【前言】本文是會員“l(fā)anyuanbabi”分享的客服個人工作總結(jié)，供大家賞析。
添加XX早已兩個多月了，這段時間讓我獲得了許多發(fā)展。逐漸學(xué)習(xí)我不太熟悉的工作方式、內(nèi)容及程序，令我更全面和系統(tǒng)化了解整個英文客服的工作步驟。雖然這倆月的工作并不完美，但我意識到必須更加努力地學(xué)習(xí)，并在工作中熟練操作每一個細(xì)節(jié)。在此期間，我展開了反思和思索，既對自己以前的工作進(jìn)行批評，也做了一些總結(jié)，力求在以后的工作中表現(xiàn)得更好，與團(tuán)隊(duì)一起為公司做好服務(wù)工作。
一、XX總結(jié)
2023年11月23日，我漸漸在XX工作，跟隨師傅學(xué)習(xí)，第一次參加訂單的登記與后臺管理；第一次參加英文客服的訂單驗(yàn)證；第一次解決問題單及完成訂單回復(fù)；第一次接觸到投訴處理。在這兒，我看到了希望，有更多工作內(nèi)容待我學(xué)習(xí)。因?yàn)橹皬氖逻^有關(guān)工作，因此我上手也很快。感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的指導(dǎo)，感謝公司提供的學(xué)習(xí)機(jī)遇。在這兒，我目睹了一群努力工作團(tuán)隊(duì)，也感受到了輕松的工作氣氛。但可惜的是，我在及時完成步驟規(guī)范化操作時，缺少自信，這是我未來一年最需要面對和提高的重要問題。
在工作中，我自覺性不足，與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通較少，對問題的考慮不夠全面和細(xì)致，出錯較多，尤其是在訂單驗(yàn)證和追單方，必須花更多時間精力進(jìn)行學(xué)習(xí)。這和公司對于我的期望還有較大差距。同時，我在英文理論知識、承擔(dān)工作壓力能力及實(shí)際工作計(jì)劃方面也仍需要進(jìn)一步提高。我必須在之后的工作中努力克服這些問題，更出色地做好自己的本職工作。此外，我應(yīng)當(dāng)勇于承擔(dān)自己能做到的事情，不依賴他人，要勇敢邁出每一步，讓自己在將來的工作中變得更加自信和細(xì)致。
二、XX計(jì)劃
新的一年即將來臨，充滿挑戰(zhàn)與機(jī)遇，我需要更加努力。表面看似簡單，可事實(shí)上必須投入更多的心血與態(tài)度，還需自信和長久的耐力。相信在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確決策、同事的支持以及我個人的不懈努力下，12月將是我在XXX完成蛻變的一月。
我需要積極主動地把工作做到位，降低出錯。始終保持不懂就問的心態(tài)，搞不懂就多學(xué)習(xí)，和同事多合作，向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進(jìn)展和提議。作為新人，我應(yīng)把自己放低一點(diǎn)，明白團(tuán)結(jié)合作和重要性。
在工作知識學(xué)習(xí)上，不畏艱難，努力克服。在工作中會碰到很多以前不熟悉的新事物、新問題和新狀況，比如XXX信函解決、退款流程、訂單登記的細(xì)節(jié)、電話驗(yàn)證和解答顧客疑惑等。面對這些問題，我應(yīng)最先了解和熟悉企業(yè)產(chǎn)品與訂單操作，心中有數(shù)，便于迅速進(jìn)入角色，并利用專業(yè)的表達(dá)和客戶溝通。
英語客服崗位工作時間久，任務(wù)繁重，壓力大，也有晚班，承載著公司的形象。因此，必須有責(zé)任感、不怕吃苦、勤學(xué)好問，甘于奉獻(xiàn)的職工。同時，大家也要學(xué)會持續(xù)調(diào)整情緒，為自己減壓。
不管工作尺寸，都只是在于分工的不同，貢獻(xiàn)的多少要看用心與否，沒必要斤斤計(jì)較。我剛?cè)肷鐣ぷ鹘?jīng)驗(yàn)尚淺，自然會被形容為好高騖遠(yuǎn)。然而，我覺得自己有極強(qiáng)的進(jìn)取心，學(xué)習(xí)能力突出，待人真誠。在工作中，應(yīng)勤于動手，恪盡職守，嚴(yán)于律已，保持理性，不做只喊口號的巨人。不論是辦公室的日常工作，還是具體的工作任務(wù)，我都要用心做到最好。學(xué)會及時總結(jié)、分析、梳理，最終完成自我提升與發(fā)展。通過不斷磨礪自己，開闊視野，依靠企業(yè)的良好環(huán)境提升自我。
在工作中要做一個觀察細(xì)致得人。在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下，我逐漸熟悉了工作內(nèi)容，根據(jù)用心觀察、反思與總結(jié)，提煉精粹、去除糟粕，積累沉淀工作經(jīng)驗(yàn)。及時捕獲與發(fā)覺同事工作里的亮點(diǎn)，持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己。
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