銀行客戶服務(wù)類崗位職責(zé)與要求3篇銀行客戶服務(wù)崗位工作內(nèi)容

時(shí)間：2023-05-29 17:26:47 綜合范文

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銀行客戶服務(wù)類崗位職責(zé)與要求1

　　崗位說(shuō)明書(shū)系列

　　編號(hào)：FS-ZD-04017

　　客戶服務(wù)崗位職責(zé)要求

　　Customer Service Position Duty Requirements

　　說(shuō)明：為規(guī)劃化、統(tǒng)一化進(jìn)行崗位管理，使崗位管理人員有章可循，提高工作效率與明確責(zé)任制，特此編寫(xiě)。

　　1在客戶管理部部長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)工作。

　　2耐心熱情、文明禮貌、使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)是客戶服務(wù)工作的原則。

　　3接受服務(wù)和投訴請(qǐng)求，收集回訪信息，研究客戶服務(wù)策略。

　　4提高客戶服務(wù)響應(yīng)的敏捷程度和服務(wù)質(zhì)量。

　　5對(duì)客戶服務(wù)和投訴請(qǐng)求按規(guī)定分類管理，并在第一時(shí)間內(nèi)形成服務(wù)指令或記錄檔案。

　　6為客戶提供技術(shù)咨詢服務(wù)，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。

　　7每個(gè)工作日通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或電話等方式全面接收客戶服務(wù)和投訴信息。

　　8協(xié)助客戶管理部門(mén)做好客戶管理和服務(wù)工作。

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　　第1頁(yè) / 共2頁(yè) 崗位說(shuō)明書(shū)系列

　　編號(hào)：FS-ZD-04017

　　Fonshion Design Co., Ltd

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第3篇：客戶服務(wù)類工作職責(zé)1.領(lǐng)導(dǎo)、組織和管理客戶、項(xiàng)目服務(wù)團(tuán)隊(duì)，拓展客戶、項(xiàng)目，為客戶、項(xiàng)目提供包括風(fēng)險(xiǎn)分析與評(píng)估、保險(xiǎn)方案設(shè)計(jì)、保險(xiǎn)方案評(píng)估、保險(xiǎn)方案詢價(jià)、保險(xiǎn)方案實(shí)施與管理、索賠管理、風(fēng)險(xiǎn)管理與保險(xiǎn)咨詢?cè)趦?nèi)的保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)、顧問(wèn)服務(wù)。2.完成公司交辦的其他工作。

銀行客戶服務(wù)類崗位職責(zé)與要求2

　　客戶服務(wù)類崗位職責(zé)

【篇1：客戶服務(wù)部崗位職責(zé)】

　　3、客戶主任

【篇2：客戶服務(wù)工作職責(zé)】

　　1.收取及審閱小區(qū)的巡樓報(bào)告及每天的有關(guān)投訴記錄并對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行歸納；

　　2.具體負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)清潔、綠化工作進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào)； 3.負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主提出的工作做出安排并進(jìn)行工作；

　　4.遇有緊急事故，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告并協(xié)助處理善后工作； 5.督導(dǎo)小區(qū)內(nèi)各項(xiàng)工作；

　　6.接受及處理客戶投訴，并予記錄，重要情況及時(shí)向上級(jí)報(bào)告； 7.制訂一般之文書(shū)通告表格等工作； 8.配合物業(yè)管理人員收繳費(fèi)用； 9.協(xié)助經(jīng)理處理突發(fā)事件；

　　10.定期整理小區(qū)的客戶資料； 11.執(zhí)行上級(jí)所指派之工作；

　　12.熟悉管理處各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、客戶情況； 13.負(fù)責(zé)辦理業(yè)主的入住以及相關(guān)的手續(xù)；

【篇3：客戶服務(wù)部崗位職責(zé)】

　　客戶服務(wù)部各崗位工作職責(zé)

　　客戶維系中心經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)制定客戶維系原則與客戶維系標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助擬定標(biāo)準(zhǔn)的客戶維系工作流程規(guī)范。

　　2、負(fù)責(zé)管理客戶維系中心各服務(wù)項(xiàng)目的運(yùn)作。

　　3、負(fù)責(zé)對(duì)客戶維系中心進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核。 4、負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)的客戶資源進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析與管理。

　　5、負(fù)責(zé)按照分級(jí)管理規(guī)定定期對(duì)所服務(wù)的客戶進(jìn)行訪問(wèn)。

　　6、負(fù)責(zé)按客戶服務(wù)部的有關(guān)要求對(duì)所服務(wù)的客戶進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)。 7、負(fù)責(zé)對(duì)客戶有關(guān)服務(wù)質(zhì)量投訴與意見(jiàn)處理過(guò)程的督辦和處理結(jié)果的反饋。

　　8、負(fù)責(zé)大客戶的接待管理工作，維護(hù)與大客戶長(zhǎng)期的溝通和合作關(guān)系。 9、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和維護(hù)客戶服務(wù)部門(mén)與企業(yè)其他各部門(mén)的關(guān)系。10、負(fù)責(zé)前廳接待管理。

　　11、負(fù)責(zé)創(chuàng)造企業(yè)間高層領(lǐng)導(dǎo)交流的機(jī)會(huì)。

（二）前臺(tái)接待主管崗位職責(zé)

　　1、協(xié)助客戶服務(wù)部經(jīng)理制定前臺(tái)服務(wù)原則與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助擬定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)工作流程與規(guī)范。

　　2、負(fù)責(zé)組織前臺(tái)人員進(jìn)行來(lái)客接待、來(lái)客信息核實(shí)和服務(wù)享受資格驗(yàn)證、協(xié)調(diào)各種款項(xiàng)繳納、來(lái)客分流和引導(dǎo)。

　　3、負(fù)責(zé)體檢客人的報(bào)道登陸、信息確認(rèn)、條形碼打印。

　　4、負(fù)責(zé)收集體檢客人采便器并對(duì)號(hào)粘貼好條形碼，引導(dǎo)客人留取小便標(biāo)本。

　　5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和受理代客存衣物事務(wù)。

　　6、負(fù)責(zé)體檢客戶體檢結(jié)束后流程指引單的回收、項(xiàng)目核實(shí)、確認(rèn)，緩檢需求受理。

　　7、負(fù)責(zé)發(fā)放體檢報(bào)告，預(yù)約客戶領(lǐng)取健康評(píng)估報(bào)告等其它報(bào)告單據(jù)。 8、負(fù)責(zé)受理體檢增項(xiàng)服務(wù)。

　　9、負(fù)責(zé)對(duì)前臺(tái)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核。

（三）售（檢）后服務(wù)主管崗位職責(zé)

　　1、協(xié)助客戶服務(wù)部經(jīng)理制定售（檢）后服務(wù)原則與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助擬定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)工作流程與規(guī)范。

　　2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶售（檢）后各部門(mén)服務(wù)協(xié)議履行情況。

　　3、負(fù)責(zé)不定時(shí)地對(duì)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行檢查和監(jiān)督，服務(wù)質(zhì)量異常反應(yīng)的調(diào)查處理、客戶滿意度調(diào)查等工作。

　　4、負(fù)責(zé)受理各種客戶意見(jiàn)和投訴，并對(duì)投訴處理過(guò)程進(jìn)行督辦和處理結(jié)果的反饋。

　　5、負(fù)責(zé)客戶信息檔案管理，對(duì)客戶資料進(jìn)行立檔，并對(duì)客戶檔案保管使用及檔案保密工作提出合理意見(jiàn)。

　　6、負(fù)責(zé)協(xié)助制定、修改和實(shí)施相關(guān)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)劃與政策。 7、負(fù)責(zé)安排對(duì)大客戶的定期跟蹤與回訪工作。

　　8、負(fù)責(zé)對(duì)售（檢）后服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核。

（四）、呼叫中心主管崗位職責(zé)

　　1、協(xié)助客戶服務(wù)部經(jīng)理制定呼叫中心服務(wù)原則與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助擬定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)工作流程與規(guī)范。

　　2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和受理客戶預(yù)訂、體檢排期、客戶查詢等工作。 3、負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)接客戶咨詢熱線、投訴熱線。

　　4、負(fù)責(zé)電話調(diào)查、收集市場(chǎng)信息及服務(wù)滿意度回訪。

　　5、負(fù)責(zé)協(xié)助營(yíng)銷部進(jìn)行電話營(yíng)銷、客戶信息資料確認(rèn)更新、服務(wù)升級(jí)、優(yōu)惠推介等服務(wù)。

　　6、負(fù)責(zé)對(duì)呼叫中心服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核。

　　二、客戶服務(wù)部各崗位人員職責(zé)

（一）客戶關(guān)系管理人員的崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系，包括拜訪客戶、客戶關(guān)系評(píng)價(jià)和提案管理等。 2、負(fù)責(zé)與客戶日常交往管理，包括客戶拜訪工作、客戶接待工作等，協(xié)助鞏固企業(yè)與客戶的關(guān)系。

（二）客戶服務(wù)質(zhì)量管理人員的崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部每日不定時(shí)地對(duì)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行檢查和監(jiān)督。 2、負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量異常反應(yīng)的調(diào)查處理工作。

　　3、負(fù)責(zé)依據(jù)每日服務(wù)質(zhì)量記錄結(jié)果，定期編制《質(zhì)量異常分析日?qǐng)?bào)表》，并匯總編制后上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。

　　4、負(fù)責(zé)召集相關(guān)人員針對(duì)主要發(fā)生異常的服務(wù)項(xiàng)目、發(fā)生原因及措施檢查進(jìn)行討論。

　　5、負(fù)責(zé)在主管領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)理的指示下，擬定改善措施。

（三）客戶信息檔案管理人員的崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)協(xié)助制定客戶信息調(diào)查計(jì)劃，明確調(diào)查目的、對(duì)象以及調(diào)查的數(shù)量，統(tǒng)一調(diào)查方法，做到事前充分模擬，有效完成收集資料的工作。

　　2、負(fù)責(zé)客戶信息分析工作，對(duì)各種客戶調(diào)查資料的內(nèi)容、可信度、使用價(jià)值等做出分析判斷，得出結(jié)果后提交上級(jí)有關(guān)部門(mén)，作為決策依據(jù)。

　　3、負(fù)責(zé)客戶檔案管理，對(duì)客戶資料進(jìn)行立檔，并對(duì)客戶檔案保管使用及檔案保密工作提出合理意見(jiàn)。

　　4、負(fù)責(zé)客戶信用調(diào)查、客戶信用度評(píng)估，并對(duì)客戶信用進(jìn)行分級(jí)管理。

（四）大客戶服務(wù)人員崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)安排對(duì)大客戶的定期回訪工作。

　　2、負(fù)責(zé)保證企業(yè)與大客戶之間信息傳遞的及時(shí)、準(zhǔn)確、把握市場(chǎng)脈搏。

　　3、負(fù)責(zé)經(jīng)常性地征求大客戶對(duì)客戶服務(wù)人員的意見(jiàn)，及時(shí)調(diào)整客戶服務(wù)人員，保證溝通渠道暢通。 4、負(fù)責(zé)根據(jù)大客戶的不同情況，和每個(gè)大客戶一起設(shè)計(jì)服務(wù)方案以滿足客戶的需求。

　　5、負(fù)責(zé)提議對(duì)大客戶制定適當(dāng)?shù)姆?wù)優(yōu)惠政策和激勵(lì)策略。

（五）售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)協(xié)助制定、修改和實(shí)施相關(guān)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)劃與政策。 2、負(fù)責(zé)協(xié)助制定售后服務(wù)人員的規(guī)范用語(yǔ)、崗位職責(zé)、服務(wù)流程的制定與培訓(xùn)等工作，不斷提高客服人員售后服務(wù)水平和工作效率。3、負(fù)責(zé)售后服務(wù)資源的統(tǒng)一規(guī)劃和配置，對(duì)售后服務(wù)工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。

　　4、負(fù)責(zé)收集客戶意見(jiàn)和建議，整理、分析和收集反饋數(shù)據(jù)和信息，分別轉(zhuǎn)送相關(guān)部門(mén)。

　　5、負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)服務(wù)政策的最終解釋，加強(qiáng)與客戶的溝通，協(xié)助裁定和調(diào)解售后服務(wù)中的糾紛事宜。

（六）客戶投訴管理人員的崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)協(xié)助制定統(tǒng)一的投訴案件處理程序和方法。

　　2、負(fù)責(zé)對(duì)客戶投訴案件進(jìn)行登記、移交和督辦病協(xié)助檢查和審核投訴處理通知。

　　3、負(fù)責(zé)協(xié)助各部門(mén)對(duì)客戶投訴的原因進(jìn)行調(diào)查，協(xié)助開(kāi)展對(duì)客戶投訴案件的分析和處理工作，負(fù)責(zé)填制投訴統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

　　4、負(fù)責(zé)提交客戶投訴調(diào)查報(bào)告，分發(fā)給企業(yè)有關(guān)部門(mén)。 5、負(fù)責(zé)協(xié)助客戶辦理退換手續(xù)。

　　6、負(fù)責(zé)提交投訴處理中客戶反映的意見(jiàn)和跟蹤處理結(jié)構(gòu)提交相關(guān)部門(mén)。

　　7、定期向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)客戶投訴管理工作情況。

　　8、負(fù)責(zé)受理客戶投訴，跟蹤投訴處理過(guò)程，及時(shí)回饋客戶，并協(xié)助做好客戶回訪工作。

（七）客戶預(yù)定排檢管理人員的崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)受理客戶現(xiàn)場(chǎng)預(yù)訂、電話預(yù)訂、體檢排期等服務(wù)、并協(xié)助制定其排流程與規(guī)范，并按其執(zhí)行。

　　2、負(fù)責(zé)及時(shí)核實(shí)各部門(mén)服務(wù)接待量情況，以便合理受理預(yù)約與排期服務(wù)。

　　3、負(fù)責(zé)核實(shí)客戶預(yù)訂服務(wù)內(nèi)容和客戶性質(zhì)，并做好客戶服務(wù)咨詢解答。

　　3、負(fù)責(zé)填寫(xiě)客戶服務(wù)預(yù)訂單和下發(fā)各部門(mén)預(yù)訂服務(wù)任務(wù)。 4、負(fù)責(zé)客戶健檢資料袋的遞送，和檢前提醒服務(wù)管理。5、負(fù)責(zé)根據(jù)排期情況協(xié)調(diào)銷售預(yù)訂受理工作。6、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)預(yù)定排期系統(tǒng)的及時(shí)維護(hù)。

（八）前臺(tái)接待主管崗位職責(zé)

　　3、負(fù)責(zé)體檢客人的報(bào)道登陸、信息確認(rèn)、條形碼打印。

　　4、負(fù)責(zé)收集體檢客人采便器并對(duì)號(hào)粘貼好條形碼，引導(dǎo)客人留取小便標(biāo)本。

　　5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和受理代客存衣物事務(wù)。

　　6、負(fù)責(zé)體檢客戶體檢結(jié)束后流程指引單的回收、項(xiàng)目核實(shí)、確認(rèn)，緩檢需求受理。

銀行客戶服務(wù)類崗位職責(zé)與要求3

　　客戶服務(wù)崗位職責(zé)

　　在客戶服務(wù)部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)工作。耐心熱情、文明禮貌、使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)是客接受服務(wù)和投訴請(qǐng)求，收集回訪信息，研究客提高客戶服務(wù)響應(yīng)的敏捷程度和服務(wù)質(zhì)量。對(duì)客戶服務(wù)和投訴請(qǐng)求按規(guī)定分類管理，并在為客戶提供技術(shù)咨詢服務(wù)，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶、物業(yè)及開(kāi)發(fā)商之間的溝通工作。戶服務(wù)工作的原則。戶服務(wù)策略。

　　第一時(shí)間內(nèi)形成服務(wù)指令或記錄檔案。

　　協(xié)助客戶服務(wù)部門(mén)做好客戶管理和服務(wù)工作。

　　房地產(chǎn)公司客戶服務(wù)類崗位職責(zé)

　　商業(yè)銀行客戶服務(wù)類崗位職責(zé)

　　工程類崗位職責(zé)與要求（共4篇）

　　銀行服務(wù)客戶工作總結(jié)

　　客戶服務(wù)崗位職責(zé)

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