物業(yè)管理客戶崗位職責3篇物業(yè)客戶服務(wù)崗位

時間：2023-03-25 20:26:10 綜合范文

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物業(yè)管理客戶崗位職責1

　　物業(yè)客戶服務(wù)部客戶主任崗位工作職責

　　1、在客戶服務(wù)部經(jīng)理和主管的領(lǐng)導(dǎo)下，對責任區(qū)內(nèi)的樓宇、公共設(shè)施、治安、交通、綠化、清潔等實施全面監(jiān)督和管理。

　　2、制定責任區(qū)內(nèi)管理服務(wù)月工作計劃，報客戶服務(wù)部經(jīng)理；根據(jù)公司考核的具體要求，監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查責任區(qū)內(nèi)維修、綠化、治安、消殺等工作。

　　3、負責協(xié)調(diào)處理責任區(qū)內(nèi)的違法、違紀、違章等行為和突發(fā)事件，并按應(yīng)急作業(yè)流程有效處理電梯困人等其它應(yīng)急事件。

　　4、負責辦理業(yè)主的入住手續(xù)，參與現(xiàn)場驗房工作，并將各類協(xié)議、資料填寫完整，歸類存檔。

　　5、負責向業(yè)戶介紹小區(qū)基本情況、物業(yè)使用須知及戶內(nèi)各類設(shè)施分布、使用的詳細情況，接受業(yè)戶的詢問，受理業(yè)主的一般性投訴。

　　6、負責辦理房屋裝修手續(xù)，定期入戶檢查裝修情況，糾正違章行為，并做好裝修巡檢記錄。

　　7、協(xié)助服務(wù)中心財務(wù)完成各項費用的收繳工作，并達到公司規(guī)定的費用收繳率；負責檢查、清理欠費情況及各項費用的催繳工作。

　　8、負責責任區(qū)每天的巡查工作，維護責任區(qū)的安全和公共設(shè)施的完整、美觀，并做好日常事務(wù)巡查日記。

　　9、受理業(yè)主的日常報修，傳達維修信息，做好相關(guān)記錄，完整填寫派工單。

　　10、負責聯(lián)系維修及回訪工作，定期走訪業(yè)主，征詢業(yè)戶的意見和建議，并填寫相關(guān)記錄。

　　11、負責社區(qū)、公司、服務(wù)中心各類活動過程中與業(yè)主的聯(lián)絡(luò)工作；配合有關(guān)部門向業(yè)戶宣傳國家的方針政策，傳達公司的各項通知、規(guī)定；負責責任區(qū)內(nèi)經(jīng)常性的防火、防盜等宣傳工作。

　　12、每月底向客戶服務(wù)部經(jīng)理提交當月工作總結(jié)報告。

　　13、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

物業(yè)管理客戶崗位職責2

　　客戶管理崗位職責

　　1.作。 2.根據(jù)客戶服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計和客戶合同數(shù)據(jù)建立在客戶服務(wù)部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負責客戶管理工客戶資料檔案。負責交樓組織工作業(yè)主名單の提供。負責發(fā)放《房地產(chǎn)權(quán)證》與《土地分割證》。負責產(chǎn)權(quán)辦理房款審核表多退少補金額與客戶信息の編制。6.負責辦理一次性付款合同簽證手續(xù)，并將相關(guān)成果移交辦公室。管理和維護客戶檔案工作。

　　負責公司各種規(guī)格の客戶統(tǒng)計數(shù)據(jù)資料需要，以供決策使用。9.負責跟蹤管理服務(wù)の實施過程，監(jiān)控服務(wù)開始到客戶滿意の全過程。

　　10.利用跟蹤管理，貼近用戶，服務(wù)用戶，努力提高公司の整體形象，提高公司の客戶滿意度。 11.建立和管理自己の服務(wù)隊伍。

物業(yè)管理客戶崗位職責3

　　物業(yè)客戶服務(wù)部員工崗位職責

客戶服務(wù)主管

　　工作督導(dǎo)：項目經(jīng)理

　　直接下屬：客戶服務(wù)助理/前臺接待/檔案資料管理員崗位職責：

（1）收取及審閱大廈/小區(qū)的巡樓記錄及每天的有關(guān)投訴記錄并對重點內(nèi)容進行歸納；

（2）具體負責對大廈/小區(qū)保安、工程、保潔、綠化工作進行協(xié)調(diào)；（3）負責對客戶服務(wù)助理、前臺接待的工作做出安排并進行指導(dǎo)；（4）編制及安排客戶服務(wù)助理當值與輪休、職務(wù)代理人；（5）遇有緊急事故，及時向上級報告并協(xié)助處理善后工作；（6）協(xié)助客戶服務(wù)經(jīng)理落實客戶服務(wù)流程的運作；（7）本部員工的培訓(xùn)與業(yè)務(wù)指導(dǎo)（8）督導(dǎo)外包單位的各項工作；

（9）接受及處理、分解客戶投訴，并予記錄，重要情況及時向上級報告；（10）制訂一般之文書通告表格等工作；

（11）核算各項物業(yè)服務(wù)收費，準時安排客戶服務(wù)助理向客戶派發(fā)各種費用的交費通知單；

（12）指導(dǎo)客戶服務(wù)助理收繳管理費，對收費指標負責；（13）協(xié)調(diào)各部門處理突發(fā)事件；

（14）指導(dǎo)檔案資料員整理大廈/小區(qū)之裝修檔案，客戶檔案、管理處文書檔等資料；（15）指導(dǎo)辦理客戶的入住以及房產(chǎn)的轉(zhuǎn)讓手續(xù)，裝修審查；（16）負責大廈/小區(qū)的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作；（17）負責定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案；（18）負責制定節(jié)假日布置方案。（19）及時協(xié)調(diào)做好售后服務(wù)工作。（20）執(zhí)行上級所指派之工作。

客戶服務(wù)助理

　　工作督導(dǎo)：客戶服務(wù)主管崗位職責：

（1）定期對公共區(qū)域公共設(shè)施設(shè)備、保潔綠化情況進行巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并向客戶服務(wù)主管匯報；

（2）遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作；

（3）接待、接受及處理客戶投訴、求助與報修，并予記錄，責任范圍內(nèi)的立即處理，超出職責范圍立即向上級報告；（4）收取各項物業(yè)服務(wù)費用，完成收費指標；

（5）定期或隨機回訪客戶，征詢客戶意見，及時轉(zhuǎn)達業(yè)主的意見建議與要求；（6）做好業(yè)主售后服務(wù)的受理、確認與跟蹤反饋。

前臺接待員

　　工作督導(dǎo)：客戶服務(wù)主管崗位職責：

（1）迎送客戶，主動問候，熱情服務(wù)；（2）熟悉大廈/小區(qū)客戶情況；（3）接受客戶詢問、投訴、電話來訪；（4）收發(fā)業(yè)主重要郵件、包裹、報刊雜志等；（5）保持總臺清潔，樹立物業(yè)優(yōu)良形象；（6）認真做好交接班記錄；

（7）隨時配合保安對出入大廈/小區(qū)的人員物品進行查驗及其它配合事項；(8)收取業(yè)主繳費；(9)整理辦公室內(nèi)的報紙。

資料員

　　工作督導(dǎo)：客戶服務(wù)主管崗位職責：