【導(dǎo)語】下面是網(wǎng)友“yichuomo”收集的業(yè)務(wù)部年度的工作總結(jié)，供大家閱讀。
在20xx年，我中介業(yè)務(wù)部在總經(jīng)理室的正確指導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)一心，深化內(nèi)部改革，克服了各種不利因素，全體員工轉(zhuǎn)變思想，努力拓展服務(wù)領(lǐng)域，提前完成了各項預(yù)定的指標(biāo)任務(wù)，現(xiàn)將二○xx年度我中介業(yè)務(wù)部的工作總結(jié)匯報如下：一、中介業(yè)務(wù)情況分析目前，我市中介市場蓬勃發(fā)展，已有9家正規(guī)兼業(yè)保險代理機構(gòu)和8家保險代理公司。其中，各保險單位或公司的主要業(yè)務(wù)集中在壽險，財險以車險為主，其他業(yè)務(wù)為輔。各代理公司的合作旨在實現(xiàn)利益最大化，誰能簽單并收取保費少，且手續(xù)費高，便與其開展合作，這給我公司的中介業(yè)務(wù)發(fā)展帶來了較大挑戰(zhàn)。針對上述情況，我公司對濮陽保險市場和中介業(yè)務(wù)進(jìn)行了深入分析和研究，制定了符合濮陽實際情況的中介業(yè)務(wù)經(jīng)營策略。一是明確自身定位，我公司在濮陽成立不久，如何樹立良好形象，打造中華聯(lián)合財產(chǎn)保險公司的品牌顯得尤為重要。因此，我們在發(fā)展中介業(yè)務(wù)的同時，注重規(guī)范經(jīng)營。我們以長遠(yuǎn)的眼光來擴展中介業(yè)務(wù)，避免以犧牲自身利益為代價。二是以合理價格參與中介市場。當(dāng)前，濮陽的保險市場競爭激烈，一些保險公司通過低保費和高手續(xù)費來獲取市場份額，雖然這些手段在短期內(nèi)有效，但并非唯一選擇。我公司認(rèn)真分析市場價格，結(jié)合濮陽的實際情況，制定出適合中介市場的保險價格和費用，以實現(xiàn)最佳平衡。三是以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得市場，我公司始終將優(yōu)質(zhì)服務(wù)視為發(fā)展的生命線，充分做好簽約前后的服務(wù)，明確專人負(fù)責(zé)代理單位的服務(wù)。四是加強中介代理信息收集，及時掌握市場動態(tài)，并結(jié)合實際情況制定運營策略，為中介業(yè)務(wù)的快速穩(wěn)健發(fā)展奠定基礎(chǔ)。五是加強管理。由于中介業(yè)務(wù)涉及范圍廣、人員眾多、業(yè)務(wù)來源廣泛，部分環(huán)節(jié)忽視管理，我公司重點從以下幾個方面進(jìn)行規(guī)范：代理協(xié)議的簽署、單證管理、保費結(jié)算流程及與代理公司溝通的制度等。二、中介業(yè)務(wù)拓展情況今年，我中介業(yè)務(wù)部重點加強車險業(yè)務(wù)的經(jīng)營，車險業(yè)務(wù)在整體經(jīng)營中占據(jù)重要地位，必須做大做強。通過發(fā)揮中介部的協(xié)調(diào)作用，繼續(xù)加速車險業(yè)務(wù)的發(fā)展，保持增長速度的同時，優(yōu)化車險業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，嚴(yán)格控制高風(fēng)險、高賠付的業(yè)務(wù)，從承保源頭、每一筆業(yè)務(wù)、每一個環(huán)節(jié)和每位承保人員入手，全方位提升車險業(yè)務(wù)的經(jīng)營管理水平，增強盈利能力，使其真正成為收入和利潤的主力險種。三、中介業(yè)務(wù)發(fā)展措施自今年以來，我中介業(yè)務(wù)部保持學(xué)習(xí)政治理論，提高業(yè)務(wù)技能，同時制定了相關(guān)學(xué)習(xí)計劃，建立了一整套適應(yīng)我部實際的管理機制，形成了一個團(tuán)結(jié)拼搏、務(wù)實進(jìn)取的團(tuán)隊。進(jìn)一步完善內(nèi)部控制制度，以效率為中心，落實工效掛鉤，做到人人參與保險工作。通過貢獻(xiàn)排名和業(yè)績評定，讓經(jīng)濟杠桿發(fā)揮作用，使員工從要我干轉(zhuǎn)變?yōu)槲乙?，提升了工作積極性。我中介業(yè)務(wù)部根據(jù)保險服務(wù)行業(yè)特點，注重效益，落實措施，取得了顯著成效。一是完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施，制定標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)內(nèi)容，規(guī)范服務(wù)流程。深入廣泛回訪“黃金客戶”，積極征求意見，改進(jìn)工作作風(fēng)，提升服務(wù)透明度。四、工作中存在的主要問題及今后的努力方向回顧過去一年，我中介業(yè)務(wù)部盡管在各項工作中取得了一定成績，完成了公司下達(dá)的指標(biāo)，基礎(chǔ)管理工作也有顯著進(jìn)步，但仍存在一些問題，如車險代理進(jìn)展緩慢，合作深度和廣度不足。為此，我中介業(yè)務(wù)部將認(rèn)真分析原因，積極尋求對策，加強各類險種的宣傳，包括車險，主動舉辦有效的促銷活動，進(jìn)一步拓展中介代理營銷渠道。在我公司的業(yè)務(wù)中，中介業(yè)務(wù)的成效對經(jīng)營管理具有重要作用，對我中介業(yè)務(wù)部的未來發(fā)展也將產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。因此，全體員工充分認(rèn)識到完成年度各項指標(biāo)任務(wù)的重要性，及時制定具體措施，強化險種管理、提高盈利能力、提升優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)占比，重視優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，努力增強我中介業(yè)務(wù)部創(chuàng)造最大價值的能力。在20xx年，我中介業(yè)務(wù)部面臨著更艱巨的任務(wù)。在激烈的市場競爭中，我們將以發(fā)展為主題，以服務(wù)為核心，以提升我中介業(yè)務(wù)部業(yè)績和全體員工收入為根本出發(fā)點，弘揚求實、誠信、拼搏、創(chuàng)新的企業(yè)精神，爭取各項工作再上新臺階。
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