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什么崗位跟綜合崗位職責(zé)共5篇 綜合崗的工作職責(zé)

時間:2022-06-22 08:12:48 綜合范文

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什么崗位跟綜合崗位職責(zé)共5篇 綜合崗的工作職責(zé)

什么崗位跟綜合崗位職責(zé)共1

  ; 跟單人員業(yè)務(wù)職責(zé):

  1.接到訂單,審核訂單,明白訂單全部的要求,不明之處詢問客戶,然后給老板簽名確認(rèn),回傳并通知客戶;負(fù)責(zé)復(fù)印訂單分發(fā)給相關(guān)部門,分別分發(fā)給生產(chǎn)部、品質(zhì)部、倉庫。其中,向生產(chǎn)部、品質(zhì)部講明客戶對產(chǎn)品的所有要求及注意要點,并提供準(zhǔn)確的樣板。

  2.大貨投產(chǎn)前,整理一份完整的作業(yè)指導(dǎo)書或工藝單,注明工藝流程及做法、裝箱件數(shù)及紙箱規(guī)格、箱嘜內(nèi)容。

  3.工藝單:內(nèi)容一定要詳細(xì),客戶名、型號、批號、顏色、要求和注意事項等。若某些部位名稱在尺寸表中無法書面詳細(xì)表述,則需配小圖作參考,務(wù)必讓人看得很明白。如果在生產(chǎn)過程中客人對某些地方進(jìn)行了修改或改動,跟單員要對這些做特別聲明,在備注欄注明清楚日期及更改項目,同時收回以前的資料并作廢。

  4.正式生產(chǎn)前,必須做一份大貨產(chǎn)前版,掛上吊牌并簽名。此版以供生產(chǎn)部和品質(zhì)部 參考、驗貨。

  5.跟進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)度,若無法及時出貨要盡快與客戶溝通,如在生產(chǎn)過程中產(chǎn)生欠數(shù)問題,負(fù)責(zé)調(diào)查欠數(shù)原因,何處環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題并及時與采購和供應(yīng)商聯(lián)系,盡快在短時間處理好欠數(shù),不影響生產(chǎn)進(jìn)度。

  6.如果是新的Item根據(jù)要求發(fā)單給樣板部做樣板給客人確認(rèn),確認(rèn)OK,等材料回來后,做首件給客人確認(rèn),確認(rèn)OK,黑生產(chǎn)、品質(zhì)各一卡,自己留樣一卡。 7.如需驗貨需提前做好準(zhǔn)備,于大貨出貨前2天左右的時間讓生產(chǎn)部挑選出來。 8.如不需要驗貨,把大貨照片拍給客人確認(rèn),包括箱嘜、產(chǎn)品、條碼等。

  9.到出貨日期,負(fù)責(zé)把出貨資料打印出來,裝車前把貨物清理分類并檢查好紙箱的箱序號,安排上貨人員將貨放于指定地點,出貨并在上貨柜車的同時清點貨物的數(shù)量并檢查分類貨物的種類。

  ..

  ; 10.出貨準(zhǔn)備:裝箱單明細(xì)如數(shù)量、顏色、箱號、凈毛重等要書寫正確。出貨后把裝箱單整理好交到財務(wù)部。

  11.接到客戶要求、抱怨要及時準(zhǔn)確的回饋給相關(guān)部門出來,做好客戶與本廠的溝通。

  ..

什么崗位跟綜合崗位職責(zé)共2

1.在財務(wù)部主任和主辦會計領(lǐng)導(dǎo)下,嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)制度,執(zhí)行《會計法》。

2.積極參加政治學(xué)習(xí),不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。

3.及時做好會計憑證,做到核算到單位,計算準(zhǔn)確無修改。

4.協(xié)助出納做好臨時工工資,獎金的發(fā)放。

5.綜合會計認(rèn)真保管好備用金及空白支票,嚴(yán)格領(lǐng)用手續(xù),對報銷發(fā)票嚴(yán)格審核、及時傳遞。

6.將收到的款項當(dāng)日上繳到上級財務(wù)部門或銀行。

什么崗位跟綜合崗位職責(zé)共3

  綜合崗位職責(zé)4篇綜合部經(jīng)理崗位職責(zé)

  本文目錄綜合崗位職責(zé)綜合管理部經(jīng)理崗位職責(zé)綜合辦公室崗位職責(zé)學(xué)校綜合檔案室主任崗位職責(zé)

  綜合部副經(jīng)理崗位職責(zé)

  (分管行政后勤)

  協(xié)助部門經(jīng)理建立健全后勤保障制度,搞好食堂、客房、員工宿舍等服務(wù)工作。

  協(xié)助部門經(jīng)理嚴(yán)格控制行政后勤管理運行費用的預(yù)算和支出,做好行政后勤物資和勞保福利的供應(yīng)及管理工作。

  管理維護(hù)公司的各類非生產(chǎn)設(shè)施,保障設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)。

  負(fù)責(zé)公司的資產(chǎn)管理工作。

  負(fù)責(zé)公司行政區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施、安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生、廠容廠貌的檢查監(jiān)督管理,協(xié)助部門經(jīng)理處理行政應(yīng)急事件。

  協(xié)助部門經(jīng)理與公司其他部門及涉外事務(wù)的接待、溝通和協(xié)調(diào)工作,參與各種例行檢查調(diào)查。

  協(xié)助部門經(jīng)理完成其它工作。

  綜合部副經(jīng)理崗位職責(zé)

 ?。ǚ止芪拿?、會務(wù))

  協(xié)助部門經(jīng)理進(jìn)行各種會議的籌備、預(yù)演和服務(wù)工作。

  對會議紀(jì)要、行政文稿、涉外文書、往來信函(文件)等進(jìn)行起草或初步審核,及時會簽發(fā)文。

  協(xié)助部門經(jīng)理傳達(dá)并貫徹執(zhí)行(或監(jiān)督執(zhí)行)總經(jīng)理辦公會議的決定以及上級部門、領(lǐng)導(dǎo)的各種指示。

  負(fù)責(zé)公司董事會文件的保管和各類文件檔案的規(guī)范管理。

  負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的建設(shè)管理、信息的發(fā)布管理等。

  完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

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  1.全面負(fù)責(zé)日常銷售工作。

  2.全面負(fù)責(zé)店面管理工作。

  3.全面負(fù)責(zé)導(dǎo)購員的管理工作。 4.負(fù)責(zé)和相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作。

  5.做好日常各種銷售相關(guān)報表的統(tǒng)計工作。 6.做好貨款回籠的督促核實工作。 7.制訂促銷計劃并具體實施。

  8.負(fù)責(zé)導(dǎo)購員的考核工作,審核導(dǎo)購員的工資和獎金。 9.做好有質(zhì)量問題產(chǎn)品的退換貨等售后服務(wù)工作。 10.做好導(dǎo)購員培訓(xùn)及人才儲備工作。 11.及時完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

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 ?。?)負(fù)責(zé)全所科室的行政管理、綜合協(xié)調(diào)工作。

  (2)負(fù)責(zé)黨委及全所工作計劃、總結(jié)和黨務(wù)、行政文件的起草、印發(fā)工作。

 ?。?)負(fù)責(zé)黨委會、所長辦公會、所務(wù)會的會務(wù)工作,提交有關(guān)申請及議題并根據(jù)會議決議督促檢查貫徹落實情況。

 ?。?)負(fù)責(zé)組織全所政治、時事的學(xué)習(xí),協(xié)助黨委做好精神文明建設(shè)方面的工作。

 ?。?)負(fù)責(zé)擬訂全所行政管理規(guī)章制度,定期督促檢查。

  (6)負(fù)責(zé)本所印章的管理,開具黨務(wù)、行政等介紹信。

 ?。?)負(fù)責(zé)黨務(wù)、行政公文的收發(fā)、登記、傳閱和整理、保管工作。

 ?。?)負(fù)責(zé)人事檔案、專業(yè)人員技術(shù)檔案的收集、整理和保管工作。

 ?。?)負(fù)責(zé)全所人員及外聘人員行政管理、年度考核工作。

 ?。?0)負(fù)責(zé)辦理職工的任免、調(diào)動、晉升、轉(zhuǎn)正定級、離退、勞動合同、獎懲、工資調(diào)整、核定及統(tǒng)計上報工作。

 ?。?1)負(fù)責(zé)各種假期的審批,組織科室做好考勤工作。

 ?。?2)負(fù)責(zé)全所及各科室工作目標(biāo)管理的實施、督促、檢查和考核工作。

 ?。?3)負(fù)責(zé)離退休人員的管理工作。

 ?。?4)負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)登記管理工作。

 ?。?5)負(fù)責(zé)職工的公費醫(yī)療管理。

 ?。?6)負(fù)責(zé)上級及有關(guān)部門來往客人的接待安排等工作。

 ?。?7)負(fù)責(zé)計劃生育、安全保衛(wèi)和環(huán)境衛(wèi)生的管理工作。

 ?。?8)負(fù)責(zé)車輛的管理、保養(yǎng)、維修,保證車輛正常安全運行。

 ?。?9)負(fù)責(zé)傳達(dá)室的管理,做好報刊信件的收發(fā)工作。

 ?。?0)負(fù)責(zé)辦公、房屋、水、暖的維修和維修改造項目的接洽管理。負(fù)責(zé)職工宿舍水、電表的抄表及辦公電話的管理。

 ?。?1)負(fù)責(zé)本所房地產(chǎn)管理,上報有關(guān)材料。

 ?。?2) 做好本科室的管理工作,按時完成所領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

  一、后勤總公司綜合辦公室,是在總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下的一個綜合管理辦事機構(gòu),是后勤總公司工作運行中承上啟下,聯(lián)系內(nèi)外,溝通左、右的部門。

  二、辦公室的主要職能是參與總公司政務(wù),辦理事務(wù),搞好服務(wù)。為總經(jīng)理的工作發(fā)揮參謀、助手、信息、綜合、協(xié)調(diào)、服務(wù)作用。

  三、組織、安排各部門的政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

  四、了解和關(guān)心職工生活,重視安全生產(chǎn),經(jīng)常檢查安全生產(chǎn)和防范措施,杜絕重大人身安全和事故的發(fā)生。

  五、充分調(diào)動各部門職工的工作積極性,為學(xué)院師生提供優(yōu)美的工作和學(xué)習(xí)環(huán)境,搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  六、虛心聽取職工的批評和建議,保證總經(jīng)理決策的正確性,積極穩(wěn)妥的推動后勤社會化改革的進(jìn)程。

  七、負(fù)責(zé)辦理總公司內(nèi)部職工人員調(diào)動、選崗、下崗待業(yè)等具體事務(wù)。

  八、負(fù)責(zé)職工技術(shù)培訓(xùn)及總公司內(nèi)部業(yè)務(wù)指標(biāo)統(tǒng)計和工作目標(biāo)考核。

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  1.在辦公室主任的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)檔案室的

  全面工作。

  2.負(fù)責(zé)組織學(xué)習(xí)、傳達(dá)、貫徹黨和國家有關(guān)檔案工作的規(guī)定。

  3.負(fù)責(zé)制訂檔案工作的工作計劃、管理辦法、規(guī)章制度等檔案工作規(guī)范。

  4.負(fù)責(zé)集中統(tǒng)一管理學(xué)校各種門類和載體的檔案、資料,確保檔案的安全。

  5.根據(jù)所保管的檔案資料情況和工作需要,編寫適用的檢索工具和參考資料,積極主動為學(xué)校各項工作服務(wù)。

  6.負(fù)責(zé)做好檔案的口常查、閱、借工作,對全校檔案工作人員進(jìn)行培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

  7.按有關(guān)規(guī)定,及時做好檔案的收集、整理、統(tǒng)計、保管、移交、銷毀等工作。

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什么崗位跟綜合崗位職責(zé)共4

  跟單崗位職責(zé)

  1、密切跟蹤板房產(chǎn)前的工藝、紙板、樣衣、單用量的制作核算,使各種原輔料的單用量,盡最大限度核算準(zhǔn)確,以避免造成重新補料、采料、增大工作量和拖延產(chǎn)品出貨時間的不良循環(huán)。

  2、根據(jù)計劃指令和板房提供的單用量,認(rèn)真核定物料的數(shù)量規(guī)格要求、品質(zhì)要求,并制作采購計劃(扣除倉庫現(xiàn)存數(shù))和生產(chǎn)制單。

  3、跟蹤物料回廠時間品質(zhì)要求。

  4、跟蹤外發(fā)、印花、繡花、捆條及其它內(nèi)、外加工產(chǎn)品的質(zhì)量、數(shù)量、交期。

  5、跟蹤本廠及外加工廠的最終產(chǎn)品的質(zhì)量、數(shù)量、交期。

什么崗位跟綜合崗位職責(zé)共5

  崗位描述

  崗位名稱

  跟單員

  崗位編號

  直接上級

  省區(qū)經(jīng)理

  越級領(lǐng)導(dǎo)

  營銷總監(jiān)

  直接下級

  無

  崗位權(quán)限與責(zé)任

  工作職能 1、負(fù)責(zé)接受客戶訂單信息的記錄跟蹤和回復(fù)。確定所下訂單數(shù)量、顏色、型號系列、規(guī)格、尺寸、貨款等;

  2、負(fù)責(zé)對每日銷售清單的匯總和錄入; 3、負(fù)責(zé)對每天的客戶投訴進(jìn)行匯總和記錄交客服部門,以便及時解決售后問題; 4、做好接單工作和銷售技能的提升,熟練掌握產(chǎn)品的系列、型號、尺寸、顏色、包數(shù)、賣點等專業(yè)知識;

  5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好各業(yè)務(wù)經(jīng)理,做好各個客戶的溝通和顧客訂單信息和回復(fù)工作; 6、跟客戶溝通下達(dá)訂單必須用傳真等書面形式; 7、收到客戶傳真后,應(yīng)先與所屬業(yè)務(wù)人員溝通相關(guān)事宜,然后必須再給客戶打個電話,確認(rèn)傳真上面的訂貨內(nèi)容,確定訂貨內(nèi)容準(zhǔn)確無誤后,再打單核定打款總金額; 8、打單完畢后,回復(fù)客戶打款總金額,通知客戶打訂貨訂金; 9、去財務(wù)確定客戶貨款訂金到賬后,下達(dá)生產(chǎn)訂單到生產(chǎn)計劃處; 10、跟蹤訂單生產(chǎn)整個過程,對訂單處于哪個環(huán)節(jié)做到心中有數(shù),并參照合同日期規(guī)劃出貨日期。

  11、訂單生產(chǎn)完畢后,需提前通知客戶打余款,財務(wù)確認(rèn)全款到賬后,安排出貨; 12、與業(yè)務(wù)人員溝通協(xié)調(diào)貨運相關(guān)事宜; 13、接洽財務(wù)、出納、倉庫備貨、驗貨、裝車、出廠事宜; 14、負(fù)責(zé)客戶投訴的信息接口傳遞工作; 15、及時向省區(qū)經(jīng)理溝通專賣店的發(fā)貨情況,以便于省區(qū)經(jīng)理對客戶及時的維護(hù)和開發(fā); 16、跟單文員必須和客戶、客服、財務(wù)、業(yè)務(wù)人員等部門做好溝通協(xié)調(diào)工作; 17、對每天的銷售情況進(jìn)行匯總,做好日報表,交于省區(qū)經(jīng)理; 18、負(fù)責(zé)銷售臺帳的建立以及應(yīng)收帳款的回收跟進(jìn); 19、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度,積極完成銷售部下達(dá)的各項工作要求和目標(biāo); 20、根據(jù)客戶要求,按公司的有關(guān)流程,進(jìn)行及時準(zhǔn)確的發(fā)貨。 21、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)

  工作權(quán)限

  1、下達(dá)訂單生產(chǎn)指令、調(diào)貨指令、發(fā)貨計劃指令; 2、對各生產(chǎn)部門的“按時、按質(zhì)、按量”交貨原則進(jìn)行監(jiān)督; 3、督促應(yīng)收賬款回收的權(quán)力。

  工作關(guān)系

  1、公司內(nèi)部:銷售、財務(wù)、生產(chǎn)、技術(shù) 2、公司外部:客戶篇2:崗位職責(zé)模板(業(yè)務(wù)跟單) 跟單員崗位說明書 篇3:跟單文員工作職責(zé)

  跟單文員工作職責(zé)

  跟單文員工作職責(zé)

  每日工作內(nèi)容: 1.接受上級工作指示和客戶信息,必要時將該信息傳達(dá)給公司內(nèi)部對應(yīng)部門。 2.聽從上級管理意見,聽從其他部門,特別是生產(chǎn)部門關(guān)于交期的意見。 3.每日下車間追查生產(chǎn)狀況是否可以滿足客戶交期。 4.客戶樣品管理: 1)當(dāng)工程接到新產(chǎn)品單時,配合工程向客戶尋求相關(guān)資料, 2)當(dāng)客戶有交貨需求時,督促工程迅速完成樣本工作。 3)如送樣前客戶提出交貨,要求客戶提出預(yù)產(chǎn)forcost或其他生產(chǎn)排程依據(jù),以方便安排生產(chǎn)。 4)當(dāng)工程送樣達(dá)成,參與新產(chǎn)品發(fā)布會,在會議前后時向客戶訊證,并索要正式訂單。 5)將工程確認(rèn)的樣品,按冊記錄發(fā)放給品質(zhì)部門,作為量產(chǎn)的管制依據(jù)。 6)如品質(zhì)部門或客戶對樣品提出疑問,將信息傳達(dá)給工程處理。 5.下單跟單工作: 1)追客戶下forcost或其他生產(chǎn)排程依據(jù),以方便安排生產(chǎn)。 2)依據(jù)客戶訂單下公司內(nèi)部制造命令單通知各部門做好生產(chǎn)準(zhǔn)備工作,并做好工單發(fā)放記錄,避免造成有單無貨或有貨無單情況。 3)審核生產(chǎn)日報表,進(jìn)行工單產(chǎn)能結(jié)算工作,以追蹤工單達(dá)成情況 4)開立發(fā)料通知單給生產(chǎn)部門和物料員,通知其部門做好物料的準(zhǔn)備工作。 5)如有其他物料需要領(lǐng)取的,審核領(lǐng)料部門是否領(lǐng)料正常。 6)督促pc計劃員依據(jù)客戶交期情況,與生產(chǎn)部門協(xié)商制訂生產(chǎn)計劃表,并依據(jù)生產(chǎn)狀況和客戶協(xié)商交期。 7)如公司生產(chǎn)量或生產(chǎn)工藝無法達(dá)成客戶交期需要外發(fā)供應(yīng)商的,開立外協(xié)申請單給外協(xié)跟單員。 6.出貨追蹤管理工作:

  轉(zhuǎn)載自百分網(wǎng),請保留此標(biāo)記 1)將和客戶協(xié)商的交期制定成出貨計劃,請倉庫,品質(zhì)做好出貨準(zhǔn)備。 2)如客戶對出貨時間有疑問,與客戶協(xié)商;盡量滿足其合理的要求。

  料不及時或無計劃的出貨。 4)當(dāng)倉庫備好產(chǎn)品時,依據(jù)備料數(shù)量開立客戶送貨單,要求倉庫按照客戶要求時間內(nèi)將貨物送到。 5)督促倉庫送貨員將送貨單準(zhǔn)確收回,并建檔以方便查帳。 7.其他工作: 1)按時和客戶有關(guān)人員進(jìn)行帳務(wù)核對,確保送貨單沒有失誤。 2)召開新產(chǎn)品發(fā)布會時,要參加。 3)如客戶有變更交期的,積極與pc協(xié)商,修訂生產(chǎn)計劃,督促生產(chǎn)部門執(zhí)行之。 4)如客戶有緊急插單的,立即召開緊急插單說明會,向生產(chǎn)部門說明插單重要性,督促生產(chǎn)部門執(zhí)行。

  5)如生產(chǎn)部門因交期沒有達(dá)成,及時和客戶協(xié)商,商討新的交貨時間。 6)如有品質(zhì)問題而影響交期的,同樣及時和客戶協(xié)商,商討新的交貨時間,必要時和品質(zhì)部門協(xié)商讓步接受;如需要返工處理的,當(dāng)接到品質(zhì)信息時,確認(rèn)工程和品質(zhì)部門意見,及時與生產(chǎn)部門溝通返工完成時間。 7)如需要補單交貨的,與生產(chǎn)部門協(xié)商及時補單作業(yè)。 8)積極和倉庫一起與客戶協(xié)商包材回收問題,減少公司包材損失。 ?每周月工作內(nèi)容:

  每周組織各生管召開交期檢討會

  不定期召開客戶交期檢討會 ?所用表格:

  送貨單

  制造命令單

  發(fā)料通知單

  領(lǐng)料單

  異常領(lǐng)料單

  不合格品報告

  外協(xié)申請單

  跟單文員就是負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的跟蹤、監(jiān)督,避免飛單

  就是接到單子后把所要用到的原料輔料還有產(chǎn)品相關(guān)的所有的東西都要管的. 跟單員的工作內(nèi)容主要有:外貿(mào)業(yè)務(wù)跟單,物料采購跟單,生產(chǎn)過程跟單,貨物運輸跟單及客戶聯(lián)絡(luò)跟蹤(客戶接待)。 1.出口貨物跟單;(外貿(mào)業(yè)務(wù)跟進(jìn))了解基本外貿(mào)知識:(談判,報價,接單,簽合同等等)?;A(chǔ)外語及函電往來。 2.物料采購跟單。(業(yè)務(wù)跟進(jìn))懂營銷,懂產(chǎn)品。(物料,性能,使用,保養(yǎng)) 3.生產(chǎn)過程跟單(生產(chǎn)進(jìn)度跟進(jìn))懂生產(chǎn),懂管理,懂溝通。 4.貨物運輸跟單(出貨跟進(jìn))貨物運輸知識,(運輸工具,方法,配柜)及了解報關(guān)知識。 5.客戶聯(lián)轉(zhuǎn)載自百分網(wǎng),請保留此標(biāo)記絡(luò)跟蹤(客戶接待):了解對客戶的管理,懂國際禮儀知識。 1、客戶所下訂單的數(shù)量及質(zhì)量進(jìn)行相關(guān)的監(jiān)督(訂單數(shù)量、交貨日期、結(jié)款方式、回傳交期)。 2、確認(rèn)物料是否到位,為生產(chǎn)做好準(zhǔn)備。 3、跟進(jìn)生產(chǎn),滿足客戶供貨要求。 4、把交完的訂單及時交給財務(wù),做好對帳工作,協(xié)助業(yè)務(wù)回籠資金。 5、把自己不能解決的問題及時向上級反映,及時解決問題。 6、做好本職工作的同時,協(xié)助財務(wù)和出納工作。

  工作要領(lǐng):1、熱情禮貌、積極向上、責(zé)任心強。 2、在客戶和業(yè)務(wù)之間做好溝通和協(xié)調(diào)工作并及時準(zhǔn)確的傳達(dá)信息。 3、保持良好的客戶關(guān)系。 4、做好各部門的溝通和協(xié)調(diào)工作。 1.聽從上級管理意見,聽從其他部門,每日下車間追查生產(chǎn)狀況是否可以滿足客戶交期。 2.負(fù)責(zé)客戶樣品管理: 1)當(dāng)工程接到新產(chǎn)品單時,配合工程向客戶尋求相關(guān)資料, 2)當(dāng)客戶有交貨需求時,督促工程迅速完成樣本工作。 3)如送樣前客戶提出交貨,要求客戶提出預(yù)產(chǎn)forcost或其他生產(chǎn)排程依據(jù),以方便安排生產(chǎn)。 4)當(dāng)工程送樣達(dá)成,參與新產(chǎn)品發(fā)布會,在會議前后時向客戶訊證,并索要正式訂單。 5)將工程確認(rèn)的樣品,按冊記錄發(fā)放給品質(zhì)部門,作為量產(chǎn)的管制依據(jù)。 6)如品質(zhì)部門或客戶對樣品提出疑問,將信息傳達(dá)給工程處理。 3.下單跟單工作: 1)追客戶下forcost或其他生產(chǎn)排程依據(jù),以方便安排生產(chǎn)。 2)依據(jù)客戶訂單下公司內(nèi)部制造命令單通知各部門做好生產(chǎn)準(zhǔn)備工作,并做好工單發(fā)放記錄,避免造成有單無貨或有貨無單情況。 3)審核生產(chǎn)日報表,進(jìn)行工單產(chǎn)能結(jié)算工作,以追蹤工單達(dá)成情況 4)開立發(fā)料通知單給生產(chǎn)部門和物料員,通知其部門做好物料的準(zhǔn)備工作。 5)如有其他物料需要領(lǐng)取的,審核領(lǐng)料部門是否領(lǐng)料正常。 6)督促pc計劃員依據(jù)客戶交期情況,與生產(chǎn)部門協(xié)商制訂生產(chǎn)計劃表,并依據(jù)生產(chǎn)狀況和客戶協(xié)商交期。 7)如公司生產(chǎn)量或生產(chǎn)工藝無法達(dá)成客戶交期需要外發(fā)供應(yīng)商的,開立外協(xié)申請單給外協(xié)跟單員。 4.出貨追蹤管理工作: 1)將和客戶協(xié)商的交期制定成出貨計劃,請倉庫,品質(zhì)做好出貨準(zhǔn)備。 2)如客戶對出貨時間有疑問,與客戶協(xié)商;盡量滿足其合理的要求。 3)督促生產(chǎn)部門達(dá)成交期并及時入庫,要求倉庫及時備料請品質(zhì)部門檢驗,以上工作需要提前完成,避免出現(xiàn)備料不及時或無計劃的出貨。 4)當(dāng)倉庫備好產(chǎn)品時,依據(jù)備料數(shù)量開立客戶送貨單,要求倉庫按照客戶要求時間內(nèi)將貨物送到。 5)督促倉庫送貨員將送貨單準(zhǔn)確收回,并建檔以方便查帳。 1)按時和客戶有關(guān)人員進(jìn)行帳務(wù)核對,確保送貨單沒有失誤。 2)召開新產(chǎn)品發(fā)布會時,要參加。 3)如客戶有變更交期的,積極與pc協(xié)商,修訂生產(chǎn)計劃,督促生產(chǎn)部門執(zhí)行之。 4)如客戶有緊急插單的,立即召開緊急插單說明會,向生產(chǎn)部門說明插單重要性,督促生產(chǎn)部門執(zhí)行。

  5)如生產(chǎn)部門因交期沒有達(dá)成,及時和客戶協(xié)商,商討新的交貨時間。 6)如有品質(zhì)問題而影響交期的,同樣及時和客戶協(xié)商,商討新的交貨時間,必要時和品質(zhì)部門協(xié)商讓步接受;如需要返工處理的,當(dāng)接到品質(zhì)信息時,確認(rèn)工程和品質(zhì)部門意見,及時與生產(chǎn)部門溝通返工完成時間。跟單文員主要工作范圍是生產(chǎn)部門,登記好產(chǎn)品的生產(chǎn)情況,管理好產(chǎn)品的相關(guān)信息,跟進(jìn)下單情況。其一日的工作流程可以歸納成以下的工作順序: 1.聽從上級管理意見,聽從其他部門,每日下車間追查生產(chǎn)狀況是否可以滿足客戶交期。 2.負(fù)責(zé)客戶樣品管理: 1)當(dāng)工程接到新產(chǎn)品單時,配合工程向客戶尋求相關(guān)資料, 2)當(dāng)客戶有交貨需求時,轉(zhuǎn)載自百分網(wǎng),請保留此標(biāo)記督促工程迅速完成樣本工作。 3)如送樣前客戶提出交貨,要求客戶提出預(yù)產(chǎn)forcost或其他生產(chǎn)排程依據(jù),以方便安排生產(chǎn)。 4)當(dāng)工程送樣達(dá)成,參與新產(chǎn)品發(fā)布會,在會議前后時向客戶訊證,并索要正式訂單。 5)將工程確認(rèn)的樣品,按冊記錄發(fā)放給品質(zhì)部門,作為量產(chǎn)的管制依據(jù)。 6)如品質(zhì)部門或客戶對樣品提出疑問,將信息傳達(dá)給工程處理。 3.下單跟單工作: 1)追客戶下forcost或其他生產(chǎn)排程依據(jù),以方便安排生產(chǎn)。 2)依據(jù)客戶訂單下公司內(nèi)部制造命令單通知各部門做好生產(chǎn)準(zhǔn)備工作,并做好工單發(fā)放記錄,避免造成有單無貨或有貨無單情況。 3)審核生產(chǎn)日報表,進(jìn)行工單產(chǎn)能結(jié)算工作,以追蹤工單達(dá)成情況 4)開立發(fā)料通知單給生產(chǎn)部門和物料員,通知其部門做好物料的準(zhǔn)備工作。 5)如有其他物料需要領(lǐng)取的,審核領(lǐng)料部門是否領(lǐng)料正常。 6)督促pc計劃員依據(jù)客戶交期情況,與生產(chǎn)部門協(xié)商制訂生產(chǎn)計劃表,并依據(jù)生產(chǎn)狀況和客戶協(xié)商交期。 7)如公司生產(chǎn)量或生產(chǎn)工藝無法達(dá)成客戶交期需要外發(fā)供應(yīng)商的,開立外協(xié)申請單給外協(xié)跟單員。篇4:跟單員工作職責(zé)

  一、目 的:為明確跟單員工作職責(zé)和權(quán)限,并與其他部門得到有效溝通,特制定此部門

  職責(zé)說明書。

  二、適用范圍: 跟單部跟單員。 三、定義: 1.跟單:跟單英文walkthroug的直譯,意思是從業(yè)務(wù)的起始一直到業(yè)務(wù)的結(jié)束---一般都是到財務(wù)做帳結(jié)束-整套業(yè)務(wù)流程。跟單就是跟著這些已經(jīng)發(fā)生的業(yè)務(wù)所留下的證據(jù)-各種證據(jù)、單據(jù)、報表等---對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重復(fù)模擬。 2 .跟單員:跟單員是指在企業(yè)運作過程中,以客戶訂單為依據(jù),跟蹤產(chǎn)品,跟蹤服務(wù)運作流向的專職人員。所有圍繞著訂單去工作,對出貨交期負(fù)責(zé)的人都是跟單員。 四、工作內(nèi)容:

  (了解基本外貿(mào)知識:談判,報價,接單,簽合同 等等;基礎(chǔ)外語及函電往來);采購跟單(業(yè)務(wù)跟進(jìn),懂營銷,懂產(chǎn)品。物料,性能,使用);生產(chǎn)過程跟單(生產(chǎn)進(jìn)度跟進(jìn).懂生產(chǎn),懂管理,懂溝通。);貨物運輸跟單(出貨跟進(jìn).貨物運輸知識:運輸工具,方法,配柜及了解報關(guān)知識)及客戶聯(lián)絡(luò)跟蹤(客戶接待:了解對客戶的管理,懂國際禮儀知識) 1.尋找客戶:通過各種途徑尋找新客戶,跟蹤老客戶。 2.設(shè)定目標(biāo):主要客戶和待開發(fā)的客戶。我們的工作著重點及分配的工作時間。 3.傳播信息:將企業(yè)產(chǎn)品的信息傳播出去。 4.推銷產(chǎn)品:主動與客戶接洽,展示產(chǎn)品,為獲取訂單為目的。 5.提供服務(wù):產(chǎn)品的售后服務(wù),及對客戶的服務(wù)。 6.收集信息:收集市場信息,進(jìn)行市場考察。 7.分配產(chǎn)能:產(chǎn)能緊張時先安排主要客戶。

  8.負(fù)責(zé)外貿(mào)采購的國內(nèi)供應(yīng)商開發(fā)、詢價和評審 9.計算報價單 10.驗簽訂單 11.進(jìn)行采購訂單的下達(dá)、跟蹤,安排和參與質(zhì)檢員對產(chǎn)品的驗貨 12.負(fù)責(zé)出口單證、物流、以及跟單工作中涉及的各項內(nèi)容 13.填對帳表,配合財務(wù)做好核銷,對帳工作 14.目錄,樣品的寄送與登記 15.客戶檔案的管理 16.客戶來訪接待 17.經(jīng)理交辦事項的處理

  18.與相關(guān)部門(供應(yīng)商、出口運輸以及與貨代,船公司)的業(yè)務(wù)聯(lián)系

  跟單員是協(xié)調(diào)員:跟單員對客戶所訂產(chǎn)品的交貨進(jìn)行跟蹤,即進(jìn)行生產(chǎn)跟蹤。跟蹤的要點是生產(chǎn)進(jìn)度,貨物報關(guān),裝運等。

  五、工作流程: 跟單員工作流程關(guān)聯(lián)圖: 客戶——訂單處理中心——訂單——訂單處理中心—

  —供應(yīng)商——生產(chǎn)計劃——(庫存查詢) (出貨傳票) ——供應(yīng)商——進(jìn)料——倉庫——出庫

  要點:接單與審單 ;進(jìn)出口貨物的基本程序(外貿(mào)業(yè)務(wù)主要就是進(jìn)行貨物的進(jìn)出,貨物的出口有二種形式,一種通過外貿(mào)公司出口,另一種是自營出口。跟單員對出口貨物的跟單工作主要有:接單,跟進(jìn)生產(chǎn),出貨跟蹤,制單結(jié)匯等) ﹙一﹚、接單:接單也即合同的簽定,訂單的取得。合同的書面形式并不限于某種特定的格式。任何載明雙方當(dāng)事人名稱,標(biāo)的物的質(zhì)量,數(shù)量,價格,交貨和支付等交易條件的書面文件,包括買賣雙方為達(dá)成交易而交換的信件,電報或電傳,都足以構(gòu)成書面合同。 1.下單方式:客戶下單的方式有:通過電話,fax, email或書面合同等方式。 2.接單的途徑:交易會,出訪,出國參展,邀請客戶來訪,利用我們的網(wǎng)站,等等。 3.接單的形式:在出口貿(mào)易中,跟單員接的單沒有特定的限制,最常見的是: (1) 合同:(contract)合同有銷貨合同(sales contract)和購貨合同(purchase contract)。前者由賣方草擬,后者由買方草擬。 (2) 確認(rèn)書;(confirmation)它比合同要簡化些。對異議,仲裁,不可抗力等條款都不列入。它也有銷貨確認(rèn)書(sales confirmation)和購貨確認(rèn)書(purchase confirmation)。這種格式的合同一般適用于成交金額不大,批次較多的產(chǎn)品。而合同用的比較正規(guī)??蛻魪膰庵苯影l(fā)來的訂單或委托訂單,我們收到后要回復(fù),不能置之不理,否則算默認(rèn)。 4.接單的程序: 接單的程序可分為詢盤,發(fā)盤,還盤和接受四個環(huán)節(jié)。 (1) 詢盤:(inquiry)又叫詢價。 (2) 發(fā)盤:(offer)又叫發(fā)價。是買方或賣方向?qū)Ψ教岢龈黜椊灰讞l件,并愿意按照這些條件達(dá)成交易,訂立合同的一種確定的表示。在實際業(yè)務(wù)中,發(fā)盤通常是一方在收到對方的詢盤后作出的。 (3) 還盤:(counter-offer)又叫還價。 (4) 接受(acceptance)買方或賣方同意對方在發(fā)盤中提出的各項交易條件,并愿意按這些條件達(dá)成交易,訂立合同的一種確定的表示。 ﹙二﹚、審單:即審核合同報價 1.審單內(nèi)容: 確認(rèn)產(chǎn)品名稱,規(guī)格,質(zhì)量,數(shù)量,單價,價格條款,總額,付款方式,包裝要求,交貨期,交貨方式。 2.審單方法:

 ?。?)產(chǎn)品名稱,規(guī)格: 審查時產(chǎn)品代碼是不是自身的產(chǎn)品?與我們的產(chǎn)品資料能否對上號? (2)質(zhì)量: 也稱品質(zhì)。是貨物的外觀形態(tài)和內(nèi)在質(zhì)量的綜合。在國際貨物買賣中,貨物的品質(zhì)不僅是主要交易條件,也是我們跟單員進(jìn)行審單的首要條件。

  (3) 數(shù)量: 應(yīng)審查貨物的數(shù)量是否可以及時備妥,其計量單位,重量以及約數(shù)有何規(guī)定。 約數(shù):如合同數(shù)量前加“約”,可使交貨數(shù)量有適當(dāng)?shù)臋C動。國際上對約字的含義解釋不一。有的認(rèn)為是2。5%,有的認(rèn)為是5%。按《跟單信用證統(tǒng)一慣例》,信用證上如規(guī)定約字,應(yīng)允許有不超過10%的增

  減幅度。

 ?。?)單價,總額的審查: a.客戶下單有的會將單價標(biāo)出,我們要對照我們的報價表審查是否對?總額有沒有加錯? 新客戶下單,要查看我們給他的報價。 b. 通常我們以美元為結(jié)算貨幣。

 ?。?)價格條款的審查: 出口貨物的單價條款,也稱價格術(shù)語,常用的有: fob 船上交貨價(指裝運港的價格條件) c&f (freight or carriage paid to?..)運費付至指定目地的交貨 cif 成本+保險費+運費(指目的港)價格 (6)付款方式審查: a.付款方式是否能接受?lc ,付定金,等等。 b.支付的貨幣能否接受?(我們以美元為結(jié)算貨幣) (7)包裝要求的審查: a. 工廠的產(chǎn)品本身有自已的包裝,展示給客戶能否接受? b. 客戶提供的包裝(彩印,尺寸)我們能否做? c. 客戶提供的包裝資料是否齊全?(內(nèi)包裝,外包裝,標(biāo)簽,說明書) 內(nèi)包裝:普合,白合,彩合,吸塑 外包裝:紙箱,木箱,桶裝,編織袋。最主要是嘜頭印刷。

 ?。?)交貨期的審查 (1) 跟單員應(yīng)審查交貨期是否合理,公司是否能及時籌備到貨物,并裝車、船送達(dá)。交貨期分:國內(nèi)(以天計算);國外交貨期一般應(yīng)規(guī)定一個期限,而不是某個具體日期。期限有長有短。可以是2周,3周,或一個月,二個月,一個季度或更長。 (9)交貨方式的審查: 運輸主要有海運,陸運,空運,郵寄等等。 注:如運費由客戶支付,客戶決定交貨方式。如我們付費,盡量用海運。如報的價是連同海運價,而客戶要求空運 (趕銷售),我們可要求客戶承擔(dān)多出部分的費用。 3.直接批量訂單金額大于人民幣4萬元的,營銷部先安排打樣,樣板交客戶確認(rèn)后才能下單生產(chǎn)。 4.合同評審?fù)瓿珊凸こ虇柨停╡q)確認(rèn)后,經(jīng)部門經(jīng)理審批完成,營銷部跟單員在24小時內(nèi)回傳合同/訂單或者郵件回復(fù)客戶。

  ﹙三﹚、發(fā)單:即安排適合的供應(yīng)報價,確認(rèn)交期!符合條款后,簽訂《購貨合同》,經(jīng)部門經(jīng)理審批后安排生產(chǎn)。

  ﹙四﹚、訂單生產(chǎn)進(jìn)度跟蹤:已安排生產(chǎn)的訂單需每天對進(jìn)度進(jìn)行跟蹤!如有異常,須及時通知經(jīng)理,會影響交期的要提前知會客戶。 ﹙五﹚、準(zhǔn)備報商檢,報關(guān)

  ﹙六﹚、準(zhǔn)備出貨。出貨事宜,是之前要與客人商量好的,貨出哪里?如果使用的tt,一般要求在出貨之前,貨款全部收到才發(fā)貨。 ﹙七﹚、通知客人貨已經(jīng)發(fā)送。

  ﹙八﹚、如果是信用證,就拿好信用證中所要求的單據(jù)去銀行議付。

  ﹙九﹚、合同或訂單的更改: 1.客戶落單后或生產(chǎn)過程中,客戶提出對訂單的內(nèi)容要求進(jìn)行修改時,由營銷部與客戶協(xié)商確

  認(rèn)在線半成品處置方法,開出《客戶工程更改通知》,分發(fā)相關(guān)部門,并在e系統(tǒng)上作ecn變更。 1) 更改訂單數(shù)量、貨期通知供應(yīng)商調(diào)整生產(chǎn)計劃并作跟進(jìn),當(dāng)發(fā)生異常情況,未能及時完成訂單或數(shù)量不足須補料時,應(yīng)提前三天發(fā)出《延誤交貨申請》給營銷部,營銷部與客戶協(xié)商并將結(jié)果回復(fù)供應(yīng)商; 2) 資料更改由工程部跟進(jìn)完成,并以《資料更改通知》說明內(nèi)容,分發(fā)到供應(yīng)商和品保部,以便品保部監(jiān)督檢查,同時在系統(tǒng)上作“ecn影響”處理。 ﹙十﹚、合同或訂單的暫停/取消: 營銷部接收客戶通知要求暫停/取消的,開出《客戶工程更改通知》,分發(fā)供應(yīng)商和相關(guān)部門,并在系統(tǒng)上作ecn變更。2小時內(nèi)將與相關(guān)部門確認(rèn)的產(chǎn)品狀態(tài)以《訂單暫停/取消確認(rèn)書》形式回復(fù)客戶,客戶回簽后留檔。一個月內(nèi)如無收到客戶對產(chǎn)品的處置方案,提交成本中心核算因暫停/取消該該合同或訂單所發(fā)生的成本,并與客戶協(xié)商處理方案,結(jié)果知會財務(wù)部。

  備注:

  一、關(guān)于樣品: 要獲取訂單,備好樣品是很重要的一步。 1. 寄目錄,樣本:

  2. 準(zhǔn)備樣品。 (1) 工廠現(xiàn)有的款式 (2) 新款 (3) 客戶來樣。

  要領(lǐng):無論老品,新品,還是客戶來樣,樣品都要寄給客人進(jìn)行確認(rèn)。特別是新品可能要反復(fù)修改幾篇5:銷售跟單員的工作職責(zé)(參考) 銷售跟單工作職責(zé)

  一、跟單員基本工作及要求

 ?。?) 銷售訂單處理 ? 客戶到廠下單有:電傳下單、郵寄下單、電話口頭下單等,每張訂單的下法不同,跟單

  員都應(yīng)將它們轉(zhuǎn)成書面訂單并錄入訂單跟蹤表,以便進(jìn)行跟蹤。 并在確認(rèn)交期后回復(fù)訂單,訂單處理與回復(fù)不得超過24小時。

  下單時,我們要注意在各方面存在的問題。舉例如:顏色、數(shù)量、交期的溝通等。 客戶的訂單原件按照訂單完成狀態(tài)分類整理成:待處理訂單、已完成訂單以便分類檢索。 書面或口頭回復(fù)每張訂單并記錄,跟蹤每張單訂單的生產(chǎn)并將貨品順利的交給客戶,收回應(yīng)收回的款項。 ? ? ? (2) 銷售送貨安排 ? ? 料等情況安排銷售發(fā)貨。 為提高發(fā)貨效率,銷售跟單員務(wù)必在當(dāng)天上午下班前做好下午的發(fā)貨訂單并打印出來, 當(dāng)天下午下班前與倉庫及生產(chǎn)和外協(xié)跟單溝通安排好次日的發(fā)貨計劃并做好初步的發(fā)貨單以及至少一張可以確定的發(fā)貨單(即確保次日一上班就可以裝車的發(fā)貨單)。如因銷售發(fā)貨安排有誤,造成發(fā)貨推遲或延誤的,跟單人員承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

  涉及回款或其它不確定事項的,必要時跟單員安排發(fā)貨需要與銷售主管和財務(wù)做相應(yīng)的溝通。產(chǎn)品短缺時先分配給主要客戶。 ? (3) 生產(chǎn)庫存跟蹤 ? 將客戶訂單結(jié)合庫存情況轉(zhuǎn)化成定額發(fā)料單交付生產(chǎn)或外協(xié): 一定要把客戶要求在生產(chǎn)

  單上寫清楚。交生產(chǎn)部門生產(chǎn)之前,應(yīng)向倉庫了解生產(chǎn)原材料是否足夠本單的生產(chǎn)。并且,不同客戶下達(dá)的相同的產(chǎn)品訂單在前部生產(chǎn)訂單未完成時要盡快合并生產(chǎn),以便提高生產(chǎn)效率。

  交付生產(chǎn)之后務(wù)必跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度,并得到生產(chǎn)明確的排場回復(fù),據(jù)此回復(fù)客戶的交貨期,原則上交貨期誤差控制在1-2天。

  生產(chǎn)過程中,如有意外情況不能滿足客戶的要求時,一定要及時將情況反映到公司最高層,最終找到解決的辦法。

  小樣:打小樣的目地是看本公司的做貨能否達(dá)到和滿足客戶的要求,同樣也是大貨和產(chǎn)的依據(jù)。一般情況是按正常的手續(xù),小樣全部是由客戶自己批板后再下單做貨的。 修改定單 一般情況是要求跟客戶重新下單,跟單員重新開單交生產(chǎn)部生產(chǎn)或者取消生產(chǎn)訂單。 ? ? ? ? (4) 銷售回款跟蹤 ? ? 填寫銷售對賬單并與財務(wù)對賬確認(rèn)后匯總,給銷售人員提供準(zhǔn)確及時的收款信息??蛻粑醇皶r回款的要向銷售主管提醒并報知財務(wù)注意。 到期應(yīng)收款的,提前一天與財務(wù)核對好并整理好收款單據(jù)交付業(yè)務(wù)員去收款。 ? 每月度結(jié)束后,銷售跟單必須與3天內(nèi)將銷售匯總表做好并提交財務(wù)審核歸檔。 (5) 客戶檔案的管理 ? ? ? 新客戶及時登記客戶登記表:務(wù)必將客戶的準(zhǔn)確的名稱,地址、聯(lián)系人、電話、傳真、結(jié)算方式等數(shù)據(jù)完整無誤輸入登記表,以便銷售開單時自動查詢相關(guān)數(shù)據(jù); 客戶產(chǎn)品價格信息及時填寫或者更新進(jìn)客戶登記表,以便保持?jǐn)?shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,減少對賬送貨工作的復(fù)雜性。 客戶資料有變更的必須及時變更。

 ?。?) 計算報價單 ? 客戶產(chǎn)品有變動或特殊要求而致使價格有變動或者是新客戶,需要填寫報價單報財務(wù)和總

  經(jīng)理審核之后給客戶確認(rèn),并按雙方確認(rèn)報價執(zhí)行。 ? 客戶產(chǎn)品是使用新材料的,接到客戶訂單時必須請示總經(jīng)理客戶報價是否需要做變更,如

  需變更則填寫報價單獲批,否則按原報價執(zhí)行。

 ?。?) 客戶服務(wù) ? 客戶來訪接待:客戶來訪應(yīng)該做到熱情周到,如果因故不能接待的,務(wù)必請其它員工代為

  接待,并跟蹤記錄客戶來訪情況。 ? 樣品的寄送與登記:客戶需要樣品時與客戶溝通清楚后送樣給客戶,并跟蹤回訪樣品情況。 ? 客戶投訴或是退貨時:對客戶的投訴,我們要了解問題出現(xiàn)的原因,并要采取措施,找到

  對策,避免下次出現(xiàn)。 ? 客戶要求退貨,首先是盡量的使客戶接受我們所出現(xiàn)的問題。若能返修,則再對成品進(jìn)行

  返修好后再出貨。 很嚴(yán)重的就重新生產(chǎn),補單生產(chǎn)再送貨。還有采用相互讓步的折扣法。

  有時只能按客戶的要求來處理。最重要的是如何想法讓公司同客戶達(dá)到雙贏。

  (8) 與各部門的溝通及完成主管交辦事項的處理

  跟單最重要的個人素質(zhì)是什么?溝通??!跟單的本質(zhì)是就是一個內(nèi)外溝通的過程! ? 同本廠內(nèi)的各部門溝通:

  面對生產(chǎn)部門我們就是客戶,所做的一切在對老板負(fù)責(zé)的同時也要對客戶負(fù)責(zé)。多同各生產(chǎn)部門溝通協(xié)調(diào),讓他們能更明確的了解到在生產(chǎn)各單時,客戶的意圖,使生產(chǎn)更順利,能更好的滿足客戶的要求。 ? 同客戶的溝通:

  先要了解客戶的心態(tài),他們是希望你在最快的時間里,給他最好的貨,價錢也希望是最低的。如果你能體會到這點的話,同客戶的溝通也就不難了。同時,我們?nèi)裟軐⑹稚系拿繌垎巫赢?dāng)作是自己的事至始至終的做好,客戶那當(dāng)然也就不難交差的。其實,只要我們能對客戶真誠的付出,他們也會在有些問題上會理解你的,不會令你難做。 ? 配合銷售主管并完成其交付的其它工作。

  二、銷售跟單的特點 1. 責(zé)任大

  跟單員的工作是建立在訂單與客戶上的,因為訂單是企業(yè)的生命,客戶是企業(yè)的上

  帝,失去訂單與客戶將危及到企業(yè)的生存。做好訂單與客戶的工作責(zé)任重大。 2. 溝通,協(xié)調(diào):

  跟單員工作涉及各部門。跟單員與客戶,與計劃部門,生產(chǎn)部門等許多部門的工作是一種溝通與協(xié)調(diào)。都是在完成訂單的前提下而進(jìn)行的與人溝通的工作。溝通,協(xié)調(diào)能力特別重要。

  3. 做好客戶的參謀:

  跟單員掌握著大量的客戶資料,對他們的需求比較熟悉。同時也了解工廠的生產(chǎn)情況,因此對客戶的訂單可以提出意見,以利于客戶的訂貨。 4. 工作節(jié)奏多變,快速:

  面對的客戶來自五湖四海,他們的工作方式,作息時間,工作節(jié)奏各不相同,因此,跟單員的工作節(jié)奏應(yīng)是多變的。另外,客戶的需求是多樣的。有時客戶的訂單是小批量的,但卻要及時出貨。這就要求外面跟單員的工作效率是快速的。 5. 工作是綜合性的:

  跟單員工作涉及企業(yè)所有部門,由此決定了其工作的綜合性。對外執(zhí)行的是銷售人員的職責(zé)。對內(nèi)執(zhí)行的是生產(chǎn)管理協(xié)調(diào)。所以跟單員必須熟悉生產(chǎn)運作流程。

  三、跟單員的素質(zhì)要求:

  跟單員的工作性質(zhì)與特點決定了其從業(yè)的素質(zhì)要求: 1.分析能力。分析出客戶的特點及產(chǎn)品的價格構(gòu)成,以利于報價。 2.預(yù)測能力。能預(yù)測出客戶的需求,企業(yè)的生產(chǎn)能力及物料的供應(yīng)情況,便于接單,生

  產(chǎn)及交貨的安排。

  3.表達(dá)能力。善于用文字和語言與客戶溝通。 4.專業(yè)知識。對所跟單的產(chǎn)品要熟悉。了解產(chǎn)品的原材料特點,來源及成分。知道產(chǎn)品 的特點,款式,質(zhì)量。便于和客戶及生產(chǎn)人員的溝通。 5.與人共事的能力。與各部門的人員打成一片,使其自覺完成客戶訂單。 6.人際關(guān)系處理的能力。處理好與客戶,與上級,與同事,與外單位人員的關(guān)系。通過 他們來完成自己想要做的事。 7.法律知識。了解合同法,票據(jù)法,經(jīng)濟(jì)法等與跟單工作有關(guān)的法律知識。做到知法, 守法,懂法,用法。

  8.談判能力。有口才,有技巧。 9.物流知識。了解運輸,裝卸搬運,保管,配送,報關(guān)等知識。

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