售樓人員的行為準(zhǔn)則3篇售樓人員的行為準(zhǔn)則內(nèi)容

時(shí)間：2022-10-27 17:15:39 綜合范文

　　下面是范文網(wǎng)小編收集的售樓人員的行為準(zhǔn)則3篇售樓人員的行為準(zhǔn)則內(nèi)容，供大家參閱。

售樓人員的行為準(zhǔn)則1

　　售樓人員行為規(guī)范

　　一、不得遲到、早退、缺勤，自覺(jué)遵守“簽到制度”。遲到、早退罰款10元/次。超過(guò)1小時(shí)未請(qǐng)假者按曠工處理，曠工一天者：100元/次，當(dāng)月累計(jì)達(dá)到3次者開(kāi)除。經(jīng)證實(shí)未簽到者：2元/次。

　　二、在8：30以前做好一切工作準(zhǔn)備，之后嚴(yán)禁做與工作無(wú)關(guān)的事情，如：吃早餐，化妝，看報(bào)等。

　　三、自覺(jué)保持室內(nèi)衛(wèi)生，保持桌面清潔，個(gè)人物品擺放整齊，不得隨意和亂擺亂放。辦公室內(nèi)不得吃零食或嚼口香糖，不得吸煙，違者10元/次。

　　四、工作時(shí)間內(nèi)必須統(tǒng)一著職業(yè)裝，保持整潔；不得留長(zhǎng)指甲，女員工須束發(fā)，化淡妝。

　　五、工作時(shí)間內(nèi)不得看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍、雜志、報(bào)紙等；遵守售樓部電話制度，工作時(shí)間內(nèi)接聽(tīng)、拔打私人電話不得超過(guò)三分鐘，違反者10元/次。

　　六、不得在前臺(tái)化妝、嘻戲、打鬧、打堆聊天、大聲說(shuō)笑，違反者10元/次。

　　七、有事離開(kāi)者，必須給經(jīng)理以口頭或書(shū)面形式請(qǐng)假，否則按曠工或早退論處，違反者10元/次。

　　八、自覺(jué)遵守見(jiàn)客制度，違反者50元/次，嚴(yán)重者停止見(jiàn)客3天，服從上級(jí)和公司的工作安排，不得把個(gè)人情緒帶到工作中。

　　九、接待客戶熱情大方，不卑不亢，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，體現(xiàn)專業(yè)服務(wù)精神。

　　十、不得與同事或客戶發(fā)生爭(zhēng)吵，嚴(yán)禁背后議論他人長(zhǎng)短。

　　十一、尊重上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，如遇疑議第一時(shí)間上報(bào)銷售經(jīng)理或現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，及時(shí)解決。以上規(guī)范從公布之日起執(zhí)行，如有違反，罰款當(dāng)日交到秘書(shū)處作為售樓部公積金，違反者則從當(dāng)月工資中雙倍扣除，情節(jié)嚴(yán)重者，當(dāng)即辭退。

售樓人員的行為準(zhǔn)則2

　　2011年年終工作總結(jié)

　　不知不覺(jué)中，2011 已接近尾聲，加入某地產(chǎn)發(fā)展有限公司公司已五年多時(shí)間，這五年的工作中，我懂得了很多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)歷了2008和 2011 這兩個(gè)房地產(chǎn)不平凡的兩年，越是在這樣艱難的市場(chǎng)環(huán)境下，越是能鍛煉我們的業(yè)務(wù)能力，更讓自己的人生經(jīng)歷了一份激動(dòng)，一份喜悅，一份悲傷，最重要的是增加了一份人生的閱歷?？梢哉f(shuō)從一個(gè)對(duì)房地產(chǎn)“一無(wú)所知”的門(mén)外人來(lái)說(shuō)，這五年的時(shí)間里，收獲額多，非常感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫助和指導(dǎo)，現(xiàn)將今年工作做以下幾方面總結(jié)。

　　一、學(xué)習(xí)方面；學(xué)習(xí)，永無(wú)止境，做這行之前，其實(shí)我對(duì)房產(chǎn)方面的知識(shí)不是很了解，甚至可以說(shuō)是一無(wú)所知。來(lái)到這個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候，對(duì)于新的環(huán)境，新的事物都比較陌生，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場(chǎng)，通過(guò)努力的學(xué)習(xí)明白了置業(yè)顧問(wèn)的真正內(nèi)涵以及職責(zé)，并且深深的喜歡上了這份工作，同時(shí)也意識(shí)到自己的選擇是對(duì)的。

　　二、心態(tài)方面：五年的時(shí)間，說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)，說(shuō)短不短，回頭再來(lái)看這些內(nèi)容真的有不一樣的感觸。感覺(jué)我們的真的是收獲頗豐。心境也越來(lái)越平靜，更加趨于成熟。在公司領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和幫助下，我漸漸懂得了心態(tài)決定一切的道理。想想工作在銷售一線，感觸最深的就是，保持一顆良好的心態(tài)很重要，因?yàn)槲覀兠刻烀鎸?duì)形形色色的人和物，要學(xué)會(huì)控制好自己的情緒，要以一顆平穩(wěn)的、寬容的、積極的心態(tài)去面對(duì)工作和生活。

　　三、細(xì)節(jié)決定成?。簭慕涌蛻舻牡谝粋€(gè)電話起，所有的稱呼，電話禮儀都要做到位。來(lái)訪客戶，從一不起眼的動(dòng)作到最基本的禮貌，無(wú)處不透露出公司的形象，都在于細(xì)節(jié)?？此坪?jiǎn)單的工作，其實(shí)更需要細(xì)心和耐心，在整個(gè)工作當(dāng)中，不管是主管強(qiáng)調(diào)還是提供各類資料，總之讓我們從生疏到熟練。在平時(shí)的工作當(dāng)中，有時(shí)缺乏耐心，對(duì)于一些問(wèn)題較多或說(shuō)話比較沖的客戶往往會(huì)針?shù)h相對(duì)。其實(shí)，對(duì)于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺(jué)更加貼心，才會(huì)有更多信任。

　　對(duì)客戶關(guān)切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時(shí)時(shí)關(guān)切，否則，他們有問(wèn)題可能不會(huì)找你詢問(wèn)，而是自己去找別人打聽(tīng)或自己瞎琢磨，這樣，我們就會(huì)對(duì)他的成交喪失主動(dòng)權(quán)。所以，以后我要加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，時(shí)時(shí)關(guān)切，通過(guò)詢問(wèn)引出他們心中的問(wèn)題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機(jī)，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機(jī)率。

　　四、展望未來(lái)： 2011 這一年是最有意義最有價(jià)值最有收獲的一年，但不管有多精彩，他已是昨天它即將成為歷史。未來(lái)在以后的日子中，我會(huì)在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，此外還要廣泛的了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的最前沿。俗話說(shuō)“客戶是上帝”，接好來(lái)訪和來(lái)電的客戶是我義不容辭的義務(wù)，在客戶心理樹(shù)立良好的公司形象，這里的工作環(huán)境令我十分滿意，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)以及工作條件的不斷改善給了我工作的動(dòng)力。同事之間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感。所以我也會(huì)全力以赴的做好本職工作，讓自己有更多收獲的同時(shí)也使自己變的更加強(qiáng)壯。

　　五、總結(jié)一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于提高，2011年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

（一）、依據(jù)2011年銷售情況和市場(chǎng)變化，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在中重點(diǎn)類客戶群。

（二）、針對(duì)購(gòu)買力不足的客戶群中，尋找有實(shí)力客戶，以擴(kuò)大銷售渠道。

（三）、為積極配合其他銷售人員和工作人員，做好銷售的宣傳的造勢(shì)。

（四）、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自己的理論知識(shí)，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。

（六）、加強(qiáng)自己思想建設(shè)，增強(qiáng)全局意識(shí)、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。

（七）、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。做房地產(chǎn)市場(chǎng)中介是需要根據(jù)市場(chǎng)不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路的工作，學(xué)習(xí)對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來(lái)補(bǔ)充新的能量。工業(yè)知識(shí)、營(yíng)銷知識(shí)、部門(mén)管理等相關(guān)廠房的知識(shí)都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆（在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持）。

（八）、為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭(zhēng)在新區(qū)域開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。

　　今后我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)、踏實(shí)工作，充分發(fā)揮個(gè)人所長(zhǎng)，揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，做一名合格的銷售人員，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，為公司再創(chuàng)佳績(jī)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)??！

售樓人員的行為準(zhǔn)則3

　　售樓人員禮儀

（一）儀容儀表

　　因售樓人員直接與客戶打交道，代表開(kāi)發(fā)商和樓盤(pán)形象，所以儀容儀表顯得十分重要，要求每一位從事售樓工作的員工都要自覺(jué)地使自己的外表保持整齊、清潔、和悅目。工作前應(yīng)做好以下幾點(diǎn)：

　　1、身體整潔：每天洗澡，保持身體清潔無(wú)異味，所用香水也不宜特別刺激。

　　2、容光煥發(fā)：注意飲食衛(wèi)生，勞逸結(jié)合，保持精神飽滿。

　　3、適量化妝：女性售樓人員必須化淡妝，化妝須適當(dāng)而不夸張。

　　4、頭發(fā)整潔：經(jīng)常洗頭，做到?jīng)]有頭屑。

　　5、口腔清潔：每天刷兩次牙，保持牙齒潔白，口氣清新。

　　6、雙手整潔：勤剪指甲，經(jīng)常洗手，指甲內(nèi)不得有污垢，保持雙手衛(wèi)生。

　　7、制服整齊：制服常換洗，穿著要整齊，皮鞋要擦亮。

（二）言談舉止

　　售樓人員的坐、站、走路和談話都要得當(dāng)，工作要有效率。每一位員工都應(yīng)該做到：

　　1、彬彬有禮。

（1）主動(dòng)同客人、上級(jí)及同事打招呼；

（2）多使用禮貌用語(yǔ)，例如：早晨好、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)、歡迎光臨等等；

（3）如果知道客人的姓名和職位，要盡量稱呼其職位，比如劉總、張經(jīng)理等；

（4）講客人能聽(tīng)懂的語(yǔ)言；

（5）進(jìn)入客房或辦公室前須先敲門(mén)；

（6）同事之間要互敬互讓，說(shuō)話要溫文爾雅；

（7）使用電梯時(shí)要先出后入，主動(dòng)為別人開(kāi)門(mén)。

　　2、笑口常開(kāi)。

（1）面帶笑容接待各方賓客；

（2）保持開(kāi)朗愉快的心情。

（三）姿勢(shì)儀態(tài)

　　姿勢(shì)是人的無(wú)聲語(yǔ)言，也叫肢體語(yǔ)言反映出一個(gè)的精神風(fēng)貌，因而售樓人員必須注意姿勢(shì)儀態(tài)。站立時(shí)，雙腳要平衡，肩膀平直，挺胸收腹；站立或走路時(shí)，手應(yīng)自然垂直，不應(yīng)把手放進(jìn)口袋、叉在腰間或雙手交叉放在胸前。

　　以下是一些習(xí)慣性小動(dòng)作，須多加注意：

　　1、咳嗽或吐痰時(shí)，請(qǐng)用干凈的紙巾或手帕掩住口部。

　　2、打哈欠或噴嚏時(shí)，應(yīng)走開(kāi)或轉(zhuǎn)過(guò)頭來(lái)掩住口部。

　　3、整理頭發(fā)、衣服時(shí)，請(qǐng)到洗手間或客戶看不到的地方。

　　4、當(dāng)眾挖鼻孔、搔癢或剔指甲都會(huì)有損自己的形象。

　　5、手不應(yīng)插在口袋里，雙手應(yīng)垂直；坐著時(shí)平放在桌面，不要把玩物件。

　　6、當(dāng)眾不應(yīng)耳語(yǔ)或指指點(diǎn)點(diǎn)。

　　7、不要在公眾區(qū)域奔跑。

　　8、抖動(dòng)腿部，倚靠在桌子或柜臺(tái)上都屬不良習(xí)慣。

　　9、與別人談話時(shí)，雙目須正視對(duì)方的眼睛。

　　10、不要在公眾區(qū)域搭肩或挽手。

　　11、工作時(shí)，以及在公眾區(qū)域不要大聲講話、談笑及追逐。