下面是范文網(wǎng)小編收集的禮賓部各崗位職責(zé)共5篇 禮賓部的崗位職責(zé)和流程分別是什么，以供借鑒。

禮賓部各崗位職責(zé)共1

　　禮賓部崗位職責(zé)

　　行李生工作職責(zé)

1.行李生/門僮直接對禮賓部領(lǐng)班負(fù)責(zé)。

2.行李生/門僮的業(yè)務(wù)范圍為向客人提供行李服務(wù)，確保行李的收集、派送、寄存的各個步驟有條不紊而且迅速有效，同時，向客人推薦各類酒店服務(wù)。

3.行李生/門僮的主要工作區(qū)域為酒店大堂和所有客用區(qū)域。

　　領(lǐng)班工作職責(zé)：

1.禮賓部領(lǐng)班直接對禮賓司負(fù)責(zé)，其下屬包括行李生和門僮。

2.禮賓部領(lǐng)班的業(yè)務(wù)范圍在于督導(dǎo)行李生和門僮的日常工作，確保各崗位和禮賓部柜臺的運作順暢。

3.禮賓部領(lǐng)班的主要工作區(qū)域為酒店大堂和禮賓部柜臺。

　　主管職責(zé)：

1.禮賓司直接對前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)，其下屬包括禮賓部及車隊的全體員工。

2.禮賓司的業(yè)務(wù)范圍在于全面負(fù)責(zé)禮賓部和車隊的日常運作，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)能達到管理層的要求。

3.禮賓司的主要工作區(qū)域為酒店大堂。

禮賓部各崗位職責(zé)共2

　　禮賓部主管崗位職責(zé)

　　禮賓部主管負(fù)責(zé)禮賓部的整體工作，組織、指導(dǎo)、控制部門員工有效地開展工作。禮賓部主管應(yīng)熟悉前臺部的工作程序和具有較豐富的知識面，有較高的英語水平。禮賓部主管的工作直接向前臺經(jīng)理負(fù)責(zé)。其主要工作職責(zé)包括：

1、嚴(yán)格按照酒店的規(guī)章制度和部門的工作程序，主持并參與部門的日常工作。

2、主持禮賓部日常工作，確保部門內(nèi)及本部與其它部門有效的溝通，為客人提供良好的服務(wù)。

3、處理部門的有關(guān)問題及賓客投訴事宜。

4、主持每天工作例會，把酒店及上級布置的工作、獲取的政策信息傳達給下屬。

5、完善禮賓部的操作程序，發(fā)現(xiàn)問題及時更正。

6、掌握重要接待任務(wù)、大型商務(wù)團體及貴賓抵店的情況，合理安排人員核對運送行李、控制電梯及護送客人進入房間。

7、定期收集有關(guān)的信息，完善委托代辦服務(wù)的工作網(wǎng)。

8、開展員工的思想政治工作及業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，建立員工提合理化建議和意見的渠道，建立獎懲制度，定期評估員工的工作表現(xiàn)，保證部門內(nèi)的工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。

9、分配下屬工作任務(wù)并檢查其完成情況。

10、做好部門財物管理工作。

11、負(fù)責(zé)部門的治安、安全防火工作和計生工作。

12、負(fù)責(zé)酒店貴賓的迎送工作。

禮賓部各崗位職責(zé)共3

　　禮賓部崗位職責(zé)

1、根據(jù)酒店和部門標(biāo)準(zhǔn)，保持正確的儀容、儀表和儀態(tài)，執(zhí)行酒店的政策和措施。

2、保持外表整潔及良好的站姿，客人進出酒店時，以最熱情的態(tài)度迎接、歡送客人，主動的為客人提供幫助。

3、保持主要入口的干凈及整潔，確保進入酒店車道的順通。 4、未入住客人提供行李服務(wù)并介紹客房和酒店配套服務(wù)及設(shè)施。 5、為退房客人提供行李服務(wù)。

6、根據(jù)上級安排提供團隊入住與退房的行李運送服務(wù)。

7、了解酒店提供的設(shè)施、產(chǎn)品及服務(wù)，了解日常事務(wù)及酒店日?；顒?，以便向客人提供咨詢服務(wù)，根據(jù)客人的需求，幫助和引導(dǎo)他們到酒店的各種場所。

8、禮貌服務(wù)于客人，對客人的投訴、要求和咨詢要做出快速和機智的反應(yīng)，對客人提出的意見和建議、投訴要及時向上級匯報。

9、接受與派送留言、包裹、信件和傳真到客房和部門，發(fā)送報紙到客房部。 10、處理行李、物品的寄存和領(lǐng)取服務(wù)。 11、根據(jù)要求提供換房服務(wù)。 12、提供雨傘、傘套服務(wù)。

13、協(xié)助保安部做好大堂副理報告一切大堂和樓層上發(fā)生的不正?，F(xiàn)象和可疑人物。 14、根據(jù)上司的安排執(zhí)行外出的會議和培訓(xùn)。 15、完成上司要求的其他任務(wù)。

禮賓部各崗位職責(zé)共4

　　禮 賓 部 領(lǐng) 班 職 責(zé)

1、向前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)。根據(jù)經(jīng)理指示制定本部門工作計劃，檢查核實計劃執(zhí)行情況。

2、培訓(xùn)、考核、督導(dǎo)本部門員工遵守勞動紀(jì)律，遵守飯店規(guī)章制度及工作程序。

3、聽取領(lǐng)班匯報，分配領(lǐng)班工作并加以指導(dǎo)。

4、檢查督導(dǎo)在崗員工儀容儀表、操作并加以指導(dǎo)。

5、負(fù)責(zé)本部門員工排班，安排部門員工休假并報上級批準(zhǔn)。

6、掌握當(dāng)天住客情況與客人抵店時間，安排人力，準(zhǔn)確安全地運送行李進出飯店，做好重要客人的接待。

7、申請和管理本部門的用品和各種表格。

8、根據(jù)部門員工表現(xiàn)，及時執(zhí)行獎勵與處罰。

9、根據(jù)員工思想工作，開展積極向上的文體活動，調(diào)動員工的積極性。

10、向部門經(jīng)理報告部門的工作情況，保持與其它部門的溝通，加強聯(lián)系與合作。

11、參加部門早會和召集下屬開會，上情下達，下情上達。

　　禮 賓 部 代 班 職 責(zé)

1、提前到崗與上一班次的領(lǐng)班交接，明確本日團隊（團員、人數(shù)、行李）和重要客人（姓名、人數(shù)）的情況。行李庫存處（團隊、散客），本日抵店的大致的散客量和抵店的時間，接機安排，各崗位人員的配備用品、用具、表格、標(biāo)簽是否齊全、完好。

2、進行班前訓(xùn)示，點名，檢查員工儀容儀表，分配工作，集體接班。

3、督導(dǎo)員工按程序進行服務(wù)工作：抵、離店重要客人、團隊、散客的行李運送；飯店內(nèi)部和外部的郵件、報紙等運送；傳真留言、叫醒記錄等分送；并于《行李員去向本》上登記清楚。換房客人行李的運送；客人行李的寄存與領(lǐng)取。

4、檢查拉門員的站姿與其它服務(wù)規(guī)范，包括：雨傘的出借、自行車的出租情況，更換店旗和各種旗幟、標(biāo)志、通告的情況。

5、負(fù)責(zé)接聽電話、調(diào)配人員。主管不在時負(fù)責(zé)行李的全面工作。

6、負(fù)責(zé)團隊行李的簽收，組織團隊行李的運送與收取。

7、督導(dǎo)員工對客服務(wù)，保證站姿，語言，工作程序規(guī)范。

8、與下一班次領(lǐng)班認(rèn)真進行交接。

9、接受部門經(jīng)理和主管分配的其它任務(wù)。

10、認(rèn)真登記當(dāng)班發(fā)生的異常情況。

　　禮賓部司閽崗位職責(zé)

1、站于大堂門外，面對車道進口處。代表酒店迎送客人，接受客人詢問，推銷酒店產(chǎn)品。

2、客人車到啟門，為客人護頂，并用敬語表示歡迎。

　　3協(xié)助行李員裝卸行李，并記下攜帶行李客人的車號，交于客人。

4、記住?？蛙囕v號碼和顏色。

5、客人離店，應(yīng)說：“謝謝您的光臨，再見！”等。

6、替客人召喚出租汽車，幫助開啟車門護頂，請客人上車。

7、疏導(dǎo)車輛，保持店前交通和店前衛(wèi)生和店前衛(wèi)生，并做好車號登記。

8、協(xié)助保安維持店門秩序。

9、當(dāng)行李員太忙時，可以頂替行李員崗位及工作。

　　禮賓部行李員崗位職責(zé)

1、站于大堂門內(nèi)兩側(cè)、行李服務(wù)臺和電梯口，代表酒店歡迎客人，接受客人詢問，推銷酒

　　店產(chǎn)品。

2、裝卸和搬運住店客人的行李物品。

3、隨時注意總臺人員的召喚和帶房任務(wù)。

4、受理住客委托的行李、物品、并辦理保管手續(xù)。

5、為客人捆扎行李（打包）。

6、接收運送住客的物品、報紙、郵件、留言單及通知函件等。

7、受理住客需要外送的物品、郵件等。

8、關(guān)照來訪客人及維持大廳秩序。

9、更換店旗與各種旗幟。

10、負(fù)責(zé)開關(guān)酒店公共區(qū)域的燈及噴泉。

11、當(dāng)司閽忙時，可以頂替司閽崗位及工作。

　　機場代表崗位職責(zé)

1、工作于機場，代表酒店接送客人，接受客人詢問，推銷酒店產(chǎn)品。

2、負(fù)責(zé)酒店預(yù)訂接機的客人，幫助客人提攜行李，安排酒店車輛送客人上車。

3、接受客人的訂房和接機服務(wù)。

4、幫助客人辦理行李的托運及登機牌。

5、負(fù)責(zé)幫助客人查找客人的遺失行李。

6、關(guān)照來訪客人，幫助客人召喚計程車。

7、負(fù)責(zé)和酒店溝通，了解當(dāng)日的異常情況。

8、受理客人委托代寄的物品。

禮賓部各崗位職責(zé)共5

　　禮賓部崗位職責(zé)

　　禮賓部領(lǐng)班崗位職責(zé)：

※ 根據(jù)客情，合理安排行李員班次、工作任務(wù)，并安排他們休息和用餐。 ※ 考核、評估行李員的工作，組織落實優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高工作效率。

※ 與保安部人員互相配合，督促行李員及時疏導(dǎo)門前的車輛，確保門前交通暢通。 ※ 做好對團隊、會議和VIP客人的服務(wù)接待工作。

※ 熟悉市內(nèi)交通和旅游景點情況，認(rèn)真解答客人的詢問，盡力為賓客提供方便。 ※ 督促行李運送服務(wù)等工作，保障客人行李安全和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 ※ 協(xié)助收銀處做好離店客人的確認(rèn)。

※ 負(fù)責(zé)處理本班組服務(wù)過程出現(xiàn)的差錯及責(zé)任事故。 ※ 對新員工進行店規(guī)店紀(jì)委教育和現(xiàn)場禮貌禮儀培訓(xùn) 行李員崗位職責(zé)：

※ 迎賓員服務(wù)客人于酒店正門外，代表酒店對抵、離客人表示迎和送。 ※ 堅持站立服務(wù)、微笑服務(wù)和敬語服務(wù)，向每一位進店、離店客人致意問候。 ※ 為上下車客人開關(guān)車門，雨天要為上下車客人撐傘，并派傘套給客人。 ※ 協(xié)助行李員裝運行李。

※ 配合保安員確保酒店門前交通暢通和作好門前的安全保衛(wèi)工作。 ※ 為客人指路，認(rèn)真回答客人的詢問，盡量滿足客人要求。

※ 迎賓員是酒店的形象代表之一，應(yīng)不斷提高服務(wù)素質(zhì)，始終保持旺盛的服務(wù)熱情，為酒店樹立良好的形象。

※ 在禮賓賓領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)酒店賓客行李搬運、清點工作。 ※ 隨時聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)。 ※ 向客人推銷酒店各項服務(wù)，介紹酒店客房設(shè)施。

※ 負(fù)責(zé)將住店客人的物品、報紙、郵件、留言單及前廳通知發(fā)送的郵件等物品分送到客房、樓面或有關(guān)部門。

※ 回答客人提出的有關(guān)詢問，盡量滿足客人的要求。 ※ 受理委托寄存、保管行李物品，辦理登記等有關(guān)手續(xù)。 ※ 負(fù)責(zé)來訪客人登記，協(xié)助維持大堂秩序，控制好大堂燈光。

※ 自覺遵守酒店各項規(guī)章制度，努力學(xué)習(xí)，積極工作，圓滿完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交派的其他工作任務(wù)。

　　行李存放服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ※接待客人

（1） 賓客前來寄存行李時，行李員應(yīng)熱情接待，禮貌服務(wù)； （2） 問清行李件數(shù)、寄存時間、姓名、房號；

（3） 問清賓客行李中是否有貴重、易碎或危險品，如有貴重品，應(yīng)請其到大堂經(jīng)理處寄存，如是危險品請其存在保安部，易碎品應(yīng)向客人說明。

※填寫行李寄存牌

　　認(rèn)真填寫《行李寄存單》，上聯(lián)請客人簽名，附掛于行李上，下聯(lián)交給客人，并告知客人憑此領(lǐng)取行李。 ※保管行李

（1） 將半天、一天短期存放的行李放置方便搬運的地方； （2） 易碎品，懸掛“小心輕放”示意牌； （3） 一位客人多件行李，用繩連在一起以免錯拿； （4） 發(fā)現(xiàn)長期不取的行李，立即通知禮賓部主管。 ※客人領(lǐng)取行李

（1） 認(rèn)真核對寄存單，到行李房迅速找到行李交給客人； （2） 《行李寄存單》應(yīng)保留一個月備查；

（3） 若客人不小心遺失《行李寄存單》，應(yīng)適時安慰客人，并請其告知行李的特征、存入時間，回行李房尋找，找到后應(yīng)請客人出示有關(guān)證件，抄錄證件號碼，登記在《行李寄存本》上簽名后再將行李交還給客人；

（4） 幫助客人將行李搬運出店或送到新房間。 接機服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ※準(zhǔn)備

（1） 提前從前臺獲得需接機客人的姓名、航班號等信息； （2） 準(zhǔn)備接機牌，打印接機單； （3） 提前向機場確認(rèn)航班是否準(zhǔn)時； （4） 通知車隊按時派車。 ※迎接客人

（1） 舉接機牌站立出口處，確保儀表、行李規(guī)范符合酒店要求； （2） 向接到的客人致歡迎辭。 ※返回酒店

（1） 幫客人搬運行李，送客人上車，確認(rèn)行李數(shù)目； （2） 途中向客人介紹酒店及當(dāng)?shù)厍闆r；

（3） 到達酒店，幫客人拉車門，再次確認(rèn)行李數(shù)目； （4） 送客人到前臺辦理入住手續(xù)。 委托代辦服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ※通訊

（1） 需到郵局辦理的通訊業(yè)務(wù)是電報； （2） 請客人寫下通訊地址、內(nèi)容； （3） 問清是否加急； （4） 預(yù)收費用；

（5） 按客人要求赴郵局完成。 ※問詢

（1） 制作完備的咨詢資料（店內(nèi)咨詢、城市咨詢）； （2） 回答必須詳細(xì)、清楚、準(zhǔn)確； （3） 制作指示卡以減輕工作量；

（4） 尋求內(nèi)部合作，將咨詢信息傳授給前廳部其他崗位。 ※快遞

（1） 了解物品種類、重量、目的地； （2） 向客人說明有關(guān)違禁品的郵政限制；

（3） 如系國際快遞，向客人說明海關(guān)限制及國際托運事宜； （4） 提供打包和托運一條龍服務(wù)； （5） 聯(lián)系快遞公司上門收貨； （6） 記錄托運單號碼；

（7） 將托運單交給客人，并收取費用； （8） 貴重或易碎物品請專業(yè)公司托運。 ※接送

（1） 書面確定時間、地點、付款等信息； （2） 明確會合地點；

（3） 出發(fā)前確認(rèn)航班等到達、離開時間； （4） 掌握預(yù)訂人的聯(lián)系方法，以防接送失誤。 ※旅游

（1） 建立景點和旅游代理檔案； （2） 向客人推薦有價值的線路； （3） 替客人聯(lián)系信譽良好的旅游代理； （4） 清楚告訴客人乘車地點和準(zhǔn)確時間； （5） 向客人明確旅途注意事項。 ※訂餐

（1） 了解店內(nèi)、店外特色餐飲場所； （2） 了解客人需求； （3） 向客人推薦恰當(dāng)?shù)牡胤剑?（4） 向餐廳預(yù)訂并請其關(guān)照客人； （5） 向客人確認(rèn)預(yù)訂已完成。 ※訂車

（1） 與信譽良好的租車公司建立合作關(guān)系； （2） 告知客人租車公司所需手續(xù)； （3） 安排客人與租車公司辦理手續(xù)。 ※訂票

（1） 熟悉本地機票代理、火車站、碼頭、戲院、音樂廳等的地址、電話、聯(lián)系人； （2） 了解客人要求；

（3） 明確如客人要求無法滿足可做何種程度的變通； （4） 向客人聲明取消的條件； （5） 協(xié)助客人外出。 ※訂花

（1） 與花商建立良好關(guān)系； （2） 記錄并復(fù)述客人要求； （3） 按客人要求訂花； （4） 計算費用并請客人付賬； （5） 將花送到指定地點。 ※美容、按摩及其他

（1） 選擇規(guī)范、安全的場所； （2） 替客人預(yù)訂并選擇操作者； （3） 必要時提供合法的房間服務(wù)；

（4） 如客人表現(xiàn)出對色情服務(wù)的興趣，應(yīng)婉拒之。

　　注：需付費的委托代辦項目，先填寫委托代辦委托書，請客人簽名確認(rèn)。 1、怎么樣引導(dǎo)客人進客房？

（1） 行李員應(yīng)走到客人左側(cè)前面1米處，或跟隨客人身后； （2） 行進中，簡要介紹飯店的主要服務(wù)場所和項目；

（3） 上電梯時，應(yīng)請客人先入，行李要入在不妨礙他人的地方，如果電梯內(nèi)客人較多，應(yīng)將鑰匙交給客人并告訴客人行李遲些進房； （4） 出電梯時請客人先出，并指明方向； 2、怎么樣引領(lǐng)客人進房并向客人介紹房間？

（1） 引領(lǐng)客人至客房前，先按門鈴或敲門，確定無人在內(nèi)后，用鑰匙開門； （2） 開門后，將總開關(guān)開啟，立即退出將鑰匙交回給客人，請客人先進入房間； （3） 隨客人進入房間后，將行李放在行李架上或按客人的要求將行李放好； （4） 向客人介紹房間設(shè)施及設(shè)施的使用方法，依次順序是：拉開窗簾，介紹房間朝向，小酒吧和床頭柜的位置，電話指南，電源插座，空調(diào)控制，洗衣服務(wù)，送餐服務(wù)；消防通道。

（5） 客房介紹完畢后征求客人有無其它要求，而后向客人告別，?？腿俗〉糜淇欤鎸腿送顺?，將門輕輕拉上。

3、為客人換房程序：（客人在房時） （1） 到前臺領(lǐng)取換房鑰匙與換房單據(jù)；

（2） 到客房幫助客人搬行李到所換的房間，收回以前房間的鑰匙； （3） 把換房單拿到HSKP給文員簽字確認(rèn)換房信息； （4） 將簽名后的換房單及鑰匙還給前臺。

（客人不在房時）：

1、前臺接待員必須核實提出換房要求客人的身份，如果可以要求客人在換房單上簽字。詢問客人換房的最佳時間。詢問客人原房間鑰匙何時還給前臺，如鑰匙在房間則立即收回，如鑰匙在客人手里則要求客人回店后將鑰匙交還給前臺，前臺在辦理完轉(zhuǎn)房后將轉(zhuǎn)出房做限制卡處理。在交班本上做好記錄，并且跟辦。

2、接待員應(yīng)先提醒客人將物件收拾好，貴重物品（包括保險箱內(nèi)物品）應(yīng)保存好，不要放在房內(nèi)，

　　可寄存在前臺貴重物品保險箱內(nèi)。

3、當(dāng)?shù)搅藫Q房時間時，接待在電腦中做換房調(diào)價處理，做好鑰匙交給大堂副理，并開換房調(diào)價單告之換房的房號。大堂副理需同保安人員、行李員共同執(zhí)行此項工作。大堂副理到房后需注意客人行李所放位置及物品件數(shù)，然后指揮行李員進行搬運。

4、確保客人之物件已完全搬出運到所轉(zhuǎn)房間后，將單給行李員交給HSKP一聯(lián)，并讓接單文員簽名

　　確認(rèn)已得到此通知，HSKP則要樓層服務(wù)員將轉(zhuǎn)出后的房間進行查房：檢查房間的完好、檢查是否有消費、檢查房間是否還有無客人的物品、最后將查房結(jié)果報給收銀，并負(fù)責(zé)將此信息轉(zhuǎn)達給洗衣房。然后行李員將單據(jù)紅聯(lián)交給收銀讓收銀簽名確認(rèn)已得到此通知，收銀則要將轉(zhuǎn)出房所有帳單及資料轉(zhuǎn)到現(xiàn)住房里，如HSKP報有消費，則要做好記錄避免漏收。最后行李員將原始聯(lián)交給前臺接待，接待則需核實各部門是否已簽名確認(rèn)，將總機資料也需做相應(yīng)調(diào)改（如WAKE-UP CALL 免打擾服務(wù)等）

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