下面是范文網(wǎng)小編整理的基于用戶體驗(yàn)的網(wǎng)站信息構(gòu)建要素與模型分析3篇(網(wǎng)站用戶體驗(yàn)的五要素)，供大家參考。

基于用戶體驗(yàn)的網(wǎng)站信息構(gòu)建要素與模型分析1

　　基于用戶體驗(yàn)的新聞網(wǎng)站信息架構(gòu)研究

　　2009年12月18日15:51

　　人民網(wǎng)訊 “人民網(wǎng)獎(jiǎng)學(xué)金”優(yōu)秀論文獎(jiǎng)評(píng)選結(jié)果日前揭曉，武漢大學(xué)共有10篇論文獲獎(jiǎng)，《基于用戶體驗(yàn)的新聞網(wǎng)站信息架構(gòu)研究》獲得一等獎(jiǎng)，以下是論文全文。

[內(nèi)容摘要] 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展推動(dòng)各行各業(yè)越來(lái)越關(guān)注用戶體驗(yàn)，尤其是交互活動(dòng)中的體驗(yàn)。面對(duì)新聞網(wǎng)站浩瀚而混亂的信息時(shí)，用戶往往面臨“信息焦慮”的問(wèn)題、得不到很 好的體驗(yàn)；中國(guó)新聞網(wǎng)站間的同質(zhì)化現(xiàn)象也非常嚴(yán)重。在這樣的背景下，本文以“基于用戶體驗(yàn)的新聞網(wǎng)站信息架構(gòu)研究”為題，從用戶的真實(shí)體驗(yàn)角度，即從用戶使用新聞網(wǎng)站信息的需求、觀點(diǎn)、行為、感受、習(xí)慣、經(jīng)驗(yàn)等方面出發(fā)，使用放聲思考的用戶測(cè)試方法找出并分析了中國(guó)新聞網(wǎng)站在信息架構(gòu)上用戶體驗(yàn)不足問(wèn)題的具體表現(xiàn)，并提出了建設(shè)符合用戶體驗(yàn)信息架構(gòu)要求的新聞聚合系統(tǒng)的建議，以使得新聞網(wǎng)站更實(shí)用、更可用、更易用，并使用戶滿意能獲得更好的體驗(yàn)，適應(yīng)網(wǎng)站 建設(shè)的新要求。

[關(guān) 鍵 詞] 用戶體驗(yàn) 新聞網(wǎng)站 信息架構(gòu)

[中圖分類號(hào)] G20

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A 研究背景

　　當(dāng)今最具影響力的社會(huì)思想家之一，著名未來(lái)學(xué)家阿爾文·托夫勒（Alvin Toffler）在其1970年出版的成名作《未來(lái)的沖擊》（Future Shock）一書中提出“服務(wù)業(yè)最終會(huì)超過(guò)制造業(yè)，體驗(yàn)生產(chǎn)又會(huì)超過(guò)服務(wù)業(yè)”的觀點(diǎn)。他同時(shí)預(yù)言，農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)的下一步 是走向體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)。美國(guó)學(xué)者約瑟夫·派恩二世（ Pine II）與詹姆斯·吉爾摩（James ）在《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》一書 中這樣描述，“在這里，消費(fèi)只是過(guò)程，消費(fèi)者成為這一過(guò)程的產(chǎn)品。當(dāng)過(guò)程結(jié)束后，體驗(yàn)記憶將會(huì)長(zhǎng)久地保存在消費(fèi)者腦中。消費(fèi)者愿意為體驗(yàn)付費(fèi)，因?yàn)樗篮?、難得、非我莫屬、不可復(fù)制、不可轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)瞬即逝，它的每一瞬間都‘惟一’”。兩位學(xué)者都一直致力于推廣這樣的觀念：我們正邁入體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì) 將取代服務(wù)經(jīng)濟(jì)。當(dāng)前經(jīng)濟(jì)的發(fā)展正逐漸證明著兩位學(xué)者的觀點(diǎn)，商家們?cè)絹?lái)越重視“以顧客為中心”的經(jīng)營(yíng)策略，并把營(yíng)造良好的用戶體驗(yàn)作為自己經(jīng)營(yíng)上取得突破的關(guān)鍵?！绑w驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”是順應(yīng)“以人為本”時(shí)代大潮的產(chǎn)物，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展推動(dòng)各行各業(yè)越來(lái)越關(guān)注用戶體驗(yàn)，尤其是交互活動(dòng)中的體驗(yàn)。

　　隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展、中國(guó)經(jīng)濟(jì)水平的提升、人民生活水平的增強(qiáng)和中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)普及率的日益提高，互聯(lián)網(wǎng)逐漸成為人民日常獲取新聞資訊的重要途徑。特別是在近年的一些突發(fā)事件、重大事件上，互聯(lián)網(wǎng)因其無(wú)界性、時(shí)效性、互動(dòng)性而不斷展現(xiàn)出了它的新聞傳播和輿論導(dǎo)向優(yōu)勢(shì)。例如，在藏獨(dú)事件中，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)成為當(dāng)時(shí) 唯一的可以和境外媒體抗?fàn)幍年嚨?；汶川地震事件中，第一條地震消息和很多重要的消息都是最先出現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上；三鹿奶粉事件中，在傳統(tǒng)媒體都未曾關(guān)注的情況 下，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)事件不斷跟進(jìn)，并最終引起主流媒體和政府的關(guān)注。

　　盡管中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)在新聞傳播領(lǐng)域發(fā)揮著重要的作用，但是對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，與 傳統(tǒng)媒體的一天一張的報(bào)紙，或者一天一次的廣播、電視的新聞聯(lián)播節(jié)目的有限信息相比，一個(gè)新聞網(wǎng)站一天的信息更新無(wú)疑是海量的。在這巨大的信息量面前，用戶常常感到很茫然，并且新聞網(wǎng)站在對(duì)這些新聞信息的組織上表現(xiàn)出混亂的狀態(tài)。

　　面對(duì)新聞網(wǎng)站浩瀚而混亂的信息時(shí)，用戶往往得不到很好的體驗(yàn)，這樣的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境使得用戶束手無(wú)策，逐漸面臨“信息焦慮”的問(wèn)題。再加上現(xiàn)在大部分的中國(guó)新聞網(wǎng)站之間都是相互轉(zhuǎn)載新聞內(nèi)容，網(wǎng)站間的同質(zhì)化現(xiàn)象非常嚴(yán)重。因此，如何營(yíng)造良好的用戶體驗(yàn)，以提高網(wǎng)站的傳播效果、提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力，成為擺在中國(guó)新聞網(wǎng)站面前一個(gè)亟待解決的重大問(wèn)題。從上面的討論可知，關(guān)注、提升用戶體驗(yàn)將成為新聞網(wǎng)站取得進(jìn)一步發(fā)展的重要途徑。針對(duì)這樣的發(fā)展趨勢(shì)，本文圍繞中國(guó)新聞網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)這樣一個(gè)主題來(lái)進(jìn)行研究。研究問(wèn)題

　　本文以“基于用戶體驗(yàn)的新聞網(wǎng)站信息架構(gòu)研究”為題，旨在從用戶的真實(shí)體驗(yàn)角度，即從用戶使用新聞網(wǎng)站信息的需求、觀點(diǎn)、行為、感受、習(xí)慣、經(jīng)驗(yàn)等方面出發(fā)，找出并分析中國(guó)新聞網(wǎng)站在信息架構(gòu)上用戶體驗(yàn)不足問(wèn)題的具體表現(xiàn)，尋求一套滿足用戶需要的、符合良好用戶體驗(yàn)的、用戶感到比較滿意的新聞網(wǎng)站信息架構(gòu)方法，并提出可操作的建議，使新聞網(wǎng)站更有用、更可用，使用戶能獲得更好的體驗(yàn)，適應(yīng)網(wǎng)站建設(shè)的新要求。

　　本文從網(wǎng)站的信息架構(gòu)這個(gè)角度展開(kāi)研究，主要由于兩點(diǎn)原因。一是因?yàn)槟壳爸袊?guó)新聞網(wǎng)站表現(xiàn)出來(lái)的由于信息量大、信息類型繁多而導(dǎo)致信息組織混亂、用戶在訪問(wèn)時(shí)十分茫然等問(wèn)題。這類問(wèn)題主要體現(xiàn)在網(wǎng)站信息架構(gòu)的不合理或者說(shuō)不符合用戶體驗(yàn)。二是由于信息建構(gòu)處于網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)流程中宏觀問(wèn)題和微觀問(wèn)題之間、抽象問(wèn)題和具體問(wèn)題之間的層次。研究新聞網(wǎng)站的信息建構(gòu)一方面不會(huì)因?yàn)樘^(guò)宏觀和抽象而得不出可以在行業(yè)中可操作的研究結(jié)果，另一方面也不至于因?yàn)樘^(guò)微觀和具體而使得到的研 究成果無(wú)法在新聞網(wǎng)站中具備普遍的意義。

　　信息架構(gòu)（Information Architecture），通常簡(jiǎn)稱為IA，國(guó)內(nèi)常用的翻譯還有信息建構(gòu)、信息構(gòu)建等。到目前為止，對(duì)于IA的定義，無(wú)論是在國(guó)外，還是在國(guó)內(nèi)，都沒(méi)有達(dá)成共識(shí)，各位專家學(xué)者各持不同的觀點(diǎn)。本文主要研究網(wǎng) 站信息架構(gòu)的相關(guān)內(nèi)容，結(jié)合一些組織和學(xué)者的觀點(diǎn)，本文采用較公認(rèn)的Louis Rosenfeld和Peter Morville所下的定義 ：信息架構(gòu)是一門組織信息和界面的藝術(shù)和科學(xué)，涉及組織系統(tǒng)、標(biāo)簽系統(tǒng)、導(dǎo)航系統(tǒng)和搜索系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，目的是幫助人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)和Web環(huán)境中更成功地發(fā)現(xiàn)和管理信息，有效地解決用戶的信息需求。本文討論的IA均指網(wǎng)站信息架構(gòu)。

　　網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)可以看成是人自身與互聯(lián)網(wǎng)發(fā)生情緒關(guān)系和聯(lián)系的一種方式。每次我們?cè)L問(wèn)一個(gè)網(wǎng)站或使用網(wǎng)絡(luò)上某個(gè)服務(wù)時(shí)，我們本質(zhì)上是在消費(fèi)網(wǎng)站所帶來(lái)的一種體驗(yàn)。整個(gè)對(duì)網(wǎng)站的體驗(yàn)過(guò)程涉及一個(gè)很復(fù)雜的心理流程體系：感覺(jué)、感知、領(lǐng)悟、認(rèn)知、影響等等。除了這些，還包括體驗(yàn)過(guò)程中一些相互作用的心理因素例如期望、態(tài)度、需要、欲望等等。體驗(yàn)可以是豐富的也可以是單調(diào)的，這都取決于它所作用的感覺(jué)以及它所能夠產(chǎn)生的意義的多樣性。本文通過(guò)系統(tǒng)地分析新聞網(wǎng)站信息架構(gòu)與用戶體驗(yàn)的相關(guān)內(nèi)容，探討根據(jù)用戶體驗(yàn)的要求來(lái)評(píng)價(jià)新聞網(wǎng)站信息架構(gòu)的框架，并以用戶測(cè)試的實(shí)驗(yàn)方法找出新聞網(wǎng)站信息架構(gòu)上的用戶體驗(yàn)的問(wèn)題。嘗試通過(guò)對(duì)用戶測(cè)試結(jié)果的分析，運(yùn)用基于用戶體驗(yàn)的信息架構(gòu)思想，提出建立符合用戶體驗(yàn)信息架構(gòu)要求的新聞聚合系統(tǒng)的建議，重新組織與設(shè)計(jì)新聞網(wǎng)站的信息，以解決新聞網(wǎng)站信息架構(gòu)中存在的諸多問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)新聞網(wǎng)站的良好用戶體 驗(yàn)?zāi)繕?biāo)，并為新聞網(wǎng)站實(shí)際建設(shè)提供嶄新的視角和理論指導(dǎo)。研究目標(biāo)和研究框架

　　基于用戶體驗(yàn)的新聞網(wǎng)站信息架構(gòu)的研究目標(biāo)

　　本研究試圖從用戶體驗(yàn)視角探求中國(guó)新聞網(wǎng)站的信息架構(gòu)方法，那么很自然地，研究者首先要問(wèn)：何謂基于用戶體驗(yàn)的信息建構(gòu)目標(biāo)?根據(jù)前文的分析討論，本文 認(rèn)為，基于用戶體驗(yàn)的信息架構(gòu)從用戶使用網(wǎng)站信息的習(xí)慣、感受、觀點(diǎn)出發(fā)，考察網(wǎng)站信息內(nèi)容，最終可把網(wǎng)站設(shè)計(jì)成為符合用戶使用習(xí)慣、交互性強(qiáng)、易用、富有美感、讓用戶得到情感上滿足的網(wǎng)站。用戶體驗(yàn)的衡量標(biāo)準(zhǔn)可用用戶滿意度來(lái)體現(xiàn)，用戶滿意是信息服務(wù)的最終目標(biāo)。運(yùn)用基于用戶體驗(yàn)的信息架構(gòu)思想組織與設(shè)計(jì)網(wǎng)站信息，可使用戶能夠方便、快捷、容易地使用網(wǎng)站，提高網(wǎng)站使用者的滿意度。

　　總之，基于用戶體驗(yàn)的信息架構(gòu)圍繞用戶展開(kāi)，關(guān)注用戶使用信息中的真實(shí)體驗(yàn)，對(duì)建設(shè)用戶滿意的網(wǎng)站具有重要的作用和意義。基于用戶體驗(yàn)的信息架構(gòu)應(yīng)廣泛應(yīng)用于網(wǎng)站建設(shè)中，贏得用戶的同時(shí)可提高它們的運(yùn)作效率。

　　基于用戶體驗(yàn)的新聞網(wǎng)站信息架構(gòu)的研究框架

　　根據(jù)前面對(duì)用戶體驗(yàn)以及信息架構(gòu)相關(guān)研究的綜述，在這里本研究選取適合用來(lái)評(píng)價(jià)新聞網(wǎng)站信息架構(gòu)的用戶體驗(yàn)的元素與信息架構(gòu)的基本內(nèi)容框架相結(jié)合，來(lái)架構(gòu)本文的研究框架。由于本文的研究目的是以滿足用戶體驗(yàn)為核心，去評(píng)價(jià)用戶實(shí)際訪問(wèn)新聞網(wǎng)站時(shí)的在信息架構(gòu)出現(xiàn)的問(wèn)題，并提出解決方案，所以在此建立起以 用戶體驗(yàn)原則去評(píng)價(jià)新聞網(wǎng)站信息架構(gòu)的研究框架，如圖1。研究方法設(shè)計(jì)

　　本節(jié)根據(jù)基于用戶體驗(yàn)的新聞網(wǎng)站信息架構(gòu)研究框架，選擇具體研究過(guò)程中采用的評(píng)估方法、評(píng)估對(duì)象網(wǎng)站、測(cè)試用戶等，并設(shè)計(jì)出具體的網(wǎng)站測(cè)試內(nèi)容、相關(guān)測(cè) 試項(xiàng)目列表，通過(guò)預(yù)測(cè)試及結(jié)果分析，對(duì)測(cè)試中發(fā)現(xiàn)的研究方案上的問(wèn)題進(jìn)行修正，確定最終的網(wǎng)站測(cè)試內(nèi)容、相關(guān)測(cè)試項(xiàng)目列表，然后正式進(jìn)行用戶測(cè)試。

　　評(píng)估方法選擇

　　根據(jù)對(duì)用戶體驗(yàn)研究方法的綜述，并比較各個(gè)方法之間的優(yōu)缺點(diǎn)，本文的研究選擇基于放聲思考的用戶測(cè)試的研究方法，具體理由如下：① 本文研究主要是為了 找新聞網(wǎng)站滿足用戶體驗(yàn)的地方及其用戶體驗(yàn)上的問(wèn)題和問(wèn)題產(chǎn)生的原因，而放聲思考法的優(yōu)點(diǎn)正在于此。② 放聲思考的用戶測(cè)試方法可以從用戶那里獲得大量的 過(guò)程數(shù)據(jù)，可以發(fā)現(xiàn)很多的用戶體驗(yàn)的問(wèn)題。③ 不需要先進(jìn)的用戶體驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室，和專業(yè)的測(cè)試設(shè)備，任何擁有可正常訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)的辦公室都可以。④ 前人的研究 證明（Nielsen，2000），放聲思考方法只需要3-5個(gè)用戶，且在這個(gè)用戶數(shù)量的測(cè)試收益最大。⑤ 可以在測(cè)試中得到許多的生動(dòng)的和多彩的實(shí)例。⑥ 在開(kāi)發(fā)過(guò)程的期間和開(kāi)發(fā)結(jié)束后的任何時(shí)間都可以進(jìn)行。⑦ 不需要專家的介入。⑧ 該方法具有一定得訪談的性質(zhì)，但是由于是基于用戶實(shí)際使用的訪談，所以可以解決傳統(tǒng)訪談在用戶體驗(yàn)研究上的缺點(diǎn)。

　　評(píng)估網(wǎng)站選擇

　　根據(jù)網(wǎng)站的規(guī)模和網(wǎng)站本身的特征，我國(guó)主要的有傳播新聞行為的網(wǎng)站分為以下幾類，在每一個(gè)小的類別中挑選1-2個(gè)有代表性的網(wǎng)站，作為正式評(píng)估的網(wǎng)站。

（一）新聞門戶類

　　該類是我國(guó)有傳播新聞行為的網(wǎng)站中最重要也是最主流的一個(gè)類型，此類網(wǎng)站規(guī)模和新聞涉及的地域和主題的范圍都是最大的，用戶訪問(wèn)量也最大，同時(shí)每天的新聞更新量也是各類型中最多的，所以在這兒我稱其為“新聞門戶”。按照此類網(wǎng)站本身新聞發(fā)布的權(quán)限還可以進(jìn)行細(xì)分：具有完全自主新聞采訪和發(fā)布權(quán)的新聞門戶網(wǎng)站；和不具有重大主題新聞自主采訪和發(fā)布權(quán)的綜合類網(wǎng)站。

　　盡管上述兩類網(wǎng)站的性質(zhì)有所不同，但是由于前一類網(wǎng)站致力于向門戶發(fā)展的定位和后一類網(wǎng)站內(nèi)容上以新聞為主的特征，在互聯(lián)網(wǎng)新聞傳播上來(lái)看，這兩類網(wǎng)站基本上都是朝向新聞門戶的方向發(fā)展的。這一類網(wǎng)站還有一個(gè)共同的特征就是，在網(wǎng)站的頁(yè)面上發(fā)布什么新聞、按什么方式排序、新聞顯示在什么位置都是由網(wǎng)站的內(nèi)容編輯決定的。新聞門戶類，選擇人民網(wǎng)、網(wǎng)易新聞。

（二）新聞聚合式網(wǎng)站

　　新聞聚合式網(wǎng)站其容聚合方式的不同，可以分為基于搜索引擎的新聞聚合式網(wǎng)站、掘客及具有掘客特征的信息聚合網(wǎng)站、具有新聞聚合特征的虛擬社區(qū)網(wǎng)站等，其他新聞聚合方式還有RSS式新聞聚合、郵件訂閱是新聞聚合等等，但是由于這些聚合方式并沒(méi)有以一個(gè)網(wǎng)站的形式呈現(xiàn)，所以在本文中不予討論?；谒阉饕娴男侣劸酆暇W(wǎng)站類，選擇Google資訊；掘客類網(wǎng)站，選擇抓蝦（www..com）和網(wǎng)易（www..com）。對(duì)這兩個(gè)網(wǎng)站的用戶測(cè)試分別進(jìn)行了三輪，每一輪5位測(cè)試用戶。

（一）組織系統(tǒng)測(cè)試結(jié)果分析 分類法方面，根據(jù)用戶測(cè)試的結(jié)果來(lái)看，新聞門戶類網(wǎng)站的內(nèi)容分類可以用兩個(gè)字來(lái)形容，那就是“混亂”。主要體現(xiàn)在以下方面：沒(méi)有明顯的分類依據(jù)，部分分類內(nèi)容不符合用戶正常的認(rèn)知，容易造成誤解。很多不同分類之間的界限并不明顯，分類之間存在交叉和包含的關(guān)系，用戶有不知道應(yīng)該從哪個(gè)類別中尋找信息的情況。分類數(shù)目眾多，不方便用戶尋找和記憶。用戶存在在導(dǎo)航條中反復(fù)搜尋所需內(nèi)容的情況，且在多次尋找同一分類時(shí)，也無(wú)法迅速的定位到所尋找的內(nèi)容上。某些細(xì)節(jié)分類不足，用戶在尋找所需新聞時(shí)不得不自行花大量時(shí)間瀏覽新聞標(biāo)題，以剔除不需要的內(nèi)容。用戶滿意程度及需求方面，測(cè)試用戶普遍表現(xiàn)出不滿意網(wǎng)站分類的態(tài)度，并且表示需要符合其自身使用習(xí)慣和認(rèn)知的分類方式。

　　等級(jí)結(jié)構(gòu)方面，由于受到分類法混亂的影響，新聞門戶網(wǎng)站的等級(jí)結(jié)構(gòu)也存在著很多問(wèn)題，例如有滿足“分組內(nèi)有最高的相似度，而在分組之間有最少的交迭”的要求，由于一級(jí)分類眾多，使得網(wǎng)站等級(jí)結(jié)構(gòu)廣度過(guò)大，而細(xì)節(jié)分類不足又使網(wǎng)站等級(jí)結(jié)構(gòu)深度不足。

　　在進(jìn)行多個(gè)用戶完成同一任務(wù)的測(cè)試中，結(jié)果發(fā)現(xiàn)不同用戶尋找到相同內(nèi)容的路徑并不完全相同，這說(shuō)明網(wǎng)站的等級(jí)結(jié)構(gòu)并不穩(wěn)定。

　　內(nèi)容選擇、排序與呈現(xiàn)方式方面，被測(cè)試的新聞門戶網(wǎng)站主要采用按時(shí)間的內(nèi)容排序方式，以致于用戶不得不逐條瀏覽以確定內(nèi)容對(duì)于自己的重要程度，大大降低了信息獲取的效率。測(cè)試用戶表示，在所瀏覽的標(biāo)題頁(yè)面中，很多內(nèi)容是自己不關(guān)心的，而且那些不需要的標(biāo)題一定程度上影響了自己對(duì)所需內(nèi)容的尋找；在頁(yè)面重要位置網(wǎng)站編輯推薦的新聞內(nèi)容，很多用戶也不贊同它的重要程度。

　　個(gè)性化信息組織與呈現(xiàn)方式方面，在被測(cè)的新聞門戶網(wǎng)站中并未提供個(gè)性 化信息組織與呈現(xiàn)的功能，而且其他主要新聞門戶也都未提供該功能。在完成對(duì)組織系統(tǒng)的測(cè)試時(shí)，詢問(wèn)了測(cè)試用戶關(guān)于對(duì)個(gè)性化信息組織與呈現(xiàn)功能的需求，一部分互聯(lián)網(wǎng)深度用戶表示，個(gè)性化信息組織與呈現(xiàn)功能應(yīng)該可以解決他們很多在新聞瀏覽時(shí)遇到的問(wèn)題；而另一部分互聯(lián)網(wǎng)初級(jí)用戶則表示，他們可能會(huì)因?yàn)閷?duì)新功能的不熟悉，而遇到更多的麻煩。

（二）標(biāo)簽系統(tǒng)測(cè)試結(jié)果分析

　　被測(cè)網(wǎng)站在標(biāo)簽的有效性與合理性上，存在著標(biāo)簽名稱無(wú)法有效地表達(dá)了標(biāo)簽所代表的涵義的情況，不符合用戶通常的認(rèn)知習(xí)慣。

　　被測(cè)網(wǎng)站在標(biāo)簽一致性上存在著同名標(biāo)簽指向不同內(nèi)容和不同標(biāo)簽指向相同內(nèi)容的情況，這些問(wèn)題在測(cè)試令用戶感到十分茫然，常常無(wú)法通過(guò)這樣的導(dǎo)航標(biāo)簽完整需要內(nèi)容的查閱。

　　兩個(gè)被測(cè)網(wǎng)站整體的導(dǎo)航元素都只存在“導(dǎo)航條”一種形式，沒(méi)有目錄、下拉菜單、索引、網(wǎng)站地圖、網(wǎng)站指南等輔助導(dǎo)航方式，來(lái)幫助用戶更清晰的使用網(wǎng)站。有個(gè)別頻道設(shè)置了頻道地圖，但是指向也不夠清晰。

　　由于該類網(wǎng)站分類上的問(wèn)題，導(dǎo)航條都有標(biāo)簽過(guò)多的問(wèn)題，測(cè)試中，大部分用戶都有在導(dǎo)航條中來(lái)回尋找才能定位到所要找的標(biāo)簽上的情況。

　　在兩個(gè)被測(cè)網(wǎng)站中都存在很多下級(jí)頁(yè)面沒(méi)有全局導(dǎo)航或者沒(méi)有與首頁(yè)相同的全局導(dǎo)航的情況，這樣用戶在想更換訪問(wèn)類別時(shí)，只能通過(guò)鏈接退回到首頁(yè)才能選擇其他的分類。

　　很多分類頁(yè)面存在同一局部導(dǎo)航條在不同頁(yè)面中的顯示不一樣的情況，這樣一方面不方便用戶的使用，另一方面也不利于用戶的記憶。

　　在新聞內(nèi)容頁(yè)面中，還存在“相關(guān)新聞”和“精彩推薦”等語(yǔ)境導(dǎo)航系統(tǒng)，測(cè)試中用戶對(duì)“相關(guān)新聞”的語(yǔ)境導(dǎo)航方式比較滿意，可以延伸他們對(duì)該新聞事件的閱讀；但是對(duì)“精彩推薦”則比較不滿意，因?yàn)橥扑]的內(nèi)容與用戶所閱讀的新聞之間基本沒(méi)有關(guān)系。

（三）檢索系統(tǒng)測(cè)試結(jié)果分析

　　在對(duì)檢索系統(tǒng)的用戶測(cè)試中，用戶對(duì)檢索結(jié)果的相關(guān)程度還是比較滿意的，盡管由于檢索是基于全文的，所以會(huì)有一些包含檢索關(guān)鍵字的與用戶所尋找內(nèi)容不相干的新聞，但是絕大部分，相關(guān)性還是比較高的。測(cè)試用戶主要不滿意的是檢索結(jié)果的排序方式比較單一，只有按照時(shí)間先后的一種排序方式，由于對(duì)一些熱點(diǎn)新聞的 檢索結(jié)果往往是大量的，用戶只有自己一條一條點(diǎn)開(kāi)瀏覽來(lái)確定每條新聞的有用程度，信息獲取效率很低。

新聞聚合式網(wǎng)站測(cè)試結(jié)果分析

　　在對(duì)其他3個(gè)新聞聚合式網(wǎng)站的測(cè)試結(jié)果進(jìn)行分析時(shí)發(fā)現(xiàn)，用戶所遇到的問(wèn)題與前面一個(gè)類型的測(cè)試結(jié)果類似，在此就不贅述了，不過(guò)測(cè)試中還是發(fā)現(xiàn)了一些他們?cè)谛侣剛鞑ド狭钣脩魸M意的地方。

　　個(gè)性化信息組織與呈現(xiàn)方式。中文Google資訊提供了自行添加和刪除一級(jí)分類的功能，添加一級(jí)分類時(shí)用戶可以自定義該分類的檢索關(guān)鍵詞和標(biāo)簽，另外用戶還可以自行設(shè)置一級(jí)分類的內(nèi)容在“焦點(diǎn)”頁(yè)面中的位置，用戶可以將自己平時(shí)關(guān)注的內(nèi)容設(shè)置在靠前的位置，以適應(yīng)自己平時(shí)的閱讀習(xí)慣，節(jié)省新聞尋找的時(shí)間。

　　自定義分類標(biāo)簽。用戶可以根據(jù)自己的理解和喜好自行選擇標(biāo)簽名，方便實(shí)用，用戶比較滿意。

　　個(gè)性化導(dǎo)航。導(dǎo)航欄中不同的標(biāo)簽使用了不同的顏色進(jìn)行標(biāo)示，便于用戶分辨；同時(shí)，用戶還可以按照自己的習(xí)慣設(shè)定導(dǎo)航欄中的標(biāo)簽順序，十分方便。

　　自行訂閱新聞內(nèi)容。用戶可以自行選擇所要訂閱的新聞內(nèi)容的類別，可以對(duì)所訂閱的頻道進(jìn)行分類，用戶可以自定義目錄，然后可以將自己訂閱的頻道放在合適的目錄下，這樣就形成了一個(gè)自定義的目錄導(dǎo)航，方便用戶查找所訂閱的內(nèi)容。

　　標(biāo)簽式的內(nèi)容分類方式。用戶可以使用自定義標(biāo)簽方法對(duì)內(nèi)容進(jìn)行分類，比較符合個(gè)人習(xí)慣，使用標(biāo)簽可以快速找到自己收藏的內(nèi)容。所有自定義標(biāo)簽形成了一個(gè)由所有用戶互動(dòng)共同完成的一個(gè)公共標(biāo)簽分類體系，這樣的分類體系是建立在用戶對(duì)于內(nèi)容的理解之上的，可以較為準(zhǔn)確的反映內(nèi)容與分類之間的相關(guān)度，并且可以反映出某個(gè)類別的收關(guān)注程度。這樣的標(biāo)簽分類體系比較適合用來(lái)作為檢索和內(nèi)容選擇的基礎(chǔ)。

　　多種排序方式。用戶可以對(duì)內(nèi)容進(jìn)行推薦，于是內(nèi)容的排序有按時(shí)間、按推薦數(shù)和綜合時(shí)間和推薦數(shù)三種方式在測(cè)試中，用戶對(duì)按某一時(shí)間段內(nèi)的推薦數(shù)排序內(nèi)容的方式比較滿意，因?yàn)橥扑]數(shù)反映了內(nèi)容的熱門度和重要度。

　　社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)式的信息組織方式。SNS虛擬社區(qū)網(wǎng)站的信息組織與信息傳遞主要是建立在不同的用戶之間形成的社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)之上的，在這個(gè)社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)中信息可以快速的在用戶達(dá)到一個(gè)很大的覆蓋面，傳播速率非常的快。

　　社會(huì)化的內(nèi)容質(zhì)量評(píng)定。SNS虛擬社區(qū)網(wǎng)站中用戶對(duì)內(nèi)容的發(fā)布、評(píng)論和分享等并不是一個(gè)簡(jiǎn)單的操作，其中表達(dá)了用戶對(duì)內(nèi)容的一種贊同，這種贊同對(duì)該用戶的好友而言意味著內(nèi)容的質(zhì)量和對(duì)于自己的重要程度，而內(nèi)容的質(zhì)量和重要程度將是影響用戶對(duì)內(nèi)容閱讀體驗(yàn)的重要因素，這對(duì)于新聞網(wǎng)站的建設(shè)是很有借鑒意義的。研究結(jié)論與建議

　　根據(jù)前面分析測(cè)試結(jié)果得到的我國(guó)各類新聞網(wǎng)站信息架構(gòu)在用戶體驗(yàn)上反映出的不同的問(wèn)題，本節(jié)試圖提出相關(guān)建議，建立一個(gè)符合用戶體驗(yàn)信息架構(gòu)要求的新聞聚合系統(tǒng)，以解決那些問(wèn)題。筆者之所以選擇新聞聚合的解決方案，而不是直接改變現(xiàn)有的新聞網(wǎng)站的信息架構(gòu)的方式，是因?yàn)樵摲桨缸罹吆侠硇院涂尚行?。目前很多新聞網(wǎng)站已經(jīng)具有非常復(fù)雜的結(jié)構(gòu)體系和及其繁多的信息內(nèi)容，如果要改變其信息架構(gòu)，勢(shì)必要大動(dòng)筋骨，人力物力上的花費(fèi)將是巨大的，而且在沒(méi)有證明我所提出的方案是行之有效的情況下，也不會(huì)敢于直接改變自己的信息體系的，于是采用建立新聞聚合方式的方案可以在不改變網(wǎng)站現(xiàn)有結(jié)構(gòu)的情況下進(jìn)行嘗試，而且對(duì)于新聞門戶類網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，也只有使用新聞聚合的辦法，才能真正解決他們?cè)谛畔⒓軜?gòu)上的用戶體驗(yàn)問(wèn)題。本文研究試圖建立的新聞聚合系統(tǒng)建議需具有以下信息架構(gòu)上的要求。

用戶個(gè)性化的信息組織方式

　　只有具備用戶個(gè)性化的信息組織方式，才能滿足不同用戶的需求。具體來(lái)說(shuō)需要滿足：讓用戶可以自定義分類與等級(jí)結(jié)構(gòu)，可以自行選擇關(guān)注的新聞主題和設(shè)定新聞呈現(xiàn)方式等。

　　例如我們可以假設(shè)這樣一個(gè)用戶角色，后面的章節(jié)中將沿用這個(gè)用戶角色進(jìn)行舉例，他平時(shí)最關(guān)注體育新聞，但是他并不是關(guān)注所有體育新聞，而是只喜歡籃球和足球，而籃球中他只關(guān)注NBA的火箭隊(duì)和湖人隊(duì)的新聞，對(duì)于足球他則關(guān)注所有的足球新聞，由于最近突發(fā)甲型流感，所以他又想關(guān)注一下甲型流感的相關(guān)新聞。于是他就可以在自己的頁(yè)面中建立這樣一個(gè)的等級(jí)結(jié)構(gòu)，一級(jí)分類包括體育新聞和甲型流感，而體育分類中還包括NBA和足球兩個(gè)耳機(jī)分類，甚至他還可以在NBA和足球下建立三級(jí)分類。然后他可以設(shè)置自己喜歡的新聞呈現(xiàn)方式，如顯示新聞標(biāo)題和新聞內(nèi)容的前100字，這樣他可以不點(diǎn)開(kāi)全文就可以大致確 定某條新聞是否是他需要的。系統(tǒng)不僅應(yīng)滿足用戶對(duì)聚合到個(gè)人頁(yè)面的新聞的個(gè)性化組織，還應(yīng)滿足用戶對(duì)收藏內(nèi)容個(gè)性化組織，以方便用戶對(duì)新聞進(jìn)行收藏，建立起個(gè)人的新聞資料庫(kù)。

自定義標(biāo)簽功能

　　自定義標(biāo)簽功能允許用戶可以自行設(shè)定分類的標(biāo)簽和新聞內(nèi)容的標(biāo)簽，不同用戶對(duì)相同內(nèi)容的認(rèn)知是不同的，于是對(duì)于相同的分類或者新聞內(nèi)容，不同的用戶會(huì)貼上不同的標(biāo)簽，自定義標(biāo)簽功能可以讓用戶根據(jù)自己的認(rèn)知習(xí)慣，選擇自 己喜歡的詞語(yǔ)來(lái)標(biāo)示分類和新聞內(nèi)容。自定義標(biāo)簽反映了用戶對(duì)于新聞內(nèi)容的類別和主題等的理解，應(yīng)鼓勵(lì)用戶在閱讀、推薦和分享新聞時(shí)給新聞內(nèi)容貼上自定義標(biāo) 簽，因?yàn)檫@對(duì)于用戶自己、其他用戶和新聞網(wǎng)站三方面都是有利的，對(duì)于用戶自己來(lái)說(shuō)，網(wǎng)站可以通過(guò)用戶常用的自定義標(biāo)簽了解到用戶經(jīng)常關(guān)注的新聞主題，這樣 可以提高給用戶推薦新聞時(shí)的相關(guān)度和準(zhǔn)確性，節(jié)省用戶獲取新聞的時(shí)間，提高用戶體驗(yàn)質(zhì)量；對(duì)于其他用戶來(lái)說(shuō)，自定義標(biāo)簽可以指導(dǎo)他們對(duì)新聞內(nèi)容的尋找；對(duì) 于網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，用戶對(duì)某條或某類新聞使用較多的標(biāo)簽可以作為該條或該類新聞的元數(shù)據(jù)，這些元數(shù)據(jù)可以幫助網(wǎng)站的搜索引擎和推薦等相關(guān)功能更好的實(shí)現(xiàn)。

自定義內(nèi)容聚合方式和范圍

　　系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)支持用戶自定義內(nèi)容聚合方式和范圍或者可以根據(jù)用戶對(duì)自定義類別的設(shè)置來(lái)推薦內(nèi)容聚合方式和范圍。例如根據(jù)前面例子里提到的用戶需求，一般的新聞門戶網(wǎng)站都會(huì)有關(guān)于NBA和足球的RSS頻道，于是對(duì)于NBA和足球內(nèi)容的聚合方式用戶就可以選擇RSS的方式，RSS的范圍用戶可以根據(jù)習(xí)慣和喜好自行選擇一個(gè)或多個(gè)網(wǎng)站的相關(guān)內(nèi)容頻道；而像甲型流感這樣的事件新聞，一般新聞網(wǎng)站的RSS頻道都不會(huì)這么細(xì)節(jié)，所以對(duì)甲型流感相關(guān)新聞的聚合則更適合使用基于搜索引擎的方式；更好的情況是，系統(tǒng)可以根據(jù)用戶對(duì)自定義分類設(shè)置的標(biāo)簽自動(dòng)推薦內(nèi)容聚合方式和范圍。在基于搜索引擎的聚合方式中，搜索結(jié)果應(yīng)當(dāng)是在綜合考慮關(guān)鍵詞與新聞全文的匹配程度、用戶自定義分類的標(biāo)簽與新聞內(nèi)容及其所屬類別的標(biāo)簽間的匹配程度的情況下產(chǎn)生的，因?yàn)檫@樣才能避免像中文 Google資訊那樣因只根據(jù)全文關(guān)鍵詞搜索的結(jié)果進(jìn)行聚合，而使聚合的內(nèi)容中包含與類別主題毫不相關(guān)新聞的情況出現(xiàn)。

可供選擇的多種內(nèi)容排序方式

　　系統(tǒng)對(duì)新聞標(biāo)題的排序應(yīng)支持按時(shí)間、按時(shí)間段內(nèi)用戶對(duì)新聞的推薦數(shù)、按用戶對(duì)新聞的評(píng)論數(shù)等方式，然后用戶可選擇某一種或設(shè)置某一種為默認(rèn)的排序方式，這樣可以最大程度的滿足不同用戶對(duì)新聞的時(shí)效和質(zhì)量的需求。

基于數(shù)據(jù)挖掘的自動(dòng)推薦功能

　　對(duì)于熟悉互聯(lián)網(wǎng)的高級(jí)用戶來(lái)說(shuō)，各種自定義功能會(huì)方便他們的使用，然而對(duì)于初級(jí)用戶來(lái)說(shuō)，讓他們自定義太多東西簡(jiǎn)直是種災(zāi)難，于是這時(shí)網(wǎng)站的自動(dòng)推薦就十分重要了，并且在語(yǔ)境導(dǎo)航中對(duì)內(nèi)容進(jìn)行的自動(dòng)推薦可以提高用戶的信息獲取效率，基于數(shù)據(jù)挖掘的推薦功能可以提高推薦內(nèi)容與用戶需求之間的相關(guān)度，給用戶帶來(lái)很多的便利，滿足用戶體驗(yàn)的需求。隨著參與用戶的增加和使用時(shí)間的延長(zhǎng)，這種數(shù)據(jù)挖掘的結(jié)果將會(huì)越來(lái)越準(zhǔn)確。具體的應(yīng)包括對(duì)用戶個(gè)人屬性、用戶關(guān)注的新聞?lì)悇e、用戶的閱讀習(xí)慣、用戶常用的自定義標(biāo)簽、用戶對(duì)新聞內(nèi)容的點(diǎn)擊流等數(shù)據(jù)的長(zhǎng)期挖掘，以完成給用戶推薦常用新聞分類、內(nèi)容聚合方式和范圍、新聞內(nèi) 容標(biāo)簽等所有可自定義的內(nèi)容。

基于SNS的內(nèi)容傳遞功能

　　系統(tǒng)應(yīng)支持用戶與用戶之間可以建立起好友關(guān)系，以形成類似于SNS網(wǎng)站的社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)，然后用戶對(duì)新聞的閱讀、推薦、評(píng)論、收藏、分享等操作信息可以通過(guò)社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)迅速地傳遞給好友或者成為好友的個(gè)人頁(yè)面內(nèi)容排序的參考變量。

　　從以上提出的符合用戶體驗(yàn)信息架構(gòu)要求的新聞聚合系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)具有的功能來(lái)看，這個(gè)系統(tǒng)是可以切實(shí)解決我國(guó)新聞網(wǎng)站信息架構(gòu)上出現(xiàn)的種種問(wèn)題的，并且具有切實(shí)的可行性。結(jié)語(yǔ)

　　本文通過(guò)對(duì)網(wǎng)站信息架構(gòu)與用戶體驗(yàn)的相關(guān)內(nèi)容系統(tǒng)地綜述和分析，并結(jié)合我國(guó)新聞網(wǎng)站的特點(diǎn)，探討并提出了根據(jù)用戶體驗(yàn)的要求來(lái)評(píng)價(jià)新聞網(wǎng)站信息架構(gòu)的框架，然后以放聲思考的用戶測(cè)試實(shí)驗(yàn)方法找出我國(guó)各類新聞網(wǎng)站信息架構(gòu)上的用戶體驗(yàn)的問(wèn)題。通過(guò)對(duì)用戶測(cè)試結(jié)果的分析，并運(yùn)用基于用戶體驗(yàn)的信息架構(gòu)思想，本文提出了建立符合用戶體驗(yàn)信息架構(gòu)要求的新聞聚合系統(tǒng)的建議，重新組織與設(shè)計(jì)新聞網(wǎng)站的信息，以解決新聞網(wǎng)站信息架構(gòu)中存在的諸多問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)新聞網(wǎng)站的 良好用戶體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)，并為新聞網(wǎng)站實(shí)際建設(shè)提供嶄新的視角和理論指導(dǎo)。

　　研究層面，本文研究中所建立的基于用戶體驗(yàn)的原則來(lái)評(píng)價(jià)新聞網(wǎng)站 信息架構(gòu)的研究框架，以及按照用戶體驗(yàn)原則對(duì)新聞網(wǎng)站信息架構(gòu)進(jìn)行用戶測(cè)試實(shí)驗(yàn)評(píng)估的方法，是對(duì)用戶體驗(yàn)和用戶體驗(yàn)研究的拓展，在對(duì)其它類型網(wǎng)站的信息架 構(gòu)和用戶體驗(yàn)進(jìn)行研究時(shí)，本文的研究成果可以供其借鑒。

　　實(shí)踐層面，本文提出的建立符合用戶體驗(yàn)信息架構(gòu)要求的新聞聚合系統(tǒng)的建議，在實(shí)際的網(wǎng)絡(luò)新聞信息服務(wù)行業(yè)中，指導(dǎo)其進(jìn)行網(wǎng)站信息架構(gòu)是具有非常大的意義和可行性的。

　　在可行性上，首先，這個(gè)系統(tǒng)建設(shè)的建議最為適合新聞門戶類網(wǎng)站采用，因?yàn)橐环矫嫘侣勯T戶類的網(wǎng)站信息架構(gòu)的用戶體驗(yàn)問(wèn)題最多，使用該系統(tǒng)可以解決大部分的問(wèn)題，并使系統(tǒng)本身發(fā)揮最大的價(jià)值；另一方面，新聞門戶類網(wǎng)站是各類新聞網(wǎng)站中用戶量最大的，大量用戶的參與可以使系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)挖掘和基于SNS的信息傳遞等功能更好的發(fā)揮作用；另外，新聞門戶類網(wǎng)站本身就用戶大量的新聞內(nèi)容信息，這使得內(nèi)容聚合功能可以很容易的實(shí)現(xiàn)，因?yàn)榫W(wǎng)站內(nèi)部?jī)?nèi)容聚合的容易程度和效率都是要遠(yuǎn)大于外部?jī)?nèi)容聚合的。

　　其次，在其它類型的新聞網(wǎng)站中，都或多或少的擁有“符合用戶體驗(yàn)信息架構(gòu)要求的新聞聚合系統(tǒng)”的部分功能，這些網(wǎng)站只要相應(yīng)地添加其他功能，就可以容易地架構(gòu)起該系統(tǒng)。

　　參考文獻(xiàn)

（作者為武漢大學(xué)新聞與傳播學(xué)院傳播學(xué)2007級(jí)研究生）

基于用戶體驗(yàn)的網(wǎng)站信息構(gòu)建要素與模型分析2

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　　企業(yè)經(jīng)營(yíng)要素與管理者支配力模型構(gòu)建

　　企業(yè)經(jīng)營(yíng)要素與管理者支配力模型構(gòu)建

　　內(nèi)容摘要：本文從企業(yè)管理者支配力模型理論入手，通過(guò)對(duì)地區(qū)家電行業(yè)的發(fā)展進(jìn)行實(shí)地調(diào)研和分析，建立了企業(yè)管理者支配力模型與經(jīng)營(yíng)要素分析框架。在完善后的企業(yè)支配力模型中，包括動(dòng)機(jī)、個(gè)人品質(zhì)、社會(huì)能力以及家電行業(yè)營(yíng)銷知識(shí)與能力等在內(nèi)的多維度經(jīng)營(yíng)要素被納入企業(yè)管理者支配指標(biāo)評(píng)價(jià)體系，可以在一定程度上客觀的反映我國(guó)家電行業(yè)部門管理者的支配力與企業(yè)經(jīng)營(yíng)基本要素。

　　關(guān)鍵詞：企業(yè)管理 支配力 經(jīng)營(yíng)要素 家電行業(yè)

　　企業(yè)管理者支配力內(nèi)涵及基礎(chǔ)模型構(gòu)成

　　從本文研究的家電行業(yè)特殊性出發(fā)，結(jié)合以往學(xué)者對(duì)于企業(yè)管理者管理經(jīng)營(yíng)要素的分析，筆者將家電行業(yè)部門管理者的支配力定義為：在既定的家電企業(yè)發(fā)展環(huán)境下，管理者支配力是能夠?qū)⒐ぷ鞅憩F(xiàn)優(yōu)異者和表現(xiàn)平凡者進(jìn)行區(qū)分的部門負(fù)責(zé)人深層次特征，具體可以包括管理者個(gè)人動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀、專業(yè)領(lǐng)域知識(shí)儲(chǔ)備、個(gè)人形象、工作態(tài)度以及技能水平等要素。企業(yè)管理者支配力模型是包括管理者既定任務(wù)角色在內(nèi)的全部基礎(chǔ)能力體系，需要突出注意兩個(gè)部分：首先是研究環(huán)境不變，即管理者支配力研究以既定的家電企業(yè)文化、營(yíng)銷機(jī)制以及運(yùn)行管理模式為依據(jù)；其次是對(duì)于研究標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一，利用家電行業(yè)普遍推行的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)來(lái)區(qū)分管理者績(jī)效，實(shí)行差異化組別條件下的差異研究。

　　對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)要素與管理者支配力的模型構(gòu)成，以往文獻(xiàn)研究提出了兩種較為具有代表性的范本。McClelland（1980）提出了針對(duì)企業(yè)營(yíng)銷管理人員的“通用支配特征模型”，分別從十一個(gè)支配力要素出發(fā)，對(duì)企業(yè)營(yíng)銷管理人員的基礎(chǔ)技術(shù)和知識(shí)水平進(jìn)行規(guī)定；Spencer（1993）認(rèn)為，企業(yè)管理者的支配力分為顯性和隱性兩個(gè)部分，技術(shù)和知識(shí)構(gòu)成顯性支配力要素，而隱性支配力要素則包括動(dòng)機(jī)、特征以及自我概念等，他據(jù)此而提出了著名的“支配力冰山模型”理論。本文建立的家電行業(yè)企業(yè)管理者支配力模型（見(jiàn)表1）綜合了

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“McClelland通用支配特征模型”和“Spencer支配力冰山模型”的分析優(yōu)勢(shì)，不僅考慮了管理者支配力要素，而且還創(chuàng)新分析了要素的子項(xiàng)目構(gòu)成。

　　模型調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)與樣本描述統(tǒng)計(jì)

（一）調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)

　　本文用于研究的調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)工作分三個(gè)階段進(jìn)行：首先，對(duì)家電行業(yè)企業(yè)管理者支配力問(wèn)卷調(diào)查的研究目的進(jìn)行明確；其次，翻閱相關(guān)家電行業(yè)管理研究文獻(xiàn)與管理者支配力研究文獻(xiàn)，確定本文主題；最后，根據(jù)以上工作基礎(chǔ)，設(shè)計(jì)家電行業(yè)企業(yè)管理者支配力調(diào)查問(wèn)卷草稿。一般情況下，相對(duì)于開(kāi)放式調(diào)查問(wèn)卷，封閉式調(diào)查問(wèn)卷具有答案規(guī)范、統(tǒng)計(jì)便利等優(yōu)勢(shì)，本文采用了封閉式調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)來(lái)對(duì)管理者支配力因素進(jìn)行分析。

　　對(duì)于本次調(diào)查問(wèn)卷的題目確定工作，筆者采用了兩種方法，第一是通過(guò)對(duì)以往相關(guān)文獻(xiàn)研究和我國(guó)家電行業(yè)特殊性的結(jié)合來(lái)進(jìn)行編制，第二則是利用表1管理者支配力模型中的要素來(lái)用作題目編制的參考。經(jīng)過(guò)反復(fù)篩選，共計(jì)50道題目選入調(diào)查問(wèn)卷，其中包括個(gè)人資料相關(guān)的6個(gè)題目和管理者支配力模型相關(guān)的44個(gè)題目，后者分別設(shè)計(jì)為動(dòng)機(jī)（甲1-甲11）、個(gè)人品質(zhì)（乙1-乙11）、社會(huì)能力（丙1-丙11）以及行業(yè)知識(shí)能力（丁1-丁11），通過(guò)李克特五級(jí)分值法對(duì)被調(diào)查者進(jìn)行打分評(píng)估，從1分至5分分別代表非常不重要、不重要、無(wú)所謂、重要、非常重要。

（二）樣本描述統(tǒng)計(jì)

　　本次調(diào)查的樣本數(shù)據(jù)主要來(lái)自家電行業(yè)中的客戶經(jīng)理人群，共計(jì)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷170份，有效回收126份，有效回收率達(dá)到%。利用SPSS軟件對(duì)調(diào)查樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，被調(diào)查群體的學(xué)歷、年齡、性別以及工作年限等沒(méi)有缺失值。男性管理者100人，占比%，女性管理者26人，占比%；年齡階層在21-31歲的共計(jì)30人，占比%，32-41歲的共計(jì)70人，占比%，42歲以上的26人，占比%；初中、高中（含中專）以及大學(xué)（含大專）學(xué)歷人數(shù)比例分別為%、%、%。

（三）數(shù)據(jù)分析檢驗(yàn)

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　　專業(yè)論文

　　SPSS置信度分析從穩(wěn)定性和可靠性角度來(lái)測(cè)度樣本數(shù)據(jù)，其評(píng)價(jià)結(jié)果的有效性和可用性在很大程度上由量表編制的合理性所決定，即要求量表問(wèn)題的內(nèi)容完整、反映實(shí)際情況真實(shí)。本次調(diào)查問(wèn)卷樣本數(shù)據(jù)變量的置信度檢驗(yàn)結(jié)果如表2所示。

　　從置信度檢驗(yàn)的基本要求來(lái)看，如果克隆巴赫系數(shù)小于，則需要對(duì)原始調(diào)查問(wèn)卷題目逐一剔除，直到出現(xiàn)克隆巴赫系數(shù)明顯上升，刪除導(dǎo)致系數(shù)上升的剔除題目。表2中的數(shù)據(jù)維度及樣本總體克隆巴赫系數(shù)均大于，因此可以判斷調(diào)查問(wèn)卷整體合理，具備統(tǒng)計(jì)分析基礎(chǔ)；從效度檢驗(yàn)要求來(lái)看，內(nèi)容效度、相關(guān)效度以及結(jié)構(gòu)效度是評(píng)價(jià)測(cè)評(píng)結(jié)果對(duì)調(diào)查人群真實(shí)素質(zhì)反映程度的方法，三者分別以內(nèi)容有效性、實(shí)證有效性以及相關(guān)性作為對(duì)應(yīng)研究對(duì)象。筆者通過(guò)后期訪談，收集反饋信息后發(fā)現(xiàn)，本次的調(diào)查結(jié)果與事實(shí)基本一致，無(wú)效調(diào)查的概率非常低。

　　調(diào)查結(jié)果及模型修正

（一）調(diào)查結(jié)果

　　通過(guò)對(duì)家電行業(yè)管理者支配力及經(jīng)營(yíng)要素進(jìn)行調(diào)查分析，筆者以45名優(yōu)秀管理者和81名普通管理者調(diào)查數(shù)據(jù)分別進(jìn)行差異性描述檢驗(yàn)，其中“優(yōu)秀”與“普通”的判斷標(biāo)準(zhǔn)是過(guò)去一年管理者是否獲得“優(yōu)秀員工”等榮譽(yù)稱號(hào)。通過(guò)采用降序法來(lái)對(duì)家電行業(yè)企業(yè)管理者支配力要素重要性均值進(jìn)行排列，凸顯核心支配力要素，對(duì)比兩組數(shù)據(jù)，可以發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀企業(yè)管理者和普通企業(yè)管理者的關(guān)注點(diǎn)差異。家電行業(yè)企業(yè)管理者的“優(yōu)秀-普通”分組支配力調(diào)查結(jié)果如表3所示。

　　從表3可知，優(yōu)秀組管理者與普通組管理者的支配力要素對(duì)比結(jié)果差距較大，優(yōu)秀組調(diào)查結(jié)果顯示共計(jì)23項(xiàng)支配力要素具有重要地位，其中以個(gè)人品質(zhì)和行業(yè)營(yíng)銷知識(shí)能力維度方面的因素占據(jù)較大比例，分別有8個(gè)支配力要素入選；普通組有共計(jì)18項(xiàng)要素占據(jù)重要地位，其中個(gè)人品質(zhì)維度有11個(gè)支配力要素入選，占比達(dá)到%。因此，相對(duì)于普通組企業(yè)管理者，優(yōu)秀組企業(yè)管理者更加注重支配力要素在不同維度間的均衡發(fā)展，而普通組企業(yè)管理者過(guò)于注重個(gè)人品質(zhì)對(duì)于支配力的貢獻(xiàn)程度，這為普通管理者追求優(yōu)秀提供了一定的參考路徑。

（二）模型修正

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　　專業(yè)論文

　　基于表3的調(diào)查結(jié)果，優(yōu)秀企業(yè)管理者與普通企業(yè)管理者對(duì)于營(yíng)銷知識(shí)與能力對(duì)支配力的貢獻(xiàn)具有不同觀點(diǎn)，前者認(rèn)為政策敏感性對(duì)家電行業(yè)管理最為重要，而后者則更加認(rèn)同管理業(yè)務(wù)流程在企業(yè)管理支配中發(fā)揮的作用；在社會(huì)能力一欄，優(yōu)秀的企業(yè)管理者注重公關(guān)溝通能力和個(gè)人影響力的作用，普通企業(yè)管理者將團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神作為管理支配力突出影響要素；優(yōu)秀企業(yè)管理者比普通企業(yè)管理者更加認(rèn)同客戶服務(wù)、營(yíng)銷知識(shí)以及計(jì)劃組織能力對(duì)于增強(qiáng)企業(yè)管理水平的貢獻(xiàn)；此外，筆者從動(dòng)機(jī)和社會(huì)能力的維度差異研究出發(fā)，較為認(rèn)同優(yōu)秀企業(yè)管理者渴望成功、注重人際交往以及態(tài)度主動(dòng)的管理思維模式。

　　從優(yōu)秀企業(yè)管理者和普通企業(yè)管理者的支配力維度及重要性差異，得到修正后的企業(yè)管理者支配模型，如表4所示。將調(diào)查結(jié)果中顯示的對(duì)優(yōu)秀企業(yè)管理者支配力影響不重要的因素進(jìn)行剔除。從表4可以看出，家電行業(yè)企業(yè)管理者支配力模型中的動(dòng)機(jī)要素、個(gè)人品質(zhì)要素、社會(huì)能力要素以及家電行業(yè)營(yíng)銷知識(shí)與能力要素分別包含了3個(gè)、9個(gè)、4個(gè)以及9個(gè)子項(xiàng)目，即共計(jì)25個(gè)支配力影響因子構(gòu)成修正后的企業(yè)管理者支配力新模型，較為精煉和科學(xué)的對(duì)家電行業(yè)企業(yè)管理者支配力要素進(jìn)行了歸納，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查和數(shù)據(jù)處理篩選方式得到的新模型具有合理性和有效性。

　　結(jié)論

　　管理者對(duì)于企業(yè)采購(gòu)、生產(chǎn)、營(yíng)銷以及組織規(guī)劃等方面的支配力決定因素是較為復(fù)雜的元素集合，本文基于家電行業(yè)進(jìn)行的調(diào)查具有一定的行業(yè)適用局限性，社會(huì)各經(jīng)濟(jì)部門因其獨(dú)特的運(yùn)行規(guī)律和商業(yè)文化而在企業(yè)管理者支配影響因素方面存在著一定差異，值得進(jìn)行行業(yè)細(xì)化基礎(chǔ)上的研究。然而，這種行業(yè)差異性造成的企業(yè)管理者支配影響因素差異不應(yīng)該阻礙我們發(fā)現(xiàn)行業(yè)間的管理支配共性，Mc Clelland的“通用支配特征模型”和Spencer的“支配力冰山模型”理論已經(jīng)證明了這種管理支配力共性的存在，本文提出的支配力修正模型依然對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)各部門優(yōu)化管理具有較強(qiáng)的參考意義。

　　參考文獻(xiàn)：

　　1.楊浩.基于SPSS的聚類分析在行業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中的應(yīng)用[D].吉

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　　專業(yè)論文

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　　2.蒙黃林.基于SPSS軟件對(duì)教育調(diào)查問(wèn)卷分析中的相關(guān)分析[J].智能計(jì)算機(jī)與應(yīng)用，2013（2）

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基于用戶體驗(yàn)的網(wǎng)站信息構(gòu)建要素與模型分析3

　　電子商務(wù)網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)分析

　　1、信任度體驗(yàn)：

　　電子商務(wù)網(wǎng)站的信任度決定消費(fèi)者/瀏覽者是否購(gòu)買的關(guān)鍵性因素，網(wǎng)站信任度的傳遞一般通過(guò)以下幾種方式：

　　1》 品牌的知名度：網(wǎng)站的商品品牌是否具有一定的知名度；

　　2》 權(quán)威認(rèn)證：是否具有icp（經(jīng)營(yíng)性網(wǎng)站備案信息）、可信網(wǎng)站認(rèn)證、網(wǎng)上交易保障中

　　心認(rèn)證、中國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)站誠(chéng)心單位等等權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)證；

　　3》 詳盡的聯(lián)系方式：網(wǎng)站是否刊登有400/800電話，以及詳細(xì)的聯(lián)系地址等相關(guān)性信

　　息；

　　2、網(wǎng)站瀏覽體驗(yàn)：

　　1》 網(wǎng)站的視覺(jué)體驗(yàn)：顏色的搭配是否讓用戶看著舒服；

　　2》 網(wǎng)站性能體驗(yàn) 網(wǎng)頁(yè)打開(kāi)的速度是否夠快，網(wǎng)站中是否有死鏈接（錯(cuò)誤頁(yè)面），是否

　　兼容各種瀏覽器。

　　3》 網(wǎng)站架構(gòu)體驗(yàn)：結(jié)構(gòu)設(shè)置是否合理，產(chǎn)品分類設(shè)置是否清晰，是否能讓用戶快捷的找到所需產(chǎn)品。

　　4》 網(wǎng)店的購(gòu)物體驗(yàn)：提交訂單，注冊(cè)賬戶以及填寫聯(lián)系方式是否合理，以及付款方式

　　是否便捷（支付寶，網(wǎng)銀，快錢，貨到付款等多種支付方式），提交訂單之后是否有相應(yīng)的提醒或者提示，產(chǎn)品到貨之后是否有郵件或者短信電話之類的通知；

　　3、售前服務(wù)體驗(yàn)：

　　用戶在線（電話）咨詢時(shí)，客服人員是否解答及時(shí)專業(yè)，是否更加貼切，以及回答是否讓用戶滿意。

　　4、物流配送體驗(yàn)：

　　1》訂單生成，商品發(fā)出時(shí)，是否有貼心的短信(電話)通知，商品送達(dá)時(shí)間是否能保

　　證，是否能以最快速度送達(dá)商品(現(xiàn)在的社會(huì)節(jié)奏很快，你比別人快，用戶下決定購(gòu)買的速度就會(huì)快，目前最好的一個(gè)“快榜樣”就是快書包，快書包承諾：一小時(shí)到貨!北京、上海、西安、成都、天津、長(zhǎng)沙、杭州。)

　　5、第五個(gè)，售后服務(wù)體驗(yàn)。

　　這里主要指退換貨流程的體驗(yàn)，商品不合適，不滿意，是否支持無(wú)條件退換貨，這對(duì)用戶的重復(fù)購(gòu)買會(huì)起到關(guān)鍵影響。以上是光明想到的一些電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)中的用戶體驗(yàn)，并不是全部，更多更有價(jià)值的用戶體驗(yàn)等待著各位朋友的挖掘和補(bǔ)充。

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