下面是范文網(wǎng)小編收集的OPPO導購崗位職責與認知10篇，以供借鑒。
OPPO導購崗位職責與認知1
高校輔導員崗位認知與工作職責
一、輔導員工作的性質(zhì)及意義
（一）高校輔導員的地位和定位。
1.高校輔導員產(chǎn)生的背景。
我國輔導員產(chǎn)生的歷史背景和意義，以1953年清華大學提出設(shè)立政治輔導員為標志，高校輔導員制度已經(jīng)具有60多年的歷史。輔導員伴隨著我國的經(jīng)濟、政治、文化建設(shè)發(fā)展而逐步發(fā)展的過程，我國高校輔導員工作發(fā)展展望。
2.是教師和管理干部隊伍的重要組成部分。
輔導員是高校教師隊伍的重要組成部分，是大學生日常思想政治教育和管理的組織者和實施者，是大學生健康成長的指導者和引路人，是加強和改進大學生思想政治教育和維護高校穩(wěn)定的重要組織保證，對于全面貫徹黨的教育方針，把大學生思想政治教育的各項任務(wù)落到實處，具有十分重要的意義。
3.是高校黨政干部的重要來源。
輔導員崗位，是鍛煉人、培養(yǎng)人的崗位，是對各方面素質(zhì)都有較高要求的崗位?，F(xiàn)在，高校思想政治教育方面的專家，大多數(shù)有過輔導員工作的經(jīng)歷；高校的黨政管理干部，相當一部分在年輕時從事過輔導員工作；這支隊伍，也走出不少學術(shù)大家和治國英才。
4.要像重視學術(shù)骨干隊伍那樣重視對輔導員隊伍的建設(shè)。 按照黨中央提出的“政治強、業(yè)務(wù)精、紀律嚴、作風正”的要求，努力建設(shè)一支有穩(wěn)定骨干力量、專兼結(jié)合、動態(tài)平衡的輔導員隊伍，提高輔導員的政治素質(zhì)和專業(yè)化水平，使輔導員愛崗敬業(yè)，善于做深入細致的大學生思想政治工作；使他們成為大學生日常事務(wù)管理方面資深的職業(yè)型輔導員，或者成為既有心理輔導、職業(yè)咨詢等專業(yè)背景，又有學生思想政治工作實踐經(jīng)驗的專家型學生工作者。
（二）高校輔導員的角色定位。
1.輔導員是大學生日常思想政治教育和管理的組織者和實施者。
2.是大學生的人生導師。從做人、做事、做學問各個方面加強大學生的人生觀、世界觀和價值觀教育，幫助他們樹立正確的人生目標，養(yǎng)成良好的人生習慣。
3.是大學生健康成長的知心朋友。輔導員善于與大學生打成一片，做知心朋友。
（三）輔導員工作的重要意義。
1.輔導員工作關(guān)系到高校能否堅持育人為本、德育為先的社會主義辦學方向。
2.輔導員工作關(guān)系到培養(yǎng)什么人和怎樣培養(yǎng)人的高校辦學的根本問題。在全面推進素質(zhì)教育、促進大學生成長成才的過程中，輔導員扮演著極其重要的角色，是培養(yǎng)人才的一支重要依靠力量，是確保我們黨執(zhí)政地位的重要因素。
3.輔導員工作關(guān)系到高校的改革、發(fā)展與穩(wěn)定。高校已連續(xù)多年保持總體穩(wěn)定，為高等教育事業(yè)持續(xù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，也為社會穩(wěn)定作出了重要貢獻。
二、輔導員具備的素質(zhì)與條件
（一）輔導員選聘應當堅持的標準：1.政治強、業(yè)務(wù)精、紀律嚴、作風正；2.具備本科以上學歷，德才兼?zhèn)洌瑯酚诜瞰I，潛心教書育人，熱愛大學生思想政治教育事業(yè)；3.具有相關(guān)的學科專業(yè)背景，具備較強的組織管理能力和語言、文字表達能力，接受過系統(tǒng)的上崗培訓并取得合格證書。
（二）輔導員具備的基本素質(zhì)：新時期高校輔導員是集教育、管理、服務(wù)和科研為一體的教師，要成為一名合格的輔導員，做到講政治、懂教育、能敬業(yè)、有素質(zhì)、會實踐。輔導員應具備的素質(zhì)是：政治強、業(yè)務(wù)精、紀律嚴、作風正，德才兼?zhèn)?，愛崗敬業(yè)、樂于奉獻，為人師表，熱愛大學生思想政治教育事業(yè)；具有健康的身體素質(zhì)和良好的心理素質(zhì)。輔導員應具備的能力是：溝通協(xié)調(diào)、組織管理能力，語言文字表達能力，總結(jié)創(chuàng)新能力，還必須具備地較強把握全局和整體規(guī)劃能力。
三、輔導崗位職責及工作任務(wù)
總的要求：輔導員是高等學校教師隊伍和管理隊伍的重要組成部分，具有教師和干部的雙重身份。輔導員是開展大學生思想政治教育的骨干力量，是高校學生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實施者和指導者。輔導員應當努力成為學生的人生導師和健康成長的知心朋友。
（一）做好思想政治教育工作。
1.對學生進行馬克思主義指導思想理想信念教育。
2.對學生進行中國特色社會主義共同理想教育。
3.對學生進行以愛國主義為核心的民族精神和時代精神教育。
4.對學生進行全面發(fā)展的素質(zhì)教育。
（二）指導黨、團、班級工作。
1.黨建工作。高度重視學生黨員發(fā)展工作，堅持標準，保證質(zhì)量，把優(yōu)秀大學生吸納到黨的隊伍中來。創(chuàng)新學生黨支部活動方式，創(chuàng)新高校黨建工作載體。
2.共青團工作。在工作內(nèi)容上，做好組織建設(shè)工作、推優(yōu)工作、社會實踐工作、科技創(chuàng)新工作、學生干部選拔和培養(yǎng)工作、社團建設(shè)工作、校園文化工作等等，促進大學生的全面發(fā)展。
3.班級工作。以班級為基礎(chǔ)，以學生為主體，發(fā)揮學生班集體在大學生思想政治教育中的組織力量。
（三）對學生的學業(yè)、心理、就業(yè)、交友等進行咨詢指導。學習是學生的天職，個體在學校內(nèi)接受的系統(tǒng)學習是終生學習的主要組成部分。高等教育不僅教會學生知識，更幫助學生習得高尚的理想信念、優(yōu)良的道德品質(zhì)、豐富的科學知識和文化修養(yǎng)。具備科學的學習方法和良好的學習習慣對于大學生一生的發(fā)展都非常重要，是大學生可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。
（四）做好宿舍管理、幫困助學、安全穩(wěn)定等工作。高校后勤化使得物業(yè)管理部門有別于傳統(tǒng)的宿舍管理部門，由簡單的住宿管理角色，轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁└黝悓W生生活服務(wù)的角色。同時，班級、年級概念逐漸淡化，學生群體趨向分散化、個體化、小型化，原有的學生工作機制和管理模式的可行性、有效性受到挑戰(zhàn)，因此做好大學生宿舍管理即生活園區(qū)思想政治教育尤為重要。安全穩(wěn)定問題涉及到維護學生正當權(quán)益、免受不必要損失，對于保證學校穩(wěn)定和健康發(fā)展、社會安定團結(jié)具有重要意義；同時安全穩(wěn)定是建設(shè)和諧校園的前提基礎(chǔ)。輔導員在開展幫困助學工作時既要幫助學生克服經(jīng)濟困難，樹立生活信心，順利完成學業(yè)，更要培養(yǎng)學生樹立自信、自給、自立、自強的生活理念。
四、輔導員的工作理念與方法
（一）工作理念。
1.依法開展學生工作。輔導員對學生日常事務(wù)的管理必須遵循法治的原則。不僅包括國家制定的法律法規(guī)政策，還包括學校的規(guī)章制度。依法管理包涵了規(guī)范管理的要求，必然要求建立相應的學生管理規(guī)章制度，做到管理行為的公開、公正和公平，在管理中要嚴格按照規(guī)章和程序運作，切實避免管理運行的無序性和隨意性。
2.德育為先，學生為本。德智體美，德育為先。要以樹理想信念之魂，立愛國主義之根，為了進一步拓寬學生的參與面。輔導員工作信息化系統(tǒng)設(shè)置的留言版讓更多的學生參與到學生管理中，搭起了學生學校之間理解、信任、平等和溝通的平臺。
3.從大處著眼，從小處入手。輔導員要從“吃、住、行”、交友、課余文化生活等各方面都事關(guān)學生的成長成才。注重從小處入手，了解學生的基本情況，關(guān)注學生的變化。
4.從學生存在的問題和弱點抓起。準確把握學生思想、行為、思維等方面的新特點和學生思想政治教育工作面臨的新形勢，明確努力方向和工作重點，是提高大學生思想政治教育工作有效性、針對性的重要前提。
5.將認知教育與行為訓練相結(jié)合。對于大學生，就是教會大學生如何正確認識自己、認識別人，能夠正確發(fā)現(xiàn)問題、分析問題等。目前，大學生當中存在的一個普遍不足就是，認知與行為的不統(tǒng)一，即“知行不一”，這迫切需要高校輔導員加強大學生的行為訓練。
6.面向所有學生，覆蓋所有陣地。輔導員工作要達到面上的全覆蓋。同時，要主動去覆蓋和占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的“第三課堂”。輔導員要善于學習新知識和新技術(shù)，不斷開拓新教育載體和教育陣地。
7.以老師為主導，以學生為主體。老師對一個人成長的影響常常是巨大的。以學生為主體就是要認同學生的主體地位，把學生作為教育主體、權(quán)益主體和發(fā)展主體，傾聽學生的利益訴求，把握學生的思想脈搏，想學生之所想，急學生之所急，辦學生之所盼，把思想政治教育滲透在學生成長成才的方方面面。把學生作為權(quán)益主體尊重學生，關(guān)心學生的利益，和學生同思、同想、同盼。
8.一以貫之，形成特色與傳統(tǒng)。輔導員工作要善于總結(jié)，在總結(jié)的基礎(chǔ)上深入研究，做好繼承和發(fā)展，凝練出行之有效的方法，形成獨具特色的傳統(tǒng)。
（二）工作方法。
1.深入調(diào)查研究。沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)。只有在充分調(diào)查、了解并且熟悉學生特點、學生所需、所想的基礎(chǔ)上，才能保證工作的針對性、有效性，實現(xiàn)“三貼近”：貼近學生、貼近生活、貼近實際，才能贏得學生的信任，和學生結(jié)下深厚的感情，為全面開展工作奠定基礎(chǔ)。調(diào)查研究的方式有問卷調(diào)查、調(diào)研座談、單獨談心等。
2.開展談心活動。談心活動是與學生相互交流思想、交換意見的一種形式，其目的在于了解情況、溝通思想、解決矛盾、增進感情等。開展談心活動，首先要做到以誠相見；其次要有耐心，不急不躁，不怕反復，一次談不成反復談，一時解決不了的認識問題，待時機成熟再解決；第三要講究方式，談心活動要善于選擇時機，找準問題。針對不同人的不同性格特點，采取不同的談心方法；第四要注意保護隱私，不能將與學生談心的內(nèi)容和其他無關(guān)人員泄漏。
五、深入研究材料
（一）大學生心理問題與工作對策技巧
1.按內(nèi)容分：人際關(guān)系問題（交友、寢室關(guān)系、親子關(guān)系、戀愛情感等），學業(yè)問題（考研問題、學習壓力、厭學等），自我發(fā)展（職業(yè)選擇、性格改善等）。
2.按內(nèi)在根源分：適應能力差，自卑感，生活無意義感。
（二）大學生心理問題的特點和趨勢
人際關(guān)系問題占了咨詢問題的一半以上，而情感問題和寢室關(guān)系問題又是其中的大頭。學業(yè)問題和性問題的求詢?nèi)諠u上升（其中學業(yè)壓力問題尤其以數(shù)學、計算機、電子和軟件學院學生為多）。研究生求詢者這學期猛增。較為嚴重的或復雜的心理問題越來越多。
對策：
一是提升溝通技巧。掌握面談技巧：溝通，學習教練技術(shù)：指導，提升工作者的影響力。
二是掌握危機干預技巧。加強相關(guān)教師的培訓工作——學習最基本的心理健康常識和心理學工作方法，掌握嚴重心理危機的識別和處理技巧，掌握自殺問題的危機干預技巧，通過學生教育和與心理咨詢中心的雙向聯(lián)絡(luò)來進行危機預防?？傊龅皆缙诎l(fā)現(xiàn)，早期干預；專業(yè)方法，科學對策；熱愛學生，敬業(yè)精神。
三是抓住主要矛盾。輔導員工作頭緒眾多，要學會從全局、整體上科學分析所面對問題的重要性、緊迫性，從而確定主要矛盾，集中主要精力處理解決好。
四是建立激勵機制。激勵機制能為學生人才的聚集和才能的發(fā)揮，提供一個很適宜的大舞臺，對于學生當中的人才資源開發(fā)具有重要意義。五是兼顧中間兩頭。輔導員所面對的學生群體的數(shù)量比較大，再加上學生呈多樣化的趨勢發(fā)展，使得輔導員很難做到把精力和時間平均的分配到每個學生，這樣工作的效果也是很不好的?！白深^，促中間” 也就是說要把工作的主要精力放在對優(yōu)秀尖端學生的培養(yǎng)和發(fā)展上以及對“后進”學生的重點工作上，但是對于“中間”部分學生也要花大力氣促進他們的進一步發(fā)展。
六是創(chuàng)新思路方法。輔導員工作是一個經(jīng)驗性很強的工作，但需要不斷的總結(jié)、繼承和發(fā)展才能與時俱進。研究是創(chuàng)新的基礎(chǔ)，創(chuàng)新又為研究提供新的動力。
（三）輔導員管理工作信息化系統(tǒng)的特點
1.信息內(nèi)容多樣，實現(xiàn)全覆蓋。
2.用戶權(quán)責分層，實現(xiàn)責任制。
3.異地同時辦公，處理及時高效。
OPPO導購崗位職責與認知2
家電導購崗位職責
一、營業(yè)前準備工作
二、迎送賓工作（做到熱情、禮貌）
三、商品銷售工作（通過熱情、規(guī)范和高效的專家型銷售和服務(wù)，促進商品銷售）
四、交接班（做好與對班人員的交接工作，晨會內(nèi)容、遺留問題、票據(jù)等）
五、協(xié)助客服處理顧客投訴及退換貨工作
六、月底盤點工作
七、安全衛(wèi)生工作（柜面的商品、贈品、貨架和場地的安全與衛(wèi)生）
八、美陳工作（根據(jù)銷售要求做好促銷布置）
九、市調(diào)工作（收集各類相關(guān)銷售商品信息）
OPPO導購崗位職責與認知3
專賣店員工、導購崗位職責
篇1：直營店導購員崗位職責 美 容 顧 問 崗 位 職 責
一、工作職責 遵章守紀 服從管理 業(yè)務(wù)閑熟達成目標
1、遵守直營店的各項規(guī)章制度和貨品管理。
2、必須服從店長及組長的工作安排及調(diào)配。
3、了解所有產(chǎn)品的功效及價格，服務(wù)及銷售技巧嫻熟，4、完成上級下達的銷售任務(wù)。
5、及時反饋顧客意見及個人建議
6、儀表端正，禮貌待客，正確使用文明語言。
7、主動向顧客推薦貨品，百問不厭，百試不煩。
8、及時完成（日、周、月）報表
二、日常工作流程
1、營業(yè)前 ① 檢查自我儀容儀表是否符合直營店要求。② 清潔賣場的衛(wèi)生（櫥窗、貨架、展臺、背柜、倉庫、收銀臺等），按要求整理貨品的陳列，做到豐滿整潔，規(guī)格齊全。③ 檢查價格牌、展示牌、特價標志、宣傳廣告等是否按要求擺放，是否做到美觀整齊，貨價相符。所有褪色，破損或折彎的標簽必須更換。④ 整理倉庫，檢查是否需要補貨等。（注意：補貨半個月一次，沒貨的產(chǎn)品提前一個星期同組長及店長申報，月底不補貨）⑤ 早班的工作人員把當天庫存盤表按小票數(shù)據(jù)來減數(shù)，絕不允許拖到第二天。
2、營業(yè)中 ① 有顧客光臨，按照輪位（標準銷售作業(yè)流程）操作。② 自覺維護店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，經(jīng)常進行清潔，及時整理好顧客弄亂的 貨品。③ 工作中遇到問題，及時向店長反映匯報。④ 淡場時，給會員做電話回訪（每天回訪會員最少５至１０個），并做好回訪記錄。⑤ 交接班時，兩班人員要做好交接盤點工作。⑥ 發(fā)現(xiàn)丟失貨品，要立即報告店長處理。
3、營業(yè)后 ① 晚上下班時間到，若還是有顧客在挑選，要拖延下班時間。① 輪流做好收銀管理。核對好現(xiàn)金、刷卡金額、小票數(shù)量放置收銀抽屜。確認無誤后在收銀本簽字確認，次日由交接人審核。② 做好交接班書面工作。（下班之前上交銷售日報表給小組長）③ 晚班工作人員負責地板清潔、試用臺產(chǎn)品整理及臟水更換。④ 關(guān)閉所有電器設(shè)備，鎖好門窗。⑤ 主動接受店長及組長檢查隨身物品。
三、獎懲制度所有員工享有直營店的規(guī)定的獎勵和處罰制度。如有違反以上規(guī)定者，當場以樂捐處罰。（詳情請見店鋪管理制度）
篇2：導購崗位職責 營業(yè)員的崗位職責 1.為顧客提供服務(wù)。2.幫助顧客做出最佳的選擇。導購員在了解顧客需求心理的基礎(chǔ)上，使顧客相信購買新干線能使他獲得最大的利益。導購員如何幫助顧客呢？（1）詢問顧客對家具的興趣、愛好；（2）幫助顧客選擇最能滿足他們需要的家具；（3）向顧客介紹我們家具的特點；（4）向顧客說明買到新干線后將會給他帶來的益處；（5）回答顧客對家具提出的疑問；（6）說服顧客下決心購買我們的產(chǎn)品；（7）向顧客推薦別的款式產(chǎn)品；（8）讓顧客相信購買我們家具是一個明智的選擇。
1、宣傳品牌。導購員不僅要向顧客銷售產(chǎn)品，更是銷售產(chǎn)品背后的品牌，要在流利介紹產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，介紹產(chǎn)品的品牌價值，介紹一種品牌承諾，讓顧客不僅買到產(chǎn)品本身，更是買一份放心。為此，導購員要做好以下工作： ①、通過在賣場與消費者的交流，向消費者宣傳新干線產(chǎn)品和企業(yè)形象，提高品牌知名度。②、在賣場派發(fā)新干線品牌的各種宣傳資料和促銷品。
2、產(chǎn)品銷售。利用各種銷售和服務(wù)技巧，提高消費者的購買欲望，實現(xiàn)更多的銷售。
3、產(chǎn)品保管。妥善保管產(chǎn)品，做到防鼠、防潮、防火、防盜。
4、產(chǎn)品陳列。做好賣場生動化、產(chǎn)品陳列和POP維護工作，保持產(chǎn)品與助銷品的整潔和標準化陳列。
5、收集信息。導購員要利用直接在賣場和顧客、競品打交道的有利條件，多方面收集并向公司反饋信息。①、收集顧客對產(chǎn)品的期望和建議，及時妥善地處理顧客異議，并及時向主管匯報。②、收集競爭品牌的產(chǎn)品、價格和市場活動等信息，及時向主管匯報。③、收集賣場對公司品牌的要求和建議，及時向主管匯報，建立并保持與賣場良好的客情關(guān)系，獲得最佳的宣傳和促銷支持。④、了解賣場的銷售、庫存情況和補貨要求，及時向庫房和經(jīng)理反映。
6、帶動新手導購做好銷售。導購員不僅要自己做好銷售，而且要帶動新同事做好我們家具的銷售。
7、真實完整地填寫銷售清單，登記賣場進銷存帳簿，完成銷售報表及其他報表填寫等，并按時上交主管。
8、其他。完成主管或經(jīng)理交辦的各項臨時任務(wù)及賣場安排的有關(guān)工作。
篇3：導購員崗位職責 導 購 員 崗 位 職 責
一、工作職責
1、遵守專賣店的各項規(guī)章制度和物流管理。
2、必須服從店長的工作安排及調(diào)配。
3、做好每天賣場的清潔工作，整理陳列貨品。
4、了解所有貨品的知識，銷售技巧嫻熟。
5、儀表端正，禮貌待客，正確使用文明語言。
6、主動向顧客推薦貨品，百問不厭，百試不煩。
二、日常工作流程
1、營業(yè)前 ① 檢查自我儀容儀表是否符合專賣店要求。② 清潔賣場的衛(wèi)生，按要求整理貨品的陳列，做到豐滿整潔，規(guī)格齊全。③ 檢查價格牌、展示牌、特價標志、宣傳廣告等是否按要求擺放，是否做到美觀整齊，貨價相符。所有褪色，破損或折彎的標簽必須更換。④ 整理倉庫，檢查是否需要補貨等。
2、營業(yè)中 ① 有顧客光臨，按照（銷售作業(yè)流程）操作。② 自覺維護店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，經(jīng)常進行清潔，及時整理好顧客弄亂的貨品。③ 工作中遇到問題，及時向店長反映匯報。④ 淡場時，在店長的安排下，參加專業(yè)知識學習與銷售技巧的訓練。⑤ 交接班時，兩班人員要做好交接盤點與交接工作。⑥ 發(fā)現(xiàn)丟失貨品，要立即報告店長處理。
3、營業(yè)后 ① 晚上下班時間到，若還是有顧客在挑選，要拖延下班時間。② 做好交接班書面工作。③ 關(guān)閉所有電器設(shè)備，鎖好門窗。④ 主動接受店長檢查隨身物品。
三、管理制度
1、試用制度 初任導購員者，先參加考核期，期間必須 ① 第一天，參加店內(nèi)安排的新員工培訓課程，了解所有員工流程。② 第二、三天，熟悉商品的知識，商品的擺設(shè)等服飾方面知識及銷售技巧。 ③ 以后的一星期內(nèi)，參與銷售工作，無業(yè)績提成。④ 第十天，店長對其進行以上要求的考核，合格者進行正式銷售工作，不合格，繼續(xù)學習三天。三天后，店長再進行考核，仍不合格者，不予以考慮。
2、獎懲制度 所有員工享有專賣店的規(guī)定的獎勵和處罰制度。
OPPO導購崗位職責與認知4
大學輔導員工作職責
輔導員是學生思想政治工作的骨干力量，專職從事學生思想教育和行為管理工作，是教師隊伍的重要組成部分。
第一條 輔導員工作守則
輔導員肩負著為黨和國家培養(yǎng)德、智、體全面發(fā)展的醫(yī)學專門人才的重任，因此，責任是重大的，任務(wù)是光榮而艱巨的。為了搞好輔導員的自身建設(shè)，做好工作，要遵循以下原則：
1)認真學習馬列主義、毛澤東思想，學習黨的路線、方針和政策，學習教育學、心理學、管理學等理論知識。自覺堅持黨的四項基本原則，政治上與黨中央保持一致。
2)全面貫徹落實黨的教育方針。按面向世界、面向現(xiàn)代化、面向未來的要求，培養(yǎng)合格的醫(yī)學人才。要根據(jù)現(xiàn)實情況，研究學生工作，掌握新規(guī)律、解決新問題。努力做好學生的思想工作，堅持思想教育和管理相結(jié)合的原則。
3)對待學生工作要由高度的責任感和事業(yè)心。工作要兢兢業(yè)業(yè)，腳踏實地，要有奉獻精神。要始終把黨的利益放在高于一切的地位。自覺服從黨的領(lǐng)導，保質(zhì)保量的完成各項任務(wù)。
4)要時刻關(guān)心和愛護學生。嚴格要求學生，不護短。幫助學生解決各種困難。要經(jīng)常深入到學生中去，和學生打成一片，了解情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。堅持思想教育要耐心，工作方法要細心，克服急躁和畏難情緒。加強自身的修養(yǎng)，做學生的良師益友。
5)要有雷厲風行的工作作風。遇到困難不推諉，積極主動的去解決問題。對重大問題要及時請示匯報。工作要有嚴格的科學性、計劃性，講究高效率。
6)講黨性，講原則，講團結(jié)，講紀律，不徇私情。辦事處理問題要公道，對學生要一視同仁，避免有親有疏。要勇于同不良現(xiàn)象作斗爭。
7)以身作則，嚴格要求自己，言行一致，要求學生做的是自己首先要做到，處處給學生做出榜樣。要做到言而有信，說了事情就要辦。要充分發(fā)揚民主，勇于開展批評與自我批評。要及時認真總結(jié)工作，積累經(jīng)驗，摸索規(guī)律，銳意改革，勇于創(chuàng)新，開拓進取。
第二條 輔導員工作職責
對學生進行思想政治教育和日常行為管理，把學生培養(yǎng)成為德、智、體全面發(fā)展的“四有”人才，成為社會主義事業(yè)的建設(shè)和接班人。
在學生的思想政治工作中要堅持五抓：即抓苗頭、抓傾向、抓規(guī)律、抓骨干、抓后進。并把這作為基本工作方法貫徹工作始終。在學生的日常行為管理中要堅持三看：學習看勁頭、生活看秩序（寢室和教室衛(wèi)生、作息）、活動看情緒。
在實踐中不斷摸索學生工作的規(guī)律和特點，經(jīng)常深入班級，檢查指導班級工作，調(diào)查研究，總結(jié)經(jīng)驗，抓好典型，宣傳推廣。
模范遵守輔導員工作守則要求，關(guān)心愛護學生，經(jīng)常深入學生宿舍、教室、食堂、晚自習等，掌握學生的紀律、學習、生活等方面情況。檢查各項規(guī)章制度在學生中的貫徹落實情況。
檢查指導班主任工作，共同商量搞好班級學生工作。積極參加校、系、部（處）和年級的各種會議。認真學習，提高水平；溝通情況、反饋信息，發(fā)表意見，建立學習工作筆記。
對評優(yōu)、評獎的學生和班級提出表獎意見，對違反紀律構(gòu)成行政處分的學生提出處理意見，參加招生、畢業(yè)分配的具體工作。
積極組織學生參加校、系、部（處）組織的各項工作和活動。組織值周工作和競賽評比工作；組織指導學生開展文娛、體育、社會實踐等活動。
要嚴格請假制度，不得擅自脫離崗位。
指導團總支（支部）、學生會等群團組織的工作，充分發(fā)揮他們的積極性。
第三條 輔導員常規(guī)工作
每周召開一次學生干部例會。（檢查值周工作，總結(jié)上周工作，布置下周任務(wù)）。每周要參加晚間值班一次。
每周至少要找2~3名學生個別談心，有計劃、有目的地調(diào)查了解學生的思想動態(tài)和對學校各方面工作的意見要求。每周普遍檢查總結(jié)一次宿舍、食堂、教室、早操、晚自習、晚就寢的紀律、衛(wèi)生情況。
每月召開一次班主任工作例會。每兩周參加一次學生不同類型的馬列學習會、班會、座談會等會議。每月召開一次年級大會。
每月向主管學生工作部門有準備地、系統(tǒng)地全面匯報一次學生工作。
每學期開學時，上交學期工作計劃、每學期末上交學期工作總結(jié)。寫好日常工作筆記和值班紀錄。
一、輔導員工作的性質(zhì)及意義
（一）高校輔導員的地位和定位。
1.高校輔導員產(chǎn)生的背景。
我國輔導員產(chǎn)生的歷史背景和意義，以1953年清華大學提出設(shè)立政治輔導員為標志，高校輔導員制度已經(jīng)具有50多年的歷史。輔導員伴隨著我國的經(jīng)濟、政治、文化建設(shè)發(fā)展而逐步發(fā)展的過程，我國高校輔導員工作發(fā)展展望。
2.是教師和管理干部隊伍的重要組成部分。輔導員是高校教師隊伍的重要組成部分，是大學生日常思想政治教育和管理的組織者和實施者，是大學生健康成長的指導者和引路人，是加強和改進大學生思想政治教育和維護高校穩(wěn)定的重要組織保證，對于全面貫徹黨的教育方針，把大學生思想政治教育的各項任務(wù)落到實處，具有十分重要的意義。
3.是高校黨政干部的重要來源。輔導員崗位，是鍛煉人、培養(yǎng)人的崗位，是對各方面素質(zhì)都有較高要求的崗位?，F(xiàn)在，高校思想政治教育方面的專家，大多數(shù)有過輔導員工作的經(jīng)歷；高校的黨政管理干部，相當一部分在年輕時從事過輔導員工作；這支隊伍，也走出不少學術(shù)大家和治國英才。
4.要像重視學術(shù)骨干隊伍那樣重視對輔導員隊伍的建設(shè)。按照胡錦濤總書記提出的“政治強、業(yè)務(wù)精、紀律嚴、作風正”的要求，努力建設(shè)一支有穩(wěn)定骨干力量、專兼結(jié)合、動態(tài)平衡的輔導員隊伍，提高輔導員的政治素質(zhì)和專業(yè)化水平，使輔導員愛崗敬業(yè)，善于做深入細致的大學生思想政治工作；使他們成為大學生日常事務(wù)管理方面資深的職業(yè)型輔導員，或者成為既有心理輔導、職業(yè)咨詢等專業(yè)背景，又有學生思想政治工作實踐經(jīng)驗的專家型學生工作者。
（二）高校輔導員的角色定位。
1.輔導員是大學生日常思想政治教育和管理的組織者和實施者。
2.是大學生的人生導師。從做人、做事、做學問各個方面加強大學生的人生觀、世界觀和價值觀教育，幫助他們樹立正確的人生目標，養(yǎng)成良好的人生習慣。
3.是大學生健康成長的知心朋友。輔導員善于與大學生打成一片，做知心朋友。
（三）輔導員工作的重要意義。
1.輔導員工作關(guān)系到高校能否堅持育人為本、德育為先的社會主義辦學方向。
2.輔導員工作關(guān)系到培養(yǎng)什么人和怎樣培養(yǎng)人的高校辦學的根本問題。在全面推進素質(zhì)教育、促進大學生成長成才的過程中，輔導員扮演著極其重要的角色，是培養(yǎng)人才的一支重要依靠力量，是確保我們黨執(zhí)政地位的重要因素。
3.輔導員工作關(guān)系到高校的改革、發(fā)展與穩(wěn)定。高校已連續(xù)17年保持總體穩(wěn)定，為高等教育事業(yè)持續(xù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，也為社會穩(wěn)定作出了重要貢獻。
二、輔導員具備的素質(zhì)與條件
（一）輔導員選聘應當堅持的標準：1.政治強、業(yè)務(wù)精、紀律嚴、作風正；2.具備本科以上學歷，德才兼?zhèn)?，樂于奉獻，潛心教書育人，熱愛大學生思想政治教育事業(yè)；3.具有相關(guān)的學科專業(yè)背景，具備較強的組織管理能力和語言、文字表達能力，接受過系統(tǒng)的上崗培訓并取得合格證書。
（二）輔導員具備的基本素質(zhì)：新時期高校輔導員是集教育、管理、服務(wù)和科研為一體的教師，要成為一名合格的輔導員，做到講政治、懂教育、能敬業(yè)、有素質(zhì)、會實踐。輔導員應具備的素質(zhì)是：政治強、業(yè)務(wù)精、紀律嚴、作風正，德才兼?zhèn)?，愛崗敬業(yè)、樂于奉獻，為人師表，熱愛大學生思想政治教育事業(yè)；具有健康的身體素質(zhì)和良好的心理素質(zhì)。輔導員應具備的能力是：溝通協(xié)調(diào)、組織管理能力，語言文字表達能力，總結(jié)創(chuàng)新能力，還必須具備地較強把握全局和整體規(guī)劃能力。
三、輔導崗位職責及工作任務(wù)
總的要求：輔導員是高等學校教師隊伍和管理隊伍的重要組成部分，具有教師和干部的雙重身份。輔導員是開展大學生思想政治教育的骨干力量，是高校學生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實施者和指導者。輔導員應當努力成為學生的人生導師和健康成長的知心朋友。
（一）做好思想政治教育工作。
1.對學生進行馬克思主義指導思想理想信念教育。
2.對學生進行中國特色社會主義共同理想教育。
3.對學生進行以愛國主義為核心的民族精神和時代精神教育。
4.對學生進行以社會主義榮辱觀為主要內(nèi)容的公民道德教育。
5.對學生進行全面發(fā)展的素質(zhì)教育。
（二）指導黨、團、班級工作。
1.黨建工作。高度重視學生黨員發(fā)展工作，堅持標準，保證質(zhì)量，把優(yōu)秀大學生吸納到黨的隊伍中來。創(chuàng)新學生黨支部活動方式，創(chuàng)新高校黨建工作載體。
2.共青團工作。在工作內(nèi)容上，做好組織建設(shè)工作、推優(yōu)工作、社會實踐工作、科技創(chuàng)新工作、學生干部選拔和培養(yǎng)工作、社團建設(shè)工作、校園文化工作等等，促進大學生的全面發(fā)展。
3.班級工作。以班級為基礎(chǔ)，以學生為主體，發(fā)揮學生班集體在大學生思想政治教育中的組織力量。
（三）對學生的學業(yè)、心理、就業(yè)、交友等進行咨詢指導。學習是學生的天職，個體在學校內(nèi)接受的系統(tǒng)學習是終生學習的主要組成部分。高等教育不僅教會學生知識，更幫助學生習得高尚的理想信念、優(yōu)良的道德品質(zhì)、豐富的科學知識和文化修養(yǎng)。具備科學的學習方法和良好的學習習慣對于大學生一生的發(fā)展都非常重要，是大學生可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。
（四）做好宿舍管理、幫困助學、安全穩(wěn)定等工作。高校后勤化使得物業(yè)管理部門有別于傳統(tǒng)的宿舍管理部門，由簡單的住宿管理角色，轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁└黝悓W生生活服務(wù)的角色。同時，班級、年級概念逐漸淡化，學生群體趨向分散化、個體化、小型化，原有的學生工作機制和管理模式的可行性、有效性受到挑戰(zhàn)，因此做好大學生宿舍管理即生活園區(qū)思想政治教育尤為重要。安全穩(wěn)定問題涉及到維護學生正當權(quán)益、免受不必要損失，對于保證學校穩(wěn)定和健康發(fā)展、社會安定團結(jié)具有重要意義；同時安全穩(wěn)定是建設(shè)和諧校園的前提基礎(chǔ)。輔導員在開展幫困助學工作時既要幫助學生克服經(jīng)濟困難，樹立生活信心，順利完成學業(yè)，更要培養(yǎng)學生樹立自信、自給、自立、自強的生活理念。華東師范大學幫困助學工作：拓展勤工助學范疇，提升幫困育人平臺。提供了充足的勤工助學崗位；學生勤工助學收入達到2700萬元；貧困學生平均每月勤工助學收入可達480元；基本解決貧困學生生活開銷；學校保證每一位希望參加勤工助學的學生都有崗位。華東師范大學助困特色：探索勤工助學基地化、市場化、規(guī)?；l(fā)展道路；成立“慈善愛心屋”，營造良好的育人氛圍——用一個房間接收社會上捐助的新、舊衣物。向?qū)W生發(fā)一個卡片，寫著100元，想要什么就買什么。價格是虛擬的，卡也是虛擬的，用完了學校又打進去。社會上很多愛心人士紛紛捐助。學校積極推廣與慈善機構(gòu)合作進行貧困生的助困工作。這項活動具有尊重性、自主性、靈活性。
四、輔導員的工作理念與方法
（一）工作理念。
1.依法開展學生工作。高校根據(jù)《教育法》，《高等教育法》，《普通高等學校學生管理規(guī)定》行使對在校大學生管理的行政職能又構(gòu)成一種 行政法律關(guān)系。輔導員對學生日常事務(wù)的管理必須遵循法治的原則。不僅包括國家制定的法律法規(guī)政策，還包括學校的規(guī)章制度。依法管理包涵了規(guī)范管理的要求，必然要求建立相應的學生管理規(guī)章制度，做到管理行為的公開、公正和公平，在管理中要嚴格按照規(guī)章和程序運作，切實避免管理運行的無序性和隨意性。建立“二個預警”，強化學生自主意識。一是學生管理安全預警制。安全預警的事件有：政治、群體事件，治安事件，傷害事件，心理事件等等。對以上事件要早發(fā)現(xiàn)，早報告，早控制，早解決。二是學生學籍預警制。及時提示告知學生本人和家長可能產(chǎn)生的不良后果，督促學生和家長努力改善不良狀況。在華東師大各院系每月第一周通報近期學生穩(wěn)定信息，加強信息溝通，提高了應對突發(fā)性事件的能力。同時還具體完備的安全預警流轉(zhuǎn)程序：首先是輔導員錄入預警信息，然后院系分管學生工作副書記審核，最后由學校職能部門進行處理。
2.德育為先，學生為本。德智體美，德育為先。要以樹理想信念之魂，立愛國主義之根，進一步推進鄧小平理論和“三個代表”重要思想的“三進”工作。完善“三個抓手”，實現(xiàn)德育新體系。一是實施德育學分制。1998年華東師大率先提出實施德育學分制的設(shè)想，在上海市教育黨委和上海市教委的關(guān)心與支持下，我校設(shè)計了《華東師范大學學生德育學分制測評手冊》，現(xiàn)陸續(xù)將各項評分轉(zhuǎn)移到信息系統(tǒng)完成。如學生掛職、免費家教、法律援助、社區(qū)共建等工作，都對應相應分值計入測評系統(tǒng)。其次，與學生簽署《承諾書》，媒體稱“這種新型的管理方式在高校中尚屬首次”，“真正做到了以人為本、以學生為本”。二是實行“學生參議制”，華東師大2003年9月，學工部學生處推出了“學生參議制”，為了進一步拓寬學生的參與面。輔導員工作信息化系統(tǒng)設(shè)置的留言版讓更多的學生參與到學生管理中，搭起了學生學校之間理解、信任、平等和溝通的平臺。
3.從大處著眼，從小處入手。輔導員要從“吃、住、行”、交友、課余文化生活等各方面都事關(guān)學生的成長成才。注重從小處入手，了解學生的基本情況，關(guān)注學生的變化。
4.從學生存在的問題和弱點抓起。市場經(jīng)濟、改革開放、信息時代等外部環(huán)境的變化以及學分制改革、就業(yè)市場化等內(nèi)部環(huán)境的變化，對大學生的思想產(chǎn)生著深刻的影響。準確把握學生思想、行為、思維等方面的新特點和學生思想政治教育工作面臨的新形勢，明確努力方向和工作重點，是提高大學生思想政治教育工作有效性、針對性的重要前提。
5.將認知教育與行為訓練相結(jié)合?！罢J知”（cognition）是指一個人對一件事情或?qū)δ硞€對象的認識和看法，如對自己的看法、對人的看法、對環(huán)境的認識或?qū)δ呈录囊娊獾墓δ?。對于大學生，就是教會大學生如何正確認識自己、認識別人，能夠正確發(fā)現(xiàn)問題、分析問題等。目前，大學生當中存在的一個普遍不足就是，認知與行為的不統(tǒng)一，即“知行不一”，這迫切需要高校輔導員加強大學生的行為訓練。
6.面向所有學生，覆蓋所有陣地。輔導員工作要達到面上的全覆蓋。同時，要主動去覆蓋和占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的“第三課堂”。輔導員要善于學習新知識和新技術(shù)，不斷開拓新教育載體和教育陣地。
7.以老師為主導，以學生為主體?！皫熣?，傳道授業(yè)解惑也”，“教師是人類靈魂的工程師”。老師對一個人成長的影響常常是巨大的。以學生為主體就是要認同學生的主體地位，把學生作為教育主體、權(quán)益主體和發(fā)展主體，傾聽學生的利益訴求，把握學生的思想脈搏，想學生之所想，急學生之所急，辦學生之所盼，把思想政治教育滲透在學生成長成才的方方面面。把學生作為權(quán)益主體尊重學生，關(guān)心學生的利益，和學生同思、同想、同盼。
8.一以貫之，形成特色與傳統(tǒng)。輔導員工作要善于總結(jié)，在總結(jié)的基礎(chǔ)上深入研究，做好繼承和發(fā)展，凝練出行之有效的方法，形成獨具特色的傳統(tǒng)。
（二）工作方法。
1.深入調(diào)查研究。沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)。只有在充分調(diào)查、了解并且熟悉學生特點、學生所需、所想的基礎(chǔ)上，才能保證工作的針對性、有效性，實現(xiàn)“三貼近”：貼近學生、貼近生活、貼近實際，才能贏得學生的信任，和學生結(jié)下深厚的感情，為全面開展工作奠定基礎(chǔ)。調(diào)查研究的方式有問卷調(diào)查、調(diào)研座談、單獨談心等。
2.開展談心活動。談心活動是與學生相互交流思想、交換意見的一種形式，其目的在于了解情況、溝通思想、解決矛盾、增進感情等。開展談心活動，首先要做到以誠相見；其次要有耐心，不急不躁，不怕反復，一次談不成反復談，一時解決不了的認識問題，待時機成熟再解決；第三要講究方式，談心活動要善于選擇時機，找準問題。針對不同人的不同性格特點，采取不同的談心方法；第四要注意保護隱私，不能將與學生談心的內(nèi)容和其他無關(guān)人員泄漏。
五、深入研究材料
（一）大學生心理問題與工作對策技巧
1.按內(nèi)容分：人際關(guān)系問題（交友、寢室關(guān)系、親子關(guān)系、戀愛情感等），學業(yè)問題（學習壓力、厭學等），自我發(fā)展（職業(yè)選擇、性格改善等），性問題（同性戀、性越軌等），需要心理治療的問題（厭食癥、抑郁癥等）。
2.按內(nèi)在根源分：適應能力差，自卑感，生活無意義感。
（二）大學生心理問題的特點和趨勢
人際關(guān)系問題占了咨詢問題的一半以上，而情感問題和寢室關(guān)系問題又是其中的大頭。學業(yè)問題和性問題的求詢?nèi)諠u上升（其中學業(yè)壓力問題尤其以數(shù)學、計算機、電子和軟件學院學生為多）。研究生求詢者這學期猛增。較為嚴重的或復雜的心理問題越來越多。
對策：一是提升溝通技巧。掌握面談技巧：溝通，學習教練技術(shù)：指導，提升工作者的影響力。二是掌握危機干預技巧。加強相關(guān)教師的培訓工作——學習最基本的心理健康常識和心理學工作方法，掌握嚴重心理危機的識別和處理技巧，掌握自殺問題的危機干預技巧，通過學生教育和與心理咨詢中心的雙向聯(lián)絡(luò)來進行危機預防?？傊龅皆缙诎l(fā)現(xiàn)，早期干預；專業(yè)方法，科學對策；熱愛學生，敬業(yè)精神。三是抓住主要矛盾。輔導員工作頭緒眾多，要學會從全局、整體上科學分析所面對問題的重要性、緊迫性，從而確定主要矛盾，集中主要精力處理解決好。四是建立激勵機制。激勵機制能為學生人才的聚集和才能的發(fā)揮，提供一個很適宜的大舞臺，對于學生當中的人才資源開發(fā)具有重要意義。五是兼顧中間兩頭。輔導員所面對的學生群體的數(shù)量比較大，再加上學生呈多樣化的趨勢發(fā)展，使得輔導員很難做到把精力和時間平均的分配到每個學生，這樣工作的效果也是很不好的?！白深^，促中間” 也就是說要把工作的主要精力放在對優(yōu)秀尖端學生的培養(yǎng)和發(fā)展上以及對“后進”學生的重點工作上，但是對于“中間”部分學生也要花大力氣促進他們的進一步發(fā)展。六是創(chuàng)新思路方法。輔導員工作是一個經(jīng)驗性很強的工作，但需要不斷的總結(jié)、繼承和發(fā)展才能與時俱進。研究是創(chuàng)新的基礎(chǔ)，創(chuàng)新又為研究提供新的動力。
（三）輔導員管理工作信息化系統(tǒng)的特點
1.信息內(nèi)容多樣，實現(xiàn)全覆蓋。
2.用戶權(quán)責分層，實現(xiàn)責任制。
3.異地同時辦公，處理及時高效。
OPPO導購崗位職責與認知5
怎么樣讓導購成為你的品牌代言人
導購從書面解釋為“引導采購”，也就是引導消費。這是導購員最基本的職責。導購還是企業(yè)品牌的代言人、市場調(diào)研員、品牌維護員等等。
對于導購員自己來說必須熟悉，比如說品牌理念、產(chǎn)品知識、服務(wù)、信息、禮儀與銷售技巧、管理等等方面。
導購員的工作紀律、崗位職責與接待顧客的注意事項
一、導購員的工作紀律
1、導購員在工作過程中，必須穿工裝、佩帶胸牌；
2、做到不遲到，不早退，做好班前準備、班后交接工作；
3、在工作時間不準將個人物品帶入崗位，必須存放在指定的地點；
4、在工作時，要保持口腔衛(wèi)生，不準喝酒和吃帶異味的食物；營業(yè)中不準吸煙、吃零食；需補妝時，要到試衣間或衛(wèi)生間補妝。
5、要講究儀表儀容，不準留怪發(fā)，不準穿奇裝異服上崗，必須講究個人衛(wèi)生，時刻保持整齊，清潔、美觀；
6、不準在店內(nèi)聊天、說笑、打鬧、也不準在店內(nèi)與親朋好友長時間的交談；
7、不能坐著接待顧客，不準擅自脫離崗位，更不允許崗位無人；
8、在接待顧客時，不準與顧客發(fā)生頂撞、爭吵，如與顧客發(fā)生誤會或遇到個別刁難營業(yè)員的顧客，可報告經(jīng)理解決；
9、在營業(yè)結(jié)束時，不準存放限額以外的現(xiàn)金，不準挪用貨款；對顧客遺忘的物品要及時上繳，以便及時尋找失主，不能自己存放或私自使用。
二：導購員的崗位職責
1、以整潔的儀表，熱情細致的服務(wù)來進行銷售工作，虛心學習專業(yè)知識，努力提高自己的銷售水平。
2、清潔環(huán)境，打掃賣場、貨倉、櫥窗以及門窗的衛(wèi)生，以整潔優(yōu)美的購物環(huán)境來恭迎顧客光臨。
3、檢查掛通和層板，對缺貨位置要及時補貨，對于未能補齊的貨物應馬上調(diào)整展示位置。
4、整理貨品，把貨品分類，并根據(jù)貨品的種類、特點來進行相應的展示和恰當?shù)年惲小?/p>
5、及時更換POP，及時懸掛吊旗以及隨時更換海報，新款上市要張貼好宣傳圖片和價碼。
6、掛通及貨架上的貨品應備齊所有的顏色、尺碼和產(chǎn)品介紹，褲夾和褲撐應同一方向排列整齊，把帶有“尚萊雅”標志的一面對著顧客。
7、層板上若有疊裝，同一層板上的疊裝要經(jīng)常整理，并保持同一高度，掛裝不僅要經(jīng)常整理，而且要經(jīng)常更換和熨燙，未熨燙的褲子不準懸掛和上柜。
8、認真做好交接班工作，交接時不僅要點清貨品，而且要向?qū)Π嘟唤影鄷?nèi)容，傳達公司精神和通知，同時按規(guī)定統(tǒng)計進、銷、存數(shù)據(jù)，填送報表，做到填送及時，數(shù)字準確，月底與倉管一起做好盤存工作。
9、掛通上的貨物應扣上紐扣、拉上拉鏈，吊牌掛在褲后或放在褲袋內(nèi)，當顧客試衣時應幫顧客解開紐扣，拉開拉鏈。
10、注意每一款的銷售情況，并及時上報經(jīng)理，以便經(jīng)理能根據(jù)實際情況進行調(diào)配貨。同時根據(jù)經(jīng)營情況，經(jīng)常分析商品庫存結(jié)構(gòu)，適時推出進貨計劃，保準經(jīng)營的花色、品種、規(guī)格齊全，供應數(shù)量充足，對過時款、滯銷款、殘缺款應適時提出處理意見。
11、工作積極主動、服務(wù)熱情，做好銷售的每一個細節(jié)，要百挑不厭，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹立起公司的良好聲譽。 三：導購員在接待顧客時的注意事項
1、留意顧客的購物信號，比如說當顧客反復觸摸某一款時；當顧客抬頭時；當顧客突然停下腳步時；當顧客的眼睛在搜尋時；當顧客與導購員的眼光相碰時；當顧客在比較貨品時；當顧客與其朋友品評交談時；當顧客長時間凝視某一貨品，若有所思時。
2、當顧客試衣時我們要注意：拿出顧客要試的衣物，幫顧客核對尺碼；如果是襯衣要幫顧客解開紐扣；把顧客領(lǐng)到試衣間，并提醒顧客帶好隨身財物；告知顧客自己的名字，以便顧客需要幫忙時招呼自己；鼓勵顧客走出試衣間，以使展開評述；在顧客走出試衣間前，應及時與顧客的同伴溝通，以促進銷售；需要注意的是當顧客走出試衣后，不要立即對顧客贊美，應幫助顧客整理衣物后，再適當進行贊美和評述，不要讓顧客產(chǎn)生虛假的感覺；當顧客所試的褲碼不合適時，應實事求是，迅速給顧客找出一條最適合的尺碼，沒有適合顧客的尺碼時，應推薦別的款式或與其試的款式相近的款式；在顧客請求推薦時，應根據(jù)顧客體型和喜好，盡量做到一步到位，當給顧客連續(xù)推薦三款或以上時，仍未達到顧客滿意，顧客將對導購和品牌失去信心；在做試衣評述時，應結(jié)合顧客同伴的意見和建議，去迎合顧客及其同伴；顧客不滿意時，應鼓勵顧客試別的款式；在顧客試衣時，建議顧客搭配什么樣的上衣和鞋子，效果是最佳的；當試衣間里有別的顧客正在用時，應請顧客稍等一下或趁機再向顧客介紹別的款式。
3、當顧客決定購買時，我們應該仔細幫顧客疊好衣物，然后放在手提袋里，并送給顧客印有店面地址和聯(lián)系方式的信譽卡；幫顧客包裝衣物時，給顧客講清楚原價和折扣價，以及正進行的促銷或優(yōu)惠活動，并把顧客領(lǐng)到收銀臺；在顧客提貨時，給顧客講明打理和保養(yǎng)方法，包括熨燙、洗滌、保存等正確方法；并告訴顧客我們免費和優(yōu)質(zhì)的售后服；把顧客送到門口，并誠懇感謝顧客光臨，希望她能再次惠顧。
4、當?shù)陜?nèi)沒有存貨時，我們應該準確核查倉庫內(nèi)是否有存貨，如果沒有應如實告訴顧客，切忌拿別的尺碼有意欺騙顧客；確認沒存貨時，請顧客稍等，打電話從總公司調(diào)貨；請顧客留下聯(lián)系方式，有貨時應積極、及時地通知顧客；推薦能替代或相近的一款給顧客試；征得顧客同意時，可試大一碼或小一碼的衣物。
5、當顧客無購買意向時，我們可以問清楚顧客的需求，并真誠聽取顧客的意見或建議及時記錄下來，并反饋公司；問清楚顧客不滿意的原因，盡量做最后挽留和補救；留下顧客詳細資料，包括身高、體態(tài)、喜好等，有符合顧客要求的新款到貨時，應主動邀請顧客試穿；同樣衷心感謝顧客的光臨，把顧客送到門口，希望能再次見到她。導購怎么樣去了解到顧客的消費心理 消費者購買商品的心理，就跟消費者的需求一樣，是多種多樣，并且是復雜的。因為每一個人的興趣、愛好、個性、文化、經(jīng)濟狀況等不相同，在購買心理上也因人而異，所以就要盡量去滿足顧客的消費心理。比如說求實心理；好勝心理；好奇心理；求新心理；求美心理；求名心理；求優(yōu)心理；求廉心理；模仿心理；求速心理；好癖心理；求安心理。
導購員在日常工作中還要做到：
第一，充分理解企業(yè)理念與文化，將自己融入到文化中去，具備品牌歸屬感。
第二，保持良好的心態(tài)。態(tài)度決定一切，保持良好的心態(tài)可以保證高昂的戰(zhàn)斗力。
前面我們講了導購即是營業(yè)員也是市場調(diào)研員，那么要做好以上雙重身份，除銷售技能及熟悉品牌產(chǎn)品之外，還要求我們導購對市場有一定的敏感性，善于把握消費者的心理。
那么導購員怎樣了解顧客的心理，怎么去應對?？蛻舻膽獙记墒窃鯓拥哪?？下面我們根據(jù)不同客戶性格分為大概十個類型加以講解。
1、沉默型——主動詢問，勾起對方的話題！
2、嘮叨型——把握主動權(quán)，盡量避免客戶的嘮叨。經(jīng)常轉(zhuǎn)移話題到產(chǎn)品本身來
3、和氣型——選擇產(chǎn)品猶豫不決，要有耐心，要肯聽取對方的疑惑，加以說明。
4、驕傲型——給對方戴高帽子。
5、刁酸型——包容他的一切，以靜制動，幽默取代正面的沖突。
6、吹毛求茲型——用冷漠去面對他的挑三揀四，但是要學會一巴掌給一顆糖。
7、暴躁型——盡量做到語氣平和，多用禮貌用語去溝通。
8、完全拒絕型——如果不能感悟她，就擺出高的姿態(tài)請走她，不能影響其他的周邊消費者。
9、殺價型——殺價證明他對產(chǎn)品有意向，給一點點小的優(yōu)惠或者是送點小禮品。
10、經(jīng)濟困難型——有時候要學會，放棄也是一種美德！
OPPO導購崗位職責與認知6
營業(yè)員的崗位職責
1.為顧客提供服務(wù)。
2.幫助顧客做出最佳的選擇。
導購員在了解顧客需求心理的基礎(chǔ)上，使顧客相信購買新干線能使他獲得最大的利益。導購員如何幫助顧客呢？
（1）詢問顧客對家具的興趣、愛好；
（2）幫助顧客選擇最能滿足他們需要的家具；
（3）向顧客介紹我們家具的特點；
（4）向顧客說明買到新干線后將會給他帶來的益處；
（5）回答顧客對家具提出的疑問；
（6）說服顧客下決心購買我們的產(chǎn)品；
（7）向顧客推薦別的款式產(chǎn)品；
（8）讓顧客相信購買我們家具是一個明智的選擇。
1、宣傳品牌。導購員不僅要向顧客銷售產(chǎn)品，更是銷售產(chǎn)品背后的品牌，要在流利介紹產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，介紹產(chǎn)品的品牌價值，介紹一種品牌承諾，讓顧客不僅買到產(chǎn)品本身，更是買一份放心。
為此，導購員要做好以下工作：
①、通過在賣場與消費者的交流，向消費者宣傳新干線產(chǎn)品和企業(yè)形象，提高品牌知名度。
②、在賣場派發(fā)新干線品牌的各種宣傳資料和促銷品。
2、產(chǎn)品銷售。利用各種銷售和服務(wù)技巧，提高消費者的購買欲望，實現(xiàn)更多的銷售。
3、產(chǎn)品保管。妥善保管產(chǎn)品，做到防鼠、防潮、防火、防盜。
4、產(chǎn)品陳列。做好賣場生動化、產(chǎn)品陳列和pop維護工作，保持產(chǎn)品與助銷品的整潔和標準化陳列。
5、收集信息。導購員要利用直接在賣場和顧客、競品打交道的有利條件，多方面收集并向公司反饋信息。
①、收集顧客對產(chǎn)品的期望和建議，及時妥善地處理顧客異議，并及時向主管匯報。
②、收集競爭品牌的產(chǎn)品、價格和市場活動等信息，及時向主管匯報。
③、收集賣場對公司品牌的要求和建議，及時向主管匯報，建立并保持與賣場良好的客情關(guān)系，獲得最佳的宣傳和促銷支持。
④、了解賣場的銷售、庫存情況和補貨要求，及時向庫房和經(jīng)理反映。
6、帶動新手導購做好銷售。導購員不僅要自己做好銷售，而且要帶動新同事做好我們家具的銷售。
7、真實完整地填寫銷售清單，登記賣場進銷存帳簿，完成銷售報表及其他報表填寫等，并按時上交主管。
8、其他。完成主管或經(jīng)理交辦的各項臨時任務(wù)及賣場安排的有關(guān)工作。篇2：導購員崗位職責
導購員崗位職責導購員崗位職責
1、接受主管的工作安排，完成賣場銷售任務(wù)；
2、掌握賣場貨品數(shù)量；
3、及時向主管人員匯報銷售情況；
4、接待顧客的咨詢，了解顧客的需求并達成銷售；
5、做好所負責區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作。 專賣店導購員(導購助理)工作流程 營業(yè)前 ◆提前半小時到達xxx 專賣店 ◆開啟門店、電源、照明樣板商品 ◆檢查個人儀容儀表(著裝、胸牌、飾品等)◆門店清潔(商品、店內(nèi)、店外)◆門店商品補充以及陳列 ◆參加晨會 ◆各就各位、準備營業(yè) 營業(yè)中 ◆接待顧客需禮貌用語、行為大方得體 ◆運用導購技巧，向顧客介紹xxx 產(chǎn)品的面料、工藝、特性等優(yōu)勢 ◆對顧客提出的商品問題，耐心認真的給予解答 ◆促進顧客成交，并注意收集相關(guān)的反饋信息 ◆處理營業(yè)過程中出現(xiàn)的顧客的投訴 ◆營業(yè)期間，定時做好理貨工作，及時發(fā)現(xiàn)缺貨并補貨 ◆做好商品陳列工作以及銷售輔助資料擺放 ◆做好商品的有效期管理 ◆按照店長分配，輪流外出進餐 ◆時刻維持店內(nèi)衛(wèi)生 ◆注意門店安全 ◆沉著、冷靜地處理突發(fā)事件 ◆對門店銷售情況進行分析，確保最佳商品結(jié)構(gòu) ◆負責收集市場信息，特別是競爭對手的動向 ◆資深銷售顧問需要對專賣店經(jīng)營進行診斷，并提出整改建議 ◆接受門店或集團安排的相關(guān)訓練，努力提升自身銷售技能 ◆幫助新員工進行相應的指導與訓練包括：日工作流程、禮儀、婚紗禮服基本知識等 ◆提高自身警惕性、防止門店商品損失 ◆盡最大努力完成每日、每周、每月的銷售任務(wù) ◆協(xié)助店長進行接收商品、點貨驗收、庫房陳列、庫房管理等工作 ◆做好本質(zhì)工作之余，協(xié)助處理門店其它工作 營業(yè)后 ◆結(jié)束營業(yè) ◆促銷商品、pop、宣傳資料、貨架商品的整理清潔 ◆門店衛(wèi)生打掃 ◆關(guān)閉照明樣板商品、門店電源 ◆下班關(guān)門 把商品賣出去是導購員的天然職責，但成就一個好的導購員決不只是把商品賣出去這么簡單。銷售既然是涉及到買賣雙方的事，因此，站在顧客與企業(yè)的角度，導購員的職責包括以下方面。站在顧客的角度，導購員的工作就是幫助顧客在購物時作出明智的選擇。因此，導購員的工作職責包括兩個方面：為顧客提供服務(wù)；幫助顧客在購買商品時作出最佳的選擇。一是為顧客提供服務(wù)。由于顧客能在多個品牌中挑選到他們需要的商品，所以導購員禮貌熱情地對待顧客變得非常重要了。二是幫助顧客作出最佳的選擇。顧客不是專家，對商品的優(yōu)點、利益并不了解，并且顧客面對眾多商品，不知道哪一個商品最適合自己。導購員在了解顧客需求心理的基礎(chǔ)上，使顧客相信購買某種商品能使他獲得最大的利益。導購員是顧客購買商品的導師、顧問、參謀。顧客能否買到合適的商品，很大程度上取決于導購員。導購員如何幫助顧客呢?(1)詢問顧客對商品的興趣和愛好；(2)幫助顧客選擇最能滿足他們需要的商品；(3)向顧客介紹商品的特點；(4)向顧客說明買到此種商品后將會給他帶來的利益；(5)回答顧客對商品提出的疑問；(6)說服顧客下決心購買此商品；(7)向顧客推薦別的商品和服務(wù)項目；(8)讓顧客相信購買此種商品是一個明智的選擇。作為一個導購員在銷售商品時要想著顧客，想著顧客的需要，想著顧客的利益，而不是單純地推銷商品。不要為賣出商品而銷售，而要為顧客而銷售。導購員(促銷員)的基本素質(zhì) 每一項工作，都需要從業(yè)人員具備一定的基本素質(zhì)，導購工作也不例外。導購人員應當具備什么樣的素質(zhì)?一個優(yōu)秀的導購員與一個差的導購員之間的差別是什么? 某大城市的一家報紙對它的讀者進行調(diào)查的結(jié)果表明，大多數(shù)人同意這四條標準：第一是要懂得顧客心理；第二是要有禮貌和耐心；第三是要熱情、友好；第四是要有熟練的業(yè)務(wù)技能。有銷售專家提出，導購員要一心兩意：即要有熱心、誠意及創(chuàng)意。熱心：導購員要有熱情的態(tài)度和語氣，能從多方面說明，讓顧客易懂。顧客會為導購員的熱情所打動，感到信賴、放心。誠意：導購員誠懇的態(tài)度和商品說明，守信用、親切、不耍花招、不掩飾。創(chuàng)意：導購員需要經(jīng)常動腦筋：商品的優(yōu)點是什么?如何找到一個獨特的賣點?如何介紹商品?有沒有更好的銷售方法?如何展示商品的優(yōu)點?如何制作 pop? 我國某著名企業(yè)分別從公司和顧客的角度，提出導購員應具備的素質(zhì)。從公司角度看：積極的工作態(tài)度；飽滿的工作熱情；獨立的工作能力；良好的人際關(guān)系；優(yōu)秀的團隊精神。從顧客的角度看：顧客希望導購員熱情友好，樂于助人；提供快捷的服務(wù)；外表整潔；有禮貌和耐心；耐心地傾聽顧客的意見和要求；回答顧客的問題；能提出建設(shè)性的意見；提供準確的信息；幫助顧客選擇最合適的商品；關(guān)心顧客利益，急顧客之所急；幫助顧客作出正確的選擇?？偨Y(jié)企業(yè)的經(jīng)驗，導購員作為企業(yè)銷售隊伍的一個重要分子，他必須具備銷售人員應當具備的基本素質(zhì)：堅定的銷售意識；熱情友好的服務(wù)；熟練的推銷技巧；勤奮的工作精神。堅定的銷售意識 什么是銷售意識?美國一位銷售專家進行過這樣一個實驗：他將錢夾拖在汽車后，搞得破爛不堪，然后穿上筆挺的西服，到大商場買領(lǐng)帶。在這些商場里，領(lǐng)帶和錢夾在一起銷售。銷售專家裝作不小心地將錢包掉在地上，營業(yè)員都能主動地幫他將錢包撿起來，但沒有一個營業(yè)員對這個衣裝筆挺但用一個破爛不堪的錢包的人，勸他該換一個錢包了。由此，這位銷售專家得出一個結(jié)論：許多銷售人員缺乏銷售意識。對導購員而言，銷售意識就是導購員要有我是一個導購員，我要把商品賣給顧客，我一定要把商品賣給顧客的觀念和對銷售機會的敏感性。強烈的銷售意識，能使導購員發(fā)現(xiàn)或創(chuàng)造出更多的銷售機會。導購員如果抱著顧客買不買無所謂的態(tài)度，他就肯定會失去許多銷售機會。強烈的銷售意識，是導購員對工作、企業(yè)、顧客和事業(yè)的熱情、責任心、勤奮精神和忠誠度的結(jié)果。熱情友好的服務(wù) 服務(wù)創(chuàng)造銷售機會，服務(wù)能夠通過吸引顧客創(chuàng)造銷售佳績。服務(wù)首先是態(tài)度問題。美國一位銷售專家對顧客服務(wù)下了一個定義：服務(wù)指的是一位員工對顧客所表示的謙恭、有效的關(guān)心程度。謙恭、有效的關(guān)心，就是對服務(wù)態(tài)度的要求。服務(wù)態(tài)度包括主動、熱情、愛心、幫助等。沒有熱情就沒有銷售。導購員面對的是人，推銷是心和心的交流，導購員要用熱情去感染對方。熱情所散發(fā)出來的活力與自信，會引起顧客的共鳴，使陌生人變成朋友。只有劃著的火柴才能點亮蠟燭，熱情能使說服獲得意外的成功，因為，人都是有感情的，當導購員熱起來時，也會傳染給顧客，使顧客也熱情起來。據(jù)估計，顧客在離開商店后不再光顧的原因，有90%是因為現(xiàn)場銷售人員缺乏禮貌，而不是價格、品種、服務(wù)設(shè)施等方面的因素。一些導購員時常繃著階級斗爭的臉，瞪著警惕的眼，說話冷冰冰，態(tài)度惡狠狠，試問如何能讓顧客心動呢?篇3：導購崗位職責
第一節(jié) 導購崗位職責
一、導購的涵義和要求
（一）導購和涵義 導購是指在零售終端通過現(xiàn)場服務(wù)引導顧客購買、促進產(chǎn)品銷售的人員。他們是：
1、形象代言人
導購面對面地直接與顧客溝通，我們的一舉一動、一言一行在顧客的眼中就代表著企業(yè)（品牌）的形象。
2、溝通的橋梁
導購是企業(yè)（品牌）與消費者之間的橋梁，一方面把品牌的有關(guān)信息傳遞給消費者，另一方面又將消費者的意見、建議和希望等信息傳達給企業(yè)，以便企業(yè)更好的服務(wù)于消費者。
3、服務(wù)大使
導購是在充分了解自己所銷售的產(chǎn)品的特性、試用方法、用途、功能、價值的基礎(chǔ)上，適時地為顧客提供最好的服務(wù)、建議和幫助，以優(yōu)良的服務(wù)來征服顧客，壓倒競爭對手。
（二）導購的要求
1、導購的基本素質(zhì)要求
愛心 愛心是成功的最大秘訣和有力武器，愛是打開顧客心靈的鑰匙。
信心 人之所以能，是因為相信自己能。恒心 忍耐、一貫、堅持。
熱心 熱忱是推銷才能中最重要的一個因素。把熱情和工作結(jié)合在一起，事半功倍。
2、導購應掌握的基本知識 了解公司
了解行業(yè)和常用術(shù)語 產(chǎn)品知識 競爭品牌情況 商品陳列與賣場生動化常識 顧客特性與其購買心理 導購技巧 工作職責與工作規(guī)范
3、優(yōu)秀導購的特點 （1）從公司角度看：
積極的工作態(tài)度；飽滿的工作熱情；獨立的工作能力；良好的人際關(guān)系；優(yōu)秀的團隊精
神；
（2）從顧客的角度看：
外表整潔；有禮貌；有耐心；態(tài)度友好、親切、熱情；竭誠服務(wù)；解疑答問；關(guān)心顧客的利益、意見和要求
二、周大生導購的崗位說明書 篇4：導購的工作職責 導購的工作職責
一、用心接待顧客，與店長同事共同完成銷售目標；
二、為每一位顧客提供高品質(zhì)服務(wù)；
三、定期電話跟蹤目標顧客，并說服顧客購買產(chǎn)品；
四、做好顧客的售前、售中和售后服務(wù)；
五、準時電話回訪已成交的顧客，時間為一周內(nèi)；
六、耐心處理顧客的投訴、抱怨，并做好投訴記錄；
七、獲取并反饋競爭對手的信息，顧客信息及其他信息；
八、隨時維護店內(nèi)形象，確保店內(nèi)形象良好；
九、認真填好各項資料記錄表格；
十、積極向店長提出建設(shè)性建議；
十一、有保護現(xiàn)場商品安全的責任；
十二、嚴格遵守專賣店行為規(guī)范；
十三、按期完成商品的盤點工作，提供準確無誤的數(shù)據(jù)資料；
十四、不斷學習，掌握產(chǎn)品知識和銷售技巧，提高銷售能力；
十五、必要時協(xié)助同事接待顧客；
十六、服從上級領(lǐng)導的工作安排
商場導購員崗位職責
商場導購員崗位職責主要用于規(guī)范導購員的日常規(guī)范，商場導購員崗位職責主要包括基本工作要求、導購員儀容儀表及行為舉止等。
商場導購員崗位職責一：基本工作要求
1、導購員應按照規(guī)定準時上下班;
2、導購員需要時刻保持精神飽滿，熱情開朗，不因私人情緒影響工作;
3、導購員手機要調(diào)振動或是靜音狀態(tài)，不打私人電話，工作時間不處理私人事情;
4、接待顧客要做到舉止得體，不與顧客起爭執(zhí)，遇到不能解決的問題要即時上報;
5、上班時間員工之間不得互相聊天，交頭接耳，擅自離開自身工作崗位;
6、導購員要隨時掌握市場動態(tài)，把握市場信息，在給顧客銷售時才能夠隨心應手;
7、導購員要遵守職業(yè)道德，不偷盜，不惡意中傷商品，要切實對商品負責，對顧客負責;
8、導購員要服從商場的管理，遵守商場各項規(guī)定。
商場導購員崗位職責二：儀容儀表
商場導購員崗位職責對導購員儀容儀表的要求相對較高。導購員要統(tǒng)一穿工服，穿戴要整齊潔凈，工牌要隨時保持正面朝上。女導購員上班前要求一定要化妝，而且是淡妝，頭發(fā)不能遮住眉毛，顯得不精神，發(fā)型要簡潔大方，如果是長頭發(fā)的最好是扎起來。男導購員要求要剪短發(fā)，不留長胡須。導購員工作期間除手表、戒指外，其他飾品不得佩戴。導購員要時刻保持微笑，笑不露齒最為合適。
商場導購員崗位職責三：行為舉止要大方
商場導購員往往是顧客接觸到最多的商場內(nèi)員工，她的一言一行都代表著 商場的形象。因此商場導購員崗位職責要求導購員動作要舉止大方、不卑不亢、簡潔、麻利;外表形態(tài)大方、親善和藹;態(tài)度要主動、熱情、耐心、周到。把商品賣出去是導購員的天然職責，但成就一個好的導購員決不只是把商品賣出去這么簡單。銷售既然是涉及到買賣雙方的事，因此，站在顧客與企業(yè)的角度，導購員的職責包括以下方面。站在顧客的角度，導購員的工作就是幫助顧客在購物時作出明智的選擇。因此，導購員的工作職責包括兩個方面：為顧客提供服務(wù)；幫助顧客在購買商品時作出最佳的選擇。
一是為顧客提供服務(wù)。由于顧客能在多個品牌中挑選到他們需要的商品，所以導購員禮貌熱情地對待顧客變得非常重要了。
二是幫助顧客作出最佳的選擇。顧客不是專家，對商品的優(yōu)點、利益并不了解，并且顧客面對眾多商品，不知道哪一個商品最適合自己。導購員在了解顧客需求心理的基礎(chǔ)上，使顧客相信購買某種商品能使他獲得最大的利益。導購員是顧客購買商品的導師、顧問、參謀。顧客能否買到合適的商品，很大程度上取決于導購員。導購員如何幫助顧客呢？
（１）詢問顧客對商品的興趣和愛好；
（２）幫助顧客選擇最能滿足他們需要的商品；
（３）向顧客介紹商品的特點；
（４）向顧客說明買到此種商品后將會給他帶來的利益；
（５）回答顧客對商品提出的疑問；
（６）說服顧客下決心購買此商品；
（７）向顧客推薦別的商品和服務(wù)項目；
（８）讓顧客相信購買此種商品是一個明智的選擇。
作為一個導購員在銷售商品時要想著顧客，想著顧客的需要，想著顧客的利益，而不是單純地推銷商品。不要“為賣出商品而銷售”，而要“為顧客而銷售”。
導購員（促銷員）的基本素質(zhì)
每一項工作，都需要從業(yè)人員具備一定的基本素質(zhì)，導購工作也不例外。導購人員應當具備什么樣的素質(zhì)？一個優(yōu)秀的導購員與一個差的導購員之間的差別是什么？
某大城市的一家報紙對它的讀者進行調(diào)查的結(jié)果表明，大多數(shù)人同意這四條標準：第一是要懂得顧客心理；第二是要有禮貌和耐心；第三是要熱情、友好；第四是要有熟練的業(yè)務(wù)技能。
有銷售專家提出，導購員要“一心兩意”：即要有熱心、誠意及創(chuàng)意。熱心：導購員要有熱情的態(tài)度和語氣，能從多方面說明，讓顧客易懂。顧客會為導購員的熱情所打動，感到信賴、放心。
誠意：導購員誠懇的態(tài)度和商品說明，守信用、親切、不?；ㄕ小⒉谎陲?。
創(chuàng)意：導購員需要經(jīng)常動腦筋：商品的優(yōu)點是什么？如何找到一個獨特的賣點？如何介紹商品？有沒有更好的銷售方法？如何展示商品的優(yōu)點？如何制作ｐｏｐ??
我國某著名企業(yè)分別從公司和顧客的角度，提出導購員應具備的素質(zhì)。
從公司角度看：積極的工作態(tài)度；飽滿的工作熱情；獨立的工作能力；良好的人際關(guān)系；優(yōu)秀的團隊精神。
從顧客的角度看：顧客希望導購員熱情友好，樂于助人；提供快捷的服務(wù)；外表整潔；有禮貌和耐心；耐心地傾聽顧客的意見和要求；回答顧客的問題；能提出建設(shè)性的意見；提供準確的信息；幫助顧客選擇最合適的商品；關(guān)心顧客利益，急顧客之所急；幫助顧客作出正確的選擇。
總結(jié)企業(yè)的經(jīng)驗，導購員作為企業(yè)銷售隊伍的一個重要分子，他必須具備銷售人員應當具備的基本素質(zhì)：堅定的銷售意識；熱情友好的服務(wù)；熟練的推銷技巧；勤奮的工作精神。堅定的銷售意識
什么是銷售意識？美國一位銷售專家進行過這樣一個實驗：他將錢夾拖在汽車后，搞得破爛不堪，然后穿上筆挺的西服，到大商場買領(lǐng)帶。在這些商場里，領(lǐng)帶和錢夾在一起銷售。銷售專家裝作不小心地將錢包掉在地上，營業(yè)員都能主動地幫他將錢包撿起來，但沒有一個營業(yè)員對這個衣裝筆挺但用一個破爛不堪的錢包的人，勸他“該換一個錢包了”。由此，這位銷售專家得出一個結(jié)論：許多銷售人員缺乏銷售意識。
對導購員而言，銷售意識就是導購員要有“我是一個導購員，我要把商品賣給顧客，我一定要把商品賣給顧客”的觀念和對銷售機會的敏感性。強烈的銷售意識，能使導購員發(fā)現(xiàn)或創(chuàng)造出更多的銷售機會。導購員如果抱著顧客買不買無所謂的態(tài)度，他就肯定會失去許多銷售機會。
強烈的銷售意識，是導購員對工作、企業(yè)、顧客和事業(yè)的熱情、責任心、勤奮精神和忠誠度的結(jié)果。
熱情友好的服務(wù)
服務(wù)創(chuàng)造銷售機會，服務(wù)能夠通過吸引顧客創(chuàng)造銷售佳績。
服務(wù)首先是態(tài)度問題。美國一位銷售專家對顧客服務(wù)下了一個定義：“服務(wù)指的是一位員工對顧客所表示的謙恭、有效的關(guān)心程度?！敝t恭、有效的關(guān)心，就是對服務(wù)態(tài)度的要求。服務(wù)態(tài)度包括主動、熱情、愛心、幫助等。
“沒有熱情就沒有銷售?！睂з弳T面對的是人，推銷是心和心的交流，導購員要用熱情去感染對方。熱情所散發(fā)出來的活力與自信，會引起顧客的共鳴，使陌生人變成朋友。只有劃著的火柴才能點亮蠟燭，熱情能使說服獲得意外的成功，因為，人都是有感情的，當導購員“熱”起來時，也會傳染給顧客，使顧客也熱情起來。
據(jù)估計，顧客在離開商店后不再光顧的原因，有９０％是因為現(xiàn)場銷售人員缺乏禮貌，而不是價格、品種、服務(wù)設(shè)施等方面的因素。
一些導購員時?！翱囍A級斗爭的臉，瞪著警惕的眼”，說話冷冰冰，態(tài)度惡狠狠，試問如何能讓顧客心動呢篇5：店員工作職責與工作規(guī)范
店員工作職責與工作規(guī)范
二、營業(yè)員篇
1、營業(yè)員的崗位職責
（1）向店長負責，服從店長合理的日常工作安排；
（2）嚴格遵守公司及商場的規(guī)章制度；
（3）熱情主動地銷售商品，積極完成銷售任務(wù)，提高專柜的銷售業(yè)績；
（4）主動配合店長做好專柜衛(wèi)生清潔、擺設(shè)及保養(yǎng)工作；
（5）認真做好每日換班貨物交接工作，發(fā)現(xiàn)錯漏及時向店長反映；（6）隨時檢查專柜的設(shè)備貨物，發(fā)現(xiàn)損壞情況，應及時向公司反映，并爭取及時維修，以公司利益為重，協(xié)助店長處理賣場突發(fā)事件；
（7）在銷售服務(wù)中，應積極研究專業(yè)知識，提高自身的業(yè)務(wù)水平，充分吸收知識，建立信心、工作責任心，使自我發(fā)展邁向更高層次。（8）通過在貨場與消費者交流向消費者宣傳貨品和專賣店形象，提高品牌知名度。
（9）做好貨場、貨品的陳列以及安全維護工作，保持貨品與助銷用品的擺放整齊、清潔、有序。
（10）、時刻保持貨在場良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，積極向消費者推介，幫助其正確選擇滿足他們需求的商品。（11）、利用各種銷售技巧，營造貨場顧客參與氣氛，提高顧客購買愿望，增加專賣店的營業(yè)額。
（12）、收集顧客對貨品和專賣店意見、建議與期望，及時妥善的處理顧客投訴，并向主管匯報。
（13）、收集競爭對手的產(chǎn)品、價格、市場活動等信息，并向主管匯報。
（14）、完成日、周、月（如銷售、補貨、盤點）報表等工作，并向主管匯報。（15）、完成上級主管交辦的各項工作，并堅定實行專賣店的各項零售政策
2、營業(yè)員應具備的素質(zhì)與條件
當營業(yè)員進入到專柜時，就應該有著飽滿的工作狀態(tài)，并且需要保持這種狀態(tài)的穩(wěn)定
性，帶給消費者一種比較滿意的購物氛圍，同時對銷售工作起到很大的促動作用。a)優(yōu)秀的營業(yè)員應具備相當高的素質(zhì)，有良好的修養(yǎng)； b)擁有較好的觀察能力、溝通能力、說服能力； c)要讓自己有足夠的耐心去面對銷售工作過程中的各個環(huán)節(jié)； d)具備一種長期努力工作的恒心； e)對待企業(yè)、對待顧客要有愛心； f)在工作中總結(jié)經(jīng)驗，在學習中提高工作效率； g)具備求發(fā)展的態(tài)度，學習的態(tài)度； h)具備團結(jié)、協(xié)助、服從的工作態(tài)度； i)正確認識到一線的員工代表著公司形象的重要性。
3、營業(yè)員的儀容儀表
a)頭發(fā)要清潔整齊，不要過分染發(fā)，長發(fā)要扎起； b)短發(fā)應該剪整齊，長短適中，c)手指只可涂透明指甲油； d)上崗前、休息及飯后應補好妝后再進入工作，忌濃妝艷抹； e)制服要干凈整潔熨燙平整，不可缺扣、有污點、有異味； f)穿著皮鞋，要求清潔無塵垢； g)首飾宜少佩戴，簡單小巧精致，配合品牌形象。
4、營業(yè)員的工作細則 a)開單
? 快速、準確地為顧客開具銷售小票； ? 核對收銀小票的金額、柜組號、時間是否準確。b)交接
? 在交接班時間內(nèi)，由接班人根據(jù)銷售小票，減去已銷售出的貨品數(shù)量，按實物數(shù)量核對賣場數(shù)、倉庫數(shù)；
? 兩班交接清楚、準確后，簽名確認方可下班。c)進貨 補貨
? 應對店內(nèi)貨品的款式、顏色、數(shù)量有清楚、細致的了解； ? 整理倉庫存貨，預備補貨明細。d)收貨 退貨 ? 根據(jù)送貨單仔細核對收貨的數(shù)量、品種、貨號，并與送貨人員雙人復核后，簽名確認。e)折扣促銷
? 必須按公司折扣規(guī)定進行價格優(yōu)惠，任何人無權(quán)私下打折扣； ? 不得私分促銷贈品；
? 所有小票不得更改，如有錯漏，一定要有上級主管簽名確認； ? 在公司舉辦的促銷活動時，必須把有關(guān)活動的事宜及禮品贈送方式一次性向顧客 解釋清楚，以免顧客產(chǎn)生不必要的投訴。f)顧客投訴 ? 處理投訴時應該為顧客著想，在不損害公司利益的前提下，盡量滿足顧客的需要； ? 任何情況下，不得頂撞、怠慢顧客。
5、營業(yè)員的服務(wù)規(guī)范 a)顧客進出店鋪，要面帶微笑，禮貌待客，主動向每一位光臨的顧客打招呼問好。b)營業(yè)時間站立服務(wù)，雙手自然放在身前或身后，身體不能靠在墻上、貨架上，雙手
不能叉在腰上或抱在胸前。c)對顧客提出的要求盡可能給予滿足，本人不能解決的，須請示上級，在任何情況下
都不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)。d)善于揣摩顧客心理，接待顧客要熱心、耐心，服務(wù)周到，令顧客感到稱心、放心。e)熟悉店內(nèi)商品的種類及貨品的款式、價格、顏色，并了解本店鋪的庫存情況，用豐 富的產(chǎn)品知識來耐心地解答顧客提出的問題，協(xié)助顧客選擇合適的商品，并作適當?shù)母郊油其N。
f)熟悉公司貨品及皮具的保養(yǎng)、維修及常識性知識。g)整理店內(nèi)貨品，做到貨品擺放整齊、美觀，便于顧客取看貨品，同時快捷、準確無
誤。
h)如果顧客需要的貨品已售完，需做好缺貨登記工作，留下顧客的姓名、地址、電話
及需要的款式，已到貨則立刻通知顧客。熟記?？偷男彰?、相貌及其它個人資料，并加以有效運用。
i)如有顧客投訴，應保持熱情誠懇態(tài)度，細心聽取顧客意見，然后報告上司，但注意
不可以對顧客做出承諾。
j)為顧客開票、取貨、打包時，要準確快捷。不要令顧客等待太久。k)顧客購買貨品后 要主動為顧客介紹皮具的有關(guān)維護及保養(yǎng)知識。l)當顧客離開店鋪時，無論是否購買商品，營業(yè)員必須向顧客說“請慢走”、“歡迎再
次光臨”等禮貌用語。m)不得因為處理內(nèi)部事務(wù)而冷落顧客。
OPPO導購崗位職責與認知7
專賣店員工、導購崗位職責
員工崗位說明
導購是一線真正的執(zhí)行者，是顧客對于公司品牌的第一印象。
一、導購的職責
1.引導顧客購物及熱情接待顧客
2.努力學習業(yè)務(wù)知識，提高導購技能
3做好店內(nèi)清潔衛(wèi)生，保持整齊河干凈
4.協(xié)助店長做好商品陳列工作
5.做好每月 每日的盤點作業(yè)
6.對店內(nèi)物品要妥善保管，不得損失和遺失
7.懂得顧客抱怨與投訴的應對與匯報
8.認真對待每次列會與培訓，不得借故不參加或不重視
9.做好每天的交接班作業(yè)
二、對員工要求
1.素質(zhì)：誠實守信、責任心、團隊合作、執(zhí)行力
2.能力：自信、主動性、親和力、溝通能力、客戶服務(wù)意識、關(guān)系建立與維護、成就導向、耐心、人際理解力
3.技能：消費者心理學；陳列知識；顧客服務(wù)意識；產(chǎn)品知識；FAB;銷售技能；顧客服務(wù)技能
三、店員權(quán)利與職責
1.權(quán)利：對店長和助堤店的投訴與申辯權(quán)，申請自己負責工作的權(quán)利
2.店員直接責任：銷售、理貨、清潔衛(wèi)生、交接班工作、對顧客的服務(wù)質(zhì)量負責、對店內(nèi)商品負責
四、導購崗位說明
職責一（貨品銷售）
1.每日貨品銷售
2.完成店長或店助分配的業(yè)績指標
3.顧客抱怨與投訴的應對與匯報
4.熟悉款號、價格、尺碼、面料成分、洗滌等專業(yè)知識
職責二（店鋪日常維護）
1.與同事保持良好溝通
2.為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
3.確保店鋪商品的安全性
4.保持店鋪衛(wèi)生的清潔度及維護賣場活潑陳列
5.嚴格準照規(guī)章制度
6.月底協(xié)助店長、店助完成盤點庫存數(shù)
職責三（進行團隊管理）
1.具有積極向上、耐心的心態(tài)
2.要具有團隊精神，工作互相配合3.努力學習業(yè)務(wù)知識，提高導購技能
4.能主動并積極調(diào)動賣場氣氛，并起帶頭作用
OPPO導購崗位職責與認知8
導購崗位職責
為保證各店面日常工作順利進行，規(guī)范店員工作職責，特制定此工作守則。店員應根據(jù)此守則規(guī)定和要求完成店內(nèi)工作。
一、基本職能
1、利用店面銷售過程中與顧客接觸來宣傳本品牌貨品的特色及賣點，以此來提高顧客對品牌的認知度。
2、在店面面對顧客時，應及時派發(fā)本品牌的各種宣傳資料和促銷品。
3、利用商場環(huán)境的各種便利條件，運用學習到的各種銷售技巧，促進顧客的銷售欲望，最大的限度的達成銷售。
4、最好店內(nèi)的現(xiàn)場維護、貨品陳列，保持貨品與店面的形象和整潔。
5、利用可直接接觸賣場、顧客和競爭品牌的有利條件，多方面收集信息并及時準確的向公司反饋。（1）、收集顧客對產(chǎn)品的期望和建議，及時妥善地處理顧客異議；
(2)、收集競爭品牌產(chǎn)品的款式、價格和市場活動信息；
(3)、收集賣場對公司品牌的要求和建議，獲得最佳的宣傳和促銷信息；
(4)、了解專柜的銷售、庫存情況和補貨要求。
6、對完成的銷售按要求在留給公司的顧客信息中盡量做到完整、詳細。
7、嚴格執(zhí)行公司各項制度。
二、崗位職責
1、嚴格遵守公司《員工守則》中的相關(guān)規(guī)定。
2、遵照商場要求時間按時出勤，離崗務(wù)必真實、準確的登記離崗記錄。
3、主動接待顧客，向顧客展示商品并詳加介紹。
4、保持賣場清潔（貨品、陳列、貨柜、道具、玻璃、地面等），提供良好舒適的環(huán)境。
5、每天檢查所售商品的價簽和貨物是否相符，有無殘損貨品。每天對貨品進行擦拭等維護保養(yǎng)工作。
6、保證各種辦公用品、宣傳資料及包裝、禮袋的數(shù)量。
7、按公司規(guī)定，店面人員向來到專柜的每位顧客發(fā)放一份宣傳資料。
8、交接班前的準備工作要周詳，交接班必須清點貨品，記好帳目，帳物必須相符，交接班結(jié)束后雙方必須簽字確認。
三、崗位要求
1、堅守工作崗位，不得擅自離崗、脫崗、空崗、串崗，打私人電話、發(fā)送短信、QQ聊天等。
2、按規(guī)定著工服上崗，要求服裝整潔、禮儀規(guī)范、精神面貌良好、態(tài)度規(guī)范。頭發(fā)要經(jīng)常清洗，不宜留長發(fā)或者怪異發(fā)型。指甲不能過長，經(jīng)常注意修剪及清潔。涂指甲油要用單色，不宜用香味濃烈的香水?；瘖y應給人以大方得體的印象，不能濃妝艷抹，餐后應及時補妝。
3、空腔保持清潔，崗前不能喝酒、食用異味的食物。
4、儀態(tài)要端莊，站姿要端正，不得歪七扭八，互相聊天及背向顧客、梳妝打扮，或當著顧客有不雅行為iedongzuo。
5、在崗期間不得因點貨、理貨，記賬等原因，借故不招呼顧客。
6、導購不準在崗時與其他專柜相互聊天，會見私人朋友。
7、在崗期間不得有不文明語言、吵架等事情發(fā)生。
8、積極努力學習相關(guān)知識，認證參與公司的各項培訓課程。
9、因工作關(guān)系調(diào)離崗位，因予服從，并做好新工作。
10、未經(jīng)公司許可，不得私自改動公司規(guī)定折扣，如違反規(guī)定，由責任人全部承擔，不能分清責任人的情況下，由當班次人員共同承擔。不得私收現(xiàn)金。
11、遵照公司培訓通知，參加職前培訓、在職培訓、不得有借故請假、委托、遲到、早退、缺席等情況發(fā)生。
12、服從公司上級領(lǐng)導的指揮，虛心接受批評、知道，及時改進。
13、對店鋪所有財物有保護的義務(wù)。由于個人原因造成柜臺貨物丟失或損失，由當事人自行負責，無法分清責任人的由該班次共同負責。
14、接受公司每月按銷售計劃、實際業(yè)績完成比例的考核。
15、完成上級安排的其他工作，以及為其他崗位人員協(xié)調(diào)配合而應該進行的其他工作。
16、對于連續(xù)兩個月個人業(yè)績排名末尾者，公司可選擇予以相應經(jīng)濟處罰及通報。
四、管理規(guī)定
1、因個人原因造成嚴重影響公司形象、名譽及信譽者、不保守本企業(yè)的商業(yè)秘密，泄露本企業(yè)信息者（如與甲方簽訂合同的相關(guān)細則、銷售額、費用、客戶資料等）或因不按公司商品退換原則解決商品退換問題，致使顧客投訴商場、公司、媒體、給公司造成商譽等其他方面損失的。公司將予以解除勞動合同，并追究其經(jīng)濟責任。
2、專柜人員若監(jiān)守自盜或銷售本公司產(chǎn)品，公司將予以解除勞動合同，并追究其經(jīng)濟責任、法律責任。
3、以上規(guī)定自
****年**月**日起執(zhí)行，由銷售部門負責解釋。
OPPO導購崗位職責與認知9
1．團結(jié)同事，尊重顧客，服從上級管理和安排； 2．對待顧客真誠，不因個人利益損壞公司利益； 3．提升個人業(yè)務(wù)能力，接受店內(nèi)及公司的培訓； 4．努力完成當月、當天銷售目標，并分析原因； 5．站好門迎，接待顧客，銷售貨品，處理售后； 6．做好區(qū)域的衛(wèi)生及所管柜臺的貨品陳列、保管，做好盤存，點數(shù)，交接，穿標等日常事務(wù)； 7．對潛在顧客進行跟單，對購買顧客定期維護；
8．介紹清楚各類售后，讓顧客簽證確認，并附加推銷； 9．配合、執(zhí)行上級交待的臨時工作。
OPPO導購崗位職責與認知10
咿咿呀呀孕嬰店長的崗位職責
崗位：店長
直接上級：公司營銷部／銷售分公司／代理商店鋪營運經(jīng)理／加盟商
直接下屬：督導、店員放寬特殊政策往往有較強的領(lǐng)導能力，語言表達能力；具有商業(yè)及銷售的相關(guān)知識，熱愛嬰童行業(yè)，富有愛心，有嚴謹?shù)木礃I(yè)精種；遵守國家的有關(guān)法律法規(guī)；具有良好的職業(yè)道德，嚴禁外泄公司的一切商業(yè)活動
1、本職工作
①店長是店內(nèi)的核心，一定要以身作則，嚴格執(zhí)行公司的經(jīng)營方針；
②遵守公司各項規(guī)定，執(zhí)行上級領(lǐng)導，完成公司下達任務(wù)；
③負責管理專柜的日常工作，監(jiān)督考核導購的工作表現(xiàn)，及時反映員工動態(tài)，并對導購進行培訓；
④負責盤店、賬本制作，商品交接的準確無誤；
⑤負責店鋪內(nèi)的商品補貨及商品陳列等；
⑥與公司主管協(xié)調(diào)和處理改善店鋪運作的問題，與所在商場的溝通與協(xié)調(diào)；
⑦定時按要求提供競爭品牌在當?shù)氐墓餐茝V活動；
⑧了解競爭品牌錆售情況，登記并提供每天店內(nèi)的客流量夏相關(guān)資料
⑨激發(fā)導購工作熱情，調(diào)節(jié)賣場的購物氣氛；
2、主要權(quán)力
①對上級有投訴與申辯權(quán)
②店內(nèi)的人事調(diào)動權(quán)；
③店內(nèi)員工的獎罰權(quán)；
④公司給予的其他權(quán)利；
3、直接責任
①對店鋪的日常經(jīng)營管理負責；
②對上級委派的事情負責；
③對顧客的服務(wù)質(zhì)量負責；
④對嬰童店的員工素質(zhì)提升負責
⑤對嬰童店的安全負責；
孕嬰店導購員的崗位職責
崗位：導購員
直接上級：店長、督導
1、素質(zhì)要求
①具有育嬰及銷售的相關(guān)知識；
②誠實．無不良的記錄；
③吃苦耐勞，有良好的敬業(yè)精種
④個人的基本條件良好；
2、本職工作
①引導顧客購物及熱情接待顧客；
②努力學習業(yè)務(wù)知識，提高導購技能；
③做好店內(nèi)清潔衛(wèi)生，保持整齊、干凈；
④協(xié)助店長做好商品陳列工作；
⑤做好每月、每日的盤點工作；
⑥對店內(nèi)物品要妥善保管，不得損失或遺失；
⑦顧客抱怨與投訴的應對和匯報；
⑧認真對待每次例會和培訓，不得借故不參加或不重視
⑨做好每天的交接班作業(yè)；
3、主要權(quán)力
①對督導及店長指令有投訴權(quán)和申辯權(quán)
②申請自己負責工作的裁決權(quán)；
4、直接責任
①銷售；
②理貨；
③清潔衛(wèi)生；
④交接班工作；
⑤對顧客的服務(wù)質(zhì)量負責
⑥對店內(nèi)商品負責；
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