下面是范文網(wǎng)小編分享的賓館前廳經(jīng)理崗位職責共3篇 酒店前廳經(jīng)理的崗位職責及工作內容，以供借鑒。

賓館前廳經(jīng)理崗位職責共1

　　前廳經(jīng)理崗位職責

　　[直屬上級]：總經(jīng)理助理

　　[直屬下級]：前臺服務員、安全服務員

　　[崗位職責]：負責酒店前臺日常經(jīng)營、對客服務、質量控制、培訓考核、內部管理等方

　　面實施管理和服務工作。包含前臺服務員的全部工作內容，確保酒店面

　　客服務質量。協(xié)助總經(jīng)理助理做好前廳管理工作。

　　[工作內容]：

　　日常工作：

　　1.包含前臺服務員的全部工作內容。

　　2.協(xié)助并指導前臺服務員按標準完成各項工作任務。

　　3.檢查員工日常工作中是否殷勤有禮、熱情耐心、細致負責，儀表儀容是否達到酒店

　　標準要求。

　　4.控制房態(tài)，達到收益最大化，并親自處理需要特殊安排的訂房事宜。在銷售中陪同

　　賓客參觀客房和簡要介紹酒店。

　　5.掌握監(jiān)控和酒店安全狀況動態(tài)信息，發(fā)生安全和意外事件時，負責保護好現(xiàn)場，組

　　織臨時救護。

　　6.負責處理賓客對酒店接待服務和客房設施等方面的投訴，使賓客滿意而歸。超過職

　　責權限，及時請示總經(jīng)理助理。

　　7.主動征詢和收集賓客意見和建議。

　　8.負責對各處交來的賓客遺留物品進行登記、保管、領取工作。

　　9.負責按照酒店各項應急方案，及時處理應急事件。

　　10.按規(guī)范做好交接班工作，并及時落實交接工作。

　　11.負責前臺客用印刷品、客用物品、小商品，大堂所有設施設備的管理工作。及時補

　　充前臺消耗品和報修損壞設施。每月對前臺消耗品進行盤點及編制預算，制作相應報表交總經(jīng)理助理審核。

　　12.負責按時限要求對賓客登記單、臨時住宿登記表、預訂單、團隊名單等客史資料和

　　轉帳單、保險箱使用記錄等表單完整地歸類、裝訂、分期保管。

　　13.配合銷售經(jīng)理實施酒店銷售工作，并安排前臺員工參與酒店銷售工作。

　　14.負責酒店燈光管理（招牌、門頭、大堂），與酒店前臺的日常安全工作。

　　15.負責前臺員工與安全服務員的排班及培訓工作，協(xié)助并指導前臺員工與安全服務員

　　按標準完成各項工作。

　　16.負責前臺、安全服務員在職員工和新進員工的培訓工作。

　　17.在出色完成本職崗位工作前提下，積極主動申請、參加晉升培訓。

　　18.完成上級指派的各項工作。

　　賓館前廳領班崗位職責

　　賓館前廳崗位職責履職總結

　　賓館副經(jīng)理崗位職責

　　前廳前廳部經(jīng)理崗位職責

　　快捷賓館經(jīng)理崗位職責

賓館前廳經(jīng)理崗位職責共2

　　前廳部經(jīng)理崗位職責及工作流程

　　1、掌握前廳內的設施及活動，監(jiān)督及管理前廳內的日常工作。

　　2、安排員工班次，核準考勤表。

　　3、對前廳服務員進行定期的培訓，確保餐廳的政策及標準得以貫徹執(zhí)行。

　　4、經(jīng)常檢查餐廳內的清潔衛(wèi)生，員工個人衛(wèi)生、服務臺衛(wèi)生，以確保賓客的飲食安全。

　　5、與賓客保持良好關系，協(xié)助營業(yè)推廣、征詢及反映賓客的意見和要求，以便提高服務質量。

　　6、與廚師長聯(lián)系有關餐單準備事宜，保證食品控制在最好水平。

　　7、監(jiān)督每次盤點及物品用具的保管，保證前廳固定資產及用具的安全完整。

　　8、主持召開餐前會，傳達有關指示，做餐前的最后檢查，并在餐后作出總結。

　　9、直接參與現(xiàn)場指揮工作，協(xié)助所屬員工服務和提出改善意見。

　　10、督促及提醒員工遵守餐廳的規(guī)章制度。

　　11、推動下屬大力推銷產品。

　　12、抓成本控制，嚴格堵塞偷吃、浪費、作弊等漏洞。

　　13、負責餐廳的服務管理，保證每個服務員按照餐廳規(guī)定的服務程序、標準去做，為賓客提供高標準服務。

　　14、經(jīng)常檢查前廳常用貨物準備是否充足，確保餐廳正常運轉。

　　15、嚴格財經(jīng)紀律，根據(jù)有關憑據(jù)，認真核對每日營業(yè)收入，保證餐廳營業(yè)收入安全、完整的收回。

　　16、每日了解當日供應品種，缺貨品種，推出的特選等，并在餐前會上通知到所有服務人員。

　　17、及時檢查前廳設備的狀況，做好維護保養(yǎng)、餐廳安全和防火工作。

　　更多【前廳崗位職責】資料

賓館前廳經(jīng)理崗位職責共3

　　前廳經(jīng)理崗位職責

　?。牐?/p>

　　監(jiān)督管理前廳部的推銷客房，為客人提供各種綜合服務，收集、處理和傳遞有關經(jīng)營信息，控制客房出租狀況等工作的正常進行。工作原則：

　　思維敏捷，工作嚴謹，知識豐富，處事靈活，掌握政策、具有較強的組織決策能力，各方面業(yè)務熟練，堅持體現(xiàn)合情、合理的原則，保證部門工作順利進行與完成。

　　工作職責：

　?。?/p>

　　1、直接對總經(jīng)理負責，貫徹執(zhí)行酒店下達的營業(yè)及管理指令； 

　　2、根據(jù)酒店計劃，制定前廳部各項業(yè)務指標和規(guī)劃； 

　　3、負責組織前廳對酒店產品銷售和接待服務工作；

　?。?/p>

　　4、協(xié)調平衡本部門各工種之間所出現(xiàn)的工作矛盾，保證各項工作的銜接；

　?。?/p>

　　5、組織主持每周部門管理人員工作例會，傳達酒店例會工作要點，聽取匯報，布置工作、解決問題；

　　

　　6、確保員工做好前廳部各項統(tǒng)計工作，掌握和預測房間出租情況、訂房情況客人到店和離店情況，密切注意客情，保證前廳各部位提供高效、優(yōu)質的服務，使客房銷售到最佳狀態(tài)；

　?。?/p>

　　7、負責將客房營業(yè)日報表報送財務室、主管副總和總經(jīng)理； 

　　8、檢查、指導前廳部員工及其工作表現(xiàn)，保證酒店及部門規(guī)章制度和服務質量標準得到執(zhí)行，確保前廳部各項工作正常運轉；

　　9、檢查電話接線員的語音語氣、聲調是否清晰、柔和、有禮貌，服務是否周到及是否愛惜工作設備；

　　10、每月審閱各班組提供的員工出勤情況；

　?。?/p>

　　11、對前廳部員工進行定期評估，并按照獎懲條例進行獎懲； 

　　12、做好本部門與其他部門的溝通與協(xié)調工作：

　?。?/p>

　　13、與銷售部、客房部協(xié)調。做好每天與進、離店的團隊會議協(xié)調配合，在團隊會議到達前及時了解該團隊入住的具體要求，并通過銷售部及客房做好團隊入住的善后工作；

　?。?/p>

　　14、與客房部及工程部協(xié)調。確保大廳及公共區(qū)域的衛(wèi)生狀況良好，設備設施運轉正常。

　?。?/p>

　　15、與電腦房協(xié)調。確保電腦的安全使用。

　?。?/p>

　　16、密切保持與客人的聯(lián)系，經(jīng)向客人征求意見，了解情況，及時反饋，并定期提出有關接待服務工作的改進意見，供酒店參考決策。 

　　17、檢查VIP接待工作，包括親自迎送。

　　

　　18、做好前廳員工的思想工作，關心員工。

　?。?/p>

　　19、如酒店或其他部門要求，應履行其它義務。

　　工作內容：

　　1、制定本部門工作計劃

　?。?A、制定本部門年度工作、每月工作計劃和總結、審核各班組工作計劃；

　?。燘、根據(jù)酒店安排，制定本部門全年和階段培訓計劃；

　　C、根據(jù)酒店安排，分析部門人員配備及各班組工作狀況，作出全

　　年人員配置計劃。

　　2、組織于實施

　　 A、崗位特點、業(yè)務需要、人員素質及所需達到的目標，對各班組員工進行分工；

　?。燘、給員工傳達上級指示，布置工作任務；

　　C、完成酒店分派的各種事務；

　　D、明確各班組崗位職責、職責范圍、工作程序、管理細則及各項規(guī)章制度；

　?。燛、直接參與和指導各項培訓計劃的落實和完成。

　　3、檢查各項工作

　?。燗、每日直接參與部分日常接待工作，檢查、督導員工的服務態(tài)度、操作程序和標準是否規(guī)范；

　?。燘、每日檢查各班組人員到崗狀況、儀容儀表和工作質量是否符合規(guī)定要求；檢查總臺設施是否布置有序、整潔美觀；

　?。燙、檢查各班組和各班次交接班及工作記錄；

　?。燚、檢查工作人員在崗情況、考核狀況及完成任務情況； E、制定本部門的物資設備供應計劃；

　?。燜、加強部門內部費用開支的管理和控制，減少費用支出，降低成本；

　?。燝、督促檢查安全防火工作，根據(jù)設備設施管理制度和前廳安全防火制度內容，確?？腿思案鲘徫辉O施、設備的安全；

　?。燞、每月定期對部門員工進行業(yè)務知識的培訓與考核；

　　 I、每周定期與部門員工進行溝通兩次，了解員工的思想狀況； J、參加部門值班。

賓館前廳經(jīng)理崗位職責共3篇 酒店前廳經(jīng)理的崗位職責及工作內容相關文章：