天然氣客服中心崗位職責5篇(天然氣客服中心崗位職責內容)

時間：2023-02-27 08:13:41 綜合范文

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天然氣客服中心崗位職責1

　　呼叫中心各崗位職責規(guī)范及崗位要求

　　1.主管職責規(guī)范及崗位要求

　　崗位職責

（1）組織制定部門戰(zhàn)略目標，并制定具體實施步驟。

（2）制定部門各項管理制度，包括績效管理制度、排班制度、請假和年休制度、現(xiàn)場管理制度，并督導各項管理規(guī)章制度的制定及執(zhí)行。

（3）結合考核結果，定期調整部門下一階段優(yōu)化目標和方案，并微調部門績效管理實施細則。

（4）就部門所遇疑難客服問題與其他部門溝通（包括中國移動客服中心、工程部、數(shù)據(jù)部、運行維護部、安裝維修隊等），并協(xié)商處理方案

（5）掌握和了解部門內外動態(tài)，及時向公司高層反映客服近況和存在問題，并提出改進建議。技能要求

（1）.熟練掌握公司相關咨詢、報修、投訴、勘察、稽查等相關流程，并掌握執(zhí)行相關流程的系統(tǒng)操作。

（2）具有良好的溝通表達能力，能較好地與坐席、其他部門人員或主管溝通相關信息。

（3）熟悉現(xiàn)代企業(yè)管理制度，具備較強的管理能力，能較好帶領部門完成公司規(guī)定的工作。

　　2.副主管職責職責規(guī)范及崗位要求

　　崗位職責

（1）根據(jù)公司對于呼叫中心的部門目標要求，結合呼叫中心的現(xiàn)狀，協(xié)助部門主管制定呼叫中心各項管理制度，包括各崗位職責制定和調整、獎金分配制度、績效指標的制定、分析以及相應的考核方式、呼叫中心的話務量預測和相應排班方式等。并在執(zhí)行中，通過對結果數(shù)據(jù)的分析，確定執(zhí)行效果，并依此作出動態(tài)調整，不斷提升呼叫中心整體運作效率。

（2）協(xié)助分管主任制定呼叫中心各項業(yè)務流程，并在流程的執(zhí)行中，針對座席

　　工作時所遇到的細節(jié)問題答疑授惑，針對與其他部門工作銜接時出現(xiàn)的問題及時溝通，并不斷完善、補充業(yè)務流程。

（3）當呼叫中心內部或者外部（如維修客服）流程發(fā)生變化時，提出BOSS系統(tǒng)相應需求，并在BOSS系統(tǒng)需求實現(xiàn)后，制定操作手冊，指導座席使用和適應新的操作方式，并不斷加以完善BOSS客服系統(tǒng)，以便提高系統(tǒng)運作效率。（4）協(xié)助主管部門遇到的疑難客服問題，與其他部門溝通（包括中國移動客服中心、工程部、數(shù)據(jù)部、運行維護部、安裝維修隊等），并協(xié)商處理方案。.（5）負責呼叫中心計算機和運營系統(tǒng)的日常維護、簡單維修和管理。（6）完成領導交辦的其他事項技能要求

（1）熟練掌握公司相關咨詢、報修、投訴、勘察、稽查等相關流程，并掌握執(zhí)行相關流程的系統(tǒng)操作。

（2）具有良好的溝通表達能力，能較好地與坐席、其他部門人員或主管溝通相關信息。

（3）掌握一定的現(xiàn)代企業(yè)管理知識，具備一定的管理能力，能較好的協(xié)助主管管理部門，完成公司交辦的任務。

　　3.班長職責規(guī)范及崗位要求

　　崗位職責

（1）對于已明確客服流程，卻因相關部門執(zhí)行問題而引發(fā)的客戶投訴，及時聯(lián)系相關部門，尋求處理方案。并在得知處理方案后立即反饋至坐席，以便坐席回復用戶。

（2）對于各部門發(fā)起的搶修，及時創(chuàng)建搶修單，并通過短信方式通知相關人員。在得知搶修結束信息后，及時安排坐席回訪，并在回訪確認后，完成搶修單。（3）負責對坐席的業(yè)務管理與指導工作；檢查、監(jiān)督員工崗位職責執(zhí)行情況。嚴格執(zhí)行《呼叫中心現(xiàn)場管理及衛(wèi)生制度》，認真填寫值班日志。對違反各項制度、業(yè)務規(guī)程、勞動紀律，要及時向主管反映。

（4）處理在工作中的重要事件及突發(fā)事件，及時上報呼叫中心主管，同時進行緊急處理。

（5）在工作中如發(fā)現(xiàn)其他部門人員存在嚴重影響客服質量的行為或流程，需及時記錄并向主管反饋。

（6）協(xié)助主管做好部門管理的其他工作。技能要求

（1）熟練掌握計算機相關操作，能熟練使用計算機處理相關工作。

（2）熟悉我司運營支撐系統(tǒng)、亦迅話務系統(tǒng)的相關功能，能熟練操作系統(tǒng)快速處理相關問題。

（3）熟練掌握公司相關咨詢、報修、投訴、勘察、稽查等相關流程，并掌握執(zhí)行相關流程的系統(tǒng)操作。

（4）具有較好的溝通表達能力，能較好地與坐席、其他部門人員或主管溝通相關信息。

（5）具有一定的管理能力，能帶領小組成員良好執(zhí)行部門規(guī)范，達成部門要求。

　　4.客服信息席職責規(guī)范及崗位要求

　　崗位職責

（1）負責公司各項政策以及業(yè)務信息及時準確的下達，確保信息傳遞順暢。（2）主持每日客服例會，介紹每日客服熱點問題及臨時變更流程、介紹前日服務的缺陷及考核扣分情況、對坐席疑難問題進行解答，對不能馬上解答的問題予以記錄，并在會后尋求答案，于下次晨會公布。

（3）對于每日發(fā)送到信息采編組的備忘錄進行處理，如需要其他部門協(xié)助處理的事項須發(fā)送備忘錄至其他項目組處理。

（4）統(tǒng)計每月、某周、每日相關客服數(shù)據(jù)，對于異常數(shù)據(jù)，須及時找出原因，并匯報主管。

（5）工作期間，做好對坐席的業(yè)務支持以及疑難問題解答。（6）及時更新和維護呼叫中心知識庫。（7每月呼叫中心明星榜的公布。

（8）記錄部門員工的考勤工作，并做好每月考勤統(tǒng)計表。（9）負責呼叫中心員工日常生活的后勤工作。（10）完成主管交辦的其他工作。

　　技能要求

（1）熟練掌握計算機相關操作，能熟練使用計算機處理相關工作。

（2）熟悉我司運營支撐系統(tǒng)、亦迅話務系統(tǒng)的相關功能，能熟練操作系統(tǒng)快速處理相關問題。

（3）熟練掌握公司相關咨詢、報修、投訴、勘察、稽查等相關流程，并掌握執(zhí)行相關流程的系統(tǒng)操作。

（4）具有良好的溝通表達能力，能較好地與坐席、其他部門人員或主管溝通相關信息。

（5）具有一定的書面表達能力，能快速制定書面流程或職責規(guī)范，并及時發(fā)布。（6）具備一定的數(shù)據(jù)統(tǒng)計能力，能熟練運用辦公軟件統(tǒng)計數(shù)據(jù)，制作報表。

　　5.投訴處理席職責規(guī)范與崗位要求

　　崗位職責

（1）及時、有效地處理用戶投訴，核實責任人，認真記錄投訴內容及投訴結果，職權范圍內無法處理投訴問題應及時向上級報告。

（2）處理移動方傳來需要我方受理的客服事項，如賬戶重置、話費返充、報修等。

（3）負責處理其他途如市長熱線、消保委傳送的客戶投訴，并及時處理。（4）在每周班長會議上，反饋本周的疑難投訴問題。技能要求

（1）熟練掌握計算機相關操作，能熟練使用計算機處理相關工作。

（2）熟悉我司運營支撐系統(tǒng)、亦迅話務系統(tǒng)的相關功能，能熟練操作系統(tǒng)快速處理相關問題。

（3）熟練掌握公司相關咨詢、報修、投訴、勘察、稽查等相關流程，并掌握執(zhí)行相關流程的系統(tǒng)操作。

（4）具有良好的溝通表達能力，能較好地與坐席、其他部門人員或主管溝通相關信息。

　　6.坐席職責規(guī)范及崗位要求

崗位職責

（1）受理用戶關于有線網絡相關業(yè)務的咨詢業(yè)務。遇到客服流程中尚未明確的問題，通過備忘錄及時詢問坐席保障人員，待得到問題答復后，及時回復用戶。（2）受理用戶關于有線網絡的報修業(yè)務。須遵照客服規(guī)范執(zhí)行約單、創(chuàng)單、派單流程。

（3）受理用戶關于有線網絡運營的投訴業(yè)務。詳細解答用戶關切問題，對于職責范圍內無法解決的用戶投訴，在初步安撫用戶后，即刻上升至投訴處理員處理。（4）登記有線網絡未確定覆蓋區(qū)域的新裝勘察業(yè)務。并在勘察完成后及時回復用戶勘察結果。

（5）對于客服運營中出現(xiàn)的典型問題，須及時上報至相關負責人。如屬部門內部問題，須部門內部快速解決；如屬其他部門問題，交由主管通知其他部門快速解決。技能要求

（1）熟練掌握計算機相關操作，能熟練使用計算機處理相關工作。

（2）熟悉我司運營支撐系統(tǒng)、亦迅話務系統(tǒng)的相關功能，能熟練操作系統(tǒng)快速處理相關問題。

（3）熟練掌握公司相關咨詢、報修、投訴、勘察、稽查等相關流程，并掌握執(zhí)行相關流程的系統(tǒng)操作。

（4）具有較好的溝通表達能力，能較好地與用戶溝通相關信息。

（5）接聽用戶電話時熱情周到、認真負責，使用標準的普通話和規(guī)范的文明服務用語，語速要平緩，用語要標準、簡潔，不可急躁或摻雜個人情緒，并按照規(guī)范禮貌使用開始語和結束語。

（6）工作期間不得與用戶發(fā)生爭執(zhí)。對用戶的誤解須妥善做好解釋工作，對處理不了的問題須及時上報至投訴專員處理，避免與用戶正面沖突。

（7）上崗前按先參加每日例會，學習新的流程、掌握信息動態(tài)、交流工作心得，了解注意事項。

（8）呼叫中心座席應當堅守崗位，不得擅自離崗，有事提前向班組長請假。（9）保持工作崗位整齊有序，不得在工作崗位擺放與工作無關的物品。

天然氣客服中心崗位職責2

　　客服中心崗位職責

　　簽到后查看交接班記錄，掌握客房狀態(tài)，與樓層保持、1 密切聯(lián)系，及時溝通客房信息。

　　將信息準確無誤地輸入電腦，及時與總臺保持密切聯(lián)、2 系。,接聽電話請使用禮貌用語，禮貌答復住客的咨詢、3并通

　　知樓層服務員為客人提供相關的服務。

　　認真管理好克服中心的物品、酒水、布草等，及時做、4 好出入庫的記錄。，認真登記遺留物品，并妥善保管。、5 及時向主管匯報客人投訴信息，并做好記錄。、6 做好萬能鑰匙的檢查和保管。、7 認真完成好酒店指派的其他工作。、8 客房部規(guī)章制度

　　上班時間內一律著裝工作服，不得在工作服外罩自購、1 便服，季節(jié)變換時由辦公室通知統(tǒng)一更換著裝。

　　必須保持衣冠整潔，儀表大方，不得留長指甲、染指、2 甲、染發(fā)，保持清雅、淡妝，不得濃妝艷抹，頭發(fā)保持干

　　凈、整齊，后不過肩，前不蓋眼，飾物只限于手表。

　　并能正確使用文明用語。按照文明服務要求規(guī)范言行，、3 切實做到十不（不遲到、早退、曠工；不擅離職守串、4 樓層聊天；上班時不看書報；不干私事；不會客；不用電

　　不亂動用賓客物品；不在客房內與客人閑聊；話閑談亂扯；

　　不私自在客房看電視、洗衣物、洗澡、休息；不私自開額，嚴格按照操作規(guī)程辦事，履行崗位法規(guī)留宿親朋好友）

　　職責和交接班手續(xù)，防止發(fā)生差錯。如有發(fā)生必須及時報

　　告部門主管，設法彌補。

　　服務員無權告訴或暗示客人本樓層有無空房，更不能、5 擅自開房接待客人。

　　遇到客人或領導批評，不論對錯，須冷靜對待，耐心、6 解釋，不得與領導或客人發(fā)生爭吵，更不允許強調個人理

　　由。

　　無事生非，挑撥離間，損害職工團結，影響生活和工、7 作秩序，玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成損失者，均視情

　　節(jié)輕重給予處理。

　　員工上下樓一律不能乘坐客用電梯。、8 必須按照主管安排的班次進行工作，如有特殊情況需、9 變更班次時，應先向主管請示，經同意后方可進行調班。、嚴禁落實請銷制度。凡請假者必須寫書面假條，交主管10 轉主任批準，不得先斬后奏，否則按曠工計。、使用電器時要注意防觸電、短路，有危險苗頭要及時報11 告維修，防止出事故。、送洗、回收被褥上時，應與洗衣房當面點清交接，并妥12 善保管送洗清單，不得遺失，保證數(shù)量準確無誤。

　　客房清潔員崗位職責

　　簽到后接受工作安排、1 掌握所在樓層的客房狀況及住客情況，為住客提供優(yōu)、2 質服務。

　　對房間、衛(wèi)生間進行全面清掃與整理，并保證效率和、3 質量 4 嚴格控制客用消耗品，防止浪費流失。、。”清潔完畢每間客房后填寫“工作日報表、5 保持客房樓面的安靜和安全、6 正確使用和保養(yǎng)清潔設備、器具，正確使用清潔劑。、7 房間設備若有損壞，應報告主管并在“工作日報表”、8 上詳細注明。

　　每班次整理工作時間及清潔車。、9 完成主管安排的工作，總結當日工作，填寫交接班記、10 錄。

　　客房衛(wèi)生制度

　　上崗從業(yè)人員必須持有效的健康證，培訓合格方可上一、崗服務。

　　保持室內環(huán)境整潔，地面無污垢和垃圾。二、被套、床單、枕套等客房臥具，必須堅持一客一換，三、用后必須清潔消毒。

　　客用茶具、漱口杯必須每日清洗消毒，茶具要求光潔，四、無油漬、水漬、無異味。

　　客房內衛(wèi)生間洗漱池，恭桶應每日清洗消毒，并保持五、無積水，無異味，無水垢，污垢，所用的清潔工具必須分

　　類使用，并有明顯標記。

　　要有防蠅、防鼠等設施，并經常檢查設施的使用情況，六、發(fā)現(xiàn)問題及時改進。

　　次，定期進行空氣消毒，保持1-2客房堅持每天通風七、室內空氣清新，定期清潔空調。

　　認真做好客房公用物品消毒，更換和通風記錄。八、收銀員崗位職責

　　負責收銀和結賬工作，做到一絲不茍，大公無私，多、1 不收、少收客人的現(xiàn)金，嚴格遵守財務規(guī)章制度，按規(guī)定

　　辦事，不弄虛作假，原則上的問題要多請示、勤匯報，自

　　作主張或責任心不強出現(xiàn)賬虧，錢虧，責任自負，并承擔

　　分。5經濟責任，扣

　　總臺收銀員是公司整體服務質量好壞的集中體現(xiàn)，要、2 求做到，心理素質好，有較高的自身涵養(yǎng)，對客人說話時

　　要口齒伶俐，語言清晰，簡練，溫和，自然得體，大方，面部始終帶有微笑，語言要使用普通話，衣著要整潔、整

　　齊，不許染發(fā)，留奇型發(fā)工，不許著濃妝，染指甲，佩帶

　　與工作無關的佩物，上班期間不許穿拖鞋，照鏡子，以上

　　分。5沒有做好，承擔經濟責任，扣

　　不許自作主張少收客人的現(xiàn)金，工作中光明磊落。出、3 現(xiàn)挪用公款、貪污錢財，視情節(jié)輕重給予罰款、開除或送

　　司法機關處理。

　　配合好迎賓服務員的工作，主動向顧客打招呼，客人、4 結賬時一定要向客人報清消費的服務項目及各種項目的元，請點xx價位，找給客人零錢，要對顧客說道：找您

　　3好。以上做的不好，承擔經濟責任，扣分。

　　由于責任心不強或馬虎大意出現(xiàn)算錯、漏算等情況，、5 分。5除擔經濟損失外，還要承擔經濟責任，扣

　　不許在收銀臺前與任何人閑談，非工作人員不許進入、6 分。5收銀臺；否則承擔經濟責任，扣上班期間不許帶零食和飲料進入酒店，否則承擔經濟、7 分。3責任，扣

　　不許使用電腦做其它與收銀無關的工作；否咋承擔經、8 分。3濟責任，扣

　　上班期間不許帶現(xiàn)金，手機，皮包到前臺，否則承擔、9 分。3經濟責任，扣、當好領導好管家，把好經濟關，一切以大局為重，個人10 利益服從集體利益，嚴字當頭，做好本職工作，除了向經理

　　匯報，不得向無關人員和外界泄露公司的營業(yè)收入情況、資

　　料、程序及有關數(shù)據(jù)；不能向任何人講經營數(shù)字，否則承擔

　　分。10經濟責任，扣、以上所未涉及的內容，經理是有權隨時進行更改。11 萬盛大酒店收銀管理制度

　　負責公司的收銀工作；、1 有強烈的工作責任心，遵守考勤制度以良好的儀表、2 儀容，飽滿的精神向客人提供準確、快捷、禮貌的優(yōu)質服

　　務；

　　準確、快速地做好收銀結算工作。嚴格按照各項操作、3 規(guī)程辦事，在收款時自覺遵守財經紀律和財務制度，對于

　　起到有效違反財經紀律和財務制度的要敢于制止和揭發(fā)，的監(jiān)督作用。、4在收款中做到快、準、禮貌不錯收、漏收客人款項，對簽單及掛賬者，必須依據(jù)充足方可；掌握現(xiàn)金、支票、信用卡、簽單、掛賬等結賬程序；

　　每日收入現(xiàn)金，必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定，、5 不得以長補短，發(fā)現(xiàn)長款或短款，必須如實向上級匯報。

　　備用金，必須班班交接，天天核對名具有書面記錄，并在班前班后準備足夠零鈔。

　　準確打印臺號的各項收款賬單，熟記臺為價格、出品、6 價格及電腦號碼等有關收銀程序；

　　掌握發(fā)票、收據(jù)的正確使用方法；不得將公款挪作私、7 用。

　　周轉備用金必須每班核對，每天的營業(yè)收入現(xiàn)金為經、8

天然氣客服中心崗位職責3

　　物業(yè)客服中心客服主管崗位職責

　　1.自覺遵守國家和省市的法律、法令、政策以及公司、管理處的各項規(guī)章制度；

　　2.負責本部門職責范圍內的工作的策劃、監(jiān)督、指導； 3.負責每月向管理處主任（經理）提交本部門工作計劃及工作總結；

　　4.負責對本部門員工進行定期、不定期考核，向主任提交本部門員工的工作績效報告；

　　5.堅守崗位，認真接待客戶，對客戶的投訴要耐心解釋、及時處理（一般在24小時內處理完畢）；投訴處理率達100%； 6.熟悉所轄物業(yè)樓宇的結構、樓宇的排列、單元數(shù)、戶數(shù)；管線的走向；各種設備的操作方法和開關位置；樓宇和公共設施的維修養(yǎng)護要領和常見故障、常用維修方法；客戶的種類、數(shù)量、居住人員情況；督促部門員工及時收繳管理費，收繳率達95%以上；；

　　7.熟悉有關物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定，并能熟練運用；負責制訂所轄物業(yè)管理服務工作計劃，監(jiān)督、指導、檢查本處綠化、治安、清潔等員工做好本職工作； 8.負責處理所轄物業(yè)內重大違章、違法、違紀行為和重大突發(fā)事件；懂得發(fā)生火災、臺風、治安案件時的應急處理辦法，并且能夠有效及時地組織、安排處理；

　　9.堅持定期詳細巡查所轄物業(yè)及其他部門工作，發(fā)現(xiàn)存在及潛在問題，及時安排、處理改進有關工作；

　　10.負責指導、監(jiān)督員工建立健全管理檔案，定期查詢檔案情況，如有檔案不全或丟失情況，應及時組織、安排解決； 11.完成上級領導交辦的其他任務。

天然氣客服中心崗位職責4

　　客服中心崗位職責1、簽到后查看交接班記錄，掌握客房狀態(tài)，與樓層保持密切聯(lián)系，及時溝通客房信息。

　　2、將信息準確無誤地輸入電腦，及時與總臺保持密切聯(lián)系。

　　3、接聽電話請使用禮貌用語，禮貌答復住客的咨詢,并通知樓層服務員為客人提供相關的服務。

　　4、認真管理好克服中心的物品、酒水、布草等，及時做好出入庫的記錄。

　　5、認真登記遺留物品，并妥善保管。，6、及時向主管匯報客人投訴信息，并做好記錄。 7、做好萬能鑰匙的檢查和保管。8、認真完成好酒店指派的其他工作。客房部規(guī)章制度

　　1、上班時間內一律著裝工作服，不得在工作服外罩自購便服，季節(jié)變換時由辦公室通知統(tǒng)一更換著裝。 2、必須保持衣冠整潔，儀表大方，不得留長指甲、染指甲、染發(fā)，保持清雅、淡妝，不得濃妝艷抹，頭發(fā)保持干凈、整齊，后不過肩，前不蓋眼，飾物只限于手表。3、按照文明服務要求規(guī)范言行，并能正確使用文明用語。4、切實做到十不（不遲到、早退、曠工；不擅離職守串樓層聊天；上班時不看書報；不干私事；不會客；不用電話閑談亂扯；不在客房內與客人閑聊；不亂動用賓客物品；不私自在客房看電視、洗衣物、洗澡、休息；不私自開額法規(guī)留宿親朋好友），嚴格按照操作規(guī)程辦事，履行崗位職責和交接班手續(xù)，防止發(fā)生差錯。如有發(fā)生必須及時報告部門主管，設法彌補。

　　5、服務員無權告訴或暗示客人本樓層有無空房，更不能擅自開房接待客人。

　　6、遇到客人或領導批評，不論對錯，須冷靜對待，耐心解釋，不得與領導或客人發(fā)生爭吵，更不允許強調個人理由。

　　7、無事生非，挑撥離間，損害職工團結，影響生活和工作秩序，玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成損失者，均視情節(jié)輕重給予處理。

　　8、員工上下樓一律不能乘坐客用電梯。

　　9、必須按照主管安排的班次進行工作，如有特殊情況需變更班次時，應先向主管請示，經同意后方可進行調班。 10、嚴禁落實請銷制度。凡請假者必須寫書面假條，交主管轉主任批準，不得先斬后奏，否則按曠工計。

　　11、使用電器時要注意防觸電、短路，有危險苗頭要及時報告維修，防止出事故。

　　12、送洗、回收被褥上時，應與洗衣房當面點清交接，并妥善保管送洗清單，不得遺失，保證數(shù)量準確無誤。客房清潔員崗位職責 1、簽到后接受工作安排

　　2、掌握所在樓層的客房狀況及住客情況，為住客提供優(yōu)質服務。

　　3、對房間、衛(wèi)生間進行全面清掃與整理，并保證效率和質量

　　4、嚴格控制客用消耗品，防止浪費流失。 5、清潔完畢每間客房后填寫“工作日報表”。6、保持客房樓面的安靜和安全

　　7、正確使用和保養(yǎng)清潔設備、器具，正確使用清潔劑。 8、房間設備若有損壞，應報告主管并在“工作日報表”上詳細注明。

　　9、每班次整理工作時間及清潔車。

　　10、完成主管安排的工作，總結當日工作，填寫交接班記錄。客房衛(wèi)生制度

　　一、上崗從業(yè)人員必須持有效的健康證，培訓合格方可上崗服務。

　　二、保持室內環(huán)境整潔，地面無污垢和垃圾。

　　三、被套、床單、枕套等客房臥具，必須堅持一客一換，用后必須清潔消毒。

　　四、客用茶具、漱口杯必須每日清洗消毒，茶具要求光潔，無油漬、水漬、無異味。

　　五、客房內衛(wèi)生間洗漱池，恭桶應每日清洗消毒，并保持無積水，無異味，無水垢，污垢，所用的清潔工具必須分類使用，并有明顯標記。

　　六、要有防蠅、防鼠等設施，并經常檢查設施的使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時改進。

　　七、客房堅持每天通風1-2次，定期進行空氣消毒，保持室內空氣清新，定期清潔空調。

　　八、認真做好客房公用物品消毒，更換和通風記錄。收銀員崗位職責

　　1、負責收銀和結賬工作，做到一絲不茍，大公無私，多不收、少收客人的現(xiàn)金，嚴格遵守財務規(guī)章制度，按規(guī)定辦事，不弄虛作假，原則上的問題要多請示、勤匯報，自作主張或責任心不強出現(xiàn)賬虧，錢虧，責任自負，并承擔經濟責任，扣5分。

　　2、總臺收銀員是公司整體服務質量好壞的集中體現(xiàn)，要求做到，心理素質好，有較高的自身涵養(yǎng)，對客人說話時要口齒伶俐，語言清晰，簡練，溫和，自然得體，大方，面部始終帶有微笑，語言要使用普通話，衣著要整潔、整齊，不許染發(fā)，留奇型發(fā)工，不許著濃妝，染指甲，佩帶與工作無關的佩物，上班期間不許穿拖鞋，照鏡子，以上沒有做好，承擔經濟責任，扣5分。 3、不許自作主張少收客人的現(xiàn)金，工作中光明磊落。出現(xiàn)挪用公款、貪污錢財，視情節(jié)輕重給予罰款、開除或送司法機關處理。

　　4、配合好迎賓服務員的工作，主動向顧客打招呼，客人結賬時一定要向客人報清消費的服務項目及各種項目的價位，找給客人零錢，要對顧客說道：找您xx元，請點好。以上做的不好，承擔經濟責任，扣3分。

　　5、由于責任心不強或馬虎大意出現(xiàn)算錯、漏算等情況，除擔經濟損失外，還要承擔經濟責任，扣5分。 6、不許在收銀臺前與任何人閑談，非工作人員不許進入收銀臺；否則承擔經濟責任，扣5分。

　　7、上班期間不許帶零食和飲料進入酒店，否則承擔經濟責任，扣3分。

　　8、不許使用電腦做其它與收銀無關的工作；否咋承擔經濟責任，扣3分。

　　9、上班期間不許帶現(xiàn)金，手機，皮包到前臺，否則承擔經濟責任，扣3分。

　　10、當好領導好管家，把好經濟關，一切以大局為重，個人利益服從集體利益，嚴字當頭，做好本職工作，除了向經理匯報，不得向無關人員和外界泄露公司的營業(yè)收入情況、資料、程序及有關數(shù)據(jù)；不能向任何人講經營數(shù)字，否則承擔經濟責任，扣10分。11、以上所未涉及的內容，經理是有權隨時進行更改。萬盛大酒店收銀管理制度 1、負責公司的收銀工作；

　　2、有強烈的工作責任心，遵守考勤制度以良好的儀表、儀容，飽滿的精神向客人提供準確、快捷、禮貌的優(yōu)質服務；

　　3、準確、快速地做好收銀結算工作。嚴格按照各項操作規(guī)程辦事，在收款時自覺遵守財經紀律和財務制度，對于違反財經紀律和財務制度的要敢于制止和揭發(fā)，起到有效的監(jiān)督作用。

　　4、在收款中做到快、準、禮貌不錯收、漏收客人款項，對簽單及掛賬者，必須依據(jù)充足方可；掌握現(xiàn)金、支票、信用卡、簽單、掛賬等結賬程序；

　　5、每日收入現(xiàn)金，必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定，不得以長補短，發(fā)現(xiàn)長款或短款，必須如實向上級匯報。備用金，必須班班交接，天天核對名具有書面記錄，并在班前班后準備足夠零鈔。

　　6、準確打印臺號的各項收款賬單，熟記臺為價格、出品價格及電腦號碼等有關收銀程序；

　　7、掌握發(fā)票、收據(jù)的正確使用方法；不得將公款挪作私用。

　　8、周轉備用金必須每班核對，每天的營業(yè)收入現(xiàn)金為經專管人員批準，不得以任何借口借出給任何人，或私自挪用；

　　9、工作中需暫離崗位，應注意錢款安全，隨時鎖好抽屜和錢柜；

　　14、每班營業(yè)結束時，必須認真核對報表數(shù)與實收數(shù)是否一致，并做好交辦工作，不得向無關人員泄露有關部門營業(yè)收入情況資料及數(shù)據(jù)。

　　15、嚴格遵守財務制度，每天的現(xiàn)金收入必須及時上交，特殊情況須向管理人員匯報，做到款賬相符；認真填寫交款清單，錢款與清單一致，投款必須填寫投款報告，投款須有人見證，并在“收點交款袋報告”上簽字。

　　16、愛護及正確使用各種機械設備（如電腦、打印機、計算器驗鈔機等），并做好清潔保養(yǎng)工作。熟悉電腦開機、關機過程及電腦日常故障的排除工作；

　　17、熟記公司各部門員工姓名及內線電話號碼，在工作中與服務員、迎賓員等公司員工保持良好合作關系。