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新的一年現(xiàn)在開始。針對德祥地產(chǎn)來講，大家正式開啟全新的一章，繼續(xù)書寫未來的章節(jié)。
新的一年代表著新的局勢、新挑戰(zhàn)和新的需求。我們將面臨新的任務(wù)、機(jī)遇與挑戰(zhàn)。在肯定以往成績的同時(shí)，大家也需直面存在的不足，實(shí)際可以從以下幾個(gè)方面來說：
一、物業(yè)管理層面
物業(yè)管理的優(yōu)質(zhì)水平直接關(guān)系到東方豪苑在社會(huì)上的形象，對企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展有深刻的影響，因此，打造優(yōu)質(zhì)品牌物業(yè)將成為物業(yè)公司今年工作重心。去年，物業(yè)公司面臨了幾個(gè)亟需解決的重要問題：
(一) 人員流動(dòng)性太高，專業(yè)職位招聘難度高。
去年，辭職員工貼近120人，幾乎相當(dāng)于一整家物業(yè)公司規(guī)模。高流通性必然帶來一系列問題：一方面提升招聘和培訓(xùn)等管理成本；另一方面會(huì)導(dǎo)致內(nèi)部工作流程的中斷，影響工作的有效開展。因此，物業(yè)公司需要綜合分析員工辭職的重要原因，及時(shí)采取有力措施，提高員工的歸屬感和凝聚力，關(guān)心員工要求，讓他們感受到溫暖，從而降低流失率。同時(shí)，應(yīng)通過多種渠道招騁出色的物業(yè)管理人才，確保物業(yè)公司的健康發(fā)展。
(二) 安全防護(hù)工作仍有不足。
因?yàn)榘脖Ｈ藛T不足、流動(dòng)性大及其專業(yè)素養(yǎng)待提升，安全防護(hù)工作在裝修管理和進(jìn)出操縱等方面的手續(xù)需遵照“人性化和服務(wù)型”原則的同時(shí)，也不能忽視安全性。在小區(qū)出入口檢查等環(huán)節(jié)仍需進(jìn)一步加強(qiáng)，因此，下年度應(yīng)從提升人員素質(zhì)入手，創(chuàng)建更加完善的安全防護(hù)體系，確保搞好“防火、防盜、防人為破壞”的三方面工作，確保小區(qū)安全無事故。
(三) 內(nèi)控管理與工作步驟需進(jìn)一步優(yōu)化和規(guī)范化。
目前，在港聯(lián)顧問公司的幫助下，物業(yè)公司的內(nèi)控管理和有關(guān)工作流程早已初步建立了管理框架，但仍然存在很多不足之處。比如，物業(yè)公司內(nèi)部的相關(guān)業(yè)務(wù)步驟、工作與服務(wù)引導(dǎo)尚不完善；管理層對一線人員的指導(dǎo)力度不足；工作人員服務(wù)意識(shí)較為缺乏，造成業(yè)主對物業(yè)管理的滿意度不高。因此，物業(yè)公司應(yīng)從“服務(wù)即顧客滿意”、“業(yè)主至上，服務(wù)第一”等理念考慮，強(qiáng)調(diào)顧客工作的必要性，強(qiáng)化內(nèi)部管理，進(jìn)一步優(yōu)化內(nèi)部工作步驟與服務(wù)引導(dǎo)，加強(qiáng)員工培訓(xùn)和教育，努力取得突破。
(四) 增收能力需進(jìn)一步提升。
盡管去年物業(yè)公司發(fā)布了一些個(gè)性化的服務(wù)項(xiàng)目，但目前僅限內(nèi)部客戶，且與同行業(yè)相比欠缺明顯優(yōu)勢，同時(shí)會(huì)所功能未得到充分發(fā)揮，這些問題在新的一年里必須積極推進(jìn)解決方法，合理利用現(xiàn)有資源來提高增收能力。
二、企業(yè)內(nèi)部管理層面
(一) 進(jìn)一步完善公司規(guī)章制度，細(xì)化管理步驟。要嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，逐漸與規(guī)范的管理體系對接，明確內(nèi)部職責(zé)權(quán)限，創(chuàng)建流暢的信息傳遞方式，推動(dòng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，產(chǎn)生規(guī)范有序的工作環(huán)境，以助力各類工作的順利進(jìn)行。
(二) 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升員工素養(yǎng)。應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)員工的思想政治工作，推動(dòng)員工觀念的轉(zhuǎn)變，積極改善工作作風(fēng)。適度為全體員工分配學(xué)習(xí)與交流的平臺(tái)，構(gòu)建良好的學(xué)習(xí)氛圍，根據(jù)培訓(xùn)提升員工的整體素質(zhì)，以配合企業(yè)發(fā)展的需求，快速打造出一支高效而實(shí)干團(tuán)隊(duì)，為公司的發(fā)展提供有才能的人確保。
三、工程管理工作
加強(qiáng)工程管理，優(yōu)化工作計(jì)劃。積極提高對施工單位的監(jiān)管，分割項(xiàng)目，明確各階段的工作內(nèi)容、難點(diǎn)和時(shí)間等，采用分段控制與責(zé)任到人的舉措，確保“凡事有人負(fù)責(zé)、有人監(jiān)管、有據(jù)可依、有據(jù)可查”。在工程安全、質(zhì)量與進(jìn)展方面也要嚴(yán)格監(jiān)督。通過嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度，激起施工企業(yè)和監(jiān)理人員的熱情，逐步推進(jìn)施工單位的管理與我公司管理的同步；與施工企業(yè)積極溝通，了解他們的艱難，及時(shí)排除困惑，推動(dòng)項(xiàng)目建設(shè)，確保各項(xiàng)任務(wù)準(zhǔn)時(shí)、保質(zhì)、保量地圓滿完成。
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