下面是范文網(wǎng)小編整理的酒店前廳部安全生產(chǎn)崗位職責3篇(酒店安全部經(jīng)理崗位職責)，供大家參考。
酒店前廳部安全生產(chǎn)崗位職責1
酒店前廳部各崗位職責
?(一)前廳部經(jīng)理
?報告上級：飯店總經(jīng)理（分管總監(jiān)）
?督導下級：大堂副理
?聯(lián)系部門：管家部財務部餐飲部市場營銷部工程部 人力資
源部保安部總經(jīng)理辦公室
?崗位職責：
?1.直接對總經(jīng)理（分管總監(jiān)）負責,貫徹執(zhí)行總經(jīng)理（分管總監(jiān)）下
達的經(jīng)營管理指令及行政命令,嚴格按照飯店的政策制度和規(guī)定辦事,以身作則。
?2.制訂前廳部工作計劃，并指導、落實、檢查、協(xié)調(diào)計劃的執(zhí)行。?3.組織主持每周主管領班例會，聽取匯報，布置工作，解決工作難
題。（例會時間定于每星期二下午15：00）
?4.對各主管和各崗位領班下達工作任務。
?5.為適應發(fā)展，不斷完善前廳部的組織機構及各項規(guī)章制度。?6.了解房間預訂情況，密切注意客情，控制超額預訂。
?7.向總經(jīng)理（分管總監(jiān)）提出有利于客房銷售的各項建議，并提供
信息反饋，供總經(jīng)理（分管總監(jiān)）等參考決策。
?8.加強與有關部門的橫向聯(lián)系。
?9.督查各崗位領班的工作進度，糾正偏差。
?10.負責本部門的安全及消防工作。
?11.定期審閱賓客服務經(jīng)理工作日記和每周總結匯報。
?12.協(xié)助總經(jīng)理（分管總監(jiān)）做好VIP的接待工作。
?知識要求：
?1.文化程度：大專畢業(yè)或具有同等學歷。
?2.外語程度：具有廣泛深入的前廳部業(yè)務知識，精通一門外語。?3.專業(yè)知識：熟悉前廳管理專業(yè)知識和接待禮儀。
?4.政策法規(guī)知識：了解旅游法規(guī)，飯店治安管理和消防條例，外事
紀律以及外匯管理法規(guī)。
?5.相關知識：了解旅游經(jīng)濟、公共關系、市場銷售知識，懂得電腦
使用技術。
?能力要求：
?1.管理能力：有指揮、控制、組織和實施本部門工作的能力，有與
其它部門協(xié)調(diào)和公關能力。
?2.思想工作能力：關心和愛護職工，有激勵和調(diào)動職工積極性的能
力。
?3.具有十分豐富的工作實踐經(jīng)驗，能夠靈活恰當?shù)剡\用管理手段來
組織、計劃、控制、指導和協(xié)調(diào)前廳部的一系列業(yè)務和事務工作。
?4.充分了解市場狀況，掌握飯店經(jīng)營及管理動態(tài)，能夠及時作出相
應反應，具有較好的社交技巧。
?5.努力創(chuàng)造工作中的和諧氣氛，提倡和發(fā)展部門之間及部門內(nèi)部通
力合作的工作態(tài)度。
?(二)前廳部經(jīng)理助理
?報告上級：前廳部經(jīng)理
?督導下級：各級主管、領班
?聯(lián)系部門：管家部財務部餐飲部市場營銷部工程部 ?人力資源開發(fā)部保安部
?崗位職責：
?1.在各項前廳業(yè)務工作中積極配合前廳部經(jīng)理的工作，及時同前廳
部經(jīng)理商議和解決前廳部的各種工作問題。
?2.積極協(xié)調(diào)前廳部下屬各部位之間的業(yè)務關系，督導各部位主管、領班的工作。
?3.當前廳部經(jīng)理不在崗位時，能夠全面負責前廳部的工作領導，保
證前廳部各項工作的正常進行。
?4.具有良好的客際關系并能影響下屬員工，樹立熱情、禮貌、公正、有才干的榜樣。
?5.審閱總臺交班本。
?6.檢查員工著裝、儀容、儀表。
?7.經(jīng)常向客人征求意見，了解情況，及時反饋，并定期提出有關接
待服務工作的改進意見，供前廳部經(jīng)理參考。
?8.搞好考勤，每月向有關部門報告本部門員工出勤的情況。?知識要求：
?1.文化程度：大專畢業(yè)或具有同等學歷。
?2.外語程度：精通一門外語。
?3.專業(yè)知識：熟悉前廳管理知識和接待禮儀。
?能力要求：
?1.協(xié)調(diào)能力：能夠和飯店其它業(yè)務部門積極地協(xié)調(diào)配合。
?2.全面掌握前廳部及其所有下屬業(yè)務部門的工作程序及環(huán)節(jié)內(nèi)容。?3.具有善于發(fā)現(xiàn)、分析及歸納總結工作中出現(xiàn)的各種問題的能力。?4.能夠有能力調(diào)動一切激勵因素來調(diào)動員工積極性。
?(三)賓客服務經(jīng)理
?報告上級：前廳部經(jīng)理飯店總經(jīng)理
?聯(lián)系部門：所有與經(jīng)營工作相關的業(yè)務部門
?1.代表總經(jīng)理接受賓客對店內(nèi)所有部門的一切投訴。
?2.迎接每一位VIP客人的到達。熱情、禮貌地陪同客人入房登記。?3.編排每日到達，離開及住店VIP客人的名單，檢查并熟記飯店VIP
客人的姓名，送別每一位離店的VIP客人并保證各項必要安排都準備妥當。?4.賓客服務經(jīng)理在前廳部經(jīng)理缺席的情況下，全權行使前廳部經(jīng)理
職權。
?5.協(xié)助前廳部經(jīng)理對該部門進行管理。參予該部一切工作及其過程的指導，督導前廳部員工遵守一切紀律和要求。
?6.溝通前廳部與其它部門之間的橫向聯(lián)系。
?7.負責檢查前廳區(qū)域的清潔衛(wèi)生。各項設施、設備的完好，維護大
堂秩序。
?8.回答賓客的一切詢問并向賓客提供一切必要的協(xié)助和 服務。?9.溝通賓客與飯店的感情，征求賓客的意見。
?10.協(xié)助前廳收銀解決賓客帳務方面的難題，必要時負責索賠和催
收。
?11.檢查VIP的接待準備工作，并協(xié)助經(jīng)理接待好VIP。
?12.每日記錄《賓客服務經(jīng)理工作日記》，將特殊的或具有普遍意義的內(nèi)容編輯成冊，并附上見解和建議交前廳部經(jīng)理（分管總監(jiān)）閱后呈總經(jīng)理批示存檔。
?知識要求：
?1.文化程度：大專畢業(yè)或具有同等學歷。
?2.外語程度：精通一門外語。
?3.專業(yè)知識：(1)掌握前廳部管理一般理論知識。
?(2)了解并掌握飯店各項服務活動的工作規(guī)律和特點，掌握與工作有
關的各項知識（如旅游心理學）。
?(3)了解接待禮儀公共關系和投訴處理等知識。
?能力要求：
?1.有實施大堂工作的能力，有與飯店各部門協(xié)調(diào)的能力，有處理投
訴和應付突發(fā)事件的能力。
?2.與飯店各服務部門保持密切協(xié)作和聯(lián)系，同廣大賓客建立良好的友誼，待人和藹可親、主動大方，對內(nèi)對外均有較高的工作威信。
?3.有較強的應變能力，組織指揮能力和是非判斷能力，能獨立處理
較復雜的緊急問題。
?(四)內(nèi)勤
?報告上級：前廳部經(jīng)理
?聯(lián)系部門：財務部人力資源開發(fā)部工程部保安部
?酒店其他相關部門
?1.當好前廳部經(jīng)理的助手，協(xié)助經(jīng)理搞好部門管理工作和與其他部
門的聯(lián)系。
?2.負責前廳部經(jīng)理辦公室各類文件檔案的整理、管理。幫助前廳部
經(jīng)理完成各項工作報告、報表，并進行有關的文字和數(shù)據(jù)處理。
?3.統(tǒng)計各項員工福利款項的發(fā)放和對前廳部考勤作匯總統(tǒng)計。?4.做好物資準備工作，每月領用部門工作所需物品，包括各類空白
報表、辦公室用品。
?5.負責新員工報到或離職的一切手續(xù)。
?6.負責與后勤部門的聯(lián)系，做好后勤工作。
?7.負責轉(zhuǎn)發(fā)、派送前廳部各類工作文件。提醒前廳部經(jīng)理每日的工
作大事要點，做好部門會議記錄。
?8.切實做好保密工作，保管好各種文件、資料，不得遺失，不得外
泄，定期清理各類文件。
?9.加強學習，不斷提高業(yè)務水平。
?知識要求：
?1.文化程度：中等職業(yè)學?；蚋咧挟厴I(yè)。
?2.外語程度：精通一門外語。
?3.專業(yè)知識：熟悉秘書工作知識，十分了解前廳辦公室的各項工作，懂得接待禮儀、禮節(jié)。
?能力要求：
?1.有處理文書檔案工作的能力，具有較好的文字組織和語言表達能
力。
?2.辦事靈活、認真，掌握公關手段，能夠妥善處理前廳部事務性工
作。了解員工福利事務的工作程序。
?3.善于了解經(jīng)理工作習慣和工作心理，能夠幫助經(jīng)理協(xié)調(diào)本部門內(nèi)
和前廳與外部門之間的關系，能夠為前廳經(jīng)理從事日常業(yè)務工作提供方便。?4.具有較強的工作責任心。
酒店前廳部崗位職責
酒店前廳部經(jīng)理崗位職責
酒店前廳部各崗位職責
酒店前廳部經(jīng)理助理崗位職責
酒店餐飲前廳部崗位職責
酒店前廳部安全生產(chǎn)崗位職責2
酒店前廳經(jīng)理崗位職責
主要工作任務：
1.制定各項工作計劃
（1）參與制定并組織實施前廳部的各項經(jīng)營計劃、經(jīng)營指標以及規(guī)章制度，確保各項工作目標的完成（2）根據(jù)酒店內(nèi)外部實際情況，協(xié)助客務總監(jiān)確定合理的房價并做好相關的預測
（3）參與編制部門預算和各項業(yè)務計劃，報上級審批后執(zhí)行、監(jiān)督和控制
2.組織開展各項服務工作
（1）組織接待人員做好客人的接待與禮賓工作，親自負責貴賓接待工作
（2）組織做好對客人的話務服務及委托代辦服務，滿足客人提出的要求
（3）組織商務中心做好對客人的各類商務服務
（4）定期批閱大堂副理及前廳部各處提交的投訴處理記錄，親自處理VIP客人的投訴和疑難問題
（5）嚴格控制編監(jiān)督部門內(nèi)各項費用的使用，盡量降低工作成本
3.上傳下達與協(xié)調(diào)工作
（1）定期審閱各類工作報表，及時掌握客房出租率、平均房價、房態(tài)控制等情況，提供給酒店領導和有關部門作為決策依據(jù)
（2）主持部門的工作例會，傳達酒店例會精神，聽取下屬人員的日常工作匯報，掌握業(yè)務工作進度，解決運轉(zhuǎn)中發(fā)現(xiàn)的新問題，確保業(yè)務目標的完成（3）協(xié)調(diào)前廳部與其他部門的業(yè)務關系，保證前廳部各項工作順利進行
（4）維護與合作企業(yè)、旅行社等的良好業(yè)務關系
4.人員管理
（1）指導、監(jiān)督、考核下屬人員工作并按規(guī)定實施獎懲
（2）招聘、培訓下屬人員，提高服務質(zhì)量，發(fā)掘培養(yǎng)有發(fā)展?jié)摿Φ南聦偃藛T
（3）完成領導交辦的其他工作
任職資格：
1.大學本科及以上學歷，具備酒店管理、旅游管理、公共關系等相關專業(yè)知識
2.四年以上相關工作經(jīng)驗
3.掌握前廳各項業(yè)務的操作，熟練運用一門外語，具有良好的組織協(xié)調(diào)能力
酒店前廳部安全生產(chǎn)崗位職責3
酒店前廳部各崗位職責
(一)前廳部經(jīng)理
報告上級：飯店總經(jīng)理（分管總監(jiān)）
督導下級：賓客服務經(jīng)理各級主管領班
聯(lián)系部門：管家部財務部餐飲部市場營銷部工程部 人力資源開發(fā)部保安部總經(jīng)理辦公室
崗位職責：
1.直接對總經(jīng)理（分管總監(jiān)）負責,貫徹執(zhí)行總經(jīng)理（分管總監(jiān)）下達的經(jīng)營管理指令及行政命令,嚴格按照飯店的政策制度和規(guī)定辦事,以身作則。
2.制訂前廳部工作計劃，并指導、落實、檢查、協(xié)調(diào)計劃的執(zhí)行。
3.組織主持每周主管領班例會，聽取匯報，布置工作，解決工作難題。（例會時間定于每星期二下午14：00分）
4.對各主管和各崗位領班下達工作任務。
5.為適應發(fā)展，不斷完善前廳部的組織機構及各項規(guī)章制度。
6.了解房間預訂情況，密切注意客情，控制超額預訂。
7.向總經(jīng)理（分管總監(jiān)）提出有利于客房銷售的各項建議，并提供信息反饋，供總經(jīng)理（分管總監(jiān)）等參考決策。
8.加強與有關部門的橫向聯(lián)系。
9.督查各崗位領班的工作進度，糾正偏差。
10.負責本部門的安全及消防工作。
11.定期審閱賓客服務經(jīng)理工作日記和每周總結匯報。
12.協(xié)助總經(jīng)理（分管總監(jiān)）做好VIP的接待工作。
知識要求：
1.文化程度：大專畢業(yè)或具有同等學歷。
2.外語程度：具有廣泛深入的前廳部業(yè)務知識，精通一門外語。
3.專業(yè)知識：熟悉前廳管理專業(yè)知識和接待禮儀。
4.政策法規(guī)知識：了解旅游法規(guī)，飯店治安管理和消防條例，外事紀律以及外匯管理法規(guī)。
5.相關知識：了解旅游經(jīng)濟、公共關系、市場銷售知識，懂得電腦使用技術。能力要求：
1.管理能力：有指揮、控制、組織和實施本部門工作的能力，有與其它部門協(xié)調(diào)和公關能力。
2.思想工作能力：關心和愛護職工，有激勵和調(diào)動職工積極性的能力。
3.具有十分豐富的工作實踐經(jīng)驗，能夠靈活恰當?shù)剡\用管理手段來組織、計劃、控制、指導和協(xié)調(diào)前廳部的一系列業(yè)務和事務工作。
4.充分了解市場狀況，掌握飯店經(jīng)營及管理動態(tài)，能夠及時作出相應反應，具有較好的社交技巧。
5.努力創(chuàng)造工作中的和諧氣氛，提倡和發(fā)展部門之間及部門內(nèi)部通力合作的工作態(tài)度。
(二)前廳部經(jīng)理助理
報告上級：前廳部經(jīng)理
督導下級：各級主管、領班
聯(lián)系部門：管家部財務部餐飲部市場營銷部工程部
人力資源開發(fā)部保安部
崗位職責：
1.在各項前廳業(yè)務工作中積極配合前廳部經(jīng)理的工作，及時同前廳部經(jīng)理商議和解決前廳部的各種工作問題。
2.積極協(xié)調(diào)前廳部下屬各部位之間的業(yè)務關系，督導各部位主管、領班的工作。
3.當前廳部經(jīng)理不在崗位時，能夠全面負責前廳部的工作領導，保證前廳部各項工作的正常進行。
4.具有良好的客際關系并能影響下屬員工，樹立熱情、禮貌、公正、有才干的榜樣。
5.審閱總臺交班本。
6.檢查員工著裝、儀容、儀表。
7.經(jīng)常向客人征求意見，了解情況，及時反饋，并定期提出有關接待服務工作的改進意見，供前廳部經(jīng)理參考。
8.搞好考勤，每月向有關部門報告本部門員工出勤的情況。
知識要求：
1.文化程度：大專畢業(yè)或具有同等學歷。
2.外語程度：精通一門外語。
3.專業(yè)知識：熟悉前廳管理知識和接待禮儀。
能力要求：
1.協(xié)調(diào)能力：能夠和飯店其它業(yè)務部門積極地協(xié)調(diào)配合。
2.全面掌握前廳部及其所有下屬業(yè)務部門的工作程序及環(huán)節(jié)內(nèi)容。
3.具有善于發(fā)現(xiàn)、分析及歸納總結工作中出現(xiàn)的各種問題的能力。
4.能夠有能力調(diào)動一切激勵因素來調(diào)動員工積極性。
(三)賓客服務經(jīng)理
報告上級：前廳部經(jīng)理飯店總經(jīng)理
聯(lián)系部門：所有與經(jīng)營工作相關的業(yè)務部門
崗位職責：
1.代表總經(jīng)理接受賓客對店內(nèi)所有部門的一切投訴。
2.迎接每一位VIP客人的到達。熱情、禮貌地陪同客人入房登記。
3.編排每日到達，離開及住店VIP客人的名單，檢查并熟記飯店VIP客人的姓名，送別每一位離店的VIP客人并保證各項必要安排都準備妥當。
4.賓客服務經(jīng)理在前廳部經(jīng)理缺席的情況下，全權行使前廳部經(jīng)理職權。
5.協(xié)助前廳部經(jīng)理對該部門進行管理。參予該部一切工作及其過程的指導，督導前廳部員工遵守一切紀律和要求。
6.溝通前廳部與其它部門之間的橫向聯(lián)系。
7.負責檢查前廳區(qū)域的清潔衛(wèi)生。各項設施、設備的完好，維護大堂秩序。
8.回答賓客的一切詢問并向賓客提供一切必要的協(xié)助和 服務。
9.溝通賓客與飯店的感情，征求賓客的意見。
10.協(xié)助前廳收銀解決賓客帳務方面的難題，必要時負責索賠和催收。
11.檢查VIP的接待準備工作，并協(xié)助經(jīng)理接待好VIP。
12.每日記錄《賓客服務經(jīng)理工作日記》，將特殊的或具有普遍意義的內(nèi)容編輯成冊，并附上見解和建議交前廳部經(jīng)理（分管總監(jiān)）閱后呈總經(jīng)理批示存檔。
知識要求：
1.文化程度：大專畢業(yè)或具有同等學歷。
2.外語程度：精通一門外語。
3.專業(yè)知識：(1)掌握前廳部管理一般理論知識。
(2)了解并掌握飯店各項服務活動的工作規(guī)律和特點，掌握與工作有關的各項知識（如旅游心理學）。
(3)了解接待禮儀公共關系和投訴處理等知識。
能力要求：
1.有實施大堂工作的能力，有與飯店各部門協(xié)調(diào)的能力，有處理投訴和應付突發(fā)事件的能力。
2.與飯店各服務部門保持密切協(xié)作和聯(lián)系，同廣大賓客建立良好的友誼，待人和藹可親、主動大方，對內(nèi)對外均有較高的工作威信。
3.有較強的應變能力，組織指揮能力和是非判斷能力，能獨立處理較復雜的緊急問題。
(四)內(nèi)勤
報告上級：前廳部經(jīng)理
聯(lián)系部門：財務部人力資源開發(fā)部工程部保安部
酒店其他相關部門
崗位職責：
1.當好前廳部經(jīng)理的助手，協(xié)助經(jīng)理搞好部門管理工作和與其他部門的聯(lián)系。
2.負責前廳部經(jīng)理辦公室各類文件檔案的整理、管理。幫助前廳部經(jīng)理完成各項工作報告、報表，并進行有關的文字和數(shù)據(jù)處理。
3.統(tǒng)計各項員工福利款項的發(fā)放和對前廳部考勤作匯總統(tǒng)計。
4.做好物資準備工作，每月領用部門工作所需物品，包括各類空白報表、辦公室用品。
5.負責新員工報到或離職的一切手續(xù)。
6.負責與后勤部門的聯(lián)系，做好后勤工作。
7.負責轉(zhuǎn)發(fā)、派送前廳部各類工作文件。提醒前廳部經(jīng)理每日的工作大事要點，做好部門會議記錄。
8.切實做好保密工作，保管好各種文件、資料，不得遺失，不得外泄，定期清理各類文件。
9.加強學習，不斷提高業(yè)務水平。
知識要求：
1.文化程度：中等職業(yè)學?；蚋咧挟厴I(yè)。
2.外語程度：精通一門外語。
3.專業(yè)知識：熟悉秘書工作知識，十分了解前廳辦公室的各項工作，懂得接待禮儀、禮節(jié)。
能力要求：
1.有處理文書檔案工作的能力，具有較好的文字組織和語言表達能力。
2.辦事靈活、認真，掌握公關手段，能夠妥善處理前廳部事務性工作。了解員工福利事務的工作程序。
3.善于了解經(jīng)理工作習慣和工作心理，能夠幫助經(jīng)理協(xié)調(diào)本部門內(nèi)和前廳與外部門之間的關系，能夠為前廳經(jīng)理從事日常業(yè)務工作提供方便。
4.具有較強的工作責任心。
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