【導語】下面是會員“s7141”分享的保險客服年終個人工作總結，歡迎參閱。
墻上的鐘表傳出滴答聲，時間在心中慢慢消逝，每日的工作在激烈的交流中開展。我們客服部的每一位成員都在為自己的工作而奮斗，我也不例外。經過一年的努力，我積累了豐富的知識和技能，令我開闊了視野，體會到了全新的體驗。
初入工作崗位時，我還顯得有點陌生。因為工作品質不盡理想，常常感到自己有很多地方需要改進和補充。然而，重要的是要不斷提升自我，而非單純地反復工作。做為保險客服，抗壓能力和問題解決能力尤為重要。今年我添加的企業(yè)，給我?guī)砹藘芍艿膶W習時間，讓我學習與保險相關的知識。最初我不想學習，覺得客服工作非常簡單，僅需借助材料即可，由于我曾在其他客服崗位工作，我自信自己能勝任，然而偶然發(fā)現自己并沒有如我想象的那么優(yōu)異，原來自己存在很多缺點必須逐漸填補。
根據這一年的工作，我認識到過去的自己是多么淺薄。時間的流逝讓我變得穩(wěn)重和踏實，讓我脫離了從前的自豪與無知。如今的我不再像以前那樣不善言辭，擁有新的開始和感受。要做好保險工作，就必須充分了解保險，從而幫助客戶處理遇到的困難。無論何時，我都必須給自己增加動力，由于工作并非易事，保險行業(yè)競爭激烈，每一項工作都需盡全力。我們客服務必尊重客戶，保證回答真實有效，由于虛假和無知的回答可能造成嚴重危害，我們應該全面改善我們的工作。
對于未來，我制訂了新的計劃，那便是繼續(xù)學習保險營銷知識。學習的多與少不可怕，真正可怕的是學習不夠深入，不能忘記自己的工作任務，避免在工作中覺得麻煩。畢竟，人生在于提高能力，提高實力，以吸引更多客戶選購我們的保險。誠信是十分重要的，在工作中，主管也時常告誡我們需謹慎用語，決不能放松警惕。
在崗位上，每項工作都需要時間去完成，每件事情都應竭盡全力。客服需要和客戶不斷溝通，加強交流，以解決他們的難題。當前，很多客戶都已購買了保險，這些都是我們必須重視的區(qū)域。假如我們客服的表現不佳，勢必會影響客戶對企業(yè)的信賴，失去信任將意味著失去一切，這對企業(yè)的信譽會造成嚴重影響。因此，我們的責任是及時回應客戶的問題，防止重大失誤的產生。
在回顧這段工作經歷時，我首先感謝人保財險給予我的機遇，感謝人保財險江門分公司及各級領導對我工作的支持和生活上的照顧，也非常感謝同事們的幫助與支持。
自20xx年x月x日起，我與中大的兩位同事乘坐xx車來到江門，隨后與xx支公司車險部經理xx一起前往xx支公司。
在xx支公司，我在意外險部學習了三個月。期間我跟隨意外險部的兩位同事學習，熟悉了內部事務，關鍵學習了承保、保單錄入、賠付及填好保單等一系列工作。很多人認為那只是“打雜”，但這并非簡單的“打雜”，而是讓我了解到很多必須了解的工作只因這些工作的好與壞直接影響到我們?yōu)榭蛻籼峁┓盏馁|量。此外，意外險部經理卓健雄在工作中給了我很大的關心與支持，并提供了許多前線承保、查勘及定損的學習機遇。
轉眼間三個月過去，20xx年x月x日我被調到非車險部學習，直到如今。在非車險部，我主要了解整個單位的工作流程及內部事務操作，同時參與了一些簡單的操作：承保、續(xù)險、賠付等。在此期間，獲得了同事和非車險主管李繼雄的大力支持和協助。他們提供了很多前線學習查勘、定損、賠付及承保的機遇，讓我獲益匪淺，鍛煉了我的能力。同時，李經理在工作中給了我指導，尤其是當我做得不夠時，他的嚴峻指導讓我認識到自己的知識還遠遠不夠，提升的空間還很大。正是因為在日常工作中得到眾多同事的關心和幫助，令我逐漸形成了更全面的視線，提供更加專業(yè)的客戶服務。
以前我自以為對保險了然于胸，但經過這一年在意外險和非車險的學習后，我更加深刻地明白了“保險”兩個字的含義。成為一個真正的“保險人”并非易事，它要求我們擁有全面的知識、敏銳的市場洞察力，勇于面對失敗和挫折的氣魄，及其持續(xù)努力提升自己的能力等。
經過這一年的學習，我感到大腦更清楚、目標更明確，期待可以充分發(fā)揮自己的能力，為人保及中國保險行業(yè)貢獻自己的力量。再次感謝人保財險各級領導對我工作的支持，也感謝身邊同事的支持——正是你們的支持讓我變得更加成熟與專業(yè)。
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