下面是范文網(wǎng)小編整理的前期物業(yè)管理客服崗位職責(zé)3篇(前期物業(yè)客服崗位職責(zé)描述)，供大家品鑒。

前期物業(yè)管理客服崗位職責(zé)1

　　客服崗位職責(zé)

　　一、認(rèn)真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)、政策,組織落實(shí)上傳下達(dá)的有關(guān)任務(wù)；

　　二、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主客戶的來(lái)訪來(lái)電接待工作及客服日常事務(wù)工作的管理; 三、建立、健全資料和客戶報(bào)修、各項(xiàng)服務(wù)的記錄等檔案管理工作，并建立和促進(jìn)電腦化管理,提提高工作效率;四、熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī),嚴(yán)格遵守物業(yè)服務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度,積極維護(hù)公司利益和聲譽(yù);五、積極做好與各部門(mén)相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作； 六、臺(tái)賬的日工作統(tǒng)計(jì);七、負(fù)責(zé)相關(guān)的鎖鎖匙管理;八、住戶來(lái)訪/電話的咨詢熱情禮貌接待,能解決及時(shí)解決,不能解決的報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理；

　　九、根根據(jù)業(yè)主/客戶反映的問(wèn)題記錄后,派派單至相關(guān)部門(mén)解決,并做好業(yè)主/客戶反映問(wèn)題的跟進(jìn)工作；

　　十、根根據(jù)相關(guān)部門(mén)解決問(wèn)題后的反饋,及時(shí)對(duì)業(yè)主/客戶進(jìn)行回訪; 十ー、接到業(yè)主/客戶投訴,應(yīng)做好記錄,及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并進(jìn)行處理,如不屬本公司或本物業(yè)服務(wù)中心貴任,應(yīng)耐心向業(yè)主解釋清楚;十二、客戶來(lái)訪來(lái)電、回訪表、投訴、工作任務(wù)單的匯總； 十三、周周報(bào)及未處理完成情況匯總、周工作總結(jié)與計(jì)劃； 十四、處理與前臺(tái)服務(wù)相關(guān)的其它事宜。

　　物業(yè)管理前期介入崗位職責(zé)

　　前期物業(yè)管理策劃書(shū)

　　物業(yè)前期客服崗位職責(zé)

　　前期物業(yè)管理合同（精選37篇）

　　物業(yè)前期客服主管崗位職責(zé)

前期物業(yè)管理客服崗位職責(zé)2

　　物業(yè)前期客服中心崗位職責(zé)

（一）客服領(lǐng)班崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)制定前期客服部年度、月度工作計(jì)劃并組織實(shí)施； 2、做好部門(mén)建設(shè)、安排、督導(dǎo)并考核部門(mén)員工的工作； 3、組織并實(shí)施對(duì)新近員工的培訓(xùn)考核工作； 4、組織實(shí)施對(duì)準(zhǔn)業(yè)戶的訪談、關(guān)懷等工作；

　　5、制定并收集相關(guān)物業(yè)內(nèi)容，制作宣傳板并做好張貼工作； 6、接待、聽(tīng)取準(zhǔn)業(yè)主或地產(chǎn)人員意見(jiàn)和建議，對(duì)其進(jìn)行匯總分析，落實(shí)并持續(xù)改進(jìn)； 7、組織完成上級(jí)交辦的其他工作；（二）迎賓崗崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶迎送、指引工作； 2、負(fù)責(zé)公司對(duì)外形象展示工作；

　　3、接受客戶各類(lèi)服務(wù)需求，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)及人員進(jìn)行工作已滿足客戶需求，在此過(guò)程中；應(yīng)做好跟進(jìn)督促； 4、熟悉掌握樓盤(pán)相關(guān)信息、小區(qū)周邊配套、公司及開(kāi)發(fā)商基本信息，以確保向客戶做好講解工作； 5、配合各類(lèi)活動(dòng)的組織與實(shí)施 6、組織完成上級(jí)交辦的其他工作。（三）吧臺(tái)崗崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶茶水供應(yīng)工作； 2、配合各類(lèi)活動(dòng)及會(huì)議的準(zhǔn)備、實(shí)施工作 3、接待、處理來(lái)人、來(lái)訪、；來(lái)電等各項(xiàng)事宜； 4、負(fù)責(zé)維護(hù)吧臺(tái)區(qū)域的秩序和環(huán)境整改；

　　5、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售大廳各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的日常開(kāi)日及維護(hù)工作； 6、接受客戶各類(lèi)服務(wù)需求，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)及人員進(jìn)行工作已滿足客戶需求，在此過(guò)程中；應(yīng)做好跟進(jìn)督促； 7、熟悉掌握樓盤(pán)相關(guān)信息、小區(qū)周邊配套、公司及開(kāi)發(fā)商基本信息，以確保向客戶做好解釋工作； 8、組織完成上級(jí)交辦的其他工作。（四）樣板房崗崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)參觀樣板房客戶的接待迎送工作，并做好記錄； 2、負(fù)責(zé)樣板房?jī)?nèi)物品清點(diǎn)、保管及整齊擺放；

　　3、負(fù)責(zé)樣板房屋的日常維護(hù)及管理工作，并監(jiān)督施工人員對(duì)樣板房的整改工作；

　　4、接受客戶各類(lèi)服務(wù)需求，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)及人員進(jìn)行工作已滿足客戶需求，在此過(guò)程中；應(yīng)做好跟進(jìn)督促； 5、熟悉掌握樓盤(pán)相關(guān)信息、所在樣板房的基本情況、小區(qū)周邊配套、公司及開(kāi)發(fā)商基本信息，以確保向客戶做好講解工作；

　　6、組織完成上級(jí)交辦的其他工作。（五）銷(xiāo)控配合崗崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售案場(chǎng)的來(lái)電來(lái)訪數(shù)據(jù)總匯及分析； 2、配合地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)控崗對(duì)各類(lèi)數(shù)據(jù)整理、資料錄入等工作； 3、地產(chǎn)銷(xiāo)控人員的頂崗，負(fù)責(zé)其的日常工作； 4、負(fù)責(zé)辦理客戶家天下會(huì)員入會(huì)工作。

　　5、負(fù)責(zé)對(duì)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)、代理銷(xiāo)售公司接待客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比及分析；

（六）觀光車(chē)崗崗位職責(zé)、1、負(fù)責(zé)看房客戶的接送工作；

　　2、負(fù)責(zé)小區(qū)看房車(chē)輛的日常維護(hù)、保養(yǎng)及清潔工作； 3、接受客戶各類(lèi)服務(wù)需求，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)及人員進(jìn)行工作已滿足客戶需求，在此過(guò)程中；應(yīng)做好跟進(jìn)督促； 4、熟悉掌握樓盤(pán)相關(guān)信息、車(chē)輛行駛路線周邊規(guī)劃、小區(qū)周邊配套、公司及開(kāi)發(fā)商基本信息，以確保向客戶做好講解工作；

　　5、組織完成上級(jí)交辦的其他工作。

前期物業(yè)管理客服崗位職責(zé)3

　　物業(yè)客服前臺(tái)崗位職

　　一、崗位說(shuō)明

　　1.崗位名稱(chēng)：客服部前臺(tái) 2.直接領(lǐng)導(dǎo)：客服主管

　　二、崗位職責(zé)

　　1負(fù)責(zé)進(jìn)入公司辦公場(chǎng)所的來(lái)客的接待、登記、導(dǎo)引，對(duì)無(wú)關(guān)人員、上門(mén)推銷(xiāo)和無(wú)理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理；

　　2.負(fù)責(zé)公司郵件、包裹、報(bào)紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交；

　　3.負(fù)責(zé)接聽(tīng)來(lái)訪電話，記錄電話內(nèi)容，并做好記錄與傳達(dá)工作。定期維護(hù)、保養(yǎng)電話機(jī)；

　　4.保持前臺(tái)環(huán)境清潔；

　　5.負(fù)責(zé)公司文件打印，協(xié)助復(fù)印等工作；

　　6.負(fù)責(zé)報(bào)刊訂閱及郵件分發(fā)管理，協(xié)助來(lái)訪客人的接待、公司會(huì)議后勤工作； 7.責(zé)收取所有公司來(lái)往郵件、包裹、報(bào)紙、資料，并進(jìn)行登記后，交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理；

　　8.鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)，如超過(guò)三聲后接起電話，則應(yīng)說(shuō)“不好意思，剛才有事走開(kāi)了，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？

　　9.接聽(tīng)電話時(shí)用規(guī)范的語(yǔ)氣說(shuō)：“您好，領(lǐng)袖城物業(yè)管理處！”

　　10.來(lái)電人提出要求，必須及時(shí)記下。如需轉(zhuǎn)達(dá)他人的，需記下來(lái)電時(shí)間、來(lái)電人姓名、事由、房號(hào)、相關(guān)事項(xiàng)；

　　11.接電話時(shí)必須注意禮儀：語(yǔ)速平和、保持自然、得體、大方的形象，身體不得傾斜、不得嘴里吃東西、不得前仰后合、說(shuō)話時(shí)控制音調(diào)、不得過(guò)于吵鬧，接電話時(shí)周邊工作人員不得吵鬧，并提醒其他人員；

　　12.接電話盡量長(zhǎng)話短說(shuō)，如遇客人投訴電話，需安撫情緒的，應(yīng)耐心安撫。私人電話不要超過(guò)三分鐘。

　　13.接電話不得先于來(lái)電人掛機(jī)（私人電話除外）

　　14.前臺(tái)包括整個(gè)前臺(tái)及辦公區(qū)域必須保持整潔、干凈、無(wú)灰塵、無(wú)污漬； 15.除公司宣傳單、個(gè)人茶杯、臺(tái)歷、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、雜物。不得在前臺(tái)吃食物；

　　16.前臺(tái)只能由接持人員坐，其他人員不得進(jìn)入前臺(tái)就座。公司人員不得聚在前臺(tái)閑聊，如有公務(wù)需探討可進(jìn)入前臺(tái)，但不得超過(guò)十分鐘。需超過(guò)十分鐘的，應(yīng)改在其他辦公室進(jìn)行；

　　17.協(xié)助保潔專(zhuān)員做好前臺(tái)的清潔工作；

　　18.日常工作以前臺(tái)接待為主，復(fù)印、打印工作為輔。協(xié)助行政專(zhuān)員進(jìn)行復(fù)印、打印；

　　19.必須掌握復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、碎紙機(jī)的使用方法，當(dāng)行政專(zhuān)員沒(méi)空的時(shí)間可復(fù)印、打印。離崗時(shí)必須向直接領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明，由領(lǐng)導(dǎo)安排人員在前臺(tái)；

　　20.打字速度不得低于50字/分鐘。會(huì)用Excel制表、Word文檔及運(yùn)用簡(jiǎn)單的公式；21.重要事件需及時(shí)向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

　　22.公司需進(jìn)行培訓(xùn)、或召開(kāi)會(huì)議時(shí)，須提早15分鐘小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助做好一切準(zhǔn)備工作，不得無(wú)辜缺席。

　　23.了解與物業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)《武漢市物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物權(quán)法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等；

　　24.熟讀《武漢市前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》《住宅質(zhì)量保證書(shū)》、《住宅使用說(shuō)明書(shū)》、《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》；

　　三、工作權(quán)責(zé) 3.前臺(tái)整理、清潔；

　　4.接待來(lái)訪客人、重要賓客并進(jìn)行指引及提供相關(guān)服務(wù)； 5.公司來(lái)往信函、資料、雜志、包裹的收發(fā)登記；

　　6.接聽(tīng)電話，處理一般事務(wù)，遇重要投訴應(yīng)及時(shí)通知客戶服務(wù)部經(jīng)理。

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