【導(dǎo)語】本文是會員“kengluchaolu”分享的銷售業(yè)務(wù)員月度工作總結(jié) ，以供參考。
我已經(jīng)在電話銷售行業(yè)工作近兩個月了，總體來說，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，我的工作有了顯著的提升。盡管與自己的目標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)的期望還有一定差距，但前景樂觀，心態(tài)積極，信心滿滿！當(dāng)然，我也面臨一些突出的問題：1. 技能尚未成熟，話術(shù)仍存在問題。在與客戶交流時，發(fā)現(xiàn)自己的方法不夠靈活，心急的時候會有些口吃。
1. 工作狀態(tài)不穩(wěn)定，例如前幾天狀態(tài)較好，與客戶的溝通非常順暢，甚至在打新單時接通率也比較高。然而在禮拜三時狀態(tài)卻非常糟糕，拿起電話時不知道該說些什么，腦子一片混亂。
2. 銷售意識不足，常常在與客戶長時間交流后，他們?nèi)圆磺宄业降紫胪其N什么，只是從我這里獲取信息。4. 過于關(guān)注結(jié)果，心急導(dǎo)致把握不準(zhǔn)，常常在不適當(dāng)?shù)臅r機推銷產(chǎn)品或者啰嗦過多，令客戶產(chǎn)生反感。5. 自我要求不夠嚴格，平時在業(yè)余時間沒有充分利用進行學(xué)習(xí)提升，整體能力水平不夠強。
針對這些問題，我在下個月的工作計劃中提出以下幾點：
在年度銷售工作計劃中，我將客戶信息分為四大類：
1. 對于老客戶和固定客戶，要保持經(jīng)常聯(lián)系，穩(wěn)定客戶關(guān)系。
2. 我正在嘗試多種工作方法，努力找到一種適合自己的、順手的方式。
3. 控制自己的情緒和狀態(tài)，盡量保持穩(wěn)定的工作狀態(tài)，保持良好的心態(tài)。
4. 增強銷售意識，明確目的性，有計劃、有步驟地與客戶溝通，戒急戒躁，冷靜應(yīng)對挑戰(zhàn)。
5. 要想取得優(yōu)異的業(yè)績，就必須加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，拓展視野，豐富知識，采取多樣化的形式，將業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與交流技能結(jié)合起來。
6. 與公司其他員工保持良好的溝通，增強團隊意識，多交流、多探討，以不斷提高業(yè)務(wù)技能。
7. 多總結(jié)自己在工作中的表現(xiàn)，找出失誤并及時改正。
以上就是我的工作計劃，工作中會遇到各種困難，我會向領(lǐng)導(dǎo)請教，與同事探討，共同努力克服，為公司貢獻自己的力量。
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