【簡(jiǎn)介】本文是會(huì)員“shaogangshu”收集的店長(zhǎng)個(gè)人工作總結(jié)，供大家賞析。
我滿懷激情和理想，申請(qǐng)了公司的職位。在過去的幾年里，我系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了零售業(yè)的基本知識(shí)，包含零售業(yè)總論、倉(cāng)儲(chǔ)式連鎖超市管理、顧客消費(fèi)心理學(xué)及銷售技巧等，期盼迅速掌握新興零售行業(yè)的知識(shí)，努力融入其中。在工作上，我毫無怨言，每天和員工們一起奮斗到深夜，直至店鋪開張。從而，我踏上開拓市場(chǎng)的旅途。今年初，路北店的銷售額每日只有萬元，但經(jīng)過一年的辛勤努力，市場(chǎng)總算開啟，知名度提高，銷售額增長(zhǎng)，客戶滿意度提升，員工們臉部洋溢著快樂。在這一年中，我榮獲“企業(yè)優(yōu)秀店長(zhǎng)”的稱號(hào)。
在這一年的時(shí)間里，在這個(gè)陌生的城市里，我利用一切人際交往，克服地域差異，全面了解市場(chǎng)及政策方針要求，與合作者緊密協(xié)作，并與相關(guān)政府部門建立了良好的合作關(guān)系。為了搶占市場(chǎng)，我每天與員工相處，聆聽意見和建議，以應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。目前，周邊有多家商場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)者紛紛在我店附近設(shè)立店鋪，對(duì)于這樣的環(huán)境，提升業(yè)績(jī)成為了一種挑戰(zhàn)，員工們也感到了一定的壓力。因此，我向員工們提出以“服務(wù)提升銷量，以管理降低成本”為工作的核心理念。在過去一年中，經(jīng)過服務(wù)規(guī)范和管理者培訓(xùn)，大家牢記這一工作中心，這一理念已深入每位管理者和員工的心里。只要做好了，就能吸引顧客，改變現(xiàn)狀。經(jīng)過一年的努力，店鋪在銷售及管理上實(shí)現(xiàn)了雙贏，銷售額超出預(yù)期，并比計(jì)劃增加了%，圓滿完成了集團(tuán)下發(fā)的任務(wù)。
雖然獲得了輝煌的成績(jī)，我并不滿足。我仔細(xì)分析商品構(gòu)造和市場(chǎng)需求，及時(shí)糾正商品構(gòu)造并嚴(yán)格控制庫(kù)存，防止資產(chǎn)積壓。因?yàn)槁繁钡晔峭獠旱?，供?yīng)商多為異地店家，這在一定程度上影響了銷售。年初，公司成立了商品組，我擔(dān)任組長(zhǎng)。為了使店鋪在唐山蓬勃發(fā)展并與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)生差異化優(yōu)勢(shì)，我向商品組給出了“重總寬、輕深層，重連鎖、輕汰換”的談判原則，使商品組在健全唐山市場(chǎng)的同時(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)了連鎖優(yōu)點(diǎn)。大家汰換了不適宜市場(chǎng)的商品，并引入了一些本地特色商品，從根本上解決了蔬菜水果沒法連鎖銷售的問題。在年中，在我的領(lǐng)導(dǎo)下，商品運(yùn)營(yíng)完成了多元化，包含電腦、手機(jī)、音像、書籍、冰鮮、主食廚房等品類，商品種類幾乎翻了一番。品類豐富帶來了更多客流，管理的加強(qiáng)降低了成本，服務(wù)水平的提升獲得了顧客的青睞。在年度市消協(xié)、工商、報(bào)社的民意調(diào)查中，路北店被選為“群眾最滿意商場(chǎng)”。
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