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物業(yè)客戶工作崗位職責(zé)共1

　　客戶服務(wù)部工作職責(zé)

　　直接向物業(yè)管理處總經(jīng)理負(fù)責(zé)，依照物業(yè)管理委托合同和各項(xiàng)管理要求向客戶提供管家式服務(wù)。

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　　客戶服務(wù)部經(jīng)理工作職責(zé)

? 全面負(fù)責(zé)客務(wù)部工作，負(fù)責(zé)客務(wù)部管理范圍內(nèi)的工作質(zhì)量，保證為客戶提供良

　　好的管理與服務(wù)；

? 負(fù)責(zé)制定、貫徹、落實(shí)本部門崗位責(zé)任制，制定工作要求、工作目的，以及建

　　立各項(xiàng)管理制度；

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? 負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門各項(xiàng)工作及下屬人員的工作完成情況； 負(fù)責(zé)制定本部門工作計(jì)劃和物品需求計(jì)劃，并保證計(jì)劃的貫徹執(zhí)行； 負(fù)責(zé)受理客戶投訴，組織客戶意見征詢活動，定期了解客戶對公司各項(xiàng)服務(wù)的

　　意見及建議；

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　　客戶服務(wù)部主管工作職責(zé)

? 協(xié)助、配合經(jīng)理的工作，負(fù)責(zé)分管各自區(qū)域運(yùn)作期間的巡查監(jiān)督、組織、協(xié)調(diào)

　　工作；

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? 根據(jù)經(jīng)理的安排，布置當(dāng)日工作，并負(fù)責(zé)檢查、落實(shí)工作執(zhí)行情況； 負(fù)責(zé)檢查、指導(dǎo)、督促管轄范圍的工作情況，及下屬員工對客戶服務(wù)質(zhì)量及態(tài)

　　度的處事能力、履行職責(zé)情況；

? 整理、記錄工作記錄，對當(dāng)日發(fā)生的情況及處理方法做詳實(shí)記錄或提出有效建

　　議；

　　1 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶與物業(yè)公司相關(guān)部門關(guān)系，直接面對客戶,處理客戶投訴； 負(fù)責(zé)業(yè)主入伙手續(xù)辦理并解釋相關(guān)規(guī)定,建立完善客戶檔案和資料； 負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)重要信息發(fā)布,防止不合格服務(wù)的產(chǎn)生； 負(fù)責(zé)物業(yè)公司規(guī)定的各項(xiàng)管理費(fèi)的收取和催繳工作。 負(fù)責(zé)做好與其他部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作； 負(fù)責(zé)確保本部們質(zhì)量記錄的完整、準(zhǔn)確有效，并做好歸檔工作； 負(fù)責(zé)培訓(xùn)提高本部們?nèi)藛T的文化素質(zhì)、工作能力及業(yè)務(wù)技能； 協(xié)助人事部做好部門人員招聘、考核及人員調(diào)整工作； 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

? 負(fù)責(zé)組織客戶意見征詢活動，具體落實(shí)客戶投訴的情況，并針對各種問題提出

　　具體的解決方法及建議；

? 定期對客戶進(jìn)行回訪，負(fù)責(zé)受理客戶需求、投訴，并傳達(dá)至相應(yīng)部門組織落實(shí)

　　整改；

? 負(fù)責(zé)制訂每月本管轄區(qū)域的采購計(jì)劃、負(fù)責(zé)制定每個月的工作計(jì)劃和年度工作

　　計(jì)劃。完成每月的工作總結(jié)和年度工作總結(jié)；

? 負(fù)責(zé)定期組織管家對所轄公共區(qū)域及空置房屋的巡視檢查，確保公共區(qū)域完好

　　和空置房屋內(nèi)設(shè)施安全；

? 匯總整理所管轄區(qū)域內(nèi)遞交的回訪記錄、客戶意見處理表等，將匯總結(jié)果反饋

　　給上級領(lǐng)導(dǎo)后存檔；

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　　完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

　　客戶服務(wù)部管家工作職責(zé)

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? 嚴(yán)格貫徹執(zhí)行物業(yè)公司及本部門的各項(xiàng)規(guī)章制度、工作程序； 負(fù)責(zé)建立并妥善管理轄區(qū)域內(nèi)客戶資料； 定時整理管轄區(qū)域內(nèi)的服務(wù)單，對每張服務(wù)單進(jìn)行回訪，并有相應(yīng)的回訪記錄，

　　整理后交給上級領(lǐng)導(dǎo)；

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? 保證管轄區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生、設(shè)備設(shè)施正常； 負(fù)責(zé)辦理客戶入伙手續(xù)、裝修手續(xù)，協(xié)助辦理機(jī)動車、非機(jī)動車停車證； 及時了解客戶動態(tài)，確?？蛻籼岢龅母黝惤ㄗh、意見、投訴及時傳達(dá)到物業(yè)管

　　理處相關(guān)部門和上級領(lǐng)導(dǎo)，有記錄，并及時向客戶反饋處理意見；

? 受理客戶各種抱怨，及時反饋部門領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門，并跟進(jìn)客戶反饋處理意見，

　　填寫客戶意見處理表，處理后交給上級領(lǐng)導(dǎo)；

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　　客戶服務(wù)部秘書工作職責(zé)

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　　入戶收繳物業(yè)管理費(fèi)和雜費(fèi)，按要求完成收費(fèi)任務(wù)； 協(xié)助部門主管開展社區(qū)文化活動； 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。 負(fù)責(zé)部門文件傳達(dá)、匯編、整理、存檔工作； 負(fù)責(zé)修訂、整理客戶資料； 負(fù)責(zé)項(xiàng)目內(nèi)各類客戶通知的擬寫工作（中文和英文）

　　2?

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? 負(fù)責(zé)部門內(nèi)質(zhì)檢表整理和匯總； 負(fù)責(zé)部門內(nèi)辦公用品的發(fā)放和管理； 負(fù)責(zé)部門內(nèi)來訪者的接待工作； 負(fù)責(zé)協(xié)助管家接聽部門內(nèi)咨詢和投訴電話，并做好記錄知會相關(guān)人員，并督促

　　做好反饋工作；

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　　協(xié)助部門經(jīng)理組織做好部門一周例會并做會議記錄； 協(xié)助部門經(jīng)理傳閱、送達(dá)各類呈報(bào)文件，并做好工作記錄； 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

　　客戶服務(wù)部前臺接待工作職責(zé)

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　　北京泰康物業(yè)管理有限公司

　　2007-3-28 向來訪客戶提供問訊和接待工作； 熟悉小區(qū)內(nèi)建筑物坐落位置；重點(diǎn)設(shè)施坐落位置； 負(fù)責(zé)接聽各類客戶抱怨并及時反饋部門領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門。 熟悉小區(qū)內(nèi)周遍環(huán)境和設(shè)施位置（鮮花、禮品、醫(yī)院、家政、郵局等服務(wù)設(shè)施） 負(fù)責(zé)大堂各公司水牌的核對工作； 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

物業(yè)客戶工作崗位職責(zé)共2

　　小區(qū)物業(yè)客戶服務(wù)部崗位工作職責(zé)

　　小區(qū)物業(yè)客戶服務(wù)部崗位職責(zé)

（一）、客戶服務(wù)部主任

1、在物業(yè)總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)組織、安排客戶服務(wù)部的各項(xiàng)工作，定期或不定期主持召開客戶服務(wù)部工作例會；

2、制定客戶服務(wù)部內(nèi)部管理制度，監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)客戶服務(wù)部員工工作，定期考核；

3、制定客戶服務(wù)部員工的培訓(xùn)計(jì)劃，定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)；

4、處理業(yè)主/住戶投訴，定期收集業(yè)主/住戶意見建議，反饋至各職能部門，必要時上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)；

5、執(zhí)行政府部門有關(guān)政策、法規(guī)及本小區(qū)的管理規(guī)則，如《管理公約》、《用戶手冊》、《裝修手冊》等規(guī)定，并督促業(yè)主/住戶遵守執(zhí)行；

6、不定期巡視小區(qū)內(nèi)各區(qū)域，檢查公共設(shè)施、設(shè)備的使用情況；

7、負(fù)責(zé)定期與小區(qū)清潔、綠化之承包商召開工作例會，提出問題及改進(jìn)意見，并負(fù)責(zé)改進(jìn)工作的落實(shí)情況；

8、定期向物業(yè)總經(jīng)理匯報(bào)本部門工作情況，跟進(jìn)完成物業(yè)總經(jīng)理臨時安排的其它工作。

（二）、客服助理（前臺崗）

1、在客戶服務(wù)部主任領(lǐng)導(dǎo)下，處理管理處前臺文秘、接待與跟進(jìn)工作；

2、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶檔案的管理和文件傳送工作；

3、辦理施工人員及其他外來人員小區(qū)臨時出入證及業(yè)主/住戶的小區(qū)住戶證；

4、處理業(yè)主/住戶投訴，解答并記錄業(yè)主/住戶提出的問題；

5、受理業(yè)主室內(nèi)設(shè)施報(bào)修；

6、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶的咨詢回復(fù)；

7、協(xié)助上級處理客戶服務(wù)的其它事項(xiàng)。

（三）、客服助理（住宅崗）

1、負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主/住戶的投訴、咨詢、回訪等項(xiàng)服務(wù)工作；

2、負(fù)責(zé)協(xié)助禮賓部、工程部處理突發(fā)事件，并及時上報(bào)客戶服務(wù)部主任；

3、受理業(yè)主/住戶投訴，對服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行跟蹤回訪；

4、檢查小區(qū)公共設(shè)施運(yùn)行狀況及二次裝修的監(jiān)控，并跟蹤工程維修單的完成情況；

5、負(fù)責(zé)抄寫入住住戶室內(nèi)生活用水表、直飲水表、煤氣表記錄；

6、派發(fā)信件、通知、繳費(fèi)單等，并做好相關(guān)記錄；

7、催收物業(yè)管理費(fèi)；

8、協(xié)助上級處理客戶服務(wù)的其它事項(xiàng)。

（四）、客服助理（清潔、綠化崗）

1、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)清潔衛(wèi)生、滅四害、綠化等監(jiān)督管理工作；

2、監(jiān)管綠化公司、清潔公司是否有按計(jì)劃落實(shí)工作，每月月末對綠化公司及清潔公司的作進(jìn)行綜合評估；

3、在巡查過程中發(fā)現(xiàn)有不合格現(xiàn)象或物件損壞的情況，應(yīng)做好記錄并匯總，于每日下午16：00前報(bào)給予客戶服務(wù)部主任；

4、監(jiān)管清潔公司、綠化公司工作人員的儀容、儀表，嚴(yán)格遵守小區(qū)各項(xiàng)規(guī)章制度；

5、協(xié)助上級處理客戶服務(wù)的其它事項(xiàng)；

6、對樣板房的清潔綠化工作進(jìn)行監(jiān)管。

　　物業(yè)大客戶崗位職責(zé)

　　物業(yè)管理客戶崗位職責(zé)

　　小區(qū)物業(yè)客戶崗位職責(zé)

　　物業(yè)客戶服務(wù)員崗位職責(zé)

　　物業(yè)小區(qū)客戶員崗位職責(zé)

物業(yè)客戶工作崗位職責(zé)共3

　　物業(yè)客戶服務(wù)部客戶主任崗位工作職責(zé)

1、在客戶服務(wù)部經(jīng)理和主管的領(lǐng)導(dǎo)下，對責(zé)任區(qū)內(nèi)的樓宇、公共設(shè)施、治安、交通、綠化、清潔等實(shí)施全面監(jiān)督和管理。

2、制定責(zé)任區(qū)內(nèi)管理服務(wù)月工作計(jì)劃，報(bào)客戶服務(wù)部經(jīng)理；根據(jù)公司考核的具體要求，監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查責(zé)任區(qū)內(nèi)維修、綠化、治安、消殺等工作。

3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理責(zé)任區(qū)內(nèi)的違法、違紀(jì)、違章等行為和突發(fā)事件，并按應(yīng)急作業(yè)流程有效處理電梯困人等其它應(yīng)急事件。

4、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主的入住手續(xù)，參與現(xiàn)場驗(yàn)房工作，并將各類協(xié)議、資料填寫完整，歸類存檔。

5、負(fù)責(zé)向業(yè)戶介紹小區(qū)基本情況、物業(yè)使用須知及戶內(nèi)各類設(shè)施分布、使用的詳細(xì)情況，接受業(yè)戶的詢問，受理業(yè)主的一般性投訴。

6、負(fù)責(zé)辦理房屋裝修手續(xù)，定期入戶檢查裝修情況，糾正違章行為，并做好裝修巡檢記錄。

7、協(xié)助服務(wù)中心財(cái)務(wù)完成各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作，并達(dá)到公司規(guī)定的費(fèi)用收繳率；負(fù)責(zé)檢查、清理欠費(fèi)情況及各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作。

8、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)每天的巡查工作，維護(hù)責(zé)任區(qū)的安全和公共設(shè)施的完整、美觀，并做好日常事務(wù)巡查日記。

9、受理業(yè)主的日常報(bào)修，傳達(dá)維修信息，做好相關(guān)記錄，完整填寫派工單。

10、負(fù)責(zé)聯(lián)系維修及回訪工作，定期走訪業(yè)主，征詢業(yè)戶的意見和建議，并填寫相關(guān)記錄。

11、負(fù)責(zé)社區(qū)、公司、服務(wù)中心各類活動過程中與業(yè)主的聯(lián)絡(luò)工作；配合有關(guān)部門向業(yè)戶宣傳國家的方針政策，傳達(dá)公司的各項(xiàng)通知、規(guī)定；負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)經(jīng)常性的防火、防盜等宣傳工作。

12、每月底向客戶服務(wù)部經(jīng)理提交當(dāng)月工作總結(jié)報(bào)告。

13、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

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