下面是范文網(wǎng)小編整理的管理學(xué)課程教案模板共4篇 學(xué)校管理學(xué)教案，供大家閱讀。
管理學(xué)課程教案模板共1
管理學(xué)課程報(bào)告
---金融 王雨溪
這一學(xué)期，通過(guò)學(xué)習(xí)管理學(xué)之后讓我懂了很多以前不了解的東西。比如馬斯洛的需要層次理論。以前一直不懂，一個(gè)管理者如何管理自己的員工，讓員工感到歸屬感和如何讓他們對(duì)企業(yè)最大化價(jià)值，但是現(xiàn)在，都慢慢懂了。
馬斯洛的需要層次理論，屬于行為科學(xué)理論的一種。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)，我也對(duì)這一行為科學(xué)學(xué)派的經(jīng)典理論有了一定的了解，也對(duì)需要層次理論很感興趣，因此也對(duì)其做了一些詳細(xì)的了解。
按馬斯洛的理論，個(gè)體成長(zhǎng)發(fā)展的內(nèi)在力量是動(dòng)機(jī)。而動(dòng)機(jī)是由多種不同性質(zhì)的需要所組成，各種需要之間，有先后順序與高低層次之分；每一層次的需要與滿足，將決定個(gè)體人格發(fā)展的境界或程度。馬斯洛認(rèn)為，人類的需要是分層次的，由低到高。它們是：生理需求→安全需求→社交需求→尊重需求→自我實(shí)現(xiàn)
在了解了馬斯洛需要層次理論的這些基本觀點(diǎn)后，我覺(jué)得他的理論非常有道理。且不說(shuō)從理論什么的方面來(lái)說(shuō)明，就從我們的生活、學(xué)習(xí)中，我們就可以清楚的感受到人的需要是很復(fù)雜的。但是如何把這種需要的內(nèi)在規(guī)律通過(guò)觀察和研究總結(jié)出來(lái)，難度是很大的。在馬斯洛之前，很多學(xué)者也對(duì)人類的需要方面做過(guò)大量的研究，不過(guò)沒(méi)有形成系統(tǒng)的理論。直到馬斯洛提出了需要層次理論，我們才對(duì)此有了一個(gè)系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)。馬斯洛可以說(shuō)是一位真正的大師，他的智商據(jù)說(shuō)遠(yuǎn)超常人，被稱為偉大的先知。作為一位管理學(xué)大師，我想把他稱為心理學(xué)家跟為合適。從他的需要層次理論看來(lái)，其中也包含了很多心理學(xué)的內(nèi)容。
從基本定義上來(lái)看，員工需要生理需求，安全需求，社交需求，尊重需求，最后自我實(shí)現(xiàn)。生理需求包括吃穿住行各個(gè)方面，若不滿足這些觀點(diǎn)一個(gè)人基本就是沒(méi)有達(dá)到一個(gè)人基本的生活需要，更別要說(shuō)工作了。在滿足了員工基本需求以后，往往員工就要最求安全需求，勞動(dòng)安全，職業(yè)安全，居住安全，每一個(gè)在現(xiàn)實(shí)中生活的人，都會(huì)產(chǎn)生安全和自由的欲望、防御的實(shí)力的欲望。社交需求，社交的需要也叫歸屬與愛(ài)的需要，是指?jìng)€(gè)人渴望得到家庭、團(tuán)體、朋友、同事的關(guān)懷愛(ài)護(hù)理解，是對(duì)友情、信任、溫暖、愛(ài)情的需要。社交的需要比生理和安全需要更細(xì)微、更難捉摸。最后是尊重需求，在我的理解里，尊重需求是員工通過(guò)自己努力達(dá)到一定成就，他需要得到承認(rèn)，得到認(rèn)可。這是一種創(chuàng)造的需要。有自我實(shí)現(xiàn)需要的人，似乎在竭盡所能，使自己趨于完美。自我實(shí)現(xiàn)意味著充分地、活躍地、忘我地、集中全力全神貫注地體驗(yàn)生活。
我自己切身感受到的就是自己參加學(xué)校的運(yùn)動(dòng)會(huì)的過(guò)程，在訓(xùn)練階段，我認(rèn)識(shí)了很多一起訓(xùn)練的同學(xué)和老師，大家在一起雖然和辛苦，但是一段時(shí)間的訓(xùn)練下來(lái)，大家相互之間產(chǎn)生了深厚的友誼，對(duì)這個(gè)運(yùn)動(dòng)員小集體也有了很深的感情，我也深深為自己是其中的一員感到開(kāi)心。而在比賽場(chǎng)上，我雖然沒(méi)有能夠拿到第一名，但是我盡力去做了，而且跑出了我的歷史最高水平，實(shí)現(xiàn)是自身的突破，這是我最開(kāi)心的事情。這也算是馬斯洛需要層次理論的一種表現(xiàn)吧。
當(dāng)然，作為一種理論，需要層次理論也有它的不足之處，比如馬斯洛認(rèn)為人們只有在低級(jí)需要得到相對(duì)滿足之后，才會(huì)產(chǎn)生和趨向高級(jí)需要。個(gè)體對(duì)道德需要這一高級(jí)的精神性需要的追求，只有當(dāng)基本的生存需要獲得相對(duì)滿足之后才會(huì)出現(xiàn)?？墒俏覀?cè)佻F(xiàn)實(shí)中也會(huì)發(fā)現(xiàn)很多越層次的需求出現(xiàn)。比如一個(gè)流浪汗可能癡迷于音樂(lè)的魅力。可能他吃不飽穿不暖，但他依然對(duì)音樂(lè)有所追求
這就是我對(duì)馬斯洛的理解，在管理學(xué)課程中，魏老師不是一味的講解大道理，或一些理論知識(shí)，而是往往以一個(gè)個(gè)案例將我們引進(jìn)管理學(xué)的世界，要求我們自己回答，思考這些問(wèn)題，如果想法和正常管理者應(yīng)該的想法不對(duì)，會(huì)加強(qiáng)我們對(duì)為什么我們想的不對(duì)，這樣的想法下，更容易使自己對(duì)這樣的知識(shí)認(rèn)識(shí)加強(qiáng)。內(nèi)心中的好奇心會(huì)讓我們更加想去了解為什么，我覺(jué)得這樣的課程一定很好，很有趣，希望下學(xué)期魏老師教我們的其他課程也用這樣的方式，上課既不無(wú)聊又不會(huì)打瞌睡。說(shuō)實(shí)話，我是一個(gè)地地道道的學(xué)渣。在其他課上基本上是打瞌睡，玩手機(jī)，但是在魏老師課上，那些案例一個(gè)個(gè)都很有趣，當(dāng)我腦子里想法和案例答案不一樣時(shí)，想的就是為什么不一樣。認(rèn)真聽(tīng)現(xiàn)在管理思想，魏老師這種上課方式真的值得其他老師去學(xué)習(xí)。
同時(shí)老師以平時(shí)成績(jī)占了70%這么高的分?jǐn)?shù)也是想告訴我們，學(xué)習(xí)成績(jī)不是必然的結(jié)果，在學(xué)習(xí)過(guò)程中思考過(guò)才是最重要的，謝謝你，魏老師?。。。。?/p>
管理學(xué)課程教案模板共2
《管理學(xué)原理》教案
第一篇
總 論
（15學(xué)時(shí)）
【教學(xué)目標(biāo)和基本要求】
1、了解管理與管理學(xué)的含義、性質(zhì)及管理過(guò)程的基本職能，進(jìn)而掌握管理的基本原理和方法。
2、了解管理學(xué)發(fā)展的歷史過(guò)程，各主要管理學(xué)家（或管理學(xué)派）的管理理論的主要內(nèi)容，了解管理理論的發(fā)展趨勢(shì)。
3、了解現(xiàn)代管理的基本原理和基本方法 【教學(xué)內(nèi)容及學(xué)時(shí)分配】
一、概述
2學(xué)時(shí)
1、為什么要學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)
2、管理學(xué)的特點(diǎn)
3、本書(shū)的結(jié)構(gòu)及學(xué)習(xí)方法
二、管理的基礎(chǔ)知識(shí)
2學(xué)時(shí)
1、管理的定義
2、管理的性質(zhì)
3、管理的職能
三、管理理論的歷史發(fā)展
7學(xué)時(shí)
1、古典管理理論
2、行為科學(xué)理論
3、管理理論叢林
4、當(dāng)代管理理論的新發(fā)展
四、現(xiàn)代管理的基本原理和方法
4學(xué)時(shí)
1、管理的基本原理
2、管理的基本方法 【教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)】
1 重點(diǎn)：管理的含義及特征、管理的要素與職能、管理的基本問(wèn)題、管理的基本原理、古典管理理論的主要內(nèi)容、霍桑試驗(yàn)的結(jié)論、管理的基本原理和方法
難點(diǎn)：管理的性質(zhì)、管理的基本原理、管理理論的發(fā)展趨勢(shì)、管理的方法
【教學(xué)方式和手段】 講授、多媒體 【主要參考書(shū)目】
1.[美] H·孔茨,C·奧唐奈·管理學(xué)·貴陽(yáng)：貴州人民出版社，1982 2.小詹姆斯·H·唐奈利等著；李柱流等譯·管理學(xué)基礎(chǔ)·北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，1982 3.[美] 丹尼爾·A·雷恩著；孫耀君等譯·管理思想的演變·北京：中國(guó)社 會(huì)科學(xué)出版社，1986 4.[美] 哈羅德·孔茨，海因茨·韋里克著；張曉君等譯·管理學(xué)（第10版）·北京：經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社，1998 5.[美] 德魯克著；帥鵬等譯·管理實(shí)踐·北京：工人出版社，1989 6.[美] F·W·泰羅著；胡隆祖等譯·科學(xué)管理原理·北京：中國(guó)社會(huì)科學(xué)出版社，1984 【思考與練習(xí)】
1、什么是管理？管理具有哪些基本特征？
2、如何理解管理的二重性？
3、為什么說(shuō)管理既是一門(mén)科學(xué)又是一門(mén)藝術(shù)？
4、管理學(xué)研究的內(nèi)容主要包括哪些方面？
5、科學(xué)管理論的基本要點(diǎn)是什么？你如何評(píng)價(jià)科學(xué)管理論？
6、法約爾思想的核心內(nèi)容是什么？
7、試對(duì)泰勒與法約爾的二大理論作一對(duì)比？
8、霍桑試驗(yàn)的結(jié)論如何？和以前的管理相比，該試驗(yàn)有哪些收獲？
9、試用表格形式寫(xiě)出管理發(fā)展各主要階段的主要代表人物及主要貢獻(xiàn)？
10、根據(jù)管理思想發(fā)展史，說(shuō)明管理思想的根本性轉(zhuǎn)變？
2 【基本內(nèi)容】
一、概述
1、為什么要學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)
60 min ★管理與科技是社會(huì)發(fā)展的兩個(gè)輪子（宏觀） ★科學(xué)的發(fā)展和技術(shù)的實(shí)現(xiàn)也有賴于管理（宏觀） ★管理是決定企業(yè)成敗存亡的關(guān)鍵（中觀） ★個(gè)人為什么需要學(xué)管理（微觀）
2、管理學(xué)的特點(diǎn)：
10min （1）一般性 （2）多科性或綜合性 （3）歷史性
（4）實(shí)用性（實(shí)踐性）
（5）藝術(shù)性
3、本書(shū)的結(jié)構(gòu)及學(xué)習(xí)方法
10min （1）本書(shū)的結(jié)構(gòu)
設(shè)計(jì)簡(jiǎn)明、以計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新為主體 （2）學(xué)習(xí)方法
歷史研究法、比較研究法、觀察研究法、調(diào)查研究法、實(shí)驗(yàn)研究法、安全研究法、演繹法、歸納法、理論聯(lián)系實(shí)際法（學(xué)以至用法）
二、管理的基礎(chǔ)知識(shí)
1、管理的定義
35min ⑴如何給管理下定義
⑵其字面含義是：管轄、處理、管人、管事 ⑶日常意義：被理解為主持或負(fù)責(zé)某項(xiàng)工作
⑷管理的涵義:管理是在一定的環(huán)境下，為了達(dá)到組織的目的，組織內(nèi)的成員從事提高組織資源效率的行為。
⑸管理與領(lǐng)導(dǎo)?管理與經(jīng)營(yíng)的區(qū)別與聯(lián)系 ⑹理解管理的定義有五個(gè)要點(diǎn) 其
一、管理的主體是管理者
其
二、管理的客體是以人為中心的各種資源
3 其
三、管理的目的是實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo) 其
四、管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)和追求效率
其
五、管理活動(dòng)要在一定的組織環(huán)境條件下進(jìn)行
2、管理的性質(zhì)：
25min （1）管理的性質(zhì)又稱為管理的基本屬性，它指的是管理的二重性：自然屬性、社會(huì)屬性。
★
自然屬性是指揮勞動(dòng) ★
社會(huì)屬性是監(jiān)督勞動(dòng)。 注意兩點(diǎn)：
其
一、管理二重性體現(xiàn)著生產(chǎn)力與生產(chǎn)關(guān)系的辯證關(guān)系。 其
二、管理二重性原理要求處理的管理的共性與個(gè)性的關(guān)系。 （2）管理二重性原理的兩點(diǎn)啟示：
一方面大膽學(xué)習(xí)、借鑒、引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)的管理理論、技術(shù)和方法 另一方面要注重中國(guó)的國(guó)情，走中國(guó)特色的管理之路。
3、管理的職能
20min （1）管理的基本職能
從管理的自然屬性來(lái)講，管理具有合理組織生產(chǎn)力的職能； 從管理的社會(huì)屬性來(lái)講，管理具有維護(hù)已有的生產(chǎn)關(guān)系的職能。 （2）管理的具體職能：五職能、七職能說(shuō) 可歸納為：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新
三、管理理論的歷史發(fā)展
（一）、古典管理理論
古典管理理論產(chǎn)生于19世紀(jì)末20世紀(jì)初 ，側(cè)重于從管理職能、組織方式等方面研究企業(yè)的效率問(wèn)題,對(duì)人的心理因素考慮很少或根本不去考慮。
其代表是： 泰羅的科學(xué)管理理論 法約爾的一般管理理論 韋伯的行政管理理論
1、科學(xué)管理理論
30min 主要內(nèi)容是 ：
4 （1）提高勞動(dòng)生產(chǎn)率是科學(xué)管理所要解決的中心問(wèn)題。 （2）科學(xué)地挑選工人 。 （3）標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法 。
（4）采用刺激性的差別計(jì)付工資制。 （5）進(jìn)行一次“精神革命”。 （6）將計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開(kāi)。 （7）實(shí)行“職能工長(zhǎng)”制 （8）在管理上實(shí)行“例外原則” 評(píng)
價(jià)： 其貢獻(xiàn)在于：
①、科學(xué)管理理論是管理學(xué)的奠基者 ②、科學(xué)管理的本質(zhì)是經(jīng)驗(yàn)知識(shí)科學(xué)化；
③、科學(xué)管理的核心是使工人能成為更聰明的工人，而不是更勤奮的工人
④、將管理職能與執(zhí)行職能相分離，管理工作成為一項(xiàng)專門(mén)的工作 其缺陷在于：
①、將人看做單純的“經(jīng)濟(jì)人”
②、重視物質(zhì)技術(shù)因素、人及社會(huì)因素
2、一般管理理論：
30min （1）主要內(nèi)容：
其
一、關(guān)于企業(yè)界的六項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)
技術(shù)活動(dòng)、商業(yè)活動(dòng)、財(cái)務(wù)活動(dòng)、會(huì)計(jì)活動(dòng)、安全活動(dòng)、管理活動(dòng)。 其中管理活動(dòng)處于核心地位，即企業(yè)本身需要管理，其他五種活動(dòng)也離不開(kāi)管理。
其二：五大管理職能
計(jì)劃→組織→指揮→協(xié)調(diào)→控制。 其三：十四條管理原則
勞動(dòng)分工→權(quán)力與責(zé)任→紀(jì)律→統(tǒng)一指揮→統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)→個(gè)人利益服從整體利益→合理報(bào)酬→適當(dāng)集權(quán)與分權(quán)→等級(jí)制度→程序→公平→人員穩(wěn)定→首創(chuàng)精神→人員團(tuán)結(jié)。
法約爾的十四條原則中值得注意的是：等級(jí)制度原則以及“法約爾
5 橋”的創(chuàng)建；強(qiáng)調(diào)和諧團(tuán)結(jié)與創(chuàng)造；強(qiáng)調(diào)原則是靈活的，沒(méi)有死板和絕對(duì)地東西，全部問(wèn)題是尺度問(wèn)題。
其
四、管理者的六種能力：
☆ 體力：身體健康、精力充沛、反應(yīng)敏捷 ☆ 智力：學(xué)習(xí)的能力、判斷力、適應(yīng)力 ☆ 品質(zhì)：信心、恒心、責(zé)任心、開(kāi)拓心和忠心 ☆ 一般文化知識(shí)：寬廣的知識(shí)面 ☆ 專業(yè)知識(shí)：擁有足夠的專業(yè)知識(shí) ☆ 經(jīng)驗(yàn)
其
五、管理教育的重要性與管理理論的普遍性
（2）評(píng)
價(jià)： 貢
獻(xiàn)：
☆第一次系統(tǒng)明確地劃分了管理的職能、原則。 ☆ 強(qiáng)調(diào)了管理教育的重要性和必要性。 不
足：
☆只注重了靜態(tài)的組織管理。
☆在一定程度上忽視了決策和人事管理。 ☆提出的具體原則和職能不盡完善。
3、行政組織理論
30min （1）主要內(nèi)容：
韋伯的行政組織理論的一般內(nèi)容：韋伯的行政組織體系又被譯為“官僚制”
韋伯認(rèn)為世上有三種權(quán)力和與之相對(duì)應(yīng)的三種組織形態(tài)： 超凡權(quán)力――神秘化組織 傳統(tǒng)權(quán)力――傳統(tǒng)的組織 法定權(quán)力――法律化組織 韋伯的行政組織理論的具體內(nèi)容：
明確的職責(zé)分工；自上而下的等級(jí)系統(tǒng)；建立人員的任用制；聘用職業(yè)管理人員；遵守規(guī)則和紀(jì)律；完全理性的人與人的關(guān)系。
（2）
評(píng)
價(jià)：
韋伯行政組織理論提供的是一種高效率、理性化的組織管理體系，
6 豐富和完善了古典管理理論，為分析實(shí)際生活中各種組織形態(tài)提供了一種規(guī)范典型。
但這一理論過(guò)分強(qiáng)調(diào)權(quán)威，缺乏彈性。
（二）
行為科學(xué)理論
行為科學(xué)理論可以說(shuō)是對(duì)古典管理理論的一次否定。
古典管理理論由于時(shí)代的特點(diǎn)較多地強(qiáng)調(diào)了科學(xué)性、精密性、原則性，將人看作是單純的“經(jīng)濟(jì)人”或作為機(jī)器的附屬品，而忽視了人的社會(huì)性特點(diǎn)。
行為科學(xué)理論的奠基人是梅奧，著名的成就是霍桑試驗(yàn)。
1、霍桑試驗(yàn)：
30min
是指1924－1932年間，美國(guó)國(guó)家研究委員會(huì)和西方電氣公司合作，在西方電氣公司所屬的芝加哥霍桑工廠，為測(cè)定各種有關(guān)因素對(duì)生產(chǎn)效率的影響而進(jìn)行的歷時(shí)8年的一系列試驗(yàn)，分為四個(gè)階段。
第一階段：照明試驗(yàn) 第二階段：繼電器裝配室試驗(yàn) 第三階段：大規(guī)模的訪談?wù){(diào)查 第四階段：接線板接線工作室試驗(yàn)
2、
行為科學(xué)理論的主要內(nèi)容：
10min 其一：職工是社會(huì)人而不是單純追求金錢(qián)收入的“經(jīng)濟(jì)人” 其二：企業(yè)中除“正式組織”外，還有“非正式組織”
其三：新型的領(lǐng)導(dǎo)在于通過(guò)對(duì)職工“滿足度”的增加來(lái)提高職工的“士氣”，從而提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。
組織的發(fā)展，關(guān)鍵在人→人的積極性、主動(dòng)性與協(xié)作精神→取決于人的滿足度。
3、對(duì)梅奧人際關(guān)系理論的評(píng)價(jià)
5min 首先、是對(duì)管理理論、管理思想的貢獻(xiàn)：他摒棄了以物為中心的管理思想，代之以人為中心進(jìn)行管理理論研究，為行為科學(xué)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
其次、他強(qiáng)調(diào)意見(jiàn)溝通，改善人際關(guān)系；強(qiáng)調(diào)對(duì)管理者和監(jiān)督者的教育和訓(xùn)練，要求管理者改變對(duì)工人的態(tài)度和監(jiān)督方式；倡導(dǎo)下級(jí)參與企業(yè)決策、允許職工對(duì)管理工作提出意見(jiàn)再次，這一理論有過(guò)于簡(jiǎn)單化
7 的缺點(diǎn)
最后，在從物走向人的過(guò)程中存在過(guò)多強(qiáng)調(diào)人際關(guān)系和非正式組織的作用，過(guò)分強(qiáng)調(diào)感情因素，而過(guò)分否定“物”的因素。
（三）管理理論叢林
管理理論百花齊放，百家爭(zhēng)嗚的結(jié)果。
美國(guó)著名管理學(xué)家哈羅德·孔茨將之形象地稱之為“管理理論的叢林”。
其中他認(rèn)為主要的有六個(gè)學(xué)派：管理過(guò)程學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)或案例學(xué)派、人類行為學(xué)派、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派、決策理論學(xué)派和數(shù)學(xué)學(xué)派。
后來(lái)又將重新歸納為11個(gè)學(xué)派。
1、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派
5min 主要觀點(diǎn)是：
（1）組織是一個(gè)協(xié)作系統(tǒng)，個(gè)人只有在協(xié)作系統(tǒng)中與他人協(xié)作才能發(fā)揮作用。
（2）組織有三個(gè)基本要素：協(xié)作定位、共同目標(biāo)、信息溝通。 （3）組織中存在非正式組織。 （4）管理者必須正確履行職能和權(quán)力
2、決策理論學(xué)派
15min 認(rèn)為管理的全過(guò)程就是一個(gè)決策過(guò)程，決策活動(dòng)貫穿了管理過(guò)程始終，管理的所有職能歸根到底都是決策。
強(qiáng)調(diào)決策和決策者在系統(tǒng)中的重要作用，建立了有關(guān)決策的過(guò)程、決策的準(zhǔn)則、程序化的決策和非程序化的決策、組織機(jī)構(gòu)的建立與決策過(guò)程的聯(lián)系等理論原則。
3、系統(tǒng)管理學(xué)派
10min （1）認(rèn)為企業(yè)是一個(gè)由人、財(cái)、物等基于一定目標(biāo)組成的一體化系統(tǒng)。
（2）企業(yè)由若干子系統(tǒng)所組成。 （3）局部最優(yōu)不等于整體最優(yōu)。
（4）管理的作用或目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)整體最優(yōu)。
4、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派，又稱案例學(xué)派
15min 強(qiáng)調(diào)管理是實(shí)踐性很強(qiáng)的科學(xué)，管理的技巧、能力和經(jīng)驗(yàn)不能移植
8 到其他類型的機(jī)構(gòu)中，主張從企業(yè)的實(shí)際出發(fā)，以大企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)為主要研究對(duì)象，管理者通過(guò)研究各樣成功和失敗的管理案例就能理解管理，學(xué)會(huì)管理。
（四）當(dāng)代管理理論的新發(fā)展
1、企業(yè)文化理論
5min （1）產(chǎn)生于20世紀(jì)80年代
（2）企業(yè)文化的含義和特征：
企業(yè)文化是指企業(yè)及全體職工在企業(yè)成長(zhǎng)、發(fā)展、壯大過(guò)程中形成的一種比較成熟，較為穩(wěn)定的觀念形態(tài)、文化形式和價(jià)值體系的總和 其特征是：
科學(xué)性、整體性、時(shí)代性、關(guān)系性、穩(wěn)定性。
☆ 關(guān)于Z理論
10min Z型組織的特點(diǎn)是：
長(zhǎng)期雇傭、緩慢晉升、擴(kuò)大員工職業(yè)發(fā)展道路、采用明確與含蓄結(jié)合的控制方式，集體決策，以個(gè)人負(fù)責(zé)制為主，對(duì)員工全面關(guān)心，強(qiáng)調(diào)組織的整體觀念。
☆ 關(guān)于“7S”管理模型
10min 戰(zhàn)略（stragtegy）：積極、主動(dòng)、靈活 結(jié)構(gòu)(strcture)：集中而又分散的結(jié)構(gòu) 制度(sysrews)：層次分明而又公開(kāi)的體制 技能(skills)：技術(shù)、技能、技巧
人員(staff)：用社會(huì)化企業(yè) 來(lái)管理全體人員 作風(fēng)(style)：不緊不慢、不慌不忙、不聲不響
共同的價(jià)值觀(shared values)：作為道德和信仰的總體體現(xiàn)精神和價(jià)值觀念。
☆ 關(guān)于K理論模式
15min
以核心人物(keyholder)、企業(yè)目標(biāo)(kile)、全體職工(kitlu and kin)構(gòu)成軸心和主干。
外界的聯(lián)系交流和顧客意識(shí)組成外部環(huán)境，不斷創(chuàng)新和簡(jiǎn)化的控制為內(nèi)部機(jī)制。
K理論認(rèn)為：企業(yè)中起主要作用的是領(lǐng)導(dǎo)，而企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵是職
9 工的凝聚力，而凝聚力很大程序上取決于企業(yè)文化。
☆ 關(guān)于企業(yè)文化的五要素論
將企業(yè)文化的構(gòu)成歸納為5個(gè)要素： 企業(yè)環(huán)境 價(jià)值觀（核心） 英雄人物 典禮及儀式 文化網(wǎng)
☆關(guān)于企業(yè)文化的三個(gè)層次論
5min 物層文化層次（硬件――最外層） 制度文化層次（軟件――中間層） 精神文化層次（核心層）
2、學(xué)習(xí)型組織理論
（1）含義：
5min （2）特點(diǎn)：
5min →是一種全新的組織管理模式 →組織成員擁有一個(gè)共同遠(yuǎn)景 →組織由多個(gè)創(chuàng)造性團(tuán)體組成 →善于不斷學(xué)習(xí)
→扁平式的組織結(jié)構(gòu)（幅度寬、層次少） →自主管理
→領(lǐng)導(dǎo)者的角色（設(shè)計(jì)師、服務(wù)員、教師） （3）學(xué)習(xí)型組織理論的模型：
★ 關(guān)于圣吉模型
10min 第一：自我超越。 第二：改善心智模式。 第三：建立共同遠(yuǎn)景。 第四：團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。
第五：系統(tǒng)思考（修煉的核心）。
★ 關(guān)于瑞定等四種模型及學(xué)習(xí)型企業(yè)
10min 第
一、持續(xù)準(zhǔn)備：戰(zhàn)略改革的持續(xù)性。
10 第
二、不斷計(jì)劃：提倡設(shè)計(jì)開(kāi)放的靈活的計(jì)劃。
第三、即興推行：強(qiáng)調(diào)員工的主動(dòng)性，鼓勵(lì)員工采取即興創(chuàng)作的原則，創(chuàng)造性地實(shí)施改革計(jì)劃。
第四、行動(dòng)學(xué)習(xí)：從行動(dòng)中學(xué)習(xí)，不坐等危機(jī)和問(wèn)題的到來(lái)，而是及時(shí)行動(dòng)作出反省，并改變改革決策。
★ 關(guān)于沃爾納的五階段模型
10min 第一階段：發(fā)展初期。學(xué)習(xí)活動(dòng)的自發(fā)性，不正規(guī)性 第二階段：不正規(guī)學(xué)習(xí)和組織安排并存階段
第三階段：組織有意識(shí)地開(kāi)發(fā)學(xué)習(xí)項(xiàng)目，建立學(xué)習(xí)基地 第四階段：學(xué)習(xí)納入日常工作
第五階段：學(xué)習(xí)與工作完全融合，學(xué)習(xí)即工作，工作即學(xué)習(xí)。
四、現(xiàn)代管理的基本原理和方法
（一）管理的基本原理
1、管理系統(tǒng)原理
10min （1）含義： （2）主要觀點(diǎn)： 其
一、整體性觀點(diǎn)。
其
二、開(kāi)放性觀點(diǎn)。 其
三、動(dòng)態(tài)性觀點(diǎn)。
其
四、綜合性觀點(diǎn)
2、人本原理
（1）關(guān)于西方管理學(xué)中的人性假設(shè)
40min 第
一、經(jīng)濟(jì)人。
第二、社會(huì)人。
第三、自動(dòng)人。
第四、復(fù)雜人。
（2）人本原理的含義
30min 在管理中人既是管理者又是被管理者，管理既是由人進(jìn)行的，同時(shí)也是對(duì)人的管理。其主要觀點(diǎn)是：
第一、尊重人。 第
二、依靠人。
第
三、發(fā)展人。 第
四、為了人。
前提是尊重、關(guān)鍵是發(fā)展、核心是為了人，人是全部工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。
3、效益原理
15min 效益原理強(qiáng)調(diào)效益是管理的根本目的。實(shí)現(xiàn)最終的管理效益的要點(diǎn)： 第
一、要重視經(jīng)濟(jì)效益 第
二、要有正確的管理戰(zhàn)略 第
三、要努力提高管理系統(tǒng)的效率 第
四、管理應(yīng)追求長(zhǎng)期，穩(wěn)定的高效益 第
五、要確立管理活動(dòng)的效益觀
4、能級(jí)原理
15min 為了實(shí)施有效的管理，必須在組織中建立一個(gè)合理的能級(jí)結(jié)構(gòu)，并按照一定的標(biāo)準(zhǔn)，將管理的對(duì)象置于相應(yīng)的能級(jí)結(jié)構(gòu)中。
第一、科學(xué)合理地確定組織的能級(jí)結(jié)構(gòu)。
第二、按層次需要選人用人，使各種人才處于相應(yīng)的能級(jí)。 使能者有其位、有其崗、有其資、有其利、且能者之間能優(yōu)化組合。
5、責(zé)任原理
10min 有四個(gè)要點(diǎn)：
第一、合理分工（基礎(chǔ)和前提）
第二、明確責(zé)任（職責(zé)界限要清楚，職責(zé)內(nèi)容具體，職責(zé)中要有橫向聯(lián)系的內(nèi)容和明確的責(zé)任人）
第三、責(zé)權(quán)利對(duì)等。
第四、檢查、監(jiān)督有力。獎(jiǎng)懲公正、及時(shí)。
6、二八原理
20min 又稱二八法則，二八黃金分割定律。指在特定群體中，重要的因子通常只占少數(shù)，而不重要的因子卻占多數(shù)。
（1）要用二八思考法取代五五口考法 （2）找準(zhǔn)方向，全力以赴
（3）在保證重點(diǎn)的前提下，兼顧一般。
（二）管理的基本方法
20min
1、法律方法：包括立法，司法，仲裁三個(gè)方面的內(nèi)容。
2、行政方法：
3、經(jīng)濟(jì)方法：價(jià)格，稅收，信貸，利息，利潤(rùn)，工資，資金，罰款等。
4、教育方法
第二篇 計(jì) 劃 職 能
（14學(xué)時(shí)）
【教學(xué)目標(biāo)和基本要求】
1、掌握計(jì)劃工作的基本原則和要求、理解和把握計(jì)劃工作的方法與技術(shù)
2、了解目標(biāo)管理的概念和性質(zhì)，掌握目標(biāo)管理的內(nèi)容
3、理解決策的概念，了解決策的作用和類型，掌握決策的步驟，了解決策的技術(shù)方法以及現(xiàn)代決策理論發(fā)展的新趨勢(shì)。
【教學(xué)內(nèi)容及學(xué)時(shí)分配】
一、計(jì)劃工作： 4學(xué)時(shí)
1、計(jì)劃工作概述
2、計(jì)劃工作的基本原則及要求
3、計(jì)劃工作的方法和技術(shù)
二、管理目標(biāo)： 5學(xué)時(shí)
1、目標(biāo)的概念和性質(zhì)
2、目標(biāo)管理
三、決 策： 5學(xué)時(shí)
1、決策的概念和類型
2、決策的理性限制和決策原則
3、決策的體制與一般程序
4、決策的方法 【教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)】
重點(diǎn)：計(jì)劃工作的基本原則及要求、計(jì)劃工作的方法和技術(shù)、決策基本理論和方法體系、目標(biāo)管理
難點(diǎn)：計(jì)劃工作的方法和技術(shù)、目標(biāo)管理、決策方法的掌握、決策理論的應(yīng)用
【教學(xué)方式和手段】 講授、多媒體 【主要參考書(shū)目】
1.[美] H·孔茨,C·奧唐奈·管理學(xué)·貴陽(yáng)：貴州人民出版社，1982
14 2.小詹姆斯·H·唐奈利等著；李柱流等譯·管理學(xué)基礎(chǔ)·北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，1982 3.[美] 丹尼爾·A·雷恩著；孫耀君等譯·管理思想的演變·北京：中國(guó)社 會(huì)科學(xué)出版社，1986 4.[美] 哈羅德·孔茨，海因茨·韋里克著；張曉君等譯·管理學(xué)（第10版）·北京：經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社，1998 5.[美] 德魯克著；帥鵬等譯·管理實(shí)踐·北京：工人出版社，1989 6.[美] F·W·泰羅著；胡隆祖等譯·科學(xué)管理原理·北京：中國(guó)社會(huì)科學(xué)出版社，1984 【思考與練習(xí)】
1、什么是計(jì)劃？計(jì)劃工作的特征有哪些？
2、簡(jiǎn)述計(jì)劃工作的程序。
3、什么是目標(biāo)管理？簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的特征。
4、目標(biāo)管理的基本步驟有哪些？
5、滾動(dòng)計(jì)劃法的基本思想是什么?
6、什么是決策？決策有哪些基本類型？
7、計(jì)劃與決策的關(guān)系。
8、決策的地位和作用體現(xiàn)在哪些方面?
9、決策者的理性限制表現(xiàn)在哪些方面？
11、何謂樂(lè)觀準(zhǔn)則、悲觀準(zhǔn)則、后悔準(zhǔn)則？
12、提高決策的正確性有哪些藝術(shù)?
【基本內(nèi)容】
一、計(jì)劃工作
1、計(jì)劃工作的概念
10min （1）計(jì)劃的概念有廣義、狹義之分。
（2）計(jì)劃工作是根據(jù)社會(huì)的需要以及組織的自身能力，確定出組織在一定時(shí)期內(nèi)的奮斗目標(biāo)。
2、計(jì)劃工作的內(nèi)容：
20min （1）做什么（what to do）
15 （2）為什么做(why to do it) （3）何時(shí)做(when to do it) （4）何地做(where to do it) （5）誰(shuí)去做(who to do it) （6）怎么做(how to do it)
3、計(jì)劃的種類
20min （1）按計(jì)劃的期限分類：長(zhǎng)期、中期、短期。一般來(lái)講，5年以上為長(zhǎng)期，1年以下為短期。
（2）按職能分類：有多少種管理職能就有多少類型，如人事計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、銷售計(jì)劃等等。
（3）按計(jì)劃的層次分類：戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)、作業(yè)計(jì)劃或高層、中層、基層計(jì)劃。
（4）按計(jì)劃的表現(xiàn)形式分類：可分為目標(biāo)計(jì)劃、戰(zhàn)略計(jì)劃、政策計(jì)劃、程序計(jì)劃、規(guī)則計(jì)劃、方案計(jì)劃、預(yù)算計(jì)劃等。
4、計(jì)劃的重要性和意義
20min （1）計(jì)劃為組織協(xié)調(diào)各方面的工作提供了有力工具。保證了組織的方向，明確了活動(dòng)的方式。
（2）計(jì)劃有助于企業(yè)更好地規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
（3）計(jì)劃為日常管理以及管理的規(guī)范化、科學(xué)化提供了保障。
5、計(jì)劃工作的基本要求：
30min
（1）制定組織總目標(biāo)并使組織各方面行動(dòng)指向統(tǒng)一目標(biāo)。 （2）計(jì)劃工作應(yīng)當(dāng)領(lǐng)先于其他各項(xiàng)管理工作。
（3）計(jì)劃工作必須講究效率。（有效地實(shí)現(xiàn)組織與外部環(huán)境的協(xié)調(diào)，組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)以及組織目標(biāo)與組織成員個(gè)人目標(biāo)的協(xié)調(diào)。
（4）計(jì)劃工作應(yīng)當(dāng)是一項(xiàng)普遍的工作
6、計(jì)劃工作的原則
20min （1）可行性和創(chuàng)造性相結(jié)合原則 （2）短期計(jì)劃與長(zhǎng)期計(jì)劃相結(jié)合原則 （3）靈活性與穩(wěn)定性相結(jié)合的原則 （4）必要時(shí)重新確定使命和目標(biāo)的原則。
7、計(jì)劃工作的方法和技術(shù)
40min
16 （1）PDCA計(jì)劃循環(huán)法
PDCA是英文plan、do、check、action 4個(gè)單詞的第一字母。 基本原理是：做任何一項(xiàng)工作，首先要有計(jì)劃，然后按計(jì)劃的規(guī)定去執(zhí)行、檢查和總結(jié)，并不斷循環(huán)前進(jìn)，可分為四個(gè)階段8個(gè)步驟。
第一階段：制定計(jì)劃（plan） 第二階段：執(zhí)行計(jì)劃（do）
第三階段：檢查計(jì)劃執(zhí)行情況(check)
第四階段：總結(jié)處理（action）
（2）滾動(dòng)計(jì)劃法：
它是一種定期修訂未來(lái)計(jì)劃的方法，其編制方法是：
在已編出的計(jì)劃的基礎(chǔ)上，每經(jīng)過(guò)一段固定的時(shí)期，便根據(jù)變化了的環(huán)境條件和計(jì)劃的實(shí)際完成情況，從確保實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)出發(fā)，對(duì)原計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整。每次調(diào)整時(shí)，保持原計(jì)劃期限不變，而將計(jì)劃期限順序向前推進(jìn)一個(gè)滾動(dòng)期。
（3）計(jì)劃――規(guī)劃――預(yù)算法
完全從目標(biāo)出發(fā)編制預(yù)算。
首先由最高主管部門(mén)提出組織的總目標(biāo)和戰(zhàn)略，并確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的項(xiàng)目。
其次分別按每一個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施階段所需資源數(shù)量進(jìn)行測(cè)算和規(guī)劃，應(yīng)保證排在前面的項(xiàng)目的需要。
最后根據(jù)各部門(mén)在實(shí)施項(xiàng)目中的職責(zé)和承擔(dān)的工作量將預(yù)算落實(shí)到部門(mén)。
（4）網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃圖
以網(wǎng)絡(luò)圖的形式制定計(jì)劃，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)圖的繪制和相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)時(shí)間的計(jì)算，了解整個(gè)工作任務(wù)的全貌，對(duì)工作進(jìn)行科學(xué)的統(tǒng)籌安排，并據(jù)以組織的控制工作的進(jìn)行，以達(dá)到預(yù)期目的。
（5）復(fù)制圖
（6）等程圖
二、管理目標(biāo)
1、目標(biāo)的概念
30min 目標(biāo)是組織在一定時(shí)期內(nèi)通過(guò)努力爭(zhēng)取達(dá)到的理想狀態(tài)或期望獲得
17 的成果。
（1）組織的宗旨是它的最基本目標(biāo) （2）組織的使命是區(qū)分組織的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)
（3）具體目標(biāo)項(xiàng)目是組織目的和任務(wù)的進(jìn)一步具體化，他指明組織的奮斗方向、工作重點(diǎn)和具體要求。
2、目標(biāo)的（性質(zhì)）特性
30min （1）縱向性 （2）網(wǎng)絡(luò)性 （3）多樣性 （4）時(shí)限性
3、目標(biāo)管理的含義：
40min 目標(biāo)管理是讓組織的主管人員和員工親自參加目標(biāo)的制定，在工作中實(shí)行“自我控制”并努力完成工作目標(biāo)的一種管理制度或方法。
（1）目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì)是以目標(biāo)來(lái)激勵(lì)員工的自我管理意識(shí)，激發(fā)員工的自覺(jué)性
、主動(dòng)性、創(chuàng)造性。
（2）目標(biāo)管理的特點(diǎn)：有四點(diǎn)。
4、目標(biāo)管理的步驟：
20min （1）確定目標(biāo)
（2）展開(kāi)目標(biāo)（分解、落實(shí)目標(biāo)） （3）實(shí)施目標(biāo) （4）目標(biāo)成果評(píng)價(jià)
5、良好目標(biāo)應(yīng)具有的特征：
40min （1）目標(biāo)具體，應(yīng)有彈性，但不宜太籠統(tǒng) （2）具有可衡量性（目標(biāo)應(yīng)量化） （3）具有時(shí)限性，什么時(shí)間完成 （4）不強(qiáng)調(diào)過(guò)程而強(qiáng)調(diào)結(jié)果 （5）既切實(shí)可行，又具有挑戰(zhàn)性。 （6）應(yīng)盡可能由負(fù)責(zé)完成它們的人來(lái)制定。
6、目標(biāo)管理的局限性：
40min （1）目標(biāo)確定較困難。
（2）目標(biāo)一般是短期的：目標(biāo)管理中的目標(biāo)往往具有短期性，很容
18 易導(dǎo)致短期行為。
（3）不靈活的危險(xiǎn)：目標(biāo)管理要取得成效就必須保持其明確性和肯定性，這就導(dǎo)致了管理中的不靈活性。
三、決策
1、決策的概念和類型
20min 決策是一個(gè)確定目標(biāo)，擬定方案和確定方案的過(guò)程
（1）合理決策的三個(gè)條件： ★目標(biāo)合理
★決策結(jié)果滿足預(yù)定目標(biāo)的要求
★決策本身符合效率，滿意，有限合理以及經(jīng)濟(jì)性原則。 （2）決策的類型 。
2、決策的合理性標(biāo)準(zhǔn)：
30min （1）最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)。所謂最優(yōu)是在有條件的有限的情況下的最優(yōu)。 （2）滿意標(biāo)準(zhǔn)。滿意就是能足夠給出一個(gè)近似的比不用數(shù)學(xué)而單靠常識(shí)得出的那種結(jié)果要更好的結(jié)果。
（3）合理性標(biāo)準(zhǔn)：有四個(gè)要件。
由于決策的未來(lái)環(huán)境包含的不肯定因素，做到完全合理是很難的。
3、決策者的理性限制：
20min 決策的正確合理性除了受到客觀環(huán)境以及諸多不確定性因素影響外，決策者還會(huì)受到自身理性的限制。
（1）知識(shí)有限，書(shū)到用時(shí)方恨少。 （2）預(yù)見(jiàn)能力有限 。 （3）設(shè)計(jì)能力有限 。
4、決策的基本原則：
30min （1）信息原則 （2）民主原則
（3）可行性原則
（4）效益原則
（5）創(chuàng)新原則 （6）滿意原則
5、決策的體制
20min
19 三大系統(tǒng)構(gòu)成
（1）信息系統(tǒng)：提供綜合性的可靠的情報(bào)信息，為正確決策奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
（2）智囊系統(tǒng)：是決策的“外腦系統(tǒng)”
（3）決策系統(tǒng)：是科學(xué)化決策的核心，由若干名多謀善斷的決策者所組成。
6、決策的一般程序
30min （1）調(diào)查研究，分析情報(bào)資料，找出決策者期望解決的問(wèn)題。 （2）確定目標(biāo)
（3）找出所有可行的方案
（4）確立衡量效益的標(biāo)準(zhǔn)化、測(cè)算每個(gè)方案的預(yù)期結(jié)果 （5）方案的評(píng)估及方案的選擇 （6）實(shí)施決策方案
（7）追蹤調(diào)查方案實(shí)施對(duì)目標(biāo)的保證程序
7、決策的方法
50min （1）決策的“硬技術(shù)” （2）定性決策的方法
其
一、頭腦風(fēng)景法，又稱暢談法
其
二、戈登法，又稱抽象提喻法
其
三、對(duì)演法：
其
四、經(jīng)營(yíng)單位組合分析法
（3）定量決策方法：確定性決策 、風(fēng)險(xiǎn)型決策 、不確定型決策
第三篇
組織職能
（6學(xué)時(shí)）
【教學(xué)目標(biāo)和基本要求】
1、掌握了解和掌握組織的基本概念、相關(guān)理論基礎(chǔ)。
2、掌握組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的任務(wù)、依據(jù)、原則。
3、掌握人員配置的基本要求和基本內(nèi)容。 【教學(xué)內(nèi)容及學(xué)時(shí)分配】
一、組織與組織工作
2學(xué)時(shí)
1、組織的含義（特征）
2、正式組織與非正式組織
3、組織工作的含義（特點(diǎn)）
4、組織工作的基本原則
5、組織結(jié)構(gòu)的類型
二、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
3學(xué)時(shí)
1、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中應(yīng)考慮的主要因素
2、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的任務(wù)
3、組織設(shè)計(jì)的原則
4、組織設(shè)計(jì)中的管理幅度與管理層次
5、部門(mén)的劃分
6、（職權(quán)的基本類型）部門(mén)的職權(quán)
7、組織圖解
三、人員配置
1學(xué)時(shí)
1、人員配置挑選
2、人員配置的基本要求
3、人員配置的基本內(nèi)容 【教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)】
重點(diǎn)：正式組織與非正式組織、組織工作的基本原則、組織設(shè)計(jì)的原則、人員配置的基本要求、人員配置的基本內(nèi)容、管理幅度與管理層次的關(guān)系。
難點(diǎn)：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
21 【教學(xué)方式和手段】 講授、多媒體 【主要參考書(shū)目】
1.[美] H·孔茨,C·奧唐奈·管理學(xué)·貴陽(yáng)：貴州人民出版社，1982 2.小詹姆斯·H·唐奈利等著；李柱流等譯·管理學(xué)基礎(chǔ)·北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，1982 3.[美] 丹尼爾·A·雷恩著；孫耀君等譯·管理思想的演變·北京：中國(guó)社 會(huì)科學(xué)出版社，1986 4.[美] 哈羅德·孔茨，海因茨·韋里克著；張曉君等譯·管理學(xué)（第10版）·北京：經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社，1998 5.[美] 德魯克著；帥鵬等譯·管理實(shí)踐·北京：工人出版社，1989 【思考與練習(xí)】
1、影響管理幅度與管理層次的因素是什么？
2、非正式組織的影響都有那些？
3、組織設(shè)計(jì)的根本任務(wù)及工作步驟？
4、組織設(shè)計(jì)的依據(jù)和原則是什么？
5、組織結(jié)構(gòu)有那些類型？
6、事業(yè)部制組織有何利弊？實(shí)行事業(yè)部制需具備那幾個(gè)條件？
7、矩陣制有什么特點(diǎn)？實(shí)行矩陣制，需具備那幾個(gè)條件？
8、直線與參謀的沖突表現(xiàn)？如何處理好直線與參謀的關(guān)系？ 【基本內(nèi)容】
一、組織與組織工作
1、組織的含義
5min 從英文(organ)的詞根來(lái)講，組織是具有功能并自成系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。 從現(xiàn)代意義上講，組織一是指組織活動(dòng)，二是指組織機(jī)構(gòu)。 管理學(xué)意義上組織是作為實(shí)現(xiàn)某一共同目標(biāo)，經(jīng)由分工與合作及不同層次的權(quán)力和責(zé)任制度而構(gòu)成，并與外部環(huán)境相適應(yīng)的有機(jī)結(jié)合體。
組織有如下特征：
（1）組織是一個(gè)全體成員通力協(xié)作的人工系統(tǒng)。 （2）組織有一定的目標(biāo)性
22 （3）組織活動(dòng)具有有序性
（4）組織是一個(gè)開(kāi)放的、動(dòng)態(tài)的系統(tǒng)
2、正式組織與非正式組織
15min （1）正式組織：是為實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)，有意形成的職務(wù)結(jié)構(gòu)，稱為正式組織。
（2）非正式組織：是由于人們互相聯(lián)系而自發(fā)形成的個(gè)人和社會(huì)關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。
（3）非正式組織的正面影響。 （4）非正式組織的負(fù)面影響
3、組織工作含義
5min 組織工作是為了實(shí)現(xiàn)組織的共同目標(biāo)而確定組織內(nèi)各要素及其相互關(guān)系的活動(dòng)過(guò)程。它有以下特點(diǎn)：
（1）組織工作是一個(gè)過(guò)程 （2）組織工作是動(dòng)態(tài)的
（3）組織工作應(yīng)重視非正式組織的作用
4、組織工作的基本原則
15min ----目標(biāo)統(tǒng)一性原則 、分工協(xié)調(diào)原則 ----合理寬度原則 、權(quán)責(zé)一致原則 ----統(tǒng)一指揮原則
----集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則
----精干高效原則
----穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合原則 ----均衡性原則
5、組織結(jié)構(gòu)的類型
40min （1）高型組織與扁型組織
（2）機(jī)械組織結(jié)構(gòu)與有機(jī)組織結(jié)構(gòu)。
（3）傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu) ：直線型組織結(jié)構(gòu) 、職能型組織結(jié)構(gòu) 、直線參謀型組織結(jié)構(gòu) 、直線職能型組織結(jié)構(gòu)
（4）現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)類型 ：事業(yè)部制 、超事業(yè)部制 、矩陣型組織結(jié)構(gòu) 、多維立體型組織結(jié)構(gòu) 、集體領(lǐng)導(dǎo)制 、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)
二、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
23
1、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中應(yīng)考慮的主要因素
20min （1）組織規(guī)模、結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)與組織規(guī)模大小有密切相關(guān)。
（2）技術(shù)、不同類別的組織需要不同類型的技術(shù)，而不同類型的技術(shù)則需要不同的組織結(jié)構(gòu)相匹配。
（3）環(huán)境、環(huán)境與組織的關(guān)系是互動(dòng)的。
（4）戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)的建立或調(diào)整是在戰(zhàn)略確定的基礎(chǔ)上來(lái)進(jìn)行，結(jié)構(gòu)的變化應(yīng)服從服務(wù)于組織戰(zhàn)略的需要。
2、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的任務(wù)
5min 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是執(zhí)行組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)工作，組織設(shè)計(jì)的任務(wù)是提供組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖和編制職務(wù)說(shuō)明書(shū)。
3、組織設(shè)計(jì)的原則
15min （1）因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合的原則。為目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的組織設(shè)計(jì)就是將目標(biāo)活動(dòng)落實(shí)到崗位、落實(shí)到人。
（2）權(quán)、責(zé)、利對(duì)等原則。
（3）命令統(tǒng)一原則。組織設(shè)計(jì)中應(yīng)避免的是“多頭領(lǐng)導(dǎo)”，指揮不力，越級(jí)指揮等。
4、組織設(shè)計(jì)中的管理幅度與管理層次
30min （1）管理幅度與管理層次的含義
（2）管理幅度與管理層次的關(guān)系
（3）影響管理幅度的主要因素
（4）關(guān)于管理幅度與管理層次的理論
5、部門(mén)的劃分
10min 部門(mén)是指組織中主管人員為完成規(guī)定的有權(quán)管轄的一個(gè)特定的領(lǐng)域。
部門(mén)化分是解決組織的橫面結(jié)構(gòu)問(wèn)題。要求將整個(gè)組織的工作進(jìn)行細(xì)致的分析并進(jìn)行分類，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行科學(xué)的綜合，形成不同的部門(mén)。
常見(jiàn)部門(mén)劃分的主要標(biāo)志或方法有七個(gè)。
6、（職權(quán)的基本類型）部門(mén)的職權(quán)
15min （1）直線職權(quán)
（2）參謀職權(quán)
（3）職能職權(quán)
24 實(shí)際中的各級(jí)管理人員的職責(zé)都兼具有直線、參謀或職能的因素，在管理工作中三種職權(quán)本質(zhì)上是一種職權(quán)關(guān)系。
7、組織圖解
25min （1）組織圖解的特征
（2）組織圖解的種類
其
一、金字塔式組織圖表
其
二、垂直式組織圖表
其
三、水平式組織圖表 其
四、圓形組織圖表
其
五、直線式權(quán)責(zé)記載圖表
三、人員配置
1、人員配置概述
10min 人員配置簡(jiǎn)單地說(shuō)就是將合適的人放到合適的崗位上。 （1）人員配置的重要意義 （2）人員配置的職能 （3）人員配置的過(guò)程
2、人員配置的基本要求
15min （1）適才適能
（2）贊賢任能，任人唯賢 （3）揚(yáng)長(zhǎng)避短
（4）群體相容
（5）協(xié)調(diào)發(fā)展
3、人員配置的基本內(nèi)容
15min 人員配置包括人力資源的獲得與配置、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、考評(píng)等內(nèi)容。 （1）人力資源的獲得與配置：通過(guò)人力資源的規(guī)劃，人員的招聘和選拔來(lái)實(shí)現(xiàn)。
（2）培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)：培訓(xùn)原則、培訓(xùn)種類
（3）人員考評(píng)：對(duì)管理人員的工作過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行考核和評(píng)估的過(guò)程。
25
第四篇、領(lǐng)導(dǎo)職能
（10學(xué)時(shí)）
【教學(xué)目標(biāo)和基本要求】
1、了解什么是領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別
2、掌握領(lǐng)導(dǎo)理論和實(shí)踐的發(fā)展歷程。
3、掌握激勵(lì)原理和內(nèi)容，了解激勵(lì)的強(qiáng)化理論，掌握激勵(lì)的一般形式。
4、了解溝通的過(guò)程和方式。 【教學(xué)內(nèi)容及學(xué)時(shí)分配】
一、領(lǐng)導(dǎo)理論： 5學(xué)時(shí)
1、概述
2、幾種典型的領(lǐng)導(dǎo)理論
3、領(lǐng)導(dǎo)班子的合理結(jié)構(gòu)
4、領(lǐng)導(dǎo)方法與藝術(shù)
二、激勵(lì)理論： 學(xué)時(shí)
1、概述
2、激勵(lì)理論
3、常用的激勵(lì)方法
三、溝 通： 學(xué)時(shí)
1、概述
2、溝通的過(guò)程及方式 【教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)】
重點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)作用、領(lǐng)導(dǎo)理論、激勵(lì)的原理 、激勵(lì)的內(nèi)容理論、難點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)理論、激勵(lì)的過(guò)程理論 【教學(xué)方式和手段】 講授、多媒體 【主要參考書(shū)目】
1.[美] H·孔茨,C·奧唐奈·管理學(xué)·貴陽(yáng)：貴州人民出版社，1982 2.小詹姆斯·H·唐奈利等著；李柱流等譯·管理學(xué)基礎(chǔ)·北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，1982
26 3.[美] 丹尼爾·A·雷恩著；孫耀君等譯·管理思想的演變·北京：中國(guó)社 會(huì)科學(xué)出版社，1986 4.[美] 哈羅德·孔茨，海因茨·韋里克著；張曉君等譯·管理學(xué)（第10版）·北京：經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社，1998 5.[美] 德魯克著；帥鵬等譯·管理實(shí)踐·北京：工人出版社，1989 6.[美] F·W·泰羅著；胡隆祖等譯·科學(xué)管理原理·北京：中國(guó)社會(huì)科學(xué)出版社，1984 【思考與練習(xí)】
1、領(lǐng)導(dǎo)的含義和作用是什么？
2、成領(lǐng)導(dǎo)影響力的主要因素有哪些方面？
3、領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖和管理方格理論的含義是什么？
4、領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論的要點(diǎn)是什么？
5、如何理解需要、動(dòng)機(jī)和激勵(lì)的涵義。
6、試述馬斯洛需要層次理論及應(yīng)用。
7、試述雙因素理論及應(yīng)用。
8、試述期望理論及應(yīng)用。
9、公平理論給管理實(shí)踐帶來(lái)哪些啟示？在實(shí)際工作中，如何才能做到公平？
10、試述強(qiáng)化理論及應(yīng)用。 【基本內(nèi)容】
一、領(lǐng)導(dǎo)理論
（一）概述
1、領(lǐng)導(dǎo)的含義
5min （1）領(lǐng)導(dǎo)的字面含義率領(lǐng)、引導(dǎo)的意思。
（2）傳統(tǒng)的管理理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)是組織賦予一個(gè)人的職位和權(quán)力，以率領(lǐng)其部屬實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。
（3）現(xiàn)代的管理理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)是一種影響力，是對(duì)人動(dòng)施加影響，從而使人樂(lè)意為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力的藝術(shù)過(guò)程。
2、領(lǐng)導(dǎo)的作用
10min （1）指揮作用 （2）協(xié)調(diào)作用
27 （3）先行作用
（4）激勵(lì)作用 （5）澆灌作用
3、領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別
10min （1）領(lǐng)導(dǎo)工作與管理工作的區(qū)別：領(lǐng)導(dǎo)工作是管理的一項(xiàng)重要職能，但它又貫穿于管理的全過(guò)程。
（2）領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別
：管理是建立在合法的，有報(bào)酬的和強(qiáng)制性的權(quán)力基礎(chǔ)上，而領(lǐng)導(dǎo)可能利用這一點(diǎn)，但更多的是依靠個(gè)人魅力，個(gè)人專長(zhǎng)及影響力來(lái)實(shí)施的。
（二）幾種典型的領(lǐng)導(dǎo)理論
1、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論
30min （1）斯托格迪爾的領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人因素理論 （2）吉賽利的領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論 （3）鮑莫爾的領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論 （4）日本的十大德性與能力理論 （5）三種技能理論
（6）拿破倫·希爾的成功學(xué)理論 （7）我國(guó)領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)構(gòu)成觀點(diǎn)
2、領(lǐng)導(dǎo)行為理論
領(lǐng)導(dǎo)行為是領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)的比較固定的和經(jīng)常使用的行為方式和方法的總和，又稱為領(lǐng)導(dǎo)工作作風(fēng)，它表現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性。
（1）領(lǐng)導(dǎo)方式的基本類型
15min ★專制型領(lǐng)導(dǎo)方式 ★民主型領(lǐng)導(dǎo)方式 ★放任型領(lǐng)導(dǎo)方式
（2）連續(xù)統(tǒng)一體理論
20min 由美國(guó)管理學(xué)家坦南鮑姆和施密特于1958年提出，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)行為包含了各種領(lǐng)導(dǎo)方式的連續(xù)統(tǒng)一體，是多種多樣的。
在專制型和民主型兩種極端方式的中間，還有多種領(lǐng)導(dǎo)方式，且很難斷定哪一種錯(cuò)誤，哪一種正確，需要領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)具體情況，考慮各種
28 因素后，加以選擇。
在其模型中提出了七種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式.
（3）領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論
10min 認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)行為就是關(guān)心人和關(guān)心組織這兩種行為的組合。 關(guān)心人包括建立互相信任的氣氛、尊重下屬的意見(jiàn)、注意下屬的感情。
關(guān)心組織主要包括組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置，明確職責(zé)和相互關(guān)系，確定工作目標(biāo)、設(shè)立意見(jiàn)交流渠道和工作程序等。
（4）管理方格圖理論
10min 在四方圖基礎(chǔ)上發(fā)展而來(lái)，由布萊克·莫頓于1964年提出。 管理方格理論提供了一種簡(jiǎn)便診斷領(lǐng)導(dǎo)行為的維度，可使管理者比較清楚地認(rèn)識(shí)自己的領(lǐng)導(dǎo)行為，并指出改進(jìn)方向，被認(rèn)為是培養(yǎng)有效管理者的有用工具。
3、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論
15min 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論又稱情景理論，集中研究的是特定環(huán)境中最有效的領(lǐng)導(dǎo)方式和領(lǐng)導(dǎo)行為問(wèn)題。它認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)是一種動(dòng)態(tài)的過(guò)程，并不存在一種普遍適用的領(lǐng)導(dǎo)方式，管理者的領(lǐng)導(dǎo)行為的有效性不僅取決于自身品質(zhì)和才能，也取決于他所處的具體環(huán)境。
（1）菲德勒模型 （2）領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論
（三）領(lǐng)導(dǎo)班子的合理結(jié)構(gòu)
20min
1、年齡結(jié)構(gòu)
2、知識(shí)結(jié)構(gòu)
3、智能結(jié)構(gòu)
4、專業(yè)結(jié)構(gòu)
5、氣質(zhì)結(jié)構(gòu)
（四）領(lǐng)導(dǎo)方式與藝術(shù)
1、領(lǐng)導(dǎo)方法
25min （1）充分發(fā)揮影響力 （2）提高領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人魅力 （3）提高情緒智商
29 （4）正確處理與上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)的關(guān)系
（5）建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)
2、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
30min 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)指領(lǐng)導(dǎo)者在其知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、才能和氣質(zhì)等因素的基礎(chǔ)上形成的，巧妙地運(yùn)用各種領(lǐng)導(dǎo)條件、領(lǐng)導(dǎo)原則和領(lǐng)導(dǎo)方法的一種非規(guī)范化的基本技能。
（1）統(tǒng)籌全局的藝術(shù) （2）領(lǐng)導(dǎo)他人的藝術(shù) （3）處理事物的藝術(shù) （4）利用時(shí)間的藝術(shù)
二、激勵(lì)理論
（一）概
述
1、激勵(lì)的含義
5min 激勵(lì)的字面意思是激發(fā)、鼓勵(lì)。
管理學(xué)定義的激勵(lì)是：管理者通過(guò)某種內(nèi)部或外部的刺激，激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，使人產(chǎn)生一股內(nèi)在的動(dòng)力，從而調(diào)動(dòng)其積極性，智慧和創(chuàng)造力，努力朝著所期望的目標(biāo)前進(jìn)的一種管理活動(dòng)。
簡(jiǎn)單地說(shuō)，激勵(lì)是一個(gè)調(diào)動(dòng)積極性的過(guò)程。
2、激勵(lì)的運(yùn)動(dòng)過(guò)程
10min 人的行動(dòng)是由某種動(dòng)機(jī)引起的，動(dòng)機(jī)所源于需要，因此激勵(lì)的過(guò)程是人的需求滿足的過(guò)程。
需要→動(dòng)機(jī)→行動(dòng)→滿足需求→產(chǎn)生新的需要
未滿足的需求是產(chǎn)生激勵(lì)的起點(diǎn)，它引起內(nèi)在的動(dòng)機(jī)，激勵(lì)人們?nèi)ゲ扇⌒袆?dòng)。
3、激勵(lì)的特點(diǎn)和作用
10min （1）激勵(lì)的特點(diǎn)： 第
一、被激勵(lì)的對(duì)象是人
第二、被激勵(lì)的人有從事某種活動(dòng)的內(nèi)在愿望和動(dòng)機(jī)
第三，人被激勵(lì)的動(dòng)機(jī)強(qiáng)弱是一種內(nèi)在的變量，不是固定不變的。 （2）激勵(lì)的作用: 激勵(lì)與組織的績(jī)效密切相關(guān)?？?jī)效＝f（能力、激勵(lì)、環(huán)境）
30
（二）激勵(lì)理論
1、需要層次理論
10min 馬斯洛按時(shí)間先后順序和重要性，把人們最基本需要分為相互聯(lián)系的五等級(jí)層次，并認(rèn)為這些層次需要是由底級(jí)向高級(jí)逐級(jí)發(fā)展的。
總結(jié)起來(lái)其理論的基本觀點(diǎn)有四：
第一、已被滿足的需要，不再具有激勵(lì)行為的作用。 第
二、人的需要是可變而復(fù)雜的 第
三、需要有層次性和向上性。
第四、滿足高層次需要比滿足低層次的途徑更多。
2、ERG理論，即成長(zhǎng)理論
25min 該理論認(rèn)為人的需要可歸為三種：生存需要，關(guān)系需要，成長(zhǎng)需要。
（1）ERG理論的重要觀點(diǎn)：
第一、在同一層次上，少量需要滿足后，會(huì)產(chǎn)生更強(qiáng)烈的需要。 第
二、較低層次需要滿足越充分，對(duì)較高層次的需要越強(qiáng)烈。 第
三、較高層次需要滿足得越小，低層次需要?jiǎng)t更加強(qiáng)烈。 （2）ERG理論對(duì)馬斯洛理論的發(fā)展
其
一、馬氏理論是基于“滿足――前進(jìn)”；而ERG理論認(rèn)為應(yīng)包括“受挫――倒退”。
其
二、它不認(rèn)為激發(fā)高層次需要一定要先滿足低層次需要。 其
三、它不認(rèn)為“剝奪”是激發(fā)需要的唯一手段。
其
四、ERG理論認(rèn)為一個(gè)人可同時(shí)擁有幾個(gè)需要而且不一定表現(xiàn)出強(qiáng)度上的多大差別。
（3）評(píng)價(jià)：
ERG理論很好地補(bǔ)充了“馬氏”理論的不足，更全面地反映了社會(huì)現(xiàn)實(shí)，其貢獻(xiàn)主要在于：
第一、提出了人可能同時(shí)受到多種需要的激勵(lì) 第
二、明確提出了“氣餒性回歸”的概念。
由此可見(jiàn)，馬氏理論所述帶有普遍的意義，而ERG理論側(cè)重于帶有特殊性的個(gè)體差異。
3、成就需要理論
25min 美國(guó)管理心理學(xué)家麥克利蘭于20世紀(jì)50年代初提出，認(rèn)為人類在
31 環(huán)境因素的影響下形成三種基本需要即成就需要、權(quán)力需要、歸屬需要。
（1）成就需要：達(dá)到目標(biāo)，追求卓越，爭(zhēng)取成功，有高度成就需要的人有三個(gè)特點(diǎn)。
獨(dú)擋一面、不好高騖遠(yuǎn)、以及希望得到對(duì)他們工作業(yè)績(jī)的不斷反饋。 （2）權(quán)力需要：
影響和控制他人且不受他人控制的愿望，有高度權(quán)力需要的人的特征：
第一、尋求得到領(lǐng)導(dǎo)的職位，喜歡與人爭(zhēng)辯，健談，好議論。 第
二、性格堅(jiān)強(qiáng)，敢于發(fā)表意見(jiàn)，頭腦冷靜善于提出問(wèn)題和要求。 第
三、喜歡教訓(xùn)別人，樂(lè)于演講和公開(kāi)講話。 （3）歸屬需要：
指建立友好親密的人際關(guān)系的愿望，有高度歸屬需要的人的特點(diǎn)。 第
一、關(guān)心并維持融洽的社會(huì)關(guān)系。
第二、隨時(shí)撫慰和幫助處境困難的人，并樂(lè)意同別人友好交流。 （4）不同需要的人對(duì)組織的作用：
歸屬需要強(qiáng)的人有利于在組織中建立良好的人際關(guān)系，有利于人們的身心健康和相互合作。
少量權(quán)力需要強(qiáng)的人對(duì)組織也是必要的。一個(gè)組織必然需要組織者、協(xié)調(diào)者、領(lǐng)導(dǎo)者。
成就需要強(qiáng)的人對(duì)組織是十分重要的，一個(gè)組織擁有這樣的人越多，發(fā)展和成長(zhǎng)就可能越快，效率就可能越高。
（5）如何增進(jìn)個(gè)人的成就需要： ★以成功人士為楷模 ★有意識(shí)地安排一些成功反饋 ★改變自我觀感，增強(qiáng)自信 ★控制遐想，正面鼓勵(lì)自己 （6）評(píng)價(jià)：
此理的重點(diǎn)是放在鑒別和培養(yǎng)成就需要上，豐富了馬氏的自我實(shí)現(xiàn)需要的描述，對(duì)于管理者發(fā)現(xiàn)高成就需要的人及培養(yǎng)下屬的成就需要是非常有用的。
4、雙因素理論
10min
32 由美國(guó)心理學(xué)家赫茨伯格提出，基本觀點(diǎn)有三：
（1）滿意的對(duì)立面是沒(méi)有滿意，不滿意的對(duì)立面是沒(méi)有不滿意。 （2）激勵(lì)因素是以人對(duì)工作本身的需求為核心的。
（3）只有激勵(lì)因素的滿足，才能激發(fā)人的積極性。
5、期望理論
10min 由美國(guó)耶魯大學(xué)心理學(xué)家弗魯姆提出，基本觀點(diǎn)是：
人是理性的人，對(duì)于生活和事業(yè)的發(fā)展，他們有既定的信仰和基本準(zhǔn)則。一個(gè)人決定采取何種行為與這種行為能夠帶來(lái)什么、以及結(jié)果對(duì)他來(lái)說(shuō)是否重要有關(guān)，人們是根據(jù)他對(duì)某種行為結(jié)果實(shí)現(xiàn)的可能性和相應(yīng)獎(jiǎng)酬的重要性的估計(jì)來(lái)決定是否采取某種行為的。
用公式表示為：激勵(lì)力量＝效價(jià)×期望值。
6、公平理論
15min 由美國(guó)心理學(xué)家亞當(dāng)斯于1965年提出。他認(rèn)為在組織中員工對(duì)自己是否受到公平合理的對(duì)待十分敏感。作為社會(huì)人的員工，他的工作動(dòng)機(jī)不僅受到所得報(bào)酬的絕對(duì)值的影響，而且受到相對(duì)報(bào)酬多少的影響；經(jīng)常受關(guān)注的不是獲得的絕對(duì)值而是與別人相比的相對(duì)值。
當(dāng)員工認(rèn)為自己得到了公平的待遇，因而會(huì)心情舒暢地積極工作，相反則會(huì)產(chǎn)生不公平感，怨氣叢生，牢騷滿腹，工作積極性自然會(huì)受影響。
7、強(qiáng)化理論
5min 強(qiáng)化理論基于一個(gè)簡(jiǎn)單地假設(shè)：
一個(gè)行為的結(jié)果如果得到獎(jiǎng)勵(lì)，該行為就會(huì)趨向于重復(fù)；反之一個(gè)行為招致懲罰的后果，該行為就會(huì)減少重復(fù)。
（1）強(qiáng)化理論改造行為的方式： 正強(qiáng)化、負(fù)強(qiáng)化、自然消退、懲罰。
（2）強(qiáng)化手段一般可采取的策略是：固定間隔，可變間隔；固定比率與變動(dòng)比率 。
8、綜合激勵(lì)理論
5min （1）此模式中各因素的主要關(guān)系：
（2）模型的主要骨架：獎(jiǎng)酬對(duì)個(gè)人的價(jià)值、對(duì)努力導(dǎo)致獎(jiǎng)酬的主觀估計(jì)、努力程度構(gòu)成了期望理論的主要骨架。
33 （3）對(duì)獎(jiǎng)酬的公平感是公平理論關(guān)注的要點(diǎn)。 （4）能力和素質(zhì)影響每個(gè)人努力的效果和質(zhì)量。 （5）角色感智直接影響工作績(jī)效。
（三）常用的激勵(lì)方法
10min
1、工作激勵(lì)
2、成果激勵(lì)
3、培訓(xùn)激勵(lì)
4、獎(jiǎng)罰激勵(lì)
5、運(yùn)用激勵(lì)手段應(yīng)注意的問(wèn)題
三、溝
通
1、溝通的含義
10min 溝通是指可理解的信息或思想在兩個(gè)或兩個(gè)以上人群中的傳遞或交換的過(guò)程。
（1）溝通是信息的傳遞和交流。
（2）溝通的目的是為了取得彼此的了解、信任和良好的人際關(guān)系。 （3）溝通作用
其
一、溝通就如凝聚劑能使組織成為一個(gè)充滿活力和生機(jī)的有機(jī)體； 其
二、溝通是領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑； 其
三、溝通是建立組織與外部環(huán)境之間聯(lián)系的橋梁。 （4）溝通的類別：人際溝通、組織溝通
2、人際溝通：
10min 人際溝通是指人與人之間的信息傳遞與交流，它是群體溝通和組織溝通的基礎(chǔ)。
根據(jù)信息載體的不同，人際溝通可分為語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言符號(hào)溝通。 （1）語(yǔ)言溝通：以語(yǔ)言文字為基礎(chǔ)的溝通
（2）非語(yǔ)言溝通：指通過(guò)某些媒體而不是語(yǔ)言來(lái)傳遞的信息的溝通，包括身體語(yǔ)言溝通、語(yǔ)調(diào)、物體的運(yùn)用以及空間距離等多種形式。
3、組織溝通
10min 組織溝通以人際溝通為基礎(chǔ)，一般分為組織的對(duì)外溝通、組織的對(duì)內(nèi)溝通。方式有：
（1）正式溝通：又可分為：下行溝通、上行溝通、橫向溝通、斜向
34 溝通四種形式
（2）非正式溝通 :它以社會(huì)關(guān)系為基礎(chǔ)。
（3）組織溝通渠道的類型：正式渠道的類型 、非正式溝通的類型 。
4、溝通的過(guò)程：一般包括3個(gè)環(huán)節(jié)
5min （1）信息發(fā)送 （2）信息接收 （3）信息傳遞
5、溝通的方式：
5min （1）電話溝通 （2）網(wǎng)絡(luò)溝通
6、有效溝通的實(shí)現(xiàn)
20min （1）有效溝通的障礙：
★個(gè)人因素方面：詞不達(dá)意、綜合知識(shí)差距、主觀過(guò)渡
★人際因素方面：信任度、信息來(lái)源的可信度、發(fā)送者和接收者之間的相似程度。
★結(jié)構(gòu)因素方面：包括地位、信息傳遞鏈、團(tuán)體規(guī)模和空間約束等。 （2）有效溝通的方式 第
一、正確對(duì)待溝通 第
二、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)的藝術(shù) 第
三、相互信任 第
四、縮短信息傳遞鏈 第
五、在組織中建立特別委員會(huì) 第
六、加強(qiáng)橫向溝通
35
第五篇 控 制 職 能
（4學(xué)時(shí)）
【教學(xué)目標(biāo)和基本要求】
1、掌握掌握控制的含義、功能、目標(biāo)及類型。
2、掌握控制的基本過(guò)程，有效控制的原則、特征。
3、對(duì)控制的方法有一個(gè)基本了解。 【教學(xué)內(nèi)容及學(xué)時(shí)分配】
一、控制概述 學(xué)時(shí)
1、控制的概念
2、控制的前提條件
3、控制的必要性和作用
4、控制的類型
5、控制的原則
6、控制的要求
二、控制的過(guò)程、內(nèi)容和方法 學(xué)時(shí)
1、控制的過(guò)程
2、控制的內(nèi)容
3、控制的方法 【教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)】
重點(diǎn)：控制的類型、控制的過(guò)程、控制的必要性和作用、有效控制系統(tǒng)的構(gòu)建、有效控制系統(tǒng)的特征。
難點(diǎn)：有效控制系統(tǒng)的構(gòu)建 【教學(xué)方式和手段】 講授、多媒體 【主要參考書(shū)目】
1.[美] H·孔茨,C·奧唐奈·管理學(xué)·貴陽(yáng)：貴州人民出版社，1982 2.小詹姆斯·H·唐奈利等著；李柱流等譯·管理學(xué)基礎(chǔ)·北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，1982 3.[美] 丹尼爾·A·雷恩著；孫耀君等譯·管理思想的演變·北京：中國(guó)社 會(huì)科學(xué)出版社，1986 36 4.[美] 哈羅德·孔茨，海因茨·韋里克著；張曉君等譯·管理學(xué)（第10版）·北京：經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社，1998 5.[美] 德魯克著；帥鵬等譯·管理實(shí)踐·北京：工人出版社，1989 6.[美] F·W·泰羅著；胡隆祖等譯·科學(xué)管理原理·北京：中國(guó)社會(huì)科學(xué)出版社，1984 【思考與練習(xí)】
1、簡(jiǎn)述控制的動(dòng)態(tài)性特點(diǎn)。 2.簡(jiǎn)述現(xiàn)場(chǎng)控制的弊端。 3.簡(jiǎn)述制定控制標(biāo)準(zhǔn)的步驟。 5.簡(jiǎn)述控制工作的過(guò)程和要素。 6.簡(jiǎn)述一般控制與管理控制的相同點(diǎn)？
7.簡(jiǎn)述控制過(guò)程中衡量實(shí)際工作時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題。 8.簡(jiǎn)述糾偏工作的主要方法。 【基本內(nèi)容】
一、控制概述
1、控制的概念
25min 控制一詞最初來(lái)源于希臘語(yǔ)中的“掌舵術(shù)”意指領(lǐng)航者通過(guò)發(fā)號(hào)施令將偏離航線的船只拉回到正常的航道上來(lái)。
在管理學(xué)史上，最早給控制下定義的是法國(guó)管理學(xué)家享利·法約爾。 作為管理職能的控制，就是按照事前制定的計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)去衡量實(shí)際完成的情況，發(fā)現(xiàn)計(jì)劃實(shí)施中的偏差，采取有效措施予以糾正，確保計(jì)劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一系列活動(dòng)。
（1）控制的概念包括三個(gè)方面的含義： 第
一、控制的依據(jù)，即控制的標(biāo)準(zhǔn)；
第二、控制的對(duì)象，即偏差信息即與標(biāo)準(zhǔn)要求偏離的信息； 第
三、控制的方式，采取矯正措施，糾正偏差，保證組織計(jì)劃的順利進(jìn)行。
（2）管理職能的控制與一般意義上控制的區(qū)別
第一、信息反饋的復(fù)雜度不一樣，管理中的控制表現(xiàn)得更為復(fù)雜； 第
二、信息的內(nèi)容不同，一個(gè)是單純的，一個(gè)是有計(jì)劃的、有目的 37 組織起來(lái)的；
第三、二者的目的不同，一般控制的目的是求得平衡，管理的控制是求得上升。
（3）控制職能的產(chǎn)生與發(fā)展
控制職能是隨著管理的產(chǎn)生而產(chǎn)生的，其發(fā)展經(jīng)歷了三個(gè)階段： 第
一、監(jiān)督控制階段
第二、溝通控制階段
第三、科學(xué)控制階段
2、控制的前提條件
15min （1）要有明確、完整的計(jì)劃
（2）建立相相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)。如果控制機(jī)構(gòu)不健全、職責(zé)不明、互相推諉，就很難實(shí)行有效的控制。
（3）具備一定的控制能力，控制力是實(shí)施有效控制的關(guān)鍵。 （4）建立一個(gè)有效的控制機(jī)制。
3、控制的必要性和作用
15min （1）控制的必要性：其原因在于： 第
一、組織環(huán)境的不確定性；
第二、組織活動(dòng)的復(fù)雜性及管理權(quán)力的分散性； 第
三、管理者能力的差異。 （2）控制的作用:有四點(diǎn).
4、控制的分類
10min （1）以控制發(fā)揮作用的環(huán)節(jié)來(lái)分類：現(xiàn)場(chǎng)控制、反饋控制、前饋控制
（2）按控制所采用的標(biāo)準(zhǔn)分類：優(yōu)化控制、跟蹤控制、程序控制、自適應(yīng)控制。
（3）按控制的主體分類：間接控制、直接控制
（4）按信息反饋有無(wú)回路分類：閉環(huán)控制、
開(kāi)環(huán)控制
（5）按控制的分類：綜合控制、作業(yè)控制
5、控制的原則
20min （1）預(yù)見(jiàn)性原則 （2）有效性原則
38 （3）實(shí)事求是原則 （4）全面性原則 （5）彈性原則 （6）經(jīng)濟(jì)性原則： （7）例外原則
6、控制的要求
15min （1）控制應(yīng)同計(jì)劃與組織相適應(yīng)。 （2）控制工作應(yīng)切合管理人員的個(gè)別情況。 （3）控制工作應(yīng)突出重點(diǎn)并強(qiáng)調(diào)例外。 （4）控制工作應(yīng)當(dāng)客觀、及時(shí)。 （5）控制工作應(yīng)具有全局觀點(diǎn)。
（6）控制工作應(yīng)注重培養(yǎng)組織或員工自我控制能力
二、控制的過(guò)程、內(nèi)容和方法
1、控制的過(guò)程
20min 管理控制是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，整個(gè)控制過(guò)程在今天來(lái)說(shuō)就是一個(gè)系統(tǒng)。他的基本過(guò)程是：
（1）確立標(biāo)準(zhǔn)
（2）衡量成效
（3）糾正偏差
2、控制的內(nèi)容
20min 管理對(duì)控制的對(duì)象非常廣泛，內(nèi)容極其復(fù)雜 （1）生產(chǎn)控制
（2）財(cái)務(wù)控制
（3）人事控制
3、控制方法
20min （1）預(yù)算控制法：運(yùn)用財(cái)務(wù)預(yù)算對(duì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行控制。
其種類有三：經(jīng)營(yíng)預(yù)算、投資預(yù)算、財(cái)務(wù)預(yù)算。 （2）非預(yù)算控制法：
39
第六篇
創(chuàng) 新 職 能
（5學(xué)時(shí)） 【教學(xué)目標(biāo)和基本要求】
1、了解創(chuàng)新的含義、作用、特征、種類，掌握創(chuàng)新的內(nèi)容。
2、了解管理創(chuàng)新的基本內(nèi)容。
3、掌握創(chuàng)新的過(guò)程和原理，能夠應(yīng)用創(chuàng)新理論進(jìn)行創(chuàng)新活動(dòng)和創(chuàng)新管理。
【教學(xué)內(nèi)容及學(xué)時(shí)分配】
一、創(chuàng)新概述 學(xué)時(shí)
1、創(chuàng)新的含義
2、創(chuàng)新的作用
3、創(chuàng)新的特征
4、創(chuàng)新的種類
5、創(chuàng)新的內(nèi)容
二、創(chuàng)新的過(guò)程、原理與方法及管理 學(xué)時(shí)
1、創(chuàng)新的過(guò)程
2、創(chuàng)新的原理
3、創(chuàng)新的原則
4、創(chuàng)新的因素
5、創(chuàng)新的方法
6、創(chuàng)新的管理 【教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)】
重點(diǎn)：管理創(chuàng)新的概念、管理創(chuàng)新的基本內(nèi)容、
難點(diǎn)：創(chuàng)新的過(guò)程、原理與方法及管理、管理創(chuàng)新的過(guò)程 【教學(xué)方式和手段】 講授、多媒體 【主要參考書(shū)目】
1.[美] H·孔茨,C·奧唐奈·管理學(xué)·貴陽(yáng)：貴州人民出版社，1982 2.小詹姆斯·H·唐奈利等著；李柱流等譯·管理學(xué)基礎(chǔ)·北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，1982
40 3.[美] 丹尼爾·A·雷恩著；孫耀君等譯·管理思想的演變·北京：中國(guó)社 會(huì)科學(xué)出版社，1986 4.[美] 哈羅德·孔茨，海因茨·韋里克著；張曉君等譯·管理學(xué)（第10版）·北京：經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社，1998 5.[美] 德魯克著；帥鵬等譯·管理實(shí)踐·北京：工人出版社，1989 6.[美] F·W·泰羅著；胡隆祖等譯·科學(xué)管理原理·北京：中國(guó)社會(huì)科學(xué)出版社，1984 【思考與練習(xí)】
1、創(chuàng)新的內(nèi)容有哪些？你體會(huì)最深的是哪個(gè)？為什么？
2、你認(rèn)為創(chuàng)新主體中最重要的是哪一個(gè)？說(shuō)出你的理由。
3、創(chuàng)新的策略和方法各有哪些？ 【基本內(nèi)容】
一、創(chuàng)新概述
1、創(chuàng)新的含義
20min (1) 創(chuàng)新的淵源
(2) 管理學(xué)意義講：創(chuàng)新是指組織或其成員根據(jù)變化了的環(huán)境和主客觀情況，用新觀點(diǎn)、新思想來(lái)看待新事物，用新方法來(lái)解決的問(wèn)題。
★ 創(chuàng)新與創(chuàng)造、革新的關(guān)系 ★ 創(chuàng)新與發(fā)明的關(guān)系
2、創(chuàng)新的作用
15min （1）創(chuàng)新是組織適應(yīng)不斷變化的內(nèi)外環(huán)境的需要。 （2）創(chuàng)新是組織維持自身生命活力的需要。 （3）創(chuàng)新是組織維持自身生命活力的需要。 （4）創(chuàng)新是成功之路。
（5）創(chuàng)新是組織成員尤其是管理人員必須具備的素質(zhì)。
3、創(chuàng)新的特征
30min （1）新穎性（首創(chuàng)性）
（2）未來(lái)性：一是創(chuàng)新所解決的問(wèn)題是前人沒(méi)有或沒(méi)能解決的問(wèn)題，另一方面指一個(gè)真正的創(chuàng)新者，總是著眼于未來(lái)。
（3）創(chuàng)造性：打破常規(guī)、勇于開(kāi)拓、敢走新路。
41 （4）變革性：不破不立，創(chuàng)新的實(shí)質(zhì)就是變革舊事物，開(kāi)創(chuàng)瓣事物。 （5）延續(xù)性：所有新事物都是從舊事物中孕育出來(lái)的。
（6）價(jià)值性：從創(chuàng)新的影響來(lái)看，其成果必須是人類社會(huì)有用的，或者說(shuō)是有價(jià)值的。
（7）先進(jìn)性：與舊事物相比較而言
（8）時(shí)間性：創(chuàng)新成果的認(rèn)可與時(shí)間是密切相關(guān)的，而今天的新在明天就會(huì)成為舊。
（9）風(fēng)險(xiǎn)性：創(chuàng)新基礎(chǔ)是從已知的條件中去探求未知的結(jié)果，因此創(chuàng)新意味著風(fēng)險(xiǎn)。
（10）協(xié)同性：在當(dāng)今時(shí)代，創(chuàng)新的協(xié)同性表現(xiàn)得更為明顯，甚至可以說(shuō) 重大的創(chuàng)新往往產(chǎn)生于協(xié)同。
4、創(chuàng)新的種類
5min 創(chuàng)新可以從不同的角度來(lái)進(jìn)行分類：
書(shū)上將創(chuàng)新分為：連續(xù)性創(chuàng)新和非連續(xù)性創(chuàng)新、局部創(chuàng)新和整體創(chuàng)新、自發(fā)創(chuàng)新和有組織的創(chuàng)新。
我們還可以從企業(yè)的角度、非經(jīng)濟(jì)組織的角度來(lái)對(duì)創(chuàng)新進(jìn)行分類 也可以分為觀念的創(chuàng)新，產(chǎn)品的創(chuàng)新，機(jī)制的創(chuàng)新，組織的創(chuàng)新等等
5、創(chuàng)新的內(nèi)容
15min （1）觀念創(chuàng)新 （2）知識(shí)創(chuàng)新 （3）組織創(chuàng)新 （4）制度創(chuàng)新 （5）管理創(chuàng)新 （6）技術(shù)創(chuàng)新 （7）產(chǎn)品創(chuàng)新 （8）環(huán)境創(chuàng)新
二、創(chuàng)新的過(guò)程、原理與方法及管理
1、創(chuàng)新的過(guò)程
15min 第一步：準(zhǔn)備階段
第二步：尋找創(chuàng)新的機(jī)會(huì)和時(shí)機(jī)
42 第三步：提出構(gòu)想
第四步：付諸實(shí)踐。實(shí)踐出真知 第五步：不斷完美 第六步：形成模式
2、創(chuàng)新的原理
25min （1）啟動(dòng)原理 （2）希望原理 （3）組合原理 （4）比較原理 （5）聯(lián)想原理 （6）桶板原理 （7）還原原理 （8）綜合原理
3、創(chuàng)新的原則
10min （1）實(shí)事求是原則 （2）符合規(guī)律原則 （3）切合實(shí)際原則
4、創(chuàng)新的因素
15min （1）結(jié)構(gòu)因素 （2）文化因素
（3）人力資源因素
5、創(chuàng)新的方法
30min 其
一、創(chuàng)新思維方法
（1）邏輯思維 （2）形象思維 （3）靈感思維
其
二、創(chuàng)新的技能：有六個(gè)方面
6、創(chuàng)新的管理
25min （1）創(chuàng)新過(guò)程中個(gè)體性障礙的克服
思維定勢(shì)、策略、價(jià)值、感覺(jué)、自我形象等障礙的克服 （2）創(chuàng)新過(guò)程中群體性障礙的克服：有六個(gè)方面
43 （3）創(chuàng)新活動(dòng)的組織：也有六個(gè)方面 （4）國(guó)家的創(chuàng)新政策
44
管理學(xué)課程教案模板共3
2006/08 -- 2008/02：時(shí)代光華
培訓(xùn)課程：名家講座
培訓(xùn)描述：汪中求《細(xì)節(jié)決定成敗》 余世維《職業(yè)經(jīng)理人常犯的11種錯(cuò)誤》余世維《贏在執(zhí)行》 余世維《管理者的有效溝通技巧》尤登弘《數(shù)字管理》 李踐《砍掉成本:企業(yè)家的12把財(cái)務(wù)砍刀》 曾仕強(qiáng)《中國(guó)式管理：領(lǐng)導(dǎo)的溝通藝術(shù)》 曾仕強(qiáng)《中國(guó)式管理：分層授權(quán)vs分層負(fù)責(zé)》 余逸鶴《沒(méi)有任何借口》 劉敏興《5S推行實(shí)務(wù)》周昌湘《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》 張曉彤《績(jī)效管理實(shí)務(wù)》 張文《目標(biāo)管理與績(jī)效考核》 姜汝祥《錫恩持續(xù)增長(zhǎng)模式操作方案》 吳維庫(kù)《現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理實(shí)務(wù)與案例分析》 李雪峰《企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略設(shè)計(jì)與實(shí)施要?jiǎng)?wù)》
管理學(xué)課程教案模板共4
第一章管理與管理者
一．管理的定義：在特定的環(huán)境下，對(duì)組織搜擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)成既定的組織目標(biāo)的過(guò)程。
四層含義：1.管理是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)的，是一個(gè)有意識(shí)、有目的地進(jìn)行的過(guò)程。
2.管理工作的過(guò)程是由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動(dòng)所構(gòu)成。
3.管理工作要通過(guò)綜合運(yùn)用組織中的各種資源來(lái)實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。
4.管理工作是一定的環(huán)境條件下展開(kāi)的，環(huán)境既提供了機(jī)會(huì)，也構(gòu)成了威脅。
二．管理的性質(zhì)
1.二重性：一種是與生產(chǎn)力相聯(lián)系的管理的自然屬性，另一種是與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的社
會(huì)屬性
2.管理工作既有科學(xué)性又有藝術(shù)性，既有社會(huì)性又有文化性
三．管理的基本職能：計(jì)劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)，控制
四．管理人員的層次分類
1.高層管理人員：對(duì)整個(gè)組織的管理負(fù)全面責(zé)任的人。職責(zé)：指定組織的總目標(biāo)、總戰(zhàn)略，掌握組織的大政方針并評(píng)價(jià)整個(gè)組織的績(jī)效。
2.中層管理人員：處于高層和基層之間的一個(gè)或若干個(gè)中間層次的管理人員。職責(zé)：貫徹執(zhí)行高層制定的重大決策，監(jiān)督和協(xié)調(diào)基層的工作。
3.基層管理人員：組織中處于最低層次的管理者。職責(zé)：給下屬工作人員分派具體工作任務(wù)，直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)活動(dòng)，保證各項(xiàng)任務(wù)的有效完成。
五．管理人員的領(lǐng)域分類：綜合管理人員和專業(yè)管理人員
六．管理人員的技能要求：技術(shù)技能、人際技能、概念技能（洞察、分析、決斷）
第二章管理思想與理論沿革
一．科學(xué)管理理論的創(chuàng)建
泰羅（科學(xué)管理之父）：1）動(dòng)作研究和時(shí)間研究。2）首創(chuàng)勞動(dòng)定額、差別計(jì)件工資法。3）
提出了對(duì)工人培訓(xùn)的重要性
二．古典組織理論
法約爾（現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理之父，一般管理之父）：
1.把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)劃分為六類活動(dòng)：技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)、安全、會(huì)計(jì)、管理
2.指出：管理是一種普遍存在于各種組織的活動(dòng)，這種活動(dòng)對(duì)應(yīng)著五種職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制
3.法約爾的十四條管理原則：分工、權(quán)利與責(zé)任、紀(jì)律、命令的統(tǒng)
一、指揮的統(tǒng)
一、員工報(bào)酬、集權(quán)化、等級(jí)鏈、秩序、公正、保持人員的穩(wěn)定、創(chuàng)造性、集體精神 馬克斯·韋伯（組織理論之父）
三． 科學(xué)理論的創(chuàng)建
梅奧：在霍桑試驗(yàn)的基礎(chǔ)上，提出了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)，主要論點(diǎn)為：1.員工是社會(huì)人；2.在正式組織中存在著非正式組織；3.非正式組織有不成文的規(guī)定，有自然領(lǐng)袖；
4.要想提高工作效率，就要提高員工滿意度
四．當(dāng)代西方管理理論的發(fā)展
20世紀(jì)50、60年代，數(shù)學(xué)、計(jì)算機(jī)運(yùn)用到管理學(xué)中，而出現(xiàn)管理科學(xué)學(xué)派； 20世紀(jì)70年代，出現(xiàn)戰(zhàn)略熱；
20世紀(jì)80年代，出現(xiàn)企業(yè)文化
20世紀(jì)90年代，學(xué)習(xí)型組織、企業(yè)再造
第四章管理環(huán)境
一．組織文化定義：是特定組織在處理外部環(huán)境和內(nèi)部整合過(guò)程中出現(xiàn)的種種問(wèn)題時(shí)，所發(fā)明、發(fā)現(xiàn)和發(fā)展的基本假說(shuō)的規(guī)范。指各組織共有的價(jià)值體系，包括組織共有的價(jià)值觀念、價(jià)值準(zhǔn)則、習(xí)慣、作風(fēng)、道德規(guī)范。
二．環(huán)境的定義：對(duì)組織績(jī)效起著潛在影響的外部機(jī)構(gòu)或力量
三．環(huán)境的分類：1.宏觀環(huán)境（一般環(huán)境）：政治法律、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù)（新技術(shù)的發(fā)展
趨勢(shì)，現(xiàn)在技術(shù)的發(fā)展?fàn)顩r）
2.中觀環(huán)境：產(chǎn)業(yè)環(huán)境，區(qū)域環(huán)境
3.微觀環(huán)境（具體環(huán)境）：供應(yīng)商、顧客、競(jìng)爭(zhēng)者、公眾、政府
四．環(huán)境的不確定性：復(fù)雜性、多變性
五．企業(yè)對(duì)以下負(fù)有責(zé)任：投資者、競(jìng)爭(zhēng)者、顧客、員工、環(huán)境、社區(qū)
六．企業(yè)如何承擔(dān)社會(huì)責(zé)任：1.消除產(chǎn)生不利影響的活動(dòng)
2.把社會(huì)影響轉(zhuǎn)化成企業(yè)的發(fā)展機(jī)會(huì)
3.制定各種規(guī)章制度、法律法規(guī)限制企業(yè)對(duì)社會(huì)的影響
————————————計(jì)——?jiǎng)潯?/p>
第五章目標(biāo)與目標(biāo)管理
一．目標(biāo)：個(gè)人或組織根據(jù)自身的需求而提出的在一定時(shí)期內(nèi)經(jīng)過(guò)努力要達(dá)到的預(yù)期效果
二．目標(biāo)具有多樣化、層次性、網(wǎng)絡(luò)化的特點(diǎn)。
三．目標(biāo)的制定：明確、定量、可達(dá)到、相關(guān)的、限定時(shí)間、下屬參與
第六章計(jì)劃工作
一．計(jì)劃：一個(gè)組織要做什么和怎么做的行動(dòng)指南
二．計(jì)劃工作的性質(zhì)：目的性、首位性、普遍性、效率性
三．計(jì)劃的類型：戰(zhàn)略計(jì)劃和作業(yè)計(jì)劃；長(zhǎng)期計(jì)劃和短期計(jì)劃；指導(dǎo)性計(jì)劃和具體性計(jì)劃
四．計(jì)劃在表現(xiàn)形式上主要分為宗旨、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、規(guī)則、程序、規(guī)劃、預(yù)算
五．計(jì)劃工作的原則：限制因素原則、許諾原則、靈活性原則、導(dǎo)向變化原則
第七章策略
一．決策：組織為了達(dá)到某一目標(biāo)、目的或企圖，在眾多方案中選擇一個(gè)最優(yōu)的方案或策略，并加以實(shí)施的過(guò)程
二．決策包括的方面：針對(duì)性、現(xiàn)實(shí)性、優(yōu)化性、選優(yōu)性
三．明白什么是確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策、非確定型決策
四．會(huì)計(jì)算各種方案的收益值、損益值P203~206
對(duì)于不確定型決策采取1.大中取大法2.小中取大法
3.最小后悔值法（計(jì)算各方案與最大收益值的差，即最大后悔值。最后取后悔值最小的）
————————————組——織——篇—————————————
第九章組織設(shè)計(jì)與運(yùn)作
一．組織設(shè)計(jì)的原則：分工明細(xì)、指揮統(tǒng)
一、權(quán)責(zé)對(duì)稱、層幅適當(dāng)、人職結(jié)合、部門(mén)化原則
二．矩陣型結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)：
1.突破了指揮統(tǒng)一的框架，會(huì)帶來(lái)混亂，使組織滋生爭(zhēng)權(quán)奪利的傾向，給員工帶來(lái)較大的壓力
2.能促使一系列復(fù)雜而又相互依存的活動(dòng)得到較好的協(xié)調(diào)，同時(shí)又保留將只能專家組合在一起所具有的經(jīng)濟(jì)性。
————————————領(lǐng)——導(dǎo)——篇—————————————
第十二章領(lǐng)導(dǎo)行為基礎(chǔ)
領(lǐng)導(dǎo)理論發(fā)展過(guò)程
一． 領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論
二． 領(lǐng)導(dǎo)行為方式理論
1.領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖（高、低關(guān)心人與高、低組織）
2.管理方格圖
三． 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論
1.領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論
1） 被領(lǐng)導(dǎo)者：不成熟》初步成熟》比較成熟》成熟
2） 領(lǐng)導(dǎo)行為：高工作低關(guān)系》高工作高關(guān)系》高關(guān)系低工作》低工作低關(guān)系
2.菲德勒模型（菲定義的環(huán)境：領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系、工作任務(wù)結(jié)構(gòu)、職位權(quán)力）
3.路徑——目標(biāo)理論
第十三章溝通
一．溝通：信息憑借一定的符號(hào)載體，在個(gè)人或群體之間從發(fā)送者到接收者進(jìn)行傳遞，并獲
取理解的過(guò)程
二．溝通障礙：語(yǔ)言表達(dá)能力差、發(fā)送者的信譽(yù)、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的差距、渠道不暢通、心理上的
障礙、溝通時(shí)機(jī)不當(dāng)
三．克服障礙的方法：運(yùn)用反饋手、提高表達(dá)能力、積極傾聽(tīng)、注重非語(yǔ)言提示、溝通要因人制宜、組織溝通檢查
第十四章激勵(lì)
一． 激勵(lì)理論
1.需要層次理論（亞伯拉罕·馬斯洛）
生理需要、安全需要、歸屬需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要
2.激勵(lì)——保健因素理論
激勵(lì)：和自身有關(guān)的因素（成就、責(zé)任、承認(rèn)）
保?。和獠恳蛩兀üぷ鳁l件、人際關(guān)系、管理監(jiān)督、公司政策）
————————————控——制——篇—————————————
第十五章控制
一． 控制的基本類型：預(yù)先控制、現(xiàn)場(chǎng)控制、事后控制
二．控制的過(guò)程：確定控制標(biāo)準(zhǔn)、衡量實(shí)際成效、分析偏差，并予以糾正
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