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客房部服務員工作流程3篇(客房部服務員工作流程怎么寫)

時間:2022-10-11 14:45:10 綜合范文

  下面是范文網(wǎng)小編分享的客房部服務員工作流程3篇(客房部服務員工作流程怎么寫),供大家參考。

客房部服務員工作流程3篇(客房部服務員工作流程怎么寫)

客房部服務員工作流程1

  客房服務員崗位職責

  1、負責服務區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清潔及房間的布置工作。

  2、熟練掌握禮儀、禮貌常識及各種業(yè)務技能并靈活運用到日常服務工作中。

  3、做好與接待員工作的銜接,根據(jù)接待員的安排及時做好房間的清潔及跟房工作,并做好記錄。

  4、服從領導,聽從指揮。做好每日安排的工作計劃,衛(wèi)生工作及安全檢查工作。

  5、做好日常設備、設施的使用及保養(yǎng)工作,發(fā)現(xiàn)問題及時上報及時維修,確保一切設備、設施的正常運轉。

  6、完成本職工作的同時做好領導交辦的其它工作。

客房部服務員工作流程2

  客房部服務員工作流程

  1、整理客房衛(wèi)生(需吸塵)。

  2、每日必需更換住客使用后的床單及毛巾,做到一客一換。

  3、適當補充客房的客用品。

  4、接待、服務好賓客。

  5、每日需清理房務工作車,保持常新狀態(tài)。

  6、保持及清理樓層服務間和各種使用工具的清潔。

  7、提供酒店定制的所有服務給入住賓客。

  8、迅速回答客人的要求及介紹酒店的服務和設施供客人參考。

  9、及時報告前臺和主管有關賓客的遺留物品。

  10、及時通知主管有關客房的維修、損壞及遺失和保安事項。

  11、每周定期盤點布草。

  12、為賓客提供禮貌及良好、優(yōu)質(zhì)的服務。

  13、根據(jù)前臺的通知提供加床服務。

  14、夜班服務員應在夜后每20分鐘巡樓一次,檢查客房房門是否鎖上,如有可疑人員,在安全的情況下立刻通知值班經(jīng)理。

  15、每個班次都要做好公共區(qū)域的接班、交班衛(wèi)生。

  16、服從及執(zhí)行樓層主管的一切工作安排。

  17、做好一切交接班工作,得到主管通知后方可離崗下班。

客房部服務員工作流程3

  張秀美工作心得

  時光流逝,我在富驛酒店工作了半年時間,說長不長的工作生活,讓我漸漸認識到了現(xiàn)實得殘酷,我記得很清楚剛開始工作時那么得開心和滿足,即使很辛苦,我也心甘情愿,心里也是很滿足的。在這一年的工作中,我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作,就必須正視好自己的工作態(tài)度,以一種樂觀的心態(tài)去面對著每一天的工作,無論工作是繁重、繁忙還是清閑,要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,而不是因為工作量比例的大小而去抱怨,因為抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕,而是要保持好的心態(tài)面對每一天。因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊。我在工作中也有過失誤,是同事給了我鼓勵,使我對工作更有信心。是的,正是這一次次的鼓勵使我在工作中勇敢的闖過難關,不斷進步。

  在富驛酒店工作的這段時間,我對酒店的一些工作也或多或少有些了解,對于曾經(jīng)的成功與失敗都已成為過去式,我們都不應該以它們來炫耀或為此而悲傷,而應該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn),面對即將來臨的難題。人生中有許多要學的知識,我們現(xiàn)在學到的還遠遠不足,那么就更應該準備好下一階段的學習,有目標的出發(fā),努力的付出就會有收獲。撒下了種子,我們還要有勤勞的栽培與耕耘,那樣我們才會有大收獲。

  其實從某種角度上來講,做為一個酒店人,所有的經(jīng)驗,教訓都是慢慢積累起來的,從剛開始到朦朧之后的日益清晰,從越來越熟練的處世手法不難看出是否在前進。在順利滿足客人的要求并得到感謝的過程中感受自己的成長。在剛開始的時候,沒有什么捷徑可以走的,就像很多事情,你不去經(jīng)歷是根本成長不起來的。在從事酒店工作之后,我也確定了自己的信心,我為做為一個酒店人而感到驕傲和自豪。其實,說實在的受氣的事情是常有的,作為服務行業(yè)哪怕上到經(jīng)理下到職員都可能經(jīng)歷狗咬呂洞賓的事情,也有不少人遭遇誤會等等。在工作的過程中確實也非常的委屈,可是當你看到溫和的笑臉,你所有的不快都會化為云煙散去。酒店是一個面臨很大誘惑的地方。那里所接待的客人,幾乎都是有錢,有地位的人,而他們并不是每個人都和藹可親的,當然有時候不可避免的會接觸到脾氣暴躁的客人。可是作為酒店與客人之間的和事老,有時候就很苦惱啦。有時候真的覺得很多問題是無法得到處理的,是客人在鉆牛角尖的??墒菍τ谶@些問題,我從來就沒有逃避過。

  希望我的工作能夠日益熟練,能夠為更多的客人提供最優(yōu)質(zhì)的服務。

  張 秀 美

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