本文是網(wǎng)友“hco37”分享的銀行個人年終工作總結(jié)，以供參考。
歲月匆匆，轉(zhuǎn)眼間我在XX銀行XX支行工作已經(jīng)超過半年。這個銀行擁有很多崗位，人才輩出，每位同事都具有優(yōu)異的能力。在這樣的環(huán)境中，參考別人優(yōu)點(diǎn)、填補(bǔ)自身不足，對每個新人的快速增長和不斷提升都是至關(guān)重要的。在諸多領(lǐng)導(dǎo)及前輩的無私帶領(lǐng)下，我得到吸收他們的經(jīng)驗(yàn)，少走了許多彎路。根據(jù)與他們的持續(xù)交流，我能夠持續(xù)調(diào)整前進(jìn)的方向，獲得了快樂的成長。在這珍貴的半年中，我先后在個人貸款管理部和運(yùn)營部見習(xí)，最后在多名領(lǐng)導(dǎo)的安排和關(guān)照下，在運(yùn)營部找到和自身專業(yè)相符的經(jīng)營計(jì)算崗位，倍感滿意和珍惜。
在這半年的實(shí)習(xí)過程中，我獲得了豐富的收獲。
最先，在前輩的幫助下，我對銀行運(yùn)營條線的工作特性有了初步的認(rèn)知。運(yùn)營條線的工作量繁雜，風(fēng)險點(diǎn)較多，任何錯誤操作都會給銀行資金和聲譽(yù)帶來不可逆轉(zhuǎn)的損失，因此我們必須對這份工作保持敬畏之心，絕不能松懈。盡管核算中心不直接和客戶觸碰，但其后臺操作對客戶資產(chǎn)尤為重要。比如，解決資產(chǎn)落地時，如果出現(xiàn)疏忽，將導(dǎo)致匯錢通道不通暢，為XX銀行的客戶帶來不必要的麻煩。因此，核算中心的工作必須具備時間意識，及時做出準(zhǔn)確的判斷和解決方案。此外，核算中心還需要我們具有很強(qiáng)的風(fēng)險管控觀念，要保管好含有XX銀行標(biāo)志的項(xiàng)目印章及其它敏感物件，工作中需有兩人核查等舉措，讓我意識到將來工作的嚴(yán)肅性和重要性。
其次，在XX的細(xì)心指導(dǎo)下，及其XX和XX的無私幫助下，我學(xué)習(xí)了部分核算中心的工作關(guān)鍵及賬務(wù)處理，包括大小額資金調(diào)撥、同城銀聯(lián)、打印表格和裝訂憑證等。在學(xué)習(xí)過程中，我見識到了前輩們對工作的盡職盡責(zé)和高水平的職業(yè)素養(yǎng)，我期待可以早日成為像他們那般出色的核算中心職工。
最終，通過參與20xx年底的全面對賬和20xx年一季度的主要對賬工作，我初步了解了銀企對賬的流程以及重要性。
① 網(wǎng)銀對賬催款必須擅于與客戶溝通。一般通過電話和企業(yè)財會人員建立聯(lián)系，面對面交流欠缺，這就需要我在讓客戶接受和配合我完成網(wǎng)上銀行的對賬上花一些心思。我覺得，最先語調(diào)要柔和，以感染力獲得客戶信賴；其次推送精確的指令，比如告知客戶“大家現(xiàn)在正在集中辦理網(wǎng)銀對賬工作，必須在2個工作日內(nèi)完成操作”，這樣能清楚地傳遞時間要求，促進(jìn)客戶盡快完成操作。最終，當(dāng)然是多次進(jìn)行“轟炸式”的催款，這對不太愿意配合的客戶也能起到一定的效果。
② 對賬單的交接工作要仔細(xì)認(rèn)真，并留存相應(yīng)的紙質(zhì)交接記錄。在和銀雁公司員工交接時，必須逐一核對每一份對賬單，保證每份文件的“前因后果”都有根據(jù)。
③ 積極發(fā)動網(wǎng)點(diǎn)的能量，開展“全方位”整理，可以從前來辦理業(yè)務(wù)的客戶中獲取意想不到的收獲。
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