我們送走了輝煌的20xx年，迎來了美好的20xx年，在過去的一年里，客房部在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在酒店總經(jīng)理丁強(qiáng)華的帶領(lǐng)之下，我部全體員工任勞任怨，積極進(jìn)取，嚴(yán)格遵守思酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，順利完成了集團(tuán)公司下達(dá)任務(wù)指標(biāo)受到了領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，現(xiàn)將我們所做工作匯報(bào)如下：
一、15年我部完成了以下工作
1.規(guī)范各分部、各崗位的服務(wù)用語，提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量
自規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來，我部人員在對(duì)客交流上有了顯著提高。但到了后期，很多員工對(duì)此有所松懈，對(duì)自身要求不嚴(yán)，有回來原來的跡象，這也是較遺憾的地方，但好東西貴在堅(jiān)持，貴在溫故而知新，我部將對(duì)此加大督導(dǎo)、檢查方面的力度。2.為確?？头砍鍪圪|(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行《三級(jí)查房制度》
酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當(dāng)其沖的是如何使客房達(dá)到一件合格的商品出售，它包括房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等，為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴(yán)格執(zhí)行“三級(jí)查房制度”，即員工自查、領(lǐng)班普查、主管抽查，做到層層把關(guān)，力爭將疏漏降到最低。
3.執(zhí)行首問責(zé)任制
實(shí)施首問責(zé)任制要求處在一線崗位如房務(wù)中心所掌握的信息量大，員工處理事情的靈活應(yīng)變能力，對(duì)客服務(wù)需求的解決能力。要求各崗位廣泛搜集資料，加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，擴(kuò)大自已的知識(shí)面，以便更好的為客人提供服務(wù)。
4.開展技術(shù)大練兵，培養(yǎng)技術(shù)能手，切實(shí)提高客房人員的實(shí)操水平
為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，管家部利用淡季，對(duì)樓層員工開展技術(shù)大練兵活動(dòng)，對(duì)員工打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評(píng)定。從中發(fā)現(xiàn)員工的操作非常不規(guī)范、不科學(xué)，針對(duì)存在的問題，領(lǐng)班級(jí)以上人員專門召開會(huì)議，對(duì)存在的問題加以分析，對(duì)員工進(jìn)行重新培訓(xùn)，糾正員工的不良操作習(xí)慣。
5.開源節(jié)流，降本增效，從點(diǎn)滴做起
客房是酒店的主要?jiǎng)?chuàng)收部門，同時(shí)也是酒店成本費(fèi)用最高的`一個(gè)部門，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，部門全體員工本著從自我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象，同時(shí)在員工技能考核中，節(jié)能也做為考核項(xiàng)目，目的是加強(qiáng)員工的節(jié)能意識(shí)，主要表現(xiàn)在：
①要求員工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用，牙刷、梳子回收后可賣給廢品收購站。
?、诿咳找笄謇硗丝头块g時(shí)采用關(guān)燈操作的要求，查退房后拔掉取電牌;房間空調(diào)均在客人預(yù)抵前開啟等等節(jié)電措施，日復(fù)一日的執(zhí)行下來，為酒店節(jié)約了一筆不少的電費(fèi)。③為了做好物品的成本控制，管針對(duì)酒店給部門下發(fā)的預(yù)算指標(biāo)，對(duì)各分部門的物品領(lǐng)用進(jìn)行了合理劃分，各分部門每月申領(lǐng)的物品均有定額，且領(lǐng)貨不得超出定額的85%，如確因工作需要需超出的，必由經(jīng)理批示后方可領(lǐng)取，且客用品領(lǐng)用責(zé)任到人。
6.堅(jiān)持做好部門評(píng)優(yōu)工作，努力為員工營造一個(gè)良好的工作氛圍
部門以《優(yōu)秀員工評(píng)選方案》為指導(dǎo)，堅(jiān)持每月評(píng)選優(yōu)秀員工，激發(fā)員工的工作熱情，充分調(diào)動(dòng)他們的主動(dòng)性、自覺性，從而形成鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)的良性競(jìng)爭局面，避免干好干壞一個(gè)樣。
7.建立工程維修檔案，跟蹤客房維修狀況
房務(wù)中心建立了工程維修檔案，對(duì)一些專項(xiàng)維修項(xiàng)目進(jìn)行記錄，便于及時(shí)跟蹤、了解客房維修狀況，從而更有力的保障了待出售客房的設(shè)施設(shè)備完好性，同時(shí)更能了解一間客房的設(shè)施設(shè)備在一段時(shí)間內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)狀況。8.確保查退房及時(shí)、準(zhǔn)確
保證查房及時(shí)性、準(zhǔn)確率高一直是我部的一大難點(diǎn)，如果做得不好，不僅給客人留下不好的印象，而且會(huì)給酒店帶來經(jīng)濟(jì)上的損失。我們通過不斷摸索，根據(jù)酒店入住客人的特點(diǎn)，在沒有確切退房時(shí)間的情況下，我們會(huì)主動(dòng)找有關(guān)負(fù)責(zé)人或向總機(jī)打聽有無叫醒時(shí)間，了解客人的叫醒時(shí)間后來推算客人的退房時(shí)間，提前做好人員安排;，據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年查退房及時(shí)、準(zhǔn)確性較去年有了明顯提高。但有些退房上的問題，還未能與前收達(dá)成共識(shí)，但本著維護(hù)酒店利益為原則我們還將繼續(xù)努力。
二、工作上的不足之處及體會(huì)
1.“請(qǐng)即打掃”牌缺失，造成客人要求打掃無法及時(shí)告之服務(wù)員;客人洗手時(shí)，戒指和飾物沒有專門存放的地方，易造成丟失。
2.員工的受訓(xùn)面狹窄，只局限于分部門和部門，希望能得到更專業(yè)、水平更高的酒店人才來培訓(xùn)。
3.IC制卡系統(tǒng)老化，使接待員的工作效率降低，頻繁造成服務(wù)員上門開房間的現(xiàn)象。
4.衛(wèi)生防疫不得力、不投入、不專業(yè)，導(dǎo)致“四害”防治工作不如人意。
5.外圍植物養(yǎng)護(hù)不到位，室內(nèi)生擺擺放不協(xié)調(diào)，品種單調(diào)。
三、在下一年度計(jì)劃完成的主要工作：
1.繼續(xù)部門節(jié)能降耗工作的進(jìn)行，從環(huán)保、經(jīng)濟(jì)角度考慮，尋求工程部門的配合將客房用水進(jìn)行調(diào)節(jié);建議更換酒店部分的客用物品，采用更環(huán)保、性價(jià)比高的客用物品，增強(qiáng)物資和能耗的管控，合理利用每一份物資，杜絕浪費(fèi)和買而無用的現(xiàn)象。
2.為提高商務(wù)客房的檔次，及時(shí)對(duì)酒店房間的現(xiàn)狀進(jìn)行改造和裝修，酒店計(jì)劃對(duì)樓層客房裝修一番，部門將密切關(guān)注裝修的動(dòng)態(tài)，及時(shí)主動(dòng)的支持各項(xiàng)準(zhǔn)備工作的進(jìn)行和安排，并需及時(shí)對(duì)部門人力的合理利用做出準(zhǔn)確的調(diào)整。
3.組織實(shí)行部門技能大賽，加強(qiáng)員工技能操作素養(yǎng)。
4.配合相關(guān)部門做好員工制服的更換工作。根據(jù)計(jì)劃，明年預(yù)備將相關(guān)部門的員工制服進(jìn)行調(diào)整及更換。
5.設(shè)施設(shè)備維保計(jì)劃及時(shí)安排落實(shí)到位。按照工作計(jì)劃，大型的維保計(jì)劃在淡季時(shí)節(jié)落實(shí)，小規(guī)模、小范圍的設(shè)備保養(yǎng)如大堂地面的保養(yǎng)、客房不銹鋼制品拋光、馬桶水箱清潔、熱水壺除垢等。
6.配合人力資源部對(duì)部門相關(guān)崗位缺失人員進(jìn)行招聘工作。
總結(jié)工作計(jì)劃6
今年以來，在市委、市政府和省局的領(lǐng)導(dǎo)下，我局圍繞保障全市人民飲食用藥安全這個(gè)中心，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)食品藥品監(jiān)管各項(xiàng)工作，更新思想觀念、改進(jìn)工作作風(fēng)、創(chuàng)新監(jiān)管方法、提升依法行政能力，各項(xiàng)工作積極開展、有序推進(jìn)、成效明顯。
（一）整合資源，找準(zhǔn)定位，食品安全各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。
一是繼續(xù)履行食品安全綜合監(jiān)管職能。在食品安全綜合監(jiān)管職能調(diào)整之前，繼續(xù)發(fā)揮市政府食品安全牽頭作用。對(duì)三縣六區(qū)及14個(gè)成員單位開展了XX年度食品安全目標(biāo)考核并表彰先進(jìn)單位。出臺(tái)全市食品安全整頓工作實(shí)施方案，部署今年食品安全工作任務(wù)。牽頭開展為期四個(gè)月的打擊違法添加非食用物質(zhì)和濫用食品添加劑專項(xiàng)整治工作，我市專項(xiàng)整治工作得到了省專項(xiàng)整治領(lǐng)導(dǎo)小組聯(lián)合督查組的充分肯定。在節(jié)日期間及季節(jié)交替等食品安全事故高發(fā)時(shí)段聯(lián)合相關(guān)部門組織監(jiān)督檢查。受理食品投訴舉報(bào)15起，均及時(shí)處理或轉(zhuǎn)交有關(guān)部門核查。組織開展《食品安全法》宣傳工作，順利完成“天辰杯”食品藥品安全知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)。
二是開展餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)食品安全工作。6月1日以后，餐飲環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管職能劃轉(zhuǎn)到我局，我們積極履行新職能，開局良好。組織開展夏季餐飲環(huán)節(jié)食品、保健食品安全專項(xiàng)整頓和學(xué)校食堂食品安全專項(xiàng)監(jiān)督檢查。聯(lián)合市教育局，自8月下旬至10月中旬對(duì)全市大中專院校、職業(yè)技術(shù)學(xué)校、中、小學(xué)和幼兒園的食堂及校內(nèi)其他餐飲單位，集中開展學(xué)校食堂食品安全專項(xiàng)監(jiān)督檢查。積極做好餐飲服務(wù)許可與監(jiān)管工作，發(fā)放《餐飲服務(wù)許可證》147個(gè)，處理餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)投訴舉報(bào)13起，參與疑似食物中毒事件現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查6起，組織好5次重大接待活動(dòng)食品安全保障工作。制定《XX年“國慶、中秋”期間餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)食品安全事故應(yīng)急處置預(yù)案》，參與節(jié)前食品安全聯(lián)合檢查。與市衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督局聯(lián)合向全市餐飲服務(wù)企業(yè)發(fā)出《告全市餐飲服務(wù)企業(yè)的一封信》。開通餐飲環(huán)節(jié)食品藥品安全工作短信平臺(tái)，發(fā)布食品藥品安全短信2300余條。
（二）落實(shí)責(zé)任，突出重點(diǎn)，藥械安全全程監(jiān)管扎實(shí)推進(jìn)。
突出源頭治理。對(duì)環(huán)球藥業(yè)、涂山藥廠等藥品生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行g(shù)mp跟蹤檢查，加強(qiáng)對(duì)城市藥業(yè)等重點(diǎn)高風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)的監(jiān)管，及時(shí)處理企業(yè)在生產(chǎn)和質(zhì)量管理中存在的問題。
加強(qiáng)流通整治。開展藥械許可證換證專項(xiàng)檢查，共檢查需要換證藥械企業(yè)41家；對(duì)6家藥品批發(fā)企業(yè)重新實(shí)施gsp認(rèn)證，對(duì)66家零售藥店實(shí)施gsp認(rèn)證。加強(qiáng)違法廣告監(jiān)測(cè)，1—9月份共監(jiān)測(cè)虛假違法藥品廣告19個(gè)品種10102次，全部移交工商部門處理。培訓(xùn)從業(yè)人員7期458人，組織從業(yè)人員體檢1052人。上報(bào)藥品不良反應(yīng)病例報(bào)告3820份。推動(dòng)“兩網(wǎng)”升級(jí)，今年又新增34家醫(yī)療機(jī)構(gòu)“規(guī)范藥房”。
強(qiáng)化醫(yī)療器械監(jiān)管。開展高風(fēng)險(xiǎn)醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)專項(xiàng)檢查，共檢查高風(fēng)險(xiǎn)醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)54家；檢查定制式義齒生產(chǎn)企業(yè)2家，注銷5家醫(yī)療器械經(jīng)營許可證，取締1家無證隱形眼鏡經(jīng)營戶。建立醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)62家，共上報(bào)醫(yī)療器械不良事件657份。
重拳打假治劣。截止目前，共查處藥械案件82件，其中藥品案件81件，器械案件1件，取締無證經(jīng)營戶2戶；銷毀假劣藥品和醫(yī)療器械74個(gè)品種規(guī)格，貨值5.7萬余元；受理投訴舉報(bào)11起，均及時(shí)核查并向投訴舉報(bào)人反饋，對(duì)其中1起予以立案查處。全市抽樣597批，現(xiàn)已完成檢驗(yàn)539批。
強(qiáng)化應(yīng)急處置。出臺(tái)應(yīng)對(duì)甲型h1n1流感應(yīng)急預(yù)案，對(duì)防控甲型h1n1流感工作作出全面部署。組織藥械企業(yè)落實(shí)應(yīng)急藥械的生產(chǎn)、采購、存儲(chǔ)任務(wù)，開展對(duì)應(yīng)急藥械生產(chǎn)、經(jīng)營、使用單位的`專項(xiàng)監(jiān)督檢查，嚴(yán)格值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度等工作措施，為我市應(yīng)對(duì)甲型h1n1流感疫情提供了防控藥械的質(zhì)量安全和儲(chǔ)備保障。
保持打假治劣高壓態(tài)勢(shì)，加強(qiáng)藥品檢測(cè)車的運(yùn)行管理，做好抽樣檢驗(yàn)工作。完善藥品不良反應(yīng)和醫(yī)療器械不良事件的監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)，提高病例報(bào)告的質(zhì)量。
（三）促進(jìn)食品醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。
主動(dòng)幫助醫(yī)藥企業(yè)解決困難和問題，積極反映醫(yī)藥企業(yè)在發(fā)展中的訴求，協(xié)調(diào)有關(guān)部門優(yōu)化醫(yī)藥企業(yè)外部發(fā)展環(huán)境。加大藥品注冊(cè)、生產(chǎn)等環(huán)節(jié)的幫扶力度，積極支持我市藥品生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)入國家基本藥物目錄品種納入國家定點(diǎn)生產(chǎn)。加大自主創(chuàng)新企業(yè)的扶持力度。通過實(shí)施藥品gmp管理和質(zhì)量體系考核制度等措施，全面提升產(chǎn)品質(zhì)量安全水平，增強(qiáng)核心競(jìng)爭力。促進(jìn)學(xué)研機(jī)構(gòu)與企業(yè)融合發(fā)展。鼓勵(lì)企業(yè)與蚌醫(yī)附院藥學(xué)系、豐原醫(yī)藥技術(shù)開發(fā)公司等學(xué)研機(jī)構(gòu)聯(lián)辦一批重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室、技術(shù)研發(fā)中心、中試基地、臨床研究基地等，構(gòu)筑技術(shù)開發(fā)和創(chuàng)新平臺(tái)，加快產(chǎn)品的研發(fā)與創(chuàng)新。積極探索規(guī)范餐飲行業(yè)和保健食品、化妝品產(chǎn)業(yè)，促進(jìn)餐飲行業(yè)連鎖經(jīng)營，規(guī)范服務(wù)。引進(jìn)保健食品和化妝品生產(chǎn)企業(yè)，培育健康相關(guān)產(chǎn)業(yè)，努力促進(jìn)我市食品醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)大跨越大發(fā)展。
總結(jié)工作計(jì)劃7
xx物業(yè)辦在上級(jí)主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在街道黨工委的關(guān)心和支持下，在各方的積極配合下，基本完成了年初確定的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，現(xiàn)就上半年的工作做簡要匯報(bào)如下：
一、上半年工作回顧
?。ㄒ唬﹨f(xié)調(diào)處理各種矛盾糾紛
物業(yè)管理牽涉到業(yè)主的切身利益，在物業(yè)管理工作的實(shí)施過程中，開發(fā)商、物業(yè)企業(yè)、業(yè)主之間常常會(huì)產(chǎn)生矛盾與糾紛，不管是群眾現(xiàn)場(chǎng)投訴，還是電話投訴，我辦都本著對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)的原則，第一時(shí)間深入現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，認(rèn)真傾聽業(yè)主的投訴，把小區(qū)內(nèi)的所有矛盾逐一化解。半年來我辦協(xié)調(diào)處理的12345工單138件（其中滿意工單為130個(gè)基本滿意工單為2個(gè)、不滿意工單為6個(gè)）、及114網(wǎng)站3件、市長信箱2件、溧水智慧平臺(tái)3件等投訴事件。
?。ǘ┒嗖块T聯(lián)動(dòng)，嚴(yán)格管控小區(qū)消防安全
為了住宅小區(qū)業(yè)主的安全，我辦按照上級(jí)部門的指示和要求，一方面聯(lián)合派出所、安監(jiān)站、供電所、建管中心等相關(guān)職能部門組成專項(xiàng)巡查小組，一方面每周自己組織專項(xiàng)隊(duì)
伍對(duì)轄地內(nèi)所有小區(qū)進(jìn)行安全隱患排查，在檢查工作中共排查出4大問題并及時(shí)對(duì)接責(zé)任單位立行整改，主要?dú)w集為：1、針對(duì)業(yè)主消防安全意識(shí)淡薄，聯(lián)合物業(yè)公司張貼公告發(fā)放資料宣傳消防安全知識(shí)；2、針對(duì)老舊小區(qū)樓道內(nèi)亂堆亂放嚴(yán)重，聯(lián)系業(yè)主和物業(yè)公司及時(shí)進(jìn)行清理，累計(jì)30余處；3、針對(duì)老舊小區(qū)內(nèi)車輛停放無序，聯(lián)系車主進(jìn)行整改，累計(jì)50余輛；4、針對(duì)多數(shù)住宅小區(qū)電瓶車充電存在私拉亂接現(xiàn)象，聯(lián)系車主進(jìn)行用電安全教育和整改，共計(jì)80余人。
?。ㄈ┞鋵?shí)業(yè)主自治組織全覆蓋
今年年初物業(yè)辦積極組織督導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)各小區(qū)落實(shí)業(yè)主自治組織，目前xx街道還剩金牛小區(qū)、金牛安置房、金龍南郡三個(gè)小區(qū)未成立業(yè)主自治組織，年底能夠完成區(qū)房產(chǎn)局下達(dá)業(yè)主自治組織全覆蓋任務(wù)，響應(yīng)進(jìn)度指標(biāo)。
?。ㄋ模┩晟菩^(qū)內(nèi)部基礎(chǔ)配套設(shè)施
1、完善老舊宿舍樓基礎(chǔ)設(shè)施。前期我辦對(duì)三里亭、蒲塘、xx居委會(huì)社區(qū)共23處老舊宿舍樓進(jìn)行摸排和梳理，并請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)單位對(duì)老舊小區(qū)出新改造設(shè)計(jì)方案（其中包含5個(gè)智慧小區(qū)），目前正在針對(duì)老舊宿舍樓基礎(chǔ)設(shè)施改造出方案，確保后期及時(shí)完成老舊小區(qū)改造。
2、落實(shí)垃圾房選址工作。物業(yè)辦配合保潔所，實(shí)地考察轄區(qū)的每個(gè)小區(qū)的實(shí)際情況，提供保潔所所需小區(qū)的基本資料，并提出相關(guān)選址建議。
3、推進(jìn)鳳凰小鎮(zhèn)接通天然氣管道事宜。物業(yè)辦協(xié)助建管中心排查安全隱患，組織協(xié)調(diào)物業(yè)公司及業(yè)主有關(guān)籌資與矛盾等事宜，以及施工前相關(guān)對(duì)接事宜，積極配合施工方進(jìn)場(chǎng)施工。
?。ㄎ澹┳龊靡咔榉揽毓ぷ?/p>
疫情嚴(yán)重時(shí)期，物業(yè)辦根據(jù)街道辦要求和部署，及時(shí)傳達(dá)街道疫情防控會(huì)議精神，迅速成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，部署并發(fā)動(dòng)小區(qū)內(nèi)各自然村隊(duì)長、黨員、志愿者78人投入到一線，及時(shí)發(fā)放宣傳資料，做好摸排、登記、管控工作，其中發(fā)放出入證、車輛登記證近兩萬張，張貼宣傳單頁及海報(bào)一萬余份。4-5月疫情得到有效控制以后，我辦根據(jù)街道安排部署，繼續(xù)做好宣傳、門崗排查、對(duì)外來人員與車輛的嚴(yán)格把控，開展常態(tài)化疫情防控工作。
?。┍O(jiān)督整改，落實(shí)任務(wù)
1、嚴(yán)格把控轄區(qū)內(nèi)小區(qū)違章搭建。物業(yè)辦聯(lián)合xx街道綜合執(zhí)法大隊(duì)與潤安物業(yè)成立專項(xiàng)整治小組，建立微信工作群，督促各物業(yè)公司每日每棟巡查2次，一旦發(fā)現(xiàn)情況，及時(shí)上報(bào)城管執(zhí)法大隊(duì)并建立相關(guān)臺(tái)賬。
2、對(duì)小區(qū)市級(jí)檢查問題清單進(jìn)行整改。為了積極落實(shí)區(qū)文明城市創(chuàng)建項(xiàng)目化推進(jìn)工作方案，落實(shí)文件精神，我辦及時(shí)成立專項(xiàng)整治小組，并每周兩次對(duì)小區(qū)進(jìn)行排查，對(duì)市、區(qū)排查出的項(xiàng)目清單及時(shí)整改、上報(bào)，累計(jì)排查轄內(nèi)小區(qū)12次，查出“僵尸車”20余輛，飛線充電50余起，清除亂張貼“小廣告”100多張，解決不文明養(yǎng)犬行為，加強(qiáng)文明養(yǎng)犬宣傳引導(dǎo)，解決衛(wèi)生保潔不及時(shí)問題，及時(shí)清理樓道內(nèi)等公共區(qū)域亂擺亂放各類雜物等問題，建立了一月一點(diǎn)評(píng)，兩月一總結(jié)的.工作機(jī)制。針對(duì)整改照片存在的問題，我辦每個(gè)月開調(diào)度會(huì)督促屬地社區(qū)及物業(yè)企業(yè)及時(shí)整改。
3、落實(shí)環(huán)境衛(wèi)生整治月任務(wù)。物業(yè)辦聯(lián)合xx街道綜合執(zhí)法大隊(duì)、西旺社區(qū)成立專項(xiàng)整治小組，排查鳳凰小鎮(zhèn)飼養(yǎng)家禽業(yè)主共15戶，共飼養(yǎng)家禽約60只，全部進(jìn)行清理完畢，并拆除景觀河道8處私建臺(tái)階，沒收20個(gè)糞桶，集中運(yùn)送至專門處理點(diǎn)處理完畢。針對(duì)鳳凰名苑四戶飼養(yǎng)家禽的業(yè)主，進(jìn)行勸阻后，業(yè)主及時(shí)清理完畢。
4、落實(shí)溧水區(qū)打通“生命通道”集中攻堅(jiān)行動(dòng)。物業(yè)辦針對(duì)轄區(qū)內(nèi)12個(gè)小區(qū)消防出入口、主干道增劃了6條醒目標(biāo)線、設(shè)置警示標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，并經(jīng)消防大隊(duì)查驗(yàn)完畢。確保各小區(qū)消防車通道標(biāo)線、標(biāo)志施劃到位，可移動(dòng)障礙物清理到位，無妨礙消防車舉高操作的樹木、架空管線、廣告牌、裝飾物等障礙物。采用封閉式管理的住宅小區(qū)消防車通道出入口，緊急情況下可立即打開。高層住宅室內(nèi)消防栓系統(tǒng)能正常供水，消防水帶、水槍、卷盤等設(shè)備齊全，消防水池、消防水箱等儲(chǔ)水量符合設(shè)計(jì)要求，報(bào)警控制設(shè)備、消防水泵、穩(wěn)壓泵和穩(wěn)壓設(shè)施等處于正常狀態(tài)。
二、下半年工作計(jì)劃
1、做好12345工單的回復(fù)和相關(guān)矛盾協(xié)調(diào)工作。
2、聯(lián)合xx街道綜合執(zhí)法大隊(duì)和物業(yè)單位，加大對(duì)違章搭建的巡查和管控力度。
3、配合相關(guān)部門繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)小區(qū)的安全檢查工作，排除安全隱患。
4、做好溧都桂苑小區(qū)燃?xì)夤艿澜油ㄊ乱说那捌诠ぷ鳌?/p>
5、落實(shí)溧水區(qū)《住宅小區(qū)建設(shè)“美麗家園”三年行動(dòng)計(jì)劃的實(shí)施意見》文件，按照區(qū)委、區(qū)政府工作部署，結(jié)合老舊小區(qū)的實(shí)際情況，加大對(duì)老舊小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施改造及環(huán)境衛(wèi)生整治力度，打造智慧小區(qū)，建立相關(guān)臺(tái)賬。
6、繼續(xù)跟進(jìn)和督促金牛小區(qū)、金牛安置房、金龍南郡三個(gè)小區(qū)成立業(yè)主自治組織，年底前完成區(qū)房產(chǎn)局下達(dá)業(yè)主自治組織全覆蓋任務(wù)，響應(yīng)進(jìn)度指標(biāo)。
xx街道物業(yè)辦
總結(jié)工作計(jì)劃8
時(shí)光飛逝，20xx年即將結(jié)束，首先感謝公司對(duì)我工作的肯定，將我提升為品牌合作部副總監(jiān)。在這一年里，在集團(tuán)公司和項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)下，以及同各部門的密切配合、團(tuán)結(jié)一致下，積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)工作任務(wù)，保證xx網(wǎng)產(chǎn)品正常銷售及新品牌的開發(fā)。取得了一定的好成績，為完成公司目標(biāo)做出貢獻(xiàn)，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，促成20xx年工作再上一個(gè)新的臺(tái)階，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：
一、工作完成情況
1、20xx年新增玩具品牌10個(gè)，其中代銷品牌3個(gè)，單品數(shù)量達(dá)到745款，正常銷售的產(chǎn)品達(dá)到600款
2、庫房的落實(shí)，貨架的擺設(shè)，協(xié)助庫管完成產(chǎn)品的收貨，入庫工作,訂單的打包，發(fā)貨，值班
3、在xx網(wǎng)總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下成立了品牌合作部，新增2個(gè)品牌開發(fā)經(jīng)理
4、保證網(wǎng)站產(chǎn)品的正常銷售，CRM系統(tǒng)庫存預(yù)警設(shè)置，保持一個(gè)合理的庫存量
5、對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行管理，保持緊密的合作關(guān)系
6、保持與各部門間的溝通，及時(shí)有效的解決問題，為市場(chǎng)部提供優(yōu)良的團(tuán)購產(chǎn)品
7、及時(shí)與廠家，供貨商溝通，處理產(chǎn)品的質(zhì)量，外包裝問題
8、新員工的招聘，入職培訓(xùn)，CRM系統(tǒng)和業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)
9、經(jīng)過磨合，品牌合作部工作慢慢進(jìn)入正常的軌道
10、積極參與xx網(wǎng)的線下市場(chǎng)活動(dòng)，品牌推廣，銷售產(chǎn)品
11、包裝箱的定制，收貨，保證產(chǎn)品銷售的配套使用
12、對(duì)其他2個(gè)員工的考核，獎(jiǎng)勵(lì)和處罰
13、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)
二、目前存在的`問題
1、專業(yè)理論水平還待提高
2、工作流程有待進(jìn)一步規(guī)范
3、倉庫產(chǎn)品擺放不夠規(guī)范，東西擺放比較亂，沒有貼明顯標(biāo)簽
4、品牌開發(fā)工作進(jìn)度不夠快
5、和各部門工作銜接還不是很緊密
三、20xx工作計(jì)劃
1、針對(duì)去年存在的問題進(jìn)行整改，完善
2、按照月、季、年度工作計(jì)劃進(jìn)行監(jiān)督執(zhí)行，考核
3、保持與老供應(yīng)商的維護(hù)，新供應(yīng)商的管理
4、貨款及發(fā)票的及時(shí)辦理，其他重要文件的錄入，存檔備份
5、隨時(shí)處理各項(xiàng)突發(fā)事件
6、完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的臨時(shí)性工作
7、各部門間的配合溝通，重點(diǎn)市場(chǎng)部產(chǎn)品的提供
8、包裝箱型號(hào)的更新，定制，收貨
9、適時(shí)進(jìn)行崗位培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)、員工考核，努力提高員工素質(zhì)
總結(jié)工作計(jì)劃9
20xx年，我局牢固樹立“以人為本”的安全發(fā)展理念，圍繞區(qū)委區(qū)政府中心工作，突出“聚人心、提素質(zhì)、強(qiáng)統(tǒng)籌、明重點(diǎn)、求突破”的工作目標(biāo)，扎實(shí)推進(jìn)“安全生產(chǎn)年”活動(dòng)，狠抓隱患治理，強(qiáng)化監(jiān)管執(zhí)法，深化“打非治違”，為全區(qū)安全生產(chǎn)形勢(shì)繼續(xù)保持平穩(wěn)態(tài)勢(shì)作出了貢獻(xiàn)。
一、安全生產(chǎn)總體形勢(shì)
1-10月份，全區(qū)共發(fā)生各類事故107起，同比-17.69%，未發(fā)生重大以上生產(chǎn)安全事故和引起重大社會(huì)影響的事故;事故受傷92人，-20.69%;直接經(jīng)濟(jì)損失36.1萬元，-18.33%;事故死亡14人，+27.27%。四大事故控制指標(biāo)三降一升，事故總數(shù)、受傷人數(shù)、直接經(jīng)濟(jì)損失相較去年同期有較大降幅;事故死亡人數(shù)14人占全年控制指標(biāo)的73.68%。
二、主要工作開展情況
(一)以隊(duì)伍建設(shè)為根本，狠抓業(yè)務(wù)作風(fēng)建設(shè)，提升安監(jiān)隊(duì)伍戰(zhàn)斗力
一是抓好局機(jī)關(guān)干部隊(duì)伍建設(shè)。積極對(duì)局領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行調(diào)整、充實(shí)，做到分工不分家，嚴(yán)格執(zhí)行重大問題集體討論制，有效提升了班子的向心力和戰(zhàn)斗力;以中層競(jìng)聘為契機(jī)在局機(jī)關(guān)選拔出一批高素質(zhì)的業(yè)務(wù)骨干，加強(qiáng)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，加大科室間的協(xié)調(diào)配合力度;適時(shí)對(duì)部分人員進(jìn)行崗位調(diào)整，最大限度地發(fā)揮和調(diào)動(dòng)全局干部職工的工作積極性。二是抓好安監(jiān)所隊(duì)伍建設(shè)。始終將基層安監(jiān)隊(duì)伍建設(shè)作為一項(xiàng)重要任務(wù)來抓，以督查、通報(bào)推進(jìn)安監(jiān)隊(duì)伍硬件建設(shè)，借力政協(xié)議政會(huì)有力推進(jìn)基層公共安監(jiān)所職責(zé)上墻、機(jī)構(gòu)到位。截至目前，除個(gè)別街道外，均已實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)編制、職責(zé)任務(wù)、監(jiān)管人員、經(jīng)費(fèi)裝備、考核機(jī)制“五到位”，7個(gè)街道共到位人員22名。三是抓好干部隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)。以強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)和自律意識(shí)為關(guān)鍵，切實(shí)抓好干部隊(duì)伍廉政建設(shè)。積極推行陽光政務(wù)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理的規(guī)范化、制度化;調(diào)動(dòng)各方力量對(duì)安全生產(chǎn)工作目標(biāo)完成情況、責(zé)任落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，引導(dǎo)安監(jiān)人員真正把心思用在干事業(yè)上，把精力花在抓工作上，積極化解各種復(fù)雜矛盾，做到事不避難、敢于擔(dān)當(dāng)。
(二)以機(jī)制創(chuàng)新為抓手，深化安全監(jiān)管內(nèi)涵，形成常態(tài)化監(jiān)管模式
一是創(chuàng)新煙花爆竹安全監(jiān)管。首次實(shí)現(xiàn)煙花爆竹舉報(bào)處置零延誤、安全事故零記錄。建立重點(diǎn)時(shí)段全面排查機(jī)制，在銷售前和回收后兩個(gè)時(shí)間段對(duì)所有經(jīng)營點(diǎn)進(jìn)行全面檢查;建立“社區(qū)快速處置”機(jī)制，調(diào)動(dòng)街道、社區(qū)積極性，保證了違法行為舉報(bào)處理的前期處置力量和快速響應(yīng)能力;實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)、調(diào)度人員、執(zhí)法巡查人員全崗分工值班制，有效保障了春節(jié)期間的`安全穩(wěn)定。二是推進(jìn)基層公共安全監(jiān)管體系建設(shè)。調(diào)研區(qū)域安全生產(chǎn)形勢(shì)，全面啟動(dòng)基層公共安全監(jiān)管體系建設(shè)工作，成立公共安全監(jiān)管委員會(huì)和辦公室，明確監(jiān)管職責(zé)，將安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)、食品藥品安全納入基層安全監(jiān)管范疇，構(gòu)建符合我區(qū)特點(diǎn)的基層公共安全監(jiān)管機(jī)制。三是深化“三合一”場(chǎng)所長效機(jī)制。在“三合一”場(chǎng)所季度排查周工作的基礎(chǔ)上，建立街道安全監(jiān)管與公安派出所、消防大隊(duì)的工作銜接機(jī)制，深化“三合一”場(chǎng)所消防安全長效機(jī)制，定期匯總分析“三合一”場(chǎng)所隱患排查整治工作。
(三)以重點(diǎn)領(lǐng)域?yàn)橥黄?，?qiáng)化統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，推進(jìn)關(guān)鍵領(lǐng)域安全監(jiān)管
一是加快推進(jìn)重大隱患掛牌督辦整改。全面開展我區(qū)6個(gè)專業(yè)市場(chǎng)和3家高層等重大隱患掛牌督辦單位的整改工作，理清屬地街道和消防等關(guān)鍵部門職責(zé)，調(diào)動(dòng)街道、消防大隊(duì)等責(zé)任單位主動(dòng)落實(shí)指導(dǎo)、督促、協(xié)調(diào)、服務(wù)工作。打破傳統(tǒng)牽頭、配合的工作關(guān)系，建立目標(biāo)一致、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的整改機(jī)制，進(jìn)一步落實(shí)責(zé)任主體的整改投入，強(qiáng)力推進(jìn)隱患單位落實(shí)整改方案。截至目前，仇畢服裝輔料市場(chǎng)已于5月份通過消防審批，投入使用，第六空間、東城花鳥市場(chǎng)、華僑城“兩閣”已完成整改，等待消防驗(yàn)收，彩虹大廈、新天地整改工作正進(jìn)入收尾階段。二是協(xié)調(diào)解決油氣管道占?jí)簩ｍ?xiàng)整治。由區(qū)安監(jiān)局牽頭，組織市、區(qū)城管部門和占?jí)核鎲挝?、興光燃?xì)饧瘓F(tuán)、所屬街道等單位多次到占?jí)含F(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘察，多次召集。
總結(jié)工作計(jì)劃10
第三季度以來，我行繼續(xù)圍繞第二屆董事會(huì)目標(biāo)任務(wù)，理清工作思路，求真務(wù)實(shí)，強(qiáng)化管理，統(tǒng)籌發(fā)展，狠抓了組織資金和市場(chǎng)份額拓展，月底，各項(xiàng)存款總額突破億元大關(guān)，發(fā)展的速度不斷加快，管理水平不斷提升，各項(xiàng)業(yè)務(wù)又有了新的進(jìn)展，為下階段工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第三季度工作和經(jīng)營情況
至今年九月末，全行幣存款xx億元，比年初增長xx億元，增幅xx，其中儲(chǔ)蓄存款比年初增長xx億元，余額達(dá)xx億元，增幅xx%，對(duì)公及其它存款余額xx億元，比年初增加xx億元。
幣貸款余額xx億元，比年初增放xx億元，增幅達(dá)xx%。其中農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)組織、農(nóng)戶貸款余額xx億元，比年初增長xx億元；民營、個(gè)私、股份制中小企業(yè)貸款余額xx億元，比年初增長xx億元；中小企業(yè)貸款占總貸款xx%。
9月末，國際業(yè)務(wù)外匯存款余額xx萬美元，比年初增長xx萬美元。國際結(jié)算量xx萬美元，比去年同期增加xx萬美元，其中出口結(jié)算量達(dá)xx萬美元較去年同期增加xx萬美元；進(jìn)口結(jié)算量xx萬美元，比去年同期增加xx萬美元。結(jié)售匯合計(jì)xx萬美元，比去年同期增加xx萬美元。外匯貸款余額xx萬美元，比年初增長xx萬美元；幣打包貸款xx萬元，比年初增長xx萬元。
九月末不良資產(chǎn)余額xx億元包括抵貸資產(chǎn)xx億元，比年初減少xx萬元，不良資產(chǎn)占比xx%，比年初下降個(gè)百分點(diǎn)。今年三季度，貸款綜合收息率xx%，比去年同期增加個(gè)百分點(diǎn)，季度我行實(shí)現(xiàn)帳面利潤xx萬元。
今年三季度，我們主要抓了以下幾方面工作：
（一）狠抓組織資金，穩(wěn)步拓展市場(chǎng)份額。
存款始終是銀行經(jīng)營的根本；份額代表著地區(qū)競(jìng)爭的地位。今年上半年我行存款總額雖然實(shí)現(xiàn)了時(shí)間過半，任務(wù)過半，但在同業(yè)競(jìng)爭中，我行新增存款額較本地區(qū)其他行存在較大差距，總存款占全市的份額由年初下降到。面對(duì)這一情況，我們充分認(rèn)識(shí)到“逆水行舟，不進(jìn)則退”，X季度，我們一步不松抓組織存款，一著不讓拓市場(chǎng)份額。
一是為幫助各支行調(diào)動(dòng)員工積極性，激發(fā)員工工作熱情，長久保持組織資金的高昂斗志，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中，打好組織資金漂亮仗，力爭市場(chǎng)份額有更大的突破，向我行運(yùn)行十周年獻(xiàn)禮，月號(hào)，經(jīng)營以來第一次在晚上召開了各支行行長會(huì)議，全面動(dòng)員，緊密部署了“結(jié)對(duì)子、爭份額、比貢獻(xiàn)、爭市場(chǎng)組織資金競(jìng)賽”活動(dòng)。
競(jìng)賽將全市家支行按市場(chǎng)份額水平和所處經(jīng)濟(jì)環(huán)境結(jié)成組，分別下達(dá)各自目標(biāo)任務(wù)，捆綁式競(jìng)賽考核，為我行存款的增加，市場(chǎng)份額的擴(kuò)大起到了有力的推動(dòng)作用。
二是通過對(duì)市場(chǎng)份額較低支行的排隊(duì)，分析我行組織資金工作存在的考核不力，激勵(lì)不力等具體問題和不足，月日，再次召集市場(chǎng)份額在本鎮(zhèn)低于他行，當(dāng)年新增少于他行，考核力度不大的位支行行長，在xx支行舉行現(xiàn)場(chǎng)會(huì)。
再一次鼓勁增壓，敲響了結(jié)對(duì)子、比貢獻(xiàn)、爭份額的戰(zhàn)鼓。通過看xx支行營業(yè)大廳的宣傳氛圍，和張榜公布的全體員工每月組資業(yè)績和每季考核結(jié)果；聽xx支行組織資金實(shí)行公開、公正、透明考核的經(jīng)驗(yàn)做法和強(qiáng)考核，擴(kuò)份額，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展的匯報(bào)；位支行行長紛紛上臺(tái)表示，一定堅(jiān)定必勝的決心與信心，發(fā)揚(yáng)好領(lǐng)先精神、拼搏精神、吃苦精神；營造好宣傳氛圍、考核氛圍、組資氛圍，創(chuàng)造出新的業(yè)績。
同時(shí)，為讓全行干部員工通過與兄弟支行的對(duì)照比較，更加清楚自己存在的'差距，和在整個(gè)農(nóng)商行中的排名，做到知己知彼，百戰(zhàn)不殆，我們開辦了每周一期《結(jié)對(duì)子、爭份額、比貢獻(xiàn)、爭市場(chǎng)組織資金競(jìng)賽簡報(bào)》，每周公布存款情況，跟蹤各支行組織資金競(jìng)賽動(dòng)態(tài)，定期介紹組織資金做法，營造了你追我趕、共同進(jìn)步的濃烈氣氛。月末總存款比月末增長了億元，存款市場(chǎng)份額得到穩(wěn)步拓展。
?。ǘ┩渡硐冗M(jìn)性教育，支持地方力度再提高。
三季度，時(shí)值xx商業(yè)銀行黨委保持黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)開展，我們?cè)谛悬h委領(lǐng)導(dǎo)下，統(tǒng)一部署，精心組織，周密安排，求真務(wù)實(shí)，積極投身到保持黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)之中，做到以先進(jìn)性激發(fā)員工工作積極性，以先進(jìn)性體現(xiàn)支持地方發(fā)展的責(zé)任性，以先進(jìn)性提升地方銀行聲譽(yù)。
以支持地方發(fā)展為己任，構(gòu)建“X走進(jìn)，X服務(wù)”長效機(jī)制。一方面繼續(xù)強(qiáng)化“X農(nóng)”意識(shí)，積極支持“X農(nóng)”發(fā)展。大力培植農(nóng)業(yè)支持典型，擴(kuò)大農(nóng)業(yè)支持面。先進(jìn)性教育活動(dòng)中，我行黨委成員每人聯(lián)系一個(gè)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)企業(yè)，即：xx神龍蛇業(yè)，
xx九州果業(yè)，xx華美生態(tài)園藝，xx稷山養(yǎng)雞場(chǎng)，xx澄禾禽業(yè)，xx未來園林，xx唐興才養(yǎng)牛場(chǎng)。在黨委成員帶領(lǐng)下，基層支行牢固樹立“X農(nóng)”服務(wù)意識(shí)，對(duì)當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶、農(nóng)業(yè)企業(yè)支持力度進(jìn)一步加大，月末，我行農(nóng)業(yè)貸款余額比月末新增萬元，占全市。繼續(xù)保持了我行農(nóng)業(yè)貸款在全市的絕對(duì)份額。
同時(shí)，黨委領(lǐng)導(dǎo)“X走進(jìn)，X服務(wù)”確定的家中小企業(yè)聯(lián)系點(diǎn)工作，為我行大力扶持中小企業(yè)，強(qiáng)化市場(chǎng)份額拓展起到了很好的帶頭作用。全行上下結(jié)合市場(chǎng)份額拓展，瞄準(zhǔn)國有土地、房產(chǎn)等有效資產(chǎn)抵押企業(yè)，信譽(yù)好、發(fā)展有前景企業(yè)，不斷加大對(duì)地方經(jīng)濟(jì)支持力度，月底，全行支持民營、個(gè)私、股份制中小企業(yè)共計(jì)xx多家，貸款余額xx億元，比年初增長xx億元，比月末新增xx億元。其中抵押貸款占總貸款比例首次突破，達(dá)到，比年初提高了個(gè)百分點(diǎn)，有效地拓展了市場(chǎng)份額，也進(jìn)一步提升了我行地方銀行的聲譽(yù)和社會(huì)地位。（X）常抓基礎(chǔ)管理，案件專項(xiàng)治理全面推進(jìn)。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)加大案件專項(xiàng)治理力度，防范商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)的批示，和中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)辦公廳《商業(yè)銀行和農(nóng)村信用社案件專項(xiàng)治理工作方案》，我行自月下旬開始，案件專項(xiàng)治理組織發(fā)動(dòng)、專項(xiàng)檢查和整改總結(jié)全部X個(gè)階段工作深入進(jìn)行。
通過案件專項(xiàng)治理，進(jìn)一步強(qiáng)化了會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作。我行以《會(huì)計(jì)升級(jí)達(dá)標(biāo)實(shí)施辦法》為依據(jù)，對(duì)基層支行在執(zhí)行賬戶管理、現(xiàn)金管理及規(guī)范操作方面結(jié)合案件專項(xiàng)治理，進(jìn)行了本年度的會(huì)計(jì)出納大檢查和會(huì)計(jì)達(dá)標(biāo)升級(jí)驗(yàn)收，分析檢查出來的問題，有的放矢，尋找了問題的癥結(jié)，并對(duì)操作流程的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行了梳理，作出了相應(yīng)的規(guī)范，促進(jìn)了會(huì)計(jì)工作制度化、規(guī)范化。
通過案件專項(xiàng)治理，進(jìn)一步規(guī)范了信貸管理和運(yùn)作。我行結(jié)合銀監(jiān)會(huì)貸款五級(jí)分類偏離度專項(xiàng)檢查，著重對(duì)全市貸款五級(jí)分類準(zhǔn)確情況、貸款抵押率規(guī)范情況、擔(dān)保手續(xù)合法情況、企業(yè)關(guān)聯(lián)交易情況以及本行內(nèi)部多行貸款情況等進(jìn)行了清理，有效地促進(jìn)了信貸運(yùn)作的規(guī)范管理。通過案件專項(xiàng)治理，找準(zhǔn)了內(nèi)部控制的關(guān)鍵點(diǎn)。案件專項(xiàng)治理過程中特別是總部集中檢查時(shí)，我行按照“查找案件苗頭，整頓規(guī)范操作，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，增強(qiáng)防險(xiǎn)能力”的總要求，抽調(diào)全市名業(yè)務(wù)骨干，分成個(gè)檢查組對(duì)全市家支行進(jìn)行了“地毯式”現(xiàn)場(chǎng)檢查，找出了內(nèi)部控制的關(guān)鍵點(diǎn)和薄弱環(huán)節(jié)，并通過制訂相應(yīng)的整改方案，積極實(shí)施整改。使案件專項(xiàng)治理工作，檢查處理到位，責(zé)任追究到位，問題整改到位，杜絕隱患、遏制案件到位。
?。ㄈV泛開展演講會(huì)，金融服務(wù)水平得到提升。
隨著金融業(yè)服務(wù)時(shí)代的來臨，競(jìng)爭將會(huì)日益激烈，而競(jìng)爭的優(yōu)勢(shì)一方面體現(xiàn)在人才的優(yōu)勢(shì)上，另一方面體現(xiàn)在服務(wù)優(yōu)勢(shì)上。為打造服務(wù)優(yōu)勢(shì)，我行自下而上，從支行——各片——總部，在月份廣泛開展了“假如我是一個(gè)客戶”演講比賽，對(duì)機(jī)關(guān)開展了“假如我在基層”演講比賽活動(dòng)。演講從分析一個(gè)客戶的基本要求出發(fā)，從分析基層員工需求出發(fā)，實(shí)行換位思考，積極探索新時(shí)期農(nóng)村金融服務(wù)的新思路、新方法，從而促進(jìn)全行上下服務(wù)理念更新，服務(wù)水平提升，保持地方銀行活力，促進(jìn)xx商業(yè)銀行更快、更好發(fā)展。參加總部決賽的名演講者，通過緊張激烈的演講比賽，決出了一、二、X等獎(jiǎng)共名優(yōu)勝者。比賽中各位選手充分展示自己的知識(shí)才華，使演講比賽內(nèi)涵得到了提升，優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)得到了提高，收到了明顯的效果。
另外，以xx支行為試點(diǎn)的開放式服務(wù)在七月初正式亮相，運(yùn)行初期就取得很好效果，深受廣大客戶地青睞和好評(píng)。開放式服務(wù)擯棄了營業(yè)大廳服務(wù)窗口上的鐵柵欄，實(shí)行與客戶面對(duì)面，心貼心的親情化服務(wù)，從而拉近與客戶的距離，使客戶走進(jìn)銀行猶如走進(jìn)家一樣感到親近、舒適。目前，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開放式服務(wù)正有序向全市推廣。我們相信，通過設(shè)立開放式服務(wù)區(qū)來提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，方便客戶，一定能更好地詮釋“離您最近，和你最親”的服務(wù)宗旨，為進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)份額，提升xx行形象作出貢獻(xiàn)。
第四季度工作打算
第四季度，是第二屆董事會(huì)第一年工作的沖刺階段，針對(duì)前X個(gè)季度經(jīng)營工作中存在的存款增長穩(wěn)定性不夠，資產(chǎn)質(zhì)量優(yōu)化進(jìn)度不夠，綜合盈利能力、資本充足等核心競(jìng)爭力有待進(jìn)一步提高等不足，將繼續(xù)圍繞半年度工作會(huì)議提出“份額”、“效益”、“風(fēng)險(xiǎn)”和“形象”八個(gè)字抓好工作，向經(jīng)營周年獻(xiàn)禮。
1、突出重點(diǎn)增存款，份額再上新臺(tái)階。
組織資金始終是銀行工作的基礎(chǔ)和重點(diǎn)。前階段的結(jié)對(duì)子競(jìng)賽，取得了初步成效，但存款的穩(wěn)定性不強(qiáng)，要繼續(xù)突出存款增長，強(qiáng)化宣傳攻關(guān)，強(qiáng)化競(jìng)賽考核，強(qiáng)化服務(wù)創(chuàng)新，持之以恒把“結(jié)對(duì)子、爭份額、比貢獻(xiàn)、爭市場(chǎng)組織資金競(jìng)賽”活動(dòng)開展得有聲有色，爭取存款市場(chǎng)份額再上新臺(tái)階。
2、緊抓拓展?fàn)幮б?，夯?shí)資本充足率。
今年是我行享受所得稅減半政策的最后一年，X季度要繼續(xù)圍繞我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的熱點(diǎn)、重點(diǎn)，緊盯我市臨江開發(fā)、開發(fā)區(qū)建設(shè)、工業(yè)集中區(qū)建設(shè)，瞄準(zhǔn)有效資產(chǎn)抵押企業(yè)，緊抓傳統(tǒng)業(yè)務(wù)拓展，加大支持力度，盡力拓展市場(chǎng)，爭取效益最大化。
同時(shí)，要繼續(xù)強(qiáng)化各項(xiàng)管理，搞好年內(nèi)各項(xiàng)財(cái)務(wù)核算，盡力控制不合理費(fèi)用開支，反對(duì)鋪張浪費(fèi)，杜絕跑、冒、滴、漏，防范各類案件發(fā)生，爭創(chuàng)最佳效益，扎扎實(shí)實(shí)地提足資本充足率和各項(xiàng)撥備率，向全體股東交上一份滿意的答卷。
3、狠抓難點(diǎn)求突破，奮力提高資產(chǎn)質(zhì)量。
信貸資產(chǎn)質(zhì)量始終是我行效益的根本，始終是我行快速發(fā)展的根本。X季度，要抓住年終企業(yè)資金回籠較多的有利時(shí)機(jī)，鍥而不舍活資產(chǎn)，一步不松降不良，爭取余額占比雙下降。一要抓緊以規(guī)范信貸五級(jí)分類為抓手，加快我行信貸管理系統(tǒng)建設(shè)，早日為我行強(qiáng)化信貸管理提供科學(xué)決策工具。要集中力量做好銀行專項(xiàng)票據(jù)兌付工作，爭取央行資金扶持政策落實(shí)到位。X是以控制不良貸款產(chǎn)生為出發(fā)點(diǎn)，全面完成對(duì)支持類企業(yè)、控制類企業(yè)、和壓縮類企業(yè)的清理工作，為明年進(jìn)一步強(qiáng)化信貸管理打好基礎(chǔ)。
4、強(qiáng)化宣傳樹形象，努力營造發(fā)展環(huán)境。
要抓緊我行經(jīng)營周年慶典準(zhǔn)備，設(shè)計(jì)系列宣傳方案，大搞xx宣傳，深化、細(xì)化、延升形象策劃，促使我行辦公場(chǎng)所、辦公用品、宣傳資料、儀表儀容、服務(wù)用語等硬件、軟件建設(shè)上檔次、有規(guī)格。要拓展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)新思路，強(qiáng)化行風(fēng)建設(shè)，塑造品牌形象，為xx商業(yè)銀行增添新的活力。
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